公安局接处警规范用语
（一）接警部分
接警时使用普通话，语气要亲切、自信。为了能够相互沟通，如报警人使用地方语言，可以使用与报警人相同的语言进行接警。
1.值班民警值班人员接通报警电话时，首先应该说“你好！Xx110，请讲，”然后主动引导报警人讲清案由、时间、地点等要素。
2.在报警人心情焦急、紧张的情况下，值班民警的语气要委婉，用“请不要着急，我们尽快赶到现场”等语言。
3.当报警人一时难以正确表述警情时，可用“你讲的基本情况我已经了解了，但还有几个情况请你再讲一遍”。
4.当报警人再次催促或重复报警时，则用“我们已经通知民警过来了，我们在催促一下”。
5.当接到群众（非当事人）的报警电话时，应该主动说“相信你”。
6.当接到群众求助电话时，应尽力为群众排忧解难，用“不要着急，我们马上来”回答。如果是难以解决的求助问题，就说“很抱歉，这个问题难以解决，我们可以帮你联系一下，同时也请你向xx部门求援”。
7.当接到群众咨询电话时，应该热情地为群众解答，如果不属于公安部门的范畴问题，可用“对不起、这个问题我们不太了解，请你向了解这个问题的xx部门咨询”。
8.当接到一些语言粗鲁、不礼貌的报警电话，应该劝诫对方，“请注意语言文明”、“这里工作繁忙，请不要妨碍我们的工作”。
9.当接到群众反应管辖范围内的情况时应讲：“你反应的情况，我们已经登记，我们将通知相关部门处理”。
10.当接到群众反应不属于管辖范围的情况，应讲：“对不起，你反应的情况，属于xx部门管辖，请你与xx单位联系，请他们帮助你解决，联系电话是XXX（或地址）”。
11.当违法人员投案自首的，应讲：“您主动投案自首，我们表示欢迎，请你原地等候，我们通知民警来帮助你”。
12.当接到群众举报、揭发时应讲：“谢谢你举报（提供）的情况，我们将尽快予以核实”。
（二）处警部分
在下达指令、接收指令时，语言要简洁明了、准确清晰，避免使用繁琐语言。
1.市局110使用电台呼叫处警单位时，应说：“xx号巡逻车或xx 派出所，市局110呼叫！收到请回答！”，邀请呼叫两遍。如果是分局110呼叫处警单位时，应说：“xx号巡逻车（xx派出所），xx（如五华110）110呼叫！请回答！”，同样是叫两遍。
2.当被呼叫单位接到呼叫时，应说：“xx号巡逻车收到，请讲！该巡逻车如果在出警状态，应说：“xx号巡逻车收到，正在xx地点出警，请讲！”。
3.当出警单位使用电台呼叫指挥中心时，应说：“市局（xx）110，xx号巡逻车呼叫！请回答！”，被呼叫的指挥中心应回答：“市局（xx）
110收到，请讲！”。
4.听完指挥中心下达的命令后，处警单位应回答：“明白！马上出警（赶往）”；如果指令没有听清楚，应回答：“请重复”。
（三）通报部分
1.抢劫通报：“全市巡警（各单位）请注意！全市巡警（各单位）请注意！市局（xx）110通报抢劫（抢夺）警情，刚才在xx地，发生一起抢劫（抢夺）案件，一名男子（女子）报称被几个xx人，持（使用）xx抢劫（抢夺）xx物品，向xx方向逃跑，嫌疑人的特征（性别、大概年龄、衣着特征等），请各单位注意查堵”。要求通报两遍，最后一遍结尾加上“市局（xx）110通报完毕”。
2.机动车被盗通报：“全市巡警（各单位）请注意！全市巡警（各单位）请注意！市局（xx）110通报机动车被盗警情，接报在xx时间，xx地点一辆xx（摩托车、面包车、轿车）机动车被盗，车牌号为xxxx，被盗车辆为xx色（特征），（行驶方向），请各单位注意查堵”。要求通报两遍，最后一遍结尾加上“市局（xx）110通报完毕”。
3.重大（事故）警情通报：“全市巡警（各单位）请注意！全市巡警（各单位）请注意！市局（xx）110通报重大（事故）警情，在xx时间，xx地点发生xx警情，现场情况是…..请（部分或指定）巡警（xx单位）迅速赶往现场处置，（附带指示、要求）”。要求通报两遍，最后一遍结尾加上“市局（xx）110通报完毕”。
办公室卫生管理制度
一、主要内容与适用范围
1．本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。
2．此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理
二、定义
1．公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫；
2．个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。
1. 公共区域环境卫生应做到以下几点：
1）保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。
2）保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。
3）保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。4）保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。
5）保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定（或隐蔽）的地方。
6）保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。7）垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。
2. 办公用品的卫生管理应做到以下几点：
1）办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。
2）办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。3）办公小用品如笔、尺、橡皮檫、订书机、启丁器等，应放在办公桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。4）电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。5）报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。
