2019 S A P S E o r a n S A P a ffi l i a t e c o m p a n y . A l l r i g h t s r e s e r v e d .
SAP 生命科学行业
数字化转型白皮书
科技型企业
一直以来SAP都是全
球生命科学企业在信
息化领域中的最佳战
略合作伙伴，40多年来我们陪伴着生命
科学行业经历了一次
又一次的经济和行业
变革的浪潮。序言
亲爱的客户和合作伙伴：
一直以来SAP都是全球生命科学企业在信息化领域中的卓越战略合作伙伴，40多年来我们陪伴着生命科学行业经历了一次又一次的经济和行业变革的浪潮。今天，全球的生命科学行业在数字技术和生物技术的两个超级变量的催化下，正在经历着巨大变化。
基于我们对当前趋势的观察，我们相信在不久的将来，可以看到更多的病患更加主动地参与到对他们自己的治疗过程，技术将允许患者使用智能的医疗和个人设备实时监测他们的健康，医生能够利用各种技术与同事和病人进行虚拟交互。制药企业，医疗器械企业以及健康维护组织将会更好的利用患者个性化的健康数据研究开发出个性化，疗效更佳，成本更低的解决方案。医药商业，医药供应链可以更安全，更高效并全程透明可追溯的方式全球的配送，同时，对患者的治疗结果进行持续监控，以期能及早发现任何不良事件。进一步来说医，药，保，健等现有的组织边界可能会进一步模糊，演化为下一代的健康服务组织。
今天，中国的互联网，人工智能及生物科技已走在了世界的前列，可以预见中国的生命科学行业也必将升级。于是，我组织了SAP全球和中国本地的生命科学行业的专家和顾问们，编写了本白皮书，作为一个桥梁，以期能够为生命科学行业的企业的数字化转型升级提供一个探讨的思路和经验，期待和各位的深入合作，并共铸明日的辉煌！
邓永富
SAP
中国区高级副总裁
5
生命科学行业发展现状与趋势 生命科学行业发展趋势和关注重点数字经济对生命科学行业的影响5大趋势技术
生命科学行业的数字化转型 9 SA
P 战略 ，助力生命科学企业转型智慧企业建立智慧生命科学企业的数字化核心智慧生命科学企业 — 客户体验
智慧生命科学企业 — 业务网络和供应商协作智慧生命科学企业 — 员工参与智慧生命科学企业 — 大数据和物联网智慧生命科学企业 — 合规SAP 智慧生命科学企业产品组合
21
为什么选择SAP SAP 在生命科学行业卓越的经验和行业引领SAP 在生命科学行业过去的成绩SAP 一直致力于创新
目录
生命科学行业发展趋势和关注重点中国的生命科学行业是一个受政策影响巨大的行业，2018在国
家层面持续鼓励创新和加强专利保护，同时大力推进医疗服务
和药品可及性，明确指出加快发展“互联网+医疗健康”，给
整个行业带来了巨大的变化。一致性评价推动仿制药供给侧改生命科学行业发展现状与趋势
革，同时加入ICH使得国内外研发政策环境差异缩小，新药评
审政策的修订促进中国药企走向全球，中国医药产业融入全球
市场的速度加快。
利润压力和竞争
不仅在中国，全球大部分政府和保险公司都将药品和医疗设备成本视为一种节约来源，价格和质量的激烈竞
争使得生命科学企业面临巨大的利润下滑压力，再加上产业的升级转型压力，使得生命科学企业需要更好的
提高企业管理运营的效率和精细度。
全球化市场
在国际生命科学企业不断扩展全球市场的同时，逐步发展壮大起来的中国生命科学企业也开始逐步走向世
界，拓展全球市场，并在全球范围展开了频繁的收并购活动，同时跨上下游价值链的收并购也在零售药店，
生物科技等领域十分活跃，这对生命科学企业在收并购企业的管理输出，全球化企业管理的能力提出了更高
的要求。
合规
生命科学企业的成长伴随着不断增加的法规和风险挑战，监管变化的高频率和越来越多的监管的复杂性，使
得更多的生命科学企业已经意识到从被动合规转向主动合规的重要性，同时开始考虑跨业务领域大量本地和
全球的合规需求，与此同时，近年来越来越多的领先企业已经实施了或正准备实施计算机系统的验证。
以病患为中心
按疗效付费，通过人口健康管理和个性化医疗改善结果，是当前各国政府不断在尝试推进的改革方向，我国
医保局也在2018年底开展了DRGs全国试点。这代表着，患者、医生和行业之间的新合作模式，使得更多的
生命科学企业开始重新思考自己的营销策略，如何联接病患并以病患为中心成为研究的重点。
四大战略关注重点
数字经济对生命科学行业的影响
技术改变一切
数字化已经渗透到我们日常生活的方方面面。在生命科学行业，技术带来了令人激动的新机遇： ?互联+健康 ?个性化医疗 ?云计算
?物联网/人工智能 ?网络安全/区块链
领先的生命科学企业准备利用这些技术，为以下问题找到新的答案：
?基于新的技术趋势（比如个性化医疗、智能医疗设备、增值服务和科学大数据），企业可以采取哪些业务模式实现盈利？
?全球市场亟需以疗效为导向的治疗方法、治疗绝症和慢性病的解决方案，以及可负担的药物和医疗设备，企业如何利用这一需求？
?相邻行业（比如新零售，消费品、软件和体育行业）的哪些趋势和技术正在影响生命科学行业？竞争者在生命科学行业以外的领域跨界而来
生命科学行业的界限日渐模糊。谷歌和亚马逊等商业巨头推出了可穿戴医疗设备和医疗软件，这些设备和软件可以帮助数百万患者参与自身的治疗决策和健康维护。对此，企业需要思考以下关键问题：
?如何利用新的数字化服务，维护并增进与客户的关系？ ?哪些市场领域对新的颠覆性竞争对手最具吸引力？ ?数字化生命科学网络中有哪些潜在合作伙伴？
生命科学行业发展现状与趋势
数字化业务模式具有颠覆性的影响，整个行业的规则已经改变。
?Genentech 公司于1998年推出了一款针对特定基因指标的药物，是首批推出该药物的企业之一。从2012 年到2014年，该药物一直处于十大畅销药之列
?MKI （Mitsui Knowledge Industry Co. Ltd.的子公司）是一家领先的日本生物信息企业。他们利用SA P HANA ，加速基因组分析，同时将 DNA 提取和分析成本从100万美元降低至1,000美元以下
?Alphabet 公司（前身为Google X ）正在与诺华公司 (Novartis International AG) 合作，开发能够从眼泪中读出血糖水平的智能眼镜。到2020年，连续血糖监测的市场价值预计将达到5.685亿美元
数字化先行者正在获利
与其他企业相比，那些在数字时代积极推进创新，并系统化地执行数字化战略的企业，能够以更快的速度为股东和利益相关者创造更多价值。借助健康科学网络，他们能够提高研发生产力，专注于患者治疗效果，并与B2B 客户、医生以及患者展开更有效的互动。生命科学企业正在将目光投向那些能帮助他们占据市场领导地位、获得差异化竞争优势的细分业务领域。他们知道将哪些任务分配给合作伙伴对自己最有利，并通过实施战略适应不断变化的市场环境。
5大趋势技术
生命科学行业发展现状与趋势
每一个患者和医疗设备都通过智能技术、物联网 (IoT) 和云连接，打破了患者护理价值链。跨价值链出现了新的洞察机会:卫生科学网络的连接使患者、医生、提供者和生产者之间的协作能够推动改进的结果。
互联+健康
1
20世纪计算能力的极限已经消失。网络和内存计算为开发新药、医疗设备和服务创造了无限新的商业机会，这些服务不是针对大众市场的，而是针对特定的患者群体，甚至是某个特定的患者提供治疗。个性化医疗将显著改善治疗效果。
个性化医疗
2
技术采用和业务创新现在正以闪电般的速度发展。租用技术基础设施以消除进入壁垒。研发、制造和临床护理领域的交互正在转向新的基于云的协作平台，在这个平台上，许多组织和用户在几分钟内就可以连接起来。
云计算
3
智能设备，智能传感器，智能可视化，预测维护，以及远程服务都将是新常态。制造商可以远程管理产品，以更快、更有效、更敏捷的方式操作产品，推动了从产品制造商向服务提供商的转型。
物联网/人工智能
4网络罪犯拥有广泛的攻击、破坏和破坏组织的新能力。在生命科学领域，信任仍然是保持成功的最终货币，因为公司需要满足安全、隐私以及敏感患者、临床和产品数据的所有权要求。
