沟通艺术的心得体会
【篇一：职场沟通艺术总结与心得体会】
学习职场沟通艺术总结与心得体会
上周末参加了职场沟通艺术培训，可以说是受益匪浅，通过本次学习，找到了自身在沟通方面的不足，深刻领会到了沟通的艺术，现
将学习心得总结如下：
一、什么是沟通
沟通既不是命令，也不是说服，而是双方或者多方通过彼此交流意
见和讨论，就某一具体事情达成一致，并产生结论的过程，也就是
说沟通一定是有对象与结论的。
二、沟通的原则：
1. 以凡人眼光看待沟通对象。就会理解凡人都是无往不利，而这里
的利益不但指金钱还包括荣誉、使命感、愉悦感等
2. 给利益、消顾虑。协助他控制风险，给他好处。尤其是领导，你
该成为领导的左右手、善于解决问题而不是问题的带来者。
三、沟通的误区
1. 我们想沟通时才沟通。
2. 词汇对说话者和听话者意思是一样的。
3. 我们的沟通主要靠词汇。
4. 说什么比怎么说更重要。
5. 沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。
四、与领导沟通
一定不要将领导分配给你的任务轻易的再踢回给领导，如果你一个
人完成有困难或需要其他资源的可以向领导申请，但在申请资源时，请先拿出你的解决方案。如果你真的是无论如何也完成不了，那请
你马上说明，不要耽误工作影响进展，本人总结为:
1. 当领导分配给你工作时，你可以根据你的理解，简明扼要的向领
导重复一下工作任务，以防你理解有误，耽误工作。
2. 在完成领导分配的工作时，可以让你的领导作选择题，但请不要
让你的领导作问答题。
3. 不能剥夺领导拍板的乐趣，领导最大的乐趣是拍板，所以即使你
再
有道理、领导再同意也不要剥夺领导拍板的权利。
四、与同事沟通
1. 了解你的同事
a) 了解对方的工作。
b) 了解对方部门的工作。
c) 管理好你的预期。
2. 沟通原则
a) 寻求对方的帮助。
b) 平等合作。
c) 考虑到整体的利益。
d) 考虑到对方利益。
四、与下属沟通：
1. 尊重下属，下属是组员而不是奴仆。
2. 了解下属的优缺点，知人善任。
3. 不要与下属争论对与错的问题而是解决愿意不愿意的问题。
4. 不要轻易对下属说下不为例。
【篇二：学习《沟通艺术与方法》的心得体会】
市场营销3班林健文 201124012337
学习《沟通艺术与方法》的心得体会
时间匆匆，犹如白马过隙，不知不觉沟通艺术与方法这门课程已经
接近尾声了。回想起这门课，应算是本学期的一道美丽的彩虹,它又
是那么的短暂，但短暂中也会有瞬间的美丽，学习《沟通艺术与方法》，也是对我们的一次升华。这回忆是美好的，它依然会存在我
们的心里，陪伴我们的一生。我们需要做的就是珍惜现在，总结过去，让自己以后的路走得更好。
在日常生活中，每时每刻我们都和别人在沟通，有言语上的沟通也
有肢体上的沟通，而怎么样才能更好的表达出自己的想法，怎么样
才能更好的和别人融洽的沟通呢，沟通艺术与方法之所以叫做艺术，也就是说是一种非模式的东西。也正是由于学习了这门课程，我才
渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了
这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建
立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，也更迈向了自己走向成功的第一步。
其实，几乎所有的人都懂得处理好人际关系的重要性，但尽管如此，大多数都不知道怎样才能处理好人际关系，甚至相当多的人错误的
认为拍马屁、讲奉承话、请客送礼，才能处理好人际关系。其实，
处理人际关系的决窍在于你必须有开放的人格，能真正的去欣赏他
人和尊重他人。要学会从内心深处去尊重他人，首先必须能客观地
评价别人，能找得出别人的优点，你会发现你的亲人、朋友、同事、上司或下属身上都
有令你佩服、值得你尊重的闪光之处。你会发自内心去欣赏和赞美
他们，你会在行为上以他们的优点为榜样去模仿他们。这时你就会
发自内心去尊重和欣赏他人，你就达到了处理人际关系的最高境界。换个角度想，若有人对你有发自内心深处的毫不虚假的欣赏和尊重，你肯定会由衷地喜欢他(她)们并与他(她)们真诚相待。
当然人的弱点之一就是希望别人欣赏、尊重自己，而自己又不愿意
去欣赏和尊重别人。人是非常容易看到别人的缺点而很难看到别人
的优点，我们必须克服这些人性的弱点。客观地观察别人和自己，
你会惊奇地发现，原来自己还有许多不足，而身边的人都有值得你
学习、借鉴的地方。我们不能因为别人有一点比你差的缺点就去否
定别人，而是应该因为别人有一点比你强的优点而去欣赏和尊重别人，肯定别人。你会惊奇地发现，世上所有你接触到的人，只要你
仔细观察，总可以找出比你强的优点来。
用欣赏人、尊重人的方式去处理人际关系有许多好处：其一，成本
最低，不用花费金钱去请客送礼，不用伪装自己去浪费感情；其二，风险最低，不必担心当面奉承背后忍不住发牢骚而露陷，不必担心
讲假话，提心吊胆，梦寐不安；其三，收获最大，因为你能真心尊
重和欣赏别人，你便会去学习别人的优点去克服自己的弱点，使自
己不断的完善和进步。一个懂得用欣赏人、尊重人处理人际关系的
人会过得很愉快，别人也会同样的欣赏和尊重他，而一个提倡欣赏
和尊重人的团队将会是一个关系融洽的大家庭，团队中的每一位成
员都是欣赏和尊重别人，每一位
成员也受到别人的欣赏和尊重，每一位成员都会心情舒畅，于是这
个团队的凝聚力会提高。
终上所述，通过一个学期的学习，光阴似箭、时不待我，以上之所见，受益匪浅，在学习沟通艺术与方法这门课中的的所思所想所悟，都成为自己人生旅途上那深深地脚印。我发现我真的是很喜欢这门
课的，因为它很实用，而且效果很显著。在接下来的生活中，我还
是会不断的充实自己，提高自己的沟通能力，与周围的人搞好人际
关系，让我的生活更加的完美。
【篇三：学习沟通技巧的心得体会】
学习沟通技巧的心得体会
12行政管理朱长青 121307140 所谓沟通技巧，是指管理者具有收
集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效
与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地
解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。沟通技能涉
及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏
沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。
我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的我
就曾深受其苦。记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾，事情是这样的：那天我本来心情就不好，外面还下着雨更为我的心
情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本。我
刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：随便。不说还好，一说宿
友生气了。正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理睬。
后来我就有的没的跟她搭话，终于皇天不负有心人，我们又重修旧
好了。一句无心的话，一个冲动的词，不要低估它的分量，一不小
心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上，我们一开始都采
取了冷处理的方式。但这种方法只会使情况更糟，不沟通矛盾就永
远无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧！
正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重
要性，也掌握了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用
到实际生活中才能发挥它应有的作用。
广东学习网选修课企业家领导力研究 管理沟通与谈判艺术试题及答案 1.沟通的类型分为（）和肢体语言沟通两种。单选A 口头语言沟通B 书面语言沟通C 图片或者图形 D 语言沟通您的答案：D 正确答案：D 2.双向沟通必须包含：说的行为、（）和问的行为。单选A 复述的行为B 转达的行为C 听的行为 D 答的行为您的答案：C 正确答案：C 3.通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？（）多选A 态度B 知识C 容貌D 技巧您的答案： A B D 正确答案： A B D 4.谈判中需要把握的几个基本原则是（）。多选A 人事分开B 坚持立场C 以利益为中心D 提供多种选择 E 坚持客观标准您的答案：A C D E 正确答案：A C D E 5.管理沟通的主要目的是（）。多选A 控制成员的行为B 沟通信息，防止断裂C 激励员工，改善绩效 D 表达情感，分享成败您的答案： A B C D 正确答案：A B C D 6.沟通是一种能力，而不是一种本能。（）判断正确错误您的答案：正确正确答案：正确 7.说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。（）判断正确错误您的答案：错误正确答案：错误 8.沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合发送等几个方面。（）判断正确错误您的答案：错误正确答案：正确 9.“与其说我们已经深深卷入信息时代，还不如说我们正处于沟通革命的时代。”出自于（）单选 A 阿尔文·托夫勒 B 彼得·德鲁克 C 奈斯比特 D 亨利·明茨伯格您的答案：A 正确答案：A 10.只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。（）判断正确错误您的答案：错误
企业管理过程中如何做好沟通艺术 一、沟通的最佳态度 怎样与人沟通？ 绝对有效的方法是：“你只要听他说什么，你不要管他去怎么说”。我们一般人都是相反的，我们很少听人家说什么，我们非常计较他怎么说。我们太过讲究说话的语气、态度、形式，我们不讲究说话的内容。这是我们的大的错误。 中国人很讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定，中国人不生气的时候非常讲道理，一生气他就完全不讲道理。会变得蛮不讲理。
沟通对中国人来讲就是情绪管理。中国人沟通要先把情绪放在冰肌玉骨，而不是把说话放在前面。 要慎始善终，我们是不理性的民族。说外国人没有感情是因为他们太有理性了。要求一个人又要有感情，又要理性是很难做到的。对于中国人你只要让他没有面子，他就会生气，你再对也没有用，他就是不讲理。 有一句话要讲，既不要欺骗，也不要直说，要妥当讲。中国人问你吃饭没有，其实跟吃饭没关系，其实是在问你今天情绪好不好，这叫做投石问路，避免打草惊蛇。话不投机不是沟通的时候。 一言可以兴邦，一言可以丧邦。 问：副总总是抱怨他与总经理在一起时总经理是让他拿主意、想
办法，可有些事情他又不能拍板，怎么办？ 1． 副总说了可以改，而老总说错了再改就是朝令夕改，不改就是刚刚愎自用。 问：老板做了错误的决定，他自己还要发脾气，下属又不能直接反驳他，这时他该如何与下属沟通？ 做了事情，基层是用道谦来解围，中层是用请客来解围，高层是用骂人来解围。 对业务经理的办法 二、沟通前的心理准备 公司接到了大订单，也许是对方要倒闭了，有时要倒闭的企业才
要大量进货，好说话的人可能很不好商量，不好说话的人可能很不好商量。 任何一件事情要说到恰到好处，接电话开口就问你现在有空吗，能问这话的大概是你的领导，不要说有空也不要说没空，只说我马上来，沟通要让对方做最后决定，不要自己做最后决定，你自己做最后决定他就是不高兴，在中国喜欢替人家做决定，你就吃亏。你让他做决定他会觉得你对他很重视。推销的人引起大家的反感，就是整天为人家做决定。 一个会沟通的人要善于制造机会，让对方做决定。 人不对，不说；人对，一定要说。时不对，不说，时一到，一定要说。吃糯米也是要讲时令的，水果更要讲时令，否则会消化不良的。
管理沟通艺术与技巧 管理沟通艺术与技巧一、魅力提前、命令退后 80、90后员工对粮票和自然灾害没什么概念，对动荡的认识仅停留于想象，他们闻不到芫荽散发的脉脉香气，取而代之的是汽车尾气，但他们有供自己任意驰骋的网络原野。 他们既拥有巨大的消费能力和欲望，又具备如同美国西进运动中依靠个人奋斗取得成功的创业精神，接受比前辈们更为良好的教育。 他们反感训斥、推卸责任、玩弄权谋的管理者，他们需要尊重、关怀和真诚。对80、90后员工要更多地采取激励、领导的管理方式，而不是传统的硬性管理，管理者也要努力成为一个具有号召力的领导者。 因此，管理者需要改变传统的管理观念和领导形象，强化领导方式的人性化与科学化，努力把自己打造成魅力型的管理者。 管理沟通艺术与技巧二、平等提前、等级退后 他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略，80、90后员工有很强的自尊心，而且一碰就可能导致彼此关系僵化甚至离职。因此，管理者应树立起平等心态，改变高高在上的命令式。 可以采用商量方式去解决问题和布置任务。 如联想集团推行“称谓无总”，规定名字为三个字则叫后两个字，名字为两个字则直呼其名，否则就罚款50～100元。
