盛智物业保洁知识培训计划
一、培训目的：让所培训员工认识保洁工作的重要性，掌握各项卫生工作操作流程，
能熟练操作使用各种机器设备、清洁工具及清洁剂。
二、培训方式：理论结合实际
1、参加人员务必准时到场，严格遵守培训纪律，做好笔记，凡迟到、旷到达2
次者均扣除本月全勤奖；
2、参加人员请积极配合培训老师，积极提问、交流，将培训中所有要点予以掌
握，解决工作中存在的难题；
3、培训完毕后将进行考核，优秀者予以奖励，成绩极差者予以降薪或淘汰除名。
1篇二：保洁培训计划
保洁员两天培训计划
一培训目的
为了加强保洁队伍建设，提高保洁人员的自身素质、专业素质，服务意识。创建高效、
快捷、高质量、高标准的“快速反应”的保洁队伍，创建一个和谐、整洁、卫生，宁静的社
区给广大业主。
二、培训科目
岗位职责规范保洁工作的重要性日常工作中应注意的事项
三、培训方法
1、现场授课
2、操作运用，情景模拟，分部讲解
四、培训时间
早9点到17点共2天
五、参训人员
全体保洁员
六、培训要求
统一着工作服，佩戴工作牌，准时到达培训地点，听从培训安排
七、培训地点
各服务中心会议室单元楼道
八、培训内容
第一天上午
理论培训课：
1、岗位职责
2、保洁工作的重要性
3、操作中应该注意的事项
4、对待业主的礼节礼貌
5、保洁日常技能培训
6、现场模拟业主装修或者刁蛮无理的情景
职责 1. 部门内组织环境建设； 2. 部门年度、月度总结计划、培训计划、各类预算的
编写与实施； 3. 体系文件的建立、完善与实施； 4. 对工作过程中发现问题的原因分析、
整改措施的制定落实； 5. 对员工工作品质的监控和考核； 6. 对环境专员的工作进行监督
和检查； 7. 处理相关业主投诉，跟进处理结果并与客服部沟通，直至业主满意，重大投诉
及时上报物业总经理； 8. 不定期、不定时对小区进行巡视，与业主、部门间进行沟通，对
发现的问题进行处理； 9. 协调业主发生的事故事件，上报物业总经理； 10. 完成物业总经
理交办的其他工作。环境主管的职责职责 1. 按照物业公司的管理目标，督促保洁员工履
行保洁职责，组织各项清洁服务的具体工作。 2. 负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。
3. 每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清洁返工。
4. 经常在区内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清扫。并及时发现、报告直接领导有关公共设施设备的故障及损坏情况。
5. 负责社区清洁工作日检和员工考核，并作好记录，每月对消杀服务质量进行检验，并填写相关表格； 7. 做好保洁人员安排及各种清洁用品、物料的保存于管理。 8. 在保证工作质量的前提下，积极控制清洁用品的消耗，降低成本。 10. 随时检查和保养清洁器械。 11. 严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从工作安排。 12. 完成上级交与的其他工作。保洁班长职责职责 1. 负责对员工进行岗位培训，并作好培训记录； 2. 监督落实清洁员岗位职责； 3. 负责对社区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务进行整改；4. 带头工作，以身作则，调动员工工作积极性，高质量，高效率的完成责任区域清洁工作； 5. 及时传达上级指示，定期汇报工作。清洁员职责职责 1. 负责清洁社区的道路、草地、游乐场、公共场地的清扫、清洁； 2. 负责信报箱、户外扶手、楼梯、灯具、室外电表箱、车库门外表面等的擦抹； 3. 负责车库内卫生清洁和杂物的清理； 4. 负责垃圾箱内的垃圾清运工作，并按照标准对垃圾房和垃圾箱进行清洗； 5. 保管好各自所使用的工具；
6. 对社区内的违章现象进行劝阻和制止；
7. 积极完成上级领导或部门交代的其他工作。一、工作程序目的确保社区清洁工作规范，并保持良好的环境；作业程序 1、工作时间：上午：7：30----11：30 人下午：13：30----17：30 人； 2、工作分配：室外根据社区面积和楼宇情况，将其分为个区域，每人负责一个区域；楼内根据楼层和工作量确定：层/人 3、工作程序：上午 ? 7：30---8：00 用笤帚认真清扫道路、草地、公共场地、停车场各一遍； ? 8：00---8：30清运垃圾，用清水冲洗垃圾桶； ? 8：30---11：30对各自责任区内的道路、草地、雨水井、儿童游乐场内的设施全面清洁，每小时循环一遍，清洁所管辖区域的卫生，随时清运垃圾桶内的垃圾； ? 13：30---14：00用笤帚认真清扫道路、草地、公共场地、停车场各一遍； ? 14：00---14：30清运垃圾，用清水冲洗垃圾桶； ? 14：30---17：00对各自责任区内的道路、草地、雨水井、儿童游乐场内的设施、公共部位灯具全面清洁，每小时循环一遍，清洁所管辖区域的车库门卫生，随时清运垃圾桶内的垃圾； ? 17：00---17：30对责任区域内的垃圾桶、雨、污水井、垃圾房进行喷药和消杀工作，冲洗垃圾房卫生。备注： ? 卫生清洁过程中，随时注意垃圾桶内的垃圾，随时清运，垃圾数量不得超过桶身的3/4。 ? 下班前，必须将所管辖区域的垃圾桶内的垃圾清运完毕。二、工作细则 1、灯具的清洁： ? 目的：确保公共场所灯具的清洁； ? 适用范围：社区内的路灯、草坪灯、围墙灯和各活动场所的灯具； ? 工作程序： a、准备梯子、螺丝刀、干湿抹布、水桶等工具； b、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩；、先用湿抹布擦灯罩内外的污迹和虫子，再用干抹布擦干水分； d、将擦干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝； e、从上到下，将灯柱擦干净； ? 标准：无积尘，无乱张贴，无污迹； ? 注意事项： a、在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤； b、在清洁前，应首先关闭灯具电源，防止触电；
c、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；
d、用螺丝刀拧紧螺丝，固定灯罩时，应将螺丝固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。 2、公共场地和道路的清洁： ? 目的：保持草地、绿化带和道路的清洁； ? 适用范围：社区内的草地、道路和绿化带； ? 工作程序： a、准备笤帚、簸箕、手套、抹布等工具； b、用笤帚仔细清扫草地、道路上的果皮、纸屑、石块、杂物、饮料罐等垃圾； c、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用笤帚不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入簸箕内； d、清扫草地的同时，仔细清理灌木等下面的枯枝落叶； ? 标准： a、按照规定的时间各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净； b、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无大石块等垃圾和杂物，烟头控制在每100平方米1个以内； ? 注意事项： a、清洁道路的同时，注意观察垃圾桶内的垃
圾，如果垃圾容量达到桶身的3/4，应立即清运至垃圾房内； b、清洁道路的同时应随时清洁户外的楼梯； 3、排水沟的清洁： ? 目的：保持排水沟畅通； ? 适用范围：社区内的排水沟； ? 工作程序： a、准备笤帚、簸箕、铁钩、铲刀等工具； b、用笤帚清扫排水沟内的泥沙、纸屑等垃圾，清除排水沟内的杂草、落叶，保证排水沟的畅通；
c、用铲刀将雨蓖上的杂物铲干净； ? 标准：目视干净，无污迹，无垃圾和沙石。 4、游乐场、室外健身区的清洁： ? 目的：保持游乐场、室外健身区及设施整洁； ? 适用范围：社区内的游乐场所、室外健身区； ? 工作程序： a、准备笤帚、簸箕、抹布、小桶、清洁剂等工具； b、用抹布擦干净活动器械上的灰尘； c、将少许清洁剂倒在污迹处，用抹布擦抹，然后用清水清洗干净；
d、清洁场内的纸屑、果皮等杂物； ? 标准： a、清洁后无灰尘，无污迹； b、每小时循环保洁一次，目视游乐场、健身区周围清洁干净，无果皮，无纸屑杂物； ? 注意事项： a、清洁游乐场、健身区时，注意检查设备有无损坏，如有损坏，立即摆放“暂停使用”指示牌，并报告上级； b、发现未按规定使用场地内设施时，应礼貌的予以制止、纠正。 5、停车场的清洁： ? 目的：保持停车场的整洁； ? 适用范围：社区内的停车场； ? 工作程序： a、准备笤帚、簸箕、抹布、刷子、清洁剂等工具； b、用笤帚将地面卫生清洁干净； c、将垃圾、杂物清洁到垃圾桶或垃圾车中； d、将少许清洁剂倒在污迹处，用刷子清洗，然后用清水清洗干净；
e、清洁周围排水和下水口，保持排水畅通； ? 标准： a、目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物； b、每天清洁，每小时保洁，每月用水冲洗地面一次； ? 注意事项： a、发现机动车辆漏油，应通知上级，并及时用干抹布抹去油迹，用清洁剂清洗油污，以免发生火灾；
b、清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。 6、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁： ? 目的：保持雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的整洁； ? 适用范围：社区内内的各类雕塑、宣传栏、标识宣传牌； ? 工作程序： a、雕塑装饰物的清洁：备长把笤帚、抹布、清洁剂、梯子等工具，用笤帚打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水冲洗； b、宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏内外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁；
c、宣传栏、标志牌的清洁：有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上往下擦抹，然后用干抹布抹一次； ? 标准：清洁后干净无灰尘； ? 注意事项： a、梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤；
