一、单选题
1．项目质量控制与项目质量保证的关系是（）。
A．截然分开的B．有不同的目标C．互相交叉、相互重叠的D．采用相同的方法
2．戴明环的四个过程是（）。
A．计划—处理—执行—检查B．计划—执行—处理—检查
C．计划—检查—执行—处理D．计划—执行—检查—处理
3．在项目质量控制中，关于质量检查表的表述错误的是（）。
A．质量检查表可以作为项目质量控制的依据B．完善后的质量检查表记录了项目质量有关信息
C．完善后的质量检查表为下一步的质量控制提供了基础D．质量检查表作为编制项目质量计划的依据，不能作为项目质量控制的依据
4．下列方法中，能描述由不同的原因相互作用所产生的潜在问题的方法是（）。
A．趋势分析B．因果分析图C．控制图D．帕累托图
5．项目质量保证包括（）。
A．项目内部和外部质量保证B．项目内部质量保证C．项目外部质量保证D．项目各项质量保证
6．下列方法中，能找出发生次数少，但对项目质量影响程度大的方法是（）。
A．趋势分析B．质量检查表C．控制图D．帕累托图
7．在成本/收益分析中，项目质量收益是指（）。
A．项目质量的提高所增加的收益
B．满足了质量要求而减少返工所获得的好处C．项目质量要求的降低所减少的成本D．项目质量的提高所增加的收益与增加的成本之差
8．下列方法中，能确定影响项目质量的因素是由随机事件还是由突发事件引起的方法是（）。
A．流程图法B．试验设计C．控制图D．帕累托图
9．项目质量审计发生在项目质量管理的（）阶段。
A．质量计划B．质量保证C．质量控制D．质量改进
10．当检查质量成本时，培训成本属于（）。
A．质量保证成本B．质量纠正成本C．内部故障成本D．外部故障成本
11．在项目质量控制中，关于质量检查表的表述错误的是（）。
A．质量检查表可以作为项目质量控制的依据B．完善后的质量检查表记录了项目质量有关信息
C．完善后的质量检查表为下一步的质量控制提供了基础D．质量检查表作为编制项目质量计划的依据，不能作为项目质量控制的依据
12．项目质量保证包括（）。
A．项目内部和外部质量保证B．项目内部质量保证C．项目外部质量保证D．项目各项质量保证
13．戴明环的四个过程是（）。
A．计划—处理—执行—检查B．计划—执行—处理—检查
C．计划—检查—执行—处理D．计划—执行—检查—处理
14．下列方法中，能描述由不同的原因相互作用所产生的潜在问题的方法是（）。
A．趋势分析B．因果分析图C．控制图D．帕累托图
15．下列方法中，能找出发生次数少，但对项目质量影响程度大的方法是（）。
A．趋势分析B．质量检查表C．控制图D．帕累托图
16．项目质量审计发生在项目质量管理的（）阶段。
A．质量计划B．质量保证C．质量控制D．质量改进
17．在成本/收益分析中，项目质量收益是指（）。
A．项目质量的提高所增加的收益
B．满足了质量要求而减少返工所获得的好处C．项目质量要求的降低所减少的成本D．项目质量的提高所增加的收益与增加的成本之差
19．项目质量控制与项目质量保证的关系是（）。
A．截然分开的B．有不同的目标C．互相交叉、相互重叠的D．采用相同的方法
20．下列方法中，能确定影响项目质量的因素是由随机事件还是由突发事件引起的方法是（）。
21．项目质量保证包括（）。
A．项目内部和外部质量保证B．项目内部质量保证C．项目外部质量保证D．项目各项质量保证
22．下列方法中，能描述由不同的原因相互作用所产生的潜在问题的方法是（）。
A．趋势分析B．因果分析图C．控制图D．帕累托图
23．在项目质量控制中，关于质量检查表的表述错误的是（）。
A．质量检查表可以作为项目质量控制的依据B．完善后的质量检查表记录了项目质量有关信息
C．完善后的质量检查表为下一步的质量控制提供了基础D．质量检查表作为编制项目质量计划的依据，不能作为项目质量控制的依据
24．下列方法中，能找出发生次数少，但对项目质量影响程度大的方法是（）。
A．趋势分析B．质量检查表C．控制图D．帕累托图
25．项目质量审计发生在项目质量管理的（）阶段。
A．质量计划B．质量保证C．质量控制D．质量改进
26．在成本/收益分析中，项目质量收益是指（）。
A．项目质量的提高所增加的收益
B．满足了质量要求而减少返工所获得的好处C．项目质量要求的降低所减少的成本D．项目质量的提高所增加的收益与增加的成本之差
27．下列方法中，能确定影响项目质量的因素是由随机事件还是由突发事件引起的方法是（）。
A．流程图法B．试验设计C．控制图D．帕累托图
28．项目质量控制与项目质量保证的关系是（）。
A．截然分开的B．有不同的目标C．互相交叉、相互重叠的D．采用相同的方法
29．戴明环的四个过程是（）。
A．计划—处理—执行—检查B．计划—执行—处理—检查
C．计划—检查—执行—处理D．计划—执行—检查—处理
30．当检查质量成本时，培训成本属于（）。
A．质量保证成本B．质量纠正成本C．内部故障成本D．外部故障成本
31．项目质量审计发生在项目质量管理的（）阶段。
A．质量计划B．质量保证C．质量控制D．质量改进
32．下列方法中，能描述由不同的原因相互作用所产生的潜在问题的方法是（）。
A．趋势分析B．因果分析图C．控制图D．帕累托图
33．戴明环的四个过程是（）。
A．计划—处理—执行—检查B．计划—执行—处理—检查
C．计划—检查—执行—处理D．计划—执行—检查—处理
34．在项目质量控制中，关于质量检查表的表述错误的是（）。
A．质量检查表可以作为项目质量控制的依据B．完善后的质量检查表记录了项目质量有关信C．完善后的质量检查表为下一步的质量控制提供了基础D．质量检查表作为编制项目质量计划的依据，不能作为项目质量控制的依据
35．项目质量保证包括（）。
A．项目内部和外部质量保证B．项目内部质量保证C．项目外部质量保证D．项目各项质量保证
36．下列方法中，能找出发生次数少，但对项目质量影响程度大的方法是（）。
A．趋势分析B．质量检查表C．控制图D．帕累托图
37．下列方法中，能确定影响项目质量的因素是由随机事件还是由突发事件引起的方法是（）。
A．流程图法B．试验设计C．控制图D．帕累托图
39．在成本/收益分析中，项目质量收益是指（）。
A．项目质量的提高所增加的收益
B．满足了质量要求而减少返工所获得的好处C．项目质量要求的降低所减少的成本D．项目质量的提高所增加的收益与增加的成本之差
40．项目质量控制与项目质量保证的关系是（）。
A．截然分开的B．有不同的目标C．互相交叉、相互重叠的D．采用相同的方法
41．在项目质量控制中，关于质量检查表的表述错误的是（）。
A．质量检查表可以作为项目质量控制的依据B．完善后的质量检查表记录了项目质量有关信息C．完善后的质量检查表为下一步的质量控制提供了基础D．质量检查表作为编制项目质量计划的依据，不能作为项目质量控制的依据
42．下列方法中，能描述由不同的原因相互作用所产生的潜在问题的方法是（）。
A．趋势分析B．因果分析图C．控制图D．帕累托图
43．下列方法中，能找出发生次数少，但对项目质量影响程度大的方法是（）。
A．趋势分析B．质量检查表C．控制图D．帕累托图
44．当检查质量成本时，培训成本属于（）。
A．质量保证成本B．质量纠正成本C．内部故障成本D．外部故障成本
45．项目质量审计发生在项目质量管理的（）阶段。
A．质量计划B．质量保证C．质量控制D．质量改
46．戴明环的四个过程是（）。
A．计划—处理—执行—检查B．计划—执行—处理—检查
C．计划—检查—执行—处理D．计划—执行—检查—处理
47．项目质量保证包括（）。
A．项目内部和外部质量保证B．项目内部质量保证
C．项目外部质量保证D．项目各项质量保证
48．项目质量控制与项目质量保证的关系是（）。
A．截然分开的B．有不同的目标
C．互相交叉、相互重叠的D．采用相同的方法
49．下列方法中，能确定影响项目质量的因素是由随机事件还是由突发事件引起的方法是（）。
A．流程图法B．试验设计C．控制图D．帕累托图
50．在成本/收益分析中，项目质量收益是指（）。
A．项目质量的提高所增加的收益
B．满足了质量要求而减少返工所获得的好处C．项目质量要求的降低所减少的成本
D．项目质量的提高所增加的收益与增加的成本之差
二、多选题
1．下列表述正确的是（）。
A．项目保证成本越大，项目纠正成本就越小
B．项目保证成本越大，项目纠正成本也就越大
C．项目纠正成本越大，项目保证成本就越小
D．项目纠正成本越大，项目保证成本也就越大
2．质量计划编制的方法包括（）。
A．帕累托分析B．因果分析
C．流程图法D．成本/收益分析
3．质量控制中常用的工具有（）。
A．因果分析图B．控制图
C．质量检查表D．帕累托图
A．范围说明书B．成果说明
C．标准和规范D．采购时的物料标准
5．下列有关流程图的表述正确的是（）。
A．流程图描述项目各活动之间的相互关系
B．流程图有助于发现可能产生质量问题的工作环节
C．流程图有助于明确项目质量管理的责任
D．流程图有助于找出解决质量问题的方法
6．下列表述正确的是（）。
A．质量检查表可以核实项目质量计划的执行是否得到实施
B．质量检查表通常以工作分解结构为基础
C．质量检查表由详细的条目组成
D．质量检查表可以包括某项目工作是否已经完成的信息
7．下列表述正确的是（）。
A．控制图法是通过描述各样本的质量特征所在的区域来进行质量控制的方法
B．上控制界限和下控制界限范围是根据项目质量规定的标准制定的
C．项目质量特征在上控制界限和下控制界限范围外时说明它处于受控状态
D．项目质量特征在上控制界限和下控制界限范围内时说明它处于失控状态
8．质量管理计划描述了（）。
A．实施质量政策的方法
B．项目质量系统
C．项目质量控制、质量保证、质量改进计划
D．用来进行成本、进度和质量之间权衡平衡分析的程序
9．项目质量策划概念可理解为（）。
A．项目质量策划是项目管理的一部分
B．质量策划致力于设定质量目标
C．应规定必要的作业过程和相关资源
D．质量策划形成了质量计划
10．进行项目质量目标策划时应作的是（）。
A．项目质量目标的来源
B．项目质量目标策划的基础
C．项目质量目标策划的输入
D．项目质量目标策划的基本程序
11．质量计划编制的依据包括（）。
A．范围说明书B．成果说明
C．标准和规范D．采购时的物料标准
12．质量控制中常用的工具有（）。
A．因果分析图B．控制图
C．质量检查表D．帕累托图
13．质量管理计划描述了（）。
A．实施质量政策的方法B．项目质量系统C．项目质量控制、质量保证、质量改进计划
D．用来进行成本、进度和质量之间权衡平衡分析的程序
14．进行项目质量目标策划时应作的是（）。
A．项目质量目标的来源B．项目质量目标策划的基础C．项目质量目标策划的输入D．项目质量目标策划的基本程序15．下列表述正确的是（）。
A．质量检查表可以核实项目质量计划的执行是否得到实施B．质量检查表通常以工作分解结构为基础C．质量检查表由
16．下列有关流程图的表述正确的是（）。
A．流程图描述项目各活动之间的相互关系B．流程图有助于发现可能产生质量问题的工作环节C．流程图有助于明确项目质量管理的责任D．流程图有助于找出解决质量问题的方法
17．下列表述正确的是（）。
A．项目保证成本越大，项目纠正成本就越小B．项目保证成本越大，项目纠正成本也就越大C．项目纠正成本越大，项目保证成本就越小D．项目纠正成本越大，项目保证成本也就越大
18．下列表述正确的是（）。
A．控制图法是通过描述各样本的质量特征所在的区域来进行质量控制的方法B．上控制界限和下控制界限范围是根据项目质量规定的标准制定的C．项目质量特征在上控制界限和下控制界限范围外时说明它处于受控状态
D．项目质量特征在上控制界限和下控制界限范围内时说明它处于失控状态
19．项目质量策划概念可理解为（）。
A．项目质量策划是项目管理的一部分B．质量策划致力于庙宇质量目标C．应规定必要的作业过程和相关资源D．质量策划形成了质量计划
20．质量计划编制的方法包括（）。
A．帕累托分析B．因果分析
C．流程图法D．成本/收益分析