联想推行这种亲情文化，就是要打破上下级的等级味道，营造出彼此尊重、平等、宽松、包容、民主的企业文化氛围。 这取决于企业老板在观念和行为上能不能真正作出改变。 管理沟通艺术与技巧三、理解万岁、抛开成见 80、90后既是未来的主流消费者，又是员工，理解他们，是通往未来的唯一道路。80、90后，由于是独生子女多，从小就受到家庭的呵护，生活在一个完全自由自在的天地。一旦走入职场，一切都必须以业绩来论，单位领导也往往不会从体贴个人发展的角度来看待你的业绩。由于公司不能带给他们家庭所给他们的关注，这让80、90后们感到被忽视、不被尊重，两种截然不同的评价标准使80、90后们产生了强烈的心理落差。 最后觉得自我价值不能实现，从而造成了他们很实际的情感饥渴。 管理者对80、90后员工已有很多成见。如：不能吃苦、眼高手低、合作性差等。而80、90后员工则埋怨：“为什么没遇到能懂我的上司?”面对80、90后员工，我们不要首先就把他们标签化。其实，80、90后员工希望得到尊重和肯定，获得价值认同感。管理者需要抛开成见与认知误区，用心去读懂80、90后员工的真正需求。
浅谈师生沟通的艺术 颍州区三合镇胡庙小学常素梅 【内容提要】沟通是一门艺术。一次成功的沟通，就是一次成功的教育。教育的问题在很大程度上是沟通的问题。教育中如果缺乏沟通，则学生的“心事”教师永远也猜不明白，而教师的“柔情”学生永远不懂。双方都互相埋怨并都在苦恼中，教师失望，学生伤心。其实，“通”则“不痛”，“痛”则“不通”。通过沟通，让教师走进学生的心灵世界，也让学生真正理解教师。通过沟通，才能彻底拆除妨碍情感交流的墙，才能形成良好的教育网络，才能促进教育目标的顺利实现。 【关键词】沟通理解方法 【正文】教学交往的主体是教师与学生，交往过程服务于教学目标，其功能是通过信息交流实现双互动，达到共识、共享、共进。如果教学过程不是主体间的交往，就不会有真正意义上的教学。良好的沟通，既是教学的核心，教学的条件，也是教学的内容和手段。学校里的现状是，我们有些教师不想与学生交往，不愿与学生交流，不善于与学生沟通，不敢在学生面前敞开心扉，也就是缺乏积极的沟通意识和能力、技巧和追求。 一. 师生沟通中常见的一些问题 1．嘲讽 上课铃响了，班级乱烘烘的，老师整顿了好几次都没有用，这时候有个女生站了起来，大喊了几声“安静，老师在等上课了，安静，不要再讲话了。”可是一点效果都没有。这时候老师拍了两下桌子，当着全班同学对着那个女生喊道：“你给我闭上嘴，全班就你最吵，上课了还叫那么大声，你以为你是谁啊，真正的老师是我，轮不到你讲话！”女生一句话没讲就坐下了。这位女生是想帮老师把纪律管好来，没想到老师反倒批评了自己。不管是方法上的对错，这位女生总是出于好意，想帮自己的老师做点事。而老师用这样的态度，言语来对待学生对他们的伤害是很大的。因为这样的话一出口，就流露出对学生明显的鄙夷和轻视，还带有一些人格侮辱的成分在内。这样学生会很反感，会想这老师怎么这样，我再也不喜欢他，不帮他做任何事情了之类的。 2. 说教 我们经常会看到这样一种情况，办公室里，老师坐在办公桌前，面前站的是一个低着头的学生，学生低着头一句话也不说，老师对着学生：“你都这么大了，我跟你说什么应该要去做，不要每次都要别人提醒你，自己要好好想想……”之类的。这样的老师都是处于对学生的关心，想让他们做得好一点，但是他们并没有用对方法，这样反复说教只会让学生觉得这老师怎么这么烦，也容易让学生产生一种抗拒心理，对老师没有丝毫的好感，对老师讲的话也只当耳边风。 3．命令 “这纸张是在你的座位底下，你就必须把它拣起来！”“轮不到你讲话，这里不是你的家。”这样的语言会让人觉得学生都必须顺从于老师，老师是主体，而不用去在意学生的感受和需求。学生对老师也会产生一种距离感，甚至是怨恨、恼怒和敌对的情绪。比如说有的学生就会顶撞、抗拒，故意来惹老师发脾气，而后通常在师生关系僵化的情况下，老师采取请家长来解决，结果固然是孩子被家长老师批评的份。这样子会让他们更加的反感，至少会保持一种消极的状态，不愿与家长、教师做任何的交流。 4．泛泛之辞
管理中的沟通艺术及方法练习题及答案 一、单选题 1、（）沟通可看成是链式的一个封闭式控制结构，表示五个个体之间依次联络和沟通。其中，每个个体都可同时与两侧的个体沟通信息。 A、环式 B、链式渠道 C、全通道式 D、轮式 【正确答案】A 2、（）沟通是一个开放式的网络系统，其中任意两个个体之间都有沟通联系，彼此相互了解。 A、环式 B、链式渠道 C、全通道式 D、轮式 【正确答案】C 3、组织沟通是指（）。 A、部门之间纵向、横向、团队沟通、冲突处理及跨文化沟通 B、人与人之间情感和信息的传递和交流过程 C、口头沟通 D、书面沟通
【正确答案】A 4、（）沟通属于控制型网络，其中只有一个个体是各种信息的汇集点与传递中心。 A、环式 B、链式渠道 C、全通道式 D、轮式 【正确答案】D 5、人际关系的（）是指人际关系是通过一定的社会关系表现出来的。 A、发展性 B、社会性 C、客观性 D、多样性 【正确答案】B 6、下列选项中可以采用裁决的方式处理冲突的情况是（）。 A、紧急事务 B、削减费用 C、强制执行规章制度 D、在冲突无法界定的时候 【正确答案】D 7、人际关系的（）是指各种人际关系错综复杂，表现为多内容、
多形式、多层次。 A、发展性 B、社会性 C、客观性 D、多样性 【正确答案】D 8、（）是指组织或个体之间为实现共同目标而同心协力，相互促进的合作行为。协作通常具有互补和互利的性质。 A、竞争 B、冲突 C、协作 D、封闭 【正确答案】C 9、下列选项中不属于沟通的作用的是（）。 A、收集信息 B、改善人际关系 C、使员工行为与组织目标背道而驰 D、对组织成员的行为产生控制作用 【正确答案】C 10、（）是一个串状网络，其中居于两端的个体只能与内侧的一个个体联系，居中的个体可分别与相邻两个个体沟通信息。 A、环式
