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12306订票短信模板
篇一：12306火车票网上订票须知
1.用户注册
1.1中国铁路客户服务中心https://www.doczj.com/doc/e914391579.html,网站（，以下简称“https://www.doczj.com/doc/e914391579.html,网站”）只对注册用户提供网上购买火车票服务（以下简称“购票”）。互联网用户在https://www.doczj.com/doc/e914391579.html,网站购票前，须先注册为https://www.doczj.com/doc/e914391579.html,网站用户（以下简称“用户”）。
1.2用户注册时，须准确提供真实信息，以保证顺利购
票乘车及享受https://www.doczj.com/doc/e914391579.html,网站提供的各项服务。
1.3一张有效身份证件只能注册一个用户。
1.4购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录。
2.有效身份证件
2.1在https://www.doczj.com/doc/e914391579.html,网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。
https://www.doczj.com/doc/e914391579.html,网站接受的有效身份证件是指：
2.2.1中华人民共和国居民身份证。
2.2.2中华人民共和国港澳居民来往内地通行证。
2.2.3台湾居民来往大陆通行证。
2.2.4护照。
2.3购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息，并于开车前换取纸质车票后乘车。
2.4用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的，后果自负。因此造成铁路运输企业或第三方损失的，将追究其法律责任。
3.网站服务时间
https://www.doczj.com/doc/e914391579.html,网站每日5:00～24:00提供服务。
3.2在https://www.doczj.com/doc/e914391579.html,网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时。
https://www.doczj.com/doc/e914391579.html,网站车票预售期与车站公告一致。
4.购票范围
已开通“c”、“d”、“g”、“z”、“t”、“k”字头以及1000至5000次列车订票，其它列车订票春运前逐步开通。
5.购票数量
5.1一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，但2.3除外。
5.2同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。
6.网站购票及支付
https://www.doczj.com/doc/e914391579.html,网站可以购买全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。
6.1.1儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定，随同
成人旅行身高1.2～
1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下
简称儿童票）。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可
免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
6.1.2学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定，在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学）或军事院校、中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程优惠价格票（以下简称学生票）。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1
日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果学校所
在地有学生父或母其中一方时，学生因休学、复学、转学、退学时，学生往返于学校与实习地点时，学生证未按时办理学校注册的，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的，或者没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票。目前https://www.doczj.com/doc/e914391579.html,网站只受理持有“学生火车票优惠卡”的学生票。
如果在https://www.doczj.com/doc/e914391579.html,网站购买学生票，但不符合规定减价优惠（待）条件或没有“学生火车票优惠卡”的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。
6.1.3伤残军人（警察）优待票：按照《铁路旅客运输
规程》规定，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人（以下简称伤残军人）凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人
民警察证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。“中华人
民共和国残疾军人证”
和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。
6.2购票时，须在申请车票成功后15分钟内完成网上票款支付。
6.2.1网上支付时，须使用具备网上银行功能的银行卡，并由https://www.doczj.com/doc/e914391579.html,网站跳转（链接）至购票人选择的银行网站