21．质量控制中常用的工具有（）。
A．因果分析图B．控制图
C．质量检查表D．帕累托图
22．质量管理计划描述了（）。
A．实施质量政策的方法B．项目质量系统C．项目质量控制、质量保证、质量改进计划D．用来进行成本、进度和质量之间权衡平衡分析的程序
23．下列表述正确的是（）。
A．质量检查表可以核实项目质量计划的执行是否得到实施B．质量检查表通常以工作分解结构为基础C．质量检查表由详细的条目组成D．质量检查表可以包括某项目工作是否已经完成的信息
24．下列表述正确的是（）。
A．项目保证成本越大，项目纠正成本就越小B．项目保证成本越大，项目纠正成本也就越大C．项目纠正成本越大，项目保证成本就越小D．项目纠正成本越大，项目保证成本也就越大
25．进行项目质量目标策划时应作的是（）。
A．项目质量目标的来源B．项目质量目标策划的基础C．项目质量目标策划的输入D．项目质量目标策划的基本程序26．项目质量策划概念可理解为（）。
A．项目质量策划是项目管理的一部分B．质量策划致力于庙宇质量目标C．应规定必要的作业过程和相关资源D．质量策划形成了质量计划
27．下列有关流程图的表述正确的是（）。
A．流程图描述项目各活动之间的相互关系B．流程图有助于发现可能产生质量问题的工作环节
C．流程图有助于明确项目质量管理的责任D．流程图有助于找出解决质量问题的方法
28．下列表述正确的是（）。
A．控制图法是通过描述各样本的质量特征所在的区域来进行质量控制的方法B．上控制界限和下控制界限范围是根据项目质量规定的标准制定的
C．项目质量特征在上控制界限和下控制界限范围外时说明它处于受控状态D．项目质量特征在上控制界限和下控制界限范围内时说明它处于失控状态
29．质量计划编制的方法包括（）。
A．帕累托分析B．因果分析
C．流程图法D．成本/收益分析
30．质量计划编制的依据包括（）。
C．标准和规范D．采购时的物料标准
31．质量控制中常用的工具有（）。
A．因果分析图B．控制图
C．质量检查表D．帕累托图
32．下列表述正确的是（）。
A．质量检查表可以核实项目质量计划的执行是否得到实施B．质量检查表通常以工作分解结构为基础C．质量检查表由详细的条目组成D．质量检查表可以包括某项目工作是否已经完成的信息
33．下列表述正确的是（）。
A．项目保证成本越大，项目纠正成本就越小B．项目保证成本越大，项目纠正成本也就越大C．项目纠正成本越大，项目保证成本就越小D．项目纠正成本越大，项目保证成本也就越大
34．质量管理计划描述了（）。
A．实施质量政策的方法B．项目质量系统C．项目质量控制、质量保证、质量改进计划D．用来进行成本、进度和质量之间权衡平衡分析的程序
35．项目质量策划概念可理解为（）。
A．项目质量策划是项目管理的一部分B．质量策划致力于庙宇质量目标C．应规定必要的作业过程和相关资源D．质量策划形成了质量计划
36．进行项目质量目标策划时应作的是（）。
A．项目质量目标的来源B．项目质量目标策划的基础C．项目质量目标策划的输入D．项目质量目标策划的基本程序37．下列表述正确的是（）。
A．控制图法是通过描述各样本的质量特征所在的区域来进行质量控制的方法B．上控制界限和下控制界限范围是根据项目质量规定的标准制定的C．项目质量特征在上控制界限和下控制界限范围外时说明它处于受控状态D．项目质量特征在上控制界限和下控制界限范围内时说明它处于失控状态
38．质量计划编制的方法包括（）。
A．帕累托分析B．因果分析
C．流程图法D．成本/收益分析
39．下列有关流程图的表述正确的是（）。
A．流程图描述项目各活动之间的相互关系B．流程图有助于发现可能产生质量问题的工作环节
C．流程图有助于明确项目质量管理的责任D．流程图有助于找出解决质量问题的方法
40．质量计划编制的依据包括（）。
A．范围说明书B．成果说明
C．标准和规范D．采购时的物料标准
41．质量控制中常用的工具有（）。
A．因果分析图B．控制图
C．质量检查表D．帕累托图
42．下列表述正确的是（）。
A．项目保证成本越大，项目纠正成本就越小B．项目保证成本越大，项目纠正成本也就越大C．项目纠正成本越大，项目保证成本就越小D．项目纠正成本越大，项目保证成本也就越大
43．进行项目质量目标策划时应作的是（）。
A．项目质量目标的来源B．项目质量目标策划的基础C．项目质量目标策划的输入D．项目质量目标策划的基本程序44．下列表述正确的是（）。
A．质量检查表可以核实项目质量计划的执行是否得到实施B．质量检查表通常以工作分解结构为基础C．质量检查表由详细的条目组成D．质量检查表可以包括某项目工作是否已经完成的信息
45．项目质量策划概念可理解为（）。
A．项目质量策划是项目管理的一部分B．质量策划致力于庙宇质量目标C．应规定必要的作业过程和相关资源D．质量策划形成了质量计划
A ．流程图描述项目各活动之间的相互关系
B ．流程图有助于发现可能产生质量问题的工作环节
C ．流程图有助于明确项目质量管理的责任
D ．流程图有助于找出解决质量问题的方法 47．下列表述正确的是（ ）。
A ．控制图法是通过描述各样本的质量特征所在的区域来进行质量控制的方法
B ．上控制界限和下控制界限范围是根据项目质量规定的标准制定的
C ．项目质量特征在上控制界限和下控制界限范围外时说明它处于受控状态
D ．项目质量特征在上控制界限和下控制界限范围内时说明它处于失控状态 48．质量管理计划描述了（ ）。
A ．实施质量政策的方法
B ．项目质量系统
C ．项目质量控制、质量保证、质量改进计划
D ．用来进行成本、进度和质量之间权衡平衡分析的程序
49．质量计划编制的方法包括（ ）。 A ．帕累托分析 B ．因果分析 C ．流程图法D ．成本/收益分析
50．质量计划编制的依据包括（ ）。 A ．范围说明书 B ．成果说明
C ．标准和规范
D ．采购时的物料标准 三、名词解释
1．质量方针2．质量目标 3．项目质量 4．项目质量管理
5．项目质量策划 6．项目质量环7．项目质量预控 8．质量控制点 9．质量功能展开技术10．项目质量计划
11．项目质量策划12．质量目标13．项目质量管理 14．项目质量环 15．质量功能展开技术 16．项目质量预控 17．项目质量18．质量控制点19．项目质量成本20．质量方针 21．质量目标22．项目质量23．项目质量成本24．质量方针 25．项目质量控制26．项目质量管理27．质量功能展开技术 28．项目质量环 29．项目质量经济分析 30．质量控制点
31．项目质量控制32．项目质量保证33．质量目标34．项目质量成本 35．质量方针36．质量控制点37．项目质量38．项目质量经济分析 39．项目质量管理40．质量功能展开技术
41．项目质量42．项目质量成本43．项目质量保证
44．项目质量管理45．质量目标46．质量方针47．项目质量设 48．质量功能展开技术 49．质量控制点50．项目质量经济分析 四、分析计算题
1．已知某产品的某项质量指标服从正2
~(33,4)X N 规定下限为30，求不合格品率。（(0.75)0.23Φ-=
2．某工程项目以每平方米混凝土喷射面为一个单位，今测得36个厚度如下，单位（mm ） 54， 56， 58， 60， 65， 65， 66， 67， 67 67， 70， 74， 75， 76， 76， 76， 76， 77 78， 78， 79， 79， 80， 82， 83， 84， 85 86， 87， 88， 89， 90， 93， 94， 95， 97
（1）求出中位数（2）将上述数据分成5组，第一组下限为50，组距为10，编写频数、频率分布表 3．某路面宽度的质量要求为：下限3940cm ，上限4100cm ，从30个测试点中测得样平均值x =4020cm 。样本标准差S=32cm ，求工序能力指数CP
4．一家宾馆要对是否装修进行决策，装修后经营成功的概率为0.6，失败的概率为0.4，如成功可获利10万元，失败则亏损8万元，要求采用决策树法，按最大期望收益原则，对项目是否上马进行决策
5．南水北调工程中的某河底隧道项目，在开挖中规定超挖不得超过150mm ，欠挖不得超过50mm ，从100个测点中测得
样本标准差S=30mm ，x =50mm ，求可能出现的不合格品率？提示( 3.33)0.034Φ-=
6．某车床生产的零件直径
2
~(9,0.03)X N 单位cm ，规定公差范围为90.05±，在该规定下，求合格品率？提示(1.67)0.9525Φ=
8．某公司研制出一种新药，持有专利权。如果自己生产销售，销售好的话，可获利80万，销路一般可获利20万，销路
差则亏损10万，三种情况发生的概率分别为0.2, 0.5, 0.3。如卖掉专利在三种同样市场前景下，依靠提成可分别获利40万，10万和5万。该公司应如何决策？
9．一家宾馆要对是否装修进行决策，装修后经营成功的概率为0.6，失败的概率为0.4，如成功可获利10万元，失败则亏损8万元，要求采用决策树法，按最大期望收益原则，对项目是否上马进行决策
10．某车床生产的零件直径
2
~(9,0.03)X N 单位cm ，规定公差范围为90.05±，在该规定下，求合格品率？提示(1.67)0.9525Φ=
五、简答题
1．项目质量管理的八项基本原则是什么？ 2．何为项目质量策划？ 3．何为项目质量控制？ 4．何为工序质量控制点？
5．项目质量管理的六个基本原理是什么？ 6．什么叫项目质量目标？ 7．什么叫项目的质量保证 8．什么叫项目质量成本？ 9．何谓项目质量控制图？
10．什么是项目质量管理体系？
11．在进行项目质量目标策划时，需要事先掌握哪些已知条件？ 12．项目质量目标策划的基本程序是什么？ 13．何为工序质量控制点？ 14．什么叫项目质量成本？
15．项目质量目标策划的基本程序是什么？ 16．项目质量管理的八项基本原则是什么？ 17．何为项目质量策划？ 18．什么叫项目质量目标？
19．在进行项目质量目标策划时，需要事先掌握哪些已知条件？ 20．项目质量目标策划的基本程序是什么？ 六、论述题：
1、论述影响项目质量的因素有哪些？
2、论述项目质量管理中的PDCA 循环原理。
3、论述题
试述质量功能展开技术QFD 所经历的基本环节。 4、论述题
试述项目生命期的第二阶段质量管理的工作要点。 5、论述项目实施阶段质量管理工作的重点。 6、坚持项目质量持续改进应遵循的4条原则。
参考答案
1．C 2．D 3．D 4．B 5．A
6．D 7．B 8．C 9．B 10．A
11．D 12．A 13．D 14．B 15．D
16．B 17．B 18．A 19．C 20．C
21．A 22．B 23．D 24．D 25．B
26．B 27．C 28．C 29．D 30．A
31．B 32．B 33．D 34．D 35．A
36．D 37．C 38．A 39．B 40．C
41．D 42．B 43．D 44．A 45．B
46．D 47．A 48．C 49．C 50．B
二、多选题
1．AC 2．BCD 3．BD 4．ABCD 5．ABCD
6．ABCD 7．AB 8．ABC 9．ABCD 10．ABCD
11．ABCD 12．BD 13．ABC 14．ABCD 15．ABCD
16．ABCD 17．AC 18．AB 19．ABCD 20．BCD
21．BD 22．ABC 23．ABCD 24．AC 25．ABCD
26．ABCD 27．ABCD 28．AB 29．BCD 30．ABCD
31．BD 32．ABCD 33．AC 34．ABC 35．ABCD
36．ABCD 37．AB 38．BCD 39．ABCD 40．ABCD
41．BD 42．AC 43．ABCD 44．AC 45．ABCD
46．ABCD 47．AB 48．AC 49．BCD 50．ABCD
三、名词解释
1．质量方针：是项目组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
2．质量目标：在质量方面追求的目的。