网络安全/区块链
5
我们正在见证一个无与伦比的真正商业创新时代。突破性的技术已经成熟，并正在改变整个生命科学行业的基础！
数字经济如何影响生命科学行业
生命科学企业通常在研发，制造，供应链管理，销售市场和服务领域与外部各方开展合作。行业趋势和数字化将会将合作变成深层网络，使新的商业模式得以实现。转型的驱动力
生命科学产业价值链，包括研发，合同组织 (CxOs)，第三方物流提供商，批发商，医疗服务提供商，以及付费者正在以极快的速度转型，其驱动因素是：
?医疗改革，不仅驱动生产商更加关注成本效益，且更加关注患者疗效的改善
?科技进步，基因组学、蛋白质组学和其它学科的科学进步，进一步推动创新药物和医疗器械的机会
?参与型病患，受过教育并参与治疗的病人，他们更了解并通过网络分享经验，并以合理的成本获得最好的疗效
?新的竞争者，如Google 和苹果这些公司的数字创新正在颠覆传统的健康市场，导致行业界限正在模糊
生命科学行业的数字化转型
新的商业模式
为了应对这些行业的变化（驱动转型的因素），领先的生命科学企业和新的玩家都在重构他们的业务模式、业务流程和工作角色。
1. 以客户为中心，提升患者治疗效果
这一方法能够在线上和线下渠道为所有利益相关者提供实时信息流，同时提升治疗效果、治疗依从性和成本效益。生命科学企业纷纷基于设备的实际使用情况和事件报告，开发产品创新成果。他们通过与客户和设计合作伙伴互动，收集结构化的客户需求信息，进而与服务合作伙伴和知识型合作伙伴展开协作，交付全新的、具有差异化优势的患者价值主张，比如，远程捕获患者数据和设备数据2. 企业以生态系统的形式参与竞争
通过这种方法，不仅企业各部门之间，而且企业与制造商和供应商之间都能根据需要实时开展协作，协调治疗效果。通过整合药物和设备开发流程，企业不仅能推动协作，减少设计和开发成本，还能提高产品质量，包括治疗慢性病和罕见病的产品，以及面向新兴市场的可负担型产品。3. 实现数字化供应链和智能工厂
通过实现供应商网络移动化，生命科学企业可以满足小批量生产或个性化批量生产的需求。通过真正了解患者和医生的需求与期望，他们能够提供极具个性化的数字化医患体验。产品定义可以进一步扩展，涵盖用于提供服务和持续互动的内容，并将其嵌入创新流程。通过打造数字化工厂，生命科学企业能够利用预测模型，最大化资产正常运行时间，充分降低维护成本
生命科学行业发展现状与趋势
>75%
超过75%的患者期望在未来能够享受数字化服务
10GB 原始数据
扫描一个器官将生成10 GB 原始数据
传感器价格
下降至平均0.6美元/个
3,750–5,750亿美元
仅美国的全球网络安全支出就达到 3,750-5,750 亿美元
转型智慧企业
智慧企业套件
智能技术
?作过程。数字平台
客户体验
制造&供应链
员工管理
&智慧企业套件智能技术
人工智能/机器学习 I 物联网I 商务分析
数字平台
数据管理
云平台
建立智慧生命科学企业的数字化核心
全新一代的企业资源规划解决方案，实时运行，集成了预测，大数据和移动技术，将改变生命科学行业的工作、业务运营以及信息使用的方式，未来就在眼前。
SAP战略，助力生命科学企业转型智慧企业
先进的内存计算消除了在批处理模式下运行的局限性，并构建复杂的过程来解决技术限制，可简单地运行并释放数字化业务的全部功能。
即时的通过实时业务流程，优化来自客户、消费者的多种需求，将曾经是被动、有时间限制的消费者购买路径转变为实时、消费者动销导向的门户。
可预测实时数据获取的洞察和实时业务流程将加速员工决策，并感知市场动态和趋势。不必猜测，生命科学企业将会预测会发生什么、以及为何会发生。
敏捷预测业务成果使敏捷的公司能够快速进入新市场，并购和开创新公司，或者只需要今天系统所需的十分之一时间来应对组织变化。
消费级用户体验每个员工都可以把自己想象成对用户体验期望很高的消费者。超越这些期望至关重要，吸引客户积极参与，提高净贡献和产出。一体化的平台，降低企业IT架构的复杂度
SAP S/4HANA是涵盖所有消费者业务流程并运行内存的唯一端到端解决方案。这里真正考虑是如何和何时在业务应用中使用这样的突破。
SAP S/4HANA可以通过将消费者资料与来自多个渠道的行为数据相结合，从而实现对消费者的全面了解，从而允许营销、销售、供应链、制造和创新以个性化的，基于结果的产品和服务进行响应。
SAP S/4HANA和人工智能创造了一个全新的用户体验和工作方式的潜力。这可以通过在需要的时刻感测、分析、优化和行动来提高生产率。
87% 财务主管认为满足增长需要更快的数据分析，但只有12％生命科学企业能够实时响应请求40%
今天的财富500强企
业，在10年后将不再
存在
52%
今天的财富500强
的制造业公司预计
在未来五年将高度
垂直整合
SAP智慧生命科学企业的数字化核心
SAP战略，助力生命科学企业转型智慧企业协同研发战略寻源和采购需求驱动的供应网络合规制造全渠道销售市场和服务
项目和项目组合管理真实的证据
产品生命周期管理环境、健康与安全全球监管合规
网络安全和数据保护采购和合同管理
采购运营
供应商管理
外部劳动力管理
合同研究服务采购
发票和应付款项的管理
销售，库存和运营计划
需求管理和洞察
响应和供应计划
仓库管理
冷链及运输管理
追踪追溯和物流网络
生物制药制造和LIMS
医疗器械制造及质量管理
资产管理
制造网络
合同制造
制造业利润率分析
患者参与
快速而敏捷的营销
销售队伍自动化SFA
全渠道商务管理
全渠道客户服务
全渠道服务管理
SAP战略，助力生命科学企业转型智慧企业
智慧生命科学企业—客户体验
重构患者互动模式，数字技术改变了游戏规则，但赋予病人权力改变了规则。患者需要高效有效的治疗。生命科学的客户和利益相关者期望个性化的、一致的体验和跨渠道的教育。
三个主要趋势正在重塑病患和从业者的体验，包括制造商、商业、物流、医院、药店和患者。
医疗改革和按结果付费
按结果付费要求生命科学业务和新的组织和业务流程结构发生深刻变化。它还需要一种不同的方法来进行研发、制造，并与不同的客户部门进行沟通。患者想要最好的，且成本效益高的疗法。管理一个以病人为中心的整体模型将开辟新的收入来源，例如增值服务。
参与型病患
患者的选择不仅依赖于他们的医生，而且还通过多种渠道和网络告知自己—这种出现的模式并不像过去那样是线性的。因此，生命科学的细分市场和影响者的复杂性正在增长。
用于销售、营销和服务的实时大数据
大数据让企业能够实时感知和响应客户的需求。健康可穿戴设备和社交媒体在现有海量数据的基础上，提供了新的机会，可以从患者和医生的行为中学习、教育他们，并通过更快、更完善的服务加以区分。使用SAP将您的端到端客户体验数字化
一个集营销、销售、服务和商业（包括SAP Hybris全渠道解决方案）于一体的单一平台，以确保与包括制造商、商业、物流、医院、药店和患者在内的所有利益相关者的交互实现无缝数字化。基于SAP HANA平台提供的解决方案能将实时反馈以及复杂的预测分析，充分整合到核心系统中。
?协调跨市场、商务、销售和服务的业务流程
?在每个交互过程中提供个性化的体验
?为从制造商、商业、物流、医院、药店和患者群体创造统一、协调的体验，同时减轻员工的负担
?实现与您的核心业务流程的全面集成，为电子商务和批发商、护理提供者和患者跨渠道的参与提供一个统一的平台
Medtronic 通过运行S AP HANA，查询时间从3小时减少到3分钟7,500万美元
通过将销售过程管理
数字化为一家生命科
学企业节省了5年以上
的成本
46亿美元
某美国的药品品牌，
通过将客户体验数字
化，使接下来的5年
里增加了收入
战略，助力生命科学企业转型智慧企业
SAP
SAP智慧生命科学企业—客户体验
通过最新的互联网、移动技术，重构患者、医生、医院药房、医药商业、物流、医药代表、KOL
等生态圈内所有参与方的联接方式。
SAP战略，助力生命科学企业转型智慧企业