6）饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。7）新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。3. 个人卫生应注意以下几点：
1）不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。
2）下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。
3）禁止在办公区域抽烟。4）下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。
5）办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。
4．总经理办公室卫生应做到以下几点：1）保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。2）保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。
3）保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。4）保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。
三、检查及考核每天由领导检查公共区域的环境，如有发现不符合以上要求，罚10元/次。
公安局接处警规范用语 （一）接警部分 接警时使用普通话，语气要亲切、自信。为了能够相互沟通，如报警人使用地方语言，可以使用与报警人相同的语言进行接警。 1.值班民警值班人员接通报警电话时，首先应该说“你好！Xx110，请讲，”然后主动引导报警人讲清案由、时间、地点等要素。 2.在报警人心情焦急、紧张的情况下，值班民警的语气要委婉，用“请不要着急，我们尽快赶到现场”等语言。 3.当报警人一时难以正确表述警情时，可用“你讲的基本情况我已经了解了，但还有几个情况请你再讲一遍”。 4.当报警人再次催促或重复报警时，则用“我们已经通知民警过来了，我们在催促一下”。 5.当接到群众（非当事人）的报警电话时，应该主动说“相信你”。 6.当接到群众求助电话时，应尽力为群众排忧解难，用“不要着急，我们马上来”回答。如果是难以解决的求助问题，就说“很抱歉，这个问题难以解决，我们可以帮你联系一下，同时也请你向xx部门求援”。 7.当接到群众咨询电话时，应该热情地为群众解答，如果不属于公安部门的范畴问题，可用“对不起、这个问题我们不太了解，请你向了解这个问题的xx部门咨询”。 8.当接到一些语言粗鲁、不礼貌的报警电话，应该劝诫对方，“请注意语言文明”、“这里工作繁忙，请不要妨碍我们的工作”。
9.当接到群众反应管辖范围内的情况时应讲：“你反应的情况，我们已经登记，我们将通知相关部门处理”。 10.当接到群众反应不属于管辖范围的情况，应讲：“对不起，你反应的情况，属于xx部门管辖，请你与xx单位联系，请他们帮助你解决，联系电话是XXX（或地址）”。 11.当违法人员投案自首的，应讲：“您主动投案自首，我们表示欢迎，请你原地等候，我们通知民警来帮助你”。 12.当接到群众举报、揭发时应讲：“谢谢你举报（提供）的情况，我们将尽快予以核实”。 （二）处警部分 在下达指令、接收指令时，语言要简洁明了、准确清晰，避免使用繁琐语言。 1.市局110使用电台呼叫处警单位时，应说：“xx号巡逻车或xx 派出所，市局110呼叫！收到请回答！”，邀请呼叫两遍。如果是分局110呼叫处警单位时，应说：“xx号巡逻车（xx派出所），xx（如五华110）110呼叫！请回答！”，同样是叫两遍。 2.当被呼叫单位接到呼叫时，应说：“xx号巡逻车收到，请讲！该巡逻车如果在出警状态，应说：“xx号巡逻车收到，正在xx地点出警，请讲！”。 3.当出警单位使用电台呼叫指挥中心时，应说：“市局（xx）110，xx号巡逻车呼叫！请回答！”，被呼叫的指挥中心应回答：“市局（xx）
如何规范接出警程序 概念 接警即报警受理，它是指公安消防总（支、大）队的消防通信指挥中心或公安消防中队的通讯室，接受外界灾害事故报警，并迅速准确处理的过程。它是灭火救援战斗行动的开始。 出动即灭火、抢险救援出动，它是指消防人员从接警到出动指令至奔赴现场的过程，是灭火作战行动的首个环节，包括蹬车出动和奔赴现场两个环节。 第一部分报警的方式和“三台合一”接处警模式 （一）报警的方式 报警的方式，一般可分为有线报警、无线报警、瞭望报警及其他形式报警。 1、有线报警 （1）有线市话报警 是指公众使用公共市话系统拨打119等灾害事故报警特别服务号码，通过报警专用线路，把灾害事故信息传递到消防通信指挥中心或应急联动中心的一种报警方式。 （2）有线专线报警 有线专线报警是指通过设臵在消防安全重点单位与消防通信指挥中心或应急联动中心之间的报警专用线路传递灾害事故信息的一种报警方式。 （3）有线自动报警
是指通过设臵在城市火灾自动报警系统与消防通信指挥中心或应急联动中心之间的报警专线传递灾害事故信息的一种报警方式。火灾时，报警系统自动启动报警装臵和有关联动设备；消防通信指挥中心可以自动显示火警单位、地址等信息，并根据预案进行调度；此方式能极大的缩短接处警时间，有利于将火灾扑灭在初期阶段。 2、无线报警 （1）无线市话报警 是指公众使用移动电话拨打119，将灾害事故信息传递到消防通信指挥中心或应急联动中心的一种报警方式。 （2）无线专网报警 是指公安机关或重点单位通过建立的无线专用网来传递灾害事故信息的一种报警方式。 （3）无线自动报警 是指设臵有无线火灾报警系统的消防安全重点单位发生火灾时，将火灾信息通过无线报警数据通道发送到消防通信指挥中心或应急联动中的一种报警方式。 （4）手机短信报警 3、瞭望报警 （1）图像监控报警 是指在城市若干个制高点设臵监视设备，并与消防通信指挥中心或应急联动中心建立话音通信，图像传输信道和控制信道，利用有线或微波接力等方法传递火灾信息的一种报警方式。 （2）人工瞭望报警
