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全面人才评价解析

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全面人才评价解析

全面人才评价是对全部人才的一贯表现和全部工作的评价,以全面满足企业和人才双向需求为目的,全面融入企业人才战略、人才配置、人才激励和人才发展等人才管理全流程,并贯穿于人才职业发展的全周期,是诺姆四达集团提出的方案。

主要从以下3个方面来理解全面人才评价定义的内涵:

1.评价内容的全面性。全面人才评价是对人才的一贯表现和全部工作的评价,在具体操作方面,我们提出从评价内容方面来看,可以分为全面素质评价、全面行为评价和全面绩效评价三个部分。其中既有基础的评价(全面素质评价),也有发展的评价(全面行为和全面绩效),既有对显绩(已经取得的工作成果)的评价,也有对潜在的未来的绩效(全面行为)的评价。

2.评价对象的全面性。全面人才评价要求对全部人才进行评价,过去的人力资源管理中,我们只对部分重点人才进行评价,而对大部分人才的评价是不够的。对人的评价意味着对他的关注,对他的重视,对他的培养,给他以目标和方向。因此,全面人才评价是全面人才管理理念的具体体现。对全面的人才评价并不是说用同样一套标准和方法对所有的人进行评价,恰恰相反,全面人才评价更强调对人才进行分类分级的精细化评价。

3.评价活动与过程的全面性。人才评价活动与人才管理活动全流程融合与对接,人才评价为人才管理提供客观科学的依据,同时评价本身也是一种重要的人才管理活动。全面人才评价是一种连续的评价,贯穿组织人才管理的全流程,并伴随人才发展的全职业周期。全面人才评价对人才自身的发展和企业组织发展都是必须和非常有益的。

二、全面人才评价与传统人才测评的区别是什么?

答:重点要理解“全面”二字的涵义,其核心的涵义有三点。一是从评价内容方面看具有全面性和丰富性,分为全面素质评价、全面行为评价和全面绩效评价三个方面。二是从时间轴方面看,全面人才评价不是在某一时点上的评价,而是在较长时间区间上形成对人才连续的、历史性的评价,从而达到从历史的角度看一个人。三是全面人才评价注重以辩证的思维建立起对一个人的整体性的、动态的评价,而不是孤立地、静止地看一个人。

二者在以下三个方面有明显的差异。

1传统人才测评碎片化的,全面人才评价更强调系统性和整体性。传统的人才测评无论是在内容体系方面,还是评价活动的管理和评价结

果的应用方面几乎都是孤立的,没有形成整体性和系统性。所以他们发挥的作用是有限的,而且在很多情况下,每进行一次评价活动,都会产生不小的负面影响,如评职称、提拔干部等,“提了一个人,走了几个人,气倒一批人”,这种现象很普遍。

2传统人才测评过度重视人才评价工具性功能的作用,如鉴定、预测和诊断功能,忽视社会性功能和管理功能的发挥,如评价的导向和激励功能,导致人才评价的正向作用没有充分发挥。全面人才评价则是以评价的工具性功能为基础,注重发挥它的管理功能,从评价的目标、标准、流程、工具、应用等各个环节进行一体化的设计,以科学、公正、开放的精神进行评价活动的实施,其客观、准确的基础上,最大限度地发挥评价工作正向的、积极的作用。

3传统人才测评多数是基于对人才过去的评价。在传统评价中特别强调对一个人的学历、经验、业绩的评价,这是基于过去的评价,在快速变革的现代社会中,这些评价内容的结果对一个人才的未来发展预测性越来越小,所以传统测评的效果也在逐渐降低。而全面人才评价注重对人才的全面素质评价、全面行为评价和全面绩效评价,所以说,全面人才评价是基于当下和未来的,它要求评价的设计得具有前瞻性的视野。

公司人才评价体系方案

公司人才评价方案 一、人才评价目的 建立人才评价体系是对公司人才进行客观的评价,通过评价,准确掌握人力资源数量、质量,为公司人才发展、人才使用、人才储备提供可靠依据,实现人力资源统筹配置、人力资本不断增值,更好地为公司的发展提供人力资源支持。 二、人才评价范围 公司范围内转正后满半年工龄的在职管理族员工、专业族员工、技术族员工、营销族员工、操作族员工。 三、人才评价周期 每半年开展一次。每年1月份、7月份各组织一次。 四、人才评价原则 4.1 客观、公正原则。 4.2 定期化、制度化原则。 4.3 可行性、实用性原则。 五、人才评价组织 5.1 资源管理部 5.1.1制订人才评价体系方案; 5.1.2拟订人才评价工作计划、制定评价标准、组织专业测评、审核评价结果; 5.1.3负责人才评价结果的运用(人才任用、人才培养、人才调配)。 5.1.4与部门负责人沟通,保证人才评价工作开展; 5.1.5负责参与人才评价工作人员的培训、工作指导。 5.2用人部门负责人 5.2.1根据评价方案执行本部门人才的评估; 5.2.2提供本部门各岗位的岗位要求,配合建立岗位素质评价模型。 六、岗位评价模型建立 6.1.1 确定评价指标。设计调查问卷,在公司范围内抽取不同层级、不同岗位的员工进行调查,调查员工对公司企业文化的认同、价值观的理解及表现的行为特征,分析调查结果,找出公司人才的核心素质指标。(如:价值观、个性特质)。通过岗位分析,

对完成岗位工作目标所需要的知识、技能进行分析,提炼出各岗位素质指标。可以从以下几方面考虑: 知识。如完成工作目标所需要的专业知识、行业知识、本部门相关知识等; 能力。如为实现工作目标应具有的操作技能、逻辑思维能力、管理能力、沟通能力等。 职业素养。如员工的工作热情、诚信、职业道德等。 6.1.2 确定评价标准。评价标准是对评价指标进行分等级可测量性的描述,体现在行为特征和目标完成结果。分为优秀、良好、一般、较差。 6.1.2.1在公司范围内找出被评价岗位在职员工中优秀员工、一般员工、较差员工进行调查、访谈,在评价指标中具有哪些素质特征和行为特征及工作绩效。通过分析,找出胜任素质指标及行为特征并进行描述,为确定评价的标准提供依据。 6.1.2.2 找出行业标杆企业岗位员工胜任能力模型进行对比,找出差距,按照企业发展的现状和发展方向对评价标准进行调整。 6.1.2.3 成立专家小组,在分析调查数据的基础上,对评价指标、标准进行修正调整。 岗位评价模型的建立要考虑评价的信度和效度,确保评价的准确性、有效性。 七、人才评价方法、程序 7.1人才评价实行自我评价、360°反馈、专项测评机制。 7.1.1 自我评价。 被评价对象按照《岗位评价指标和标准》所列项目自我评价,采用填写《自我鉴定表》的方法进行。 7.1.2 360°反馈。 根据员工所处的职位,选择其直接领导、下属,平级其他部门同僚(员工)对《岗位评价指标和标准》中的项目进行评价。 360°反馈采取问卷法进行评价。 7.1.3 专项测评。 《岗位素质评价指标》中的专业知识、管理能力、个性特征等项目评价难度较大,由资源管理部按照不同职位类别进行专项测评。 专业知识采取试题考试方式进行测评。管理能力、个性特征利用专业的测评工