管理者必须知道的管理沟通艺术 管理者必须知道的管理沟通艺术 在企业管理之中，需要将沟通作为必修课。那不仅是基本的职业范畴，更是要注重沟通技巧的。在沟通的过程中，要注重提高语言 的魅力。 语言的魅力不在于其华丽的辞藻与恢弘的气魄，也不在于你自身的语言特色，以及你自身的表现功力，而是要有变化，有针对性而 且合时宜。 语言要讲魅力，要分不同的场合说不同的话。 比如，那些树立信心的话就要在鼓舞士气的时候说，需要在诸如激烈的竞争情况下，对下属的“誓师大会”的时候说;那些幽默与双 关的话在敌对的状态说，需要在谈判进行到山穷水尽的时候，缓和 氛围的时候说;那些结论性的话要在会议上说，必须要简明扼要、言 简意赅;那些论证性的话在研讨的时候说，让别人感受你的缜密与专业。 再如，那些理性的话在工作的时候说，在彼此工作需要协调的时候，需要对每句承诺都承担责任，你的态度与进展直接影响全局;那 些肉麻的话在面对伴侣的时候说，那不是甜言蜜语，而是增进感情、促进和谐所必要的因素。那些关怀的话在私下里说。 从说话的内容到语气，从内容到语调，都可以有应对不同语言环境与场合说的。具体所用到的语言特色要看你所面对的人，看对方 所处的状态，以及你们之间的关系，对方的需求以及你的动机而定的。 在说话的时候要有角色之感。
当你是配角的`时候就要甘于担当陪衬，在氛围陷入僵局的时候，要替主要人物搭台阶打圆场，起到峰回路转的效果;当你是主角的时候，要用于做主要发言者，承担相应的责任，并非自己想说什么就 说什么，而是有理有据有节，所传达的意思是要现场各方记住的。 当你照顾别人的不同需求，不同场合、不同的阶段性目标的时候，你才能在自己所扮演的角色之间任意切换，才能游刃有余地用语言 表现自己的水准，即使是在民间非正式场合，都是需要并表现出不 同的语言造诣的。 语言是工具，也是双刃剑，切不可为它所伤，而要让它为你所用。那不是说你更有心计，更让人琢磨不透，而是成熟的必要条件。
浅谈师生沟通的艺术 摘要：沟通是一门艺术。石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样是商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通之重要性。良好的沟通有助于教师和学生营造出优质的互动气氛，不再是“爱你在心，口难开”的尴尬局面。 关键词：师生交流；沟通基础；沟通方式；沟通技巧 教育是一门学科，也是一门艺术，但对学生的教育总是要通过沟通来实现的。从某种意义上说，教育的实践程度取决于教师与学生沟通的结果。教育是否成功，从学生的角度来反映最恰当不过了。像古希腊苏格拉底、亚里士多德的智者风范，中国古代孔子、孟子的圣贤博爱、前苏联教育学家苏霍姆林斯基的“爱孩子”，以及毛主席与他的老师徐特立的一代美谈，这种师生间的交往已经升华为一种真善美的艺术。然而现在有些教师虽有良苦用心，但由于表达的方式和方法不对，会有意无意地伤害了学生，使学生产生了抗拒学习的心理，还会因为教师不理解自己、不关心自己，而对教师产生埋怨、不信任等消极的情绪，这些都是与教师的初衷相悖的。因此教师与学生之间能否进行有效的沟通显得尤为重要。 师生间的沟通是教师与学生之间思想与感情的传递和反馈过程，也就是像看到教师对学生真切的关爱就像阳光之于万物，雨露之于禾苗，是学生渴望获得的，而学生可以通过点点滴滴的小事感受到
教师的宽容的心，真诚的奉献以及无私的爱并且乐意接受教师的教育指导和帮助，这也就能让教师觉得欣慰了。 本文将从沟通基础、沟通方式、沟通技巧这三个方面来论述笔者对师生沟通的理解。 一、师生沟通的基础 1.关爱学生。巴特尔说：“教师的爱是滴滴甘露，即使枯萎的心灵也能苏醒；教师的爱是融融春风，即使冰冻了的感情也会消融。”苏霍姆林斯基说过：“我生活中什么是最重要的呢？我可以毫不犹豫的回答道：爱孩子。”教育者不热爱儿童，教师不爱孩子，就如同歌唱家没有嗓子，音乐家没有听力，绘画家没有色彩，都将一事无成。①师爱是顺利进行思想教育的重要条件，师爱是打开学生心灵之门的金钥匙，是进行思想交流的有效途径，尤其是后进生的思想转变，更要有爱的情感。8岁的罗同学上课“生龙活虎”，做小动作，大声说话，扰乱课堂秩序，影响别人学习；下课追逐打闹，作业潦草、不按时完成……经过了解他这些不好的举动只是为了引起老师同学的关注，能够表现自己。对待这些学生，教师应该给予更多的爱与关心，正所谓“精诚所至，金石为开”，很多后进生在教师的耐心教育，关怀下，是可以转化为好学生的。②师爱能影响学生情感和个性的发展，对于教师来说，知识犹如种子，教师在课堂上传授给学生的知识能在学生的思想上生根、发芽、开花、结果，激起学生获得更多知识的愿望。这个过程其实就是教师的个性影响
管理沟通艺术与技巧 。沟通是组织管理的核心和灵魂，沟通贵在平等。作为一个管理者，不要以自我为中心，而要换位思考，多站在对方的角度考虑问题，多体谅对方。管理沟通艺术与技巧有哪些?下面小编整理了管理沟通艺术与技巧，供你阅读参考。 管理沟通艺术与技巧一、魅力提前、命令退后 80、90后员工对粮票和自然灾害没什么概念，对动荡的认识仅停留于想象，他们闻不到芫荽散发的脉脉香气，取而代之的是汽车尾气，但他们有供自己任意驰骋的网络原野。 他们既拥有巨大的消费能力和欲望，又具备如同美国西进运动中依靠个人奋斗取得成功的创业精神，接受比前辈们更为良好的教育。 他们反感训斥、推卸责任、玩弄权谋的管理者，他们需要尊重、关怀和真诚。对80、90后员工要更多地采取激励、领导的管理方式，而不是传统的硬性管理，管理者也要努力成为一个具有号召力的领导者。
因此，管理者需要改变传统的管理观念和领导形象，强化领导方式的人性化与科学化，努力把自己打造成魅力型的管理者。 管理沟通艺术与技巧二、平等提前、等级退后 他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略，80、90后员工有很强的自尊心，而且一碰就可能导致彼此关系僵化甚至离职。因此，管理者应树立起平等心态，改变高高在上的命令式。 可以采用商量方式去解决问题和布置任务。 如联想集团推行“称谓无总”，规定名字为三个字则叫后两个字，名字为两个字则直呼其名，否则就罚款50～100元。 联想推行这种亲情文化，就是要打破上下级的等级味道，营造出彼此尊重、平等、宽松、包容、民主的企业文化氛围。 这取决于企业老板在观念和行为上能不能真正作出改变。 管理沟通艺术与技巧三、理解万岁、抛开成见 80、90后既是未来的主流消费者，又是员工，理解他们，是通往未来的唯一道路。80、90后，由于是独生子女多，从小就受到家庭的呵护，生活在一个完全自由自在的天地。一旦走入职场，一切都必须以业绩来论，单位领导也往往不会从体贴个人发展的角度来看待你的业绩。由于公司不能带给他们家庭所给他
