巨人教育汉中分校
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编写人：唐旭东审批人：
编写时间：2012年8月4日审批时间：
巨人学校简介
巨人教育始于1994年7月18日,是由一所培训机构发展成的大型综合教育机构,涉及的领域有教育培训、全日制教育、出版、加盟等。其培训覆盖幼儿、青少年、成人教育领域。学校结构完善、部门设置科学。拥有杰出的管理团队和优秀的师资队伍，同时拥有具核心竞争力的教学研发队伍。目前开设科目涉及英语、中小学、文体艺术、计算机、职业认证、家教等各个领域，科目多达100余种，遍布范围之广，科目设置之多，在我国民办培训教育领域中，独占鳌头，堪称典范。
巨人学校总部在北京，其教学点遍布京城，先后开设海淀总校、朝阳校区、西城校区、东城校区、昌平校区、石景山校区、宣武校区、顺义校区、崇文校区、丰台校区、通州校区等100多处教学区。近年来，巨人学校在上海、武汉、南昌、郑州、石家庄、西安、九江、黄石、吉安、贵阳、南宁、汕头、海口、赣州等地先后成立分校并发展壮大。同时还并购地方大型综合教育培训机构，在全国形成了庞大体系。国际语言培训中心、中小学培训中心、文体潜能中心、冬夏令营中心、幼教中心、家教中心等内部机构日益完善。
巨人教育于2012年4月入驻汉中，并与汉中天汉阳光培训学校合并，命名为天汉阳光（巨人）教育培训学校（又名巨人教育汉中分校）。
巨人教育汉中分校具备优良的教学环境及设施、完善的管理队伍、优秀的师资团队，对于课程设置采取因地制宜的方法，教师由北京总校统一培训。目前核心课程开设有机器人科学技术、巨人作文、数学思维训练、巨人环球少儿英语、巨人新课标英语、新概念英语、绘画、金口才、巨人五天钢笔字速成、同步课程辅导、精学一对一等。名师治校、科学管理、小班授课、家长全程陪听、学员跟踪服务。
巨人教学特色
巨人学校不仅站在中华传统教育文化的基础上，提高学生面对各种基础教育考试、考核的能力。我们还站在更高的角度，全面推进学生的素质教育。学习科目齐全，种类繁多，在文化教育方面，推出了剑桥少儿英语、公共英语、科普英语、华罗庚数学、珠心算、倪新威抗干扰记忆、快速作文、少儿计算机等特色科目。在艺术教育方面，包括声乐、书画、舞蹈、体育竞技等各种形式的发展科目，致力打造“0-18岁”、“18-99岁”教育品牌。只要你想学，只要你愿意学，何时何地在巨人都可以找到理想优良的学习平台。
巨人学校还不断拓宽经营模式，探寻多元化的发展思路。在立足常规的中小幼教育培训领域基础上，巨人学校还投资发力教育加盟等领域，打造全方位立体化的教育加盟连锁经营模式。目前，《巨人五天钢笔字速成》、《儿童歌曲版四大名著》等加盟项目已经隆重面市并成绩斐然。“巨人五天钢笔字速成”的推出，将为全国亿万青少年规范书写做出贡献。让孩子们“写一手漂亮的中国字，做一个骄傲的中国人”，这是巨人学校的光荣使命和教育本分。
师资力量
巨人学校的团队是精英的团队，万余人的优秀教师和大批具有国际化教育新理念、高水平、高层次、专精深的大学教授、研究员、留学教育专家等资深人士组成了我们强大而权威的教学阵容。
巨人学校坚持终身教育理念，率先提出“0—99岁”的教育方案，形成了完善的教学管理模式。目前巨人共拥有近500位教育专家、6000名专兼职教师。210000余名学生同时在校，近18年来培训学员近400多万人次。这一切不仅彰显了巨人强大的发展实力和发展优势，更是巨人学校最为宝贵的财富。
巨人学校荣誉
中国十大品牌教育机构、品牌教育最强师资奖、中国十大教育机构、十大优质教育品牌、最具品牌影响力教育机构、中国十大最具影响力教育机构、获得十佳创新教育机构、获得十佳考试辅导机构奖、“建国60年中国教育培训十大品牌。
“巨人杯首届大中小学生规范汉字书写大赛”是教育部“中华诵”重点推进工作项目的组成部分，作为“巨人杯首届全国大中小学生规范汉字书写大赛”的承办方，去年由于大赛成绩突出，社会反响强烈，学校被教育部语用司授予“2009年度中华颂?经典诵读活动特别贡献奖”。
汉中分校师资介绍
汉中分校教师由专兼职教师相结合，兼职教师主要是各名校骨干教师及学科带头人，专职教师均来自正规师范大学或211重点大学优秀大学毕业生，授课至少有3年以上教学经验，并统一经过北京总部专家培训获得上岗证的优秀教师。
教学部：
教师姓名：付凌江金牌教师
个人简历：毕业于西北大学数学系本科学历。巨人学校汉中分校教学部主管，他曾担任湖北黄冈数学教研组组长、政教处副主任。由于教育教学成绩优秀，多次被评为“先进教育工作者”，该教师严以律己，热爱教育，用辛勤的汗水浇灌着每一个学生的心房，让每一位学生都能找到正确的学习方法，从而考上理想的学校。
座右铭：用“真”对人生，用“实”对家长，用“爱”对孩子，用“钻”'对教学
教师姓名：靳海莲金牌教师
个人简历：巨人学校汉中分校英语教研组组长。曾在北京新东方实用英语学院任培训师；靳老师授课条理清晰，时间安排合理，教学重点突出，使孩子能够很快掌握所学内容。对于基础薄弱的学生，激发学生的学习热情和信心，善于鼓励。她用风趣、爱心，让孩子在她的课堂上感到充实和开心。“在游戏中强化练习；在幽默中得到快乐；在进步中增强信心！”
座右铭：信任学生、宽容学生、欣赏学生，教育能创造奇迹
教师姓名：曲馨
个人简历：巨人教育汉中分校英语教研组教师英语专业四级。性格活泼可敬，深受孩子喜欢。热爱英语教学，善于发现与创新，从细节中调动学生的积极性，并从中培养孩子学习英语兴趣。坚信“兴趣是最好的老师”。有好学精神，敢于接受新事物的挑战，乐于接受教学新理念的冲击。
座右铭：每天进步1%，向改变说yes!
教师姓名：张芳
个人简历：师范类汉语言文学专业毕业中共党员巨人学校汉中分校语文教研组组长。曾在东莞南华学校任语文教研组组长，多次参与指导作文大赛。基本功扎实，教学经验丰富，教学方法独特，课堂气氛活跃，善于拓展学生写作思路。使学生在“学中玩，在玩中学”，最终解决小学生“怕作文”的难题，是一名深受学生喜欢的老师。
座右铭：接近孩子心灵，你便会触摸到快乐的源泉。
教师姓名：王海英
个人简历：毕业湖南怀化学院汉语言文学专业。巨人学校汉中分校语文组金牌教师。06年在贵州省松桃县平头中心小任教务主任，多次被评为“优秀班主任”及“优秀教师”在统考统评中也多次获奖。
教师姓名：钟智
个人简历：毕业于陕西理工学院。巨人学校汉中分校作文教师。曾在勉县四中任初一语文教师，多次在北京《新课程报.语文导刊》发表文章；该教师工作认真负责，上课严格而不严肃。
座右铭：无论贫困，无论平凡，我热爱这份事业!
教师姓名：黎旭丽
个人简历：毕业于安康学院数学与应用数学专业本科学历中共党员。巨人学校汉中分校数学教师。
教师姓名：张楠
个人简历：毕业于陕西理工学院、汉语言文学专业，巨人教育汉中分校作文教师。
教师姓名：舒舍
个人简历：毕业西安外国语学院、英语专业，英语专业四级。本科学历。曾在西安蓝星文化培训学校任英语教。现任巨人教育汉中分校英语教师。
教师姓名：赵雪阳
个人简历：毕业宝鸡文理学院本科学历英语六级。
座右铭：No praise no English closes!
