摄影部服务流程及话术
一、自我介绍：
1、您好，我是两位的摄影师XX，这是我的助理XX，很高兴能为两位服务。
2、您俩将一辈子一次的结婚照交给了XX，我也要请两位放心，XX一定会好好用心帮助二位获得一套满意的作品和服务，有
任何要求都可以和XX说，XX会尽全力满足。
二、策划风格（让顾客对我们拍摄思路，了解并认可，喜欢并感觉值得）
引导话术：
1、请问两位喜欢比较传统的风格，还是喜欢轻松、自然的风格？
2、传统的风格就是比较经典、比较正式的风格；幸福自然的风格呢，就是多主题、多剧情式的拍摄、突出您俩的幸福感和回忆
感。
3、让我来帮两位好好策划一下拍摄风格吧。咱们今天一共有X套服装，风格可以多样化一些。
4、以前拍照都是一套服装换一两处背景拍很多张，但大部分拍出来的都很雷同，看来看去也没什么变化。今天咱们可以把风格
的变化大点，像接下来咱们要拍的这套室内白纱，我们可以分X个主题来拍，比如说第一个主题是……，道具是…...拍出来的风格是……您看，这是一张XX主题的样片，您可以参考一下。
4、也许每一个主题我不会拍很多张，这样避免重复的照片太多，那也没啥意思。但咱会多拍几个主题，让整套照片的风格多一
点，您看如何？
5、待会两位一定要好好配合，不要紧张，就跟玩一样。更不要担心表现不好，要对自己有足够的信心。
拍摄的过程当中，咱随时要保持沟通，好吗？
行为：拿出拍摄风格策划表，将顾客带到样片展示区，根据服装和套系，策划拍摄风格和主题。
注意事项：需按主题策划的服装有------室外、室内白纱；海景、商业街、室内的纱裙或便装。
需了解的知识：各种服装需拍摄什么样的风格（参照拍摄规范表）
三、拍摄（感觉营销：营造氛围、给予顾客信心、让顾客倍感重视）
话术：
1、我们先给美丽的新娘子单人来一组“公主待嫁”的感觉，这组照片新娘子需要表现的很幸福，很期待，在镜子面前自己梳妆
打扮，戴首饰等都可以，尽量不要看镜头。（美姿引导……）
2、接下来咱们拍一组“爱情一线牵”的主题，代表您俩的缘分是月老牵的红绳，注定一辈子要在一起。
（美姿引导……）
3、现在现在给先生小姐来一组表情的连动特写。（男女各拍5张）
（美姿引导……）一组拍完以后，告知客人，这几张脸部变化比较多，比较可爱，非常适合做成后期一款九宫格的相框，选照片的时候可以参考一下！
4、下面给两位拍一组比较适合做卧室放大的照片。
（美姿引导……）一组拍完以后，告诉客人，这几张照片是连动的感觉，比较适合做成后期一款汉城之恋的相框，选照片的时候可以参考一下！
技巧：1、摄影师应表现幽默，记一些幽默的台词。
2、拍摄过程当中，一定要赞美不断，鼓励不停，让顾客更加自信。
3、摄影师可以通过爬高、跪着、躺着变换机位，让顾客倍感重视。敬业的精神，达到顾客的信任，最终留住顾客的心。
重点项目：基本功需要扎实！（构图、机位、角度、光影、选景、美姿的变化）
四、拍摄后巩固（包装策划督导，为相框、照片加选做好铺垫）
说词：
两位今天辛苦了，来来来，我们一起看看今天一天下来的成果，哇，新娘子表现的非常不错哦，帅哥也配合的相当好哇！您现在看到的只是拍摄效果，最终的效果还需要后期的策划。
今天我们拍了很多情节和主题，如果有时间，我会和我们专业的策划督导一起帮你挑几张适合做放大的照片，设计几张相框效果图，方便两位做参考！我们策划老师技术非常不错，像公司很多样片都是他们策划的。如果对我们的服务满意，照片拍出来您又喜欢的话，帅哥可要多带些钞票过来，给老婆多留几组照片哦?呵呵，再次感谢您俩的配合，谢谢！
祝你们幸福，再见！
美容院接待流程 顾客对美容院的第一印象很重要，顾客花钱到美容院，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容院不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。 (一)前台迎客人： 您好！欢迎光临，很高兴为你服务！里面（这边）请。热情迎接！ (二)美容顾问接侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师 1、入座奉茶：老顾客来了，请顾客先喝杯茶再做护理; 新顾客来了就一定要让她先座下来，或者参观带讲解。再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通)，你才会有为她服务的机会。 2、配制茶单：花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶。统一冲泡花茶，花茶记得差不多没有味道要及时更换。美容师递给顾客，并说明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。 3、填写咨询表格(客户档案) 新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一
个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。顾客卡的资料，进行一问一答真实的填写好。 4、推荐护理疗程：根据前面的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。 5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。 【相关话术】 1、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！欢迎光临！”引导入座。 2、客人坐好，立即倒茶。顾客进门，美容师应热情主动上前问候;“您好！我们名琪店，现在新店隆重开业！回馈老顾客，有很多的礼品和优惠！先带您跟随我参观！ 3、选优惠方案。告知，进店即可享受198元的超值体验项目。消费每满1000元即可参与抽奖一次，奖品超级丰富（有项目~产品~家居套~面部水疗~明星单品）如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！”引导入座，奉茶，请问有什么可以帮到你呢现在我们新店开业有超值优惠！ 4、客户体验护理，美容师推崇并介绍老师进房间配合沟通了解客户解决客户问题铺垫销售卡项或者产品。最新优惠，新店开张购买格林缇任意套盒即送（身体或水疗家居护理一套）购买格林缇任意套盒3套即送任意养生套盒一套。 5、询问并了解客户提样后的感受，认可客户并对客户提出的意见予