浅谈师生沟通的艺术 在教学过程中，师生之间的沟通是必不可少的，它是班主任搞好班级工作的重要条件之一。沟通可以粗略划分为言语沟通和非言语沟通。我们在沟通前要做好现状分析，以便对症下药，力求沟通的良好效果。沟通的策略有学会倾听、转化角色、定时沟通。倾听应该注意的是抓住说话人的话语中心；诱导对方把话说清楚；听话时，教师要学会推断、学会评价。 标签：师生；沟通；策略 苏霍姆林斯基说：“我拿脑袋担保，如果学生不愿意把自己的欢乐和痛苦告诉教师，不愿意与教师开诚相见，那么，谈论人和教育都总归是可笑的。”可见，师生沟通的重要性。 一、关于沟通 沟通可以粗略划分为言语沟通和非言语沟通。言语沟通分为正式沟通（书面语言沟通）和非正式沟通（口头语言沟通）。非言语沟通又可划分出四种形式：身势学、辅助语言学、人类空间统计学、视觉交往。 美国心理学家戴尔对群体中几种不同的沟通方式进行了专门的研究，根据实验得出这样的结论：书面语言沟通和口头语言沟通混合效果最好。书面语言沟通比较正规，可以长期保存，接受信息者可以反复阅读；口头语言沟通则比较灵活、速度快、效果明显，双方自由交换意见，不仅能传递信息，而且可以传递情感态度等，特别是可以借助语言的辅助手段（体态、手势、表情）来强调自己的意思，这都是书面语言沟通所不及的。因而，书面语言沟通和口头语言沟通的交替使用能提高信息交流的频率，使沟通效果更快捷、更准确，所以将二者结合起来是很有必要的。 二、沟通作用 首先，可以改善师生关系。通过沟通，学生乐于将自己的心里话倾诉给教师，愿意主动和教师交换意见，教师和学生在学习上共同进步，在学习上互相关心，形成了亲密融洽的师生关系。其次，可以培养学生健康的心理素质。教师在沟通时可以了解到个别学生的心理孤独、压抑感、厌学等不良情绪，从而及时对学生进行心理健康教育，使学生能敞开心扉、开阔胸怀、净化不良情绪。最后，可以提高学生的表达能力，增强了与人交往的能力，使学生的综合素质得到较大程度的提高。 三、师生沟通策略 （一）学会倾听
第1讲引言 一、管理沟通学的对象与特征 （一）管理沟通学的对象 管理沟通学的对象，或者说是作为一门学科的管理沟通学的研究对象。纯粹的管理学或者心理学、社会学，很少有从该视角进行探讨的。当然，有效的管理沟通，不仅需要比较宽广、合理的综合知识结构及较为高深、扎实的专业理论基础，而且需要对企业等组织内外不同层次的人事关系有着极为准确、精深的理解和把握；不仅需要正确、可行的方法和技巧，而且需要较高的行为艺术境界。为此，我们可以做些有益的尝试。 1、管理沟通学的对象 具体来说，我们教材从第一到第十二章的内容，既是管理沟通学的具体对象又是其清单式的详细研究内容。但从学科对象角度来看，这却还不够精炼和概括。因而，由此凝练、提取的管理沟通学的对象可以表述为： 企业事业等组织内外有关管理沟通的要素、结构、功能、机制等，即企业事业等组织管理沟通的一般规律。 其目的或目标是实现信息在企业政府等组织内外管理过程中的通畅传递、及时扩散和有效执行，或尽可能保持信息在管理传播和扩散中的真实性、有效性。（二）管理沟通学的特征 1、理论的基础性 2、学科的综合性：该学科范围覆盖了管理学、心理学、社会学、哲学、史学、文学、传播学、信息学、系统学等等学科 3、目的的应用性 4、体系的层次性 5、演变的动态性或开放性 二、管理沟通学的内容与体系 管理沟通学体系，其实就是其具体研究内容的专业化、学科化、组织化、系统化、体制化。根据教材和有关沟通分类理论(图1)，我们可以把该体系结构以图2表示出来： 图1 沟通类型 图2 管理沟通学的体系
三、管理沟通学的方法与历史 （一）管理沟通学的方法 1、理论与实践相结合 2、系统分析和控制法 3、管理学、社会学、心理学等多学科交叉综合分析方法 4、案例分析、诊断法 5、文本分析法 总之，伴随现代管理理论呈现出的管理理念更加人性化、知识化、管理组织虚拟化、组织结构扁平化、管理手段和设施网络化、管理文化全球化等总体趋势，管理沟通理论也出现了企业流程再造沟通趋势、管理更加柔性化的文化管理沟通趋势、知识管理沟通趋势、网络经济和全球经济一体化的管理沟通的国际化趋势。在这些新的趋势下，管理沟通理论研究的发展将会迈向新的台阶。 四、学习和研究管理沟通学的意义 （一）学习本门课程的必要性 1、应对管理沟通时代来临的紧迫需要 在和平与发展的知识经济时代，国际关系需要沟通，企事业组织需要沟通，人际关系需要沟通，MBA、MPA、MHA等等同样需要沟通。 因而，在这沟通时代，沟通无时不有、无处不在。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员工有效工作的基础。 2、有两个70%直观地反映沟通在企业里的重要性 第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，管理者大约有70%的时间花在此类沟通上。 第二个70%，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如，企业常见的效率低下问题，往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里执行力差、领导力不强的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。
走进学生的内心世界 ——浅谈师生沟通的艺术 常州市实验初级中学顾柳敏 江苏省班主任远程培训即将结束，匆匆一个月的时间让我学习到了很多以前很少接触的知识，让我的教育经验更加丰富。培训时间虽短，但我感受颇深，在网上，可以跨越时空的局限，随时打开培训课程进行学习，更重要的是也可以在论坛里和素不相识的同行之间共同交流班主任工作中的困惑和心得，朝着做学生喜欢的班主任的做学生喜欢的班主任奋斗，以提高班主任的专业素养。那么，如何成为学生最喜欢的老师呢？通过这次培训我认为“做学生最喜欢的老师”的前提是班主任首先要有一双善于发现的眼睛，走近学生，走进学生的内心世界。 一、“让我看到你的心”——照亮学生内心世界的“明灯” 朋友之间要交心，要做好班主任就以心换心。班主任和学生真诚相处，吐露心声，会让学生感觉到安全感，觉得被老师当作朋友。现在的学生，一代胜过一代，是物种进化的优胜“作品”，他们是90后，能力很强：吹拉弹唱琴棋书画，还会上网和PS（图片处理），他们内心情感丰富，想法甚多。可是由于是独生子女，情感上不会表达、不善表达，有的只会压抑在心，稍好一点的也往往只会寻找朋友倾诉。所以现在的孩子大多会遇到情感危机。他们不会对亲人、对朋友正确的表达感情，有时他们甚至会对亲人、朋友“撒脾气”，这时他们特别需要正确的指导。班主任此时就应该挺身而出，倾听、帮助学生，因为此举可以走进学生的内心世界，了解到学生的真实想法，可以通过帮学生解困解惑获得得到学生的信赖、尊敬和爱戴。班级工作的展开很大程度上取决于班主任的威信程度，中学生最讲“义气”，如果他觉得班主任“行”、“强”、“可信赖”便会紧紧地跟随在老师的旗帜之后，所以班主任需要了解并走进学生的内心世界。由于人与人之间的相处的关系是社会中最直接的关系，在交往之中，你能发现别人对待你的态度：友善、冷漠、关心、警惕。甚至不需要一些言语便能让人的“第六感”捕捉到一定的信息。班主任了解学生是做好班主任工作的前提和基础。了解学生方式很多，如通过学生档案、家长反馈、同学评价等，但其中最有效的还是班主任的亲自接触，这样的接触属于师生直接沟通，可以以有声语言、肢体语言为载体传
