公共关系第一章绪论知识点汇总
1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
2．公共关系的多层含义：
（1）公共关系状态。指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
（2）公共关系活动。指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
（3）公共关系观念。是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易见的公关观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。公关观念主要有形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、创新观念、服务观念、团队观念和社会观念等。
（4）公共关系学科。指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。公关史、公关原理和公关实务共同构成公共关系学的理论体系。
（5）公共关系职业。指专门提供公关方面的服务而获取报酬的职业。
3．公共关系的三个基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。
4．社会组织的特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性和稳定性。
5.社会组织与环境。
6．公众的基本特点和分类。
7.传播的基本含义及要素。
8．公共关系与广告。两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。
9．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。
期末复习资料 第一章绪论 1．公共关系的含义 “公共关系”，英文为Public Relations，缩写符号为PR，简称是公关。其定义可以表述为：公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2．“公共关系”一词多义 对公共关系含义的理解和定义的表述是多层次的。它既可以是一种状态，又可以是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念和职业。 （1）公共关系状态。是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。 （2）公共关系活动。是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。这种活动表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。 （3）公共关系观念。是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。公共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。此外，公共关系观念还包括团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等等。 （4）公共关系学。是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系史、公共关系原理和公共关系实务，它们共同构成公共关系学的理论体系。 (5)公共关系职业。是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。其任务是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。 公共关系职业产生于1903年，人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公共关系之父”。 3．公共关系的特征 公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质。 （1）情感性。公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。 （2）双向性。公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。 （3）广泛性。 （4）整体性。它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，以使人们对自己产生整体性的认识。 （5）长期性。公共关系是一种长期性的工作。 4．公共关系的基本要素 公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都是围绕这三者的关系层层展开的。 （1）公共关系主体——社会组织 社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。社会组织一般具有以下的特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。 人们组合成为组织必定是为了完成某种共同目标，但目标的存在方式又各不相同，这就决定了社会组织必然具有多种类型。其一，盈利性组织；其二，非盈利性组织；其三，互利性组织；其四，公益性组织。 （2）公共关系客体——公众 公共关系也称作公众关系，因为公共关系的工作对象就是公众。要做好公共关系工作，就必须了解和研究公众。 公众：是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。 公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 几种常见的公众分类方法。 ①根据公众与组织的所属关系分类，可以将公众分为内部公众与外部公众。 ②根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。非公众是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针政策和行为。潜在公众是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。知晓公众是由潜在公众发展而来的。知晓公众不仅面临共同问题，而且本身也意识到了问题的存在，但还未采取行动。行动公众是由知晓公众发展而来的。行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。 ③根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。首要公众指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有举足轻重的影响。次要公众指对组织的生存和发展有影响，但不起决定作用的公众，其重要性小于首要公众。边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。 ④根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。顺意公众又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。逆意公众又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。独立公众又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化对象，独立公众是组织值得争取对象。 （3）公共关系中介——传播 ①传播的含义。传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分享。
第一章绪论 【教学重点、难点】 公共关系的科学涵义及其构成要素；公共关系与相关概念的辨析。 【教学用具】多媒体 【教学过程】 导言： 公共关系是20世纪初发展起来的一门年轻的学科，首先诞生于美国，20世纪80年代初进入中国，2001年中国加入世贸为公关事业发展事业带来新的契机。 第一节公共关系的科学涵义和特征 一、公共关系的科学涵义 公共关系Public Relations缩写PR中文简称公关 对于公共关系涵义的界定，具有代表性几类说法： （一）公共关系是一种管理职能（管理学派） 代表人物： 1.莱克斯·哈洛博士：公共关系是一种独特的管理职能，帮助组织建立与保持与公众的交流和合作，处理问题，强调企业为公众服务的责任。 2.卡特李普和森特：公共关系建立维护组织与公众之间的互利互惠关系，各类公众是决定其成败的关键。 3.国际公共关系协会：公共关系具有连续性和计划性。 （二）公共关系是一种信息传播活动（管理学派和传播学派）
代表人物： 1．约翰·马斯顿：公共关系就是运用有说服力的传播去影响重要的公众。 2．廖为建：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。(三) 公共关系是一种特定的社会关系 代表人物： 1．希尔兹：公共关系就是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的统称。2．英国公共关系学会：公共关系是在组织和它的公众之间建立和维持相互了解的、有目的、有计划的持续过程。 （四）公共关系是一种经营艺术 代表人物： 1．1978年世界公共关系协会大会：公共关系是一门艺术和社会科学，公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于本机构和公众利益。 2．余阳明：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通来影响公众的科学和艺术。 支持：公共关系是旨在建立和维护组织与公众之间互惠互利关系的管理功能。 二、公共关系的构成要素 （一）社会组织：是由人们有目的、有计划、有组织地建立起来的一种社会机构。（二）社会公众：是指因面临共同问题而形成并与社会组织相互联系、相互作用的社会群体或社会组织。 （三）传播：就是社会组织运用媒介手段将信息准确地传递给公众，同时获得信
第一章公共关系学绪论。 1.什么是公共关系? 是社会组织，为了有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。 2.公共关系是由哪些要素构成的? (三大要素: 主体，客体，媒介) 1）公共关系主体一社会组织和公众人物 2）公共关系客体一公众 3）公共关系媒介一传播 3.公共关系与人际关系的区别是什么? ①从主体看，公共关系的行为主体是组织;人际关系的行为主体是个人。 ②从对象看，公共关系的对象是与组织有关的所有对象;人际关系包含与组织无关的私人关系。 ③从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务,人际关系处理的是私人事务。 第二章公共关系历史沿革 1.公共关系是由哪两个美国人创立的? 艾维?李、爱德华?伯尼斯 2.公共关系产生与发展的条件是什么? ①商品经济的发展是现代公共关系产生与发展的社会经济条件。 ②社会政治生活的民主化是现代公共关系产生与发展的社会政治条件。 ③传播手段和通迅技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。 ④尊重人的需要和情感的经营管理思想的形成是现代公共关系产生与发展的社会文化心理条件。 第三章公共关系职能 1.公共关系具有哪些职能？ 收集信息；咨询决策；传播与沟通；形象管理；宣传引导；协调关系。 第四章.公共关系主体——社会组织 1.什么是社会组织? 社会组织简称组织，是指由一定的社会成员按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。 2.公共关系部的类型。（p51） ①部门所属型 ②部门直属型 ③领导直属型
