前厅开市工作流程检查执行表月日
楼面收市检查表
月日
流程优化 流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。流程优化是一项策略，通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，称为流程的优化。 对流程的优化，不论是对流程整体的优化还是对其中部分的改进，如减少环节、改变时序，都是以提高工作质量、提高工作效率、降低成本、降低劳动强度、节约能耗、保证安全生产、减少污染等为目的。 流程优化要围绕优化对象要达到的目标进行；在现有的基础上，提出改进后的实施方案，并对其作出评价；针对评价中发现的问题，再次进行改进，直至满意后开始试行，正式实施。 流程优化条件： 流程的优化和改进需要一定的条件。要做好优化，需要把握和创造条件。 （一）外部条件 从外部条件的需要看，要建立在设备的完善或工艺水平的提高的基础上。 （二）内部条件 从内部条件的需要看，要建立在对流程内在机理进一步研究的基础上。 流程优化途径： 流程优化的主要途径是设备更新、材料替代、环节简化和时序调整。大部分流程可以通过流程改造的方法完成优化过程。对于某些效率低下的流程，也可以完全推翻原有流程，运用重新设计的方法获得流程的优化。 （一）流程改造 在难以采用设备更新和材料替代优化流程时，往往采取以下措施： 1．取消所有不必要的工作环节和内容
有必要取消的工作，自然不必再花时间研究如何改进。某个处理、某道手续，首先要研究是否可以取消，这是改善工作程序、提高工作效率的最高原则。 2．合并必要的工作 如工作环节不能取消，可进而研究能否合并。为了做好一项工作，自然要有分工和合作。分工的目的，或是由于专业需要，为了提高工作效率；或是因工作量超过某些人员所能承受的负担。如果不是这样，就需要合并。有时为了提高效率、简化工作甚至不必过多地考虑专业分工，而且特别需要考虑保持满负荷工作。 3．程序的合理重排 取消和合并以后，还要将所有程序按照合理的逻辑重排顺序，或者在改变其他要素顺序后，重新安排工作顺序和步骤 在这一过程中还可进一步发现可以取消和合并的内容，使作业更有条理，工作效率更高。 4．简化所必需的工作环节 对程序的改进，除去可取消和合并之外，余下的还可进行必要的简化，这种简化是对工作内容和处理环节本身的简化。 （二）重新设计新流程 如果决定采用重新设计的方法优化流程，可按以下步骤进行： 1．首先要充分理解现有流程，以避免新设计中出现类似的问题。 2．集思广益，奇思妙想，提出新思路。 3.思路转变成流程设计。对新提出来的流程思路的细节进行探讨。不以现有流程设计为基础，坚持“全新设计”的立场，反复迭代，多次检讨，深入到一定细节的考虑，瞄准目标设计出新的流程。 4.新流程设计出来之后，应该通过模拟它在现实中的运行对设计进行检验。流程图是一个描述新流程的理想手段，检验前应画出流程图。 流程优化内容： 流程设计涉及到工期优化、工艺优化、成本优化、技术优化、质量优化等优化指标。进行流程优化时，应根据需要，针对某一个或多个指标进行优化：（一）工期优化（二）工艺优化（三）成本优化（四）
1.调研企业战略 （1）分四个层次调研企业战略：组织间战略、投资组合战略、事业部竞争战略和职能战略。 ?（2）第一，公司的发展战略，公司未来业务增长点来自哪里？ 可以从产品、区域、行业、客户等维度去分析，对于产品组合 战略要进行重点分析。 ?第二，公司的竞争战略，公司的核心竞争力是什么？公司差异 化的竞争战略是什么？ ?第三，公司的战略举措，为了达成战略目标，公司的战略主题 是什么？关键的战略举措是什么？在战略举措中要重点关注核 心业务战略举措、组织架构调整战略、人才发展战略、流程变 革战略等。 2.战略落地对于流程架构的需求 ?（1）分析业务组合战略对流程架构的需求 ?（2）分析区域发展战略对流程架构的需求 ?（3）分析客户发展战略对流程架构的需求 ?（4）分析行业价值链战略对流程架构的需求 ?（5）分析竞争战略对流程架构的需求 ?（6）分析集团管控模式对流程架构的需求 ?（7）分析战略举措对流程架构的需求 3.确定流程调研方法，采用自上而下，还是自下而上的流程调研方法。 4.对于自下而上的流程调研方法
