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公共关系实务试题及答案（正文内容开始）一、选择题1. 公共关系的主要目标是什么？A) 建立和维护企业与公众之间的良好关系B) 提高企业形象和声誉C) 促进企业与员工之间的沟通和合作D) 扩大企业市场份额答案：A) 建立和维护企业与公众之间的良好关系2. 以下哪项不是公共关系的基本原则？A) 透明度B) 互惠互利C) 信息公开D) 双赢合作答案：C) 信息公开3. 下列哪项不是公共关系的核心策略？A) 媒体关系B) 社交媒体营销C) 公民行动D) 社会责任答案：B) 社交媒体营销4. 公共关系专业的核心职责是什么？A) 媒体宣传B) 品牌推广C) 建立和维护企业形象D) 客户关系管理答案：C) 建立和维护企业形象二、简答题1. 请简要解释什么是危机公关，并列举一个危机公关案例。
危机公关是指在企业面临重大突发事件、负面舆情或公众关注时，采取一系列积极主动的公共关系策略和措施，以应对和解决危机，维护企业形象和声誉。
一个经典的危机公关案例是2010年淘宝“假货门”事件，淘宝通过积极协作行动，加强品牌管理和对商家资质的审查，恢复了消费者对其平台的信任与认可。
2. 请列举三种常见的公共关系传播工具，并简要说明其特点。
- 新闻稿：是公共关系常用的传播工具，通过透明的文字呈现，能够准确传达企业的信息和信息的真实性。
新闻稿通常会被媒体采纳并进行报道。
- 社交媒体：随着互联网的发展，社交媒体成为了公共关系传播的重要渠道之一。
通过社交媒体平台，企业可以与公众进行直接互动，增加品牌曝光和传播效果。
- 公众演讲：对于企业高层管理人员来说，公众演讲是与公众建立联系和传递信息的重要方式。
在公众演讲中，演讲者需要与听众建立共鸣并传递正面信息。
三、论述题公共关系在现代企业管理中的重要性（你可以根据需要增加更多的小节进行论述）公共关系在现代企业管理中扮演着重要的角色。
首先，公共关系可以帮助企业建立和维护良好的企业形象和声誉。
通过与公众进行积极互动，传递积极的价值观和企业文化，企业能够树立起可信赖和可靠的形象，获得公众的认可和支持。
公共关系实务习题册答案公共关系实务习题册答案公共关系是一门涉及组织与公众之间相互关系的学科，它包括了公共舆论、媒体关系、危机管理等多个方面。
为了帮助学习者更好地掌握公共关系的理论和实践，许多教材和习题册被编写出来。
本文将为大家提供一些公共关系实务习题册的答案，以帮助读者更好地理解公共关系的实践应用。
1. 在公共关系中，什么是关键受众？答：关键受众是指对组织目标实现有直接或间接影响力的人群，他们对组织的行为和决策持有重要的态度和观点。
关键受众可以包括员工、客户、投资者、政府机构、媒体等。
在公共关系实践中，了解和满足关键受众的需求和期望是至关重要的。
2. 什么是危机管理？请列举一些危机管理的策略。
答：危机管理是指组织在面临突发事件或负面情况时，采取一系列措施来应对和化解危机，保护组织的声誉和利益。
危机管理的策略包括：- 危机预警：通过监测和分析信息，及时发现潜在的危机因素。
- 危机应对计划：制定详细的危机管理计划，明确责任和行动步骤。
- 危机沟通：及时向关键受众和公众传递准确、透明的信息，避免谣言和不确定性的扩散。
- 危机回应：采取积极主动的行动，解决问题，减轻危机对组织的影响。
- 危机评估：对危机的处理过程进行评估和总结，提取经验教训，改进危机管理能力。
3. 请解释什么是媒体关系，并提供一些提高媒体关系的建议。
答：媒体关系是指组织与媒体之间的互动和合作关系。
媒体是公众获取信息的重要渠道，良好的媒体关系可以帮助组织传递正面的形象和信息。
提高媒体关系的建议包括：- 建立信任关系：与媒体建立互信和合作的关系，提供准确、及时的信息。
- 提供有价值的内容：为媒体提供有价值的新闻和故事，增加报道的可能性。
- 持续沟通：与媒体保持定期的沟通和交流，了解他们的需求和关注点。
- 回应负面报道：如果组织受到负面报道，及时回应并提供解释，避免危机扩大化。
- 培训发言人：组织内部培训有经验的发言人，能够在媒体面前代表组织有效沟通。
公共关系实务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的主要功能是（）。
A. 传播信息B. 塑造形象C. 协调关系D. 服务公众答案：C2. 公共关系工作的核心是（）。
A. 传播B. 沟通C. 形象D. 服务答案：B3. 公共关系的对象是（）。
A. 公众B. 媒体C. 政府D. 竞争对手答案：A4. 公共关系活动的目的是（）。
A. 增加利润B. 提升知名度C. 建立良好的公共关系D. 减少竞争答案：C5. 公共关系策划的第一步是（）。