进行。目前只受理：使用中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行和带有银联标志的银行卡，并开通了网上银行的用户。
6.2.2同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款。
6.2.3开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买
车票。
https://www.doczj.com/doc/e914391579.html,网站收到银行网站支付成功的信息后，
方确认购票交易；收到银行网站支付失败的信息或超过30
分钟未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易，车票席位不予保留；继续购票时，须重新申请车票。
https://www.doczj.com/doc/e914391579.html,网站确认购票交易成功后，根据购票人提
供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。
7.换票
7.1在https://www.doczj.com/doc/e914391579.html,网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
7.1.1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购
票的。
7.1.2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
7.1.3购买学生票、伤残军人（警察）优待票的。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件
的（目前，仅京津城际、京沪高铁、沪宁高铁、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件，其他各线均须提前换票）。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
7.1.6需车票报销凭证的。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进
站乘车的。
企业管理信息化软件的应用 ——12306铁路客户服务中心系统 课程：管理信息系统 专业：人力资源管理 班级：人力一班 学号：13104023 姓名：程会玩 指导老师：潘彦 实验日期：2015年12月20日
一、软件名称 (3) 二、软件简介 (3) 三、软件内容 (4) （一）系统的登录与注册 (4) （二）软件的模块 (4) （三）模块的内容 (4) 1、首页 (4) 2、客运服务 (5) 3、货运服务 (5) 4、行包服务 (6)
5、车站引导 (6) 6、铁路常识 (6) 7、站车风采 (7) 8、客户信箱 (7) （四）软件的工作流程 (8) 1、网上订票流程 (8) 2、货运服务流程 (8) 3、行包服务流程 (8) 4、客户信箱使用流程 .......................... 错误!未定义书签。 四、软件的使用情况 (9) 五、软件的使用给用户带来的影响 (10) 六、总结 (10) 一、软件名称 12306铁路客户服务中心系统 二、软件简介 中国铁路客户服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技
术参数以及有关客货运规章。铁路货运大客户可以通过本网站办理业务。 三、软件内容 （一）系统的登录与注册 打开浏览器（支持PC、智能手机、平板电脑等），在地址栏输入https://www.doczj.com/doc/e914391579.html,/mormhweb/,即可进入“12306铁路客户服务中心系统”首页。这时可以选择网上购票用户登录或者注册。 第一次登录用户名CF1771018109，密码123456，继续输入实名信息进行注册。如图： （二）、软件的模块 软件的模块主要有：首页、客运服务、货运服务、行包服务、车站引导、铁路常识、站车风采、客户信箱共八个模块。如图： （三）模块的内容 1、首页
12306放票时间，仅供参考。 1、网上订票几点开始放票：提前20天晚上19：00，放20天后的动车组车票和Z字头车票。这个时间，一般不会有什么人抢动车组车票（毕竟动车组不会很抢手）。但一些重点线路（客流量大，车少，车次时间合适）的Z车车票在这个时间已经会被包走相当可观的数量。比如Z37，Z77 ，这两次车是发往武昌、汉口的直达车，夕发朝至，并且挂许多节硬卧车厢，湖北客流量一向较大，所以这两次车的硬卧提前20天就会被包走三分之一（在单位和票贩子手里）。剩余的留在网上，当出行高峰来临时（比如暑运），在开车前15天左右就会被全部卖光（这也就是为什么提前“很多”天依然买不到Z车硬卧票的原因）。 2、网上订票几点开始放票：提前18天早晨8：00，放18天后的动车异地票以及一小部分Z 车异地票。但多是跨局列车票，比如沈阳北-太原D191的动车票[跨沈京两局]；管内[一个铁路局之内]的动车票不一定这个时候放，比如济南-青岛的D6001，提前18天有时能在北京买到，有时就买不到。至于具体什么时候放，要看车次所在铁路局的政策。 3、网上订票几点开始放票：提前12天早晨8：00，放12天后的D[管内部分]、Z车异地票。因为铁路是计划运输，每列车几乎都会给出一些全国范围的“共享票额”，也就是这些票额只供始发站之外的全国各站用，始发站不可以用。这样，比如提前12天的时候，在天津买不到Z41到上海的票，可是这时候在北京（甚至在某些边远的站，如西宁），还是可以调用全国共享票额打出来票。返程票也是同样道理。比如提前12天就可以买12天后的南昌-北京西Z68，但得到的多是上铺。 4、提前10天晚上19：00，放10天后的T、K和普通列车始发票。这是极其重要的放票黄金时间！！基本上除了T17、T47、T69、T41这样的极紧张车次之外，绝大多数车都可以在这个时间打出票来。我们所谓的“提前10天排队买票去”，说的就是在这个时间去窗口趴票。不过晚七点一到，马上前几手票都必定是票贩子的。运气好的排在前面的乘客，可能会在19：15分左右（当然是在票贩子和熟人的票基本搞定之后）抢到几张剩余的自己需要的票（往往是硬卧上铺等残羹冷炙……）。 5、提前3天晚上20：00，这是第二个黄金时间。这时车站会把给各大旅行社和各部委的预留票没有卖出去的部分放出来。一般而言，每趟始发车这时候都会有机会抢到票，但往往只放出来15张左右，而且还建立在这样一个前提之上——预留票没有被公家买走用掉。如果那次车恰好被公家包走，那么这时候抢也是白抢，就比如T41这类车，内部已经都把预留票买走了，因为不剩，所以就不放出来。 6、提前1天中午12：00，这是第三个黄金时间。这时候车站会把给铁路系统内部预留的票（给路局以及相关部门）没有用的剩余部分放出来。和提前3天抢票类似，如果没能有剩余的，那么也就不会放出来。一般而言，这个时候抢票抢到的几率相对大些（当然只是相对的，和提前10天第一时间抢票抢到的份额显然不是一个数量级），因为铁路内部并没有那么多人要出去。 7、提前1天下午17：00，放某些特定车次的加挂车厢。铁路部门会统计和分析每天各线路的客流情况，在一些线路的重点列车上加挂1-2节硬座或硬卧车厢。比较容易放加挂的车是
