“海上丝路”北海品牌都市形象战略
前言
举世瞩目的“东盟—中国”南宁博览会开幕，北海又一次面临重大机遇。受北海市政府和《阳光之旅》杂志社邀请，本院组织战略专家将陆续推出都市策划系列最新的专题文章，以飨关注都市战略研究的爱好者。中城院同意中国都市政府都市战略研究项目托付并欢迎共同探讨。
中国都市研究院品牌中心
200 4年10月
一、漂亮北海：中国理想的第二居所
每每打开中国地图，目光就会不由自主地沿着漂亮的海岸线，从北至南地畅想着大连、青岛、连云港、上海、宁波、福州、广州、北海等滨海都市的财宝故事。
假如将中国东南沿海海岸线比作银光闪闪的项链，那幺，自北而南镶嵌在其中的一座座色彩缤纷、风格多样的都市，确实是一颗颗漂亮无比的珍宝。
怎么讲，在许多内地中国人的印象中，“海”是一生的期待与向往。而在中国灿若星空的滨海都市中，青岛、大连、三亚、北海无疑是最具吸引力的。
闻名中外的“南珠之乡”——广西北海，位于在祖国大陆的南端，是一座最适于人居住的亚热带海滨旅游都市。
那个都市具有“一城系五南”的区位优势：位于中国西南方，背靠祖国大西南，面向东南亚，与海南和越南隔海相望。
揭开北海迷人的面纱，您会发觉那个地点有纤尘不染的蓝天，整个半岛碧海围绕，缓缓拂来的海风温柔而湿润，不分昼夜，轻轻地为人们揩去辛劳、吹走苦恼。
那个地点有连绵起伏二十五公里的临海沙滩——北海银滩，滩平长、沙白细、浪柔软、水温净、无鲨鱼，是旅游者向往的“天下第一滩”。
那个地点有闻名中外的“南珠”。
那个地点有健康负离子名列全国之首的空气。
那个地点有全国最大的海底森林红树林。
那个地点有漂亮传讲中的“美人鱼”。
……
2003年，北海获得了中国人居环境都市绿化及生态环境范例奖，正朝着把北海建设成为最适合人类居住的优秀海滨旅游都市而努力。
此外，北海得天独厚、四季如春的气候条件，却是上天赐给北海人的一宝。
据悉，专家对北海空气使人长寿延年这一课题进行探讨时，发觉北海的年平均气温22.4℃正应验了黄金分割律。据医学专家解释，人在气温20℃～24℃时感受最舒适，因为人的正常体温37℃，乘以黄金分割系数0.618为22.8℃，在这一环境温度中，肌体的新陈代谢、生理节奏和生理肌能均处于最佳状态。
因此，漂亮的北海，漂亮的栖居环境，引得许多北方老人为了长寿，纷纷在冬季“移居”北海，直到春天才返回自己的家园，如此的“候鸟”生活让他们容颜焕发，青春常驻，因此自栩为“候人”。他们都讲北海的空气清新，高含量的负离子还可治疗咽喉炎和哮喘病，那个地点可真是长寿健康的宝地。
甚至精明的江浙炒房军团，也“觊觎”北海楼市已久，他们讲北海空气清新，气候宜人，适宜休闲和养老，在当地购房是一种“健康投资”。
漂亮北海，以“中国理想第二居所”而名誉世界。
漂亮北海，正以“海”的形象，处于腾飞的前夜。
二、发觉北海：中国“海上丝路“始发港
“只缘身在此山中，不识庐山真面目”。北海作为一部在中国海洋外交史上具有重要地位的巨著，其价值与意义除了大伙儿熟知的“西南通道”和“旅游都市”外，更重要的是“北海”自古以来确实是中外交流的中心都市之一，其优越的地理位置与独特的自然资源，奠定了北海“风水宝地”的历史地位。
因此，北海不仅值得世人重新阅读与感受，更值得北海人自己重新审视与发觉。
据《汉书·地理志》记载：“自合浦、徐闻南入海，得大州，东西南北千里，武帝六年略以为儋耳、珠崖郡”、“自日南障塞，徐闻，合浦船行五月，有都元国……自黄支国行船约八个月，到皮宗；再行船约二月，到日南象林交界。黄支国南面，有程不国”。
这是到目前为止发觉的对海上丝绸之路的最早记载。然而，由于种种缘故，这一历史真相却长期被忽略了。
我们能够大胆展开如此的想象——大约在1500年前，某一天早晨，一队满载丝绸和陶瓷的帆船，阵容庞大，有国家派出的使者（太监）、有翻译、有商人、有船队工作人员，从北海古港口驾船缓缓驶出，直航东南亚再转中东，再到其他更加遥远的国度……
从此，北海一度成为中国对外交流的一扇窗口。这，这确实是不仅历史上文明，而且具有巨大的现实价值的“海上丝绸之路”。
从此，中外经贸文化交流史中最耀眼的一页———“海上丝绸之路”，穿越漫漫2000多年历史长河之后，北海在被遗忘的南中国古海港的废墟上，慢慢抖落她的风尘，亮出迷人的风貌，并开始为世人所瞩目。
北海市作为举世瞩目的“海上丝绸之路”始发港之一，对外交流历史悠久，先后有英国、德国、奥匈帝国、法国、意大利、葡萄牙、美国、比利时等八个国家在北海设立领事馆、教堂、医院、海关、洋行、女修院、育婴堂、学校等一系列机构。作为这些机构办公、居住、通邮、传教、行医和办学的用房，在北海当
时的郊区大兴土木。建起了一座座西洋建筑，确实是这一批西洋建筑旧址，具有较高的历史价值，是我国近现代社会史、经济史、建筑史、宗教史及对外开放史等领域的历史见证，是中西文化交流的宝贵史料，是进行爱国主义教育和旅游观光不可多得的文物景观。
2001年6月25日，在国务院公布的第五批全国重点文物爱护单位中，北海近代建筑群名列其中。这是北海文化生活中的一件大喜事，对提高北海市的文化品位将产生积极的阻碍。北海近代建筑群，就包括英国领事馆旧址、德国领事馆旧址、法国领事馆、北海关大楼旧址、德国森宝洋行旧址、德国信义会旧址、双子子楼旧址、会吏长楼旧址、女修道院旧址、主教府楼旧址、普仁医院旧址、贞德子学校旧址、涠洲天主堂、涠洲城仔教堂等1 5座近代西式建筑。
甚至有学者论证，“海上丝绸之路”民路成于战国，商路繁于秦朝，官路通于西汉；唐代东移广州，宋元北迁泉州，明代成为绝唱。能够讲，一部北海地点史，实际上确实是一部中外文化交流史。其中，以北海为枢纽，沟通中国与东南亚的古道，通常
被历史学家称之为“海上丝绸之路”，甚至还有学者称之为“陶瓷之路”、“茶叶之路”和“文化之路”。
所有这些宝贵的史料讲明，“海上丝绸之路”带给北海的，实在是一份沉甸甸的文化遗产。这写文化遗产，关于北海都市品牌形成，凸显北海都市特色，增添北海都市魅力，推进北海快速进展，均具有难以估量的意义。
三、北海是海：北海不能缺席“海上丝路”
“海上丝绸之路”作为宝贵的历史文化遗产，海外乃至联合国教科文组织对这一历史文化遗产的研究、开发和利用都十分关注。据有关专家回忆，10年前，联合国教科文组织来中国参加“海上丝绸之路”的国际学术研讨会，第一站在广州，由于种种缘故，仅仅开了1天的会，便转移到福建泉州，而泉州则以高规格的学术活动与政府行为结合，成功地发挥了南宋时期开始的“海上丝绸之路”始发港的优势。10年来泉州3次举办“海上丝绸之路”国际学术研讨会，得到了联合国教科文组织的资助，并与当年“海上丝绸之路”的通商国开展商务和旅游往来，取得了良好的社会和经济效益。
