1、会展的概念及含义
答：狭义是会议和展览组成；广义：MICE（会议、奖励旅游、社会团体会议、展览）是指在一定的地域空间，由多个人集聚在一起形成的，定期或不定期的集体性的物质、文化、信息交流活动。
会展的研究对象有哪些？
答：会展组织、会展政策、会展项目、会展场馆、会展企业。
会展的功能体系？
①基本功能（产品展示、企业宣传、信息传播、商贸洽谈）②提升功能（资源整合、经
济辐射、产业联动）③辅助功能城建优化、就业促进）
会议的人员构成有哪些？
答：主办方、承办方、与会者、其他相关人员。
会议秘书的工作内容和工作职责？
答：举行之前：联络发言者、与服务与物资提供商合作、联络与会者、收集与会者材料并准备名卡。
举行中：登记注册和服务、物资供应、危机管理。
会议策划的要素是什么以及策划的内容有哪些？
答：会议目标、与会者、会议策划。内容：确定会议目标、会议选址、定义与会者人群、确定会议持续时间、确定会议日期、会期日程安排、其他与会议有关的活动。
会议评估常见的方法有哪些？
答：问卷和采访
世界会展发展的历史过程和现状?
答：发展3大阶段：
①萌芽期（原始社会末期—1640年）------集市大发展，原始社会末期，随着社会生产
力的发展，出现了剩余产品和社会分工，为人类集体性的物质文化交流提供了可能。
欧洲公认的最早的国际性集市，是公元629年法国巴黎近郊圣丹尼斯举办的交易会。
②发展期（1640年—1945年）-----博览会大发展，强调通过国家间的合作和贸易来促
进各国社会和经济的共同发展。世界博览会对人类社会、经济、科技和文化的发展起着重要的引导和推动作用，因此被视为和平与进步的象征。1851年5月1日，英国在伦敦首次举办了“万国工业博览会”简称大展览会）。这是第一次发展到国际规模的工业展览会，亦即第一届世界博览会。，展示和宣传工业革命带来的新的科技成果和新的生活理念；这是展览历史上的里程碑，规模大，打破常规，强调各国之间的合作交流，促进世界经济的共同发展。1894年德国莱比锡举办了第一届国际工业样品博览会。
1896年，第一届现代奥运会在希腊雅典举行，来自13个国家的300余名运动员参加了比赛，这是世界节事史上的重大事件。1896年，美国底特律成立了世界上第一个会议局。 1914年，美国成立了国际会议局协会。1928年11月，来自31个国家的政府代表在巴黎签订了《国际展览公约》。1931年，正式成立了公约的执行机构——国际展览局。
③成熟期（1945年至今），会展业已经成为一个在全球国民经济中占有相当比重，并
对各国经济发展产生重要影响的成熟的经济部门。
世界会展发展的基本格局
基本格局：一方面，会展活动和会展业在全球范围内均有不同程度的发展，呈现出全方位、多元化和高增长的发展格局。另一方面，由于各国经济总体规模和经济发展水平不一，世界会展发展也呈现出很不平衡的状况。总体而言，欧美发达国家凭借其在科技、交通、通讯和服务业水平等方面的优势，在当今世界会展业中处于主导地位。
欧美作为最主要的会展目的地的原因：
欧美地区所拥有的会展场地数量多、规模大、设施先进，而且最近几年又新建和改
进了许多会展设施；
欧美地区还拥有丰富的自然、人文景观和特色鲜明的民族文化，具有很大的旅游吸
引力；
欧美地区是现代会展业的发源地，其会展业的发展历史较长，行业经验丰富，会展
人才充足。
欧美作为最主要的会展客源地的原因：
世界经济最发达的欧美地区是会展消费的主力军，每年都会产生许多会展旅游者；
欧美国家的企业，尤其是跨国企业，有许多会议、展览和奖励旅游活动是在国外进
行的；
欧美是许多国际协会组织和政府间组织的总部所在地，而这些国际协会组织和政府
间组织又是经常举办国际会议的主体。
美国一直是世界上最大的国际会议举办国。欧洲被认为是世界展览业的发源地。美国是世界上最大的奖励旅游市场。
德国是世界上最大的展览国，城市主要有：汉若威、法兰克福、科隆等等，其次是意大利-----米兰是最大的经济中心。
2、我国会展发展的历史过程？
（一）古代时期（原始社会末期—1840年）
（二）近代时期（1840年—1949年）
（三）现代时期（1949年至今）
1．起步阶段（1949年—1978年），1951年3月，我国组织代表团首次参加了“莱比锡春季博览会”，这标志着新中国会展业发展的开端。
2．变革阶段（1978年—20世纪90年代初）
3．快速发展阶段（20世纪90年代初至今）
中国代表参加1876年“费城”世界博览会第一届西湖博览会。
我国会展发展的基本状况：
1．会展活动数量持续增加，会展经济效益日益增长
2．会展活动质量和档次显著提高
3．会展场馆建设如火如荼
4．会展企业蓬勃兴起
5．会展区域经济发展不均衡
6．会展业整体实力较弱
7．会展市场秩序混乱，会展管理体制落后
8．会展专业人才缺乏
我国已形成了以上海（迅速崛起）、北京（一马当先）、广州（百展争雄）三大会展城市为中心的华东、华北、华南三大会展产业带。
节事的概念
节事是面向大众，根据特定主题举行的日常生活体验以外的群体性娱乐休闲活动。
节事的特点：大众参与性、民族性、文化性、传统性、经济性
节事策划的原则：大众化原则、系统性原则、确定性原则、针对性原则、参与性原则
市场化原则。
节事策划的步骤：
1、确定节事主题（口号、物品、吉祥物、典故、仪式、氛围）节事主题设计的要求（充分
的市场调研、挖掘当地独具特色的文化资源、敢于创新，无中生有、
捕捉热点）
2、节事的定位
3、制定节事营销预算
4、节事的组织
5、宣传与促销。
节事的发展现状
一、节事的蓬勃发展及其带来的巨大效益
二、节事发展中存在的问题（多而不精”，品牌知名度不高、走向国际化的节事较少、地域性区分较大，发展不均衡、特色节事活动较少、节事活动经济性和文化性的结合力度不够）三、中国发展节事活动的对策（走出一条政府引导、社会参与、市场运作的比较符合中国国情的城市节事活动运作模式、强调因地制宜，强调宏观调控和指导，以促进节事活动的时空分布和类型更趋合理和完善，并形成良性竞合态势、强调因地制宜，强调宏观调控和指导，凸显特色，彰显个性）
会展品牌：从参与会展活动的主体来看，会展品牌不仅仅是一个商标，它是主体对会展活动形成的一种心理共识、支持与赞同。是品质、文化、设计、创意的综合体现。其特点是与众不同、标新立异。
会展品牌的分类：国际会展品牌、国内会展品牌、区域会展品牌。
会展品牌的成功要素：主题的提炼、项目的策划、品牌的营销。（主题是会展品牌的核心,项目是会展品牌的载体。具体体现在会展名称策划、形象标志设计、宣传用品规划和品牌广告创意四个方面）
会展品牌的价值提升过程（加大推介力度，提高品牌知名度、完善服务管理，培育品牌忠诚度、宣扬会展特色，提高品牌认知度、塑造名牌效应，扩展品牌美誉度、建立工程体系，提升品牌满意度）
