设计部工作手册
目录
1. ……………………………………………………………………总则
2. …………………………………………………………………… 部门架构图
3. ……………………………………………………………………工作流程图
4. ……………………………………………………………………薪酬职级体系
5. ……………………………………………………………………工作说明书
6. ……………………………………………………………………任务分配单
7. ……………………………………………………………………各岗位考核表单
总则
依据公司目前规模和市场目标、管理模式及工作特点，特制订此工作手册。
一、设计部的机构设置
设置原则：为公司各部门提供技术支持，并引领公司技术体系不断发展。
二、部门工作职责
1．配合总经理或市场业主人员开展项目的前期设计阶段和投标阶段的技术支持；
2．负责厂家渠道收集、整理和归档；
3．负责项目设计及施工成本控制和核算。
4．在施工阶段为工程部提供技术支持。
三、设计部人员及劳动纪律管理制度
1、设计部人员变动、调整遵循严进严出的原则；
2、设计部人员的考核依据公司规定的考核制度执行；
3、工作时间的规定：有关工作日及节假日的时间规定参见公司的相关规定；
4、办公物品的领用实行统一管理；
5、不论是否在工作中，都必须仅遵个人职业道德不得做出有害部分或是公司利益的行为；
6、必须工作环境的整洁、爱护公特及公共设施；
7、所有相关规定皆列入个人考核绩效当中执行。
部门架构图
设计部工作流程图
薪酬职级体系
注:季度绩效工资的发放原则于下季度的第一个月15日发放，遇节假日顺延；年终绩效为四季的考核平均分乘以考核系数发放年终奖。(副总的绩效工资实行半年发放一次，原则上是下半年的第一个月中旬发放上半年的绩效工资。)
部门各岗位说明书一、设计副总工作说明书
二、设计员工作说明书
三、一般设计员工作说明书
总分配任务单
2.设计主管承接本任务单时应合理安排完成该任务的时间；并按此任务单下发部门内的工作任务；
3.此表单为绩效考核的主要依据。
任务分配单
注:1.本表由设计主管在下发部门任务时使用；
2.本表作为绩效考核的重要依据；
设计主管考核表
设计员考核表
一般设计员考核表
设计现场服务工作导则
目录 一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1~2 二、设计现场服务人员的基本职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2~3 三、设计现场服务存在的问题分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3~4 四、提高现场设计服务质量的总体要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4~5 五、提高现场设计服务质量的具体工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5~8
设计现场服务是设计工作的重要组成部分，随着设计项目的难度提高，业主适应市场的需求对建筑设计的要求不断提高，施工阶段设计调整时有发生，尤其是现在的设计产品还不尽完善，设计人员的现场配合施工，作为设计工作的最后一道技术服务，发挥着对设计产品的补充和完善的作用，使得设计项目在交付实施过程中的服务，满足设计服务合同、技术规范的要求，本服务导则向企业内相关工程服务人员提出了“及时响应，尽心尽责”的设计施工现场的服务要求。 一、总则 1．1、工作目标 1．1．1 体现企业社会责任，确保工程的正常进行和竣工； 1．1．2 树立“致力于为客户创造价值”的企业形象； 1．1．3 通过总结现场服务过程中获得的知识，为今后的工程设计提供丰富宝贵的经验，以确保企业持续的服务改进； 1．1．4 有利于设计人员综合素质和服务意识的提高，尤其能通过现场服务能将设计理论与工程实际进行结合，提高个体设计水平和增强处理问题的能力。 1．2、服务对象 签约合同的甲方和合作方，但服务工作不能忽视项目的利益相关者，其中包括施工、监理、其他和本工程有关的合作方以及政府验收单位等。 1．3 适用范围 适用于建筑工程设计文件交付后的施工现场服务。本标准是按综合性设计项目确定的服务内容，针对不同类型的工程项目，有关人员应按实际发生的项目提供服务。其工作适用范围如下：1．3．1 参加业主或政府部门的审查会； 1．3．2 参加工程施工招标答疑； 1．3．3 工程技术交底； 1．3．4 工程检验及验收； 1．3．5 施工现场与设计相关的服务； 1．3．6 参加工程工艺设备调试； 1．3．7 关键工序现场指导； 1．3．8 设计变更处理； 1．3．9 工程例会、专项例会；
设计部手册 目录 一、刖百 二、手册的说明及使用 三、设计部门岗位设置设置说明 北京业之峰装饰连锁有限公司 2008年8月制定备注：详细内容见后续一-分公司部门岗位职责说明
本手册只做公司参考使用 ~、前曰 本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。 二、手册的说明及使用 1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略。此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。 2、该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。 3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗位的职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际。 三、设计部门岗位设置设置说明