④职能分散型 3.、公共关系公司的类型。（p53） ①综合服务咨询公司 ②专项业务服务公司 ③特定行业服务公司 4.公共关系人员应具备哪些基本素质? ①诚实高尚的品德 ②较强的自信心 ③广博的知识 ④较强的学习能力 第五章公共关系客体——公众 1.公众的涵义是什么? 公共关系工作对象统称为公众。 公众的特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。 2.公众具有什么样的特征? (p66) ①整体性②共同性③相关性④多样性⑤变化性 3.如何对公众进行分类?(P68) ①根据公众发展过程的不同阶段,可划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四种。 ②根据公众对组织的影响程度，可分为首要公众、次要公众和边缘公众。 ③根据公众对组织的不同态度，可为顺意公众、逆意公久和独立公众。 ④根据公众不同的社会状态,可为组织型公众与个体型公众。 ⑤根据组织内部公共关系活动的内外对象和利益关系的不同,可分为内部公众和外部公众。 第六章公共关系中介——传播 1.传播的类型。 传播一般分为人际传播与大众传播。 2.公共关系传播的涵义。 公共关系传播是指组织利用各种媒介,向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的活动过程;是个体、群体、组织之间的一种信息交流行为。 3.公共关系传播的构成要素。 传播者、信息、编码、媒介、受传者、译码、干扰、共同经验范围、反馈、环境十大基本要素.
公共关系学知识点 第一章公共关系概述 1、公共关系定义：公共社会组织与其相关公众之间的关系和联系，是社会组织有计划的运用传播、沟通手段，与其相关公众开展的各种活动，是社会组织在其运行中与公众建立良好关系、谋求实现共同发展的一种特殊管理职能。 2、内涵：状态：客观存在——静态 活动：社会实践活动，组织和个人的主观能动活动——动态 公共关系：组织机构通过有效的公共关系活动去改造自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。 公关活动是达成良好状态的手段，而公共状态是公关活动的出发点与归宿。 3、构成：社会组织、公众、传播媒介 主体、客体、信息（传媒）、目标 4、特征：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介； 本质是双向的信息交流；目标是为组织树立良好的公众形象 5、研究内容：基本概念与涵义；产生与发展历史；行为主体及功能；公共关系的对象 传播媒介；管理程序；实务活动；职业道德等 6、公共关系在我国的发展： 艾维·李——公共关系之父; 爱德华·伯纳斯——奠基人 拿来主义时期：80S初-1986年：公关部挂牌；公关从业人员出现；国际公关公司； 抢登中国市场； 自主发展时期：1986-1993年：行业协会辈出；出版物丰硕；培训活跃；理论实践结合； 国内外交流 成熟发展时期：1993年至今：渗透各行各业；职业公关公司；公关教育立体化； 政府公关发展 7、未来公共关系发展趋势：职业化程度日益提高；国际化趋势日益增强；技术手段日益现代化；主体的多元化；理论研究日趋成熟，科学化、系统化；民族化和公关意识的普及化；责任化趋势加强；公关教育逐渐加强、逐步完善 8、职能：指公共关系对社会组织、个人与整体社会所担负的职责与所发挥的功能 收集信息、咨询建议、沟通协调、教育引导、塑造形象 9、原则（公关人员处理公关事务的活动准则） ①事求是原则②互惠互利原则③双向沟通原则 ④全员PR原则⑤长期坚持原则⑥开拓创新原则 10、类型：依据业务内容分类： 宣传型：利用各种宣传媒介、方式宣传自己提升知名度形成有利的社会舆论 交际型：不借助媒介，人际交往中开展公关建立感情，建立良好关系 服务型：依靠提供各种服务，依靠本身实际行动，不靠宣传靠服务 社会型：举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关活动如纪念会、庆祝典礼 征询型：采集信息、舆论调查、民意测验等，双向沟通，组织决策，公众印象 依据行为方式分类： 建设型：组织为开创新局面，使公众产生新感觉、新兴趣，开创阶段或新产品推出 维系型：组织在稳定发展时期，用来巩固良好形象，公众良好印象的保持 防御型：潜在危机时防止公共关系失调
《公共关系学》 知识点六：公共关系与广告 广告即广而告之，是指向广大公众传递信息的手段和行为。一般情况下，人们提到的广告大都指商业广告，即广告主为了扩大销售、获取赢利，以付钱的方式利用各种传播手段向目标市场的广大公众传播商品或服务信息的经济活动。开展公共关系无疑要运用广告这种重要的传播形式，但广告不等于公共关系，它们之间既有联系又有区别。其联系主要是二者都具有依靠传播媒介传播信息的特征。因此，从某种意义来说，广告在不同程度上起着扩大组织影响、树立组织形象的作用。 区别公共关系与广告的主要区别如下： （一）传播目标不同 公共关系的目标是赢得公众的信赖、好感、合作与支持，树立良好的整体形象，“让别人喜欢我”；广告的目标是激发人们的购买欲望，使其对产品产生好感，“让别人买我”。（二）传播原则不同 广告的信息传播原则是引人注目。只有引人注目的广告，才能使企业的产品和服务广为人知，激发人们的购买欲望，最终达到扩大销售和服务的目的。公共关系传播的首要原则是真实可信，其传播的信息都应当是真实的、可信的，绝不能有任何虚假成分。当然，公共关系信息传播也要讲究引人注目，但“引人注目”是从属于真实性，为真实性服务的。如果在公共关系的信息传播中，真实性受到质疑，公共关系工作就很难取得预期的效果，甚至会一败涂地。 （三）传播方式不同 广告为了引人注目，可以采用各种传播方式，包括新闻的、文学的以及艺术的传播方式，可以采用虚构的乃至神话的夸张手法，以引起人们的兴趣，激发人们的购买欲望。例如，一只金鸡