A. 确定目标B. 制定计划C. 收集信息D. 实施方案答案：C6. 公共关系危机处理的首要原则是（）。
A. 及时性B. 真实性C. 公开性D. 一致性答案：A7. 公共关系中，最重要的传播媒介是（）。
A. 报纸B. 电视C. 互联网D. 口碑答案：D8. 公共关系中的“双向对称”模式是指（）。
A. 信息的双向传递B. 信息的单向传递C. 信息的不对称传递D. 信息的非对称传递答案：A9. 公共关系中的“形象”是指（）。
A. 个人形象B. 组织形象C. 产品形象D. 服务形象答案：B10. 公共关系中的“公众”是指（）。
A. 个人B. 群体C. 组织D. 所有可能影响组织目标实现的人答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 公共关系的主要职能包括（）。
A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机管理D. 市场调研答案：ABC12. 公共关系策划的基本原则包括（）。
A. 目标性原则B. 系统性原则C. 可行性原则D. 创新性原则答案：ABCD13. 公共关系危机处理的步骤包括（）。
A. 危机识别B. 危机评估C. 危机控制D. 危机恢复答案：ABCD14. 公共关系中的“公众”可以按照不同的标准进行分类，包括（）。
A. 按态度分类B. 按关系分类C. 按地域分类D. 按组织分类答案：ABC15. 公共关系中的“传播”包括（）。
A. 人际传播B. 大众传播C. 组织传播D. 群体传播答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）16. 公共关系是一种管理职能，其目的是通过有效的沟通来建立和维护组织与其公众之间的良好关系。
(精华版)国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》单项选择题题库及答案盗传必究一、单项选择题题目1现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。
选择一项：正确答案：双向交流题目2被誉为公共关系之父的是（）。
选择一项：正确答案：艾维·李题目3树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）。
选择一项：正确答案：提高素质功能题目4分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。
选择一项：正确答案：形象要素差距图题目5把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。
选择一项：正确答案：倒金字塔形题目6公关谈判的第三个阶段是（）。
选择一项：正确答案：交锋阶段题目7由潜在公众发展而来的是（）。
选择一项：正确答案：知晓公众题目8《公众舆论之形成》一书的作者是（）。
选择一项：正确答案：爱德华·伯尼斯题目9反映组织社会影响大小的客观指标是（）。
选择一项：正确答案：知名度题目10对于一个组织具有双重人格的公众是（）。
选择一项：正确答案：媒介公众题目11中国第一家国营企业开设公共关系部的企业是广州的（）。
选择一项：正确答案：白云山制药厂题目12不便于传播有形事物的传播媒介是（）。
选择一项：正确答案：广播题目13反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是（）。
选择一项：正确答案：链式题目14在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（）。
选择一项：正确答案：0.45米以内题目15人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（）。
选择一项：正确答案：共同经验区利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的形象，形成了美国近代史上著名的（）。
选择一项：正确答案：揭丑运动题目17企业设计一个具有独特风格的企业名称和商标是处于（）。
选择一项：正确答案：组织初创时期题目18现代社会中，网络公关已成为一个新型公共关系活动，它又称为（）。
选择一项：正确答案：e 公关题目19到目前为止，考古学家发现的人类历史上最早的公关活动痕迹的物品，是公元前1800年左右的一份农场公告，这个国家是古代的（）。
《公共关系实务》期末考试试卷及答案2021—2022 学年第二学期一、填空题（每小题2分，共20分）1. 从本质上讲，公共关系危机的爆发是一个从量变到质变的过程，一般经历四个阶段，突发期-- --爆发期--衰退期。