人才测评方案(经典)知识讲解

连云港师范高等专科学校《人员素质测评与员工招聘》课程设计 设计题目:XXX有限公司地区销售经理招聘测评方案姓名: 系科: 专业、班级: 任课教师: 连云港师范高等专科学校经济法政系

目录 1. 企业简介 (3) 2. 岗位说明 (3) 3. 测评目的 (5) 4. 测评内容与方法 (5) 5. 测评结果应用 (5) 6 .附件一:纸笔考试题 (6) 7.附件二:心里测试:问卷法题目 (7) 8附件三:面谈:深度访谈方法题目 (15) 9.附件四:无领导小组讨论法问题 (16)

、公司简介 XX有限公司成立于2007年12月,隶属于山东省煤田地质局,注册资金2000 万元,拥有总资产5亿多元,其中流动资金2亿多元。公司前身为山东帝苑置业有限公司泰安分公司,先后在济南、泰安、潍坊等地参与开发了多个楼盘,取得了良好的社会效益和经济效益。公司机构设置为“六部一室”,即开发部、工程 部、成本控制部、物业部、营销策划部、财务部和办公室,另拥有全资子公司一山东泰山帝苑物业服务有限公司,共有职工39人,其中拥有中、高级职称或大学本科以上学历的人员占职工总人数的80%以上,具有雄厚的资金实力和高度专业化的项目开发管理能力,是山东省房地产届的一支具有强烈的社会责任感和引领房地产业科技创新的国有地产新军。 二、岗位说明

工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:基本舒适。 危险性:基本无危险,无职业病危险 三、测评目的 人才素质测评要通过知识考试、面试、标准化的心理测验和评价技术中心等一系列的环节,通过这些环节不仅可以通过简历等掌握应聘人员的表面信息,而且可以通过交谈、测试等了解隐藏信息,更加全面的获取应聘人员功能信息。招聘两名合格的符合公司要求的地区销售经理 四、测评内容与方法 1. 履历分析 个人履历档案分析是根据履历或档案中记载的事实,了解一个人的成长历程和工作业绩,从而对其人格背景有一定的了解。近年来这一方式越来越受到人力资源管理部门的重视,被广泛地用于人员选拔等人力资源管理活动中。使用个人履历资料,既可以用于初审个人简历,迅速排除明显不合格的人员,也可以根据与工作要求相关性的高低,事先确定履历中各项内容的权重,把申请人各项得分相加得总分,根据总分确定选择决策。 2. 纸笔考试 纸笔考试主要用于测量人的基本知识、专业知识、管理知识、相关知识以及综合分析能力、文字表达能力等素质及能力要素。 3. 心里测试:问卷法 心理测量是通过观察人的具有代表性的行为,对于贯穿在人的行为活动中的心理特征,依据确定的原则进行推论和数量化分析的一种科学手段。心理测验是对胜任职务所需要的个性特点能够最好地描述并测量的工具,被广泛用于人事测评工作中。 4 ?面谈:深度访谈方法 面试是通过测试者与被试者双方面对面的观察、交谈,收集有关信息,从而了解被试者的素质状况、能力特征以及动机的一种人事测量方法。 5.情景模拟:无领导小组讨论法 情景模拟是通过设置一种逼真的管理系统或工作场景,让被试者参与其中,按测试者提出的要求,完成一个或一系列任务,在这个过程中,测试者根据被试者的表现或通过模拟提交的报告、总结材料为其打分,以此来预测被试者在拟聘岗位上的实际工作能力和水平。 五、测评结果应用 根据职位的胜任特征具体要求,对以上测评结果进行综合分析评估,将测评结果反馈给

岗位胜任能力评价

岗位胜任能力评价 一、入职基本情况介绍: 姓名:淘文员工编号:xxxx 学历:中专入职日期:1998年1月1日 1、1998-2005年从事普通铣床操作7年;自考通过四川技能职业鉴定指导中 心鉴定取得《铣工中级职业资格证书》 2、2006-2009年从事加工中心操作4年;自考通过四川技能职业鉴定指导中 心鉴定取得《加工中心操作工中级职业资格证书》 3、2010-2013年从事模具装配、维修4年;自考通过四川技能职业鉴定指导 中心鉴定取得《钳工中级职业资格证书》 4、2014-2015年从事模具专管员工作2年 5、2016至今履职车间副主管工作3年;履职期间借助双流区技工免费学习 培训机会以良好成绩取得成都市日常鉴定临时考场鉴定取得《焊工技师职业资格证》,取得焊工技师证书与在钳工工作履职期间自学焊工技能密不可分。 二、岗位职责 1. 必须服从公司及部门领导的工作安排和调配,服从车间主管的监督和管 理。 2. 根据生产任务,制定工作计划合理调配人员及设备,控时完成生产任务, 有效管理整个生产过程。 3. 不断提升内部技术水平,提升内部人员素质,促成自主改善的良好气氛, 增强团队协作效率和凝聚才,提高内部人员素质和工作能力,实现人员优化高效完成公司下达的市场任务。 4、负责制定分管车间(范围)各岗位员工的岗位操作规程及具体要求,密 切监控加工。 5.负责分管车间范围的设备和模具管理,严格执行《设备管理制度》,设备必须管理到位,落实执行车间设备维护保养的责任人制度,具体落实到责任人,做到每台设备专人保养维修,坚持按期巡查,督导设备管理、维护维修、保养;严格执行公司年度设备大修计划,保证分管车间范围设备完好率在98%以上,杜绝设备带病运行。 6.负责分管车间的劳动纪律的管理,严格制作纠正并处罚违规违章行为,

