1产品知识一定要顾客感觉您就就是专家
2价格,您必须毫不犹豫的说出产品价格
3顾客不论说什么她/她永远就是对的！
4顾客不论说什么您都要夸她/她
5把话题转移到到正题,成交
注意的就是服务顾客就就是上帝,来给我们送钱的
把自己的思想装进顾客大脑当中
1、成功常常取决于您的讲话能力,正如您的工作取决于您的工作能力一样。
1.交谈时要放松情绪。因为许多人不知道如何开始一次对话,特别就是同陌生人在一起时,她们常常感到障碍重重。其实她们拥有丰富而有趣的思想,这些思想随手可得,只须晓得如何把它们表达出来。如此多的人发现自己难以成为出色的交谈者,原因在于她们担心自己所谈的事或者流于无味的肤浅,或者言不由衷,要不就害怕她所讲的东西对交谈的对方毫无价值,或者方式方法不适合于某种场合。她的纠正方法就是:“无论何时,只要人们消除心理的障碍,并且让自己的舌头自如地活动,交谈就一定会顺畅而友好,并且令人振奋起来。”约翰·莫菲指出:“我们不要硬就是通过深思熟虑从头脑中挤榨出一些警句与名言。当我们放松下来,不用恐惧的时候,这些名言妙句就会自然而然地产生出来……”可以这样说,甚至在最具刺激性的谈话中,也有50％的内容不仅就是陈俗的,而且毫无意义。至少在谈话的最初阶段就是这样。经过一段加热过程,思想的车轮变得转动起来了,只要谈话的参与者不急切地使谈话进入正题,全部谈话就会很快言归正传。
2.使您的交谈变得丰富。每个人在谈话之初都可能只谈些既缺乏机智又毫无意义的事情,其实,这种短暂的交谈对于使“轮子转动起来”就是必要的,一旦您认识到这一点,并且不再担心自己就是呆板的,您将发现,您也能引发一次交谈,甚至就是与一位完全陌生的人。这种情况下您便会惊奇地发觉,在许多情况下,您说的就是机智而有趣的事情。不要期望对方一开始就很热情高
涨,善言者总就是等到对方变得热心以后,才试图从她们那里引导出一些有趣的想法。例如,她们先问:“那么,请问您尊姓大名？您就是哪里人？您的丈夫干什么？您准备在这儿呆多久？乘飞机来我市的吧？”等等,以激起对方的谈话兴趣。谁关心这些？您也许会这样问。诚然,这些问题似乎没有任何风采与智慧可言,但它们的确能使交谈启动起来。
3.让对方谈论自己。当您被引见给某人,并且“不能想出一件事来谈”时,不妨试着用下面这样的问题使对方变得热心起来,以引发出有趣的事情、聪明的观点与幽默的话题来:“琼斯先生,您从哪里来？”“您打算在我市呆多久？”“您认为这里的气候怎么样？”“您成家了不？”“您在什么单位工作？”确实有那么一些能使别人变得热心的人,因为这些人善于使对方谈论自己。她们能打破僵局,感化别人,只因为表现出她们对别人感兴趣。您不必寻找一个对方能谈论的话题,只须马上使她谈论自己——每一个人都就是关心自己的专家。
4.保持谈话顺利进行。成为一位出色的交谈家的艺术并不过多地依赖于您能想出多少聪明的事情,或者与您有关的某些传奇般的经历来说,而在于启发、诱导别人讲话。如果您能激发别人的谈话——您将获得优秀的交谈家的荣誉。更重要的就是,如果您能让别人讲话,并使她坚持下来,那么当您讲话时,没有什么能比这更有效地想使她对您热心起来,对您更感兴趣与更易于接受您的观点。值得一提的就是,“您”在谈话中就是一个前进的信号,而“我”则就是一个停止的信号。要设法把谈话引向对方的兴趣点,如多用“为什么”“哪里”“怎么样”等等。当她说“我在河南老家有一块25亩的地时”您不要匆忙抢着说:“啊,我在陕西拥有60亩地,还有两家店铺。”而应该问“在河南的什么地方？您在那里有什么财产？”类似的问题,将使您赢得您的伙伴
曾经遇到过的人中最有趣的交谈者的荣誉。 5.谈话切忌以自我为中心。无可否认,人们总就是对自己的工作、家庭、故乡、理想表现出浓厚的兴趣。其实,即使像“您从哪里来”这样一个简单的问题也说明您对别人感兴趣,结果会使别人也对您产生兴趣。但您千万别像一位年轻的剧作家那样,向她的女朋友谈论了自己与她的剧本两个小时后,接着说:“有关我已经谈得够多了,现在来谈谈您吧。您认为我的剧作怎么样？”请记住,您也就是一个人。对您而言,您的本能使您往往一开始谈话就马上以自己为中心。您想表现自己,想给人留下深刻印象。但事实上,如果您把话锋转向对方,就能赢得别人的更高评价。她会认为您就是一个极为聪慧的人。有关这个问题的一个准则就是,您只须在心里给自己提一个问题:“通过交谈我究竟想得到些什么？”就是想表现与炫耀自己呢,还就是想与别人作友好的交往？如果您需要的只就是前者,那您就只谈自己好了。但就是,那样您就别期望通过交谈得到任何别的东西。
6.什么时候谈论自己。公共演说家谈论她们自己,她们讲自己的经历,自己的旅行、功绩以及思想。但要记住一点:这些人就是被邀请来谈她们自己的,她们被请来讲她们自己的事,听众知道自己为何而来。演讲者面对的不就是强制的听众,而就是自愿的听众。谈论您自己的恰当时间就是当您受到邀请与有人要求您讲自己的时候,您可以指望:如果别人感兴趣,她会问您。当她确实对您提出邀请让您谈论自己时,不要守口如瓶地拒绝她。稍微告诉她一点您的情况,她会感到十分荣幸。因为您就是用非常友好的姿态与她交谈,以便让她了解一些您的情况的。但不要做得过分,回答她提出的问题以后,再把谈论的中心回到她的身上。
7.使用“我也”这个字眼。从心理学上讲,将您自己引进交谈的另一个正确的时间,就是当您能告诉对方您自己的一些事,而这些事情将与她所说的
某些事联系起来,或者在您们之间形成一种结合的时候。如果她说:“我就是在农村长大的。”您最好回答:“我也就是。”或多少讲一点您有关农业方面的知识与经验,这让她感到更重要。如果她说:“喜欢吃冰淇淋。”并且恰好您也如此,一定要想办法告诉她。如果她说她出生在东北的一个小镇上,而碰巧您过去喜欢在那里度暑假,那您也一定要告诉她……
8.倡导“愉快交谈”。要想成为一个健谈的人,使人们愿意与您交谈的另一个秘诀就是尽可能地创造一种愉快的交谈。那些形成了习惯总就是悲观失望地谈论问题的人,指出世界正在走向深渊的人,或者唠叨她个人的所有麻烦的人,在任何获得名誉的竞争中都不会取胜。如果您有一些个人的烦恼需要与别人交谈的话,最好到您的牧师、心理学家或一些可靠的、富有同情心的朋友那里去,而不要在公共场合张扬您的难处。不要不着边际地谈论您的手术,详细地描述从进入医院直到返回工作岗位的每一次疼痛。因为告诉别人您忍受了多少痛苦,并不能使您变成英雄,而只会使您变成令人厌烦的人。
9.忌取笑、逗弄或讽刺。如果您想通过谈话成为一个受欢迎的人,那您就得努力抵制取笑、逗弄或讽刺的诱惑。我们中的许多人都好取笑别人。因为我们以为别人会喜欢。丈夫会在公共场合下逗弄妻子并错误地认为这就是表达感情的一种极好方式。我们带着嘲讽的意味与对方谈话,希望对方在挖苦中认识到我们的聪慧,瞧到我们的幽默,而且不希望自己受到别人的伤害。逗弄与取笑的真正目的在于触痛别人的自尊。而威胁她人自尊的任何事情都就是危险的,即使就是在玩笑中进行的也就是如此。因此讽刺总就是带着残酷的成分,总就是在算计着使别人感到渺小。民意测验的研究表明,人们不喜欢被取笑,即使就是她们的亲朋密友。只有少数情景中,在非常亲密的朋友之间,才可以开一些充满善意的玩笑。因为她们就是不会计较与追究那些无关紧