巡逻民警勤务规范用语 第一章警情处置 一、现场处警 情形一：巡逻过程中直接受理群众报警。 1、您好！我是天桥巡警110民警，请问您需要什么帮助（请问发生了什么事） 情形二：接受指挥中心指令处警，到达出警现场。 1、您好！我是天桥巡警110民警，请问刚才是谁报的警，发生了什么事 二、现场保护和现场秩序维护 情形一：现场秩序较乱，围观群众多。 1、请大家配合我们的工作不要围观，谢谢合作。 情形二：在道路附近。 1、请过往人员不要在现场逗留、围观，保证交通顺畅，谢谢合作。 情形三：划出警戒线、拉起警戒带时。 1、请大家离开现场，退到警戒线以外，谢谢合作。 三、警情受理及现场调查 情形一：警情的受理 1、您好！我们是天桥巡警110的民警，现向您了解有关
报警情况，请您配合。 2、您反映的情况我们需要记录，请稍候。 3、您提供的情况很重要，我们可能会再次请您协助，请告知姓名、住址和联系方式，谢谢您的配合。 情形二：当事人情绪激动时 我很理解大家的心情，希望大家冷静一下，我们一定会秉公办理，请放心。 情形三：情况复杂的现场调查 （现场目击者不明确时） 1、您好！我是x x单位民警，请问您刚才在现场吗 （现场目击者明确后） 2、请问您看到刚才发生什么事情了吗 3、请您将看到的情况讲一下。 4、这是我们对您提供情况的记录，如果没有问题，请您在这里签字。 5、您提供的情况很重要，我们可能会再次请您协助，请告知姓名、住址和联系方式，谢谢您的配合。 （对现场目击者不愿作证时） 1、作证是每一名公民应尽的义务，我们会替您保密，希望您能配合。 四、警情处理 情形一：符合治安调解条件的警情
110接处警操作规范“七字歌” 商河县公安局于进海 接处警事看似小，严格规范勿放松。 现场处理快又好，人民满意形象升。 昼夜值守不离岗，警容风纪须严整。 接听电话态度好，详细情况要问清。 带班领导做表率，紧密协作有分工。 受理警情和求助，无论大小必亲躬。 处警装备随身带，护身惩戒多功能。 正式民警须两名，安全开车带“三证”。 临行打印接警单，到场时间有限定。
出示证件问经过，“七何”要素仔细登。管辖权限有异议，先期处置再移送。 现场情况多危变，眼观六路耳听声。 重大情况早汇报，保持通话讯息灵。 群体事件控局势，武器警械要慎用。 合理引导少表态，教育劝说事态平。 刑事现场划警戒，救人勘验控疑凶。“两抢”火速追嫌犯，放火爆炸疏群众；绑架勒索保人质，谈判周旋口齿伶； 盗窃财物留痕迹，顺查赃物觅行踪； 依法使用武器具，震慑犯罪树威风。
治安案件做笔录，现场证人留姓名；情绪稳定再询问，不同叙述得兼听；证据确凿辨是非，一手材料要查明；一问二拍三录像，四记五查是流程。当场调解治安案，应有协议书形成。意外事故和灾害，群策群力排险情。精神病人有危害，果断制服见真功；酗酒闹事用警械，约束清醒再批评；流浪乞丐送到家，聋哑手语来沟通；涉外联系出入境，兄弟分家不分工。矛盾纠纷宜调解，耐心工作找共鸣。
隔离亲朋防争斗，析事说理情谊浓。当场处结签协议，促成双赢笑语盈。劝解无效讲后果，告知双方去诉讼。勘验笔录要签字，登记扣押手续清。二次反馈写详细，指挥中心勤沟通。处结发放联系卡，恶意骚扰要严惩。身在基层履职守，违法犯罪敢斗争。警情万变有对策，对症下药自从容。为民服务无止境，社会安宁国家兴。
警察常用英语 Prepared on 22 November 2020
公安机关接处警常用英语会话集推荐教材： 1，《实用警务英语口语》 2，《警务英语口语》 3，《口口声声，警务英语》 一、基本会话 1、Hello. This is 110 Emergency Police Service of YueXiu Municipal Public Security Bureau. May I help you / What can I do for you 2、Someone is killed here, police should come at once to investigate it. 3、What is your position （Where are you) 你的位置在哪里 4、Ok, our criminal police will come immediately and make investigation of the scene of killing/stealing/blackmail/robbery/car accident. 好的，我们民警马上过去调查处理。 5、A stealing has taken place in my house, and would you ask criminal police to come immediately and make investigation of the scene of the stealing 6、Ok, our colleagues will come at once and handle it . 7、My family members suffer from food poisoning. 我的家人都事物中毒了。 8、Ok, our colleagues will come to the scene and help you .(We will come at once and help you.) 好的，我们民警马上到现场救援。 9、A fire takes place here, firemen, please. 失火了，请派消防员来。 10、Fire-brigade will come immediately and put it out. 消防队员马上就来救火。 11、I am calling to report a missing credit card. 是的，我丢失了信用卡要报警。 12、Have you reported to credit company about you r loss 向信用卡公司挂失了吗
