你从来不会因为产品功能而赢得用户，但他们会因体验慕名而来。
基于这样一个背景，你需要重新考虑你的产品设计——摒弃罗列功能清单，选择通过满足用户需求去迎合商业目标，通过定义用户体验去吸引目标用户并驱使他们行动起来。同时，你要时刻准备好从真实使用场景中学习，根据需求不断调试你的产品；以保证能够锁定、维持和增加你的客户群。
如果你试图在产品上增加一些功能以确保它是“完整的”，或者希望产品能够覆盖更多的极端情况；那就只能推迟进入真实使用环节，你也就会很晚才能了解是什么影响了用户的参与度、行动力，以及产品与商业结果的相关度。
产品的发布是了解产品体验的重要机会，因为这将基于真实的用户反馈，而不是模糊的人口学特征或者由众多人物角色而形成的假想用户。这就是为什么你的产品通过最小可行产品（MVP）尽快占领未来市场是非常重要的。
快速进入市场
有时候，是一些与众不同让产品从市场中脱颖而出。Foursquare是一个很好的例子。他们花了近两年专注于普及游戏化模式，这也确实迅速普及开来，但它的吸引力并不足以维系自家的核心产品；或依靠这个核心产品盈利，产生长期价值。因此，他们把目标转向专注于本地搜索。
Foursquare的例子说明为什么快速进入市场，在市场中测试之前的假设是如此之重要，他们花了两年的时间在无谓的探索上，这两年时间原本可以用来秒杀最相似的产品，但事实上花费了数百万美金的投资后也没能盈利。
一个更好的说明MVP策略的有趣的例子是Hyperlapse，由Instagram/ Facebook前不久发布。
当你打开这个app，你会被邀请开始录制视频。当完成录制，你可以设置2倍到12倍于原始视频的速度。当你选择了一个速度，加速的视频会保存到你的相机胶卷，然后你可以分享到Instagram
或Facebook上；以上就是这个app的全部了。没有帐户设置，app中也没有文件管理，你无法查看任何之前保存的视频。只能拍摄一次，一旦选择保存，就无法改变视频速度设置。所有你能做的，就只有拍摄、设置速度和分享视频。
“没有这些功能，我们就不能发布”
大多数公司会说，“没有这些功能我们就不能发布产品。”简单想一下，一款类似Hyperlapse的产品可能真正需要的两个额外的功能是：文件管理和视频编辑。要做到这两点，你需要考虑用户将如何访问这些功能入口（导航或屏幕上的控件），设计每一屏的内容，开发实现这些功能（包括文件系统访问和接入支持编辑复杂视频的API），最后你还需要测试和发布的产品。
与现在的app相比，它需要多花掉四倍的时间进行界面设计，多花掉六倍的时间完成开发工作。并且这还不考虑由于复杂的工作而引起的开发问题和一些意外情况的出现。在每一种情况下，稳妥的实现这些新功能都需要时间。这意味着该产品会在若干个月后才能推向市场。如果这个过程中没有人一直推进它，那结果会怎样呢；又或者最后如果产品不能盈利，那又会怎样呢？
因此，如果你的MVP很晚才推向市场，你可能会错过很多宝贵的用户回馈，被很多无关紧要的功能
所拖累；或者更糟的是，基于此，你得到一个错误的假设。
设计一个答案机
对新产品来说，你总是站在对用户的猜测和用户真实行为的十字路口上。你在努力抓住新的市场机遇的同时，也要处理变化的目标需求和一大堆额外的未知状况。这些你带到MVP中的假设和未知会创造更多额外的变数。额外的变数会让验证假设变得更加困难。但如果不能有效地验证你的假设，你就不能收集有助于重新定义产品的有用的数据。
“你的MVP就是解决问题的答案机。”
MVP的目的就是在产品下一个开发阶段前减少无谓的假设和不确定性。换句话说，MVP就是一个将问题变为答案的机器。
产品的核心体验
显而易见，产品发布前，你设计的越多，能推向市场的时间就越久。可惜遗憾的是，缺乏市场信息的参照，你设计的越多，可能越难专注于目标用户。这一切只因你不可避免的过多关注在产品的功能集合上，而那些功能集合又基于不断发展的未被证明的假设上。这一切就好像缺乏任何照片参考，却要拼凑一个巨大的拼图。
相反，你需要把重点放在目标用户的核心体验上。从产品的外延到产品的核心一层层抽丝剥茧，寻找一个你的产品能够帮目标用户完成的，不可替代的任务。尽快把产品交到目标用户的手上，看看他们是如何回应的。
如果你不专注于核心体验上，而是创造一个宽泛浅显的产品，你会发现你的用户会在这个产品里感到迷失、困惑、无聊、以至于想要放弃。更重要的是，你找不到那些没了你的伟大的产品就活不下去的激情用户，因此你就找不到那份吸引力。
太多的“但是”
典型的产品设计过程中有一些内在的阻力，往往造成MVP实际上没有展现出速度，专注，高效，和洞察力等重要价值。进入市场前，你总能找到很多理由去做的更多，但是这些理由都不是在传达“你必须创造一个伟大的产品”。所以我们不妨来看看这些内在阻力，以及它们是如何导致产品失败的。
有三个原因可能会阻碍创造出一个有价值的MVP，如果你从一个产品经理这里听到这个，他或许会用外交官般官方的方式来谈论臃肿的MVP的负面影响，而不是集中于MVP上。
如果你是一个产品经理，我们也希望你能多考虑用户使用你的MVP的体验，这是可以优化的最重要因素。不以这个为目标意味着你将面临比MVP的开发预算更大的危险。
“但是”1：我需要从MVP中得到更多地价值
作为一个企业业主或支票签署人，尝试让MVP比实际需要多出一些功能是很有吸引力的。如果你信奉功能越多价值越高的话，越来越多的功能可能会让你觉得它传递了更多地价值。但更多的功能其实仅仅意味着更多地工作，且往往会导致产品体验变差，进而降低价值。
