六章控制职能
1.传统的控制方法有哪些？
答案：预算、统计资料、专题报告、盈亏平衡分析、经营审核、深入现场。
2.简述控制的动态性特点。
答：组织是动态的，其外部环境及内部条件随时都在发生变化，因此控制标准和方
法不可能固定不变。管理控制应具有动态的特征，这样可以提高控制的适应性和有效性。
3.简述现场控制的弊端。
答： 1) 容易受到管理者时间、精力、业务水平的制约。2) 应用范围较窄。 3) 容易在控制者和被控制者之间形成对立。
4.简述影响组织目标实现的主要因素。 ( 即：控制的对象 ) 简述影响组织目标实现的主
要因素。 ( 即：控制的对象 )
答： 1) 环境特点及其发展趋势2) 资源投入 3) 组织活动
5、简述制定控制标准的步骤。
答： 1) 确立控制对象。2) 选择控制重点。 3) 制定控制标准。
6.简述工业企业常用的控制标准。
答： 1) 时间标准。如工时、交货期等。2) 数量标准。如产品数量、废品数量等。3)质量标准。如产品等级、合格率等。4) 成本标准。如单位产品成本等。
7.简述制定控制标准的方法。
答： 1) 统计标准：利用统计方法来确定预期结果。 2) 经验标准：根据经验和判断来估
计预期结果。 3) 工程标准：在客观的定量分析的基础上建立标准。
8.简述控制标准的制定要求。
答：1) 便于对各部门的工作进行衡量。2) 有利于组织目标的实现。3) 应与未来的发
展相结合。4) 应尽可能体现出一致性。5) 应是经过努力可以达到的。6) 应具有一定的弹性。
9.对控制信息有什么要求？
答：控制信息应具备以下特性：及时性、可靠性、适用性。
10.怎样理解控制工作的重要性？
答案： (1) 一方面，任何组织、任何活动都需要进行控制。因为由于主客观原因，
计划在执行过程中可能出现偏差。控制工作起着执行和完成计划的保障作用，以及在管理
过程中产生新的计划、新的目标和新的控制标准的作用。通过控制工作了解偏差和纠正
计划。
(2)另一方面，控制工作的重要性还表现在管理的五个职能中它所处的地位及其相
互关系。控制工作还处于管理的全过程中，它不仅可以维持其他职能的正常活动，而且
在必要时还可以采取纠正偏差的行动来影响其他职能的活动。通过纠正偏差的行动，控
制工作与其他职能紧密结合在一起，使管理过程形成一个相对封闭的系统。
11.为什么纠正偏差是控制的关键？
答案： (1) 它体现了执行控制职能的目的。控制职能，就是将计划的执行情况同计
划所制定的控制标准对照，从而发现执行情况同计划目标之间的偏差，并采取相应措施，使
这种偏差保持在一定范围内，以达到保持组织系统的活动稳定的目的，也就是纠正偏差的目的。
(2)纠正偏差，将控制工作同管理的其他职能结合在一起。纠正偏差是整个管理系
统中的一部分工作内容。通过确立目标，修订计划，改变组织结构，调整人员配置以及
在指导与领导方法上的重大改进，可以使纠正目标的工作取得满意效果，使得整个控制
工作达到预期的目的。
12.简述一般控制与管理控制的相同点？
答案： (1) 同是一个信息反馈过程。管理控制系统实质上也是一个信息反馈系统，
通过信息反馈，发现管理活动中的不足之处，促进系统进行不断的调节和改变，使之逐
渐趋于稳定、完善，直至达到优化状态。(2) 管理控制也有两个前提条件，即计划指标
在控制工作中转化为控制标准：有相应的监督控制机构和人员。 (3) 管理控制也包含三个基
本步骤，即拟定标准、衡量成效、纠正偏差。 (4) 管理中的控制工作与控制中的控
制一样，也是一个有组织的系统，它根据系统内外变化而进行相应调整，不断克服系统
的不确定性，是系统保持某种稳定状态。
13、简述管理的控制职能及其目标。
答：控制是指监视组织的活动和环境的变化，保证组织计划与实际状况动态适应的管
理职能。管理控制的目标主要有两个：限制偏差的积累。适应环境的变化。
15.简述控制的前提条件。
答： 1) 要有一个科学的、切实可行的计划。2) 要有专司控制职能的组织机构。3) 要有反馈渠道。
16.简述控制与计划的关系。
答：控制与计划既互相区别，又紧密联系.
1) 计划为控制工作提供标准，没有计划，控制也就没有依据。
2)如果只编制计划 , 而不对其执行情况进行控制 , 计划目标就很难得到实现 . 17.
简述控制工作的过程和要素。
答： 1) 建立控制标准。 2) 衡量偏差信息。 3) 采取矫正措施。控制标准、偏差信息和
矫正措施是控制工作的三项基本要素。
18.简述管理控制的特点。
答：1) 管理控制具有整体性。 2) 管理控制具有动态性。 3) 管理控制是对人的控制并由
人执行控制。 4) 管理控制是提高职工工作能力的重要手段。
19.简述管理控制整体性特点的含义。
答：管理控制具有整体性，这包括两层含义：管理控制是组织全体成员的职责，完
成计划是组织全体成员共同的责任，参与控制是全体成员的共同任务。控制对象是组织的各方面。
20.简述控制的类型。
答：根据控制的侧重点不同，可以分为：前馈控制、现场控制和反馈控制。其中，
反馈控制最为常用。
21.简述前馈控制的优点及其困难。
答案：预算、统计资料、专题报告、盈亏平衡分析、经营审核、深入现场。
22.简述现场控制及其类型。
答案：预算、统计资料、专题报告、盈亏平衡分析、经营审核、深入现场。
23.简述管理人员获得控制信息的方法。
答： 1) 亲自观察。 2) 分析报表资料。 3) 召开会议。 4) 抽样调查。
24.简述控制过程中衡量实际工作时应注意的问题。
答： 1) 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性。2) 确定适宜的衡量频度。3) 建立信息反馈系统。
25.在制定和实施纠偏措施的过程中要注意哪些问题？
答： 1) 找出偏差产生的主要原因。 ( 找出原因 )
2) 确定纠偏措施的实施对象。 ( 确定对象 )
3) 选择适当的纠偏措施。 ( 适当选择 )
26.简述纠偏工作的主要方法。
答： 1) 工作失误：对于由于工作失误而造成的问题，主要应加强管理、监督，确保
工作与目标的接近或吻合。 2) 计划问题：若计划目标不切合实际，应按实际情况修改计
划目标。 3) 环境变化：若组织的运行环境发生重大变化，使计划失去客观的依据，应及
时启动备用计划或重新制定新的计划。
27.调整计划目标或控制标准的原因是什么？
答： 1) 计划本身问题：原先的计划或标准制定得不科学，在执行中发现了问题。2)