会展市场主体包括哪几个部分？
答：组织者（主办者和承办者）、参展商（企业）、观展者。
参展商和专业观众对于一个展会来说有什么样的重要性？
答：参展函：在会展价值全过程中处于核心地位，参展商连续参展是会展组织的利益所在；
参展商参展收益是会展效益的综合体现。
专业观众：专业观众是会展活动的主要参加者之一、是吸引参展商的重要因素、专业观众的数量和质量是会展成功的重要标志。
招展函的主要内容是什么？
答：交易会的基本内容、市场状况介绍、招商与宣传推广计划、参展办法计划、各种图案策划。
编制招展函的原则：内容全面准确、简单实用、美观大方、便于邮寄和携带。
会展宣传工作包含哪几个阶段？
答：告知阶段、说服阶段、提醒和确认阶段。
参展商的工作重点有哪些？
答：展台地点的选择、展览人员的培训、展台的创意与装饰、展览前的广告宣传。
展后工作包括哪几个阶段？
答：展后的跟踪、总结和评估。
会展物流构建的原则：减少配送路径的结点、提供全面和多样化的服务、可灵活调控。
会展物流构建的要素：劳动力（核心主体）、物质（客体）、资金（保证）。
客户关系管理
答：就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。1）CRM是一个管理思想和IT技术相结合的整体系统。 2）CRM的核心思想是“以
客户为中心”。 3）CRM通过最有效的客户关系管理来实现企业的核心竞争力。
会展客户关系管理
答：是指办展机构通过搜集客户信息，在分析客户需求和行为偏好的基础上积累和共享客户知识，并有针对性的对不同客户提供个性化的会展专业服务，以此来培养客户对会展的忠诚度和实现会展与客户的合作共赢。
CRM的“一个中心、两个基本点”
答：以客户满意度为中心、以客户关系管理理念为指导思想、以IT信息产业作为技术支撑工具。
CRM的功能
答：管理功能、营销功能、服务功能。
会展客户关系的生命周期
答：关系培育阶段→关系确认阶段→关系信任阶段→关系弱化阶段→关系消失阶段（要延长客户关系的生命周期，最重要的是要延长关系确认阶段和关系信任阶段，提高其对会展的满意程度，不断跟踪客户的需求。）
会展客户关系管理的实施
答：1 实施策略（1）客户获取策略：加强展会宣传力度，形成对客户的吸引力、提高管理与服务水平，建立良好的第一印象。增强内聚力，变被动获取为主动吸引。
（2）客户保留策略：追踪与满足客户的服务需求、关注与提高客户的参展交易。实时关注客户需求，以客户为中心、强调客户差异化需求，以个性为目标
（3）客户忠诚策略：实施促销激励、提供获利帮助、加强彼此联系。
会展客户关系的管理重点
答：（1）会展客户满意感管理
了解参与目的，提供相应服务、丰富员工知识，提高服务技能、为客户提供全程服务、进行客户满意度调查、有效处理客户投诉、将客户满意度作为考核指标。
（2）会展客户信任感管理
提供满意经历、提供增值服务、组织专业观众
会展人力资源的构成：会展策划经营层、会展实施技能层、会展理论研究层。
会展人力资源现状分析：数量规模不大、专业结构不全、素质状况不高（受教育程度、健康状况、应变能力和创新能力）、空间分布不均。
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会展管理概论复习题【答案版】 一、单项选择题(共40小题,每小题1分,共40分。单项选择题得答案只能选择一个,多选不得分,) 1、中国进出口商品交易会创办于( C ) A 1955年 B 1956年 C 1957年 D 1958年 2、会展选择低能耗得产品,节约用水,减少会展中得废弃物,这体现了会展展馆设计得( D )原则。 A科学合理 B可持续发展 C经济实用 D绿色环保 3、会展经济属于(C)范畴。 A 第一产业 B第二产业 C 第三产业 D重工业 4、会展经济属于( B )。 A商业型经济 B服务型经济 C分享型经济 D资源型经济 5、以下不属于撤展工作中得展品处理方式得就是( D )。 A出售 B赠送 C回运 D丢弃 6、国际上通常提到得MICE,以下不正确得就是(C) A M就是指corporate meeting B I就是指incentive travel program C C就是指construction D E就是指exhibition 7、我国目前会展展馆得主要模式就是( B )。A A国建国营 B国建民营 C国建合营 D民间民营
8、世界会展业得发源地就是( D ) 。 A亚洲 B美洲 C大洋洲 D欧洲 9、会展产业对区域经济发展得推动作用主要就是通过( C ),带动整个产业链发展 来实现得。 A产业推拉效应 B产业区域性 C产业关联效应 D产业扩散效应 10、第一届世界博览会指得就是( A )。 A万国工业博览会 B费城世界博览会 C巴黎世界博览会 D维也纳世界博览会 11、形成以“以节事养节事”得良性循环发展模式就是属于节事策划得( D )原则、 A大众化原则 B产业化原则 C品牌化原则 D市场化原则 12、对于参展商来说,以下( B )得说法就是正确得。 A先付款先申请先安排 B先申请先付款先安排 C先安排再申请再付款 D先申请先安排再付款 13、为了企业得业务与管理工作发展得需要而进行得会议活动就是( B )。 A度假型会议 B商务型会议 C文化交流型会议 D专业学术型会议 14、在展览得价值链中,处于核心地位得就是( B )。C A主办商 B专业观众 C参展商 D承办商 15、展会结束后,下列不属于展会跟踪得主要工作得就是( B )。 A建立信息库 B审核此次会展活动质量
中国进出口商品交易会创办于（）。 选择一项： a. 1956年 b. 1958年 c. 1955年 d. 1957年 反馈 你的回答正确 正确答案是：1957年 会展经济属于( )。 选择一项： a. 商业型经济 b. 服务型经济 c. 资源型经济 d. 分享型经济 反馈 你的回答正确 The correct answers are: 服务型经济, 分享型经济, 资源型经济 会展产业对区域经济发展的推动作用主要是通过（），带动整个产业链发展来实现的。 选择一项： a. 产业推拉效应 b. 产业扩散效应 c. 产业关联效应 d. 产业区域性 反馈 你的回答正确 正确答案是：产业关联效应 第一届世界博览会指的是（）。 选择一项： a. 万国工业博览会 b. 费城世界博览会 c. 巴黎世界博览会 d. 维也纳世界博览会 反馈 你的回答正确 正确答案是：万国工业博览会 形成以“以节事养节事”的良性循环发展模式是属于节事策划的（）原则。 选择一项： a. 大众化原则