从2001年12月份以来，广州、徐闻、宁波、泉州等都争讲自己都市是古代海上丝绸之路的始发港，不惜花重金在四星级、五星级宾馆相继召开全国性、甚至国际性的“海上丝绸之路”研讨会，并通过媒体借专家之口，咬定自己都市是“古代海上丝绸之路”的始发港。如宁波请了50多位研究海上丝绸之路的专家，进行“海上丝绸之路”论坛，达成“宁波共识”：让宁波与泉州、广州共同申报世界文化遗产；广州也于今年元月12日召开“海上丝绸之路与广州港”的研讨会，预备为应有的名分“正名”。
既然全国有那么多都市在争“海上丝路”始发港名分，那么“海上丝路”究竟有什么现实意义呢？各个港口都市争始发港的依据又何在呢？
“海上丝路”的现实意义，用原广州市委副书记、现广东省委宣传部长朱小丹的话来讲是“最大的国际名片”。他在广州“海上丝绸之路与广州港”学术讨论会上讲：“‘海上丝路’的开发有利于提高广州的国际知名度和国际竞争力。过去广州文化品牌只有‘星星’，没有‘月亮’，而‘海上丝绸之路’确实是广州
文化的‘月亮’。‘海上丝路’是历史给广州留下的品牌，广州一定要擦亮那个品牌。”“海上丝路”的意义由此可见一斑。
正因如此，全国的几个港口都市才不惜一切代价去争“始发港”名分。而且依据几乎都专门充分。透过以下是各个都市的陈词，我们能够看到“海上思路”背后的价值。
广州市称，《史记》早有记载，汉代番禺（即广州）已是中国一大都会，又是海外奇珍异宝集散地；唐代，广州为东方第一大港，中国专门治理对外贸易的市舶史也在广州首先建立；广州市保存的南海神庙、怀圣光达、光孝寺、清真光贤古墓等古代遗址，差不多上广州作为“海上丝路”发祥地的历史见证。同时，世界三大宗教佛教、伊斯兰教、基督教传入中国差不多上最早在广州登陆，广州出土的与“海上丝路”有关的汉墓有上千座。由此可见，广州无疑是“海上丝绸之路”的始发港。宁波市称，宁波早在７０００年前河姆渡文化时期就从事我国最早的水上活动，唐代中期就与日本、高丽等通航作经贸文化交流。自唐代以来的大量日本使节和学问僧均经宁波出入中国。迄今日本故都奈良市的正仓院藏有从明州港（今宁波）海路运去的丝绸织物、青瓷等文物。现在宁波市有建于东汉的“海上陶瓷之路”发祥地的
中国城市形象战略 一、城市形象系统的内涵 所谓城市形象是指城市的整体形状和特征，是城市的内在素质和文化 内涵在城市外部形态上的直观反映。它是从本城的各种要素中抽象出 来的，外界可以识别并能留传下去的标识系统与标志景观，以及信息符号。城市精神是一种社会、历史、文化的积淀；而且从社会、历史、文化上升到了更高一个层次，是一种与城市同命运、与市民同呼吸的 精神力量，是城市形象的“发动机”。城市形象是公众对一个城市的总体印象的感知与印象的综合评价。其内容包括硬件系统与软件系统。硬件系统包括城市建筑、城市交通道路、城市公共绿地、城市主题公园、城市广场等等。软件系统包括城市政府行为、市民行为、城市文明、城市理念等等。硬件系统和软件系统都是构成城市形象的重要组成部分，缺一不可。城市的形象是可以构建的，也是可以传播的，因此，城市形象是一个系统、有其科学内涵。 城市形象系统的范畴。城市建设是一个系统工程，只有在一个可持续 发展的经济环境中，才有可能构建成一个完整的系统。城市形象建设是一个新、同，是因为城市形象本身就是由系统构成的。正如企业形象系统一样，城市形象包括城市理念系统、城市行为系统、城市视觉系统。 城市理念系统。正如一个好的企业必然有其经营理念一样，好的城市
也是这样。城市理念系统是城市想象系统的灵魂。是一个特定城市的 精神支柱，也是其历史不断发展的信念所在。其内容可以是城市精神生活所提炼的理念信条，可以是城市发展哲学的高度概括，也可以是城市历史风云和发展传统所凝聚的民风和市民精神的写照。她如源泉，可以渗透到城市的各行各业；她是氛围，可以弥漫到城市的方方面面。比如，延安的“延安精神”、深圳的“时间就是金钱”、大连的“不求最大，但求最佳”，都可以看作是这类感受的典型。从总体上说，城市的理念成为城市整体存在的社会意义。古代城市是为统治 者存在的，例如皇宫，他一直都是处于这个城市的中心位置。皇城居中本身就是一种理念。那么，现代城市存在的意义是什么呢？是为了少数人而存在还是为整体居民而存在呢？这些问题摆到了现代人的面前，特别是文化与经济发展为一体的趋势下，城市的理念显得越来越重要。城市理念是城市本身的价值观及城市居民的价值趋向。城市理念系统包括了城市存在与发展的价值意义， 也包括了城市发展的最 终定位，城市理念是城市在发展过程中不同阶段的价值观念与发展目 城市行为系统。城市行为系统包括城市政府行为、城市居民行为、城 市商业行为。政府行为包括政府与市民之间的沟通程度、为、管 政府管理行理模式及等等。城市居民行为既包括居民的道德行为，文化活动，社交礼仪等等。城市商业行为包括企业之间的竞争等。其实每一城市，每一区域，特定的行为效应总是会有所不同，有所区别的。否则，上海人所谓的“精”，北京人
城市形象宣传策划方案 篇二 : 哈尔滨城市形象宣传片哈尔滨城市形象宣传片策划书前 言城市形象是城市的整体形状和特征, 对加强城市吸引力、提升城
市竞争力都有着重要作用。哈尔滨城市形象在近几年不断地发展 中也有着不断地变化, 为了拍摄出我们所理想的哈尔滨城市形象宣 传片 , 全面使人们了解当下的哈尔滨以及哈尔滨的改变,ING 广告工 作室在前期所做的市场调查的基础上, 进行了此次哈尔滨城市形象 宣传片的策划。本次的哈尔滨城市形象宣传片策划共包括四个部
分, 分别是市场分析、广告策略、广告计划和广告活动的效果预测和监控。通过对哈尔滨地区的分析 , 本宣传片最终确定以哈尔滨之 夏为主题 , 以一个外地人的身份在看到哈尔滨夏季的大致情况后, , 体现出想来哈尔滨为全片的贯穿。表现出哈尔滨之夏的魅力所在 我们最初为哈尔滨所设定的“避暑胜地”的城市形象。并且还确 , 定了宣传片的拍摄过程 , 以及拍摄完成后宣传片的传播过程确定 了在整个活动过程中所需要的资金预
算。哈尔滨城市形象宣传片 , 是对是我们在对哈尔滨城市形象宣传迈出的一大步策划的完成 , , 并且将对年轻群体认识新的哈尔滨哈尔滨城市形象的一个新定义 提供一个参考。我们也希望此宣传片能够在促进哈尔滨城市发展方面起到一定的推动作用。目录一、市场分 ................................ .......................析． .................................. .......................