3．项目质量：项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。
4．项目质量管理：是指围绕项目质量所进行的指挥，协调和控制活动。
5．项目质量策划：设定项目质量目标，开发实现这些目标所需要的产品或者过程。
6．项目质量环：就是影响项目质量的各个环节
7．项目质量预控：预测造成质量问题的因素，拟定质量控制计划，设计控制程序，制定检验标准提出对策。
8．质量控制点：指在一定时间内，一定条件下，需要特别控制的重要工序，重点部位，或反映工序质量的重点质量指标。9．质量功能展开技术：将用户或市场的需求转化为设计要求零部件要求，工艺要求，生产要求的多层次演绎分析方法。10．项目质量计划：实现项目质量管理的组织机构、责任、程序、过程和资源。
11．项目质量策划：设定项目质量目标，开发实现这些目标所需要的产品或者过程。
12．质量目标：在质量方面追求的目的。
13．项目质量管理：是指围绕项目质量所进行的指挥，协调和控制活动。
14．项目质量环：就是影响项目质量的各个环节
15．质量功能展开技术：将用户或市场的需求转化为设计要求零部件要求，工艺要求，生产要求的多层次演绎分析方法。16．项目质量预控：预测造成质量问题的因素，拟定质量控制计划，设计控制程序，制定检验标准提出对策。
17．项目质量：项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。
18．质量控制点：指在一定时间内，一定条件下，需要特别控制的重要工序，重点部位，或反映工序质量的重点质量指标。
19．项目质量成本：为保证和提高产品质量而支付的一切费用和未得到既定质量而造成的一切损失之和。
20．质量方针：是项目组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
22．项目质量：项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。
23．项目质量成本：为保证和提高产品质量而支付的一切费用和未得到既定质量而造成的一切损失之和。 24．质量方针：是项目组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
25．项目质量控制：对项目实施情况进行观测，将测得的数据和标准相比较，找出偏差采取对策。 26．项目质量管理：是指围绕项目质量所进行的指挥，协调和控制活动。
27．质量功能展开技术：将用户或市场的需求转化为设计要求零部件要求，工艺要求，生产要求的多层次演绎分析方法。 28．项目质量环：就是影响项目质量的各个环节
29．项目质量经济分析：通过对项目质量和投入，产出之间的关系分析，确定最适宜的质量水平。
30．质量控制点：指在一定时间内，一定条件下，需要特别控制的重要工序，重点部位，或反映工序质量的重点质量指标。
31．项目质量控制：对项目实施情况进行观测，将测得的数据和标准相比较，找出偏差采取对策。 32．项目质量保证：向用户或企业领导提供的一种信任，使其相信所要求的质量会得到满足。 33．质量目标：在质量方面追求的目的。
34．项目质量成本：为保证和提高产品质量而支付的一切费用和未得到既定质量而造成的一切损失之和。 35．质量方针：是项目组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
36．质量控制点：指在一定时间内，一定条件下，需要特别控制的重要工序，重点部位，或反映工序质量的重点质量指标。
37．项目质量：项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。
38．项目质量经济分析：通过对项目质量和投入，产出之间的关系分析，确定最适宜的质量水平。 39．项目质量管理：是指围绕项目质量所进行的指挥，协调和控制活动。
40．质量功能展开技术：将用户或市场的需求转化为设计要求零部件要求，工艺要求，生产要求的多层次演绎分析方法。 41．项目质量：项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。
42．项目质量成本：为保证和提高产品质量而支付的一切费用和未得到既定质量而造成的一切损失之和。 43．项目质量保证：向用户或企业领导提供的一种信任，使其相信所要求的质量会得到满足。 44．项目质量管理：是指围绕项目质量所进行的指挥，协调和控制活动。 45．质量目标：在质量方面追求的目的。
46．质量方针：是项目组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
47．项目质量设计：项目开发人员根据项目使用要求，制定出满足性能要求的设计方案和质量指标。
48．质量功能展开技术：将用户或市场的需求转化为设计要求零部件要求，工艺要求，生产要求的多层次演绎分析方法。 49．质量控制点：指在一定时间内，一定条件下，需要特别控制的重要工序，重点部位，或反映工序质量的重点质量指标。
50．项目质量经济分析：通过对项目质量和投入，产出之间的关系分析，确定最适宜的质量水平。
四、分析计算 5．
150(50)
1.116630
u l p T T C s ---=
==? {}2[1(3)]
2[1(3.3)]
2( 3.33)0.068
p P C =-Φ=-Φ=Φ-=不合格品
6．
{}
{
}
{}{90.059.05}
{8.959.05}
8.95999.059
0.030.030.0355335533521
32(1.67)10.9050
P P X P X X P
P Z =-<<=<<---=<<=-<<
????=Φ-Φ- ? ?
??????=Φ- ???=Φ-=合格品 7．
222
12216425492
0.37
()125950(254)922540.370.33
1212?0.330.37n x y x y b n x x y x a b n n y
x ∑?-∑?∑?-?=
==∑-∑?-∑∑??=-=-?=- ???=-+
8．
E 自己生产=80×0.2+20×0.5+(-10)×0.3=23E 卖专利=40×0.2+10×0.5+5×0.3=14.5万 E 1>E 2 故决策为自己生产销售。 9． E 装修=10万×0.6+（-8万）×0.4=2.8E 不装修=0万
故应装修。
五、简答题 1．（1）坚持以顾客为关注焦点的原则（2）坚持注重领导者作用的原则（3）坚持全员参与质量管理的原则（4）坚持对全过程进行质量管理的原则（5）坚持管理的系统方法的原则（6）坚持项目质量持续改进的原则（7）坚持以事实为决策基础的原则（8）坚持和供应商保持互利关系的原则 2．设定质量目标和开发为达到目标所需要的产品或过程
（1）项目质量策划是项目质量管理的重要工作内容之一（2）项目质量策划致力于设定质量目标（3）项目质量策划应规定出为了实现质量目标而需要的作业过程和相关资源（4）项目质量策划的最终结果形成了质量计划（一种书面文件） 3．项目质量控制即对项目实施情况进行监测，并将监测的结果与预先庙宇的标准相比较，找出偏差，并分析产生偏差的主要原因，采取相应对策，这种控制过程称为质量监控。
4．所谓工序质量控制点指在一定时期内，一定条件下，将要加强控制的重点工序，重点部位或反映工序质量的重点质量指标列为重点监控对象，并采用各种必要手段，工具和方法对其实施控制。 5．（1）系统原理（2）PDCA 循环原理（3）控制原理（4）质量保证原理（5）合格控制原理（6）监督原理
6．项目质量目标是指项目在质量方面追求的目的。其中的战略质量目标表现了项目要达到的总体质量水平，例如某项目
安全性目标等等，而这些目标是可用数字度量的，如混凝土抗压强度为40MPa。
7．项目质量保证，本质是提供一种信任。分为外部和内部质量保证。外部质量保证是给用户提供信任，使用户了解其实力、业绩、技术水平、管理水平。而内部质量保证则是使项目领导相信，本项目有一套完整的质量保证体系和质量控制方案，对实施过程和结果分段验证，确保其有效性。
8．项目质量成本是指为保证满意的质量而花出的费用和没达到质量要求所造成的成本损失之和。即质量保证成本和质量纠正成本之和。（其中质量保证成本）=（预防成本）+（鉴定成本）+（外部质保成本）而（质量纠正成本）=（内部损失成本）+（外部损失成本）
9．项目质量控制图上有三条控制界限，上面的一条称控制上限用VCL表示。下面的一条称为控制下限用LCL表示。中间的一条称为中线，用CL表示。将控制的某个质量特性值在控制图上打点，若点子全部落在上下控制界限内，且点子的排列无缺陷（如无链，无倾向，无接近，无周期等），则项目实施正常。否则就认为项目实施过程中存在异常因素，应查明原因，予以消除。
10．项目质量管理体系包括硬件和软件两大部分，进行项目质量管理时，根据质量目标的需要，配备人员试验和检测设备等硬件资源，设置组织机构确定需要开展的各项质量活动，确定从事各项质量活动的程序和方法，使各项活动协调地进行，上述一个有机整体称为质量管理体系。
11．（1）须知本组织的质量方针、战略性的质量目标不能和质量方针相违背（2）须知上一设质量目标是什么（3）项目本身功能性要求（4）项目外部条件（5）市场因素（6）质量经济性（7）存在的问题点（8）现在成未来的需求（9）项目相关方的满意度
12．（1）分析现状，预测趋势（2）明确目标策划时的输入要求（3）确定质量目标（4）质量目标的展开
13．所谓工序质量控制点指在一定时期内，一定条件下，将要加强控制的重点工序，重点部位或反映工序质量的重点质量指标列为重点监控对象，并采用各种必要手段，工具和方法对其实施控制。
14．项目质量成本是指为保证满意的质量而花出的费用和没达到质量要求所造成的成本损失之和。即质量保证成本和质量纠正成本之和。（其中质量保证成本）=（预防成本）+（鉴定成本）+（外部质保成本）而（质量纠正成本）=（内部损失成本）+（外部损失成本）
15．（1）分析现状，预测趋势（2）明确目标策划时的输入要求（3）确定质量目标（4）质量目标的展开
16．（1）坚持以顾客为关注焦点的原则（2）坚持注重领导者作用的原则（3）坚持全员参与质量管理的原则（4）坚持对全过程进行质量管理的原则（5）坚持管理的系统方法的原则（6）坚持项目质量持续改进的原则（7）坚持以事实为决策基础的原则（8）坚持和供应商保持互利关系的原则17．设定质量目标和开发为达到目标所需要的产品或过程
（1）项目质量策划是项目质量管理的重要工作内容之一（2）项目质量策划致力于设定质量目标
（3）项目质量策划应规定出为实现质量目标而需要的作业过程和相关资源（4）项目质量策划的最终结果形成了质量计划（一种书面文件）
18．项目质量目标是指项目在质量方面追求的目的。其中的战略质量目标表现了项目要达到的总体质量水平，例如某项目的战略质量目标为合格品率为100%，优良品率为80%。战术质量目标即是项目质量的具体目标。具体可分为性能性目标、安全性目标等等，而这些目标是可用数字质量的，如混凝土抗压强度为40MPa。
19．（1）须知本组织的质量方针、战略性的质量目标不能和质量方针相违背（2）须知上一设质量目标是什么（3）项目本身功能性要求（4）项目外部条件（5）市场因素（6）质量经济性（7）存在的问题点（8）现在成未来的需求（9）项目相关方的满意度
20．（1）分析现状，预测趋势（2）明确目标策划时的输入要求（3）确定质量目标（4）质量目标的展开
六、论述题：
1、论述影响项目质量的因素有哪些？
（1）人对项目质量的影响。项目的决策者是人、管理者是人、操作者也是人，人的素质和质量意识，对项目质量有直接影响。（2）机械设备对项目质量的影响。项目形成中使用的机械设备，如软件开发中的计算机，是项目实施的手段，直接影响项目质量，在工程项目中，机械设备对项目的影响最大，是影响工程项目质量的重要因素。（3）材料对项目质量的影响。
材料是形成项目的物质基础，材料的选用是否合理，是否经过检验，保管是否得当，将直接影响项目质量。（4）方法对项目质量的影响。方法是项目实施中采用的工艺方案、技术方案、作业方案、组织方案。采用成熟的新技术、新工艺、