邮储短信营销话术 一、不同类型客户的营销方法 ①前台新开绿卡户 宣传语： “有我短信提醒，让您消费放心” “ 账户跟着手机走，信息安全不用愁” 营销方式： 邮储窗口营业人员以绿卡回报用户为切入点，以“安全”、“快捷”、“方便”为卖点，结合绿卡的其他活动，向用户打包推介。 推介技巧： 技巧一：将储蓄短信固化为办理储蓄业务中的一个环节。用户在填写开户（卡）申请书时同时发放《邮政储蓄短信业务申请书》，指导用户填写正确的手机号。在用户等待办卡的同时，以赠送短信业务免费试用，作为促销点，向用户解释业务的便捷性。各支局网点的理财经理要积极主动参与短信业务的开发，发放我们的业务宣传单页，进行短信业务的介绍和推荐。 技巧二：“多说一句话，说好一句话” 。在征询用户是否加办短信时，“请问您是要加办包年还是包月短信？包月有一个月的免费期，后续每月扣3元；包年在活动期，有优惠，一次性扣30元”，用户会下意识地进行二选一，而不是考虑加还是不加。 同时在网点可张贴关于金融诈骗的一些新闻报道，在新闻报道下方，添加如下内容：“邮政储蓄银行为保障用户账户安全，严防短信金融诈骗，建议用户加办我行提供的账户变动短信业务，请各位用户牢记我们短信固定结束语为“客服电话11185”，发送号码为：江苏移动用户：106573081185、106573091185；外省移动客户：11185；联通用户：11185 ；电信用户：11185 ” 技巧三：了解用户开卡用途，找准切入点。 前台在为用户办理开卡业务时，可以向用户了解开卡的主要用途，如果是开通网银的用户，要从账户安全方面来推介，如果是用户交易结算可以从及时掌握信息入手来推介。 ②未加办短信的存量用户
网上订票管理系统 1 问题描述 网上订票管理系统是在网络环境下实现飞机的订票业务的管理系统。系统改变了传统的手工订票、送票、柜台支付方式，具有广泛的实用性。网上订票系统的总目标是：在计算机网络，数据库和先进的开发平台上，利用现有的软件，配置一定的硬件，开发一个具有开放体系结构的、易扩充的、易维护的、具有良好人机交互界面的网上订票系统。 该系统是为机场、航空公司和客户提供订票退票等与机票相关容的管理系统，方便机场工作人员对机票的管理，以提高机场工作人员对机票管理工作的效率。当前飞机订票问题：手工订票所产生的客座率低。而我们的目标是：建立一个网上飞机订票系统数据库。 航空公司提供航线和飞机的资料，机场则对在本机场起飞和降落的航班和机票进行管理，而客户能得到的服务应该有查询航班航线、班次、票价和剩余票数以及网上订票功能。 2 需求分析 2.1 功能性需求
2.2 非功能性需求 为了保证系统能够长期、安全、稳定、可靠、高效的运行，网上订票系统应该满足以下的性能需求： 2.1.1系统处理的准确性和及时性 系统处理的准确性和及时性是系统的必要性能。在系统设计和开发过程中，要充分考虑系统当前和将来可能承受的工作量，使系统的处理能力和响应时间能够满足企业对信息处理的需求。 由于网上订票管理系统的查询功能对于整个系统的功能和性能完成举足轻重。作为系统的很多数据来源，而机票数量和时间又影响企业的决策活动，其准确性很大程度上决定了网上订票管理系统的成败。在系统开发过程中，必须采用一定的方法保证系统的准确性。 2.1.2系统的开放性和系统的可扩充性 网上订票管理系统在开发过程中，应该充分考虑以后的可扩充性。例如用户查询的需求会不断的更新和完善。这些都要求系统提供足够的手段进行功能的调整和扩充。而要实现这一点，应通过系统的开放性来完成，既系统应是一个开放系统，只要符合一定的规，可以简单的加入和减少系统的模块，配置系统的硬件。通过软件的修补、替换完成系统的升级和更新换代。 2.1.3系统的易用性和易维护性 网上订票管理系统是直接面对使用人员的，而使用人员往往对计算机并不时非常熟悉。这就要求系统能够提供良好的用户接口，易用的人机交互界面。要实现这一点，就要求系统应该尽量使用用户熟悉的术语和中文信息的界面；针对用户可能出现的使用问题，要提供足够的在线帮助，缩短用户对系统熟悉的过程。 网上订票管理系统中涉及到的数据是航空公司和机场的相当重要的信息，系统要提供方便的手段供系统维护人员进行数据的备份，日常的安全管理，系统意外崩溃时数据的恢复等工作。
火车票网上订票系统 从有关部门获悉，铁路网络订票项目已进入实质性推进阶段，铁路部门正抓紧推进系统调试和相关商务合作协商，目前正在与5家银行研究支付平台问题，预计网络订票最快将于明年实现。 火车票网上订票学生买票不再难 记者从铁道部天津段了解到，目前，对于铁路网络订票的进展情况，天津地区还没有接到相关通知。相关负责人表示：“铁路网络订票项目已进入实质性推进阶段，而且该项目备受市民瞩目，因此各项工作一定要非常严谨，稳步推行。相信，用鼠标在网上订票的日子不会太远了。” 关注1 网上订票手续费涨钱？ 很多市民都非常关心网上预订火车票如何计算手续费。据了解，目前，铁路部门规定代售点所售出的每张火车票都收取5元手续费；实施网上订票后，如果代售点派人送票，收取5元的手续费显然就太低了。某售点的负责人表示，如果送票上门，只收5元的手续费就连来回坐车的车费都不够。按常理来说，网上订票服务展开后，送票上门的手续费应该会有所增加。 铁路人士介绍，目前手续费问题尚未确定。需要提醒旅客的是，现在有些号称出售火车票的网站，声称跟铁路部门有合作，其实这只是一种噱头。如果有人订票，他们就到售票口排队买票，票源根本无法保证，还有些网站纯属诈骗。 关注2
