某别墅会所管理方案 第一节会所简介及五星级酒店式会所管理 一、会所简介 某别墅会所业主的休闲娱乐需要，会所建筑风格洋溢着中国风情，高级的配套设施及各种文化、时尚活动，使会所成为真正的休闲文化驿站。 二、实施五星级酒店式会所管理 “五星级酒店”是国家旅游局对国内旅游酒店星级评定的最高级别。酒店建筑、设备的豪华程度，管理、服务质量的优劣，服务项目的多寡是星级酒店评定的主要内容。通过设备设施评定标准、设备设施维护保养评定标准、清洁卫生的评定标准、服务质量的评定标准、宾客意见评定标准五个方面，经过评审鉴定确定星级等级。国内有代表性的五星级酒店，除了建筑、设备设施的豪华程度高且各具特色以外，共同的特点就是在经营管理中有一套科学、严格、规范的管理制度和操作方法，有一支高素质的员工队伍，从而保证了酒店服务的高质量。酒店管理和会所管理二者之间，在服务管理内容、企业经营目标上极为相似。因此，将五星级酒店科学、严格、规范的管理和操作，移植和融入会所管理，借以全面提升会所管理服务质量；通过吸收和借鉴五星级酒店“微笑服务”、“人性化服务”等竞争创新理念，根据业主服务需求的不断变化，更新服务手段；增加服务“产品”数量，提供更加全面细致的服务等措施第二节会所市场分析与定位 一、环境市场： 某别墅位于南京市经济圈内，是最有影响的别墅之一。 二、客源市场： 某别墅的业主非富即贵，大多数为科技、国际友人、商业界的精英富豪，周边首屈一指的商贾政要名贵汇集于此，也决定了成功和显贵人士的高比例。 1、某别墅内有175栋别墅，消费群体大、素质高，且均为高收入阶层，具有极强的消费能力。 2、可适当对外。如南京经济圈的社会精英、高级白领及外籍人士，以会员制消费，消费人群较为固定，既提高经营收入又为社区物业管理提供方便。 三、某别墅会所定位：
XX国际私人会所经营管理方案1 XX国际私人会所经营管理方案 一，市场分析： 北京的娱乐行业自从90年代发展以来，分别经历了：演艺静吧歌厅 KTV 迪厅俱乐部以及发展到最近的高级俱乐部和私人会所。目前北京的娱乐行业可以说上百花齐放，竞争日益激烈，无论是硬件环境上的装修还是软件管理，策划，服务项目及广告投入可以说都是目前北京市场上“空前”的逐渐步入了拼装修拼广告和活动的现状。 1，私人会所： 国内私人会所最早起源于90年代的北京，先后发展到上海，深圳，等沿海发达城市，目前北京运做比较成功并具品牌性的会所有：长安俱乐部，中国会，美洲俱乐部和京城俱乐部，圈内叫做“四大会所”这四家的入会费均为：1万---1，5万美金不等，每月还要交纳1000美金左右的月会费，而会所的主要收入还是以会员费和商业交流PARTY为主，为会员提供最大的买点还是其独特的商业氛围和会员阶层以及会所的品牌效应。其地理位置也均分布在京城的：商业，金融，文化的中心地带，而且会员的组成也都很统一。 2，俱乐部： 北京最早形成规模的KTV（夜总会）始于北京的“唐人街”和王府井国贸附近。随着唐人街的拆迁而逐渐分散到商业中心和使馆区附近，目前比较成功的有，8号公馆天上人间翡翠明珠京华时代等。其运营模式还是传统的夜总会运营模式，而顾客组成也比较固定。
二，经营定位： 1，XX国际地处北京东北角，望京地带，紧邻北五环可以说是北京面前非主流的娱乐地带，公司的营业项目比较多样性集：客房酒吧KTV 洗浴棋牌餐饮为一体，但是主要的营业区域及重点还是应以KTV为主，以其他营业区域的收入为辅助项目，也就是说要以KTV带动其他辅助项目的盈利范围。 2，XX国际虽处于非北京娱乐中心地带，但是无形中也是一个有利条件，也就是说公司附近无有规模的竞争对手。而一个成熟的私人会所反而不是十分注重地理位置，私人会所的概念是：产权归私人所有的文化或商业空间。 3，综合上述市场情况和公司的现有状况，如XX国际会所一开业就进入高端消费俱乐部行列的话，运做和经营起来的话风险还是很大的，所以建议董事会应考虑前期以大众性消费与会员型相结合的运营模式。一但公司的市场地位和运营状况达到高级会员俱乐部的标准时，管理层会按当时的各方面综合条件报董事会经董事会批准后从而转移经营方向。 下面我们来分析顾客最基本的消费心理 XX国际会所若想成为高级私人会所，就应充分考虑顾客的消费心理及顾客的分类， 1）首先客人觉得这里好玩才会想到下次的光顾，如：公关形象和素质，高雅的消费环境，项目齐全的服务设施等等 2）成熟的商业洽谈氛围和人脉基础 3）公司会员的私秘性 4）良好的公司品牌，客人觉得来XX国际会所消费是身份和地位的象征。
1、xx绿城玫瑰园 融汇世界传承xx 1205亩超大别墅规划、 0.18超低容积率开发，浓荫难掩臻熟之美 2、保利xxxx 一座xx的公园城邦 林水相围环抱深藏百年的自然与瑰丽；抛却繁冗与刻意，强调纯粹质朴的建筑语言。 保利叶上海公园级别墅，花与木相携，水与墅相依，凝神静心的都市桃园生活，即日起程 公园城邦435万平米稀缺生态环境轨道7号线，直达保利叶上海 岛居别墅磅礴的岛居纯别墅社区，英伦风尚尊享新古典主义人居典范类独栋别墅独立感与私密感增强超大花园一户一园的独到景致 3、君庭 xx国宾馆旁五畝世袭大宅 浩大纯正经典传承环视中国幾習之有？君庭五亩私享独栋世袭大府，典藏只属于您的壮阔眼界。私家独院香樟林立似迎宾之列，守候私密领域。大家风范卓然呈现，成就传奇世家公馆 4、绿地公元1860 传世大宅 绝版豪宅新xx公元别墅 1号线南北高架旁30分钟直达人民广场原味手工肌理石库门倍数山墙雕花券顶乌漆大门老虎窗肌理红砖五重庭台院落超享挑高艺术水岸三面公园