1、部门说明书 1.1基本信息 1.1.1部门名称：设计中心 1.2部门编号;FGS004 1.1.3岗位设置：设计中心经理、客户经理、首席设计师、设计师、设计师助理 1.1.4直接领导：总经办、总经理； 1.1.5对内协调部门：企划、市场、工程、客服等； 1.2部门概述 完成公司下达的设计费、工程款单的各项任务指标；为客户提供设计、报价、签订工程合同；并根据公司要求制定设计类、施工类图纸并协助客服部处理客户投诉。 1.3部门工作职责 1.3.1接待来电咨询客户，并对客户安排适当的设计师进行沟通、设计、签订家装合同，完成年度、季度、月度部门各项业绩指标； 2.3. 2组织营销活动负责给设计师提供客户源； 1.3.3针对客户的主材购买，提供相应完善的服务； 3.4对于施工的质量问题和客户投诉问题，在第一时间能积极了解情况给与协助解决； 4.3. 5根据客户要求设计出客户满意的方案，施工前做好与施工队伍的技术交
xxx人秉承“先做人，后做事，再赚钱”的信条，广纳各界精英，塑造优秀的团队，依托人才锐意进取。在快速发展的进程中，xxx人不断进行自我完善，实力打造装饰行业的“先锋”。 “xxx装饰优质家装检定系统”系列手册，旨在总结xxx装饰企业发展的理念精髓，融合实践经验，与业内企业互通有无，为加盟企业提供一条经历了实践考验的成功之路。 该系列手册共分六册，为《营运管理手册》、《室内设计手册》、《工程管理手册》、《服务规范手册》、《实用表格手册》、《VI手册》。各手册根据各自内容特点，以不同线索组材。本册为《服务规范手册》，由于公司面向客户的服务,是以不同岗位的工作人员实现的,所以本手册按公司现行岗位划分章节,以便于使用者查找。鉴于本公司在不断的发展中，手册的内容也将适时不断充实、完善。 本手册在编写过程中，得到了公司各部门同仁的鼎立相助，在此表示由衷的感谢！ 由于编写人员水平有限，疏漏之处难免，望同行不吝指教。
服务是xxx装饰的“立家之本”，xxx装饰从成立之初即把服务放在了首位，首先提出了八级工程质量管理体系。着眼未来，把握市场需求，为要求完美的客户倾力打造经典力作。完善的“设计人员服务规范”、“客户服务规范”等等服务制度，激励xxx人追求卓越，务求完美。公司组建伊始，便提出“先做人，再做事，后赚钱”的理念，把服务用户作为公司生存与发展的关键，取之于民，服务于民，始终如一的把客户的利益当作自己的利益。 服务一直是家装行业中用户最关心的话题。尽管目前家装行业企业对自身的宣传不断增加，但是许多用户在遇到诸如材料选择、环保、施工质量、价格等问题时仍然感到茫然和无助。xxx人致力于为用户提供专家式的咨询和信息服务，帮助用户提高自身的鉴别能力，建立和用户直接对话的渠道，解决家装业急需要解决的问题。 xxx装饰在不断完善和提高为用户服务方面一直走在行业的前列，继推出选材品牌化、电子派工系统、报价透明化后，又推出了800免费服务电话，用户可以就装修中的任何问题通过800电话xxx艺采的专家咨询，以更好地保护自身权益，得到更全面、周到、细致的服务。800免费电话的推出，是xxx艺采全面提升服务质量、服务水平的一项重要举措；家装行业首条受话方付费的800服务电话在xxx艺采装饰公司的开通，可以说是家装行业企业成为现代化企业的一个重要标志。 xxx装饰定位的是中、高档客户，其工程价格在十堰家装市场位居前
办公室工作手册2017年7月
目录 前言 ----------------------------------------------------------- 3 1.发文管理工作规程--------------------------------------------- 4 2.收文管理工作规程-------------------------------------------- 18 3.会议管理工作规程-------------------------------------------- 29 4.目标管理工作规程-------------------------------------------- 44 5.政务信息工作规程-------------------------------------------- 52 6.档案管理工作规程-------------------------------------------- 57 7.保密工作规程------------------------------------------------- 68 8.印章管理工作规程-------------------------------------------- 76 9.外事管理工作规程-------------------------------------------- 91 10.公务接待工作规程 ----------------------------------------- 104 11.办理群众来信来访工作规程 ------------------------------- 114 12.人大建议、政协提案办理工作规程------------------------ 139 13.督查督办工作规程 ----------------------------------------- 146 14.公务用车使用管理工作规程 ------------------------------- 155 15.网站管理工作规程 ----------------------------------------- 162 16.政府信息公开工作规程 ------------------------------------ 178
