关于质量方针和质量目标的思考2005-9-14作者：宋其玉转载自：核工业理化工程研究院网友评论2条点击进入论坛
ISO／FDIS9000：2000对质量方针的定义是“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向”。这与ISO 8402：1994相比没有太大的变化，除句子结构作了一些调整外，只将原来的“宗旨”一词换成为“意图”。质量目标在ISO8402：1994中未定义，ISO／FDIS9000：2000则给出了“关于质量的所追求的目的”的定义，是容易理解的。但是，ISO/FDIS9001：2000对组织制定质量方针和质量目标要求的内容却比ISO9000：1994大大
丰富了。
一、对质量方针的要求
ISO／FDIS9001：2000的5.3条款要求组织的最高管理者应在以下几方面确保建立和实现质
量方针。
1. 与组织的宗旨相适应。
这是指组织的质量方针应与组织的总体经营宗旨相一致。由于不同的组织提供的产品、服务以及规模、目的不尽相同，其经营宗旨也各不相同，所以质量方针也应有所不同。
2. 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。
这种承诺的对象是与组织利益关系一致的各个相关方（包括顾客、所有者、员工、供方和社会等），其中对顾客的承诺是最重要的。承诺的内容，一是他们提出的明示的（如文件规定的要求）、隐含的（如一些预期的或规定用途所必要的要求）或必须履行的（如法律法规要求）需求或期望，其中主要是满足顾客对产品的要求；二是组织的质量管理体系要能有效地
运行，并保持持续改进的功能。
3. 提供制定和评审质量目标的框架。
由于质量方针指出了组织的质量方向，而质量目标是对这一方向的落实和展开，因此质量方针应是制定和评审质量目标的框架和基础。由于这些原因，质量方针虽然要概括、精练，但是一定要体现组织的特点，要结合组织的实际，要富于活力，不能只是一句空洞的口号或几
句流行的词语。
4. 在组织内得到沟通和理解。
为了质量方针的最终实现，组织的最高管理者必须将它传达到组织内各适当层次的有关人员，使他们相互沟通和充分理解质量方针的内涵。
5. 在持续适宜性方面得到评审。
组织应对质量方针是否适合于发展，进行定期评审和修订，以反映不断变化的内外部条件和信息。这种评审，一般在组织定期的管理评审中进行。
二、对质量目标的要求
ISO／FDIS 9001：2000要求组织的最高管理者应在以下几方面确保建立和实现质量目标。
1. 质量目标的制定。
组织制定质量目标的原则应是持续改进、提高质量、使顾客满意。应考虑市场当前和未来的需要，还应考虑当前的产品及顾客满意的状况。
2. 质量目标应予以分解和展开。
质量目标必须分解到组织中与质量管理体系有关的各职能部门及层次（如决策层、执行层、作业层）中，相关职能和层次的员工都应把质量目标转化或展开为各自的工作任务。这样做，能增加质量目标的可操作性，有利于质量目标的具体落实和实现。质量目标分解到哪一层次，要视组织的具体情况而定，关键是能确保质量目标的落实和实现。质量目标的展开，是为了实现总的质量目标。在展开质量目标时，应注意各部门之间的配台和协调关系，不能因为某个分质量目标定得过高或过低出现资源等划分不合理的现象而影响总质量目标的实现。
3. 质量目标应是可测量的。
为使质量方针得以实施，质量目标应具有可测量性。作业层的质量目标应该尽可能定量，即通过检验、计算或其他测量方法可以确定其量值。并与设定值进行比较，以确定实现的程度。质量目标作为质量管理体系有效性的判定指标，应该具有可测量性，以增加质量目标的可评
审性。
4. 与质量方针保持一致。
质量目标应在质量方针的基础上建立，在质量方针给定的框架内展开，内容应与质量方针保持一致，在管理评审中与质量方针一起进行评审。
5. 质量目标的内容应包括：①产品要求，即体现产品的固有特性（如物质的、感官的、行为的、时间的、人体工效的、功能的特性）和产品的赋予特性（如价格）。②满足产品要求所需的内容，即满足产品要求所需的资源、过程、文件和活动等（如ISO／FDIS 9001：2000（的7.1条款涉及的内容）。③质量目标应包括对持续改进的承诺，体现分阶段实现的原则。总之，组织应根据行业的特点、产品和服务的特点、自身的特点确定质量目标的内容。