环境发生变化：由于客观环境发生了预料不到的变化，原来被认为是正确的计划不再适
应新形势的需要。
28.在纠偏措施的选择和实施过程中要注意哪些问题？
答：1) 使纠偏方案双重优化。2) 充分考虑原先计划实施的影响。3) 注意消除组织成
员对纠偏措施的疑虑。
29.简述纠偏方案的双重优化。
答：第一重优化：纠偏的的成本应小于纠偏可能带来的损失。第二重优化：在第一
重优化的基础上，通过对各种纠偏方案的比较，找出其中追加投入最少，成本最小，解
决偏差效果最好的方案来组织实施。
30.简述有效控制的原则。
答：1) 控制应同计划与组织相适应。2) 控制应该突出重点，强调例外。3) 控制应该具有灵活性、及时性和经济性的特点。 4) 控制应该具有客观性、精确性和具体性的特点。
5)控制应该注意培养组织成员的自我控制能力。
31.控制必须由健全的组织结构来保证的含义是什么？
答：1) 渠道畅通：要能在组织中将反映实际情况和工作状态的信息迅速地上传下达，
保证联络渠道的畅通。2) 责权分明：要做到责权分明，使组织结构中的每个部门、每个
人都能切实担负起自己的责任。
32.简述自我控制的优点。
答：1) 有助于发挥职工的主动性、积极性和创造性。 2) 有助于减轻管理人员的负担，减少企业控制费用的支出。 3) 有助于提高控制的及时性和准确性。
33.简述三种控制类型应用的侧重点，并举例说明之。
答：预先控制的侧重点在于预先防范，现场控制的侧重点在于及时了解情况并予以
指导，事后控制的侧重点在于矫正偏差。总结经验。
1. 控制工作要达到的第二目的是――( )
A. 维持现状
B. 打破现状
C.改变现状
D. 实现创新
2.下列关于一般控制与管理控制的比较不正确的是-----( )
A. 同是一个信息反馈过程
B. 前提条件和基本步骤相同
C.都是有组织的系统
D.目的相同按原定计划维持正常活动，实现既定目标
3.下列有关控制和计划之间关系的表述正确的是( )
A. 控制和计划是一个事物的两个方面
B. 控制和计划没有内在联系
C.计划是实现控制工作的依据
D.控制是计划的保证
E.控制系统不必根据计划的特点和要求来设计
4.最常有的综合控制方法是 ( )
A. 总预算
B. 计划评审法
C.损益控制
D. 投资回收率
E. 企业的自我审核
5.按控制程度分，计划的前提条件为 ( )
A. 外部
B. 内部
C. 不可控的
D. 部分可控的
E. 可控的
6.在管理控制上实行例外原则，是说经理管理( )
A. 一般日常事务
B. 例外情况的决策
C. 对日常事务的监督
D.概括性的压缩性的和比较短的报告
E. 职权范围之外的事情
7.控制的两个前提条件中有 ( )
A. 控制标准
B. 控制经营
C. 控制对象
D.控制机构
E. 有群众的认可
8.控制工作的原理有 ( )
A. 直接控制原理
B. 例外情况的原理
C.反映计划要求的原理
D.控制关键点原理
E. 组织适应性原理
9.现场控制的有效性取决于主管人员的 ( )
A. 个人素质
B. 个人作风
C. 指导的表达方式
D.言传身教
10. 管理控制系统实质上也是一个---------系统( )
A. 自动控制
B. 完全开放
C. 信息反馈
D.完全封闭
11.损益控制法通常应用于--------------( )
A. 公司的主要部门
B. 公司的参谋机构
C.服务部门
D.收集信息机构
12.控制论的创立者是――― ( ) A.
梅奥 B. 泰罗 C. 维纳 D. 马斯洛
13.控制的根据是――――工作 ( )
A. 计划
B. 组织
C. 人员配备
D.指导和领导
14.从输入端提取信息达到对受控对象的控制是―――控制 ( ) A.
现场 B. 反馈 C. 前馈 D. 直接
15.现场控制工作的重点是――――― ( )
A. 把注意力集中在历史结果上
B. 正在进行的计划实施过程
C.在计划执行过程的输入环节上
D.控制行动的结果
16.下列说法正确的是――――― ( )
A. 反馈控制是控制工作的基础
B. 反馈控制的纠正措施往往是预防式的
C.反馈控制的工作重点是把注意力集中在历史结果上，并将作为未来行为的基础
D.反馈控制要注意避免单凭主观意志进行工作
17.通过提高主管人员的素质来进行的控制工作是―― ( )
A. 现场控制
B. 反馈控制
C. 直接控制
D. 间接控制
18.控制工作通过纠正偏差的行动与其他四个职能紧密地结合在一起，使管理过程
形成一个 ------( )
A. 完全封闭的系统
B. 完全开放的系统
C.相对开放系统 D 相对封闭系统
19.直接控制是通过提高主管人员的 ------ 来进行控制工作的。 ( ) A. 薪
金 B. 素质 C. 威信 D. 待遇
20.根据职位要求及职位上的人员的技术和素质的要求，对主管人员和非主管人员
的选拔、培养和训练是------前馈控制。()
A. 人力资源
B. 原材料
C. 资金 D财政资源
21.控制工作要达到的第一个目的是―――― ( )
A. 打破现状
B. 维持现状
C. 改变现状
D. 实现创新
22.控制工作要求 ( )
A. 确立客观标准 B 讲求经济效益 C.应具有灵活性D应具有全局观点 E. 应面向未来
23.控制工作按纠正措施的环节分为 ( )
A. 直接控制
B. 间接控制
C. 现场控制
D.反馈控制
E. 前馈控制
24.以下不属于间接控制的假设的是 ( )
A. 合格的主管人员所犯的错误最少
B. 工作成效是可以计量的
C.人们对工作成效具有个人责任感
D. 出现的偏差可以预料并能及时发现
E.管理基本原理的应用情况是可能评价的
25. 控制工作按控制原因或结果分为( )
A. 现场控制
B. 直接控制
C. 间接控制
D.反馈控制
E. 前馈控制
26.现场控制的内容包括 ( )
A. 预测可能出现的结果，以确保目标的实现
B. 向下级指示恰当的工作方法和工作过
程
C.监督下级的工作以保证计划目标的实现
D.发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施
E.分析下级工作的执行结果作为未来行为的基础
27.直接控制的合理性抉择假设为 ( )
A. 合格的主管人员所犯的错误最少
B. 管理工作的成效是可以计量的
C.管理工作的成效是不可以计量的
D.在计量管理工作成效时，管理的概念原理方法是有用的判断标准
E.管理基本原理的应用情况是可以评价的
28.实行可行的前馈控制，应满足的必要条件包括 ( ) A.