市场部：
咨询教师：唐旭东
个人简历：毕业于西华师范大学本科学历中共党员。现任巨人学校汉中分校市场部主管。曾在南充市龙门中学任教，09年在广东达德教育集团任中山大学行政管理专业班主任、东莞市达德教育招办负责人。
座右铭：教育是一项良心工程！把每一位孩子当成我们自己的孩子！
咨询教师：李文达
个人简历：毕业于陕西理工学院教育技术专业。现任巨人学校汉中分校咨询主管。曾在阶梯教育教育咨询师。咨询教师：贺蓉
个人简历：毕业于西北政法大学人力资源管理专业，本科学历。巨人学校汉中分校咨询处咨询员。
咨询教师：王佳
个人简历：毕业于渭南师范学院教育学专业，本科学历。巨人教育汉中分校咨询处咨询助理。
咨询教师：郭琳
个人简历：毕业陕西理工学院汉语言文学专业中共党员。巨人教育汉中分校咨询处咨询助理。
巨人学校荣誉
中国十大品牌教育机构、品牌教育最强师资奖、中国十大教育机构、十大优质教育品牌、最具品牌影响力教育机构、中国十大最具影响力教育机构、获得十佳创新教育机构、获得十佳考试辅导机构奖、“建国60年中国教育培训十大品牌。
“巨人杯首届大中小学生规范汉字书写大赛”是教育部“中华诵”重点推进工作项目的组成部分，作为“巨人杯首届全国大中小学生规范汉字书写大赛”的承办方，去年由于大赛成绩突出，社会反响强烈，学校被教育部语用司授予“2009年度中华颂?经典诵读活动特别贡献奖”
巨人历程
巨人学校大记事（1994——至今）
1994年7月巨人学校第一个培训班（吉他班）开班
1998年2月北京巨人文化发展有限公司成立
2002年6月·巨人学校小学教研室成立
·作文教材工程开始启动
2003年8月巨人学校教育专家顾问团成立
2004年7月巨人学校建校十周年庆典晚会在人民大会堂主会场隆重举行
2004年8月巨人学校与知春里小学强强联袂，全力打造“全日制实验班”
2005年3月尹雄校长荣获2004中国教育（民办）风云人物大奖
2005年4月我校顺利获批《聘请外国文教专家单位资格许可证书》
2005年7月·尹雄校长当选为中国青少年通讯社副秘书长
·巨人“中国少儿师资培训工程启动”
2005年7月尹雄校长做客人民网强国论坛，畅谈青少年素质教育的发展
2005年8月尹雄校长当选为亚太总裁协会中国分会副会长
2005年8月巨人学校被授权为亚太总裁协会指定中国教育基地
2005年9月尹雄校长当选为中央国家机关青联委员
2005年12月巨人学校荣获2005中国十大品牌教育机构
2005年12月尹雄董事长荣获2005中国十大杰出民办教育家
2005年12月尹雄董事长成为中国新品牌工程发起人，巨人成为发起单位
2005年12月巨人学校荣获由人民日报社人民网主办的中国百强品牌评选中晋升中国百强品牌行列
2006年4月尹雄校长荣获2005年中国最受尊敬的教育人物称号
2006年5月尹雄校长当选为中国延安精神研究会理事
2006年7月日本创价教育团访问巨人学校
2006年8月巨人学校家中心成立，巨人学校进军家教业
2006年8月巨人高考复读班成功开班
2006年10月尹雄校长当选为中国少先队工作学会副会长
2006年11月尹雄校长荣获2006全球华商教育领导人物称号
2006年12月巨人学校荣获2006中国十大教育机构，尹雄校长当选为2006中国十大杰出民办教育家称号
2006年12月巨人学校与西安贝尔成功合作，开启西安青少年教育市场
2007年5月巨人学校与郑州旭日作文合作，打造全国作文连锁教育模式
2007年6月成功并购南昌小星星学校，南昌巨人学校迅猛发展占据南昌青少年培训市场
2007年9月在北京饭店举行与启明创投合作签字仪式，巨人学校荣获2000万美金投资
2007年11月巨人学校与南昌卓越学校联手，南昌巨人学校迅猛发展占据南昌青少年培训市场
2007年11月巨人学校与武汉大学城强强合作，塑造中部教育优质品牌
2007年12月在团中央举行＂巨人学校＂万名农村辅导员远程培训新闻发布会
2008年1月巨人学校再度荣获2007年中国十大教育机构称号
2008年1月巨人学校董事长尹雄当选为全国培训机构联席会理事长
2008年2月北京巨人学校与南昌雷式、卓越三强结合
2008年3月巨人进军社区教育领域进驻亚洲最大居住社区望京社区
2008年5月·巨人融资被《中国风险投资年鉴》收录为独家教育案例；
·巨人学校荣获“全国青少年课外教育优秀品牌机构”和“全国青少年课
外教育优秀师资机构”两个奖项
·中国民办教育协会在京成立，巨人学校董事长尹雄当选为中国民办教育
协会常务理事。
·巨人学校摘得“中国民办教育成功典范”、“中国十大品牌教育机构”、
“中国十大品牌家教机构”、“中国十大品牌高考复读教育机构”、“中
国民办教育30名校”等7项大奖。
2008年06月“首届巨人杯全国中小学生听说读写大赛”启动仪式在京隆重举行
2008年10月首届全国中小学生听说读写大赛启动
2008年11月2008年（第二届）中国创业投资价值榜最具投资潜力企业
2008年12月搜狐教育盛典巨人获：改革开放30年中国十大品牌家教机构、改革开放30年中国民办教育成功典范、改革开放30年中国民办教育30名校、改
革开放30年2008十大教育机构
2009年1月·新浪2008中国教育盛典巨人获：2008年中国十佳品牌课外辅导机构；
中国十大品牌教育机构；2008年度中国民办教育人物——尹雄
·“全国首届大中小学生规范汉字书写大赛”在京启动
·“巨人五天钢笔字速成”于2009年1月推向全国。
·第三届教育高峰年会，巨人获“2008年度北京课外辅导机构服务质量7
星级评鉴榜”、“2008年度社会责任?爱心奖”
·巨人学校加入“中资理事会”，董事长尹雄出任“中资理事会”常务理
事
·北京晨报社、北京娱乐信报、竞报、新浪教育、北京电视台科教频道、
北京电台“教育面对面”、家长会网站、中青在线联合举办的“2008京
城教育颁奖典礼”活动，巨人获7项大奖：影响中国教育的十大教育机构、
北京最具社会责任感的办学机构、代表北京最高办学水平的课外辅导学校、
代表北京最高办园水平的十佳民办幼儿园、代表北京最高办学水平的高考
复读学校，董事长尹雄获北京十大培训领袖、2008年度北京教育慈善家2009年2月巨人学校董事长尹雄应邀做客北京人民广播电台《教育面对面》栏目，分享钢笔字练习的秘诀和重要性。
2009年6月·全国校外基础教育评选，巨人学校获十佳校外机构，尹雄校长荣膺十佳领军人物
·中央电视台经济频道“青年创业?中国强”大型电视活动邀请尹雄校长讲
创业史
2009年7月巨人学校独家冠名为“巨人学校杯2009CCTV民族器乐电视大赛”2009年9月·巨人学校精彩亮相建国60年推进中国教育培训战略发展高峰论坛暨中国教育培训品牌新风向颁奖盛典，喜获建国60年推动中国教育培训发展
功勋人物——尹雄；巨人学校启动全国连锁品牌加盟；建国60年中国教
育培训十大品牌；中国课外辅导最具影响力品牌；中国儿童教育最具影响
力品牌；
·巨人开创幼小衔接创新模式，探索在幼小衔接的最前沿。
2009年10月全国第二届中小学生听说读写大赛启动
2009年11月·网易主办的“变者领先——网易2009中国教育大选”中，巨人学校收获四项大奖：巨人学校董事长尹雄获得教育产业十大领军人物；十大最具
影响力教育机构；十佳创新教育机构；十佳考试辅导机构奖；
·巨人学校隆重推出全国巡回品牌加盟招商会
2009年12月·“回响中国”腾讯网教育年度总评奖，巨人荣膺：中国最具影响力教育机构；中国最具影响力教育辅导品牌；巨人学校董事长尹雄当选全国校外
培训机构十佳领军人物；
·巨人杯书写赛展演绎新经典
·巨人学校亮相《北京教育》2009年终贺岁大刊
2010年1月·巨人学校获选新浪2009婴幼行业网络盛典少儿培训类最受网友喜爱品牌奖。
·在“教育改变人生网络引领未来”新浪2009中国教育年度盛典上又收
获三项大奖：2009年最具社会责任感教育机构；2009年最受家长信赖课
外教育机构；2009年度十大影响力教育人物——尹雄
·“60年见证教育大国崛起”搜狐教育年度盛典，巨人获：中国教育十大
品牌教育机构；建国60年最具影响力课外辅导品牌奖；中国教育60年
60人——尹雄
·尹雄董事长做客腾讯畅谈巨人两次跳跃发展
2010年2月·“2010年度北京优质教育资源推荐”总评榜揭晓，巨人荣膺最具创新力中国教育机构·巨人学校尹雄董事长高票入选“中国教育60年60人”
这一含金量最高的奖项，并获得中国教育十大品牌教育集团和建国60年
最具影响力课外辅导品牌奖。
2010年3月·巨人学校获教育部颁发的特别贡献奖
·由《京华时报》和京华网共同主办的“2009北京教育公信榜”颁奖盛
典巨人获“2009年度十大最具影响力中国教育机构”、“2009年度最佳
品牌小学辅导机构”；2009年度最佳品牌一对一辅导机构
·巨人合众品牌加盟覆盖全国
2010年4月·巨人首届市场精训校长爆棚巨人加盟支持声震全国
·尹校长当选剑桥英语校长联席会副理事长
·“小巨人”幼教项目全国合作启动
·巨人金色湖畔夏令营全国合作招商大会启动
2010年06月巨人学校董事长尹雄当选全国校外培训机构十佳领军人物
2010年10月·尹雄董事长当选首届民办教育培训专委会副理事长
·第三届叶圣陶杯全国中小学生听说读写大赛启动
2010年11月由中国教育学会小学教育专业委员会、中国教育学会初中教育专业委员会主办，巨人学校全公益承办的叶圣陶杯听说读写大赛吸引了26万北京中
小学生的参与
2010年12月巨人董事长尹雄荣登网易“金翼奖”十大教育影响力人物榜；巨人精学教育荣获“十大课外教育品牌”
2010年12月·中国教育网、中国教育在线主办首届“教育公益盛典”巨人获“2010年度十大教育集团”、“2010年度十佳课外辅导机构”、“2010年度最
值得家长信赖少儿培训机构”；巨人董事长尹雄获“2010年度十大教育
风云人物”
·尹校长荣登网易“金翼奖”十大教育影响力人物榜
·“回响中国”巨人获中国最具实力教育机构、全国最具品牌教育机构，
及尹雄董事长的中国十大教育行业风云人物奖。
2011年1月新浪“教育·责任·未来”2010中国教育盛典巨人获2010最具口碑影响力课外教育机构等八项大奖
2011年5月巨人学校获“新世纪十年最具影响力教育机构”
2011年7月巨人学校获“新领军论坛·教育行业峰会”2011年度中国行业领军、2011年度中国成长十强两项大奖
2011年9月第五届北京民办教育园丁奖评选，巨人学校尹雄校长、曲喜峰老师分别荣获“优秀校长奖”和“优秀教师奖”
2011年12月2011新浪教育盛典，巨人学校获“2011最具品牌影响力教育机构”和
“2011最具品牌价值课外教育机构”的荣誉，巨人学校的领路人尹雄校
长获“2011年度杰出贡献教育人物”奖
2011年12月腾讯2011“回响中国”教育年度盛典，巨人学校获“2011中国最具实力教育机构”、“2011年度教育企业杰出领袖”和“中国十大教育辅导机
构”三项大奖。
2011年12月2011搜狐教育年度盛典巨人学校获中国品牌教育机构20强、2011中国十大品牌课外辅导机构、巨人学校董事长尹雄获2011中国杰出教育家