...................4( )一环境分 ................................. ......................析 ................................. ........................ .......4(受众分二) ................................ .......................析 .................................
品牌的建立需经历5个阶段 我认为，品牌的一个重要标志是：一个真正的品牌是应该具有很高的复购率的。而现 在所谓的淘品牌，其成功往往来自于对规则的持续把握，对营销的持续投入。这其实还没 有跳脱电商发展的第一、第二阶段，我将其称之为价格电商和视觉电商。 我认为电子商务发展的第一阶段，是价格电商。价格电商处于金字塔的底部，这个阶 段将会持续很长一段时间，依赖的是价格上的促销，更多消费者对商品是价格敏感的。 第二个阶段，是现在最主流的阶段，我将之称为视觉电商。为什么呢?如果有两款设 计上一模一样的衣服，一个用的是高档面料，一个是普通面料，它们的成本可能相差很大，但是你会发现，如果选一样的模特，两件衣服会面临一样的结果——要是好卖就都好卖， 要不好卖就都不好卖。 在这种情况下，卖家有什么动力一定要做贵的供应链和更好的产品呢?视觉电商导致 的情况是：图做得好，模特选得好，但是商品一定是低价低质量的，消费者只要看了这个 东西觉得好就冲动性消费，因为这个阶段看重的是第一次进来的流量产生的交易转化率。 只有发展到一件衣服消费者买了以后会不会第二次买的阶段，卖家才会关注要不要用 更好的面料，给客户更好的体验。但是大多数低价用户追求的是款式，在这个情况下很多 消费者对衣服的品质感辨识能力是不足的，这是一个很大的海量的市场，但却是个红海市场。
如果认真统计，就会发现其实很多在淘宝上买衣服的女孩子全年的花销很大一部分还 是在线下商场，原因是淘宝上买不到品质能达到她们要求的商品，她们不是价格敏感型的。 如果这部分人都到线上来了，那就到了第三阶段，也就是品质电商的阶段。我认为未 来一两年会有越来越多的卖家重视的不是一次转化率而是二次复购率，通过用户口碑把品 牌宣传出去。品质电商要传达的是它的货品是货真价实的，而在视觉电商阶段，货一定是 不够真的，模特传达给消费者的东西不是真实的。 货真价实只有一个标志，那就是我们的电子商务要去抢占整个商业零售市场，使得消 费者下单拿到手的商品品质跟专柜拿到的是一样的。 其实对于很多卖家来说，尽管这部分人群不如价格电商和视觉电商时期那么多，但是 却是真正具有购买力的消费者，一旦发生购买，其购买力是持续的。 这一阶段的发生标志是许多非常好的产品迅速崛起，而且不是借助于营销的创新，也 能做到复购率非常高。 第四个阶段，当品质电商越来越多，每一个类别都能提供不低于线下的品质，这时候 个性化的需求就来了，事实上这个非常接近曾鸣说的C2B、小而美，能把细分的个性化市 场打通，产生非常大的聚合的力量，中间的渠道商分销和库存会减少，整个制造业和零售 业的效率得以提高。 而这个时候，就非常接近于品牌电商崛起的阶段了。品牌电商是涵盖所有的内容的， 那些大品牌做的营销都很有创意，很能切合消费者，因为它比其他竞争对手更懂消费者， 它说出来的话一定是更贴消费者的心，然后它的品质一定更有保障，价格也一定吸引人， 全方位都得到了提升。 电商发展的5个阶段意味着，一旦没有按照这个进化论的规律走，一定会出现问题。 比如一些新奇的小玩意，拼的是创意和低价，就是价格电商和个性电商的嫁接。你会发现 它能迅速起来，但是很难持续，很容易被抄袭，因为它的用户沉淀不下来，没有忠诚度， 转移成本非常低。 平台尚未建立适合品牌生长的规则 现在淘宝、拍拍等平台还没有真正建立起适合品质电商发展的非常理想的生存环境， 现在的游戏规则还是让卖家在价格电商的层面上玩，导致消费者要淘到一个东西的成本是 非常高的。而那些真正想专注品质的卖家，生存却很艰难。
城市形象品牌构建研究 东西部经济研究院 城市品牌是21世纪城市建设、规划和发展的新概念、新理论、新动力。随着城市化进程和城市间竞争的日益激烈，塑造城市品牌已成为各国城市实现可持续发展的关键。打造城市品牌需要为城市品牌正确定位，合理确定城市的发展目标，以经营理念管理城市，大力培育城市人文精神，塑造城市文化氛围，提升城市核心竞争力。 一、城市发展与城市形象品牌塑造 城市品牌是人们对城市整体化的精神与风貌的一种感知，是城市本质的某种形象表现，是对城市的一种识别是城市特有优势的一种体现，是城市全方位、全局性的形象，包括城市的整体风格与面貌、城市居民的整体价值观、精神面貌、文化水平等。 城市品牌主要有三个重要的部分组成:城市经济、城市文化和城市环境。具体来讲,一个城市的物产资源、自然景观、经济实力、人文沿革、建筑特色等等的不同组合就形成这个城市的特色,这种独特的特色就是城市的差异化特征,差异化特征的表现就形成了城市的核心竞争力。 城市形象品牌是城市最宝贵、最有价值的精神财富，是城市核心竞争力的制高点。大力推进城市形象品牌建设，可以彰显城市的独特魅力和核心价值。 (一)城市形象品牌为城市发展注入了新的理念。
21世纪世界进入了品牌经济主导市场发展趋向的时代，现代城市进入了品牌形象主导城市竞争胜负的时代。品牌化竞争的核心是以市场需求为一切工作的出发点，并将需求导向的理念贯穿产品设计、生产和营销的整个过程。通过城市品牌化建设提升城市形象，就要求政府部门转变传统思维，从受众需求的角度进行城市形象的市场化营销，采用节庆、广告、公关、媒体宣传等企业品牌推广形式，以新的理念向国内外各个社会层面的目标受众灌输、推介、渗透城市的品牌。 现代城市形成核心竞争力的三要素是：创新、品牌、环境；创新过程形成的主要“结晶物”之一是品牌；现代城市的发展是与品牌经济的崛起密切联系在一起的。创新型城市必须具备两大功能：一是科技优势；二是品牌优势。城市通过创新形成的创新力只有转化为品牌力，才能使科技优势出现“有的放矢”的局面；不断发展的创新力是品牌经济取之不竭的源泉。 (二)城市形象品牌为城市发展开辟了新的空间。 以往的城市形象更多的是通过一个城市的地理、历史和人文资源等特征来体现，是一种分散的、凌乱的形象组合。通过品牌化来推介城市形象，促进了城市核心价值的挖掘和城市形象因子的整合，为城市形象的进一步提升提供了新的载体和途径。一个拥有品牌的城市，能让受众知晓并接受其形象，并赋予其美好的联想，从而提升其在人们心目中的形象。如青岛借助承办奥运会帆船比赛的机遇，打造世界“帆船之都”城市品牌，通过国内外媒体向世界展示其美丽的海滨、迷人的风景，城市知名度和美誉度获得了迅速提升，在中国城市竞争