b、清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手；
c、清洁工具不要损伤被清洁物。 7、喷水池的清洁： ? 目的：保持喷水池内外干净整洁； ? 适用范围：社区内的喷水池；? 工作程序：
a、平时保养：每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁；
b、定期清洗：打开喷水池排水阀发水，待水放去1/3时，清洁工人入池清洁；用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗喷水池瓷砖；用抹布擦抹喷水池内的饰物、水泵、喷头以及电线表层的青苔、污垢；排净池内污水并对池底进行拖抹；注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹； ? 标准：目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹； ? 注意事项： a、清洗时应断开电源； b、擦洗电线、灯饰不可用力过大，以免损坏；
c、清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；
d、注意防滑，防止跌倒。 8、不锈钢的清洁、保养： ? 目的：保持不锈钢表面的清洁，使其不受氧化； ? 适用范围：社区内的标识牌、宣传栏、雕塑以及其他不锈钢制品； ? 工作程序： a、先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒抹布抹净不锈钢表面的水珠； b、置少许不锈钢油于抹布上，对不锈钢表面进行擦抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面； c、然后用无绒抹布擦抹； ? 标准：不锈钢表面无污迹，无灰尘，表面光亮； ? 注意事项： a、上不锈钢油不宜太多； b、清洁高大雕塑时，应做好安全防护，防止人员伤亡。 9、玻璃门、窗、镜面的清洁： ? 目的：确保玻璃门、窗、镜面的整洁； ? 适用范围：社区内公共区域玻璃门、窗以及家政服务需要提供的此类服务； ? 工作程序： a、准备抹布、铲刀、玻璃清洁剂、梯子等物品； b、
先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢； c、将玻璃清洁剂按照规定的比例加入清水稀释； d、将浸有玻璃水的抹布或玻璃刮毛刷，用适当的力量按在玻璃的顶端，从上往下垂直刮； e、用玻璃刮胶皮面刮去玻璃上的水分； f、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较接近时，可以将玻璃刮横向移动； g、用无绒的抹布抹去玻璃框上的水珠； h、最后用抹布擦净地面上的污水； i、清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上； ? 标准：玻璃上无污迹、水珠、无明显灰尘。 10、垃圾箱的清洁： ? 目的：保持垃圾箱的清洁? 适用范围：社区内的垃圾箱、果皮箱； ? 工作程序： a、准备垃圾袋、去污粉或洗衣粉等工具； b、将垃圾箱拖移到垃圾房处； c、将垃圾袋系口，并扎紧，并从垃圾箱内提出； d、将垃圾袋放在垃圾房内（靠边缘放）； e、垃圾箱拖至有水源的位置，接上水管，打开水龙头，冲洗垃圾箱； f、用去污粉或洗衣粉清洁垃圾箱内的难以
消除的污迹； g、套上新的垃圾袋，将垃圾箱摆放至原位。 ? 标准：目视干净，无污迹。
11、楼内区域卫生标准 ? 适用范围：社区内的各个楼道区域； ? 工作程序： a、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶袋各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头收集于胶袋中然后到入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。 b、备抹布一快，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。 c、清洁消防栓、管：备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。
d、清洁墙、面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把，胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸张，慢慢用刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关板。
e、清洁电子门：备梯子一个，胶桶和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信箱一遍。擦拭时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信箱和电子门上的号牌和按钮。
f、用干抹布擦抹配电箱，电表箱上的灰尘和污痕。
g、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。
h、每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。 ? 标准： a、地面：无废杂物、纸屑和污迹。 b、墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹等。 c、电梯厅：墙面、地面、门框电梯知识牌表面干净，无油痕、污迹、灰尘等。 d、玻璃窗（玻璃、窗框、窗台）：明净、光洁。 e、各种设施外表（如大堂前台、广告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清洁干净，无积尘、污痕。 f、楼梯（所管辖区域内的楼梯，防火梯）：无灰尘，无杂物。 g、扶手、栏杆：光洁、无积尘。 h、门（各卫生区域内的门）：干净，无灰尘、污痕。
i、电梯内卫生（墙、地面、门、天花板）：外表干净，无污痕、积尘、无脏杂物。 ? 注意事项：擦拭配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。 12、化粪池清理操作标准 ? 清洁范围：：物业管辖内所有的化粪池。作业程序： a、雇用吸粪车一部（含5米长胶管3条，8米长竹杆1条）。 b、用铁钩打开化粪池的盖板，敞开15min后，再用竹杆搅化粪池内杂物结块层。 c、把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内的化粪结块物吸完为止。 d、启动吸粪车的开关，吸出粪便直化粪池的化粪结块物吸完为止。 e、盖回化粪池的井盖，用清水冲净工作现场。 f、每半年清理一次。 ? 标准：污水不能溢出地面。 ? 安全注意事项： a、吸粪车的噪音比较大,故应避开住户的休息时间作业. b、吸粪作业时候,防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。 c、揭开盖后，要有专人看护，清理后盖实。 d、化粪池内的气体有毒、易燃，故应等充分散发后，才能作业，且周围不得有明火。 13、清洁工作应急执行标准 ? 目的：对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。安全注意事项： ? 适用范围：住宅区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户
装修期间等现象。 ? 应急措施 1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施：（1）救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。
（2）用垃圾车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。 2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。（2）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。（3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。（4）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。 3、风雨影响环境卫生的应急处理措施：（1）暴风雨后，清洁工及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面，绿地，清洁工协助服务中心检修，及时清运、打扫。（3）清洁工查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢，及时清运、打扫。 4、施工影响环境卫生的应急处理措施：（1）小区设施维修以及
供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁工配合做好场地周围的清洁工作。（2）及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。 5、新入住装修期应急处理措施：各个责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协作业主或服务中心将装修垃圾及时上车清运。 ? 、标准：清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。 1、理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行清理。 2、台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。 14、梅雨天气应急工作执行标准梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。 a、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。
b、加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。
c、若发潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。