b. 市场化原则 c. 品牌化原则 d. 产业化原则 反馈 你的回答正确 正确答案是：市场化原则 对于参展商来说，以下（）的说法是正确的。 选择一项： a. 先申请先付款先安排 b. 先安排再申请再付款 c. 先申请先安排再付款 d. 先付款先申请先安排 反馈 你的回答正确 正确答案是： 先申请先付款先安排 为了企业的业务和管理工作发展的需要而进行的会议活动是（）。选择一项： a. 商务型会议 b. 专业学术型会议 c. 度假型会议 d. 文化交流型会议 反馈 你的回答正确 正确答案是： 商务型会议 展会结束后，下列不属于展会跟踪的主要工作的是（）。 选择一项： a. 媒体跟踪报道 b. 审核此次会展活动质量 c. 向客户邮寄展会总结并致谢 d. 建立信息库 反馈 你的回答正确 正确答案是：审核此次会展活动质量 节事活动的主要特点不包括（）。 选择一项： a. 时尚性 b. 地域性 c. 文化性
第一章会展概述 第一节会展的概念 一、会展的定义：会展是指在一定地域空间，由多个人聚集在一起形成的集体性的物质和文化交流活动。 二、会展的组成部分： （一）会议会议的种类很多，按照组织形式划分有：大会（年会）、专门会议、代表会议、论坛、研讨会、讲座、座谈会和集会等。国际上还通常根据会议主办者将会议划分为三部分，即公司会议、协会会议和非营利组织会议。 （二）展览展览的类型丰富多彩。根据展览内容，展览可以划分为综合性展览和专业性展览。根据展览性质，展览可以划分为营利性展览和非营利性展览。 （三）节事节事涉及范围极广，按照节事活动的不同属性可划分为：传统节庆、现代节庆、体育赛事、文化娱乐盛事和其他团体活动等。节事活动一般都根据特定的主题来开展，主题类型包括风物特产、文化、宗教、民俗、体育、政治和自然景观等。 （四）奖励旅游奖励旅游不是一般意义的旅游活动，而是带有明确商务目的的旅游活动。在活动内容安排上，奖励旅游除了进行观光游览和娱乐休闲等消遣性活动外，还包括企业会议、展览和业务考察等商务性活动。 第二节会展的特点综合性创新性集中性技术性和艺术性发展持续性区域差异性时间均衡性影响广泛性 第三节会展的作用 一、会展的经济作用： （一）产生巨大的直接经济效益（会展代表消费水平高；会展旅游者的团队规模大） （二）拉动相关产业发展 （三）促进经贸合作 （四）优化产业结构 （五）增加就业机会 二、会展的社会文化作用： （一）提高会展举办地的知名度和美誉度 （二）促进信息交流和先进科技知识的传播 （三）丰富文化生活，提高居民素质 三、会展的环境作用：会展活动促进了会展举办地的基础设施建设，环境卫生的维护，从而改善了当地的居民生活环境。一个城市或地区要举办会展活动，都会积极进行综合性、全方位的城市和地区建设，这些举动的直接目的是创造争取会展举办权或成功举行会展的基础条件，但客观上改善了会展举办地的社会和自然环境。 第二章会展的历史和现状 第一节世界会展发展的历史过程和现状 一、世界会展发展的历史过程：萌芽期（原始社会末期—1640年）；发展期（1640年—1945年）；成熟期（1945年至今）。 二、世界会展发展的现状：世界会展发展的基本格局：1.会议2.展览3.奖励旅游4.节事 第二节我国会展发展的历史过程和现状 一、我国会展发展的历史过程： （一）古代时期（原始社会末期—1840年） （二）近代时期（1840年—1949年） （三）现代时期（1949年至今）1．起步阶段（1949年—1978年）2．变革阶段（1978年—20世纪90年代初）3．快速发展阶段（20世纪90年代初至今） 二、我国会展发展的现状： 我国会展发展的基本状况1．会展活动数量持续增加，会展经济效益日益增长2．会展活动质量和档次显著提高 3．会展场馆建设如火如荼4．会展企业蓬勃兴起5．会展区域经济发展不均衡6．会展业整体实力较弱7．会展市场秩序混乱，会展管理体制落后 8．会展专业人才缺乏 第三节中外部分知名会展活动： 一、世界博览会二、奥林匹克运动会三、汉诺威国际信息及通信技术博览会四、中国进出口商品交易会五、博鳌亚洲论坛六、大连国际服装节 第三章会议 第一节会议的概念、类型和构成要素 一、会议的概念 会议的定义：会议是指三个人或三个人以上参与的、有组织、有目的的一种短时间聚集的议事活动。 二、会议的类型 （一）按照会议主办单位划分1、公司类会议 2、协会类会议会议3、其它组织会议
【案例导入】APEC会议、广交会、众说会展 【新授】 第一节会展的概念 广义会展——会议、展览、大型节事活动、奖励旅游。 狭义会展——会议与展览；当今社会二者的关系→相互渗透、密不可分。 一、会议的概念 （一）会议的字根分析 会：集会、聚会。议：商量、讨论。 （二）会议的定义 1．三人或三人以上参与的、有组织、有目的的一种短时间聚集的集体活动方式。 2．有组织有领导地商议事情的集会。 （三）会议的特征 1．有明确的目的和议题； 2．有一定的议程； 3．是群体性的活动； 4．是短暂的行为，并有一定的结果。 （四）会议的基本功能 1.沟通信息：这是最基本的功能。 2.发扬民主：会议作为一种载体，在现代民主进程中发挥着巨大作用。【案例：全国人大、全国政协——“两会”】。 3.科学决策：无论是社会、国家、企业等发展都需要管理，而决策在管理中起着重要的地位（管理的决策学派观）。会议为决策提供依据。 4.协调与合作：为冲突和矛盾的协调解决提供机会和条件。 【案例：朝核问题六方会谈】。 5.联络感情：会议的活动交往方式，有助于感情的沟通。 二、、展览的概念：
（一）展览的字面分析 展：陈列、展示（物品）。览：参观、观看。 （二）展览的定义 1．《现代汉语词典》：展览是陈列出来给人们看。 2．《辞海》：展览会用固定或巡回的方式，公开展示工农业产品、手工业制品、艺术作品、图书、图片，以及各种重要实物、标本、模型等，供参观、欣赏的一种临时性组织。（提醒：该定义存在的缺陷） （三）展览会的性质和特征 1．博览会。强调其综合性。【案例：中国花卉博览会】。 2．展览会（含交易会、看样订货会）。强调其贸易性。 3．展销会。强调其消费性。【例：各地迎春商品展销会、服装展销会】。 4．庙会（含灯会、花会等）。强调其以现场消费为主。【案例：（1）《水浒》中的情节；（2）老北京庙会】。 5．集市（含集、墟、场等）。强调其以现场消费为主。 作业： 1、搜集最近媒体传播的5个以上国内外展览信息，并按展览分类标准分 别予以归类。 2、会议与展览有何区别？ 3、会议与展览各具有哪些功能？ 第一章第二节现代会展业的特点及发展趋势 第二节会展的特点 导入方式一：我们所熟悉的旅游业都有哪些显著特点呢？综合性（六要素）、生产和消费的同步性、季节性、敏感性、无形性等等，那会展业鲜明的自身特点又是什么呢？请预习第二节后回答：会展业与旅游业有哪些共同的特点？会展有季节性吗，它是否如旅游业一样敏感性？ 导入方式二：广交会视频播放。 提问：广交会具备什么样的特点？