2011年12月2011网易“金翼奖”评选，巨人学校获年度十大教育机构奖、巨人学校·聚优1对1获得年度十大课外辅导品牌奖、巨人学校董事长尹雄获得年度十
大教育行业领袖奖
市场部人员组织结构
咨询助理职责：
1、面带微笑接待学生和家长；
2、了解学员信息，请家长填写相关表格；
3、为家长查询核实“您选择的课程是·····，时间是····，···老师，收费为·····”等信息；
4、为家长办理插班、转班、暂停、退班等事情；处理好电话投诉。
咨询师职责：
1、学生的导师、指导学生学习；
2、家长的顾问，为家庭教育提供咨询；
3、教师的教练，引导教师专业发展。
市场部部门工作流程
1、前台接待工作流程
1、询问来访者学习何种课程
2、询问学习时间
3、询问所咨询课程目前学习程度，并给予建议
4、拿出教材让其参考
5、具体介绍课程设置及时间安排
（1）未报名：详细咨询后，请其留下联系方式，填入咨询记录登记表；
（2）已报名：填写学员情况登记表并引导缴费；归类填写填写学员登记表；填入当月学员档案一览表；发放听课证等入学物品。
6、相关规定用语
（1）接待：家长或学生进门时（前来时）应起立微笑并问好：“您好！很高兴为你服务！有什么可以帮助的吗？”；“您请坐！”（如果有座位应及时主动请家长落座）；家长较多时，起身微笑或眼神示意家长，“请稍等”
（2）了解学员信息：“您孩子几岁了？男孩还是女孩？上几年级？”；“你想报秋季课程还是·····”；请留一下您的联系方式，以便我们有相关活动或公开课时方便通知您”。请家长填写好《学员信息登记表》
（3）查询信息：（为家长查询信息前）“好的，请您稍等，我马上为您查询”；（）查询过程中，系统反应比较慢时）“抱歉！让您久等了”；（根据系统显示资料向家长核实班级信息时）：“您选择的课程是·····，时间是···，·····老师，收费·······您现在确定报名吗？”
2、前台报名工作流程
前台接待—（咨询助理发表）—学员填表—（交表）—咨询师询问—（询问学习目的，学习目标等等）—给出合理化建议—与家长达成共识—咨询助理报名
3、前台工作流程
（1）填写学员登记表，并注明听课证编号，学号和收费金额（注明已发放物品），与家长多次核实电话号码及备用号码；
（2）开收据、听课证。引导去书店前台交费（是否含书、教材费，给家长讲解清楚），完毕发放听课证及其他入学物品，交待家长阅读入学须知，保管好收据等重要事项；
（3）将已报名学员档案登记电脑归档；
（4）晚上制作当日报名（科目）日报表；
（5）市场物品的盘点，明确发放、领用；
（6）每天做好工作交接。
每班之间有半小时进行工作交接，主要有报名情况，未完成工作内容以及工作安排。
4、前台日常工作流程
前台咨询来电来访用语及日常行为规范：
(1)来电用语：
a“您好！巨人教育汉中分校”“对！这里是巨人学校”“请问有什么可以帮您的”；
b“好的，您可以留下您的联系方式吗？以便我们可以及时通知您”；“您放心，开课之前我一定会打电话通知您的”；“好的，再见！欢迎您随时打电话来咨询！”；“感谢致电巨人教育，欢迎您随时到我校来参观，再见！”
c 等对方先挂电话后，方可放下电话。并在咨询记录表上详细记录来电咨询内容及其它相关信息。
d如有重要事情，应及时上报上级部门。
（2）来访用语
a起身微笑示意：“您好！欢迎光临巨人教育”“您请坐”。“你是给自己咨询还是帮朋友咨询”拿出课程设置或优惠宣传品，双手放到来访者面前或手中“这是我们的课程设置，您孩子多大，哪方面需要提高的，我可以帮你介绍一下”，“这是我们近期推出的一项优惠措施，你可以参考一下
b根据相关信息，合理推荐咨询者合适的课程，介绍相关教材及上课时间。
c对于报名者，应指导其填写相关表格及交费。对于没有当场报名者，也应留其咨询内容及联系方式，以便于后期跟踪服务。
d咨询完毕，咨询者离开咨询室时，应礼貌地说：“再见！您请慢走”，“如果再有需要您可以拨打我们前台电话”，“很乐意为您服务，再见！”，如果咨询的人不多，应当有一名咨询员送客到门口（随时目送家长离开大厅）。
（3）来访、来电登记
5、前台标准化服务流程（仪态类）
为了进一步提高服务质量，强化学校服务意识，提升学校形象和品牌，特制定本服务流程。
形象
a服装：上班前必须已经着好工作服，并佩戴好工牌。
b鞋子：提倡穿高跟职业女性皮鞋，严禁穿拖鞋、休闲鞋。
c头发：工作时间不允许披头散发、或梳理任何与工作环境不符的发式。严禁染色对比度高、烫发怪异。
d指甲：严禁染色、刻画。
须知须会
a 前台卫生必须干净整洁
上班后，做好前台的清洁工作，将文件摆放整齐，台上不准摆放私人物品及于工作无关的物件；
下班前全部整理好办公桌，椅子摆放整齐清理好前台垃圾方可离开，重要文件物品收入柜中，锁好柜子。需明确钥匙保管人员。
b 迎送客户必须起立
有客户来访，必须起立、点头、微笑，主动问好；
请对方坐下后，方可坐下；
与客户谈话结束时，应该起立、目送、说“再见”。
c 必须及时接待
如遇客户来访时正从事其他工作，必须马上放下手头工作，不得怠慢或不理睬；
如需要客户等待，必须使用礼貌用语告知，如：“您请稍等一下”。
d 必须微笑
微笑服务，要求笑容热情、亲切、得体；
时刻保持微笑，不允许出现拌脸、皱眉等表情。
e 必须使用礼貌用语
遇到任何情况不急不躁，必须用“请您”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语；
凡事请字在头，谢谢在后；
不允许出现不耐烦、不文明用语。
f 必须及时处理投诉
客户投诉应及时给予解决，不能拖拉，互相推诿，如不能自行解决，应及时告知主管寻求及时解决。
不能马上解决的重大问题，应耐心给客户以满意的答复，跟进解决。如向主管汇报情况，交由主管协商解决。
市场部人员管理
市场部人员仪态仪表行为规范
1 衣着整洁，无破损，无油迹，无污迹，无汗味。
2 头发要梳洗干净整齐，不准梳奇异发型，修饰适度，不得浓妆艳抹，指甲修剪整齐。保持牙齿清洁，口气清新。不准穿拖鞋。
3 举止文明，坐姿端正，坐姿文雅，走姿稳重，说姿温雅，看姿自然，听姿专注。
4 自觉维护办公秩序，办公区域保持肃静，不得大声喧哗。办公设施和用具摆放整齐，文件资料放置有序，保持室内清洁。
5 机密文件，资料和印鉴，按要求妥善保管，不得乱丢乱放。
6 请示，汇报或安排布置工作，要按组织程序逐级进行，除特殊情况外，一般不得越级办理。
7 向家长及学生介绍学校情况或解释问题时，要自觉使用文明用语，有理有据，耐心解释，严禁讥笑、讽刺、争吵、态度冷漠。
8 进出教室，讨论工作，接打电话都不要动作过大或声音过响。工作期间遇见熟人，应点头或微笑示意，禁大声呼名道姓和喧哗。
9 与家长及学生对话或接打电话时必须用普通话，使用文明用语。凡询问家长及学生时要“请问”当头，凡需要家长及学生配合时要“请”字当头，凡未达到家长及学生满意时要说“对不起”。
10 坚持“三声”服务（即来有迎声、问有答声、走有送声）。并熟练运用日常文明用语：
a 家长及学生前来咨询时：“您好......巨人教育”。
b 家长较多时，对排在后面的家长:“请稍等”。
c 家长等待时间较长时：“对不起，让您久等了”。
d 遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，请排队等一会儿。”
e 咨询人员遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下。”
f 家长填错单据时：“对不起，您的XXX内容填错了，应该......填写，请重新填写（或应该这样填写）一份好吗？”
g 家长付错钱时，应说：“对不起，您的钱多（少）XX元，请您再看一下”。
h 递给家长发票，收据或听课证时：“谢谢，请您收好”。
i 当家长遗失发票或听课证等物品时：“请您别着急，我们马上给您办理”。
j 咨询时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳的向家长道歉：“实在对不起”。
k 咨询后：“再见，请慢走”。
l 接电话时：“您好，这里是巨人教育汉中分校”。
m 来电话找人时：“请稍等，我帮您看一下他在不在?”。
n 对方所找的人不在时：“xxx不在，您有事情要转告吗？”。（记录下来）
o 对方打错电话时：“您打错了，这里是巨人教育汉中学校”。
p 向外打电话时：“您好，麻烦您我想找一下xxx，谢谢”。
q 别人对自己表示歉意或谢意时：“别客气”，“没关系”，“不用谢”。
r 得到别人帮助，配合或礼让时：“谢谢”。
11 上班时间要精神饱满，与家长交谈，回答家长询问，要暂停手头工作，目视家长，面带自然微笑，主动，热情，不卑不亢。
12 家长办理完手续，必须用文明用语热情迎送。
13 领导来检查指导工作，没有工作时要起立，热情，主动招呼；有工作时，要点头或微笑示意。
14 私人物品按规定存放在个人物品柜内，不得随意摆放。
15 前台销售人员应熟知学校“课程种类，开课时间安排，收费标准”等，能随时解答家长提出的具体问题，尽量减少家长等候时间。
16 熟知我校规定的各项具体规章制度，规范工作流程。
17 日常工作中应坚持先外后内，先来先办的原则，快速办理。熟知发票单据要素，能对收据，听课证等内容进行认真无误的填写，避免工作差错，让家长往返空跑。
18 守时：约定时间接待客人，要严格守时，如遇到有急事难以准时，应事先通知对方并说明原因。
19 迎客：客人进门要起立迎接，主动让座。重要客人来访，应到门口迎接。
20 介绍：应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。在介绍顺序上，应先介绍领导或年长者。
21交谈：同客人交谈时，应正视对方，注意倾听，对客人表示出真诚，友好的态度。谈话间如遇有急事需要马上处理，礼貌示意客人稍等，并表示歉意。
22送客：当客人要告辞时，应起立道别并送到门口。
23 再接听电话或与客人交谈时，另有客人来访，应示意客人稍等，不能视而不见，冷落一旁。
24 学习掌握行为规范标准，充分认识并宣传规范化管理重要意义。
25 认真执行规范化标准，自觉规范言行。熟悉本岗位工作内容，按章办事，创优质文明服务。
26 主动接受行为规范监督，并监督、举报他人违犯行为。
27 收钱找钱时要坚持问清、点清、交清，笔笔清。开具收据听课证，要书写规范，字迹清晰工整，盖章要齐全、清楚、端正。交给家长收据或听课证时，动作要轻，不扔不摔。
28 收学费时，数目正确，若有收错，由当事人赔偿。
29 收学费时如发现有误，应立即向家长说明，多退少补。
30严格按学校规定办理，补办听课证或发票的开据手续。
31遵纪守法，爱护公物，严禁公物私用及偷盗行为。坚持原则，秉公办理，不徇私情，不以权谋私，不损公肥私，不收受单位或个人馈赠的钱物。
32 作风严谨，工作扎实，做到：上传下达真实全面，不弄虚作假，不欺上瞒下。
市场部人员考核标准
1、仪表、办公行为规范考核
A、市场人员考核评分细则（见后表）
B、前台咨询人员考核评分细则（见后表）
常见问题回答
第一部分：价格类问题
1、经济上有困难，能够分期付款吗？
对不起（微笑）！学校有规定不能分期付款！