项目管理中的沟通艺术 沟通管理作为项目管理的重要组成部分，自项目开始执行、运营到最终的交付贯穿始终。其主要职能就是确保信息有效、准确的获取、传递并完成最终的处理。一个项目团队内部、部门与部门之间信息的流动是否顺畅对于整个项目的运营尤为关键。 标签：项目管理；沟通；沟通管理 如若团队内部以及部门之间信息沟通失效，那么必然影响整个项目团队以及部门之间的合作，从而导致整个项目交付的延迟乃至最终的失败。由此看来，在项目的运营中，项目的沟通是尤为重要的。那么接下来，我想先谈谈沟通的概念以及什么是沟通？ 1 了解沟通的含义 1.1 沟通的概念，沟通就是信息的交流。有效的沟通即为信息的交换、传送信息的行为或实例、口头或书面消息、有效地表达想法的技术、在个人之间通过一般的符号系统交换意见的过程等内容。沟通可以是书面正式的、书面非正式的、口头正式的和口头非正式的。项目运营过程中，信息沟通主要是人际沟通和组织沟通。 1.2 沟通有其独特的模型，相应被选择的沟通方式也会根据我们沟通的对象而定。沟通也需一定的环境，沟通环境受单独或共同起作用的内部和外部力量控制，这些力量要么会帮助、要么会限制项目最终的运营。 1.3 项目环境下项目管理人的沟通职责，通常项目经理会用大部分工作时间进行沟通，诸如对具体工装或行动进行指导、对各类问题做判断及决策、做报告、参加会议、谈判、总的项目管理、公共关系、记录管理等。 由此看来，沟通过程不只是简单地传递信息，它也是一种控制源。恰当的沟通使雇员投入并努力工作，因为雇员需要知道和理解。沟通必须既传递信息又传达激励。因此在沟通中主要注意通盘考虑你所期望实现的东西，确定适合自己的沟通方式，唤起那些受影响的兴趣，在其他人与你沟通的道路上给予大力支持和鼓励，在你所沟通的事情上获得支持，最后通过依靠他人实施你的指导测试效果。 2 项目管理中主要应用的沟通方式及方法 2.1 官方溝通与非官方沟通 所谓官方沟通即按项目运营期间正式规定的渠道及方式进行信息的传递和交流。诸如定期的汇报、远程电话会、各种例会以及与客户间的正式往来函件。其特点是信息精准且具备强制力，但沟通速度及形式局限性较大。
新疆农业大学 浅谈师生沟通的艺术与技巧 分院名称食品科学与药学学院 专业食品科学与工程 班级食科114班 学生姓名斌 学号 114031419 指导教师卡老师 2014年11月30日
目录 摘要................................................ 错误!未定义书签。1师生沟通的涵与概述 (1) 2师生沟通的方式 (2) 3师生关系中常见的沟通障碍 (3) 4教师对学生进行有效沟通的条件 (4) 5师生艺术沟通的教育意义 (6) 5.1有助于调动学生的学习积极性和主动性 (6) 5.2有助于学生克服心理障碍 (6) 5.3有助于建立和谐的师生关系 (6) 6总结 (7) 辞 (7) 参考文献 (7)
浅谈师生沟通的艺术与技巧 摘要：良好的师生关系是产生教育效能的首要条件，师生间一次成功的沟通，就是一次成功的教育，只有加强教师与学生的沟通，师生情感才能和谐融洽，让教师走进学生的心灵世界，也让学生真正理解教师。通过沟通，才能彻底拆除妨碍情感交流的墙，才能形成良好的教育网络，才能促进教育目标的顺利实现[1]。关键词：沟通方法艺术与技巧 学校中的教育活动，是师生双方共同努力的活动，是在一定的师生关系维系下进行的。师生关系是教师和学生在教育、教学过程中，通过相互交往而逐步形成的人际关系。与其他各种人际关系相比，师生关系具有学生反应的能动性、教师影响的主导性、交往对象的限定性、关系性质的纯洁性和行为表现的规性等特点[2]。 随着社会发展和教育改革的进一步深化，在大力倡导新的教育理念的背景下，我们构建的和谐师生关系实际上是一种、平等的互相尊重、互相学习、互相帮助、互相理解、互相促进、亲密无间的共同发展的师生关系。基于师生关系的上述特点，特别是师生关系中教师影响的主导性特点，不可否认，这种和谐的师生构建的关键在于我们教师与学生交往的态度和行为。良好的师生关系，孕育着巨大的教育“能量”。师生之间的感情在教学中具有重要作用，师生间的沟通足可以改变教育结果。理想的师生关系，离不开教师和学生的相互沟通[3]。 1 师生沟通的涵与概述 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。而师生双向沟通指老师与学生互相交流和沟通从而有
2020 管理沟通艺术与技巧文档 SPEECH DRAFT
管理沟通艺术与技巧文档 前言语料：温馨提醒，演讲又叫讲演或演说，是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。魅力演讲可以让演说者能够更好的抓住核心，把握本质，从根本上解决问题！把演讲的效果，发挥到极致，充分展现演讲魅力，释放能量，从而产生最大影响力！ 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 管理沟通艺术与技巧一、魅力提前、命令退后 80、90后员工对粮票和自然灾害没什么概念，对动荡的认识仅停留于想象，他们闻不到芫荽散发的脉脉香气，取而代之的是汽车尾气，但他们有供自己任意驰骋的网络原野。 他们既拥有巨大的消费能力和欲望，又具备如同美国西进运动中依靠个人奋斗取得成功的创业精神，接受比前辈们更为良好的教育。 他们反感训斥、推卸责任、玩弄权谋的管理者，他们需要尊重、关怀和真诚。对80、90后员工要更多地采取激励、领导的管理方式，而不是传统的硬性管理，管理者也要努力成为一个具有号召力的领导者。 因此，管理者需要改变传统的管理观念和领导形象，强化领导方式的人性化与科学化，努力把自己打造成魅力型的管理者。管理沟通艺术与技巧二、平等提前、等级退后