确定重要的输出变量 B. 建立前馈控制系统模式
C.注意保持该模式的动态性
D. 定期收集输出变量的数据
E.定期估计实际输入数据与计划输入数据之间的偏差
29.管理控制的三个基本步骤是 ( )
A. 提高认识
B. 拟定标准
C. 衡量成效
D.纠正偏差
E. 采取补救措施
30.直接控制的优点是 ( )
A.纠正由于主管人员缺乏知识经验判断力造成的偏差
B.对个人委托任务有较大的准确性
C.由于提高了主管人员素质而减少了偏差，节约经费开支
D.可能加速采取纠正措施并使其更加有效
E.有助于提高主管人员的威信
1.结合实际论述控制工作的重要性
答案：控制工作的重要性可从两个方面来理解：(1) 任何组织、任何活动都需要进
行控制。通过控制工作，能够为主管人员提供有用的信息，使之了解计划的执行进度和
执行中出现的偏差及偏差的大小，并据此分析偏差产生的原因。(2) 控制工作的重要性还表现在管理的五个职能中所处的地位及其相互关系。控制工作通过纠正偏差的行为与
其他四个职能紧密地结合在一起，使管理过程形成了一个相对封闭的系统。一旦计划付
诸实施，控制工作就必须穿插其间进行。它对于衡量计划的执行进度，乃至发现并纠正
计划执行中的偏差都是非常必要的。
2.试联系实际阐述对控制工作的要求
答案：控制工作的要求的要点为：(1) 控制系统应符合主管人员的个别情况；(2) 控
制工作应确立客观标准；(3) 控制工作应具有灵活性；(4) 控制工作应讲求经济效益；(5)控制工作应有纠正措施；(6) 控制工作应具有全局观点；(7) 控制工作应面向未来
第十四章控制与控制过程2016/1/14 14:24:00 1．何谓控制？为什么要进行管理控制？ 控制是管理工作的最重要职能之一。它是企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。 控制工作的主要内容包括：确立标准、衡量绩效和纠正偏差。管理控制的必要性主要是由下述原因决定的： （1）环境的变化。如果企业面对的是一个完整的静态市场，其中各个影响企业活动的因素永不发生变化。例如市场的供求、产业结构、技术水平等。那么，企业管理人员便可以年复一年、日复一日地以相同的方式组织企业经营，工人可以以相同的技术和方法进行生产作业，因而，不仅控制工作，甚至管理的计划职能都将成为完全多余的东西。事实上，这样的静态环境是不存在的，企业的外部的一切每时每刻都在发生着变化，这些变化必然要求企业对原先制定的计划，从而对企业的内容做相应的调整。 （2）管理权力的分散只要企业经营达到一定规模，企业主管就可能直接的面对面的组织和指挥全体职工的劳动。时间与经历的限制要求他委托一些助手代理部分管理事务。 由于同样的原因，这些助手也会在委托其他人帮助自己工作，这便是企业管理层次形成的原因。为了使助手们有效的完成受托的部分管理事务，高一级的主管必然要授予他们相应的职权。因此，任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次。企业分权程度越高控制就越有不一样。 （3）工作能力的差异。即使企业制定了全面完善的机会，经营环境在一定时期内也相对稳定，对经营活动的控制也仍然是必要的。这时由不同组织成员的认知能力差异和工作差异所造成的。完善计划的实现要求每个部门的工作严格按计划的要求来协调地进行。 2．控制有哪些类型？不同类型的控制有何特点？ 根据确定控制标准Z值的方法，可以将控制过程分为几类： （1）程序控制。程序控制的特点是，控制标准Z值是时间t的函数，即：Z=f(t)。 （2）跟踪控制。跟踪控制的特点是，控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量函数。 若先行量为W，则Z=f(w)。 （3）自适应控制。自适应控制的特点是没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻（时期）已达状态Kt的函数。也就是说，Z值是通过学校过去的经验建立起来的。即Z值=f(Kt)。 （4）最佳控制。最佳控制的特点是，控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。这种函数通常含有输入量X,传递因子S和K及各种附加参数C，即：Z=max f(X、S、K、C)或。Z=min f(X、S、K、C) 根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分： （1）前馈控制是在企业生产经营活动开始之前的控制。其目的是防止问题的发生而不是问题出现时再补救。因而这种控制需要及时和准确的信息并进行仔细和反复预测，把预测和近期目标相比较，并促进计划的修订。控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两方面。 （2）同期控制，亦称现场或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。主管人员愈早知道业务活动与计划不一致，就愉快可以采取纠偏
第十章控制 一、单项选择题 1.控制被视为组织的一项积极性要素，其理由在于控制可以帮助组织避免( ) 。 A. 变化 B. 加重错误 C. 组织复杂化 D. 有效运作 2.( ) 控制发生在实际的变化过程中。 A. 前馈 B. 后馈 C. 同步 D. 预防 3.前馈控制发生在实际变化过程( ) 。 A. 之前 B. 之后 C. 之中 D. 之前、之中和之后 4.控制过程的最后一步是( ) 。 A. 制定标准 B. 评价成绩并纠偏 C. 用标准衡量成绩 D. 质量控制 5.用标准衡量成绩的过程中，( ) 对纠正偏差无丝毫意义。 A. 改变标准 B. 全力运用反馈控制 C. 保持现状 D.A 和c 6.某教授讲到管理控制部分时，要求学员做一项练习。教授说：“大家都受过高等教育，对大学的情况比较了解，你们是否知道目前大学管理部门都是从哪些力一面控制教师的？每人只要说一个方面即可。”学员们发言踊跃，有的说要检查教师的教案更新情况，有的说要检查教师发表论文的数量和质量，有的说要检查教师所教授的学生的成绩??。学员边说，教授边记，很快黑板被写满了。面对如此多的控制标准，教授问学员：“现在，有谁愿意当老师，请举手。”大家盯着黑板，长时间没有举手。造成上述控制标准过多现象的原因是什么？ ( )。 A．没有明确或忽视了控制的日的B ．没有选择好关键控制点 C.管理人员希望控制全局的欲望 D ．人们看待和分析问题的角度不同 7.可以克服对于控制的抵制行为的技术是( ) 。 A. 目标管理 B. 会计 C. 现状分析 D. 计算机管理 8.前馈控制又称为( )。 A．同步控制B. 预防控制C ．反馈控制D ．实时控制 9.以正在进行的计划实施过程为控制重点的控制工作是( )。 A. 前馈控制 B. 反馈控制 C. 现场控制 D. 计划控制 10.有效管理的( )使系统得以及时地对环境变化作出反应。 A. 准确性 B. 灵活性 C. 及时性 D. 经济性