这类似于你用一辆车的车轮的数量来界定一辆车的价值，六个轮的就一定比四个轮的好。这当然不是一个合理的论据，增加MVP的功能数量也不是，因为功能并不等同于体验。事实上，越多的功能可能会导致让体验变得复杂和令人费解。额外的功能往往会带来负面效应，让产品随着开发、维护和投入资金的增加而变得越来越难用。
换句话说，MVP的功能数量并不草率的与MVP的价值相关，增加MVP的功能将会让你迟迟不能开始做一些关键的事。比如：
·验证假设
·提供有关用户和市场偏好的数据
·向用户传递产品的核心体验
如果你想优化产品，找到产品的激情用户会比较快达到这一目标，而不是增加产品的功能。“但是”2：“我们需要覆盖所有的用户情况，不然就会有疏离用户的危险”
现在就丢掉这个观点吧，你根本不可能覆盖所有的用户情况。功能丰富的产品历经成千上万的开发者和几十年的发展，但是仍然无法覆盖所有的用户情况。追求全覆盖面真的很傻，也会让一切越来越糟，因为它让你分神而不能集中于核心用户体验，更糟糕的是，它迫使你忽视你的核心用户。
以微软的Office软件为例，Office在微软是营收仅次于Windows系统的第二大支柱，但是现在谷歌的Docs和太多别的书写工具正威胁到Office的地位。Office其实使用起来并没有那么快、跨平台使用也没有那么方便，它也没有它的竞争产品那样操作简单。这些竞争产品都集中在核心的书写功能上，而不是开发很多的仅仅吸引高级用户的功能。
让我们假设大多数的Word的用户只使用的5％的产品功能。这意味着，任何一家只要将那5%做得更好的公司，都比Word有令人信服的优势。构建一个满足很多极端情况和高级用户需求的MVP可能要多花4倍的设计投入和6倍的开发投入，况且多加的功能反倒会让用户界面变得混乱，因为页面上
多了很多不相关的信息，用户在达到目的之前，需要过滤的信息也就更多了。
因此，它不仅仅大幅度增加的产品开发工作，也大大的增加了用户的认知成本，用户每次都要先想好为了完成他们想完成的任务，他们要怎么做。归根结底，为大宗用户，使用Microsoft Word进行日常写作任务包含了太多的无用信息，太多的选择，太多的分心，过多的困难。最好的情况是，用户直接忽略了大多数他们从来不使用的功能；最坏的情况是，他们一次又一次的盲目点击，却无法找到他们想找到的。虽然Word是一个成熟的产品，而不是MVP，但是对最大化产品的功能列表的后果而言，这是一个绝佳的例子。
所以，跟我一起再重复一遍：你不能覆盖所有的情况。现在开始，回归专注于体验。
但是3：“我们需要在产品发布前就做完这个产品”
对于创造一个成功的MVP而言，“完成”的概念通常是一种常见的障碍。
这种拖延往往来自销售或营销的利益相关者，他们担心真实的MVP（以加速产品上市进程、并收集有用数据的优化）是不完整的。这种担心来源于他们对两个问题的错误认知，是什么创造了无与伦比的产品体验？怎样能在用户使用产品的过程中，降低人与产品的摩擦？
更多的功能，或者更完整的功能列表从来都不能导向一个更愉悦的体验；只有真正的集中于产品的核心体验才可以。这意味着你所有的资源都应该集中于计划、设计、开发和传播一个非常精心制作的核心体验。这才是一项庞大的事业。为了让产品变完整，你所做的所有多余的努力其实只会导致延期和假设的叠加，在产品和目标之前也会产生一种隔阂。实际上，你的产品永远不会完成。当你从你的每一位用户身上学到些什么的时候，当商业规则和市场情况都在改变时，你的产品需要去基于当下的情况解决哪些问题。你越早开始学习和适应，你越有可能会成功。
你的MVP可能需要去掉更多的功能
你的MVP可能需要删减掉一些功能，它会从两方面提升你的产品：
·推向市场的时间
·预算
请记住，每一个功能的背后，是成倍的更多的工作，因为它需要多个利益相关者有所投入，包括：
·内容
·设计
细节决定质量 “质量是维护顾客忠诚的最好保证”，正如杰克·韦尔奇所说，质量是企业市场竞争的有效手段，是争取用户、维护客户，占领市场和发展企业的根本保证，对于企业，犹如健康对于人的生命一样重要，他是企业发展的灵魂和竞争的核心，关系到企业的盈利与发展，正所谓质量体现素质，素质决定质量，质量决定存亡！只有把质量搞上去，我们才能生存和发展，才能保住尊严，立于不败之地，也只有以人为本，以质量作为基石，企业大厦才能平地起，才能屹立不倒！ 在我看来，不管在什么情况下，人的因素是第一位的，人是产品质量的主体，人决定质量，而非材料决定质量，质量也是一种责任心的培养。在平时的车间活动中，可以举办一些质量系列活动，让大家在意识到质量重要性的同时，能够把产品质量深入到每个员工的心中，注重每一个细节，严把质量关，从当下做起，从自我做起，上一道工序在我这验收不合格，就不能进行下道工序，每一道工序不放过一点点瑕疵，不欺骗自己，不欺骗别人，对自己负责，对别人，对零件产品，对工厂负责，对祖国的航天事业负责；同时应当制定后工序检查前工序的规章制度，将各个岗位的职责明细化，防止工序之间互相推卸责任。坚持“质量第一”的原则，把握细节，不断提升产品质量！ 质量，作为衡量一切东西好坏的标准，是一个企业的灵魂，如果没有质量，企业的品牌、发展，甚至生存都无从谈起，对于我们电镀组来说，符合要求的镀层就是我们的产品，如果我们的产品质量有问题，例如镀层起皮脱落、不均匀等，都会给企业带来巨大经济损失，而细节很大程度上决定了产品的质量，要严格把握质量，需要我们每一个生产环节不能出错，要求我们有高度的责任心，注重每一个细节，不忽视细节，高度发挥“匠人精神”，把细节功课做扎实.