2、学费太贵了，能优惠吗？
家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。
家长在看完我们的收费标准后第二次问还能优惠吗.不能打折。巨人教育是个大品牌，和小机构相比是贵了一点。但是孩子在我们学校享受的是高质量的服务和高质量的教学。
3、听说XX在**地方的收费比你们便宜，有这回事吗？
有地区差异，巨人教育的收费标准分为核心城市和一线城市。核心城市和一线城市消费水平存在差异，收费也存在差异。
4、其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？
这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉的正规的教育机构是否有这样的收费呢？（如果家长说到其它机构收费与巨人相差很大情况下）
据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80之间了。如果他们的收费标准真是如此，我们真不清楚他们是什么师资了。（如果家长说到其它机构收费是几十元情况下）
5、你们的价格是统一的吗？为什么每个校区报的价格都不一样？
根据课时量不同，费用有差异，可能会造成误会。在不确定孩子需要多少课时，每个咨询老师报的价格是一个大致范围。
6、听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？（教师分级别时）
根据学生总课时量分档。
根据学生人数要求收费不一样。
不同级别的老师收费不一样。
7、你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？
因为巨人的价格都是通过严格的财务核算制定的，不是随便地按整拾整百收费。
巨人教育辅导标准，由巨人教育总部在结合汉中具体实际情况和家庭平均生活水平而制订出来的，在全国统一施行。它具有合理和正规两大特点，费用有零头就很好说明了这点。
学校统一管理，不像小机构可以随便讲价，正因为如此才能看出巨人的实力。
8、我朋友的孩子年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？
确实是这样。任何一个机构不同课程不同教师不同缴费期价格是有变化的，巨人也不例外。再说巨人教育也是领军机构，口碑，教学质量和后期管理都是领先的，但是巨人教育目前收费只是中等水平，以后可能还会再涨。
9、我以前在巨人报个名，现在能够按照以前的价格报名吗？
我们的老生永远比我们新生优惠，我们老生一般在原优惠基础上再优惠。
10、你们的价格能找到什么样的老师呢。我们的孩子以前都是35元/课时？
现在很多家长比较迷信天价老师，但是这样的老师是不是适合孩子呢？根据我们近400多万名学生的辅导情况，得出结论是，适合孩子的老师才是最好的老师。
第二部分：师资类问题
1、你们的老师都是哪里的？
巨人招聘老师非常严格，都有一定的教学经验，一般是由3位老师同时面试，培训考核更严格。
巨人更重视老师的教学水平，自我提升和自我完善，而不是以前的资历
2、有重点中学的老师吗？
我们根据孩子的学习情况来匹配老师，看孩子是否适合这样的老师。适合孩子的老师才是最好的老师。
根据孩子的情况，举例说明孩子适合的老师类型，以保证教学效果。
3、老师的教学水平如何考核？
巨人每年、每个季度都会评选优秀教师，主要根据老师所教学生成绩的提高，家长、学生的教学满意度，教学论文质量、数量来评选
对学生学习效果的检测我们分两方面，一方面是我们巨人会对每个学生每个月有测试，这个由任课老师根据孩子的进度出测试题目，班主任和老师会把学生的测试成绩记录在案；另一方面是学校的考试。班主任会把学校的测试和我们巨人的月测试成绩制成学生成绩曲线图，供老师分析孩子成绩的考试升降。
4、上课后对老师不满意，可以调换吗？
先不予以明确答复，尽量说服家长打消调换念头，若家长强烈要求调换，可以同教学部协商处理。
在教学过程中，我们会根据孩子的进展情况调整教学计划，以便孩子达到更好的学习成绩。
孩子的授课老师是前期我们根据孩子的自身情况结合测评给他匹配最合适的，而且孩子的学习效果必须经过系统的，科学的学习计划得到体现。
5、老师如何做到每次课都针对性的教学？
前期咨询师会跟孩子长时间沟通，了解孩子的全方面情况，结合孩子的测评分析结果给孩子匹配最适合的老师，教研组也会做出针对性的教学方案。
在孩子上课之前，我们会安排咨询师、授课老师、班主任和家长做一个课前交流。同时我们把前3至4次课作为老师和孩子的磨合期，以便了解孩子更深层次的情况。然后根据孩子的课时量制定出更具有针对性的教学方案。
6、每次课后都有作业吗？作业多吗？谁负责批改？
老师会根据孩子上课的情况和孩子的表现来权衡作业的内容和数量。下次课老师会检查。作业的批改都是由任课老师来做，这样老师从作业中看到孩子现阶段存在的问题。
7、你们的老师都是专职老师，怎么能保证和学校教学同步
教材同步，授课同步。
巨人能发展靠的就是口碑，我们与家长都同样关注效果。我们每周安排一次教研学习，了解最新的内容。
8、老师可以各校共用吗？
可以的。都是巨人教育统一安排和管理。但是，每个校区都有相对稳定的师资。
9、家长可以自己挑选老师吗？
可以，您和孩子都可以提出要求，或者你们心目中好老师的标准，巨人会根据要求匹配最适合的老师。（如果家长点名要XX的某个老师）XX是因材施教的个性化教育，这个老师适合一部分学生，不一定适合所有的学生。我们前期给孩子做专业的学科诊断，目的就在于有针对的给孩子匹配老师，我们对自己老师情况非常熟悉，如果非要这个老师，我们不敢确保这位老师一定适合您的孩子
10、其他机构总换老师，你们会不会换老师？
一般情况下，巨人不准许轻易更换孩子和家长满意的老师。巨人教育从事的是长期定向规划教育，这要求老师的稳定性
由于巨人在同行业的影响力和薪水的竞争力，优秀的老师会流向巨人，而不负责任的老师流向其他机构，所以你大可不必担心
11、课改后，你们老师如何把握教学方向？
巨人教育是一个全国性的大型教育集团，我们有自己的个性化研究院，每个学习中心都有教研部，每周定期举行教学交流。
第三部分：学习效果类问题
1、通过教学多长时间能有成绩的提升？
根据学生的实际水平，接受能力，课时频率的不同会有差异
2、少报一部分课时，我们看看效果，如果好再续？
家长您的这种想法我是可以理解的，这种方式也是完全可以的，但从孩子的角度我还是不建议您这么做，为什么呢？因为XX是看中辅导效果的，我们对老师进行考核的主要方式也是孩子成绩的提高幅度，作为老师来讲他要做的就是，在孩子辅导的阶段内最大化的提高孩子的成绩，如果您先少报课时，我们做的计划也只能是短期辅导计划，具有一定的局限性。
3、能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯，学习态度？
我们辅导的目的之一就是改变孩子的学习习惯和学习态度，只有改变了孩子的学习习惯和学习态度，孩子的学习成绩才能从根本上提高上来，但是还是需要家长和学校同时完成，双方监督。
老师在上课过程中，要有计划的引导学生养成预习、听课、记笔记、复习、练习、总结和考试等良好的习惯，同时，老师本着平等、尊重和友善的角色与学生沟通，使学生树立起正确的学习态度
4、怎么检测和保证孩子的学习效果？效果如何体现？
家长检测这个机构是否正规、是否对孩子有帮助最直观的就是看孩子的分数变化，当然孩子学习主动性、学习习惯、自信心等的转变都是一些参考标准，但是我们任何一个家长，不可能有足够的耐心等到这课时全部上完了再来看效果，相信您也是一样。那么为了保证最后的效果，我们从保证孩子上好每节课开始第一，每节课满意了签字，签字了记为有效课时。如果没有听懂，老师有义务在讲一遍，直到孩子听明白为止
第二，我们平均每个月会给孩子做一个阶段性测评，每次上课后老师都会有针对性的给孩子出几道题来检测孩子的学习效果。
5、能不能保目标/保分数？
分数与以下因素有关，孩子的学习水平，题目的难易程度，孩子的心态，孩子的身体状况，所学内容与考试题目的一致性，XX老师能够保证教学质量，提高学习水平，把握考试方向，但无法控制题目的难易程度，所以无法保分数，保分数也不科学
巨人从来没有给任何一个家长承诺过，但是为什么还有那么多家长争相报名呢？主要靠的是口碑，尊重教育规律，抓好教学质量才是硬道理
6、孩子没有学习兴趣，怎么培养？
（适用于电话沟通）：不爱学习的原因有很多，兴趣不足、目标不明确、不喜欢老师、自信心不足等等都是造成孩子不爱学习的原因，建议您带孩子过来，我们先把影响孩子学习成绩的原因找到，再有针对性地提出
XX企业 市场部工作手册 编制：市场部 审核：总经理 存档：行政部 执行：年月日
目录 总则 适用围 第一节市场部工作介绍 第二节市场部组织架构及部门沟通 第三节、市场部职位说明书 第四节、市场部管理条例 第五节、活动推广工作说明 第六节、新品开发工作说明 第七节、形象设计工作说明 第八节、数据分析工作说明 第九节、文案策划工作说明 第十节、市场部薪酬考核标准 第十一节、工作表格 YSSCB-001《周工作计划》 YSSCB-002《物料设计申请表》 YSSCB-003《物料设计管理表 YSSCB-004《年度开发计划》 YSSCB-005《新品项目表》 YSSCB-006《新品评审表》 YSSCB-007《促销活动总结》 YSSCB-008《新品开发跟踪表》 总则 为规XX国际市场部管理程序，建立市场部规组织架构，运行制度
及相关职责，以达到提高工作效率，加强执行力。 适用人员围 XX国际市场部所有人员以及相关部门人员。 第一节市场部工作介绍 工作职责 1）协助总经理参与制定年度营销计划，及制定相关营销政策。 2）负责制定企业品牌整体市场规划及推广计划的制定。 3）负责市场信息、相关数据的整理、分析。 4）负责市场、品牌文案的编撰和规，最大化体现品牌专业性。 5）负责完善和提升品牌文化和形象，加深消费者对品牌的认知。 6）负责制定相关市场政策和推广工具，为市场推广提供有力的市场支持。 7）负责企业推广、促销活动和项目的策划、筹备、实施，以及对于活动进行总结分析。 8）负责品牌在媒体方面的推广及媒体合作往来工作。 工作容 1）协助营销总监制定企业月度、年度销售目标以及营销规划； 2）负责公司产品开发、市场定位及相关品牌规划工作； 3）负责市场及产品文案的策划和编撰工作； 4）负责品牌VI形象完善以及相关宣传物料的管理和发放。 5）负责推广、促销活动的策划、筹备、实施以及相关宣传品和物料的制作。 6）负责大型推广会（展销会、招商会）的整体筹备和策划； 7）负责品牌在媒体合作细节工作（广告投放、软文撰写） 8）负责企业刊的整体策划和编撰工作； 9）负责市场信息的整理、分析（市场需求，竞品信息，销售数据等），并提供建议性市场策略；10）完成上级领导下达的其它任务； 第二节市场部组织架构及部门沟通 1.组织架构