会展管理概 一、单项选择题（共40 小题，每小题选择一个，多选不得分，） 1. 中国进出口商品交易会创办于（ A 1955 年 B 1956 C 1957 年 D 1958 论复习题【答案版】 1 分，共40 分。单项选择题的答案只能 C ） 年 年 2. 会展选择低能耗的产品，节约用水，减少会展中的废弃物，这体现了会展 展馆设计的（D A科学合理 C经济实用 3. 会展经济属于（C） ）原则。 可持续发展 绿色环保范畴。 B D A 第一产业B第二产业 C 第三产业D重工业 4.会展经济属于（ B )。 A商业型经济 B 服务型经济 C分享型经济D资源型经济 5.以下不属于撤展工作中的展品处理方式的是（D）A出售B赠送 C回运 D 丢弃 6.国际上通常提到的MICE以下不正确的是（C） A M 是指corporate meeting
12. 对于参展商来说，以下（ ）的说法是正确的。 B I 是指 incentive travel program 9. 会展产业对区域经济发展的推动作用主要是通过（ C ），带动整个产 业链发展 来实现的 A 产业推拉效应 B 产业区域性 C 产业关联效应 D 产业扩散效应 10. 第一届世界博览会指的是（ A ）。 A 万国工业博览会 B 费城世界博览会 C 巴黎世界博览会 D 维也纳世界博览会 11. 形成以“以节事养节事” 的良性循环发展模式是属于节事策划的 （ D ） 原则. A 大众化原则 B 产业化原则 C 品牌化原则 D 市场化原则 C C 是指 construction 7. 我国目前会展展馆的主要模式是（ A 国建国营 B C 国建合营 D 8. 世界会展业的发源地是 （ D A 亚洲 B C 大洋洲 D D E 是指 exhibition B ）。 A 国建民营 民间民营 ） 。 美洲 欧洲
名词解释 1.会展：指在一定时空范围内，由多个人聚集在一起的集体性的物质、文化、信息交流活动，这些活动包括会议、展览、节事和奖励旅游。 2.会议：在一定时空范围内，多人聚集在一起所进行的有组织、有目的、有领导地交流信息、商议事项的一种集体性活动。 3.展览：在一定时空范围内，多人聚集在一起所进行的有组织、有目的的交流物质、信息和文化的集体性活动。 4.节事活动：能对人们产生吸引力，可开发成消费对象的各种节庆活动和特殊事件的总称。其形式主要包括各种传统节日和新时期创新的各种节日及各种文化体育事件。 5.规定性会议:指法定的必须按期召开的各种代表大会。年会通常是一年一次周期性的举行。 6.商务型会议：指公司和企业因业务和管理工作需要而召开的会议。一般层次较高，需求较高，消费标准较高，会期较短。 7.国际展：指在固定的地点，规定的日期和期限内举行的有若干个国内外参展商参与的展览会。（被公认为是开拓国外市场的最有效、成本效益最佳的方式） 8.会展行业管理：市政府会展主管部门及各类会展行业组织通过对会展业的总体规划和总量控制，制定出促进会展业发展的方针、政策和标准，并以此为手段对各类会展企业进行宏观的、间接地管理。（通过会展行业管理，实现会展业社会、经济、就业等收益的政府目标，使会展业的发展处于政府可控制、可调整的范围内，使会展业与其他行业、会展业内部的各要素之间保持良好的秩序和合理的比例关系） 9.会展危机：是指影响参展商、专业观众、媒体等利益主体对展览会的信心或扰乱展览会组织者继续正常经营的非预期事件，这些事件可能以是指在一定时期内、无限多样的形式不断发生。（会展过程中的不确定性和危害性因素的总和） 10.会展产品：是指在一定时期内、在一定会展场所所举办的展览、会议、节事等一系列有组织的、群众性集会活动的组合。它包含时间、地点、组织者、群众性集会等要素。会展产品的本质是服务型商品，有别于制造业产品和其他一般的服务型产品。 11.会展分销渠道：是指把会展产品从生产者（即组织商）手中销售给目标客户（及参展商和专业观众）的个人或组织（即中间商）。同其他商品一样，会展企业仅仅依靠自己的力量通常无法触及所有的目标客户市场，只有借助中间商的力量才会取得更好的销售效果。 12.会展客户关系管理：是指会展企业通过收集客户信息，在分析客户需求和行为偏好的基础上积累和共享客户知识，并有针对性的对不同客户提供个性化的专业服务，以此来培养客户对会展的忠诚度和实现展会与客户的合作共赢、共荣。（以客户为企业资产的管理过程，并且成功地使会展企业的商业运作模式从“以产品为中心”转化为“以客户为中心”。
一、理论分析题 1、会展是随着社会生产力的发展而形成并发展起来的，展览、会展的形成的基础，更是会展组织工作中的重要组成部分，现代的展览业脱离不了中世纪后的迈现代会展发展从中可见它是社会生产力发展到一定阶段的产物，那么，通过解析你如何以理论来分析会展的内容，形式，功能以及办展方式等各个方面? 答：会展的内容：管理经济学、企业管理学、国际贸易概论、市场营销学、会计学、人力资源管理学、市场调查和预测、展览实务、会议组织和管理、展示设计、计算机辅助设计、场景制作、会展设备管理、会展礼仪、广告学、公共关系学、商务谈判、会展经济与实务、会展概述、会展文案、会展运营与管理、会展营销等。 功能： 会展的形式：1、实地展览会（传统会展）传统会展最简单，也最易被人所接受。具体包括开幕式、现场展览、闭幕式三部分组成。2、网络展览会。将传统的展览放置于网上，最大限度地实现展览行业的资源共享和利用。3、展览会论坛。常见的有：产业高峰论坛、专业研讨会、技术交流会、合作洽谈会。4、奖励旅游。借助举办国际会议、研讨会、论坛等会务活动以及各种展览会而开展的旅游形式。 功能：会展具有强大的经济功能，包括联系和交易功能、整合营销功能、调节供需功能、技术扩散功能、产业联动功能、促进经济一体化等。 办展方式： 2、对人力资源开发与管理的认识是人的思想，心理和组织行为进行恰当的诱导控制，协调等，这样可以充分发挥人的主观能动性，使之人能尽其才，事能尽其人，人事相宜才可以实现会展组织的目标，那么如何能充分发挥人在会展中的作用，请你通过解析运用理论分析会展人力资源管理在各个阶段中来实现完成的会展组织目标？ 答：人力资源管理是指应用科学的方法，协调人下事的关系，处理人与人的矛盾，充分发挥人的潜能使人尽才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标的进程，包括人力资源规划、人员招聘、员工培训、绩效考核、工资福利政策等方面的管理。人力：是指人的劳动力。资源：是指能带来收益的资本（投入少，产出多）。组织—分工、劳动分工，工作分工。组织人力—会展人力—策划：脑力劳动、心力（心理压力大）、体力劳动。 3、对于大部分展品，并不要求一定要运回来源地，而且有些展品，如食品等由于受保质期以及温度等条件的限制，运回无疑要付出高昂的代价，因此，展品最佳的处理方法应该是就地出售，那么如何能经济合理的组织这些展品的流通?