三、质量方针和质量目标的实例分析
1. 我国某修船公司的质量方针和质量目标
（1）质量方针
我们将持续地改进管理，以优质的修船质量和服务让顾客满意，并不断提高公司整体效益水
平。
（2）质量目标
a. 质量：严格控制不合格产品的发生，确保产品合格率的稳定和提高；
b. 工期：严格控制计划的实施，确保各项工作按期完成；
c. 成本：严格控制各项费用的开支，确保预算指标的实现；
d. 安全：严格控制人、机事故的发生，确保重大事故为“零”；
e. 能力：严格考核各岗位人员能力，确保员工素质的稳定和提高；
f. 船东满意：认真收集、分析顾客反馈，确保及时、合理地满意答复；
g. 持续改进：认真分析、总结各类指标，促进目标的实现和提高。
2. 加拿大某电器公司的质量方针和质量目标
（1）质量方针
本公司在任何时间和场合都将向顾客提供卓越设计和精心制作的产品，以满足与顾客所签订合同中的需求，保证在使用中安全可靠，履行自己的全部承诺，并通过不断改进、创新和追求，使产品质量水平处在世界电器行业的前列。
（2）质量目标
a. 对顾客询价的报价时间，80%缩减到2天之内完成，其余的不超过3天；
b. 接到定单（合同）意向后至正式签订合同前，对顾客要求的识别、评审时间，比1999年
减少25％；
c. 减少库存成本，以1999年为基准，每年减少10％；
d. 通过减少生产过程的废品率的途径降低成本，降低全年销售额的0.15％；
e. 在1999年的基础上，经济效益每年递增2%；
f. 交货期非超过不可（应经总经理认可），超过时间最多为3天；
g. 顾客投诉未解决率，每季度不超过15％，全年不超过10%。
以上七项目标中第c、d、g项各部门可以有高低，但总体平均数字不得超过。每季度初由管理者代表召集有关部门和人员讨论、检查上一季度质量目标的实施情况，针对发生的问题重新进行产品实现过程的策划，在资源、文件、手段上予以协调，由责成部门制定并实施纠正
措施，以确保本质量目标的实现。
3. 上述两家公司质量方针和质量目标的对比分析
（l）两家公司的质量方什都比较概括、精练。其中，修船公司的质量方针显得平淡、空洞，提供的制定和评审质量目标的框架也较笼统，电器公司的质量方针较好地体现了ISO／
FDIS9001:2000的要求。
（2）两个公司的质量目标都能与质量方针保持一致。其中，修船公司的质量目标可测量性差；电器公司的质量目标量化指标较多，可测量性好。
（3）修船公司的质量目标未能体现出满足产品要求所需的内容；电器公司的质量目标包括
了满足产品要求所需的内容，但略显抽象。
（4）修船公司的质量方针和质量目标体现了行业的特点、产品和服务的特点；电器公司这
方面的内容显得比较薄弱。
（5）如何使质量方针在组织的各层次达到沟通和理解，以及将质量目标分解到组织中与质量管理体系有关的各职能部门及层次，两个公司都应有一些相应的文件予以支持，以便于员工对质量方针的认同，并有利于相关职能和层次的员工把质量目标转化或展开为各自的工作
任务。
四、实施和审核要点
建立质量管理体系的前提是制定质量方针和质量目标。质量方针和质量目标是组织关注的焦点，同时也确定了应满足的顾客要求。组织在实施中和认证机构在审核中对质量方针和质量目标所关注的问题应该是一致的。这里仅就审核中对质量方针和质量目标所关注的要点谈一
些看法。
1. 组织制定的质量方针和质量目标是否应用了八项质量管理原则的基本理念？是否能满足
ISO9001：2000的要求？
2. 最高管理者对质量方针的重要性认识如何？是否采取措施将其传达到各个层次以及各层
次能否对其达到沟通和理解？
3. 质量方针与质量目标是否与组织的总体经营方针相适应、相协调？是否对产品质量要求
及使顾客满意作了承诺？是否对组织的质量管理体系持续改进作出了承诺？
4. 质量目标的分解是否适宜？是否具有可测量性以及测量方法是否明确？各项质量目标是否能完满实现？各部门之间的指标是否相互协调？是否结合行业的特点、产品和服务的特
点、组织自身的特点？
5. 质量方针和质量目标的持续适宜性是否得到必要的评审？组织的质量管理体系是否与质
量方针和质量目标相适应并能保证其实现？
6. 质量方针和质量目标是否得到适当的控制（包括批准、发布、评审、修改等）？是否保
存了证实质量方针和质量目标得到控制的必要证据和记录？