目录 1.市场部工作概述 (2) 1.1市场部的工作目标 (2) 1.1.1总体目标 (2) 1.1.2目标分解 (2) 1.2市场部的职能、权力与职责 (2) 1.2.1市场部的职能与权力 (2) 1.3市场部的职责 (2) 1.4第二节市场部组织管理 (3) 1.4.1 工作目标 (3) 1.4.2 工作事项描述 (3) 1.4.3 市场部组织结构的设计原则 (3) 2. 市场部岗位职责管理 (3) 2.1 市场部岗位职责分类及职责确定 (3) 2.1.1 市场部经理工作职责 (3) 2.1.2 市场策划专员的工作职责 (4) 2.1.3 渠道拓展维护专员 (4) 2.1.4 会务专员 (4) 2.1.5 新闻网络部 (5) 2.1.6 设计部 (5) 2.2 市场部各岗位工作流程 (5) 2.2.1 市场部工作流程 (5) 2.2.2 市场策划流程 (5) 2.2.3 渠道拓展维护流程 (6) 2.2.4 会务流程 (6) 2.2.5 新闻网络工作流程 (6) 2.2.6 设计工作流程 (6) 3. 市场活动管理 (7) 3.1 市场调研管理 (7) 3.2 营销策划管理 (7) 3.2.1 市场宣传管理规定 (7) 3.3 公关活动管理办法 (8) 3.4 渠道开发及维护管理 (8) 3.5 会议活动管理 (9)
1.市场部工作概述 1.1市场部的工作目标 1.1.1总体目标 结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。 1.1.2目标分解 1、为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提 供智力支持。 2、提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度。 通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实现营销目标提供支持。 1.2市场部的职能、权力与职责 1.2.1市场部的职能与权力 1、有权参与公司经营战略的研讨过程 2、有权参与国内营销战略的论证、制定过程 3、通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见 4、维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心 5、有权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设性建议 6、开展内部工作的自主权 7、有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力 8、有考核销售人员的参与权 9、有对内部员工违规行为进行处罚的权力 10、有对对内部员工考核的权力 11、有内部员工雇用、解聘的建议权 12、有要求相关部门配合相关工作的权力 13、有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力 14、有权参与产品开发战略的制定 1.3市场部的职责 1、市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、竞 争对手调查、产品调查、营销模式调查等 2、通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行 预测，对公司新产品开发提供市场资料 3、在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、会议 等活动的策划与实施
非市场部销售人员销售奖励管理制度制度名称:非市场部销售人员销售奖励管理制度制度编号:能市字01 颁布日期:2012年06月15日生效日期:2012年06月15日 版本:第1版附件数: 4 页数:5 密级: 机密 撰写人: 批准人: 非市场部销售人员销售奖励管理制度 撰写: 批准: - 1 - 制度名称:非市场部销售人员销售奖励管理制度制度编号:能市字01 颁布日期:2012年06月15日生效日期:2012年06月15日 版本:第1版附件数: 4 页数:5 密级: 机密 撰写人: 批准人: 版本更改日期更改原因更改内容第1版 2012-6-15 首次发布 - 2 - 制度名称:非市场部销售人员销售奖励管理制度制度编号:能市字01 颁布日期:2012年06月15日生效日期:2012年06月15日 版本:第1版附件数: 4 页数:5 密级: 机密 撰写人: 批准人: 第一部分总则 第1条目的 为了更好地开展公司的市场销售工作，鼓励公司员工全员参与市场，而明确非市场销售人员奖励额度，特制定本办法。
第2条适用范围 本制度适用于公司非市场部员工。 第二部分原则 第3条原则 非市场部销售人员指的是并非公司销售岗位上的其他岗位人员。 销售奖励是指非公司销售岗位人员完成客户推广、产品销售等任务后，按照销售情况获取的奖励式个人收入。原则上，当订单实现交付，公司收到客户的回款后，再支付销售奖励。 非市场部销售人员原则上不安排业务费报销。 第三部分相关标准 第4条非销售岗位人员销售原则 公司目录价包含样品价、小批量价格、大批量价格，以及上述价格的最低折扣，具体目录价详见附件1。 公司市场部销售人员以外的员工销售(下称推广人员)我司产品，需遵守如下原则: 一、严格遵守公司目录价(详见附件1)，不得在未获得申请的情况下以超过目录价 范畴的价格向客户销售。 二、推广人员在向客户销售前，需提交《客户销售申请表》(详见附件2)，包含客 户信息等，如没有与公司正式销售计划和其他推广人员已申请的客户发生冲突，并通过审核，可进入销售客户保护状态，即该客户的销售工作在6个月的推广期内只允许由该推广人员负责，并有权利在规定的推广期内提交申请，加长销售客户保护时间3,12个月。在受保护推广期内，需至少每2周一次向公
冀商资本管理 员 工 手 册
目录 总则---------------------------------------------------------------3 前言---------------------------------------------------------------4 公司简介------------------------------------------------- --5-7人事管理制度----------------------------------------------------------- 8-1 4 入职、转正考核管理制度---------------------------------------------------------- 15-1 6 考勤管理制度---------------------------------------------------------- 17-2 3 会议管理制度---------------------------------------------------------- 24-2 7
薪酬管理制度---------------------------------------------------------- 28-3 1 管理制度---------------------------------------------------------- 32-3 3 培训管理制度---------------------------------------------------------- 34-3 5 差旅费管理制度---------------------------------------------------------- 36-3 9 办公设备管理制度 ---------------------------------------- 40 员工奖惩管理制度---------------------------------------------------------- 41-4 3 员工申诉制度-----------------------------------------------44 总则
市场部 管理工作手册 编制∶文件编委会 审核∶ 批准∶ 分发号∶受控状态∶ 文件目录 序号名称 1 市场部岗位职责和入职要求 2 市场部检查与考评办法 3 项目质量计划 4 物业投标管理规定 记录目录 序号名称 1 活动策划小组人员名单 2 活动资源落实情况表 3 活动进展情况记录表 4 活动总结报告 5 物业项目汇报表 6 物业项目情况表 7 服务要求评审表 8 服务要求更改记录
9 市场部业务员考评表 10 市场部经理考评表 11 项目建议书 12 项目任务书 13 项目计划书 14 设计开发输入/输出清单 15 信息联络单 16 设计开发评审报告 17 设计开发验证报告 18 客户接受情况报告 19 新服务项目鉴定报告 市场部岗位职责和入职要求 一．岗位职责 1．市场部职责与权责 1）负责公司对外经营，新增项目的方案及“质量计划”制订。2）负责制定对本部门人员检查、评比规定及评分标准。 3）负责新增物业项目的物业管理合同、标书拟定工作。 4）负责开拓成都和外地的管理项目和顾问项目工作。 5）拟定本部门人员工作的考核标准至公司领导审定。 6）组织定期召集本部门和运作部工作情况交流会。 7）分析、研究各类市场信息。 8）向公司提出项目的可行性研究。 9）根据市场及周边概况制定物业方案（草案）。 10）负责代表公司与开发商谈判和签约。
11）项目建议书的确认。 2．市场部经理职责 1）负责公司对外经营活动，新物业管理合同的谈判和合约，负责代表公司与开发商（或业务代表）就新增项目谈判和签约。 2）根据市场项目的概况制定物业管理方案（草案及质量计划）。 3）向公司提出项目的可行性研究报告。 4）分析、研究各类市场信息。 5）负责新增物业项目的物业管理（顾问）合同、标书评审工作。 6）负责制定对本部门人员检查、评比制度的评分标准。 7）拟定部门人员工作的考核标准申报公司领导审定。 8）组织定期召集本部门和运作部工作情况交流会。 9）项目建议书的确认。 10）项目管理人员的进场介绍。 11）负责新增项目和运作部会审及交接工作。 3．市场部业务经理岗位职责 1）能独立完成普通物业管理项目判别与合约工作。 2）负责新增物业项目的物业管理合同、标书送评审工作。 3）向部门经理提出项目可行性及研究参考方案。 4）能收集各种市场信息，并做出正确分析报告。 5）能独立完成各种类型楼宇、小区的管理方案及质量计划。 6）部门经理外出能代替处理日常事务。 7）对业务员工作提出意见并指导业务开展。 4．业务助理职责 1）能提供正确的市场信息。
员工手