同时也要按照具体情况而定一般应该有几种情况并说明理由？ 答：以最小的费用，按用户的要求，将物质资料从供给地向需要地转移的过程。其中物质资料包括原材料、半成品、产成品、商品等，而其主要过程包括运输、储存、包装、装卸、流通加工、信息处理等活动。参展商所在地与会展活动所在地之间，对会展材料设备与会展物品的高效率、低成本流动和储存而进行的一整套规划、实施和控制的管理过程。（最少的成本、最便捷的方式）参展商自行负责展品运输，参展商自选会展物流服务商，使用展馆方或会展举办方指定物流服务商，邮寄或快递。在运输过程中必须考虑一些重要因素：运费、运输时间、展品的安全性、到展的绝对及时性、信息反馈、运输手段的选择等。会展运输手段：公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输、集装箱运输、国际联合运输。 4、对会展主体来说，为什么要在我国会展业迅猛发展过程中，不断引入客户关系管理的理念，同时认识到只有从众多的客户群中去确定有价值的目标客户，才能带动其他有关会展组织工作展开，具体而言，客户在会展活动中能体现怎样的地位和作用，在哪几个方面会给人启发？
会展概论真题 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
2012年4月高等教育自学考试上海统一命题考试 会展概论 一、单项选择题 1、下列选项中，不属于会展外延的是（ A ）P7-1 A、商务谈判 B、体育赛事 C、展览 D、会议 2、会展经济体系的组成部分不包括（ A ）P13-1 A、便利店 B、会展场馆 C、参展商 D、旅游业 3、下列选项中，属于节事活动的是（ D ）P7-1 A、达沃斯论坛 B、广交会 C、工博会 D、盱眙龙虾节 4、下列选项中，处于美国会展教育核心地位的是（ A ）P30-1 A、高校 B、咨询公司 C、中介机构 D、行业协会 5、2006年，中国教育部正式把展览经济与管理列入（ B ）P31-1 A、工商管理学科 B、公共管理学科 C、旅游管理学科 D、财务管理学科 6、人类经济活动不包括一下哪种经济形态（ D ）P43-2 A、农业经济 B、工业经济 C、体验经济 D、商业经济 7、会展业的产业属性是（ C ）P47-2 A、工业 B、农业 C、流通服务业 D、生活服务业 8、在展览产品的供求关系中，既是展览需求者，又是展览供给者的是（ D ）P54-2 A、组展商 B、物流公司 C、观众 D、参展商 9、由一位专家、学者单独做讲解、示范、并留出一定的时间回答听众提问的是（ C ）P62-3
A、培训会议 B、专家研讨会 C、讲座 D、展览会 10、在会议选址中，需要具有当地会员的是（ B ）P78-3 A、政府会议 B、协议会议 C、公司会议 D、宗教会议 11、在寺庙或祭祀场所内或附近做买卖的场所是（ A ）p99-4 A、庙会 B、展览会 C、集市 D、交易会 12、在光地面积内通过不同的材料、展体、展品包装、展位结构包装而形成一种具有特色的展示空间被称为（ A ）P101-4 A、特装 B、标摊 C、异型展位 D、光地 13、在展览会名称“第十一届中国进出口商品交易会”中，行业标识是 （ D ）P118-4 A、中国 B、第101届 C、交易会 D、进出口商品 14、提出广义节事活动分类，把节事活动分为8类的学者是（ C ）P127-5 A、戈德布莱特（Goldblatt） B、罗切（Roche） C、盖茨（Getz） D、约翰·艾伦（Johanny Allen） 15、节事活动的营销策划、财务分析属于节事活动策划的（ B ）P145-5 A、决策阶段 B、细节规划阶段 C、执行阶段 D、评估阶段 16、上海近几年不断加强城市基础设施建设属于城市营销战略中的（ B ） P171-6 A、形象战略 B、环境战略 C、人员战略 D、规模战略 17、下列选项中，属于上海举办的展会是（ B ）P177-6 A、科博会 B、工博会 C、东盟博览会 D、广交会 18、美国会展行业协会的运行模式是（ A ）P210-7
会展概论 1.会展活动：指人类在日常的经济和社会活动中，在特定的空间、时间内多人集聚，围绕特定主题定期所进行的集体的物质、文化、信息交流的活动。 2、有人认为会展主要指会议和展览，也有人建议采用MICE（会奖旅游）的内容来界定会展，即会展包括Meeting（会议）、Incentive（激励）、conference （大型企业会议）、exhibition（展览活动）四个方面。 3、目前美国会展行业内最有影响的专业协会有美国国际展览与事件协会（IAEE）、美国专业管理者协会（PCMA）、国际会议专家协会（MPI）和国际特殊事件协会（ISES）等。 4、综观各家所述，会展是一个尚在发展中的概念。从会展包含的基本内容来看，会展是会议、展览、体育赛事、节庆活动的简称。从“会展”的内涵来看，他它是一种形态多样且边界交叉的经济现象，承载社会各界利益，以展示和交流为主要手段，采用商业运作模式提供社会化服务，并具有一定规模的集体性活动。 5、会展行业是以会议展览组织和服务为核心，通过举办各种类型的会议、展览、节事活动并提供专业服务，获取经营收入的社会群体集合。 6、会展产业指围绕会、议展、览活动的举办，导致会展行业与其上下游行业相互交融、相互关联、相互综合而成的产业链。会展产业具有高度的开放性和融合性，独立产业边界很难确定。 7、会展经济指以会展产业为支撑点，通过举办会议、展览和节事等活动，引发关联效应，带动交通、通信、酒店、餐饮、娱乐、旅游、零售、广告、印刷、物流等相关行业发展的一种综合经济，即会展与相关服务的总和。
8、“外部经济”一般解释为劳动力质量提高和市场共享、中间投入品生产的规模经济以及技术变革和知识信息的外溢，形成专业报酬递增的经济现象。 9、所谓“会展活动经济划”，是指会展作为一种新兴产业的形成和发展，必然会引发社会经济结构的变动。同时，社会经济结构变动也影响到资源在会展产业与其它产业之间的配置，引起要素跨产业流动和重新配置。这一过程便是由产业活动影响到社会经济活动的演进过程。 10、会展产业先导化 所谓会展产业先导化是指会展产业发展速度快，成为经济体系中的现行发展部门，起到带头示范作用，引导着整个经济体系向前发展。 产业先导化表现在如下几个方面： ①增速快；②技术创新能力强；③制度创新速度快；④竞争力强；⑤要素配置效率高。 11、会展导论采用的研究方法： ①实证分析和规范分析；②个量分析和总量分析；③经验方法和逻辑方法；经济模型的运用。 12、会展导论相关理论支持： ①经济外部性理论；②产业经济理论；③产业集群理论；④产业链理论；⑤区域经济理论；⑥可持续发展理论；⑦发展经济学理论；⑧增长极理论；⑨城市经济学理论。 13、会展需求是指人们为了满足对会展活动的欲望，在一定时期内愿意并且能够以一定的价格购买的会展产品数量。简言之，会展需求就是会展买方对会展产品的需求。