第十四章控制与控制过程一、习题 （一）填充题 1、控制是为了保证__________ 与 _________ 适应的管理职能。 2、控制工作的主要内容包括__________ 、___________ 和 ________ 。 3、预先控制的内容包括_________ 和__________ 两个方面。 4、成果控制的主要作用，是通过总结过去的经验和教训，为_______________ 提供借鉴。 5、成果控制主要包括_________ 、_________ 、_________ 以及_________ 等内容。 6、企业应根据_________ 和_________ 来确定控制的范围和频度，建立有效 的控制系统。 7、适度控制是指控制的_________ 、__________ 和__________ 要恰到好处。 8、控制的过程都包括三个基本环节的工作：__________ 、 _________ 和 _________ 9、一般来说，企业可以使用的建立标准的方法有三种：___________ 、 _________ _________ 。 10、工程标准也是一种用统计方法制定的控制标准，不过它不是对历史性统计资料的分析，而是通过对________________ 。 11、在采取任何纠正措施以前，必须首先对 __________ 。 12、一般地说，弹性控制要求企业制定 __________ 和_________ 。 （二）选择题 1、有效的控制要求_________ A.选择关键的经营环节 B.确定恰当的控制频度 C.收集及时的信息
D.合理运用预算或非预算的控制手段 2、根据确定控制标准Z 值的方法，控制过程可以分为___________ A.程序控制 B.跟踪控制 C.最佳控制 D.自适应控制 3、在企业生产经营活动中，属于跟踪控制性质的有____________ 。 A.税金的交纳 B.利润、工资、奖金的分配 C.信息控制程序 D.资金、材料的供应 4、________ 都是应用了最佳控制原理进行决策和管理。 A.用最小费用来控制生产批量 B.用最低成本来控制生产规模 C.用最大利润率控制投资 D.用最短路程控制运输路线 5、财务分析的目的是_________ A.了解本期资金占用和利用的结果 B.弄清企业的盈利能力、偿债能力、维持营运的能力以及投资能力 C.指导企业在下期活动中调整产品结构和生产方向 D.决定缩小或扩大某种产品的生产 6、职工成绩评定的作用有___________ A.判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献
第十章 控制方法 一、名词解释 1．控制 2．前馈控制 3．反馈控制 、单选题 1．“亡羊补牢”属于（） A 前馈控制 B 同期控制 C 反馈控制 D 预防性控制 2．市场调查， 可行性分析属于（） A 同期控制 B 前馈控制 C 反馈控制 D 纠正性控制 3．强化是通过奖惩手段修正员工的行为，它属于 （） A 前馈控制 B 同期控制 C 预防性控制 D 反馈控制 4．一个有效的控制系统其控制主体应该是（） A 各级管理者 B 全体员工 C 监察机关 D 上级机关 5．由于环境因素的变化组织目标不能实现，组织应该采取的措施是（） A 修正计划 B 激励员工克服困难 C 调整组织结构 D 撤换领导 6．个人观察、口头汇报、统计报表、书面报告是获得组织实际绩效的方法，四种方法各有 优缺点，管理者在控制活动中应该（） 11．利用法律、法规、制度、程序、培训等手段控制员工的行为属于（） A 周期控制 B 前馈控制 C 反馈控制 D 纠正性控制 12．为了消除腐败， 某部门除了大力提倡工作人员严格自律之外， 换制 度， 规定处级以上的干部在同一岗位工作时间不得超过五年。 ） A 反馈控制 B 前馈控制 C 现场控制 13．某销售机构负责在东部沿海的几个地区销售多种品牌啤酒。 D 间接控制 销售经 理要求在每月初都提 交一份上月按品牌分类的销售情况表。 下表显示了 5 月份该机构的销售定额标准＆实际销售 数值 A 以个人观察为主 C 以书面报告为主 7．控制过程的基础是（） A 建立标准 B 衡量实际绩效 8．在整个控制工作中，处于关键地位的是（） A 工期控制 B 即使控制 9．预算是计划的数字化，它是一种典型的（） A 事前控制 B 即使控制 10．质量控制过程中，质量的含义是（） A 产品的质量 B 工作质量 B 以统计报表为主 D 综合使用 C 确定偏差范围 D 采取管理行动 C 质量控制 D 预算控制 C 事后控制 D 预防性控制 C 产品质量＆工作质量 D 设备的质量 还一直实行着一种岗位轮 这种做法可以认为是一种
第七章管理信息 一、教学要点 1、信息的概念。 2、有用信息的特征。 3、信息系统的五个基本要素。 4、信息系统的开发步骤。 5、信息系统在组织管理中的运用。 6、关键名词：信息、数据、信息系统、人工智能、办公自动化 二、习题 (一)填充题 1、在管理学科中，通常把信息定义为_______________。 2、信息评估的关键是对信息进行_______________。 3、_______________是信息的最重要特征。 4、例外报告是在_______________时产生的。 5、信息系统为管理者提供了一种在组织内_________、_________、_________和_________信息的系统方法。 6、信息系统包括五个基本要素：_________、_________、_________、_________和_________。 7、信息系统中的处理是把_________的过程。 8、对以计算机为基础的信息系统来说，除了五个要素外，还包括_________、_________和_________。 9、系统分析的目的是_________。 10、_________是考察系统技术能力的第一步。 11、系统调查，系统分析，系统设计，系统实施和系统维护形成了_________。 12、管理信息系统不仅为日常决策提供服务，还提供有关_________的信息。 13、由于结构化和系统化性质，管理信息系统通常不能提供_________。 14、用户以一种_________的方式与决策支持系统对话。 15、决策支持系统包括_________和_________。 16、对任何形式的信息来说，只要是以光或电的方式从一个地方传送到另一个地方，它所利用的传送技术就称作_________。 17、人工智能的两个主要研究领域是_________和_________。 (二)选择题 1、下列属于有形成本的是_________。 A.购买计算机 B.厂房 C.系统维护和升级 D.公司信誉的降低 2、下列不属于无形成本的是_________。 A.员工士气不振 B.工作程序变动造成的工作瘫痪 C.员工工资 D.公司信誉的降低 3、有形收益包括_________ A.销售额的上升 B.成本的下降 C.旷工率的降低 D.新产品的开发 4、无形收益包括_________ A.信息获取能力的提高 B.士气大振 C.更好的顾客服务 D.生产率的提高 5、信息的完全性要求_________。 A.尽可能详细 B.尽可能简洁 C.在详细和简洁间找到一种平衡 D.信息提供越多越好
第十三章管理控制方法 一、单项选择题 1、（）是根据计划目标和实施方案，预计在未来一个时期中的经营收入或现金流量，为各部门和各项活动规定了在资金、劳动、材料、能源等方面的支出不能超过的额度。 A．组织目标B．预算C．领导D．规则或原则 2、（）是指企业日常发生的各项基本活动的预算分收入和支出两个方面。 A．利润 B．销售收入C．经营预算D．总成本 3、弹性预算是随业务量的变化作机动调整，在编制弹性费用预算时，把所有费用分为（）两部分。 A．成本和收入 B．变动费用和固定费用 C．固定成本和固定收入 D．销售成本和销售收入 4、采用零基预算法，工作量非常大，但他考虑每项费用的效率，可以精打细算，减少不必要的开支，属于（）的一种好方法。 是对企业会计年度末期的财务状况进行预测。 A．最佳控制B．事中控制 C．事后控制 D．事前控制 5、预算的实质是用（）为企业各部门的各项活动编制计划。 A．统一的货币单位B．资金支出 C．现金 D．资产负债 6、（）在平衡计分卡中不仅是一个单独的衡量方面，而且是其他几个衡量方面的出发点和落脚点。 A．客户维度 B．内部业务流程维度 C．财务维度 D．学习与成长维度 7、在平衡计分卡中，在内部业务流程维度方面，应本着（）来制定衡量标准。 A．收益B．市场占有率 C．满足员工需要D．满足客户需要