智慧生命科学企业—业务网络和供应商协作
传统的生命科学企业只与价值链上的相邻节点合作，没有能力跨健康科学网络进行合作。这种孤立的观点造成了效率低下，每年在病人参与、临床试验、采购、合同和制造等领域造成数十亿美元的损失。
跨所有支出类别的合作将改变生命科学企业与患者互动、获取产品和服务、外包以及如何在整个价值链中支持更好的结果和更低的成本的本质。几个趋势正在重新定义游戏:
大规模业务连接
当大大小小的生命科学供应商以数百万计的数量连接起来时，交易平台就成为了事实上的标准。这已经成为现实(例如:SAP Ariba、Concur、SAP Fieldglass)。
B2B协作
聘请医生、科学家、CxOs和供应商以及获取产品和服务或管理费用都需要一套开放标准和一个不同的供应商群体，以便能够遵守生命科学的法规和内部质量标准。这些标准在整个网络中变得越来越容易测量和控制。
用户体验
如果没有更好的用户体验(例如:Amazon、Travelocity、谷歌)，内部和外部的利益相关者(如医生、患者、批发分销商和员工)将围绕系统进行工作，从而导致参与度低下，否定协商合同的价值，并推动不规范的支出。50%
通过与供应商的实时、自动化协
作，提升的效率
Sage健康
“自从我们开始与SAP Ariba合作，并通过电子邮件接收和回复我们所有的标书以来，我们的业务已从几乎为零发展成为一家数百万美金的企业”
简化与SAP业务网络的供应商协作
SAP S/4HANA为您提供了跨您的业务进行业务流程数字化的不可思议的能力—与业务网络的连接使您能够将这些流程扩展到您的企业之外。
?已形成规模的解决方案，涵盖所有支出类别(直接和间接材料、劳动和服务、差旅和费用)
?业务网络在全球基础上运行，满足数据安全标准，并且几乎没有停机时间
?利用供应链、融资、支付、供应商认证等众多合作伙伴的服务，提供广泛的服务
50-75%
SAP Ariba Network
缩短了交易周期
智慧生命科学企业—员工参与
在数字经济中，世界正变得越来越聪明，但在这一过程中带来的复杂性对公司的人力资源带来越来越高的要求。
复杂性是今天员工的敌人。人们比以往更加努力地工作，但不
一定能取得更多的成就。人们无法使用智能的、消费级的技术
来更快、更好、更有效地工作。组织的复杂性正在推高成本，
减缓进度。需要解决四种变化:
新一代的员工
到2020年，将有超过50%的劳动力是千禧一代。生命科学企
业将不得不制定一项劳动力战略，以吸引来自数字时代的年轻
员工从事这一行业。
外包劳动正在增加
生命科学行业继续使用应急劳动力、CxOs和服务提供商来驱
动敏捷性和降低成本。任务可以外包，但是GxP遵从性和质量
的责任不能外包。特遣队的工作人员和第三方必须迅速投入和退出，并集成到所有业务流程中。
合并、收购、撤资和重组
大数据让企业能够实时感知和响应客户的需求。健康可穿戴设备和社交媒体在现有海量数据的基础上，提供了新的机会，可以从患者和医生的行为中学习、教育他们，并通过更快、更完善的服务加以区分。
复杂性正在上升
企业正在打开更多的新兴市场，通过更多的渠道吸引患者，这增加了产品和服务的复杂性。法规不断增加，操作的复杂性阻碍了速度和敏捷性。提高员工的工作效率:使用SAP简化
使用SAP对您的员工进行数字化：SAP S/4HANA + SAP SuccessFactors + SAP Fieldglass + SAP Fiori提供了全面员工参与和高级分析的工具。
?吸引最优秀的人才招聘和聘用最优秀的科学家和其他专业人才，简化他们的工作，并确保法规和合规要求得到满足
?管理整个员工生命周期管理员工，包括招聘、入职、绩效、薪酬和学习，符合GxP规则—所有这些都在一个地方
?创建更智能、用户体验更丰富的应用程序，使研发部门的科学家和其他员工能够轻松地在任何设备上找到正确的信息，并通过显著简化的用户体验
1,663亿美元
仅2015年第一季度的并购总额—
2014年全年并购总额为1501亿美元
—就需要组织更新，查询时间从3小
时减少到3分钟
Sonova
自从开始使用SAP SuccessFactors解决方案以来，Sonova的全球员工流动率从15%降至9%。公司没有忙于填补空缺职位，而是把更多的时间花在培养内部人才和规划继任上
79%
制药和生命科学企业的首席执行
官们认为过度监管可能会影响增
长前景
SAP战略，助力生命科学企业转型智慧企业
智慧生命科学企业—大数据和物联网
数字经济中最引人注目的变化将由互联健康、网络协作和大数据科学推动。这些将改变生命科学的商业模式。
企业开始充分理解大数据和物联网的潜力。我们正在见证一些
具有惊人结果的新用途，比如将基因组和蛋白质组分析纳入癌
症研究。以下是生命科学的一些关键趋势:
智能产品推动了新的商业模式
当大大小小的生命科学供应商以数百万计的数量连接起来时，
许多公司正在他们的医疗设备中嵌入传感器。生命科学企业正
在重新思考其产品所带来的价值，并将其与服务产品相结合，
以提高对药物治疗的依从性，并收集证据以获得更好的结果。
数据驱动的商业模式
生物技术、制药和医疗设备等细分行业正借助洞察力驱动的大数据的力量，改变其商业模式，并朝着精准医疗方向发展。
更好的医学洞察
快速集成来自大量结构化和非结构化来源的信息的能力，如临床试验、设备、安全数据、基因组学和医学出版物，成为提高医学洞察力和新药工作以及确定疾病根源的关键。
新联盟
随着设备或基因组空间中与成熟生命科学企业合作的新参与者的出现，新的商业模式应运而生。使用SAP连接、转型和重新想象
凭借SAP HANA和物联网，现在各机构可以在患者的穿戴式设备或车间生产流程中采用嵌入式装置数据，实时地将这些数据分析成信息，并在价值链上利用这些信息来推动商业见解和创造新的业务模式。
62%
制药公司和生命科
学企业已经改变了
他们对重大决策的
态度，这是数据和
分析的结果（2012
年到2014年间）
89%
制药和生命科学首席执
行官认为，数字经济、
社交媒体、移动设备和
大数据等技术进步是改
变其业务的关键趋势
2.5万亿美元
到2022年个性化医
疗市场
SAP战略，助力生命科学企业转型智慧企业
战略，助力生命科学企业转型智慧企业
SAP
SAP智慧生命科学企业—物联网
物联网技术通过联接穿戴式设备，联接生产设备，联接冷链温控等创造海量数据，通过大数据平
台驱动生命科学企业发展综合竞争力。
SAP战略，助力生命科学企业转型智慧企业
SAP智慧生命科学企业—大数据
先进的数据平台。
SAP HANA是一个基于内存计算的数据平台，可以帮助您加速业务流程、交付业务智能和简化IT 环境。
SAP云平台大数据服务提供了基于Hadoop和Apache Spark的全服务大数据云解决方案，满足了当下互联网环境下大数据对可靠性、可伸缩性和安全性的严格要求。
战略，助力生命科学企业转型智慧企业
SAP
智慧生命科学企业—合规
今天监管变化的高频率和越来越多的监管复杂性，使得生命科学企业开始越来越借助数字工具来帮助企业满足合规的要求，SAP的智慧生命科学的解决方案不仅帮助企业满足Gxp相关的合规，还要满足包括贸易合规，环境的合规，财务的合规，以及监管部门的数据提交要求，同时提供工
具支持企业进行计算机系统验证。
战略，助力生命科学企业转型智慧企业
SAP
SAP智慧生命科学企业产品组合
在数字经济时代，化繁为简和业务创新变得空前重要。要想高效实现简化和业务创新，SAP必须提供广泛的服务，覆盖整个数字化转型之旅，包括：利用久经验证的卓越实践，规划数字化创新路线图和制定实施计划；支持企业采用各种部署选项运行解决方案；以及帮助企业以业务成果为
中心，优化业务，持续开展创新。