（1）部门岗位工作任务穷举，填写《岗位工作穷举表》。 （2）部门现状流程盘点，填写《部门现状流程盘点表》，画出部门流程的跨职能流程图。 （3）总成公司现状流程清单，填写《总成公司现状流程清单》 5.对于自上而下的流程调研方法 （1）流程架构调研，参照POS与OES两类架构来调研。判断该企业使用哪种架构，具体的一级架构清单有哪些？ （2）画整个公司的全景流程视图 （3）流程清单整理，填写《流程清单整理》表 （4）对于具体流程画出跨职能流程图。 （5）对于重点流程做流程活动的价值分析。 具体流程活动分析 将所有活动区分为三大类和六小类，三大类是：增值活动、非增值活动和可疑活动。可疑活动具体又包含四种：检查、输送、耽搁和存贮。 增值活动分为两大类： 一、客户增值，判断标准是1、该任务是否为产品/服务提供了新的功能？2.该任务是否具备竞争优势？（cheap，fast，quality）3.客户愿意为此支付更高的价钱吗？ 二、业务增值，判断标准为：1.该认为是法律法规所要求的吗？2.该任务是否降低了所有权人的风险？3.该任务是支持财务报告要求的吗？4.如果取消该任务，流程会中止吗？ （6）流程中的每一个关键活动配套的制度和考核指标有哪些？
广州地铁管理信息系统规划及方案设计项目 业务流程调查表
填表说明： 1．本项目是根据广州市地下铁道总公司发展战略规划和信息技术的发展，结合实际的资源约束，制定科学、系统、先进、具有 较高操作性的管理信息系统规划，为未来广州地铁总公司信息 系统的建设提供依据和蓝本。 2．本项目中需要对总公司所属部门及3个子公司的业务现状流程进行识别、描述、分析；流程优化潜力的评估、选择、优化建 议等，同时需要对管理信息系统需求进行收集、整理、分析， 为后期进行管理信息系统规划和方案设计时，提供基础信息。 3．本文档下发到广州市地下铁道总公司11个职能部门和3个子公司，共计14份。 4．请总部领导分发到所辖各部室，并由二级部门领导指定专人负责填写。 5．本调查表的内容以电子文档形式提供。电子文档名称格式统一由地铁项目组制定。 6．作为附件请提供目前工作中使用的书面表单。 7．在2001年3月22日10：00前提交到广州地铁项目组胡晓萱或张芃处。 8．各部门如有疑问请联系汉普项目组魏威，电话83106606。 10．本项工作已纳入2001年度经营管理目标考核范围
流程名称：日常办公文件流转 流程目的 高效、准确的文件流转，提高办公效率，规范办公程序。 适用范围 公司内部日常办公文件的流转。 流程描述（附流程图） 根据定制的流程，通过内部邮件系统，把内部的办公文件在内部网上进行流转。办公文件根据员工的权限和职能，自动向所制定的目的人进行收发。
流程图中活动说明： 活动说明处理方式（手 工、传真、电 话、系统等）活动中信 息系统的 名称 输入文档输出文档活动监控要点 活动1 ? ? 活动2 ? 活动3 ? ? 流程评价 一、您认为现有业务流程存在哪些问题？可以从成本，响应速度，周期，内部客户及外部客户的满意度角度等进行分析 1.电子签名的法律效力。 2. 特殊情况如何处理。 3. 二、如果本流程中涉及信息系统，请回答以下问题： 1．你认为信息系统的支持对本流程：（非常重要/重要/无关紧要） 重要 2．你认为当前信息系统对流程的支持：（满足要求/需要改进/无法使用） 需要改进 3．你认为流程中有哪些活动可使用信息系统进行自动化，或由信息系统提供支持，可改进流程的运作？ 1、日常办公内部文件 2、合同文件会签过程的电子化跟踪，合同库智能化连接 3、月度计划编制收集 4、统计编制收集
工作流程优化调查问卷 管理制度：战略规划、战略规划、采购管理、生产调度、财务、预算、审计等制度。 一、个人基本情况 1、您的工作职位属于: ( ) A.高层管理人员 B.中层管理人员 C.基层管理人员 D.普通职工: 2、您在企业的工作时间( ) A.1年以下 B.1-2年 C.2年以上 3、您的学历: ( ) A.高中及以下 B.中专或技校 C.大专 D.本科 E.硕士及以上 4、您的年龄: ( ) A.30岁以下 B.30－40岁 C.40－50岁 D.50岁以上 二、工作流程优化调查 5、你认为企业的管理制度建设状况如何？( ) A.总体完善、合理，但部分部门制度不够完善、合理 B.整体制度体系不完善 C.整体制度体系不合理情况较多 D.整体制度体系完善、合理 哪些需要完善： 6、在你所经办的业务范围，你是否清楚工厂制定了哪些相关制度？( ) A.很清楚，并且对相关制度内容很熟悉 B.知道有哪些制度，但对制度内容仅有大概印象 C.不清楚具体有哪些制度，但在从事具体工作时，会先搜集相关制度进行学习 D.不清楚具体有哪些制度，但在从事具体工作时，会咨询他人 你认为，工厂应对哪些方面的制度进行完善？具体如何制定制度，将更有利于提高工作效率？ 7、你是否同意“工厂现行管理制度得到有效执行的说法？( ) A.同意 B.中立 C.不同意 8、你是否同意“工作流程比较顺畅”的说法？( ) A.同意 B.中立 C.不同意 9、你认为目前的工作流程在运行过程中存在哪些问题？（可多选）( ) A.流程环节过于复杂，需要审批层次过多 B.大部分流程运行效率不高 C.流程执行缺乏监控 D.职责分工不明确，交叉或者遗漏 E.多头控制，同一件事情操作当中，有多方的决策者 F.工作流程指向不清楚，不知道下一步找哪些部门 10、你认为企业在以下哪些方面的关键流程需要进行改进？（可多选）( ) A.人力资源管理