5、绿地梧桐院 大xx核心xx别墅献映 200%的空间附赠全景地下室、多维立体庭院和露台等 6、新xx壹号 xxxx法式皇家宫廷别墅 7、xx托斯卡纳xx 崇明岛千亩花园中的家 8、海源别墅 国宾级传世领地 3—7亩环岛大宅私藏一座“国宾馆” 9、xx原墅 xx下的鲜花院子 淮海路的老别墅有了现代的传承者美兰湖金装修意式SPA别宅社区 10、时代御湖 阅湖观天下 xxxx畔典藏xx私人会馆 宽享私纳典藏家族xx 唯有与事业、名望相匹配的居所，方能代言巅峰人士的地位。我们以豪阔尺度为您打造户均占地3—10余亩独栋空间，宽享欧式豪门雍容生活，极致矝贵血统，一脉荣耀传承！2000米湖岸线500米林荫大道双泳池户户临水豪华酒店会所 11、万科第五园
上江城二、三F经营管理方案 第一章前言及说明 前言： 世欧上江城会所是集营销及娱乐健身功能于一体的高档会所，是世欧地产向外界展示其企业文化与企业品牌的窗口，它不仅体现出世欧地产在产品上优质，更展现出世欧作为地产一个品牌企业，它不仅仅只是一个地产开发商，更重要的是他将给世欧的业主们提供的一个更为优质、周到、人性的管理服务服务理念。 二F场馆内设有：麻将室4间、健身房1间、乒乓球室1间，台球室1间、瑜伽室1间、沙狐球室1间、高尔夫球室1间、洗手间2间、更衣室2间、办公室1间。 三F场馆内设有：影音室1间、3G展示厅、大型多功能室。 说明： 1、本场馆会所为达到11月1日开放之要求，我司仅以人工费包干拟定本方案。场馆相关功能涉及配臵、物耗及食饮品等有关费用，由我司提报申请购臵计划，经贵司确认，据实结算； 2、团队组建期间人员招聘费用由贵司承担； 3、按本方案月度实际发生额提取10%作为我司管理费用分摊。 4、结算涉及税费均由贵司承担。
第二章管理方案 一、管理制度 （一）麻将室使用须知 1、保持室内良好秩序，禁止吐痰、乱扔杂物； 2、爱护本室设备和活动器材，如发现损坏、丢失，请及时向工作人员说明； 3、非工作人员不准把麻将及室内配臵物品带出本室； 4、本室禁止存放个人物品； 5、严禁赌博或变相赌博等违法活动； 6、因人为原因损坏设备或设施应照价赔偿； 7、务必保管好随身携带的贵重财物，如有损失本场所概不负责。 （二）健身房使用须知 1、使用健身房设施请遵守有关规章制度及操作说明，保持室内良好秩序，禁止吸烟、吐痰、乱扔杂物； 2、请先了解各种健身器材的使用方法、功能，并按说明及操作规范正确使用健身器械，请勿违规操作，请勿随意玩弄器材，以免造成伤害； 3、进入健身房着装请以运动服、运动鞋、旅游鞋、软底鞋为主； 4、活动前请做热身运动，活动中请勿与他人交谈，以免影响锻炼效果及引发意外； 5、如需技术指导请咨询管理人员，切勿自行操作，以免运动伤害； 6、如出现器材故障请及时通知管理人员，并立即停止操作；
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府庄园、复地澜湾、融科·满堂院 南京 白马湖人居森林花园、鸿信云深处、卧龙湖小镇、东屏湖9号、中浩清溪庄园、国府大院、罗托鲁拉、明月天珑湾、九间堂、南京海峡城、德基世贸壹号、新地中心、仁恒·江湾城、御江金城、银城长岛观澜、升龙公园道、保利·紫荆公馆、世贸外滩、钟山国际高尔夫、保利礼墅、东紫园、山河水、美达九月森林、二十四方、世外边城、中国边城、运盛·美之国 商务别墅 上海：财智金岸、上海总部湾、金沙御墅、壹领御·张江、中邦MOHO 、东郊中心、金山亭林别墅、复地金石湾、复地申公馆 北京：怡生园、钓鱼台山庄、颐安别墅、帝京别墅、龙城花园、京润水上花园、美丽亚洲花园、碧海方舟、富成花园、嘉林别墅、九华山庄、丰台总部基地 杭州：奥兰多、金都尔夫艺墅 成都：锦宏·鹰冠庄园 重庆无锡：协信阿卡迪亚 天津：五大道公馆 江西：天沐美庐荟 芜湖：阳光半岛 武汉：光谷汇金
别墅会所经营引发纠纷 案例: 某别墅物业项目,开发建设单位按照相关法规要求,面向社会以公开招投标方式选聘了物业管理企业,并与之签订了《前期物业管理服务协议》。物业交付使用和业主入住后,业主对正在建设中的物业配套项目会所提出了异议。业主认为: 1、建设单位改变、扩大了会所的经营范围和营业面积1侵犯了业主的合法权益; 2、会所经营将带来的噪音、污染等环境污染问题,损害业主利益、降低物业档次、影响业主的生活品质; 3、会所开业经营带来车流、人流和混乱等均会给物业潜在治安管理问题带来极大的威胁。等等。 业主意见首先是在管理处和建设单位共同组织召开的物业管理及物业遗留问题座谈会上,以口头形式向开发建设单位提出质疑。建设单位代表当场表示,对业主提出的问题回去研究后予以答复。一段时间后,由于建设单位未对业主诉求予以回应,业主遂以书面形式正式送达建设单位!再次要求予以答复。但建设单位由于种种原因,仍然未有回应,只是要求物业管理公司出面向业主解释会所项目并未违规、违法并对业主做出必要的安抚、沟通和疏解工作。物业管理单位按照建设单位的要求进行了相应的工作,但遭到大部分业主的拒绝。随即,部分业主以集体签名书面上访形式向政府相关部门投诉。