管理心理学
第一章
1.管理心理学定义:又称行为管理学,是研究人的行为心理活动规律的科学。研究内容:研究人的行为激励问题,探索人的心理活动,通过激励人心和行为的各种途径与技巧,达到最大限度的提高效率的目的。
2.为什么管理心理学将企业中的人作为的特的研究对象?
①企业就是人,企业要靠人来完成企业的目标
②人是企业的首要资源,从现在企业管理的角度看,企业中的人、财、物资源中,人是最重要的资源
③人是企业管理的主体,现代企业管理的特点是强调以人为中心的管理,科学技术越发展
3.管理心理学的研究内容:个体心理、群体心理、组织心理
4.为什么要学习管理心理学?
①有助于推进管理现代化
②有助于提高劳动生产率
③有助于加强思想道德教育
④有助于自我完善
5.管理心理学的研究方法:观察法、实验法、调查法、定量法
第二章
1.管理心理学产生的历史背景:现代生产力、科学技术相联系的社会化大生产的需要
2.管理心理学的开创阶段
A.
梅奥的霍桑试验及人群关系理论四个阶段:照明实验,福利实验,群体实验,谈话实验★结论:①霍桑试验认为认识社会人,影响人生产积极性的因素,除物质外还有社会和心理因素。
②霍桑试验认为生产效率的提高和降低主要取决于员工的志气。
③霍桑试验认为存在着某种非正式群体,这种无形的组织有其特殊的规范,影响群体成员行为。
④霍桑试验还提出新型领导能力问题。实验的结果证明,新型的领导能力在于,通过职工心理需求的满足度来达到提高劳动生产率和工作效率的目的。
★意义:梅奥通过霍桑试验提出的人际关系理论,为管理心理学的形成奠定了实验的理论基础。
B.勒温的群体动力理论勒温最初用场的理论研究个体行为,后来又把场的理论扩大到群体行为的研究,提出群体动力的概念。所谓群体动力就是指群体活动的方向和对其构成的诸因素相互作用的合力。
3.1940年代末1950年代初,管理心理学发展成一门独立的学科。
第三章
1.西方管理科学的发展
A.古典管理理论
①早期管理理论(亚当?斯密——劳动分工观点,大卫李嘉图——
《政治经济学和赋税原理》,欧文、傅里叶——空想社会主义者
②传统管理理论,又称经验管理(艾默生
③科学管理理论(简答最显著的特点:以科学技术作为建立经济管理理论的主要依据。
?泰勒的科学管理理论:
①比较系统的探讨了经济管理的问题,他们的目的是在解决如何提高企业的劳动生产率问题
②提出了工作定额原理和标准化原理,他们还提倡推行一种有差别的、刺激性的计件工资制度,他们还主张去的雇主和工人双方的合作作为途径,来提高企业的劳动生产率
③《科学管理原理》
?法约尔:管理活动的五种作用,计划、组织、指挥、协调、控制
?韦伯:理想的行政组织体系理论的创立者,为了实现组织的目标,要把组织中的全部活动分解为各种基本的业务,已分配给组织中的每个成员。要求权责合一的等级原则把各类成员组织起来,
B.行为科学理论
①早期的人际关系理论
②行为科学的形成时期马斯洛的人类需要层次理论
人性管理理论(麦格雷戈的X理论—Y理论,阿基里斯的不成熟—
成熟理论群体行为理论，领导行为理论
C.现代管理理论社会系统学派——巴纳德
决策理论学派——西蒙
系统管理学派
经验主义学派——拉克、戴尔
权变理论学派
管理科学学派——伯法
2. 工业心理学闵斯特伯格工业心理学之父《心理学与工业效率》
3.管理现代化:管理思想的现代化、管理组织的高效化、管理方法的科学化、管理技术的计算机化、管理人员的专业化、管理方式的民主化(了解
4.人为学:也称人学或行为学,是研究人的哲学,研究人的本质与行为运动规律的学问。
5.马克思首先提出:认识社会关系的总和的观点。
6.行为:行为是人类日常生活所表现的一切动作。
7.人类行为特征:自发的行为,有原因的行为,有目的的行为,持久性的行为,可改变的行为
8.行为的种类:(按照人类活动的不同领域管理行为,政治行为,社会行为,文化行为,战争行为
9.人为学的目的是在于调动人的积极性。
10.心理学:是一门研究人的心理现象及其规律的科学。
11.心理:是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格等心理现象的总和。
心理活动:客观事物以及它们之间的联系在人脑中的反应。
12.心理过程:及心理活动的过程,是心理现象的不同形式对现实的动态反应。
13.心理现象可以分为三个方面:认识过程、情感过程、意志过程
?认识过程:包括感觉和知觉,记忆和思维。认识是人脑的机能。人脑对客观世界的反应,包括感性认识和理性认识
?情感过程:主观的心理体验。
①情感是人脑的机能,是人们对客观事物的一种态度的体验,是对事物好恶的一种倾向。
②情感和情绪:①相同:他们都是人们对客观现实是否能够满足需要的体验,都能使人产生一定生理和心理的变化。
②强度不同,情绪是较强的情感,生理变化和外部变化表现较之情感更明显。
情绪的分类:激情、心境、热情
情感的分类:道德感、理智感、美感
③情感的两极性:肯定或否定
?意志过程:意志是指人自觉的确定目的并支配其行为已实现预定目的的心理过程。这种最终表现为行动的、积极要求改变现实的心理过程就是一直过程。
第四章
1.个性:是个体带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和,其中包括气质、性格。能力等。个性是指一般事物区别于其他事物的本质特征。而人的个性,是指一个人身上经常的、稳定的表现出来的心理特点的总和。这个定义的特点:独特性、综合性、稳定性
2.个性的形成:遗传为个性的形成和发展提供了前提,提供了一个发展的可能性,但遗传起不了决定性的作用。而是由后天环境决定的,特别是社会生活条件。
3.气质:是人的个性心理特征之一,是指某个人典型的表现与心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性，以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。
4.气质的类型:神经系统的基本类型是气质的生理基础,岂止是高级神经活动类型的外在表现。
不可抑制性——胆汁质,活泼型——多血质,安静型——粘液质,弱型——抑郁质
5.气质的分类(简答）
①按照理智、情绪以及意志的强度:理智型、情绪型、抑制型
②按照心理活动的指向性:内向型、外向型
③按照个体的独立性和顺从性:独立型、顺从型
6.气质在管理实践活动中的作用(重点）
①气质类型无好坏之分
②气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低
③气质可以影响人的活动效率
④气质可以影响人的情感和行动
7.性格:是指一个人表现在态度和行为方面的较为稳定的心理特征
8.性格的特征
★对现实态度的性格特征:主要表现在处理各种社会关系方面
★性格的意志特征:主要表现在行为活动的习惯方式
★性格的情绪特征:强度特征、稳定性特征、持久性特征、主导心境特征
★性格的理智特征：主要指人们表现在感知、记忆、想象、思维等认知方面的个体差异。
9.性格发展的特点:①内涵的发展②发展的连贯性③身体衰退遭遇心理衰退④发展曲线
10.影响性格发展的因素(简答①生理性因素:遗传、体格与体型、性别
②环境因素:家庭、学校、社会文化、职业
11.性格在管理中的作用:①性格不同的管理者在管理的过程中的方式、方法不同,效果不同
②性格影响组织氛围
③性格能弥补能力的缺陷
④性格影响创造力和开拓精神
12.能力:是顺利完成某种活动有关的心理特征,通常是指个体从事一定社会实践活动的本领。
13.能力的分类:①一般能力,如观察力,记忆力②特殊能力,如数学能力,音乐能力
14.能力结构理论(重点
★“二因素结构”理论——斯皮尔曼
他认为能力是有一般因素和特殊因素构成的。
★“群因素结构”理论——塞斯登
他总结出大多数的能力能分为七种:计算、词的流畅性、词语意义、记忆、推理、空间知觉、知觉速度。
★“智慧结构”理论——吉尔福特
提出智慧可能由120种因素所构成。
15.影响能力发展的因素:素质、知识和技能、教育、社会实践、勤奋
第五章
1.欲望★定义:人的需要尚未得到满足的一种反映形式,或者说,是人们追求的目标尚未达到要求的一
种表现形式。
★形成欲望的两个必备条件:一是缺乏,不足之感;二是期待,求足之感.