国网人才评价中心2018年中级专业技术资格考试

--- WORD 格式整理版 国网人才评价中心2017 年度中级专业技术资格考试 一般能力思维策略选择题请根据数字规律填空: 3,9,27,81 ()、1 A.108 B.166 C.208 D.243 2、请根据数字规律填空:12,15,20,27,36 () A.40 B.42 C.46 D.47 3、有一正方体魔方,已知其长、宽、高之和不能超过15 厘米,那么,这个魔方 的体积不能超过()立方厘米。 A.100 B.125 C.150 D.180 20 人,第二科室4、某单位共有四个科室,第一科室21 人,第三科室25 人,第 4 科室 34 人,随机抽取 1 人到外地学习,抽到第一科室的概率是多少?() C. 20% D.15%A.30%B.24% 5、如果小张看一部电影需1 小时40 分钟,则小李和小赵

同时看这部电影需要多少分钟? A.120 B.100 C.75 D.50 6、5 个领导小组,年终统计小组成员论文发表数呈等差数列,5 小组一共发表150 篇, )10 2030 40 50其中发表最多的小组发表最少的小组发表了几篇?( A.32 B. 28 C.24 D.12 请根据数字规律填空:2,6,18,54,162,()、7 A. 486 B. 468 C. 586 D.568 8、请根据数字规律填空:4,6,7,9,10,() A. 11 B. 12 C. 13 D. 14 9、请根据数字规律填空:-7,11,4,15 ,() C. 20 D.21A. 18 B. 19 10、甲、乙两个仓库共有货物102 吨。如果从甲仓库调出3 吨到乙仓库,那么甲 2 倍,则甲仓库原有货物()吨。仓库正好是乙仓库 A.31 B.37 C.70 D.71 能源战略选择题二 )能力远远高于500kV特高压电网按百年一遇重大自然灾害设计(1. )都是能源输送的重要方式,应并举发展。输煤和(2. )。智能电网英文简称是(3.

求职简历中自我评价范文

求职简历中自我评价范文 求职简历自我评价 【一】 1.本人性格开朗,积极向上,有较强的组织沟通能力,喜欢迎接新的挑战。学习能力很强,能够快速胜任不同领域的工作。 2.专业知识的系统学习和足够的工作实践,使我具备了更强的工作能力。工作细心,有很强的独立思考解决问题的能力。 3.容易接受新知识及理念,善于总结经验教训,能在最短的时间内熟悉新的技能知识,并运用到实际工作当中。务实、脚踏实地的 工作,有很好的团队精神。 【二】 本人性格沉稳,正直忠诚、执行力强;对工作乐观执着,敢于面 对困难与挑战。较强的组织领导力,有团队合作精神、敏锐的市场 洞察力、责任心强;具备良好的业务能力和心理素质,较好的沟通抗 压能力;有两年多仓库主管工作经验。 【三】 本人具有良好语言表达能力及沟通协调能力,对工作认真细心用心、积极主动、敬业爱岗,有良好的职业道德和职业操守;其次抗压 能力强,具有挑战性,能群策群力,团结同事,以求更好的完成工作。 【四】 有良好的心理素质,能正确的认识和评价自己,虚心接受他人的建议。拥有良好表达和沟通能力,性情温和,易于他人合作,形成 融洽的合作关系。积极进取、注意细节、工作态度认真、责任心强、并有很强的团队合作精神与合作能力、注重工作效率、时间观念强,有上进心,知错改错。

【五】 本人忠实诚信,讲原则,说到做到,决不推卸责任;有自制力;肯学习,有问题不逃避,愿意虚心向他人学习;会用100%的热情和精 力投入到工作中;为人诚恳,性格开朗,积极进取,适应力强、勤奋 好学、脚踏实地,有较强的团队精神,工作积极进取,态度认真。 【六】 本人活泼开朗,有良好的语言沟通能力,适应能力强.接收新事物 的速度快。有着高度的工作责任心和事业心..做事情能吃苦耐劳,踏 实稳重.敢做敢担,善于思考,工作效率高,条理性强,有相当的管理 能力。. 【七】 本人能吃苦耐劳,适应性强,协调性好,对工作认真负责,工作积极、主动、上进,无论要工作还是生活上都严格要求自己,并具 有很强的自学能力、动手能力。 【八】 对待工作认真负责,善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神;活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、勤于 学习能不断提高自身的能力与综合素质。 在未来的工作中,我将以充沛的精力,刻苦钻研的精神来努力工作,稳定地提高自己的工作能力,与公司同步发展。自学能力很强,在校自学了很多计算机知识,能熟练组装计算机,懂得计算机的维护,熟练操作windows、office办公软件,熟悉interne资源。会autocadphotoshop等软件;会用c语言编写一般程序.独立性很强, 在高中高考时,在没有监护人的监督下以全校第一的成绩考上了全 国性重点大学--重庆大学.动手能力很强,在学校平时做实验时都可 以很快地完成实验.专业知识扎实,有积极的工作态度,能够独立工作,又极赋团队精神,同时具有良好的文化素质;赋有进取心,有良 好的人员管理和沟通协调能力。我本人适应性强,责任心强,勤勉 不懈,并具有良好的团队精神。

人才评价在线考试(开卷)题目答案知识交流

《人才评价》在线考试(开卷)试题 注意事项: 1、通过在线考试模块完成该课程考核; 2、抄袭、雷同作业一律按零分处理; 1.现代管理的基本特征有哪些?结合其中一项特征谈谈自身的体会和看法。(25分)答:1、闭合性、扁平化、柔性化、学习型、无为型和跨文化六大基本特征。 2、结合”学习型”谈谈体会和看法: 学习型组织作为一种新型管理模式,其产生具有深厚的理论基础和时代背景。国外许多著名大公司都在积极将企业向学习型组织转型,实践证明,学习型组织模式确实够使企业更好的适应环境变化和竞争需要。我国也有不少企业开始探索创建学习型组织的路径。 在外界环境变化日益复杂,一切越来越不可预测的知识经济时代,企业必须不断地学习和变革,看清环境未来的变化,快速地调整企业策略与组织以顺应形势,从被动的适应环境转为主动的创造有利的环境。学习型组织的管理模式己在全球理论界和企业界掀起了研究和应用的热潮,这是因为学习型组织具有比其它组织形式学得更快、更好的竞争优势,有能力持续地学习及创新,迅速适应环境变动,实现共同愿景直至创造未来,且可让企业内的员工活出生命的价值和意义。 对学习型组织的研究,焦点一般都放在文化理念与基本定理上,一些关于学习的概念和方法在实际运用中缺乏可行性,而另一方面,许多企业又主观认为学习型组织太过理想化而难以实现,或者基于企业的现状,缺乏对学习型组织理论的深入理解,无法将学习型组织在企业中推行。事实上,学习型组织的创建,并不是遥不可及的梦想,而是有具体可行的做法及技巧,只要企业下定决心,明确学习型组织的构建模式和构建程序,