作业环境等，在项目进行中，应对环境条件认真分析，采取措施，进行环境管理，改善环境条件。
2、、第一阶段（P阶段）。在这个阶段中具体工作程序如下。
（1）分析质量现状，找出存的质量问题（2）分析产生质量问题的所有原因（3）从所有原因中找出影响质量问题的主要原因或因素
（4）针对影响质量的主要原因或因素制定对策第二阶段是实施阶段（D阶段）针对P阶段制定的计划，采取相应措施予以实施。
第三阶段是检查阶段（即C阶段）
该阶段主要任务是将实施结果和预期目标相比较，检查执行情况，判断是否达到预期效果，同时进一步查找问题。
第四阶段是处理阶段（A阶段）
该阶段是对检查结果进行总结和处理。找出效果尚不显著的问题所在，转入下一个管理循环。
3、QFD技术是将用户或市场的要求转化为设计要求，零部件特性，工艺要求，生产要求的多层次演绎的分析方法。其基本环节如下：
（1）将顾客的需求和期望语言转换成语言情报（即要求项目）（2）将要求项目变换成需求质量（3）将需求质量分类（4）需求质量重要度的确定（5）从需求质量中抽取质量要素（6）写出质量表
（7）确定出质量要素的重要度
4、1）．搞好质量设计。设计人员应根据项目使用要求制定出满足产品性能要求的设计方案和质量目标。设计应做到安全可靠，经济可行。2）．控制设计质量。所谓设计质量主要包含以下二点：
（1）设计应满足用户要求的功能和使用价值（2）设计必须遵守有关标准、规范、规程等相关法规
为控制设计质量应做到以下四点：
（1）定期进行设计评审（2）对设计进行经济分析（3）严格遵守设计过程的工作程序（4）进行设计跟踪
3）．要进行质量预控，其具体作法如下六点：
（1）预测项目质量的可能影响因素（2）制定出质量控制计划（3）设计出项目质量的控制程序（4）制定出项目质量的检验评定标准（5）确定影响质量问题的对策（6）编制出质量控制手册
5、1）．加强对影响质量因素的管理。
（1）对人的管理。人是项目的组织者、指挥者、操作者。人即是管理的对象，又是控制的动力要充分调动人的积极性，发挥人的主导作用。（2）材料的管理。要严格检查验收、合理使用。
（3）对机械设备的管理。对设备要合理选择，正确使用、管理保养。（4）方法的管理，对实施方案、工艺、组织设计、技术措施等要合理选择，实行动态管理。（5）对环境的管理，环境包括技术环境、管理环境、施工环境，应采取措施对影响质量的环境因素进行管理。
2）．工艺质量管理
（1）预先向操作者进行工艺过程技术交底（2）严格按工艺要求作业
（3）加强监督检查，即时发现问题（4）不断进行技术革新（5）工艺质量控制标准化、规范化、制度化
3）．工序质量管理
（1）严格遵守工序操作规程（2）主动管理工序活动条件的质量（3）及时检查工序活动效果（4）设置工序质量控制点
6、坚持项目质量持续改进应遵循的4条原则。
答：
（1）过程的改进。形成项目和服务的过程；支持项目和服务的过程；管理的过程。
（2）持续性的改进。顾客的需求和期望在变化，项目的环境在变化，技术在发展，社会在进步，这些都决定着项目的质量和服务的质量，形成和支持项目和服务的过程质量必须随之变化和提高。顾客、社会通过项目的持续改进可以获得高质量的项目和服务；组织通过持续改进会获得更强的竞争能力和生存发展能力。
(3)积极的改进。改进是持续的、无穷的，改进的机会也是无穷的。抓住了改进的机会，改进才可能发生。改进的机会存
(4)预防性的改进。持续改进的重点在于预防问题的再发生，而不仅仅是事后的检验和补救。持续改进的关键的问题之一是消除和减少产生质量问题的原因，即进行预防性改进。这种改进是永久性的、根本性的。
补充资料
名词解释
1、项目质量：项目质量就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。
2、项目质量管理：是指围绕项目质量所进行的指挥、协调、控制等活动，是项目管理的重要内容之一。
3、项目质量策划：是设定质量目标和开发为达到这些目标所需要的产品或过程。
4、项目质量环：就是影响项目质量的各个环节。
5、质量功能展开技术：即QFD，是一种将用户或市场的的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎的分析方法。
6、质量成本：为保证和提高产品质量而支付的一切费用，以及因未得到既定质量水平而造成的一切损失之和。
7、质量计划：就是要说明“项目质量体系”、实施项目质量管理的组织结构、责任、程序、过程和资源等。
8、项目质量保证：是向用户或企业领导提供的一种信任，使其相信所要求的质量会得到满足。
9、质量方针：是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
10、质量目标：是指在质量方面所追求的目的。
11、项目质量控制：包括对项目实施情况进行观测，并将观测的结果与计划或标准相比较，如果所观测的实际情况与标准或计划相比有明显差异，则应采取相应对策。
12、质量设计：项目开发人员应根据项目的使用要求，制订能够满足“性能”要求的设计方案，其中包括项目质量指标，进行质量设计。
13、项目质量预控：是针对控制对象预测造成质量问题的因素，拟定质量控制计划，设计控制程序，制订检验评定标准，提出解决有关问题的对策，编制质量控制手册等。
14、工序质量控制点：是指在一定时期内、一定条件下，对需要特别加强监督和控制的重点工序，重点部位或反映工序质量的重点质量指标，明确列为质量控制的重点对象，并采用各种必要的手段、方法和工具对其实施控制。
15、项目质量经济分析：就是通过对项目质量与投入、产出之间关系的分析，探求最适宜的质量水平，使项目、项目相关方和社会的经济效益达到最佳。
简答
一、项目质量管理的8项原则有哪些？答：1、以顾客为关注焦点；2、领导作用；3、全员参与；4、过程方法；5、管理的系统方法；6、持续改进；7、以事实为决策基础；8、与供应商保持互利的关系。
二、项目质量管理的基本原理有哪些？答：1、系统原理；2、PDCA循环原理；3、全面质量管理原理；4、质量控制原理；5、质量保证原理；6、合格控制原理；7、监督原理。。
三、何为项目质量策划？答：质量策划是设定质量目标和开发为达到这些目标所需要的产品或过程。1、项目质量策划是项目质量管理的一部分；2、质量策划致力于设定质量目标；3、质量策划应为实现质量目标规定必要的作业过程和相关资源；4、质量策划的结果是形成质量计划。
四、何为项目质量目标策划？答：项目的质量目标是项目在质量方面所追求的目的。无论何种项目，其质量目标都可以分为战略质量目标和战术质量目标。战略质量目标即为项目质量总目标，战略质量目标表达了项目拟达到的总体质量水平，如某建筑项目的质量总目标就是合格品率达到100%，有良品率达到80%。战术质量目标为项目质量的具体目标，项目质量的具体目标包括项目的性能性目标、可靠性目标、安全性目标、经济性目标、时间性目标和环境适应性目标等。项目的战术质量目标一般应以定量的方式加以描述，如某基础工程项目，其混凝土的抗压强度等级为40MPa，这就是一个性能性质质量目标，是一个战术性质量目标。
五、在质量目标策划的输入时应先知道什么？答：1、质量方针；2、上一级质量目标；3、项目本身的功能性要求；4、项目的外部条件；5、市场因素；6、质量经济性；7、存在问题点；8、现状或未来需求；9、项目相关方的满意度。
六、质量目标策划的基本程序。答：1、分析现状，预测趋势；2、明确目标策划的输入要求；3、确定质量目标；4、质
七、什么是质量管理体系？答：质量管理体系包括硬件和软件两大部分。项目相关方在进行质量管理时，首先应根据质量目标的需要，配备必要的条件，如人员、试验场地、检验设备等资源，然后通过设置组织机构来分析确定需要开发的各项质量活动；分配、协调各项活动的职责；通过程序的制订确定从事各项质量活动的方法，使之能经济、有效、协调地进行。按照上述思路所组成的有机整体就是组织级质量管理体系。
八、什么是项目质量成本？答：项目质量成本是指为了将项目质量保持在规定的水平上所需的费用，为保证和提高项目质量而进行的质量活动所支付的费用与由于质量事故所造成的损失之和。项目质量成本一般可分为预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本和外部质量保证成本等。质量保证成本=预防成本+鉴定成本+外部质量成本；质量纠正成本=内部损失成本+外部损失成本。
论述
一、论述影响项目质量的因素。答：影响项目质量的因素是多方面的，且不同的项目影响的因素会有所不同，但无论任何项目，也无论在项目的任何阶段，影响项目质量的因素都可以归纳为“人、机、料、法、环”五类因素。1、人对项目质量的影响。项目的决策者是人；项目的管理者是人；项目的操作者也是人。项目的所有环节、所有阶段都是通过人来完成的。所以，人将会对项目质量产生最直接、最重要的影响。2、机械设备对项目质量的影响。项目中的机械设备分为两类：一类是构成项目本身的机械设备、机具等。例如，建筑工程项目中的电梯、通风设备等机械设备构成了建筑设备安装工程或工业设备安装工程，形成了完整的使用功能；另一类是项目形成过程中使用的各类机具设备、仪器等。例如，软件开发项目中使用的计算机。这类设备是项目实施的手段，将会直接影响项目质量。3、材料对项目质量的影响。材料泛指构成项目实体的各类原材料、构成配件、半成品等，是形成项目的额物质条件，是项目质量的基础。材料的选用是否合理、质量是否合格、是否经过检验、保管是否恰当等，都将会直接影响项目质量，甚至会造成质量事故。4、方法对项目质量的影响，方法是指实施项目所采用的工艺方案、技术方案、作业方案和组织方案等。所以，采用成熟的新技术、新工艺、新方法，不断提高方法的科学性和可靠性，是保证项目质量稳定提高的重要因素。5、环境条件对项目质量的影响。工程项目的环境条件包括工程技术环境，如工程地质环境、水文、气象等；工程作业环境，如施工环境、防护设施等；工程管理环境，如工程作业环境，如施工环境、防护设施等；工程管理环境，如工程实施的合同结构与管理关系的确定，组织体制及管理制度等；周边环境，如工程项目邻近的地下管线、建筑物等。因此，在项目进行过程中，应对项目的环境条件加以认真分析，有针对性地采取措施，进行环境管理，改善环境条件，创造有利于保证项目质量的环境。
二、论述PDCA的原理。答：PDCA循环，这里的P表示计划，D表示实施，C表示检查，A表示处理。PDCA循环可分为四个阶段、八个步骤，第一阶段是计划阶段。这一阶段的具体工作步骤分为四步：1、分析质量现状，找出存在的质量问题。这就要有质量问题意识和改善质量的意思，并要用数据说话。2、分析产生质量问题的各种原因或因素。3、从各种原因中找出影响质量的主要原因或因素。4、针对影响质量的主要原因或因素制订对策，拟定改进质量的管理、技术和组织措施，提出执行计划和预期效果。第二阶段是实施阶段。该阶段的主要工作任务是按照第一阶段所制订的计划，采取相应措施组织实施。第三阶段是检查阶段。这一阶段的主要工作任务是将实施效果与预期目标对比，检查执行的情况，判断是否达到了预期效果；再进一步查找问题。第四阶段是处理阶段。这一阶段的主要工作任务是对检查结果进行总结和处理。找出效果上不显著的问题所在，转入下一个管理循环，为下一期计划的制订或完善提供数据资料和依据。
三、论述在项目质量策划过程中，QFD的基本环节有哪些？答：质量功能展开技术即QFD，是一种将用户或市场的的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎的分析方法。1、将需求与期望语言信息进行变换。
2、要求项目信息变换。
3、需求质量聚类。
4、需求质量重要度的确定。
5、质量要素的抽取。
6、形成质量表。
7、质量要素重要度的确定。
四、论述项目质量保证的概念。答：项目质量保证是向用户或企业领导提供的一种信任，使其相信所要求的质量会得到满足。本质是提供一种信任，分为外部质量保证和内部质量保证，外部质量保证是向用户提供保证，使用户了解其实力、业绩、技术水平、管理水平，而内部质量保证使项目领导信任，本项目有一套完整的质量保证体系和质量控制方案，对实施过程和结果分段验证确保其有效性。
