在线订单管理系统
（方案）
第1章在线订单管理系统简介
§1.1 系统概述
在线订单管理系统是专为具有先进经营理念和管理思维的贸易或生产企业开发的新一代实时网上订单管理系统，该系统基于互联网，一般采用“云计算”技术，实现分销商（经销商/代理商）与下级零售商，或生产厂家与下级分销商之间实时高效的订货、收货、发货管理、清晰明了的收付款对帐管理、便捷的物流信息查询、安全可靠的在线支付管理，以及方便快捷的订单短信通知、在线客服等全方位、高效的订货流程管理，全面提升企业管理竞争力。
§1.2 目标客户分析
第2章系统特色
1.提高订货效率，减少差旅开销
传统方式订货发货，既辛苦又费时费力。电话传真方式订货、发货需要对方传真反复确认，成本高又耽误时间，上门采购虽直观，但是车马劳顿，且差旅开销居高不下。订货宝网上在线订货方式，既轻松又快捷，大幅减少订货成本，提高订单处理效率。
2.订单信息，发货信息，账目信息一目了然
生产企业（总代理）和分销商之间可以清楚直观的了解到商品和货款的实时状态，以便高效的订货，发货，进行货款催收以及商品的物流跟踪。
3.建立稳固的客户关系，避免客户被竞争对手挖墙脚
有了订货宝订单管理系统，企业（总代理）和分销商之间的联系更加紧密，账目更加清晰，客户信任度和忠诚度大大提升，有效避免了客户被竞争对手挖墙脚的情况。
4.增加短信及时通知，避免订单和客户流失
系统中多个关键流程都增加了短信及时通知，避免订单和客户流失，及时准确的关键步骤短信提醒，让你一手掌控所有关键环节，实现客户订单一个不漏！
5.订单信息，物流信息定期备份，长效保存，
订单信息，物流信息定期备份，长效保存，让你随时掌握历史订单信息，以及往来账目信息，订货宝就是你的贴心好管家。
6.图文并茂，淘宝网式订货方式，简单方便，一学就会。
全面优化的用户界面，人性化的功能设计，即使第一次操作也能很快上手，就像淘宝网上购物一样轻松愉快。
7.网银级安全体系，数据安全无忧，高性能服务器，数据处理高效稳定！
订货宝网上订单管理平台服务器操作系统采用网银级UNIX系统，SSL传输加密技术，大型数据库系统，保障客户数据安全无忧，服务器采用IBM小型机，并由电信、联通数据机房24小时专人管理，保障业务操作高效稳定。
8.支持多级经销商价格体系和折扣率
支持多级价格体系，可对不同经销商执行不同价格标准或折扣率，也可对不同经销商单独设置付款方式和物流配送方式选择。
9.系统可扩展性强，可挂接企业网站、网上商城系统，还可以提供二次开发！
订货宝在线订货系统有很好的系统扩展性，以适应不同行业的需求变化，并且能挂接到企业已有的网站或者网上商城系统中，可以增加企业网站的访问量。
第3章系统功能介绍
§3.1 订单管理
客户端（订单管理）：
1.客户端首页，支持商品新品上架，特价促销，以及推荐商品等图文展示。
2.还支持系统公告滚动发布，商品的快速搜索，以及在线客服实时沟通，联系方式发布等
3.支持收货地址管理，灵活选择配送方式，以及货款支付方式。
4.提交订单前，可以随时调整订单商品，还支持提交特殊需求留言等功能。
5.对已提交订单进行状态查询，实时掌握订单处理进度，还可以快速切换到收付款管理
管理端（订单管理）：
1.管理端支持实时查询订单状态，进行订单审核、修改、备货、发货等管理操作。
2.根据经销商或者订单号检索订单。
3.支持订单商品调整，订单打印，订单明细批量导出EXCEL等功能。
4.支持新订单短信自动通知功能，让你不必担心遗漏任何新订单，也不必时刻查看本系统。
5.支持订单处理全流程操作日志记录，以方便工作人员责任追查。
6.支持电话订单管理，如果客户以电话方式订购，工作人员可以通过管理端进行订单录入以及客户收货信息、配送方式、收款方式选择等操作。
7.支持新订单弹框及时提醒功能，让订货频繁的企业也不必担心错过订单。
客户端首页
客户端订单提交
客户端订单状态
管理端订单状态
管理端电话订单管理
§3.2 交易状态
客户端（交易状态）：
1.可以查询所有订单处理状态，包括：待审核、备货中、已出库、收货确认、已完成、客户取消、管理员取消等多种状态。
2.可以查询发货单以及物流配送相关订单货物状态，包括：货物在途、确认到货、管理员确认等状态，还可查询到发货时间，发货人相关信息，以及物流公司相关信息等。
3.可以查询到客户付款单状态信息，包括：付款在途、到账确认等。
管理端（交易状态）：
1.除客户端所有的订单状态外还增加了电话订单状态管理功能。
2.发货单状态、物流配送状态以及付款单状态等与客户端一致，管理端还可以完成相应订单状态的处理，以避免客户端没有进行状态确认造成的状态错误。
客户端订单状态查询
客户端发货单状态
客户端付款单状态
管理端收款状态
§3.3 商品展示
1.客户端首页支持新品上架、特价促销、推荐商品等方式展示不同分类的产品。
2.支持商品名称、价格、货号、规格、包装、颜色等多种明细信息展示
3.支持商品多级分类展示、商品快速检索、商品缩略图浏览，商品明细资料展示以及商品详细大图展示等功能。
4.支持批量图片上传功能，名称拼音码自动识别功能等人性化功能。
5.支持图文方式与列表方式相互切换，以及商品按名称、价格等多种方式排序。
6.管理端支持商品多级类别管理、商品排序管理、商品批量下架、批量标识变更等功能。
7.管理端还支持商品回收站功能，支持商品下架与重新上架。
首页新品展示
商品明细展示
商品列表管理
§3.4 发货管理
客户端（发货管理）：
1.支持收货方收货确认，可查询发货单状态，包括：在途、确认收货等，方便订货方了解货物所处流程。
2.发货单详细情况查询，可以查询到运单号、发货人、发货时间、收货人信息、商品明细清单等
3.可了解到送货物流公司相关信息，包括送货人、联系方式、车辆信息、付费情况以及运费等。
4.支持发货、收货确认等关键步骤系统短信通知。
管理端（发货管理）：
1.支持根据运单号、订单号或者经销商对发货单信息进行查询检索，对经销商收货情况进行实时查询。
2.系统可根据经销商自动匹配已审核订单，自动匹配该经销商常用物流公司。
3.可对订单发货以及物流信息录入系统，系统支持自动生成经销商收货信息。
4.支持管理员对发货单进行到货确认，避免经销商漏操作。
5.可对物流公司的物流实时动态信息进行数据导入，可对物流公司联系信息进行编辑。
客户端发货单状态
发货单状态明细