会展概论名词解释 第一章绪论 ●会展的基本特征： ?集体性：三人或三人以上主持人集体讨论 ?目的性： ?时空性：具体的时间地点，短暂性 ?组织性：有明确的主办者 ●展览的组成要素：参展商专业展览公司展览展示场所展览市场参展观众 ●会议的分类： ?按举办单位分：协会会议 公司会议：公司内部会议：销售、技术、培训等 公司外部会议：经销商分销商会议、研讨会、产品展示会新闻 发布会等等 内外兼顾会议：讲习班培训会议等等 非营利性组织会议SMERF：社会SOCIAL 军人MILITARY 教育EDUCATION 宗教RELIGIOUS 兄弟会FRATERNITY ?按性质和内容分：规定性会议日常性会议专业性会议 ?按活动特征分：商务型会议度假型会议展销会议文化交流会议 专业学术会议政治性会议培训会议 ?按功能和任务分：决策性会议：如政府的办公会议、公司的董事会 工作性会议：如全国经济工作会议 学术性会议：如孔子教育思想学术研讨会 商贸性会议：如经贸洽谈会 彰显性会议：如表彰会、年终总结、奖励会议 ?按会议程序分：正式会议非正式会议 ●展览的分类： ?从性质上划分：贸易性展览：B2B 不面向公众开放，专业性强， 观众对口，推销成本低，宣传影响大， 接近市场，举办时间地点稳定，时间较短消费性展览：B2C面向公众开放，展期较长，有利于扩大知名度，直接了解市场反应情况， 听取消费者意见 混合性展览： ?从内容是划分：综合展览 专业展览 ?从地域规模上划分：国际展 国家展 地区展 地方展 单个公司独家展 ?从时间上划分：定期展览
不定期展览 ?从场地上划分：固定展览流动展览巡回展览 ?从技术上划分：传统展览虚拟展览 ?其他分类 ●节事的分类 ?按内容：文化庆典：节日、狂欢节、宗教事件、大型展演、历史纪念活动 文娱事件：音乐会、文艺展览、历史纪念活动 商贸及会展：展览会、博览会、会议、广告促销、募资活动 体育赛事：职业比赛、业余竞赛 教科事件：研讨班、学术大会 休闲事件：游戏、趣味体育、娱乐事件 政治政府事件：就职典礼、授勋仪式、贵宾观礼、群众集会 私人事件：周年纪念、家庭假日、舞会、亲友联欢会 ?按规模、目标观众及市场、媒体类型覆盖面： 重大节事：世博、奥运会、世界杯（全球） 特殊节事：赛车方程式大赛、区域性体育赛事（世界、国内） 标志性节事：国家体育赛事（国内） 社区节事：乡村、社区节事（地方） ?按主题：宗教性节事：麦加朝圣、西藏晒大佛、古尔邦节、复活节 文化性节事：国际电影节、艺术节 商业性节事：世博、广交会、深高会、书展 体育性节事：奥运会、世界杯、F1方程式大赛、网球大师赛 政治性节事：两国建交互访周年庆典、国家领导人就职典礼?按组织者：政府性节事民间性节事企业性节事 ?按参与程度：亲身参与型观赏型混合型 ?其他分类：大型节事（Large Events）小型节事(Small Events)艺术节日(Arts Festivals)体育盛事(Sporting Festivals)展览会(Fairs)与公园和游憩相关的节事(Parks & Recreation Events)城市节事(City Offices)会议与观光局组织的事件(Convention & VisitorsBereaus ) 第三章会议策划与实施 ●会议组织构成 ●会议主办机构： 会议主办者：公司主办者，协会等会员主办者，非盈利性机构主办者（甲方） 会议承办者：（乙方） 会议支持者： ●会议组织委员会：主任一人，副主任若干人，秘书长一人，副秘书长若干人 ●会议秘书处：会前筹备和汇报，安排日程，起草和修改会议文书，协调，对外联系 ●会务组：秘书组：文件组：宣传组：安保组：后勤组：
1、 中国会展业跨界发展的现状与趋势 跨界发展：大数据、移动互联成为会展业面临的新机遇，会展业急需延长产业链，谋求跨界 发展，寻求新的突破与变革。移动互联的广泛应用正在掀起新一轮商业模式变革热潮，同时也逼迫商家思维模式进行转变。移动互联时代的到来逼迫会展企业、会展项目组织方思维方 式进行改变。移动互联具有颠覆性创新能力，会展业将因此产生翻天覆地的改变，而这种改变或将是毁灭性的。会展业的颠覆性创新将从二三线城市开始。B2C展会，将是二三线城 市展会的发展趋势。而移动互联将为B2C展会、为买家与卖家增添了更好的互动性。本土 主办展会将成为二三线城市的主流，民营会展企业将逐渐走向前台。 大数据是“方法论”，是当前发展的目标，是一个更有效的工具。新技术的出现，注定将颠覆传统展会模式，对于参展商来说，利用智能手机扫描展品的二维码，将会得到一个以展 品为主线的销售清单；此外，卖家也将获得一个采购的对比清单。大数据将让买卖双方的信 息资讯更加商业化。数据库将成为展会的核心价值。更重要的是，大数据的“游戏”已经开始了，会展业必须要参与其中。 一线会展城市软硬件占主导地位的趋势也在发生改变 7、绿色展会的涵义及其内容 所谓绿色展会是指在发展经济同时，遵循循环经济原则，采取保护环境和合理开发和利用各 种会展资源相结合的方针，实现会展经济与环境的协调发展，为人类提供包括适宜的环境质 量在内的会展物质与精神文明。同时还要考虑把会展的局部利益和整体利益、眼前利益和长 远利益结合起来。内容： 一、要求 1.参展商提供的产品和服务环保产品 2.绿色装修理念装修提倡节能减耗、降低成本，材料重复使用 3.可持续发展、低碳既满足当代人的需要，又不对后代构成危害，不以破坏环境为代价 如果可以，少开会就是最好的“绿色理念”。如果一定要开会，视频会议、网络会议等技术手段的应用，都是绿色会议的体现。具体来说，还包括减少纸质的印刷品，减少瓶装矿泉 水的使用，减少会场的布置及不必要的工作人员安排，餐饮方面更加精简等。从实践方式 来讲，首先从理念上提倡、宣传，在中国人参会群体中形成一种新的风尚；然后，主办方要通过赠送一些绿色小礼品、少收取会务费等方式调动参会人员的积极性。让大家感受到绿色 会议带来的利益。 8、广东省奖励旅游的特征、问题及思考特征：一、针对性 在广东，奖励旅游的目标市场主要是有实力的外资企业还有一些大规模的国有企业和民营企 业，奖励对象大多是对公司做出较大贡献的员工、产品经销商以及企业品牌的VIP客户。 二、创造性 三、文化性 问题：1、政府支持不够和缺乏调节机制 近年来广东省的奖励旅游市场在不断发展，但政府政策支持还是不够，重视也不足，没有意 识到广东省作为中国经济最发达的省份，拥有数量众多的企业资源，加上受港澳文化的影响，自然而然形成了中国奖励旅游作为旅游业的发展的朝阳行业和行业特色来重点对待。此外，广东省目前对提供奖励旅游服务的企业没有规范的标准，也缺乏统一的行业管理模式，以致经常会出现恶性竞争等一系列问题。 2、提供奖励旅游的产品形式单一 一般是举行会议和旅游观光，虽然业务考察和主题培训也有涉及，但是所占比重较少 3、缺乏明确定位和企业品牌优势