110接处警工作规则 第一章总则 第一条为加强公安机关110接处警工作规范化、制度化建设，根据《中华人民共和国人民警察法》及有关规定，制定本规则。 第二条城市和县（旗）公安局指挥中心应当设立110报警服务台，负责全天24小时受理公众紧急电话报警、求助和对公安机关及其人民警察现时发生的违法违纪或者失职行为的投诉。 第三条 110接处警工作坚持全心全意为人民服务的宗旨，依法打击违法犯罪活动，维护社会治安，提供安全服务。 第四条 110报警服务台在接到紧急报警时，应当进行先期处置，对公安机关各单位和担负处警任务的民警直接指挥，并可调用装备，对处警情况进行监督指导。 公安机关各警种和各实战单位应当建立与110接处警工作相衔接的工作机制，确保及时执行指令。 第五条 110报警服务台应当建立健全工作程序、内部管理、考核考评、通报检查、奖惩等各项制度。 第六条 110报警服务台应当建立监督制约机制，接受上级公安机关和社会各界的检查监督，及时改进工作。 公安部指挥中心负责对全国公安机关110接处警工作进行业务指导、协调和监督。 各省、自治区、直辖市公安厅、局指挥中心负责对本行政区划内的公安机关110接处警工作进行业务指导、协调和监督。 第二章基本要求 第七条 110报警服务台工作人员应当掌握和使用普通话，在受理报警、求助、投诉时应当做到： （一）警容严整，行为规范，态度热情； （二）接听电话时主动说：“您好，××（市、县）110，××号接警员”； （三）向当事人问明案（事）件的主要情况及当事人的基本情况；
（四）按照统一的表格认真登记、存储，做好接报、指挥、处警工作记录，并立卷备查。 第八条在外国人来往较多的城市，110报警服务台应当积极创造条件，开通外语接警服务。在少数民族聚居较多的城市，开通当地通用的少数民族语言接警服务。 第九条公安机关应当根据当地实际情况，合理布置警力，确保案（事）件发生时，处警民警能够及时赶到现场。 第十条 110报警服务台应当及时下达处警指令，公安机关各业务部门、基层单位和人员必须服从110报警服务台发出的处警指令，不得推诿、拖延出警，影响警情的处置。 第十一条对危及公共安全、人身或者财产安全迫切需要处置的紧急报警、求助和对正在发生的民警严重违法违纪行为的投诉，处警民警接到110报警服务台处警指令后，应当迅速前往现场开展处置工作。对其他非紧急报警、求助和投诉，处警民警应当视情尽快处理。 第十二条对紧急和非紧急报警、求助的出警时限，由城市和县级公安机关根据市区或者城镇规模、警力资源和道路交通状况等情况决定并予公布，接受公众监督。 第三章受理报警 第十三条 110接警工作实行“一级接警”，即统一由城市或者县（旗）公安局110报警服务台接警。 第十四条 110报警服务台受理报警的范围： （一）刑事案件； （二）治安案（事）件； （三）危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件； （四）自然灾害、治安灾害事故； （五）其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。 第十五条 110报警服务台接到报警后，根据警情调派警力进行处置。对危及公共安全、人身或者财产安全的紧急案（事）件，应当在派警处置的同时，立即向分管负责人报告，并向业务主管部门通报。
Practical English 300 for Police Officers 警务英语300句 CONTENTS 目录 Part 1 Daily Expressions 第一部分日常用语 Lesson 1 Greetings 第一课问候 (3) Lesson 2 Introduction 第二课介绍 (7) Dialogue 1 Introducing people 会话1 人物介绍 (7) Dialogue 2 How to Contact the Police 会话2 联系警察 (9) Dialogue 3 Tourist Attractions 会话3 景点介绍 (12) Lesson 3 Safety Instructions 第三课劝导 (14) Dialogue 1 Standing behind the Yellow Safety Line 会话1 站在安全线后 (14) Dialogue 2 Don’t Cross the Street Here 会话2 不要在此横穿马路 (15) Dialogue 3 Entrance & Exit 会话3 出入口 (17) Part 2 Services and Inquiries 第二部分服务与咨询 Lesson 4 Giving Directions 第四课指路 (21) Dialogue 1 Helping People Who are Lost 会话1 帮助迷路人 (21) Dialogue 2 To the Airport 会话2 引导往机场 (23) Lesson 5 Looking for Missing Persons 第五课寻人 (25)
接处警规范 一、公安机关对于公民扭送、报案、控告、举报或者犯罪嫌疑人自 首的，都应当立即接受，问明情况，并制作笔录，经宣读无误后，由扭送人、报案人、控告人、举报人签名或者盖章。必要时，公安机关可以录音。 (《公安机关办理刑事案件程序规定》第一百五十五条) 二、公安派出所民警对报案、控告、举报、群众扭送和投案自首等事项应当受理，不得拒绝、推诿，并分别情况处理： (一)对于管辖范围内的事项，应当依法受理，及时处理； (二)对不属于管辖范围内的事项或者管辖范围不明的，应当先行受理，然后移交有管辖权的公安机关或者有关部门处理； (三)对不属于管辖范围的事项，但情况紧急的，应当依法采取紧急措施后，再进行移交并记录在案； (四)跨辖区执行任务时，除紧急情况外，应当事先通知当地公安机关，请求协助。(《公安派出所执法执勤工作规范》第十二条) 三、公安派出所值班民警接受报案、控告、举报及扭送违法犯罪嫌疑人和投案自首人员时，应当做到： (一)询问基本情况，制作询问笔录，填写《接受案件回执单》，并根据公安派出所所长意见交有关民警处理； (二)对紧急案(事)件，应当立即依法采取紧急处理措施，并向公安派出所所长报告。(《公安派出所执法执勤工作规范》第四十八条) 四、公安派出所值班民警接待群众来访、查询、求助时，应当做
(一)耐心答复或者解决群众提出的问题； (二)接待群众寻人或者查找住址的，详细问明情况，积极帮助查找； (三)对于群众的求助，属于职责范围的，积极帮助解决；不属于职责范围的，向群众说明理由。群众求助及民警处理的情况都应当记录在案； (四)对群众送交拣拾物品的，详细做好记录，尽快查找失主。对于归还物品的情况或者无主物品的处理情况，应当向送交拣拾物品的群众反馈。(《公安派出所执法执勤工作规范》第四十九条) 五、公安派出所民警在执法执勤时，除特殊情况外，应当按规定着制式警服，并遵守下列规定： (一)执行责任区工作、案(事)件处理、巡逻、治安检查等工作时，应当按照有关规定携带枪支、警棍、警绳、手铐、警笛、对讲机等警用装备。 (二)值班时，应当按照规定携带警械和枪支。 (三)备勤时，应当将警械、枪支放置在安全且随时可以取用的地方。 执勤车辆内应当配备防弹(防刺)背心、头盔、盾牌、警戒带及救生圈、灭火器等物品。(《公安派出所执法执勤工作规范》第十一条) 六、公安派出所值班民警在接到110指挥中心出警指令后，应当做