给喜剧演员卓别林擦皮鞋，鞋擦得油光锃亮，这是“金鸡”鞋油广告的一个镜头。只要产品的质量有保证，这种表现方法在广告中是允许的，因为这样做可以给人以新鲜感、形象感，从而加深人们的印象。但公共关系的传播最重要的是事实。其信息传播主要采用新闻传播的手段，如新闻稿、新闻发布会、报纸、杂志等。这些传播手段的特点是：靠信息的真实性、客观性及其内在的新闻价值说话，认为成功的关键不在于当事人运用什么哗众取宠、耸人听闻的表现手法，而在于善于选择适当的时机，采用适当的形式，通过适当的媒介，把适当的信息及时准确地传递给目标受众。 （四）传播周期不同 通常来说，广告的传播周期是短暂的，短则十天半月，长则数月一年，一般不会太长。而且一般是一个时期集中宣传某一种产品或服务，并有比较明显的季节性、阶段性。相对而言，公共关系的传播周期则是长期的，其任务主要是树立整个企业的信誉和形象，急功近利的方式是很难达到这一目的的。一个企业良好信誉的建立和完美形象的树立，并不是一件容易的事，它需要公共关系通过有计划、有步骤、长期不断的努力，实事求是地、有效地向外界开展传播活动，而且此项任务是长期的，甚至是永久性的，只是不同时期具体内容和重点有所不同罢了。 （五）所处地位不同 一般来说，广告在经营管理的全局中所处的地位是局部性的，其成败好坏对全局没有决定性的影响。但公共关系工作不同，它在经营管理中处于全局性的地位，贯穿于经营管理的全过程。公共关系工作的好坏，决定着整个企业的信誉、形象，决定着整个企业的生死存亡。 （六）效果不同 一般来说，广告的效果是直接的、可测的，其经济效果是显而易见的，对某项广告而言，其效果又往往是局部的，只影响到某个产品或某项服务的销路。因此，广告的效果又是局部性的、战术性的。而公共关系的效果则是战略性的、全局性的。一旦确立了正确的公共关系思想，并开
第一章公共关系的概念 ??公共关系的基本要素 （一）公共关系的行为主体是组织机构。 （二）公共关系的沟通对象是相关公众。 （三）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。 （四）公共关系的过程是信息的双向交流。 （五）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。 ??公共关系与人际关系的联系（简述） 从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系 从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。 ??公共关系与人际关系的区别（论述） 1.从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系行为主体仅是个人。 2.从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。 3.从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。 4.从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大X围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 ??公共关系与人群关系的联系。（论述） 人群关系主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。 ??公共关系与人群关系的区别（论述） 1.公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。 2.公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。 虽然公共关系和人群关系同属于组织关系X畴但它比人群关系的内容更复杂，X围更广阔。 3.“人际关系“和”人群关系“均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。 人群关系论是人际关系学在组织应管理中的用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展。 ??公共关系在我国的发展 （一）公共关系适应了对外开放的需要 （二）公共关系适应了体制改革的需要 （三）公共关系适应了市场经济发展的需要 （四）公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要 ??辅助决策（辅助决策职责-简答：练习） 1.为确立决策目标提供咨询建议 2.为决策提供信息服务 公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。 3.协助拟定和选择决策方案 4.从公众关系角度评价决策效果 ??传播推广（公共关系的宣传职责？问答：练习） 公共关系在组织经营管理中发挥宣传推广的作用，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的公众舆论，树立良好的社会形象。主要表现在：
《公共关系学》 知识点四：公共关系的基本要素 我们首先看一看公共关系的要素构成（如图1-1所示）： 从图1-1中我们可以知道，公共关系是由社会组织、社会公众、传播三要素构成的。公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是传播。这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都是围绕着这三者的关系层层展开的。（一）公共关系主体——社会组织 公共关系离不开主体，没有主体就无法回答“是谁在开展公共关系”这一重要问题。主体就是活动的发动者、组织者、控制者、实施者和获益者，它在公共关系行为过程中处于主动和主导地位。公共关系的主体是社会组织，尽管有些个人，如在竞选活动中的候选人、国家公务员、社会名流等，为了某种特殊利益也开展公关活动，但他们在从事公共关系活动时，不是以自然人的身份，而是以法人的身份出现的。全面研究社会组织是社会学的课题，公共关系学主要是从公共关系活动的角度，对社会组织相关的性质进行一些必要的分析。 你是如何定义社会组织的？它有哪些特点？