认识和克服推行时将面临的种种困难和障碍,就能够通过不断的修练付诸实现。当然学习型组织的创建不可能一蹴而就,企业必须花费大量的时间和资金以实验和摸索,相信做到这一点,企业将越来越倾向学习型组织一一逐渐具备学习型组织的特征和竞争优势,不断朝学习型组织迈进。 企业在创建学习型组织的过程中没有现成的模式可以照搬,必须根据自身的实际情况“摸着石头过河”。在从原有的模式向学习型组织转型时,企业也必须不断地进行调查和评估,判断自身与学习型组织的差距,但应认识到,没有一个企业是完全没有学习能力的,也没有一个企业能够完全成为最完善的学习型组织,因为学得越多,越可能清楚地发觉到自身的不足与无知。因此,企业为追求卓越,必须不断地实践对于学习的修练,以求最大化地接近学习型组织。企业必须正视时代的趋势,“学习不断的学习”将是组织最重要的任务,因为不能持续学习与创新的组织,势必难以立足于现今竞争激烈的市场环境。因此,学习不再是企业的一种选择,而是绝对必须做的事情,学习如何学习与加快学习速度己成为所有企业的当务之急。 2.为什么说知识经济从根本上讲是“人才经济”?(25分) 答:知识经济实质是人才经济。知识经济时代的竞争,实际上是人们对知识的占有、对知识的储存、对知识的生产、对知识的消费、对知识的分配的能力之间的竞争。知识要靠人去创造、积累、传播、转化,因此,归根到底,人才资源是第一资源。从一定意义上可以说,没有张瑞敏就没有今天的海尔;没有任正非,就没有今天的华为;没有李书福,就没有今天的吉利过高——对外依存度过高;过弱——自主创新能力过弱;过重—

个人业务能力自我评价

个人业务能力自我评价 个人业务能力自我评价范文(通用3篇) 在日常生活或是工作学习中,我们都有过写自我评价的经历吧,自我评价是人的自我概念的重要内容之一。那么问题来了,到底应如何写一份恰当的自我评价呢?以下是我精心整理的个人业务能力自我评价范文(通用3篇),欢迎大家分享。 个人业务能力自我评价1 (1)工作优势:工作经验比较丰富,曾任职建筑设计院、景观规划设计公司、策划设计公司、施工图设计公司。虽然几年的时间分散在不同领域公司中工作,各专业的学习、工作时断时续,但是本人自学能力较强,经过各个阶段的自我学习已基本能够将各个专业融会贯通,目前本人迫切希望能有一个较有挑战性的工作岗位,为公司以及社会做贡献的同时使自己个人得到更快更好的发展。专长技能:熟练运用各种应用程序:天正、WORD、3DMAX、AUTOCAD、PHOTOSHOP (2)我的专长和特殊技能:精通大多设计软件如:3dmax、autocad、photoshop。有非常优秀的skuchup建模能力。良好的手绘能力。富于创意,学习能力,有良好的团队合作精神。 (3)在地产设计院的工作中,从方案设计到施工图的完成,与效果图公司的合作与结构、水、暖、电专业的磨合协调。不但

使我深入了解建筑产品完成的整个周期,建筑产品如何从一个概念经历各个过程成为成品。也学会了与不同专业不同部门,不同工作方式人的有效合作。在地产设计院工作又使我不断与开发商接触,了解,谈判,了解他们的商业意图;使自己对建筑这个行业又有了新的拓展。 (4)近三年都在从事初步设计与施工图设计工作,我非常爱好这一工作。自己的优势在于:工作效率高,能适应大工作量;对工程拥有一定深度的总体认识,对项目具有较好的把握度,并具有很好的与各专业相互协调的工作能力(自己多次在项目中任专业负责人)。经过近六年的工作锤炼,我相信自己的能力会给公司带来惊喜!我相信公司的眼光,同时相信公司会收获满意的答卷! (5)在幼时堆积木的游戏中,寻找到了此生所努力的方向,选择了建筑学这个专业,就决定为了它的兴盛而奋斗。在最后一个学期选择实习这个方式来充实自己,也想这段时间里体验工作的乐趣。我是个超级乐天派,享受生活中的每一点每一滴,我的座右铭:微笑面对每一天。对身边的所有事物都有强烈的好奇心,从小就是个出名的十万个为什么。虽然自己的专业知识还很浅薄,但我会为了更好的明天为之奋斗,希望能有机会加入贵公司的专业团队,同时也希望能为这个强大的团队贡献出自己的一份

中国大唐集团人才评价管理系统使用说明书2010

中国大唐集团人才评价管理系统 使用说明书

目录 1. (3) 1.1.框架 ..................................................................................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.1.流程图 .............................................................................................................................. 错误!未定义书签。 2.软件版本介绍 (3) 3.个人信息采集工具操作说明 (3) 3.1.软件安装与进入 (3) 3.2.软件登录 (8) 3.3.软件界面介绍 (8) 3.3.1.导入数据 (8) 3.3.2.保存 (8) 3.3.3.删除 (9) 3.3.4.接收报送 (9) 3.3.5.前一页、后一页 (10) 3.3.6.生成报送 (10) 3.3.7.打印 (12) 3.3.8.退出 (13) 3.3.9.录入说明区域 (13) 4.录入操作说明 (13) 4.1.文字录入 (13) 4.2.代码字典项录入 (13) 4.3.日期字段录入 (14) 4.4.备注字段录入 (14) 4.5.照片录入 (15) 4.6.电子档案录入 (15) 5.上报数据说明 (16) 6.工作业绩证明人存档 (16) 7.个人版常见问题解决方案 (17) 8.中国大唐集团人才评价管理系统_基层版2010 (17) 8.1.软件安装 (17) 8.2.软件登陆 (21) 8.3.数据库备份 (21) 8.4.数据库还原 (23) 8.5.系统菜单功能介绍 (24) 8.5.1.专业技术资格评审 (24) 8.5.2.专业技术资格认定 (25) 8.6.专业技术资格评审操作说明 (26) 8.6.1.01基层录入功能 (26) 8.6.2.02基层审核 (33)