五、描述项目质量控制图。答：控制图上一般有三条控制界限。上面的一条称之为控制上限，可用UCL表示，下面的一条线称之为控制下限，用LCL表示；中间的一条线称之为中心线，用ＣＬ表示，将所控制的质量特性值在控制图上打点，若点全部落在上下控制界限内，且点的排列无缺陷，则可判断项目实施过程处于控制状态，否则就认为项目实施过程中存在异常因素，必须查明并予以消除。
六、项目生命周期第二阶段的工作要点？答：项目开发阶段的质量管理主要包括三大内容：一是搞好质量设计；二是控
设计方案，其中包括项目质量指标，进行质量设计。２、控制项目设计质量。设计质量包含两层意思：一是设计应满足用户所需要的功能和使用价值，符合用户的意图。二是设计必须遵守有关标准、规范、规程等相关法规。在设计工程中，应采取有效措施严加控制。（１）设计评审。（２）经济分析。（３）严格遵守设计过程的工作程序。（４）设计跟踪。３、质量预控。项目质量预控是针对控制对象预测造成质量问题的因素，拟定质量控制计划，设计控制程序，制订检验评定标准，提出解决有关问题的对策，编制质量控制手册等。（１）影响因素预测。（２）拟订质量控制计划。（３）设计控制程序。（４）制订检验评定标准。（５）确定对策。（６）编制质量控制手册。
七、项目实施阶段质量管理的重点。答：是对影响项目质量的因素、工艺和工序的管理。１、质量因素的管理。（１）人的管理，人，是指直接参与项目的组织者、指挥者和操作者。人，作为管理的对象，是要避免产生失误；作为控制的动力，是要充分调动人的积极性，发挥人的主导作用。（２）材料管理。对材料的管理主要通过严格检查验收，正确合理地使用，进行收、发、储、运的技术管理，杜绝使用不合格材料。（３）设备管理。对设备的管理，应根据项目的不同特点合理选择、正确使用、管理和保养设备。（４）方法管理。这里所指方法包括项目实施方案、工艺、组织设计、技术措施等。对方法的管理，主要是通过合理选择、动态管理等环节加以实现。（５）环境管理。有项目技术环境，如地质、水文、气象等；项目管理环境，如质量保证体系、质量管理制度等；劳动环境，如劳动组合、作业场所等，根据项目特点和具体条件，应采取有效措施对影响质量的环境因素进行管理。２、工艺质量管理。工艺质量管理要重点抓好以下几项工作：（１）预先向操作者进行工艺过程的技术交底，说明工艺质量要求以及操作技术规程。（２）严格按工艺要求作业。（３）加强监督检查，及时发现问题，解决问题。（４）不断进行技术革新，改进工艺，采用新工艺，提高技术水平。（５）使工艺的质量控制标准化、规范化、制度化。３、工序质量管理。进行工序质量管理，主要应注重一下几方面工作：（１）严格遵守操作规程。（２）主动管理工序活动条件的质量。（３）及时检验工序活动效果的质量。（４）设置工序质量控制点。
选择题目
1、下列表述正确的是（控制图法是通过描述样本的质量特征所在的区域来进行质量控制的方法；上控制界限和下控制界限的范围是根据项目的目标来制定的）
2、项目的质量控制与项目的保证的关系是（相互交叉、相互重叠）。
3、项目的质量保证包括（内部和外部质量保证）
4、在成本收益分析中，项目质量的收益是指（满足了质量要求减少返工所获得的好处）
5、在项目质量控制中，关于质量检查表，表达错误的是（能作为质量编制的依据，但不能作为质量控制的依据）
6、下列方法中，能找出发生次数少，但对质量影响却很大的影响是（帕累托图）
7、下列方法中，能确定质量问题是随机事件引起的还是突发事件引起的方法是（控制图）
8、项目质量审计，发生在质量管理的哪个阶段（质量保证阶段）
9、下列方法中，能描述由不同原因相同作用产生潜在问题的是（因果分析图）
10、当检查质量成本时，培训成本属于（质量保证成本）
11、下列表述正确的是（项目保证成本越大，项目纠正成本就越小；项目纠正成本越大，项目保证成本就越小。）
12、质量计划编制的方法包括（因果分析、流程图法、成本/收益分析）
13质量控制常用的工具有（控制图、帕累托图）
14、编制质量的根据包括（范围说明书、成果说明、标准和规范、采购时的物料标准）
15、下列关于流程图表述正确的是（流程图描述了项目各活动间的关系；有助于发现造成质量问题的工作环节；有助于明确质量管理的责任；找出解决质量问题的方法。）
16、项目质量策划概念可理解为（项目质量策划是项目管理的一部分；致力于设定质量目标；规定了必要的作业过程和相关资源；最终结果形成质量计划）
17、进行质量目标策划时应做的是（弄清项目质量目标的来源；项目目标的基础；项目质量目标的输入；项目质量策划的基本程序）
X
邯郸市邯一建筑工程有限公司项目质量管理体系 编制人： 审核人： 审批人： 邯郸市邯一建筑工程有限公司 时间：年月日
第一章：施工项目质量控制 一、施工项目经理及经理部的质量管理职责 1、施工项目经理是工程质量的第一责任者，对工程质量、方针、目标的制订和实施全面负责。 2、制订工程项目质量方针目标、作出承诺，形成文件，并组织全员进行全过程的贯彻执行，质量方针目标应是： 1）、满足使用要求，具有适用性、安全检查性、可靠性 2）符合国家环保、城市规划、安全消防等强制性要求 3）符合公司的质量目标要求 3、对质量目标进行分解，明确其基本要求，控制要点，并要求责任部门和单位制订实施措施，质量管理的重点部位有： 主要分项分部工程、功能性施工项目，关键与特殊工序、现场主要管理工作。 4、定期组织对工程项目质量方针目标管理进行诊断和综合性考评，并将考评结果与经济承包责任制挂钩。 5、建立完善实施质量体系所必须的组织机构、责任、程序、过程，促进质量体系有效运转。 6、加强质量成本、材料质量、质量检验、安全生产、施工进度各职能的协调，重视对质量要素和有关费用的核算、评价、分析，降低质量损失费用。 二、质量体系的组织机构 1、质量体系的主要环节： 1）施工准备
2）材料采购 3）施工生产 4）试验与检验 5）功能试验 6）竣工验收 7）、回访与保修 2、质量体系结构 （1）质量责任和权限 1）明确规定工程项目领导和各级管理人员质量责任 2）明确规定从事各项质量管理活动人员的责任和权限 3）规定各项工作之间的衔接、控制内容和控制措施 4）定期、不定期地检查工程质量控制和质量保证情况，并做出客观的评价报告 5）对施工中出现或可能出现的质量偏移、采取积极补救措施 （2）组织机构 见附图 3、成立由生产计划、施工技术、安全、材料、等部门组成的QC质量活动管理小组和由各工种、各班组技术骨干组成的QC质量活动小组。 （三）质量控制程序 1、施工准备工作质量： 1）了解施工项目质量保证协议 2）施工项目质量管理领导小组有关职能部门进行图纸会审
工程项目质量管理主要内容： 按阶段划分： (一)决策阶段的质量管理 此阶段质量管理的主要内容是在广泛搜集资料、调查研究的基础上研究、分析、比较，决定项目的可行性和最佳方案。 (二)施工前的质量管理 施工前的质量管理的主要内容是： 1、对施工队伍的资质进行重新的审查，包括各个分包商的资质的审查。如果发现施工单位与投标时的情况不符，必须采取有效措施予以纠正。 2、对所有的合同和技术文件、报告进行详细的审阅。如图纸是否完备，有无错漏空缺，各个设计文件之间有无矛盾之处，技术标准是否齐全等等。应该重点审查的技术文件除合同以外，主要包括： (1)审核有关单位的技术资质证明文件; (2)审核开工报告，并经现场核实; (3)审核施工方案、施工组织设计和技术措施; (4)审核有关材料、半成品的质量检验报告; (5)审核反映工序质量的统计资料; (6)审核设计变更、图纸修改和技术核定书; (7)审核有关质量问题的处理报告; (8)审核有关应用新工艺、新材料、新技术、新结构的技术鉴定书; (9)审核有关工序交接检查，分项、分部工程质量检查报告; (10)审核并签署现场有关技术签证、文件等。 3、配备检测实验手段、设备和仪器，审查合同中关于检验的方法、标准、次数和取样的规定。 4、审阅进度计划和施工方案。 5、对施工中将要采取的新技术、新材料、新工艺进行审核，核查鉴定书和实验报告。 6、对材料和工程设备的采购进行检查，检查采购是否符合规定的要求。 7、协助完善质量保证体系。
8、对工地各方面负责人和主要的施工机械进行进一步的审核。 9、做好设计技术交底，明确工程各个部分的质量要求。 10、准备好简历、质量管理表格。 11、准备好担保和保险工作。 12、签发动员预付款支付证书。 13、全面检查开工条件。 (三)施工过程中的质量管理 1、工序质量控制，包括施工操作质量和施工技术管理质量。 (1)确定工程质量控制的流程; (2)主动控制工序活动条件，主要指影响工序质量的因素; (3)及时检查工序质量，提出对后续工作的要求和措施; (4)设置工序质量的控制点。 2、设置质量控制点，对技术要求高，施工难度大的某个工序或环节，设置技术和监理的重点，重点控制操作人员、材料、设备、施工工艺等;针对质量通病或容易产生不合格产品的工序，提前制定有效的措施，重点控制;对于新工艺、新材料、新技术也需要特别引起重视。 3、工程质量的预控 4、质量检查，包括操作者的自检，班组内互检，各个工序之间的交接检查;施工员的检查和质检员的巡视检查;监理和政府质检部门的检查。具体包括： (1)装饰材料、半成品、构配件、设备的质量检查，并检查相应的合格证、质量保证书和实验报告; (2)分项工程施工前的预检; (3)施工操作质量检查，隐蔽工程的质量检查; (4)分项分部工程的质检验收; (5)单位工程的质检验收; (6)成品保护质量检查。 5、成品保护 (1)合理安排施工顺序，避免破坏已有产品; (2)采用适当的保护措施;
施工项目的安全与质量管理措施 “安全第一，预防为主”、“抓安全，保质量”。在施工项目管理中安全和质量是相辅相成、相互统一的，工程质量形成于施工项目，是企业形象的窗口，在项目施工过程中安全管理疏忽不得，它伴随在工程质量形成过程中。工程质量的好坏直接影响安全事故发生与否，质量视为企业的生命，安全作为企业的卫士，以名优工程当作市场竞争的法宝，安全、质量管理则是企业管理的重中之重。 一、抓好项目安全与质量管理要解决和落实的问题 我认为要结合企业管理的现状和特点，采取得力措施解决和落实好八个方面的问题。 （一）宣传 企业施工项目安全生产、质量管理与全体工作人员的切身利益息息相关，是构造和谐社会的重要组成部分，提高企业全体员工的安全、质量意识，最重要的手段是宣传。做到施工企业全体员工对有关建设工程安全生产管理条例的内容深思熟记，并把基本精神广泛宣传贯彻落实。要注重宣传的效果，坚持以人为本的理念，从公司总部到施工队，运用多种方法教育职工，切实达到人人皆知的目的。 （二）教育 企业严格、彻实地做好三级安全、质量教育，重点加强对施工队一线作业人员的教育培训，增强他们的安全、质量意识和安全操作技能、技巧。不能走过场，应付了事，特别是施工队担负着安全生产的
首要职责，他们需要全部、正确、熟练掌握安全操作技术技能。因此，企业对他们的安全教育培训要制度化、级别化。有条件尽可能地让他们学会运用新技术、新工艺、新设备、新材料，加大教育力度，提高作业人员的素质，把安全、质量技术技能等级与一定的工资等级挂钩。经培训教育合格后，发给安全生产作业证、技术水平等级证，实行持证上岗。 （三）责任 企业安全与质量管理工作要紧紧咬住安全生产和质量管理目标责任不放松。由企业安全、质量管理机构严格按规定办事，一级对一级负责，一级对一级签订责任书，将安全、质量控制指标层层落实下去，同时做好跟踪检查，全面落实安全生产和质量管理责任。 （四）制度 安全、质量管理工作离不开制度的落实和建设。要严格落实好安全生产质量管理制度，保障一线操作人员的合法权益。同时结合实际，建立健全工作例会、巡查和不良安全行为及质量缺陷记录和公示、安全技术交底、安全准用、黄牌出局等制度。具体由专职安全员和质检员贯彻落实到位，为有效地抓好项目安全质量工作提供有力保证。 （五）经费 加强经费的管理，合理使用经费，主要设立安全生产、安全措施、质量管理专项费用，专款专用。同时项目工程技术、安全主管部门要积极向项目领导汇报安全与质量监督的工作情况，争取项目领导的支持，从而解决经费不足等问题。