摄影工作室成立计划书 名称：光年映像摄影工作室 团队成员：杨顶孙明虎肖晗徐世豪 联系方式：177******** 时间：二〇一七年二月
成立背景： 由于摄影社团不断壮大，人才以艺术文法信息为主，（专业课程与摄影、照片后期制作、视频制作与剪辑的需求相符合）我们的技术不断提高，并且大学生就业压力不断增加，我们想把自己的兴趣爱好转化成创业经验，以便于以后更好的适应社会，为以后找工作和创业打下基础，给我们的院系学生一个锻炼和展示自我的平台。 前景分析： 鉴于现在大学生对艺术照方面的需求比较大，外面的摄影工作室和影楼的价格较高并且以婚纱和儿童摄影居多，所以校内摄影领域有较大的空白。我们器材齐全，有专业摄影设备（单反相机、三脚架、快门线、反光板等）。 业务范围： 本工作室以婚礼摄影跟拍校园内学生艺术照、创意毕业照、情侣照、校园风景照、创意明信片制作、照片后期处理、视频录制、视频/音频剪辑与制作等为主要业务。为大学生的校园生活留下美好记忆。 工作流程： 1.接到订单 2.填写服务需求表 3.按照业务要求选取客户喜欢的景色拍摄 4.让客户根据自己的需求和喜好选取照片/视频 5.对学生选取的照片/视频进行后期制作 6.学生取回照片/视频 7.填写反馈表 财务预算： 工作室需要： 1.单反相机（已有） 2.中长焦头、短焦头、定焦头（已有） 3.三脚架（已有） 4.反光板（已有） 5.滤镜、偏振镜（已有） 6.快门线（已有） 7.电脑（已有） 8.相纸 9.宣传传单、画册 10.印刷相关 SWOT分析：
优势： 1.服务专业拥有丰富的校园摄影经验及后期制作经验可以让您的照 片精致完美少出纰漏。 2.团队合作每次都能为您选择最佳的位置，为您拍摄出最佳效果。 3.省心省力提供一站式服务。 4.价格优惠各套产品内容丰富，价格低于校外影楼，套餐符合学生 需求及承受能力。 劣势： 1.知名度不高。 2.工作人员数量少，当需求增加时，可能造成服务质量有所限制。 3.院内首个摄影工作室，管理经验不足。 机会： 1.校外影楼价格定制较高，超出学生承受范围。 2.校外多以婚纱儿童摄影居多。 3.校外影楼不熟悉学校环境和学生需求。 4.学生对此服务需求量较大。 5.校内环境优美，摄影条件良好。 威胁： 1.知名度不够高，前期可能客源不足。 2.校外影楼越来越重视学生群体的需求。 3.摄影成本和制作费用较高。 4.学生现在喜欢自拍，对艺术照的需求略有下降。 营销策划： 鉴于我们的主要客户消费群体是在校大学生，我们主要采取以下营销方法 1.通过网络（QQ、人人网、微博、论坛）进行推广。 2.通过印刷传单、海报、画册在校内发放宣传。 3.通过优质服务让学生口耳相传。 4.通过校内媒体（一报一刊、心语广播）进行宣传。 5.借助已有社团进行推广。
休闲会所各岗位工作职责 ?水疗部水疗行政总监岗位工作说明【工作关系】直接上级：酒店总经理直接下属：销售部经理、营业区主任联络部门：酒店各部门【岗位职责】协助酒店总经理做好本部门的日常工作。负责水疗部的全面经营管理工作。负 ... ??水疗部水疗行政总监岗位工作说明 【工作关系】 直接上级：酒店总经理 直接下属：销售部经理、营业区主任 联络部门：酒店各部门 【岗位职责】 协助酒店总经理做好本部门的日常工作。负责水疗部的全面经营管理工作。负责管理各营业部门所属员工及所使用的设施、设备、用品用具等一切财产物资的经营成本控制。 【工作内容】 1. 代表本部门参加酒店总经理召开的各部门经理例会和有关工作会议，反映本部门的意见和建议，把会议精神和总经理的意图在本部门认真贯彻执行落实，完成总经理下达的各项工作任务。 2. 根据总经理的意图，计划、组织、协调、监督本部门的工作，组织召开本部门例会和有关工作会议，协调下属部门之间的关系，使本部门工作有序、协调、高效地运行。 3. 组织起草本部门的服务操作程序和职位说明，并监督贯彻执行，做到有章可循，遵章办事。 4. 经常了解分析市场情况，摸索本行业的管理动向，并及时地采取应变措施，使部门的经营在同行竞争中处于领先地位。 5. 努力开源节流，提高经济效益，做到人尽其才、物尽其用，以灵活、多变的经营手法搞活经营；加强财物管理，审核签发本部门各设施项目日常营业用品的采购、申领和部门运作费用的开支单据，按部门预算严格控制成本，堵塞漏洞，减少浪费，提高经济效率，完成公司下达的各项经营指标。 6. 经常巡视本部门公众场所和各部位的情况，检查服务质量，及时发现问题、解决问题，检查督促下属管理人员加强对营业前、营业中和营业后的巡视工作，
美容服务流程完整话术（新客） 1.1客人预约接听话术 电话想两声Booking拿起电话说：您好！XXXX有什么可以帮到您？（记录电话内容）客：我要约位 Booking：请问怎么称呼？卡号多少？（边问边登记问话内容） 客：A1 我姓张、没有卡号、第一次过来做了解的。 Booking ：A1 您好！张小姐可以的！您几位朋友一起过来做了解呢？想了解我们会所的那一部分呢？ 客1：我就想过来看看、就我一个人、如果可以我就做个面部护理 Booking：好的、张小姐、那您是想什么时间过来了解呢？我帮您预约个专员给您做参观了解客1：我定今天晚上8.00可以吗？ Booking：今天晚上8.00我看一下(查看Booking表) 张小姐8.00可以、那我帮您登记好了、这是您的电话吗？ 我们会提前半小时电话给您预约提醒！ 客1：这是我的手机。。。 Booking：好的张小姐、我帮您登记好了、今天x月x日晚上8.00一位过来咨询参观、那我们今晚恭候您的光临！如果有变动请提前两小时通知我们、谢谢致电XXXX、拜拜（客人收线后我们才放下电话）客2：B 我姓张、还不是会员、我要预约xx的时间过来 Booking：张小姐预约xx时间过来做我们的哪个部门的项目呢？请问约几位？ 客2 ：我预约美容护理和美发造型、两位过来一起做 Booking：张小姐需要指定人员操作吗？ 