工作能力自我评价五篇

工作能力自我评价五篇 在即将过去的一年里,昼夜四季,春风秋雨,只有时间记录了忙碌工作的历 练间隙与简约的生活片段。而这一切将很快就会成为过眼云烟,飘拂而去。 关于近日所说的轮岗一事,自己还没来得及多做考虑。自从这个设想提出来 之后,只是短时间稍作分析,觉得不合乎具体实际。因事设岗,以岗定人是合乎 科学的,但是因人设岗却有违常规且于理不合。真若如此,这不仅打破了控制总 量的上限,而且提高质量更是无从说起。从行政系统转向生产系统,目的性很明确。特别是所在的资源型制造类企业里,一切以生产为中心,一切都服务于生产,“生产”与“服务”两者并不矛盾,关键是如何更好的服务于生产,生产出的业 绩又如何反哺于服务。轮岗,对于自己来说,显然是一个新的尝试,但是两个岗 位之间的工作有同质化现象,部分职责也存在重叠。虽说有其可行性,却因为自 身的缘故,最终没有付诸行动。 主观的自我评估能否真正客观的认识自己、了解自己?自从草拟《岗位流程细解方案》开始,这个问题就一直困惑着我。真实的情况应该是这样的:距离工作最近的人应该是最了解工作的,那些做第一线工作的人对如何把事情做得更好,往 往有一些很有分量的看法。因此,以自身经历为出发点和参考标准,把岗位设计 和工作分析融为一体的用语言表达出来,似乎有些困难,以致于我刚开始进行构 思的时候总是显得过于拘谨,顾此失彼。但是细想一下:与那些编制体系文件的 高手所面临的困难相比,我这点困难又算得了什么。晚上入睡之前脑海里总是浮 现一行行文字,都是关于方案的表述。夜有所思,日有所为,不断的补充完善, 直到可行。一切都是按照自己预先设定的绩效指标和衡量标准对所做的工作目标 完成情况进行评估,这姑且算是对一年来的个人工作总结和自我评估吧。毕竟这

国网人才评价中心

国网人才评价中心关于申报评定专业技术 资格的规定 人才中心[2013]69号 各电力人才评价中心、申报者及所在各单位: 为便于准确掌握各专业技术资格评审条件(简称?评定条件?)、各专业副高级资格评定标准(简称?评定标准?),正确履行专业技术资格评定工作程序,特对申报评定专业技术资格明确规定如下: 一、计算现有资格取得年限、从事专业技术工作年限或业绩成果取得时间的截止时间,以及履行专业技术资格评定程序后其资格的取得时间,均以国网人才评价中心每年相应工作安排通知中所明确的专业技术资格评定工作年度(即:申报年度)12月31日为准。 二、申报评定专业技术资格一般应具备规定学历。“规定学历”是指各专业技术资格?评审条件?和有关实施办法中已明确规定的符合申报专业技术资格的本专业学历、学位要求(含后续学历,下同)。即评定或认定资格的规定为:取得中专学历认定员级、助理级资格,取得大专学历认定助理级和评定中级资格,取得本科学历认定助理级、评定中级取得双学士学位可按硕士学位对待。即取得第二个学士学位后满2年或在大学本科学习期间同时取得双学士学位后满4年,可直接考核认定中级资格;取得中级资格后,专业技术水平、能力、业绩经积累达到?评定标准?,可评定副高级资格;副高级资格满5年,可评定正高级资格。 三、申报评定副高级资格,不再受学历层次、年限的限制,采取申报者自取得本专业中级资格后,其专业技术水平、能力、业绩积累是否达到?评定标准?的方法确定(详见附件1);申报评定中级、正高级专业技术资格,继续实行在规定学历的前提下,严格执行取得现专业技术资格的年限(以下简称:现资格年限)、工作后所从事的专业技术工作年限(简称本专业年限)和取得现资格后所从事的专业技术工作年限(简称资格后本专业年限)要求的方法确定,即: “现资格年限”是指截止申报年度12月31日,本人现已具备专业技术资格的年限。 “本专业年限”是指截止申报年度12月31日,本人参加工作后所从事的与拟申报评定的专业技术资格的专业系列一致的专业技术工作累积年限之和。 “资格后本专业年限”分为资格后本专业累积年限和资格后本专业连续年限。“资格后本专业累积年限”是指截止申报年度12月31日,取得现资格后所从事的专业技术工作累积年限之和;“资格后本专业连续年限”是指截止申报年度12月31日,取得现资格后连续从事专业技术工作的年限。 四、符合申报评定中级、正高级专业技术资格规定学历和规定(现资格、本专业、资格后本专业)年限的标准: 1.关于申报评定中级资格。大学本科毕业或大学专科毕业,助理级资格年限满4年,且“资格后本专业累积年限”满4年或“资格后本专业连续年限”满2年,可申报评定中级资格。 2.关于申报评定正高级资格。具备规定学历,副高级资格年限满5年,且“资格后本专业累积年限”满5年或“资格后本专业连续年限”满3年,可申报评定正高级资格。 3.关于双学士学位申报评定中级、正高级资格。对于获得双学士学位者,如果在现资格前取得第二个学位,则资格后本专业年限从取得现资格时间算起;如果在现资格后取得第二个学位,则资格后本专业年限从取得第二个学位时间算起。 4.关于军队转业干部和原公务员。对于军队转业干部和原公务员,属于首次参加资格评定的人员,其申报相应专业技术资格须严格执行“本专业年限”基本要求:大专毕业 5.关于通过考试取得资格。参加人力资源和社会保障部组织的全国专业技术资格考试