8、一般而言预算内容不涉及（）。 A．收入预算 B．资金支出预算 C．人员编制预算D．现金预算 9、平衡计分卡控制是（）首创的。 A．戴明B．施乐公司C．卡普兰和诺顿D．国际标准化组织10、审计是对反映企业资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和可靠性，从而为（）提供依据。 A．控制和决策B．预算C．计划D．组织目标 二、多项选择题 1、按照预算的不同内容，可以将预算分为（）。 A．非财务预算 B．经营预算C．投资预算 D．财务预算 E．资产负债预算 2、经营预算是指企业日常发生的各项基本活动的预算，主要包括 （）。 A．销售预算 B．生产预算C．直接采购预算 D．制造费用预算E．直接人工预算 3、平衡计分卡使用（）四个维度对战略目标进行诠释，从而将组织目标与员工的日常行动联系起来。 A．财务维度 B．市场占有利率维度 C．客户维度 D．内部业务流程维度E．学习与成长维度 4、常用的控制方法有（）。 A．预算控制 B．比率分析法C．人力资源控制 D．审计控制E．平衡计分卡 5、现代预算的编制方法主要有（）。 A．财务预算 B．弹性预算 C．滚动预算 D．零基预算 E．成本预算 6、比率分析就是将相关数据进行对比，形成一个比率，从中分析和评价企业经营成果和财务状况，常用的比率可以分为（）。
第十四章控制与控制过程 第一节控制活动 一、控制的必要性 控制：根据计划的要求，建立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度，并采取必要纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现的过程。 控制的必要性是基于以下原因： 1、环境的变化 2、管理权力的分散 3、工作能力的差异 控制的目的：①限制偏差的累积；②适应环境的变化。 二、控制理论 1、基本原理 1）任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。 2）为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z。
3）可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z 之间的偏差。 三、控制的类型 按确定控制标准方法： 程序控制 跟踪控制 自适应控制 最佳控制 按时机、对象和目标： 预先控制 现场控制 成果控制 控制类型比较分析 类型 优点 缺点 预先 ①可防患于未然；②适用于一切领域中的所有前提条件较多。大量准确可靠的 信息；计划行动过程清楚了解；
控制 工作；③不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被职工接受并付诸实施。 计划行动本身的客观规律并要 随着行动的进展及时了解新情 况和新问题。 现场 控制 具有指导职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。 ①容易受管理者的时间、精力、 业务水平的制约；②应用范围较窄；③容易形成心理上的对立，损害被控制者的工作积极性和 主动精神。 事后 控制 为进一步实施预先控制和现场控制创造条件，实现良性循环。 在实施矫正措施之前，偏差业已产生。 四、控制的特点 ①整体性：一是管理控制是组织全体成员的职责（主体）；二是控制的对象是组织的各个方面（客体）。 ②动态性：要求提高控制的适应性与有效性。
第十三章控制 （练习与思考） 一、单项选择题 1.“治病不如防病，防病不如讲卫生”。根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种最重要？( )。 A. 直接控制 B. 反馈控制 C. 前馈控制 D. 同期控制 2. 具有监督和指导两方面作用的是( )。 A. 前馈控制 B. 反馈控制 C. 同期控制 D. 直接控制 3. 一个有效的控制系统其控制主体应该是( )。 A. 各级管理者 B. 全体员工 C. 监督机构 D. 上级机关 4. 一个工人每天或每周必须完成生产一定数目的零件，他必须保持不超过1%的废品率，他必须在指定的6个月内完成预定的工作，在生产特定数目的零件时不能超过所规定的物料消耗。对于控制来讲，这是在( )。 A. 衡量实际绩效 B. 进行差异分析 C. 采取纠偏措施 D. 明确控制标准 5. 某企业制定劳动定额时，出现了以下四种意见，你认为哪一种意见比较正
确？( ) A. 劳动定额主要是为了考核用的，所以应该选择最先进的标准 B. 定额标准的确定应该结合企业实际，并考虑有助于员工积极性的调动 C. 为使绝大多数员工能超额完成任务，应该选择最低的定额标准 D. 考虑到员工操作水平的差异性，定额标准宜取最先进与最低标准的平均值 6. 小李是一家合资企业的总经理助理，为了提高企业的经济效益，总经理要求他研究提出一套加强企业的管理控制、建立企业有效管理控制系统的可行方案。总经理在提出工作要求时提醒他一定要做到“牵牛要牵牛鼻子”。小李分析了半天也不知道应该如何去牵“牛鼻子”和什么是“牛鼻子”。你认为下面哪一条是总经理所说的“牛鼻子？”( ) A. 确定控制对象 B. 选择关键控制点 C. 制定标准 D. 采取纠偏措施 参考答案：1.C; 2. C; 3.A; 4.D; 5.B; 6.B; 二、多项选择题 1. 下面哪些可以成为关键控制点？( )。 A. 实物标准 B. 成本标准 C. 计划标准 D. 收益标准 E. 无形标准 2. 关于文化控制，以下描述中哪些是正确的( )。 A. 在组织中建立一种有利于控制职能能够更加高效实施的文化 B. 基层员工由于文化、科技程度低，导致控制效果低下 C. 要求管理者与员工对控制有共同的认知
《管理学》第十四章习题与详解 管理学习题与详解 第十四章控制与控制过程 1．何谓控制？为什么要进行管理控制？ 答：（1）控制的定义 控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度；在此基础上，有针对性地采取必要的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。 （2）管理控制的必要性 主要是由下述原因决定的： ①环境的变化 企业外部的一切每时每刻都在发生着变化。这些变化必然要求企业对原先制定的计划，进而对企业经营的内容作相应的调整。 ②管理权力的分散 为了使助手们有效地完成受托的部分管理事务，高一级的主管必然要授予他们相应的权限。因此，任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次。企业分权程度越高，控制就越有必要。每个层次的主管都必须定期或非定期地检查直接下属的工作，以保证授予他们的权力得到正确的利用，且利用这些权力组织的业务活动符合计划与企业目的的要求。如果没有控制，没有为此而建立的相应控制系统，管理人员就不能检查下级的工作情况。即使出现权力的滥用或活动不符合计划要求等其他情况，管理人员也无法发现，更无法采取及时的纠正行动。 ③工作能力的差异 即使企业制定了全面完善的计划，经营环境在一定时期内也相对稳定，对经营活动的控制也仍然是必要的。这是由不同组织成员的认识能力和工作能力的差异所造成的。由于组织成员是在不同的时空进行工作的，他们的认识能力不同，对计划要求的理解可能发生差异，即使每个员工都