★欲望的特征:无限性、关联性、反复性、竞争性
2.需要:是指人对某种目标的渴求或欲望。需要是产生行为的原动力。
3.需要的特点(简答:①物质需要与精神需要结合
②劳动创造与满足需要结合
③人的需要与发展生产相结合
④人的需要取决与社会生活条件
4.需要的分类☆从人们需要的性质来说:生理上的需要、心理上的需要
☆从人们对需要的迫切程度:远的间接需要、近的直接需要
☆从人们需要的范围来说:社会成员个人的需要、社会成员的共同的需要(社会需要和个人需要的四种情况:一致;部分一致,部分不一致;没有直接联系;相冲突
5.需要的层次马克思主义把人的需要分为三个层次:生存、享受、发展
西方的需要层次理论(是什么,科学面,局限性(简答、论述
★马斯洛的需要层次理论
A.是什么:人的需要分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我实现的需要
B.科学面:①是一种激励理论。在一定程度上反映了人类行为和心理活动共同规律
②它对人的需要的分类比较细致,符合人的需要的多样性这个特点
③他指出人的需要是有层次的,不是固定不变的
④他只是要需具有递进式发展的性质,每个时期有一个主导的需要出现
C.局限性:①她的人本主义思想的核心是要是人人都成为自我实现的人,她的自我实现是脱离社会
实践的自我实现,十一个人主义为中心的
②她的需要层次发展的模式是不符合客观实际的
③马斯洛认为能达到自我实现的人是少数的
★麦克利兰成就需要理论
他认为人的基本需要有三种:成就需要、权力需要、情谊需要
6.解决职工需要必须遵循的原则
①首先要考虑中国是一个处在发展中的社会主义市场经济过渡的国家
②要从中国人口多、底子薄的国情出发
③解决需要的程度必须和生产力水平相适应
④解决需要必须正确处理国家、企业、个人三者之间的关系
7.满足职工需要的两个途径:①职务以外需要的满足(简介满足②职务之内满足的需要(直接满足
8.动机:是指因其个人行为,维持该行为,并将此行为导向某一目标(个人需要满足的过程。
9.动机的种类①生理性动机:起源于身体内部的生理平衡状态的变化
②衍生性动机:起源于心理和社会因素,一般是经过学习而产生的动机
③优势动机:方应在我们实际生活中的行为动机
第六章
1.期望:是指一个人以往的经验在一定时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。
2.期望的心理特征:①表现一定的期望概率
②表现一定的行为动力
③期望心理伴随客观环境以及目标的变化而变化
3.期望理论——弗罗姆
★它是一种考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系。当人们有需要,又有达到目标的可能时,积极性才能高。 Motivation =expectancy×valence 极力水平高低=期望值×效价期望值:指人们对自己的行为能否导致所想得到的工作绩效和目标的主要概率
效价:指人们对某一目标的重视程度与评价高低,即人们主观上认为这奖酬的价值大小。
★期望理论在管理上的应用(简答①树立目标,激发期望心理
②运用期望值调动积极性
③把人的期望方向引导到正确的轨道上来
4.价值观:代表一个人对周围事物的是非、善恶、和重要性的评价
5.经营管理价值观
①最大利润价值观——企业的经营管理决策和行为都必须服从最大利润
②企业价值最大化的价值观(股东财富最大化
6.目标管理
★定义:是一种过程型的激励理论,它的功能是通过目标的设置来激励人们的动机,指导人的行为,使个人的需要、期望与企业的目标挂钩,以调动人们的积极性。
★目标:是指在一定时间内,所要达到的具有一定规模的期望标准。
★企业目标管理实际上就是根据企业的总目标拟定每个职工的行动纲领,规定每个职工的基本任务,决定每个职工的努力方向,是企业生产经营活动有节奏的、有成效的进行。
★目标管理的作用(简答①能集中企业每个职工的力量,保证完成企业的各项任务
②能创造一个培养各级管理人员真正领导能力的管理环境
③能促进每一个职工的工作能力的迅速提高
④能充分调动和发挥广大职工的主动性和创造性
第七章
1.挫折:是指一种情绪状态,指挫败、阻挠、失意之意。
心理学上解释为当个人从事有目的的活动时,在环境中遇到障碍或者干扰,其动机不能获得满足似的情绪状态。
2.挫折的差异性①个人的重要动机受到阻碍时,其所感受的挫折较大;而较不重要的动机受到阻碍时,则易被克服或被别的动机的满足所取代。
②动机是一种主观感受,对某人构成挫折的状况,对另外一个人并不一定成为挫折。
3.产生挫折的因素?外在因素:实质环境、社会环境
?内在因素:个人的生理条件、动机的冲突
4.挫折容忍力定义:人们遇到挫折时所表现的反应各不相同,有人能像挫折挑战,百折不挠,克服挫折;有人却一蹶不振,精神崩溃,这种对挫折的适应能力,即受到挫折时避免市场行为的能力叫做挫折容忍力。
影响因素:①生理条件②过去的经验与学习③对挫折的知觉判断
5.挫折行为①情绪上的反应愤怒的攻击:直接攻击,转向攻击
②不安(忧虑③冷漠(幻想④退化(回归
6.防卫的方式①合理化作用:个人无法达成其追求的目标,或其表现的行为不符合社会的价值标准时,给自己找出适当的理由来解释,这个理由未必是真理由,而且第三者看来往往是不合乎逻辑的，但本人却能一次说服自己,感到心安理得。
②逃避作用:逃向另一现实;逃向幻想世界;逃向心理疾病
③压抑作用
④替代作用
⑤表同作用:为了迎合供给需要满足的保护者,如父母、师长、主管,在思想及行为,模仿他们,将自己与他们视作一体,照着他们的希望行动,如此可以减少挫折,是为表同作用。
⑥投射作用
⑦反向作用
7.挫折与管理预防挫折;正确对待受挫折人;心理治疗
第八章
1.人性假设理论五种:经济人,社会人,自动人,复杂人,文化人(是什么,要点,管理特点
★经济人——X理论
A.是什么:他认为企业里人的行为主要目的是追求自身的利益,工作的动机是为了获得经济报酬
B.要点①大多数人生来懒惰,总想少干一点工作
②一般人都没有什么雄心,不喜欢负责任,宁愿被他人指挥
③以自我为中心是人的感性,对组织目标不关心
④人缺乏自制能力,容易受他人影响
★社会人
A.是什么:人是社会人,不仅仅为了经济利益
B.要点:①认为人的行为动机不只是追求金钱,而是人的全部社会需求
②由于技术的发展与工作合理化的结果,是工作本身失去了乐趣和意义,因此,人们从工作上的社会关系去寻求乐趣和意义
③工人对同事之间的社会影响力,要比组织给予的经济报酬,更加重视
④工人的工作效率,随着上级能满足他们社会需求的程度而改变
C.管理观念:①管理者除了应该注意工作目标的完成外,更应该注意工人们从事某项工作过程中的各种需求,并设法给予满足
②在控制激励工人之前,应该先了解他们对团体的归属感,及对社会需求的满足程度
③重视团体对个人的影响和团体的奖励制度
★自动人(自我实现人——Y理论
A.是什么:人们除了有社会需求外,还有一种想充分变现自己的能力,发挥自己潜力的欲望
B.要点:①人的需要从低级向高级发展,低级需要满足后,便随追求更高级的要需,自我实现人是人的最高级需要
②人们因工作而变得成熟,有独立、自主的倾向
③人有自动自发的能力,又能自制,外界的控制可能构成威胁,而不利于行为
④个人的目标与组织的目的没有根本的冲突,有机会的话,他会自动地把个人目标与组织目标统一起来
C.管理特点:尽量把工作安排的富有意义,对工作具有挑战性,使工人们工作之后能够引以自豪,满足自尊。
★复杂人——超Y理论
A.是什么:人不是单纯的经济人,也不是完全的社会人,更不可能是纯粹的自动人,而应该是因时、因地、因各种情况采取适当反映的复杂人
B.要点:①人不但复杂,而且变动很大
②人的需求与他所处的组织环境有关系,在不同的组织环境与时间、地点会有不同的需求
③人是否愿意为组织目标做出贡献,决定于他自身需求状况以及他与组织之间的相互关系
④人可以依据自己的需求、能力,而对不同的管理方式做出不同的反应,没有一套适合于任何人、任何时代的万能的管理方法
C.管理理论:权变理论,随机应变的采取适当的管理方法.