质量心得体会 小编整理：首先、作为一名品管管控人员，必须要对所从事行业制造程序、作业标准以及客户的使用要求、产品结构有足够的了解，且对所从事行业常见的产品缺陷有透彻的了解。比如：压铸件出现气孔，作为品质管控人员必须要知道产生气孔的原因主要是： 1. 内浇口速度过高，湍流运动过剧，金属流卷入气体严重; 2. 内浇口截面积过小，喷射严重; 3. 内浇口位置不合理，通过内浇口后的金属立即撞击型壁、产生涡流，气体被卷入金属流中;
4. 排气道位置不对，截面积不够，造成排气条件不良; 5. 大机器压铸小零件，压室的充满度过小，尤其是卧式冷压铸机上更为明显; 6. 铸件设计不合理。a形成铸件有难以排气的部位; b局部部位的壁厚太厚; 7. 待加工面的加工量过大，使壁厚增加过多。; 8. 熔炼金属中含有过多的气体，熔料温度过高。 从铸造工艺角度综合分析，预防气孔的生成，消除气孔和氧化夹杂，可用以下三方面着手： 1)、“预”：就是要防止水分及各种污染物进入坩埚或熔炉中 2)、“排”：就是要排除铝液中的氧化夹杂和氢气，因为只有有效去除悬浮在铝液中的弥散状的夹杂物(主要是AL2O3)，才能防止铝液增氢，消除去氢障碍，从而获得纯净的铝液，压铸出合格的铸件。“渣既尽，气必除”说的就是这个意思。 3)、“溶”：就是要使铝液中的氢在凝
固时能够部分或全部地固溶在合金组织中，不致在铸件中形成气孔只有这样，才能及时发现问题，及时查出其产生原因所在，并实施行而有效的措施加以改善，甚至将异常扼杀在萌芽状态中，真正作到“预防为主，防检结合”的目的。 第二、品管人员要经常以5W2H (任务/方向what(做什么)要做的是什么?该项任务能取消吗?取消不必要的任务;目的why(为什么)为什么这项任务是必须的?澄清目的;位置where(在何处做)在哪儿做这项工作?必须在那儿做吗?顺序when(何时做)什么时间是做这项工作的最佳时间?必须在那个时间做吗?改变顺序或组合;人员who(谁来做)谁来做这项工作?应该让别人做吗?为什么是我做这项工作?方法how(怎么做)如何做这项工作?这是最好的方法吗?还有其他方法吗?简化任务;成本how much(花费多少)现在的花费是多少?改进后将花费多少?选择一种改进方法;)和4M1E(人(MAN)、机(MACHINE)、物料(MATERIAL)、方法
互联网产品的用户体验 信息技术和科技的发展，人们已经进入移动互联网快速发展的时代，智能手机和平板电脑等移动终端产品成为新的媒介，在人们的生活中变得越来越重要，人们也从对实体产品的功能需求转向虚拟产品的服务需求，并且在日常生活中，越来越多的人开始依赖于各种移动互联网产品。技术已经不再是产品的核心竞争力，更多的是用户体验的竞争，移动设备受到屏幕尺寸的限制，给用户体验设计带来很多挑战。 1移动互联网产品用户的特点 1.1全天候性 移动互联网已经渗透到人们生活的方方面面，在我国2012年的移动互联网的趋势报告中能够明确看出，移动互联网用户上网的时问已经遍布全天二十四小时，在早上七点到十点，晚上九点到十二点，移动互联网成为大多用户选择的上网方式，用户很容易在外部干扰的情况下使用手机或平板电脑。 1.2极低的容忍度 移动产品用户的数量非常庞大，并且同类型的应用种类也繁多，用户在使用移动产品时，由于场景的复杂化或者移动设备的局限性等，都会对用户体验小良的应用容忍度极低。在应用过程中出现的细微的问题都能让用户放弃该产品而选择其他产品，这也给移动互联网产品的用户体验设计提出了极高的要求。 1.3缺乏专注性
移动产品的特点是体积小，便于携带和使用。所以，用户在使用本产品的同时可以做一些其他的事情，或者在使用移动互联网产品的过程中，突然发生别的事情需要处理，然后空闲下来又会返回到移动互联网产品的使用中，注意力小集中和缺乏专注性，容易出现很多误操作的情况。 1.4社交和分享 移动互联网的普遍使用，人们当然离不开社交网络应用，通过社交软件，可以随时随地和朋友进行互动和社会化分享，其中最重要的是对信息的传播，好的用户体验能够增加用户，反之，也将会成倍减少用户。 2移动互联网产品的用户体验设计 2.1用户体验设计的一致性 1)内容的一致性。在一款移动互联网产品中，其内容就是用户的需求以及产品的功能。所以，一款成功的移动互联网产品需要在功能和文案措辞上保持一致性。要保证产品在智能手机和平板电脑等小同移动设备中保持主要功能的统一，同时还要根据小同的使用场景对其功能进行设定。例如，办公软件word在PC端是一个具有非常强大功能的办公软件，但在移动设备中，考虑到移动互联网产品的使用场景以及移动设备屏幕的限制，对软件进行修改，只是对其中几个能够满足场景需求的功能进行了保留，仍然保持了产品在移动设备的一致性。例如，在设计儿童软件的用户体验时，其措辞和文案就需要符合用户的心理和情感。
客户体验报告文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
客户关系管理作业 (第十组) 学院经济管理学院 专业工商管理 121 2015/5/20 支付宝改进客户体验 2010年1月23日，支付宝进行了一场特殊的年会。开场，所有支付宝人一起听了十几个客服电话录音，这些用户的声音里充满了对支付宝的指责、抱怨、无奈、恨、批评。客户满意中心的调查人员现场告诉大家，支付宝的体验很糟糕，用户正在承受着折磨。合作伙伴也对支付宝从期望走向失望，所有支付宝人，陷入了沉思中…… 马云在讲话中，也是直接揭示支付宝存在的问题，并强烈批评支付宝的用户体验做的很烂，如果不注重用户体验，支付宝就会慢慢死去，在整个年会中，用户体验这四个字在所有支付宝人心中留下了深刻的印象。 支付宝发展迅速，用了五年的时间就占据了中国第三方支付领域的半壁江山，用户数和日交易额更是每年飞速增长。在这个庞然大物身上，用户体验却没有随着它的发展而进步，而是成为制约支付宝进一步发展的阻碍，原因有以下几点： 1、产品研发太多，精力不够，机制繁琐，用户体验方面反应迟钝，没有跟上支付宝的发展速度。 2、国家法律空缺，缺乏行业监管，开始担心出现各种问题，如网络安全、政策风险等，束缚了支付宝的多领域发展道路，做法保守。
3、随着电子商务的快速发展，支付宝用户猛增，需求出现多样化，企业难以集中问题，无暇顾及用户感受。 这些困难使支付宝在发展中畏首畏尾，不敢去打破行业模式，只能用保守的方式进行着发展，在老板邵晓峰的代理下，支付宝的客户体验做的很糟，传统模式的发展束缚了支付宝的发展道路，其他第三方支付公司正在抢夺支付宝的用户。马云在会上鼓励大家要有勇气，支付宝是一个很大的梦想，他对金融、对中国的信用体系、对各个消费者都是一个很大的梦想。我们需要对用户承担责任，对客户负责。所以，支付宝要正是自己的问题，只要客户有需求，在不打破国家现有法规体系，那我们就要去做。如果背负了太多的包袱，那是什么也做不成的。 支付宝为了提升用户体验度，特意在支付宝网页中进行了顾客体验度的调查，利用调查问卷的形式交给广大网民，得到了很多一手的资料，比如：安全性，第三方支付是否已经得到国家法律认可，行业监管是否已经建立。便利性，与银行对接，方便商品买卖交易，跨行转账及其他费用的收支是否实现。快捷性，注册申请手续简洁，交易结算与银行对接，完成实时付款。优惠性，第三方支付费用是否具有优惠，可以减少交易成本。通过这些调查，支付宝也制定了相关的措施来弥补以往的不足。委托工行为第三方托管，建立支付保证金制度，建立诚信、安全、规范的支付平台。在满足购物支付的基础上，积极拓展各类支付应用领域，推出跨银行的产品服务组合和多样的支付解决方案，全方位满足用户支付需求。整合多方银行支付网关接口，成为商户和银行间的桥梁，仅凭账户和密码就可以完成支付交易。一站式服务，减少交易服务费用，以高效率，低成本，支持多种银行卡的优势。这些措施非常具有针对性，不断满足用户的需求。