1．社会组织的特点。社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。它是一个与“个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形式而组成的有机整体。 社会组织一般具有以下特点： （1）群体性。社会组织是多数人的集合体，是一个团体、群体，而不是哪一个人，也就是说，组织的成员是复数而不是单数。 （2）导向性。社会组织这个多数人的集合体是靠共同目标来维系的，所有的组织成员、组织的所有活动都必须指向这一共同目标，其行为有较强的目标导向性。建立社会组织的目的就是为了达成某个特定的目标，其成员根据目标属性和特定的功能，相互凝聚，结合成群。 （3）系统性。社会组织不是由杂乱无章的“乌合之众”所组成，而是以一定的规章制度、责任分工相互约束的个体组成的整体，只有以系统的方式组织和构建起来，社会组织才能形成合力，完成共同目标。 （4）协作性。社会组织都有与实现其特定目标相适应的结构形式，通过这种结构纽带，分散的、没有联系的人、财、物、时间、信息与环境等诸多因素，在一定的范围内联系起来。它要求社会组织成员之间相互协作、相互制约。 （5）变动性。社会组织是社会发展的产物，它的存在受到社会环境的制约。因此，无论是组织的形式还是目标，都不是一成不变的。环境的变化必然带来组织的相应改变，组织的存在意义在于完成社会分工任务，而这只有通过组织自身的动态运作才能实现。 （6）稳定性。尽管社会组织的成员及其领导者都是可变的，在数量和规模上有不断扩展的趋势，但作为一种活动结构，即将组织成员组合在一起的基本框架或骨架总是稳定的，不会轻易发生变化。
公共关系复习笔记 公关第一，广告第二。 商品定义：所谓商品就是一种产品，它与其他供公司或个人制造、开采、开发的产品相同。品牌价值的定义通常是：与其他相同质量的相拼相比，消费者愿意为购买这一品牌而多付出的价格。 公共关系定义：指的是现代管理所必须具备的一种新的管理哲学思想、新的观念、新的经营管理和行政管理的战略原则。 目标：追求整体形象提供高。 做法：选择有合理合法理由存在的独立事件。 原因：能是整个宣传攻势显得正直、勇敢、智能和友善。 第一章绪论 第一节公共关系概述 一、公共关系的涵义：是指一种为维系良好公众关系而进行的传播活动和在传播活动中所遵循的行为策略和规范。 公关的几层含义：1、客观存在的状态2、活动3、职业4、学科5、意识、观念与思想 二、内涵： 1、塑造组织形象的艺术，讲究创新、构思经销、效果感人； 2、着眼于人心的管理科学，在把握人心上下功夫； 3、内求团结，外求发展的管理哲学。公共关系不仅对外而且对内，作为一种哲学，作用域人们的世界观、人生观，强调思想方法； 4、无形的资产，“软竞争”的手段，它可以弥补传统方法的不足，促进资产增值。 公共关系的定义：所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。 三、公共关系定义的内在逻辑关系： 公共关系的主体——社会组织，不是个人与所有人。 公共关系的课题——公众，只包括构成组织生存环境的公众，即与组织生存环境无关的人不是公关的公众。 公共关系的中介——传播沟通是功能性的传播，目的性的传播仅是手段。 公共关系的核心工作——塑造组织形象，协调利益，这是内在动力。 公共关系的目的——组织生存发展，不是形象和传播，也不是管理与协调，那些都是手段，生存发展才是最终目的。 公共关系的范围——组织生存心里环境，不是人际、国际间的关系。 第二章现代公共关系的产生和发展 第一节公共关系的历史回顾 一、概念的时代性 二、古人类对公共关系的认识 第二节公共关系在美国的兴起 近代的公共关系萌芽于政治、经济、文化事业比较发达的美国。 第三节公共关系在中国的兴起与发展 1、公共关系是“舶来品” 2、公共关系在中国的发展历程
《公共关系》期末复习 《公共关系》期末复习 第一章绪论 1.公关关系：公共关系（PR）就是一定的社会组织运用传播、沟通等手段在公众中塑造良好形象，建立双向沟通的一门科学和艺术。 2.公共关系的基本特征：（1）以良好信誉、形象为基本目标；（2）以真诚、互惠为基本原则；（3）以长远发展为基本方针；（4）以双向传播、沟通为基本手段；（5 ）以目标公众为基础对象。 3.公共关系的基本原则：（1 ）真实性原则；（2）公众利益优先原则；（3）创新原则；（4 ）互惠互利原则；（5 ）全员公关原则。 4.公共关系的主体——社会组织 公共关系的客体——公众：是指与特定的公关主体相联系、相互作用的个体、群体或组织的综合，是公关传播沟通对象的总称。 5.公共关系的手段、方式一一传播沟通：自身传播、人际传播、组织传
播、大众传播。 公关传播媒介：符号媒介（有声语言、无声语言等）、实物媒介（产品、象征物、公关礼品等）、人体媒介（组织成员的形象、社会名流等）、群体媒介（联谊会、新闻发布会等）、大众传媒（印刷媒介、电子媒介）。 6.公共关系与广告 (1)联系：功能上均传播信息，凭借新闻及其他媒介才能实现功能; 内容上有交叉，公关公司也做广告、广告公司也做公关。 (2)区别：目标不同；方式不同；周期不同；性质不同，公关处于 全局地位，属于战略性工作，后者属于局部性工作；效果不同。 7.公共关系与庸俗关系 基础不同：庸俗关系是生产力水平低下及封建落后的封建经济的产物 目的不同：庸俗关系损人利己、损公肥私 手段不同：庸俗关系用不正当方式或途径，甚至违法乱纪 第二章公共关系的历史 8.现代公共关系的诞生，以19世纪中叶在美国风靡的制造新闻式的报刊宣传活动为标志。代表人物是巴纳姆。 艾维.李于1903年在纽约开办了第一家宣传顾问事务所，是现代意义上的公共关系职业化标志。 伯尼斯于1919年在纽约和夫人开办了第一家正式的公关公司，