总经理岗位胜任素质自评Word文档

CEO岗位胜任素质自评 机构名称__0206_______ 学号_124173321_______ 姓名__陆宇佳_____ 填报说明: 根据仿真过程中实际事情进行填报,自评分数从0~3分。如未能有案例印证,请标注无。分数为0。本项目作为总结报告计入实习总成绩。 应变能力( 自评_2__ 分) 在银行账户余额不足而急需钱款时能进行快速贷款决策并分配组员快速执行,保证不耽误工作进程。在出现操作失误时能及时召集组员和相关人员沟通,自己无法解决时能够与老师及时沟通解决,最终都能快速地大事化小小事化了。但太忙碌时候也会偶尔犯一两次迷糊,所以给自己的应变能力打2分。 战略管理能力( 自评_2__ 分) 能够对企业未来几个月的自己所负责工作领域的发展做出准确的判断,并能 够做出正确的业务开展战略;能够根据战略规划要求,合理搭配人员和配置资源, 为达成战略目标提供保障;能及时发现业务发展过程中偏离战略导向的问题,并 能够提出可行的解决方案。 团队领导能力( 自评_2__ 分) 能够领导团队推进战略规划及目标实现,有一定决策谋略能力,凝聚团队能力、工作创新能力。 商务谈判能力( 自评__2___ 分) 能和建立合作关系的制造商CEO进行愉快的商务谈判,合同签订过程比较顺利,和银行谈贷款利率时也很省时省力。 询价能力( 自评__2____ 分) 熟悉询价项目的品名和料号,了解买方的需求量并以此进行询价,。 决策能力( 自评__2__ 分) 能够通过纷繁复杂的表面现象,对存在问题的性质进行合理判断,并能够在 此基础上迅速决定决策目标;能够根据工作经验和技巧果断、及时地做出合理有 效的常规决策;对自己所做的非常决策可能产生的影响有清晰的认识,并能够借 助信息和分析工具在各类备选方案中选择最有效的方案;在复杂且风险高的形势 下,通过适度分析多种领域内的各种信息,能够做出有长期影响的战略性决策, 并能够承担相关责任和后果。 成就导向( 自评_2___ 分) 有符合社会和企业利益的理想抱负,愿意为之实现而不懈努力;经常自我激 励,不惧怕生产管理的压力;勇于挑战,该扩张时候果断决策;追求卓越,对人 对事有严格要求。 风险防范意识( 自评_2__ 分) 在事情变得被动前积极地寻求解决办法。 敬业精神( 自评__2__ 分)

人才评估案例两则(1)——评价中心的运用案例

一、评价中心的运用案例评价中心是近几十年来西方企业中流行的一种选拔和评估管理人员,尤其是中高层管理人员的人事测评方法。现代人员素质测评理论认为,人的待业和工作绩效都是在一定的环境产生和形成的,对人的行为、能力等素质特征的观察和评价,不能脱离一定的环境,所以要想准确地测评一个人的素质,应将其纳入一定的环境系统中,观察分析评定被试人在该环境下的行为表现以及工作绩效,从而考察被试人的全面素质。高层管理人员的评估案例客户背景国内某知名制造企业项目背景随着业务的迅速发展,该企业于2002年收购了一家外地公司。收购行动主要由企业原财务总监Y先生负责,Y先生具有很强的财务知识和谈判能力,办事雷厉风行,为该企业的收购成功立下汗马功劳。收购完成后,Y 先生在当地主持分公司的全面工作。与收购过程中卓有成效的工作相比,Y先生在总经理职位上的表现不太令公司总部满意。是继续留任Y先生,还是从公布现有高级管理人员中选拔合适人选来解除Y先生的职务,总部高层需要仔细斟酌。为此,公司总部希望邀请专业的评估机构对Y先生和几位总部高管人员进行评估,以提供人事决策的科学依据。人才评估解决方案希典咨询接受该项目后,首先通过高层访谈和初步诊断,力求准确把握该企业的经营战略、企业文化以及对高级管理人员的要求。进而,希典咨询利用现有的能力素质模型库,结合该企业的行业特点和实际运作,为该企业提供了具有针对性的高级管理人员能力模型,包括全局观念、计划能力、沟通技巧以及培养和辅导能力等八大能力。该模型是评估的基础和标准,同时也是高级管理人员未来能力发展的重要指引。然后,希典咨询派出由心理学博士和资深顾问领导的评估小组,运用希典咨询专业化的评价中心,对每一位被测人员进行全方位的能力评估。希典咨询采用的综合性评价方法包括:1)个人历史资料问卷——了解被测人员过去的工作经历、职业目标和兴趣等重要信息;2)认知能力测验——评估分析和推理、洞察和想象、开放性思维和战略性思维能力;3)个性测验——评估个性和行为风格,预测职业生涯发展;4)结构化行为面谈——通过收集与行为相关的信息,重点评估企业视为重要的领导能力;5)战略角色模拟——评估战略思考、计划和执行能力;6)下级辅导角色模拟——评估候选人激励和辅导下属的能力以及沟通能力;7)自我评估。经过一系列科学、多角度和深入的观察和评估,希典咨询对各种原始的信息和判断进行去伪存真式的提炼和加工,最后向公司总部提交了针对每一位受评人的书面评估报告,综合分析该受评人的强项和弱点,提出相应的能力发展建议,并提供中立的推荐意见。对于前面提到的Y先生,最后的评价是:具有一定的全局观念和战略性思考能力,有丰富的管理经验,分析判断和计划能力较强,能够较好地贯彻和执行公司的目标和战略。但是,Y先生缺乏亲和力,没有能够在分公司的主要骨干中形成强有力的领导团队,在人际沟通中开放性不够,尤其是与总部和上级的沟通中不能及时反映情况和自己的想法,未能获得总部的高度信任。通过评估,我们发现在总部现有高管人员中的Q先生,具有以下特点:能与上司保持畅通的沟通渠道,战略思维能力强,有较强的客户服务意识,善于通过授权来培养下属的能力和激励员工的积极性,在团队中有很强的亲和力。Q先生的这些特点刚好符合公司高层对分公司总经理人选的要求:要有良好的人际关系协调能力;推广企业文化;要能建立起好的管理团队;要能处理好双重领导的结构关系等。通过数位候选人中的综合分析和比较,我们最后推荐Q先生担任分公司总经理一职,而建议将Y先生调任总部重新担任财务总监一职。评估的效果公司高层认为这次评估的结果比较科学和客观,同时对于希典咨询能够在如此短的时间内准确地对被测试人员的能力、个性和行为特点做出判断表示赞赏,并认为该次评估报告在帮助公司高层做出重大人事调整决策的过程中起到了很好的参谋作用。该公司总经理最终作了如下评价:“这次人才评估在相当程度上帮助了公司做出正确的人事决策,同时更重要的是帮助改进了高管人员的管理工作、

