品牌推广部（市场部）SOP
目录
前言 (2)
第一章品牌推广部的组织架构 (2)
第二章品牌推广部的职能 (2)
第三章各岗位职责
品牌经理职责 (3)
资深策划职责 (3)
高级文案职责 (3)
平面设计职责 (4)
第四章管理规范
VI管理规范 (7)
品牌管理规范 (7)
活动推广管理规范 (8)
媒介管理规范 (9)
网站管理规范 (10)
广告设计制作管理规范 (10)
市场调研管理规范 (11)
第五章品牌推广工作流程
品牌管理操作流程 (13)
促销活动工作流程 (13)
活动推广操作流程 (14)
媒介投放操作流程 (15)
广告申请与制作流程 (16)
市场调研管理流程 (16)
第六章工具表格
促销物品申请表 (17)
户外广告发布申请表 (18)
设计文案项目申请单 (19)
广告、宣传、展示品制作时限要求 (20)
日常宣传品领用制作申请表 (21)
媒体广告发布申请表 (22)
信息备案表 (23)
市场调查报告要点 (24)
第七章与各部门合作流程 (25)
前言
品牌推广部作为公司的一个职能部门，主要负责公司品牌推广战略的研究、策划、组织、实施及相关业务管理。
本手册详细描述了品牌推广部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格。用于规范指导公司品牌推广的业务工作，是品牌发展的基础管理文件。
第一章品牌推广部组织架构
第二章品牌推广部职能
1.负责公司战略的研究、策划、组织、实施及相关业务协调与管理。
2.建立并维护公司营销信息管理系统，研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需
求变化及市场竞争格局，收集市场信息，提交研究报告，拟定应对策略。
3.编制公司年度广告预算及年度广告策划方案，撰写与设计各类广告文案，统一制作广
告宣传品，选择广告形式及传播媒体，评估广告效果，统一管理各区域市场广告推广工作。
4.依据公司发展战略、市场目标、企业形象制定相应的公共关系计划，策划与实施公关
活动，调动社会资源为企业的发展服务。
5.根据市场动态、企业发展及资源状况，研究制定公司品牌策略及品牌规划方案，根据
公司决策组织资源投入，负责企业形象与品牌管理。
6.广告宣传工作的主要内容：
1)起草广告宣传方案与方案。
2)制作各种广告张贴宣传画。
3)与广告公司进行交涉、联系广告制作业务。
4)对广告效果的测定与检验、评估。
5)向公司内部征集广告创意，并对各种创意进行评价和选择。
6)各种用于有奖销售、展示会、庆典、的纪念品、赠品和营销品的设计、制作、选择。
7)对销售计划部各区域业务工作提供广告营销方面的帮助与指导，协助销售计划部及各区域市场开展营销工作。
8、设立、管理、监督区域分支机构正常运作
9、完成领导临时交办的其他任务
第三章各岗位职责及任职要求
一、品牌推广部经理
岗位职责
1、认真执行部门工作计划和目标，针对本岗位工作计划和任务，确立自身工作目标。按
照部门年度和月度工作计划，年初制订市场部的工作计划和任务；保证按时完成本岗位工作计划和任务；保证本岗位的工作质量和效果，并不断改进和提升。
2、协助市场营销总监组织及处理特别销售推广。与市场营销总监共同制定商务推广形式
和策略，必须清楚地掌握市场信息变化及动态，了解整个旅游市场的趋势及收集、整理所需信息根据所获信息迅速作出反馈，从而有效地进行酒店销售推广计划。
3、负责及安排市场部信息调查方面的一切事务，包括文件档案、数据归纳、市场报告、
对信息的收集、筛选、整理、核实等。向市场营销总监提供有关旅游市场信息并提出自己的合理建议，以便制订相应的对策。定期进行市场调查，了解竞争对手的信息，并做出反应。
4、时掌握市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，按照酒店的营业计划，制定