★文化人——Z理论
A.是什么:用正确的企业文化引导人,约束人,凝聚人,塑造人
B.要点:实行长期或终身雇佣制;注意员工培训;注意对人的经验、潜能的诱导;集体研究与个人负责相结合;上下级关系融洽、平等;大量引进没有经验的新人
C.管理特点:企业文化
2.自我概念三要素:物质自我、社会自我、精神自我
3.角色理论:个体通过各种角色的扮演,与他人产生交互作用,并由此参与社会生活
4.差异管理:①对于个人知识和技能的差异:对员工进行培训,并辅以适当的奖惩措施
②由于团体内个人差异而产生的矛盾和冲突:分而治之;压制;疏导
5.人的行为改变
改变的四种情况:①知识的改变②态度的改变③个人行为的改变④团体或组织行为的改变
改变的程序:解冻期——改变期——冻结期
6.态度:一般指个人对所处环境中各种人物和事物的认识,评价及其倾向性
态度改变的两种情况:①改变原有态度的两种强度②以新的态度取代旧的态度
态度的作用:①态度的习惯性②态度的忍耐力③态度对学习的影响④态度的隐藏性
1.激励:就是激发激励,通过某些刺激使人发奋起来
激励的作用(简答:①激励在管理职能中的重大作用
②激励在组织实现目标中的重要作用
③激励对职工提高工效的作用
2.激励的理论①内容性激励理论:着重研究需要这个激励的基础;马斯洛的《需要层序理论》;奥德弗的《E.R.G理论》;麦克利兰的《成就需要理论》;赫茨伯格的《双因素理论》
②行为改造型激励理论:着重研究激励目的的理论;《挫折论》《操作性条件反射论》《归因论》
③过程型激励理论:着重研究动机的形成和行为目标的选择;《期望效价论》;《公平论》;波特尔和劳勒的激励过程模式和综合激励模式
④综合激励模式理论:内外激励因素
3.激励的方式(重点
①外在的激励方式:福利,晋升,授衔,表扬,嘉奖,认可
②内在的激励方式:学习新知识和新技能,责任感,光荣感,胜任感,成就感
4.强化:是指通过外力来干预某种刺激与行为的联系
5.强化在企业管理中的作用(简答
①把正、负强化的理论运用于企业管理之中,往往表现为对职工的奖励与惩罚和表彰与批评
②对正确的行为,有成绩的工作,应给予肯定和奖励
③一切不利于生产和工作的行为造成的失误,要酌情给予惩罚
④企业这种奖惩制度就是强化原理的具体运用,奖励是正强化,惩罚是负强化,这两种强化在行为控制中都是起到一定作用的
第十章
1.决策的概念含义3点:①用于决策分析的各种方法,即所谓“决策论”
②决策领导者处理重大事件所下的决心和行为
③决策的全过程,包括一连串的准备工作和计划执行的行为
2.决策的过程:将决策工作看做一个系统,包括参谋系统,决策系统,执行系统
3.决策领导者的行为特征:①应有广阔的思维品质
②应有善于深入思考的品质
③应有独立决断的能力
④应有思维的敏捷性
4.决策行为的思考方法
A.确定型决策行为的思考方法——
结果确有把握,根据已有情报选择最佳方案。看准了,就全力行动。
B.风险型决策行为的思考方法——冒一定风险的决策
考虑方面:①选择最有希望的方案行动
②准备好必要的应变方案,一边在可能的不测事变发生时以应付自如
③运用各种主客观条件,尽量化险为夷
④留有余地,要有最后的保险手段
C.不确定型决策行为的思考方法——决策后果不确定
考虑方面:①要“摸着石头过河”
②多方案并进
③步子不要太快
④要把力量集中在信息反馈上
1.领导行为
概念:①传统的管理理论认为领导是组织赋予一个人的职位和权利,以率领其部属实现组织目标
②多数科学家认为,领导是一种行为和影响力,这种行为和影响力可以引导和激励人们去实现组织目标,是在一定条件下实现组织目标的行动过程。
2.非正式领导者:满足职工的个别需求
3.领导者应具备的基本条件:技术技能,人文技能,观念技能(政治思想素质,道德法律素质,文化素质,身体心理素质
4.领导行为四分图管理方格图
5.领导方式:独裁式——考虑工作为重(X理论;民主式——
考虑关系为重(Y理论;放任式
6.领导班子的合理结构:年龄结构;知识结构;智能结构;素质结构;专业结构
第十二章
1.组织:是指对人员及事物进行有效的组合工作,组织是由许多功能相关的团体合并成的。
2.组织内容:①组织设计:设计和确定各部门和工作人员的职责范围,确定企业的组织机构系统,确定各部门及工作人员的相互关系
②组织运用:执行组织所规定的各部门和工作人员的工作职责,根据组织原则,制定具体方法,并开展正常的组织活动
3.组织的种类:
A.正式组织定义:正式组织的组织结构,成员的义务和权利,均有管理部门所规定,其活动要服从企业的规章制度和组织纪律
B.非正式组织定义:未经管理部门规定的,自发形成的,是以感情为基础的无形组织。
特点:①是自发形成的团体,没有什么明文的规定
②最主要的功能是满足个人不同的需要,自觉进行互相帮助
③非正式组织一经形成,即产生各种行为的规范,控制成员的相互的行为,可以促进也可以抵制正式组织目标的达成
④领袖是意见领袖,无实权,但具有实际的影响力
4.组织设计的原则:①分工与协作的原理
②管理幅度的原理
③统一指挥的原理
④平衡原理;效率原理
5.几种主要的参与管理制度:生产委员会;职工建议制度;“初级董事会”制度;建立生产线小组责任制;实行工人参加小组管理
6.工作在设计的措施:①扩大工作范围②工作轮换③弹性工时
《管理心理学》总复习题（库） 一、填空题 1、客观地对现实发生的管理心理现象进行记录、观察的方法称为观察法。 2．梅奥是行为管理学派的代表学者。 3．请写出智商测验的公式IQ（智商）=MA（智力年龄）÷CA（实足年龄）×100。 4．心理学中的个性也可称为__人格__,是指一个人的基本精神面貌。 5、人的心理活动过程一般包括认识过程、情感过程和意志过程。6．个体在群体的压力下，在行为上趋向与其他人保持一致，这一现象称为从众。 7．人的典型的气质类型一般有多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。 8．成就需要（动机）理论的代表人物是麦克里兰。 9．在人性假设理论中，认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素的理论是社会人。 10、人的性格特征按机能划分一般可分为情绪特征、理智特征和意志特征。 11．当代提出的几种领导类型主要包括（领袖魅力型领导）、（变革型领导）、（交换型领导）和诚信型领导四种。 12．按照马斯洛的需要层次理论，人的需要从低级到高级可分为生理需要、（归属和爱）需要、（安全）需要、（自我实现）需要、（尊重）需要。
13．双因素理论所指的两类因素是（保健）因素与（激励）因素。 14．激励就是激发人的（动机）,诱导人的行为,使其发挥内在潜力,为实现所追求的目标而努力的过程。 15．能力测验一般包括（智力测验）、（特殊能力测验）、（创造能力测验）三种。 16．人格测验一般包括（量表测验法）、（情境测验法）、（投射测验法）三种。 17．影响期望形成的主要条件包括（目标，目标价值（外在因素））和实现目标的可能性的估计。 18. 四分图模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。 19.管理心理学的理论架构一般分为个体、群体、组织与领导三个层次。 二、判断题 1．企业或组织中的人-物关系主要是劳动心理学与工程心理学的对象，而人-人关系才是组织管理心理学的对象。（对） 2．霍桑实验表明，人不是“经济人”，而是“复杂人”。（错） 3．两个能力相当的员工，其工作的效果也一定是相同的。（错） 4．团体的异质性是因为团体任务的完成需要各种知识、技能。（错） 5．密西根模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。（对）
《管理心理学》教学大纲（Management Psychology） 编制单位：金审学院 编写人：周文莉 编制时间：2016年3月
课程说明部分 一、课程概述： （一）课程介绍 管理心理学是管理类的基础课，是应用心理学的重要分支，是一门介于自然科学与社会科学之间的边缘性交叉学科。管理心理学是有关组织情景中个体、群体和组织管理行为的理解、解释、预测和变化规律，以便改进和提高工作生活质量与管理效能的学科。学习本课程的主要目的在于，通过讲课使学生能够认识管理活动中人的心理和行为规律，了解个体、群体、组织与领导心理与行为的主要特征，从而为进一步学习其他管理类的课程打下必要的理论基础，同时，还要以为改善自身的人力资源管理工作提供指导和参考。 （二）教学目标 课程的教学目的在于通过教与学，使学生掌握管理过程中的有关心理学问题，明确个体积极性的影响因素及其如何有效地进行激励；群体对个体心理和行为的影响以及如何发挥群体效应、提高群体工作效率；领导者和管理者的影响力、领导方式、自身素质，领导和管理的有效性；组织结构、组织效和组织变革等内容。把理论阐述与实证研究结合，使学生能运用心理学的理论和方法于管理实践。 （三）课程性质 《管理学》是管理类各专业必修的专业课程。 （四）适用对象 经济、管理类本科各专业。 （五）预修课程 管理学、普通心理学。 二、课时分配