d、仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。
e、安全注意事项：梅雨天气作业要穿胶鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。 15、暴风暴雨天气应急工作执行标准
a、清洁班班长勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部门的协调联系工作。
b、天台、裙楼平台的沟渠由班长专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。
c、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。
d、各个岗位清洁员配合安全管理员关好各个楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面或打碎玻璃。
e、仓库内备好雨衣服，鞋、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。
f、安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。 16、楼层内发生水管爆裂事故应急工作执行标准当楼层空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时，应按如下步骤处理： a、迅速关闭水管阀门并迅速通知安全管理员和维修人员前来救助。 b、迅速用扫把走流动电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。 c、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。 d、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。 e、打开门窗，用风扇吹干地面。 f、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。 17、突发火灾事故应急工作执行标准 a、要掌握火情，有计划，有组织地做好人员，贵重物品、仓库物质，文件等的疏散转移工作，并协助做好业主的疏导工作。 b、加强易燃清洁用品的管理。 c、清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。 d、及时清理干净火灾遗留的杂物。 e、安全注意事项：清理火灾现场要等现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。 18、突发公共卫生事件应急工作执行标准目的：确保在发生突发公共卫生事件（传染疾病、事物、水或有害气体中毒，不明原因疾病等）时能迅速果断地采取相应措施，最大程度地避免和减少事件对社区业主的危害，并能在事件过后或趋于平衡时的最短时间内消除影响，恢复社区各方面的正常秩序，使业主能安定、安心工作和生活。适用情况：社区内突
发公共卫生事件；地区内发生的突发公共卫生事件。应急工作中应坚持的原则 a、及时联络有关部门和机构，寻求多方协助。 b、密切注意事件发展，向业主不间断通告相关情况。c、严格预防，避免恐慌。 d、高度注意管理公司员工的防护工作。 19、开荒的标准标准玻璃的标准：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。卫生间的标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。厨房标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。卧室及大厅标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点；门及框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。地面的标准：木地板无胶渍、洁净；瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽；石材无污渍、无胶点、光泽度高。、开荒的步骤 1、首先清理现场留下的装修垃圾； 2、由上到下全面吸尘； 3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂篇三：保洁员培训计划
保洁员培训计划
一、指导思想
本次培训班围绕建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村战略目标和历史任务，着重从农村保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、农村生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等农村环境卫生保洁实务为主要内容，结合农村保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例，进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式，使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识，提高了规范操作技能，从而为全面完成村容整洁达标建设任务奠定了基础。
为了切实做好2009年农村劳动力培训工作，落实以科学发展观为指导，以提高农民工就业能力为目标，以市场为导向，以职业技能培训为重点，着力提升我县农村劳动力的就业竞争力，促进农村劳动力向城镇的转移，向非农产业转移，推动农村经济的快速发展。
二、培训对象和目标
本期培训的对象为环卫保洁工作人员。从保洁员培训的实际需要出发，我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让学员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。
通过实训教学，人学员从最基本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本职工作。确定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想，为小区建设以及创建和谐的社会主义新农村作出自己的贡献。
三、培训原则
1、分类施教原则：针对企业的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。
2、尊重实用原则：按照培训计划，选择的培训项目和培训时间切合本镇环卫工作的实际。
3、注重实效原则：培训课程以本镇环卫工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁员特点的实用技能技术。
四、培训内容
（一）从保洁员培训的实际需要出发，我们在职业道德教育方面，选择了有关保洁员所遵守的职业道德和履行的岗位职责以及保洁员的素质要求，规章制度、考核制度等；在职业技能方面，以保洁员的基本技能技巧、消防安全、仪容仪表等相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让学员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。
1、职业道德教育和管理制度（理论部分）
（1）保洁员管理。规范自己的行为，严格履行工作职责和岗位责任制，爱岗敬业，勤奋工作，加强职业道德修养，遵守本制度。
（2）保洁员岗位职责。负责所辖区内设施、设备日常清洁和爱护。服从上级领导的工作安排并按时按量完成。积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
（3）一般作业的操作程序和原则，从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
（4）常用清洁剂的认识与使用，清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。
（5）常用工具的认识与使用，清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。
（6）保洁工作的基本操作，根据教材讲解时以实际操作为主，确保保洁过程中应注意的事项。
2、保洁员的基本技能要求（实操部分）
（1）道路清扫方法。①工具的选择：清扫广场、路面较宽的区域，一般采用大扫帚。清扫狭窄地段宜采用小扫帚。垃圾的收集和运输采用簸箕、铁锹和移动式垃圾桶以及人力车。
②清扫程序：一般由清扫地段的中部将尘土、杂物扫向边沿，清扫幅度约2米，再由边沿将垃圾分段集中，用簸箕或铁锹将垃圾装入人力车，运至垃圾收集站（点）。③人工清扫要点：保洁员工应正确使用个人防护用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。
（2）户外公共设施的清洁方法。户外公共设施是指为小区居民提供的公共配套或辅助设施。它包括小区的园林建筑、亭台楼阁以及垃圾桶、废物箱、指示牌、广告牌、宣传栏、室外灯具、天台落水口等。公共设施因其在小区内分布面广、
体积小、清洁难度大，直接影响到小区的环境质量。所以，这些设施都应按规定进行清洁。
（3）垃圾的清洁、运输方法。居民在日常生活中抛弃的固体垃圾，它主要包括生活垃圾、零散垃圾、医疗垃圾、建筑垃圾、市场垃圾和街道垃圾收集物等。其中医疗垃圾（特别是带有病原体的）和建筑垃圾应予以单独处理，其他通常由环卫部门集中处理，一般称之为生活垃圾。
（4）绿化养护管理。绿地基本整洁，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象；设施无明显的破损，无较严重人为破坏，对人为损坏和违法行为能及时处理；无绿化生产垃圾。
（5）消防、安全的基础知识
（6）保洁礼仪礼节，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话，每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照规定进行着装，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。
五、培训方式
培训教学主要是面授保洁技能技巧为基础，自觉和结合实际见习为辅。根据实际情况，在培训中采取通俗易懂的教学方法，所编排的教材中的知识面即分节又联系，教学时穿插知识讲座和实践活动相结合。篇四：2015年保洁培训工作计划表