年度及各阶段市场推广计划及时时根据市场变化进行调整，经批准后组织实施，并定期向部门总监提出新的市场策略。
5、对市场部员工的工作进行合理的分工，保证销售部门的工作有序、高效地进行。
6、组织部门有关人员定期收集有关市场信息、宾客意见供决策参考。
7、处理好“危机事件”，保持酒店在市场中的良好形象及扩大市场知名度。
8、与酒店其他业务部门的协调工作，确保各项接待顺利进行。
9、与各宣传媒体保持良好关系。
10、定期对部门员工进行绩效考核，提高员工积极性和有效激励。
11、定期组织和安排部门培训，提高员工各方面的知识和技巧，不断提高员工的工作
效率和业务水平
12、完成上级交办的其他事务。
13、收集、汇总市场信息并进行市场分析。
14、负责对外界公布酒店的政策声明，推广的配套计划和特别营业项目。必须充分了
解社会及经济上的任何相关资料，以协助统筹市场推广计划，交总经理审核。
15、协助市场营销总监组织及处理特别销售推广。不断知会市场营销总监现时的社会
动态，特别是以影响酒店形象及可为酒店带来盈利。
16、服从节假日的政策与措施。
17、利用意见箱给予的反保证推广广告的程序得以正确运行。联络当地的广告媒介，
根据已定之预算，制定出广告计划；定时与广告公司联系，制定广告设计的形式。
18、保持员工手册上所列正确的仪容仪表。
19、撰写所有酒店内之推广计划的文稿，出席定期举行的销售会议。负责提供及策划
在各大节日的酒店内部装饰，如中秋节、圣诞节等重大节日；制定市场推广部之年签
计划及客房、餐饮广告的推销形式；负责编订对内外酒店宣传品的文字、图片及宣传幻灯片。
20、负责培训市场推广部人员。以提高员工的质素和工作效率。
21、处理部门内的一切文件来往。在制定对内配套计划推广时，与策划主任、美工紧
密配合；招聘、甄选员工。
22、熟悉所有的酒店设施和服务。
23、熟悉并遵照各项标准服务流程(SOP)作业。
24、熟悉并遵守酒店及本部门各项管理规章制度(P&P)。
任职资格
1、教育背景（学历、专业）：大学本科以上
2、工作经验：公共关系或品牌推广专业管理职位5年以上
3、从业资格：具有优秀的品牌推广知识及分析、策划能力
4、知识技能：具有品牌推广经验及其案例，有一定的团队管理经验
5、专业能力：积累有一定的业界资源如媒介资源等
6、个人素质：具有很好的理解和沟通能力，善于协调团队共同完成任务
二、资深策划
岗位职责
1、负责公司企业形象的树立、宣传、维护、提升
2、参与公司各类营销战略的讨论，包括组织、参与、指导企划方案的制定，组织活动方
案的制定以及媒体活动计划的审定；
3、负责公司各类别的推广项目的整体策划创意、设计与提报，并指导专案策划与设计，
配合完成日常推广宣传工作；包括各类广告语言的创作、修改、打印、把关、汇报、保密等工作；
4、按公司的要求及营销部或其他部门其提供的资料来开展工作；
5、按公司意图和要求编制工作计划；
6、精确高效的完成公司的工作安排并及时、正确地和设计师交接，保证工作按时完成、
同时对于工作质量进行把控；
7、负责各类企划推广方案落地执行的监控，对于实际方案结果进行总结整合；
8、将有关业务及其开展情况的信息记录在案，并及时上报；
9、负责本岗位领域内的各专业协调、反馈、传达、策划、检查、指导、监督等工作；
任职资格
1、思维清晰，逻辑能力强，思维活跃，文笔流畅，撰文能力全面（品牌策略、营销策略、
公关活动、广告软文），具有较强的创意发想及策略思考能力；
2、具备优秀的提案能力及执行能力，能独立完成文案撰写，可熟练操作各种办公软件，
采用ppt、word等办公软件撰写能力强；
3、熟悉市场，能了解客户心态，具有较强的组织能力、计划能力、沟通能力、协调能力，
敏捷的反应能力和较强的语言表达能力；
4、深谙策划之道，专业知识较强，有丰富的文案策划、活动组织经验；
5、有独立工作能力、具有团队合作精神，气质佳；