要的小事的。如果别人非常了解您,非常喜欢您,您也可以与她开个玩笑,但千万别开得过了头。让业绩成长百分之千的秘密业绩如果希望要成长就绝对不会就是一天两天就做的到的事,当然也不用去期待自己可以在突然之间就好像就是脱胎换骨似的换了一个人一样,因为在销售的这条路上就是没有速成的快捷方式,销售人就是如此,而企业主也应该就是如此,如果要让自己公司的销售人成长,也绝对不就是只要教她方法与技巧这么简单,如果没有足够的真功夫就绝对不会有扎扎实实的业绩出现,业绩成长百分之千绝对不就是梦想,但就是要获得百分之千的成长就必须要下足功夫才办的到,如果您期待这篇文章就是能够提供一条速成的快捷方式出来,那么您可能要失望了,因为这一篇文章绝对无法满足您的需要。社会越来越进步,在越繁忙的都市里人们的脚步就越快,这时候也会有越多的人期待速成的成功方式或就是业务技巧出现能够让其一夕致富,所以越有噱头的标题就能够越引人注意,而追求这样的快捷方式无疑就就是在浪费精神与时间,因为销售就好像就是练武功一样,不管就是古代人还就是现代人,只要想成为武林高手就必须要从扎马步开始,没有人能够躲得开,要知道这世界上有些事就就是急不得,就算就是急也没有用,无可奈何学习销售让业绩成长就就是其中一件急也没有用的事,因为她就就是必须按部就班才做的到的事,您会不会很失望呢？以下就是一个可以让任何一个渴望在销售业中成功的销售人业绩成长百分之千的方法,她瞧起来可能平凡无奇,但就是她却在我自己与我的学生的身上生成了无比的效果而且灵验无比所以在这里把她分享给所有人,当然您可以因为怀疑而不去试这样的一个方法,也可以因为相信而让这样的方法成为您生活中的一部份,甚至就是您销售生涯中重要的一部份,她虽然不就是一个一蹴可几的方法但就是她确实就是一个力量无穷的方法,如果您
愿意真正的将这样的方法落实到您每一天的销售生活当中,您的生活一定会到处充满惊奇,您会由衷的说出“哇！！真好,我的收入又增加了！！”。1、养成每天早上念半小时至一小时书之后再出门的习惯很多的朋友每一天都没有一个很好的开始,因为每一天早上总就是拖到最后一秒才出门,最后一秒才进公司,一个匆匆忙忙汗流浃背的开始怎么可能去期待会有充满惊奇的一天,有些人说:晚起就是因为晚睡,晚睡就是因为工作,其实这不就是一个不可改变的习惯,只要给自己一个重要的理由就可以用一个新的习惯来替换掉这个旧习惯,“因为我想让自己的收入成长百分之千！”这个应该就就是具备有足够力量的理由,养成一个新的习惯“早起就是因为早睡,早睡就是因为要每天早上拥有一个好的开始！”。古语有云:一日之计在于晨,早上就是一个人的大脑记忆力最好的时候,最适合学习,透过每一天的学习可以让自己拥有每一天最好的开始。而且要让学习变成一个习惯,不就是今天有时间今天瞧书,明天有时间明天瞧书,因为一天捕鱼三天晒网的读书习惯所得到的成效并不大,持续不断的学习不但可以学到新知识而且可以训练自己持之以恒的坚持与毅力。早上早起学习还可以训练自己的意志力,因为睡觉就是一件很舒服的事情,尤其就是冬天时暖与的被窝更会令人留恋,当闹钟响起时您就是战胜自己起床学习,还就是被闹钟打败继续睡觉呢？如果可以每一天早晨都拥有一个战胜自己的开始就是多么令人鼓舞的一件事呀！古人又有说过一句话:早起的鸟而有虫吃,因为早起的鸟儿比别人积极,比别人努力,所以她会比别人拥有更多的机会,去成长更多的业绩。2、做好每日计划表,将自己的目标再次确认没有计划的人就就是在计划失败,利用早上将自己一天要拜访的客数量,拜访路线要如何走才有效率,拜访的内容就是什么要将这些定好书面的计划,不要只就是靠着自己的大脑用记得,我们的大脑就是用来思考的,而不就是用来记这些繁琐
的事物的,对自己负责任的人就是将自己每一天的工作进度用这些书面的报告去跟自己做汇报并且自己去检查自己,您自己就就是自己最严格的主管。如果您就是一个每一天都不做工作计划而且毫不改进的销售人,那么我要在这里祝福您,祝福您的每一天都有一个错误而且失败的开始！当您自己设置了自己的销售目标之后,每一天都要将您的目标重复以下的几个步骤,不断的做确认,并且不断的将这个目标放进自己的潜意识当中,因为不去确认的目标很快就会因为忙碌的生活或就是工作上的挫折而逐渐被淡忘,要记住目标也需要细心的呵护才能够完成:步骤一:每一天将自己的目标大声的念出来,就像就是背书一样,将她被的滚瓜烂熟,而且要固定自己背诵目标的次数,严格要求自己每一天都要将这背诵的次数完成。步骤二:将自己的目标用默念的方式在自己的心中背诵,并且将这些目标的字眼一个字一个字的在大脑中写下来,而且就是不要急慢慢的把她写下来,而不就是把她当成无聊的工作一般西哩呼噜的草草背完。步骤三:让自己的心情沈静下来,用心的去幻想成功,让成功的画面清晰的在自己的大脑中出现,并且透过幻想成功让自己从每一天的早晨就可以拥有一个积极,兴奋而且充满希望,愉快,战斗力的开始。3、拜访完客户之后马上做检讨有很多人无法从自我检讨中获得到最多的经验,她的原因就是因为没有做立即的检讨,一个人可能会因为工作的忙碌或就是因为情绪的影响,亦或就是外在环境的种种因素影响,结果在自己大脑记忆最清晰的时候并没有将宝贵的经验留下纪录,这真就是一件很可惜的事,因为任何一个我们曾经努力过的案例都就是我们最好学习的机会教育,所以一个懂得自我要求自我成长的销售人,就要能够自我要求从任何的案例当中让自己获得最多的成长。不要让自己留在上一个案例成败的情绪当中,因为留在这样的情绪中只会破坏了立即的检讨,不单单就是难过或就是挫折感会造成自我检讨的拖延,其实快
乐的情绪或就是案例所带来的成就感也会造成自我检讨的拖延,成熟的销售人要有马上跳脱出情绪牵绊的能力,要有经验获得至上的观念,这样才能从失败案例中学到检讨之后的经验,也能够从成功案例当中学到如何让自己更好的经验,而这些经验的获得就就是能够做到立即检讨者特别的福利。在立即检讨中可以问自己几个问题然后从中获得经验:问题一:我做了哪些事说了哪些话就是对的,而且就是对成交有帮助的？问题二:我做了哪些事说了哪些话就是错的,而且就是对成交有阻碍的？问题三:哪些事做的,哪些话说的,我比以前更进步了？问题四:有没有因为疏忽而犯了自己不应该犯的错？问题五:我做了哪些的突破,成长了哪些？4、将每一个客户都视为百万客户一个态度很好的客户并不见得就就是您的百万客户,而一个态度不佳的客户也不见得就不就是您的百万客户。一个大企业客户并不见得就就是您的百万客户,而一个小企业客户也不见得就不就是您的百万客户。一个您很熟悉的客户并不见得就就是您的百万客户,而一个您陌生的客户也不见得就不就是您的百万客户。一个稳定发展的公司并不见得就就是您的百万客户,而一个正在创业的公司也不见得就不就是您的百万客户。事实上您根本不会知道您的百万客户就是谁,也许她已经出现在您的客户名单中,也许她就就是您明天及将要去拜访的对象,一个销售人的机会随时都有可能在身边出现,就是否能够掌握就端瞧就是否已经做好“将每一个客户视为您的百万客户”这样的心理准备。您的观念与瞧法决定您对客户的态度,客户也许今天并没有百万的订单的实力,但就是如果有一天她手上有了百万的订单时,您就是不就是她想要成交的对像呢？销售人的订单就是经过时间日积月累而成的,今天我们种下了什么因,未来就会结成什么样的果,当有一天百万订单出现的时后这绝对不会就是侥幸得来的机会,这一定就是长期努力所得到的结果。
意外的收获就是,当您将一个客户视为百万的客户时您将会发现您对客户的态度,您对客户的用心,您对于客户的要求,您为客户所做的一切都会与现在有很大的不同,而且当您将客户视为百万客户时,您会惊讶的发现客户与您之间竟然会如此的接近,客户会将您视为朋友而且无话不谈,不管就是否真正成交百万订单,在自己的人生当中多了一个好朋友其价值岂止百万！今天将这成长自己业绩百分之千的秘密分享给大家,希望这秘密在我与我学生身上所发生的奇迹也会发生在任何一个落实去运行这几个步骤的人身上,如果您有好消息的话也请您花一点时间告诉我,让我一起分享您的喜悦好不？