由于事情较为敏感且涉及多方问题,政府相关主管部门表示要做必要调查核对工作后才能予以答复和处理。同时,政府主管部门以非正式方式和渠道,建议双方协商解决,并明确要求建设单位就业主提出的质疑做出回复,进行必要的疏通解释工作。按照主管部门的要求,建设单位以公告形式,对业主的质疑进行了回复。公告要点如下: 1、会所系物业配套设计,现建设中的会所并未改变原设计方案,也未超范围经营,且与售楼时的售楼书承诺以及购房合同附加条款的约定是致的。 2、会所空调设备等噪音问题,已投入巨资购置专门设备进行降低噪音处理,预计噪音可降低到45分贝以下。油烟等污染问题也已采取相应水化、过滤等科学处理。 3、人流、车流及治安等问题,建设、物管和会所等相关部门正在研究具体措施和管理办法降低影响程度、杜绝治安隐患,力争会所开业时基本解决问题。 建设单位公告发出后,业主十分不满。认为开发建设单位根本未将业主置于平等对话位置,毫无解决问题的诚意。于是,部分业主采取拒交管理费、阻挠会所施工等办法进行对抗,部分业主表示拟采取相应法律措施和手段;另一部分业主表示将采取更加激烈的方式等。时间在会所项目问题上,业主和建设单位、会所以及物业管理公司的关系骤然升温、矛盾愈演愈烈。顾问(深圳物业管理进修学院讲师陈蔼贫)点评: 此案双方的争执和纠纷,比较明确的焦点是会所经营及其相关问题是否合规、合法。此问题从法律角度界定并不复杂,只要查阅相关法规并核对会所项目经营范国和内容,与原售楼书以及房屋预售合同的明示和约定会所经营权益是否相符即可。以本例来论,建设单位并无交史设计、扩大经营范围等,因此会所项目并未构成违规、违法。 该物业系别墅项目,业主素质普遍较高、社会关系发达。以业主的素质和能力,对会所项目的相关法律法规问题,以及合规合法界定方法不可能不知道,也不可能不理解。但业主明知不可为,却依然无理取闹而且采用激烈对抗的形式,这是不正常的,其中必有深层次的原因。以该项目具体情况分析,别墅物业配套以豪华的会所,在设计上、功能上是相互匹配的,业主抵触会所项目,核心的原因可能不在于会所项目本身,而在于项目经营带来的副作用等问题。 由于专业知识不对等、信息不畅通,业
1、上海绿城玫瑰园 融汇世界传承上海 1205亩超大别墅规划、0.18超低容积率开发，浓荫难掩臻熟之美 2、保利叶上海 一座美丽的公园城邦 林水相围环抱深藏百年的自然与瑰丽；抛却繁冗与刻意，强调纯粹质朴的建筑语言。 保利叶上海公园级别墅，花与木相携，水与墅相依，凝神静心的都市桃园生活，即日起程 公园城邦435万平米稀缺生态环境轨道7号线，直达保利叶上海 岛居别墅磅礴的岛居纯别墅社区，英伦风尚尊享新古典主义人居典范 类独栋别墅独立感与私密感增强超大花园一户一园的独到景致 3、君庭 浦东国宾馆旁五畝世袭大宅 浩大纯正经典传承环视中国幾習之有？君庭五亩私享独栋世袭大府，典藏只属于您的壮阔眼界。私家独院香樟林立似迎宾之列，守候私密领域。大家风范卓然呈现，成就传奇世家公馆 4、绿地公元1860 传世大宅 绝版豪宅新石库门公元别墅 1号线南北高架旁30分钟直达人民广场原味手工肌理石库门倍数山墙雕花券顶乌漆大门老虎窗肌理红砖五重庭台院落超享挑高艺术水岸三面公园 5、绿地梧桐院 大浦东核心城熟别墅献映 200%的空间附赠全景地下室、多维立体庭院和露台等 6、新南路壹号 徐家汇南法式皇家宫廷别墅 7、融科托斯卡纳庄园 崇明岛千亩花园中的家 8、海源别墅 国宾级传世领地 3—7亩环岛大宅私藏一座“国宾馆” 9、香岛原墅 阳光下的鲜花院子 淮海路的老别墅有了现代的传承者美兰湖金装修意式SPA别宅社区 10、时代御湖 阅湖观天下 上海淀山湖畔典藏独栋私人会馆 宽享私纳典藏家族荣耀 唯有与事业、名望相匹配的居所，方能代言巅峰人士的地位。我们以豪阔尺度为您打造户均占地3—10余亩独栋空间，宽享欧式豪门雍容生活，极致矝贵血统，一脉荣耀传承！ 2000米湖岸线500米林荫大道双泳池户户临水豪华酒店会所 11、万科第五园 让建筑赞美生命 中国现代建筑的可能浦东国际纯别墅社区原创现代中式作品
卓航私人会所 一，经营定位： 1、卓航私人会所坐落在古田二路汇丰企业天地，公司的营业项目比 较多样性：除品茶、购茶、销售茶具、茶艺表演；另外还提供①、名人书画鉴赏，交流，销售；②、中西餐饮私人定制；③、休闲棋牌； ④、多功能会议中心； 2、卓航私人会所处于古田二路的工业区，但是无形中也是一个有利 条件，也就是说公司附近无有规模的竞争对手。而一个成熟的私人会所反而应该注重地理位置的独特性，私人会所的概念是：产权归私人所有的文化或商业空间，注重的是私密性。 3、综合上述市场情况和公司的现有状况，如卓航私人会所一开业就 进入高端消费俱乐部行列的话，运做和经营起来风险还是很大的，所以建议应考虑前期以大众性消费与会员型相结合的运营模式。 下面分析一下顾客最基本的消费心理 卓航私人会所若想成为高级私人会所，就应充分考虑顾客的消费心理及顾客的分类， 1）首先客人觉得这里好玩才会想到下次的光顾，如：服务人员形象和素质，高雅的消费环境，项目齐全的服务设施等等 2）成熟的商业洽谈氛围和人脉基础 3）公司会员的私秘性 4）良好的公司品牌，客人觉得来卓航私人会所消费是身份和地位的象征。 5）老板的朋友或生意伙伴 如果不具备上述4点的话，相信第5点也很难长期有效，除非碍于情面或是有事找老板谈。 如公司想达到上述条件的话就应考虑重点打造公司的核心竞争力和 品牌效应上 4、经营模式分析： 如想经营私人会所的话就应把前期重点放在加强公司的核心竞争力 打造公司的品牌效应上。 卓航私人会所的核心竞争力以下几点为核心： 1）会员的层次和会员数量 2）会员的综合服务管理 3）软件上的管理及服务