6、有活动项目的策划经验，有成功案例优先。
7、年龄25-35岁，大学专科及以上学历，中文、新闻、广告等相关专业者优先；
8、相关岗位工作经验2年以上，
9、具有酒店或地产等领域的市场推广经验优先；
10、具有公关策划、组织项目管理能力，；
11、具有团队合作精神和良好的组织协调能力，熟练运用office办公软件及网络工具。
三、高级文案
岗位职责：
1、主要负责企业广告宣传、品牌策划、营销策划的所有方案撰写与推广。
2、与部门领导一起负责企业品牌策划和营销策划的各种纸质材料的编写，如企业宣传册、产品手册、企业内部材料等。
3、和品牌经理、策划一起负责公司整体对外宣传策划文案、软硬性广告的撰写、广告片文案创意等编写工作。
4、整理并修正公司各种宣传文稿、促销文案的撰写工作。
5、负责及时更新产品官网内容和网络传播的文案撰写工作。
6、协助部门主管完成各种申报项目的文案工作。
任职资格
1、新闻学、传播学、中文、经济管理类相关专业，大学本科以上学历；
2、三年以上市场策划及文案工作经验，有整合推广成功案例者优先；
3、能够准确捕捉产品亮点，具备恰如其分的文字表现能力；
4、熟悉专业创意方法，思维敏捷，洞察力强，文字功底扎实，语言表达能力强；
5、能独立完成项目、广告等推广文案的撰写。
四、平面设计
岗位职责
1、负责公司品牌形象展示宣传、产品图册、宣传册等平面类设计工作
2、负责公司对外日常工作宣传及广告、产品、活动的平面设计；
3、根据项目需要，配合完成市场调研、媒体调研等相关工作；
4、负责项目图片资料的搜集和整理分析工作；
5、有独立完成整个设计的工作能力。
6、完成领导交办的其他临时工作
任职资格
1、.美术及设计类相关专业，有扎实的美术功底和独特的视觉表现力，色彩控制能力强、想象力丰富；
2、两年以上相关工作经验，有良好的美术功底；
3、熟练运用Illustrator、Photoshop等相关专业设计软件，有网站设计工作经验者优先考虑；
4、良好的团队精神，有耐心，对工作高度责任心。
5、对时尚产品较了解，有较好的审美意识和敏锐的时尚触觉
6、熟悉各类平面设计用软件。了解使用办公软件。
7、逻辑思维清晰,做事认真、细致,表达能力强。具备良好的工作习惯。
8、具备团队合作精神,有很强的上进心态,能承受工作带来的较大压力。
9、对色彩把握敏锐,具有把握不同风格页面的能力。
10、有良好的处事心态,对企业有一定的忠诚度。
第四章管理规范
一、VI管理规范
1.目的与意义
为了创建统一的企业形象，规范并推广企业视觉形象识别系统（VI系统），特制定此管理办法。
2.VI的定义及内容
1)VI（视觉识别Visual Identity）以标志、标准字、标准色为核心展开的完整的、
系统的视觉表达体系。将企业理念、企业文化、服务内容、企业规范等抽象概念
转换为具体记忆和可识别的形象符号，从而塑造出排他性的企业形象。
2)VI（视觉识别Visual Identity）的基本要素系统包括：企业名称、企业标志、
企业造型、标准字、标准色、象征图案、宣传口号等；应用系统包括：办公用品、
企业环境、服装服饰、广告媒体、招牌、公务礼品、陈列展示以及印刷出版物等。
3.VI的使用原则及使用要求
1)为了保护公司形象的一致性和稳定性，VI系统一旦确立，必须严格遵照执行，VI
基本要素不能更改；
2)公司日常事宜、内部活动均按照公司VI标准执行；
3)在对内开展业务和对外从事采购、交流宣传等业务活动中，应该按照公司VI标准
要求实施；
4)使用VI时，必须根据规定式样使用，可按比例放大或缩小，但不得更改标识的比
例关系和色相；公司所请购的所有物品，需使用到公司VI的，请购部门需提供所
请购物品的图片，后由品牌推广部进行设计、排版，交由总经理办公室签字后方
可开始制作；
5)印刷时，附着媒介的底色不得影响标识的标准色相，不得透叠其它色彩和图案；
6)VI使用不得随意扩大范围，若确需使用，应报公司品牌推广部审核后方可使用；