2. 原则是处理危机的首要原则，危机公关的目的在于尽最大可能控制事态的恶化与蔓延，把损失降到最低。
3. 危机发生后的小时是处理危机最重要的黄金时间，组织应做好准备工作。
4. 危机处理机构的工作任务包括执行谈判决策和协调，并实施处理方案和。
5. 是公共关系管理最重要的工作范畴，也是组织公共关系的最大价值所在。
6. 在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者，所以保证与的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。
7. 是现代管理领域的一个新的研究课题。
为了应对各种突发的危机事，西方现代企业都将危机公关纳入管理的内容，形成了独特的危机管理机制。
8. 危机处理方案应是的，以便根据危机时代的发展更新对策。
9. 在网络媒体上信息的易获得性使每个危机事件的时效性大幅度的被延续，其在相当长的一个历史时间内难以消除。
10.近年来“网络推手”频频出现，一些企业或个人采用违法违规手段开展，通过“灌水”等手段捏造事实，严重干扰正常的市场运行秩序，成为公关行业的害群之马。
二、判断题（每小题2分，共20分）1.任何组织在其发展的道路上都可能遇到危机事件，我们在处理危机事件时是否妥当，不会影响到组织的信誉、形象、生存与发展。
（）2.公关危机事件一旦发生就会给组织带来直接的人力、物力、财力方面的巨大损失。
（）3.89%的企业领导人认为企业发生危机是不可避免的，所以任何社会组织在其发展过程中都会遇到性质不同，表现形式各异的危机。
（）4.随着生活水平的提高，人们对卫生生产，环保排放消费者权益的问题越来越关注，一旦组织提供给大众的产品或服务存在缺陷，就会迅速演变为公共关系危机。
（）5.灾难事件处理得当，会使组织在公众心中留下美好的形象，但不会大大提升组织的美誉度。
公共关系实务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的主要目标是什么？A. 盈利最大化B. 维护组织形象C. 降低成本D. 增加市场份额2. 以下哪项不是公共关系的基本功能？A. 信息传播B. 形象塑造C. 产品销售D. 意见领袖的培养3. 公共关系活动中的“5W”原则不包括以下哪一项？A. WhoB. WhatC. WhereD. Which4. 公共关系危机管理中，以下哪项不是危机处理的基本原则？A. 及时性B. 透明性C. 保守性D. 有效性5. 在公共关系中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 倾听B. 表达C. 反馈D. 忽视二、简答题（每题10分，共30分）6. 简述公共关系与广告的区别。
7. 解释公共关系中的“双向对称”沟通模式。
8. 描述公共关系危机管理的基本步骤。
三、案例分析题（每题25分，共50分）9. 假设你是一家知名企业的公关经理，公司最近发生了一起产品质量问题，导致消费者投诉。
请描述你将如何处理这一危机。
10. 某公司计划开展一项新的社区服务项目，需要获得社区居民的支持。
请设计一份公共关系策略，以促进项目的顺利实施。
答案一、选择题1. B. 维护组织形象2. C. 产品销售3. D. Which4. C. 保守性5. D. 忽视二、简答题6. 公共关系与广告的区别主要在于目的、手段和效果。
公共关系旨在建立和维护组织与公众之间的长期关系，通过各种沟通渠道传递信息，以塑造和维护组织形象。
而广告主要目的是直接推销产品或服务，通常通过付费媒体传播信息，具有短期和直接的效果。
7. “双向对称”沟通模式是指公共关系在沟通过程中，既要传达组织的信息，也要倾听公众的意见和需求，实现信息的双向交流，确保沟通的对称性。
8. 公共关系危机管理的基本步骤包括：识别危机、评估影响、制定应对策略、快速响应、沟通协调、恢复形象和总结经验。
三、案例分析题9. 面对产品质量问题引发的消费者投诉，首先应立即成立危机应对小组，对问题进行调查和评估。
(更新版)国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》多项选择题题库及答案盗传必究一、多项选择题题目1公共关系涉及的学科有（）。
选择一项或多项：A. 伦理学B. 管理学C. 社会学D. 营销学E. 传播学题目2庆典活动在形式上，一般有（）。
选择一项或多项：A. 开幕庆典B. 闭幕庆典C. 周年庆典D. 特别庆典E. 节庆活动题目3记录性较差的大众传播媒介是（）。
选择一项或多项：A. 广播的缺点B. 报纸的缺点C. 杂志的缺点D. 电视的优点E. 电视的缺点题目4艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是（）。