能完全正确地理解计划的要求，但由于工作能力的差异，他们的实际工作结果也可能在质和量上与计划要求不符。某个环节可能产生的这种偏离计划的现象，会对整个企业活动的进行造成冲击。因此，加强对这些成员的工作控制是非常必要的。 2．控制有哪些类型？不同类型的控制有何特点？ 答：按照不同的标准进行划分，控制可以分为不同的类型。 （1）根据确定控制标准Z值的方法分类可以分为： ①程序控制。程序控制的特点是，控制标准Z值是时间t的函数。即：Z=f（t）。 在企业生产经营活动中，大量的管理工作都属于程序控制性质。 ②跟踪控制。跟踪控制的特点是，控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。若先行量为W，则：Z=f（W）。在企业生产经营活动中，税金的交纳，利润、工资、奖金的分配，资金、材料的供应等都属于跟踪控制性质。 ③自适应控制。自适应控制的特点是没有明确的先行量，控制标准Z 值是过去时刻已达状态Kt的函数。也就是说，Z值是通过学习过去的经验而建立起来的。即：Z=f（Kt）。自适应是相对的，有一定限度的。 ④最佳控制。最佳控制的特点是，控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。这种函数通常含有输入量X，传递因子S和K及各种附加参数C，即：Z=maxf（X、S、K、C）或Z=minf（X、S、K、C）。在企业生产经营活动中，普遍应用了最佳控制原理进行决策与管理。 （2）根据时机、对象和目的分类可以分为： ①前馈控制：企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题发生后再补救。控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。 ②同期控制：企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。对下属的工作进行现场监督，其作用有两个：a．可以指导下属以正确的方法进行工作；b．可以保证计划的执行和计划目标的实现。
三、名词解释 1. 管理幅度 2. 变量依据法 3. 直线职权 4. 越级授权 四、简述题 1. 组织结构设计程序的主要步骤 2. 管理层次与管理幅度的关系 3. 简述影响分权程度的因素 4. 简述划分部门的常用方法 五、论述题 1．试述职权的类型及其相互关系2．授权应遵循的原则三、名词解释1．管理幅度管理幅度是指一名主管人员有效地管理直接下属的人数。 2．变量依据法 变量依据法是美国洛克希德导弹与航空公司研究出的一种方法。该方法是通过找出影响中层管理人员管理宽度的六个关键变量，把这些变量按困难程度排成五级，并加权使之反映重要程度，最后加以修正，提出建议的管辖人数标准值。 3．直线职权
直线职权是一种完整的职权，拥有直线职权的人有权作出决策，有权进行指挥，有权发布命令。4．越级授权 越级授权是上层领导者把本来属于中间领导层的权力 直接授予下级。 四、简述题 1． 组织结构的设计程序一般包括以下几个步骤： ⑴确定组织目标。组织目标是进行组织设计的基本出发点。任何组织都是实现其一定目标的工具，没有明确的目标，组织就失去了存在的意义。因此，管理组织设计的第一步，就是要在综合分析组织外部环境和内部条件的基础上，合理确定组织的总目标及各种具体的派生目标。 ⑵确定业务内容。根据组织目标的要求，确定为实现组织目标所必须进行的业务管理工作项目，并按其性质适当分类，如市场研究、经营决策、产品开发、质量管理、营销管理、劳动人事等。明确各类活动的范围和大概工作量，进行业务流程的总体设计，使总体业务流程优化。 ⑶确定组织结构。根据组织规模、生产技术特点、地域分
布、市场环境、职工素质及各类管理业务工作量的大小，参考同类其他组织设计的经验和教训，确定应采取什么样的管理组织形式，需要设计哪些单位和部门，并把性质相同或相近的管理业务工作分归适当的单位和部门负责，形成层次化、部门化的结构。 ⑷配备职务人员。根据各单位和部门所分管的业务工作的性质和对职务人员素质的要求，挑选和配备称职的职务人员及其行政负责人，并明确其职务和职称。 ⑸规定职责权限。根据组织目标的要求，明确规定各单位和部门及其负责人对管理业务工作应负的责任以及评价工作成绩的标准。同时，还要根据搞好业务工作的实际需要，授予各单位和部门及其负责人以相应的职权。 ⑹联成一体。这是组织设计的最后一步，即通过明确规定各单位、各部门之间的相互关系，以及它们之间在信息沟通和相互协调方面的原则和方法，把各组织实体上下左右联结起来，形成一个能够协调运行，有效地实现组织目标的管理组织系统。 2． 管理层次的多少与管理幅度的大小密切相关。在一个部门的人员数量一定的情况下，一个管理者能直接管理的下属人员的数量越多，那么该部门内的管理层次也就越少，所需要的管理人员
第十四章控制与控制过程（一）判断题 1.国际标准化组织在 1998 年发布的 ISO31000：1998 风险管理系列标准中，将风险 界定为“不确定性对目标的影响” ，并指出影响是正面或负面的对预期的可能偏离。（） 2 风险的损失程度是指风险事故一旦发生，可能造成的最大损失值。（） 3.风险识别是一个单一的过程，仅凭一次调查分析就能解决问题。（） 4.任何一种方法都不可能揭示出经济单位面临的全部风险，更不可能揭示导致风险事故的所有因素。（） 5.危机都是毫无征兆的。（） 6.危机应对的准备工作是为危机的突然发生做好事先的准备工作，包括危机管理小 组的设立、危机预案的制定、危机管理意识的培训这三个过程，以及为了减少危机损失 而事先采取的一系列措施。（） 7.有效的危机反应包括危机恢复。（） 8.危机预警就是组织在进行待续的资料收集基础上，根据收集的相关资料和数据判 断危机可能发生的概率并进行危机等级的评估，在危机发生前发出相应的警报，使组织 相关部门及人员了解相关信息，并采取应对措施，以阻止危机的发生以及降低危机的损 害，保证组织的有序运作和组织目标的顺利实现。（） (二)填空题 1.按社会经济环境是否发生变化，风险可分为与。 2.一般而言，引发风险事故的风险因素有，，和。 3.是危机管理的行动指南，提供组织可能面临的各种突发危机的应对策略。 4.基本风险也称为。 5.造成的损失和带来的影响可能是多方面的。 6.是最常用的一种风险分担方式。 7.是造成损失的原因，如火灾或盗窃会造成财产损失。 8.有效的危机反应通常包括，，和。 (三)选择题 1._____是指在经济环境没有变化时发生损失的可能性，通常是由自然客观因素或者
第十三章管理学基础练习的答案单选题 题目 人员控制系统的控制对象是（）。 选择一项： A. 员工的行为 B. 人事部门 C. 各级管理者 D. 主管人员 题目2 基层管理者常用的控制方法是（）。 选择一项： A. 股票期权 B. 直接监督或巡查 C. 人事调整 D. 培训 题目 进行质量控制，最有效的方法就是（）。 选择一项： A. 成本收益分析法 B. 预算控制
C. 全面质量管理方法 D. 供应链管理方法 题目 对于营利性组织来说，（）是提高组织经济效益或获取价格优势的基本途径。 选择一项： A. 降低成本 B. 产品控制 C. 采购控制 D. 质量管理 题目5 （）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。 选择一项： A. 流动性 B. 损益 C. 运营能力 D. 成本 多选题 题目6