册 浙江环球控股集团有限公司 欢迎您加入浙江环球控股集团有限公司！作为本公司的员工,您将成为一名团队成员,为顾客提供最完美的产品和最周到的服务。浙江环球控股集团有限公司的每位员工都将有自己独特的机会在公司的顾客和同行业中树立我们的形象，传播我们的经营理念。为了使您的工作成为公司最重要的部分之一，我们也将竭尽所能帮助您在岗位上得到发展并为您的事业成功助一臂之力。 这是您的员工手册，它能指导您了解公司的政策和福利情况。熟悉了这些内容后，您将对公司运作及管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。如果您有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为公司的一员感到愉快。这
个组织通过每个员工全力以赴地工作而繁荣起来，现在您是其中的一员了。 除了这本手册外，您还要接受公司制定的其它政策。员工手册中规定的政策可以由公司随时修订。由于经营环境在不断改变，所以这些政策也需要随之相应变化，不过，任何政策的变动都将及时通知您。该手册中的内容（全部或局部）绝不意味着一份雇用合同或雇用保证。 员工守则 下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，保质保量，不得无故拒绝、拖延或终止工作。员工应该热爱本职工作，忠于职守，尽职尽责。自觉遵守国家制定的有关法律及公司所有规章制度，依法办事，实现自我约束与组织约束相结合。严禁无组织无纪律，我行我素。保持公司良好的环境卫生是每位员工的责任，禁止随地吐痰、乱扔杂物、随意涂写。勤俭节约，爱护和保管好公司财物，责任范围内的遗失和损坏应予以赔偿。
服务期限 在浙江环球控股集团有限公司的服务年限是指您在公司连续工作的时间长度，它以您最近一次的雇用时间为基准。在员工的技能和能力水平同等时，服务年限将作为晋升、获得培训机会及享受休假优先权的考虑因素。 若下列事件发生，服务年限中断。 1、主动辞职； 2、出于任何原因而终止合同； 3、连续3天无故缺勤； 4、在服务过程中下岗超过2个月； 试用问题 本公司对新进员工实行一至三个月的试用期。试用期满，并经部门考核通过的可正式签订劳动雇用合同。在试用期间及试用期后，雇用关系可由雇主和员工按照有关制度和书面协议的规定进行终结或续延。 正常工作时间
公司员工管理手册总册文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
公司管理制度 目录 第一条 2 第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 第七条 第八条 第九条 第十条 第十一条
（一）目的 为加强公司规范化管理，完善各项工作制度，维护公司良好形象，理顺公司内部关系，使各项管理制度化、标准化，提高办事效率和公司经济效益，特制订本制度。 （二）适用人员范围 本公司全体员工（包括厂部员工）。 （三）包含内容 本管理制度包括：员工日常行为规范、考勤制度、薪酬制度、财务管理制度、工作纪律、奖金制度、员工辞职和劝退以及关于员工试用期的说明。 第一条、人事管理 （一）入职规定 1、入职者如实填写《入职登记表》，携带身份证复印件一份，简历一份，提 交到（人事行政部）存档备案。 2、入职者上岗前，必须先接受公司培训。 3、入职者受聘期间，分别按试用期和转正期规定领取薪资。 （二）试用期规定 1、一般员工，试用期为：1至2个月。 2、主管级别以上员工，试用期为：2至3个月。
3、由公司视其工作表现或其实际需要而定。具体公司根据试用期的工作表现或公司实际需要进行评定考核，考核通过可提前转正。 4、在试用期内经公司考核不符合录用条件者，公司将提前一周（7天）通知试用人员停止试用且不录用。试用人员如不适应公司提供的岗位，须提前一周（7天）向公司提出离职。试用期间，试用期人员提出因不能胜任岗位工作者，双方可协商调换其他岗位。对于个人行为不检点或严重违反职业操守者，立即停止试用且不予聘用。（不提前打招呼自动离职的员工，不发放工资） （三）转正 1、由人事行政部根据各部门经理提交试用期员工考核资料，确定其转正时间、职级、薪资和福利，并通知个人及财务部。 2、转正薪资从转正次日起享受。例：2014年6月17日入职，2014年7月17日转正， 7月1日至17日按试用期薪资标准发放；18日至31日按转正后薪资标准发放。 （四）工资报酬 1、公司将按双方约定的的支付给员工工薪。员工薪资按月支付，当月薪资次月发放，发薪日为每月15日。个人月薪实行保密制度，不允许在职员工私自讨论、探听别人薪资。 2、公司根据经营需要，有权要求员工加班，实际加班工时作为当月的工资和团队奖金分配的依据。 3、员工加班超过晚上10∶00时，可享受晚上夜宵（方便面一盒）。 4、厂房周日加班工资按个人小时工资的100%计算+餐补（10元一餐）
高新区中汇联创新科技研究院 管 理 手 册
2015.12 目录 一、公司各项制度、办法 员工劳动纪律管理制度 (4) 人事管理办法 (5) 员工请、销假管理制度 (6) 文件、资料收发管理制度 (7) 公司档案管理制度 (8) 公司印章管理制度 (9) 公司车辆管理制度 (10) 运营中心安全制度 (11) 办公用品领用管理制度 (13) 存货管理制度 (16) 工资考核办法 (21)
费用管理办法 (23) 二、各部门岗位职责 综合管理部岗位职责 (29) 财务部工作职责 (30) 营销部岗位职责 (31) 工程项目部岗位职责 (32) 软件开发部岗位职责 (33) 公关部岗位职责 (33) 技术服务部岗位职责 (34) 运营中心岗位职责 (34)
公司员工行为准则 1、公司员工要自觉维护公司形象，自觉执行公司各项规章制度，热爱企业。 2、公司员工要做到端庄稳重、优雅得体，不着奇装异服（必要时按公司要求统一着装），挂牌上岗。 3、要保持良好的职业操守，不迟到、不早退、不旷工，吃苦耐劳，勤奋敬业。严格履行岗位职责，不推诿、不扯皮。 4、时刻保守公司的商业，维护公司的利益。 5、上班时间不串岗、不闲聊、不办私事、不吃零食、不玩游戏。 6、外出办事，文明得体，态度诚恳，实事，不损害公司声誉。 7、爱护公共财物，不铺、不浪费。 8、保持岗位整洁，维护公共卫生、不乱扔杂物。 9、相互尊重，和谐相处，和蔼礼貌，说话和气。 10、服从领导，听从指挥，团队配合，相互协作，乐于奉献，以公司利益为先。
员工劳动纪律管理制度 1、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退，工作期间不得擅自离开工作岗位。 2、实行按部门签到制，每个月底由部门负责人将本部门人员出勤情况报财务部门，按实际出勤人数核发工资。 3、员工公事外出实行报告制，外出办事要向部门负责人及综合部报告，并说明到何部门办什么事情，需用时间等， 4、员工有私事必须请假，请假要履行请假条，经有关负责人审批后，将请假条报综合部存档备案。 5、公司原则上实行八小时工作制，有特殊情况需加班加点的，所涉及人员必须无条件服从。特殊工种人员除外。 6、公司部人员原则上实行节假日休息制度，如遇特殊情况需在节假日正常上班者，必须无条件服从。特殊岗位者除外。 7、公司部人员实行节假日轮流值班制，凡轮到值班人员要坚持白天全天在岗，负责处理当日公司相关事务，遇重大事情向公司有关领导及时沟通汇报。由综合部负责派班并督促落实。 8、不得将小孩及无关人员带入公司。 9、节假日、星期天及八小时以外要保持畅通，做到随打随
第一篇市场部工作概述 一、市场部的工作目标 1.总体目标 结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。 2.目标分解 （1）为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提供智力支持。 （2）提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度。 通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实现营销目标提供支持。 二、市场部的职能、权力与职责 1.市场部的职能与权力 （1）有权参与公司经营战略的研讨过程 （2）有权参与国营销战略的论证、制定过程 （3）通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见 （4）维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心 （5）有权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设性建议 （6）开展部工作的自主权 （7）有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力 （8）有考核销售人员的参与权 （9）有对部员工违规行为进行处罚的权力 （10）有对对部员工考核的权力 （11）有部员工雇用、解聘的建议权 （12）有要求相关部门配合相关工作的权力 （13）有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力 （14）有权参与产品开发战略的制定 2.市场部的职责 （1）市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等 （2）通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行预测，对公司新产品开发提供市场资料 （3）在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、会议等活动的策划与实施 （4）建立竞争对手信息库，对竞争对手进行分析与监控 （5）其他相关职责 三、市场部组织管理 1.工作目标
市场部岗位职责及日常工作管理制度 一、工作原则 1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。 2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。 二、工作范围 1、公司市场开拓。 2、客户信息管理。 3、市场调研，开发方案的制定，安排实施。 三、管理范围 1、完善市场管理制度。 2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。 3、营销网络的维系，拓展。 4、业务员业务行为与业绩的考核。 ◆市场部人员岗位职责 一、部门经理岗位职责： 1、守国家法律及公司的各项规章制度； 2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务； 3、按期对员工进行培训、案例分析； 4、指导监督市场部主管抓好小区管理； 5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性； 6、重点落实团购装修合作事宜； 7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜； 8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向； 9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司； 10、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络； 11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展名门世家品牌 12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地； 13、管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同业主洽谈，扩大市场的整体业绩；