企业质量方针
持续改进力求完美
“质量是企业的生命”。质量观是体现在企业生产者意识及综合素质的表现，是企业核心竞争力所在，包括产品质量、服务质量等方面。
多年来，常林人坚持质量至上的原则，按“钻石”标准严格要求自己的产品质量，善于了解自己的实际情况，善于了解外部的世界，以找出自己的不足，并且善于去做，不光停留在观察与思考上，即动脑，又动手，有效地保持了生产的活力。
“持续改进，力求完美”的质量方针，突出反映了常林人的质量意识。因为他们知道，一
时的完美可以在短期内争得暂时的荣誉，但却不能永葆企业的品质。只有坚持不懈地保持这种完美，才能保持企业的长久不衰。
同时，这一质量观就是要使每一个员工都要以厂为家，以企业为实现自我价值的唯一，自觉实行精益管理，精益生产，自发自动地从一点一滴细小事情入手，实现企业质量目标“零”缺陷，争取企业经济效益的最大化。
“持续改进，力求完美”的质量方针，是常林集团“三品文化”在质量观念上的体现和诠释。
1、创新成为知识经济时代发展的根本动力
2、用我们的真心换用户的放心
3、日事日毕日清日高创百分之一工程
4、立足岗位抓质量一丝不苟见精品
5、整理整顿清扫清洁安全素养
6、高标准严要求高效率零缺陷
7、技术体现我们的智慧质量体现我们的尊严
8、品质意识加强早明天一定会更好
9、创新是提高企业活力的根本途径
10、工作效率要提高整理整顿先做好
11、坚持“6S”活动是“生产高质量产品的基础”
12、生产再忙安全不忘
13、提升服务技能营造服务氛围
14、安全源于警惕事故出于麻痹遵规守纪确保安全违章蛮干招致祸端
15、遵守法规清洁安全改善环境保障健康
16、安全当头质量第一一切从实际出发
17、优质的产品是企业生存的基础完善的服务是企业发展的保障
18、提高服务意识明确服务对象优化服务体系营造服务文化
19、建设诚信组织赢得顾客忠诚
20、立足岗位抓质量一丝不苟出精品
21、想一想一定还有更好的办法
22、工艺出精品精品出品牌品牌出效益
23、把想做的都做到把要做的都做对
24、一切为用户着想一切为用户服务
25、比技能比质量比服务比协作
26、技术体现我们的智慧质量体现我们的尊严
27、创新是企业发展的必然选择
28、服务锲而不舍品质力臻卓越
29、发展为纲创新为魂市场为先服务为源
质量方针
质量方针（quality policy）
由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。不同的企业可以有不同的质量方针，但都必须具有明确的号召力。“以质量求生存，以产品求发展”，“质量第一，服务第一”，“赶超世界或同行业先进水平”等等这样一些质量方针（服务企业称之为服务宗旨）很适于企业对外的宣传，因为它是对企业质量方针的一种高度概括而且具有强烈的号召力。但是，就对企业内部指导活动而言，这样的描述、概括就显得过于笼统，因此需要加以明确，使之具体化。
质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是供方质量行为的准则。
注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。
注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。
【企业质量方针的具体内容】
一般包括以下几个方面：
（1）关于产品设计质量。确定企业产品所要达到的质量水平，即对产品的设计质量，不同的企业可以有不同的质量方针：
①设计质量跃居领先水平，在国际市场上具有竞争能力，产品在一段时间内可以高价出售（优质优价），使企业获得超额利润）；
②产品具有较高的可靠性，在国内市场具有竞争能力，与竞争对手的售价相同，而以提高服务质量使销售额超过竞争对手；
③产品保持一定的质量水平，大幅度地降低制造成本，适当降低销售价格，以求薄利多销；
④产品质量水平一般，但兼有其它多种功能，能做到一机多用，满足用户要求。每个企业必须根据市场需求信息和本企业的人员素质、技术、资源、环境、生产能力等条件，确定应当采取的设计质量方针。
（2）关于同供应厂商关系。规定同供应厂商的合作形式，例如确定供货验收方法，为长期合作的供应商提供各种技术与物资援助，协助供应商开展质量保证活动，定期对其质量保证能力进行调查和评价等。