一、判断题 1公共关系是一门专业性的理论科学。 错 2在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。是泛指社会生活中的所有人或大多数人。 错 3边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。 对 4行动公众是由潜在公众发展而来的。行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。 错 5公共关系是一门综合性的应用科学。 对 6公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。 错 7任何组织都不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。公共关系意义上的环境又称社会环境，是指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。 对 8广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分享。 错 9就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性的学科。 对 10从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是解决问题或获取利益。但公共关系与庸俗关系有着本质上的区别：两者产生的基础不同，两者的理论依据不同，两者的活动方式不同，等等。 对 单选题 11公共关系的英文是（c）。 A. publication relations
B. public relation C. public relations D. publication relation 12公共关系可直接称为（a）。 选择一项： A. 公众关系 B. 人际关系 C. 人群关系 D. 社区关系 13在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（）。 在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（d）。 选择一项： A. 通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。
体育公共关系 第一章绪论 第一节公共关系 一、公共关系的概念： 公共关系是社会组织为了使自己满足公众的需要，并使公众适应组织发展需要，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同相关利益公众结成的一种社会关系。二、公共关系的本质： 1.非私人关系——是组织与相关公众的社会关系 2.非庸俗关系——终极目标是建立组织的“美誉度” 3.本质属性——沟通协调 三、公共关系核心概念的代表性观点： 1.传播说 2.管理说 3.关系说 4.形象说 5.咨询说 6.现象描述说四、“公共关系之父”一一爱德华•帕纳斯 第二节体育公共关系概述 1.体育公共关系的概念:社会组织为了达成目标，通过体育传播或体育沟通渠道，与其 相关公众沟通协调，促使自己与相关体育公众相互了解，合作以及和谐发展，所采 取的策略性行为。 2.体育公共关系的功能：（1）守望功能（2）协调功能（3）教育功能（4）效益功能 （5）娱乐功能 3.体育公共关系的特征：（1）以公众为对象（2）以美誉为目标（3）以互惠为原则 （4）以长远为方针（5）以真诚为信条（6）以沟通为手段 第二章体育公共关系的构成要素 第一节体育公共关系的主体——体育组织 一、体育组织的含义：体育组织是一个群体，它是人们按照特定的目标、任务和形式建立起来的协调力量和行动的合作系统。 二、体育组织的特征：（1）有共同的目标、任务。 （2）建立了一系列管理制度来规范和约束内部人员的行为。 （3）具有严密的组织结构和明确的职责分工，通过发挥成员的整体合力，促进组织目标的实现。 （4）不断调整自己以适应社会环境的变化。 三、体育组织的类型：1.行政管理型体育组织2.经营管理型体育组织 3.公益服务型体育组织 4.互利型体育组织 四、体育组织的环境：1.环境的特性：①环境的不确定性②环境的可变性③环境的复杂性 4.作用机制：①环境影响、制约体育组织②体育组织要适应环境 ③体育组织努力影响和改造环境 5.环境的测定：①自身对环境的认识程度②公众的认知度、接受度 ③竞争对手、其他组织关系的评估 6.体育组织与公共关系： ①.体育公共关系的目标必须服务于体育组织总目标 ②.体育组织的结构形式对公众传播的影响 ③.体育组织环境与体育公共关系 第二节体育公共关系的客体——体育公众
第一章什么是公共关系学——绪论 1 公共关系行业本身需要解决的一个重要问题就是如何让公众了解公关。 2 对公共关系的通俗性解释 A)是争取有用的朋友——功利关系，打到利益的最大化。 B）塑造形象的艺术——公关的核心是公关主体的信誉和名声，具体表现是形象 C)做多说少——用品质才有公关 D)推销组织的理念——社会责任感、价值感 E)影响大众的技术——舆论影响大众 F）公关是宣传方式的总称。 G）信和爱的运动 3 定义 A）美国公关协会：公关是一个人或者组织获得大众信任和好感，记忆迎合大众兴趣来调整其政策和服务方针的一种经常不断的工作。其次，公关是将这种已经调整的政策和服务加以说明，以获得大众的了解和欢迎的一种工作。 B）公关是种分析趋势预测后果，向组织领导提供咨询意见，并履行一系列有计划行动服务于本组织与公众共同利益的艺术和社会并存的艺术和科学。 4 公共关系活动 A）定义：是为了改善自己的公共关系现状所采取的行动。 B）分类 ① 日常类：消费者来信等 ②专题性：开张庆典，新闻发布会 ③ 主动性：促销 ④ 被动型：公关危机处理 5 公关原则： 真诚、平等、合作、互利 6公关管理 是对公关主体名声、信誉和社会关系资源的经营活动。 7公关要素 A）三要素说：公关主体，公众，传播（受益者、相关者、主要手段） B）四要素说：多了一个利益 个人观点：更赞同四要素说，如今是个以市场经济为主导的商业社会，每个人都拼命的追逐属于自己的利益。可以说各个公司。组织都是围绕着利益在运转，公关的目的和核心也在与此。 第三章公共关系主体