会展 1.会展的定义： 会展是指在一定地域空间，由多个人聚集在一起形成的集体性的物质和文化交流活动。 2.MICE: 国际上对会展的简称,Corporate Meetings公司会议\Incentive Travel Programs奖励旅游\Conventions协会或社团会议\Exhibitions展览 3.会展的组成部分: 会议、展览、节事、奖励旅游。 4.会展的特点： 综合性、创新性、技术性和艺术性、发展持续性、时间均衡性、影响广泛性、 集中性会展活动最突出的特点之一就是人流、物流和信息流的“集中”。会展活动将大量的人员、产品、技术和信息等在一定时间集中在某一特定的地域空间，这种生产要素的集中性使资源利用效率提高，并由此产生成本的节约，收入或效用增加，形成聚集经济效应） 区域差异性会展活动在地理和经济区域分布上极不均衡，会展发展的区域间差异很大。国际会展活动在区域上表现为两个集中，一是经济发展水平分布上集中于发达国家，二是地域分布上集中于欧美地区。从国际会展活动的区域分布情况看，欧美发达国家始终处于发展的前列。相应的，广大发展中国家和欧美以外地区的国际会展活动数量则相当少。这种会展发展的区域差异性，显而易见的是根源于各国和各洲之间的社会经济发展水平的差异。 会展活动在一个国家内部同样呈现出这一特点，即绝大多数的会展活动都发生在少数经济发达、知名度高的全国或地区性中心城市。亚洲会展经济的崛起，标志着新的会展区域格局已经出现。） 5.会展的作用： 经济作用---（产生巨大的直接经济效益、拉动相关产业发展带动系数1：9、促进经贸合作、增加就业机会、优化产业结构会展活动的开展能使会展举办地各产业的供给结构和需求结构发生变化，从而优化当地的产业结构。首先，会展活动对举办会展的行业产生影响。其次，会展活动对为其服务的各相关产业产生影响。发展会展业将促使第三产业在我国国民经济中的比例不断提升，有力的推动我国产业结构的优化。会展业发展水平是衡量一个国家或地区产业发达程度和整体竞争力的重要标志。社会文化作用（提高会展举办地的知名度和美誉度、促进信息交流和先进科技知识的传播、丰富文化生活，提高居民素质）、环境作用。 6第一届世界博览会： 1851年5月1日，英国伦敦“万国工业博览会” 6会展业格局： 一方面，会展活动和会展业在全球范围内均有不同程度的发展，呈现出全方位、多元化和高增长的发展格局。另一方面，由于各国经济总体规模和经济发展水平不一，世界会展发展也呈现出很不平衡的状况。总体而言，欧美发达国家凭借其在科技、交通、通讯和服务业水平等方面的优势，在当今世界会展业中处于主导地位。20世纪80年代以来，亚洲地区开始成为会展组织者所青睐的会展目的地之一，在发展速度上已经超过欧美等传统会展发达
会展概论主要知识点 一、主要概念 1，（MICE）包括： 企业会议（Meetings）；奖励旅游（Incentive Travel Programs） 协会会议（Conventions）；展览展销（Exhibitions） 2，Events在会展领域的含义是大型活动，内容包括展览、节庆、运动会、文艺演出、各类秀场等 3，会议 1）概念：人们为解决某问题，有组织地聚集进行讨论、交流的活动 2）作用：通过与会者商讨或阐述，达到信息沟通、思路梳理的目的，促进有关活动的有效和高效开展 4，展览 1）概念：在特定场所，参展方通过展示组织形象或产品，参观方通过现场声、光、味、质感等信息，双方进行集中交流的活动 2）作用：为参展方和观众建立相互沟通和了解平台，为促进双方合作创造机会 5，节事 1）概念：指为满足人们庆贺、纪念或其他特殊需要，以仪式或典礼等方式所进行的政治、经济、文化、宗教等活动 2）作用：传承文化、提升形象、扩展知名度、促进发展 6，奖励旅游 1）概念：指组织为做出特殊贡献的人员，以高端旅游形式进行奖励的活动2）作用：激发被奖者荣誉感、提高忠诚度，塑造组织文化，凝聚团队合力7，会展生存发展所需的文化条件 ——良好社会秩序和公共安全——开放、包容的文化环境 ——较高物质、精神文化水平——良好居民素质和城市形象8，会展生存发展所需的经济条件[国际博览会联盟（UFI）标准] ——基础设施完备——人均收入≥世界中等 ——服务业比重≥50% ——外贸比重≥10% ——行业协会地位较强
9，世界博览会 1）概念 由主办国政府组织或委托举办、由多国和国际组织参加的国际性博览活动2）分类 （1）注册类 ——内容：主题广泛，规模庞大 ——时间：一般5年一届，展期6个月 ——做法：主办国无偿提供场地，由参展国出资独自建馆和布展 （2）认可类 ——内容：设特定主题，规模较小 ——时间：在两届注册类中间办一次，展期一般3个月 ——做法：参展国在主办国提供场馆内自行布展 10，中国进出口商品交易会（广交会） 1）起始：1957年，第一届 2）现举办时间：——一年两届，春交会4月，秋交会10月 ——每届两期，每期展期6天，一年共24天3）地位： ——拥有目前亚洲最大展馆，近60万m2 ——世界单年展第二，亚洲最大 4）组展机构：中国国际贸易促进委员会 11，展览要素 1）展览5大参与方： 参展者、专业观众、组展者（承办方）、 服务方、场馆方 2）展览三个基本要素：展商、展品、观众 12，世界会展业主要发展趋势 1）会、展一体化，展中有会，会中有展 2）会展企业集团化、国际化 3）展会专业化、品牌化 13，博览会产生 ——1165年，德国莱比锡出现最古老博览会 ——由“集市”向“博览会”转变而来 14，欧美会展起源功能不同 ——欧洲源于“集市”，以贸易为目的 ——北美源于“专业年会”，以信息发布和形象展示为目的 15，观众类别：分为专业观众、普通观众 ——专业观众，指可能成为购买者的观众 ——普通观众，指出于兴趣爱好来获取信息、体验感受的观众
上海版专《会展概论》试题及答案