（3）关于质量活动的要求。一般企业的质量活动要求是：
①各个环节均应贯彻以预防为主、为用户服务的原则；
②技术部门必须向质量控制部门提供解决质量关键、改进产品质量的方案和具体措施；
③建立制订和落实质量目标、质量计划所需的质量保证组织机构及其职能；
④各部门对其承担的质量职能应提出书面的工作程序和作法；⑤协调各种质量活动；⑥定期检查各种技术组织实施的完成就情况等等。
（4）关于售后服务。确定销售和为用户服务的总则，例如企业的经营方针、接受订货和销售方式、技术服务要求、产品的“三包”与“三保”等等。
（5）关于制造质量、经济效益和质量检验的要求。
①规定提高合格率或降低废品率的要求；
②质量成本分析与控制的要求；
③适应性判断的程序与权限；
④对制造成本和价格及利润的提高水平等进行计算等等。
（6）其他。如关于质量管理教育培训等。
1. 质量是企业永恒的主题。
2. 市场是海，质量是船，品牌是帆。
3. 今日的质量，明日的市场。
4. 筑质量长城，兴中华经济。
5. ISO9000—效率、效益之源。
6. 构造“质量、环境、安全”——一体化的管理体系。
7. 建有质量文化的质量体系，创造有魅力、有灵魂的质量。
8. 未来的成功属于质量领先者的世纪。
9. 21 世纪——质量领先者的世纪。
10. 铸造辉煌，唯有质量。
11. 品质的优劣比成本更重要。
12. 以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。
13. 以质量求生存，以改革求发展。
14. 品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。
15. 质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。
16. 和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。
17. 只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。
18. 用户是企业发展的源泉。
19. 正视危机、增强信心、艰苦奋斗、再创辉煌。
20. 增强紧迫感、加强责任心、全力抢市场、打好翻身仗。
21. 能上能下，能进能出，唯才是举，唯能是用。
22. 转变观念，转变作风，创新机制，创新局面。
23. 把生命注入到产品中去，产品就会在市场上活起来。
24. 制造须靠低成本，竞争依赖高品质。
25. 用心血融铸经营理念，让企业文化生生不息。
26. 树立核心价值观，而且要善于学习，更要善于创造。
27. 质量是企业的生命。]
28. 品质—企业致胜的关键。
29. 雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。
30. 立足新起点，开创新局面。
31. 百尽竿头，更进一步。
32. 今天的付出，明天的回报。
33. 筑质量大堤，迎世纪挑战。
34. 让高质量的产品乘着环宇风帆，冲出亚洲、走向世界。
35. 让环宇风帆载着优质的产品，跨越21 世纪。
36. 跨越今日的视野、扩展21 世纪的眼光。
37. 春种一粒粟、秋收万颗籽。
38. 走进质量天地，带来无限商机。
39. 质量存在于人类生存的一切地方。
40. 质量—带给你看得见的未来，说不出的精彩。
41. 跨过ISO9000 的门廊，进入21 世纪的殿堂。
42. 贯标九千，飞越二千。
43. 时代精神演绎民族灵魂，优质精神构筑时代精神。
44. 效益来源于服务社会的回报。
45. 质量是企业的生命，为了保护您的生命，请为您的企业建立质量保证体系。
46. 市场如水，企业如舟，质量象舵，人是舵手。
47. 顾客信誉是企业发展的源泉。
48. 效益靠质量，质量靠技术，技术靠人才，人才靠教育。
49. 产品的质量是拓展的翅膀，航程无限，辉煌有期。
50. 创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标。
51. 质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚。
52. 优质产品，是打开市场大门的金钥匙。
53. 多创优质产品，提高企业形象。