工作能力自我评价

工作能力自我评价 导读:本文是关于工作能力自我评价的文章,如果觉得很不错,欢迎点评和分享! 【篇一:工作自我鉴定书】 本人性格开朗、稳重、有活力,待人热情、真诚;工作认真负责,积极主动,能吃苦耐劳,用于承受压力,勇于创新;有很强的组织能力和团队协作精神,具有较强的适应能力;纪律性强,工作积极配合;意志坚强,具有较强的无私奉献精神。 对待工作认真负责,善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神;活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中,我将以充沛的精力,刻苦钻研的精神来努力工作,稳定地提高自己的工作能力,与企业同步发展。 本人是设计专业毕业生,熟练手绘,熟练cad,3dmax,vray,photoshop等设计软件,熟练办公软件。懂画施工图,懂一定的对装饰材料和施工方法。本人乐观开朗,积极好学,健谈,有自信,具有设计的创新思想;对待工作认真负责,细心,能够吃苦耐劳,敢于挑战,并且能够很快融于集体。我虽刚刚毕业,但我年轻,有朝气,有能力完成任何工作。尽管我还缺乏一定的经验,但我会用时间和汗水去弥补。请领导放心,我一定会保质保量完成各项工作任务。思想上积极要求上进,团结同学,尊敬师长,乐于助人,能吃苦耐劳,为

人诚恳老实,性格开朗善于与人交际,工作上有较强的组织管理和动手能力,集体观念强,具有团队协作精神,创新意识。 通过两年的社会生活,我成长了很多。,我对自己这两年来的收获和感受作一个小结,并以此为我今后行动的指南。思想方面,我追求上进,思想觉悟有了很大的提高。在我从事办公室文员工作过程中,感觉到了办公室文员这一职位在企业运转过程起着衔接与协调重要作用。作为一名办公室文员,要热爱本职工作,兢兢业业,要有不怕苦不怕累的精神,也要有甘当无名英雄的气概。办事要公道,忠于职守并在工作中努力掌握各项技能。 三年的军校生活,使我懂得了纪律得重要性,锻炼了我的意志;乐观向上,大方开朗,热情务实;善与人交流,人际关系良好,待人诚恳;工作认真负责,具有吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神;遇事沉着冷静,理智稳重,适应能力强,具备良好的组织协调能力,注重团队精神、爱好阅读,上网,打羽毛球,旅游。 本人热爱生活,性格开朗活泼,乐观向上,乐于助人,乐于进取,积极勤奋,有团队精神,拥有充实的专业知识,也有独立的思维能力,工作态度认真,乐于与人交往,对艺术有着浓厚的兴趣,从小热爱绘画,热爱设计,在校期间曾参加过班级和校园的绘画展览,手绘能力强,熟练cad,3dmax,photoshop,coreldraw等设计软件.有一定的相关工作经验,绘画过许多大型室内空间效果图,本人的博客里有自己设计的3d效果图.希望能成为各大企业一份子,今后务必尽自己能力为贵企业出一份力。

做好人才评价体系包括哪几个方面

如何做好人才评价体系?在针对某大型机械装备集团公司的现状后,人力资源专家华恒智信给出了以下建议:1、建立人才评价系统。构建科学合理的人才评价体系是建立企业内部人才库的必要前提。2、建立人才评价记录系统,为培养人才奠定数据基础,有效整合集团整体人力资源。结合企业、岗位工作特点及人员特点,建立人员评价的核心指标。并且华恒智信认为科学、合理的人才评价体系可以给企业管理者提供全面、客观、详细的信息,同时也能给人才本身提供一定的指导意见,让其明白哪里存在不足,并引导其改进行为,从而使有限的人力资源得到更多的保护和利用。人才评价机制是建立和完善人才竞争机制、监督机制的基础,人才评价体系是为了实现人事人才管理科学化、规范化。那接下来就请大家一起来看看华恒智信具体是如何解决某大型机械装备集团公司所面临的人才评价体系问题的吧。 【客户行业】机械装备行业 【客户问题】搭建后备人才培养体系 【客户背景】 捷瑞机械装备集团公司(化名)于2003年成立,下设三家研究所及八家生产制造子公司。公司总部位于大连市经济开发区,占地面积25万m2,总建筑面积8.5万m2,公司注册资金1.75亿元,拥有固定资产3.5亿元。业务领域覆盖了包括工业、农业、交通、能源、建筑、轻工、汽车等在内的国民经济重要产业领域。主要业务包括:以成套机电设备为载体的国内外大型工程承包;国内外建设工程的可行性研究、技术咨询、勘察设计、工程施工监理及项目管理;高新技术和重大装备的开发研制,科技成果产业化以及机电产品的研制、生产;以机电产品进出口为重点业务的国内外贸易等。该公司以细抓产品质量为核心、以严抓企业管理为基础、以狠抓改革创新为动力、以常抓市场开发为目标为企业发展理念,凭借先进的研发技术、生产设备及专业的人才队伍,近年来获得了快速发展,人员规模也逐年扩大。 公司规模逐渐扩大,人员数量也逐年增加,但是优秀人才的数量增加却远远达不到企业发展的要求。在人才需求迫切,外部人才难觅,内部人才培养速度过慢的情况下,如何有效的盘活现有人力资源就被提上该公司管理者的日程。 【现状问题】 随着企业的迅速发展以及市场竞争环境的日益激烈,该集团公司对各类人才的需求达到