客2：没有、您们帮我安排就可以了 客2：我要xx谁做美容项目和xx谁做美发项目 Booking：好的、张小姐您预约两位一起做美容和美发两个项目分别指定xx做护理xx做美发、您的朋友我们来帮您安排好吗？时间是星期一下午3:00、我们会提前半小时电话给您预约提醒 客2 ：好的、谢谢 Booking：这是您本人的手机电话吗？ 客2：是的 Booking：那我登记下来、就这个电话联系您好吗？ 客2：好的 Booking：XXXX恭候您的光临！如果有变动请提前两小时通知我们、谢谢致电XXXX、拜拜（客人收线后我们才放下电话） 1.2提前电话提醒 电话接通后Booking：您好张小姐、这里是XXXX提醒您、您预约的今天下午3.00两位做美容美发项目、现在是下午的2.30分、还有半小时的时间、希望您准时到店好吗？ 客：1. 我有点事完点到可以吗？ 2. 好的、我已经快到了 Booking：好的，张小姐我们3.00前准备好、恭候您的光临！ 3.1或8.1迎客的人员话术 接待员：（配合礼仪）欢迎光临XXXX，这边请！ 客：好的 11.1前台全体起立迎客话术 迎客的人员“欢迎光临XXXX’”话音落时、全体齐声说：欢迎光临XXXX！
第一章：摘要 第二章：摄影工作室介绍 一、工作室简介 二、业务介绍 （一）摄影 1.艺术写真 2.婚纱摄影 ........ 三、价值评估 四、团队管理 1.队伍状况 2.组织协作关系 五、订单 第二章摄影工作室介绍 我们的宗旨 摄影工作室，我们的主要是从事服务行业，我们的顾客主要.......。 一工作室介绍 摄影工作室，主要从事艺术写真、婚纱摄影......。 摄影工作室配置了2台。。。。。。的高档电脑进行图片、视频编缉，在降低成本的同时，获得最快的办事效率。 同时，开通了“摄影工作室”网站，配合摄影工作室进行网上订单业务。客户只需登陆www.???.com把所需拍摄的套系确定，通过QQ联系，并填写一份订单发至工作室邮箱，我们就将在最短的时间内与客户取得直接的电话联系。 二业务介绍
随着学生及.....。我们工作室就是以足够专业的技术来满足顾客的要求，毕竟这是我们的主业。 在艺术写真的基础上，目前，........。 ........系列套餐。 我们主要从事以下业务： （一）..... 1.艺术写真 2.婚纱摄影 3....... 三价值评估 按二天接单一套个人写真，每套.....元起（每月最少接到....套）。 每月制作.......。 合计：元 预计.....。 四团队管理 1.队伍状况 目前摄影工作室的成员共有..个人。 成员名单如下： 负责人： 成员： 2.组织协作关系 负责人兼店主： 财务： 门市：
分工安排： 备注：业务繁忙时，具体分工具体安排，不必苛求。 五、订单 我们开设了网上订单服务（QQ订单服务），即客户只需在我们的网站上注册，就可以通过我们的网站把所需打印的资料发送给我们，然后等待我们的回复。一般，我们在收到订单几分钟之内，就可以与客户取得确认，大大提高了效率。 第三章市场分析 一、市场介绍 目前，.....，设备简陋，其摄影质量不是很高。(市场调查) 据初步了解.......，我们可以抓住个机遇，发展照相数码制作一条龙服务。（市场调查） 二、目标市场 目标市场：就目前而言我们将顾客定位....。我们把创业初期目标市场按地域特点分为三类：...。 三类目标市场的阐述（略） 目标客户：初期目标客户主要定位于....。 建设进度:本公司由筹建、准备到实施预计将花费..天的时间。其中铺面装修...天，大硬件购买办理公司各种证件，制作确定公司LOGO，宣传方案等在装修时进行，小硬件购买、各种配套设施完善在装修期间装修完毕...天。 招聘店面在。。。进行。 创造区域优势：其主要的策略是以区域型的经营使其在区域的相对规模变大，在区域内取得较高的竞争地位，求的生存的空间，奠定获利的基础，再求经营范围的扩大。（附：宣传策划简案） 三、可行性论证 此计划经过市场调查，根据需求分析的深入研究，可从三方面来论证其可行性。 1.（略） 2.（略） 3.（略）
2016年SGMW服务顾问接待流程 （详细话术） 、一分钟内接待用户 服务顾问前台轮流站岗，第一时间上前接待、引导客户停车 、接车问诊 1、“您好欢迎光临上汽通用XX服务站，请问有什么可以帮助您的/请问您是维修还 是保养车辆？” 2、请您出示一下保养手册和行车证并带好车上贵重物品下车，”服务顾问主动为客户打开车门。我是售后服务顾问XXX,这是我的名片，以后车有任何问题都可以随时咨询我。先生/女士请问您贵姓？X 先生/女士接下来就由我为您安排这次的维修/保养。 您稍等一下，现在我为您车辆铺设3件套，防止维修过程中弄脏您的座位（贴座椅提示贴、 套3件套）3、“ XX先生/女士您的行驶里程为XX公里，油表在X线，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。”（在登记车内情况时与车主交流一些用车情况） 三、环车检查 1、下车拉开机盖“我们一起来看一下车辆外观情况，看看有没有您平时没注意到的细小划痕，我们可以免费做抛光处理。XX先生/女士，我看您车辆有点脏了，我们保养结束后 提供免费外观洗车服务，您是否需要洗车？我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和 外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。”（一定要解释洗车标准，降低期望值， 避免造成麻烦）2、“您后备箱是否有贵重物品？方便给您检查一下备胎和工具吗？，以便您在紧急情况下可以用到。XX先生/女士，保养过程中我们也会给您检查备胎的胎压，后 备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅！”3、“XX先生/女士您还有什么其他 需要吗？刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题， 您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题？如果没有问题请帮我签字确认一下，XX 先生/女士麻烦您给我留个联系电话，XX先生/女士这边走，到接待室我打一份委托书给 您看一下。” 