目录 1、数字化转型案例：温德姆酒店“入住”云端 (1) 2、数字化转型案例：温德姆酒店的数字化创新提升了客户体验 (5) 3、数字化转型案例：英国洲际酒店集团(IHG)将进行大规模技术转型 (12) 4、数字化转型实践：北控水务数字化转型 (18) 5、案例分享丨川崎物流数字化转型 (21) 6、岭南股份流程与IT中心副总经理王玉林：岭南股份数字化转型实践 (24) 7、数字化转型案例：ADP公司如何利用RPA的人工智能改善客户体验 . 31 8、普元袁义第七届全球软件案例研究峰会分享阿米巴数字化转型实践 (36) 1、数字化转型案例：温德姆酒店“入住”云端 原创Clint Boulton CIO信息主管D1net IDC的研究指出，到2019年底，数字化转型方面的支出将达到1.7 万亿美元，比2017年增长42％。对很多首席信息官来说，数字化 转型包括对人工智能、机器学习和自动化工具所做的投资，理想情 况下，提高运营效率并提升业务价值。但是，很多首席信息官通常 以并行的方式升级其核心IT，即从内部部署的系统迁移到云端。
温德姆酒店的首席信息官Scott Strickland表示，通过迁移到云端的方法将核心预订和物业管理系统现代化，这可以为温德姆酒店获得更多具有创新精神的加盟者和客户体验。 受房屋共享(home-sharing)刺激的消费行为转变正迫使一些酒店经营者寻求酒店业以外的帮助，试图发现全新的视角。温德姆酒店的首席执行官Geoffrey A. Ballotti就是这么想的，在2017年，他在消费电子行业求助，请Strickland来当温德姆的首席信息官。 Strickland曾供职于D&M Holdings，掌管D & M Holdings的IT 事务长达五年，现在他加入了温德姆，为这家酒店集团奠定了数字化基础，该集团的20个品牌在全球80个国家拥有9,000家酒店。这项工作包括将一系列核心系统整合并迁移到公共云，多年来，温德姆收购了很多连锁酒店，(包括经济型品牌速8(Super 8)和戴斯(Days Inn)，以及最近收购昆塔(La Quinta))，因此这些系统变得越来越笨拙。 Strickland说，直接迁移(lift-and-shift)为新员工和客户体验铺平了道路，他还说，因迁移到公共云，他的团队移除了酒店内部署的4,800多台服务器。 Strickland谈到现代化的努力时说：“我们正在投资技术，使业务更容易展开，并使我们的加盟者更轻松自在。”
关于企业数字化转型的一些思考 摘要：突如其来的新冠疫情打破了众多企业原有的发展思路，如何在“不接触”或者“少接触”的情况下还能保证业务顺利开展已经成为企业管理者必须要面对的一 个挑战。在此情况下，很多企业积极借助新技术、新手段、新方法来开展工作， 随之而来的是对企业数字化转型的深入讨论，本文将从信息化和数字化之间的关系、数字化转型中的挑战以及可采取的措施等几个方面展开论述。 关键词：企业；信息化；数字化转型 引言 随着第四次工业革命的到来，尤其是以物联网、５Ｇ技术为代表的新技术的应用普及， 正在以前所未有的方式改变着我们的生活，据麦肯锡预测，未来十年，超过６０％当前工作 岗位将消失，互联网将会创造新的工作岗位进行替代[1]，业界提出互联网经济已经从消费互 联网进入到产业互联网，这就倒逼传统企业要不断地适应这种产业互联网经济，要实现这一点，最重要途径就是数字化转型。 1.何为数字化转型 数字化转型是指利用新一代信息技术（即数字技术）推动企业的业务模式创新、管理模 式变革、商业模式重构与核心能力提升，进而贯通企业内部全产业链与外部全价值链的数字化，以构建更加开放的数字生态。就技术层面而言，数字化转型有三个核心特点：转换—— 从传统的信息技术承载的数字转变成云计算、大数据、物联网、移动互联和人工智能为代表 的新一代信息技术承载的数字，实现技术应用的升级；融合——从实体状态的数字转变成信 息系统的数字、从物理形态的数字转变成虚拟形态的数字，打通全方位、全过程、全领域的 数据实时流动与共享，实现信息技术与业务管理的深度融合；重构[2]——基于全面数字化、 网络化和智能化的迭代和演进，实现对传统业态下的设计、研发、生产、运营、管理、营销 和服务等进行变革与重构。 2.数字化和信息化之间的关系 近年来，国家先后推行了“两化融合”、“中国制造2025”等战略，随着新技术应用的深入，不断涌现工业4.0、工业互联网、智能制造、工业大数据等概念，这些属于信息技术的深度 应用，属于信息化的范畴。以前企业推行信息化更多的是从企业管理的角度出发，现在讲的 数字化更多的是业务范畴的数字化，德国推出工业4.0的目标就是打造数字企业[3]。所以说 信息化是数字化的基础，数字化是信息化的延伸，两者不存在替代关系，而是承接和迭代关系。结合到近年来我国在推进工业转型升级的大背景来看，国家大力推动数字化、网络化和 智能化工程，就是互联网时代的三大核心特征，三者的关系应该是：数字化是基础，创建了 独立于实体世界的数字世界；网络化是关键，扩大数字世界的疆域和纵深，智能化是方向， 实现数字世界与实体世界的深度融合，最终迈上智能制造。 3.企业数字化转型面临的挑战 在当前新一代信息技术正加速变革各行各业的大背景下，企业尤其是传统企业数字化转 型要面临两大挑战。一是认识上的挑战，数字化转型不同于以往的管理信息化，必须坚持“业务思维”，要从企业的战略转型和业务发展、从企业的组织变革和管理提升角度来梳理转型的目标和任务，要站在企业的战略高度出发，转变“数字化转型是想你想部门的事情”思想。二 是企业现有组织机构和职能划分无法满足数字化转型的需要[4]，互联网企业经验显示，在推 进新一代信息技术应用和商业模式重构中，必须重构[5]现有企业的组织结构。我们现有的企
XXXXX数字化转型和 数字化平台建设实施方案（参考案例） 为全面落实省政府建设数字浙江、数字政府的决策部署，高质量推进全省经济运行监测分析数字化转型和数字化平台建设，制定本实施方案。 一、总体思路 （一）建设目标 按照数字政府建设的目标要求，构建覆盖全省、上下联动、横向协同的经济运行监测分析数字化转型统一框架，建成数据共享、业务协同、全国一流的经济运行监测分析数字化平台，实现经济调节“用数据说话、用数据决策、用数据管理”，在数字政府建设中走在前列、当好示范。 1.第一阶段：突破示范期。2018年三季度前，完成经济运行监测分析数字化转型顶层设计，实现省级相关部门经济运行主要数据资源全共享，基本建成全省经济运行监测分析数字化平台，实现主要经济指标立体化、全局化、动态化大屏展示，即时剖析经济运行的“形”和“势”。10月中下旬向省政府汇报前三季度经济形势时实现平台在线分析。 2.第二阶段：推广普及期。全面建成功能完备、应用成熟的全省经济运行监测分析数字化平台，运行分析和辅助决策的系统性、及时性、精准性、科学性进一步提升，省级相关部门、11个设区 .
市经济运行在线分析实现全覆盖。 3.第三阶段：深化迭代期。持续迭代升级平台，形成较为完善的“用数据说话、用数据决策、用数据管理”经济分析和调节机制，成为全国标杆。 （二）基本原则 ——业务协同。改变现有条块分割的数据传递和分析决策模式，按照扁平化、分布式的要求，推进省级部门之间、省市县之间的数据协同、分析协同、措施协同，构建全省统一的基础设施、数据资源、支撑体系、业务应用体系，并为各部门相关专项分析和决策提供使用端口和功能模块。坚持省级为主、三级共用，省级层面强化顶层设计，统一归集市、县（市、区）相关数据，统一开发应用支撑平台。支持各市、县（市、区）在省级统建平台基础上，建设特色化专业应用系统。 ——数据共享。按照“全打通、全归集、全共享、全对接、全统一、全覆盖、全联通、全在线”要求，以大平台、大数据、大系统、大集成为导向，跨部门、跨系统、跨层级归集共享经济运行数据资源。建立政府和社会互动的大数据采集、监测分析成果传递机制，合理引导社会预期，推动大数据产业发展。 ——体系推进。紧扣2018年9月底平台预上线、10月中下旬在线汇报两个关键节点以及后续的迭代升级，明确时间表、任务书，建立强有力的工作专班，实行挂图作战，高效率、体系化、项目化、清单化推进。 ——安全为基。严格执行信息网络安全和保密等有关法律、法规和政策规定，牢牢守住重要数据和决策信息的安全底线。坚.