§3.5 收付款管理
客户端（付款管理）：
1.支持根据多种状态查询已付款信息。
2.可查询付款单明细，包括状态、付款时间、所付订单明细、付款帐号详情、付款凭证图等。
3.可根据订单号进行单项或组合付款以及预付款，支持上传转账凭证图片。
4.支持供货方确认到账短信通知等。
5.支持支付宝、财付通、快钱等第三方支付平台接口开发，实现在线支付。
管理端（收款管理）：
1.实时查看经销商转账付款情况，支持转账短信通知。
2.支持经销商付款单到账确认或对付款单进行编辑调整。
3.支持由管理端对经销商付款情况进行数据录入与维护。
4.可对供货商收款账户信息进行录入维护。
5.支持经销商转账短信通知。
管理端收款管理
收款明细
§3.6 库存管理
1.支持灵活库存管理需求，满足不同业务类型库存管理。
2. 采用双库存设计（可用库存与实际库存）。
3. 灵活的库存调整机制，即能实现自动扣减，也支持手动调整。
4. 能满足多规格多颜色库存明细管理要求，支持分项录入以及汇总统计等。
5. 支持入出库记录追溯管理。
6. 客户端支持购物车可订商品数量与可用库存自动检测功能。
管理端库存管理
客户端购物车库存显示
§3.7 退换货管理
1.具备严格的退货流程审核机制。
2.支持根据商品名称与订单号两种方式进行退货，可退商品数量与其已成交订单数量挂
钩。
3. 支持退货商品状态描述与图像资料上传等功能。
4. 支持退货物流方式选择以及情况描述等功能。
5. 支持管理端代客户申请退货单，进行退货操作。
企业订单管理系统项目设计方案 第1章概述 1.1 课题背景 目前国内企业在管理销售方面还处在比较低的水平。大多数企业在生产和购进货物后，只是将销售用手写式的记录和简单的管理。进入信息社会后，随着企业销售订单的增多，带的麻烦也逐渐增多，管理方面也得不到很好的解决方法，使得大量的数据丢失，使企业造成了很大的损失。Internet已经成为人们生活、工作、学习越来越离不开的平台，在网上进行下单，交易可以更好方便，同时减少了纸质交易资料的管理工作，将全部交由数据库进行保存。 1.2 项目开发的目的及意义 建立一个基于B/S架构的企业订单系统，实现信息网络化.通过较丰富的功能将Web的技术特点体现出来。该系统可供注册用户登录使用.登录者可以查询商品以及下订单，可以通过此网站管理供应商、商品、订单等操作，实现增删改查的操作，方便网站的管理与维护。要实现这样的功能，离不开后台数据库的支持。本系统中数据库采用了MYSQL作为后台数据库，通过JDBC进行连接，通过SQL 语句进行需要的增删改查功能，使得系统与数据库完美结合。整个页面由JSP技术进行开发实现，主要由Web页面生成与JS技术结合JavaBeans技术实现组件重用两部分组成。 本设计主要完成客户端，Web服务器端应用程序和数据库的制作，实现企业订单系统的创建，用户注册/登陆、对记录信息进行添加，删除，修改等功能。实现与完善整个基于B/S企业订单管理系统的组织建立和测试工作。 利用SUN公司推出的强大应用程序开发软件Java，结合有关管理规范的知识和实际调研的结果，进行了对“企业订单管理系统”的开发。该系统具有操作简单性、稳定性、安全性和友好性的优点，给用户呈现出满意的界面。 1.3 国内外动态分析 在国外，企业订单管理系统的发展非常迅速，在网上进行交易，进行订单的管理非常先进，减少了大量人工工作，同时减少了纸质管理中容易出现的一些错误。 目前，我国企业订单管理系统的管理还比较落后，很多企业还停留在纸质的订单管理。企业需要扩大客户数量，就要做好财务的收付工作和产品的管理，同时做好交易数据的管理。面对来自全世界的竞争和挑战，国内企业需要加强自身的管理，自己的信息化水平，更好的管理自己的数据，所以B/S的企业订单管理系统可
订单管理系统流程 Hessen was revised in January 2021
概述 系统角色分类 易订货是一个公司统一处理与所有客户订单往来业务的分销订货系统。因此系统有“公司”（供货方）和“客户”（订货方）两个不同的操作界面呈现。所以易订货系统的操作角色按性质可分为“公司”管理账号和“客户”订货账号两类。“公司”管理账号可根据贵公司业务需求自行增删不同角色；而“客户”订货账号由公司设置开通，且每个“客户”只能分配一个订货账号用于订货处理 开通易订货后，为便于体验，你可同时通过两类角色身份的切换，分别进入“公司操作界面”和“客户操作界面”，以便对易订货有一个全面的功能了解。 下面从“核心功能”、“简要使用步骤”、“系统登录”、“操作界面”、“业务流程设置”、“角色权限”6个方面做一个功能说明，让您快速掌握易订货。 1. 易订货核心功能一览
2. 易订货简要使用步骤 3. 系统登录 易订货系统根据用户名自动区分“公司”（供货方）账号或“客户”（订货方）账号。从而进入不同的操作界面。
4. 操作界面 公司（供货方）操作界面
客户（订货方）操作界面 5. 业务流程设置 易订货能够灵活配置符合你的订货/退货业务处理流程
订货流程说明：客户【提交订单】后，订单状态为“待订单审核”；【订单审核】通过后，订单状态为“待财务审核”；【财务审核】通过后，订单状态为“待出库审核”；【出库审核】通过后，订单状态为【发货确认】；【发货确认】后，订单状态为“待收货确认”；客户进行【收货确认】后，此订货单所有环节完成。（退货流程与此类似） 禁用订单步骤说明：可以选择启用/禁用相应订单步骤，例如禁用【财务审核】步骤，那么【订单审核】通过后，会直接进入【出库审核】步骤 6. 角色与权限 易订货针对“公司”管理账户内置了6个角色，共计27个操作权限。 角色与权限对应表：
生产管理系统解决方案1、生产管理系统解决方案框
2、 生产管理系统是针对制造型企业的生产运营而开发的管理系统。生产管理系统主要包括订单管理、生产计划管理、成本管理、物料需求计划、采购管理、
库存管理、付款管理、质量管理、生产绩效等核心管理系统，实施生产管理系统能够提高了各组织部分管理的准确性，指导原材料定购，及时掌控各方数据信息，优化资金的合理使用，提高生产的效率和节省生产成本。 二、生产管理系统解决方案需求分析