语言沟通的技巧 摘要 在人的一生中，从牙牙学语开始，历经幼儿期、儿童期、少年期、青年期、中年期、壮年期、老年期等的各个阶段，不论在一般的生活琐事或学习活动上，或是为了交朋友，甚至于在工作职场上，都必须藉由语言沟通来达成，经由语言沟通来建立各种不同的人际关系。有效运用语言沟通的技巧有二，一是「怎样把话说清楚」，二是「怎样把话说的适当」。在语言的运用上，必须注意让对方能感受到你的热心和诚意，在说话时，需注意所处的现实环境或具体情况；也必须注意各种不同文化背景的语言差异，以免造成误解，而形成不良的沟通。因此，要想有效的运用语言沟通的技巧，必须注意说话的方式，清楚地表达语意，随着不同的情境、场合及对象，技巧性的运用各种策略，适当的把话说出来，将有助于建立良好的人际关系与增进沟通技巧。 语言的意义 我们在生活中，不论在一般的生活琐事，或是学习活动，或是交朋友，或是在工作职场上，都需要与他人产生互动；在与他人互动的过程中，主要是透过语言来传递讯息，利用语言沟通来达成，而经由语言沟通来建立各种不同的人际关系。那么语言究竟是什 么？ 陈原（民90）指出：「语言是人与人相互接触时所使用的交际工具或交通工具，换句话说，语言是人与人之间传递消息或表达思想的媒介。」 何大中（民80）指出，人们在不断努力用语音表达意念的过程中，发音器官逐渐发达和完善起来，开始发出比较复杂的语音，并利用对语音的节制，用不同的语音结构表达不同的概念，并按着思维的逻辑将思想表达出来，于是就创造了语言。由此可知，语言是适应交际的迫切需要而产生出来的，并成为人们最重要的交际工具，借此传递信息、 互相了解、协调行动，使社会走向光明。 谢国平（民87）指出，语言是有系统的，是以声音为传讯的符号，是人的自主而有意 识的行为，以及是与文化有关的社会行为。
沟通技巧――肢体语言的运用 目光接触:诚恳而沉稳地看着对方。和一个人谈话时，维持五至十五秒的目光接触。假如你是面对一个团体谈话，眼睛要轮流和每个人的目光接触，每一次约五秒钟。不要让你的眼睛转来转去，也不要刻意放缓速度地眨眼睛。为了避免紧盯着对方,我们可以将视线放在对方的眉宇间,这样不会太尴尬. 姿势与动作:昂然站立，放松自己，自然而轻松地移动。抬头挺胸，肩膀、臀部和双腿站成一直线，让你的精神向前倾注。切记不要双臂环抱,两手交叉,这些都是封闭和防御的肢体语言,最自然的方式是两手自然下垂,放在腰际.保持良好的坐姿,脊椎推直，上身略微前倾，手放置椅背上,不要随意滑动。你的双手与手臂的动作尤其重要，柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。脸部表情:谈话时要轻松自然，合适的话，记得要微笑。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意. 衣着与仪表:穿着方式并没有对错之分，但你必须觉得自己的打扮恰如其分,整洁大方、舒适得体。因此你的衣着必须遵守TPO原则（时间TIME，地点 PLACE，场合 OCEASION。）在衣服的色彩搭配上，一般来说，黑、白、灰三色是配色中最安全的颜色。声音与语气: 将你的声音当成工具。带着精力与热诚，设法让语调、节奏和声音的大小有所变化。吸引注意力使用合宜与清楚的语言，中间或有停顿，抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念。要直接而中肯，避免使用专业术语、充场面的话和太过招摇的言论。一般来讲，20字左右最易使对方明白你需要表达的主要观点。如何给人留下好印象:1，记住人的名字和面孔。一个人最私有的财产莫过于名字，做到这一点尤为重要。2，把握最初7秒钟。研究表明：见面时，7秒钟就能对这个人做出评估,而且无需语言。首次接触的7秒钟内，人们就会因为本能的个人好恶决定是否喜欢某人，是否信任某人，是否想要花时间和某人说话。假如你制造了一种负面的印象，人们通常都只会再给你区区几分钟时间，然后便将注意力转向他人。3，发挥自己的长处。充分显示出自己的优势，用人格魅力感染对方。 4，保持自己的本色，不卑不亢。 5善于使用眼神、目光。沟通过程中要注意把握目光和眼神，即时给对方作出积极的回应。6，多听少说，先听再行。上帝赋予了我们人类两只耳朵一张嘴，就是为了让我们少说多听。 7，集中精神，积极热情的表示你对对方的关注和寻求支持。8，态度肯定，始终如
商务谈判中语言沟通技巧 ——精妙的谈判沟通艺术 姓名： 学号： 专业： 时间
摘要 语言是传递信息的媒介，是人与人之间进行交流的工具。商务谈判则是人们运用语言传达意见、交流信息的过程。在谈判中，信息的传递与接收是至关重要的。这就要求谈判人员掌握良好的语言沟通技巧，并且在谈判过程中运用这些技巧来取得谈判的成功。商务谈判的语言沟通艺术主要在于听、看、问、答、叙、辩以及劝和拒绝等。谈判人员需综合运用听、说、看、问、答、辩以及劝和拒绝等方面的技巧，准备把我对方的行为与想法，传递自己的意见与观点，从而达到谈判预期的目的。 关键词：商务谈判沟通技巧口头表达倾听 1.商务谈判中有效的口头表达 1.1有效的口头表达特征及其实现
1.1.1沟通过程 商务谈判中，沟通是个至关重要的环节，它关系着整个谈判知否成功。因此，在了解商务谈判之前，我们需要知道沟通的性质及其过程。沟通的过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的过程。其具体过程如图1： 信息反馈 图1 并且在沟通的过程中应该注意两点：
1. 注意编码：需要确保接收者能够整理理解发送者所想要传达的信息。 2. 防止干扰：沟通中需要保证信息的准确性和完整性。 1.1.2有效表达的要素特征 在了解沟通过程后，我们就能基本了解有效表达的一些要素特征。首先，就是确保信息的准确性。如果对方发现提供的信息有误，会使谈判人员陷入误导之嫌，就会是对方产生警觉，甚至可能产生相反的行动，是谈判人员被动，甚至陷入困境。 信息还必须要足够清晰，这正是表达上的“公理”，就是那些特“模糊派”观点的艺术家，他们也是要借用“模糊”的手法表达一个清晰的主题。清晰并不是简单，商务沟通不是只要坚持简单易懂的原则。在曾经发生的阿维安卡52航班飞机坠毁事件中，飞行员说的是“油料不足”，这样表述过于简单，没有清晰的表述出实际情况。实现清晰必须满足一下四个方面要求：（1）逻辑清晰（2）表达清晰（3）简洁（4）活力。
谈判语言沟通技巧及其运用 语言沟通技巧及其运用(一)“我”字使用要巧妙 1.减少“我”字的使用频率。在教师招录面试中，应试者极力向考官推销自己：“我”适合这份工作;“我”毕业于某某学校等等。心理学家告诉我们，多数人既有展示自我的欲望又有不愿意做别人的观众的心态，因此在应试者痛快地使用“我”字的时候，考官可能已经厌烦了。 2.变单指的“我”为泛指的“我们”。 3.用较有弹性的“我觉得”、“我想”来代替强调意味很浓的“我认为”、“我建议”等词语，以起到缓冲作用。 4.使用“我们”的替代语，如“大家”等，以转移“我们”的语义积累作用。 5.对“我”字作修饰和限定，如，“我的拙见”、“我个人的看法”等。 6.在符合语法的情况下省略主语“我”，如将“我认为这是一次成功的运作”省略主语变为“这是一次成功的运作”。 总之，除了在明确主体、承担责任的语义环境下，应慎用和巧用“我”字。 语言沟通技巧及其运用(二)发表意见的技巧 教师公开招聘面试中，针对某一教育问题，应试者能否发表合理的、深刻的、有建设性的观点，是面试中的一项常规的而且