）。 选择一项或多项： A. 控制信息 B. 控制对象 C. 控制方法 D. 控制主体 题目7 ）等问题展开。选择一项或多项： A. 成本 B. 质量 C. 利润 D. 采购 反馈 任何一个组织都是通过一个作业系统将输入转换成输出而创造价值的。管理者通过对作业系统的运转进行控制，才能保证系统目标的实现。一般来说，作业系统的控制主要包括质量控制、成本控制和采购控制等。 题目 单位产品的总成本一般由两部分构成：（）。 选择一项或多项： A. 固定成本 B. 可变成本 C. 平均成本
D. 单位成本 反馈 单位产品的总成本一般包括固定成本和可变成本两部分。 题目9 ）。 选择一项或多项： A. 编制预算 B. 排定各项目、各部门的优先顺序 C. 建立预算目标体系 D. 逐项审查预算 反馈 零基预算的程序是：建立预算目标体系--逐项审查预算--排定项目、部门的优先顺序--编制预算。 题目10 ）。 选择一项或多项： A. 董事会绩效 B. 部门绩效 C. 员工个人绩效 D. 全面绩效 反馈
MBA课程名称：《管理学》 题目：控制过程一般有哪些步骤 正文： 控制职能是管理活动中的五大基本职能之一。控制就是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标的实现。根据预定的目标或标准探查偏差给予更正的过程（正式控制模型），需要6个互相联系的步骤： 1.限定子系统的范围 要制定一项正规的控制措施，首先就要明确是为谁制定的，目的是什么，即确定子系统的边界。也就是我们要控制的范围，因为一个生产过程有多个环节，要控制的自然也涉及多个环节，每个环节都需要控制，所以每个控制都要明确一个范围。例如，造酒厂对投入进行控制，其控制范围就是造酒投入的原料、时间、温度，并对这个过程各阶段抽样化验；而对产出的控制，就是要把控制好酒的存储。 2.识别所要测量的特性 在控制过程中必须识别所要获得的信息种类。若建立正式控制过程，需要较早地确定以下内容：1能够被测量的特性是什么？2获得与所期望的目标相关的每个特性信息的成本如何？3是否每个特性的变化都影响子系统达成目标？ 在识别所要测量的特性后，就要把那些能够测量的特性挑出来。这时，选择原则或帕累托（Vilfredo Pareto）定律就很有帮助。这个定律认为，在任何一群被控制的元素中，少量的元素总是能解释大量的结果。比如造酒过程中，影响酒质量的因素很多，但主要因素是水、温度、时间，这3各因素控制好了，就能最大程度保证酒的质量。控制好少量的但关键的要素，就能最大程度控制好该目标，这些要素足以说明结果中的主要内容。正如哲学中提到的，抓住主要矛盾以及矛盾的主要方面。 3.订立标准 标准是衡量实工作绩效的依据和准绳。所以要定立控制的标准。标准最好是定量的，能量化的。如果有些不容易定量，例如工作作风、态度等，这些虽然难以量化，但仍然应该提出一些定性的标准。如果没有标准，就无法进行控制。例如上班考勤控制，上班具体时间钟点（例如定为北京时间8:30）就是控制的标准，界定迟到与否就以此标准，甚至迟到到什么程度则扣当天的工资也需要有标准界定，否则考勤控制就无法进行。 4.收集数据 收集数据是为了获得每个预定特性的度量情况。数据收集工作可以由人来做也可以由机器来做；数据既可以由施加控制的人来收集，也可以由被控制的人来收集。如果由被控制的人来收集有时候会有失真的情况，特别是数据用作奖罚时就更容易出现隐瞒、歪曲等失真情况。例如上班考勤，如果由员工自己填写上班时间，以此来收集数据，并以此数据作为考勤的奖罚，这时员工就容易隐瞒迟到现象，所以现在都改用考勤打卡机、IC门禁卡考勤等机器方法。数据收集工作，管理层为了得到高质量的数据与信息，可以建立专门的部门来从事该工作，例如审计部门、统计部门等。要针对目的来收集数据，不同部门根据分工收集数据的
第十四章控制与控制过程 一填空题 1.任何系统都是由＿＿联结在一起的元素的集合，元素之间这种关系就叫耦合。 2.财务分析的目的是通过分析反映资金运动过程的各种财务资料，了解本期资金占用和利用的结果，弄清企业的＿＿、＿＿、＿＿以及＿＿，以指导企业在下期活动中调整产品结构和生产方向，决定缩小或扩大某种产品的生产。 3.公开报酬的前提是＿＿，这种评价要求以＿＿与＿＿为依据。 4.控制的过程都包括三个基本环节的工作；＿＿；＿＿；＿＿。 5.＿＿是进行控制的基础。 6.＿＿是指对企业产品在市场上占有份额的要求。 7.产品领导地位通常是指＿＿。 8.企业的存续是以＿＿为前提的。 9.＿＿是任何企业从事经营的直接动因之一，也是衡量企业经营成败的综合标志。 10.＿＿是以分析反映企业经营在历史上各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立标准。 11．机器的产出标准是其设计者计算的在正常情况下被使用的＿＿。 12.＿＿是确定适宜的衡量频度所需考虑的主要因素。 13.＿＿使得控制过程得以完整，并将控制与管理的其他职能相互联结。 14.纠正措施的制定是以＿＿为依据的。 15.由于对客观环境的认识能力提高，或者由于客观环境本身发生了重要变化而引起的纠偏需要，可能会导致原先计划与决策的局部甚至全局的否定，从而要求企业活动的方向和内容进行大量的调整，这种调整有时被称为＿＿。 16.有效的控制应具有下述特征＿＿、＿＿、＿＿、＿＿。 17.纠正偏差的最理想方法应该是在＿＿，就注意到偏差产生的＿＿，从而＿＿，＿＿。 18.预测偏差的产生，可以通过建立＿＿来实现。 19.适度控制是指控制的＿＿、＿＿和＿＿要恰到好处。 20.过多的控制并不总能带来较高的收益，企业应根据活动的＿＿和＿＿确定控制的范围和频度，建立有效的控制系统。 21.控制是为了保证＿＿与＿＿动态适应的管理职能。 22．根据确定控制标准Z值的方法，可以将控制过程分成＿＿、＿＿、＿＿、＿＿。 23.自适应控制的特点是没有明确的＿＿。 24.根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为＿＿、＿＿、＿＿。 25.前馈控制的目的是防止＿＿而不是当问题出现时再补救。 26.成果控制主要包括＿＿、＿＿、＿＿以及＿＿等内容。 27.判断控制程度或额度是否适当的标准，通常要随＿＿、＿＿以及下属＿＿等因素儿变化。 28.客观的控制源于对企业＿＿及其变化的客观了解和评价。 29.质量控制图的纵轴表示的是＿＿。 30.控制费用基本上随着＿＿的提高而增加，控制收益的变化则比较复杂。 31.弹性控制要求企业制定弹性的＿＿和弹性的＿＿ 二、选择题 1.测定员工态度的标准有多个方面，可以通过＿＿来测定员工态度的变化。 A.分析离职率、缺勤率 B.统计改进作业方法活管理方法的合理化建议的数量