品牌传播策略的五个重要因素 来源:亦锐营销策划 多年来，人们一直在研究品牌传播策略，期望通过科学有效的品牌传播策略达到减少营销传播费用，提高品牌营销效果。市场营销实践中，笔者从实战出发，总结出如下五个品牌传播的重要影响因素： 精准定位 在大互联时代，面对新生代消费群，品牌营销传播已经进入到“精确制导”时代，因此，要求营销传播 策略必须拥有精准定位目标消费人群的能力。只有这样，才能够在精细化细分市场时代减少营销传播费用的浪费。 在过去相当一个时期，人们并不是十分关注营销传播的精准定位，于是，就有了央视广告包打一切的时代，只要品牌传播投放在央视的黄金时段，就可以取得完美的营销传播效果。当初，太子奶李途纯甚至只有央视广告黄金时段招标的报名费，就带人参与招标，结果顺利成为当年标王，获得标王之后再回来融资布局市场，结果使得太子奶迅速走红全国，也成就了太子奶的营销奇迹。 精确到达 营销传播的精确性同样非常重要。为了能够使得营销传播内容精确到达目标消费群，营销者必须在内容制作、媒体渠道选择、传播频率等制定有效的策略，同时，也要对于目标消费群进行科学分析，包括他们可能出现的时间、地点以及他们的消费习惯、消费心理、消费特征等内容。 现在，越来越多的营销传播手段和策略层出不穷，营销者必须能够建立起有效的传播模型，以选择最佳的能够精确到达的营销传播策略。星牌台球赞助世界顶级和国内台球赛事，加多宝赞助中国好声音节目，小米通过互联网思维的粉丝营销，等等，都是能够使得营销传播精确到达的典型案例。 有效互动 在营销传播实践当中，一个重要的指标常常被营销者所忽略，就是有效互动。营销策划专家任立军认为，营销传播的有效互动包含两个方面的内容：一是目标受众与营销者或者品牌之间的有效互动；二是目标受众内部之间的有效互动。前者，非常容易理解，也就是说营销传播触动了消费需求的痛点，能够使得受众产生消费购买欲望，并最终实现购买，购买之后能够给予品牌或者产品足够的好评。而后者却是大互联时代营销传播的主旋律，聪明的营销者常常能够通过营销传播建立起足够的忠实粉丝群体，这些粉丝群
城 市 文化背景设计元素色彩运用LOGO释义宣传口号Logo 东莞 1、东 莞是广东 历史文化 名城，是岭 南文明的 重要发源 地、中国近 代史的开 篇地和改 革开放的 先行地，也 是是著名 的侨乡。2、 以莞 香花作为 核心设计 元素。1、 反映东莞 独有特色。 2、寓意东 莞发展轨 迹。3、符 合莞人气 质。4、体 现莞人精 神。5、代 以绿、蓝、 红、橙四种颜 色作为东莞城 市的主色彩。 绿色表明东莞 是一个宜居的 绿色生态城 市。蓝色体现 “海纳百川” 的城市精神， 也表达东莞经 济社会双转 型、推动自主 该标识以东莞特有的 莞香花为核心设计元素，花 簇的组合形式和五花瓣的 造型充分体现了莞香花的 特征；花瓣造型在莞香花清 新柔美的基础上进行了突 破，糅合了“东莞”及其拼 音字母“Ｄｏｎｇｇｕａ ｎ”等设计元素，造型刚柔 并济、充分张力，寓意东莞 的多元发展和无限活力。 东莞城市标识设计以 “每天 绽放新精彩” 以“活力”为 核心价值进 行创作，活力 东莞，充满活 力，活力每一 天，绽放活力 每一天，每天 绽放活力，每 天绽放精彩， 每天绽放新 精彩。语言富 1
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杭州 1、杭 州是我国 东南沿海 开发开放 的重要窗 口。也是中 国最著名 的风景旅 游城市之 一。包括西 湖这样的 世界遗产 2、七大古 都之一，文 化底蕴深 1、以 汉字“杭” 的篆书进 行演变，将 城市名称 与视觉形 式合二为 一。2、强 调江南建 筑元素，微 妙地传达 了城市、航 船、建筑、 园林、拱 桥、水等特 以中国传 统山水画的青 绿色作为其标 准色，表达了 杭州优美的自 然人文环境特 征和山水景观 的灵秀气质。 杭州的城标，历史文化 与现代时尚相结合，地域特 色和国际潮流相结合，抽象 符号和现实形象相结合，直 观美感与实际应用相结合， 体现“生活品质”城市发展 核心理念，体现“精致和谐、 大气开放”城市人文精神， 体现“生活品质之城”城市 品牌。 标志整体像航船， 运用江南建筑中具有标志 性的翘屋角与圆拱门作为 表现形式，体现了杭州的地 域特征。微妙地传达了城 “生活 品质之城” 1、在杭州方 言中，“生活” 既包括日常 生活，又包括 工作创业， “生活品质” 也是创业品 质、工作品 质。2、“生活 品质之城”中 的“之”可以 理解为“之 江”，把杭州 3
“多彩贵州”城市形象品牌营销策略方案 央视广告公司中视海澜营销部推荐2011年8月1日，以“走遍大地神州，醉美多彩贵州”为主题，一部制作精美、立意宏大的贵州形象广告片在央视一套《新闻联播》等黄金时段播出，打开了一扇让世人了解贵州的窗口。同样是在2011年，与贵州形象广告片同步，“贵州”形象标识发布。符号化了的“贵州”两个汉字中，隐约展现了贵州喀斯特地貌的景观，民族风情、物产资源、多样文化，贵州的山，贵州的名胜古迹，贵州的酒都以大写意的挥洒整合其中。通过几年多方位的策划传播品牌营销，切切实实给贵州带来了多方面的收益。多彩贵州风在贵阳天天演出，2012年演出收入突破了5000万。多彩贵州是一个文化综合体，占地7000亩。多彩贵州沉淀了很大的商业价值。多彩贵州酒，投资7.2亿，解决了1000多人就业。贵州旅游业近几年每年增长30%,2012年贵州旅游市场规模达到1300亿，较上一年增加300亿，旅游业占到GDP 的6成到7成，已经成为贵州的支柱产业。事实上，早在2005年贵州就开始启动吕牌宣传活动，当时贵州省形象的严重缺失以及误读，改变贵州在他人眼中落后、贫穷的形象。正是在宏观的意识大背景下，贵州省制定了一系列贵州形象传播策略。 双轮三化：打造：“多彩贵州”名片 贵州城市品牌塑造主要采取“双轮三化”模式。所谓双轮，就是通过对外宣传等公益化的活动培育品牌，通过市场化的运作支撑品牌。公益化活动由贵州省政府主导，比如“多彩贵州”系列活动，歌唱大赛，国际原生态摄影大赛等，针对贵州丰富多彩的物质文化遗产和寻找提取特色和提升品牌的方式、方法。关于品牌市场化运作，2005年底，贵州省委成立了直属于宣传部的副厅级单位多彩贵州中心，从产业发展的角度出发，以专门的机构解决市场化的问题。 此外，为了专业化地运作品牌，贵州省寻求外脑帮助，请品牌专家介入。“我们考虑的问题，一是品牌价值标准化，二是品牌市场运作专业化，三是品牌宣传多样化。 市场化方面，对于与“多彩贵州”有关的设施如果是公益性的使用免费，但是要经过严格审核。如果是用于企业的商业化运作，则设立了相应的门槛。首先要看企业的实力，信誉度，以及企业从事的产业与“多彩贵州”的关联度如何。其次，我们探讨了一个授权模式，比如商标维护管理费，或是品牌入股。除此多外，企业要缴纳加盟费。多彩贵州中心主要负责品牌管理和维护。央视广告公司中视海澜，推荐 整合传播：立体式推广“多彩贵州” 对“多彩贵州”品牌，贵州省进行多方位、组合式传播，将文化与经济、新闻与文艺、境内与境外糅合到一起，以取得更好的传播效果。 首先，从以旅游文化对外宣传为主，转变为时政经贸与旅游文化相互结合、相互促进对外宣传。“近年，贵州省大力开展旅游文化对外宣传活动，初步树立了贵州…宜游?、…宜居?的形象。但随着形势的变化，我们在既继续抓好旅游文化对外宣传工作的同时，又把搞好经济贸易、社会发展、投资环境等领域的对外宣传提到重要位置，逐步让外界对贵州省形成…宜业?的认知，进而形成系统性的品牌形象识别。在时政对外宣传方面，贵州连续3年在全国…两会?期间召开新闻发布会，以国务院出台《关于进一步促进贵州经济社会又好又快发展的若干意见》为契机召开新闻发布会、专家座谈会、金融支持贵州发展大会等一系列对外宣传活动，都引起了较大的反响。”周晓云说。