四、合同签订 1、“XX先生/女士，您请坐，您先喝杯水稍等一下（双手端上） 2、您的车主名字是XXX 联系方式XXX 地址XXX都没有变化吧？“您这次做的事10000公里保养，查看您之前的保养记录，这次您只需要更换机油机滤就可以了。现在我们有四种机油，108的矿物质油、 168的半合成油、228的冬季专用0W油，368的全合成油，您看您选择哪一种？”您上次用的是168的3、“嗯，好的，我给您打份委托书看一下” XX'先生/女士，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是80,给您免费检查油水、灯光、 仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，等23项都是免费的，机油168，机油滤芯32,, 共280元，百分百原厂配件，您看您有什么问题吗？” 4、“您的付款方式是现金、还是刷卡？”5、“您换下来的旧件需要看一下或是带走？”6、“ XX先生/女士您看您还有什么问 题，如果没有问题请在右下角签字确认一下，并给客户一联，凭此联取车”中途有任何问题我都会第一时间与您沟通7、“本次保养大概需要40分钟左右，加上洗车一共需要一个小时左右，您看现在是1点钟，大约2点左右可以交车，这段时间您是店内等候还是外 出？”8、“我带您去休息室，您看这是我们客户休息区，那边有无线，这便可以上网，卫生
美容师话术美容师你会 不会聊天 Revised by Chen Zhen in 2021
美容师你会不会聊天 美容师，你懂不懂什么叫“不会聊天”呢？其实美容师在为顾客提供服务的过程中，经常需要和她们交流。如果美容师“会聊天”，那么顾客也就可以享受一个愉快的护理，否则你可能会为失去一名粉丝而整个人都不好了。 什么叫做不会聊天？ 对话1 美容师：您周末打算怎么过呢？ 顾客：在家休息。 美容师：那祝您周末愉快。 对话2 美容师：您最近很少过来做护理啊，都在忙什么呢？ 顾客：最近生病了，在家休息呢。 美容师：这样啊，您多多注意身体。 以上对话的结尾，就是话题终结的暗示，不会聊天的美容师就像这样找不到扩展的话题，只能顺着话题的方向直接概括出结论，就好像主人要“端茶送客”一样，今天的会客就到此为止了。 什么叫做会聊天？ 对话1 美容师：您周末打算怎么过呢？ 顾客：在家休息。 美容师：这么好的天气应该出门呀，或者过来这儿坐坐也不错啊，最近我们推出一个xx项目还可以免费体验呢。 顾客：真的是免费吗！那…… 对话2 美容师：您最近很少过来做护理啊，都在忙什么呢？ 顾客：最近生病了，在家休息呢。 美容师：最近是流感高发期，要多加小心啊。说到这，我们美容院最近有个新项目专门针对养生健体的，您有兴趣可以了解下哦。 顾客：什么项目这么神奇…… 有些阅历丰富的美容师，即使面对不同类型不同特征的顾客，她们也能从容不迫游刃有余的应付。会聊天的美容师懂得分析顾客的语言模式，挖掘可以展开的话题。所以，会聊天的愿意聊天的人总喜欢把话题说得更具体一些。 总结： 会不会聊天，取决于每个人的思维模式和当时的语言情境。毫无疑问，美容师要做个会聊天的人，才能更大程度地令顾客满意。那么，如何做个会聊天的美容师？这又取决于美容师的生活经验和性格个性。不妨试着通过别人的语言模式来判断她们是属于哪种状态，再通过主动选择语言模式引导顾客进入你们所处的状态中。
体验式营销服务流程及话术 （2011年7月第一版） 一、欢迎问候——基本问候语，体现电信品牌 1、顾客进厅：“您好，天翼欢迎您”。 2、顾客离开：“您慢走，天翼欢迎您再来”。 二、唤醒需求——与潜在客户搭话，引发兴趣 1、主动询问式： （1）“您办理什么业务？” （2）“本厅新建了3G演示区，您可以来免费体验一下”。 （3）“您先随便看看您看，这是一款超值的3G智能手机，它可以……” 2、不同时机的迅速开场——应答式：关注客户的言行，适时适度的在客户需要时回答。“您好，有什么可以帮您？” 三、激发兴趣——用开放式问题提问 开放式问题：获得总体概念，引导客户交谈，在探询顾客更多需求，使用5W+1H法。 确认目标用户： 1、Who:谁？——“您是自己用还是为给别买呢？” 2、What:什么？——“您平时都用手机做什么呢？” “您现在是用的哪一款手机？” “您经常使用手机的哪些功能呢？” 确认使用场景： 3、Why:为什么？——“您为什么想要换一部手机呢？” 4、Where:哪？——“您通常都去哪里出差呢？”
5、When:何时？——“您什么时候会用到手机的XX功能呢？” 6、How:怎样？——“您现在所用的手机感觉怎么样呢？ 四、拓展应用—— 1、用生动而有说服力的故事描绘应用的价值 讲故事例句： - 有一次…，结果…，如果…，就可以…。 讲故事要围绕以下几点： （1）一个解决了什么问题的故事? （2）与顾客的爱好、生活方式和困扰有什么关系？ （3）涵盖了哪些令人难忘的细节? （4）带来怎样的惊喜或不一样的感觉？ （5）体验式销售的价值是什么? 2、介绍、演示、顾客体验相关应用 介绍、演示——边讲解，边演示 - 为顾客做演示：请来到我们的演示区来，我用真机给您演示一边 - 总体好处：这款手机能够使您…… - 原因：因为它有…… - 独特又相关的体验：当你……的时候 - 带来的好处：用它就能…… 顾客体验： - 鼓励邀请顾客体验：来，您亲自试一下，非常不错的！
女宾部服务流程及岗位职责 女宾部1号岗（接待岗） ①职责： 1、迎接客人； 2、送别客人； ②服务流程： 迎接客人：沐浴这边请，欢迎光临沐浴部，更衣接待贵宾**位； 送别客人：谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临， ③注意事项： 1、禁止男宾进入； 2、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗； 3、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度； 4、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主； 5、禁止穿便鞋人员进出。.