常用报警电话 报警求助 110 火警119 医疗救护120 交通事故122 二、如何拨打110报警电话 1、受理范围 （1）受理报警范围 刑事案件、自然灾害、治安灾害事故、治安案（事）件危害人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件。其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。 （2）受理求助范围 发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的。 老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的。 公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的。 涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的。 需要公安机关处理的其他紧急求助事项。 （3）受理警务投诉范围
公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。 2、如何报警 需要报警、求助或进行警务投诉时，可通过有线电话（普通市话、投币电话、磁卡电话等）、移动电话等，不用拔区号，直接拨“110”三个号码，即可接通当地公安机关110报警电话。在异地拨打案发地的110电话时，可先拨案发地区号，再拨110即可。拨打110电话，电讯部门免收报警人的电话费，投币、磁卡电话不用投币或插磁卡，直接拿起话筒即可拨通110报警电话。 3、报警内容 （1）警情发生的时间和具体位置。在郊区，要说明乡镇和村落名称。为了缩短民警到达现场的时间，尽量到村委或村碑处等候，如果实在不能离开现场，尽量说明在村的哪个方位。在市区，要说明在什么路的确切位置，也可找一下周围的明显建筑物或商店的名称，来表明你所处的位置。在公路上，要说明在什么路的哪一路段，附近是否有什么明显标志物和路牌。 （2）自己的姓名和报警电话，以便警务人员及时联系。需要报警台为报警人保密的，报警台会采取保密措施，切实做好保护报警人安全的工作。 （3）警情内容
110接警中心接警员必知 要学习受理报警的范围、要学习接到报警后怎样处理，要学习各种预案，比如接到抢劫是怎样的处置程序，当然最关键的是要熟悉你们当地的地形，熟悉哪个地方属于哪个派出所管辖范围。慢慢来，多接电话一切OK！ 110报警服务台接处警工作受理范围 ?一、110报警服务台受理报警的范围：（一）刑事案件；?（二）治安案（事）件； （三）危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；（四）自然灾害、治安灾害事故； （五）其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。 二、110报警服务台受理公众求助的范围： （一）发生溺水、坠楼、自杀等情况，需要公安机关紧急救助的； （二）老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的； （三）公众遇到危难，处于孤立无援状况的，需要立即救助的； （四）涉及水、电、气等公共设施出现险情，威胁社会公共安全、生产生活秩序和公众生命、财产安全，需要公安机关先期紧急处置的； （五）各种可能引发人身伤亡事故或公私财产重大损失的险情，需要公安机关紧急处置的； （六）需要公安机关处理的其他紧急求助事项。 三、110报警服务台受理公众投诉的范围： 报警后怎样处理 110接处警是公安机关一项重要职能，随着110 利民苦入心；所谓心换心，就是在心连心的基础上，要求接处警人员主动与人民群众在心理上调换位置，换位思考，充分了解报警群众最迫切、最希望解决的是什么？从而有针对性地处理和解决群众亟待解决的问题，真正赢得群众的信任。 二是要掌握一定的心理常识。作为110接警员，如果不了解报警人的心理，仅按照接处警工作规定或规则办事，不注重方法，接处警工作质量就很难保证。因此，一名合格的110接警员，必须懂得一些基本的心理学知识，并加以总结、归纳，摸索出一套行之有效的理论和方法。并加以推广。了解报警人心理与稳定报警人情绪的方法，是做好接处警工作的重要保障，也是每一名接警员必备的基本知识。 三是要具有一定的逻辑判断能力。作为110接警员，不仅要有严谨的思维能力，还要有较强的逻辑归纳能力。在接听报警电话时，要通过报警人所表现出的特有思维状态，对其心理进行快速分析。如：通过接听报警电话，迅速捕捉报警人的口音、语速、呼吸速度、现场所反映出的细小声音等，准确判断警情紧急程度，进而达到快速、准确下达处警指令的目的。 二、几种常见报警情况的处理方法 笔者通过对报警群众的各类心理进行研究分析认为，报警人的心理表现主要分为：激、急、慌三个方面。通常拨打110报警电话的原因主要有以下五大类，即：群众报警、紧急求助、举报投诉、各类咨询、骚扰误报。110接警员在接到以上五种不同警情时，要根据报警人报警时不同的心理状态，在语言表达方面采取不同的语言方式。 一是案件事件类报警。报警人遇到突如其来或意想不到的事件，如刑事案件、治安案件，危及人身、财产安全或社会治安秩序的群体性事件，等等，特别是在遇到杀人、抢劫、强奸等情况时的报警，报警人心理表现为惊慌失措、惊吓过度、精神紧张、语无伦次、无法描述自己所处的地理位置、不能详细说明发生的事情等。在处理以上报警电话时，要求接警员运用冷静、镇定、婉转的