展望篇 第三章城市形象与城市品牌建设 在经济全球化和城市化加速发展的大背景下，国际市场竞争、区域竞争已从产品竞争走向品牌竞争，从经济硬实力竞争走向文化软实力竞争。一座城市是否拥有鲜明的个性形象与国内外驰名品牌，已成为该城市综合竞争实力和国际竞争能力的象征和标志。无锡作为长三角地区的重要经济中心城市，要在新的更高层次上推动经济社会发展，增强城市综合竞争实力，就必须全面贯彻落实党的十七大精神，着眼于实现基本现代化的更高目标，大力加强城市形象与城市品牌建设。 第一节加强城市形象与城市品牌建设是提升城市综合竞争力的必然选择 早在20世纪中期，国外的一些学者就提出了“城市形象与城市品牌建设”这一新的城市竞争战略。例如20世纪50年代末，刚刚获得独立的新加坡既无自然资源、又无劳动力素质优势，为解决这一发展困境，新加坡前总理李光耀提出首先要彻底改变了新加坡的城市形象，将它由原来四处沼泽的不毛之地改造为花园城市国家。经多年努力，新加坡以全新的城市形象吸引外资，使这个资源匮乏的岛国成为亚洲仅次于日本的富国。 城市形象是指城市内部诸要素，经过长期综合发展给人形成的一种潜在的和直观的反映和评价。城市形象代表着城市的身份和个性，它反映着城市自然地理形态、历史文化的“文脉延伸”、产业结构特点、城市功能和整体视觉的特色。一座城市，当它依据自身的自然地理状况、经济基础、文化内涵文脉发展，就会形成自身的个性与特色。这样的个性与特色才能给人们留下较为深刻的印象。在现代社会中，城市形象的优劣对于城市的发展有着至关重要的作用。城市之间人才、资金、市场的竞争，说到底，可以看作是城市形象的竞争。特别是在当今的全球化、信息化时代，城市形象本身就是一种十分重要的“注意力资源”，它不仅本身就是生产力，而且是新城市经济资源的整合器。在崇尚个性化的时代，任何一个城市如果不能塑造自己的独特形象，就不可能引起世人的关注与青睐，城市的发展必然会受到限制。 要提升城市形象的知名度、美誉度，就要大力打造高品位、广影响的城市品牌。城市品牌是一个城市在推广自身城市形象的过程中，根据城市的发展战略定位所传递给社会大众并得到社会认可的核心概念。具体是指地理名称在某一空间区域内政治、经济、社会、文化、环境等方面所传递信息的总和，以及由此所产生的感知、认知与联想，是城市政府、社会组织、企业、人及城市所提供的产品、服务等品牌的综合。美国杜克大学富奎商学院evin Lane Keller教授在他所著的《战略品牌管理》一书中是这样说的：像产品和人一样，地理位置或某一空间区域也可以成为品牌。城市品牌化的力量就是让人们了解和知道某一区域并将某种形象和联想与这个城市的存在自然联系在一起，让它的精神融人城市的每一座建筑之中，让竞争与生命和这个城市共存。城市品牌实质上是一种文化力，
哈尔滨城市形象宣传片 策 划 书 策划单位：ING广告工作室 策划时间：2015年5月6日
前言 城市形象是城市的整体形状和特征，对加强城市吸引力、提升城市竞争力都有着重要作用。哈尔滨城市形象在近几年不断地发展中也有着不断地变化，为了拍摄出我们所理想的哈尔滨城市形象宣传片，全面使人们了解当下的哈尔滨以及哈尔滨的改变，ING广告工作室在前期所做的市场调查的基础上，进行了此次哈尔滨城市形象宣传片的策划。 本次的哈尔滨城市形象宣传片策划共包括四个部分，分别是市场分析、广告策略、广告计划和广告活动的效果预测和监控。通过对哈尔滨地区的分析，本宣传片最终确定以哈尔滨之夏为主题，以一个外地人的身份在看到哈尔滨夏季的大致情况后，想来哈尔滨为全片的贯穿。表现出哈尔滨之夏的魅力所在，体现出我们最初为哈尔滨所设定的“避暑胜地”的城市形象。并且策划书还确定了宣传片的拍摄过程，以及拍摄完成后宣传片的传播过程，确定了在整个活动过程中所需要的资金预算。 哈尔滨城市形象宣传片策划的完成，是我们在对哈尔滨城市形象宣传迈出的一大步，是对哈尔滨城市形象的一个新定义，并且将对年轻群体认识新的哈尔滨提供一个参考。我们也希望此宣传片能够在促进哈尔滨城市发展方面起到一定的推动作用。
目录 一、市场分析 (4) （一）环境分析 (4) （二）受众分析 (4) （三）品牌分析 (5) 二、宣传片策略 (6) （一）目标市场策略 (6) （二）宣传片定位策略 (6) （三）宣传片诉求策略 (6) （四）宣传片表现策略 (6) （五）宣传片媒介策略 (7) 三、宣传片计划 (8) （一）宣传片目标 (8) （二）宣传片目标市场 (8) （三）宣传片时间安排 (8) （四）宣传片诉求对象 (8) （五）宣传片诉求重点 (8) （六）宣传片发布计划 (9) （七）宣传片费用预算 (9) 四、宣传片效果预测与监控 (10) （一）宣传片的效果预测 (10) （二）宣传片媒介的监控 (10)
要素1.定位 上海有三条路，一条叫四川北路，一条叫南京路，一条叫淮海路。这三条路过去怎么定位的呢？四川北路，老百姓买东西的地方；淮海路，有钱人买东西的地方；南京路，当时定位叫中华购物第一街，专门给外地人买东西的。现在呢？想买的东西，所有的地方都可以买到，还有谁到南京路买东西带回去？南京路面临一个非常尴尬的定位。人们到了上海一定要到南京路转一转，主要买三样东西：矿泉水、冰激凌、麦当劳。人气很旺，消费力一般，这些如何支撑南京路昂贵的房租？所以现在把南京路定位成“中华休闲第一街”，南京路上有很多的马路酒吧、马路咖啡吧，也有很多马路演出，有很多的企业在马路上发布他们的产品，南京路要打造中国时尚的风向标，这就是定位的调整。 不但城市、区域品牌需要定位，所有的企业也需要做好定位。如果企业找不到一个非常好的品牌定位，发展就会受到影响。黄光裕做国美的时候，定位非常清晰：国美是靠什么赚钱？靠现金流赚钱。他当时一个最大胆的创意就是把大批量的家电买来后平价销售，销售利润几乎为零。不要商业利润，吃什么？吃现金流。不要商业利润，导致终端价格非常便宜；终端价格便宜，导致产品卖得多；产品卖得多，导致采购量大；采购量大，导致价格更便宜。因此老百姓知道，买家电到国美特别便宜。去年他收购了永乐以后，一年的销售额大概在800亿元左右。800亿销售额里有100个亿的现金流，这100个亿做房地产赚钱，存在银行里也赚钱。所以国美短短几年可以高速发展，黄光裕短短几年会成为中国首富，因为他的定位非常清晰。 现在的市场充满了空隙，只要你有脑子，只要你聪明。