正文部分 第一章管理心理学概述 【本章教学目的和要求】 通过本章学习，让学生初步了解管理心理学的总体知识结构，培养学生学习这门课的兴趣。要求学生学习和掌握管理心理学研究的对象、任务、方法。 【本章重点、难点】 管理心理学的研究内容及体系结构，及其管理心理学研究的常用方法； 管理心理学研究对象的特点及范围。 第一节管理心理学的研究内容 【教学内容】 一、管理心理学的内涵 二、管理心理学的研究对象 三、管理心理学的研究内容 第二节管理心理学的研究意义 【教学内容】 一、对推动管理现代化具有重要意义 二、对提高劳动生产率产生巨大作用 三、对加强思想政治工作发挥良好效能 第三节管理心理学的研究方法 【教学内容】 一、观察法 二、测验法 三、实验法 第四节管理心理学的产生与发展 【教学内容】 一、萌芽期 二、确立和形成期 三、发展期 【实践教学内容】 【本章教学建议】
二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中 选出一个正确答案，并将其号码填在题干的 括号内。每小题1分，共24分） 1. 领导是对群体或个人施加心理影响， 使之努力实现组织目标， 程。 A.组织 B. 领导者 C. 群体 D. 并与（） 保持一致的过 2. 领导者的素质包括品质素质、知识素质、能力素质和 （） A.管理素质 B. 综合素质 C. 心理素质 3. 领导的传统品质理论把领导者的个人品质条件与人格特征定义为 A.天生的 B. 学习的 C. 培养的 4. 美国密执安大学的研究把领导者行为分为面向生产与 （ A.面向发展 B. 面向效益 C. 面向组织 5. 日本心理学家三隅二不二创建的 PM 领导行为类型中，把（ 效率最差的领导行为。 A.PW 型 B.pm 型 C.P 型 D.M 6. 人们在改造世界的过程中，寻求并实现某种最优化预定目标的活动称为 A.思维 B. 决策 C. 环境 四个方面。 D. （ D. 两个方面。 技术素质 ） ° 社会的 面向职工 类型的领导行为定义为 判断 D. 和精神文化 的总和。 社会文化 D. 分析 8. 冲突的过程可以分为五个阶段：潜在对立阶段、认知与个性化阶段、 阶段和结果阶段。 A.人际交往 B. 行为意向 C. 行为冲突 D. 行为矛盾 9. 勒温的参与改变态度理论认为：人的态度的改变离不开群体的规范和 A.信息 B. 价值 C. 人际关系 D. 情境 团队文化 （） 阶段、行为 宁波九三进修学校行政 08班、工商行政091、092班 管理心理学作业及参考答案 第一次作业及参考答案 一、名词解释（每小题5分，共25分） 1、 目标管理：对组织（或个人）活动的全过程实行全面综合管理的科学方法，它是管理者 以预定最优的最终效果为目标，并通过实施和评价等手段调动和激励组织成员的工作积极 性，使组织的各项管理都围绕目标的实现而统筹运动。 （第65页） 2、 管理人员良好思维品质的“四个学会 ”：一是指学会广泛地进行思维（又称思维广度的 训练）；二是指学会深入地进行思维（又称思维深度的训练） ；三是指学会快速地思维（又称 思维速度的训练）；四是学会有目的地进行思维（又称思维目的的训练） 。（第71-72页） 3、 企业的三大资源：一是人力资源；二是物质资源；三是信息资源。 （第91页） 4、 心理挫折：是指一种情绪状态，指个人在某种动机推动下所要达到的目标行为受到无法 克服的障碍而产生的紧张状态与情绪反应。 （第152页） 5、 跨文化管理：又称为交叉文化管理，指的是企业跨国经营。在这一领域中，企业经营哲 学与组织文化背景之间的相互关系显得格外重要。 （第359页）
管理心理学复习大纲 一、选择题（参考作业一） 1.在管理心理学的内容中，把研究组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象称为组织心理 2.我们把个人与神经过程的特性相联系的行为特征称为气质 3.价值观全部作用的实质和核心是标准作用 4.产生于18世纪下半期，其主要代表为亚当·斯密和大卫·李嘉图的管理理论是早期管理理论 5.有人经常处于精神饱满、朝气蓬勃、愉快欢乐之中，有人经常处于精神萎靡、抑郁消沉、闷闷不乐之中，这是性格的情绪 特征 6.在态度的构成要素中，起基础性作用的是认知要素 7.老年人往往会认为年轻人举止轻浮、办事不牢靠，并在见到某个年轻人时把他归类到自己认定的形象之中，这是社会知觉 偏见中的定型效应 8.勒温创立的群体动力理论被称为“场”理论 9.美国心理学界公认的工业社会心理学的创始人是梅奥 10.个体对自己的思想、心理和行为的调节、控制或约束是指自我管理 二、名词解释 近因效应：是指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。 成就需要理论：是美国心理学家麦克里兰经过长期研究提出。认为在生存需要基本得到满足的前提下，人的最主要的需要有成就需要、相互关系需要、和合群需要三种，其中成就需要的高低对人的成长和发展起到特别重要的作用。 从众行为：是指个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识的行为倾向，是社会生活中普遍存在的一种社会心理和行为现象。 人际关系：从三个方面理解： 1、人际关系表明人与人相互交往过程中心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度 2、人际关系有三种心理成分组成。认知、情感和行为成分 3、人际关系是在彼此交往的过程中建立和发展起来的。 领导：领导是领导者为实现组织的目标而运用权力向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。 风险性决策：是指决策者对决策对象的自然状态和客观条件比较清楚，也有比较明确的决策目标，但是实现决策目标必须冒一定风险。 挫折：是指人们在有目的的活动中，遇到无法克服或自以为无法克服的阻碍，使其需要或动机不能得到满足的情况。心理学上指个体有目的的行为受到阻碍而产生的情绪反应。 个性：就是个别性、个人性，就是一个人在思想、性格、品质、意志、情感、态度等方面不同于其他人的特质，这个特质表现于外就是他的言语方式、行为方式和情感方式等等，任何人都是有个性的，也只能是一种个性化的存在 正式群体：管理心理学中,正式群体是指由组织正式规定而构成的群体.这种群体,成员有固定的编制,明确职责分工,明确权利和义务,并且,为了组织目标的实现,有统一的规章制度和组织纪律.如：工厂的车间、班组、科室,机关的科（处）室等都是正式群体. 直线型组织结构：最简单和最基础的组织形式。它的特点是企业各级单位从上到下实行垂直领导，呈金字塔结构。直线型组织结构中下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。 三、简答题 1.马斯洛需要层次理论的主要论点是什么？ 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。 2.群体行为的特征是什么？ 群体行为的特征1、群体成员具有共同的需要和目标。2、群体成员具有共同的规范和行为模式。3、群体成员具有共同的归属感。4、群体成员要相互作用。5、群体成员具有组织性。 3.一个成功的领导者应具备哪些基本素质？ 领导人应具备的“十大条件”论。这十大条件就是：合作精神、决策能力、组织能力、精于授权、善于应变、敢于创新、勇于负责、承担风险、尊重他人、品德高尚。