54. 优质产品，是走向世界的桥梁。
55. 优质产品，是市场竞争必胜的保证。
56. 重视产品质量，加强企业管理。
57. 质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。
58. 信誉来源于质量，质量来源于素质。
59. 日复一日，精益求精；年复一年，效益满赢。
60. 保证质量，是对社会的承诺。
61. 质量是企业自下而上的根基，但需人人来扶持。
62. 产品质量是通向市场的基石，是赢得用户信赖的关键。
63. 坚持不懈抓产品质量，企业将立于不几之地。
64. 以科技为动力，以质量求质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，以质量求生存。
65. 质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，质量靠全体员工去保证。
66. 改善既改革，改革先革心。
67. 企业成功的秘决在于对人才、产品、服务三项品质的坚持。
68. 善战者，求之于势，不责于人，故能择人优势。
69. 商场如战场，品质打先锋。
70. 品管提高信誉，信誉扩大销售。
71. 创优质品牌，铸一流企业形象。
72. 制造精良产品，培育优秀人才。
73. 塑企业形象，创优质名牌。
74. 质量—恒古不变的致胜之道。
75. 贯标出质量，认证树形象。
76. 卓越的产品和服务是员工的成就和自豪。
77. 老兄！品管不是空想，乃是起而行的工作。
78. 产品质量连万家，厉害关系你我他。
79. 产品就象一朵花，枝繁叶茂靠大家。
80. 质量就是资源，质量就是金钱。
81. 产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。
82. 杜绝一切不合格是质量保证的基本要求。
83. 用户满意是企业永恒的追求。
84. 品质是生命，服务是宗旨。
85. 全民讲质量，质量利全民。
86. 人类生活在质量的呵护之下。
87. 创造有魅力的质量，造就忠实群体。
88. 质量不公由生产者决定，更应由顾客决定。
89. 产业竞争靠产品，产品竞争靠品质。
90. 努力推行QCC，工作不会苦兮兮。
91. 品质有缺陷，寸步难行。
92. 产品若要无缺点，全面品管不可免。
93. 设计合理的品质，为品保之第一步。
94. 人人提案创新，成本自然减轻。
95. 品质观念把握好，成品出货不苦恼。
96. 品质一马当先，业绩遥遥领先。
97. 改善提高，永无止境。
98. 以精立业，以质取胜。
99. 推行品管，始于教育，终于教育。
100. 质量—价值与尊严的起点。
101. 优质精神，上下一心。
102. 同心协力，提高品质。
103. 质量创造生活，庇护生命，维系生存。
104. 五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界。
105. 立优质精神，构世界蓝图。
106. 质量提高一点点，工作少很多风险。
107. 质量做得好，错漏自然少。
108. 人的能力是有限的，而人的努力是无限的。
109. 品质管制人人做，优良品质有把握。
110. 实施成效要展现，持之以恒是关键。
111. 质量是制造出来的，而不是检验出来的。
112. 勿以小恶而为之，勿以小善而不为之。
113. 整洁有序是品质的保证。
114. 如果你知道怎样去控制，你就能控制一切。
115. 该说说到，说到做到，做到有效。
116. 要求要明确，执行要坚决。
117. 培训要付出，不培训将付出更多。
118. 使用一流的人才，创办一流的机构。
119. 品质—是获得信任的砝码，是竞争致胜关键，是永无止境的追求，价值和尊严的起点。120. 重视合同，规范运作，确保质量，信誉承诺。
121. 建质量效益之路，创质量效益之业。
122. 坚持质量第一的原则，提供优质满意的服务。
123. 顾客满意是我们永远不变的宗旨。提供一流的服务，让顾客完全满意。124. 深化质量管理，提高产品质量。
125. 精益求精，铸造产品质量。
126. 质量—最好的推销员。
127. 一流的质量来源于一流的管理。
128. 精益求精，铸造品质典范。
129. 卖真品、标真价、送真情。
130. 同质商品价不高，同价商品质更优。