80年代是蛮干，90年代是苦干，21世纪是巧干，关键看你能不能找到定位，找到市场的空隙。我们要创新，要创业，就要做你最有特长的东西，要用智慧赢得社会的尊重，光靠比蛮力是不行的，要找到很好的角色切入市场。 要素2.理念 品牌有内在的基础，这个基础是什么？理念。理念是品牌的原生动力。什么叫理念？就是你创业是为了什么。如果你创业是为了赚很多的钱，那么李嘉诚就不需要创业了。李嘉诚有1500亿港币的资产，但他还在创业。为什么？一个人如果只是为了个人的生活，我估计他创业最终也做大不到哪里去。我觉得创业的动力来自两个理念：责任和快乐。你应该有责任心，无论是报效国家、社会、父老乡亲，还是对得起支持过你企业的人，一开始创业的时候，就要有这份责任心。比尔·盖茨已经给慈善事业捐献了300亿美金，他说要把自己的人生奉献给慈善事业。沃伦·巴非特给比尔·盖茨基金会捐了380亿美元，创下了全世界单项捐款的世界纪录。而他们现在都还在创业，为什么？是责任心。 其次，要把创业理解为快乐，你特别喜欢你所做的事情，而不是纯粹为了赚钱。有时候并不是创业团队中的所有人都有这样的心态，这个时候，就要进行理念的调试和整合。《西
城市形象建设 一、城市发展与城市形象品牌塑造 城市品牌是人们对城市整体化的精神与风貌的一种感知，是城市本质的某种形象表现，是对城市的一种识别是城市特有优势的一种体现，是城市全方位、全局性的形象，包括城市的整体风格与面貌、城市居民的整体价值观、精神面貌、文化水平等。 城市品牌主要有三个重要的部分组成:城市经济、城市文化和城市环境。具体来讲,一个城市的物产资源、自然景观、经济实力、人文沿革、建筑特色等等的不同组合就形成这个城市的特色,这种独特的特色就是城市的差异化特征,差异化特征的表现就形成了城市的核心竞 争力。 城市形象品牌是城市最宝贵、最有价值的精神财富，是城市核心竞争力的制高点。大力推进城市形象品牌建设，可以彰显城市的独特魅力 和核心价值。 (一)城市形象品牌为城市发展注入了新的理念。 21世纪世界进入了品牌经济主导市场发展趋向的时代，现代城市进入了品牌形象主导城市竞争胜负的时代。品牌化竞争的核心是以市场需求为一切工作的出发点，并将需求导向的理念贯穿产品设计、生产和营销的整个过程。通过城市品牌化建设提升城市形象，就要求政府部门转变传统思维，从受众需求的角度进行城市形象的市场化营销，
采用节庆、广告、公关、媒体宣传等企业品牌推广形式，以新的理念向国内外各个社会层面的目标受众灌输、推介、渗透城市的品牌。现代城市形成核心竞争力的三要素是：创新、品牌、环境；创新过程形成的主要“结晶物”之一是品牌；现代城市的发展是与品牌经济的崛起密切联系在一起的。创新型城市必须具备两大功能：一是科技优势；二是品牌优势。城市通过创新形成的创新力只有转化为品牌力，才能使科技优势出现“有的放矢”的局面；不断发展的创新力是品牌 经济取之不竭的源泉。 (二)城市形象品牌为城市发展开辟了新的空间。 以往的城市形象更多的是通过一个城市的地理、历史和人文资源等特征来体现，是一种分散的、凌乱的形象组合。通过品牌化来推介城市形象，促进了城市核心价值的挖掘和城市形象因子的整合，为城市形象的进一步提升提供了新的载体和途径。一个拥有品牌的城市，能让受众知晓并接受其形象，并赋予其美好的联想，从而提升其在人们心目中的形象。如青岛借助承办奥运会帆船比赛的机遇，打造世界“帆船之都”城市品牌，通过国内外媒体向世界展示其美丽的海滨、迷人的风景，城市知名度和美誉度获得了迅速提升，在中国城市竞争 力研究会公布的“2009中国十佳宜居城市排行榜”上位居首位，在中国社科院公布的“2008年城市营销排名”中位居第10，排名均超 过了其省会城市济南。 (三)城市形象品牌为城市发展提供了新的途径。
城市形象宣传策划方案 篇二:哈尔滨城市形象宣传片哈尔滨城市形象宣传片策划书前言城市形象是城市的整体形状和特征,对加强城市吸引力、提升城市竞争力都有着重要作用。哈尔滨城市形象在近几年不断地发展中也有着不断地变化,为了拍摄出我们所理想的哈尔滨城市形象宣传片,全面使人们了解当下的哈尔滨以及哈尔滨的改变,ING广告工作室在前期所做的市场调查的基础上,进行了此次哈尔滨城市形象宣传片的策划。本次的哈尔滨城市形象宣传片策划共包括四个部分,分别是市场分析、广告策略、广告计划和广告活动的效果预测和监控。通过对哈尔滨地区的分析,本宣传片最终确定以哈尔滨之夏为主题,以一个外地人的身份在看到哈尔滨夏季的大致情况后,想来哈尔滨为全片的贯穿。表现出哈尔滨之夏的魅力所在,体现出我们最初为哈尔滨所设定的“避暑胜地”的城市形象。并且还确定了宣传片的拍摄过程,以及拍摄完成后宣传片的传播过程,确定了在整个活动过程中所需要的资金预算。哈尔滨城市形象宣传片策划的完成,是我们在对哈尔滨城市形象宣传迈出的一大步,是对哈尔滨城市形象的一个新定义,并且将对年轻群体认识新的哈尔滨提供一个参考。我们也希望此宣传片能够在促进哈尔滨城市发展方面起到一定的推动作用。目录一、市场分
......................................................... ...................4(一)环境分析....................................................... ......................................................... .......4(二)受众分析....................................................... ......................................................... .......4(三)品牌分析....................................................... ......................................................... .......5二、宣传片策略....................................................... ......................................................... ...............6(一)目标市场策略....................................................... .. (6) (二)宣传片定位策略....................................................... ....................................................6(三)宣传片诉求策略.......................................................