是重要的测评项目。为了争取考官的认可，应试者除了要具备真才实学以发表真知灼见外，也要掌握表达自己观点的技巧，以此来促进考官对自己观点的理解和接受。 1.考官提问时请应试者注意听，抓住考官提问的要点，同时合理组织自己的语言，考官未说完，绝不能打断其话头，静待考官说完后再从容不迫地发言。 2.保持与考官的及时沟通。发言时，一定要密切观察考官的反应;考官未听清楚，要及时重复;考官表示困惑，要加以解释或补充说明;如果考官流露出不耐烦的情绪，自己要主动结束话题，而不要等到被打断。 3.不要固执己见，应该允许考官提出相反意见，并且虚心倾听，真诚请教。若经过讨论仍坚持自己的观点，也要记住不要明确否定考官的意见(尽管实质上已经这样做了)，同时尊重考官的意见。 4.当问题属于中性或不易引起争论时，可直接坦率地提出自己的观点。 5.当自己的观点不易被接受时，可以使用“层层递推法”和“反证法”。前者指先从考官易接受的但离你的真实主题较远的观点谈起，逐步接近你的真实观点——在考官们有充分的思想准备的前提下，以清晰的逻辑去推销你的观点。后者是指用“相反”的方法提出观点，然后逐步去证明这种观点是错误的，最终阐明你真正的观点。人们反对错误的观点往往比接受正确的观点更容易。提供确切的信息支持自己的观点，当你提供了确切翔实的论据，而不是仅提自己的主张时，你的观点就容易被接受。
非语言沟通技巧 非语言沟通技巧的特性有： （1）无处不在，不可避免 （2）较少意识得到 （3）注重感受和情绪的表达 （4）要配合语言沟通技巧运用 非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触，甚至你所布置的环境等。 一、面部表情 面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道：因为产生出来的实在太多，而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话，你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。 与人交往时，面部表情宜生动吸引，并要配合说话内容，而笑容亦是面部表情需要一环，一个友善的笑容，表示友善，愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后，也较愿意接近及与你交往。 二、眼神接触 如果你避免注视某个人，别人将猜测你是焦虑的，不诚实的，或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多，如瞪视，会令人和不自然。 适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度，如服从、胆怯、忿怒，亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然，不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。 与人交流时不需全时间望着对方眼睛，可不时转移至对方面部的其他地方，例如：鼻等。这样会较自然。 三、身体姿势（包括坐姿，站姿） 你的身体摆出来的姿势等于告诉别人，你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式的姿势，显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往；双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往；面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和投入。 四、手势及其他动作 说话时可以适当地配合手势的运用，加强内容表达和感染力，不过要注意手势运用宜和自
沟通技巧：如何进行有效的沟通 沟通是信息传递的重要方式，通过沟通，信息在部门、员工之间得以传播。组织工作的开展在很大程度地讲通过从上到下的层层沟通进行的。部门与部门之间通过有效沟通，能及时消除部门之间的由于缺乏沟通造成的协调性问题，理顺工作上流程，增强部门之间协同作战的能力，提高公司整体工作效率；反之，无效的部门沟通，只能使部门之间徒生交流障碍，沟通不畅各个部门单独作战，结果必然造成组织的任务无法得到及时完成。无论是组织与组织、部门与部门之间，还是领导与下属之间沟通，信息交流的主客体一般都是人，在今天公司大谈沟通问题、让沟通流畅起来时，姑且不论公司是否存在沟通问题，我们是否考虑到我们的沟通方式是否妥当、我们的沟通是否有效呢？那么，如何进行人与人之间有效沟通？ 首先要选择合适的时机要求受话者“复述”即让倾听者对沟通行为产生反馈。沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。在工作过程中，我们可能常常遇到这种现象，管理者对下属布置工作时往往说得口沫喷飞、滔滔不绝，而结果呢？下属在执行工作中往往有些变形，或者工作的做法和上级期望的不一致。这说明上级与下级之间存在着沟通问题，上级没有很好地传达自己的意思，下级也对上级的理解不太到位。事实上，这种沟通问题通过有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在与下属沟通问题时，在沟通结束后，特意加上一句话：“你明白我的意思吗？”要求下级对上级布置的任务进行复述，在下属复述的过程中，上级要及时指出下级理解错误的地方以及真正意思，通过这样的双向交流，可以加强下级对上级的意思的正确理解，纠正认识上的偏差。当然，其他人员之间的沟通也适用此法，沟通者要善于观察倾听者的身体动作及眼睛动态，试探性测试其的理解程度。 其次沟通要有多变性。组织中的员工由于其年龄、性别、受教育程度、专业，以及工作分工的不同，人员之间便存在对同一句话、一份文件或其他的东西理解上的千差万别，所谓“仁者见仁，智者见智”也，不同阅历的人他的想问题的角度、出发点及他所站的立场因人而异。就像人们所说的“行话”，置身其外的人根本不理解其意思，更别说融入其群体之中。所以说，沟通要变得有效，需讲求语言的方式，“到什么山上唱什么山歌”、“入乡随俗”或许让人感到有些难以适从，但是，你必须学会调整状态，适宜改变交流方式，多样性的语言有助于使沟通者和不同的人对上话，进行深入交流，达到沟通目的。所以说，要想使沟通更有效性，在运用语言上要讲求艺术性，词汇搭配要适当，惟由此才能使你的语言更容易使别人理解，起到有效的沟通。 三要学会积极倾听，做忠实的听众。沟通是双向行为，沟通双方一个要善于表达，一个要善于倾听，通过双方沟通、倾听、反馈再沟通、倾听、反馈的循环交流过程，明确了沟通的主题和问题解决办法。沟通就是一个互动的过程，沟通的双方只有积极配合，才能使沟通的目的得到实现。当沟通者兴致勃勃、绘声绘色向对方讲一个故事或传达一个好消息时，而倾听的一方的反应却是抓耳挠腮、顾左右而言他，我想你的演讲兴趣会大大折扣，因为对方的动作让你觉得他不感兴趣你的话题，你的“话匣子”因此而合住，沟通便变得不顺畅起来、出现人为的阻碍。为了使信息及时、有效在双方之间传递，你必须学会倾听，在对方有意与你进行沟通时，你要做出一副感兴趣的样子，积极配合对方的言论，比如对方与你交流时，你要用积极的目光注视着对方，在他讲述的过程中适时点点头，适当的面部表情，不要看表，翻阅文件，更不要拿着笔乱画乱写，并且对他言语中你不明白的地方向他提问，这样会让他认为你在关注他的话，你在重视的言论，会增强的他的诉说欲，他会乐意向你提供更多的信息，你在此沟通过程中也准确、完整地得到他想传播的信息。 四是要建立好沟通前的准备工作，沟通内容要明确。缺乏沟通前的准备工作，势必造成沟通过程中“东扯葫芦西扯瓢”的局面，既浪费了沟通双方的工作时间、又不利于问题的解决。因此有效的沟通要有清