131. 你的品味，我的品质，好的搭档，你我都需要。
132. 不接受不合格产品，不制造不合格品，不交付不合格品。
133. 全员培训，同步提高，创新进步。
134. 质量前进一步，管理花十分努力。
135. 质量是企业的形象和声誉。
136. 急用户所急，想用户所想，在提高产品质量上下功夫。
137. 要把质量保，管理不能少；要想质量高，管理要更好。
138. 只有优秀的企业，才能生产出优质的产品。
139. 无严师，没高徒；不严格把关，难出优质产品。
140. 居安思危，提高责任感，坚持不懈抓产品质量。
141. 时时讲质量，树立生命观。
142. 成功者找方法，失败者找籍口。
143. 整理有心做长度，处处整齐好管理。
144. 没有措施的管理是空谈的管理，没有检查和计划的管理是空洞的管理。145. 管理始于训练，止于训练。
146. 有效推行品管，必须全员参与。
147. 确立标准是品质管制的第一步。
148. 正常的加以保持，异常的予以纠正。
149. 实施9000 须趁早，无谓浪费必然少。
150. ISO9000 不只是目标，而是坚守的原则。
151. ISO9000 不是口号，是实际的付出，行动的配合。
152. 等待是失败的源头，行动是成功的开始。
153. 你思考、我动脑，改善问题难不到。
154. 安全、节能、高效、优质。
155. 创造舒适环境，提高工作效率。
156. 强化竞争意识，营造团队精神。没有最好的伯乐，只有一流的疆场。157. 忧患图自强，荣誉思奋进。
158. 凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。
159. 讲求实效，完善管理；提升品质，增创效益。
160. 客户标准至上，力争完美无缺。
161. 开展“5S”活动，形成良好素养。
162. 追求品质卓越，尽显企业精华。
163. 团结、开拓、务实、求精。
164. 追求至善。
165. 累积点滴改进，迈向完善品质。
166. 优质灌溉，缔造将来。
167. 天长地久有时尽，9000 推行无绝期。
168. 9000 推行无难事，同心协力好办事。
169. 人人把好质量关，经济收入能翻番。
170. 要想效益好，就要质量高。
171. 用户就是上帝，下道工序就是用户。
172. 今天工作不努力，明天努力找工作。
173. 一个疏忽百人忙，人人品管少麻烦。
174. 作业不正确，顾客受连累。
175. 人人齐努力，创造好品质。
176. 老问题，小地方，常是品质致命伤。
177. 若要产品好，个人品质要提。
178. 品质管制人人做，优良品质要提高。
179. 品质管制人人好，优良品质有把握。
180. 企业接受市场的挑战，员工接受公司的挑选。
181. 作业标准记得牢，架轻就熟除烦恼。
182. 人人品管做得好，顾客抱怨自然少。
183. 品质加效率，大家齐努力。
184. 眼到、手到、心到，一个不良也逃不掉。
185. 只怕不改善，不怕改善少。
186. 马虎是追求品质最大的障碍。
187. 精益求精，有条不紊，以诚相待。
188. 百年大计，质量第一。
189. 创质量第一让顾客满意。
190. 我们创造质量，质量满足顾客，顾客惠顾我们。191. 认真细致，高效低耗，追求完美，顾客满意。
192. 诚信为本质量佳，优质服务誉天下。
193. 检验记录要可靠，统计分析才有效。
194. 自主检验做得好，生产顺畅不得了。
195. 作业标准合理化，品质保证国际化。
196. 质量连着你我他，企业兴旺靠大家。
197. 产品批次能鉴别，问题产生能解决。
198. 清扫给油照基准，设备精度合标准。
199. 专心工作为首要，质量安全皆顾到。
200. 第一次就把事情做对才有最好的质量和最大的效益。201. 没有最好只有更好。
202. 事事有程序，人人守程序。
203. 提供一流的服务，树立一流的品质意识。
204. 质量意识加强早，明天一定会更好。
205. 严谨思考，严密操作，严格检查，严肃验证。
206. 人人有专职，工人有程序，检查有标准，做好留证据。207. 团结一条心，石头变成金。
208. 用对自我的永远不满意，来换取顾客的永远满意。
209. 得到顾客的满意和喜欢，就是好品质。
210. 质量就是效益。