数字化转型中企业信息化发展的现状 如今随着智能手机和移动互联网的普及，以及大数据、云计算的运用发展，将我们带入了“互联网”时代，致使社会经济的方方面面都发生着转变。不仅改变了人们日常生活的习惯和行为，对企业的生产、经营活动产生着深远的影响，数字化转型是企业经营发展的必然趋势，但目前企业信息化发展的现状也是不容忽视的。 信息化现象已然成为社会发展中不可抗拒的必然选择，也是国民经济和社会发展强大的推动力。随着国家对企业数字化转型方面的支持，企业的信息化建设支持力度也在不断加大，企业信息化的重要性已逐步被企业所接受，但目前我国不同行业、不同地区的信息化发展差距还是比较大的。简单从几个方面描述数字化转型中企业信息化发展的现状，普遍都存在以下几方面的问题： 1、企业信息化建设中认识不够深刻 企业信息化是一项投资量比较大的综合性工程，大部分企业认为制约企业信息化的首要
因素就是资金投入不足，欣思博认为需要组织对信息化建设的技术、经济、财务等诸多方面进行可行性研究，做出详细的投资预算并保证信息化建设资金落实到位。 2、缺少整体角度 很多企业不仅在进行数字化转型时对企业的整体战略没有充分分析，在进行信息化时也是如此，以及信息化建设对企业战略的支持。企业信息化是一项复杂的系统工程，很有可能缺乏整体规划、单项应用多，因此可能无法产生整体应有的经济效益。构筑了无数的信息孤岛，不仅没有实现信息的交流和共享，反而容易产生负面效益。 3、缺乏系统地管理 经研究发现很多企业的客户服务还停留在原始的呼叫中心水平，暂时还未形成客户服务知识体系的统一管理。因此目前很多企业在客户价值挖掘方面，缺乏客户特点分析和数字画像，需要进一步挖掘现有客户的价值；在客户服务水平方面，需要设定适当的服务水平目标和服务质量监控体系。 数字化转型对企业的影响越来越深刻，也使越来越多的企业认识到信息化建设是企业发展和壮大的必由之路，因此建立起一套科学的、系统的、可操作的企业级信息化服务运营体系迫在眉睫。
工业企业数字化转型
云计算、大数据和互联网是数字化企业生产 经营活动的核心基础
数据是生产资料
互联网是基础设施
云计算是生产工具
阿里巴巴业务中台系统顶层架构－业务数据化
业务
中台
用户中心 店铺中心
EDA S
IDC1
支撑
共享服务
商品中心
交易中心
搜索中心
数据服务中心
企业级互联网架构平台
Aliware
MQ
DRDS
ARM S
飞天平台（虚拟化，大数据计算，安全，等等）
IDC2
……
评价中心 营销中心
TX C
IDCn
? 实现业务能力云化的基础，支撑业务微服务化共享 。
? 对集团业务的为服务化抽象共享运营，实现业务能力共享 。
? 高可用，异地多活，数据化运营
? 创新快，敏捷 ? 数据实时打通无孤岛 ? 高并发，线性扩展
? 所有业务同架构大平台 ? 高可靠，无单点
阿里巴巴数据中台体系－数据业务化
淘天
阿
宝 行
猫 行
聚 划 算
商家 事业 部
里 妈
业业
妈
数据产品中台
搜 索 业 务
天 猫 国 际
电 视 淘 宝
手 淘
客 服 中 心
菜 鸟 网 络
网 商 银 行
诚 信 通
赋能小二-阿里数据
阿里数据PC端
阿里数据APP
数据化运营
搜 索 中 心
网 销 宝
店 铺 业 务
分 销 业 务
淘 宝 头 条
UC 头 条
微 博
优 土
影响力传播-数据可视化
媒体数据大屏
接待数据大屏
技术大屏
南
华 早
Laz ada
…
报
零售电商版
阿里商 家
阿里小 二
赋能商家-生意参谋
1688版
AE版
CP版
社会大众 ……
数据技术中台
数据资产管理
资产地图 资产分析
数据服 务中心
资产管理 资产应用 资产运营
全域数 据中心
基础数 据中心
全域数据中心
面向应用及开放->统一数据服务中间件（OneService）
消费者数据体系
企业数据体系
内容数据体系
以业务/自然对象+萃取标签为架构构建（OneID体系）
商品数据体系
位置数据体系
电商
文娱
淘宝
天猫
聚划算
AE
营销
物流
金融
出行
以业务板块+业务过程+分析维度为架构构建（OneData体系）
采集/接入
妈妈
优土
UC
高德
LAZADA
……
社交
健康
爬取/采购
天气
竞争
……
离线计算
实时计算
智能数据研发
数仓规划 模型构建 指标规范 数据同步 数据开发 任务调度 监控告警
“产业互联网”已成为一个被广泛传播的流行词得到全社会的热点关注。 我们必须清晰认识到大势已至——政府要转型、产业要升级、金融要创新，以及科创板的推出、5G新技术的发展，这些力量正在聚合在一起，直接或间接地推动着产业互联网的高速发展。 我们也必须清晰认识到产业互联网的转型升级，不是一蹴而就的，需要在传统产业中积极突破创新，需要从企业家到“产业家”格局的思考和行动，也需要更多地研究借鉴以少走弯路、规避风险。 由浙江清华长三角研究院产业互联网研究中心、AMT（上海企源科技股份有限公司）、浙江清源信息科技有限公司、产技融创新平台结合多个产业互联网案例研究和咨询服务实践总结整理形成的《2019产业互联网白皮书》，系统总结中国产业互联网的发展现状及趋势，全面盘点产业互联网的前沿理论和最佳实践，为产业互联网转型提供实践指南。 本文将通过3个“三”、2个“五”、1个“12”、2个“100”带您一窥《2019产业互联网白皮书》的精华内容！ 3个“三” 《2019产业互联网白皮书》是继2017版、2018版后的第三版
产业互联网的三层基础设施 产业互联网通过搭建“基础设施”进行连接和赋能。BAT、华为、移动、电信等提供了互联网时代适用于各行各业的通用基础设施，即跨产业的、通用性的技术服务平台。而产业互联网则通过深入研究产业场景，为垂直产业内的从业者提供集成性云服务，聚焦垂直产业链特点，解决垂直产业的痛点，成为该垂直产业的产业级基础设施。随着产业互联网的不断发展成熟，在通用基础设施和产业级基础设施之间也会出现一些中间层基础设施，提供各个垂直产业平台间可复制的模块组件、可共享的服务和资源，从而为产业平台间的整合奠定基础。比如AMT产业互联网PaaS平台，可为各垂直产业互联网平台提供在线交易结算、在线供应链金融等标准产品模块，同时通过PaaS平台可统一对接海关、物流、金融机构等相关的数据和资源，进一步可以帮助存在产业上下游关联的不同产业平台进行数据打通和连接整合，形成更大的产业链闭环。 产业互联网企业的三期估值 产业互联网的建设和发展阶段都需要大量的资源投入，因此通过股权融资，适时的引入战略资本的力量，可有效推进产业互联网平台的发展和市值提升。 在股权融资中，企业比较关心的是产业互联网公司该如何估值？白皮书总结了产业互联网企业三期估值的方法： 1）早期项目估值：早期项目一般商业模式未确定，凭借产业经验，创始人对于未来发展有大体思路。此阶段估值，首先看标杆。可以对标海内外同行，通过与同行各项创业要素的对比获得公司估值；如果公司属于行业首创，商业模式被认可的情况下也可以获得一定估值溢价。其次，看天资。在没有对标企业的情况下，考虑所在产业市场空间是否足够大，对于行业现有痛点的解决程度，市场空间越大、行业痛点越突出，估值越高；同时，产业互联网项目具有一定服务半径，创业企业所在区域产业密度是否足够，如果有1000亿市场空间则足够创业企业发展，是否是龙头企业转型、是否背靠大树、
电信业数字化转型白皮书
——网络软化下的战略选择 （2018年）
中国信息通信研究院 2018年7月
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前言
人类历史正经历第四次工业革命，数字化的浪潮席卷全球。这促 使电信运营商开启了数字化转型的历程。电信运营商的数字化转型是 一个长期的过程，随着技术的创新，其内涵也不断地得到丰富。近期， 网络软化技术的发展再次使得电信运营商的数字化转型的内涵得以 扩展。转型从前期主要聚焦于业务层，发展为业务层、网络层和内部 管理运营更加全面的数字化转型，并且，网络软化驱动的数字化转型 成为电信运营商数字化转型的关键部分。
相比其前期单一的做综合信息服务提供商而言，网络软化使得电 信运营商的数字化转型不再仅停留于业务层转型，更需要展开对企业 内部生产方式和生产关系的深层次变革。因为，网络软化使得电信运 营商的业务交付方式发生根本改变，对其核心能力提出了挑战，也从 思维模式、价值理念到人员技能和运营模式等都对电信运营商提出了 全方位的转型要求。如何实现这样的全面转型是电信运营商在整个数 字化浪潮中必须要交出的一份答卷。