第九章领导 自测练习 一、单项选择 1．关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（）。 A．两者的权力都源自职位B．领导者的权力源自职位 C．管理者的权力源自职位D．管理者的权力源自自身 2．领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（）。 A．法定权利B．奖惩权力C．组织权力D．自身影响力 3．管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。 A．1-1型B．9-1型C．1-9型D．5-5型 4．根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（）。 A．高工作—高关系B．低工作—低关系C．低工作—高关系D．高工作—低关系5．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。 A．不为法B．糊涂法C．缓冲法D．转移法 二、多项选择 1. 领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：（）。 A．领导者B．作用对象C．被领导者D．客观环境 2. 俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（）。 A．关怀维度B．定规维度C．员工导向D．生产导向 3．美国管理学家菲德勒认为，（）是决定领导有效性的主要环境因素。 A．员工素质B．职位权力C．任务结构D．上下级关系 4．领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是（）。 A．思想型领导B．智囊型领导C．组织型领导D．实干型领导 5. 目标路径理论提出了影响领导行为的因素：环境的因素和下属因素。下属因素主要是指：（）。 A．控制点B．工作群体C．经验D．知觉能力 6．领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（）。 A．转移法B．不为法C．换位法D．糊涂法 三、判断正误 1.下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。（） 2.高层领导者更应该了解相关的专业知识。（） 3．目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。（） 4．领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（） 5．在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（）
２４１一第十三章 控制和控制过程 了解:控制的类型,有效控制的前提条件. 理解:控制的概念二特点和控制在组织中的作用. 掌握:控制的过程和有效控制原理. 运用:联系实际说明反馈控制与前馈控制二直接控制与间接控制二集中控制与分散控制之间的差别和重要意义 . 控制的概念;控制原则;控制过程 . 戴尔公司与电脑显示屏供应商 戴尔公司创建于１９８４年, 是美国一家以直销方式经销个人电脑的电子计算机制造商,其经营规模已迅速发展到当前１２０多亿美元销售额的水平.戴尔公司是以网络型组织形式来运作的企业,它连接着许多为其供应计算机硬件和软件的厂商.其中有一家供应厂商,电脑显示屏做得非常好.戴尔公司先是花很大的力气和投资使这家供应商做到每百万件产品中只能有 １０００件瑕疵品, 并通过绩效评估确信这家供应商达到要求的水准后,戴尔公司就完全放心地让它们的产品直接打上 D e l l 商标,并取消了对这家供应商的验收二库存.类似的做法也发生在戴尔其他外购零部件的供应商中. 通常情况下,供应商将供应的零部件运送到买方那里,经过开箱二检验二重新包装,验收合格后,产品组装商便将其存放在仓库中备用.为确保供货不出现脱节,公司往往要储备未来一段时间内可能需要的各种零件.这是一般的商业惯例.因此,当戴尔公司对这家电脑显示屏供应商说 这种显示屏我们今后会购买４００万台到５００万台, 贵公司为什么不干脆让我们的人随时需要随时提货 的时候,商界人士无不感到惊讶,甚至以为戴尔公司疯了.戴尔公司的经理们这样认为,开箱验货和库存零部件只是传统的做法,并不是现代企业运营所必需的步骤,遂将这些 多余的 环节给取消了. 戴尔公司的做法就是,当物流部门从电子数据库得知公司某日将从自己的组装厂提出某型号电脑??部时,便在早上向这家供应商发出配额多少数量显示屏的指令信息,等到当天傍
第十章护理质量管理考试题 一、单选题 1. “卓越性质量”的衡量依据有（ ） A. 体现顾客价值，追求顾客满意和忠诚 B. 降低资源成本，减少差错和缺陷 C. 降低和抵御风险 D. 以上都是 2. 在护理质量管理PDCA 循环方法中，其中D 代表（） A. 计划 B. 执行 C检查 D.处理 3. 拟订护理技术质量标准，下列提法不妥的是（） A. 考虑到科学性、先进性 B. 考虑到严肃性、稳定性 C. 应与现实相适应，基于现实又低于现实 D. 可衡量性、实用性 4. 护理质量管理基本原则不包括哪项（） A. 以病人为中心原则、全员参与原则、 B. 工作标准零缺欠原则、预防为主原则 C. 基于事实的决策方法原则、持续改进原则 D 应与现实相适应原则 5. 每一次PDCA 循环都要经历（） A. 4 个阶段，8 个步骤 B. 3 个阶段，6 个步骤 C. 4个阶段，4 个步骤 D. 2 个阶段，8 个步骤
6. 护理质量评价方法是下列哪种？（） A. 以要素质量为导向的评价， B. 以流程优化为导向的评价， C. 以病人满意为导向的评价 D. 以上都是 7. 卓越性质量标准这一理念产生于（） A. 20世纪40年代 B. 20世纪60年代 C. 20世纪80年代 D. 20世纪90年代 8. 下列哪项不是影响呈报不良事件的主要原因（） A .对不良事件的认知 B. 报告系统本身不完善 C. 处理方法缺乏合理性 D 以上都不是 二、多项选择题 1. 质量改进涉及以下哪几个主要方面（） A. 产品质量改进 B. 环节质量改进 C. 过程质量改进 D. 体系质量改进 E. 持续质量改进 2. 下列属于护理质量标准的有（） A. 卫生部颁发的《医院管理评价指南（试行）》 B. 医务人员岗位职责 C. 医疗护理技术操作常规 D .医院规章制度 E. 《中华人民共和国护士管理办法》 3. 护理质量管理基本原则包括哪项（）
1．你认为项目质量保障与项目质量控制有没有区别？如果有，主要的区别在哪里？ 项目质量保障是在执行项目质量计划过程中，经常性地对整个项目质量计划执行情况进行的评估、核查与改进等工作。 项目质量控制是指对于项目质量实施情况的监督和管理。 项目质量控制与项目质量保障的概念最大的区别在于，项目质量保障是一种从项目质量管理组织、程序、方法和资源等方面为项目质量保驾护航的工作，而项目质量控制是直接对项目质量进行把关和纠偏的工作；项目质量保障是一种预防性、提高性和保障性的质量管理活动，而项目质量控制是一种过程性、纠偏性和把关性的质量管理活动。虽然项目质量控制也有项目质量的事前控制、事中控制和事后控制，但是项目质量的事前控制主要是对于项目质量影响因素的控制，而不是从质量保障的角度所开展的各种保障活动。当然，项目质量保障和项目质量控制的目标是一致的，都是确保项目质量能够达到项目组织和项目业主/客户的需要，所以在项目开展的工作和活动方面，二者目标一致，且有交叉和重叠，只是管理方法和工作方式不同而已。 2．项目质量管理与项目时间和成本管理是什么关系？为什么？ 项目时间管理是在项目管理过程中为确保项目按既定时间成功完成而开展的项目管理工作。 项目成本管理是在项目管理过程中为确保项目在不超出预算的情况下完成全部项目工作而开展的项目管理。 项目质量管理是在项目管理过程中为确保项目的质量所开展的项目管理工作。 项目质量管理和项目工期、成本三者相互制约必须统一考虑，集成管理和控制。因为项质量与目工期、成本三项要素是互相关联的。通常，项目工期的缩短和延长都会对项目质量形成影响。同样，项目质量的变更也会影响项目的工期进度。一般来讲，项目成本的降低可能会直接影响项目的质量，而如果项目质量出现问题也会直接影响到项目的成本。 质量是项目三角形中的第四个要素，而且是处于中心位置的关键要素。项目三角形的三