1 定义：公共关系主体是指公共关系的行为主体，它是公共关系活动的投资者和受益者。公关代理公司所从事的公共关系活动只是公关主体意图的体现，是公关主体活动的一部分，是公关主体自身公关活动的一种延伸。 2 公关主体的构成 一作为公关主体的组织 ① 企业（是以盈利为目的而形成的社会经济型组织） ② 政府和政党（管理公共事务的权力机构） ③ 其他社会组织（如医院、学校、慈善机构、行业协会及宗教团体的等） 二作为公关主体的个人 ① 职业经理 职业经理人是一个非常特殊的职业，他代表了企业，是企业形象的重要因素；作为个人，他是职业生涯需要自身资本的积累，包括名声的资本，这样才会在职场的竞争中赢得有力的位置。 ② 公众人物（是指社会知名度高，有较大社会影响力的个人和社会群体） ③ 普通人 社会变化的加剧，职业转换频繁，个人职业生涯需要设计，个人的发展需要不断以新的社会关系取代旧的社会关系，个人的荣誉，个人的形象，个人的社会关系资源变得非常的重要，需要有意识的进行管理和经营。 3 公共关系主体的基本特征 ①目标性 ②整体性 ③社会性 ④独特性 4 公共关系主体形象 一形象是公关主体相关信息在社会扩散的结果，是公众对公关主体的看法和评价，是公关主体留给公众的影响，是公关主体社会角色和社会身份的综合变现形式。 二形象是公关主体与公众之间形成的一种心理关系。 三形象对企业的作用 首先可以得到政府方面的支持，包括政策上的支持。而是有利于产品和服务的推广，良好的形象必然是公众信任的企业。三十能够吸引优秀的人才。四是容易获得投资和贷款，提升公司股票价值，增强企业的实力。五是能够带来更过的协作者。六是经营活动得到社区的理解和帮助，不容易产生误会和摩擦，七是如果一个企业成为一个地区乃至一个国家骄傲，那么企业可能成为当地的形象代表。 5 形象的概念体系 ① 整体形象和侧面形象 ② 正面形象和反面形象 ③ 有效形象和无效形象
《公共关系学》 知识点三：公共关系的特征 公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。 (一)情感性 公共关系是一种创造和谐社会和和谐人际关系的艺术，它强调的是以成功的人、良好的环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古人办事讲究“天时、地利、人和”，把“人和”作为事业成功的重要条件。公共关系就是要追求“人和”的境界，为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。离开了这一点，任何公共关系就失去了其本身的意义。公共关系期望的是以普遍人性、共同情感为基础的人与人之间关系的新境界；是广结人缘，甚至视对手为朋友，处处为公共利益着想，以调节主体自身的行为，满足公众需要；强调的是相互理解与信任、相互支持与帮助，共同发展。 (二)双向性 公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向地向公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。组织一方面要了解民情、民意以调整决策，改善自身；另一方面又要对外传播，使公众认识和了解自己，达成有效的双向沟通。在公共关系过程中，组织应该首先了解公众喜欢什么，对自己有什么期待或要求，在确定公众的价值观和态度的基础上，再进行自身形象的设计，使自己的方针、政策、产品和服务等更加符合公众的需要，并及时向公众传递有关组织的信息。因此，以双向沟通过程为特征的传播活动是公共关系实质性的方面。 (三)广泛性
公共关系的广泛性包含两层意思：其一，公共关系存在于主体的任何行为和过程中，即公共关系无处不在、无时不在，贯穿于主体的整个生存和发展过程中。因此，它是持续的、不间断的过程。只有这样，公共关系的良好状态才能实现。其二，指的是其公众的广泛性，因为公共关系的对象可以是任何个人、群体和组织，既可以是已经与主体发生关系的任何公众，也可以是将要或有可能与主体发生关系的任何暂时无关的人。这就是说，公共关系对自己的客体有一种无限扩展的趋势和倾向，它要广泛地向所有有关或无关的人施加影响。 (四)整体性 公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，以使人们对自己产生整体性的认识。它并不是要单纯地传递信息，建立自己的地位和社会威望，而是要使人们对自己各方面都有所了解。对一家企业来说，公共关系不仅仅要宣传产品，还要全方位地介绍企业的服务、员工情况、机构、管理、历史与现状、设备与工艺水平等各个方面的情况。对个人来说，公共关系不单是要宣传自己的成就、财富或社会地位，还要如实地介绍自己的为人、道德水平、对社会活动的关心程度等诸多情况。通过全面的传播活动，人们可以对组织或个人形成真实的、内容丰富的、良好的整体印象。
自考《公共关系学》复习材料 第一章绪论 1、在不同学者对公共关系的不同定义中，我们可以发现其中的哪些趋同之处？ ①公关关系是一个组织与其公众之间的关系； ②公关关系是一种特殊的思想和活动； ③公共关系是现代组织管理的独立职能； ④信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。 综上所述，公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2、公共关系观念对公共关系状态和公共关系活动有何影响？它主要包括哪些内容？ 公共关系观念影响和指导着个人或组织与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成一定的公共关系观念或公共关系意识。 主要包括：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。（此外，还包括团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等等） 3、公共关系的主体——组织有什么特点？ 群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。 4、什么是公众？公众的基本特点是什么？