社会的信息化的深入发展，各企业都在加快建设特信息网络平台的步伐。企业在处理采购、生产、成本管理、质量管理等重要环节方面，正在逐步加强 对利用信息化网络平台和计算机的利用。在企业生产管理中，对可视化信息的 需求十分迫切。比如，在安全防卫方面，企业需要再厂区、厂房、仓库以及各 交界处实施全天候视频监控及预警、录像系统；监管人员需要及时掌握各厂房 车间的流水线的生产情况；领导层也有了解各生产环节实时生产情况，现场语 音交流指导和处理突发状况的需求。 此外，制造行业的人力成本不断上升，而且人工处理缓慢，出错率高，因此企业对于生产管理软件开发提出了更高的要求，企业通过实施生产管理系 统解决方案，不仅促进企业生产社会化自动化要求，也是企业发展、减少成本 需要。另一方面，我国正处在粗放式经济增长方式向集约型转变的道路上，利 用生产管理软件来实现车间生产管理的信息化和生产管理的信息化，用生产管 理软件的精确管理控制代替手工的粗放式管理，更好的节约物料资源，降低产 品的成本，创造出最大的经济效益，不断地增强企业的核心竞争力。 三、生产管理系统解决方案 生产流程越来越复杂，使得企业越来越难以控制生产过程，对流程的 管理也随之缺乏灵活性；同时，社会分工越来越细化，生产工人对所从事的生 产的全过程也缺乏了解，因此也缺乏改变已有条件的积极主动性。 现在，企业生产有一种趋势向小型化、自治化的制造和装配单元发展，生产管理系统的生产计划和控制可以只对制造或者其他部门规定某个时间段应 该完成的粗略生产计划；具体的生产调度，如技术、分配、质量管理等功能都 分开控制完成，企业可以采用生产控制方法可以减轻负荷。
●方案概述 一般按订单设计（ETO-Engineering to Order ）性质的企业，都会根据客户的需求进行个性化定制研发和生产，每个订单就是一个项目，整个业务过程按项目方式运作。对于这类企业，由于ERP和OA存在先天性的不足。ERP无法对跨部门的信息流进行有效的管理和实现整体业务的系统管理和跟踪；OA也只是侧重于行政审批流程，无法与公司核心的业务紧密衔接，管理的深度和广度不够。所以按订单设计性质的企业在信息化建设方面就需要另辟另辟蹊径。 随着企业对标准化、规范化流程管理的需求，就需要系统能够使公司决策者及管理部门通过BPM+项目管理的平台及时的获取各个项目的全部业务协同信息，从而加强公司总部对项目的全方位指导、检查、监督和考核，进而提高工作效率。 针对企业遇到的项目管理问题和对信息化的渴望，我们提出按订单生产管理解决方案。我们强调，在信息化企业管理中，流程管理和项目管理要进行有机的结合，将项目管理的关键任务和重复性的项目实施过程通过流程管理进行规范化，同时将业务流程的完成状态反馈给项目进度，而不是把两者进行简单的叠加，从而产生出远远大于单独进行项目管理或者是流程管理的效果。 （流程化项目协同管理解决方案） ●行业发展需求 在激烈的市场竞争环境下，当前大多数按订单生产（MTO）或按订单设计模式（ETO）的企业向制造服务业转型已经是大势所趋，企业的迅速发展，使得现有的管理模式和管理方法存在诸多弊端，信息化作为行业发展的加速器成为了该行业发展的有效支点。这些企业的一般管理困境(问题)和需求有四点： 第一、工作协作较差，部门墙林立，本位主义突出，出现问题容易推诿，到最后高层也不知道问题究竟出在哪里，所以让多数管理层都可以看到问题究竟出现在哪个环节，什么原因导致，是核心需求之一。 第二、企业人浮于事，工作效率相对低下，管理成本高昂。再加上由于客户对于交期不断的压缩，价格不断的压低，而原料又从长期来看不断出现上涨趋势的大背景下。所以，企业越来越关注从内部自身的管理挖掘潜在的利润，企业希望通过理顺流程，提高效率，减少内部矛盾带来的低效和不增值的过程。
客户订单管理流程文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
1、目的： 为规范订单/合同管理，使订单/合同执行有序进行，特制定本流程。 2、适用范围 适用于业务部门、集团各分公司所有订单/合同执行的全过程。 3、职责 分公司各部门 3.1.1业务部门 （1）负责接收订单/合同，与客户进行沟通，提供客户所有要求信息。 （2）负责组织相关部门进行订单/合同评审。 （3）负责编制“报价联系单”、“大货采购单/购销合同”。 3.1.2技术部门 （1）负责编制“报价单”，“工程更改通知单”。 （2）负责产品技术、工艺可行性评审及价格评审。 3.1.3生产部门 （1）负责产品生产保证可行性评审。 （2）负责按照订单的各项要求安排生产。 3.1.4品质部门 （1）负责产品的质量保证可行性评审。 （2）负责按照订单的各项要求及检验规范安排产品检验。 服务管理委员会 3.2.1采购部 （1）负责原材料、外购件资源配套能力、价格的评审。 （2）负责每天对钢材等主要原材料价格进行通报，做出“主要原材料价格趋势图”，并通过电子邮件知会各分公司总经理、总裁及董事长，作为各分公司总经理决策参考。 3.2.2财务部 （1）负责产品报价单销售毛利率、销售费用率、销售利润率的评审。 （2）负责对汇率、出口退税等影响产品报价因素进行及时通报，每月出具汇率、出口关税报表，作为各分公司总经理决策参考。当汇率、出口退税出现变动时，第一时间通知各分公司总经理。 3.2.3品质监督部 (1)负责产品质量保证可行性评审；负责订单/合同的备案管理。 (2)负责监督和检查各分公司在生产之前完成检验规范、检验标准的制定。
目录 1引言 (2) 2可行性分析 (4) 3总体功能设计 (6) 4数据库详细设计 (8) 5范式化简 (22) 结论 (12) 参考文献 (12)