工作分析调查问卷 感谢您从百忙之中抽出时间来填我们的职位分析调查问卷 本问卷收集的是目前岗位的情况，而非个人的信息，这不是对您工作表现的评估，回答请详细、准确，不要有所保留或夸大，所提供的回答应适用于通常情况，而不仅仅适用于短期活动或临时工作。感谢您的大力协助和配合！ 小组成员：张志玲、顾亦凡、杨春强、裴志平、周宣友、任星权 填写说明： 1.如果有选择答案，请在答案上打勾，可选一个或多个答案。 2.如果您认为选项中没有合适的备选答案，请在空白处填写您认为符合实际的答案。 3.如有横线或括号，请在横线、括号中填写，如果横线处空间不够，可以在答卷空白处 填写，也可另附纸说明。 姓名性别年龄最高学历 所处科室/部门人力资源 部 岗位 名称 劳动合 同专员 行政级别 /岗级 进入本单 位时间 开始从事本工作时间直接 上级 直接下级 及人数 班制：（）正常( )倒班（）两者都有 薪资结构（请选择）： 基本工资、岗位工资、绩效工资、住房补助、交通补助、话费补助、午餐补助）、月度奖金、季度奖金、年度奖金、社会保险、住房公积金、商业保险、其他_______________________________________________________________________________ 工作时间1.您的上班时间：周____至周_____ ，上午：____至____，下午：____至_____ 2.您的加班情况(基本不加班、偶尔加班、经常加班、非常频繁和长时间加 班) 每周平均加班时间为_____小时 2.实际上下班时间是否随业务情况经常变化（总是、有时是、偶尔是、否） 3.所从事的工作是否闲忙不均（是、否） 4.最忙的时间一般发生在： A第___季度B第___月C每月上旬D每月中旬E每月下旬 5.您的出差情况(基本不出差、偶尔出差、经常出差、非常频繁和长时间出差) 每次出差平均______天 工作目标主要目标（请按重要程度依次填写）： 1. 编制完善、规范的劳动合同管理制度。 2. 实现劳动合同科学、及时、有效的管理。 3.………………………………………………..
云之南茶府服务流程优化调查表 一、个人信息 1. 你的工作职位属于： A．经理B．领班C．前台D．服务员 二、制度与职能 2. 你认为目前企业的管理制度建设状况如何 A．总体完善、合理，但部分制度不够完善、合理B．整体制度体系不完善 C．整体制度体系不合理情况较多D．整体制度体系完善、合理哪些制度需要完善 3. 在你所涉及的工作内容中，你是否清楚自己的工作职能范围 A．很清楚，并且熟悉自己的职能范围涉及到哪些工作 B．知道有哪些职能，但对职能涉及到的相关工作内容仅有大概印象 C．不清楚具有哪些职能范围，在从事具体工作时随大溜 D．不清楚具有哪些职能范围，在从事具体工作时，会咨询上级或由上级指派 哪些制度需要完善 。 4. 你是否同意“现行管理制度得到有效执行”的说法 A．同意B．中立C．不同意 三、工作流程 5.你是否同意“目前工作流程比较顺畅”的说法 A．同意B．中立C．不同意 6.你认为目前的工作流程在运行过程中存在哪些问题（最需要改进的，可多选）[多选题] A．工作流程及环节模糊不清B．工作流程环节过于复杂大部分 C．工作流程运行效率不高D．工作流程执行缺乏监控 E．职责分工不明确，交叉或者有遗漏F．多头控制，同一件事情操作当中，有多方决策者 G．流程指向不清楚，不知道下一步做什么H．流程转交不清楚，不知道下一步找谁 7. 你认为在以下哪些方面的关键流程需要改进（最需要改进的，可多选）[多选题] A．绩效统计管理B．人员工作管理C．资源信息共享D．问题处理流程E．问题转交流程 针对以下的工作流程，请给予你的评价： 8.绩效统计管理 A．很不满意B．不满意C．一般满意D．很满意 9.人员工作管理 A．很不满意B．不满意C．一般满意D．很满意 10.资源信息共享 A．很不满意B．不满意C．一般满意D．很满意 11. 问题处理流程 A．很不满意B．不满意C．一般满意D．很满意 12.问题转交流程 A.很不满意 B.不满意 C.一般满意 D.很满意