他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略，80、90后员工有很强的自尊心，而且一碰就可能导致彼此关系僵化甚至离职。因此，管理者应树立起平等心态，改变高高在上的命令式。 可以采用商量方式去解决问题和布置任务。 如联想集团推行“称谓无总”，规定名字为三个字则叫后两个字，名字为两个字则直呼其名，否则就罚款50～100元。 联想推行这种亲情文化，就是要打破上下级的等级味道，营造出彼此尊重、平等、宽松、包容、民主的企业文化氛围。 这取决于企业老板在观念和行为上能不能真正作出改变。 管理沟通艺术与技巧三、理解万岁、抛开成见 80、90后既是未来的主流消费者，又是员工，理解他们，是通往未来的唯一道路。80、90后，由于是独生子女多，从小就受到家庭的呵护，生活在一个完全自由自在的天地。一旦走入职场，一切都必须以业绩来论，单位领导也往往不会从体贴个人发展的角度来看待你的业绩。由于公司不能带给他们家庭所给他们的关注，这让80、90后们感到被忽视、不被尊重，两种截然不同的评价标准使80、90后们产生了强烈的心理落差。 最后觉得自我价值不能实现，从而造成了他们很实际的情感饥渴。 管理者对80、90后员工已有很多成见。如：不能吃苦、眼高手低、合作性差等。而80、90后员工则埋怨：“为什么没遇到能懂我的上司?”面对80、90后员工，我们不要首先就把他们标签化。其实，80、90后员工希望得到尊重和肯定，获得价值认同
浅谈师生沟通 摘要：人与人之间的交往离不开沟通，教师作为学生成长的“重要的引路人”，教师 的作用显得尤为重要。如何提高沟通的效果，是大家关注的问题。总之，做到较好的与学生进行沟通，将直接影响到老师的教学与班级经营。所以我们要做到科学合理地运用沟通的艺术，真正做到从学生的角度出发，爱我所爱的,放弃不该拥有的。 关键字：师生、沟通、要求、同心理、关爱、问题、方法 教学是一门科学，也是一门艺术。教学过程中，教师通过诱导和启发充分调动学生的主动性、积极性和创造性，直接决定着学习效率和教学质量，这里的关键是师生情感的互动。我们老师在教学中应创建民主、和谐、愉快的课堂心理气氛。教学过程中，教师的教和学生的学不能靠强制命令来进行，而必须以情感为基础，使人与人之间心理相容，排除交流的障碍，在彼此信任的交流中产生肯定反应，形成相互吸引的心理凝聚力，充满欢快活泼，和谐民主的气氛。只有这样，学生的积极性才能得到最充分的发挥，思维活动才能处于积极状态，进而促进创造性思维的发展，个性的全部心理特征就可积极表现,发展成熟。 一、建立良好的师生关系基本要求是： 1、同理心是建立良好人际关系最重要的一个条件，也是师生之间建立良好沟通的首要条件。 在人际关系中，如果沟通双方能够从同理心的角度，去感受对方的感受、新念和态度，并有效地将这些感受传递给对方，对方会感到理解和尊重，从而产生温暖感和舒适的满足感。这种感受可以诱发出彼此充满体谅和关心爱护的沟通氛围。教师要关心学生，首先需要了解学生。要了解学生，首先需要先进入学生的情绪和思想概念的参照系统中，以学生的眼光去看“他的世界”，以学生的心情去体会学生的心情，而且也以他的思想推理来思想他的一切。 2、用真诚的心关爱每一个学生 我们要研究学生的心理，一些学习有困难的学生、淘气的学生，他们也经常自责，他们的内心常常是焦虑的，甚至有的孩子内心是孤独的。有的学生在家长的鼓励下认真地写了一次作业，或者严格地要求了自己几天，以此期待着老师的关注与肯定。但老师的一句不恰当的批评常常打击了学生的上进心，而每一个人都渴望得到别人对自己赏识。其乐融融的课堂气氛，生动活泼的教学设计是以一个和谐融洽的师生关系为基础的。不能单纯以课堂纪律规范学生听课，如果课上学生不能很投入地学习，他们的思维就不能活跃起来。教师不仅要挖掘教学内容本身对学生的吸引力，还应发自内心地关心和爱护每一个学生，让学生都感受到教师对自己的关注，自然地拉近与学生的距离。只有这样，教师才能很好地驾御课堂。 二、师生关系中常见的沟通错误和障碍 当学生有问题时，多数教师都能够感觉出来。但对教师而言，仅仅“看出”问题是不够的，而是要有效解决问题。教师在解决问题时的失败，往往是因为他们不知道如何做出“有效反应”。教师之所以做出对学生“无效的反应”，是因为使用不恰当的语言和不正确的沟通方式所造成的。由于这些不恰当的语言和错误的方式，导致冲突和误会。 大多数时候，教师对学生出现的问题和解决问题的本意是好的，但如果因方法不当，或角度有问题，往往效果很差。而方法和角度的选择往往是通过教师的语言表现出来的。那么，
管理中的“沟通艺术” (山西工商学院商学院12级工商管理二班郭翔学号：201215024213) 【摘要】：沟通无时无刻不在。然而，在现代“高楼大厦”的海洋里，人与人之间这种简单的对话、亲切的称呼等思想交流方式正逐渐被一点点的“吞蚀”，一点点的“消失”。彼此间思想情感的接收与传递被一层层的“隔离”，人与人之间的思想交流与沟通受到了“严重”的压制，并且已延伸到组织或者说企业的经营管理，特别是企业内部管理人员与操作人员间，那种简单、真诚、有效的沟通方式正一步步的被“减弱”。因此，如何使一塘“死水”通过开渠、开沟使两水相通，甚或多水相通后，变“死水”为“活水”则成为企业经营管理中至关重要的一“环”。 【关键词】：沟通交流理解有效
沟通是群体以及组织生存和活动的基础，良好的沟通技能决定着管理质量、组织绩效和员工的士气，即有效沟通。沟通不畅快则可能引起群体内部甚至群体之间的冲突，也就是我们常说的无效沟通。 在企业里领导与员工的沟通常常会出现这样两个问题：一是领导过分修饰的语言，令员工都听不懂；二是领导没有听到员工的心里话，这里的“听到”包括听完整了和听明白了两个方面。 也许有人会问：沟通对于企业而言真的很重要吗？它究竟能为企业发展带来什么好处呢？个人认为，有效沟通至少可以为企业带来以下三种显著效果： 1、收集有益的建议和智慧。 2、发现和解决企业内部问题，改进和提升企业绩效。 3、改善和增进企业各部门之间的合作。 通过沟通，可以促进各部门之间、上级和下级之间、员工之间的相互了解，只有充分的了解才能实现相互理解，只有深刻的理解才能实现良好的协作。 虽然沟通能给企业带来这么好的效果，可是在现在这个社会里，很多企业都会面临沟通困难的问题，而且这也是影响到企业发展。就像这次的客户，其实员工的不积极主要是因为领导没有很好的与员工沟通，员工不能了解企业的思想、领导的思想，最终员工就会曲解企业对他们的关心，以至使他们产生消极的态度。要想改变这一问题，领导必须做到以下几点： 1、领导做出决策时，要有人出面与员工面对面的解释清楚，让员工了解企业的困境，让他们知道现在企业需要他们的支持和理解。 2、学会真心聆听员工所说的话，即使他们的意见不一定被采纳，也要让他们知道企业是很关心他们的，让他们觉得自己是企业大家庭的一员。 3、不要认为员工已经明白你的意思。有时和员工沟通完后，问问他们明白没有，听听他们对这次沟通的感想，同时也可以通过他们的反馈了解自己在沟通上的缺点或不足之处。 4、注意自己的肢体语言，不要让沟通受情绪的影响。很多时候这些细节的动作都会影响到沟通的质量，影响到对方对自己意思的理解。 5、减少沟通的层级。层级越多，信息的失真的可能性就越大，最终当信息到达终点时，其内容常常与开始的时候大相径庭。因此领导与员工沟通时尽量减少沟通的层级。