一、单选题 1、（ 2、（ 3、（ 4、（ 5、（ 6、（ 7、（ 8、（ 9、（ 10、 11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、 21、 22、 23、 24、 25、 26、 27、 28、 29、 30、 31、 32、 33、 34、 35、 36、 37、 38、 39、 40、 41、 42、 43、 44、 45、 ）是过程型激励理论。 ）是决策程序的起步。 ）是内容型激励理论。 管理心理学 C 、期望效价论 D 、情报调研 A 、双因数理论 ）是人的期望的心理基础。B 价值观 ）是性格发展的环境因素中最基本的单元。A. 家庭 ）对人的动机模式有决定影响作用的三大因素之一。A. 嗜好与兴趣 ）理论是管理理论发展的第一阶段。A 、古典管理理论）理论是由美国心理 学家马斯洛提出的。A 、需要层次理论）认为，不存在什么一成不变、普遍 适用的“最好”的管理理论好方法。 ）指出“人之善也如水之下也” 。C 、孟子）主要包括人的气 质、性格和能力。B. 个性心理特征 挫折是一种（）状态。C 、情绪状态 根据心理活动的指向性，气质又可分为（） A 、内向性和外向性管理心理 学的研究方法通常有（）。C 、问卷法 D. 权变理论学派 霍桑实验提出的（），为管理心理学的形成奠定了实验的理论基础。B 、人际关系理论经济人”假设 对应于（）理论。B 、X 理论 激励主要是激发人的（）。D 、内在动力 价值观是人的（）心理基础。A 、期望科学管理理论中，有影响且在实践中成功的代表人物有：美国的（）D. 厄威克领导行为包括的内容十分广泛，最重要的是（）。B 、人群关系行为目标管理是（）的激励理论。B 、过程型 目标管理是1954 年美国著名管理学者（）在《管理的实践》中首先提出的。A 、德鲁克 目标管理是美国管理大师（）1954 年提出的。C 德鲁克 美国心理学家弗罗姆1964 年在《工作与激励》一书中提出（）理论。D 期望能力有一般和特殊之分，其中特殊能力包括（）音乐能力、数学能力等。A 专业能力群体动力理论是（）心理学家勒温D 、美国企业价值是（）。C 、社会效益最优价值气质是人的（）特征之一。A 、个性心理人的本质在于（） D 、社会关系的总和人的动机不能满足时的情绪状态，心理学上称之为（）C 挫折人的需要从性质上分有（）需要。B. 心理和生理 人是社会关系的总和”是（）人性观。A 、马克思素质是能 力发展的（）基础。C. 自然 态度决定一切”系指态度影响个人的（) A行为 性格的（）特征主要表现为行为活动的习惯方式。 D. 意志 心理过程包括认识过程、（）过程和意志过程。 B 情感 兴趣以（）为基础。D 、需要 需要理论的主要代表人物是马斯洛、（）等。 D. 麦克利兰 预测研究是（）过程的重要环节。B、决策 勇敢、顽强是性格的（）特征。C意志 一个人的气质具有极大的（）。 C 、稳定性 依赖成性的人，其价值观属于（）的。 B 部落型 欲壑难填是指欲望的（）A.无限性 提出（）的概念是美国哈佛大学教授梅奥在霍桑工厂试验的积极成果。 在汉代有人认为性的善恶是混杂的，有点类似（）理论。D 、Z 理论 46.、美国心理学1964年在《工作与激励》一书中提出（）理论D、期 望 A 、“社会人”理论
一、客观部分：（单项选择） （一）单项选择 1、管理心理学的研究对象是（） A. 所有人的心理活动及其规律 B. 管理活动中人与人之间心理上的相互关系及其规律 C. 管理活动中各种心理现象 D. 管理活动中的心理过程 ★考核知识点：管理心理学的研究对象 2、在人的个性组成中，较多受生物因素的影响，较少受社会影响的是（C） A.性格 B. 能力 C. 气质 D. 态度 ★考核知识点：管理心理学的研究对象 3、主体对某特定对象进行认知、评价并做出价值判断所形成的心理倾向被称为（） A.性格 B. 气质 C. 态度 D. 动机 ★考核知识点：态度的涵义 4、公认的“科学管理之父”是（） A.泰勒 B. 梅奥 C. 韦伯 D. 法约尔 ★考核知识点：科学管理理论 5、被人们称为“动作专家”的是（） A.莫雷诺 B. 勒温 C. 吉尔布雷斯 D. 泰勒 ★考核知识点：动作研究理论 6、在影响知觉选择性的因素中，下列不属于个体主观因素的是（） A.兴趣 B. 知觉对象本身的特征 C. 知识经验 D. 性格与气质 ★考核知识点：影响知觉选择性的主观因素 7、在知觉过程中，人们趋向于对容易说出例子的事物给予高判断，即所谓（） A.易获得性偏差 B. 基础比例偏差 C. 社会刻板印象 D. 心理定势 ★考核知识点：易获得偏差的涵义
8、某人与多年相识的女友分手后从此一蹶不振，这是一种什么心理表现？（） A.攻击 B. 升华 C. 冷漠 D. 退化 ★考核知识点：挫折产生的结果 9、某厂发放的一笔奖金没有提高劳动生产率，但一经取消，职工便怨声载道，生产效率大幅度下降，这说明这笔奖金是（） A.强化因素 B. 激励因素 C. 保健因素 D. 精神因素 ★考核知识点：双因素理论 10、管理心理学认为一个人的工作绩效主要取决于他的（） A.能力和工作难度 B. 能力和激励水平 C. 性格和机遇 D. 价值观与态度 ★考核知识点：激励的作用 11、麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和（） A. 对发展的需要 B. 对享受的需要 C. 对精神的需要 D. 对权力的需要 ★考核知识点：成就需要理论 12、阿Q在被别人打了以后说是儿子打了老子，其行为属于下列哪种类型？（） A.反向行为 B. 压抑 C. 合理化 D. 升华 ★考核知识点：挫折产生的结果 13、“眼不见，心不烦”、“掩耳盗铃”等都是（）的表现。 A.合理化作用 B. 投射作用 C. 压抑作用 D. 反向作用 ★考核知识点：挫折产生的结果 14、最早提出公平理论的是（） A.麦克利兰 B. 亚当斯 C. 勒温 D. 弗勒姆 ★考核知识点：公平理论的主要观点 15、有明确的组织结构和工作任务的团体叫（） A.任务团体 B. 正式团体 C. 指挥团体 D. 利益团体 ★考核知识点：群体的类型 16、将信息源发出的信息转换成媒体易于传送的信息称为（） A.编码 B. 传送 C. 解码 D. 反馈 ★考核知识点：信息沟通的过程 17、就团队成员间的信任关系而言,下列哪一维度被认为是最重要的（） A.一贯 B. 开放 C. 正直 D. 能力 ★考核知识点：塑造高绩效团队的因素
《管理心理学》试卷A答题时间100分钟 班级: _________ 姓名： ____________ 班级序号：____________ 成绩：____________ 一、选择题（2*9=18） 1、管理的核心是（） A财的管理B物的管理C人的管理D时间的管理 2、在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化 的快慢和均衡程度等稳定的动力特征是（） A性格B气质C能力D意志 3、“X理论”是对（）假设作了概括? A经济人”B社会人”C自我实现的人”D “复杂人” 4、重效率而不重效能是（）的典型特征 A视时间为主宰B视时间为敌人C视时间为神秘物D视时间为奴隶。 5、在科学管理理论中，提出五大管理职能和14条管理原则的是（） A.韦伯 B.法约尔 C.泰罗 D.古利克 6、个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，需要不能得到满足时 的一种消极的情绪状态称为（） A.挫折 B.公平 C.期望 D.强化 7、下列哪一种不属于过程激励型理论（） A弗鲁姆的期望理论B豪斯的路径---目标理论 C亚当斯的公平理论D海德的归因理论. &通过惩罚他人的不合心意的行为来影响他人行为的能力称为（）A强制权力B奖赏权力C合法权力D参照权力 9、下列哪一项不属于组织设计的趋势（） A组织结构扁平化B组织结构柔性化C组织界限明晰化D组织运营信息化 二、简答题（5 *7=35） 1、马斯洛的需要层次理论认为人的需要包括哪五个层次 2、什么是组织结构，其维度有哪些