公安局指挥中心召聘辅警（接警员）理论考试题（B卷答案） 一、填空（共120个空，每空0.5分，共计60分） 1、2013年省厅党委提出的“五大体系”建设内容：——、——、——、——、——。 答案：基层基础体系、治安防控体系、公安信息化体系、执法规范化体系、服务管理体系。 2、忻州市住房公积金管理中心位于——巷与——巷交叉口，属于直属分局——派出所辖区。答案：中医巷、气象北巷、七一北路 3、公安信息主要有——、——、——、——。 答案：社会治安动态、工作部署及进展情况、队伍建设情况、社会反映。 4、“3132”崛起工程中的要狠抓的三项建设内容是：——、——、——。 答案：基层基础建设、信息化建设、绩效考核体系建设 5、忻州公安精神：——、——、——、——。 答案：不懈努力、顽强拼搏、不甘落后、奋力赶超。 6、公安信息的原则是：——、——、——。 答案：真实性原则、时效性原则、适用性原则。 7、忻州市新纪园位于——路，属于直属分局——派出所辖区。 答案：胜利路、南城 8、“3132”崛起工程中要提升的三个水平内容是：——、——、——。 答案：执法规范化、和谐警民关系、社会管理创新 9、公安信息工作的特点是：——、——、——、——、——。 答案：准确性、全面性、时效性、针对性、保密性。 10、忻州市秀荣书院位于——巷，属于直属分局——派出所辖区。 答案：秀容巷、南城 11、110接警工作的一般程序是：——、——、——、——、——、——、——。 答案：接受报警、询问查询、核实警情、确定类别、下达处置指令、跟踪反馈、登记备案。 12、110接警人员向报警人询问警情的主要方法有：——、——、——。 答案：自由陈述法、重点询问法、稳定情绪询问法。 13、计算机网络主要由——、——、——和——设备构成。 答案：计算机网络由服务器、集线器、路由器和UPS等设备构成。 14、110接处警技术设备主要由——；——；——；——、——、——组成？ 答案：接处警设备；数字录音设备；指挥调度设备；报警检索、记录、打印设备。 15、忻州市外贸位于——线，属于直属分局——派出所辖区。 答案：宏忻线、新建路 16、忻州市凯悦酒业位于——路——巷，属于直属分局——派出所辖区。 答案：云中路、仓库巷、长征路 17、忻州市百合家园位于——路，属于直属分局——派出所辖区。 答案：迎宾路、七一北路 18、忻州市慧远小区位于——路，属于直属分局——派出所辖区。 答案：新建北路、七一北路 19、公通字[2004]17号指出，实现“三台合一”就是要：建立一个——、——、——、——的指挥系统，实行“一个中心、一级接警”，实现——、——、——、——。 答案：集中、统一、权威、高效，集中接警、统一指挥、信息共享、快速反应 20、110报警服务台的主要任务是——、——、——；——、——、——；——、——、——。答：接收、处理群众电话、短信报警；接收、处理群众电话、短信紧急求助；接受群众对公安机关、民警的举报、投诉。
监控中心接警处警流程和规范用语 为加强监控中心管理，提高话务业务水平，中心特制定规范服务用语及操作流程，请各值班员遵照执行。 接听电话要求：口齿清晰、声音洪亮、语速适中、语调平缓、语言规范化。 （听电话要报工号；要车主等一下说请稍等；没听清楚则说请您重复一遍好吗？） 一、接警、处警流程 1、关闭警灯，； 2、双击该条目，显示该报警的具体资料； 系统管理员接到报警后，应马上单击“消声”，然后“停止监控”，单击“误报”撤消报警，然后查看该车辆的具体信息（通过车辆信息区里的‘报警’车辆信息），联系车主或司机等，确认报警真假，如果是真，作出相应控制并与执法部门取得联系。 二、非法启动报警（老终端、110型没有此报警） 产生原因：在没有撤防的情况下启动车辆，车载电话以非法启动报警形式送达监控中心。 处理程序： 1、根据报警列表框里记录的联系人资料，打第一联系人电话（非车载电话）与之联系。（如果第一联系人联系不上，依次与第二、三联系人联系）
内容如下：“您好！经纬GPS中心。我们刚刚收到您车的非法启动报警，请问您在车上吗？请您提供服务密码。” 2、核对服务密码是否正确 ⑴如果服务密码不正确，根据客户资料向接听电话的人灵活提问，确认其身份。 ①如果接听电话的人回答内容全部错误，或回答的声音异常且速度奇慢，则判断为车主被劫持，转被劫处警流程； ②如果判断其仅仅是忘记了密码，则转步骤3； ⑵如果服务密码正确，转步骤3； 3、判断联系人是否在车上。对联系人说“请问您在车上吗？” ⑴如果车主在车上，则说“您忘记撤防了，是吗？请撤防后重新启动车辆。”并提醒车主：“下次打火启动时记得撤防，否则会增加您的费用。” ⑵如果车主不在车上，则说“请您去看看您的车，如果有什么需要我们帮助解决的，随时拨打8310XXXX，8310XXXX。谢谢您的配合，再见！” 4、判断是否需要处警 5～10分钟后再与车主联系，问询内容是：“您好！我是经纬GPS 中心，想确认一下刚才的报警情况。请问有什么可以帮到您吗？” ⑴如果确认有人偷车，与车辆所在区域的巡逻大队和反盗抢机动大队联系； ⑵通知公司救援人员及相关负责人配合处警（派出护航专车）。 5、值班员在日志记录本上记下报警数据即处警结果。 三、紧急报警 产生原因： 1、车辆被劫匪劫持，车主或司机趁劫匪不注意按下紧急按钮； 2、车上的人有麻烦（如急病等）需要紧急求助等按下紧急按钮； 3、误报，即车主不小心碰到紧急报警按钮。 处理程序： 1、在入网登记表里找到报警车辆及车主的资料； 2、打GPS车载电话联系，问询内容如下：“您好！经纬GPS中心，我们正在做一个调查。为了您的安全起见，我们想确认一下您的身份：⑴请问您的服务密码？⑵请问您的车牌号是多少？⑶请问您购车的时间（根据会员资料向接听电话的人灵活提问，确认其身份）。 3、判断处警
（1）、110接处警民警基本职责 ●维护精区内的治安秩序： ●预防和制止违反治安管理的行为： ●预防和制止犯罪行为： ●警戒突发性治安事件现场，疏导群众，维持秩序； ●参加处理非法集会、游行、示威活动； ●参加处置灾害事故，维持秩序，抢救人员和财物； ●维护交通秩序： ●制止妨碍国家工作人员依法执行职务的行为： ●接受公民报警； ●劝解、制止在公共场所发生的民间纠纷： ●制止精神病人、醉酒人的肇事行为； ●为行人指路，救助突然受伤、患病、遇险等处于无援状态的人， 帮助遇到困难的残疾人、老人、儿童； ●受理拾遭物品，设法送还失主或送交拾物招领部门； ●巡查辖区安全防范情况，提示沿街有关单位、届民消障隐患：●执行法律。法规规定由人民常察执行的其他任务。 （2）、110接处警工作原则 ◆管辖处警原则：根据发生地点和警情性质，分别按照属地管辖、 业务管辖，向有关单位或部门于达处警指令； ◆就近调警原则：根据警情处置需要，可就近调集需力赶进现场处