14、以名门世家品牌为核心发展开拓加盟店及直营店发挥品牌效益； 二、市场部主管岗位职责： 1、遵守法律制度及公司的各项规章制度； 2、协助部门经理完成公司下达的各项任务； 3、各小区合作方式的起草协议书的落实； 三、市场部经理助理岗位职责： 1、遵守国家法律及公司的各项规章制度； 2、协调部门经理、市场部主管、开发项目负责人开展工作并为其提供服务； 3、日常工作管理； 四、营销人员管理办法： 1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报，并根据 情况提出合理化建议。 2、高级家装顾问（开发项目负责人） 每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略。 3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。 4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。 5、家装顾问对公司及保障性应实事求是，不得夸大。 6、员工应遵纪守法。 7、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。 8、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。 9、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。 10、应保持个人仪表，衣着。 11、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。 12、确保业务机密。 13、不得积压任务。
长治高新区中汇联创新科技研究院 管 理 手 册
.12 目录 一、公司各项制度、办法 员工劳动纪律管理制度......................................................... 错误!未定义书签。人事管理办法 ....................................................................... 错误!未定义书签。员工请、销假管理制度......................................................... 错误!未定义书签。文献、资料收发管理制度 ..................................................... 错误!未定义书签。公司档案管理制度 ................................................................ 错误!未定义书签。公司印章管理制度 ................................................................ 错误!未定义书签。公司车辆管理制度 ................................................................ 错误!未定义书签。运营中心安全保密制度......................................................... 错误!未定义书签。办公用品领用管理制度......................................................... 错误!未定义书签。存货管理制度 ....................................................................... 错误!未定义书签。工资考核办法 ....................................................................... 错误!未定义书签。
国内品牌运营中心市场部工作手册 2008.12
目录 第一章市场部工作概述 (3) 第一节市场部工作目标与职能 (3) 第二节市场部组织管理 (4) 第二章市场调研管理 (6) 第一节市场调研管理流程图 (7) 第二节市场调研报告管理 (8) 第三章营销策划管理 (9) 第一节广告宣传管理规定 (9) 第二节公关活动策划管理办法 (10) 第三节招商及促销策划管理办法 (11) 第四节展会管理规范 (12)
第五节营销策划管理流程图 (13)
第一章 市场部工作 概述 第一节 市场部工作目标与职能 一、市 场部的工作目标 （一）总体目标 结合公司的经营战略 与营销目标，为市场战略的实施提供有力 标奠定基础。 （二）目标分解 1．为营销战略及战术的制定提供支持 通过市场调研与分析 ，为营销战略及战术的制定提供智力支持 2．提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠 诚度 通过营销策划与市场 推广，提高品牌名度，逐步形成品牌美誉 销目标提供支持。 、市 场部的职能、权力与职责 （一）市场部的职能 与权力 1． 有权参与公司经营 战略的研讨过程； 2． 有权参与国内营销 战略的论证、制定过程； 3． 通过市场调研与分 析，为营销战略与战术的制定提供建设性 意见； 4． 维护企业与品牌形 象，一切市场推广活动以企业及品牌形象 为核心； 5． 有权参与年度、季 度、月度营销计划的制定，并提出意见和 建议； 6． 开展内部工作的自 主权； 7． 有对破坏公司市场 形象的行为提请处罚的权力； 8． 考核各办事处销售 经理、销售人员的参与权； 9． 内部员工违规行为 处罚的权力； 10 ．对内部员工考核的 权力； 11 ．内部员工雇用、解 聘的建议权； 12 ．要求相关部门配合 相关工作的权力； 13 ．对影响市场部工作 的其他人员提请处罚的权力； 14 ．有权参与产品开发 战略的制定； （ 二）市场部的职责 1． 市场调研的策划与 实施：包括市场环境、消费者心理和行为 调查、销售渠道调查 竞争对手调查、产品 调查、 营销模式调查等； 2． 通过市场调研，进 行市场分析，对产品定位与定价提供建议 ，并对市场及消费趋 势进行预测，对公司 新产品开发提供市场资料； 3． 在营销目标的指引 下，进行行销策划与品牌推广的策划与实 施，包括广告、公关 促销等活动的策划与 实施； 4． 建立竞争对手信息 库，对竞争对手进行分析与监控； 5． 其他相关职责； 的支持，为达成营销目 度与忠诚度，为实现营
企业市场部运营手册 目录 第一部分：市场部的职能 第二部分：中小企业市场部的功能 第三部分：市场部经理如何快速上手 第四部分：绩效考评制度 第一部分：市场部的职能 一、企业中市场部的发展由来 在计划经济年代，企业只要完成上级分配的生产任务既可以了，销售的事情不用操心，自有上级部门统一安排了，企业中大多只设置了一个供销部门，负责原材料的采购和生产计划的衔接，根本就没有市场部这样的概念； 在从计划经济年代向市场经济转型期，上级部门不再负责企业的产品销售了，企业要靠自己去找市场，自己去销售产品，但这一期间市场的竞争还不是太激烈，企业只要生产的产品符合市场需求，就不会太愁没有销路。但为了更好的实现产品销售，树立企业和产品的知名度，许多企业开始设立市场部或类似职能的部门，但这一时期的市场部在企业里
多属于从属部门，主要为销售部门服务，企业里更重视销售部的职能； 随着市场竞争的加剧，企业的销售工作越来越难了，人们发现单靠销售部门努力的去推销，很难实现企业的目标。必需靠营销结合才能不断推动企业的销售工作，实现企业的战略目标。这就需要人们不仅要关注销售工作，还要密切关注与销售有关的各种工作，比如通过市场调研了解行业信息和发展趋势，了解竞品信息和竞争趋势，了解消费者信息和市场需求变化；通过开发新品来满足消费者日新月异的需求；通过媒体、公关宣传企业和产品形象，树立品牌地位，使产品更好卖；通过制定产品的推广策略，使得销售部的工作更加规范和有成效；通过规范和监管产品的市场销售行为，使得市场保持稳定和可持续发展；这一类工作就需要企业成立单独的部门来执行，这时候市场部这样的部门就在企业里大量出现了，并在企业的营销工作中发挥着越来越重要的作用，成为企业的核心部门。 二、如何看待企业中销售部与市场部的关系 作为企业营销系统中最为关键的两个部门，销售部和市场部之间是一个什么样的职能关系？两者之间的关系应该衔接和配合？怎样对他们的工作进行评估和考核？
公司员工工作手册三篇篇一：公司员工工作手册 目录 第一部分公司文化. 第一章欢迎词 第二章企业LOGO 第三章企业简介 第四章企业文化与理念 主要成员简介 第二部分公司组织架构及部门职责 组织架构 第三部分人事管理制度 第一章人事政策 第二章招聘选拔 第三章入职管理 第四章实习、见习与试用 第五章人才举荐管理 第六章离职管理 第七章出勤管理
第八章人事异动管理 第九章培训与教育管理制度 第十章沟通与申诉 第十一章社会保险 第十二章薪酬 第十三章福利 奖惩制度 第四部分行政管理制度 第一章日常行为规范 第二章工牌管理 第三章工作服管理 第四章名片管理 第五章邮递快件管理 第六章办公用品管理 第七章固定资产管理规定 第八章环境、卫生与绿化管理 第九章固定与移动电话管理 第十章短信平台 第十一章办公设施、设备及物资的使用与管理
第十二章车辆管理 第十三章宿舍管理 第十四章印章管理 第十五章证照管理 第十六章公司图书、报刊、音像资料、软件管理规定第十七章企业VI广告宣传品的管理 第十八章客户招待、公关与维护管理 第十九章接待管理及办法 第二十章客户公关维护 第二十一章安全管理制度 IT信息及设备管理 第五部分运作管理制度 第一章请示报告制度 第二章员工述职与面谈制度 回复制度 第六部分财务管理制度 第一章员工借款管理规定 第二章员工外出管理制度 费用报销管理规定
第三部分人事管理制度 第一章人事政策 人事政策是人事管理原则的具体体现，正太联合的人事政策由招聘录用政策、晋升和调配政策、薪金福利政策、绩效激励政策、培训教育政策、员工关系政策，六个部分组成。 一、招聘录用政策 1、德才兼备、德为基础； 2、强调共同理想与价值观，团队意识和协作精神； 3、在注重专业技能的同时强调综合素质和发展潜力。 二、晋升和调配政策 1、以能定职，提供发展空间，而非资历和功劳，这样才能保持企业发展的活力； 2、强调沟通、重视考核； 3、统一调配，为员工提供选择机会； 4、重要岗位任命，必须德才兼备，内竞为主，外聘为辅。 三、薪金福利政策 1、按照市场化的原则达到外部均衡，随着企业发展，工资逐步达到处于同行业中上水平，福利处于同行业较高水平； 2、按照岗位差异化的原则达到内部均衡；