①职责：1、指引客人开箱；2、推销洗熨衣物；3、提醒客人带好自己的贵重物品； ②服务流程： 客人进场： 收到，欢迎光临沐浴部，贵宾您好！请出示您的手牌，您的手牌是**号，这边请，请问您的衣物需要洗熨一下吗？（洗熨衣物的价格是**元）您的更衣箱已锁好，周围没有您的物品了，请检查一下，带好您的手牌和随身携带的贵重物品。当心沐浴区域台阶小心地滑，沐浴里面请，祝您沐浴愉快。沐浴接待贵宾**位。 客人离场： 各位来宾晚上好/下午好，在您更衣的同时请保管好自己的手机、手牌等贵重物品，谢谢光临请慢走，欢迎下次光临；（每隔3—5分钟喊一次） ③注意事项： 1、必须熟悉更衣柜的位置，以便更好地为宾客服务； 2、随时注意更衣箱的安全； 3、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗； 4、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度； 5、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主； 6、负责更衣区域的卫生、烟缸及更衣凳的整理工作；
①职责： 1、提醒客人各种设施设备的使用； 2、负责干（湿）蒸房的温度； 3、负责整体水区的卫生； 5、推销毛巾、澡巾； ②服务流程： 客人进场： 收到：沐浴这边请，贵宾您好，为了洗浴方便，这里有高级毛巾和澡巾，请问需要带一条吗？ 这边是淋浴、这边是坐浴，里面是干蒸房和湿蒸房和泡浴，这边是助浴区； 我就在您身边，需要服务请随时叫我，沐浴这边请，小心地滑，祝您沐浴愉快！ 客人离开： 收到：贵宾您沐浴好了是吗？干身这边请，您慢走，小心地滑，干身区接待贵宾**位； ③注意事项： 1、经常巡视，随时注意客人人身安全； 2、提醒客人地滑，注意安全； 3、开单时准确无误，并报物品价格及数量；（物品名称、数量、手牌号）； 4、随时注意干蒸房的炉丝； 5、正确操作输单系统，禁止使用手指外的物品操作输单系统； 6、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗； 7、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度； 8、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；
美容院服务流程及销售话术 ● 美容师应具备的专业知识和操作规范。 1．美容师要具有一定的文化修养和审美能力； 2．美容师要有扎实的美容专业理论知识； 3．美容师要学习掌握有关医疗基础知识； 4．美容师要掌握销售技巧； 5．美容师要懂得消费心里及顾客性格； 6．美容师要掌握各种美容仪器的原理，操作技能，严格操作程序，认真准确一丝不苟完成每一操作步骤，达到效果明显、顾客满意。 美容师操作手法规范 美容师在按摩时，应该训练手的触觉去了解客人身体状况，例如紧张、不适、某一部分疼痛的现象，然后照需要按摩，不同的肤质，肌肉组织亦可由手部触觉而决定按摩手法。 1）手法按摩首要原则是要顺着脸部肌肉的方向。 2）手法要稳定，位置要准确。 3）手法要尽量灵活，应付不同的按摩动作。 4）根据肌肉及所观察到的特殊皮肤状况，调节所用的压力。 5）手法力度要刚柔结合，动作要保持节奏感。 6）手法按摩频率勿太快，要使客人尽量放松心情， 7）手不法按摩动作次数视皮肤情况而定，要懂得控制时间。 8）末完成按摩前，应避免中途停止，如有必要，双手离开脸时要轻柔缓慢，重新开始 一、美容师的工作程序 美容师是与顾客直接沟通的人，她们的工作程序与工作质量在美容的经营当中至关重要。1．上班签到后换工衣、戴工卡。 2．领取必须用品如口罩等，检查仪器设备。 3．接待顾客，调取顾客档案，新客人填皮肤分析表，确定服务项目。 4．帮助顾客存放物品，换美容服。 5．整理美容床，帮助顾客躺下。 6．消毒双手，必须当着顾客的面，用喷雾式发声瓶喷洒到手消毒；。 7．按各项目规定程序为顾客进行护理。 8．护理结束帮助客人换衣服，取物品，帮助顾客整理头发、化妆。 9．确定客人的家用产品，并帮助客人到前台交款提货。 10．将客人送走。 11．清理工作场所，换床单、毛巾及清洗、消毒的物品。 12．做好护理记录，顾客档案。 13．接待下一位顾客，并在工作空余时间帮助做好顾客的售后跟踪服务。 14．顾客来到美容院是为了享受优质的服务，放松疲惫的身心， 目前来光临的顾客,大多是通过熟人介绍或已经享受过服或看到宣传广告慕名而来的。那么如何让顾客一进店就马上被吸引，流连忘返，继续光临，甚至介绍亲友前来呢？除了在院内环境布置、设备上多花心思外，美容院的各个服务流程细节都不容忽视，想要顾客绝对满意，必须有准备工作. 二、一套设计严谨、科学的可操作性强的服务规范、实践证明，下面这套美容一条龙服务是
创业策划书 项目名称：挚爱摄影 项目团队： 实施单位： 联系电话： 电子邮件： 时间：