4）公司为会员提供的娱乐和文化氛围 5）服务人员的素质 6）公司的硬件实施和条件 品牌效应应做到以下几点： 1）广告模式的推广（长期） 2）会员的含金量 3）每次会员PARTY的举办形式 4）非会员交友性活动 5）口碑宣传 备注：具体的广告和营销方式第四，第五章节体现 三，管理方案及项目定位 1、公司的管理目标是：营造一流的消费氛围和服务理念，从而打造武汉地区互联网+会所第一品牌 2、公司的营业区域分为：展厅、茶会所、棋牌室、餐厅、多功能厅 3、展厅管理定位：主要以零售为主，为顾客介绍公司各种产品。另外可以为顾客介绍会所的经营理念、引导顾客加入会员。茶艺师作为导购员，薪资收入为底薪+提成形式。 4、茶会所经营管理定位： 茶会所的营业面积为：XXxxx平左右；功能定位：茶室和会员交流区，主要功能： 1）服务人员和顾客交流 2）会员间相互交流 3）提供茶室各种茶饮和简单饮品及小食 4）提供客厅功能 5）花式茶艺表演 5、棋牌室 棋牌室共有1间，营业面积为15平， 经营方法：以传统的按小时收费制度，并提供其他服务例如：点餐服务、茶水、小食 经营方法： 1）每小时收费100元（暂定） 2）可提供刷卡服务（把顾客卡内的钱兑成现金） 3）小额借贷 以上2—3条只针对会员服务、也可根据运营情况酌情增减 6，会议室 会议厅应按照多功能的目标发展，
第八章某别墅会所管理方案 第一节会所简介及五星级酒店式会所管理 一、会所简介 某别墅会所业主的休闲娱乐需要，会所建筑风格洋溢着中国风情，高级的配套设施及各种文化、时尚活动，使会所成为真正的休闲文化驿站。 二、实施五星级酒店式会所管理 “五星级酒店”是国家旅游局对国内旅游酒店星级评定的最高级别。酒店建筑、设备的豪华程度，管理、服务质量的优劣，服务项目的多寡是星级酒店评定的主要内容。通过设备设施评定标准、设备设施维护保养评定标准、清洁卫生的评定标准、服务质量的评定标准、宾客意见评定标准五个方面，经过评审鉴定确定星级等级。国内有代表性的五星级酒店，除了建筑、设备设施的豪华程度高且各具特色以外，共同的特点就是在经营管理中有一套科学、严格、规范的管理制度和操作方法，有一支高素质的员工队伍，从而保证了酒店服务的高质量。酒店管理和会所管理二者之间，在服务管理内容、企业经营目标上极为相似。因此，将五星级酒店科学、严格、规范的管理和操作，移植和融入会所管理，借以全面提升会所管理服务质量；通过吸收和借鉴五星级酒店“微笑服务”、“人性化服务”等竞争创新理念，根据业主服务需求的不断变化，更新服务手段；增加服务“产品”数量，提供更加全面细致的服务等措施的实行，在使业主得到优质服务享受的同时，创立良好的会所管理品牌。 第二节会所市场分析与定位
一、环境市场： 某别墅位于南京市经济圈内，是最有影响的别墅之一。 二、客源市场： 某别墅的业主非富即贵，大多数为科技、国际友人、商业界的精英富豪，周边首屈一指的商贾政要名贵汇集于此，也决定了成功和显贵人士的高比例。 1、某别墅内有175栋别墅，消费群体大、素质高，且均为高收入阶层，具有极强的消费能力。 2、可适当对外。如南京经济圈的社会精英、高级白领及外籍人士，以会员制消费，消费人群较为固定，既提高经营收入又为社区物业管理提供方便。 三、某别墅会所定位： 1、文化时尚、科技商贸精英交流的平台； 2、南京市贵族生活的驿站。 第三节会所管理运作模式探索 一、会所服务项目的设置 会所行业时代性和潮流性极强，经营能否成功，在很大程度上取决于投资者的项目决策。若投资建设的项目符合消费需求，会所就有可能在开始营业后的短期内吸引大量客人，快速收回成本。反之，即使花费巨大精力进行促销也未必能够在市场上占有利地位，无论怎样也无法达到预想的经营目标。
别墅案名： 钓鱼台七号院 荣禾·曲池东岸 东湖·天籁叠墅 人生就缺那湖湾……八号府邸： 台湾掬月别墅 远洋高尔夫别墅社区绿城·玉兰花园 保利·江上明珠 融汇·江山 逸翠庄园 艾维诺森林 中信·台达国际 龙湖·香醍西岸 皇马郦宫 万科·公望 花漾的山谷 牧山丽景 名流公馆 四海逸家·观澜府平墅 万科·悦府 观唐·云鼎 观云悦舍 富力城·公园别墅80步海寓 唐宁ONE 燕西台 珠江紫宸山 保利垄上 纳帕尔湾 蓝岸丽舍 绿城诚园 提香草堂 观唐云鼎 澳景园 海阔水岸花墅矜·尚品 泰禾红御 MOMA万万树 一渡新新小镇 海棠公社
阿凯笛亚庄园 北京198栋 博悦府 海棠 天鹅堡悦湖 金融街·金色漫香林玖号院 欧郡香水城 山水墅 亿城西华府 保利西山林语 御墅临枫 金隅长安山麓 百旺杏林湾 丽都东镇滨河1号上东假日 暖山 Peking House首府 怡景溪园 江南山水 清锦源 丽宫波特兰花园 优山美地 莱茵湾 龙湖·香醍溪岸丽高王府 柏林山水 华亚·琉森湖庄园君山高尔夫别墅原乡美利坚 清凉盛景 辉煌·云上 普瑞斯堡 山上的别墅 纳帕海运河 上湖 丹青语堂 园墅科第五园 晶苑四季御庭 招商海廷 荣域 印象钢谷 上置香岛别墅