3、如何才能制订出理想的目标. 4、什么是领导者的素质，领导者的素质应包括哪些方面. 5、简述流程再造的指导思想、基本原则和策略。 6、简述群体与团队的关系。 7、什么是组织文化，员工是怎样学习组织文化的？ 三、论述题（20 分） 1、试述如何对人力资本进行激励与约束（20分） 四、案例题（27 分）案例一（2 *6=1 2 ） 三个20 世纪60 年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B 约A、C 两位老同学星期回到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。 A 说，他上任后做的第一件事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式，让大家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了解。B与A的情况不同，他选择的第一件事是， 与局领导班子的其他成员逐个谈心，向他们了解局里的情况，同时也谈了自己新上任的一些想法，借以沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下了基础。 C 走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查研究，在较短的时间内，基本上掌握了该局的历史、现状，以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，密切了相互之间的联系。A 与B 两人对C 的做法很感兴趣，C 接着说，他上任后的第二件事是，要求全局各处室，群策群力，拿出“两制一规范” 的方案。所谓“两制”，就是岗位责任制、奖惩制；所谓“一规范” ，就是职位分类规范。C 亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合，分工合作，出主意，想办法，制定了岗位责任制，奖惩制，职位分类规范。使大家明确，局机关是为基层服务的，通过“两制一规范” 的制定，使局机关全体成员各司其职，各负其责，减少了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率，做到优胜劣汰，奖罚分明。这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高，有实绩的干部队伍。C 上任后的第三件事是，提议创办一张（快讯）小报，他与大家一起讨论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事宜，通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递，其中，涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息，要及时反映给局领导。 C 谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。 请根据上述情况，回答下列问题。 1.A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，你认为哪种方式最好？（）
《管理心理学》考试大纲 Ⅰ.考试性质 普通高校本科插班生招生考试是由专科毕业生参加的选拔性考试。高等学校根据考生的成绩，按已确定的招生计划，德智体全面衡量，择优录取。因此，本科插班生考试应有较高的信度、效度、必要的区分度和适当的难度。 Ⅱ.考试内容 一、考试基本要求 要求考生理解和掌握管理心理学的基本概念、基本原理和基本方法，能运用管理心理学知识进行管理行为分析，具备分析问题和解决问题的基本能力。 二、考试知识点及考试要求 本大纲的考核要求分为“识记”、“领会”、“应用”三个层次，具体含义是： 识记：能解释有关概念、知识的含义，并能正确认识和表述。 领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别和联系。 应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题。 第一部分管理心理学导论 考核知识点
第一章管理心理学导论 一、管理心理学的基本概念 （一）管理心理学的定义 （二）管理心理学的学科性质和特点 二、管理心理学的理论体系、对象与任务（一）管理心理学的理论体系 （二）管理心理学研究的对象 （三）管理心理学研究的任务 三、国外管理心理学发展的历史回顾（一）科学管理运动 （二）工业心理学的诞生 （三）人际关系理论——行为科学理论产生（四）群体动力理论 四、我国管理心理学的发展 （一）以人为本 （二）以德为本 （三）中庸之道 （四）无为而治 五、管理心理学研究 （一）管理心理学的研究程序 （二）管理心理学的研究方法 六、当代管理心理学面临的机遇和挑战（一）当代管理心理学进展的特点
考试题型：一，解释与举例；二，简答；三，论述；四，案例分析；五，知识拓展：中国人的沟通、情商EQ与管理心理学结合考查 知识点一：霍桑试验P22-25 内容：照明实验；福利实验；群体实验；谈话实验 结论：1），生产条件的变化固然影响劳动者的生产热情，但生产条件与生产效率之间不存在直接的因果关系 2），生产条件并非是增加生产的第一要素 3），改善劳动者的士气以及人与人的关系，使人们心情愉快地工作并对自己的工作感到满足，这才是增加生产、提高工效的决定性因素 1993年，梅奥出版《工业文明中的问题》，总结了霍桑试验的结果，得出以下新的理论观点：1，传统管理把人假设为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力。霍桑试验认为人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除物质条件以外，还有社会、心理因素。 % 2，传统管理认为，生产效率主要取决于工作方法和工作条件。霍桑试验认为，生产率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。 3，传统管理只注意“正式群体”问题，诸如组织结构、职权划分、规章制度等。而霍桑试验还注意到存在着某种“非正式群体”。这种无形的组织有其特殊的规范，影响群体成员的行为。 4，霍桑试验还提出了新型领导能力问题。他提出领导在了解人们合乎逻辑的行为时，还需了解人们不合逻辑的行为，要善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。 知识点二：个性心理特征P84-86 个性的定义：人的个性就是在一个人身上经常的、稳定的表现出来的个性心理特征和品质倾向的总和。一般包括两部分： 1。个性心理特征：气质、性格、能力 2。个性品质倾向：需要、动机、兴趣、态度、理想、信念等。 ? 个性的特点：独特性（差异性）；综合性；稳定性；可塑性
学校管理心理学复习 提纲
学校管理心理学复习提纲 名词解释 第一印象：两个素不相识的人第一次见面时所形成的印象就叫第一印象(最初印象)；人们主要是获得被知觉者的表情、姿态、身体、仪表、服饰等方面的印象。晕轮效应：指我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉。 刻板印象：指在人们头脑中形成了对社会上某一类人的比较固定的看法。 胜任力：指能将某一工作中表现优秀者与表现平平者区分开来的个人潜在的、深层次特征，是驱动员工产生优秀绩效的、可以客观衡量的各种个性特征的结合。激励：在心理学中，“激励”指的是持续激发人的动机的心理过程。通过激励，在某种内部或外部刺激的影响下，使人始终维持在一个兴奋状态。在管理活动中，激励是指通过管理工作创造一定的条件，激发人的潜在动机，使其产生实现所期望目标的特定行为的过程。 心理挫折：指人们在通向目标的道路上遇到难以克服的困难时，所产生的心理上的紧张状态与情绪反应。 人际冲突：指由于利益关系、观点不一、个性差异等引发的人际交往对象之间的紧张和对抗过程。 领导影响力：指领导者在领导过程中必须具备的，有效地控制、支配、激励、感召被领导者的能力。 组织文化：组织成员共同认定的价值观念、信仰和行为准则的总和。 填空、判断、选择 1、管理的功能：计划、组织、领导、控制。 2、学校管理心理学的内容；“人性”问题、个体心理、群体心理、领导心理、组织心理。 3、学校管理心理学的研究原则；客观性、系统性、发展性、应用性、伦理性。 4、学校管理心理学研究的主要方法：观察法、调查法、测验法、实验法、个案法。 5、人性就是指人的本性，人的本性首先应该是社会性；其次是自然属性，人的自然属性是人性中不可或缺的一面；人性还包括人的精神属性，人的精神属性反映了人类丰富的精神世界，使人能发挥自觉性、能动性和创造性。 6、人性不是抽象的、孤立的，人是自然和社会发展的共同产物，是社会属性和自然属性有机的统一体。 7、影响知觉的因素：客观因素（知觉对象本身的特性、对象和背景的差别、对象的组合）主观因素（需要和动机、兴趣、知识经验、性格与气质） 8、社会知觉是个体社会行为的基础，是个体生活、工作、学习的基本条件。 9、依据知觉对象不同，社会知觉可分为：对个人的知觉、角色知觉、人际知觉 10、广义的学习是指人和动物在生活过程中通过实践获得，由经验而引起的比较持久的心理和行为变化。 11、学生学习的特点：以掌握间接知识为主；是在有计划有目的的情况下进行的；学习的主动性与被动性并存。 12、学习是基于经验积累的过程；学习通过行为的变化表现出来；学习是一种适应活动。
-《管理心理学》期末复习 (.)