目录 摘要 .................................................................................................................... 错误!未定义书签。 1 公司介绍............................................................................................................ 错误!未定义书签。 1.1公司简介................................................................................................. 错误!未定义书签。 1.2公司战略................................................................................................. 错误!未定义书签。 2 项目概况............................................................................................................ 错误!未定义书签。 2.1项目名称................................................................................................. 错误!未定义书签。 2.2启动时间................................................................................................. 错误!未定义书签。 2.3准备注册资金......................................................................................... 错误!未定义书签。 2.4赢利模式................................................................................................. 错误!未定义书签。 2.5未来五年的发展目标............................................................................ 错误!未定义书签。 3 公司业务与人员分配 (3) 3.1主要业务................................................................................................. 错误!未定义书签。 4 市场分析 (3) 4.1市场的发展前景 (3) 4.2行业状况................................................................................................. 错误!未定义书签。 4.3 SWOT分析 (6) 5 产品与服务 (7) 5.1有形产品 (7) 5.2无形产品 (7) 5.3特色服务 (8) 6 营销战略与推广 (8) 6.1营销战略 (8) 6.2营销推广措施 (8) 7 风险及对策 (10) 7.1风险面对 (10) 7.2风险管理对策 (10) 7.3危机处理 (11)
某艺术摄影工作室计划书第一章：摘要 第二章：摄影工作室介绍 一、工作室简介 二、业务介绍 三、价值评估 四、团队管理 1.队伍状况 2.组织协作关系 五、订单 第三章：市场分析 一、市场介绍 二、目标市场 三、可行性论证 第四章：竞争性分析 第五章：风险分析 第六章：财务计划
第一章摘要 初见艺术摄影工作室作为广东海洋大学校内目前最为专业的摄影工作室，根据具体的客户群体，主要是以艺术写真为第一主业，同时兼营八景印通和演出服装出租业务。艺术摄影以外景拍摄为主，另同时提供棚内拍摄。采取目前较为前沿的内外景结合的方式，使拍摄效果更加真实唯美。 工作室抛弃了呆板的模式化的拍摄，自然就是美，拍摄手法不至于过于花窍而令情感失真。感受生活，才是摄影师与主角沟通的重点，透过摄影师的艺术感，带领顾客的情绪投入角色，令每辑艺术照变得独一无二，绝对个性化。工作室一般都是透明消费,前期一次性收取费用,后续不用另外付费。比如化妆时间假睫毛、首饰等都是免费使用,挑选服装时也是任选的。最重要的是拍摄影都是一对一拍摄,也就是一位摄影师一位化妆师还有一位灯光助理全程跟随拍摄.拍完后即把底片赠送给客人,不会让客人再花钱购买底片.一对一的拍摄,使得顾客在拍摄过程中更放松,更自然,摄影师也有足够的时间找出顾客最美丽的一面,而不是像影楼一样,一个摄影师拍三对甚至七八对.正因为如此多的人性化的服务，工作室的发展前景一般都较好。
第二章摄影工作室介绍 我们的宗旨 初见艺术摄影工作室，是从事服务行业的工作室，顾客源主要为广东海洋大学等湛江高校在校大学生。具体的艺术照客户定位为追求美丽时尚个性的大学男女生，校园情侣，毕业季的毕业生，校园朋友。八景印通产品则定位为自我珍藏和礼品赠送，相册产品同时会重点定位在记录校园社团或班级活动。我们的宗旨是：让每一秒都如初见般美丽而新奇！at first sight ，相信一见钟情！ 一团队管理 1.队伍状况 目前摄影工作室的成员共有7个人。 成员名单如下： 负责人：郝海燕 成员：关树文李尘 -- 陈政航苏兆杰张馨元 2.组织协作关系 负责人兼店主：郝海燕 财务：郝海燕关树文 门市：海大校内