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别墅会所经营管理
别墅会所经营管理 第一节会所简介及五星级酒店式会所管理 一、会所简介 某别墅会所业主的休闲娱乐需要，会所建筑风格洋溢着中国风情，高级的配套设施及各种文化、时尚活动，使会所成为真正的休闲文化驿站。 二、实施五星级酒店式会所管理 “五星级酒店”是国家旅游局对国内旅游酒店星级评定的最高级别。酒店建筑、设备的豪华程度，管理、服务质量的优劣，服务项目的多寡是星级酒店评定的主要内容。通过设备设施评定标准、设备设施维护保养评定标准、清洁卫生的评定标准、服务质量的评定标准、宾客意见评定标准五个方面，经过评审鉴定确定星级等级。国内
2、南京市贵族生活的驿站。 第三节会所管理运作模式探索 一、会所服务项目的设置 会所行业时代性和潮流性极强，经营能否成功，在很大程度上取决于投资者的项目决策。若投资建设的项目符合消费需求，会所就有可能在开始营业后的短期内吸引大量客人，快速收回成本。反之，即使花费巨大精力进行促销也未必能够在市场上占有利地位，无论怎样也无法达到预想的经营目标。 在会所项目日益丰富、市场竞争日趋激烈的情况下，项目选择是一项难度很大的工作，但可把握如下选择原则： 1、讲究社会效益； 2、满足客人的正当需求； 3、讲求特色； 4、国际或本地最先进、流行的； 5、符合小区业主及客人的口味。 会所目前服务项目设置： 游泳池、乒乓球馆、中餐厅、西餐酒吧、咖啡厅、台球室、多功能厅、棋牌室、
健身房、壁球室等。 会所目前服务项目评估： 1、大部分业主及小孩均喜欢游泳，会所泳池水深1.5米左右，较适合举行各种水上竞技活动； 2、餐饮类要注重出品特色、服务模式、文化格调三方面内容，服务延伸、烹调培训、竞技交流等； 3、多功能厅的活动内容要有特色、个性、时尚，如瑜珈功培训、柔道、中国武术培训等； 4、建议增加项目“业主私人诊所”，提供医疗咨询，预约上门诊病及体检，可与医院及名医专家协作。 二、会所管理方法探讨 1、由物业公司聘用专业人才进行统一管理和经营的方法； 评价：有利于塑造和保持统一的企业形象和创造风格独特的品牌。 2、由物业公司委托专业的会所管理公司管理； 评价：会所管理专业化、形象易统一，但配合及费用管理易出现问题。 3、会所硬件建设完毕后，在统一风格、统一布局、统一配置基础设施的前提下，将各项目分别承包给他人经营； 评价：有利于投资回收，但对社区建设影响较大。 4、在会所土建、安装完毕后，招商吸纳项目合作人，即接受合作人带资入场选择某一部分作为具体项目的场地进行装修，并在投资后负责经营（中西餐咖啡厅）； 评价：功利性太强，管理难度大，对社区建设及业主口碑不利。 5、由物业公司统一经营和管理，将部分项目分别承包他人经营。 评价：管理易操作、形象易统一、成本易控制、资源易利用。会所经营的最大成本控制，可以依托于管理处维修、保洁等资源，可以有效节约成本。 三、客源营销模式 会所拟实行会员制营销模式，会员分两大类，即业主类会员和非业主类会员。 1、业主类会员 ①、凡是业主，均可申请成为会员；
国际私人会所经营管理方 案 Newly compiled on November 23, 2020
某国际（私人）会所经营管理方案 一、市场分析： 北京的娱乐行业自从90年代发展以来，分别经历了：演艺静吧歌厅KTV 迪厅俱乐部以及发展到最近的高级俱乐部和私人会所。目前北京的娱乐行业可以说上百花齐放，竞争日益激烈，无论是硬件环境上的装修还是软件管理，策划，服务项目及广告投入可以说都是目前北京市场上“空前”的逐渐步入了拼装修拼广告和活动的现状。 1、私人会所： 国内私人会所最早起源于90年代的北京，先后发展到上海，深圳，等沿海发达城市，目前北京运做比较成功并具品牌性的会所有：长安俱乐部，中国会，美洲俱乐部和京城俱乐部，圈内叫做“四大会所”这四家的入会费均为：1万---1，5万美金不等，每月还要交纳1000美金左右的月会费，而会所的主要收入还是以会员费和商业交流PARTY为主，为会员提供最大的买点还是其独特的商业氛围和会员阶层以及会所的品牌效应。其地理位置也均分布在京城的：商业，金融，文化的中心地带，而且会员的组成也都很统一。 2、俱乐部 最早形成规模的KTV（夜总会）始于北京的“唐人街”和王府井国贸附近。随着唐人街的拆迁而逐渐分散到商业中心和使馆区附近，目前比较成功的有，8号公馆天上人间翡翠明珠京华时代等。其运营模式还是传统的夜总会运营模式，而顾客组成也比较固定。 二、经营定位：
1、XX国际地处北京东北角，望京地带，紧邻北五环可以说是北京面前非主流的娱乐地带，公司的营业项目比较多样性集：客房酒吧 KTV洗浴棋牌餐饮为一体，但是主要的营业区域及重点还是应以KTV为主，以其他营业区域的收入为辅助项目，也就是说要以KTV带动其他辅助项目的盈利范围。 2、XX国际虽处于非北京娱乐中心地带，但是无形中也是一个有利条件，也就是说公司附近无有规模的竞争对手。而一个成熟的私人会所反而不是十分注重地理位置，私人会所的概念是：产权归私人所有的文化或商业空间。 3、综合上述市场情况和公司的现有状况，如XX国际会所一开业就进入高端消费俱乐部行列的话，运做和经营起来的话风险还是很大的，所以建议董事会应考虑前期以大众性消费与会员型相结合的运营模式。一但公司的市场地位和运营状况达到高级会员俱乐部的标准时，管理层会按当时的各方面综合条件报董事会经董事会批准后从而转移经营方向。 下面我们来分析顾客最基本的消费心理 XX国际会所若想成为高级私人会所，就应充分考虑顾客的消费心理及顾客的分类： 1）首先客人觉得这里好玩才会想到下次的光顾，如：公关形象和素质，高雅的消费环境，项目齐全的服务设施等等 2）成熟的商业洽谈氛围和人脉基础 3）公司会员的私秘性