移动互联网产品用户的特点及其体验设计 移动互联网产品用户体验的可用性是特定的用户在特定的场景也能够高效、满意地使用产品，并达到特定的目标，下面是搜集整理的一篇探究移动互联网产品用户体验设计的论文范文，供大家阅读参考。 信息技术和科技的发展，人们已经进入移动互联网快速发展的时代，智能手机和平板电脑等移动终端产品成为新的媒介，在人们的生活中变得越来越重要，人们也从对实体产品的功能需求转向虚拟产品的服务需求，并且在日常生活中，越来越多的人开始依赖于各种移动互联网产品。技术已经不再是产品的核心竞争力，更多的是用户体验的竞争，移动设备受到屏幕尺寸的限制，给用户体验设计带来很多挑战。 1、移动互联网产品用户的特点 1.1 全天候性 移动互联网已经渗透到人们生活的方方面面，在我国2012年的移动互联网的趋势报告中能够明确看出，移动互联网用户上网的时间已经遍布全天二十四小时，在早上七点到十点，晚上九点
到十二点，移动互联网成为大多用户选择的上网方式，用户很容 易在外部干扰的情况下使用手机或平板电脑。 1.2 极低的容忍度 移动产品用户的数量非常庞大，并且同类型的应用种类也繁多，用户在使用移动产品时，由于场景的复杂化或者移动设备的 局限性等，都会对用户体验不良的应用容忍度极低。在应用过程 中出现的细微的问题都能让用户放弃该产品而选择其他产品，这 也给移动互联网产品的用户体验设计提出了极高的要求。 1.3 缺乏专注性 移动产品的特点是体积小，便于携带和使用。所以，用户在 使用本产品的同时可以做一些其他的事情，或者在使用移动互联 网产品的过程中，突然发生别的事情需要处理，然后空闲下来又 会返回到移动互联网产品的使用中，注意力不集中和缺乏专注性，容易出现很多误操作的情况。 1.4 社交和分享 移动互联网的普遍使用，人们当然离不开社交网络应用，通 过社交软件，可以随时随地和朋友进行互动和社会化分享，其中 最重要的是对信息的传播，好的用户体验能够增加用户，反之， 也将会成倍减少用户。
游戏用户体验报告 篇一：在游戏中评估游戏用户体验的方法 Methodologies for Evaluating Player Experience in Game Play 在游戏中评估游戏用户体验的方法 Kimberly Chu, Chui Yin Wong, and Chee Weng Khong Universal Usability and Interaction Design (UUID) SIG, Interface Design Department, Faculty of Creative Multimedia, Multimedia University, 63100 Cyberjaya, Selangor, Malaysia Abstract. Player experience constitutes one of the most significant factors in determining the success rate of games. Games which do not provide enormous user experience usually will not gain intense interest from players. The concept of player experience is normally interchanged with concepts such as fun, flow, fulfillment, enjoyment, engagement, satisfaction, pleasure and playability. In this paper, we reviewed, analyzed and discussed the different attributes and methodologies used to evaluate player experience for game play. We concluded the finding in a playability matrix based on an analysis of
关于质量的心得体会 【篇一：质量管理工作心得体会】 质量管理工作心得体会 常言道：“质量是企业的生命”。对于重点型号产品承制单位，这句 关于质量管理工作的话更有份量。因为质量不仅是企业的生命。甚 至是决定未来发展的法宝。近年一直从事质量管理工作，虽然没有 什么成就，也有些心得体会，因为工作养成的习惯，习惯一条一条 罗列，这次也不例外，总结了他人和自己的经验。 1. 质量管理工作只是一种手段。 (1) 各种质量管理控制工具都不过是一种手段，方便发现和解决主 要问题，但过于追求漂亮的图表，只能流于形式，不过是显示了图 表绘制能力。 (2) 关键还在于质量管理部门和其他部门全员有效地从技术和人员 管理上实施，否则只能止步于图表，问题还是那个问题，投诉还是 那个投诉。 2. 企业必须培养自己的真正懂质量管理工作的人员，并且提高全员 质量意识，做到全员真正参与。 质量管理不只是质量部门的事，是全公司的大事。很多质量管理人 员都懂得数据统计的方法，没有掌握证据收集的方法和如何预防的 方法。其他部门认为质量与自己无关，出了质量问题则把责任推到 质量部门，埋怨质量部门为何没有及早发现问题。 3. 将质量管理工作与公司业绩和个人业绩挂钩，使质量从无形变成 有形的钱，不再空洞乏味。 人人爱财，一旦涉及自己直接利益，肯定会本能的紧张。通过把钱 和质量管理工作https://www.doczj.com/doc/ec17694515.html,有机结合起来，教育效果肯定明显。 4. 质量管理工作很多时候是默默的工作，从事者则是无名英雄，有 时还会成为替罪羊，相信很多同行都有同感。如同环保局的工作， 没有什么权力，而且抓得过紧， 政府会有意见：“经济怎么发展啊？！”抓得过松，老百姓会有意见：“环保局有用吗？”；环保总局也有意见：“你们局怎么搞得？！” 5. 质量管理工作的质量要有质有量。 峰回路转，认真做还是能做好的，当然需要市场、老板和广大群众 的支持。 6. 质量管理工作人员的数量，与生产和质量管理好坏没有直接关系。
