1.0 目的
1.1 定义并明确在公司产品过程中及售后的事态升级要求与执行程序。
2.0 范围
2.1适用于本公司产品制造过程的、生产和售后整个过程事态升级问题的处理。
3.0定义
事态升级：按公司文件要求执行过程中，有超出文件要求且重复发生2次以上的事情需要做出升级处理。根据事情的轻重程度分为0级，1级，2级与3级，其中0级是按文件正常的要求，3级是事态最严重的分级。
4.0职责
4.1 制造、质量部：负责制定产品来料，过程生产与售后控制的事态升级要求与执行程序。
4.2 生产部：负责机台技术参数调整，模具的维修、申请，产品的返工等相关动作。
4.3 其他部门：负责协助事态升级程序的执行与问题的处理。
5.0工作内容
6.0 相关文件
《不合格品控制程序》
《客诉与退货处理控制程序》
《进料检验管理办法》
《制程首末件作业指导书》
《出货检验作业指导书》
《成型IPQC作业指导书》
7.0 附件
《MRB评审表》
《纠正/预防措施处理单》8.0．修改履历