置； ◆首接负责原则：对于管辖管不明确的警情，先期到场的民警，必 须开展警情处置工作。尽快控制、平息事态，然后按照上级指定移交责任单位处理； ◆快速反应原则：处警单位接到指令后。以最快的速度、足够的警 力和装备赶赶现场，开展处置工作； ◆协同作战原则：根据警情处置需要。可调集多警种、多部门协同 处警； ◆绝对服从原则：各级公安机关接到110处警指令后，必须坚决服 从，迅速出警，不得推诿、拖延。 （3）、接处警的基本工作程序和要求 I、接受报警 接受报警指公安机关值班人员接受群众的报警求助，并对报警求助内容进行登记和了解的警务活动。接受报警的基本要求： ●态度热情，语言文明，原则上使用普通话。 ●接警过程中，要按照“何时、何地、何人、何事、何因、何物、 何果”等要素主动询问报警人有关案（事）件及当事人的情况。 特殊情况下，要耐心引导报警人报警，设法缓解其紧张情绪。●认真、规范填写l10接处警记录单，立即派发至处警单位，并及 时对重要警情的受理情况进行核查。 ●接到涉及严重危及公共安全、人身或者财产安全，迫切需要处置 的紧急报警、求助时，必须按照规定，及时报告，由调度民警调
公安机关接处警常用英语会话集 推荐教材： 1，《实用警务英语口语》 2，《警务英语口语》 3，《口口声声，警务英语》 一、基本会话 1、Hello.Thisis110EmergencyPoliceServiceofYueXiuMunicipalPublicSecurityBur eau.MayIhelpyou/WhatcanIdoforyou 2、Someoneiskilledhere,policeshouldcomeatoncetoinvestigateit. 3、Whatisyourposition（Whereareyou)你的位置在哪里？ 4、Ok,ourcriminalpolicewillcomeimmediatelyandmakeinvestigationofthesceneof killing/stealing/blackmail/robbery/caraccident.好的，我们民警马上过去调查处理。 5、Astealinghastakenplaceinmyhouse,andwouldyouaskcriminalpolicetocomeimmed iatelyandmakeinvestigationofthesceneofthestealing 6、Ok,ourcolleagueswillcomeatonceandhandleit. 7、Myfamilymemberssufferfromfoodpoisoning.我的家人都事物中毒了。 8、Ok,ourcolleagueswillcometothesceneandhelpyou.(Wewillcomeatonceandhelpyo
公安机关警务用语： 接警部分 1、值班民警接通报警电话时，首先应该说“您好，这里是某某派出所（或其他部门），请讲”，然后主动引导报警人讲清案由、时间、地点等要素。 2、在报警人心情焦急、紧张的情况下，值班民警的语气要婉转，用“请不要着急，我们尽快赶赴现场”等语言。 3、当报案人一时难以正确表述案情时，可用“您讲的情况我已大致了解，但还有几个情况请您再讲一下”。 4、当报警人再次催促或重复报案时，则用“我们已经通知民警来了，我们再催促一下。” 5、当接到群众（非当事人）的报警电话时，应主动说：“谢谢您”。 6、当接到群众紧急求助的电话时，应尽力为群众排忧解难，用“不要着急，我们马上来”来回答。如果是难以解决的求助问题，就说“很抱歉，这个问题难以解决，我们可以帮您联系一下，同时也请您向某个部门求援。” 7、当接到群众咨询电话时，应当热情地为群众解答，如果一时无法解答时用“对不起、我们不太了解，请您向某个部门去咨询”。 8、当接到一些语言粗鲁、不礼貌的报警电话，应告诫对方，“请注意语言文明”、“这里工作繁忙，请不要妨碍我们的工作” 公安机关警务用语：受、立案部分 1、群众来报警时应讲：“您好，请问您有什么事情”、“请您将事情的经过如实地、尽量详细地讲一下”，听完陈述后： （1）属于本单位管辖的案件，在办理有关手续后应讲：“您反映的情况，我们已受理，我们会尽快办理”。 （2）属于本单位其他部门（派出所）管辖的案件，应讲：“对不起，您反映的情况，属于xxx部门（派出所）管辖，联系电话是xxx（或地址）”或者“请稍等，我给您联系一下”。 （3）不属于公安机关管辖的，应讲：“对不起，您反映的情况，属于xxx单位管辖，请您与xxx单位联系，请他们帮助解决”。 （4）属于情况紧急的应讲：“请您带路，我们马上过去”。 2、当群众扭送违法嫌疑人员来本单位时，讲：“您好，请问是什么事情”，需要调查取证的应讲：“谢谢您（们）对我们工作的支持，再见”。
贯彻执行《两区公安机关110 接处警工作规范（试行）》的实施细则 第一章总则 第一条为进一步加强两区公安机关110 接处警工作规范化建设，根据《中华人民共和国人民警察法》、公安部《省、地、县级公安机关指挥中心工作规范》、《110 接处警工作规则》、《110 报警服务工作规范化标准》和《云南省公安机关110 接处警工作规范》、《“两区” 分局机关110 接处警工作规范（试行）》以及交通、消防管理等有关法律法规，结合我区实际情况，制定本实施细则。 第二条110 接处警工作以全心全意为人民服务为宗旨，以“接警快、出警快、处臵好、群众满意”为目标，以规范110 接警、指挥调度和处警程序、现场取证、着装携装、监督管理工作为重点，大力推进接处警工作程序化、标准化、制度化，以严格、公正、文明执法和优质高效服务，回应人民群众的新期待，满足人民群众的新要求。 第三条分局指挥中心负责对各单位、各警种的110 接处警工作进行业务指导、协调和监督。 第四条本实施细则适用于分局110 报警服务台及派出所、分局、刑侦、治安、交警、消防等担负110 接处警任