快手产品体验分析报告 本文作者抱着学习的态度，体验了快手这款独角兽产品，从而试着了解中国三四线及农村用户的核心需求。 整天坐在办公室的产品经理是肯定做不出快手这款 APP 的，相传快手的 CEO 是在三四线城市居住了几年才做出来这款火爆中国的产品。由于短视频从去年一直处在风口上，而且本人日后也想从事短视频行业，抱着学习的态度，体验了快手这款APP，从而有了这篇产品体验分析报告，文章中也提出了些个人的改进意见，如有不合理的地方，希望大家能够批评指出，共同进步。 1.产品概述 体验环境 体验机型：一加 3t 系统版本：安卓 7.1.1 APP 版本：5.2.0 体验时间：2017.08 产品简介 快手是一个非常简单的短视频社交软件，可以让你用快速的方式记录生活中有趣的瞬间。其slogan 是“快手-有点儿意思”，logo 为一个动漫画像式的摄影机，让人第一眼就知道 app 的定位。并且有录下生活中精彩瞬间的欲望。 产品定位 普通人的分享平台，一个充满了奇趣和民间高手的地方。梦想不是改变世界，而是记录这个 世界。用机器学习的方式自主帮助每一个人找到自己喜欢的内容，找到自己喜欢的人。 产品发展
用户需求分析 （1）目标人群 中国三四线城市及农村用户居多。（2）人群特征 ?有强烈展示自我的意愿 ?猎奇心比较重 ?普遍受教育程度较低（3）用户画像
（4）用户需求分析 随着技术的不断完善，4G 已经逐渐普及。中国移动互联网用户数量已经达到7 亿，而针对大占比的二三四线城市居民app 却少之又少，这部分用户也有展示自我的需求，也有社交的欲望。主流的微博等平台更多是用来传递分享新闻，是大 V 的舞台，普通用户的发声很容易被淹没。随着中国新农村建设，宽带的普及，有相当大的一部分农村网络新用户。但是现有的互联网社会并没有他们的容身之地。价值观及学识的巨大差异使他们难以融入现有的圈子。 综上，二三四线及农村广大用户迫切需要一个平台展示自我，以获得其他人的关注。 快手解决方案： ?简单的用户界面：相比微博，QQ，秒拍等软件操作要简单的多。 ?遏制超级大 V 的产生，提高普通用户生产量，人人可以上热门。 ?鼓励用户分享自己真实生活。在快手中确定用户平等价值观。 ?通过算法只给用户推荐自己喜欢的内容，让用户一直沉淀在平台上。
企业产品质量心得体会 在目前竞争激烈的市场经济大潮中，控制好产品质量已经不再是可谈可不谈的问题，在竞争求得生存的必要手段，唯有加强自身产品的质量。 跨入新世纪的历史发展进程，企业的发展就变得越来越来扑朔迷离，新的时代，新的形势，新的环境，都已在剧烈的竞争中发生了根本性的变化，并以不依人的意志转移目标和导向。一个公司，客户对其产品的投诉越来越多，公司一而再再而三的为此重大失误而蒙受损失，这些究竟是在质量控制环节中?是哪方面需求改进?是企业员工还是企业系统……?? 在如今，威胁企业生存的力量有四种：1、顾客(customers)、2、竞争对手(competition)、3、成本(costs)4、则是危机(crisis)，我们可以称之为是4个C。企业必须时刻准备应付其中的各种逆境。产品是我们应战的第一张牌，如何出好第一张牌呢?——除了全面的提高质量管理，进行持续的质量改进外，我们别无他法。 顾客 市场经济高度发达的今天，由原来的卖方市场转变为买方市场。随着顾客购买力的提高、他们的需求及对产品的质量要求越来越“苛刻”。由于质量每况愈下，原先对你忠实的顾客可能随时一声不吭、毫无愧意地离你而去。他们与你的竞争者一道，可以让你最畅销的产品一夜之间被顾客所抛弃，被市场所淘汰。 竞争对手 竞争对手不仅数量和规模在扩大，技术上也在不断改进。往往在A公司默默无闻的人在其竞争对手B公司里却成了得力强将或精英，更可怕的是他们“扬弃”了A公司中管理的不足而取其长，再加上他个人的智慧的再创造——他们往往是“青出于蓝而胜于蓝”。 成本 原料、资金、机械、人力和能源成本大幅上升。在公司生产中如果不消化掉这些成本，它们将会抹杀利润。公司质量管理的进行并不采用过分简单化的解决办法，例如：通过提高价格把成本转嫁给顾客，或降低工资让员工来承担成本的上涨——不要忽视“人心”是最大的成本，成本的增加只能靠不断提高生产率来抵消，而不是通过降低质量或用成本转移的方式来解决的。 危机 一家公司没有强有力的质量管理文化背景，不足以抵挡任何短期或长期的危机。进行质量管理的公司时刻进行危机管理。它不是靠预测危机来应付危机，而是用各种方式不断完善自己承受和安度危机的能力。 当然以上这些归根结蒂都是要靠健全的管理体制来维系的。
互联网产品用户体验的要素 学习目标 —理解产品用户体验的 ?五大要素； ?五大要素包含的内容； ?五大要素包含内容的实际应用。 一、学习用户体验要素的重要性 —上节课，我们提到了用户体验分分类： ?感官体验； ?交互体验； ?浏览体验； ?情感体验； ?价值体验； ?信任体验。 —但是包罗万象变数很大的用户体验应该如何来拿捏把我？ ?产品经理怎么样保证产品最后的用户体验符合用户需求？ ?产品经理怎么样保证最后的用户体验符合产品目标？ ?当团队在用户体验设计过程中发生争吵喋喋不休时，产品经理应该怎么样去做最后 的决策？ 二、互联网产品用户体验的五大要素英文版
三、互联网产品用户体验的五大要素中文版 四、从实际案例看用户体验的设计要素 ⒈战略层： ⑴用户需求：自恋，秀，晒，猎色 ⑵产品目标：试图通过用户自拍展示为切人点，打造一款新颖的移动社交应用。
⑴基于战略的内容需求： ?女人，美女； ?男人，帅哥； ?语音，好听的语音； ?粉丝，激励，评论，喜欢； ?丰富的个人信息。 ⑵基于战略的功能需求： ?拍照功能，丰富的滤镜，特设滤镜； ?好友关系功能，第三方，手机通讯录； ?沟通功能：消息，评价，系统消息； ?个人主页：图片上传，地理位置等； ?语音功能，发布，修改，压缩，播放 ⒊结构层： ⑴信息架构： ?用户UGC(照片，语音)； ?我的资料； ?信息(评论，系统，关系信息)。 ⑵交互设计： ?简捷，走传统路线； ?在拍照，个人主页，好友关系，等重 要内容需求位置，进行了重点的打造 (引导，突出，滤镜实时预览)。 ⒋框架层： ⑴界面设计： ?走中庸路线，三横排设计； ?保存与分享。 ⑵导航设计： ?最常见的Tabbar导航，二级导航放到 Titlebar，适用于手势操作。 ⑶信息设计： ?简洁，明了，不文艺，不装逼。
客户体验报告标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