1 工程概况 XXXX庄园是一个高档别墅区,区内水系纵横交错,环境优雅,交通便捷,坐入于其中的会所是一个具有欧陆风情,为区内住户提供高尚优雅的休闲娱乐的场所的地方,地下一层地上三层，设A、B、C两区，功能复杂。A区三层为客房，二层为歌舞厅，一层为厨房，地下室局部为地下人防工程平时为汽车库，其余部分设燃气锅炉房，消防泵房，水设备房，空调机房，B区为沐浴休闲场所，C区为商店。游泳池部分本楼仅考虑设备用房。 本工程给排水设计含生活给水系统，生活热水系统，排水系统，消火栓给水系统，自动喷水灭火给水系统，水喷雾系统 2生活给水 1）最高日用水 建筑功能用水定额人数·次最高日用水m3 客房400L/r.d 40 16 餐饮60L/r.c 500 30 洗衣80 200 16 休闲沐浴100 200 20 娱乐60 250 15 ∑97 2）本工程总高度13.8,采用管网直接供水方式 3热水系统 1）客房用水量定额:160L/床..d 600C，共有20间标准客房时耗热量为137Kw 2）休闲中心和温水游泳池考虑根据甲方要求由用户根据工艺要求另外委托设计,本工程考虑了相应的设备用房，预留了热容量。 休闲中心热水水温，用水定额使用人数按下表估算： 建筑功能用水定额人数·次 淋浴50L/r.d 200 桑拿浴80L/r.c 200 设计小时耗热量为163KW
游泳池面积按100m2室内休闲池考虑，其水面蒸发热损失、传导热损失、池壁和池底传导热损失和管道热损失按每m2水面平均热损失1340KJ/h(水温280C,气温250C，空气相对湿度50％，室内风速0.5m/s)计算，则游泳池热损失为37.25KW. 游泳池平均水深按1.5m考虑,池水容积为150m3,,补充水量按总容积的10%计算,则每天补充水量为15 m3,补充水所需热量Q b : Q b =α·γ·q b .（t s -t b ）/t(KJ/h) 式中 Q b —为补充水加热所需热量(w/h); q b —每天补充水量（L）; t s —池水温度(0C); t b —补充水水温(0C);按40C考虑 t—每天加热时间(h),有补充水箱或平衡水箱时t=24h,其余按具体情况确定; γ—水的比重(Kg/L) α—水的比热容, α=1.163KJ/Kg·0C 经计算Q b =17445W=17.45KW 游泳池部分共需热量54.7KW
小街俊景 金宝街项目 建国公寓 阳光都市 怡景园 东方瑞景 丽舍公寓 鸿安国际大厦 世纪财星 玉泉新城半岛公寓百环家园第七街区苹果社区白领家园阳光上东莲水怡园艺水芳园京棉新城巴克寓所东一时区加华印象运乔嘉园橙色年代定福家园纯粹建舍北京好漾苏荷雅居山水文园永达逸家站前巴黎百子湾佳运园 矩阵华纺易城 鹿港碧水明珠富河园 万万树 时代庄园 亚运新新家园 安达卢西亚城堡 美林香槟小镇 汤泉逸墅(新盘) 阳光上东（新盘） 京棉新城(新) 京城DC（新盘） 百旺新城(新盘) 北京好漾(新盘) 万象新天（新盘） 石韵浩庭（新盘） 华纺易城（新盘） 矩阵(新盘) 公园5号(征版主)
非常生活（新盘） 温莎大道（新盘） 纳帕溪谷(新盘) 骏城(新盘) 纯粹建舍（征版主） 景泰新苑（征版主） 恋曲70(新盘) 京城仁合（新盘） 风格与林（征版主） ·楼盘名-价格(元) ·禾风相府-11000 ·朝外MEN-13800 ·凯恒中心- ·昆泰国际中心-12000 ·平安发展大厦- ·怡景园（二期）-13800 ·怡景园-12800 ·得易家-银街俊景-11800 ·森豪公寓-2500 ·俊景苑-11500 ·吉庆里小区-8800 ·联宝公寓-9000 ·雅宝公寓(尾盘)-12500 ·鸿安国际大厦(尾盘)-10700 ·金隆基大厦(尾盘)-13900 ·铂宫国际中心-19800 ·京华豪园-11600 ·三环新城4075 ·百环家园3853 ·远洋山水3310 ·朝阳新城3296 ·京汉旭城3207 ·荣丰2008（三期非3074 ·炫特区3000 ·彩虹城2924 ·乐城2734 ·西府景园2640 ·世纪风景（二期）2537 ·第七街区2455 ·新奇市(京城DC一期2376