选择一项或多项：A. 公众必须被告知B. 投公众所好C. 凡宣传皆好事D. 说真话E. 双向沟通题目5编制公关预算的具体方法包括（）。
选择一项或多项：A. 会议讨论法B. 目标作业法C. 销售额抽成法D. 实报实销法E. 领导决策法题目6公关礼仪主要的原则包括（）。
选择一项或多项：A. 公平对等原则B. 尊重公众原则C. 身份差异原则D. 从简实效原则E. 公平合理原则题目7公众的基本特点是（）。
选择一项或多项：A. 同质性B. 群体性C. 权威性D. 相关性E. 变化性题目8为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入发展的可能性的是（）。
选择一项或多项：A. 经济体制改革C. 政治体制改革D. 公共关系著作的传入E. 生活方式的变革题目9公共关系调查的方法主要包括（）。
选择一项或多项：A. 文献调查法B. 观察法C. 问卷调查法D. 访谈法E. 抽样调查法题目10在公关谈判的价值构成图上，必须明确的概念是（）。
选择一项或多项：A. 争取点B. 界点C. 起点D. 协议区E. 协议点题目11公共关系观念主要有（）。
选择一项或多项：A. 形象观念B. 互惠观念C. 协调观念D. 公众观念E. 传播观念题目12公共关系是社会关系的一种表现形态，有其独特的性质，其特征有（）。
选择一项或多项：A. 情感性C. 双向性D. 整体性E. 长期性题目13公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对应该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的（）。
最新国家开放大学电大《公共关系实务（公共关系学）》形考任务3试题及答案
形考任务3（测验题）
一、判断正误（每小题2分，共40分）
题目1
出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。
所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
选择一项：
错
题目2
开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
选择一项：
错
题目3
组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。
选择一项：
对
题目4
CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
选择一项：
对
题目5
经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
选择一项：
错
题目6
在全部CI系统中，最为引人注目的内容还要算VI。
选择一项：
对
题目7
全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。
选择一项：
错
题目8
社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
(更新版)国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》机考网考形考题库及答案
盗传必究
考试手段：网络考试考试时限: 60分钟
一、单项选择题
题目1
现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。
选择一项：
A. 双向交流
B. 单向交流
C. 双向管理
D. 单向管理
题目2
被誉为公共关系之父的是（）。
选择一项：
A. 巴纳姆
B. 艾维·李
C. 伯尼斯
D. 卡特里普
题目3
树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）。
选择一项：
A. 优化环境功能
B. 提高素质功能
C. 塑造形象功能
D. 协调关系功能
题目4
分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。
选择一项：
A. 组织形象象限图
B. 形象要素调查表
C. 语意差异分析法
D. 形象要素差距图。
公共关系实务试题及答案【篇一：超星公共关系礼仪实务习题答案综合】p> 公共关系的概述（一）已完成成绩： 100.0分1【单选题】关于营销中应有的言行，下列说法错误的是（）。
a、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问 b、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来 c、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。