业务调研注意事项 调研流程 ?需求调研准备：制定详细业务和管理需求调研计划，准备调研提纲和问卷，准备调 研场地或安排调研培训等； ?需求调研：按计划完成调研，编写和汇总需求调研报告或调研日志； ?需求分析：双方共同分析确认的需求，重点分析业务流程和问题，提出初步解决思 路和优化方案，提交需求分析报告； ?流程设计：对主要的业务流程进行优化设计、大项目可单独提交流程设计方案； ?业务解决方案设计：双方根据需求分析和流程设计等，共同编写业务解决方案初稿， 并让双方成员充分理解； ?客户化开发设计：根据需求分析和业务解决方案，确定客户化开发需求，并和开发 人员共同确定客户化开发详细设计（功能、流程、界面、算法、数据库设计等）， 并和客户确认客户化开发需求部分（功能、流程、界面、算法）。 需求调研 对于不同类型的被调查对象，如何引导被调查对象的思路，问出你关心的问题，取得很好的效果，就看顾问的经验和专业能力了。调研的总体思路是由粗到细，先整体后局部，先集团后部门。 1、总体调研： 总体调研主要是指企业整体运营状况的调研和高层管理需求的调研，如公司未来几年的战略规划、公司组织与机构部署、IT建设规划、集团管控需求、高层管理者需求等内容。 2、详细业务需求和管理需求调研： a)详细业务流程调研：可以按业务流程的顺序，对企业的各个业务部门参照调研提纲或调 研问卷的内容进行业务流程调研，共同绘出完整跨部门的业务流程图（包括数据、加工、单据等），并描述每个流程节点所包括的处理和数据规范。并描述各部门对业务改善建议和管理需求目标等。 b)每个部门调研完毕以后，都应该让该部门相关人员针对调研内容进行确认，看是否存在 误解和遗漏。 c)需求调研我们是通过顾问与用户的访谈、用户填写调查问卷及流程图等形式来进行。通 过与项目小组或单位业务人员的会谈，顾问应从各种角度获得企业的业务管理思想和业务处理现状。 3、需求调研报告讨论与确认
公司服务流程优化调查 表问卷 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
云之南茶府服务流程优化调查表 一、个人信息 1. 你的工作职位属于： A．经理 B．领班 C．前台 D．服务员 二、制度与职能 2. 你认为目前企业的管理制度建设状况如何 A．总体完善、合理，但部分制度不够完善、合理 B．整体制度体系不完善 C．整体制度体系不合理情况较多 D．整体制度体系完善、合理哪些制度需要完善 3. 在你所涉及的工作内容中，你是否清楚自己的工作职能范围 A．很清楚，并且熟悉自己的职能范围涉及到哪些工作 B．知道有哪些职能，但对职能涉及到的相关工作内容仅有大概印象 C．不清楚具有哪些职能范围，在从事具体工作时随大溜 D．不清楚具有哪些职能范围，在从事具体工作时，会咨询上级或由上级指派 哪些制度需要完善 。 4. 你是否同意“现行管理制度得到有效执行”的说法 A．同意 B．中立 C．不同意 三、工作流程 5.你是否同意“目前工作流程比较顺畅”的说法 A．同意 B．中立 C．不同意 6.你认为目前的工作流程在运行过程中存在哪些问题（最需要改进的，可多选） [多选题] A．工作流程及环节模糊不清 B．工作流程环节过于复杂大部分 C．工作流程运行效率不高 D．工作流程执行缺乏监控 E．职责分工不明确，交叉或者有遗漏 F．多头控制，同一件事情操作当中，有多方决策者 G．流程指向不清楚，不知道下一步做什么 H．流程转交不清楚，不知道下一步找谁7. 你认为在以下哪些方面的关键流程需要改进（最需要改进的，可多选） [多选题] A．绩效统计管理 B．人员工作管理 C．资源信息共享 D．问题处理流程 E．问题转交流程 针对以下的工作流程，请给予你的评价： 8.绩效统计管理 A．很不满意 B．不满意 C．一般满意 D．很满意 9.人员工作管理 A．很不满意 B．不满意 C．一般满意 D．很满意
（）店公共区域卫生检查表 表格编号：YGB/BG—2015017 检查说明： 1、检查范围： ①零点厅、巴烤厅、德餐厅全查，②大厅抽查一间，③包间抽查三间，④任一楼层同等面积的公共区域； 2、餐饮部各分项检查满分为100分，每出现一项常规问题扣0.1分； 3、凡餐饮区域出现积尘、蛛网、面客餐具卫生（严重污迹、油迹）、可修复的破损项（如灯具破损、家具松动、壁纸破损等）等严重问题,每项扣0.5分。 店检查人：陪同人：检查时间：年月日得分：总经理签阅： 序 号 项目考核标准案例描述扣分 1 天花板 及附属 设备 1、天花板卫生干净，无破损； 2、天花板上所有附属设备、装 饰品卫生干净、安装牢固、无 破损（喷淋不考核卫生）； 3、灯具无损坏，主花灯干净无 灰尘； 4、喜庆装饰在当餐结束后撤掉 2 地面1、吸尘彻底或擦拭干净，无垃圾碎屑、油污，移位打扫； 2、地面胶条无缺失、无霉变； 3、地砖、石材、地毯无破损。 3 地脚线1、卫生干净，移位打扫； 2、无破损。 4 墙面1、墙面、墙面设备、壁纸及装饰品卫生干净，移位打扫；2、墙面、墙面设备、壁纸及装饰品安装牢固、整齐，无破损；