语言沟通技巧及其运用 人和其他动物最重要的区别，就在于人类总是结成社会而活动的。既然我们都是社会中的人，很难孤立地存在，我们就不可避免地要跟其他人打交道，将信息传递给别人，并从别人那里获得自己需要的信息。这种信息的传递很多时候是通过沟通实现的。简单地说，沟通就是两个或两个以上的人，通过某种途径达到对某特定信息的相同理解的过程。 沟通在我们的日常生活中无处不在，良好有效的沟通是我们提升工作效率和生活质量的重要手段。也许有人会认为沟通并非难事，只要会说话就会沟通，其实不然。沟通是一门很复杂很深奥的学问，更准确地说沟通是一种艺术。沟通能力不是一朝一夕就能培养的，需要我们在掌握一定的沟通技巧的基础上，在大量的沟通实践中灵活运用这些技巧。根据传递信息的媒介不同，沟通可分为语言沟通和非语言沟通，相应的就有语言沟通技巧和非语言沟通技巧。虽然非语言沟通也很重要，但我们沟通的媒介主要还是语言，所以本文主要介绍语言沟通的几种常用的技巧。 语言是我们传递信息、交流思想的主要工具，掌握语言沟通的技巧至关重要。语言沟通是双向的，也就是说每个人在沟通中都有说者和听者的双重身份，所以我们既要学会说话，也要学会倾听。 一、说话技巧 （一）以诚待人，尊重他人
真诚和尊重是沟通的基本原则。我们在说话时，首先对谈话对象要有正确的态度，如果态度不端正，很容易引发对方的反感和敌对情绪，不仅自己的观点得不到别人的接受，甚至连沟通也很难持续下去。沟通时应有的正确态度是真诚与尊重。真诚，是真心实意地与别人交流，说出自己的真实想法，不撒谎，不歪曲事实；尊重，是平等地对待说话对象，不可盛气凌人、自以为是，也不可卑躬屈膝、唯唯诺诺。在谈话时，我们应有平和的心态和正确的动机。与人沟通的目的是相互交换信息，最终在某个问题上取得一致的想法，沟通的双方地位是平等的。很多人有一种“好为人师”的习惯，以为自己知道得很多，喜欢在人前炫耀和卖弄，不顾别人的感受在那里夸夸其谈。这样的人首先就没有正确的谈话动机，从他们的语言中也就感受不到对沟通对象的尊重。 （二）注意说话的时间、地点和对象 注意说话的时间包括两层含义：第一，要在适当的时间说话，在别人正忙于其他事务或存在外界干扰的时候说话，不仅达不到沟通的效果，还有可能引起对方的厌烦。第二，要控制好说话时间的长短，如果留给你说话的时间很短，你的表达就应该简明扼要、突出重点；如果时间充裕，你就可以采用层次分明、娓娓道来的表达方式。说话的地点（场合）也有讲究。在研讨会、面试等正式场合，说话应当严谨、规范、专业。而在非正式场合，说话就可以轻松、随意、幽默一些，此时如果还是一本正经的说话风格，对方就会感觉和你谈话找不到一种亲近感，甚至他会觉得你在卖弄学问，他也就不想再和你交流
语言沟通技巧的小故事 走进幼儿园，我们不难看出，有些孩子对有的幼儿教师非常亲近，有话敢说、愿意说，老师的话也听得进，而对另一些老师则疏远，不够亲近，也不爱听老师的，这是怎么回事呢？其实，这很大一部分原因是教师语言沟通出现了问题，语言运用不太恰当造成的。可见，教师掌握语言沟通技巧是一件多么必要的事情。下面我来分享一下工作中出现的有关教师语言沟通技巧的小故事： 刚接手小班时，我发现：幼儿尿裤子是很正常的事，但有些孩子尿了裤子不愿意告诉老师，怕老师说：“你怎么会尿裤子?”这样一说，班上的其他小朋友就会笑话自己尿了裤子，被大家笑话多没“面子”呀，只有自己忍着。如果多为孩子考虑一下，照顾孩子的感受，蹲下来亲切地、轻声地说一句：“没关系，我们悄悄地去休息室换上干净的裤子。放心吧，我会替你保密的，小朋友们不会发现的。”可想而之，我说话时，若稍不注意就有可能伤害孩子的自尊心，给孩子的心灵或多或少地带来一些消极的影响。孩子虽小，但他们也有很强的自尊心。所以，平时与幼儿说话时，我都是尽量保护孩子的“面子”。我想只有这样，孩子们就不会有顾虑了，不仅如此，他们还会对老师产生亲切感和信任感。 还有一次午饭时，孩子们很吵，于是我说：“咦，我们教室里什么时候飞进来那么多小蜜蜂，嗡嗡嗡嗡的，多吵呀!我们快把它们请出去，别打扰我们吃饭了。”孩子们听了都笑了起来，笑过之后便安静下来吃饭了。这就是富有趣味性语言的魅力。倘若我们用生硬的语言命令孩子专心吃饭,孩子不会买账的,可能安静一会儿接着说话,收效不明显。可以看出，巧妙地运用语言的趣味性，让孩子觉得这话听起来既好玩又舒服是需要我们熟练运用语言表达这项艺术的。 此外，生动形象的语言还能激发幼儿的兴趣，把幼儿潜在的学习积极性充分调动起来，使他们在愉快地气氛中自觉、主动地学习。我们都知道，小班幼儿自理能力比较差，经常将鞋子穿反，在教幼儿穿鞋子分清左右脚时，我是这样告诉幼儿：“左边的鞋是鞋爸爸，右边的鞋是鞋妈妈，爸爸和妈妈一对好朋友，永远不吵架。”在教幼儿叠衣服时，我告诉幼儿：“扣子找扣眼，袖子找袖子，衣服弯弯腰，帽儿点点头。”这些节奏明快，朗朗上口的儿歌使幼儿在诗情画意的氛
语言沟通的重要性不可以忽略，淡话时要适时回应、沟通时的态度、谈话时要懂得倾听、不要总是以自己为中心。心态也在极大程度上决定了语言的选择和运用，决定了沟通的效果。但是，语言在技巧上，却不可轻视。尽管在心态之外，它相对地显得不是那么占有核心地位。 一、不要总是以自己为中心 在交谈时也要注意一个重要的点，不要总是以为自己说的话、做的事很重要，总是以自己为中心，别人的就不重要，这种情况是要杜绝的，这样很容易会造成别人的反感，而且还会给别人留下不好的印象。 二、沟通态度，尊重对方 沟通时的态度也是很关键的，在沟通时应该要谦虚、友好地和对方交流，而且在交谈时要尊重对方，在交谈过程中身体要保持身体前倾，不可以后仰，而且不可以将整个身体靠在椅了上，那样整个人会显得懒散。 三、谈话时要懂得倾听 倾听也是沟通中要注意的一个点，在和别人交谈的时候要考虑到别人的感受，还要倾听对方表达的东西，这样才可以更好的进行语言沟通，否则就像“鸡和鸭讲一样”，这样沟通根本就达不到效果，而且还很容易会产生误解。 四、谈话时要适时回应 首先我们要懂得回应，如果别人很有兴致地说了一大堆话，你也没有任何表示，那会让人觉得很尬尴或者是没意思，这样淡话也只能草草收场，而且对你的语言沟通没有什么帮助，所以平时和别人谈话的时候就要适时的回应别人。 五、语言文字同步 能听出顾客的惯用语，并使用对方最常用的感官文字和用语，顾客容易了解及接受你传达的信息。很多人说话时都惯用一些术语，或者善用一些词汇。例如有些口头禅。你若要与不同的人进行沟通，就必须使用对方最常用的感官文字和用语，对方会感觉你很亲切，听你说话就特别顺耳，更容易了解及接受你所传达的信息。 六、合一架构法 不论顾客对你提出任何的批评或抱怨，或是对你的产品及服务有任何你认为是错误的看法，我们都不应该直接反驳对方。在与顾客沟通的过程中，一个最容易破坏彼此之间亲和力的就是：直接指出对方的错误，或与顾客发生争执。不论顾客对你提出任何的批评或抱怨，或是对你的产品及服务有任何你认为是错误的看法，我们都不应该直接反驳对方。 七、语调和语速同步