本报告聚焦于网络软化进程中电信运营商普遍面临的三大重要 问题，生态位选择、运营组织方式变革和人才队伍转型。报告力图为 电信运营商数字化转型给出一些新的方向性和具体性的建议，为政府 推动电信行业升级提出一些政策建议。
网络软化将给业务创新带来极大的灵活性，网络业务的个性化也 将提升客户体验，满足客户的差异化需求，从而大幅提升网络价值。
中国企业 数字化转型白皮书
CHINESE ENTERPRISES DIGITAL TRANSFORMATION WHITE PAPER
什么是数字化转型
什么是 数字化转型
从2015年G20大会将数字化转型作为大会议题以来， 数字化转型已经成为新经济时代即数字经济时代政府及 产业界关注的重大课题。数字经济意味着数字化已经成 为经济发展的新动能，数字化转型则是各类社会经济实 体进入数字经济的主要途径。
01｜02
1.什么是数字化转型
中国数字经济的发展已经可以帮助我们认识到数字化转型的基本路径。2010年以来，物联网、云计算、 大数据、人工智能、移动互联网在各个行业带来了一道又一道的风口，但是这些技术究竟是如何影响着 我们的客户、企业的运营、企业的商业模式的？如何抓住这些新的机会趁势而上，打造数字经济时代的 新优势？ 我们认为，企业数字化转型就是企业借助数字化解决方案，将物联网、云计算、大数据、移动化、智能 化技术应用于企业，通过规划及实施商业模式转型、管理运营转型，为客户、企业和员工带来全新的数 字化价值提升，不断提升企业数字经济环境下的新型核心竞争能力。 今天的数字化转型是从昨天的互联网转型走来。互联网转型的基本出点是“连接”，数字化转型的基本 出发点是“虚实融合”、物理世界与信息世界的数字化融合正在改变制造、零售、金融、建筑和房地产 等行业，新制造、新零售、新金融、新服务等数字化的新产业生态正在加速形成。
数字化转型在企业的推行有五种基本类型，根据企业的数字化战略，企业可能选取其中一种或 多种数字化转型战略：
数字化营销转型：“两微一商”（微信、微博和电商）让数字化营销在中国企业中快速普及， 移动互联网和大数据成为数字化营销的重要创新利器； 数字化运营转型：以ERP为核心，包括CRM及SRM的数字化运营平台成为企业完善管理流 程、实现业务协作、提升决策透明度的重要基础； 数字化产品转型：数字化成为产品的新内核，远程连接、云体验和场景化体验给用户带来全新 的产品体验价值。数字化产品需要以产品全生命周期管理为理念，以数字化设计、数字化制造 为手段，加快产品创新速度，快速满足产品个性化定制需求； 数字化服务转型：基于物联网、大数据、云平台，实现产品远程连接、场景感知、需求预测、 远程诊断、主动服务，传统的响应型、低响应的服务需要加快向主动的、可预知的、实时感 知、快速适应的数字化服务转型。 数字化人才转型：数字化时代，需要实现流程、资产、设备与人员的数字化连接，亟需通过人 员赋能加快人员的数字化连接、协同、分析、决策能力，提升数字化时代人员的自治管理、自 主决策、自主经营、自我提升的能力。
传统广告公司数字化转型白皮书2017转型服务商璧合科技案例研究 本产品保密并受到版权法保护
分析范畴和分析方法 数字化营销：指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。 本分析内容主要研究在数字营销快速发展的情况下，传统广告公司数字化转型的现状、难点以及典型厂商分析。 本分析内容涉及的关键字包括：传统广告公司、数字营销、数字化转型。 本分析内容研究的国家和区域主要包括：中国大陆，不包括港澳台地区。 分析方法 本内容中的资料和数据来源于对行业公开信息的研究、对业内资深人士和相关企业高管的深度访谈，以及易观分析师综合以上内容作出的专业性判断和评价。 本内容中运用Analysys 易观的产业分析模型，并结合市场研究、行业研究和厂商研究，能够反映当前市场现状，趋势和规律，以及厂商的发展现状。 易观千帆A3算法升级说明 易观千帆“A3”算法引入了机器学习的方法，使易观千帆的数据更加准确地还原用户的真实行为、更加客观地评价产品的价值。整个算法的升级涉及到数据采集、清洗、计算的全过程： 1、采集端：升级SDK 以适应安卓7.0以上操作系统的开放API ；通过机器学习算法，升级“非用户主观行为”的过滤算法，在更准确识别的同时，避免“误杀” 2、数据处理端：通过机器学习算法，实现用户碎片行为的补全算法、升级设备唯一性识别算法、增加异常设备行为过滤算法等 3、算法模型：引入外部数据源结合易观自有数据形成混合分析定义及分析范畴
CONTENTS 目录 中国广告行业数字化转型背景及现状 传统广告公司数字化转型难点转型服务商璧合科技案例研究 010203
2018年企业数字化转型趋势 即将逝去的2017年，数字化转型成为很多组织推动内部信息化、资源优化，实现IT重构的共同选择。那么在2018年，数字化转型将会呈现出怎样的趋势呢?以下内容摘编自媒体： 趋势之一：云计算与物联网深度整合 云计算与物联网虽然都是未来技术的发展趋势，但是一直以来，云计算与物联网之间的关系却并未表现得太过密切。 云计算的应用对象还是主要体现在传统的服务器、PC等方面。而实际上，物联网有着改变众多领域活动的潜力。市场调查机构IDC 2015年便指出：物联网的活动超过50%集中在制造业、交通、智能城市和消费类应用，在五年内，所有的行业都将会推出采用物联网的举措。而咨询公司Gartner则估算，2017年全球物联网设备数量达到84亿台，比过去一年增长了30%，而到2020年，这个数字将是204亿的市场额度。 可以说，物联网与云计算的结合给业界带来了很大的想象空间。在云计算技术的支持下，物联网被赋予了更强工作能力，云计算为物联网所产生的海量数据提供了很好的存储空间。云存储可以通过集群应用、网格技术或分布式文件系统等功能，将网络中大量不同类型的存储设备通过应用软件集合起来协同工作，共同对外提供数据存储和业务访问功能;而物联网则为云计算提供了落地应用，丰富了云计算
的应用场景，能够进一步推动数据价值的挖掘，使数据价值进一步显现，促进产业革新“瞬间爆发”。 趋势之二：区块链与传统金融进一步融合 2017年，疯涨的数字货币引起了很多人的关注。虽然大部分人仍然对其实际价值存在着广泛质疑，但是实际上，数字货币背后的区块链技术的应用价值却得到了普遍的认可。区块链所构建的支付机制及沟通渠道，可以让用户在没有第三方介入的情况下进行直接商业交易。同时，区块链网络本身的特点允许其支持线性的、永久性的索引记录，这能使用户在完全不需要任何授权的情况下进行全局审查或引用。 当今，很多走在行业最前端的专家都开始呼吁“人们应该拥有自己的数据”而不是传统的“中心化”，由此安全性也将得到很大的保障。区块链产业发展不仅需要整合行业资源，还需要多方参与，集人才、技术、资源于一体中国区块链技术创新与应用联盟将成为我国区块链技术的一个新高地。由此，各级别的区块链组织相继成立，比如由金汇金融、京东金融、平安银行、微众银行、招商证券等金融机构和金融科技企业发起成立的盈利性组织，其宗旨就是以技术标准为纽带，整合及协调金融区块链技术研究资源，形成金融区块链技术研究和应用研究的合力与协调机制，提高成员在区块链技术领域的研发能力。 某企业数字化研究中心专家预计，在2018年，区块链技术将与传统金额进一步融合，其在安全方面的潜力将得到进一步发挥。其所
科技的发展不仅改变了我们的个人生活，也改变了我们的工作方式，现代职场人也要求更具活力的工作环境以及更灵活的工作时间、地点和工作方式。因此，很多企业为了优化经营结构，提高效率和生产力，都在寻找数字化转型的方法。 关于数字化转型 大家对数字化转型定义不尽相同，IDC是这样定义的：数字化转型，是利用数 字化技术和能力来驱动企业商业模式创新和商业生态系统重构的一种途径与方法。 笔者认为这样的定义也比较贴切。无论如何定义，数字化转型的目的都是为了优化企业的经营结构，驱动商业模式的创新，从而达到降本增效的目的。 数字化转型要实现的目标
企业的数字化转型要实现以下几个目标： 统一的管理平台，方便对企业业务整合管理 优化现有流程结构，达到降本增效的目的 重复性任务自动执行，无需人工参与即可完成 允许员工通过PC、移动等多终端平台操作 满足团队成员之间的无缝沟通需求 企业数字化转型解决方案 企业数字化转型需要一个统一的数字化工作平台，比如轻流就是不错的工具，员工可以访问他们执行日常工作任务所需的资料、流程进展和数据报表。轻流叶可以让员工通过系统进行即时沟通，同时数据保存在云端，支持员工随时随地通过多种设备进行访问。 它突出的优势就是作为一个完全可定制的无代码系统搭建平台，意味着你不需要编写任何代码就可以来创建或使用数字化工作平台。你可以按照自己喜欢的