5 展柜1、卫生干净，无擦花、无破损； 2、有摆放的物品应一放一定位 6 窗户1、卫生干净，玻璃擦拭明亮； 2、功能完好，拉动顺畅； 3、窗帘卫生干净、无油污、无破损、无脱钩，自然下垂。 7 消防门1、卫生干净，擦拭明亮； 2、房门及所有附属设备无破损、划痕、胶迹，能正常使用。 8 玻璃 镜面 1、卫生干净，无擦花，无损坏、 腐蚀，高处无断层； 2、安装牢固。 9 休息区 沙发、 茶几、 椅子 1、卫生干净、保养良好，无划 伤、脱漆； 2、牢固、无晃动、无破损； 10 移动电 视、灯 箱、触 摸屏 1、擦拭明亮，无灰尘，无破损； 2、线路不外漏，必须外漏的线 路应捆扎整齐。 11 绿植、 工艺 品、壁 画等装 饰物 1、卫生干净，无灰尘，枝叶无 枯萎； 2、摆放一放一定位； 3、无破损。 12 水池1、出水正常，无损坏； 2、清理干净，无水垢，地面无积水； 13 立式 烟缸 1、卫生干净，无破损，能正常 使用； 2、痰沙无垃圾，烟头不得多于 3个； 3、内部套有垃圾袋，垃圾袋内 垃圾不得超过2/3。 14 灭火器 消防栓 1、卫生干净、无破损、消防栓 门能正常开启； 2、张贴无翘脚、无破损、无乱 贴乱画； 3、摆放在指定位置，无遮挡。 15 六常1、家具与家具之间、家具与墙面之间间隔10公分，且要求一放一定位； 2、走廊物品摆放整齐有序。 16 其他表格未涉及到的所有物品。 制表：审核：
餐饮部每日工作检查表 值班经理：时间和日期： 餐厅巡视一览： □顾客整体感受，整体体验 □服务员是否在照顾服务顾客 □大堂温度是否适宜？ □总体清洁 □预估和实际就餐顾客对比 □餐台菜品和厨房存货量是否足够 □设备是否存在故障 □餐饮区域物品及餐厅菜品摆放是否符合标准 □楼面是否有其他运营瓶颈 人员： □阅读相关留言沟通本、公文、电子邮件、公司网站等。□阅读营运数据报表，制定值班目标。 —特别留意入住率趋势和相关推广活动休息等。 □浏览员工班表，查看员工是否就位 —注意人员数量是否与实际营运需求相符。 —留意休息时间、员工训练及其它日常维修保养工作。□检查员工的健康情况，仪容仪表及卫生程序。
巡视关注点：□检查餐厅的四周的清洁情况。□检查筒灯/装饰灯—灯泡和灯罩是否清洁，无蜘—查看餐厅附近建筑物外围及蛛网地面的清洁情况？—灯饰是否松脱，照明是否—通往餐厅的道路是否清洁—门前地面是否清洁 —大堂和服务餐台光度是否检查落地玻玻璃是否清洁、明检查挂装饰—透过落地玻璃能否清晰看 —是否清洁，无蜘蛛前台状 —挂画是否安装牢固美观，破脱，干净无—大门推拉标志是否粘贴整□检查餐饮相关宣传美观，是否洁 —各楼展架是否完整干检查天整—是否干净整洁，无蜘蛛 —餐厅的装饰画是否完整干—有无裂缝，变形，渗水，整漆现 —菜品宣传资料是否到位整检查墙 □检查大堂空—是否干净卫 —运行是否运行正常，无噪—是否干净整洁，无蜘蛛 —气温是否过高或过—管道和电线是否处理美观冬季16-1夏季—墙面是否有裸露电线，线25-2□检查沙发和茶有无加盖．—壁挂电视机是否正常工作—是否干净整洁 —沙发坐垫—墙面镜子是否整洁明亮/靠背是否发黑发暗及有陈旧感□检查地面 —使用是否正常，有无异—地面是否干爽不湿拖□查看客人的餐时或雨水天是否及时放置 —餐盘有无损坏？是否清洁滑提示
**公司工作流程优化问卷调查表 感谢您在百忙之中抽空参与本次问卷调查，本次问卷调查采用不记名方式进行调查，请您根据问卷问题真实地回答各项问题。 本次问卷调查为了解公司各项管理工作推进的情况，并寻找可以整合、优化的工作流程，减少重复、冗余的工作节点，提高公司管理效率，降低时间浪费，集中精力解决关键问题，望公司员工积极配合。 一、会议管理 1、您经常参加公司及部门组织的那些会议（多选） A、生产运营会 B、数据分析会 C、绩效回顾会 D、六西格玛会议 E、QC会议 F、5小组会议 G、部门周例会H、班组早会 I、其他 2、您每周所需要参加会议的总时长是多少？（单选） A、30分钟以下 B、30分钟-1小时 C、1小时-2小时 D、2小时以上 3、这些会议的召开频次是否合适？（单选） A、合适 B、不合适 不合适，请写出您认为的合适频次（格式要求：**会议，*次/时间）: 4、这些会议是否对您的工作有帮助？（单选） A、非常有帮助 B、有帮助 C、作用不大 D、基本没作用 如果对您的工作没有促进作用，请描述其原因，并请您谈谈应该如何改进： 5、您觉得那些会议您是否必须参加？（单选） A、必须参加 B、有些会议不必要参加 C、都不必要参加 D、请罗列您觉得不必要参加的会议名称： 6、您觉得哪些会议是可以合并召开或者取消召开，请留下您的宝贵意见或建议： 二、项目管理 7、您的岗位需参加哪些公司推行的工作项目？（多选）
A、QC攻关 B、六西格玛攻关 C、CPCPR D、班组建设 E、5小组查核 F、管理审计 G、其他： 8、您在以上项目中担任什么角色？