语言沟通技巧及其运用 人与其她动物最重要得区别，就在于人类总就是结成社会而活动得。既然我们都就是社会中得人，很难孤立地存在，我们就不可避免地要跟其她人打交道，将信息传递给别人，并从别人那里获得自己需要得信息。这种信息得传递很多时候就是通过沟通实现得。简单地说，沟通就就是两个或两个以上得人，通过某种途径达到对某特定信息得相同理解得过程。 沟通在我们得日常生活中无处不在，良好有效得沟通就是我们提升工作效率与生活质量得重要手段。也许有人会认为沟通并非难事，只要会说话就会沟通，其实不然。沟通就是一门很复杂很深奥得学问，更准确地说沟通就是一种艺术。沟通能力不就是一朝一夕就能培养得，需要我们在掌握一定得沟通技巧得基础上，在大量得沟通实践中灵活运用这些技巧。根据传递信息得媒介不同，沟通可分为语言沟通与非语言沟通，相应得就有语言沟通技巧与非语言沟通技巧。虽然非语言沟通也很重要，但我们沟通得媒介主要还就是语言，所以本文主要介绍语言沟通得几种常用得技巧。 语言就是我们传递信息、交流思想得主要工具，掌握语言沟通得技巧至关重要。语言沟通就是双向得，也就就是说每个人在沟通中都有说者与听者得双重身份，所以我们既要学会说话，也要学会倾听。 一、说话技巧 （一）以诚待人，尊重她人 真诚与尊重就是沟通得基本原则。我们在说话时，首先对谈话对象要有正确得态度，如果态度不端正，很容易引发对方得反感与敌对情绪，不仅自己得观点得不到别人得接受，甚至连沟通也很难持续下去。沟通时应有得正确态度就是真诚与尊重。真诚，就是真心实意地与别人交流，说出自己得真实想法，不撒谎，不歪曲事实；尊重，就是平等地对待说话对象，不可盛气凌人、自以为就是，也不可卑躬屈膝、唯唯诺诺。在谈话时，我们应有平与得心态与正确得动机。与人沟通得目得就是相互交换信息，最终在某个问题上取得一致得想法，沟通得双方地位就是平等得。很多人有一种“好为人师”得习惯，以为自己知道得很多，喜欢在人前炫耀与卖弄，不顾别人得感受在那里夸夸其谈。这样得人首先就没有正确得谈话动机，从她们得语言中也就感受不到对沟通对象得尊重。
语言沟通技巧 中国民企的行销中的沟通，主要是语言方面的沟通，如何与客户有效地交谈是一项很重要的商业技能。 孔子说过：“言不顺，则事不成”。 鬼谷子人际兵法是古代游说技术的集大成者，古代纵横家们就是凭借出色的口才来说服那些帝王将相们的。 据历史记载，苏秦、张仪等纵横家们的口才都是非常出众、且富有煽动性，他们甚至能够将黑的说成白的，没有的说成有的，充满了诡辩的色彩。 今天的商业，以诚信为本无疑是企业发展的根本动力。 行销中与人沟通，完全不讲策略性是不够的，但是颠倒黑白，混淆视听也是不足取的。 语言才华与个人天赋有关，也与一个人的自身修养、知识积累有关，本章重点不是讨论如何提高语言表达的才华，而是从策略性方面来讨论如何提高语言沟通的效果。 对于绝大多数的行销人员来说，如何说话似乎是一件简单得不能够再简单的事情了，但实际上，我们经常会遇到一些行销人员在与客户交谈中所表现出来的幼稚性。 一次，某公司的行销人员拜访一位客户，这位行销人员问客户：“什么时候讨论我们的产品啊？” 客户说：“要下个月。” 行销人员说：“这么久哇，能不能这个月就讨论呢？” 客户说：“这是我们自己的事情，我们愿意什么时候讨论就什么时候讨论！” 这位行销人员并不气馁，又谈起了别的话题：“某某客户已经与我们合作了，你们也应该与我们合作。” 客户说：“某某客户是个小公司，我们是大公司，请你不要用小公司与我们比较！”
也许你会说这是新手们常犯的毛病，那么我曾经听说过这样一个故事：一次，某经理请客户甲吃饭，由于客户甲与客户乙关系很好，于是一起邀来吃饭。 席间，某经理夸夸其谈，说他们公司多大多大，他本人多有本事，如何会做生意云云。 客户乙属于那种爱较真的性情中人，当某经理说道“没有我搞不定的客户”时，客户乙一拍桌子，指着某经理说道：“如果这样说，我你就搞不定！” 果然，到现在某经理也没有搞定客户乙。 某经理不是没有能力，但是讲话太不注意小节，结果造成了不必要的麻烦，实在应该引以为诫。 鬼谷子认为，嘴巴是用来吃饭的，而不是用来乱讲话的，因为言多必失。 在古代，政治斗争十分残酷，因此，官僚们都是以无事少言、缄默其口作为安身立命的准则。 今天，与客户沟通交谈时，注重说话的策略更显重要，因为你说的每一句话，都可能会使客户产生不同的心理反应。 客户是上帝，甚至是被宠坏的上帝，不恰当的话语：——可以令和睦的关系转为生疏；——可以令生疏的关系转为紧张；——可以令紧张的关系转为破裂。 鬼谷子对于语言的沟通提出了许多充满智慧的见解，对于我们从事行销工作很有帮助。 鬼谷子认为，人之常情是：——说出来的话就希望被别人接受；——做出来的事就希望能够成功。 因此，游说的关键在于掌握扬长避短的策略，例如：——我们极力宣传某种行为的利益，是因为我们可以提供这方面的利益；——我们极力宣传某种行为的危害，是 因为我们不擅长这种行为的操作；掌握了扬长避短的沟通策略，就可以有针对性地游说人物了：——与精明的人交谈，要思路广博，多方论证，避免纠缠一点不放； ——与知识广博的人交谈，要善于抓住重点，辨析事理；——与地位高的人交谈，不要表现出一种自卑的气势；——与自觉富有的人交谈，要从人生意义、社会价值
浅析非语言在沟通中的技巧 目录 摘要 (2) 一、非语言沟通概述 (2) 1. 非语言沟通的含义 (2) 2. 非语言沟通的特点 (2) 3. 非语言沟通的类型 (3) 二、副语言沟通技巧 (3) 三、身体语言沟通技巧 (4) 1. 肢体语言 (4) 2. 面部表情 (6) 3. 姿态语言 (7) 4. 仪容仪表 (7) 四、环境语言沟通技巧 (7) 1. 空间距离 (7) 2. 环境布置 (8) 五、总结 (9)
摘要： 从介绍非言语沟通的概念及其特征入手，详细阐述非言语沟通在实际交流中的作用。告诉人们在交流的过程中，要学会经常运用自己的仪表、动作、面部表情等 来表达思想感情。单就传递信息而言，有时非语言所传达出来的信息要比有声语言 更富有表现力和感染力，适时准确地运用非言语沟通技巧，对于协调双方关系、提 高交流质量，都有着积极的作用。 关键词：非言语沟通技巧 非言语沟通是人们经常应用并且不被人们注意的沟通表达方式，它比言语交流更常见，也更富有表达力。关于非言语沟通在人际沟通中的重要性，有人总结过这 样一个公式：交际双方的相互理解=语调（占38%）+表情（55%）+语言（7%）。因此，研究非言语沟通的作用很有必要。 一、非语言沟通概述 1.非语言沟通的含义 非语言是相对于语言而言的，非语言沟通是人类在语言之外进行沟通时的所有符号。非语言信息时通过身体动作、面部表情、仪表服饰、语音语调等产生而传递 出去的。 2.非语言沟通的特点 1.非语言符号能更真实表明情感和态度 肢体运作、面部表情、目光等非语言的使用方式，都向他人传递了们的情感和情绪，包括愉快、悲伤、惊讶、恐慌、愤怒和兴趣。 例如： a.我们会不自觉的接近自己喜欢的人，而与自己不喜欢的人谈话时则离其较远； b.对某些话题感兴趣时，会把身体倾向对方； c.可以通过表情发现对方愉快、悲哀、恐惧愤怒和是否兴趣； d.通过语气、语调和语速等准确地识别说话者地情绪。 2. 非语言符号所包含的信息远远超过语言所能提供的信息 语言表达的意思大部分甚至绝大部分是可以隐藏起来的，甚至是口是心非。 非语言行为在沟通中所表现出的真实性和可靠性要比语言强，特别是情感表达、态度显示等方面，非语言行为更能显示出它所独有的特性和作用。 3．非语言沟通具有时代性和社会性 （1）非语言沟通根植于本国历史文化传统，不同时代的生活风貌和习俗也会对非语言沟通产生影响，使得非语言沟通带有很强的时代烙印 例如： a.中国传统女性常是“掩口而笑”、“抿嘴而笑”，因为她们以“笑不露齿”为美，