实名制泄露个人信息？ 网上订票是否实行实名制，也是很多市民担心的问题。有市民表示：“在车站买票采用实名制还能接受，顶多耽误点时间，可如果网上订票也采取实名制，个人信息很可能因此泄露出去，而且追究起责任也相当麻烦。”对此，铁路部门表示，网上订票是否采用实名制目前尚未确定，正在研究中。 关注3 一个人能买多少张票？ 每到春节、“十一”客流量较多的时候，由于票源紧张，天津站会限制每位乘客的购票数量。去年“十一”，天津站规定，硬卧每人限购3张，硬座每人限购5张。因此，不少市民关心：“网上订票是否会有限购政策？”对此，铁道部回应，目前网上订票的细节还在商讨中，是否出台限购政策，还有待研究。
邮储短信营销话术 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
邮储短信营销话术 一、不同类型客户的营销方法 ①前台新开绿卡户 宣传语： “有我短信提醒，让您消费放心” “账户跟着手机走，信息安全不用愁” 营销方式： 邮储窗口营业人员以绿卡回报用户为切入点，以“安全”、“快捷”、“方便”为卖点，结合绿卡的其他活动，向用户打包推介。 推介技巧： 技巧一：将储蓄短信固化为办理储蓄业务中的一个环节。 用户在填写开户（卡）申请书时同时发放《邮政储蓄短信业务申请书》，指导用户填写正确的手机号。在用户等待办卡的同时，以赠送短信业务免费试用，作为促销点，向用户解释业务的便捷性。各支局网点的理财经理要积极主动参与短信业务的开发，发放我们的业务宣传单页，进行短信业务的介绍和推荐。 技巧二：“多说一句话，说好一句话”。 在征询用户是否加办短信时，“请问您是要加办包年还是包月短信包月有一个月的免费期，后续每月扣3元；包年在活动期，有优惠，一次性扣30元”，用户会下意识地进行二选一，而不是考虑加还是不加。 同时在网点可张贴关于金融诈骗的一些新闻报道，在新闻报道下方，添加如下内容：“邮政储蓄银行为保障用户账户安全，严防短信金融诈骗，建议用户加办我行提供的账户变动短信业务，请各位用户牢记我们短信固定结束语为“客服电话11185”” 技巧三：了解用户开卡用途，找准切入点。
前台在为用户办理开卡业务时，可以向用户了解开卡的主要用途，如果是开通网银的用户，要从账户安全方面来推介，如果是用户交易结算可以从及时掌握信息入手来推介。 ②未加办短信的存量用户 宣传语： “谁动了您的账户，邮政短信告诉您” 用户特点：这部分用户一般主要分为几个类型，外出打工的卡折分离用户，办理预存代扣的用户，经常存取交易的小型商户。 营销方式： 窗口营销：改变开口方式，消除客户防备心理，有效辨别用户是否加办短信，并根据用户的交易摘要信息或者取款信息辨别用户的主要类型，进行有效推荐。 在业务发展过程中，营业人员经常是直奔主题，向用户直接要手机号码，但是客户一般防备心理都很强，不轻易告知手机号码。面对这种情况，可使用侧面咨询的方式。例如：“您存钱后手机能收到短信吗”“您取款后手机能收到短信吗”“您转账业务这么多，怎么不加办一个短信业务呢”……这样问的话，可以有效分辨客户是否以前已经加办过短信业务。 如果用户不了解短信业务，肯定会疑惑手机收到什么样的通知，前台就可以抓住机会向用户介绍我们的业务，发送宣传单页。 如果用户回答说能收到或者反应一些问题，那么该用户肯定已经是或者曾经是我们的用户，前台要学会从服务的角度入手，维护好用户。 上门营销：这这种方式比较适合区县局来开发卡折分离的外出打工用户。在每年外出吸储的过程中，网点上门入户可以向外出务工人员及家属推介我们的短信业务。 推荐技巧：站在用户角度，以“用户加办短信前需往返奔波到邮政所查询账信息，费时费力费钱”与“加办短信后随时轻松掌握账户信息，省心省时省钱”为鲜明比较，以“方便、省心”为卖
《数据库系统概论》课程设计说明书 题目名称：火车站网上订票管理系统 学院：计算机与信息科学学院 专业：信息与计算科学 成员：姜玉利（组长）乐刚杨福任海涛（组员) 指导老师：李泽军 2012 年6 月1 日
摘要 目前随着时代的发展，人们生活水平的不断提高，越来越多的人选择网上订购火车票，而为了更快的适应快速发展的需求，管理大量数据，开发一个有效地稳定的管理网上订票，运用成熟的计算系列软件和系统建立火车票订票管理系统是一个很好的解决办法。 本文通过深入探讨订票系统开发过程及其相关技术，结合实际工程项目中售票系统的功能需求和业务流程分析，可行性研究、总体设计、详细设计，以及编码实现和调试等，按照结构化的设计思想，设计开发了火车站网上订票系统。运用数据流图和数据字典、E-R图和数据库逻辑结构、层次图、系统流程图、以及程序流程图，对该系统的数据需求、数据库、系统软件结构、系统流程、以及处理过程等进行了分析和设计。 本项目利用工具软件java,以及数据库sql server 2000开发环境来开发这个火车站网上售票系统。该系统要解决的是火车站网上售票工作所要解决的问题，可以满足火车站网上售票的基本要求，包括查询、订票、退票等三个方面的功能。 该系统能运用到火车站售票的工作中，根据用户的需求，设置其权限，并快捷方便的为用户提供服务。 关键字：网上订票，E-R图，sql server 2000
Abstract Nowadays, with the development of The Times, and people's living standard rising ceaselessly, more and more people would reserve tickets on the internet rather than go to railway station .In order to adapt to the rapid development of faster demand, and management of large quantities of data, to exploit a system of booking tickets online using perfect calculation series software and system is a great measure . This article is aimed to design a railway station tickets online system through discussing deeply reservation systems development process and related technology, combining with the actual engineering project ticket sales of the functional requirements of the system and business process analysis, feasibility study, overall