（多选） A、项目负责人 B、项目核心成员 C、项目参与者 D、其他： 9、这些项目每周占用您多少的工作时间？（单选） A、1小时-2小时 B、2小时-4小时 C、4小时-6小时 D、6小时以上 10、这些项目是否有相互重叠？（单选） A、相互重叠 B、部分相互重叠 C、完全没相互重叠 如果有相互重叠，请列出相互重叠的项目及重叠内容，并举例说： 11、推行这些项目是否对您的工作有帮助？（单选） A、非常有帮助 B、有帮助 C、作用不大 D、基本没作用 如果对您的工作没有促进作用，请描述其原因，并请您谈谈应该如何改进：12、您对这些工作项目是否有其他的意见或建议，请留下您的宝贵意见或建议： 三、材料撰写 13、您现在所需撰写的汇报材料有哪些？（多选） A、周总结及计划 B、月总结及计划 C、各项会议汇报材料 D、各项报表 E、其他： 14、这些材料的编写频次是否合适？（单选） A、合适 B、不合适 不合适，请写出您认为的合适频次（格式：**会议，*次/时间）: 15、撰写这些材料是否能够帮助你更好开展工作？（单选）
流程优化设计解决方案 壹、流程优化设计的指导思想： 流程优化的核心内涵是流程价值分析，以企业价值流程分析为导向，建立面向客户关系的价值管理体系，能够避免企业过去“纵向价值链”管理模式不能适应当今激烈竞争市场的诸多弊端：没法快速响应客户的需求，过多的资金投入，过长的建设和发展周期，低效率的管理机制，针对这些现象，我们提出优化流程把握以下方面： 1、以流程价值分析为工具： 通过对企业流程的价值分析，清楚地界定企业的主业务流程和支持业务流程，有利于组织结构优化和组织资源的整合，有利于识别顾客的现实需求，有利于竖立为顾客服务的思想；从而建立起以顾客为中心的业务流程。 2、以组织结构优化为基础： 组织是实现企业特定目标的有机载体。以主业务流程为核心，支持业务流程为后盾，建立组织的运行政策： ①、确定各岗位的专业化，部门的划分，以及直线指挥系统和参谋系统的相互关系等方面的工作任务组合； ②、建立职权指挥系统，控制幅度和集权分权等部门和部门、人和人之间相互影响、协调和控制的机制； ③、建立最优化业务流程和信息流，以及相应的最有效的协调和管理手段，形成壹套管理机构，以及和之相配套的支持系统。 3、以建立核心竞争力为流程优化的目标：
于流程优化的设计中，通过价值分析、识别、创建企业的核心能力，使企业的核心能力成为企业战略的中心，以此塑造企业的核心竞争力。 二、流程优化设计的原则： 1、且行管理原则： 应体现为顾客创造有益价值的服务理念，强调流程为顾客而设，组织结构应为流程而定；而不是流程为组织而定，各部门职能独立和分割，应以价值流程为中心，强调企业整体目标和利益。 2、整体最优原则： 流程优化过程中，应充分体现系统论思想；注重整体流程的系统优化，以整体流程全局最优为目标，消除部门主义、利益分散主义。 3、集成化原则： 最大限度地实现信息整合和时时共享，充分运用最新的IT技术，来形成信息的获取、处理和共享使用机制，将企业的监控机制有机的融合于业务流程和信息流之中，有利于将过程控制和结果控制结合起来。 4、均衡发展原则： 流程优化涉及到企业的销售、研发、生产、财务等各个方面，可是对企业来讲，各个方面且不均衡；因此，企业应对某些局部流程进行管理创新，以达企业的均衡发展。 5、简约化原则： 流程优化是简化工作程序，提高工作效率。
组织结构与流程优化项目调查报告 某公司组织结构和流程优化 咨询项目调查问卷发布通知
您好! 某咨询公司管理顾问公司非常感谢您参与回答本调查问卷。 某咨询公司管理顾问公司受某公司的委托,为公司提供咨询服务。为全面、充分掌握公司信息,做出科学合理的企业诊断,并提出适合企业的咨询方案,我们设计了下面的调查问卷,请大家认真填写。 ?问卷目的 这一问卷的目的是了解您对某公司的发展战略、组织结构、管理模式和流程等方面问题的看法。请您根据自己所了解的信息认真填写,对于不清楚的问题能够不回答。 某咨询公司将为各位提交的问卷严格保密——所有问卷都严格按照保密的程序收集,由某咨询公司的统计专家制表统计,然后销毁原始问卷,贵公司的任何人员都不可能看到您个人答卷的内容,因而问卷的填写和结果的使用并不会影响您的工作或您本人。 ?问卷填写注意事项 1.根据自己的判断,请在与自己想法最吻合的选项前的符号上 打”√”; 2.除了有特殊规定的题目外,其它题目均为单选题; 3.您选择的答案是您自己独立判断的;
4.您选择的答案是经过深思熟虑的; 5.对于您不了解或者无法做判断的问题,请不要回答。 提交方式与时间: 1.填写完成后,请密封直接交给某咨询公司项目组,或经过公 司项目联络人员转交某咨询公司项目组。 2.年月日以前。 谢谢大家对我们工作给予的支持!