二、品牌管理规范
1、目的与意义
品牌管理是公司整体市场竞争战略的重要组成部分，随着市场成熟度的逐步加强，以及竞争产品的同质化，品牌管理成为公司获取竞争优势和争夺顾客的重要手段之一，品牌管理是现代企业发展的必由之路。
制定公司品牌管理规范，协调与管理公司品牌策略，增强公司全体员工的品牌意义，通过品牌管理达到品牌效应，产生巨大的附加效益，稳固产品的市场地位，同时为公司的企业形象和企业文化的建立、发展推波助澜。
良好的品牌将为公司稳固一大批忠诚顾客，保证公司稳定长足的发展。促进公司全方位营销工作的开展和进步，激发全体员工的全局意识。
2、品牌管理内容
品牌管理的主要内容包括品牌规划与品牌策略、品牌设计与实施、品牌维护与管理。
根据公司的整体发展战略，制定品牌规划与策略，围绕品牌理念主题，根据消费环境、季节、潮流等变化推出有新意的广告、营销、活动方案，使公司品牌与产品品牌形象深入人心，给消费者诚信、实用、责任心、行业楷模的形象。
通过多方的投入，包括广告、营销、策划、产品研发和设备，服务设备和人力、贯彻CI、公关人力、公益、人员培训、信息收集分析等，增强公司品牌推广力，提高品牌形象。
3、品牌管理制度
1）主管副总经理负责公司品牌规划与管理工作，品牌推广部负责品牌的日常业务管理。2）品牌推广部根据公司品牌战略制定年度工作计划及经费预算，管理公司的广告、公关业务，共同执行、协同与维护公司品牌形象。
3）品牌推广部负责与相关部门的沟通协调工作，统一领导公司的品牌推广与维护工作
4）公司全体员工须树立品牌意识，坚持顾客第一，注重规范言谈举止和仪容。
5）公司员工须全力维护公司商标、产品、广宣品、各种策划方案，公司商标在策划方案和广宣品被设计中，须报品牌推广部备案，呈公司领导批准方可使用。
6）公司员工须全力支持和执行已批准的策划活动，积极提出有关品牌策划的建议。
7）本制度未涉及的内容，参照公司其它相关制度执行。
三、活动推广管理规范
1、目的与意义
随着品牌建设及推广，各阶段的推广活动工作将持续开展。各类推广活动制订与执行是公司品牌营销推广策略的重要组成部分，是品牌主要传播途径及方式为使公司各类推广活动管理规范化、程序化和标准化，切实维护公司利益，特制订本程序。
品牌推广部为公司所有推广活动的总责机构，公司所有活动方案的策划撰写，均由品牌推广部负责起草、审核、上呈、获准、执行。
1）活动推广在公司品牌传播过程中具备重要作用。
2）活动推广的策划及实施是具有策略性、科学性的，在不同阶段所开展的推广活动可在不同程度上推进品牌的发展，从而达到阶段性目标。
3）活动推广的效果及传播效果的评估是可以量化的。
2、推广活动管理制度
1）品牌推广部根据营销策略制订媒体活动推广策略，品牌总监给予指导并修改、审核. 2）再根据活动推广目的及策略制订可操作的活动实施的具体实施计划，在品牌推广部经理的指导下提交给直属副总经理审核，批准执行。
3）在由专业活动推广广告公司操作执行的活动实施过程中，品牌推广部将全程跟踪与协作，活动实施方案由公司直属副总经理或品牌总监进行审批，活动开展之后品牌推广部对活动实施结果进行监控，并进行效果评估。
4）由品牌推广部策划撰写活动推广策划方案，包括活动主题及文案，其广告的设计与制作由部门设计师执行，并提请直属副总审核。
5）品牌推广部针对具体推广活动进行配合实施和监控，并对效果给予评估。
6）如活动内含有制作物要求，需填写《推广物料申请单》与《广告、宣传、展示品制作时限要求》，与承办方展开合作。
四、媒介管理规范
1、目的和意义
为加强媒体合作，充分拓展公司推广品牌的渠道，规范广告发布，加强广告管理，合理使用广告费用，避免不必要的广告支出，特制定本规定，公司及各区域在广告发布时，须按本规定的程序操作。
2、媒介岗位职责
1)全面负责公司媒介工作，与媒体建立良好合作关系，并做好媒介关系的维护工作。