公司员工管理手册 模板 1
XXXXXX有限公司 员工管理手册 2
目录 目录 (3) 第一部分公司的经营理念 (7) 第二部分人事政策 (7) 2-1 员工招聘和录用 (7) 2-1-1 招聘和录用条件 (7) 2-1-2 招聘程序 (8) 2-1-3 招聘人员要求 (8) 2-1-4 报到手续 (9) 2-2 试用 (9) 2-3 转正及合同签订 (10) 2-4 离职 (10) 2-5 内部调动 (10) 2-6 晋升 (11) 2-6-1 (11) 2-6-2 (11) 2-7 培训 (11) 2-7-1 (11) 2-7-2 (11) 2-7-3 (11) 3
2-8 奖惩条例 (12) 2-8-1 (12) 2-8-2 (12) 第三部分考勤制度 (14) 3-1 (14) 3-2 (14) 3-3 (14) 3-4 (14) 3-5 (14) 3-6 (14) 3-7 (14) 3-8 (14) 3-9 (14) 3-10 (14) 3-11 (14) 3-12 (15) 3-13 (15) 第四部分薪资及福利 (15) 4-1薪资 (15) 4-1-1 原则 (15) 4
4-1-3 公司依岗位职责将工资划分五岗,每岗参考教育背景、 (15) 4-1-4支付方式 (18) 4-2福利 (18) 4-2-1住房: (18) 4-2-1-1 租房(暂定) (18) 4-2-2 保险 (18) 4-2-3 休假 (19) 4-2-4 (20) 4-2-5 (20) 4-2-6 (20) 第五部分差旅报销办法 (20) 5-1 原则 (20) 第六部分安全卫生 (23) 6-1 (23) 6-2 (23) 6-3 (23) 第七部分保密 (23) 7-1总则 (23) 7-1-1 (23) 5
市场部管理手册 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]
市场部管理手册 目录 定位 工作流程汇编 小区拓展成本分析及解决文字 部门薪酬方案 组织职能履行承诺书 同济装饰设计工程有限责任公司，以创造优秀家居品质为宗旨，以家装产业为核心，力求以领先的服务水平，成为最具服务价值品牌与中国着名家居系统服务商。同济人以“真诚、勤奋、学习、创新”的企业精神，向着“第一品牌，百年同济”的目标快速前进。为此，制定做为人力资源管理及维系企业正常运营的基础性文件——《组织职能说明手册》，并应确保其在企业内得到贯彻与执行。 本人作为同济集团同济分公司市场工作部负责人，代表部门全体员工，郑重承诺：
职位说明书是企业人力资源管理的基础性文件，也是人力资源管理的重要信息来源，保证
企业在合适时间有合适的人在合适的岗位，达到"岗有其人，人尽其才，人职匹配"的目的。作为招聘与选拔、绩效管理、薪酬管理、培训等人力资源管理活动的依据。 公司内的所有职位均需有职位说明书，做为工作指导性文件。在岗位设立之前，由职位所属部门负责撰写职位说明书的初稿，交由人力资源部门审核修订，形成最终的职位说明书。公司内所有部门如需增加部门编制时，需事先以书面的形式提出申请，并撰写新增编制人员的职位说明书初稿，报经人力资源部审核批准后，方可增加，增加人员由人力资源部负责招募。 任何部门与人员无权直接修改职位说明书，需以书面形式提出职位说明书的修改申请，写明修改理由及内容，报送人力资源部，职位说明书的修改权属人力资源部。 工作内容完全相同职位，可以数职位同时适用同一份职位说明书。 职位说明书每年由人力资源部组织各部门，根据企业的实际情况，进行统一修订。 职位说明书一式三份；执行人、执行人上级、人力资源部三方共同签字以后，对具体执行人生效，三方各留一份。
民营医院市场部管理制度 一、日常管理内容 1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。 2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。 3、严格考勤制度，每日外出须先到公司报到。如由于工作原因不能到公司签到，须在前一天下班前报公司行政，逾期不补。 4、上班时必须穿戴整洁，女职员不许穿拖鞋。 5、因陪客户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。 6、如客户到公司，不许在会议室以外场所和客户沟通。 7、注意礼貌用语，接电话先说“您好，百鋢文化”。如无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。 8、每周五下午四点公司进行内部培训，所有人员不得迟到。 9、补休、事假必须提前报部门负责人审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。 10、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事，重要活动期间不许补休。 11、完成公司或部门交办的其他工作。 二、资料管理内容 1、市场部在日常工作中，需要使用和接触的资料包括：宣传册、基本情况介绍、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。 2、资料可分为经营表格类，宣传资料类，协议、合同类，业务通信类，内部通知、启事、文件类，客户档案类，和其他。 3、客户档案内容包括：公司名称、地址、背景、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。 4、公用资料、不涉及保守商业机密的资料，如内部报表、宣传册等，由销售人员领取、使用和保管；合同书、协议书等文件由行政部保管，本部门人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室。 三、合同管理 1、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。 2、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况。合同签订后将原件交公司存档。 市场部业绩考核制度 [随机事件]:风铃子天上掉钱，人人有分，您这次捡到1金币。 一、总则 为了全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工始终都朝同一个目标努力，特制定本制度。 二、考核范围 凡本部门员工均需考核，试用期员工适用于本办法。 三、考核原则
市场部及公司营销体系 建设草案 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
市场部及公司营销体系建设草案 一、关于市场部： 市场部是一个中营销组织架构的重要组成部分。通常，企业的由市场部和销售部组成。按职能划分，市场部负责拉近产品与消费者的心理距离，负责拉近产品与消费者的物理距离??。或者直白的说，市场部，负责“营”，销售部（在我们公司为各业务部）负责“销”。 市场部的几大职能：信息调研、产品建议、市场推广、销售支持。市场部在产品不同阶段侧重点各有不同。1）在产品导入期，重点有：对消费者购买心理行为的调查；制定产品上市规划：制定通路计划及各阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。2）在产品成长期，重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作。3）在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争策略、竞争手段的分析。对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。制定产品企划策略。制定广告策略施。 二、咨询行业的营销特点 管理咨询业有几个特点：1、无形性。相对于有形的商品，顾客在得到之前，难以感觉它的效果，顾客在选择管理咨询服务时，总觉得比买有形产品的风险大。2、客户高度参与性。咨询项目的开展，依赖客户企业的人员与咨询人员的相互作用，。咨询公司人员的一举一动都影响顾客对服务质量的体验，3、服务质量的不确定性。咨询服务的质量不仅依赖于谁提供服务，还取决于客户采取什么方式配合，客户多大程度上接受和执行咨询师的意见等因素。而后者咨询公司是很难把握的，但是顾客评定服务质量往往将自己在咨询前的期望与咨询后的现状相比较，而非咨询公司在项目实施前是否提供了一个令人信服的方案作为评定服务质量的依据。4、易逝性。管理咨询无法在项目签订之前将报告做出来，满足客户的需要。那么在没有项目时，咨询公司的咨询师们的服务
一九九九年
市场部工作手册 一、市场部所应关注的三大领域： 1、市场营销战略 （1）制定营销方针和源自市场的检讨 （2）市场细分的决定与适当的进入计划 （3）订立广告推广计划 （4）客户服务 2、产品战略 （1）市场调研 （2）产品定位及管理 （3）产品测评 3、利益计划与管理策略 （1）价格策略与管理 （2）产品销售的预算与收益计划 （3）品牌发展 （4）专利和契约问题 二、营销方针的确立与贯彻 1、营销方针的内容 （1）营销方针是市场部在所辖的业务范围以内，订定市场营运、产品发展、价格管理、广告促销、客户服务等方面的方针。 （2）市场部在订立营销方针时应考虑长期方针（3-5年），及短期方针（1年以内）
两种。 （3）营销方针的确立，应以公司经营的目的为基础。 2、如何订立营销方针 （1）明确公司业务的经营目标，及董事长与直属上司的政策，以此为依据，订定适合的营销方针。 （2）市场部对市场营销各方面的问题（例如：市场开发、产品发展、利润的提高、价格管理、广告推广、客户服务等等），都必须制定方针。 （3）配合当年的营运重点，及公司的经营方针，来订定营销方针。 3、营销方针的贯彻 （1）要发布相关文件，以期方针能正确并彻底地实施。 （2）尽量以量化的绩效考核和评估作为营销方针贯彻的管理手段。 （3）营销方针公布后，仍需反复地加以说明。 三、营销计划的要点 1、营销计划的内容 （1）市场部所拟定的营销计划，不能仅包括以销售额为主体的预算数值，和计划的实施步骤而已。 （2）应包括销售组织、销售费用、产品、价格、市场细分、销售方法、促销（包括广告和宣传等）及费用的广义计划。 2、拟定营销计划时应注意事项 （1）配合已拟定的营销方针与政策，来订定计划。 （2）拟定营销计划时，不能只注重特定的部门（或人），而应该以市场需求和消费者满意度为根本。 （3）营销计划的制定必须以市场部为中心，调动产品开发部和全体销售人员均参