休闲会馆餐厅部服务程序 休闲会馆餐厅部服务程序 1.先生/女士您好，欢迎光临餐厅（鞠躬礼） 要求：面带微笑，鞠躬15度，说话声音清脆、柔和、清晰明了。 2.请问您就餐几位？ 3.您这边请(打手势) 4.您看这个餐位可以吗？ 5.您请坐(打手势) 6.您看您的物品放在这可以吧？(双手接过物品) 7.对不起，请问您先来茶水还是先来饮料？我们这有XXX茶等。 8.这是本店的菜谱，请您过目(手势，双手递给客人) 9.请问诸位现在可以点菜吗？ 10.请允许我为您介绍一下本店的特色菜…… 要求：推销厨师急推菜品，注意不要过分硬性推销，按客人口味进行推销。 11.对不起，请您重复一下可以吗？(没听清客人的话，要重新确认) 12.请问几位先生(女士)，喝点什么酒水，我可以为您介绍一下，我们这有XXX等，您看您喜欢哪一种？ 13.请问您现在需要点些主食吗？(可介绍品种) 14.请问您现在已经点了XX道菜，为了避免浪费，我建议您可稍后再点，您看可以吗？(语气要诚恳) 好的，您稍等我为您重复一下您点的菜(确认准确下单)XXXX 15.您看对吗？ 16.打扰一下，我可以看一下您的手牌吗？(用双手接过手牌，亲自辨认) 17.打扰一下，您的酒水可以打开吗？(打手势，双手把酒呈给客人看，酒标朝向客人) 18.请问多余的餐具是否可以撤下去？(拿托盘进行操作) 19.对不起，为您撤一下筷套，这是您的口布(打手势) 20.对不起，请您慢用，回身我为您上菜。 21.这道菜是XXX，请慢慢品尝(退后一步，站好) 22.先生(女士)打扰一下，您的菜上齐了，请问还有什么需要？请慢用。 23.打扰一下，您还需要来些酒吗？ 24.打扰一下，您看您的酒水已用完，您还需要再添加吗？ 25.请问多余的酒水需要为您退掉吗？ 26.先生/女士，您慢走，请带好您的随身物品。 27.先生/女士(诸位)请慢走，欢迎您下次光临，如有服务不周，请您多多包涵，祝您休息愉快。 注意：客人进入座位后，仔细核对人数，及时上酒具及餐具 感谢您的阅读！
美容行业销售话术大全销售话术运用在各个领域，生活的各个角落，形形色色的人物，各种各样的行业语言沟通技巧。销售话术能搞定客户，让客户追随自己是。销售中可运用的战术也是变幻无常，但“心理战术”却是隐藏在所有战术背后的最根本力量。人人都想在销售这场残酷的战争中赢得滚滚财源，但是并非每个人都能真正懂得商战谋略，本书精选全世界最权威的心理学话术定律，结合最有趣、最生活化的案例，让你透视客户的内心，助你在商场百战百胜 销售沟通应对话术doc(7页) 冠军销售话术大全手册doc(9页) 美容师销售产品中常遇到的问题解答话术doc(5页) 施丹兰洋甘菊保湿滋养水工艺及销售话术培训ppt(22页) 问题皮肤产品销售话术培训ppt(57页) 2014攻无不克战无不胜美容院销售话术doc(17页) 化妆品专卖店专柜销售话术ppt(33页) 彩妆销售话术doc(2页) 玉兰油眼霜销售程序及话术doc(2页) 护肤品销售技巧话术doc(3页) 美容院反拒绝销售话术doc(2页)
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摄影工作室创业项目策划书 项目名称:******摄影工作室项目负责人:***/*** 系别:美术与设计系学号:********?********** 联系电话:************/********* 邮箱:**********/********** 目录 1工作室介绍 1.1 工作室简介 1.2 工作室战略 2项目概况 2.1 项目名称 2.2 启动时间 2.3 盈利范围 2.4 未来发展目标 3工作室工作和人员分配 3.1主要工作 3.2 团队组成人员 4市场分析 4.1 市场发展前景 4.2 行业状况 5拍摄产品与服务 5.1 有形产品 5.2 无形产品 5.3 专业服务 6营业战略与推广 6.1 营业战略 6.2 营业推广措施 7风险与对策 7.1 风险面对
7.2 营业风险 7.3 营业风险对策 8营业危机处理 1工作室介绍 1.1 工作室简介 1.1.1名称 *********摄影工作室 1.1.2组织结构 技术团队(摄影师、修图师、化妆师) 1.1.3 工作特色 1.1.3.1创业理念创新 将通过摄影提供一个平台，为广泛学生提供方便和创业帮助，满足摄影消费者需求，实现了劳动要素的有效配置，创造共赢局面。 1.1.3.2营业推广创新经营初期，实际定价用消费者满意度与实际价相乘，有力保证质量，留住学生和客户，充分显示我们对自己的自信心，树立信誉。 1.2 工作室战略 (这点怎么没有内容,) 2.项目概况 2.1项目名称 人像拍摄与淘宝行业拍摄 2.2 启动时间 于招标成功后即刻开始 2.3盈利范围 该项目主要的目标客户是以学校的学生为主主要拍摄有热门的
服务流程及话术 我们做服务站的目的一方面是为员工提供一个与客户交流和与客户建立情感的场所，另一方面客户可以在这里接受他所需要的服务。所以就引发出我们要如何为提供客户所需要服务的问题。相信大家都会有这样的经历，有相当一部分的客户再来第一次，第二次以后，就在也不来服务站了，而这部分顾客又往往都是我们所说的意向比较强或潜在顾客。为什么会出现这样的情况?主要是因为顾客没有在服务站得到他想要的，所以不愿意再来。我们可以来想一想，我们有时候第一次去某家餐馆吃饭，在出来后我们可能会有两种态度去说话：一种是——这家的饭菜味道不错，环境幽雅，服务也很好，我们下次还来这里，另一种是——我都没有吃过这么难吃的饭菜，脏乱，苍蝇到处飞，服务差，好象他是来消费的，我是服务员，我要对着他笑。下次再也不来了。那么我们就来想想，我们的顾客不在来服务站的原因可能是什么呢？ 每天进入服务站的顾客很多。主要有三类：购买顾客（老顾客），熟悉顾客（没有购买的A类，B类，C类顾客），新顾客（主动进店的，科普的，转介绍等第一次进店）。对于每一类顾客我们应该提供什么样的服务就是我们要考虑的。然而对于店内的服务我们要做到尽可能平等化（既对每个进店的顾客提供相同优质的服务），所说的平等华，并不是一视同仁，而是对某一类人的服务要平等化，A类顾客提供A类服务，B类顾客提供B服务，C类、D类也同样提供相对应的服务。而对于提高优质服务就需要我们放到店外去做（到客户的家中完成）。 所以在店中对于新客户的服务就尤为重要。对于新客户的店内服务目的： A：展示个人风采（让客户感觉我是一个专业的，认真的，有责任的，有知识的人——目的是快速产生信任） B：了解客户需求（往往是疾病，找出客户最在乎，最痛苦的问题） C：提供客户所需（相关疾病知识，健康指导建议，养生保健之道，与之疾病相对应的理疗方案） D：让客户相信并接受我这个人（重中之重）。在这里就和大家聊聊对于一个新进店顾客的服务，没有一定的对错，或者谁的好谁的不好，仅供大家参考，店内服务流程的每个步骤没有绝对的先后，应安当时所处具体情况而定。下面就和大家说说店内服务步骤和每一步的目的及相对应的话术（科普时的话术）。 第一步——测血压以及给顾客倒上一杯水 倒水的目的—— A:让顾客感觉被尊重以及让顾客认为我是一个有爱心的人，是个关爱老年人的人