某公司组织和流程优化咨询调查问卷 职位界定: 公司高层管理人员指:公司董事、经营领导班子成员、党总支书记公司中层管理人员:总部职能部门和二级单位经理(厂长、主任)级人员 公司一般管理人员:公司中层以下的各类管理人员 职员:除管理人员以外的其它人员 个人信息 您的工作职位属于 1)高层管理人员; 2)中层管理人员; 3)一般管理人员; 4)职员 您在某公司的工作时间 1)2年以下; 2)2年～4年; 3)4年以上 您的学历 1)高中及以下; 2)中专或技校; 3)大专; 4)本科; 5)硕士及以上
市政道路工程外观评分表（沥青路面） 工程名称工程地点施工单位项目经理 检查项目外观要求存在问题应得分实得分加权系数评分 沥青混凝土面层1. 表面应平整、坚实，不得有脱落、掉渣、裂缝、堆 挤、烂边、粗细料集中等现象。 50 0.4 2. 接茬应紧密、平顺烫缝不应枯焦。 25 3. 面层与路缘石及其它构筑物应接顺，不得有积水现 象。 25 侧缘石1. 侧石、缘石必须稳固，线直顺，无折角，顶面应平 整无错牙，侧石勾缝严密，缘石不得阻水。 70 0.15 2. 侧石背后填土必须严实。 30 人行道1. 铺砌必须平整稳定，灌缝应饱满，不得有翘动现象。 60 0.15 2. 人行道面层应与其他构筑物接顺，不得有积水现 象。 40
天沟、水 沟1. 砌体砌筑水沟沟底应平整、无反坡、凹兜，边墙应 平整、直顺、勾缝密实。 40 . 0.1 2. 盖板安装完整无损，表面无蜂窝、无缺损，无明显 错台。 30 3. 水沟内无杂物，排水通畅，排入既有沟渠、河道。 30 挡墙、边 坡1. 砌体坚实牢固，勾缝平顺，无脱落现象。 25 0.1 2. 砼表面无明显的蜂窝麻面。 25 3. 泄水孔坡度向外，无堵塞现象。 25 4. 沉降缝整齐垂直，上下贯通。 25 涵洞1.墙体不得出现露筋和空洞现象。 60 0.1 2. 沉降缝整齐垂直，上下贯通。 20 3.与其它构造物顺接接缝处理到位。 20 备注：若无涵洞，天沟、水沟和挡墙、边坡项目各为0.15，检查频率≧规范要求的20%；根据存在问题多少和产生程度，在应得分中酌情扣分。 施工： 监理： 设计： 勘察： 建设：
市政道路工程外观评分表（排水） 工程名称工程地点施工单位项目经理 检查项目外观要求存在问题应得分实得分加权系数评分 检查井1. 路面与井接顺，无跳车现象。 25 0.6 2. 井壁抹面平整，不得有空鼓，裂缝等现象。 25 3. 井内无垃圾杂物，井圈及支管回填满足路面要求。 25 4. 框盖完整无损，安装平稳、位置正确。 25 雨水口、雨水支管1. 雨水口内壁勾缝应直顺、坚实，无漏勾、脱落。 40 0.3 2. 井框、井箅应完整、配套，安装平稳、牢固。 30 3.支管安装应直顺，无错口、反坡、存水，管内清洁， 接口处内壁无砂浆外露及破损现象，管端面应完整。 30 过桥段管 道1. 支墩牢固，无明显变形。 60 0.1 2. 焊接缝饱满，无漏水现象。 20 3. 表面按要求进行防锈处理。 20 备注：如无过桥段管道，雨水口、雨水支管项目为0.4；检查频率≧规范要求的20%；根据存在问题多少和产生程度，在应得分中酌情扣分。 施工： 监理： 设计： 勘察： 建设：
某公司组织结构和流程优化咨询项目调查问卷 【最新资料,Word版，可自由编辑！】
您好！ 某咨询公司管理顾问公司非常感谢您参与回答本调查问卷。 某咨询公司管理顾问公司受某公司的委托，为公司提供咨询服务。为全面、充分掌握公司信息，做出科学合理的企业诊断，并提出适合企业的咨询方案，我们设计了下面的调查问卷，请大家认真填写。 ?问卷目的 这一问卷的目的是了解您对某公司的发展战略、组织结构、管理模式和流程等方面问题的看法。请您根据自己所了解的信息认真填写，对于不清楚的问题可以不回答。 某咨询公司将为各位提交的问卷严格保密——所有问卷都严格按照保密的程序收集，由某咨询公司的统计专家制表统计，然后销毁原始问卷，贵公司的任何人员都不可能看到您个人答卷的内容，因而问卷的填写和结果的使用并不会影响您的工作或您本人。 ?问卷填写注意事项 1.根据自己的判断，请在与自己想法最吻合的选项前的符号上打“√”； 2.除了有特殊规定的题目外，其他题目均为单选题； 3.您选择的答案是您自己独立判断的； 4.您选择的答案是经过深思熟虑的； 5.对于您不了解或者无法做判断的问题，请不要回答。 ?提交方式与时间： 1.填写完成后，请密封直接交给某咨询公司项目组，或通过公司项目联络人员转交某 咨询公司项目组。 2.年月日以前。 谢谢大家对我们工作给予的支持！
某公司组织和流程优化咨询调查问卷 职位界定： 公司高层管理人员指：公司董事、经营领导班子成员、党总支书记 公司中层管理人员：总部职能部门和二级单位经理（厂长、主任）级人员 公司一般管理人员：公司中层以下的各类管理人员 职员：除管理人员以外的其它人员 个人信息 您的工作职位属于 1）高层管理人员；2）中层管理人员；3）一般管理人员；4）职员 您在某公司的工作时间 1）2年以下；2）2年～4年；3）4年以上 您的学历 1）高中及以下；2）中专或技校；3）大专；4）本科；5）硕士及以上 您的年龄 1）30岁以下；2）30－40岁；3）40－50岁；4）50岁以上 二、战略发展方向 1.您认为某公司适合发展的行业是哪些？（可多选） 1)供水；2) 污水处理；3)垃圾处理；4)燃气；5）房地产； 6）其他 2.您认为未来3～5年内某公司的供水业务发展思路应该是： 1）巩固现有市场份额；2）进一步扩大在南海的市场份额；3)着眼佛山，抢占市内其它区域的市场；4）着眼珠三角地区，积极拓展；5）着眼全国水务市场，加快扩张步伐