务的警种、部门及其接处警人员。处警人员包括处警民警和协助处警民警勤务工作的协勤人员。 第二章接警与指挥调度 第五条分局110报警服务台实行24 小时值班，统一受理群众 报警、求助、举报、投诉。根据局领导授权和工作预案，具有直接指 挥、先期处臵、通报协调、装备调用、检查督导、信息归口等职权。 第六条110 接处警实行110、119、122“三台合一” 、一级 接警、统一指挥、分类处警的工作机制，坚持依法、公开、公正原 则，做到快速反应、规范处臵、热情服务。 第七条分局110 报警服务台设立指挥长（值班长）、接警（调 度）岗位，实行指挥长（值班长）负责制。 （一）指挥长（值班长）指导、检查接警人员处臵一般警情、紧 急警情、常态指挥调度和处理一般信息；协助局领导或指挥中心领导 处臵重大紧急警情，并根据有关工作预案进行先期指挥调度工作；处 理各类重要信息，提出拟办意见。 （二）接警人员负责接听、受理报警，根据警情向有关处警单位 或人员下达处警指令，同时做好信息录入工作。 （三）聘用人员只能从事接警、记录以及其他辅助性的工作。 第八条分局110 报警服务台按照案（事）件性质、规模、可控 程度、可能造成的危害、影响等因素区分一般警情、紧急警情和重大 紧急警情，制定一般警情调度处臵程序性规定和紧急警情、重大紧急 警情调度处臵的工作预案。
1.110接警员接电话规范用语 1、(首接语)您好，这里是呼图壁县110，请讲！ 2、（遇到群众误拨110时）您的电话号码拨错了，请核实后再拨！ 3、（遇有群众责怪等候时间长时）对不起，由于拨打110报警求助的市民较多，线路非常繁忙，请谅解。 4、（遇有不愿报名或回避关键问题）请您提供详细情况，以便于我们开展工作。 5、（遇有无理取闹或滋扰时）你这种行为已经干扰了110报警服务台的正常工作，请不要再随便拨打，否则会依法受到处罚。 6、（遇有重大紧急报警时）请您别挂机，我马上请示领导，会迅速来处理。 7、（遇发生大案，报案人由于惊恐或不耐烦时）我们已经调派民警，很快就会赶到现场。 8、（遇到群众声音轻，难以听清楚时）对不起，您的电话声音较轻，没有听清，请您再重复一遍。 9、（遇到群众难以讲清地址时）对不起，为了能够更快地找到现场，请您再详细提供现场的地点或其它明显标志。我重复一遍出事地点，您看是否正确。
10、（遇到外地人方言时）对不起，请说慢一些。 11、（对报自身利益受到侵害，经反复询问拒不告之本人姓名等基本情况时）您相信110报警服务台，我们很感谢，但您既然向我们报警就应该说出您的姓名（或其它情况），这不仅是我们的工作程序，也是为了更好地帮助您，请您配合。 12、（对儿童多次用电话打110电话进行滋扰时）接警员可视情况给其家反拨电话，如是家长接的，应告其：我是110报警服务台，从我们的设备中显示出您的孩子曾多次拨打110报警服务电话取乐，这种行为已干扰了我们的正常工作，请您对孩子进行教育，不要再发生这样的事情，谢谢您的支持。 13、（对于需要用“三方通话方式”时）请您别挂机，我马上转接到当地分机关(或ⅹⅹ派出所)。 14、（对群众二次打电话反映民警还未到现场时）您别着急，我们已经调派民警了，正在途中，请在原地等候，我们再催一下出警单位。 15、（遇有伤亡的交通事故、生产事故等报警时）我们马上派民警到现场处理，同时也请您打120急救中心，通知他们也去现场，以免耽误病情。 16、（遇有群众拨打110反映非公安管辖的求助事项时）对不起，这事不属于公安机关管辖，请你打ⅹⅹ
110接警工作心得体会 两个月的一线生活让我最深刻的体会到警察也是普通人，只是穿着警服的公民而已，他们和平常人一样，有着喜怒哀乐，七情六欲，也有数不尽的压力和烦恼，只不过是他们的特殊职业性质所致，他们拼命地压抑着内心的冲突，去领受着社会的拥戴和鲜花，和大家一起分享110接警工作心得体会。下面是小编为大家收集整理的110接警工作心得体会，欢迎大家阅读。 110接警工作心得体会篇1 本人xxx，男，汉族,@岁,20xx年7月自^^^^大学毕业，20xx年通过公务员考试,于8月份被分配至巡警防暴支队工作。一年来，本人深入学习，坚决贯彻执行党的各项方针、政策和国家的法律、法规;服从领导，听从指挥;刻苦钻研，勤奋工作，迅速从一名大学毕业生转变为一个具有基本执法技能、工作上能独当一面的基层民警。一年来，工作认真负责，深得群众的好感，受到所领导和同事的一致好评。 我志愿献身公安事业,用全身心投入工作,规范遵纪守法,热情为人民服务,服从组织安排,积极努力工作,在各方面严格要求自己。 思想上,我对公安机关的性质有了一定的认识,公安机关是党和人民管理国家的职能机构,是维护国家安全和社会秩序的专门力量,是为人民服务的,在社会的安定团结上起着重要的作用。 政治上，本人坚定拥护中国共产党的领导，立场坚定，自觉深入学习党的政治理论，努力提高自身政治素质，坚决贯彻执行党的基本路线和各项方针政策，力求与党中央保持高度一致，坚决同一切违法违纪行为作斗争，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，从方便广大群众的角度出发想问题办事情，密切警民关系，坚决“文明执法”、“执法为民”。 工作上，为弥补自身公安工作经验上的不足，使自己很快在工作中上手，本人认真向同事们求教，汲取各位同事的宝贵经验，扬长避短，很快适应了工
1.常用报警电话 报警求助 110 火警 119 医疗救护 120 交通事故 122 2.如何拨打110报警电话 （1）受理范围
（2）如何报警 需要报警、求助或进行警务投诉时，可通过有线电话（普通市话、投币电话、磁卡电话等）、移动电话等，不用拔区号，直接拨“110”三个号码，即可接通当地公安机关110报警电话。在异地拨打案发地的110电话时，可先拨案发地区号，再拨110即可。拨打110电话，电讯部门免收报警人的电话费，投币、磁卡电话不用投币或插磁卡，直接拿起话筒即可拨通110报警电话。 （3）报警内容 （1）警情发生的时间和具体位置。在郊区，要说明乡镇和村落名称。为了缩短民警到达现场的时间，尽量到村委或村碑处等候，如果实在不能离开现场，尽量说明在村的哪个方位。在市区，要说明在什么路的确切位置，也可找一下周围的明显建筑物或商店的名称，来表明你所处的位置。在公路
上，要说明在什么路的哪一路段，附近是否有什么明显标志物和路牌。 （2）自己的姓名和报警电话，以便警务人员及时联系。需要报警台为报警人保密的，报警台会采取保密措施，切实做好保护报警人安全的工作。 （3）警情内容 交通事故所要说明的内容 （1）肇事车辆的类型，如：大货车、小货车、客车、轿车等。 （2）人员伤亡情况。 （3）如果肇事车辆逃逸，尽量详细地说明车辆的特征、车牌号及逃逸方向等。 注意 也可及时拨打交通事故处理电话122。 抢劫、抢夺、盗窃等刑事类案件所要说明的内容 （1）案发时间和作案人数。 （2）作案人特征：身高、体型、面貌特征（如：长发或短发，是否戴眼镜，作案人的大致年龄，口音、衣服颜色式样）。 （3）作案人的逃逸方向、交通工具（包括车型、车号、车辆颜色）、