1引言 近年来，随着Internet广泛的普及以及在各个领域的广泛应用，互联网已日益成为获取信息的最佳渠道并进入传统的流通领域。于是电子商务便开始流行起来，一种全新的购物理念开始形成并逐步发展。网上购物是一种具有交互功能的商业信息系统。它向用户提供静态和动态两类信息资源。所谓静态信息是指那些经常变动或更新的资源，如企业概况、管理规范和制度等等；动态信息是指随时变化的信息，如商品价格，库存情况，销售情况等。网上购物系统具有强大的交互功能，可使商家和用户方便的传递信息，完成电子贸易或EDI交易。这种全新的交易方式实现了企业间文档与资金的无纸化交换，更加大大提高了工作效率。 电子商务已经逐步进入市场并占有一席之地，也会随着社会的不断需求成为未来的发展方向。但是对于电子商务却还没有一个标准的定义。Intel公司认为：电子商务=电子市场＋电子交易＋电子服务；IBM认为：电子商务=web；HP公司则说：“电子商务是通过电子化的手段来完成商业贸易活动的一种方式。”那么究竟什么是电子商务。 电子商务，顾名思义是指在互联网上进行的电子化的商务活动。从狭义上看，电子商务也就是电子交易，主要指利用Web提供的通信手段在网上进行交易活动，包括通过Internet买卖产品和提供服务。产品可以是实体化的，如汽车、电视，也可以是数字化的，如新闻、录像、软件等基于比特的产品。此外，还可以提供各类服务，如安排旅游、远程教育等。总之，电子商务并不仅仅局限于在线买卖，它将从生产到消费各个方面影响进行商务活动的方式。除了网上购物，电子商务还大大改变了产品的定制、分配和交换的手段。而对于顾客，查找和购买产品乃至服务的方式也大为改进。 而从广义上讲，电子商务还包括企业内部商务活动，如生产、管理、财务等以及企业间的商务活动，它不仅仅是硬件和软件的结合，更是把买家、卖家、厂家和合作伙伴在Internet、Intranet 和Extranet上利用Internet技术与现有的系统结合起来开展的业务活动。从最初的电话、电报到电子邮件以及20多年前开始的EDI，都可以说是电子商务的某种形式；发展到今天，人们已提出了包括通过网络来实现从原材料的查询、采购、产品的展示、定购到出品、储运以及电子支付等一系列贸易活动在内的完整电子商务的概念。 在我国，电子商务的发展速度很快，根据CNNIC的统计结果，截止2005年1月中国有互联网用户9800万人，而又有30.2%以上的网民在过去的一年里有过网上购物的经历，并且人数还在以8%左右的速度增长，预计到2006年中国网上购物用户将达到4000万人，这说明在中国发展网上购物具有良好的群众基础，网上购物方式日趋被大家所接受。 1.1本课题的现状及发展趋势 自2003年上半年以来，沉寂了多年的中国互联网产业正以强劲的势头复苏并发展起来，除了传统的浏览、资料搜索、电子邮件等基本应用外，国内网民已经开始习惯通过网络接受商务、旅游、购物、通讯、娱乐等服务，根据中国互联网信息中心最近提供的《中国互联网络发展状况统计报告》调查显示，网上购物已经由以前的尝试性购买向日常的生活习惯发展，其中以书籍、计算机产品、音像制品及器材等为网上购物的主要对象，服装、体育用品、生活家居用品等消费
按订单生产管理解决方案 1 ?方案概述 一般按订单设计( ETO-Engineering to Order )性质的企业，都会根据客户的需求进行个性化定制研发和生产，每个订单就是一个项目，整个业务过程按项目方式运作。对于这类企业，由于ERP和OA存在先天性的不足。ERP无法对跨部门的信息流进行有效的管理和实现整体业务的系统管理和跟踪；OA 也只是侧重于行政审批流程，无法与公司核心的业务紧密衔接，管理的深度和广度不够。所以按订单设计性质的企业在信息化建设方面就需要另辟另辟蹊径。 随着企业对标准化、规范化流程管理的需求，就需要系统能够使公司决策者及管理部门通过BPM+项目管理的平台及时的 获取各个项目的全部业务协同信息，从而加强公司总部对项目的全方位指导、检查、监督和考核，进而提高工作效率。 针对企业遇到的项目管理问题和对信息化的渴望，我们提出按订单生产管理解决方案。我们强调，在信息化企业管理中，流程管理和项目管理要进行有机的结合，将项目管理的关键任务和重复性的项目实施过程通过流程管理进行规范化，同时将业务流程的完成状态反馈给项目进度，而不是把两者进行简单的叠加，从而产生出远远大于单独进行项目管理或者是流程管理的效果。 (流程化项目协同管理解决方案) ?行业发展需求 在激烈的市场竞争环境下，当前大多数按订单生产（MTO ）或
按订单设计模式（ETO ）的企业向制造服务业转型已经是大势所趋，企业的迅速发展，使得现有的管理模式和管理方法存在诸多弊端，信息化作为行业发展的加速器成为了该行业发展的有效支点。这些企业的一般管理困境（问题）和需求有四点： 第一、工作协作较差，部门墙林立，本位主义突出，出现问题容易推诿，到最后高层也不知道问题究竟出在哪里，所以让多数管理层都可以看到问题究竟出现在哪个环节，什么原因导致，是核心需求之一。 第二、企业人浮于事，工作效率相对低下，管理成本高昂。再加上由于客户对于交期不断的压缩，价格不断的压低，而原料又从长期来看不断出现上涨趋势的大背景下。所以，企业越来越关注从内部自身的管理挖掘潜在的利润，企业希望通过理顺流程，提高效率，减少内部矛盾带来的低效和不增值的过程。 第三、目前多数该类企业项目管理水平往往较为低下，缺乏系统性的整合手段和思路。所以，时常希望BPM 能够，至少部分发挥出项目管理的功能。 第四、部分企业的中高级管理层希望通过流程的整合实现权力和职责的再分配。 （项目型企业的业务发展过程） 方案架构按订单生产管理解决方案的架构平台，它围绕公司基础协同业务，从项目型企业的市场线索、研发以及生产、服务交付等业 务价值链的过程出发，利用Ultimus BPM Studio 提供的流程管理平
课程设计报告 学院: 课程: 班级: 学号: 姓名: 指导教师: 实习时间：
第一部分:课程设计内容： 一、课题名称：小型公司客户订单管理系统 二、成员： XXXX 三、使用软件：Microsoft Access 2010, Microsoft Word 2010 四、设计内容 1．系统概述： 随着经济的发展，社会信息化程度越来越高，中小企业在信息化的过程中担任了很重要的角色，其信息化的速度也较快。另外随着企业的发展，其对信息化的要求也越来越高，而靠人工处理企业的客户订单即费力又容易出错。企业的客户订单管理是涉及企业生产、企业资金流和企业的经营风险的关键环节。客户订单管理是企业管理中的源头管理。实施了客户订单管理信息系统后,企业的管理将迈上一个新的台阶。 客户订单管理系统的主要目的是实现对客户，商品，订单信息的管理。使用ACCESS开发设计，投资少,数据和系统安全性好,准确、及时、便利,减少了大量的简单重复劳动,节约了纸张、人力、通讯费用和时间。通过客户的信息表和订单信息表,各级管理者可随时掌握全国客户的情况。避免业务人员的"暗箱操作"以及由于业务人员的流失造成公司客户流失现象的发生。 规范的客户订单信息管理必然会涉及下订单的客户以及订单中所涉及的商品，因此在系统中需要添加客户信息管理和商品信息 -1-