关于驻场设计师的工作职责和工作流程 设计方案阶段： 1. 与业主及招商管理部门配合完成商业布局规划，掌握业主的需求和风格倾 向，索取相关图纸及资料（设计要求）。 2. 要求方案组配合出方案前，要进行方案交底会议，根据业主要求，表述基本 设计格调，提供平面布局图，划分重点设计区域，拟定方案设计任务及时间节点。 3. 对效果图及施工图的工作过程有督导义务。 4. 在正式提案前一天确保文件的准确性，检查电脑设备等是否运行良好。 5. 提案汇报会议结束后3个工作日内完成会议纪要，同时发传真给甲方请甲方签字确认。 6. 要求施工图组配合出图前，要进行施工图交底会议，提供甲方确认版平面布局图，明确工作重点和工作内容，做到责任到人。 7. 根据业主要求和本部人员工作安排情况，制定项目设计任务书和工作时间表，督促交图时间，审查图纸质量及规范，此举能清晰的掌握业主对图纸的需求时间，避免应交图引起的投诉和不良影响。 现场协调阶段： 1. 设计师驻场要求方案组配合项目交底。 2. 将项目设计任务书和工作时间表和最终图纸，分发各配合部门进行
消防、机电、幕墙、园林、装修、光彩、厨房等专业的图纸校正工作（根据最终方案图纸和本部要求对各专业点位进行调整），此步骤能 将消防、机电、暖通、幕墙、厨房等专业在施工过程中，对布局及饰 面效果的影响减到最小，跟进相关专业设计任务，在工作中争取最大 的主动权。 3. 在工作生活中建立与业主的基本联系，取得业主的信任和支持，并 积极解答业主提出的问题，对无法当场解决的问题，使用迂回战术， 通过其它途径解决问题（咨询专业人士或查询图纸），待出解决方案 后首先上报本部领导，取得同意后，抄报业主及各配合单位。 4.对业主提出的一般性要求，有基本的定夺权，并有义务完成业主的 合理要求，在面对不合理要求的情况下，要分析自我原则和业主的主 观态度的妥协点，做好协调汇报工作，举例说明利弊，以优良的服务 态度处理问题。 5.配合建设方监理方及施工方完成实物材料样板。 6.与施工方和业主(相关专业工程师)配合完成施工图会审。 7.及时跟进配合厂商提供样品的质量及效果，做好汇报确认工作。 8.所有项目函件安日期和类别做好记录和归档，以电子版和文件夹两 种形式，电子版存在个人电脑，文本归档保存。 9.配合本部配送资料送予甲方及各相关单位。 10. 协调好建设单位、施工单位、监理单位等各相关单位与设计单位的关系，以最终效果为工作核心，以本部利益为目的，端正态度为业主提供优良的服务。
设计师工作流程 1.接收业务部填写的“设计工作单”，由设计部经理签字后安排设计师设计。 2、设计师、设计助理与文案策划及业务部人员沟通客户服务内容与要求； （参照客户信息反馈表，确认设计任务的用途、功能及制作材质。） 3.设计助理/设计师需要完成以下内容： ①素材收集[A、行业成功案例 B、创意想法整理 C、相关图片收集] ②图片调整（如扫描、抠图、修图、调色等工作，严格按照设计标准完成） ③文字导入，形成初步设计页面（带出血）； 4.设计师在完成以上工作后，进行设计风格定位。 5、设计风格先需做做一至两款版式设计样稿→设计样稿交设计主管审核→提交客户看小样→与客户交流确定→进行全面设计→完成初稿设计。 6.初稿设计提交客户，接受客户反馈信息并修改完成最终设计稿→设计校对→文案校对→确认无误→打印输出 7.定稿:打印校对后的文件装订成册交由客户签字确认，同时确认设计制作数量及具体要求； 8.客户确认设计稿转曲线→刻录光盘→设计师校对→签字稿与刻录光盘一同交印刷厂安排印刷。 方法二：客户确认设计稿转曲线→输出JPG文件确认稿→设计师校对→JPG文件确认稿与曲线定稿文件一同通过QQ发印刷厂。 备注：若是客户二次印刷或客户提供印刷实样，一定要将印刷实样交印刷厂要求按样印刷。 9、印刷完成→印刷成品验收→业务部与设计师验收→反馈财务→结款→结束。
设计任务要求及注意事项 1、在接到设计工作单时，要快而准确的掌握设计工作单的信息，充分沟通，正确全面的理解 客户意图及要求； 2、设计师助理在协助设计师工作是应该完全按照设计师的要求，准确到位的完成工作，并在 工作中不断的进步；设计师在要求找图时应提出明确的图片意向及DPI，并将详细信息告知设计师助理； 3、设计师在开展设计任务前，必须明确设计尺寸、设计风格、设计材质等基础信息； 4、在创意设计之前，设计师助理应在设计师的要求下，将确认无误的所有文案、图片等资料 导入设计页面（预留出血），统筹安排设计创意； 5、经客户确认后的设计文件，必须在规定时间内完成转曲校对，校对无误后发送印刷； 6、设计任务结束后，必须保留未转曲和转曲的两份源文件及部分重要的TIF格式的图片；并 及时刻盘保存，以保证设计师劳动成果。
业务员工作规程业务员工作流程
业务员工作流程说明 有组织的营销决定了每一个业务员的工作必须围绕组织的目标进行。每个人所处的职位决定了他在组织目标实现中必须承担的责任，因而《目标责任书》是目标管理的第一步； 业务员根据自己在组织目标中承担的责任，把任务分解到各销售终端，再根据各终端责任的轻重和终端态势的缓急分配自己的时间和精力，制定《业务员月寻访（控制）计划表》，并依据此计划巡访客户。 《关键人物与对策表》是一个帮助业务员有效把握人际沟通分寸的工具。每天的巡访工作完成以后，填写《业务员工作记录表》，以检验计划的完成情况并为工作效率的提高提供机会点。 业务员在巡访中，要了解销售，投入，竞品等信息，以判断销售态势，决定促销行为，核算经济效益及提高效率。相应地要填写《终端销售状况统计表》，《终端竞品情况表》和《促销投入记录表》 如果出现非常事件的话，要填写《非常事件处理记录表》；业务员定期填写《经销商库存表》，指导经销商及时补充合适数量的产品。 每月末，对于每个终端填写《终端综合评估表》，以决定其（客户）分级及信用度；汇总各个终端的销售实绩，填写《客户实绩分析表》，可找出自己的主要终端客户并核算投入产出，以期提高工作效率；汇总经销商的销量明细，作出《地区经销商月（累
计）销售额、统计数据表》，以决定我们的产品策略，并找出销售的规律性，指导下一步的工作；同时，分析自身不足；并制定客户开拓计划，制定经销商下一月度的要货计划。编制《市场运作费用表》 目标/任务责任书