客户关系管理作业 (第十组) 学院经济管理学院 专业工商管理 121 2015/5/20支付宝改进客户体验 2010年1月23日，支付宝进行了一场特殊的年会。开场，所有支付宝人一起听了十几个客服电话录音，这些用户的声音里充满了对支付宝的指责、抱怨、无奈、恨、批评。客户满意中心的调查人员现场告诉大家，支付宝的体验很糟糕，用户正在承受着折磨。合作伙伴也对支付宝从期望走向失望，所有支付宝人，陷入了沉思中…… 马云在讲话中，也是直接揭示支付宝存在的问题，并强烈批评支付宝的用户体验做的很烂，如果不注重用户体验，支付宝就会慢慢死去，在整个年会中，用户体验这四个字在所有支付宝人心中留下了深刻的印象。 支付宝发展迅速，用了五年的时间就占据了中国第三方支付领域的半壁江山，用户数和日交易额更是每年飞速增长。在这个庞然大物身上，用户体验却没有随着它的发展而进步，而是成为制约支付宝进一步发展的阻碍，原因有以下几点： 1、产品研发太多，精力不够，机制繁琐，用户体验方面反应迟钝，没有跟上支付宝的发展速度。 2、国家法律空缺，缺乏行业监管，开始担心出现各种问题，如网络安全、政策风险等，束缚了支付宝的多领域发展道路，做法保守。 3、随着电子商务的快速发展，支付宝用户猛增，需求出现多样化，企业难以集中问题，无暇顾及用户感受。 这些困难使支付宝在发展中畏首畏尾，不敢去打破行业模式，只能用保守的方式进行着发展，在老板邵晓峰的代理下，支付宝的客户体验做的很糟，传统模式的发展束缚了支付宝的发展道路，其他第三方支付公司正在抢夺支付宝的用户。马云在会上鼓励大家要有勇气，支付宝是一个很大的梦想，他对金融、对中国的信用体系、对各个消费者
产品质量心得体会 篇一：企业产品质量心得体会 企业产品质量心得体会 在目前竞争激烈的市场经济大潮中，控制好产品质量已经不再是可谈可不谈的问题，在竞争求得生存的必要手段，唯有加强自身产品的质量。 跨入新世纪的历史发展进程，企业的发展就变得越来越来扑朔迷离，新的时代，新的形势，新的环境，都已在剧烈的竞争中发生了根本性的变化，并以不依人的意志转移目标和导向。一个公司，客户对其产品的投诉越来越多，公司一而再再而三的为此重大失误而蒙受损失，这些究竟是在质量控制环节中?是哪方面需求改进?是企业员工还是企业系统……?? 在如今，威胁企业生存的力量有四种：1、顾客(customers)、2、竞争对手(competition)、 3、成本(costs) 4、则是危机(crisis)，我们可以称之为是4个c。企业必须时刻准备应付其中的各种逆境。产品是我们应战的第一张牌，如何出好第一张牌呢?——除了全面的提高质量管理，进行持续的质量改进外，我们别无他法。 顾客 市场经济高度发达的今天，由原来的卖方市场转变为买方市场。随着
顾客购买力的提高、他们的需求及对产品的质量要求越来越“苛刻”。由于质量每况愈下，原先对你忠实的顾客可能随时一声不吭、毫无愧意地离你而去。他们与你的竞争者一道，可以让你最畅销的产品一夜之间被顾客所抛弃，被市场所淘汰。 竞争对手 竞争对手不仅数量和规模在扩大，技术上也在不断改进。往往在a公司默默无闻的人在其竞争对手B公司里却成了得力强将或精英，更可怕的是他们“扬弃”了a公司中管理的不足而取其长，再加上他个人的智慧的再创造——他们往往是“青出于蓝而胜于蓝”。成本 原料、资金、机械、人力和能源成本大幅上升。在公司生产中如果不消化掉这些成本，它们将会抹杀利润。公司质量管理的进行并不采用过分简单化的解决办法，例如：通过提高价格把成本转嫁给顾客，或降低工资让员工来承担成本的上涨——不要忽视“人心”是最大的成本，成本的增加只能靠不断提高生产率来抵消，而不是通过降低质量或用成本转移的方式来解决的。 危机 一家公司没有强有力的质量管理文化背景，不足以抵挡任何短期或长期的危机。进行质量管理的公司时刻进行危机管理。它不是靠预测危机来应付危机，而是用各种方式不断完善自己承受和安度危机的能力。 当然以上这些归根结蒂都是要靠健全的管理体制来维系的。 企业中完善的人员考评制度、公平的工资分配方案、合理的奖罚制度、
（产品管理）用户体验和产 品管理
用户体验和产品管理 第壹章 用户体验(UserExperience,UE)人员日益从商业角度对他们的工作感兴趣。于他们的核心观念中，用户体验的角色集中于理解用户的需求且创造有用和易用的产品来表达这种需求。 UE人员通常于他们的研究、设计和创意没有获得相应的尊重时感到非常失落。几乎每位UE人员均有过和那些尽管缺乏用户交互或获取相应需求和流程的知识，却根据他们的感觉或没有理由的观念来驳回壹个建立于研究基础上的设计的管理层打交道的糟糕经历，很多UE人员逐渐意识到他们有经验和洞察力来运用权威性且于他们帮助构建的产品中发挥更大的影响力。产品管理层也对这些希望增加他们的影响且确保以用户为中心的产品开发(顺利进行)的交互设计师、信息架构师和用户体验设计师们产生了更多的兴趣。 对很多用户体验实践者来说，成为产品经理(ProductManager,PM)是壹个合理的步骤，因为他们常常于参和用户体验中需要相同的技能，特性和能力。此外，产品管理层是壹个很多组织中共有的角色，因此向这样壹个已存于的角色过渡是较为容易的。不过信息架构师或交互设计师如果选择这种直接发方式来影响(产品)，他们也应该学会换位思考。 PM是什么？ 传统意义上PM就是壹个产品的主管，为了方便讨论，我们这里将产品定义为软件、网站、网络应用、局域网或技术产品。 作为壹名领导者，PM将对整个产品的成功负责，这其中包括用户体验。对技术产品而言，用户体验是产品成功中非常重要的部分，当然仍包括其他方面，包括产品的销售、技术、法律、商业模式、定位、品牌和营销等。 为了保证成功，PM必须扮演壹个领导者，而非独裁者的形象，以获得来自各个方面的支持。犹如壹个总统会和负责防务、交通、农业等的各类官员共事壹样，PM的团队包括营销、技术、财务和其他领域的人。PM必须对用户和客户负责，通过收入、利润、用途和其他市场驱动因素来
随心所欲，享受质量管理的乐趣 James Wang（品质经理、六西格玛黑带） 6SQ：您好！非常高兴您接受此次采访。您是质量管理方面的资深人士，请首先介绍一下您的简历，包括入行的经历、从业时间等细节。 James Wang：九六年大学毕业后，在内地一家生产建材的公司工作，在车间做过工人和制图员。由于公司经营困难，工资发放都难以保证，于九七年年初南下广东。接下来的三年里，在港资厂从事电源线和接插件产品的可靠性验证和实验室管理，接触到了ISO9000体系，基本 的质量管理理念，工具和标准化作业，也从此开始了自己的质量管理生涯。2000年，加入当 时世界领先的电子制造服务（EMS）企业艾科泰（Elcoteq），负责IQC和供应商质量管理； 同时为提高语言水平，完成了广东外语外贸大学的英语本科自考并且掌握了广东话（粤语），能和国外和香港同事自由交流。2002年，为了平衡工作和生活，在飞利浦消费电子（Philips）谋到了供应商质量管理职位，负责供应商审核，绩效评估与改善，利用产品先期品质计划（APQP）认证元器件，参加六西格玛绿带培训并开展持续改善项目；两年后，转换岗位做采 购项目管理，协调采购员和新产品研发组之间的工作。考虑到长期的职业发展规划，2006年 换工作到美资的电子元器件公司普思（Pulse），负责亚洲区客户质量和中国研发中心设计质量。其间，对客户投诉处理，客户关系管理和研发质量保证有了深层次的认识，运用和理解；同时，完成了南开大学的MBA教育，并取得美国质量协会注册质量经理（ASQ-CMQ/OE）和注册六西格玛黑带（ASQ-CSSBB）。