华侨海景山庄别墅物业管理方案 第一节概述 一、华侨海景山庄项目：华侨海景山庄别墅位于深圳市龙岗区深圳东部黄金海岸线上的葵涌土洋村，占地面积122,035 平方米，完成建筑面积49451 平方米，其中别墅162 栋，建筑面积42989 平方米，公寓两栋，建筑面积4656平方米，会所1800 平方米，其它建筑95 平方米。海景山庄别墅区背靠青山，面临大海，风景优美，交通便利，这里居住的业主有外籍华人，香港同胞和各界成功人士，具有较高的素质，广大业主强烈希望能拥有一个环境优美、空气清新、鸟语花香、安全舒适的优闲居住乐园。 二、深圳市金通物业管理有限公司简介 深圳市金通物业管理有限公司成立于1991年2月，注册资本312.1 万元，是深圳市第一批物业管理企业，也是深圳市物业管理协会第一批会员单位，具乙级物业管理资质。公司现有员工150人，其中中级以上管理技术人员30 多人，中层以上管理人员均具备大专以上学历。目前，公司管理规模达30 余万平方米，所管物业类型包括写字楼、住宅、厂房、别墅，公司2001 年通过了IS09001：2000 认证。十多年的物业管理，十多年呕心沥血，我公司培养出一支高素质的管理队伍，建立了一套完整科学的管理运作模式和质量管理体系，所管物业多次荣获国家、省、市、区荣誉称号。公司原是一家老牌的国有物业管理企业，公司真正步入健康快速发展轨道是在2000年。2000年11 月公司实行了骨干员工持股的改制工作。改制后，公司董事会及经营班子，励精图治、奋发进取，大刀阔斧、革除弊端，重建和完善了适应物业市场需求的、符合公司实际的新的经营机制、分配机制和员工激励机制。整个公司充满了新的生机和活力。 三、公司优势 十多年的物业管理，十多年的呕心沥血，我公司在物业管理方面积累了丰富的经验，形成了自身的优势，主要体现在： 1 、丰富的高层办公楼宇和物业住宅小区的管理经验。早在1991 年我公司管理的金通大厦即系高层办公楼，楼高31 层，为当时深圳市第六高楼，自动化程度也属于当时的先进水平。在我们的精心管理下，金通大厦历经十多年风吹雨打，依然面貌如新，先后获得国家、省市区多
卓航私人会所 ,经营定位: 1、卓航私人会所坐落在古田二路汇丰企业天地，公司的营业项目比较多样 性：除品茶、购茶、销售茶具、茶艺表演；另外还提供①、名人书画鉴赏， 交流，销售；②、中西餐饮私人定制；③、休闲棋牌；④、多功能会议中 心； 2、卓航私人会所处于古田二路的工业区，但是无形中也是一个有利条 件，也就是说公司附近无有规模的竞争对手。而一个成熟的私人会所反而 应该注重地理位置的独特性，私人会所的概念是：产权归私人所有的文化 或商业空间，注重的是私密性。 3、综合上述市场情况和公司的现有状况，如卓航私人会所一开业就进 入高端消费俱乐部行列的话，运做和经营起来风险还是很大的，所以建议应 考虑前期以大众性消费与会员型相结合的运营模式。下面分析一下顾客最基 本的消费心理卓航私人会所若想成为高级私人会所，就应充分考虑顾客的消 费心理及顾客的分类， 1）首先客人觉得这里好玩才会想到下次的光顾，如：服务人员形象和素 质，高雅的消费环境，项目齐全的服务设施等等 2）成熟的商业洽谈氛围和人脉基础 3）公司会员的私秘性 4）良好的公司品牌，客人觉得来卓航私人会所消费是身份和地位的象征。 5）老板的朋友或生意伙伴 如果不具备上述4点的话，相信第5点也很难长期有效，除非碍于情面或是 有事找老板谈。 如公司想达到上述条件的话就应考虑重点打造公司的核心竞争力和品牌效应 上 4、经营模式分析： 如想经营私人会所的话就应把前期重点放在加强公司的核心竞争力打造公司 的品牌效应上。 卓航私人会所的核心竞争力以下几点为核心： 1）会员的层次和会员数量 2）会员的综合服务管理 3）软件上的管理及服务 4）公司为会员提供的娱乐和文化氛围 5）服务人员的素质 页脚内容1
森林溪谷 明泉璞院 银都名墅 凯迪·澳澜湾 圣地维拉 海上湾 涵璧湾 绿地诺丁山 英郡雷丁 佘山3号二期 英郡别院 贝尚湾 山语原墅 城市经典三期夏宫绿地香颂 枫丹白露别墅三期莱茵美墅 尼德兰北岸 上海三湘海尚 印象春城 港城滴水湖馨苑 中大九里德 风荷丽景尚城 融科·托斯卡纳庄园达安御廷 览海国际高尔夫社区景源名墅 路劲逸隽园
赞成红树林 枫丹别院 万顺水原墅 合生城邦 保利御樽苑 天和湖滨 中邦MOHO 毕加索小镇 美林别墅 城市经典五期梵高圣安德鲁斯庄园 湖庭 观庭（四荷艺墅）合生御廷 香水湾 帕缇欧香二期 中凯曼荼园 达安圣巴巴花园 红墅1858 河谷3号印象欧洲 明园森林都市 湖畔佳苑 大豪山林别墅 景港名人苑 莫奈的花园 沁风雅泾轩 西郊丽源 西晶明园
夏阳金城 阳光水云居 颖奕博园 兰郡名苑 金沙御墅 云顶别墅 上海公馆（御泓苑）田园风光 宝莲府邸别墅 大华水岸蓝桥 锦秋加州花园 东方马德里 海湾艺墅 聚贤煌都 圣地雅歌·海墅 绿色家园·汇墅 和风GOLF别墅 湖山在望花园 维纳阳光 御涛园 浦江颐城 圣特丽别墅 古北臻园 清风别墅二期 万安金邸 园与墅 合生东郊华品园 长城中环墅 古北香堤岭
东丰林居 棕榈泉花园三期花源湾 东源丽晶别墅生茂养园 九间堂 景尚缇香 爱法奥朗新庄园绿宝园 中海御景熙岸汇贤阁 金港湾域玖号上泰绅苑 三湘七星府邸紫都上海晶园朗庭上郡苑 佘山银湖 米兰诺贵都 西郊明苑别墅泰宝华庭 东郊一号 艺泰安邦 海上普罗旺斯广州 碧桂园豪园 碧桂园荔园 碧桂园假日半岛颐和盛世 恒大山水城
海伦春天 保利壹号公馆 万科兰桥圣菲 桃花源 芙蓉半岛 合景天湖峰境 雅图奥园 芙蓉绿茵豪苑 元邦山清水秀 龙光香悦山 天晟海琴湾 中信山语湖 十里方圆 御湖天下 东湖映月 中海金沙熙岸 金湖翡翠谷 兴业海逸半岛花园方圆明月山溪 富力泉天下 居礼润园 珠光流溪御景 东方夏湾拿 南沙奥园 南沙境界 深圳 中海大山地 深业紫麟山花园公园大地