design, detailed design, as well as code realization and commissioning, according to the structural design idea. Using the data flow graph and data dictionary, E-R chart and database logic structure, administrative levels chart, system flowcharts, and program flow chart, the system of data demand, database, software system structure, system flow, and the process analysis and design. We use software tools of java and the development environment of database SQL server 2000 to develop the railway station online ticketing system. The syste m can solve the railway station Internet ticket sales job of problem , and can meet the basic requirements of the railway station Internet ticket sales, including inquires refund, booking tickets and so on. The system can be applied to the railway station and the work of reserving the tickets,.According to the needs of the users, it can set its permission, and quicker and more convenient for the user to provide services. Key word: tickets online, E-R chart, SQL server 2000
理财产品营销活动总结范文【一】:理财销售工作总结 金融理财销售人员工作总结回顾走过的一年，所有的经历都化作一段美好的回忆，结合自身工作岗位，一年来取得 了部分成绩，但也还存在一定的不足。在我行进行网点转型，提升服务质量，加强网点营销。 我们支行从人员配置进行了部分调整，安排了低柜销售人员，个人理财业务得到初步的发展， 开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资理财综合服务。我也从低柜调整到理财室从事个 人理财业务。虽然在工作中遇到诸多的困难和问题。但是，在分行个金部理财中心的指导下、 支行领导高度重视下，建设队伍、培养人才、抓业务发展、以新产品拓展市场，加大营销工 作。以下是11年度个人工作总结报告一、11年具体工作总结客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作 抓基础工作，做好销售工作计划，挖掘理财客户群；通过前台柜台输送，运用银掌柜 crm系统，重点发展vip客户，新增vip贵宾客户； 进一步收集完善客户基础资料，运用银掌柜crm系统将客户关系管理，资金管理，投 资组合管理融合在一起，建立了部分客户信息.在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同 时.进行各种产品销售，积极营销取得了一些成效； 加强了宣传，通过报社、移动短信，展版张贴，led横幅等方式传递信息，起到一些 效果； 结合市场客户投资理财需求，按照上级行工作部署进一步推进新产品上市，如人民币 周末理财、安稳回报系列、中银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。
自身培训与学习情况在省分行的高度重视下，今年三月份通过全省对个人客户经理经过选拔和内部考核后， 脱产参加接受西南财大afp资格正规课程培训。在自身的努力学习下，今年7月通过了全国 组织的afp金融理财师资格认证考试，并于10月取得资格证书；通过afp系统规范培训，经 过本阶段的学习后，提升了自己素质，在工作中，作为银行的职员，在为客户做投资理财方 案时，根据不同的客户，适当地配置各种金融产品，把为客户创造最大的投资回报作为自己 的工作目标。能将所学知识转化为服务客户的能力，结合我行实际情况参加it蓝图培训，不断提高自己业务能力 二、存在的不足不足处 基础理财客户群（中、高端客户）较少，对客户信息资料了解不全（地址、号码、兴 趣爱好）缺少对客户的维护； 营销力度薄弱，需要团队协作加强营销，没有充分发挥个人能力； 业务流程有待梳理整合，优化服务提高服务质量，多渠道从前台向理财室输送客户信 息； 三、来年工作打算 在巩固已取得的成绩基础上，了解掌握个人理财业务市场，应对同业竞争，进快迅速 发展我行的理财业务， 不断加强素质培养，作好自学及参加培训；进一步提高业务水平 加大营销力度推进各项目标工作，有效的重点放在客户量的增长。 结合我行工作实际加强学习，做好it蓝图新系统上线工作，做好2011年个人工作计 划。篇二理财经理工作总结
《UML及其建模工具》课程大作业火车票网上售票系统的UML建模 专业班级：10信管本1班 小组成员：周淼 蔡名辉、彭克友 授课教师：陈路 完成时间：2013年10月28日
信息工程学院
目录 1 需求分析 (1) 1.1 用户管理模块 (1) 1.2系统参数设置模块 (2) 1.3票务信息模块 (2) 1.4订票管理模块 (2) 1.5实时信息管理模块 (2) 1.6数据管理模块 (3) 2 用例图 (3) 2.1 用户用例图 (3) 3 类图 (7) 4 顺序图 (8) 4.1 用户网上订票顺序图 (8) 4.2 管理员网上售票系统顺序图 (9) 5 活动图、状态图 (10) 5.1 用户登录系统到打开主窗口操作活动图 (10) 5.2 用户订票活动图 (11) 5.3 火车票状态图 (11) 6 通信图、组件图、部署图 (12) 6.1 通信图 (12) 6.2 组件图 (12) 6.3 部署图 (13) 7 总结与分工 (14) 参考文献： (14)