业务员月巡访计划（控制）表月日
业务员工作记录表 姓名_____________ 月日（星期）天气
员工手册范本 总经理欢迎致辞 一般由总经理本人或公司办公室主任起草撰写，当然也可以拟定提纲由文秘撰写。 公司概况 由公司办公室主任起草撰写，当然也可以拟定提纲由文秘撰写。 公司经营理念 一、企业目标： 当代水平——xxx无线电厂 面向全国，驶向世界——XX汽车厂 赶超世界先进水平——xxx集团 创造中国的世界名牌——xxx集团 二、企业哲学： 顺应天时，借助地利，营造人和（XX水电厂） 开拓则生，守旧则死 不断改变现状，视今天为落后 为明天而工作 暧字当头（XX燃气器公司） 质量是命，用户是王
信誉是企业生命的黄金法则 仁心待人，严格待人（劳力士手表） 大则死，小则活（日本太阳公司） 创新经营，全球观点（日本本田公司） 开发就是经营（日本卡西欧公司） 以科学技术为经，合理管理为纬（日本丰田公司） 三、公司（经营）宗旨： 以优质取胜，靠适销发展——XXXX钢铁厂通信 选料必求地道，炮炙必求精神——达仁堂中药公司 安全，迅速，舒适，清洁——XX出租公司 实事求是，热心服务——XX计算机公司 用户第一，质量第一，信誉第一——xxx集团 为下道工序，为企业效益，为XX用户——XX品牌牌电视机厂 以优取胜，以新取胜——XX纺织机械公司 以先进的思想，科学的管理、全新的技术、优质的产品、良好的信誉、开拓进取的精神竭诚为用户服务——新奥集团 安全运行，优质服务——XX号客轮 信誉是企业的生命——XX电器集团公司 以服务顾客为经营目标——波音公司 客人至上，恪宇信誉，热情服务——XX星级酒店 创造信息产品，加速人类知识进步，从本质上改善个人及组织的效能——HP公司 四、企业精神 实事求是
“恒想美家设计师平台”通过新颖时尚的页面，简单方便的操作，让设计师把设计做的更纯粹，让设计变的更简单，让消费者轻松便捷的享受到有品味的设计和有情怀的空间。 “恒想美家设计师平台”后期会研发云设计软件，AR、MR虚拟现实混合技术，让毛胚房秒变精装房，通过高科技的技术，让设计更灵动。 “恒想美家设计师平台”每年将定期在乌鲁木齐市举行“室内设计师大赛”来打造全民明星设计师，让设计师成为品牌，打造深得消费者认同的品牌设计师。 同时，“恒想美家设计师平台”会在线上百度、今日头条、微信朋友圈等方式进行推广，线下94.9电台、新小区广告、传单、设计师大赛等方式推广，让消费者了解到平台，了解到平台内的设计师。 高频次的曝光率不仅让平台家喻户晓，更能迅速地提高设计师的知名度，实现双方的互利共赢。 免费效果图功能 业主在平台如输入自己的房屋及小区信息时，平台会自动检索该小区的户型图及同户型的装修效果图，还可以通过装修风格上的检索，选择自己满意的装修效果图。 这类效果图会显示装修的预算、产品链接（恒想美家商城平台中的商品） 这些效果图可以是设计师在平台上传的作品或者自己通过平台户型图设计出来的。如果消费者通过这些效果图成功购买了产品，平台会以提点的方式返给设计师相应的报酬。 恒想美家设计师平台室内设计师 设计师在平台中可以拥有自己的个人展示页面，成交记录、消费者的评价、设计案例、设计图集等。 设计师可以在“恒想美家设计师平台中”得到充分的展示空间，把过往的设计案例发布到自己的主页中，向更多的人展示自己，提高自己的知名度，获取更多的设计机会及同行之间的交流提高。 设计师还可以在主页中上传自己的荣誉证书，获奖证书，充分向消费者展示自己的设计能力及水准，塑造自己在业界更有公信力和权威水准，平台会根据消费者的回馈评价给予设计师成就奖励。 设计师的成就奖励，设计师通过完善自己的成就体系，即可以解锁平台更多功能上的使用。设计师后台，设计师后台会显示自己最近的接单记录，以及预约通知的信息，在平台中挣取到的资金数据。 设计师可以在主页里设置自己的设计费用区间，让用户可以一目了然，选取自己承受范围内的设计师。 恒想美家设计师平台模型库 设计师平台指的是商城商品3D素材交流平台。设计师可以通过上传优质商城商品素材来换取其它需要的素材，也可以提高自身业绩成就体系，任意下载素材，轻松提高工作效率！模型库分为：贴图类及模型类 用户在平台上传模型后，即表示用户同意恒想美家以下的官方人工操作： 1.官方将对上传的素材图片添加恒想美家官方的水印。 2.官方将人工修改贴图的名字，实行统一命名规则。 3.官方将人工修改模型物体名字，实行统一命名规则。 4.官方将实行人工修改模型为MAX2010格式的版本。 5.官方将实行人工处理模型中存在的垃圾，比如动力学，离子缓存等，让模型打开更快，保
中国 扬州 扬州市广陵区广陵产业园 1 业 务 人 员 工 作 手 册
中国 扬州 扬州市广陵区广陵产业园 2 目 录 第一章、手册目的 第二章、业务部核心职能 第三章、客户档案管理 第四章、邮件处理 第五章、客户来访制度 第六章、样品跟踪 第七章、产品报价及样品费用管理 第八章、合同管理制度 第九章、生产进度及质量跟踪 第十章、产品出货管理规定 第十一章、货款管理 第十二章、客诉处理 第十三章、安全保密管理 第十四章、资料统计汇总 第十五章、综合能力和素质的要求 第十六章、商务礼仪
中国 扬州 扬州市广陵区广陵产业园 3 第一章 手册的目的 一、公司业务部致力于达成以下目标： 1、构筑合理的业务管理机构，保证部门、员工工作的连续性、高效性，并致 力于管理模式化、操作标准化的建设。 2、保持公司业务人员操作的一致性、统一性。 3、力争在制度化、标准化的前提下，努力完成公司销售目标，并力争超越。 二、本手册是规范有关业务操作的流程及制度，以保证目标的实现。 三、本手册应根据实际情况的变化不断更新和完善。 四、本手册立足培养业务员“五心”素质：信心、细心、耐心、恒心、责任心。 第二章、业务部的核心职能 1. 建立和完善客户信息资料并划分客户等级 2. 根据客户要求配合打样组制作产品样品 3. 会同核价物料部门做好产品核价和报价工作 4. 与客户签订正规产品销售合同 5. 安排生产部进行大货生产并随时跟踪产品生产状况 6. 按合同约定期限安排出货 7. 及时收回货款 8. 妥善处理与客户的邮件、电话等沟通工作，定期回访客户 9. 记录汇总产品生产、销售信息 10.处理好与其他部门、同事间的关系，打造公司良好的工作氛围 11.做好相关安全、保密工作，遵守职业道德