2015年保洁培训工作计划表篇五：保洁培训内容
培训方案
第一人员培训
一流的管理，优质的服务，有赖于一流的人才，为了增加企业竞争实力，我们要自己培训出具有各种专长的人才，“万事人为本”员工的培训在一个企业的发展和竞争中起非常重要的作用，它是企业生存和发展的重要条件之一，是企业的一项永久性工作，制定出系统、规范的培训计划。
第二培训的形式
一、入职培训
1、目的：让员工尽早掌握工作要领，工作程序与方法，尽快达到上岗条件。
2、内容：了解本公司概况，规章制度，质量教育，物业管理基本知识，各专业必备知识等。
3、时间：入职前一月。
4、方法：
(1) 讲授：有专业知识和经验丰富的人士进行专门授课。 (2) 旁听讨论：和有经验、专业水平高的人士在一起座谈一个问题，将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中，员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。
(3) 实习：由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的写字楼实地学习操作。
(4) 考核：培训结束安排一次考核，也可由入职引导者进行评定。
第三保洁专业技能培训
一、内容：
质量管理体系文件、清洁岗位知识、技能知识、物业管理基础知识、职业道德等。
二、方法：
1、讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。
2、现场操作式：到现场进行实地操作，进行相互交流学习。三、培训考核
1、笔试法：对培训实行问卷笔答的方法进行考试。
2、评比法：指导者对培训者进行评分。
3、操作法：实地操作测试。四、人员培训计划
培训内容
物业管理基本概概念、内容、环节
一、物业的含义：
1、是指已建成投入使用的各类建筑及其相关的设备、设施和场地。
2、物业的分类可分为以下4类： 1）、居住物业：小区，公寓，别墅，度假村等。 2）、商业物业：综合楼，写字楼，商业中心，酒店等。 3）、工业物业：工业厂房，仓库等。 4）、其它物业：如车站，机场，医院学校等二、物业管理的含义：
是指受物业所有人的委托，依据委托合同，对房屋建筑及设备，市政，公用设施，绿化，卫生，交通，治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向所有人提供综合性的有偿服务。
三、物业管理的基本内容：
按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务，针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。 1）、常规性的公共服务：
是指物业管理中的基本管理工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理与服务。公共服务主要有以下8项：
1、房屋建筑主体的管理
2、房屋设备、设施的管理
3、环境卫生的管理
4、绿化管理
5、治安管理
6、消防管理
7、车辆道路的管理 8、公众代办性质的服务
2）、针对性的专项服：
是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作，生活条件，面向广大住用人，为满足其中一些住户，群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。专项服务的内容主要有以下几大类：
1日常生活类 2商业服务类 3文化，教育，卫生，体育类 4金融服务类5经纪代理中介服务类 6社会福利类 3）委托性的特约服务：
是为满足物业产权人，使用人的个别需求受其委托而提供的服务。
第二节环卫管理中清洁卫生的范围与要求
清洁卫生工作是环卫管理中最经常性的基础工作，是清洁员每日的主要工作。（一）清洁卫生的范围可分为以下3个方面：
1）楼宇内的公共部位。 2）物业区域内的公共场地。 3）生活废弃物。
二清洁卫生的要求及各项规章制度
一、清洁工必须严格遵守公司各项规章制度，上班不迟到早退，不无故制度。二、在工作中必须保持良好的精神状态，并做到文明礼貌待人，微笑服务，未经允许，不得擅自进入办公室。
三、拾得物品或在收集垃圾时捡到误倒的贵重物品要马上交到物业公司。四、不得利用上、下班时间私自打钟点工。
五、遇有清洁设备/设施及灯具等损坏，立即向工程部报告并作记载。六、每天提前15分钟到岗，穿工作服，挂牌，由领班点名讲评。七、坚守岗位，不得无故离岗，接待亲友，有事需领班批准。八、讲话要文明用语，不得粗言秽语，语调要适中。
九、禁止在工作时间内做私事，饮酒，看书报，进食，闹事，吸烟。十、仔细耐心地聆听甲方人员的投诉及指责，不论对错都要礼貌相待。十一、服从上司命令和指示，不畏坚难，不许工作时间当面顶撞上司。十二、诚恳做人，认真做事，尊敬业主，热爱公司。
一：外包保洁月工作计划表批准：审核：编制：篇二：保洁工作年度月计划保洁工作年度月计划月份 1：楼道楼梯除尘，楼道窗户玻璃清洗。 2：清理楼宇内易燃物品，清扫天台。 3：擦拭园区路灯，清理卫生死角。 4：年底卫生大扫除。 2月份 1：楼道楼梯除尘，楼道窗户玻璃清洗。 2：春节后卫生彻底清洁，不锈钢保养。 3：清理楼顶平台，冲洗雨棚，楼层电梯门擦拭。 4：地下车库拖洗，门头清扫，垃圾分类。 3月份 1：大堂地面清洗，楼道窗户玻璃清洗。 2：清扫天台，清洗单元门口台阶。 3：楼道车库除尘，清理各岗卫生死角。 4：环境消杀，冲洗雨棚。 4月份 1：楼顶天台清扫，清扫单元门口。 2：楼道玻璃清洁，擦拭楼道管井门。 3：楼宇内电梯设备层清理，环境消杀。 4：清理园区杂物，全部垃圾桶清洁消毒。 5月份1：楼道楼梯除尘，大堂车库高空管道弹尘。 2：清理楼宇内杂物，清洗单元门口台阶。 1：楼道玻璃清洗，大堂地面清洗。 4：环境消杀，冲洗雨棚。 6月份 1：车库管道设施设备除尘，地下设备层清扫消毒。 2：清扫天 台，楼道玻璃清洗。 3：全部垃圾桶清洗消毒，清洗单元门口台阶。 4：环境消杀，冲洗雨棚。 7月份 1：大堂地面清洗，楼道楼梯除尘。 2：清扫天台，地下车库清洗消毒。 3：楼道玻璃窗户清洗，清洗单元门口台阶。 4：环境消杀，冲洗雨棚。 8月份 1：清扫天台，擦拭楼宇内电梯门，管道门。 2：拖洗车库，做不锈钢保养。 3：园区路灯擦拭，清洗单元门口台阶。 4：墙面天花板弹尘，冲洗雨棚。 9月份 1：清扫天台，楼梯楼道除尘。 2：清洗楼道窗户玻璃，清扫单元门头。3：清理楼道杂物，地下车库拖洗。 4：清理底商死角卫生，墙面小广告清理。 10月份 1：清扫平台，地下室卫生清理及消毒。 2：公共区域杂物清理，楼宇内墙面弹尘及小广告清理。 3：清洗楼道玻璃，清洗单元门口台阶。 4：环境消杀，冲洗雨棚。 11月份 1：清扫平台，清扫园区落叶，清洗大厅地面。2：楼道楼梯除尘，清洗垃圾桶周边。 3：楼道窗户玻璃清洗，不锈钢保养。 4：清理楼宇内外易燃物，高空管道弹尘。 12月份 1：清扫平台，清理公区死角卫生。 2：清理楼道杂物，地下车库高空弹尘。 3：楼道灯具擦拭，地下设备层清扫及消毒。 4：擦拭楼层电梯门，楼道窗户玻璃清洗。篇三：保洁月度工作计划表文件编号：wdsy-jtwg-hj-fr-001 发布日期：月保洁工作计划表保洁公司项目
保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意度。结合物业服务实际，现制定2017年保洁人员培训计划如下： 一、内部培训：
三、培训的主要内容 （一）思想作风培训； 物业管理人员思想作风培训的内容，主要是帮助大家树立服务意识、正确的人生观、价值观、金钱观； 1.服务意识 引导和教育员工牢固树立“服务第一，客户至上”的思想，全心全意为客服服务、为公司的整体发展而服务，具体做到：服务态度---文明礼貌；服务行为---合理规范；服务效率---及时快捷；服务效果---客户满意。 2.“五勤”指: 脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在日常工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。 3. “五爱”思想 爱行业---热爱物业行业；爱客户---对客户充满爱心；爱岗位---热爱物业工作岗位；爱服务---热心为客户排忧解难，提高服务质量；爱信誉---爱护公司信誉，在客户心中树立良好的公司形象。
（二）职业道德培训； 所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。 从业道德培训主要从以下几个方面入手：（1）语言规范；（2）日常行为规范；（3）工作纪律规范；（4）接听电话的规范；（5）接待业主和客人的规范。 （三）仪容仪表； 第一条仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。 第二条上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。 第三条制服保持清洁、挺括，工牌涂污或破损应及时更换。 第四条严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁不带工牌上岗。 第五条仪容举止文雅有礼、热情，力争给客户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为 第六条严禁与客服发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主 第七条上班期间禁止大声喧哗，禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电话。 第八条注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲；注意个人卫生，以免因异味引起客户的尴尬。
保 洁 员 培 训 方 案 保洁员培训方案 一、指导思想 本次培训是围绕建设“生产发展、生活宽裕、市风文明、小区整洁、管理民主”的社会主义新社区战略目标和历史任务，着重从小区保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、小区生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等小区环境卫生保洁实务为主要内容，结合小区保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例，进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式，使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识，提高了规范操作技能，从而为全面完成小区整洁达标建设任务奠定了基础。