1引用文件 《职责和权限》 2适用范围 某会所国际会所 3岗位职责 3.1某会所国际会所总监 3.1.1负责制定和完善会所章程，建立会所俱乐部，吸纳社会成功人士加入， 确保为会员提供一个各界精英汇集的高级私人会所。 3.1.2负责会所业务拓展及日常经营工作，确保为会员提供高水准优质服务及 提升会所的社会知名度。 3.1.3硏究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展计划和价格体系，适 时提出阶段性工作重点，并指挥实施。 3.1.4负责制定会所各项服务流程及操作规范，督导培训员工执行。 3.1.5定期举办多种形式的联谊活动及特别庆祝活动，以促进会员之间的沟通 和交流。 3.1.6按照国家规定标准，确保会所设备设施（含运动器械）符合要求。 3.1.7按照卫生防疫标准，确保食品及环境符合要求。 3.1.8负责会所延伸项目——莫干山别墅的管理工作，建立完善的经营管理 体系。 3.1.9负责某会所酒店的外包区域（天妍美容中心、桑拿中心等）的日常管理。 3.1.10负责重要客人的接待工作，保持与社会各界的广泛联系，塑造良好的内、 外部形象。 3.2某会所国际会所秘书 3.2.1负责日常文字工作。 3.2.2组织安排总监办公室会议和行政例会，做好会议纪录，并在开会前准备 一切所需资料。 3.2.3负责接听电话并做好留言记录。 3.2.4搜集社会时事资料，做好剪报以作参考之用。 3.2.5负责将总监之意见及指令发通告到各部门，做到上传下达。 3.2.6把各类文件及记录复核清楚，碓保文件及记录内容准确无误，文法通顺， 用词恰当及文章结构完整。
3.2.7阅读及分发相关电子邮件。 3.2.8将所有文件及有关数据整理、分类、储存妥当，以便作日后翻阅。 3.2.9协助安排总监出外公干事宜，如：订机票及酒店等。 3.2.10确保办公室内的文具用品充足。 3.2.11处理及正确使用办公设备。 3.2.13不断改善及提高工作效率，减少时间重复使用现象，加强部门与部 门之间沟通与紧密合作。 3.3某会所国际会所会籍经理 3.3.1有效管理会籍部员工。 3.3.2确立市场目标，制定短期与长期会籍推广计划，不断开拓新市场。 3.3.3及时掌握会员的要求及所需，满足会员期望。 3.3.4与会员建立良好关系，保持会所名誉，加强会所影响力。 3.3.5经常注意当地市场最新趋向，搜集有关数据，制定市场策略，从 而提高会所效益。 3.3.6提供有效、完善的销售制度及培训计划给会籍部门的员工。 3.3.7制定服务标准水平，处理会员有关投诉。 3.3.8有效而敏捷地解决一些突发事情，做出适当反应解决问题。 3.3.9监察每日会籍部门内的经营运作，增强与各部门之间沟通合作。 3.3.10翻阅每日营业及销售报告。 3.3.11经常保持留意近期农业、社会经济、商业、环保等最新信息。注 意市场最新趋向，搜集有关数据。 3.4某会所国际会所宾客关系经理 3.4.1与会员建立良好的关系(招募新会员、对会员之投诉做出适当行 动)。 3.4.2策划经营推广活动，达成营业指标。 3.4.3监管会员资料，建立客史档案。 3.4.4提供培训，鼓励员工共同完成营业指标。 3.4.5确立邮件发出次最后限期。 3.4.6制定全年行事表，计划一年中应完成的项目或应举办的活动，设 定最后限期，并在限期前完成。 3.4.7处理及回复发自会员的文件或邮件。 3.4.8编制每月最新会员信息。 3.4.9每半年做一次营业、业绩报告。 3.4.10保证每个会所服务员均可提供有效、优质服务给会员。
北京项目案名 御香山 御汤山 沿海·未来deVille 珠江紫宸山 保利垄上 纳帕尔湾 蓝岸丽舍 绿城诚园 提香草堂 观唐云鼎 澳景园 海阔水岸花墅 矜·尚品 泰禾红御 MOMA万万树 一渡新新小镇、 海棠公社 阿凯笛亚庄园 北京198栋 富力丹麦小镇 富力湾 波尔多庄园 北辰·香麓 水色时光 润泽庄园 龙湖·花墅香醍 北美佳苑 格拉斯小镇 尚东庭 运河岸上的院子 龙湖·蔚澜香醍 主讲萨尔斯郡 中体奥林匹克花园·西花汀果岭假日 原生墅 博悦府 海棠 天鹅堡悦湖 金融街·金色漫香林 玖号院 欧郡香水城 山水墅亿城西华府 唐宁ONE 燕西台 保利西山林语 御墅临枫 金隅长安山麓 百旺杏林湾 丽都东镇滨河1号 上东假日 暖山 Peking House首府 怡景溪园 江南山水 清锦源 丽宫 波特兰花园 优山美地 莱茵湾 龙湖·香醍溪岸 丽高王府 柏林山水 华亚·琉森湖庄园 君山高尔夫别墅 原乡美利坚 清凉盛景 辉煌·云上 普瑞斯堡 山上的别墅 纳帕海运河 上湖 丹青语堂 园墅 湾流汇 中海瓦尔登湖别墅 东方普罗旺斯 碧水庄园A区 温哥华森林 林溪·碧肯山 纳帕溪谷 宜山居 观山悦 半山云居 山作庭院 山水上苑 复地·富顿街区 招商·雍华府 世茂爱马尚郡 汤城湖庭花园 佘山东郡 水都南岸 上尚缘 四季雅苑 龙湖蓝湖香颂 上海 一品漫城 泗泾颐景家园 圣堡别墅 招商·臻邸 东郊半岛 沿海郦墅 绿地公元186- 佳兆业·珊瑚湾 龙湖滟澜山 绿地梧桐院 绿地布鲁斯小镇 绿地蔷薇九里 金地格林世界白金生活别 墅 金地湾流域 同润·圣塔路斯 上海万科第五园 晶苑四季御庭 招商海廷 荣域 印象钢谷 上置香岛别墅 香逸湾 绿地公园壹品 景瑞美兰湖岭域 朗诗绿岛 保利叶上海 保亿风景水岸 提亚纳昱墅 棕榈滩高尔夫别墅 绿地海语墅 龙湖蓝湖郡 嘉宝紫提湾