班主任工作手册范本 工作手册能使你布满自信的往执行你的职责，班主任工作是学校工作的重要组成部分，应如何制定班主任的工作手册呢?下面给大家先容关于班主任工作手册范本的相关资料，希看对您有所帮助。 班主任工作手册如下一、班主任工作任务 1、向学生进行思想教育、道德教育、文明礼节教育、行为习惯养成教育，使学生身心健康成长。 2、教育学生遵守学习纪律、完成学习任务、把握学习方法、进步学习成绩，培养一批学科或学习上成绩优秀的带头人。 3、教育、指导学生参加学校规定的劳动，坚持体育锻炼，养成良好的劳动习惯、生活习惯、卫生习惯。 4、组织指导学生参加课外活动及学校组织的集体活动和社会实践活动。 5、进行班级的日常治理，建立班级常规，并指导班委会、团支部工作，培养学生干部，把班级建设成为奋发向上，团结友爱的集体。 6、负责联系和组织任课老师商讨本班级教育工作，协调各种活动和课业负担，全力配合任课教师。 7、联系本班学生家长，争取家长和社会有关方面的配合。 8、做好本班级学生思想品德评定和有关赏罚工作。 9、新班主任应虚心向老班主任学习，老班主任需不断进步，为新班主任作榜样。
10、积极参加德育研究，挖掘德育素材，撰写德育论文。 二、班主任工作职责 班主任有治理好本班级每一个学生的义务，有进行班主任工作研究的义务，有积极组织学生开展有益活动的义务。 1、每学期开学第一周制定班级工作计划，做好月月有中心、周周有主题。 2、组建班委会、团支部，指导学生干部开展工作。 3、加强对学生的日常治理，对学生学习、纪律、安全、文明、卫生全面负责，做到;二延伸;、;四到位;。 ;二延伸;是：(1)由课堂向课后延伸; (2)由校内向校外延伸。 ;四到位;是：(1)升旗仪式到位; (2)广播操到位; (3)班级自习到位; (4)学生集会、班级活动到位。 4、加强对教学质量的治理。要培养尖子生、防止优生的下滑、避免中等生的弱科、鼓励中下生的上升、关注贫困生的情绪波动等，协调各任课老师实行目标跟踪治理。 每学期召集任课教师分析会不少于三次(期初、期中、期末)。 5、加强班风、学风建设，对不良倾向的苗头及时发现，化解在萌芽状态。对学生心理障碍和情绪波动及时疏导。 6、上好每周的班会课，开好每学期一次大型主题班会活动，做到有备课、有预备、有过程材料。 7、做好学生的品行评定赏罚工作，班内发生重大事件，应及时向政教处和学校领导报告。
盛世嘉和 设计师工作手册S H E J I S H I G O N G Z U O S H O U C E 设计师管理及绩效考核管理
【部门职能】 1、接待装修客户来访； 2、承揽装修业务，促成装修交易； 3、完成装修设计任务； 4、与市场部、工程部协调互动开展工作。 5、对装修设计方案负责任。 能力要求： 1. 组织、实施、协调工作能力。 2. 综合解决设计问题能力。 3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。 4. 恰当处理客户纠纷能力。 5. 亲和力。 岗位职责： 1. 全面组织本部门工作（计划，实施，督导，评估，考核）。 2. 在部门范围内贯彻公司有关规定。 3. 落实工作任务到本部门员工。 4. 对下属员工的工作绩效机型评估，考核。 5. 记录本部门员工的日常休假。 6. 定期向直属上级汇报本部门工作。 7. 协调下属之间的工作。 8. 审核设计方案。 9. 立足本部门工作，向公司提出合理化建议。 设计师 直属上级：设计主管 能力要求： 1. 独立完成整套室内装修设计方案能力。 2. 解决一般设计问题能力。 3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。 4. 客户沟通能力。 5. 亲和力。 岗位职责： 1. 店面接洽客户来访。 2. 现场测量待装修房屋。 3. 主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。 4. 代表公司同客户签订装修合同。 5. 主持施工现场技术交底。 6. 跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。
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7. 主持施工中的设计变更。 8. 融洽客户关系。 9. 立足本岗位工作，提出合理化建议。 【设计部主管工作流程】： 固定安排： 1. 每月2 号，向主管本部门的经理提交本部门上月的月度工作总结和本月的月度工作计划。 2. 做一周工作总结，下一周工作计划 店面日常工作： 1. 维持本部门工作秩序。 2. 管理设计任务： 1) 协助财务收取装修定金，开具收款收据，确认设计任务； 2) 安排设计任务到设计师，填写设计任务单。 3) 跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。 4) 审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。 3. 协助设计师与客户签订装修合同。 4. 向财务移交装修合同，登记备案。 5. 将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。 设计师工作流程中的责任义务 1、设计师必须按公司内部定额报价，不得错报、漏报及擅自更改 定额说明，由此造成的一切经济损失由设计师承担。 2、设计师无擅自打折的权利，擅自打折设计师承担所有折扣。如 须打折，须请示设计部主管。大家要把握火候，不要给客户有一让再让的感觉。 3、设计师签订合同后，必须报部门总监并做好登记工作，交给财务部门，然后真实填写开工信息表送到工程部，合同及相应资料在财务部存档。如因档案遗失造成无法结帐由保管人负责。 4、设计师有监督工程施工全程的义务。 5、自量尺当日起，在规定时间内，必须将图纸做完并让部门主管审核。（要求：封面、目录、各方签名） 6、设计师在交底时间必须亲自到现场。 7、工程催款责任人为施工监理，其他相关人员有配合工作的义务。 8、工程的各种责任事故设计师有配合处理的义务，由设计引起的事故由设计师承担。 设计师客户服务工作细则及管理规定