为了切实做好小区保洁员培训工作，落实以科学发展观为指导，以提高小区服务水平为目标，以市场为导向，以职业技能培训为重点，着力提升小区劳动力的就业竞争力，提升保洁员的职业素质，推动小区向和谐方向发展。 二、培训需求分析 出现的问题：1、职工工缺乏责任心 2、培训的及时性与需求达不到预期效果 3、团队协作能力欠缺 4、理论与实践相脱离 解决办法：提高职工责任心和敬业精神，灌输社区文化思想，组织集体活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训与实际相结合，达到培训的实际效果。 三、培训对象和目标 培训的对象为本市小区环卫保洁工作人员。从小区保洁员培训的实际需要出发，我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让职员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。 通过实训教学，职员从最基本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本职工作。确定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想，为小区建设以及创建和谐的社会主义新社区作出自己的贡献。 四、培训原则 1、分类施教原则：针对职员的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。 2、尊重实用原则：按照培训计划，选择的培训项目和培训时间切合本市环卫工作的实际。 3、注重实效原则：培训课程以本市环卫工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁员特点的实用技能技术。 五、培训内容 从小区保洁员培训的实际需要出发，我们在职业道德教育方面，选择了有关保洁员所遵守的职业道德和履行的岗位职责以及小区保洁员的素质要求，规章制度、考核制度等；在职业技能方面，以小区保洁员的基本技能技巧、消防安全、
保洁员培训计划 一、指导思想 本次培训班围绕建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村战略目标和历史任务，着重从农村保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、农村生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等农村环境卫生保洁实务为主要内容，结合农村保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例，进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式，使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识，提高了规范操作技能，从而为全面完成村容整洁达标建设任务奠定了基础。 为了切实做好2009年农村劳动力培训工作，落实以科学发展观为指导，以提高农民工就业能力为目标，以市场为导向，以职业技能培训为重点，着力提升我县农村劳动力的就业竞争力，促进农村劳动力向城镇的转移，向非农产业转移，推动农村经济的快速发展。 二、培训对象和目标 本期培训的对象为环卫保洁工作人员。从保洁员培训的实际需要出发，我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让学员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。 通过实训教学，人学员从最基本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本职工作。确定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想，为小区建设以及创建和谐的社会主义新农村作出自己的贡献。 三、培训原则 1、分类施教原则：针对企业的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。 2、尊重实用原则：按照培训计划，选择的培训项目和培训时间切合本镇环卫工作的实际。 3、注重实效原则：培训课程以本镇环卫工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁员特点的实用技能技术。 四、培训内容 （一）从保洁员培训的实际需要出发，我们在职业道德教育方面，选择了有关保洁员所遵守的职业道德和履行的岗位职责以及保洁员的素质要求，规章制度、考核制度等；在职业技能方面，以保洁员的基本技能技巧、消防安全、仪容仪表等相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让学员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。 1、职业道德教育和管理制度（理论部分） （1）保洁员管理。规范自己的行为，严格履行工作职责和岗位责任制，爱岗敬业，勤奋工作，加强职业道德修养，遵守本制度。 （2）保洁员岗位职责。负责所辖区内设施、设备日常清洁和爱护。服从上级领导的工作安排并按时按量完成。积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 （3）一般作业的操作程序和原则，从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 （4）常用清洁剂的认识与使用，清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。 （5）常用工具的认识与使用，清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。 （6）保洁工作的基本操作，根据教材讲解时以实际操作为主，确保保洁过程中应注意的事项。 2、保洁员的基本技能要求（实操部分） （1）道路清扫方法。①工具的选择：清扫广场、路面较宽的区域，一般采用大扫帚。清扫狭窄地段宜采用小扫帚。垃圾的收集和运输采用簸箕、铁锹和移动式垃圾桶以及人力车。②清扫程序：一般由清扫地段的中部将尘土、杂物扫向边沿，清扫幅度约2米，再由边沿将垃圾分段集中，用簸箕或铁锹将垃圾装入人力车，运至垃圾收集站（点）。③人工清扫要点：保洁员工应正确使用个人防护用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。
新员工培训方案绿化管理服务 管理部
目录 一、物业保洁服务项目 (4) 二、门厅、大堂的清洁与保洁 (6) 三、走廊/步梯的清洁与保洁 (8) 四、门窗、灯饰的清洁与保洁 (9) 五、电梯轿厢的清洁与保洁 (9) 六、共用设施的清洁与保洁 (11) 七、清洁工作检验标准和方法 (13)
前言 物业清洁养护是物业管理的重要组成部分，是体现物业管理水平的重要标志。高素质的物业清洁养护为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境和生活环境。而且，物业通过清洁养护，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得既经济又能保持物业美观的效果。 本次培训的教材在编写过程中，参考了许多书籍和资料。他们的观点和素材，对本教材的编写有很大的帮助。在此向他们致以诚挚的谢意。由于本教材的内容大多是物业管理公司实践经验的总结，因而受认识水平的局限，内容存在的问题和不足希望各位同事和领导批评指正，以便进一步修改和完善。 管理部 二00五年五月三十一日
一、物业保洁服务项目 清洁工作是物业管理中一项至关重要的工作，专业清洁公司一方面可以为业主提供安全舒适、整洁的办公环境，另一方面对物业的公共环境、公共设施设备做好定期的清洁、维护和保养，才能保持其正常的使用功能并延长其使用寿命，从而达到使物业保值增值的目的。 一、常用的器械及清洁剂 （一）设备： 1、吸尘器。为吸灰尘、污物之用，有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。 2、吸水机。用于地面磨光作用，对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。 3、地毯清洗机。主要用于协助清洗地毯。 4、抛光机。用于地面磨光作用，对于面积大的楼宇，尤为必要。 此外比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把布、海棉、喷壶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。 （二）药剂： 1、去污粉。用于清除污迹、污渍。 2、洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。 3、起蜡剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。 4、免抛蜡。用于大理石等物体表面涂蜡保养。 5、玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。 6、天那水。用于溶解、稀释油漆。 7、地毯清洗剂。用于清洗地毯上的污渍。 8、不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污渍。 二、人员安排及保洁员的职责 保洁员岗位的安排，一般应根据物业的用途（写字楼、商场或酒店等）、面积等因素来确定，一般来说商场或酒店的清洁岗位及人员应相对多一些。基本岗位如下： 现场经理、领班、室内定岗保洁人员、室外定岗保洁人员、机动保洁人员等。 （一）室内保洁员的职责： （1）负责物业内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。 （2）负责物业内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工