流程优化设计解决方案 一、流程优化设计的指导思想： 流程优化的核心涵是流程价值分析，以企业价值流程分析为导向，建立面向客户关系的价值管理体系，能够避免企业过去“纵向价值链”管理模式不能适应当今激烈竞争市场的诸多弊端：没法快速响应客户的需求，过多的资金投入，过长的建设和发展周期，低效率的管理机制，针对这些现象，我们提出优化流程把握以下方面： 1、以流程价值分析为工具： 通过对企业流程的价值分析，清楚地界定企业的主业务流程和支持业务流程，有利于组织结构优化和组织资源的整合，有利于识别顾客的现实需求，有利于竖立为顾客服务的思想；从而建立起以顾客为中心的业务流程。出自于.... 中国最大的资料库 2、以组织结构优化为基础： 组织是实现企业特定目标的有机载体。以主业务流程为核心，支持业务流程为后盾，建立组织的运行政策： ①、确定各岗位的专业化，部门的划分，以及直线指挥系统与参谋系统的相互关系等方面的工作任务组合； ②、建立职权指挥系统，控制幅度和集权分权等部门与部门、人与人之间相互影响、协调和控制的机制； ③、建立最优化业务流程和信息流，以及相应的最有效的协调和管理手段，形成一套管理机构，以及与之相配套的支持系统。 3、以建立核心竞争力为流程优化的目标：
在流程优化的设计中，通过价值分析、识别、创建企业的核心能力，使企业的核心能力成为企业战略的中心，以此塑造企业的核心竞争力。 二、流程优化设计的原则： 1、并行管理原则： 应体现为顾客创造有益价值的服务理念，强调流程为顾客而设，组织结构应为流程而定；而不是流程为组织而定，各部门职能独立和分割，应以价值流程为中心，强调企业整体目标和利益。 2、整体最优原则： 流程优化过程中，应充分体现系统论思想；注重整体流程的系统优化，以整体流程全局最优为目标，消除部门主义、利益分散主义。 3、集成化原则： 最大限度地实现信息整合和时时共享，充分运用最新的IT技术，来形成信息的获取、处理和共享使用机制，将企业的监控机制有机的融合在业务流程和信息流之中，有利于将过程控制与结果控制结合起来。 4、均衡发展原则： 流程优化涉及到企业的销售、研发、生产、财务等各个方面，但是对企业来讲，各个方面并不均衡；因此，企业应对某些局部流程进行管理创新，以达企业的均衡发展。 5、简约化原则： 流程优化是简化工作程序，提高工作效率。 三、流程优化设计框架： 流程优化是依据企业的行业状况、发展阶段、部资源、产品结构等
某公司组织结构和流程优化 咨询项目调查问卷发布通知 您好！ 某咨询公司管理顾问公司非常感谢您参与回答本调查问卷。 某咨询公司管理顾问公司受某公司的委托，为公司提供咨询服务。为全面、充分掌握公司信息，做出科学合理的企业诊断，并提出适合企业的咨询方案，我们设计了下面的调查问卷，请大家认真填写。 ?问卷目的 这一问卷的目的是了解您对某公司的发展战略、组织结构、管理模式和流程等方面问题的看法。请您根据自己所了解的信息认真填写，对于不清楚的问题可以不回答。 某咨询公司将为各位提交的问卷严格保密——所有问卷都严格按照保密的程序收集，由某咨询公司的统计专家制表统计，然后销毁原始问卷，贵公司的任何人员都不可能看到您个人答卷的内容，因而问卷的填写和结果的使用并不会影响您的工作或您本人。 ?问卷填写注意事项 1.根据自己的判断，请在与自己想法最吻合的选项前的符号上打“√”； 2.除了有特殊规定的题目外，其他题目均为单选题； 3.您选择的答案是您自己独立判断的； 4.您选择的答案是经过深思熟虑的； 5.对于您不了解或者无法做判断的问题，请不要回答。 ?提交方式与时间： 1.填写完成后，请密封直接交给某咨询公司项目组，或通过公司项目联络人员转交某 咨询公司项目组。 2.年月日以前。 谢谢大家对我们工作给予的支持！
某公司组织和流程优化咨询调查问卷 职位界定： 公司高层管理人员指：公司董事、经营领导班子成员、党总支书记 公司中层管理人员：总部职能部门和二级单位经理（厂长、主任）级人员 公司一般管理人员：公司中层以下的各类管理人员 职员：除管理人员以外的其它人员 个人信息 您的工作职位属于 1）高层管理人员；2）中层管理人员；3）一般管理人员；4）职员 您在某公司的工作时间 1）2年以下；2）2年～4年；3）4年以上 您的学历 1）高中及以下；2）中专或技校；3）大专；4）本科；5）硕士及以上 您的年龄 1）30岁以下；2）30－40岁；3）40－50岁；4）50岁以上 二、战略发展方向 1.您认为某公司适合发展的行业是哪些？（可多选） 1)供水；2) 污水处理；3)垃圾处理；4)燃气；5）房地产； 6）其他 2.您认为未来3～5年内某公司的供水业务发展思路应该是： 1）巩固现有市场份额；2）进一步扩大在南海的市场份额；3)着眼佛山，抢占市内