火车票网上售票系统 1需求分析 为了方便用户在网上查询、订票、退票和换票、减少售票工作人员的工作量，我们组对火车票网上售票系统进行UML建模。火车票网上售票系统包括用户管理模块、系统参数设置模块、票务信息模块（提供票价、列车的实时信息）、订票管理模块（提供订票和退订功能）、实时信息提示模块（提供车况、路况、列车晚点等实时信息）、数据管理模块（提供数据备份、数据操作功能），其功能结构如图1-1所示。 火车票网上售票系统 数据管理模块实时 信息 管理 模块 订票 管理 模块 用户 管理 模块 系统 参数 设置 模块 票务 信息 模块 权 限 管 理 用 户 管 理 列 车 信 息 用 户 登 录 车 票 预 订 用 户 注 册 数据查看数 据 备 份 数 据 恢 复 图1-1 功能结构图 1.1用户管理模块 用户管理模块包括如下几个部分。 1、查看用户信息：管理员可以对用户信息进行添加。 2、添加用户信息：管理员可以对用户信息进行添加。 3、修改用户信息：管理员可以对用户信息进行修改。 4、删除用户信息：管理员可以对已有用户信息进行删除。
短信模板 一、信用卡 (2) 二、大量活期资金闲置 (2) 三、理财产品到期 (2) 四、定期产品到期 (2) 五、达标未发卡 (3) 六、基金亏损 (3) 七、储蓄偏定期型 (3) 八、生日／节日祝福 (3)
以下均为结合C系统常见商机提醒编辑汇总，其余具体产品请参照《营销话术汇总》。 一、信用卡 尊敬的XXX客户您好，我是农业银行南站支行您的专属客户经理XXX。鉴于您是我行的贵宾客户，我行已经为您准备了3万额度的信用卡，可以享受5元洗车，8元看电影，美食半价等诸多优惠，请您今天下午（时间自己看情况编辑）携带身份证我行办理信用卡认领手续。我的名字是XXX，186XXXXXXXX，这是我的联系方式，请惠存。以后有人和金融需求都可以来找我，祝您生活愉快！农业银行南站支行地址：ＸＸＸＸＸＸＸＸ。 二、大量活期资金闲置 尊敬的XXX客户您好，我是农业银行南站支行您的专属客户经理XXX。由于您是我行的贵宾客户，我行特推出账户升级服务，享受活期的便利，定期的收益，利率最高可达活期收益的５.８倍，而且随取随用，不影响您对资金的灵活使用，特邀您今天下午（时间由客户经理自己看情况编辑）来我行进行升级服务，请携带好身份证和银行卡。我的名字是XXX，186XXXXXXXX，这是我的联系方式，请惠存。以后有人和金融需求都可以来找我，祝您生活愉快！农业银行南站支行地址：ＸＸＸＸＸＸＸＸ。 三、理财产品到期 尊敬的XXX客户您好，我是农业银行南站支行您的专属客户经理XXX。系统提醒，您的理财产品明天（看客户理财到期时间）就到期了，为了避免您的资金留在活期造成收益较低，特邀您今天下午到网点来，我们一起挑选一款适合您的产品，今天下午我将在网点等您。我的名字是XXX，186XXXXXXXX，这是我的联系方式，请惠存。以后有人和金融需求都可以来找我，祝您生活愉快！农业银行南站支行地址：ＸＸＸＸＸＸＸＸ。 四、定期产品到期 尊敬的XXX客户您好，我是农业银行南站支行您的专属客户经理XXX。系统提醒，您的定期存款明天（看客户理财到期时间）就到期了，为了避免您的资金留在活期造成收益较低，特邀您今天下午到网点来，续存定期或者挑选一款更适合您的产品，今天下午我将在网点等
金融证券行业短信公众号营销解决方案 金融业主要是指经营货币业务的行业，其中就含有银行业、保险业、证券业、信托业、租赁业等，随着资本的不断深入，金融业是国民经济发展的晴雨表，在当下互联网的金融理念渐渐深入人心到每个家庭，而个人与企业的金融业务也是与日俱增，对于相关的金融服务行业的需求也是在不断的增加，全民金融时代已经来临。 一、潜在消费人群 1.金融证券行业、银行业、保险业等相关的性的行业。 2.信托业、租赁业等行业。 3.金融领域的在职人员以及关注金融行业的相关人士。 二、行业特性以及特征 1.可以很好地保证企业信息的安全。 2.金融短信公众号信息能够快速进行传送，宣传效果强。 3.银行，信贷产品上市推广，信息交流方便。
4.查询回复信息及时全面有效。 三、行业应用范围以及应用类别 1.金融信息第一时间送达，市场瞬息万变，信息的及时性以及安全性。保障用户能够及时找到其需求。 2.证券行业在进行业务拓展的，深刻的明白老客户的维持的重要性，通过短信公众号平台发送，更好的维持。 3.会员定时回访，能够很好地定时跟踪、回访会员、客户，聆听他们的意见，及时解决客户的投诉与建议，改进服务质量。 4.关怀客户，给予贴心的关心，而客户则会加倍地体贴您的企业，实现双向沟通，以防客户的流失。 5.保险公司可及时向保户发送新险种介绍、保费优惠、促销活动信息等，以促使保户增加保险额和吸引更多的新保户。 6.可以发送资讯大盘分析、潜力股推荐主力动向、技术解盘、新股快讯、特别提示、热门股点评、潜力股追踪等等最新资讯。 7.内部管理需求，可以使用进行员工之间的最新资讯的互通，工作通知，培训信息，已经奖励通知等，更好的促进内部管理。 以上也可以看到，金融产品的宣传：通过中信容大短信公众号平台发送最新的理财产品、保险项目、贷款信息等，速度快覆盖广，第一时间吸引潜在客户的购买意向，有效提高产品的销量。并且给客户提供短信公众号定制服务，短信公众号自动即时地发送给客户。
金融理财销售个人工作计划范例5篇 金融理财销售个人工作计划范例(1) 在炎热夏天中，我们结束了上半年的工作，对于刚成立不久的我们公司，今年必须做好每一项工作;而对于投资理财部来说，拟定一 个好的工作计划，制定一个明确的目标，是每一个销售人员必须认 真对待的事情。对于已从事销售工作两年多的我，现在对销售方法 和技巧都已经比较成熟，吸取不成功的教训，吸纳成功的成果，对 新的工作我也制定了2020年的工作计划： 首先，努力做好公司每一个项目。 在自己手上已有的客户资源上深度挖掘，在完成公司拟定的20 万目标的前提下，尽量大限度的超额，争取自己能早日转正。给公 司带来效益的同时，也给自己带来更多的收益。同时，也不能够对 开发新客户的工作有所忽视，每天的宣传工作仍然得认真对待。 其次，加强业务学习。 学习是成功的第一要素，对于每个销售人员来说，在工作中不断学习，开拓视野，丰富知识，总结经验与不足，是丝毫不能懈怠个 工作。只有在不断的总结与学习过程中，才能够使自己不断的成长。同时，加强金融业其他行业知识的学习，包括银行、证券、保险、 基金、期货、信托、私募等等，特别是自己证券、信托、私募等这 些自己以前没有从事和接触过行业，加强其他行业知识及其理财产 品的学习，深挖他们产品的特点，与我们产品进行对比，找出我们 产品中的优缺点，做到知己知彼、百战不殆。当然，还需加强与同 事之间的交流与学习，把自己以前的工作经验与同事们分享，同事 虚心向身边同事请教，吸取他们的优点，改正自身的缺点与不足， 达到整个团队的共同进步。 第三，工作目标的拟定。