初级保洁员培训计划 1. 培训目标 1.1 总体目标 培养具备以下条件的人员：具有良好职业道德，能运用基础保洁知识、结合公共区域保洁的特点，熟练掌握保洁员基础知识，熟练掌握和实施对公共区域保洁的基本操作技能技巧。 1.1 理论知识培训目标 依据《保洁员国家职业标准》对初级保洁员的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握保洁员职业道德，了解从事公共区域保洁员的意义和工作内容，热爱工作岗位。了解基本的道路清扫和公共区域保洁的操作规程和规范。 1.2 操作技能培训目标 依据《保洁员国家职业标准》对初级保洁员的操作技能要求，通过培训，使培训对象按操作规程初步掌握公共区域保洁员工作的主要环节，在中、高级技工指导下完成捆扎扫把、按照不同风向和地点维护公共环境卫生。能够熟练操作和保养常用的清扫保洁工具。 2. 教学要求 2.1 理论知识要求 2.1.1 保洁员职业道德和职业守则 2.1.2 各类材质保洁与污垢分类 2.1.3 工作场所与公共场所保洁 2.1.4 常用保洁工具与设备 2.1.5 保洁作业安全与防护 2.1.6 保洁服务质量管理 2.1.7 相关法律、法规知识 2.2 操作技能要求 2.2.1 室内除尘 2.2.2 室外除尘
2.2.3 室内消毒 2.2.4 室外消毒 2.2.5 清运垃圾 三、教学计划安排 总课时数：100课时。 理论知识授课：22课时。 理论知识复习：10课时。 操作技能授课：24课时。 操作技能复习：44课时 初级保洁员培训大纲 1. 课程任务和说明 通过培训，使培训对象掌握初级保洁员的理论知识与操作技能，培训完毕，培训对象应能够独立上岗，完成初级保洁员的各项工作。 在教学过程中，以理论知识教学为基础，掌握基本的职业道德，了解国家劳动法的规定和公共区域保洁员的职业标准。了解公共区域保洁员的意义和工作内容，热爱工作岗位。了解道路清扫和公共区域保洁的操作规程和规范。认识常见清扫保洁工具，并能正确使用。按操作规程初步掌握公共区域保洁员工作的主要环节。在中、高级技工指导下完成捆扎扫把、按照不同风向和地点维护公共环境卫生。能够熟练操作和保养常用的清扫保洁工具。工作质量、进度达到规范要求。 2. 课时分配 课时分配表
保洁员培训计划一 职工综合素质的提升 培训对象：保洁员 培训目标： 通过培训使员工形象、个人举止、服务意识达到标准要求培训课程 第一讲保洁员的仪容仪表要求总体要求 容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢：态度和蔼，言行恰当；服装整洁，淡妆素抹。 1头发整齐清洁，短发前不及眉、旁不及耳、后不及衣领，不留胡子长发刘海不及眉，过肩须扎起，用发网网起，不得使用夸张耀眼的发夹； 2上班时间不佩戴除手表以外的任何饰物 3精神饱满，不带个人情绪；面着淡妆，口红脱落及时补妆 4不留长指甲，指甲长度不超过手指头，不涂有色指甲油，经常保持指甲的清洁 5着规定工装，洗涤干净，熨烫平整 第二讲保洁员的礼貌礼仪要求 总体要求待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方；尊重自己，尊重他人，团结互助；富有团队精神和奉献精神。礼貌用语： 1遇到客户时说：“您好！”
2得到客户帮助时说：“谢谢！” 3给客户带来不便时说：“对不起，麻烦您…” 4迎接客户时说：“您好！欢迎光临！” 5给客户让座时说：“您好！请坐！” 6给客户递鞋套时说：“您好！请用鞋套！” 7送客时说：“您好！请慢走！” 8打扫时说：“xx（称呼），您好！请问现在可以打扫卫生吗？” 9遇到领导时主动热情地打招呼：“xx（称呼），您好！” 10打扫完时要说：“xx（称呼）卫生已做好，请问是否需要关上门?” 第三讲保洁员的站立和行走要求 1、正确的站立姿势：站立要自然大方，姿势端正，双目平视，面带微笑，两手交叉放在脐下，右手放在左手上面 2、正确的行走姿势：步子要轻而稳，步幅不能过大，眼睛要平视前方，引领时必须走在客户的左前方（约三步距离）行经过程中靠右行走，如遇客户或上级应停止行走，侧身问好，待客户或上级经过后再行走。与客户（业主）同行时,不得抢道而行,应靠右边停止,并问好，让其先走，绝对禁止从两人中间穿行；如特殊情况需要超越客户（业主），则必须靠左行，并向客户（业主）致歉。 3、正确的手势：打请姿时必须五指自然并拢，掌心向上将手臂自然伸出，指点方向时用直臂式；请客户就坐时用斜臂式
1 目的 规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。 2 适用范围 适用于公司所属各管理处保洁班全体员工的培训工作。 3 职责 3.l 管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。 3.2 保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。 3.3 保洁班长负责清洁操作的培训。 4 作业规程 4.1 年度培训计划的制定 4.1.1 保洁主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。 4.1.2 员工培训 计划必须符合下列要求： a) 符合国家的有关法律法规及公司的规章制度; b) 有具体的实施时间; c) 有明确的培训范围; d) 有考核的标准; e) 有培训费用预算。 4.2 新入职员工的培训 4.2.1 新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗
具体培训程序： a) 入职第一天由保洁班长负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境; b) 第二天由保洁主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训; c) 第三、四天由保洁主管、班长进行基本清洁知识的培训; d) 第五天起由保洁主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2-3天; e) 实际操作培训结束后由保洁主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，保洁主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人力资源部存档。 4.3 清洁知识技能的培训 4.3.1 室内公共区域清洁培训 培训内容： a) 家居保洁的注意事项; b) 大堂、会所大厅保洁方法; c) 室内公共区域的清洁频率。 4.3.2 室外公共区域清洁培训 培训内容： a) 主干路段的清洁频率; b) 喷水池、人工湖的清洁方法; c) 管井、管道的清洁; d) 外委服务的质量要求。 4.3.3 清洁剂分辨、使用的培训 培训内容：
2018年物业保洁培训计划表 【篇一】 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。 (二)物业收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。 (三)部门管理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。 (四)协调、处理问题不够及时、妥善。 在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。 三、20**年工作计划要点 20**年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在XX年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显着提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显着提高。 (一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。 (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显着提高。 (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 (五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾13年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。 【篇二】 3月份副营品质提升：3月份副营品质已经有了很大提升,但作为XX年全公司的重点工作,我们还是要对副营品质进行全面有效的提升和改进,具体提升方法: 1、制定出详细培训计划。（3月16） 2、每天中午对副营保洁员进行培训。（持续） 3、每周五中午对保洁员进行书面和现场考核，排名并给予一定奖励。（持续） 4月份主营品质提升：我们在副营品质提升的同时也要对主营品质进行严格监控和提升，具体实施方法： 1、重新梳理保洁工作流程，找到更适合魅力的清洁流程： 1）与保洁共同探讨魅力清洁现状。（4月2日） 2）与各项目专业岗沟通了解其他项目保洁清洁流程（4月5日） 3）制定主营全新工作流程（4月7日） 2、制定保洁主管和班长日工作流程（4月1日） 3、施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定。（4月5日） 4、主营保洁员BI礼仪提升：1）制定适合主营保洁员的培训计划。（4月1日） 2）每天早中晚3次礼仪演练。（持续）3）每周五进行考核排名并给予一定奖励（持续） 5、6、7、8月份装修高峰期内外环保洁重点工作梳理及措施：随着5月份进入装修高峰期，内外环保洁清洁工作会增加很大的工作量和难度，因此我们要对此期间可能造成污染的部位进行梳理，并针对这些重点部位作出有效的清洁措施。
保洁培训计划 ----------------------------------最新精选范文公文分享-----欢迎观看----------------------------------------------- 保洁培训计划 保洁员培训内容 1、目的:明确本岗位职责任务，树立清洁服务职业道德意识和从业热情，掌握本岗的操作规程和服务标准。培养一支爱业敬业、纪律严明、专业技术过硬的保洁员队伍。 2、岗前培训内容 时间 培训内容 方式 负责人 考核 1小时 公司概况员工守则职业道德 面授 服务中心主管 —— --------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看-------------------------------------- ----------------------------------最新精选范文公文分享-----欢迎观看-----------------------------------------------