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《管理心理学》期末复习 (2009.6) 一、考试题型 1、单项选择题（15小题，每小题1分，共15分） 2、多项选择题（10小题，每小题2分，共20分） 3、名词辨析（9小题，每小题3分，判断1分，改错2分，共27分） 4、简答题（3小题，每小题7分，共21分） 5、案例分析题（1题，17分） 二、答题要求 1、卷面整洁，书写工整。 2、多项选择题错选、多选、漏选都不得分。 3、名词辨析要求对每个名词要理解，对名词概念中的关键词进行纠错,在错误处底部 划线。 4、简答题要求回答要点，必要时作出适当解释，各要点标明小标题号，并独立书写成 行。 5、案例分析题首先对案例所涉及的理论进行阐述，然后结合案例进行分析。 三、复习要求（主观题） （一）名词辨析 个案法管理心理学知觉社会刻板印象晕轮效应印象管理首因效应近因效应归因性格气质能力心理测验组织承诺态度工作满意需要社会惰化 群体规范服从冲突社会抑制沟通群体士气团队领导组织变革 （二）简答 1、管理心理学的研究经常采用个案法，请问个案法的优缺点是什么？ 2、组织压力管理的策略主要有哪些？ 3、有效团队的特征是什么？ 4、印象管理的策略有哪些？ 5、工作压力对工作绩效有哪些影响？为什么？ 6、个体决策的适用条件是什么？ 7、期望理论的基本内容是什么？ 8、工作压力的主要来源有哪些？ 9、群体决策的优缺点是什么？ 10、常见的归因偏差有哪些？ 11、从个人角度出发应如何进行压力管理？ 12、领导理论的发展经历了哪几个阶段？每阶段的研究内容是什么？ （三）案例分析题 1、造成有效沟通的障碍及取得良好沟通效果的方式 2、公平理论 3、性格与职业的匹配 4、工作压力的来源
组织变革：所谓组织变革是指通过对组织的结构进行调整修正，使其适应不断变化的外部环境和内部条件的过程。 组织发展：所谓组织发展是指运用组织行为学的理论和方法，对组织进行有计划的、系统的改革，以便促使整个组织更新和发展的过程，其目的在于提高组织的效能。 绩效考核：所谓绩效考核是对组织或个人的工作成绩和效果进行全面的考察与核定的程序、方式、方法的总称。 组织形象战略：所谓组织形象战略是“将企业经营理念和个性性质，通常统一的视觉设计加以整和传达，使公众产生一致认同感和价值观，从而创造最佳经营环境的一种商品经营之道”。 家族主义：所谓家族主义就是把家庭的伦理道德移植到集团中，而企业管理活动的目的和行为又都是为了保持集团的协调、维护集团的利益、充分发挥集团的力量 组织文化：所谓组织文化是在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。 组织设计：所谓组织设计是指对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务、责任、权力的利益进行有效组合和协调的活动。 环境：所谓环境是指外部的竟争、购销状况与市场需求，也包括整个社会文化背景的要求与影响。 组织的目标：所谓组织的目标是在企业管理中，目标可能是外界实在的对象，也可能是理想的或精神的对象。
组织：所谓组织是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及活动系统。 决策：所谓决策就是作出决定，是人们在改造世界的过程中，寻找并实现某种最优化预定目标的活动。 管理坐标图：所谓管理坐标图是一种采用图示和量表方式来衡量一个企业领导人的管理方式 领导：所谓领导是对群体或个体施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程。而施加心理也许的人是领导。 人际关系：所谓人际关系，管理心理学则认为，它是组织环境中人与人之间的交往和联系。它既包括心理关系，也包括行为关系。它是一群相互认同、情感相互包容、行为相互近似的人与人之间联结成的关系。 沟通：所谓沟通，就是信息交流，它可以是通讯工具之间的信息交流, 如电报、电话等。 信息沟通：所谓信息沟通，是指在管理中发生的、两个或两个以上的人或群体，通过一定的联络渠道，传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认识的过程。 群体凝聚力：所谓群体凝聚力或称群体内聚力，是指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面。 集体主义自决：所谓集体主义自决指的是以集体主义思想为指导，对群体的意见经过独立分析后所作出行为反应。 群体压力：所谓群体压力，是指当一个人在群体中与多数人的意见或行为不一致时，所感受到的心理压力。
《管理心理学》课程教学大纲 第一部分课程性质和任务 【课程性质】 管理心理学，是一门研究组织中人的行为与心理活动规律的综合性科学，是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。其重点在于对共同经营管理目标的人的系统的研究，以提高效率，在一定的成本控制条件下，最大限度地调动人们的积极性和创造性。 作为一门边缘学科，管理心理学大量借鉴了社会学、政治学和人类学等相关学科的有益成果，其主要内容是管理中具体的社会、心理现象，以及个体群体、领导、组织中的具体心理活动的规律性。因此，可以将管理心理学的研究 内容划分为以下四个层次： （1）对个体心理的研究，个体是构成管理的最基本的单位，是管理组织的细胞。从人自身的角度看，人又是管理的主体，每个人都具有其独立的人格。认识个体心理是研究管理心理的基础。对个体心理的研究，包括对人性的认识，对个体心理因素中知觉、价值观、个性和态度的认识，以及对人的需要的认识及有关激励理论的研究。 （2）对群体心理的研究。群体是管理组织中的基层单位，在管理组织中存在着大量的非正式组织。群体心理对管理行为有着重大影响，管理心理学要对群体的功能、分类、压力、规范、冲突、竞争等方面做专题研究。 （3）对组织的心理及行为规律的研究，并应用这一理论对组织设计、组织变革和组织发展进行研究。 （4）对社会心理的研究。把管理组织作为一个开放系统，研究管理与社会的交换关系，社会环境和文化对管理行为行为的影响等，社会心理也作为一个重要内容得到比较深入的研究并形成了社会管理理论。 【课程任务】 管理心理学的任务有两个，即提高企业的工作效益、劳动生产率和对劳动者进行心理素质的培养、教育。其中主要的任务是掌握管理工作中个体、群体、组织的心理活动规律，从而制定出管理个体、群体、组织的科学管理方针政策和方法，同时极大地促进领导者管理水平和领导艺术的提高，在此基础上提高企业的工作效益和劳动生产率。还有就是吸收、运用各相关学科(包括心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学及其他涉及管理的学科)的理论、方法，探讨组织中个体、群体、组织、领导的心理活动规律，说明如何通过调整人际关系、激励动机、提高领导水平和领导艺术、增强组织凝聚力等手段，来协调人—人系统。第二部分教学内容及安排 【教学内容与要求】 引言管理心理学导论 基本要求：明确管理心理学相关概念及其价值，了解管理心理学的学习意义与指向范畴，掌握管理心理学的学习方法。 第一讲管理与心理 第一部分管理之道 基本要求：明确和了解管理思路与管理对象，掌握和理解管理核心与管理关键。
绝密★启用前 座位号 2013—2014学年第二学期期末考试 《管理心理学》试卷A 参考答案 本试题共6页，满分100分；考试时间90分钟。 总 分 题 号 一 二 三 四 五 核分人 题 分 复查人 得 分 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1.5分，共30分） 1． 通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原 则和方法，完成组织活动任务过程的管理职能是（B ）1-1-40 A ．计划职能 B ．组织职能 C ．指挥职能 D ．控制职能 2．从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为三种形态：激情、应激和（A ）1-1-43 A ．心境 B ．心情 C ．心态 D ．心智 3．不要主观臆测和单凭内省的方法来研究人的心理，而应当尊重客观事实，按照事物本来的面目认识事物，实事求是地透过现象看本质，认识环境并找出人行为结果的真正心理原因是管理心理学研究应坚持的（C ）1-1-58 A ．联系性原则 B ．发展性原则 C 客观性原则 D ．具体性原则 4．在古典管理理论中，提出了“理想的行政组织体系的理论”，被后人称为“组织理论之父”的是（C ）1-2-69 A ．泰勒 B ．法约尔 C ．韦伯 D ．古利克 5．在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展过程中，经济人假设的代表人物 得 分 评卷人 复查人 系：____________ 专业：___________ 班级：________ 姓名：____________ 考号： 考室：_______ ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 密 封 线 内 不 得 答 题 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