管理的功能。一个信息管理系统必然有一定的用户来操作，因此添加了用户管理系统。为了在日后能够对信息系统中的信息进行浏览、查询和输出，在系统中添加了信息浏览功能。 1.2 系统目标： 本系统面向中小企业，为其处理相关数据及业务提供便利。其功能体现如下：通过系统员工（管理员）的登陆，使他们能够随时查询每一个客户，每一笔订单，每一件商品的详细情况，并且对这些信息做出及时准确的修改与维护。其目的在于建立便捷实用的集信息查询与信息维护为一体的管理平台，从而大大地节约人力资源，提高整个公司的工作效率。 2、系统分析： 2.1 需求分析： 中小企业日常业务数据量巨大，其中客户订单信息是联系客户信息与商品信息的关键，这些信息需要大量的编排与整理，但是它们的分析收集过程全部依赖工作人员的手工操作，工作人员的绝大多数精力投入到浩繁的数据整理中，这样的情况不仅仅大大加剧了工作难度，而且无形中加大了信息处理的错误概率。本系统的建立能够将客户于商品的关系明显的联系起来，并且生成订单信息，使用它大大的简化了数据的录入，计算，修改的工作量，而且极大程度的提高了信息处理效率，因此，该系统的需求十分迫切，功能十分实用。 2.2 业务流程图： 本系统的使用者是公式工作人员。通过商品信息，客户信息，员
课程设计说明书 设计题目：物流管理信息系统之订单管理子系统设计专业： 设计人：_____ ______ 山东科技大学 2014年月日
课程设计任务书 学院机械电子工程学院专业班级2011-2 姓名 一、课程设计题目：物流管理信息系统之订单管理子系统设计 二、课程设计内容与要求： （1）设计一套订单管理系统，要求能完成基本的订单录入、修改、删除（2）系统分为管理员登录与用户登录两大方向_______________________ （3）可注册新用户，用户信息，管理员信息可修改___________________ ________________________________________________________________ 三、课程设计应解决主要问题： （1）主窗体与各个分窗体结构设计________ _______________________ （2）程序与数据库的连接_________________________________________ （3）各窗体具体代码编写_____________________________________ ___ ________________________________________________________________ 四、课程设计相关附件（如：图纸、软件等） （1）课程设计说明书一份 （2）存有设计内容的光盘一张______________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ 五、任务发出日期：2013-12-23 _课程设计完成日期：2014-1-4 指导教师签字：_______________ 系主任签字：_____________
采购管理系统解决方案 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
友为采购管理系统 实现一站式的流程 管好 寻源自动化 筛选自动化 考核自动化 管好订单 网上自助向下单 订单全程自动化跟踪 网上自动化进行对账 友为采购管理系统概述 1、如今企业面临的问题 ?公司现有几百家、几千个零件，大会时统计质量异常、业绩评价等数据工作量非常大；?最近三个月是否有是否有重复发生的质量问题？ ?业绩评价显示供货保证能力或价格水平得分较低？ ? ?要想了解某新开发进展怎样？现场准入审核发现了什么问题？ ?哪些零部件样件/小批鉴定通过都非常困难？ ?。。。。。。 这些信息管理有关人员完全依靠手工统计效率低下，且无法共享，向质量异常反馈等交互邮件、 传真方式，周期长、费用高、效率低且跟踪难度大。 2、友为管理系统概念 ?友为管理系统是管理系统的一个子系统，也是管理流程的一个重要环节；
?系统以信息管理为核心，采用标准化的流程以及先进的管理思想； ?系统从的基本信息、组织架构信息、联系信息、法律信息、财务信息和资质信息等信等多方面考察的实力； ?再通过系统的数据对的供货能力，交易记录、绩效等信息综合管理，达到优化管理，降低成本的目的； ?为企业的策略性设计、资源的策略性获取、合同的有效洽谈、内容的统一管理等过程提供了一个优化的。 ?我们旨在改善企业与之间关系的新型管理机制，实施于围绕企业业务相关的领域； ?实现通过与建立长期、紧密的业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低前期的高额成本，实现双赢的企业管理模式； 友为采购管理系统功能描述 一、寻源 1、入口门户 ?提供了一个易用的、基于互联网的入口门户； ?可以详尽发布其公司、、送样等信息； ?方和之间有多种通信手段，实现双方信息畅通无阻； 2、潜在申请 ?潜在可以通过完成一个注册过程来申请访问应用程序； ?员有权批准每一个的申请，并为新的用户设置安全性； ?员还可以代表完成用户注册过程； ?一个新的用户一旦完成了注册，该将会收到一个电子邮件通知，上面写有账户细节和一个临时的密码；
会员o2o订单管理系统解决方案 一、会员o2o订单管理系统开发背景 为了更好的服务于广大会员，提供会员网上购物功能，使会员足不出户就能购买自己称心如意的商品。会员通过网上下单购买产品，网上实时查看会员积分、消费明细等等，企业根据订单详情配送商品给会员，具体体现在以下几方面: 1、在客户官网嵌入会员网络订单管理系统，系统分为两个角色：会员、系统后台管理员。会员卡需要通过网上激活才能使用，激活后会员可在网上购物，积分兑换礼品。商家通过系统后台添加商品、查看订单详情、查询会员消费明细等等。 2、会员可以通过网银支付、现金支付、支付宝进行货款支付。 3、会员刷卡消费都能收到短信，商家营销短信群发功能。 4、POS机能刷会员卡、银行卡，有网络订单时，门店POS机自动呼叫并受理或拒绝订单。 由此可以看出此套系统需要解决会员网上下单、门店POS机自动呼叫、在POS机上接收订单并受理（或者拒绝）订单的这么一套会员o2o订单管理系统。系统分为“即时电子商店”和“订单管理POS终端”。 二、会员o2o订单管理系统解决方案详细介绍 会员o2o订单管理系统集成了会员卡和银联程序，丰富会员网上购物与支付体验。商家实现后台对整个配送流程的实时跟踪。系统方案分为两部分，Web端与POS端。 Web端： 1、商家通过后台导入激活码，会员通过网上进行激活，激活后可在网上购物，积分兑换礼品。 2、商家通过系统后台设置系统管理员，添加商品详情、价格、库存量、图片等信息。也可在后台查看会员订单详情、消费明细等等。 3、会员通过网上选购商品、积分兑换礼品、提交订单、查看订单详情、状态。 POS端： 1、商家POS机能刷会员卡、银行卡，支持货到付款。 2、有网络订单时，POS机自动呼叫并受理或拒绝订单。 3、POS机可以查询、打印任何一笔订单，并打印订单小票、发货小票。 4、POS机支持退货、消费撤销、结算、增加或减少积分、积分查询等功能。