施工现场工程手册 目录 一、前言 二、手册的说明及使用 三、工程部门岗位设置设置说明 2008年8月制定 备注：详细内容见后续---分公司部门岗位职责说明 本手册只做公司参考使用 一、前言 本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。 二、手册的说明及使用 1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略。此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。它包
含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。 2、该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。 3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗位的职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际。 三、工程部门岗位设置设置说明 1、部门说明书 1.1基本信息 1.1.1部门名称：工程部 1.1.2部门编号：工程部经理 1.1.3岗位设置：FGS003 1.1.4直接领导：总经办、总经理 1.1.5对内协调部门：市场、企划、财务、设计、客服等 1.2部门概述
X X 部 部 门 工 作 手 册 编制： 审核： 批准： 2012年11月15日发布 2012年11月15日实施 中国·四川·绵阳
目录 部门组织架构图 部门职责及岗位说明 管理制度（含编号） 作业文件（含编号） 部门记录清单 目录 质量部组织架构图 (3) 一、部门职责及岗位说明 (3) 1、质量部部门管理职责 (3) 2、质量部部门管理职责及任职要求 (4) 2.1质量部经理岗位职责 (4) 2.2质量部经理任职要求 (4) 3、化验员管理职责及任职要求 (4) 3.1化验员岗位职责 (4) 3.2化验员任职要求 (5) 二、部门管理制度 (5) 1、检测中心安全管理制度 (5) 2、药品管理制度 (5) 3、易制毒化学药品内部管理制度 (5) 三、部门作业文件 (6) 记录文件清单 (7)
质量部组织架构图 一、部门职责及岗位说明 1、质量部部门管理职责 1.1贯彻执行国家有关质量政策、法律、法规、规章和公司有关规定；向企业领导提出质量方针、目标、决策等方面的建议。 1.2协调、指导、检查、督促质量管理、质量控制、质量保证活动的开展与实施，对其适应性和有效性负责。 1.3按需要制订企业标准、并对生产全过程进行监督确保各项流程按工艺要求进行；保证企业生产产品处于受控状态并符合标准要求，有效行使质量否决权。 1.4负责公司采购原辅材料、半成品、成品的检验的验心及检验工作；1.5负责做好产品留样工作及后期观察分析工作，评价物料、半成品、成品的质量稳定性，为贮存方式及期限提供数据。 1.6建立产品质量档案，搞好质量信息的收集、传递、分析、处理、存储，并提供利用；控制品质成本，确保品质控制适中。
基层工会工作手册 单位： 年度：
目录 第一部分工作制度 1、基层工会工作职责 2、基层工会主席岗位职责 3、工会小组长职责 4、民管会例会制度 5、职工劳动保护工作制度 6、女工委员工作制度 7、文体活动工作规定 8、职工热点、难点反馈制度 9、职工疗休养规定 10、群众安全监督管理制度 11、群监员工作职权 12、协管员工作职权 第二部分工作记录 13、基层工会组织情况一览表 14、会员情况一览表 15、工会会议记录 16、民管会会议记录 17、职工劳动竞赛、技术比武活动记录 18、维护职工合法权益、送温暖活动工作记录 19、职工合理化建议活动记录 20、职工“五小”创新工作记录 21、职工文体活动记录 22、群监工作会议记录 23、群监活动巡视记录 24、女工协管工作会议记录 25、女工协管活动巡视记录
基层工会工作职责 一、坚持以促进企业发展、维护职工权益为基本原则，认真贯彻执行总厂工作的总体思路，结合基层的实际情况，做好基层工会的各项工作。 二、教育和引导广大职工树立强烈的主人翁精神，积极响应总厂的各项号召，努力勤奋敬业，积极开展“创建学习型组织、争当知识型职工”活动，不断提高职工的思想道德素质、科学文化素质和业务技能素质，努力建设一支高素质的职工队伍。 三、组织会员和团结职工共谋企业发展，组织职工开展各种形式的劳动竞赛、合理化建议、技术革新和岗位练兵、职业技能比赛等活动，提高劳动生产率和经济效率。 四、组织职工开展爱国主义、社会主义教育，敬业爱岗、团队精神教育，培养良好的社会公德和职业道德。开展职工喜闻乐见、健康向上的文化体育活动，丰富职工精神文化生活，不断增强职工队伍的凝聚力。 五、关心职工生活，收集反映职工工作生活情况，帮助职工群众解决迫切需要解决的困难，尽可能地减少职工的后顾之忧。 六、坚持制度和生活，对会员进行工会基本知识教育，加强调查研究，监督巡查，搞好源头参与，把水厂的建设工作搞好。 七、积极做好会员的组织建设，按时收缴会员会费 八、承办上一级工会交办的其它工作事项。