项目部工程施工质量管理制度 目录 1、总则------------------------------------------------------------------------------------------------〈2〉 2、质量管理组织机构及职责要求-----------------------------------------------------------------〈2〉 3、项目质量责任制度--------------------------------------------------------------------------------〈3〉 4、工程质量“三检”制度-----------------------------------------------------------------------------〈4〉 5、分项分部单位工程验收、评定制度-----------------------------------------------------------〈5〉 6、隐蔽工程检查验收制度--------------------------------------------------------------------------〈5〉 7、图纸会审设计变更制度--------------------------------------------------------------------------〈5〉 8、技术复核制度--------------------------------------------------------------------------------------〈6〉 9、材料采购、检验制度-----------------------------------------------------------------------------〈6〉 10、混凝土、砂浆试块制作、养护、试压制度-------------------------------------------------〈7〉 11、工程质量奖罚制度-------------------------------------------------------------------------------〈7〉 12、工地学习制度-------------------------------------------------------------------------------------〈7〉 13、质量事故报告制度--------------------------------------------------------------------------------〈8〉 14、施工测量双检制度--------------------------------------------------------------------------------〈8〉 15、开工报告审批制度--------------------------------------------------------------------------------〈8〉 16、技术交底制度--------------------------------------------------------------------------------------〈9〉 17、工程试验检测制度--------------------------------------------------------------------------------〈9〉 18、质量教育制度--------------------------------------------------------------------------------------〈9〉 19、附则--------------------------------------------------------------------------------------------------〈10〉
高等教育自学考试项目管理(独立本科段)专业证书课程 考试大纲 课程名称：项目质量管理课程代码：05062 2015年4月版 第一部分课程性质与设置目的 一、课程性质与特点 本课程是与国际项目管理专业资质认证体系（IPMP）相结合的高等教育自学考试项目管理（独立本科段）专业所开设的专业证书课程之一，它既是一门项目管理本科专业核心课程，也是以国际项目管理专业资质认证标准为依据的认证考试课程，是一门理论性和实用性兼具的课程。 本课程根据质量管理的一般原理，针对项目的特殊性，围绕着项目质量管理的原理、方法与技术，就项目质量形成全过程、影响项目质量的全因素、项目质量管理的全要素进行全面介绍。其主要内容包括：项目质量管理概念、原则及基本原理，项目质量规划，项目质量数据，项目质量保证，项目质量控制，项目形成过程管理，项目质量经济，项目质量精益管理。 二、课程目标与基本要求 本课程的目标是使考生能够熟练掌握项目质量管理的基本概念、基本原理、方法与技术，能够运用所学项目质量管理理论知识对项目质量进行全面、有效管理，提高项目质量保证能力。 通过本课程的学习，要求考生掌握：项目质量管理的基本原理，项目质量规划的基本理论，项目质量数据的分析方法，项目质量保证的基本原理，项目质量控制及项目质量形成过程管理的方法与技术。熟悉项目质量经济及项目精益管理的基本原理。 本课程要求重点掌握下列章节的内容：第1章第1、2、3、4节；第2章第1、2、3、4节；第3章第1、2、3、4节；第4章第1、2、3节；第5章第1、2、3节；第6章第1、2节；第7章第2、3节；第8章第1节。 三、与本专业其他课程的关系 《项目质量管理》是项目管理专业本科学生必修的专业课程，它与本专业的其他相关课程有着密切的关系。《工程经济学》、《系统工程》是本课程的先期课程，本课程与《项目时间管理》、《项目成本管理》、《项目风险管理》等课程互相衔接配合。 第二部分考核内容与考核目标 第1章项目质量管理导论 一、学习目的与要求 通过本章学习，了解质量管理概念及质量管理发展史概略；理解项目质量的概念；深刻
1.1.1项目质量管理及保证措施 1.1.1.1项目质量要求 按照国家相关的质量标准规范严格执行 1.1.1.2保证质量目标的措施 1.1.1. 2.1组织措施 实行ISO9001质量保证体系，推行全面质量管理。 1、推行全面质量管理，在施工过程中实行全过程、全方位管理，一切管理都要以搞好工程质量为中心。坚持自检、互检，并做好记录，定期进行评定、评比。 2、实行定人定岗，质量挂牌管理制度，质量责任落实到人，挂牌上岗，严格执行奖优罚劣。 3、对于特殊复杂部位施工，应按照特殊工程分项施工方案进行，对于其他比较困难的施工过程，同样用人、机、料、法、环对其进行讨论与研究，使质量难题消除在施工过程之前。 4、在具体施工中，项目施工管理人员必须严格按交底内容进行施工，对交底不全面的地方根据实际情况及时补充，要使PDCA四循环正常运转，最终达到质量要求。 1.1.1. 2.2技术措施 1、质量教育培训制度 对参加工程施工的所有管理人员、技术人员和工人进行质量意识、质量管理知识、专业技术技能和有关业务知识教育，由质量工程师和技术人员负责对施工人员进行培训，合格后持证上岗，挂牌施工。 2、工程质量一票否决制度 施工中坚持进度服从质量的原则，将工程质量一票否决制贯穿于整个施工管理活动中。 3、测量及技术资料复核制度 工程开工前及施工中认真进行定、复测，对设计、其它专业施工单位所交桩
位及测量结果做详细记录，建立台帐并严格按照台帐进行施工。 工程开工及施工过程中对设计图纸、技术交底、工艺标准实行复核签认制度，由各级技术负责人逐级签字，执行人签收。 4、质量定期、不定期检查及质量分析例会制度 安全质量部门采取定期与不定期相结合的方式，对施工质量进行抽查，关键工序、主要隐蔽工程的重点检查，以及联合检查等，内容包括：工程质量水平及质量评定情况、施工现场操作情况、文明施工及环境保护、原始施工记录、全面质量管理推行情况等。 坚持定期召开质量分析会议制度，根据施工过程中反馈的各类信息进行认真细致的分析、研究、总结，制定针对性的措施；对施工过程中发现的质量隐患，采取措施，限期整改，确保工程质量。 5、工程质量检测试验制度 严格按照操作规程做好施工过程检测试验及材料、设备的进货检验和试验工作，试验原始记录真实齐全，试验工作完成后，由试验人员填写试验报告，要求报告填写完整，结论明确，最后由试验人、复核人签名，技术负责人签发。 6、工程质量自检制度 施工作业工班在完成施工工序后进行自检，自检按验收规范和施工作业指导书进行，并予以记录，记录保存在工班。 下一道工序的施工人员对上道工序进行验证，对发现的不合格项目有权要求上道工序施工人员纠正后再进行施工，并记录在工班日志中。 分项、分部、单位工程完成后，各施工工班在自检合格的基础上，按国标规定和设计文件要求，由专职人员进行检查，并保存检查记录。 安全质量部门采取定期与不定期相结合的方式，以随工检查，关键工序、特殊过程、隐蔽工程重点检查以及联合检查等形式，对工程质量进行全面检查。 7、隐蔽工程检查签认制度 执行关键部位和隐蔽工程的预检和复检制度。隐蔽工程在自检、专检合格后，按业主及相关单位要求填写隐蔽工程验收单，于隐蔽前48小时内通知业主或监理工程师到现场进行检查，并在检查证上签字后方可进入下道工序施工。
平利县月城西区3#楼工程 质 量 管 理 体 系 编制人： 审核人： 批准人：
编制单位：安康市汉滨区成瑞建筑工程有限责任公司 编制日期：2013年12月10日 目录 一、项目部质量管理组织机构 二、质量管理生产目标 三、质量保证体系说明 四、质量管理制度 五. 分项工程施工过程控制框图 六、质量管理检查制度 七、技术质量管理奖罚制度 八、质量管理例会制度 九、质量事故报告制度
一、项目部质量管理组织机构 依照项目法施工管理规定，陕西省平利县月城3号楼工程的特点，成立了项目部工程质量管理小组。项目部组员及职责如下： 为了加强项目施工质量管理标准化，落实“百年大计、质量第一”的方针，为了每项工程都达到创省、市标化工程标准的管理目标，明确各级员工质量责任，联系实际，确保工程质量符合优质工程标准。根据国家建筑工程质量管理的标准，安康市文明工地和优质结构工程的要求结合本工程分包
二、质量管理生产目标 严格按照合同条款要求及现行规范标准组织施工，工程一次验收合格率达100%，质量保证资料准确、齐全。工程质量争创安康市级文明工地标准。 1.施工现场质量管理组织机构图
2、质量管理组织结构图（即质量保证体系图） 3、项目管理人员质量责任制： 应坚持项目部应对自己施工的工程质量负责，分包单位对分包工程负责，总包单位对分包单位的质量负责的原则。凡工程质量不符合国家有关法规、技术标准和合同规定的，要按各自应承担的责任对业主负责。 所有分部、分项工程都必须严格把好质量关，按建设部《关于确保工程质量的几项措施》规定切实做到“五不准”。未经持证设计单位设计或设计不合格的工程，一律不准施工。无产品合格证、材质证明以及没有按规定复试的原材料一律不准使用，上道工序未经验收合格，下道工序一律不准施工。所有工程都严格按照国家规范、标准施工和验收，不准自行降低标准。鼓励各分包单位及施工队伍对工程质量实现超标准管理。 为实现工程质量创优，做到责任到人，明确项目管理人员责任： 1、项目经理质量责任制 1）对本项目施工的工程质量、管理工作全面负责。 2）贯彻执行国家有关质量方针政策和上级质量管理规章制度，负责贯彻落实企业制订的工程质量责任制，负责对项目全体员工进行质量意识的教育，特别重视各级管理人员的职业道德教育，使全体员工树立“百年大计、质量第一”的思想。 3）确定项目工程的质量目标，定期组织质量大检查，掌握工程质量状况，经常对项目部施工的工程质量状况进行研究，提出改进措施。 4）负责健全质量保证体系，制定质量奖罚办法，定期召开质量评比会议做好评比工作。表彰奖励对质量事故按“三不放过”的原则处理办法。组