3小时 本岗位职责、工作纪律;本岗位清洁操作规程和工作标准;环境保护意识，小区美化概念 清洁班 长带领 下学习 同上 一周后进行“员工上岗考核鉴定” 1个月 实地培训 相应岗位的操作规程、工作标准;清洁机械的使用与保养，清洁剂使用及注意事项 实地操作与个别辅导相结合 --------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看-------------------------------------- ----------------------------------最新精选范文公文分享-----欢迎观看----------------------------------------------- 服务中心主管 和班长 书面考试，决定是否继续留用 3、在职培训内容 时间 培训内容 方式
医院保洁培训计划 篇一：保洁培训内容 培训方案 第一人员培训 一流的管理，优质的服务，有赖于一流的人才，为了增加企业竞争实力，我们要自己培训出具有各种专长的人才，“万事人为本”员工的培训在一个企业的发展和竞争中起非常重要的作用，它是企业生存和发展的重要条件之一，是企业的一项永久性工作，制定出系统、规范的培训计划。 第二培训的形式 一、入职培训 1、目的：让员工尽早掌握工作要领，工作程序与方法，尽快达到上岗条件。 2、内容：了解本公司概况，规章制度，质量教育，物业管理基本知识，各专业必备知识等。 3、时间：入职前一月。 4、方法： (1)讲授：有专业知识和经验丰富的人士进行专门授课。(2)旁听讨论：和有经验、专业水平高的人士在一起座谈一个问题，将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中，员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。
(3)实习：由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的写字楼实地学习操作。 (4)考核：培训结束安排一次考核，也可由入职引导者进行评定。 第三保洁专业技能培训 一、内容： 质量管理体系文件、清洁岗位知识、技能知识、物业管理基础知识、职业道德等。 二、方法： 1、讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。 2、现场操作式：到现场进行实地操作，进行相互交流学习。三、培训考核 1、笔试法：对培训实行问卷笔答的方法进行考试。 2、评比法：指导者对培训者进行评分。 3、操作法：实地操作测试。四、人员培训计划 培训内容 物业管理基本概概念、内容、环节 一、物业的含义： 1、是指已建成投入使用的各类建筑及其相关的设备、设施和场地。 2、物业的分类可分为以下4类：1）、居住物业：小区，公寓，别墅，度假村等。2）、商业物业：综合楼，写字楼，商业中心，酒店等。3）、工业物业：工业厂房，仓库等。4）、其它物业：如车站，机场，医院学校等二、物业管理的含义： 是指受物业所有人的委托，依据委托合同，对房屋建筑及设备，市政，
保洁人员培训计划 为提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意度。结合物业服务实际，现制定2019年保洁人员培训计划如下： 一、内部培训：
三、培训的主要内容 （一）思想作风培训； 物业管理人员思想作风培训的内容，主要是帮助大家树立服务意识、正确的人生观、价值观、金钱观； 1.服务意识 引导和教育员工牢固树立“服务第一，客户至上”思想，全心全意为客服服务、为公司整体发展而服务，具体做到：服务态度---文明礼貌；服务行为---合理规范；服务效率---及时快捷；服务效果---客户满意。 2.“五勤”指: 脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在日常工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。 3. “五爱”思想 爱行业---热爱物业行业；爱客户---对客户充满爱心；爱岗位---热爱物业工作岗位；爱服务---热心为客户排忧解难，提高服务质量；爱信誉---爱护公司信誉，在客户心中树立良好的公司形象。
（二）职业道德培训； 所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。 从业道德培训主要从以下几个方面入手：（1）语言规范；（2）日常行为规范；（3）工作纪律规范；（4）接听电话的规范；（5）接待业主和客人的规范。 （三）仪容仪表； 第一条仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。 第二条上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。 第三条制服保持清洁、挺括，工牌涂污或破损应及时更换。 第四条严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁不带工牌上岗。 第五条仪容举止文雅有礼、热情，力争给客户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为 第六条严禁与客服发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主 第七条上班期间禁止大声喧哗，禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电话。 第八条注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲；注意个人卫生，以免因异味引起客户的尴尬。
保洁培训计划 培训对 保洁员 象: 培训目通过培训使员工形象、个人举止、服务意识达到标: 标准要求培训课程 第一讲保洁员的仪容仪表要求 容貌端正～举止大方,端庄稳重～不卑不亢, 总体要求 态度和蔼～言行恰当,服装整洁～淡妆素抹。 头发整齐清洁～短发前不及眉、旁不及耳、后 1 不及衣领～不留胡子长发刘海不及眉～过肩须 扎起～用发网网起～不得使用夸张耀眼的发夹, 2 上班时间不佩戴除手表以外的任何饰物 精神饱满～不带个人情绪,面着淡妆～口红脱 3 落及时补妆 不留长指甲～指甲长度不超过手指头～不涂有 4 色指甲油～经常保持指甲的清洁 5 着规定工装～洗涤干净～熨烫平整 第二讲保洁员的礼貌礼仪要求 待客热情友好～说话亲切和蔼～举止稳重大方,
总体要求尊重自己～尊重他人～团结互助, 富有团队精神和奉献精神。 礼貌用语: 1 遇到客户时说:“您好:” 2 得到客户帮助时说:“谢谢:” 3 给客户带来不便时说:“对不起～麻烦您…” 4 迎接客户时说:“您好:欢迎光临:” 5 给客户让座时说:“您好:请坐:” 6 给客户递鞋套时说:“您好:请用鞋套:” 7 送客时说:“您好:请慢走:” 打扫时说:“xx(称呼)～您好:请问现在可以8 打扫卫生吗,” 遇到领导时主动热情地打招呼:“xx(称呼),您9 好:” 打扫完时要说:“xx(称呼)卫生已做好～请问是10 否需要关上门?” 第三讲保洁员的站立和行走要求: 1、正确的站立姿势: 站立要自然大方～姿势端正～双目平视～面带微 笑～ 两手交叉放在脐下～右手放在左手上面 2、正确的行走姿势: 步子要轻而稳～步幅不能过大～眼睛要平视前方～ 引领时必须走在客户的左前方,约三步距离, 行经过程中靠右行走～如遇客户或上级应停止行 走～侧身问好～待客户或上级经过后再行走。 与客户,业主,同行时,不得抢道而行,应靠右边
保洁岗前培训资料 一、岗位职责 1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、推尘:沿地面直线成行操作。 三、保洁过程中应注意的事项 1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。 3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。 4、仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣
现象;统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。 5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如:电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率;室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。 6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 4、中性清洁剂有: ①绿水:用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。 ②洗洁精:用于清除物品表面、地面油迹多现象。 ③洁而亮:用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。 ④128万能起渍剂:用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。 5、酸性清洁剂有: ①盐酸:用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。(属 强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。) ②漂白水:用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。 ③红水(洗厕灵):用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。