2)编制企业年度、季度、月度的媒介计划并经审批后组织实施。
3)参与企业重大媒介活动的组织、协调和接待工作，及时处理媒介活动中出现的突
发状况。
4)撰写企业新闻稿件和媒体文章，跟踪媒介方案的执行效果，收集相关效果数据并
进行分析，反馈媒体宣传效果。
5)与合作媒体进行日常宣传资源的沟通及媒体合作活动的实施跟进工作。
3、媒介管理制度
1)品牌推广部负责公司整体媒体广告年度计划，填写《媒体广告投放申请表》，申请
批准后，由品牌推广部负责统一管理执行。
2)品牌推广部将进行全程跟踪与协作媒体投放，公司品牌总监对最后投放方案进行
审批，广告投放之后品牌推广部将对其媒体投放结果进行监控，并进行效果评估。
3)公司的一些重大活动，媒介人员应邀请新闻媒体有关人士参加，为他们提供采访、
报道的机会。
4)新闻媒体对公司的发展具有重要作用，公司应该主动加强与新闻媒体的联系。
5)与新闻媒体打交道，公司媒介人员应坚持开诚布公、公平对待、提供服务、理解
支持的原则，对新闻媒体要诚实、对所有媒体一视同仁、及时公布现场新闻、理
解新闻工作者的工作原则。
6)与媒体合作，与媒体合作时，要从公司利益和公众利益相结合的角度处理问题。
4、广告制作发布规定
1)公司广告事务由品牌推广部负责统一管理。每年第一季度由品牌推广部牵头，各
区域办事处，提交年度广告整体安排计划，包括公司总广告费用额度、各区域广
告分配额度、各广告方式分配比例，总经理审批。
2)各区域市场广告实行额度控制管理，各区域办事处要对所管辖区域的广告发布进
行统一管理，在品牌推广部的指导下合理规划。区域内的大型户外广告、专业市
场大型广告要在每年第一季度确定发布方案，根据广告发布的具体时间段组织实
施。
3)发布户外广告，需填写《户外广告发布申请表》，媒体发布，需填写《媒体广告(广
播/电视)发布申请表》，并提交品牌推广部经理及总经理签字审批方可执行。
五、网站管理规范
1、目的与意义
网站是宣传企业文化与品牌、展示企业人文形象的重要窗口；为促进公司内外部信息及时交流与沟通，规范和加强公司网站管理与维护，确保信息网络安全、准确、及时地运行，特制定本规定。
2、组织管理
1)品牌推广部负责网站的页面风格、宣传口径、VI形象把控；
2)负责网站资料更新（新闻、图片等）工作；
3)品牌推广部负责与网站建设公司／电脑部沟通协调解决网站所出现的问题；
4)网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则；网站栏目的设
立由总经理办公室确定；
5)各部门、各分店须指定一名信息员，填写《信息员备案表》，并报IT部备案，经
过系统注册和权限设定方可进入操作系统，一旦工作变动或离职，所属部门必须
令指定人员接替，并通知IT部变更注册信息和及时授权。
6)品牌推广部负责网站上关于公司动态、新闻和产品的发布，及时有效的利用网站
塑造品牌形象，促进品牌推广。
3.公司网站信息发布审核要求
1)公司动态、新闻和重大活动由品牌推广部负责，并请部门负责人及上级领导审批；
2)临时公告、定期报告与公司治理意见由总办按照公司规定发布；
3)招聘信息在完成招聘管理规定的审批后由人事部负责发布；
4)其他栏目信息由负责信息发布与更新的各部负责人及以上领导审批，通过后方可
发布或提交网站系统管理人员制作成网页；
六、广告设计制作管理规范
1、目的与意义
为了使品牌推广部平面设计的工作有计划、有步骤的开展，现制定本制度。
广告设计制作是参照整体策划方案进行的以平面广告、终端POP、网络媒体等为表现形式的系统工作。
2、平面广告管理制度
1）各部门根据实际需要，填写《设计/文案项目申请单》，交由部门经理签字后移交品牌推广部经理；
2）品牌推广部经理审核此单各项内容是否根据要求填写完整，对于没有填写完整的严格退回；对于按要求填写的，根据具体要求及部门人员工作量情况，安排相关人员跟踪设计、制作；