... , 2015.07 <管理心理学>复习题 一、单项选择题 1.关于管理的职能说法不正确的是( B )。 A．管理职能可以划分为传统职能和现代职能两类 B．管理的传统职能包括了计划、组织、指挥、激励、发展与创新 C．激励，指从指挥职能独立出来的，激发动机与调动下属和员工积极性的职能 D．组织，指通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则与方法，完成组织活动任务的过程 2．从态度的构成看，“我认为管理心理学有助于改善管理工作提高组织绩效”这一判断属于(A )。 A.认知要素 B.情感要素 C.评价要素 D.意向要素 3. 神经类型属于强的、灵活性高的平衡型所对应的气质是(B ) 。 A.胆汁质 B.多血质 C.粘液质 D.抑郁质 4.在一般的心理学分析中，被看作是行为直接原因的是(B ) A.需要 B.动机 C.激励 D.目的 5.在绩效考核中，考核者不顾被考核者的实际表现，附和大多数人的意见，这种心态是（ C ）。 A.印象性偏差 B.对照效应偏差 C.从众效应偏差 D.情感偏差 6．关于管理心理学说法正确的是( B ) A．它是社会心理学的一个分支 B．它是一门由管理学、心理学、社会学、人类学等多学科交叉的、多层次性的边缘性学科。 C．它不属于行为科学 D．它除了强调以人为中心的管理规律之外，还强调包括其他如采购、生产、营销、财务、科研、行政、公关、危机干预及支持保障系统等管理活动的规律。 7.下列关于工业革命时期的管理说法错误的是( A ) A ．工业革命前，劳动生产以工场手工业为主，工业革命后，劳动生产逐渐转变为信息工业。 B．亚当.斯密的《国富论》认为劳动分工将产生经济优势。 C．罗伯特.欧文关心工业中的人的因素，被称为人事管理之父。 D．麦卡拉姆较早地提出并确立了一种科学管理的制度。 8．最早提出归因理论的是(C ) A.社会心理学家凯利 B.心理学家维纳 C.社会心理学家海德 D.社会心理学家阿希 9．不同的气质类型具有不同的行为特征，表现为活泼好动、敏感、反应迅速的气质类型是(C ) A.粘液质 B.胆汁质 C.多血质 D.抑郁质 10．从态度的构成看，“我认为管理心理学有助于改善管理工作提高组织绩效”这一判断属于(A ) A.认知要素 B.情感要素 C.评价要素 D.意向要素
管理心理学 一、填空题 1、客观地对现实发生的管理心理现象进行记录、观察的方法称为（观察）法。2．梅奥是（行为）管理学派的代表学者。 3．请写出智商测验的公式（智商=MA÷C.A×100）。 4．心理学中的个性也可称为（人格） ,是指一个人的基本精神面貌。 5、人的心理活动过程一般包括（认识）过程、（情感）过程和意志过程。6．个体在群体的压力下，在行为上趋向与其他人保持一致，这一现象为（从众）。7．人的典型的气质类型一般有多血质、（胆汁质）、（粘液质）和（抑郁质）四种。 8．成就需要（动机）理论的代表人物是（麦克利兰）。 9．在人性假设理论中，认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素的理论是（初会人）。 10.人的性格特征按认知风格是否容易受外界影响可以划分为（理智）和（意志）两种型。 11．当代提出的几种领导类型主要包括（领袖魅力型领导）、（变革型领导）、（交换型领导）和诚信型领导四种。 12．按照马斯洛的需要层次理论，人的需要从低级到高级可分为生理需要、（归属和爱）需要、（安全）需要、（自我实现）需要、（尊重）需要。 13．双因素理论所指的两类因素是（保健）因素与（激励）因素。 14．激励就是激发人的（动机）,诱导人的行为,使其发挥内在潜力,为实现所追求的目标而努力的过程。 15．能力测验一般包括（智力测验）、（特殊能力测验）、（创造能力测验）三种。 16．人格测验一般包括（量表测验法）、（情境测验法）、（投射测验法）三种。 17．影响期望形成的主要条件包括（目标，目标价值（外在因素））和实现目标的可能性的估计。 18.密西根模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。
第一章管理心理学绪论 一、管理的概念P40（1201 单选）（1504 单选） 组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。 二、法约尔提出了管理的5个职能P40 1) 计划: 法约尔认为它是管理的首要职能。即制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段、方法与策略。（1210单选） 2) 组织：通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则和方法，完成组织活动任务的过程。（1301 单选） 3) 指挥: 即上级对下级的指导、监督和激励。 4) 控制：对组织的实际工作与运行活动状态偏离预定计划与目标时的监督、纠正与调整。（1310单选）（1504 单选） 5) 协调: 即对组织机构和组织成员之间的行为活动进行有效协作与调整。 三、企业管理过程主要包括两个系统：P41(1404单选) 1) 社会技术系统 2) 社会心理系统 四、心理学的概念P41（1110单选） 心理学是研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学。 五、心理过程包括:P42—45 （1404多选） 1. 认识过程 感觉：所有认识活动的基础、门户与开端，是最简单的认识过程。（1110单选）（1410单选） 知觉 记忆 思维 想象 2. 情绪与情感过程 (1) 基本情绪 (2) 情绪状态（1301单选） 心境:一种使人的所有情绪体验都染上某种色彩的、较持久而又微弱的情绪状态。 激情: 一种强烈而短促的情绪状态。 应激: 出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态。（1404单选） (3) 高级社会性情感 道德感 美感 理智感：人对认识活动的成就进行评价时产生的态度体验。 人的理智感大体有以下几种：(1310多选) 好奇心和新异感 喜悦感 怀疑与惊讶情感 不安情感 自信与确信不疑情感 3. 意志过程:指意识对行为的积极能动的调节作用。（1504 单选） 人的意志行动的特征（1210 简答） (1) 意志行动是人特有的自觉确定目的的行动。 (2) 意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界和改造世界。 (3) 克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征 (4) 意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。 六、个性心理特征P46 （1110单选多选） 个性心理特征是人的多种心理特征的一种独特的组合。从个性心理特征的角度来看，个性心理的差异表现在能力、气质和性格上。 1) 人顺利地完成一定活动所具备的稳定的个性心理特征称为能力。 2) 气质是受人的高级神经活动类型的制约与影响，典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征。 3) 一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的、较稳定的，有核心意义的个性心理特征是性格。 4) 自我（自我意识）：个人对自己自觉的认知系统。 七、人本管理的主要内容P47 （1410简答） 1) 管理应以尊重人、关心人、关爱人与人的生命、改善与提高人的生活工作质量为出发点 2) 管理应强调弘扬人性、给人以尊严，尊重人的人格，维护人的健康与和谐生存、发展的权力，发挥人的主体作用与主观能动性作用; 3) 管理要提倡开发人的潜能、创造与体现人的价值、达到自我实现的目标;