休闲会馆洗浴部服务规程 休闲会馆洗浴部服务规程 客人进入: A、更衣室(职责：负责服务区域的服务、卫生清理、客人物品看管等工作，部分备品的管理及发放和做好接待服务)服务员立即到门口迎接.(如客人较多，等待客人，和第二岗一起为客人更衣，客人少，回到自己的岗位.)转交给相应的岗位服务员。 用语演示: ⑴先生/女士您好，欢迎光临， ⑵请问您的手牌是多少号，我为您更衣 ⑶先生/女士请坐，这是您的备品请拿好 B、第二岗服务员听到客人的到场后，立即接过一岗手牌及备品，指引客人到达已经打开的更衣箱前，协助客人更衣，如客人要求自己动手，可站到客人的身后，相隔不超过一米.如有需要，为客人打开衣箱。（更衣）我帮您挂衣服好吗？依次为上衣、裤子，并提醒客人”先生/女士，您的贵重物品需要寄存吗？您的衣服需要清洗吗？请您检查一下更衣箱外是否有遗漏物品，您的箱已经锁好，请您检查是否锁牢，请您拿好手牌，浴区这边请”，伸手示意，祝您洗浴愉快！ 注意：在为客人服务时不可注视客人的身体或客人的贵重物品，只需掌握情况即可，不能勉强客人，帮助客人更衣等。一定要当客人的面检查衣箱的锁好程度，服务时间，询问客人：先生（女士）您的衣服需要洗一下吗？女士您需要浴帽吗？更衣室时刻保持两人以上在岗，酒醉的客人不可多言，服务要主动热情。对异常客人要注意防盗，时刻提高警惕保证安全。 离店更衣:行鞠躬礼问好，您好先生（女士），您休息好了？（买单）我帮您开箱（介绍更衣室的外卖商品）需要我帮您更衣吗？帮助客人拿取衣物。检查一下更衣箱内是否有遗漏物品，买单请这边请，请将5号先生的鞋准备好。总台5号先生买单。 C、第三岗服务员引导客人进入浴区淋浴. 用语演示： ⑴先生/女士您好，欢迎光临浴区 ⑵里边请，祝您洗浴愉快 ⑶先生/女士您好，这边请，这是我们从韩国引进的淋浴设施（男宾：那边分别是热水池、冷水池） ⑷请问您是淋浴还是池浴（此话应有选择性的，因为女宾没有大池） ⑸淋浴这边请，我为您调水温，您看这个温度可以么，我们还为您免费提供高档的洗浴用品，尽请您享用，有事请随时叫我 ⑹池浴这边请 ⑺先生/女士，您冲好了么，这边是桑那房，您需要蒸一下么 ⑻这是本店赠送的冰水请您慢用（加强客人洗浴期间的细致服务，客人在桑那房时，应该及时送上冰水、冰巾供客人使用） ⑼您需要搓澡么，我们这都是正宗的扬州搓澡手法，手法一流，包您满意 ⑽先生/女士您好，本店最新推出特种浴，有牛奶浴、药浴、盐浴，这些浴种都有渗透皮肤、养颜美容护肤的功效，您试一下么 ⑾先生/女士您好请稍等，您需要干身么，我为您干身 ⑿先生/女士您洗漱么，请稍等，这是您的洗漱用品（给客人递牙刷、挤牙膏、拿口杯）⒀先生/女士您好，您请坐，您需要睡衣么？本店有一次性浴服，透气性好，美观大方，
美导下店标准工作流程及话术 -、问候寒暄、赞美顾客、自我介绍。（自我介绍包括：姓名、厂家、来店的目的）步骤及话术 老顾客： 美容师先介绍客人再介绍厂家老师（推崇老师） 美容师：王老师，这是我们最忠实的老客户李姐，李姐：这是我们博医生厂家的王老师。王老师主要负责四川省的售后服务工作，全省都要管，很忙的。这次来到我们店机会难得。李姐，你可要抓住机会好好和王老师聊聊。 老师：李姐你好，我是博医生厂家的王杰，您叫我小王就行了。我这次到店里主要是收集一下博医生产品顾客的反馈意见。同时给新老顾客再做进一步的眼部问题诊断。 （拿出诊断表） 新顾客： 美导老师主动介绍自己： 老师：姐你好，我是博医生厂家的王杰，您叫我小王就行了。您贵姓。我是博医生专业眼护品牌的省级督导老师，这次到店里主要是给新老顾客做一次专业的眼部问题诊断。以帮助顾客正确的保养眼部。您现在想解决您眼部的什么问题那？（听顾客讲完，获得首要需求）李姐，为了达成您的愿望，我们配合做个专业的眼部诊断吧。 美导老师要求： 1、着装：工装，皮鞋不可发出过大的响声（着裙装时，丝袜必须配合工装和皮鞋的颜色，不可有脱丝和破洞。） 2、表情:精神饱满,精力充沛,接待客户要面带微笑，要开朗，大方，不要羞涩,扭拧,也不要轻浮，泼辣? 3、语言:语言清晰，语调柔和，语速适中，专业用语生活化，通俗易懂，使用礼貌用语，体现公司人员的良好素质? 4、头发：干净，不染过于前卫的颜色。短发打理整齐，长发盘起或束起（必须露出耳朵）。 5、脸部：干净，淡妆。 6、指甲：不可有污垢，不留长指甲，不涂指甲油，修剪整齐不可有倒刺，手部皮 肤柔嫩不可干燥起皮。 7、气味：香水以淡雅为主，不可有口气，不可有明显的体味。 8、首饰：戒指不可超过两枚，不可带坠式耳环、手镯等饰物 二、诊断（望、问、触、填诊断表） 步骤及话术 1、和顾客坐下（老师一定要做到顾客的右边） 2、让美容师拿出顾客原来的档案（老顾客） 3、开始诊断（诊断项目见附诊断表） 望诊：让顾客坐正面对你（边填边说你看到的问题） 问诊： 触诊：（触诊前先说：我可以摸一下你的XX部位吗？） 总结望、问、触诊，得出结论。 和原来档案对比，找出改善的地方和不足的地方 老师：XX姐，在你做护理前，先给你做一个XX护理（根据档案对比中不足的地