交通与汽车工程学院 课程设计说明书 课程名称: 物流信息系统设计 课程代码: 1103181 题目: B公司订单管理信息系统设计 年级/专业/班: 09级物流管理2班 学生姓名: 学号: 31 开始时间: 2012 年 6 月 18 日 完成时间: 2012 年 7 月 6 日 课程设计成绩： 学习态度及平时成绩（30）技术水平与实 际能力（20） 创新（5） 说明书（计算书、图纸、分 析报告）撰写质量（45） 总分 （100）
指导教师签名：年月日 物流信息系统设计课程设计任务书 学院名称：交通与汽车工程学院课程代码：_1103181__ 专业：物流管理年级： 2009 一、设计题目 物流信息系统设计:B公司订单管理信息系统设计 二、主要内容 分析设计具备一定功能的物流信息系统软件（或其他管理信息系统软件）三、具体要求 完成信息系统分析 内容包括： (1)软件功能需求分析 (2)业务流程分析 (3)数据流程分析 (4)数据字典 (5)存取分析
(6)处理逻辑描述 完成信息系统设计 内容包括： (1)系统结构设计 (2)系统软硬件配置 (3)数据库设计 (4)代码设计 (5)输入输出设计 (6)模块功能说明 说明书字数6000字以上。（也可进行其它管理信息系统的分析和设计，但工作量上应与上述要求相当，具体内容可由学生与指导教师共同协商确定） 四、主要技术路线提示 系统分析设计说明书撰写（符合《西华大学本科课程设计说明书规范化要求》）： (1)首先调查了解企业现状,该企业的信息系统使用现状,论述进行本系统分析设计的意义,分析设计的主要内容,要达到的主要功能目标； (2)调查分析组织结构和主要业务，完成业务流程图； (3)完成数据流程图； (4)利用数据字典、存取分析、处理逻辑描述对数据流程内容详细描述； (5)根据数据流程图完成系统结构图； (6)进行系统软硬件配置; (7)进行代码设计； (8)进行数据库设计； (9)进行输入输出设计； (10)对系统结构图的各模块进行模块功能说明。 五、进度安排 第一天——第五天：完成四中(1)(2)； 第五天——第十天：完成四中(3)(4)(5)；
1.系统简介 电子商务ERP管理系统 EC-ERP，是专门针对电商业务特点及各行业电商作业特性而研发的一款全新电商ERP，对商品、订单等综合资源进行平衡和优化管理，协调商家各管理部门，高效解决电商过程中的流程不规范、管理混乱、库存不准、采购与销售相互脱节、多店铺难以管理等问题，提升电商战斗力。系统直接与eBay，亚马逊，速卖通等电商平台直接进行API数据对接，让您可以在线下对店铺进行管理和操作。 2.核心优势 从客户体度验感出发，简洁实用的功能和流程 我们设计出富有创意、值得信赖以及具有灵活度的商业流程，以满足外贸电子商务企业多面的需求； 我们独特的解决方案有助于为您的企业吸引客户，并通过得到实践认可的客户体验感为您与客户宰建立长期永久的合作关系。 在行业竞争激烈的时代拥有一套优秀的信息化管理系统，是您的优势所在，将会成为您扩大市场的利剑！ 多店铺、多仓库管理 多店铺的订单进行统一管理，多仓库之间进行发货与调拨,自定义货架位，良品次品货架分离。 自动进行采购补货 自动根据订单需求，销售量等进行采购补货，以免产生缺货，影响订单的发货，提高效率，降低成本。 主流电商平台无缝对接 与电商平台(eBay,Amazon,Aliexpress等)实现无缝对接，实现订单数据自动传输，系统自动抓取订单信息，线下统一管理店铺。 快递单打印 使用快递单打印功能，轻轻一点，配货单、发货单、快递费单一应俱全。再也不用为繁琐的配货流程所烦恼了！ 云仓储云服务 B/S结构，随时随地访问无人员数量限制；.net平台开发安全保障，拓展方
便，有效承载高并发量。 管理高效 全面解决企业的核心运营问题，囊括订单处理、仓储管理、财务管理、统计报表等，高效作业、轻松管理、释放资源。 优选业务流程设计 整合行业高效管理理念和操作流程；基于分区存储，分区+摘果+播种同时完成的拣货方式，有效提高订单处理能力及效率。 高效而精准的库存管理 据于电商行业货架式的仓储管理模式，精细化的储位管理，整个仓库里的产品统一采用条码进行管理，解决找货困难、拿错货、效率低下等一系列问题。3.服务保障 24小时全天候的服务 7*24小时全程基础运维外包服务，99.5%以上可用率，提升企业全天候运作、促进业务增值能力 应急求援，进一步保障安全 为企业用户提供快速、专业、高效的灾难恢复帮助，通过远程、现场等方式提供应急响应 一对一客服支持 指导系统功能的使用，快速解决问题 系统升级更新 系统会根据市场应用要求改进更新，新增功能等，同时为有个性需要的用户定制功能，满足用户各种要求。 4.系统功能
订单处理 由接到客户订货开始至准备著手拣货之间的作业阶段，称为订单处理，包括有关客户、订单的资料确认、存货查询、单据处理乃至於出货配发等。 订单处理可以人工或资料处理设备来完成，其中，人工处理较具有弹性，但只适合少量的订单，一旦订单数量稍多处理即将变得缓慢且容易出错。而电脑化处理，能提供较大速率及较低的成本，适合大量的订单。至於订单处理的内容及步骤如下：( 图5-1 )。 1. 接受订货的方式 接单作业为订单处理的第一步骤，随著流通环境及科技的发展，接受客户订货的方式也渐由传统的人工下单、接单，演变为电脑间直接送收订货资料的电子订货方式。 (l) 传统订货方式 (a) 厂商铺货 供应商直接将商品放在车上，一家家去送货，缺多少补多少。此种 方式对於周转率较快的商品、或新上市商品较常使用。 (b) 厂商巡货、隔日送货 供应商派巡货人员前一天先至各客户处寻查补充之货品，隔天再 予以补货的方式。此方法厂商可利用巡货人员为店头整理货架、贴 标或提供经营管理意见、市场资讯等，亦可促销新品或将自己的商 品放在最占优势的货架上。此种方式的缺点是厂商可能会将巡货人 员的成本加入商品的进¤中，而且厂商乱塞货将造成零售业者难以 管理、分析自己所卖之商品。