第一章：设计师岗位职责 一、咨询规范： （1）客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（新余第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（五星级级质量保障体系）和付款方式。 （2）咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。 （3）根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。 （4）设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。 （5）当客户要求做概算时，应严格按报价单进行。 （6）咨询时不得承诺客户改动管线。 （7）客户同意委托我公司装修后，收取元定金，（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。 二、量房规范： （1）量房中要做到认真细致，要标注准确位置及各项数据，并向客户提供是否需要修补的参考意见。 （2）认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。 三、设计、绘图规范： （1）量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、主要的立面图。 （2）设计方案、报价在客户满意的前提下签订合同。 （3）施工图纸采用公司标准图框A3 图幅，且必须有客户、设计师、审核签字。 （4）市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。 四、报价规范： （1）报价时，应严格按公司统一报价按工程项目报价，如有不清楚的项目应向上级及时咨询，不得擅自改动规定报价。 （2）报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。
五、签约规范： 设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。设计师在签约后将报价单应放入工程合同管理箱内，签署文件明细 装修合同——三份：公司、财务、客户各一份。 报价单——两份：公司、客户。 全套图纸——三份：公司、客户、工长各一份 补充条款（与合同同时签）——两份：公司、客户各一份。工长各一份。 设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方原始签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名，使用签字笔或碳素笔）。 六、五星级全程服务规范： （1）设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。 （2）设计师必须在签定合同后将工程全套图纸交给质量技经部。 （3）交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负 责人。 （4）现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介 绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。 （5）设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。 （6）设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。 （7）中期预决算后加项，设计师应向客户说明，所增项目需付95%的工程款。 （8）设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理、消除投诉。 第二章设计师工作流程
例: 园管各岗位工作操作手册 一、管理架构 注1:招商一组主要由园管人员兼顾惠州市区内的招商推广及与商户沟通 注2:招商二组主要由信息公司策略合作部人员兼惠州市区以外招商推广及客户交流 二、副总经理岗位操作流程 （一）．岗位职责 1．全面负责园区管理工作，完成与集团签订的年度管理目标和经济指标。 2．制订园管年度、月度工作计划并组织实施，检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告。 3．负责检查、监督各项制度的执行情况，自我监督有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施； 4．对属下员工进行业务指导，组织园管员工的专业技能培训； 5．负责园管日常工作管理,合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人。做好与集团的沟通;推广新的有效的管理方法,对管辖员工工作业绩予以评审； 6．负责园区所物业管理服务，协调违规、违约和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。7．协调与供水、供电、工商、治安等有关部门的关系。