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一、单选题（共40题，每题1分，共40分） 1、PCO是指（ B ）。 A、会议策划者 B、专业会议组织者 C、专业活动组织者 D、目的地管理公司 2、至少不少于多少的外国外国与会者才能称作国际会议（ B ）。 A、30% B、20% C、40% D、10% 3、参加会议的人通常被统称为（ C ）。 A、参加者 B、注册者 C、与会者 D、代表 4、会展活动的价值并不完全凝结在具体实物上，而主要是对于会展质量的评价，也取决于 参展者对服务质量的感受，这体现了会展的（D ）特点。 A、开放性 B、交易性 C、互融性 D、无形性 5、会展产业总产值包括（ A ）。 A、转移价值 B、新增价值 C、经济价值 D、人文价值 6、展览的组织者主要有两类，一类是专业展览组织者，一类是（D ）。 A、个人 B、公司 C、政府 D、一些协会组织 7、奖励旅游作为会展的重要组成部分，最早出现在（ C ）。 A、英国 B、德国 C、法国 D、美国 8、会议的规模分类中，大型会议的出席人数应（ C ） A.不超过100人 B.100~~1000人之间 C.1000~~10000人之间 D.10000人以上 9、展览场馆的整体结构从平面结构上可分为（ ABC ） A.并行式 B.环绕式 C.串联式 D.阶梯式 10、世界上主要的奖励旅游目的地通常分布在（ ABCD ） A.风光优美的沿海地区 B.交通便利的山区 C.历史悠久的名城古镇 D.现代气息浓郁的大都市 11、（ A ）通常是组织内部成员之间以及不同组织之间最常用的沟通方式。 A．会议 B．展览会 C．特殊活动 D．博览会 12、专业展中的促销日程中，什么时候召开新闻发布会（ C ）。 A、距展前3周 B、距展前6周 C、距展前1周 D、距展前2周 13、会展产业总产值除转移价值外，还包括（B ）。 A、转移价值 B、新增价值 C、经济价值 D、人文价值 14、展览活动的主办机构可以是政府部门、公司以及（D ）。 A、个人 B、社区 C、政府 D、一些协会组织
附件六： 广东省高等教育自学考试 《会展企业战略管理》课程（课程代码：8888）考试大纲 目录 I．课程性质与设置目的 (1) II．考试内容与考核目标 (2) 第一章企业战略概述 (2) 第二章企业战略管理与战略管理者 (2) 第三章企业外部环境分析 (2) 第四章企业内部环境分析 (3) 第五章企业竞争战略 (3) 第六章不同行业竞争战略 (3) 第七章企业跨国经营战略 (3) 第八章企业成长战略 (4) 第九章企业战略制定与选择 (4) 第十章企业战略实施 (4) 第十一章企业战略控制 (5) III．有关说明与实施要求 (6) 一、制订大纲的指导思想 (6) 二、关于教材与参考书 (6) 三、自学方法指导 (6) 四、对社会助学的要求 (7) 五、关于考试命题的若干规定 (7) IV．附录：题型举例 (7)
I．课程性质与设置目的 一、课程性质 会展企业战略管理是会展管理专业的一门必修课程，本课程主要针对会展管理本科专业高年级学生设计，是一门将会展管理理论与实践相互融合、着重提高学生发现问题、分析问题和解决问题能力的综合应用课程。 二、课程设置目的与作用 在经济全球化背景下，现代企业竞争日趋激烈，企业竞争从本地化、国内化过渡到国际化、全球化，企业面临的环境更加复杂多变，企业经营管理已进入一个以战略管理为核心的战略经营时代，企业战略管理正是顺应这一时代潮流的产物。会展业是一个新兴的产业，会展企业一诞生即与经济全球化以及现代管理技术的应用紧密结合在一起，会展管理人才培养需要一门启发管理者战略性思维这样的综合性课程，会展企业战略管理主要就是为了适应企业对于跨职能、综合性管理技能的需求而设计的。 三、课程要求 本课程主要讲述旅游企业战略管理的基本概念、旅游企业环境分析、企业战略选择及企业战略制定、实施和控制。通过本课程的学习，使学生旅游掌握企业战略管理的基本知识、基本原理，熟悉基本的旅游企业战略分析、制定、实施等方法，并能联系实际，分析旅游企业如何通过战略管理来获得竞争优势。 本课程属于综合应用性课程，要求理论和实践相结合，强调培养学生分析问题、诊断问题的能力，提高学生战略性思维的能力。 四、课程说明 本课程属于高年级必修课程，学生应先行修完管理学原理、会展概论、会展营销、会展项目管理等专业基础课程。 本课程的第一、二、三、四、五、八章为重点章，要求掌握其中的基本概念和重要的分析方法。 本课程的第七、十章为次重点章，要求掌握其中的基本概念。 本课程的第九、十一章为一般章，学生以了解和领会为主。 本课程的第六、十二章不作考核要求。
一、名词解释 会展一一是在一定地域空间范围内，由多人聚集在一起、定期或不定期举办的集体性的物质和文化交流活动。 会展业一一由会展经济活动引起的相互联系、相互作用及相互影响的同类企业的总和统称为会展业(MICE industry)o 会展经济一一是指通过举办各种形式的会展活动，带来直接或间接经济效益和社会效益的一种经济现象和经济行为。 二、填空题 1.会议展览节事活动奖励旅游 2.综合性创新性集聚性技术性和艺术性区域差异性产业联动与效益性 3.专业类会展项目横向型展览会综合类会展项目 4.产品展示功能企业营销和宣传功能信息传播功能商贸洽谈功能 三、简答题 1.国际上将会展通称为MICE。其中，M代表会议(meeting)，许多人聚集到某地进行交流、协商或举行某一特殊活动的总称，在时间上可以自由地临时组织，也可以有一定的固定模式，如年会、委员会议等。I代表奖励旅游(incentiveTour),专指以激励、奖励特定对象为目的而进行的旅游或聚会活动。C代表大型会议(conference),是指以讨论、解决问题或协商为目的的参与性集会。E 代表展览会(exhibition or exposition)和节事活动(event),分别是指陈列展示产品和服务的各种活动以及节FI庆典、体育运动会和文艺演出等大型活动。 2.在经济上，会展活动不仅给会展举办地带来直接的经济效益，还建立起当地产业界与来自世界各地的专业人士的沟通渠道，从而有利于开拓对外商机。同时，会展的发展具有强大的产业联动作用，能够促进会展举办地产业结构的升级和优化，成为当地经济建设的助推器和加速器。发展会展还可以扩大会展举办国的政治影响力，提高会展举办地的知名度, 促进会展举办地基础设施的建设和居民综合素质的提高等，从而显著改善当地的生活环境。除了直接、间接收益外，会展活动还将给举办地带来持续的，无法计算的后续效益。例如，1970年日本大阪世博会之后形成了关西经济带，其后10年发展迅猛，促进了日本经济的增长。 3.1)根据会展的性质不同可将会展分为贸易类会展项目、消费类会展项目和综合类会展项目。 2)根据会展的内容不同分为综合类会展项目和专业类会展项目两类。 3)根据会展所涉及的区域范围不同分为国际会展项目和国内会展项目。 4)根据时间可将会展分为定期的会展项目和不定期的会展项目。 5)根据场地位置可分为室内展和室外展。 4.此题要点：会展的基本功能就是会展业最基础、最直接的功能，是会展经济得以发展的基石。会展的基本功能主要表现在4个方面，即产品展示功能、企业营销和宣传功能、信息传播功能和商贸洽谈功能。 四、讨论题(略)