清水港湾二期住宅项目 现 场 质 量 管 理 制 度 编制： 审核： 审批：
编制单位：远大建设集团 编制日期：2016年5月 目录 第一章、现场质量管理制度 (1) 第二章、工程质量责任制 (3) 第三章、技术交底制度 (11) 第四章、施工质量检查、检验制度 (12) 第五章、隐蔽工程检查验收制度 (14) 第六章、技术复核制度 (15) 第七章、质量“三检”制度 (15) 第八章、示样板制度 (16) 第九章、工程质量挂牌制度 (16) 第十章、材料采购、检验、保管制度 (17) 第十一章、试块、试件、材料的取样、制作、养护、送检制度 (18) 第十二章、工程质量评定、验收制度 (19) 第十三章、不合格、不符合控制制度 (20) 第十四章、砼构件修补制度 (23) 第十五章、成品、产品保护制度 (24) 第十六章、工程质量事故报告制度及调查制度 (24)
第十七章、培训上岗制度 (25) 第十八章、工程质量保修制度 (25) 第十九章、质量管理处罚条例 (26)
第一章、现场质量管理制度 按照国家建筑安装工程施工规及质量检验评定标准，特别是工程质量强制条文及公司的有关质量要求，结合公司的质量管理现状，为把公司的质量更上一层楼，特制订本制度。 1、公司实行四级管理，即公司工程部、分公司工程科、项目设质检组配备专职质量员、班组自检，负责各自围工程质量的管理和监督，从严把好质量关。项目、班组对各自分管围进行质量检查，及时发现质量缺陷，找出解决方法，解决质量通病，提高工程质量。每次检查必须留有书面记录和质量整改通知单，并组织好复查。 2、公司对所属施工项目每月进行一次质量、安全大检查，进行评比，并对质量、安全不达标的工程处以必要罚款，对好和较好的工程按公司管理标准给予奖励。公司及项目部建立质量管理制度及质量责任制并加以落实，建立质量责任制考核奖罚制度。 3、施工项目必须配齐检测工具，施工班组应实测实量，不留死角，严格按控指标检查验收。 4、分公司、项目部质检员会同公司工程部门做好质量预控、检查与验收评定，解决处理工程质量有关问题，参与全过程的质量管理。 5、严格科学管理，提倡实事。做好图纸会审中的设计技术变更联系工作，做好地基验槽、隐蔽工程验收及其它检查、验收，做好工程中间验收及质量等级验评工作。其中地基基础和主体结构分部、竣工工程质量等级必须报公司核定。 6、结合施工现场实际，认真编制施工组织设计和工程质量技术措施计划，切实贯彻实施工程质量各项技术措施。 7、单位工程应挂牌施工，接受社会监督，施工现场应设置计量器具，并做好砼、砂浆的原材料计量过磅。进入施工现场的主要建筑材料应经施工员、质量员验收合格后方可使用。 8、单位工程各分部、分项工程施工前，必须进行书面安全技术交底，
工程项目质量管理制度 第一条总则 为加强施工过程控制与管理，不断提高工程质量，制定工程项目质量管理制度。 第二条编制依据 1、中华人民共和国《建筑法》； 2、《中华人民共和国建设工程质量管理条例》； 3、《中冶建工集团有限公司质量管理办法》； 4、《中冶建工三标一体化程序文件》要求。 第三条项目质量管理组织和各管理人员职责 1、项目经理(各专业项目经理)质量管理职责： （1）、贯彻执行国家工程建设和工程质量管理的法律、法规，落实公司的质量方针和质量目标，建立并确保质量管理体系在工程中得到正常有效运行。 （2）、对所承担的工程质量负全面责任，做好内部质量职能分工。按施工组织设计合理组织施工，保证质量和工期。 （3）、组织制定实施质量管理制度和质量管理体系文件，负责对施工进度、工程质量、工程成本安全生产等进行控制；组织对工程质量的定期检查、评议整改及质量评定。 （4）、组织实施承担工程承包方管理，质量验收交付使用工作
2、项目部总工程师(各专业项目技术负责人)质量管理职责： （1）、贯彻执行公司的质量方针与目标，全面负责项目部技术管理工作。 （2）、组织宣传贯彻执行国家技术质量政策、法律及法规标准，负责审核特殊工程的施工组织设计或施工措施方案。 （3）、负责组织制定、审定工程质量事故预防、纠正、报告、处理的措施方案，组织和指导对工程质量检查评定工作。 3、项目部职能部门质量管理职责： （1）、计划部门 1）、编制施工计划时应考虑施工综合平衡，防止抢进度危及工程质量。 2）、下达计划时应考虑项目质量保证计划，不得与质量计划相抵触。 3）、没有质量检查部门签证合格的工程，不得计算产值和工作量。 （2）、施工管理部门 1）、认真做好施工前的准备，坚持无施工方案、无质量保证措施不开工的原则。
北京市高等教育自学考试 工程管理（项目管理方向）专业（专升本） 专业考试计划（2019年修订） 一、培养目标： 高等教育自学考试工程管理（项目管理方向）专业（专升本）培养具有较高的文化素养和良好的社会责任感，系统掌握工程管理（项目管理方向）的理论、方法和手段，具备工程管理（项目管理方向）相关经济、管理、法律和信息技术的基本理论、基本知识，能适应社会主义市场经济建设需要，与国际接轨的工程管理（项目管理方向）应用型人才。 二、培养要求： 本专业要求掌握工程管理（项目管理方向）相关经济、管理、法律和信息技术的基本理论、基本知识，具备解决工程管理（项目管理方向）相关问题的基本能力，具有一般工程项目管理的实际应用能力。主要包括： 1.掌握工程管理（项目管理方向）专业领域的基本理论、基本知识； 2.具备综合运用管理科学、信息技术和方法以及法律法规等开展工程管理（项目管理方向）的基本能力； 3.了解工程管理（项目管理方向）的发展动态和相近学科的一般知识；
4.具有初步的科学研究和应用技术开发能力，满足工程管理 （项目管理方向）领域的工作需求； 5.具有社会责任意识，坚守职业道德规范，能够在工程管理（项目管理方向）实践中自觉考虑法律、环境与可持续性发展等因素影响； 6.具有对新知识、新技能的学习能力和一定的创新创业能力。 三、学历层次和规格 本专业（专升本）与全日制普通高等院校相应本科专业的水平要求相一致；凡取得本专业（专升本）考试计划规定的14门课程合格成绩，累计达到77学分，毕业论文经答辩成绩合格，思想品德经鉴定符合要求者，发给高等教育自学考试工程管理专业（项目管理方向）本科毕业证书。对于符合自学考试学位授予条件的本科毕业生按规定由主考学校授予管理学学士学 位。 四、课程设置与学分
质量管理体系及措施
一、质量目标 如果我公司在本工程的投标中有幸中标，我们保证将完全按照合同条款、设计要求、技术规格书及业主的动态管理进行施工，对施工的全过程按照本公司的质量体系进行有组织、有计划、有系统的质量管理，确保本合同范围内的各项工程的施工质量均达到合格。 质量承诺 工程质量是历史的遗迹，永恒的成就，是全体施工人员辛勤劳动的结晶，是企业综合素质和综合实力的体现。我公司一旦中标,将始终贯彻ISO9000版本的管理标准，将本工程作为ISO9000质量体系的复查点，认真做好施工技术管理和工程质量管理工作；开展质量活动，提高全员质量意识；抓好施工过程管理，使工程施工全过程处于受检受控状态；尊重监理，服从监督，做好质量检查、纠正、评比、总结等质保资料的管理工作，竣工资料的整理归档工作和交工后工程的保修工作。 我公司郑重承诺：本工程的各单位工程质量将全部达到合格等级。 二、质量保证体系 2.1质量方针 我公司早通过了GB/T19002-1994 idt ISO9002：1994质量体系认证。和GB/T19001-2000-ISO9001：2000的换版认证，质量体系完善，运行有效。 我公司的质量方针是“质量是公司的生命，合格的质量是全局职工永恒的追求”。 2.2质量保证体系框图
3.5严格控制采购材料的质量。搞好原材料二次复试取样、送样工作。 3.6凡分项工程的施工结果被后道施工所覆盖，均应进行隐蔽工程验收。隐蔽验收的结果必须填写《隐蔽工程验收记录》。 3.7遵循“谁施工、谁负责”的原则，对各工段、班组进行全面质量管理和追踪管理。凡各工段、班组在施工过程中违反操作规程，不按图施工，屡教不改或发生了质量问题，项目部有权对其进行处罚，处罚形式为整改停工，罚款直至赶出本工地。凡各工段、班组在施工过程中，按图施工，质量优良，项目部对其进行奖励，奖励形式为表扬、表彰、奖金。 3.8确保工程质量满足规范和业主的要求，工程质量达到合格。 3. 9施工质量管理流程 （1）施工物资质量管理流程：
工程项目质量管理主要内容：按阶段划分： (一)决策阶段的质量管理 此阶段质量管理的主要内容是在广泛搜集资料、调查研究的基础上研究、分析、比较，决定项目的可行性和最佳方案。 (二)施工前的质量管理 施工前的质量管理的主要内容是： 次数和取样的规定。 4、审阅进度计划和施工方案。 5、对施工中将要采取的新技术、新材料、新工艺进行审核，核查鉴定书和实验报告。 6、对材料和工程设备的采购进行检查，检查采购是否符合规定的要求。 7、协助完善质量保证体系。
8、对工地各方面负责人和主要的施工机械进行进一步的审核。 9、做好设计技术交底，明确工程各个部分的质量要求。 10、准备好简历、质量管理表格。 11、准备好担保和保险工作。 12、签发动员预付款支付证书。 13、全面检查开工条件。 (三)施工过程中的质量管理 ; (4)分项分部工程的质检验收; (5)单位工程的质检验收; (6)成品保护质量检查。 5、成品保护 (1)合理安排施工顺序，避免破坏已有产品; (2)采用适当的保护措施;
(3)加强成品保护的检查工作。 6、交工技术资料，主要包括以下的文件：材料和产品出厂合格证或者检验证明，设备维修证明；施工记录；隐蔽工程验收记录；设计变更，技术核定，技术洽商；水、暖、电、声讯、设备的安装记录;质检报告;竣工图，竣工验收表等。 7、质量事故处理，一般质量事故由总监理工程师组织进行事故分析，并责成有关单位提出解决办法。重大质量事故，须报告业主、监理主管部门和有关单位，由各方共同解决。 1、要选配技术水平高，管理能力强的项目经理及其领导班子成员。这种“选配”可通过招投标、亲自考察等方式，尤其要考察近几年的业绩，并广泛听取有关人员的反映。 2、要严格审查分包单位的资质。审查对象包括企业整体素质、领导班子素质 以及职工队伍个人素质，尤其要认真核查技术负责人的综合素质。 3、技术工人要持证上岗。技术人员的技术等级和相关证件要真实有效，有必 要时应认真查验原件。
2007年事故案例 质量事故 一、车94井测试失败 事故经过： 2007年3月16日测试分公司测试一分队在车94井使用5-1/2＂P-T 封隔器+3-3/4＂MFE对车94井2272-2288m井段进行常规套管测试，16日13:00到井，19:00开始检查并连接工具，20:00开始下测试，24:00工具到位。过程一切正常，开始旋转座封，封隔器无法正常座封。经多次试座且调整封位均无法正常座封。至17日1:30暂停作业，到10:00再次试座未成，提出测试工具进行检查。 事故原因： 1、封隔器地面检查及功能实验均正常，封隔器入井后无法正常座封原因分析为：该封隔器四片卡瓦中有一片为更换的新配件，该配件比原装卡瓦片厚，封隔器入井后因套管挤压，使整个卡瓦总成无法上行，因而造成封隔器在井内无法座封，测试失败。 2、封隔器入井后未进行试座封。 预防措施： 1、施工时严格执行相关规章制度，层层把关，确保入井工具符合施工要求； 2、对新进配件检查验收时，应对相关数据进行测量，保证其完好适用； 3、测试器入井后，进行试座封，如发现问题及时解决。