d、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信我的答案：b得分： 25.0分2【单选题】兄弟骑驴的故事说明（）。
a、做事不能太主观妄断b、要虚心以待c、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行d、应该多听取他人的意见我的答案：c得分： 25.0分3【判断题】只要是道德和法律允许的办法，都可以用来实现自己的目的。
（）我的答案：√得分： 25.0分4公共关系的概述（二）已完成成绩： 100.0分1 ? ? ? ?【单选题】（）是公共关系的根本目的。
a、提升社会组织在公众的影响力 b、为了让公众更加了解社会组织 c、为了塑造社会组织的自身良好形象 d、为了促进社会组织与公众的交流与合作我的答案：c得分： 20.0分2【单选题】关于公共关系，下列说法错误的是（）。
a、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织 ?b、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络c、公共关系是关系的一种d、它的客体一般是指公众我的答案：a得分： 20.0分3 ?【判断题】公共关系侧重于对经验的总结，并不具有科学性。
（） 45【判断题】公共关系虽然与广告有相类似的地方，但是二者并不完全一样。
（）6.公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。
正确答案：√ 我的答案：√我的答案：√得分： 20.0分2公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。
a、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系b、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动c、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力d、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的正确答案： d公共关系的三大要素不包括（）。
《公共关系实务》习题参考答案 蔺洪杰 第四章 公共关系的传播 复习题： 1、简要分析公共关系传播的涵义。 公共关系传播，是指组织利用各种媒介，向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的活动过程。对于这个定义，应从以下几个方面来把握：一，公共关系传播的主体是组织，不是专门的信息传播机构；二，公共关系传播的客体包括组织内部公众以及组织外部公众两部分；三，公共关系传播是个体、群体、组织之间的一种信息交流行为，离不开信息传递所需依附的各种媒介。 2、公共关系传播的构成要素有哪些？说明其传播的基本过程。 传播模式中必须包括十个基本要素，即传播者、信息、编码、媒介、受传者、译码、干扰、共同经验范围、反馈、环境。这十大基本要素互相配合，缺一不可。 在拉斯韦尔提出的传播的“5W”原则基础上，公共关系传播的过程可以归纳为由传播者、传播的信息内容、传播的渠道、受传者、传播效果五方面要素组成的一个封闭的循环系统。 3、有效的公共关系传播应创造哪些条件？ 有效的传播效果，要求传播过程在传播者、传播的信息、媒介、受传者和传播环境等各个方面具备一定的良好条件，也正是公共关系传播管理的重要任务之一。 （1）创建良好的传播者条件 （2）创建良好的信息条件 （3）认真分析传播对象 （4）重视传播环境的影响 （5）完善传播沟通的技巧 4、请分析总结公共关系传播媒介的类型及特点。 结合具体的公共关系活动，我们一般把公共关系的传播活动归结为四种基本类型：人际传播、大众传播、群体传播以及组织传播。这四种类型是公共关系传播活动中最常用的途径，它们各成体系，发挥着各自不同的作用，同时又相互联系、互为补充。 人际传播是个体与个体之间的信息传播活动，是最常见、最广泛的一种传播方式，也是人类社会赖以生存和发展的最基本的形式。特点： （1）传播方式随意 （2）传播符号多样 （3）信息反馈灵敏 （4）信息沟通情感 （5）传播面窄，容易失真 大众传播是指职业传播者通过会议、报纸、广播、电视、网络等大众传播媒介将大量复制的信息向公众传递的过程。特征： （1）大众传播的主体是从事信息生产和传播的专业化媒介组织，包括报社、出版社、电视台、广播电台等等； （2）大众传播必须借助大众传播媒介，现代传播手段的技术化、产业化进程不断加快； （3）大众传播覆盖面广、信息量大、传播速度快，往往具有跨阶层、跨群体的广泛社会影响； （4）大众传播的效果受传播位置、时段等的影响。