品牌五要素，搭建完美品牌！ 更新时间：2009-9-21 8:32:00 字号：[大] [中] [小] 与广州一家国家名牌内衣企业进行合作时，需要为其重新配备品牌总监的职位，因为是国家名牌企业，在品牌总监的招聘信息登出后，立刻有源源不断的各界人士进来应聘，应聘者里面不乏有在知名企业营销部就职的经验，在与来应聘的朋友进行企业品牌如何操作沟通时，发现就这个问题使应聘的人员分为两个群体，一个群体较为保守，对我讲这个话题太大、太空，在未了解企业的时候不方便细述，这部分人最大的可能就是确实不了解品牌运作的方式，因为我提问的只是单纯的品牌如何运作，想听的其实就是应聘者是否具备品牌操作的思维及能力；另一部分人谈到了品牌运作包括品牌知名度与美誉度、宣传品的平面设计监管，具体形式的就是组织相关的大型活动，随时察看产品的销售数据，根据销售数据情况做出相关的促销活动等等，这部分人明显不了解品牌的综合范围，同时也就产品促销与品牌运作纠缠在一起，促销与品牌操作是有局限的两种工作形态，前者是以具体到某种销售目标的完成，而后者是站在一个大局的高度上，对企业品牌的整体操控；其它的面试情况就不在这里罗嗦了，在这里想着重与朋友们谈一下品牌运作的个人拙见，以期为企业的品牌经营者提供一点有用建议。 品牌的运作主要要解决三个方面的问题：品牌的目标受众是哪些？品牌能提供给目标受众哪些利益？在提供相同利益的情况下如何让消费者选择我们的品牌？这三个步骤均可以通过品牌的五个要素逐一剖析。 品牌五要素主要包括：品牌认知度、品牌知名度、品牌忠诚度、品牌联想、品牌其它资产，五要素是相辅相成、相互关链的，企业在进行品牌运作时要时时围绕在这五个方面进行，缺一不可。 品牌认知度： 认知度包括了消费者对品牌的产品认知、企业认知、以及符号认知；产品认知的概念主是是指消费者对产品品质、功能、以及外观设计的认可，这一因素是以产品本身为主观意识的；企业认知，是指消费者对企业性质、规模实力、企业家、以及企业文化的认知，需要让消费者知道企业的具体性质，有多大规模，创始人大概情况以及对企业具有什么样的文化内涵，可以特定某些场合或媒体进行刻意暴光。 符号认知也是目前国内企业在经营品牌中陷入最深的一个方面，包括品牌标识及VI、宣传品号、对外宣传的广告等等，很大一部分企业把运作符号认知当成了品牌经营，殊不知，这只是品牌运作的一个小小的构成。 品牌知名度：
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/e92772948.html, 城市旅游与城市形象提升策略研究 作者：宋兆居 来源：《旅游纵览·行业版》2012年第09期 摘要：城市形象对于城市的旅游发展有着重要作用。要促进城市旅游的发展就需要树立良好的城市形象，通过城市旅游和城市形象的有机结合促进城市的可持续发展。本文阐述了城市旅游和城市形象，及两者协同发展同城市发展的关系，分析了青岛城市旅游的现状以及旅游发展中存在的问题，提出青岛城市旅游的提升策略。 关键词：城市旅游；城市形象；青岛；提升策略 改革开放以来，中国旅游业进入黄金发展期，旅游直线升温。一座城市的旅游业对城市的发展有着重要作用，同时对城市形象的塑造也具有重要意义。在经济全球化的时代背景下，城市旅游的发展依赖于城市形象的塑造和提升。青岛市是半岛蓝色经济区发展的核心城市，旅游资源丰富，设施齐全。本文以青岛为研究对象，在揭示青岛城市旅游与形象现状与问题的基础上，探讨青岛的城市形象提升策略，这对青岛旅游竞争力的提升具有重要的现实意义。 一.城市旅游与城市形象 （一）城市旅游（Urban Tourism） 城市旅游是指以现代化的城市为依托，以城市丰富的自然和人文景观及服务为吸引要素而发展起来的一种独特的旅游方式。随着人民生活水平的提高以及城市旅游功能的增强，城市已成为一个非常重要的旅游目的地，城市旅游也逐渐成为一种新型的旅游活动。 （二）城市形象（Urban Image） 城市形象是构成城市的所有因素的综合外显，是公众对由这些因素所形成的城市现状与发展趋势的印象与评价。概念强调：城市形象既指构成城市的所有因素的综合外显，又指公众对城市的看法与评价，以及这种看法与评价如何影响城市的发展；公众对城市的现状作出评价的同时，也对其发展趋势作出评价。 （三）城市旅游与城市形象的关系 一座城市的发展，离不开城市形象的建设、塑造。良好的城市形象的建立，可以激发公众以及旅游者认识和了解城市的兴趣，吸引游客前来，促进城市旅游的发展；城市旅游又带动旅行社、酒店、交通等行业发展，帮助城市增收，使得城市有财力进行景区建筑设施的建设，提升城市形象，从而形成良性循环。 二.城市旅游和城市形象的协同发展与城市发展的关系
服务质量五大要素提升客户满意度 | 时间:2009-05-05 13:27:55 | 作者:cncs100编辑 | 来源:慧聪网 | 美国最权威的客户服务研究机构用近10年的时间对全美零售业、信用卡、银行、制造、保险、服务维修等14个行业的近万名客户服务人员和这些行业的客户进行了细致深入的调查研究，发现一个可以有效衡量客户服务质量的RATER指数： 1、信赖度Relibility：指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺。 蒙牛可谓让大家大跌眼镜。 牛根生整天在央视指手划脚，教育大家做企业要诚信、做人要感恩，那本《蒙牛内幕》我也认真的看了几遍，“财散人聚、财聚人散”这句来自《大学》的古训是他的为人处事之道，着实让我感动了好一阵，到处讲课还时不时宣讲一番。实在想不到他居然也会被“财”蒙蔽了双眼，这也难怪，三聚氰胺也是获得国家科技奖的高科技产品。 2、专业度Assurance：是指企业的服务人员所具备的专业知识、技能和职业素质。如：企业产品的专业知识、提供优质服务的能力、与客户有效沟通的技巧等等。 这块内容在新员工培训时要着重加强。 在设计新员工培训时，专业知识的培训一定要系统化、全面化，但问题是专业知识的枯燥无味很难让人提起兴趣。 我对新员工的专业知识的培训划成三个区域，一是基础产品知识，我分成预付费用户和后付费用户的套餐业务知识，二是系统操作，营帐系统、计费系统等，三是语音