211. 质量意识在我心中，产品质量在我手中。
212. 质量第一，从我做起。
213. 以放心、称心、舒心为出发点，向社会推出“零风险”服务。
214. 从坏处着想，向好处努力。
215. 小事能确保完美，而完美无小事。
216. 当价格被遗忘后，质量还将永存。
217. 严师出高徒，精工出细活。
218. 各自做好本职工作，就生产出好产品。
219. “上帝”在您心里，质量在您手中。
220. 质量放松，劳而无功。
221. 没有质量等于没有效益。
222. 质量来自精心操作。
223. 质量靠大家，情系你我他。
224. 爱惜原料一点一滴，包装很重要。
225. 包装是产品质量的最终保障。
226. 创造世界级质量的产品而不懈努力。
227. 加强质量意识，端正质量态度，规范质量行为，树立质量风气。228. 企业的兴旺，就要从我做起。
229. 我的岗位处于良好的受控状态吗？
230. 合格的产品和服务是员工的成果和自豪。
231. 创名牌、夺优质，全厂员工齐努力。
232. 多流一把汗多操一分心，多创一批优质产品。
233. 工厂好似常表藤，产品犹如藤上；好才能卖好价，工厂效益全靠它。234. 质量是企业的生命，生命要职工来爱护。
235. 企业要兴旺，质量是保证。
236. 平日精耕细作，来时五谷丰登。
237. 抓好产品质量，必须从我做起。
238. 每项振作求质量，产品质量有保障。
239. 用户是上帝，下道貌岸然工序就是用户。
240. 产品质量是提高经济效益的前提条件。
241. 处处讲质量，贯彻生产线。
242. 树立自我信心，把握各工段流程；消灭疵点起因，管理操作是关键。243. 宁愿事前检查，不可事后修改。
244. 全员用心做得好，企业提升跟着跑。
245. 整理整顿做得好，生产管制难不倒。
246. 做工作就是要把所做的工作让自己满意，而不是“做了”。
247. 品质是企业发展的命脉，是员工生活的保障。
248. 遵守百次不如处置一次。
249. 追根究底，消除不良因素。
250. 百句空言不如一个行动。
251. 提高品质，降低成本，首先要遵守作业标准。
252. 不转机制就转岗，不换观念就换人。
253. 整理整顿精神好，品质检点状况好。
254. 同心协力创佳绩，敬业乐群齐参与。
255. 进料检查照标准，产品品质必然稳。
256. 下道工充即顾客，上道工序为下道工序服务。
257. 强化班组建设，将不良品消灭在本工序。
258. 只有不完美的产品，向零缺陷迈进。
259. 合理搬运运周转，爱惜劳动成果。
260. 力求一次做好，争取最大效益。
261. 马虎大意，不良品就会从手中流走。
262. 强化服务意识，倡导奉献精神。
263. 节约应从点滴做起。
264. 工作做得好，你会更自豪。
265. 令顾客愉快，他们才会做好，次次都做对。
266. 坚持守则，实践优质。
267. 得过且过，品质不妥。
268. 一丝之差，优劣分家。
269. 品质为本，财富为果。
270. 齐心协力，共创优质境界。
271. 5S 不是“全员参加”，而是“全员实行”。
272. 21 世纪是质量世纪。从现在做起，从我做起，为创造世界级质量的产品而不懈努力。273. 预防保养按时做，生产畅顺不出错。
274. 检验记录确实填，制程稳定展笑颜。
275. 来料检验照标准，交期品质必然稳。
276. 人员训练皆合格，品质交期皆无论。
277. 抱怨事件速处理，客户欢喜以满意。
278. 仪器检验如过时，立即召回不可迟。
279. 内部稽核轮流做，查询调阅免烦恼。
280. 市场调查勤分析，掌握顾客之所需。
281. 管理评审勤参与，高阶主管掌握易。
282. 检验测试彻底做，产品顺畅无错误。
283. 首件检验不马虎，制程作业无错误。
284. 产品批次能鉴别，问题产生以解决。
285. 劣品标识加隔离，退料重要处理易。
286. 自主检查做得巧，生产顺畅不得了。
287. 特殊制程勤管制，制程条件无错误。
288. 产品质量是宗旨，客户如云企业兴。
289. 高效率源于高人材，高管理源于高效率，高品质源于高管理。
290. 把好质量关，效率翻一翻。
291. ISO9002 是企业永恒民展的动力源泉。
讲求实效，完善管理；提升品质，增创效益.
老兄！品管不是空想，而是起而行的工作.