任何工作都是有目标的，没有的目标的工作就没有成功的基础。一个好的工作目标就是成功的开始，对于今年，现拟定工作目标如下： 1.坚持每天出去发单，保证每天发单量达到100以上，能够和 10个以上客户详谈，最少留下一个电话，保证大约有10万左右的 资金量。 2.每周完成10个左右的意向客户，同时保证这10个客户中有一、两个客户能投资。同时要知道其他未来投资客户的原因，是资金 ZUI近不足，还是觉得我们公司原因，亦或家里人不同意，还有是 有其他的投资渠道等等，对每一个客户的原因都认真分析，通过不 同的方式处理，有些客户还是可以争取过来的。 3.每月完成40个左右的意向客户，6个客户能够投资，20万的 资金量。 4.每季度130个左右的意向客户，18个客户能够投资，100万的资金量。 通过以上目标的计划能够每天保持进步，一步一个台阶的开展业务，每年完成80个左有的客户，资金量能够达到400万左右。在其 他同事的共同努力之下，在自己进步和获得收益的同事，使公司的 业务能够蒸蒸日上 第四，值班。 把握好每一次值班机会，对每一个上门客户做到认真对待，树立好公司形象，从内心了解客户的深切需要，仔细对待客户提出的建 议和意见，客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的 完成任务。当然最重要的是争取能够将上门客户都转换为有效客户。同时，在空余时间在门口发传单，争取能让过路客户能进公司来全 面了解公司及公司产品。 第五，客户维护和再开发。
短信会议通知范文10篇 各位领导和同事： 因参会人员有会议冲突，原定于9月29日上午11:00召开的会 议管理制度宣讲会推迟至9月29日11:30在会议室(2)召开，请大 家准时参会。 注：《会议管理制度》(会议资料)已发大家OA邮箱，请大家自 行下载查阅。 办公室 xx-9-28 各位领导和同事：由XXX部召集的XXXX会将于10月13日(周 X)X:00在会议室(3)召开，请大家准时参会。注：会议资料已发大 家OA邮箱，请自行下载查询。 办公室 xx-10-12 各位领导和同事： 接总经理最新通知，原定于X月X5日(周X)X:00-X:00的关于XXXX会暂时取消。给大家带来不便敬请谅解! 办公室xx-8-25 各位领导和同事： “定位?中国10年”高峰论坛分享将于今天(9月14日)晚上 18:30在培训室举行，请大家务必准时到场。分享人：王亮、黄昊。参加人员：解硕葆、张龙武、蒋强生、龚秀红、叶堃、涂伟、侯瑞峰、高文明、魏世兴、陶亚、谭翔、陆夏、丁华军、魏本强、赵培胜、江晶、连婷婷、朱振、王志会、开成建、赵郁玺、王蕾、李南、
姚明婷、林菊林、王百岁、翟珂、陶涛、魏巍、周浩。所有参加人 员不得请假，同时欢迎其他人员前来参加。 办公室 xx-9-14 各位领导和同事： 由工程部召集的关于还建房墙体开裂专题会将于10月15日(周六)上午8：30在会议室(2)召开，请大家准时参会。 办公室 xx-10-15 各位领导和同事： 由___部召集的关于______专题会将于___月___日(周___)上午8：30在会议室(2)召开，请大家准时参会。 办公室 20___年___月___日 各位领导和同事： 接总经理最新通知，原定于___月___日(周___)___:00-___:00 的关于______会暂时取消。给大家带来不便敬请谅解! 办公室 20___年___月___日 各位领导和同事： 因参会人员有会议冲突，原定于___月___日上午11:00召开的会议管理制度宣讲会推迟至___月___日11:30在会议室(2)召开，请大 家准时参会。注：《会议管理制度》(会议资料)已发大家OA邮箱， 请大家自行下载查阅。 办公室
12306网上订票常见问题 1 网站提供哪些服务？ 中国铁路客户服务中心网站（，以下简称“网站”）提供用户注册、列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票（含网上支付）、订单查询、改签、退票等服务。 2 网站是全天服务吗？ 网站服务时间目前为每日早上6:00～次日凌晨1:30。 3 在网站购票是否需要注册？注册需要填写哪些信息？ 网站只对注册用户提供购票服务。购票人购票前，必须注册为网站用户。注册时需要填写基本信息（必须填写用户名、密码）、详细信息（必须填写真实姓名、证件类型和证件号码）、联系信息（必须填写手机号码和电子邮件）。 4 填写注册信息后是否可以马上订票？ 填写注册信息后，收取网站发送的用户账号激活邮件（发件人为），按提示激活用户后才可以订票。 5 注册可用的有效身份证件有哪些？ 在网站注册及购票时，可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照四种。 6 我的姓名有生僻字如何录入身份信息订票？ 姓名中有生僻字用小写的汉语拼音代替。 7 我的名字是中文和英文组合而成，能办理互联网购票吗？ 可以。 8 注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办？ 网站承诺不会向您所使用服务所涉及相关方之外的其他方公开或透露您的个人资料（除非法律规定），但不担保申请人所提供的身份信息一定被注册或他人使用与申请人相同的身份信息注册。
申请人在网站申请用户注册时，如提示身份信息重复而不能被注册时，请重新确认所提供的信息准确、完整。如果还不能被注册，请准确、完整填写以下“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片（均为电子版，须清晰特别是面部），以电子邮件形式发送到邮箱，网站接收后，处理结果将回复至邮箱。 铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表 注：（1）手机号码与固定电话须必填其一。（2）照片可以电子邮件附件形式发送。 9 为什么我无法登录？ 请您检查您的网络链接是否正常，如果正常，请您核对您输入的登录信息是否正确，您可能输入了错误的用户名或者密码。有时由于系统维护，可能会暂时不能登录，您可以稍后再试或者直接到车站窗口或代售点购票。 10 注册用户享受哪些优惠条件？ 目前注册用户可以在网站办理购票、改签和退票业务。 11 为什么时刻表中有些车次，互联网售票查询不到？ 用户进入网站车票预订页面后可以查询预订车次的车票，包括各铁路局开通互联网售票的各次列车，并未涵盖全国所有车次。当某一车次车票销售完后，网站也查询不到该车次信息。 12 我在网站查到的信息是实时的吗？ 在网站，您可以方便地获取车次、席别和价格信息，余票10分钟刷新一次，票价一天刷新一次。 13 我在查询某一天车票预定信息时，没有车次可以预订，怎么回事？ 可能有以下几种情形：该日车票还未开始发售，该日车票已售完，该日已过期。