语言沟通技巧 语言沟通的重要性不可以忽略，谈话时要适时回应、沟通时的态度、谈话时要懂得倾听、不要总是以自己为中心。语言沟通技巧有哪些?下面小编整理了语言沟通技巧，供你阅读参考。 语言沟通技巧：不要总是以自己为中心 在交谈时也要注意一个重要的点，不要总是以为自己说的话、做的事很重要，总是以自己为中心，别人的就不重要，这种情况是要杜绝的，这样很容易会造成别人的反感，而且还会给别人留下不好的印象。 语言沟通技巧：沟通态度，尊重对方 沟通时的态度也是很关键的，在沟通时应该要谦虚、友好地和对方交流，而且在交谈时要尊重对方，在交谈过程中身体要保持身体前倾，不可以后仰，而且不可以将整个身体靠在椅了上，那样整个人会显得懒散。 语言沟通技巧：谈话时要懂得倾听 倾听也是沟通中要注意的一个点，在和别人交谈的时候要考虑到别人的感受，还要倾听对方表达的东西，这样才可以更好的
进行语言沟通，否则就像“鸡和鸭讲一样”，这样沟通根本就达不到效果，而且还很容易会产生误解。 语言沟通技巧：谈话时要适时回应 首先我们要懂得回应，如果别人很有兴致地说了一大堆话，你也没有任何表示，那会让人觉得很尬尴或者是没意思，这样淡话也只能草草收场，而且对你的语言沟通没有什么帮助，所以平时和别人谈话的时候就要适时的回应别人。 语言沟通技巧：语言文字同步 能听出顾客的惯用语，并使用对方最常用的感官文字和用语，顾客容易了解及接受你传达的信息。很多人说话时都惯用一些术语，或者善用一些词汇。例如有些口头禅。你若要与不同的人进行沟通，就必须使用对方最常用的感官文字和用语，对方会感觉你很亲切，听你说话就特别顺耳，更容易了解及接受你所传达的信息。 语言沟通技巧：合一架构法 不论顾客对你提出任何的批评或抱怨，或是对你的产品及服务有任何你认为是错误的看法，我们都不应该直接反驳对方。在与顾客沟通的过程中，一个最容易破坏彼此之间亲和力的就是：直接指出对方的错误，或与顾客发生争执。不论顾客对你提出任
如何运用同理心沟通技巧及答案
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学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●学会运用同理心沟通技巧； ●掌握寒暄的禁忌和要领； ●了解赞美的方法； ●迅速建立同理心； ●熟悉同理心沟通的不同语言类型。 如何运用同理心沟通技巧 一、如何运用心理和情绪 1.心理和情绪影响沟通 沟通不仅是要准确地传达信息，还要传递情感，达成心理、感受、感觉方面的交流。此外，人只把话讲明白、说清楚是不够的，讲话中间还要包含很多的情绪和情感，要恰当地表达出来。在和对方解释事情时，要兼顾对方的心理感受，在服务行业的沟通中，人们常说：“不在于你说的对不对，也不在于你做的对不对，而在于客户的感觉好不好，只要感觉对了一切都好。”所以，在沟通过程中，会存在心理因素、态度因素和感觉因素，不能只注重信息类因素，而忽视了其他因素。 情景扮演对比分析 【案例】 同一情景两个不同服务人员的沟通对比 某顾客想买到非常急需的零配件，但目前这个配件已经缺货，以下为服务员和顾客的两个对话。 情景1： 客：“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服：“对不起，星期二我们就会有这些小配件/这批货。” 客：“我很急，我今天就需要它。” 服：“对不起，我们的库存里已经没货了。” 客：“我今天就要它。” 服：“我很愿意在星期二为你找一个。” 情景2： 客：“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服：“对不起，星期二我们才会有这些小配件/这批货，你觉得星期二来得及吗？” 客：“星期二太迟了，那台设备得停工几天。” 服：“真对不起，我们的库存里已经没货了，但我可以打电话问一下其它的维修处，麻烦你等一下好吗？”
口头语言表达沟通技巧 最常用的信息传递方式是口头沟通。常见的口头沟通包括演说、正式的一对一讨论、小组讨论以及非正式的小道消息传播。下面小编整理了口头语言表达沟通技巧，供你阅读参考。 口头语言表达沟通技巧一、展开话题技巧 (一)展开话题前注意的地方展开话题前注意一下对方的行为态度，这通常会给我们一些提示。知道那是不是个展开交谈的好机会。 正面的提示包括对方有： 1、有眼神接触 2、有微笑 3、自然的面部表情 负面的提示则包括对方： 1、正在忙于某些事情 2、正与别人详谈中
3、正赶往别处当然我们自己也得同样发出正面的提示。 如果用主动跟别人先打招呼，说声加上微笑以示友好，很容易取得别人好感及留下好印象，从而展开话题。 (二) 展开话题形式邀请式例：你今天看来容光焕发哦! 问题式例：你最近忙吗? (三) 展开话题可以从下几方面出发 自己：可简单透露自己的感受或近况例：我近来学习比较忙，常常要复习到深夜。 对方：从对方身上发掘话题，衣着外表首饰等都是题材例：你这件外套真好看，是在那里买的呢? 当时环境或流行话题例：呀!最近天气凉了许多，真要穿件衣服…… 有时简单适当的说话便可把大家关系接近如：简单问候对方，例：你最近怎么样呀? 赞美的说话，例：孩子长得多可爱! 若我们不想多作交谈，也可以在倾谈中作出负面提示，如：起身行开眼向下望或四处张望不会主动提问或提出任何新话 题不同的人可能会有不同的提示方式，以上未必绝对正确，惟有透过不断尝试才能加强甄别提示的能力。若发现真的不投契或言谈乏味，或对方对你没兴趣，则不宜勉强维持下去，但仍要有礼地离开。
口头语言表达沟通技巧二、维持话题技巧 话匣子开了后，可以运用漫谈资料，自我提示共同兴趣来维持话题，也要适当地转换话题。 (一)漫谈资料所谓漫谈资料法，是指在回答问题时透露多点漫谈资料，使对方能发掘更多话题。否则谈话便变得枯燥无味。如：“我不是常在那里买东西的，只不过是有一次无意中看到而买的。”另一方面，我们亦小心留意对方透露的漫谈资料，以便发掘更多话题。如：“呵，原来你在南海大道上班的，你做的是什么工作呀?” (二)自我揭示法自我揭示法即透露自己的资料，这种做法可以帮助对方更了解自己，并为对方提供谈话题材，作出平衡彼此谈话内容的作用。但注意自我提示需与对话内容有关，不宜多或太长，视对方反应而定。 内容可分三个层次 1、与谈论话题有关的经验 2、自己对讨论的事项的意见 3、自己对分享事件中的感受例如： 明：东，你放假去了那里玩呀? 东：去了北京，玩了十四日，几好玩呀。(个人感受)