图5-1 订货处理的内容、步骤(C) 电话口头订货
订货人员将商品名称及数量，以电话口述向厂商订货。但因 客户每天订货的品项可能达数十项，而且这些商品常由 不同的供应商供货，因此利用电话订货所费时间太长，且错 误率高。 (d) 传真订货 业者将缺货资料整理成书面资料，利用传真机传给厂商。利 用传真机虽可快速的传送订货资料，但其传送资料品质不良 常增加事後确认作业。 (e) 邮寄订单 客户将订货表单，或订货磁片、磁带邮寄给供应商。近来的 邮寄效率及品质已不符所。 (f) 客户自行取货 客户自行到供应商处看货、补货，此种方式多为以往传统杂 货店因地缘近所采行。客户自行取货虽可省却物流中心配送 作业，但各别取货可能影响物流作业的连贯性。 (g) 业务员跑单接单 业务员至各客户处推销产品，而後将订单携回或紧急时以电 话先联络公司通知客户订单。 不管利用何种方式订货，上述这些订货方式皆人工输入资料而且经常重覆输入、传票重覆誊写（图5-2），并且在输入输出间常造成时间耽误及产生错误，这些都是无谓的浪费。尤其现今客户更趋高频度的订货，且要求快速配送，传统订货方式已无法应付求，这使得新的订货方式──电子订货因应而生。
1.0 目的 为使本企业的订货、发货管理工作规范化、流程化，使各部门高度协作，保证客户订单能按时、保质保量的完成，特制定本流程。 2.0 范围 适合销售体系客户订单（含样品单）处理。 3.0 岗位要求 3.1销售部 3.1.1在合同等销售文件签定前，填制《订单评审表》交市场部文员，进行订单的技术和交货期等评 审； 3.1.2根据评审结果签定合同等销售文件； 3.1.3将销售文件移交给市场部文员； 3.1.4关注安装验收情况，促成回款； 3.2市场部文员 3.2.1接收销售部提供的《订单评审表》，并组织评审，将结果反馈销售部； 3.2.2接收、归档销售部的销售文件； 3.2.3编制《生产任务单》，并跟踪订单完成情况； 3.2.4了解货款回收情况、审批报送； 3.2.5 每天呈报《订单明细》； 3.3工程部 3.3.1负责审核《订单评审表》的相关技术要求，确定生产工艺，制作物料清单等； 3.4生产中心PMC 3.4.1审核《订单评审表》，并及时作出书面回复； 3.4.2安排生产任务，并汇报生产进度和生产异常信息； 3.4.3提供成品库存数据； 3.5物流专员 3.5.1按市场部文员的收、发货通知收、发货； 3.5.2跟踪物流进度并汇报市场部文员； 3.6财务部 3.6.1建立客户档案； 3.6.2将客户回款情况反馈市场部文员； 4.0 订单管理流程 4.1 签定销售合同 4.1.1未与意向客户正式签约之前，销售人员应根据客户的技术要求和交货期等填写《订单评审表》 交市场部文员，由生产部、工程部、采购部、品质部、物流专员等进行书面回复；
4.1.2根据《订单评审表》的评审结果，销售人员与客户签定销售合同、样品管理协议（后续简称销 售文件），销售文件原件移交给市场部文员； 4.2 接收订单 4.2.1市场部文员审核销售文件内容，核实客户是否按约定方式结款；未按约定方式结款或前款未清 者，注明情况后退回销售人员；若确有特殊情况，销售人员需向分管副总和总经理提出申请，经总经理批准，市场部文员才可接单； 4.2.2 市场部文员根据销售文件填写《生产任务单》，经本部门负责人和总经理审核、签字批准； 4.2.3 市场部文员将销售文件原件交财务部，复印件留市场部备档；将核准过的《生产任务单》和 《订单评审表》复印件交给PMC，原件留市场部备档； 4.3 订单生产 4.3.1 PMC根据《生产任务单》安排生产，报送生产总监批准； 4.3.2 PMC安排生产相关流程； 4.3.3 PMC整理并定时向市场部文员报备产品生产计划、进度，重点报备异常情况； 4.3.4产品生产完毕，PMC通知市场部文员做好发货准备； 4.3.5市场部文员每天9:30前更新《订单明细》，并呈报部门负责人、分管副总和总经理； 4.4 物流 4.4.1 产品准备完毕，市场部文员核实订单的要求，与销售人员沟通出货时间，通知物流专员发货， 同时通知财务部完善客户档案； 4.4.2物流专员安排发货，做好运输过程跟踪，及时回收客户签收单，将到货消息及时通知市场部文 员； 4.5 回款及售后 4.5.1 销售人员接到市场部文员到货通知以后，需及时了解产品安装验收情况，按合同要求促成回 款； 4.5.2 了解客户使用情况，若有异常，及时与销售支持部联系，为客户提供完善的售后服务； 4.6 售后服务 4.6.1 销售人员或客户提出售后服务需求； 4.6.2 销售支持部需及时作出响应，提出解决方案； 4.6.3 若解决方案无效，须退换产品，销售支持部就替换产品向市场部文员下单，并安排物流专员 收回残次品； 4.7 账务管理 4.7.1 财务部根据合同要求核实回款情况，及时为客户开具相关票据。
华扬企业信息管理系统设 计方案 Prepared on 24 November 2020
课题名称：华扬企业信息管理系统设计方案
目录 前言 (1) 一、可行性分析报告 (2) 1、目前状况描述 (3) 2、可行性分析 (3) 经济上可行 (3) 技术上可行 (4) 管理上可行 (4) 3、项目目标 (5) 4、设备及平台选择 (5) 5、ROI（投资回报率）分折 (5) 二、需求分析说明书 (5) 1、系统功能结构图（HIPO图） (6) 2、采购系统功能说明 (6) 功能描述 (6) 系统硬件需求 (8) 系统软件配置 (8) 3、现有系统的业务流程图及说明 (8) 4、新系统的业务流程图及说明 (9) 图表 (9) 系统模块说明 (9) 附、课程设计任务书 (11) 课程小组成员一览表 (12) 华扬塑料有限公司信息管理系统设计方案