如报纸的头版头条、电视的黄金时段； （5）大众传播属于单向性很强的传播活动，信息反馈互动机制较差，大多是事后反馈，缺乏及时性和直接性。 群体传播是指一群人按照一定的聚集方式，在一定的场合可以比较自由地作直接、多向性的沟通交流。群体传播的特点 （1）群体人数不多，成员之间可以相对自由地直接传播沟通； （2）群体内部可以作多向性的直接传播； （3）群体沟通受到群体的共同目标和行为规范的制约。 组织传播是指组织与其内部公众（如员工、股东）和外部公众（如其他组织）之间的沟通交流活动。组织传播的特点 （1）传播有特定的主体——组织； （2）传播对象多且复杂，组织内传播具有层次性、有序性、自由性、平等性等复合型特征，组织外传播则具有公众性和大众性特征； （3）传播手段具有综合性，必须综合运用人际传播、大众传播、群体传播等多种方式，单一的传播方式和媒介是不能胜任组织传播的任务的； （4）传播具有明确的目的性和可控性。 经典案例： 1、IBM公司的庆功会在公司内部究竟都有哪些重大意义? （1）它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。通过“庆典”活动，让人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心；既表彰了有功人员，又同企业职工联络了感情，增进了友情。体现着大家庭的温暖，这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石，并协调了企业内部的人际关系。 （2）它可以使员工家庭和睦、健康。为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被邀请参加庆典活动，会使受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在今后的工作中更多地支持亲人的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。 （3）它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心；同时也会鼓励更多的员工努力工作。在这种企业氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业的良好风格。 （4）它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。员工热爱自己的企业，以企业为荣，会自觉地为企业树立良好的形象。这样会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象。如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、一个关爱员工的公司等等。社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。人们认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品。 2、这种活动对其他公司有何借鉴呢? 其他企业借鉴IBM的这种做法，更多地开展企业内部的公共关系活动，以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系，创造出良好的内部公共关系氛围。联络感情、增进友情，除了可以举办像IBM公司这样的庆典活动之外，还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动，利用各种有意义的事件（如厂庆日、新产品投产和新设施的剪彩等）和有意义的节日（如新年、元旦、国庆节、五一节以及职工的生日等）举办各种形式的工作聚餐会、周末、文化沙龙、知识竞赛以及其他联谊活动。
第五章 公共关系工作程序 [复习题] 1、 公共关系工作的程序有哪几步？各步程序之间有什么关系？ 美国著名公关专家卡特利普和森特在《有效公共关系》一书中提出了“公共关系四步工作法”，即公共关系调查，公共关系策划，公共关系实施及其公共关系评估。这四个步骤相互衔接，相互影响，形成一个持续循环的完整的公共关系工作过程。只有严格按照这四个步骤开展工作，才能有效地化解和处理企业组织面临的各种问题。