2020年保洁员培训工作计划 下面小编给大家分享三篇关于2020年保洁员培训工作计划的范文，希望大家喜欢，欢迎阅读参考。 2020年保洁员培训工作计划 一、完善保洁部各项规章制度。本年度为规范保洁员工言行、提高工作效率, 对《保洁岗位职责》《保洁行为规范》《保洁日常考核细则标准》《保洁流程标准》《绩效考核条例》等相关管理制度进行了重新修定,并新制定了《保洁安全操作管理条例》《客流量高峰期保洁要求》《突发事件的应急预案》《离岗签到规范》等管理制度,使员工的日常工作都有章可循、有制可约,各项制度的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用,让员工自动自发地履行各自的岗位职责,使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了大的改善和提高,使各区域的卫生质量都达到公司规定的标准。 二、控制保洁材料成本,节能降耗。贯彻公司节能降耗的精神,本着节约就 是为公司省钱的思想,加强了保洁节约意识的引导,号召员 工本着从自我做起,从细节做起,杜绝一切浪费现象。其一,卫生间的水不用时及时关闭,减少洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时,在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下,把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二,对甩干机的使用进行了实际操作培训,制定相关管理制度,减少使用频率,延长了甩干机的使用寿命。其三,对保洁日常工具及设施设备的使用进行严格的掌控,深入了解工具及设施设备的使用情况,工具按照计划用量合理领用; 设施设备定期进行维护,并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价格把关,把保洁费用支出合理地控制在预算范围内,真正做到了开源节流。 三、员工综合素质提升。员工的素质是公司形象的重要组成部分,为了提高 保洁员工的整体素质,对保洁员工进行了管理规范流程、保洁礼仪礼貌、服务安全意识的多次培训及考核,取得一定的成效,使员工在安全意识、服务意识、整体形象上有了很大的提高;明白自身的素质及保洁服务质量好坏和公司的形象息息相关,
盛智物业保洁知识培训计划 一、培训目的：让所培训员工认识保洁工作的重要性，掌握各项卫生工作操作流程， 能熟练操作使用各种机器设备、清洁工具及清洁剂。 二、培训方式：理论结合实际 1、参加人员务必准时到场，严格遵守培训纪律，做好笔记，凡迟到、旷到达2 次者均扣除本月全勤奖； 2、参加人员请积极配合培训老师，积极提问、交流，将培训中所有要点予以掌 握，解决工作中存在的难题； 3、培训完毕后将进行考核，优秀者予以奖励，成绩极差者予以降薪或淘汰除名。 1篇二：保洁培训计划 保洁员两天培训计划 一培训目的 为了加强保洁队伍建设，提高保洁人员的自身素质、专业素质，服务意识。创建高效、快捷、高质量、高标准的“快速反应”的保洁队伍，创建一个和谐、整洁、卫生，宁静的社区给广大业主。 二、培训科目 岗位职责规范保洁工作的重要性日常工作中应注意的事项 三、培训方法 1、现场授课 2、操作运用，情景模拟，分部讲解 四、培训时间 早9点到17点共2天 五、参训人员 全体保洁员 六、培训要求 统一着工作服，佩戴工作牌，准时到达培训地点，听从培训安排 七、培训地点 各服务中心会议室单元楼道 八、培训内容 第一天上午 理论培训课： 1、岗位职责 2、保洁工作的重要性 3、操作中应该注意的事项 4、对待业主的礼节礼貌 5、保洁日常技能培训 6、现场模拟业主装修或者刁蛮无理的情景 职责 1. 部门内组织环境建设； 2. 部门年度、月度总结计划、培训计划、各类预算的编写与实施； 3. 体系文件的建立、完善与实施； 4. 对工作过程中发现问题的原因分析、整改措施的制定落实； 5. 对员工工作品质的监控和考核； 6. 对环境专员的工作进行监督和检查； 7. 处理相关业主投诉，跟进处理结果并与客服部沟通，直至业主满意，重大投诉及时上报物业总经理； 8. 不定期、不定时对小区进行巡视，与业主、部门间进行沟通，对发现的问题进行处理； 9. 协调业主发生的事故事件，上报物业总经理； 10. 完成物业总经理交办的其他工作。环境主管的职责职责 1. 按照物业公司的管理目标，督促保洁员工履行保洁职责，组织各项清洁服务的具体工作。 2. 负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。
保洁员培训计划大纲 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-
初级保洁员培训计划 1. 培训目标 1.1 总体目标 培养具备以下条件的人员：具有良好职业道德，能运用基础保洁知识、结合公共区域保洁的特点，熟练掌握保洁员基础知识，熟练掌握和实施对公共区域保洁的基本操作技能技巧。 1.1 理论知识培训目标 依据《保洁员国家职业标准》对初级保洁员的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握保洁员职业道德，了解从事公共区域保洁员的意义和工作内容，热爱工作岗位。了解基本的道路清扫和公共区域保洁的操作规程和规范。 1.2 操作技能培训目标 依据《保洁员国家职业标准》对初级保洁员的操作技能要求，通过培训，使培训对象按操作规程初步掌握公共区域保洁员工作的主要环节，在中、高级技工指导下完成捆扎扫把、按照不同风向和地点维护公共环境卫生。能够熟练操作和保养常用的清扫保洁工具。 2. 教学要求 2.1 理论知识要求 2.1.1 保洁员职业道德和职业守则 2.1.2 各类材质保洁与污垢分类 2.1.3 工作场所与公共场所保洁 2.1.4 常用保洁工具与设备 2.1.5 保洁作业安全与防护 2.1.6 保洁服务质量管理 2.1.7 相关法律、法规知识 2.2 操作技能要求 2.2.1 室内除尘 2.2.2 室外除尘
2.2.3 室内消毒 2.2.4 室外消毒 2.2.5 清运垃圾 三、教学计划安排 总课时数：100课时。 理论知识授课：22课时。 理论知识复习：10课时。 操作技能授课：24课时。 操作技能复习：44课时 初级保洁员培训大纲 1. 课程任务和说明 通过培训，使培训对象掌握初级保洁员的理论知识与操作技能，培训完毕，培训对象应能够独立上岗，完成初级保洁员的各项工作。 在教学过程中，以理论知识教学为基础，掌握基本的职业道德，了解国家劳动法的规定和公共区域保洁员的职业标准。了解公共区域保洁员的意义和工作内容，热爱工作岗位。了解道路清扫和公共区域保洁的操作规程和规范。认识常见清扫保洁工具，并能正确使用。按操作规程初步掌握公共区域保洁员工作的主要环节。在中、高级技工指导下完成捆扎扫把、按照不同风向和地点维护公共环境卫生。能够熟练操作和保养常用的清扫保洁工具。工作质量、进度达到规范要求。 2. 课时分配
保洁部人员培训计划 保洁部人员培训计划 1 目的 规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。 2 适用范围 适用于公司所属各管理处保洁班全体员工的培训工作。 3 职责 3.l 管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。 3.2 保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。 3.3 保洁班长负责清洁操作的培训。 4 作业规程 4.1 年度培训计划的制定 4.1.1 保洁主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。 4.1.2 员工培训 计划必须符合下列要求： a) 符合国家的有关法律法规及公司的规章制度; b) 有具体的实施时间;
c) 有明确的培训范围; d) 有考核的标准; e) 有培训费用预算。 4.2 新入职员工的培训 4.2.1 新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗 具体培训程序： a) 入职第一天由保洁班长负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境; b) 第二天由保洁主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训; c) 第三、四天由保洁主管、班长进行基本清洁知识的培训; d) 第五天起由保洁主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2-3天; e) 实际操作培训结束后由保洁主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，保洁主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人力资源部存档。 4.3 清洁知识技能的培训 4.3.1 室内公共区域清洁培训 培训内容： a) 家居保洁的注意事项; b) 大堂、会所大厅保洁方法;
竭诚为您提供优质文档/双击可除 物业保洁员培训计划 篇一：物业保洁知识培训计划表 盛智物业保洁知识培训计划 一、培训目的：让所培训员工认识保洁工作的重要性，掌握各项卫生工作操作流程， 能熟练操作使用各种机器设备、清洁工具及清洁剂。 二、培训方式：理论结合实际 1、参加人员务必准时到场，严格遵守培训纪律，做好笔记，凡迟到、旷到达2 次者均扣除本月全勤奖； 2、参加人员请积极配合培训老师，积极提问、交流，将培训中所有要点予以掌 握，解决工作中存在的难题； 3、培训完毕后将进行考核，优秀者予以奖励，成绩极差者予以降薪或淘汰除名。 1 篇二：保洁培训计划
盛智物业保洁知识培训计划 一、培训目的：让所培训员工认识保洁工作的重要性，掌握各项卫生工作操作流程，能熟练操作使用各种机器设备、清洁工具及清洁剂。 二、培训方式：理论结合实际 1、参加人员务必准时到场，严格遵守培训纪律，做好 笔记，凡迟到、旷到达2次者均扣除本月全勤奖； 2、参加人员请积极配合培训老师，积极提问、交流， 将培训中所有要点予以掌握，解决工作中存在的难题； 3、培训完毕后将进行考核，优秀者予以奖励，成绩极 差者予以降薪或淘汰除名。1篇二：保洁培训计划保洁员两 天培训计划 一培训目的 为了加强保洁队伍建设，提高保洁人员的自身素质、专业素质，服务意识。创建高效、 快捷、高质量、高标准的“快速反应”的保洁队伍，创建一个和谐、整洁、卫生，宁静的社 区给广大业主。 二、培训科目 岗位职责规范保洁工作的重要性日常工作中应注意的 事项 三、培训方法
1、现场授课 2、操作运用，情景模拟，分部讲解 四、培训时间 早9点到17点共2天 五、参训人员 全体保洁员 六、培训要求 统一着工作服，佩戴工作牌，准时到达培训地点，听从培训安排 七、培训地点 各服务中心会议室单元楼道 八、培训内容 第一天上午 理论培训课： 1、岗位职责 2、保洁工作的重要性 3、操作中应该注意的事项 4、对待业主的礼节礼貌 5、保洁日常技能培训 6、现场模拟业主装修或者刁蛮无理的情景职责1.部门内组织环境建设；2.部门年度、月度总结计划、培训计划、各类预算的