随着华扬公司的高速发展，随着市场竞争的日益激烈、网络信息技术的飞速发展，以及武汉公司的投产，本公司与市场之间的信息传递速成度慢，总部很难及时了解各地产品销售、库存和货款回收的准确数据，在企业营销需要的人、财、物力需求的不断增加，产品的销售费用加速增加，为了公司的企业信息能实现一体化，公司急切需要一个实用、科学、先进、安全及可靠的系统，实行财务、经营、质管、仓库、模具及生产车间统一网络管理，并具有系统的伸缩性，达到资源共享，形成统一高效的系统，可以加强华扬公司对外扩展并管理好远程的分公司。 一、可行性分析报告 1、目前状况描述 广州市华扬塑料有限公司是一家主要从事汽车、摩托车塑料配件的生产，现有员工700多人，年产值3亿人民币，生产产品品种500多种，往来客户有200多家的较具规模的专业公司，广州市华扬塑料广州总部已建成独立的局域网，并于2000年使用金算盘财务软件，但财务和仓库都是单独使用，资源不能共享，没有形成统一高效的系统。2. 可行性分析 2、1经济上可行性分析 本项目的针对企业信息一体化的要求设计，建立一个能同时管理多个分公司的资料，也能同时做到集中统计所有分公司资料或统计其中一家或多家分公司的资料的管理系统，必须有足够的资金，故公司领导对建立该管理系统做了一次详细的预算，预算分析表如下：
3.2.1岗位：客服部主管： 3.2.2岗位描述 3.2.3 岗位职责： 1.负责客服部的日常工作，对总经理负责，向其汇报并遵照执行； 2.每日与财务部及仓库物流沟通，跟踪客户各项政策的款项的落实情况，了解 仓库现有库存情况，跟进短缺产品，促销品的进仓情况；安排客服专员开展各项工作； 3.每日审核各区域客服专员货单，督促、指导客服专员工作； 4.汇总各区域客服各项报表，确保各项报表提交的准确性，及时性； 5.每月销售业绩报表及销售业绩的统计、查询、管理； 6.协助市场部对各区域相应政策回款、促销品及物料配送的审核； 7.配合并督促各区域客户完成各项政策的回款及提货情况； 8.处理有关投诉方面的问题，包括产品质量问题投诉、物流投诉、市场支持的 投诉、各种建议及市场反馈信息，分类统计分析。 9.定期完善、更新、整理客户资料； 10.负责定期组织对客户作出评估，让公司领导了解各个客户的情况。加强与客 户的沟通和协调，提高客户满意度； 11.向客户准确发布公司各项信息、政策等，并作出正确的解释；跟进各项政策、 市场支持方案、助销品、产品等在市场的执行情况及市场反应，及时向总经理及相关部门反馈，并跟进解决； 12.完成上级领导交办的其它工作；
3.3.1岗位：客服专员： 3.3.2岗位描述 3.3.3岗位职责： 1、受理各区域客户订单、及时、准确出单，处理退货、投诉、咨询、建议及申 请等，如产品质量问题投诉、物流投诉、市场支持投诉、资料申请、各种建议及其它各项反馈信息等，并跟进问题的解决情况，及时回复客户，为客户提供良好服务； 2、客户信息管理：录入相关资料，建立客户档案，根据市场不同定位进行客户 分类管理，并随时更新、维护和完善； 3、销售款项管理：准确掌握客户各项销售政策回款、产品提货及促销品的发放 情况，及时了解市场执行情况及市场反应，上报客服主管和相关部门。 4、与财务及时核对销售区域客户各项销售政策回款情况； 5、与物流进行沟通方面：订单明细、发货要求及发运方式注意事项、进仓情况 等，跟进订单的完成状态及到货异常的处理； 6、负责向客户准确传达、解读公司各阶段销售政策内容； 7、数据统计及分析：定期对客户资料各项数据进行统计、分析，具体报表内容 及格式统一，汇总月度报表，上报客服主管，并根据需要，分发给相关部门人员；另外根据市场总监及公司的需要，提供随机报表，供公司领导及时了解网络情况。同时作为各项合约配送的依据； 8、加强与客户的沟通和协调能力，为客户提供良好服务，提升客户满意度； 9、完成上级领导安排的其它工作；
按订单生产管理解决方案1 ●方案概述 一般按订单设计（ETO-Engineering to Order ）性质的企业，都会根据客户的需求进行个性化定制研发和生产，每个订单就是一个项目，整个业务过程按项目方式运作。对于这类企业，由于ERP和OA存在先天性的不足。ERP无法对跨部门的信息流进行有效的管理和实现整体业务的系统管理和跟踪；OA也只是侧重于行政审批流程，无法与公司核心的业务紧密衔接，管理的深度和广度不够。所以按订单设计性质的企业在信息化建设方面就需要另辟另辟蹊径。 随着企业对标准化、规范化流程管理的需求，就需要系统能够使公司决策者及管理部门通过BPM+项目管理的平台及时的获取各个项目的全部业务协同信息，从而加强公司总部对项目的全方位指导、检查、监督和考核，进而提高工作效率。 针对企业遇到的项目管理问题和对信息化的渴望，我们提出按订单生产管理解决方案。我们强调，在信息化企业管理中，流程管理和项目管理要进行有机的结合，将项目管理的关键任务和重复性的项目实施过程通过流程管理进行规范化，同时将业务流程的完成状态反馈给项目进度，而不是把两者进行简单的叠加，从而产生出远远大于单独进行项目管理或者是流程管理的效果。 （流程化项目协同管理解决方案） ●行业发展需求
在激烈的市场竞争环境下，当前大多数按订单生产（MTO）或按订单设计模式（ETO）的企业向制造服务业转型已经是大势所趋，企业的迅速发展，使得现有的管理模式和管理方法存在诸多弊端，信息化作为行业发展的加速器成为了该行业发展的有效支点。这些企业的一般管理困境(问题)和需求有四点： 第一、工作协作较差，部门墙林立，本位主义突出，出现问题容易推诿，到最后高层也不知道问题究竟出在哪里，所以让多数管理层都可以看到问题究竟出现在哪个环节，什么原因导致，是核心需求之一。 第二、企业人浮于事，工作效率相对低下，管理成本高昂。再加上由于客户对于交期不断的压缩，价格不断的压低，而原料又从长期来看不断出现上涨趋势的大背景下。所以，企业越来越关注从内部自身的管理挖掘潜在的利润，企业希望通过理顺流程，提高效率，减少内部矛盾带来的低效和不增值的过程。 第三、目前多数该类企业项目管理水平往往较为低下，缺乏系统性的整合手段和思路。所以，时常希望BPM能够，至少部分发挥出项目管理的功能。 第四、部分企业的中高级管理层希望通过流程的整合实现权力和职责的再分配。 （项目型企业的业务发展过程） 方案架构 按订单生产管理解决方案的架构平台，它围绕公司基础协同业务，从项目型企业的市场线索、研发以及生产、服务交付等业