沟通技巧在现实生活中的应用 摘要：本文提出了沟通技巧在现实生活中的应用及其重要性，讨论与分析了作为大学生克服自卑、真诚待人、尊重他人、平等待人、宽诚待人、语言艺术的人际沟通技巧，以及职场上与人合作、学会感激、不应太迁就他人、一切着眼于未来的人际沟通技巧。 关键词：沟通；大学生；职场 一、沟通的重要性 沟通在我们的日常生活中无处不在，良好有效的沟通是我们提升工作效率和生活质量的重要手段。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。沟通是生活、沟通是工作、沟通是生命。快乐沟通沟通快乐。可见同时沟通可以产生聚合力，团队内良好有效的沟通对于提升团队素质和战斗力同样具备至为关键的作用。良好有效的沟通对于个体而言，具有重要的作用，同样对于一个团队一个组织而言，良好的沟通，可以增强团队凝聚力和团队战斗力。 二、大学生的人际沟通技巧 作为大学生，沟通对于我们是非常重要的，它可以使我们的个人品德优化，可以使我们与他人的关系更加融洽。 1．悦纳自己克服自卑心理 要想协调好人际关系，让别人接纳和喜欢自己，首先要悦纳自己。一旦一个人开始喜欢自己一些，那么人就可能更乐于去对待别人。 人际交往是交往双方积极主动的过程，一方主动而另一方被动势必造成交往难以正常进行。主动大胆地与人沟通有利于消除胆小、害羞所带来的交往障碍。只有大胆地尝试，主动地参与社交活动，慢慢地才不会害怕见陌生人，那种害羞的心理也会随之而慢慢被消除。 2、真诚待人、尊重他人是人际沟通的基本原则 大学生在认识交往中真诚待人，需要分清真诚、正直、直率、正言四者间的关系。真诚是指一个人待人的态度，是一个人发自内心而不是虚情假意的对他人的关心和尊重。正直是指一个人的品格。是对一个人稳定的、一贯的品质牲的判断和评价。人与交流时，应该讲究方式方法，尤其在表达不满时更是要考虑到交往对象的接受程度，以便于工作能够优化人际关系，减少人际之间不必要的冲突和磨擦。
交际中沟通的语言技巧 在交谈时也要注意一个重要的点，不要总是以为自己说的话、做的事很重要，总是以自己为中心，别人的就不重要，这种情况是要 杜绝的，这样很容易会造成别人的反感，而且还会给别人留下不好 的印象。 沟通时的态度也是很关键的，在沟通时应该要谦虚、友好地和对方交流，而且在交谈时要尊重对方，在交谈过程中身体要保持身体 前倾，不可以后仰，而且不可以将整个身体靠在椅了上，那样整个 人会显得懒散。 倾听也是沟通中要注意的一个点，在和别人交谈的时候要考虑到别人的感受，还要倾听对方表达的东西，这样才可以更好的进行语 言沟通，否则就像“鸡和鸭讲一样”，这样沟通根本就达不到效果，而且还很容易会产生误解。 首先我们要懂得回应，如果别人很有兴致地说了一大堆话，你也没有任何表示，那会让人觉得很尬尴或者是没意思，这样淡话也只 能草草收场，而且对你的语言沟通没有什么帮助，所以平时和别人 谈话的时候就要适时的回应别人。 能听出顾客的惯用语，并使用对方最常用的感官文字和用语，顾客容易了解及接受你传达的信息。很多人说话时都惯用一些术语， 或者善用一些词汇。例如有些口头禅。你若要与不同的人进行沟通，就必须使用对方最常用的感官文字和用语，对方会感觉你很亲切， 听你说话就特别顺耳，更容易了解及接受你所传达的信息。 不论顾客对你提出任何的批评或抱怨，或是对你的产品及服务有任何你认为是错误的看法，我们都不应该直接反驳对方。在与顾客 沟通的过程中，一个最容易破坏彼此之间亲和力的就是：直接指出 对方的错误，或与顾客发生争执。不论顾客对你提出任何的批评或
抱怨，或是对你的产品及服务有任何你认为是错误的看法，我们都不应该直接反驳对方。 针对视觉型、听觉型、感觉型不同的顾客采取不同的语速、语调来说话，使用相同的频率来和他沟通。要做到语调和速度同步，首先要学习和使用对方的表象系统来沟通。所谓表象系统，分为五大类。每一个人在接受外界信息时，都是通过5种感觉器官来传达及接受的，它们分别是视觉、听觉、感觉、嗅觉及味觉。在沟通上，最主要的是通过视觉、听觉、感觉3种渠道。 能够设身处地从对方的观点、立场看事情、听事情、感受事情。情绪同步是指你能快速进入顾客的内心世界，能够从对方的观点、立场看事情、听事情、感受事情。做到情绪同步最重要的是“设身处地”这4个字。许多销售人员都知道，每天要保持活力，笑容要常挂在脸上。可为什么有时不奏效呢? 因为你所遇到的顾客，未必都是笑容满面，很兴奋的人。当遇到一个比较严肃、不苟言笑的顾客时，若要和他建立亲和力，你(全球品牌网)需要和他在情绪上类似。当遇到一个比较随和，爱开玩笑的顾客时，你要同他一样活泼、自然。如果与顾客的情绪调到同一个频道上时，就会很容易取得顾客的信任，从而取得了成功。
民航服务中沟通技巧的重要性及运用 现实生活中，每个人每天都以各种方式与他人进行沟通。沟通是人类社会交往的基本行为过程，通过沟通我们交流思想，联络感情，传递信息。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。通过沟通，可以交流彼此的观点和看法，增进双方的了解，寻求共识, 消除隔阂，谋求一致；通过沟通，我们表达自己的意向和态度；通过沟通，我们化解误会，消除疑虑。在民航服务过程中，工作人员每天都要与旅客进行沟通，沟通能力是每一个员工必要的基本素质。服务员工的语言表达、亲和力、礼仪、对旅客的关心程度等会直接影响旅客的情感反应，并决定着他们对服务质量的评价。因此，员工在创造完美服务的过程中扮演着至关重要的角色，培养一线员工的服务能力、改善员工的沟通能力，将是企业提高服务水平和顾客满意度的有效途径。 民航员工对沟通技巧的运用，不仅仅体现在语言的表达上，还体现在其他以身体辅助和加强表达的种种行为（如微笑、倾听等）上。它要求服务人员除了要使用适当语言进行沟通之外，还要用心观察，揣摩和分析旅客的诉求和意见。这些沟通技巧表达不仅能体现出民航的服务水准还能决定旅客对民航服务的印象。那么，如何将沟通技巧运用在民航服务过程中，如何才能提高与旅客的服务沟通水平，应从以下几个方面入手。 一、真诚面对每位旅客 真诚指的是真实、诚恳、没有一点虚假，不欺骗，以诚待人，思想和言行保持一致，以从心底感动他人而最终获得他人的信任。真诚表现了人 的善良、诚实的美好品行。真诚服务的具体表现为时刻为旅客的利益着
想。为旅客着想就是要求从旅客购票的那一刻起，服务人员时时处处为旅客行方便，为旅客谋利益，使旅客得到真正的实惠。换位思考是人对人的一种心理体验过程也是人与人之间关系最佳润滑剂。将心比心、设身处地是达成理解不可缺少的心理机制。假如我们能换一个角度，结果就是多了一些理解和宽容，改善和拉近了人与人之间的关系，这一切都是从换位思考做起的，宽容这一美德的得来，也开始于换位思考。民航服务人员应思旅客之所思，想旅客之所想，站在他们的角度感知、体会、思考服务中的问题和不足，采取平等、商量的口气和旅客沟通、交流切忌高高在上，杜绝官商习气和霸道作风，学会体谅旅客、感激旅客，一切为旅客着想，洞察先机，将最优质的服务呈现在旅客面刖。 二、掌握必要的语言技巧 语言是服务的工具，是沟通的最基本的手段。服务过程中语言的运用，既体现服务人员个人的水准，又代表着航空公司精神面貌，甚至影响着整个中国民航业的发展状况。可以说语言交际的成败，直接影响着客舱服务的成败。语言运用的基本原则是：谈吐文雅，清楚明确；用词简洁，通俗活泼；语调亲切平稳；语句流畅，合乎规范；称呼恰当, 说话要用尊称；说话方式委婉、热情；语言标准，发音清晰。语言沟通具有意义表达迅速、准确、能即刻得到信息接受者反馈的优点，能有效地帮助顾客形成对企业的信任。但是不当的语言沟通可能导致分 歧、误解和破坏信任等不利影响。因此，在工作中使用的语言要真实、 准确、委婉，富有情感、新意和针对性，切忌简单、急躁。语调要柔和讲话时语音高低、轻重、快慢要适宜，语气要适度。正确恰当的语言使用，