2、 公共关系调查的方法有哪些？ （1）访谈法 该法可分为个别访问和集体座谈两种，分别用于接待来访者，平时服务氏交谈和上门专访三种情境。优点在于所获信息详细且具体，能尽量把问题讨论透彻，还可以多次约请面谈，也可邀请对方填写书面材料；不足之处在于，座谈这容易受在场人员的心理影响，费时费力，开支较大，而且如果选取的调查样本不够典型，容易产生片面性。因此，访谈更适合做典型调查。 （2） 文献法 这是一种间接的公共调查方法，它是调查人员从日常搜集到的各种类型的社会信息源中提必须的信息材料，比如杂志，报纸，档案，书刊等。公共调查需要积累的文献资料包括：基本的工具书，如《中国经济年鉴》；必要的报刊资料，如《人命日报》；经营资料，如企业资产，历年产值等；公众宣传资料，如产品广告，海报，社区民众意见等。 （3） 观察法 这种方法区分为参与观察和非参与观察两种。参与观察是调查人员与被观察者一起活动，从活动过程中了解对方的有关信息，其优点在于，能体验到观察对象的具体感受，了解到的信息自然真实；但不足的地方是观察到的信息较为表层肤浅，而且掌握到的情况带有较大的偶然性。同时，由于调查人员的经验和阅历各不相同，对同一问题往往会有不同的结论。 （4） 问卷法 问卷访问是民意测验搜集资料最常见的方式。它是由调查员携带事先设计印制的调查表进行的访问。 3、 如何进行公共关系策划？ 公共关系策划是一项系统工程，它包含许多层次的内容与步骤，主要有以下内容： （1）确定公共关系目标 在对环境及其发展趋势充分调查研究的基础上，确定公共关系活动的目标。公共关系策划是从确定公共关系目标开始的。 （2） 公众研究 任何一个组织都有特定的目标公众，公众策划必须针对目标公众，公共关系工作以不同的方针针对不同的公众而展开，目的是为了建立受公众欢迎的组织形象。为此，必须对公众进行深入的分析研究，以确定目标公众。 （3）确定活动主题 根据公关目标，设计鲜明、新颖、简洁的主题，有利于逐渐推进每一项公共关系活动目标的完成和总目标的实现。 （4）选择公关活动的模式 即确定怎么做、以什么方式入手。活动方式的选择要根据公关活动的目标、公众的情况等来确定。 （5）选择媒介 在确定了公共关系目的和对目标公众进行分析研究后，就要考虑选择与目标公众沟通的最恰当的媒介。 （6）确定时间和空间 即制订一个科学的、详尽的公关计划时间表，从最终的总目标、项目目标、每一级目标所需的总时间、起止时间都应列表，形成一个系统的时间表。 （7）经费预算 公关关系策划方案的实施必须建立在一定的物质条件基础上，才可能变成现实。所以，编制经费预算成为公关策划活动中必须重视的一个环节。 （8）公关策划书的撰写 公关策划书是公关策划工作的总结，又是公关活动实施的指导方案，是公关活动方案形成的书面包括。 4、 公共关系方案的实施应注意什么问题？ 在公共关系的实施过程中，还要排除各种可能影响和阻碍公共关系实施的因素所造成的实施障碍。主要包括实施主体障碍、实施过程的沟通障碍及突发事件的影响。 （1）实施主体障碍 主要是来自组织自身的影响因素，产生这种障碍的主要原因是组织内部的抵触情绪。要消除这种障碍需要分析哪些因素和问题可能造成公司内部各个部门、员工的抵触情绪的产生，比如没有充分发扬民主、让员工参与公共关系活动，没有公正地分配工作任务和活动经费，预测可能出现的问题，然后采取预防措施。 （2）沟通障碍 沟通是一个包括纵向沟通与横向沟通在内的综合的、多次的过程。在现代社会，每个人不断地受到各种各样的大量的信息的冲击，受这些信息的影响。但同时，他自己以书面的、口头的、动作的形式，向外传递自己的知识、经验、观点等信息，向外界施加影响。这种相互影响，交织在一起的信息潮流，一方面促进了沟通，另一方面对沟通又形成干扰，使沟通出现障碍。 沟通障碍主要有经济障碍、语言障碍、观念障碍、文化习俗障碍、年龄障碍、机构障碍等。除此之外，研究表明，社会上很大一部分人，对社会问题和公共事务不感兴趣；公众乐于接受与他们原有认识或态度相一致的信息，而回避或不接受与其认识或态度相矛盾的信息；对同一信息，人们记忆、理解的内容各不相同；公共关系活动企图通过传递信息，改变公众的思想活行为，但同时会受到公众原有的认识和态度的影响。因此，在公共关系计划实施中，一定要认真研究目标公众的生活方式、价值标准、利用大众传播媒介的习惯等。 （3）突发事件影响 对公共关系方案的实施干扰最大的莫过于重大的突发事件。突发事件包括两大类：一是不可抗力的自然灾害，如地震、火灾等；二是人为的纠纷事件，如公众投诉、新闻媒体的批评报道、竞争对手的陷害等。这些突然事件没有预兆性地发生，会影响方案的实施进度及实施的过程。但是当组织在实施过程中突遇这些意外事件，也要冷静及时地处理，不能因此持续影响公关实施的进行。 5、 公共关系的评估包括哪几方面？评估标准分别是什么？ （1）准备过程的评估标准 1． 背景材料是否充分。 2． 信息内容是否正确充实。 3． 信息表现形式是否恰当。 （2）实施过程中的评估标准 1．信息资料发送的数量。 2．信息被新闻媒介采用的数量。 3．接收到信息的目标公众的数量。