余世维:有效沟通——管理者的沟通艺术 一,沟通三要素 基本问题:心态.自私,关心只在五伦之内;自我,别人的问题和我无关;自大,我的想法就是答案. 基本原理:关心 基本要求:主动 二,沟通方向 向上沟通:处上位者,永远有个特权,即选择答案权.因此,同上沟通,应尽量给其出选择题,而不是问答案,供选择的答案要两个以上,最好是三四个.同时应注意的是,个人应在上面注明个人倾向,否则上司会以为你没主见. 向下沟通:一要多学习,多了解,多询问;二是部下有错不要只会责骂,可小事责骂,大事宽松.三是要提供方法,紧盯过程. 上司要经常问下属三句话:一,你喜欢我提供给你的这份工作吗?二,你觉得我用到了你的长处了吗?发挥了你的强项了吗?三,将来如果有机会调动,你想调什么工作. 三,沟通中存在的个人障碍 1,地位差异 2,信息的可信度 3,认知的偏误 4,过去的经验 四,沟通中存在的组织障碍 1,信息泛滥 2,时间压力 3,组织氛围 4,信息过滤 参考解决办法:利用反馈;简化语言,善用比喻;主动倾听 五,应对传言的动作 1,公布真相 2,说出对策 3,快速行动 六,讲话的态度 1,基本型 直接所出个人的想法和意见 2,谅解型 同情对方,但仍然说出自己的需要 3,提示型 提示对方过去的承诺和现况有所出处 4,询问型 希望了解他人立场,感受他人愿望 5,警戒型 告戒对方如果不更正会有什么后果 6,直言型 提醒对方其行为已经对你有了不良影响
善于沟通的能力： 卡耐基：“所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，人与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是一种本能。必须学习才会具备。 如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。 中国人经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。 什么话该说 讲话要得体，而且表达的很恳切。一定要取得人家的好感。让人家对你的问题同情，对你的想法能够接受。沟通的目的： 1、控制成员的行为：对人上上下下的盯，小心注意你的手下有没有按照你的想法去做。 2、激励（关心）我们的员工，改善我们工作的绩效。 3、表达情感：，是大家把组织当作是一个家，分享挫折与满足的感觉和情绪。 4、流通信息：强你的信息，这个信息不可以断裂。 个案研讨： 苏州吴宫喜来登；黑手党；日本人。 沟通的基本问题是心态mindset, 基本原理是关心concern 基本要求是主动initiative 心态： 自私—关心只在五伦以内 自我---别人的问题与我无关 自大----我的想法就是答案 关心： 注意他的状况与难处。 注意他的需要与不便 注意他的问题与痛苦 主动： 主动跟别人沟通 主动的支援，主动的反馈 沟通的过程 发讯者-》编码-》渠道-》解码-》收讯者-》反馈到发讯者 要会讲话，把话讲得很好 个案研讨： 健力宝的总裁；电脑；广告；开会的通病。 编码的四个技巧： 1、技巧，真是对不起，先生，没有你要的东西，这个也不错 2、态度的问题 3、知识 4、社会文化背景 5、渠道干扰， 6、沟通不良 会议： 1. 谁参加，分必须要到的，一定要发言，可以随意参加（会议记录） 2. 谁主持，（主要发言的是导言人） 3. 谁控制，导言人控制时间，观察人控制全场。主席控制秩序 4. 谁先发言。由下而上，由外而内。总经理负责决策
管理者领导和方法的艺术 什么是管理，简单来说，它是赋予一定职能内容和构成要素（包括组织、计划、统筹、协调和控制），以实现组织目标和个人发展的有效结合与体现。而管理者则是履行作为组织或部门代表的权责，其组织行为是管理者作用于或领导组织内的相关经营活动。管理是一种手段，可以提升到理论的高度，但从实际工作的角度，它也是一门艺术。 通常所说的艺术，一般是指文化艺术，是通过塑造形象、地区习俗具体地反映社会生活，表现一定的思想情感，以期引起人们形象思维的一种社会意识形态。管理所说的艺术，指的是处理管理问题的才能和方法，也就是技巧。管理艺术也是多样性的，管理才能和方法可以多方面的，若要提高企业的经济效益和激发全体员工的积极性，探究和运用管理艺术是具有其现实与实战的意义。 从管理是艺术的思路出发，主要表现在两个方面：一是管理者的领导艺术；二是管理方法的艺术。 一、管理者的领导艺术 企业所有者从资本家，到知本家，在这名称变化的背后，我们可以看到一个时代演变的轨迹。事实上，现代企业的发展已进入一个以“企业人”为核心团队的时代。也就是说，企业竞争战略建立以企业文化为基础，以品质服务为作业控制，在不断满足顾客需求的竞争战略中。因此，要求我们的管理者在不断提高管理水平的同时，更要具备一定的领导艺术。 领导艺术是在一定的科学知识基础上综合企业实际而表现出来的领导技能。这种技能并不单纯取决于管理者对事业的忠诚，而更多表现为灵活运用已有的知识和具体分析复杂环境的综合判断能力。管理问题无处不在，头绪复杂，因素众多，情况多变，具有动态随机性。 有人做出这样的统计：一架飞机的设计参数为10万个，洲际导弹的可变参数为100万个，而跨国企业的管理问题可变参数约为1千万个左右，正如诺贝尔经济学奖获得者A?西蒙所说，“愈往高层，领导人就愈无法找到符合决策的明确程序，这就往往要依靠高级管理人员本身的经验、判断力、直觉和创造力。”管理者好的领导艺术就象轴承中的润滑油，领导艺术水平高，轴承就能速正常和平衡运转，管理者处理问题才能“游刃自如”。那么，管理者怎样才能拥有高水平的领导艺术呢？主要把握以下三个方面： 1、管理者本人的素质与性格 管理者是直接接触部属，他不仅靠权责和行政手段指挥，自身的言行也必然会影响和带动部属。管理者要有以事实为依据，客观判断和实事求是的思想。不尚空谈，敢于承担责任；要有客纳人才、礼贤下士的宽阔胸怀；要有勤勉朴素，踏踏实实，不求形式的工作作风；要有机动沉着，刚柔兼备，