2010年初加入飞利浦照明（Philips），从事供应商质 量管理。负责新产品开发质量，供应商选择和发展，六西格玛改善项目等。另外，作为美国质量协会深圳分会的常务理事，协助组织月度技术交流会并与大家分享质量相关的议题。 6SQ：您在欧美知名跨国企业从事研发质量策划，客户及供应商质量管理，项目管理等方面的工作，有超过十四年的工作经验。请跟我们分享一下您这么多年的从业心得。在工作期间中，有没有印象特别深刻的事？有哪些收获？ James Wang：歌德说：“人之所以爱上旅行，不是为了抵达目的地，而是享受旅途中的种种 乐趣”。品质管理也是一个旅程，其核心精神是持续改善，而改善是无止境的。我们质量人也 是如此，需要不断接受挑战，丰富自己的知识体系，改善沟通技巧，增强实战经验和提高领导力，从而达到“手中无剑，心中有剑”。只有如此，我们才能随心所欲，享受质量管理所带来的 种种乐趣。 在研发质量，供应质量和客户质量领域的跨界经验使我对质量有了新的理解。例如我们开发一个新产品，首先要清楚类似产品在市场上过往的表现和问题，并将它们作为设计失效模式与有效性分析（DFMEA）的输入;理解客户的声音（VOC）,然后通过品质功能展开（QFD） 将它转化为产品的规格；接着，将产品的关键品质参数（CTQ）确定下来后，要考虑如何将它们植入到原材料要求，生产工艺和控制计划中。只有融会贯通之后，我们才能将“质量”设计并 制造出来，而不是依靠传统的挑选和检验。 谈到印象特别深刻的事，便是在04年的时候接受挑战从供应商管理转到采购项目管理。
微信的全方位产品体验报告 1 产品概述 (2) 1.2 产品简介 (2) 1.3 产品定位 (2) 1.4 用户需求分析 (2) 1.4.1微信功能 (2) 1.4.2.业务需求分析 (2) 1.4.3.目标用户与典型场景 (6) 2 产品分析 (11) 2.1 产品信息架构 (11) 2.2 流程图 (13) 2.2.1.登录与注册流程 (13) 2.2.2.密码验证流程 (14) 2.2.3.朋友圈分享流程 (15) 2.3 功能体验分析 (16) 2.3.1.流畅的注册与登录流程 (16) 2.3.2简单有效的密码验证 (16) 2.3.3.消息分享用户需求 (18) 3 竞品分析 (19) 3.1 市场现状 (19) 3.1.1.行业分析 (19) 3.1.2.产品数据 (19) 3.2 手机QQ (20) 3.2.1.注册与登录流程 (21) 3.2.2.密码验证流程 (22) 4 商业模式 (24) 5 总结 (24)
1 产品概述 1.1 体验环境 ?体验机型：MI 5 ?系统版本：6.0.1MXB48T ?App版本：6.3.30 ?体验时间：2016.11.14~2016.11.20 ?体验人： Grocery 1.2 产品简介 ?Logo：两个类似人脸的相互交叠的对话框，以绿色做背景，暗示微信是安全可靠的聊天平台。?Slogan：微信，是一个生活方式——具体来说，微信成功打造的生活方式叫“互动分享”，这个口号暗示微信的功能会覆盖生活的各个方面，集交友、购物、娱乐、商务、资讯于一身。 ?官方定义：微信是一款通过网络快速发送语音、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。 1.3 产品定位 为渴望发现新奇事物、大量碎片时间无处消磨、渴望社交关注、注重圈子隐私的智能手机用户提供即时聊天、内容分享、游戏网购和移动支付等功能的社交软件。 1.4 用户需求分析 由于缺少获取实时App运作数据与用户资料的有效及低成本途径，以下将采用倒推的方式对微信所有功能进行分析，并归类出大致的用户需求。 1.4.1微信功能 ?社交通讯：与朋友聊天、微信群、朋友圈、摇一摇人、附近的人、表情 ?娱乐内容：公众号、游戏、购物、摇一摇搜歌、摇一摇电视、收藏 ?生活服务：服务号、钱包、卡包 ?其他：消息提醒、隐私、账号与安全 1.4. 2.业务需求分析 结合微信官方给出的产品定义，根据微信各功能使用的频繁程度对其重要性进行分类，可得到以下三种需求：
关于全面质量管理心得体会 常言道：“质量是企业的生命”。你知道全面质量管理心得体会是什么吗接下来就是小编为大家整理的关于全面质量管理心得体会，供大家阅读! 全面质量管理心得体会篇1 质量管理水平上不去，终究是因为实践中有许多问题没有想清楚，理论水平不够，缺乏系统完整的思考，缺乏总结。我在这里把我和我们团队多年的工作实践进行一些总结，与有兴趣的人士探讨。 质量管理的目的和意义何在 1、要弄清质量管理是做什么的，首先要明白什么是质量质量是包含在产品或服务当中的固有的一种属性。它包括：产品或服务提供的实用性、经济性、安全性、可靠性、方便性等。 2、什么是好的产品质量 现代质量管理学认为：质量就是满足顾客的期望的程度。所谓好，就是充分满足顾客的期望。 3、顾客的期望是什么 一般来说，顾客的期望是：快速、物美、价廉、方便(服务)。 4、产品质量由什么决定的 产品质量是由过程决定的，它包括： 工作质量：研产销各阶段输入输出的正确性;尤其是产品规划和立项工作的前瞻性和正确性; 设计质量：设计成熟度;标准化通用化覆盖率，达标率;
部品质量：部品的可靠性，不良率; 工艺质量：制造的工艺水平，直通率; 5、顾客的期望与过程要素之间有密切的联系。 质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标;确保公司以最经济的成本实现这个目标;确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。 其意义在于组织中建立一种保证体系，使产品和服务在可预见的范围内，满足内外顾客需求，树立品牌忠诚度和美誉度，从而实现公司的经营和战略目标。 研发的质量管理是各阶段管理的龙头，产品质量80%是由设计决定的。因此，做好研发的质量，也就为保证产品的质量打下了坚实的基础。 质量管理的目标是什么 质量管理的目标：多、快、好、省。具体量化指标可以参照标杆或是纵向对比，制定当年的目标。 研发的质量管理目标：“第一次就把事情做对”。量化指标是BOM更改率或更改次数。研发的设计更改次数是很多的，这个目标是一个很大的挑战;需要思想和流程的变革和创新才能达到。 质量管理重要的准则是行动!所遵循的原则是：流程管理，闭环管理，从一而终。有检查，有落实，有跟踪，有反馈，有结果，有始有终。 研发质量管理的特点和难点： 特点：新产品、新技术、新知识、高密度、高强度、高标准;开发人员进度意识远大于质量意识，争分夺秒用来形容产品开发过程一点不过。所以，要严
互联网产品的用户体验论文 信息技术和科技的发展，人们已经进入移动互联网快速发展的时代，智能手机和平板电脑等移动终端产品成为新的媒介，在人们的生活中变得越来越重要，人们也从对实体产品的功能需求转向虚拟产品的服务需求，并且在日常生活中，越来越多的人开始依赖于各种移动互联网产品。技术已经不再是产品的核心竞争力，更多的是用户体验的竞争，移动设备受到屏幕尺寸的限制，给用户体验设计带来很多挑战。 1移动互联网产品用户的特点 1.1全天候性 移动互联网已经渗透到人们生活的方方面面，在我国xx年的移动互联网的趋势报告中能够明确看出，移动互联网用户上网的时问已经遍布全天二十四小时，在早上七点到十点，晚上九点到十二点，移动互联网成为大多用户选择的上网方式，用户很容易在外部干扰的情况下使用手机或平板电脑。 1.2极低的容忍度