3）设计人员凭签过字后的申请单进行设计，根据要求进行素材寻找、定位、设计、制作；
4）设计人员严格执行品牌推广部所制定的“策划工作周期表”执行，特殊情况需提前提出；
5）设计人员设计完后，经部门经理审核确定后，交由直属副总经理审批；
6）设计人员跟进物品的到位情况；
7）设计人员对所制作的物品进行入库，并告知行政部具体的用途；
8）设计人员指导各部门如何进行物料的布置、展示；
9）每个月月初，设计人员需将上个月所做的所有物料进行费用结算，部门负责人签字后交总经理办公室审核确认，最后由财务部打款；
七、市场调研管理规范
1、目的与原则
市场调研是对市场营销资料进行系统收集、分析和研究的过程，对于企业实施营销策略、检查经营成果，调整决策方案发挥着重要作用。
1)市场调研是市场营销的出发点，是提高市场营销效果的一种管理工具，从调查分
析提出解决问题的办法，为公司制定产品计划，营销目标，决定销售渠道，制定营销价格，采取促进销售策略和检查经营成果，提供科学依据；在营销决策的贯彻执行中，为调整计划提供依据，起到检验和矫正的作用。
2)市场调研须遵循资料准确、观点客观、时效性强、信息全面完备、准确、及时、
有调研监察权，无处理权；不能影响有关部门和人员的正常工作、投入费用最省
的原则；为公司生产、经营、销售决策提供正确依据。同时依据一定的设计，逻
辑的推理，进行系统的整理和分析。
2、调研内容
1)市场环境调研：国内政治、经济形势、行业法规动态及其影响；宏观经济景气及
产业、行业、市场供求关系；技术动态与产品发展动向；目标市场的人文环境。
2)市场需求调研：购买力总量及其影响因素；消费投向、支出结构及其影响因素；
消费人口及分布结构分析；消费者购买动机、心理与行为。
3)市场供应调研：竞争品牌的供应渠道和竞争力分析；商品的供应总量及预测；主
要销售市场和范围变化。
4)营销活动调研：竞争对手状况；产品实物性能、品种、规格、外观、材质和内外
包装；销售价格状况、变动趋势及影响因素；销售渠道及中间商；产品寿命周期、销售增长、市场占有率；广告诉求、广告媒体、广告效果；营销活动效果；产品使用及新产品试投效果。
5)调查国内各竞品在国内外全年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析同类产
品供需饱和程度和公司经销的产品在市场上的竞争能力。
6)调查同行业同类产品在全国各地区市场占有量以及公司经营产品所占比重。
7)对新加盟商资格认证的市场调查工作。
8)对市场的价格信息进行收集与分析，以便公司准确预测及时调整产品价格，确保
市场占有率。
9)对竞品的价格、广告策略、营销办法等的收集与分析工作。
10)同类产品品牌的调查及提出拟经营品牌的建议。
11)了解各地区用户对产品质量、服务的反映及需求。
12)对销售人员的行为监察；对经销商经营情况的监察；对广告营销效果监察；对业
绩提成方案及合理分配的监察等。
13)所有参与市场调研人员要严格坚持市场调研原则和市场调研程序，不得弄虚作假、
徇私舞弊，否则严肃处理。
14)公司各级员工接受公司部门及公司外界的市场信息咨询时，须征得品牌经理的批
准，不得私自泄露。
15)本制度未涉及的内容，参照公司其它相关制度执行。
第五章品牌推广工作流程一、品牌管理流程
二、促销活动工作流程
三、活动推广操作流程
四、媒介投放操作流程及说明
流程说明：
A 、 媒体传播策略是公司营销战略的有效组成部分，媒体广告在品牌传播中具有重要作用。
B 、 媒体投放策略的实施具有科学性，在不同类型的媒体之间、中央与地方媒体之间、电视媒体与平面媒体之间以及根据特定区域市场特征所选择的媒体，其选择与否、投放力度大小、投放结果的监控以及媒体投放效果的评估可以量化。
五、广告申请与制作流程
六、市场调研管理流程
第六章工具表格促销物品申请表
户外广告发布申请表
申请人：申请日期：
文案/设计项目申请单
广告、宣传、展示品制作时限要求