网络客服与管理
本案例属于哪种类型的投诉,
产品质量投诉、服务投诉
针对这种投诉，客服处理客户异议的思路是什么,
1、礼貌接待，微笑安抚，缓和矛盾激化。
2、仔细聆听对方投诉的原因，站在对方立场感受。
3、明白客户矛盾所在，引导客户理性考虑问题。
4、最后提出解决问题的几种被选方案。出现严重质量的就换产品，更好的售后让客户满意。
5、礼貌送客
礼貌接待，微笑安抚，缓和矛盾激化。步骤1:
您好，很高兴为您服务。请问有什么可以帮您的,(微笑接待) 话术1:
仔细聆听对方投诉的原因，站在对方立场感受。步骤2:
你好，很抱歉，请详细说明一下前后情况好么, 话术2:
明白客户矛盾所在，引导客户理性考虑问题。步骤3:
您好，再次跟您道歉，我们售后和工作人员工作不到位，给您增添麻烦了。我话术3: 帮您查证一下，请稍等。
最后提出解决问题的几种被选方案。出现严重质量的就换产品，更好的售后让
步骤4: 客户满意。
您好～事情是这样的:原来之前的货卖完了，新进的货物是临时换了一个话术4: 人在管，花案确实不一样。货6月8号送到门卫那，因为是星期六，而您又不在单位，所以到10号您才签收的。
我们会让1145客服人员给您道歉，希望您别计较。因为您看上的那种花
案的货已经卖完了，而现在这种的花案也显得非常的温馨，作为年会使用非常的适合，希望您能好好考虑。作为道歉，我们会为您送上我们另外新出的两款床上用品各一套，您看这样好吗,
礼貌送客步骤5:
很抱歉，耽误您时间和带来的困扰。以后有什么问题，请及时拨打我们免费的
话术5: 售后服务专线。
尊敬的客户:
您好～请问你最近是否有新的问题需要得到帮助，我们给您寄去的那两款床上
用品喜欢吗,还有什么问题需要我们帮你解决吗,对于你的那次异议，我们公司帮你处理的结果还满意吗,你对我们公司的服务态度有什么建议吗,希望您能够一直很顺利的使用我们的产品，最后感谢您对我们产品的支持，希望您能一如既往的支持。
XXX
张女士淘宝维权:1
12358进行维权维权方式
首先要有商品的图片，特别是LOGO或者细节上看出是质量问题维权前的准备的，其次要证明你是在这家店买的，可以拍下发票收据、旺旺聊天记录等，还要准备好产品返修时快递单。
发起维权，提交证据。可以向该商家主张双倍返还购物款和返还实施思路简述快递费用。