12306高铁动车网上购票常见问题 1 网上购票是否需要注册？注册需要填写哪些信息？ https://www.doczj.com/doc/e914391579.html,网站只对注册用户提供购票服务。购票人购票前，必须注册为网站用户。注册时需要填写基本信息（必须填写用户名、密码）、详细信息（必须填写真实姓名、证件类型和证件号码）、联系信息（必须填写手机号码和电子邮件）。 2 填写注册信息后是否可以马上订票？ 填写注册信息后点击网站发送的邮件激活注册用户后才可以订票。 3 注册可用的有效身份证件有哪些？ 注册可用的有效身份证件有：中华人民共和国公民为居民身份证；中华人民共和国香港、澳门、台湾地区居民为港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证；外籍旅客为护照。 4 注册用户享受哪些优惠条件？ 目前注册用户可以办理购票、改签和退票业务。远期网站将为注册用户提供各项优惠服务。 5 为什么时刻表中有些车次，互联网售票查询不到？ 网站仅办理用户进入网站车票预订页面后可以查询预订车次的车票，目前暂时只有京津城际列车可以网上订票，并未涵盖全国所有车次的车票。并且当某一车次车票销售完后，网站上查询不到该车次信息。 6 网站可订的车票类别有哪些？学生、伤残军人等票种能否在网上售票？ 目前，网站可订的车票类别为成人票和儿童票。暂不支持学生和伤残军人等其他票种。 7 网上订票要支付吗？ 旅客在网站上申请车票成功后，必须在15分钟内完成网上支付，否则车票信息将被释放给其他旅客使用。 8 网上购票是全天服务吗？ 网上购票业务办理时间原则为每日5:00～24:00。 9 网上购票提供哪些功能？ 网上购票提供注册、订票、网上支付、订单查询、网上改签、网上退票等功能。 10 网上购票一个身份证可以购多少张票？一笔订单是否有购票张数限制？ 一个证件同一乘车日期同一车次限购一张车票。一笔订单不能超过5张票，网站可根据具体情况做适当限制。 11 是否可用自己身份证为他人代购车票？
竭诚为您提供优质文档/双击可除 p2p理财短信模板 篇一：p2p平台的具体交易信息数据++ 一、产品构成 (1)贷款： 1、按贷款人分类 1)个人贷款 金额：介于3000-500，000之间 利率水平：6.1%~24.4% 2)中小企业贷款 2、按贷款方式分类： 1)信用 2)担保 3)抵押 4)净值 (2)理财产品： （1）个人投资 智能理财标：产品基于高保障的战略合作，精选大量质押、抵押贷款需求和供应链金融服务相关贷款需求供理财人
选择。投资智能理财标，理财者的本金与利息将受到保障。回款方式与投资期限均更为灵活，当前智能理财标为每月还息，到期还本。在安全稳定、灵活便捷的前提下，保证了较高的理财收益。 特点： 1、精挑渠道，细选借款用户，此类用户信用更优，还款能力更强； 2、质押物、抵押物、供应链金融各环节等大幅增进借款人的信用级别，提高违约代价，同时人人贷与渠道合作有更强的处理此类贷款逾期的能力； 3、日常实时监控更具保障力度。 （2）公益贷款项目： 二、买方（贷款人） （1）借款人结构类别（个人，小微企业） （2）条件 a.基本条件: 年龄：22—65周岁 工作与收入： 1)私营业主(包含网店商家)：有一年以上的营业执照;近半年可体现月均流水(对公或对私)不低于2万元。 2)企业员工：在央企,国企及注册资本高于100万元人民币的一般民营企业,有半年以上的工作合同或相关证明，
可体现月收入不低于2000元,。 3)政府机关及事业单位工作人员：正式工作人员,可体现月收入不低于1200 元。 （3）借款操作流程 1、网上填写信息：个人详细信息、工作认证信息、借款列表 借款描述： 2、上传相关资料认证(增加信用等级)：分为4和a)身份认证 身份认证 b)工作认证 工作认证 您的工作状况是人人贷评估您信用状况的主要依据。请您填写真实可靠的工作信息。认证说明： 上传资料说明： 如果您满足以下1种以上的身份，例如：您有稳定工作，且兼职开淘宝店。我们建议您同时上传两份资料，这将有助于提高您的借款额度和信用等级 1、工薪阶层： 请上传以下一项或多项资料的照片或扫描件：。 a)带有姓名及照片的工
银行营销之如何通过短信群发宣传维护新老客户 随着智能手机的推广，短信已被其他聊天工具几乎替代，尤其是年轻群体使用短信交流的就更少了。然而银行的大部分中高端客户，年纪都相对较大，对于传统的短信交流方式仍然还是有一定的习惯性，使用度较高。同时，银行的CRM系统都基本上支持短信群发，因此，短信营销应该成为客户经理服务营销客户的有力武器之一。卡洛思短信平台温馨提醒：本文主要讲在银行领域使用短信时的一些实用性技巧，有以下几点： 一，发给银行客户的四类内容 一条短信大概70个字符，要起到传递信息、引起关注、点明需求等目的，必须短小精悍、言简意赅。发送给银行客户的短信，大概可分为四类内容。 第一类是需求试探短信，主要针对陌生客户，将我们的服务与产品进行初次送达，起到电话预热、宣传试探的作用； 第二类是感情联络短信，包括问候、关怀等内容，起到加强交流、联络感情的作用； 第三类是业务推广短信，包括活动宣传、产品跟进等内容，起到发掘客户需求、创造营销机会的作用； 第四类可以是信息解读短信，包括重大财经信息、后市投资建议等。 二，编写短信的四个核心部分 服务营销短信最核心的部分是如何编写。编辑的短信大致应包括以下几个部分： 1、通过一句话吸引注意，可以是点名问好，如“**先生/女士您好”；也可以用提问方式，如“股市波动剧烈，想让您的资产稳步增值吗”；亦可以用陈述感叹句，如“**银行送大礼，快来抢啊”等。 2、提出解决方案，引出核心建议或主要观点，如涉及产品收益最好能用数字强调做对比，如涉及产品介绍最好能突出产品优势及对于客户的好处等。 3、适时设置回复机制进行互动，如引导客户回复“是/否”、“A/B/C”等简单的文字，针对互动积极的客户还可以适当进行奖品激励。 4、通过署名、号码、地址等营销自己，让自己的名字不断以好的形式出现，让客户留存你的电话，直到有一天他能够主动拨打电话给你，甚至来网点约见你。下面李老师就针对客户经理经常使用的短信形式进行举例。 三，15种情景短信如何编写