方式自定义业务信息搜集表单、工作流程以及项目数据报表。可以通过轻流的以下功能来帮助企业实现数字化转型： 1、表单引擎 像“乐高”一样，拖拽式设计表单；字段类型丰富，还可以定义表单样式，设置数据联动、公式函数、逻辑规则、来源标记等，让你自定义你的企业数据入口。 2、流程引擎 创新强悍的工作流引擎，为业务高效流转提供了坚实的技术支持；可视化的流程设计界面，易于上手、无比强大；无需代码即可轻松创建、改变、维护业务流程应用。
专栏｜企业数字化转型的5个价值 作者简介：关苏哲，新关点创始人，中欧MBA，伟事达总裁教练，上海交大客座教授，创美药业独立董事。今天我和你聊聊每个企业都要实施数字化转型的5个必要性。身边从事互联网业务的人玩法不同，有的天天在天猫京东搞促销，忙一年都不挣钱，有的玩的花样就比较多，直播、微信投票，开发APP为经销商伙伴提供增值服务……为什么有的企业玩互联网风生水起，而有的则艰难度日？为什么企业要数字化转型？数字化转型到底给你带来什么样的价值？只 是获得更高的天猫收入？数字化会不会立即赚钱？知识点：企业数字化转型的5个价值1 星巴克的数字化案例-MSI我的星巴克点子今天分享给你一个关于星巴克的数字化案例，星巴克的数字化能高效承担产品销售、品牌宣传和客户关系管理3大职责。2008年，星巴克推出了“MSI我的星巴克点子”，通过互联网收集用户建议、改善服务和增强用户体验。星巴克与消费者在网络上互动，搜集他们的点子创意，消费者不仅可提出针对星巴克的各类产品和服务的建议，对其他人的建议进行投票评选和讨论，而且可看到星巴克对这些建议的反馈或采纳情况。MSI网站共有四个组成部分：share(提出自己的建议)、vote(对各类建议进行投票评选)、discuss(和其他读者以及星巴克的“创意伙伴”进行在线讨论)、see(了
解星巴克对一些建议的采纳实施情况)。在创建的前6个月内，MSI网站共收到了约75000项建议，很多建议后面可以看到成百上千的评论和赞成票。在MSI网站上，星巴克派驻有大约40名“创意伙伴”，他们是公司内咖啡和食品、商店运营、社区管理、娱乐等多个领域的专家，负责在线听取消费者的建议、代表公司回答提出的问题、交流星巴克采纳实施的消费者建议和正在进行的其他项目。星巴克已经采纳了很多条，比如可重复使用的杯套、再次供应咸焦糖热巧克力等，比如一万多名顾客建议应该堵住盖子上的那个小孔以防咖啡溅出来，于是星巴克便推出了一种可重复使用的“防溅小棒”来解决这个问题。通过MSI，星巴克不仅可以从消费者那里获得极具价值的设想和创意，用来开发新的饮品、改进服务体验和提高公司的整体经营情况。更为重要的是，能够与消费者进行实时的交流，强化了消费者与星巴克的亲密关系和归属感，也提高了星巴克在广大消费者心目中关注消费者和悉心倾听消费者心声的形象。随着社交网络的兴起，星巴克高效进行品牌宣传。截至到2013年4月17日，星巴克的YouTube账号订阅用户达到17587位，其视频被观看次数达749万次，星巴克的Facebook账号共收到过“赞”(Like)3426万次；而其Instagram账号有粉丝118万人，Twitter 账号更是有高达365万的粉丝数；同时其Google+账号粉丝数也高达153万个。如今，星巴克已经发展成为Facebook、
《数字政府白皮书——AI时代的数字政府发展指引》（PPT 全文详解） 数据观获悉，近日，在“2017互联网+智慧中国年会”——数字政府与互联网+政务服务论坛上，国脉研究院副院长金婧发表了在数字政府领域的研究成果《数字政府白皮书——AI时代的数字政府发展指引》报告，以下为详情（实录系根据现场速记和录音整理，未经本人审核）。金婧：今天我的主题是《AI时代的数字政府发展指引》。最近大家一直在谈论数字政府，那么数字化概念对大家来说已经不陌生了。从1998年美国前副总统艾伯特·戈尔提出“数字地球”的概念之后，数字国家、数字城市、数字社区等概念都出来了，世界各国将数字治理提升为国家治理，乃至全球治理的战略层面。通过这样一组数据，我们也可以看到近几年在人工智能、共享经济、公益方面出现了很多值得关注的变化。生产关系和社会关系实际上也在经历着数字化洗礼、网络化重塑和分权化再造，这种情况下我们政府治理模式也进入了新的历史阶段。国脉对于数字政府相关研究主要是从基本内涵与表现特征、发展模式与实践案例、评价体系和未来展望这三方面展开的。今天时间有限我就其中观点和要点与大家分享。 一、基本内涵与表现特征
▊信息社会具有一体化、社会联动性高、复杂不确定性的特征，这种背景下需要从三个维度来理解数字政府：○数字政府是一种不断演进的政府形态 在不同的技术条件、需求阶段、社会响应趋势下，其所表现出来的特色、价值和影响等均不一样，本质上，数字政府是在web2.0技术、移动互联网和人工智能不同技术的作用下，不同服务模式的驱动与用户需求的倒逼下，逐渐生成的政府新形态。 ○数字政府是一种数据驱动的组织范式 本质是数据驱动，无论是治理精细化、服务个性化，其背后是对数据价值的挖掘与运营，作为数据驱动的组织，数据作为一种资产、能源和组织灵魂与依归，电子政府、网络政府、智能政府等都是不同的数据价值爆发阶段对数字政府的再 定义。 ○数字政府是一种社会创新的开源平台 数字政府的终极模式是公民社会的成熟与自组织，主动参与政府事务并分担责任贡献力量解决问题，类似于Appstore的应用市场模式将出现，政府以开源平台模式呈现自身能力与资源，为社会创新力量提供二次创新与开发的基础资源。通过数字政府演进路线图可以直观看到以2013年大数据为基点，所有应用、设备、需求都出现爆发式增长和转变，数字化形态也从信息数字化到业务数字化再到组织数字化转变，
“新零售不能脱离数字化”，30个案例带你解读企业数字化转 型实践人人都是产品经理 如今都在讲新零售，而新零售与数字化是离不开的的，本文作者用30个案例带你解读企业数字化转型实践。 个人和企业都在进行数字化变革，无论个人还是企业，都在运用社交网络和数字设备工具为客户创造新价值。 在各个行业中，高管应该都认识到：数字化时代来自客户新的期望对企业提出了巨大的挑战，要求企业改变制定战略和运作企业的方式。 无论是买东西还是工作，用户都会让企业知道他们所想和所需要的，这种冲击力量推动着所有行业朝向实体和数字化的相互融合。 企业数字化战略已经是企业致胜必需，企业要推动线下实体和数字化融合，即使是农产品、钢铁、大家电等线下实体属性很强的行业，其客户关系和运营模式也都需要重新构建。那么： 企业数字化转型高管们到底该关注什么领域？ 在数字化转型的道路上应该是什么路径？ 如何可以少走弯路，利用数字化为客户创造新价值并和对手
保持差异化的运营模式？ 今天我分享的主题是“新零售，不能脱离数字化”。 观点主要来源于IBM的“数字化化转型，创建数字和实体融合的全新业务模式”一文，我看后觉得有启发，分享给大家。文章内容比较前沿和晦涩，所以我会增加大量案例来帮助大家理解以下数字化转型的3个方面： 重塑客户价值主张； 重构企业数字化运营模式； 数字化转型的6大能力。 一、重塑客户价值主张的3个阶段 那么，企业数字化转型如何重塑客户价值主张？如何通过数字化增加新的收入模式？线下和线上应该如何融合去增强 用户体验？今天我将分享重塑客户价值主张的3个层面。1.增强产品和服务，改善客户体验 在所有行业中，企业根据新信息和交互方式为传统产品增加了有助于实现品牌差异化的特性和服务，通过“增强”产品而提升体验。 传统企业实现差异化竞争的核心有3点：人与你交互、店与你交互、货与你交互。
中国数字化制造白皮书 White Paper of Digital Manufacturing in China 2011年3月