移动产品用户的数量非常庞大，并且同类型的应用种类也繁多，用户在使用移动产品时，由于场景的复杂化或者移动设备的局限性等，都会对用户体验小良的应用容忍度极低。在应用过程中出现的细微的问题都能让用户放弃该产品而选择其他产品，这也给移动互联网产品的用户体验设计提出了极高的要求。 1.3缺乏专注性 移动产品的特点是体积小，便于携带和使用。所以，用户在使 用本产品的同时可以做一些其他的事情，或者在使用移动互联网产品的过程中，突然发生别的事情需要处理，然后空闲下来又会返回到移动互联网产品的使用中，注意力小集中和缺乏专注性，容易出现很多误操作的情况。 1.4社交和分享 移动互联网的普遍使用，人们当然离不开社交网络应用，通过 社交软件，可以随时随地和朋友进行互动和社会化分享，其中最重要的是对信息的传播，好的用户体验能够增加用户，反之，也将会成倍减少用户。 2移动互联网产品的用户体验设计
前言： 从用户的角度分析，将一个用户接触网站到用户购买到商品、拿到商品，完成一次购买周期流程中所涉及到的体验分为以下四个维度： 第一，信任体验。电子商务网站无论是对初级消费者初次接触的，还是后续延伸的，一定要体现有能力，是值得信赖。 第二：网站体验。网站体验从某个角度来讲，就是我们现在大家所经常提到的用户体验，这个用户体验，只是电子商务用户体验的一部分，所以把它理解成网站体验或者web 体验。 第三：物流体验。做电子商务从用户角度来讲，物流是非常重要的问题，无论从配送的时间、配送人员的服务、态度以及从配送接收过程当中的包装等各方面，很多细节都牵涉到整体，统一定义为物流体验。 第四：商品体验。用户对商品本身的满意度。 下面，将从这四个维度出发，分析淘宝网的用户体验。 一、淘宝网的信任体验 电子商务网站的信任可以定义为消费者在存在风险的互联网市场环境对在线供应商的能力、服务和诚实的信心。 传递、构建交易双方信任的几个重要维度如下： 1、信息功能维度 互联网的一个最大的优点就是便于信息的低成本传播。淘宝网作为亚太地区最大的网络零售商圈，打造了内容丰富、种类繁多、分类明确的购物信息平台，截止到2009年7月，卖家数量1466892家，在线商品数量达1.6684亿；创造集中的折扣、团购、秒杀信息渠道，还为消费者提供经验分享、推荐的淘宝社区、淘江湖、淘帮派。淘宝网强大的信息功能，都在验证其“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的产品”的豪言壮语。 2、互动功能维度 快捷直接的沟通工具：淘宝网有专门的即时通讯工具，几乎在用户可能会咨询卖家的页面都会有阿里旺旺的图标，用户可以很方便的与卖家进行沟通。 免费咨询通道：淘宝网有陶小二为用户提供24小时的在线咨询服务。 客服服务热线：点击首页下方的“联系我们”，可以很方便地查找到针对各个用户群体的热线电话。 3、能力维度 商品：截止到2010年底，淘宝网官方公布在线宝贝数量已达到5亿件，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区。 物流：淘宝网实行的推荐物流，与物流企业合作，为广大的卖家和买家提供可选择的物流服务，物流企业直接在网站后台接受和处理客户的物流需求订单，为卖家和买家提供更好的服务。 支付：网购最重要的因素之一就是支付的安全性，淘宝网有专门的支付工具——支付宝，支付宝通过实名认证制、支付盾、信用评价体系、支付宝的付款发货方式等在一定程度上保证了用户的支付安全，形成了品牌优势。 4、诚信维度 据CNNIC在2009年6月发布的报告，淘宝的网络购物渗透率高达81.5%，以领先排名第二的网站60多个百分点的绝对优势，成为网购的代名词。 淘宝网的品牌知名度和品牌转化率都已经很高，已有接近9成的网民知道淘宝网，其中又有9成的网民使用淘宝网。 淘宝网在其他城市（除北京、上海、广州以外）的知名度最高，91.5%的购物网民听说过淘宝网。其次是在上海的知名度很高，90.3%的网购网民都听说过淘宝网。 品牌转化率是指品牌的转化功效，指指网站使用者（网站用户）占网站认知者总体的比例。
关于质量与责任的心得体会 关于质量与责任的心得体会 金秋九月，公司质量月主题活动即将展开。此时也是公司 产出的繁忙季节，然而有些员工因为忙于生产，而淡薄了质量意识。身处质量管理部门，每日接受和处理公司的质量问题，看着公司质量宣传栏和曝光台上一件件质量事故，我对“质量”这个老话题有了新的认识和感受。 我们都知道，产品质量是我们每一个劳动者制造出来的。我们的企业就像一台机器，是由成千上万个功能各不相同的零部件配合而成。而我们每个岗位上的员工就是一个个小小的零件。只有我们齐心协力、发挥各自的作用才能保证这台机器的正常运行，才能生产出质量合格的产品。但是如何才能让大家尽可能的发挥自己的动力为企业奋力工作呢？我认为是靠着一份责任，一份对自己、对公司、对社会的责任。也许工作时我们常常把“责任”挂在嘴边，但是一旦遇到困难，“责任” 又被我们抛之脑后。企业的发展离不开“质量”，质量的保证离不开我们的“责任”。尽管“质量”与“责任”是两个不同的概念，但它们是辨证统一、相辅相成的。没有“责任”就没有“质量”，没用质量就没有好的产品。 质量在我心中，说是人的责任。如果发生了质量问题大 家我们都推开责任，那么企业将如何生存？严把质量关，我认为，要从企业文化、管理制度大处着眼，小事入手，事无巨细，层层把关。
一、强化全员质量责任意识。部分工人质量管理意识不强，认为只需要做好自己的事，质量管理与自己无关，这就造成了质量意识的断层。因此，向基层灌输质量责任意识是非常必要的，让他们听得进，记得住，把握得了。 二、切实加强质量追究的责任。比如磕碰划伤这样看似 琐碎的问题仍然屡禁不止。也许因为中间工序多，转运次数多导致了风险的产生，但是为什么不在发生之前多采取预防措施？如果每个环节的参与者都负起责任，严格把关，抓好细节，像爱惜自己一样爱护产品，那么，很多质量问题就能够避免。 三是要把握好“责任”的度，正确处理好质量与进度、 效益的关系。一直以来，有的员工有这样的一种错误认识，认为要搞好产品质量就会影响生产进度和效益。其实，产品质量与进度、效益并不发生矛盾，他们是相互发展的矛盾结合体。试想，产品质量 做好了，减少了返工、返修，也就节省的人力、物力的消耗，实际上就是提高了经济效益。 我们应该用辩证法看待质量与责任的关系，质量是出击 的箭，责任是发射的弓。只有弓的弹力无比，才能射出所向披靡的箭。不光是我们公司，整个集团公司的每一位员工都要绷紧一根弦，张好一张弓，齐心协力射出“江淮汽车，走遍世界”这支展示雄风的利箭！ 质量管理部 2012-8-23 /