产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨
品质一马当先，业绩遥遥领先
勿以小恶而为之，勿以小善而不为之
该说说到，说到做到，做到有效
一流的质量来源于一流的管理
精益求精，铸造品质的典范
人人都有改善的能力，事事都有改善的余地
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象
质量创郊率，效率出效益
没有最好只是更好
严师出高徒，精工出细活
企业要兴旺，质量是保证
平日用心做得好，企业提升跟着跑
创名牌、夺优质，全厂员工齐努力
多流一把汗，多操一份心，网创一批优质品
坚持一流管理，生产一流产品，提供一泫服务，创建一流企业
提倡巧干不甘落后苦干，鼓励做好不是做了
巩固强项，缩减弱项，把握机会，避免危机% J
百分之一的失误，百分之百的损失
品质观念须放眼于大局，着手于微小
品质最重要，每个环节要做到
要想企业不衰老，建立体系须趁早
等待是失败的源头，行动是成功的开始
ISO9000不只是目标，而是坚守的原则
ISO9000不是口号，是实际的付出，行动的配合
9000推行无难事，同心协力好办事
推行ISO9000不走样，企业生存发展有希望
贯标认证，人人参与，从我做起
建立质量体系，重在务求实效
事事落到实处，安全有备无患
顾客满意是我们永远不变的宗旨
创质量第一，让顾客满意
提供一流的服务，树立一流的品质意识
用对我自己的永远不满意，来换取顾客的永远满意
“上帝”在您心中，质量在您手中
以精立业，满足用户需要；以质取胜，制做可靠产品；以诚相待，提供优质服务。要想产品销得好，产品质量最重要
质量不仅由生产者决定，更应由顾客决定
改善既改革，改革先革心
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企业成功的秘诀，在于对人才、产品、服务三项品质的支持
善战者，求之于势，不责于人，故能择人优势
成功者找方法，失败者找籍口
团结、开拓、务实、求精
不转机制就转岗，不换观念就换人
你的任务就是唤醒你沉睡的智慧
增强质量意识，提高全员素质
人人齐努力，创造好品质
市场如水，企业如舟，质量象舵，人是舵手
管理者对质管的认识和决心，决定了员工的质量意识
效益靠质量，质量靠技术，技术靠人才，人才靠教育
培育优秀人才，制造优良新产品
推行品管，始于教育，终于教育
培训要付出，不培训将付出更多
全员培训，同步提高，创新进步
M管理始于训练，止于训练
质量好上好，教育不可少
商场如战场，品质打先锋
品管提高信誉，信誉扩大销售
重视合同，规范运行，确保质量，信誉承诺
提供一流的服务，让顾客完全满意
急用户所急，想用户所想，在提高产品质量上下工夫
客户想到的我们要做到，客户没想到的我们要想到
强化服务意识，顾客才会再来
质量上，成本降，占领市场有希望
努力推行QCC，工作不会苦兮兮
杜绝一切不合格是质量管理的基本要求
品质管制人人做，优良品质有把握
设计合理的品质，为品保之第一步
人人提案创新，成本自然减轻
品质观念把握好，成品出货不苦恼
改善提高，永无止境
实施成果要展现，持之以恒是关键
质量是制造出来的，而不是检验出来的
整洁有序有品质的保证
如果你知道怎样去控制，你就能控制一切
要求要明确，执行要坚决
不接受不合格品，不制造不合格品，不交付不合格品
无严师，没高徒；不严格把关，难出公有制产品
整理有心做彻底，处处整齐好管理
没有措施的管理是空谈的管理，没有检查和计划的管理是空洞的管理有效推行品管，必须全员参与
确立标准是品质管制的第一步
正常的加以保持，异常的予以纠正
你思考，我动脑，改善问题难不倒
创造舒适环境，提高工作效率
累积点滴改进，迈向完善品质
人人把好质量关，经济改入能翻番
用户是上帝，下道工序就是用户
作业不正确，顾客受连累
若要产品好，个人品质要提高
品质管制人人做，优良品质有把握
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼
人人品管做的好，顾客抱怨自然少
品质加效率，大家齐努力
眼到、手到、心到、一个不良也逃不掉
只怕不改善，不怕改善少
马虎是追求品质最大的障
检验记录要可靠，统计分析才有效
自主检验做得好，生产顺畅不得了
作业标准合理化，品质保证国际化
产品的次能鉴别，问题产生能解决
清扫给油照基准，质量安全皆顾到
第一次就把事情做对才有最好的质量和最大的效益
事事有程序，人人守程序
质量意识加强早，明天一定会更好
严谨思考，严密操作，严格检查，严肃验证
人人有专职，工作有程序，检查有标准，做好留证据
爱惜原料一点一滴，讲究质量一丝一缕
我的岗位处于良好的受控状态吗
抓好产品质量，必须从我做起
每项操作求质量，产品质量有保障
处处讲质量，贯彻生产线
树立自我信心，把握各工段流程；消灭疵点起因，管理操作是关键宁愿事前检查，不可事后修改
整理做的好，生产管制难不倒
遵守作业标准是作业人员的本分
检查百次不如处置一次
追根究底，消除不良因素
百名空言不如一个行动