语气的训练。再加上服务态度、沟通技巧等技巧性培训，新员工培训前后差不多要42天才能正式上岗，我坚信“磨刀不误砍功”，前期培训时间虽然长些，但业务基础打扎实了，到员工正式上岗后，其问题有效解决率一定会提高。如果员工业务知识不熟，势必会影响到他的服务态度和应变技巧。 3、有形度Tangibles：是指有形的服务设施、环境、服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。服务本身是一种无形的产品，但是整洁的服务环境、舒服的产品摆设都能使服务这一无形产品变得有形起来。 经常带孩子去麦当劳、肯德基的家长可能早就注意到，这些地方的洗手台都有高、低两个洗手台，小朋友们在用餐过程中要洗手就不用家长陪同或抱起来，小朋友就可自己完成洗手，而国内的餐厅很少能满足消费者的这种细腻需求。姑且不说麦当劳、肯德基们的美食多么具有诱惑力，单从这些满足顾客需求的细节，就值得我们好好反思该如何创造顾客的满意。 4、同理度Empathy：是指服务人员能够随时设身处地地为客户着想，真正地同情理解客户的处境、了解客户的需求。 有一用户在交话费截止日没有去交，被限制呼出（但可以拨打免费电话）。凌晨一点多钟，打电话给呼叫中心说明情况，因为他本人在外地出差不能及时交话费，现在在高速公路上坏了车，希望话务员能先帮忙开机，等他回到广州后立刻就去交费。客服代表查看了他的信用记录，并请示领导后立刻帮他开了机。这位客户代表就很好的站在客户的角度去替客户着想，有效的帮助客户解决问题。 5、反应度Responsiveness：是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。当服务出现问题时，马上回应、迅速解决能够给服务质量带来积极的
城市形象传播:框架与策略* 何国平 内容摘要! 城市形象传播的总体范式是在城市定位与形象元素的二元张力中充分利用自塑与他塑的传播与建构合力,形成优选策略。城市定位延伸出城市形象传播的利益相关者策略和城市营销策略,城市形象元素资源库的有效传播需要运用大众传媒策略和文化策略。四者构成一个金字塔形的城市形象传播框架模型:利益相关者策略具有元策略和方法论意义而居于塔顶,城市营销策略、大众传媒策略和文化策略组成一个平面三角形位于塔基。在城市形象传播实践中,这四大基本策略表现为功能性策略组合关系。 关键词! 城市形象;对外传播;理论框架;基本策略 一、城市形象传播的框架 作为国家形象的子系统,城市形象是人们对城市的主观看法、观念及由此形成的可视具象或镜像,由精神形象(信念、理念等)、行为形象与视觉表象(形象与识别系统等)三个层次组成。从功能看,城市具备安居、乐业、教育、娱乐、文化归属、管理和对外交流等基本社会职能;从意向看,城市形象需要激发和维系人们对城市的积极想象。因此,城市形象传播是城市功能定位能动意愿的主动扩散和城市形象元素的整合传播。 城市的功能定位、性质定位是城市形象传播的首要条件,准确务实、战略性的城市定位是城市形象传播的出发点与目标。城市定位基于比较优势、排他优势、优先战略、差异化战略等经济社会发展理念,对城市的某些社会功能的强调、提升与优先发展,形成高地效应。因此,城市定位构成城市形象传播的基本内容、整体要求与发展方向。 城市定位规定了城市形象传播的?硬内容#与大方向。但是,纵观中外定位相同的城市,其形象传播的整体战略与具体策略存在显著差异。原因在于城市可供选择与传播的城市形象元素及其提炼整合方式的区别。城市形象元素是城市的历史文化积淀、遗存和集体文化记忆,以及城市物质文明的发展水平与精神文明的状况和追求等汇聚而成的纵横贯通的识别性符号与共识性话语,它们是构成城市形象传播的叙述个性、叙事素材和叙事策略的资源库。城市形象塑造的成败取决于社会对城市形象的认知、城市机会的发现、城市个性的塑造、历史文化的珍视和文化意识的回归等。总之,不管是战略还是策略,城市形象传播是城市功能定位和城市形象元素资源库的复调叙事与多维扩散。由此形成城市形象传播的总体范式,是在城市定位与城市形象元素的二元张力中充分利用自塑与他塑的传播与建构合力,形成优选方案。 因此,西方学者认为,城市形象的建构就是一个对外传播与扩散过程:?城市形象是通过大众传媒、个人经历、人际传播、记忆以及环境等因素的共同作用而形成的。#?本文认为,城市定位需要激发和体现利益攸关者的诉求与认同并展开城市营销活动,由此延伸出城市形象传播的利益相关者策略和城市营销策略;城市形象元素资源库的有效传播需要运用大众传媒策略和文化策略。城市定位与形象元素的现实选择与资源要素提示,城市形象传播是自我与他者的认同性建构。因此,城市形象传播必须充分认识到他者认同和自我认同的同一性与对抗性、建构性与解构性矛盾,充分利用?自塑#与?他塑#、?塑形#与?矫形#、?自传#与?他传#%的博弈与共谋所释放的正面、积极的传播效能。基于上述传播机制与传播规律的理解,城市形象传播远非控制性策略变量的平面叠加,而是利益相关者策略、大众传媒策略、城市营销策略和文化策略四者交互作用形成的力的金字塔结构。在这一策略框架模型中,利益相关者策略属于元策略,居金字塔塔顶,其他三大策略形成一个平面三角形居于金字塔底。位于塔底平面三角的三大策略在城市形象传播中的促进性正效应,在谋求同形象传播 *本文系广州市哲学社会科学发展?十一五#规划课题?广州城市形象对外传播策略#(项目编号:09Y59)的阶段性成果。