五个维度测评人才

人才测评主要方法 1.心理测验 心理测验是对行为样本进行测量的系统程序。这一程序在测量内容、实施过程和计分三个方面都具有系统性,从而使测量结果具有统一性和客观性。通俗地说,心理测验就是通过观察人的少数有代表性的行为,对于贯穿在人的行为活动中的心理特征,依据确定的原则进行推论和数量化分析的一种科学手段。 2.面试 面试是指在特定的时间、地点所进行的,有着预先精心设计好的明确的目的和程序的谈话,通过主试与被试的双方面对面的观察、交谈等双向沟通的方式,了解应试人员的素质特征、能力状况、以及求职动机等方面情况的一种人员甄选与测评技术。 包括认知测验(成就测验、智力测验、能力测验等)和人格测验(用来评价、测量人的情绪、兴趣、态度、价值观、动机、性格等方面的测验)。 近年来结构化面试越来越广泛地被采用。所谓结构化面试就是首先根据对职位的分析,确定面试的测评要素,在每一个测评的维度上预先编制好面试题目并制定相应的评分标准,面试过程遵照一种客观的评价程序,对被试的表现进行数量化的分析,给出一种客观的评价标准,不同的评价者使用相同的评价尺度,以保证判断的公平合理性。 相对于传统的面试,它的优势在于: 针对性强——进行结构化面试的第一步工作是进行深入的岗位分析,在充分了解岗位需求的基础上,确立需要考察的要素。因此,结构化面试具有很强的岗位针对性。 标准化——针对应聘同一岗位的不同应聘者,结构化面试的题目、提问方式、计分和评价标准都是相同的。这种标准化的测评方法大幅度地提高了评价结果的客观性、准确性和实用性。 结构化面试作为行之有效的人才测评技术在实际的招聘工作中取得了良好的效果。有研究表明,经过结构化面试而录用的应聘者在实际工作中的工作业绩明显优于采用普通面试方法而录用的应聘者。 3.评价中心 评价中心技术综合运用了各种测评技术。它的主要特点是使用情景性的测验方法对被试的特定行为进行观察和评价。这种方法通常将被试置于一个模拟的工作情境中,采用多种评价技术,观察和评价被试者在这种模拟工作情境中的心理和行为。因此,这种方法有时被称为情境模拟的方法。 评价中心技术中所采用的情境性的测验包括多种形式,主要有文件筐或公文处理测验,无领导小组讨论,角色扮演,根据所给的材料撰写报告,演讲辩论,案例分析等。 文件筐作业

岗位胜任能力考核管理办法

员工岗位胜任能力考核管理办法 一、目的: 为了提高一线员工对岗位理论基础知识和基本技能的掌握程度,增强一线员工学习业务、掌握技能的主动性,提高岗位胜任能力,达到以考促培的目的,打造一支高素质、业务精干的人才队伍;同时也为培训教育、岗位调动以及薪酬调整、奖惩等提供客观合理的依据。 二、考核内容: 各岗位员工必须了解、知道、掌握的基本知识和应该会操作的基本技能,即“应知应会”,其中应知部分考核内容包括专业基础知识、安全操作规程、技术规程、流程制度等岗位基本知识,应会部分考核内容为所从事岗位必须具备的基本操作技能。 三、考核周期: 定期考核、不定期考核、试用期考核、见习期考核 1、定期考核:每年一次。 2、不定期考核:由总经理办公会根据公司发展目标,结合员工 岗位胜任能力等因素综合考虑安排。不定期考核须至少提前 两个月将考核时间、考核范围、考核项目及基本技能评分标 准等通知员工,并安排学习和培训。 3、试用期考核:对于试用期员工,结合试用期评估情况,可依 据本制度考核试用期员工的岗位胜任能力。 4、见习期考核:对于见习期员工,可根据岗位特点结合见习期

评估情况,依据本制度考核见习期员工的岗位胜任能力。见 习期包括但不限于调岗、晋升、降职等。 四、培训方式:自我学习为主,部门培训和公司培训为辅 1、公司提供各个岗位所需的专业基础知识、安全规程、操作规 程、技术规程、规章制度等相关学习资料及考核大纲。并根据实际情况适时安排统一培训。 ★生产运营部:提供考核大纲及相关学习资料、建立考试题库 和技能考核项目评价标准,并负责考核试卷的 准备工作。 ★人力资源部:提供公司管理相关的规章制度和规章制度部分 的考核题库。 ★所在部门:配合生产运营部制定本部门各岗位基本技能考 核项目和评价标准,并负责安排本部门员工实 操技能的培训、指导和答疑。必要时可向人力 资源部申请内部或外部师资支持,人力资源部 应予以协调安排。 2、各部门内勤人员负责保存培训资料、员工签收签到表等相关培 训文件。 3、员工本人负责所从事岗位应知应会知识的自我学习和掌握,确 保达到岗位胜任能力。 五、考核方法: 理论考试和现场实操考评

员工工作能力自我评价

员工工作能力自我评价 自我评价的发展一般规律是评价他人的行为到评价自己的行为再到评价自己的个性品质。下面是员工工作能力自我评价,一起来看看。 员工工作能力自我评价一在网管项目部任职技术员以来,已经过去了半年多,回顾这半年来的工作历程,工作中的经验、教训,有利于在以后的工作中扬长避短,更好的做好技术工作。 过去的半年里,很感谢公司及项目部的支持,在管网项目部中担任技术员职务,施工中,在项目部很多同事的关心帮助下,不管是技术方面还是质检与管理,使我工作上有了很大的进步,当然成绩只代表过去,在以后的工作中我会加倍努力,争取做的更好。 在工程中,技术含量较高,这就要求作为技术人员对待工作不能人浮于事,做好人,要以踏实、严谨的态度对待工作,不懂的东西要善于学习,已懂的东西更要精益求精,因为技术在不断进步更新,只有通过不断地学习,辅以求精务实,脚踏实地的作风,方能胜任自己的工作岗位。一切工程施工,技术和质检工作贯穿始终,在工作经验的积累中,逐步培养自己的预见性,方能起到技术先行的作风,建筑职业不同于其他行业,它需要不断在现场检查、监督,随时发现问题,解决问题,而这些工作都在现场比较恶劣的环境下进行,这要求我不断培养吃苦耐劳的精神。 工作中我不怕苦不怕累,放下管理人员清高的姿态,从

工程的实干中不断丰富自己所学才能,使自己的现场综合处理能力得到锻炼和提高。身为公司的一员,有机会能在这样的条件下学习和锻炼,我感到无比的自豪,这种环境和外部的条件给了我一种自信和荣耀,但更多的是对我的今后工作的鞭策,就要求我在工作中时刻要以企业的形象来约束自己,我所有的言行要符合特级企业的标准,逐步培养自身的个人素质和修养,才能无愧于领导的信任和培养。 我通过半年来的工作,找出工作中的不足,以便在以后的工作中加以克服,同时还多看书,认真学习好规范规程及有关文件资料,掌握好专业知识,提高自己的工作能力,加强工作责任感,及时做好个人的各项工作。 总之,在今后的工作与学习当中,我将不断的总结与反省,不断地鞭策自己并充实能量,努力提高自身素质与业务水平,以适应时代和企业的发展,与公司共同进步、共同成长。我按照领导确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好基层营业工作。 作为网通基层服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。所以我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。 1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”

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