杨华
讲师简介
Lecturer introduction
01高质量的价值与质量意识提升02TQM全面质量管理之基础知识03生产过程质量提升
04品管过程质量提升
价格竞争转变为质量的竞争
产量与品质
某企业
学员培训需求调查统计 共收到问卷49份
提高质量意识五大方法
1.质量教育
2.质量责任
3.激励机制
4.质量活动
5.质量宣传
01高质量的价值与质量意识提升02TQM全面质量管理之基础知识03生产过程质量提升
04品管过程质量提升
全面的品质管理
全面质量管理的特征
全员性的质量管理：要求上至厂长下至工人都要参与质量管理，人人关心质量。 全对象的质量管理：不仅包括产品质量，而且包括工作质量、系统质量。
全过程管理：从研究设计、准备、制造直至使用服务、用后处置全过程。
全方法：不仅运用质量检验和数理统计等方法，而且还要把数理统计等科学方法与改善组织管理、改革专业技术、思想教育等方面结合起来。
全过程 TQM控制流程图
15
全方法
QCC 改进步
骤
（问题解决
型）
子活动质量改进老七法（Q7）质量改进新七法（N7）其他方法分层法查检表排列图鱼骨图直方图控制图散布图系统图关联图亲和图矩阵图网络图P D P C 矩阵数据分析流程图5W 2H 5W h y 头脑风暴简易图表选择课题把握现状选择课题
◎◎◎●●●●◎◎分析现状
◎◎◎●●●●●◎◎设定目标
●◎分析根因原因分析
●◎◎◎●◎◎◎根因验证
拟定对策拟定对策
●●●●◎●●◎◎●对策实施效果检查对策实施
效果检查
●●●●●◎成果标准化和总结标准化
●●●◎总结
◎备注(1) ◎表示特别有效，●表示有效。(2) 简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图。
1-10-100 Rule (1-10-100规则
)质理管理核心理念（抓早，抓小）
时间客户投诉
制造及装配
设计核准
FMEA
产品策划设计制造应用预防寻找方法及解决问题成本
1000100101
各阶段纠正问题的成本
每把不合格品传递到下一工序，处理的成本就会增加十倍！！
案例：德国返工之旅
预防四大方法
1.培训；
2.标准化；
3.他人教训；
4.尽早改善；
长期靠教育，短期靠强制
华为案例