目录 摘要 (3) 1中国制造业面临的制造之“惑” (4) 1.1中国制造业的发展与变迁 (4) 1.2中国制造业面临的制造瓶颈问题 (6) 1.3中国制造业提升制造能力的关键途径 (8) 2数字化制造的内涵及关键技术 (10) 2.1数字化制造的定义 (10) 2.2数字化制造关键技术 (12) 2.3数字化制造的价值 (23) 3数字化制造行业应用分析 (26) 3.1数字化制造技术在航空/航天/船舶行业的应用 (26) 3.2数字化制造技术在装备制造业的应用 (28) 3.3数字化制造技术在汽车行业的应用 (29) 3.4数字化制造技术在高科技电子行业的应用 (32) 4数字化制造应用路线图 (35) 4.1应用数字化制造的误区 (35) 4.2应用数字化制造的步骤 (36) 5数字化制造主要产品与解决方案概览 (37) 5.1数字化制造系统解决方案 (37) 5.2国内外数字化制造解决方案分析 (41) 6数字化制造技术在中国的应用前景展望 (43) 6.1行业应用工具越来越丰富 (43) 6.2系统的易用性增强 (44) 6.3与其它信息系统的集成越来越紧密 (44) 6.4应用行业迅速扩展 (45)
摘要 中国制造业企业正处于调整和转型的关键时期。由‘中国制造’转向‘中国创造’已上升为国家战略。但除了对核心技术的渴求外，制造企业的制造能力也需要进一步提升。提升制造企业的制造能力的关键途径就是利用数字化制造技术提升工艺规划、设计、仿真能力、工艺性布局和物流路线的设计和规划能力，提升质量设计水平。 本报告是e-works Research在深入分析制造企业对工艺规划、设计和仿真需求，并对目前主流的数字化制造解决方案进行深入了解后撰写而成。 本报告第一章阐述了中国制造企业正处于大规模制造向大规模定制生产方式的转型过程中，面临的诸如产品质量、交付周期、工艺设计和验证等诸多瓶颈问题，剖析了中国制造业的制造之“惑”。 在第二章中，e-works Research根据制造企业工艺规划、工艺设计和工艺仿真的需求对“数字化制造”这一概念进行了定义，详细分析了数字化制造中的关键技术以及制造企业应用数字化制造技术能够产生的价值。 第三章则重点阐述了数字化制造在航空/航天/船舶、装备制造、汽车以及高科技电子行业的应用重点以及应用价值，并分别介绍了在这四个行业中成功应用数字化制造技术的企业案例。 数字化制造技术并非高不可攀的技术，数字化制造技术从被提出到日臻成熟，其核心目的都是利用信息技术在计算机上规划、设计和仿真整个生产加工过程，从而在实际产品被生产出来之前验证企业的工艺流程、物流布局、操作性能等信息，它并不受到企业规模、产品复杂程度的限制。在第四章中，e-works Research重点阐述了数字化制造技术的应用误区以及成功应用数字化制造技术的步骤。 在第五章中，报告重点对目前市场中主流的数字化制造领域的软件以及解决方案进行了分析和比较。在众多的数字化制造软件及解决方案中，Siemens PLM Software是唯一具有全面解决方案的供应商。 最后，报告对数字化制造技术在中国的应用前景进行了展望。报告认为，数字化制造技术能够帮助中国制造企业解决困扰数十年的工艺规划、工艺设计、工艺管理的瓶颈问题，可以有效帮助制造企业提升制造能力。 e-works Research衷心希望，本报告能够对中国制造业提升制造能力、制造质量和制造效率，带来实实在在的价值。
目录 1、华为与香港电讯宣布数字化转型实践中心开幕：聚焦经验分享、实践探索和能 力构建 (1) 2、华为助力天津电信打造精品移动前传网；华为部署意大利首个5G新空口连接 (5) 3、数字化时代的CFO定位和中国联通数字化转型案例分享 (10) 4、SKTelecom数字化转型实践研究 (21) 1、华为与香港电讯宣布数字化转型实践中心开幕：聚焦经验分享、实践探索和能力构建 蒋均牧C114通信网 2018运营转型峰会（OTF 2018）期间，华为与香港电讯宣布 双方携手成立的数字化转型实践中心（DTPC，Digital Transformation Practice Center）正式开幕并投入运营。作 为大会上被反复提及的亮点，这一坐落于香港的中心旨在分享 香港电讯在业务数字化转型过程中的经验与实践，后续也将瞄 准更多转型焦点，与更多运营商共同开展数字化转型的实践探 索和能力构建，以加速其数字化转型的进程。
香港电讯是香港首屈一指的电信服务提供商及领先的固网、宽带及移动通信运营商，在当地提供独特的“四网合一”体验。 此前，香港电讯与华为合作实现了端到端的数字化商业转型项目，涵盖业务和运营转型及基础设施云化，以实现以客户为中心的ROADS（实时、按需、全在线、服务自助及社交）体验。凭借该成功转型，DTPC将在现场分享香港电讯的经验与实践。 “我们很高兴与华为合作实现业务数字化转型项目。在此过程中，我们在用户体验、业务流程、业务支撑系统及网络建设方面遇到很多挑战。多谢项目团队的努力，本公司已通过转型云平台加快新服务的推出，并在此过程中取得宝贵经验。我们希
望通过DTPC与业界分享这些经验。”香港电讯无线业务策略及核心网络主管黄锦恒博士席间表示。 DTPC由华为、运营商、最终用户和第三方合作伙伴组成的全功能团队将瞄准不同的转型场景，经历达成愿景（Envisioning）、浸入构想（Ideating）、设计原型（Prototyping）、探究实现（Realizing）和充要部署（Scaling）五个阶段，探讨以更敏捷及低成本的方式拓展数字化转型的能力。同时，各阶段均有一系列平台、方法、工具体系支撑运营流的开展。
“数字化创新”与“数字化转型”的对比分析 近年来，企业对“数字化”的需求越来越旺盛，企业管理者们开始逐渐了解各种新兴的数字化技术（例如云、移动应用、大数据、人工智能、微服务、DEVOPS等）以及接受数字化的产品管理、组织变革的思想，不少企业成立了数字化部门，设立了首席数字官（CDO）的高管岗位。 企业的数字化进程远远不止于新技术的应用，而是组织再造和商业模式创新的过程。在实际推进中，很多企业对于核心业务数字化和利用数字化进行商业创新这两个数字化举措，如何分别推进存在困惑。我认为，“数字化转型”和“数字化创新”是两种不同的企业活动，从理念、应用、技术、方法等方面都存在较大区别，企业开展这两种活动，应该由不同的组织体系来承载，采取不同的管理方法。
下表是我对两个概念的分析对比：
企业数字化转型（Digital transformation）可以看作企业信息化的升级版，“信息化”和“数字化”从技术到方法存在差别，我过去有多篇文章论述，链接如下，在此不赘述。数字化转型基本假设是企业的核心业务（即客户、产品、价值链）并不发生实质性变化，只是：?客户交互更个性化 ?产品开发更市场化 ?供应链更柔性化 ?线性价值链变成网络状的价值生态 构造实时企业| 数字化转型之企业架构转型 IT战略规划| 数字化取代了信息化吗？不，是双模式 数字化转型| 新时代数字化实施的三个核心议题 数字化转型，首先得“数字化” 互联网时代的新兴公司，作为零售企业的阿里巴巴、作为汽车厂的特斯拉、作为旅行住宿服务的爱彼迎、提供互联网保险服务的众安保险、提供金融服务的蚂蚁金服等等，他们都是“原生的数字化公司”，具备了两项特点： 1.业务运营完全数字化 2.基于开放平台，通过API打造商业生态
融合论坛INTEGRATION FORUM 18软件和集成电路SOFTWARE AND INTEGRATED CIRCUIT 企业的数字化转型 今天我的主旨报告主要分为三个部分：第一部分是对大数据产业发展现状的认识，如为什么大数据产业发展要把企业的数字化转型作为重点。第二部分重点谈一下如何把企业数字化转型的战略落实到企业具体的业务流程中。第三部分是面对未来，我们应该更多地关注数字化带来的增值。大数据的发展已经有七八年的时间，中国的大数据产业也取得了很多的成绩，在座的很多企业家也做出了很多贡献。但我认为在整个大数据产业的发展过程中，有一个十分重要的问题还没有得到充分重视，那就是我们整体的大数据产业发展方向要把重心转移到企业的数字化转型上来。为什么这样说呢？有一个重要的原因是中国经济的发展迫切需要我们的企业进行数字化转型，并且，数字化的转型一定要和大数据产业发展紧紧联系在一起。当前，中国的经济发展正面临着转型的挑战，这个转型从宏观的角度看，就是从我们过去追求数量的增长转向追求高质量的发展。高质量的发展要思考很多，包括我们是如何保证 供给和需求的平衡，如何提升全要素生产力，如何提升产品和服务的质量，如何确立品牌位置，如何增强我们行业的国际竞争力以及如何防范各种风险等。这些思考我们要落实到企业实践中，落实到经济发展的具体应用中，重点就是要提升企业的竞争力，同时要提升企业的劳动生产效 率，要增强我们的创新能力，而这些重点发展 —北京大学教授、工业和信息化部 原副部长杨学山 大数据产业的发展重心要转 移到企业的数字化转型上,要 把企业产品服务质量提升上 来，要把创新能力提升上来。