二、乌37井严重质量事故 事故经过： 乌37井压裂设计中压裂层位T2K1，井段：上层1516.0~1520.0m，下层1536.0~1539.0 m，压裂管柱结构（自上而下）为：3 1/2″油管+水力锚+2 7/8″油管+喷砂器+封隔器+喇叭口，喇叭口位于约1530.0 m 。S80312队（126试油队）指定李鹏根据设计和原有的油管数据进行计算，通过计算该井需下3 1/2″油管157根、2 7/8″油管2根，共计159根油管，并开施工单交与施工班组。上个班组人员交代，乌37井坏油管较多，可能有20多根需要换。 2007年5月17日上午，第一试油项目部S80312队（126试油队）安排李鹏带领副班长蓝新华、员工刘远林、实习生文明生到乌37井下压裂管柱，先去乌35井拉3 1/2″油管28根和乌011井2 7/8″油管2根到乌37井，做准备工作。约16：00采研院送来入井工具，按压裂设计的管柱结构连接入井，下完20根油管后，采研院要求验封，合格后采研院人员撤离现场，李鹏等4人继续下管，20：00左右因刮大风，停止下管，座采油树，归队。第一层管柱已下完，入井管柱共计86根。5月18日李鹏等4人上井继续下管，李、文站井口，刘挂油管，蓝就将第二层的坏油管甩完后告诉李，管桥上的油管剩余5根，其它全部下完。管柱下完后，采研院座封，试压合格后，归队。 5月25日备原油540 m3对井段：1536.0~1539.0 m进行压裂，压裂过程中当顶替到4.8 m3液时，由于砂堵压力瞬间上升到55MPa，停泵后试挤未成功，关井扩散后退液。6月1日投球打压，封隔器丢手后洗井。6月3日备原油300 m3对井段：1516.0~1520.0m进行压裂，开泵后压力
1、质量管理体系 1.1、项目质量目标概述 我公司始终坚持“质量第一”的方针，确保施工全过程始终处于受控状态，质量活动规范有序，保证工程施工质量。 （1）质量方针 规范受控，贯彻始终，质量第一，确保履约。 （2）质量目标 ①保持按GB/T19001-2000idtISO9001-2000建立的质量保证体系持续有效的运行。 ②确保产品质量合格率100%。 ③杜绝重大质量责任事故。 1.2、项目质量管理原则 （1）、以顾客为关注焦点:项目组织依存于其顾客的需求。因此，项目组应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望领导作用。 （2）、领导作用:在这里要突出项目经理的作用,以项目经理为组织核心并协调各个部门来开展工作。 （3）、全员参与:产品质量是企业活动的各个环节、各个部门全部工作的综合反映。企业中任何一个环节、任何一个人的工作质量都会不同程度地、直接或间接地影响产品质量。因此必须把企业所有人员的积极性和创造性充分调动起来，不断提高人员的素质，上自厂长、下至工人人人关心质量问题，人人做好本职工作，才能生产出用户满意的产品。 （4）、过程方法:过程方法实际上是对过程网络的一种管理办法,它要求组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用。 （5）、管理的系统方法:在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，以达到实现质量方针和质量目标。
（6）、持续改进:制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。 （7）、以事实为决策基础:基于事实的决策方法指有效的决策是建立在对数据和信息进行分析的基础上，它要求尊重客观事实，尽量用数据说话。 1.3、项目质量管理原理： （1）系统原理； 项目是由不同的环节、不同的阶段、不同的要素所组成的，项目的各环节、各阶段、各要素之间存在着相互矛盾又相互统一的关系。因此在项目质量管理过程中，应运用系统原理进行系统分析，用统筹的观念和系统个的方法对项目质量进行系统的管理，使得项目总体达到最优。 （2）PDCA循环管理； PDCA循环可分为四个阶段 图
项目工程质量管理办法 1、目的 针对项目自身特点，为了规范质量管理工作，全面提高工程质量，创优质工程，降低工程成本，获取最佳效益，根据国家、公司、省武英高速公路建设部的有关规定，特制定本办法。 2、适用范围 本办法适用于中铁十三局集团第一工程有限公司武英高速公路第八合同段项目经理部及所属各施工作业队。 3、质量目标 分享工程合格率100%，95%以上分享工程质量评分大于90分，确保部优，争创国优，努力实现精品工程目标。 4、质量保证体系 4．1 质量管理组织机构 成立以项目经理为组长，总工程师为副组长，以质检工程师、技术科各专业工程师、测量工程师、试验工程师为组员的自检体系组织机构，负责全线工程的质量监督及检查，对每个分项工程、每个工序的自检、互检、交接检工作，并遂级申报检查、监督，不经质检工程师签字、监理工程师书面批准认可，不得进行下一道工序施工。 质量管理组织机构见框图。
质量管理组织机构框图 4．2质量保证体系及质量体系要素 根据本工程的施工任务和特点，以质量目标为宗旨，以I S O9002标准为指南，遵循质量保证体系文件和合同文件，建立健全质量保证体系，制定本工程的质量管理办法，明确项目部各级人员质量职责，正确合理地分配质量体系要素，实施全面质量管理。本工程质量保证体系及质量体系要素见图、表。
质量保证体系图
质量体系要素分配表 注：“▲”为主要职能部门；“△”为相关职能部门 5、职责 5．1项目经理职责 项目经理是工程项目质量管理工作的领导者和组织者，对保证工程质量起决定性作用，其主要职责为： （1）项目经理为施工质量的第一责任人，对所有工程的施工质量全权负责，对工程质量实施统一领导，对保证施工质量的重大问题进行决策。 （2）对职工进行“百年大计、质量第一、用户至上”的教育，广泛发动群众开展创优工程活动。
1.1质量和安全管理措施方案 1.1.1项目安全施工管理保障 1 完善的项目管理组织结构 我司制定了专门的项目知识体系，培养专业项目经理人，指导项目实施，协调项目资源，监控和评估项目阶段成果的公司级项目管理部；各部门设有辅导项目管理，跟踪项目实施过程，提供项目支持的项目执行部，在每个项目执行部还配备项目信息收集、数据统计、协调配合的专职项目管理接口人员。我司经过多年项目实施的经验积累，并在实施工程中总结规范，已经形成了一个完善的项目组织管理机制，该机制为有效管理和实施项目提供了有力保障。 2 切实可行的项目管理知识体系 我司项目管理部参照PMBOK，结合行业项目特点，制定了一整套切实可行的项目管理知识体系，其中包括《项目管理实施制度》、《项目管理和实施流程》、《项目管理和实施规范》、《项目管理和实施模板》、《项目绩效评估办法》、《项目经理队伍建设规划》等。通过项目管理知识体系的有效运用，为本项目实施提供了指导性的方法论，同时通过规范化管理项目的实施，有效保证了本项目在预算范围内按时保质实现建设目标。 3 专业化项目经理队伍 我司从引进项目管理开始，就注重对项目经理资质的培养。目前我司有多名通过国际项目管理专业PMP资格认证的专业项目经理或IPMP项目经理，多名通过信产部项目经理认证资质的人员。 4 先进的项目管理信息平台 在项目管理流程化、模板化、规范化的基础上，自行开发并投入使用了项目管理信息系统，为项目资源的高效调度，项目信息的及时沟通反馈，项目进度的定期监督控制，项目风险的预防应对，项目问题的把握解决，项目质量的保证和项目总结、评估等提供了信息化解决手段和平台，逐步实现项目的体系化、规范化和科学化管理。 5 有效的项目管理考评体系 我司已经建立了从部门、项目、里程碑和人员的全方位的考评体系。 对各个部门的项目管理考评：由公司的项目管理部每半年对各部门的项目管
寰宇国际5#、12#、13#楼 现 场 质 量 管 理 体 系 四川国丰建设集团有限公司 第一章：施工项目质量控制
一、施工项目经理及经理部的质量管理职责 1、施工项目经理是工程质量的第一责任者，对工程质量、方针、目标的制 订和实施全面负责。 2、制订工程项目质量方针目标、作出承诺，形成文件，并组织全员进行全 过程的贯彻执行，质量方针目标应是： 1）、满足使用要求，具有适用性、安全检查性、可靠性 2）符合国家环保、城市规划、安全消防等强制性要求 3）符合公司的质量目标要求 3、对质量目标进行分解，明确其基本要求，控制要点，并要求责任部门和 单位制订实施措施，质量管理的重点部位有：主要分项分部工程、功能性施工项目，关键与特殊工序、现场主要管理工作。 4、定期组织对工程项目质量方针目标管理进行诊断和综合性考评，并将考 评结果与经济承包责任制挂钩。 5、建立完善实施质量体系所必须的组织机构、责任、程序、过程，促进质
量体系有效运转。 6、加强质量成本、材料质量、质量检验、安全生产、施工进度各职能的协 调，重视对质量要素和有关费用的核算、评价、分析，降低质量损失费用。 二、质量体系的组织机构 1、质量体系的主要环节： 1）施工准备 2）材料采购 3）施工生产 4）试验与检验 5）功能试验 6）竣工验收 7）、回访与保修 2、质量体系结构 （1）质量责任和权限 1）明确规定工程项目领导和各级管理人员质量责任 2）明确规定从事各项质量管理活动人员的责任和权限 3）规定各项工作之间的衔接、控制内容和控制措施
4）定期、不定期地检查工程质量控制和质量保证情况，并做出客观的评价 报告 5）对施工中出现或可能出现的质量偏移、采取积极补救措施 （2）组织机构 见附图 3、成立由生产计划、施工技术、安全、材料、等部门组成的QC质量活动管理 小组和由各工种、各班组技术骨干组成的QC 质量活动小组。 （三）质量控制程序 1、施工准备工作质量： 1）了解施工项目质量保证协议 2）施工项目质量管理领导小组有关职能部门进行图纸会审 3）确定采用的工艺技术和施工方法 4）按工程质量特性要求，选择相应的设备、配备必要的测试仪器，并进行验 证 5）制定检验计划、检验指导
.-建筑工程项目质量管理案例题
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案例一： 某国家机关新建一办公楼，建筑面50000m2，通过招投标手续，确定了由某建筑公司进行施工，并及时签署了施工合同。双方签订施工合同后，该建筑公司又进行了劳务招标，最终确定江苏某劳务公司为中标单位，并与其签订了劳务分包合同，在合同中明确了双方的权利和义务。该工程由本市某监理单位实施监理任务。该建筑公司为了承揽该项施工任务，采取了低报价策略而获得中标，在施工中，为了降低成本，施工单位采用了一个小砖厂的价格便宜的砖，在砖进场前未向管理单位申报。在施工过程中，屋面带挂板大挑檐悬挑部分根部突然断裂。建设单位未按规定办理工程质量监督手续。经事故调查、原因分析，发现造成该质量事故的主要原因是施工队伍素质差，致使受力钢筋反向，构件厚度控制不严而导致事故发生。 问题： 1.该建筑公司对砖的选择和进场的做法是否正确? 如果不正确，施工单位应如何做? 2.施工单位的现场质量检查的内容有哪些? 3.施工单位为了降低成本，对材料的选择应如何去做才能保证其质量? 4.对该起质量事故该市监理公司是否应承担责任?原因是什么? 5.政府对建设工程质量监督的职能是什么？
案例二： 某监理单位与业主签订了某钢筋混凝土结构商住楼工程项目施工阶段 的监理合同，专业监理工程师例行在现场巡视检查、旁站实施监理工作。在监理过程中，发现以下一些问题。 1．某层钢筋混凝土墙体，由于绑扎钢筋困难，无法施工，施工单位未通报监理工程师就把墙体钢筋门洞移动了位置。 2．某层一钢筋混凝土柱，钢筋绑扎已检查、签证，模板经过预检验收，浇筑混凝土过程中及时发现模板涨模。 3．某层钢筋混凝土墙体，钢筋绑扎后未经检查验收，即擅自合模封闭，正准备浇筑混凝土。 4．某段供气地下管道工程，管道铺设完毕后，施工单位通知监理工程师进行检查，但在合同规定时间内，监理工程师未能到现场检查，又未通知施工单位延期检查。施工单位即行将管沟回填覆盖了将近一半。监理工程师发现后认为该隐蔽工程未经检查认可即行覆盖，质量无保证。5．施工单位把地下室内防水工程分包给一专业防水施工单位施工，该分包单位未经资质验证认可．即进场施工，并已进行了200m2的防水工程。 6．某层钢筋骨架正在进行焊接中，监理工程师检查发现有2人未经技术资质审查认可。 7．某楼层一户住房房间钢门框经检查符合设计要求，日后检查发现门销已经焊接，门窗已经安装，门扇反向，经检查施工符合设计图纸要求。[问题] 以上各项问题监理工程师应如何分别处理