8．协调和处理与业主、商户之间的协作关系，帮助办理有关证照； 9．组织市场推广与招商工作； 10．认真完成集团安排或委托的其他工作任务。 （二）日常工作操作规范 1．按照集团的时间和要求制订出年度、半年期园管工作计划（含预算），确认管理目标和经济指标； 2．每月25-27日，根据年度、半年期计划修订下月工作计划（含预算），28日报集团总经办； 3．每月30日组织园管当月工作总结与下月工作计划会议，明确各岗位下月管理目标和经济指标，以及实施方案布署； 4．每月中旬与行政部合作组织一次员工的专业技能培训活动，将培训效果以书面总结形式报行政部备案。 5．每天早8:30-8:45组织召开园管工作例会，听取各岗位人员对上日的工作汇报，对前日各岗位工作中出现的问题做出处理意见，布置当天各岗位的工作任务及要求； 6．每天8：45-17：00合理安排以下工作 1）检查、指导、协调、督促各岗位完成当天的工作任务； 2）处理业主、商户重大投诉或其它问题； 3）办理有关外联工作； 4）协调、处理与集团其它部门的工作协作事宜； 5）将前日及即刻遇到的无法独立处理的问题向集团主管领导及总经理汇报，沟通协商解决措施； 6）安排布置集团临时交办的紧急任务，合理调整当天原定计划； 7）处理临时突发事件和员工思想工作； 8）按流程组织及签批园管有关内部传递文件申报。 7．每天17：00以后进行当天工作检查与总结 1）现场检查各岗位日工作任务完成与员工工作表现情况； 2）检查各项报表（详见报表目录）完成情况，复核数据准确性后签发； 3）根据《执行力条例》和《绩效考核标准》为每位员工作绩效考核记录； 4）考虑、草拟第二天各岗位工作安排； 5）写报工作日志； 6）处理临时突发事件或组织落实集团临时布置的紧急任务； 7）就重要事情与集团主管领导及总经理沟通。 8．每月3日前完成各岗位员工绩效考核，向行政部报员工考核成绩统计表
工作规则 讯达恒通信息科技
目录 第一章总则 (3) 第二章基本义务 (3) 第三章工作 (5) 第四章工资、奖金与社会保险 (10) 第五章聘用与劳动合同的签订 (11) 第六章表彰奖励 (12) 第七章惩戒 (13) 第八章离职与解除劳动合同 (14)
第一章总则 （基本宗旨） 第1条本工作规则（下称“规则”），是为了维护讯达恒通信息科技（下称“公司”）的工作秩序、体现公司的核心价值观、顺利开展公司的业务、保 障公司与员工双方利益，根据<<中华人民国劳动法>>等有关法律法规及 公司章程而制定的、员工必须遵守的管理制度及其它必要事项。 （员工的定义） 第2条本规则中所称员工，是指与公司签订劳动合同的从业人员。 （适用围） 第3条本规则适用于第2条所指员工。 第二章基本义务 （基本义务之一） 第4条员工应遵守中华人民国的各项法律法规，遵守公司制定的各项规章管理制度，接受上级的领导，维护工作场所的秩序，忠实履行自己的工作职 责。 （基本义务之二） 第5条员工必须经常注意维护公司利益、信誉，发现有影响或破坏公司利益、信誉的行为时，必须立即制止或向自己的上级及相关部门报告。 （基本义务之三） 第6条员工应处理好个人生活与工作的关系，注意不能因个人生活而影响到公司的正常工作。 （基本义务之四） 第7条员工必须保守公司的业务及部信息，不得以任何方式泄露或者非法使用
上述业务及部信息。 （基本义务之五） 第8条员工在与同事及客户交往过程中，应时刻保持必要的礼仪与风度，使用文明语言，不允许粗暴地对待或侮辱同事、客户及其他人。 （基本义务之六） 第9条员工应对自己的言论及行为负责，如有疑义，应通过正当的渠道向上级或相关管理部门反映。公司不受理匿名投诉。 （基本义务之七） 第10条员工应注意履行自己对客户及他人的承诺，如果因私事不能出勤工作时，应及时通知上级以保证对客户及他人承诺的兑现。 （基本义务之八） 第11条员工应爱护公司的财产，不得任意损坏。 （变更通知） 第12条员工在以下事项发生变更时，应及时将下列容经所属上级告之人力资源/行政部。 1、、现住址及联系； 2、家庭成员（及亲属关系等）； 3、其他需要说明的问题（妊娠、最高学历变化等）。 （专利权与著作权） 第13条员工在公司就职期间创造出与职务相关的发明时，其专利的申请权及其专利权均应归属公司，其中包括著作权在的全部知识产权及知识产物， 均应归属公司。
设计部工作指南手册
目录 设计部工作指南手册目录 (2) 设计部正常接待流程 (3) 设计部工作范围 (4) 设计部员工职责 (5) 设计部汇报制度 (8) 设计部出图规范及预算规范 (9) 设计部签订合同规范 (10) 设计部签订合同及办理增减项流程 (11) 设计日度、周度、月度工作流程 (12) 设计部签单话术 (13) 设计部与其他部门交接流程 (14) 设计部易犯错误总结 (15) 设计部正常接待流程
设计师接待客户之前，客户正常情况下已经和客户顾问做过初步的洽谈或者已经交过一定额度的定金。具体接待流程可分为以下几个步骤： 1、通过客户顾问了解客户初步信息，设计部主管根据各位设计师的 情况分配给具体的某位设计师； 2、设计师接到通知后应立刻找到该客户的户型图及相关参考效果 图，拷贝或者打印，准备接待； 3、提前挑选洽谈区域，保证洽谈区环境整洁，并整理自己的行装和 谈单工具，保持一个好的形象，面带微笑接待客户； 4、设计师初遇客户应主动问好，并安排客户坐到对面适当的位子， 安排客户顾问坐于客户旁边，以便设计师可以和客户面对面交谈沟通，主动为客户倒好茶水，开始谈单； 5、针对初次来访客户，设计师应以交定金为目标，结合公司提供的 套餐分析表或者主材工艺样板间讲解等，抓住客户需求心里，与客户顾问相互配合进行有目的有逻辑的谈判，以求收定金，保证成功率； 6、针对交过定金，意向明确的客户，应以快速签单为目的，充分发 挥设计师专业知识，结合户型实际情况同客户顾问相互配合，主动引导签单； 7、设计师正常接待中应严格遵守公司相关规定，预见性的提出在施 工中可能存在的问题，合理建议，紧扣主题，发挥主导优势，热情接待，积极沟通，达到交定或者签单的目的； 8、客户在交付定金后，设计师应严格按照客户要求及公司制图流程 和标准，保质保量按时完成效果图和施工图的设计制作，并作出方案预算，以便客户再次沟通确认，以达到签单的目的。 设计部工作范围 1、建立健全部门管理制度并自觉维护和执行。