公众是与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。 特点：群体性、同质性、变化性、相关性。 5、说明公共关系与庸俗关系的区别。 ①两者产生的基础不同：前者是在商品经济发达、现代民主制度发展、信息手段先进的条件下产生的，而后者是在封闭落后的经济条件下产生； ②两者的理论依据不同：前者以现代科学理论为指导，后者建立在市侩经验的基础上，其方法是险恶的权术； ③两者的活动方式不同：前者是通过正式渠道，正大光明地公开进行活动，而后者是个人与个人间不正当联系，是私人之间相互利用的一种不正当的活动； ④两者所要达到的目的不同：前者是为组织的利益而奋斗，后者只是为个人的私利而投机钻营； ⑤两者产生的效果不同：前者所产生的效果是使组织、社会、国家和公众受益，而后者则损害了国家和公众的利益，对社会产生恶劣影响，具有阻碍社会进步的破坏作用。 第五章几种常见的对象型公共关系 1、为什么说员工是企业的财富？你在处理雇员关系时，会从哪些方面去考虑？ 员工是组织的主体，是组织赖以生存和发展的细胞，他们的思想和情绪无时无刻不在影响着组织机制的运行，组织的存在价值和发展目标，组织向社会
公共关系学 第一章公共关系概论 公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。 公共关系状态：是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 公共关系活动：公共关系活动是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 公共关系观念（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务 观念）：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指 导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为 引导、规范着组织行为的一种价值管理和行为准则。 公共关系具有的五个基本要素： 1、公共关系的行为主体是组织机构； 2、公共关系的沟通对象是相关公众； 3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介； 4、公共关系的过程是信息的双向交流； 5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象； 公共关系相关概念： 组织——公共关系的主体； 公众——公共关系的对象； 传播一一公共关系活动的过程和方式；
关系——组织与公众之间的联系； 舆论一一社会上大多数人对组织的态度； 形象一一组织在公众中的认知和评价； 人际关系——人与人之间相互作用的影响； 人群关系——人与人、人与群体的关系； 公共关系的历史与发展 古代时间——公共关系思想的萌芽，亚力士多德〈〈修辞学》 巴纳姆时期一一神话与欺骗制造假新闻渭垃圾运动” 艾维李（公共关系之父）时期——公共关系职业化 爱德华伯尼斯时期一一公共关系科学化〈〈公众舆论的形成》，爱德华伯尼斯公共关系思想重要特点是投公众所好”主张 公共关系操作中的若干范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理 公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务；公共关系辅助决策功能的主要表现： 1、为确立决策目标提供咨询建议； 2、为决策提供信息服务； 3、协助拟定和选择决策方案； 4、评价决策效果； 第二章公共关系组织与人员 公共关系职能部门的四种基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会
公共关系知识点总结 公共关系学问点总结 绪论 第一节公共关系根本理论 公关关系：指社会组织通过双向传播的沟通手段，协调与相关公众的关系，以树立组织良好形象，优化组织生存环境。 顺意公众：指那些对组织的政策和行为持赞成意向和支持态度的公众。潜在公众：是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众或将来公众。公共关系的根本特征1、公共关系的构成：主体（社会组织）、客体（公众）、手段（传播）。2、公共关系的目标：塑造形象，建立信誉。3、公共关系的原则：真实诚信、互利互惠。4、公共关系的方法：双向传播、内外沟通。5、公共关系的方针：立足于长远、着眼于当前。公共关系的构成要素：社会组织、公众、传播。公众的分类：1、根据公众与组织的归属关系：内部公众、外部公众；2、根据公众对组织的重要程度：首要公众、次要公众；3、依据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、边缘公众；4、依据公众构成的稳定性程度：临时公众、周期公众、稳定公众； 5、依据组织对公众的价值推断（公众对组织的吸引程度）：受欢送的公众、不受欢送
的公众、被追求的公众； 6、依据公众进展过程的不同阶段：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。传播的类型:自身传播、人际传播、组织传播、群众传播。公共关系的主要职能1、收集信息，检测环境2、询问筹划，形象治理3、沟通交际，协调关系4、宣传引导，传播推广5、处理危机，化解冲突其次节公共关系的产生进展史 现代公共关系的进展历程 公共关系在美国（西方）经受的四个进展阶段 1、巴纳姆时期（反公共关系时期、公众被愚弄时期、《麦克卢汉》） 1882年，美国律师、文官制度提倡者多尔曼伊顿在耶鲁大学法学院发表题为《公共关系与法律职业的责任》的演讲，首次使用了“公共关系”这一概念。 2、艾维李时期（公共关系之父、公众应当被告知、说真话、《原则宣言》） 他第一个提出了公共关系的根本思想和原则，并使公关工作成为社会成认的一门新兴职业。19世纪末20世纪初，美国爆发了以揭露工商企业的丑闻和阴暗面为主题的新闻揭丑运动：“扒粪运动” 3、伯纳斯时期（现代公关学之父、投公众之所好、1923年出版《舆论明鉴》：公共关系第 一部经典著作，并在纽约大学首次讲授公共关系课程）4、现代时期美国公关专家卡特利普和森特出版《公共关系询问》和《有效公共关