树立服务理念、增强服务意识
进入21世纪以来，在全球经济一体化的时代背景下，企业的竞争已经由产品及价格逐渐转移到对客户的争夺，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的重要指标。服务是全公司的事，不是个人或一个部门的事。
我们必须建立这样的观念：人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链。服务是未来市场的利润，服务是树立品牌的捷径；服务是企业诚信的表现，服务是竞争优势的体现。
如果从服务业的层面去理解，服务也是产品。全员服务，就是全员参与到给他人提供帮助的统一行为中，消除服务环节中的盲点和脱节，实现企业价值的转化。
人类社会的发展过程中，随着物质生活水平的提高，人们不断追求更高层次的精神需要和接受服务的理念，相应的人们不再满足于基本的生活需要，而是更加注重具有个性化和人情味的产品和服务，对服务的体验要求越来越强烈。
目前市场营销的型态已经从大众市场营销转化为了一对一的市场营销。因此市场竞争的制胜因素也从数量、质量、价格的竞争转化为服务价值的竞争。以客户为本的理念不能成为口头的承诺，要转变成心的承诺和践行。就是要通过优质的服务使客户满意地使用产品，从而使每位客户变成忠实客户。
一、如何树立良好的服务意识？
1．正确认识服务意识
服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。
服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。
2、正确认识所从事的工作，不断更新观念，做到敬岗爱业。
3、树立对客户服务意识，提高对客户服务技巧是成功的万能钥
匙，人的本质属性是社会性，人与人之间总是在不断地进行价值交换。
顾客可以广义地定义为和他人进行价值交换的人
对客户服务意识的树立和对客户服务技巧的养成、运用并不难。关键在于态度
4、正确理解服务对象的需求、情绪、误解。
服从，是服务业员工的天职，所谓"有理是训练，无理是磨练"，无理之前都能接受，有理之前怎么会不服从呢?服从，更是一种社会秩序的建立，是一种伦理道德的展现。
准确的角色定位：服务人员永远不可能与顾客"平等"！
为了提高服务水平，我们的员工应提高自己的角色认知能力。角色指的是某个人在某个场合中的身份。角色定位指的是一个人在工作过程中必须准确的定好自己在工作过程中需要扮演的角色。角色认知是指每个员工在服务这个大舞台上，都在充当一定的角色，员工是什么角色就唱什么调，绝不能反串。然后，根据社会对自己所扮演的角色的常规要求、限制和看法，对自己的行为进行适当的自我约束。
三、如何全面的认识服务对象
1、我们所服务的对象是有血有肉有感情的人，绝大多数是通情达理的，蓄意胡搅蛮缠的客人毕竟是极少数。
2、服务对象因为维护自己、企业的利益，对政策法规不熟悉等原因，总会有这样或者那样的问题。
就是通过各种方式前来投诉或做其它的客户，他们不是供你议论或与你较量智力的人，他们是我们应该以礼貌和端正的态度给予服务的人。他们不是一个代码也不是一件物品，他们是和我们自己一样有血有肉有感情的人。我们为他们服务，不是我们给他们一种恩惠，而是我们应该履行的职责，并且通过给予他们服务的机会使我们的价值得以体现。
四、树立全员服务意识
就物业服务工作而言,要提高服务质量,首先要有服务意识。也就是说,先要能想到,才能做到;先有意识,才有行动。这一点说起来很简单,但要每一位物业服务人员都能做到,也是很不容易的。对内,要做到上级为下级服务,尽而使员工以良好的状态面向业主,为业主提供优质的服务。对外,要不断强化员工“把业主的事当成自己的事”,让业主和物业服务公司成为一家人,让每一位业主真真切切的感受到物业服务企业是在为他们服务。既然是服务,就要有服务意识,就要求物业服务人员都必须树立强烈的服务意识。要从思想和认识上明确知道自己所从事的这个行业的特点和要求。那就是:为客户提供最好的服务,最大的便捷;为客户想的更多,做的更好;用我们的服务和效率去创造企业和自身的价值;用心去创造完美。这既是物业服务企业的质量方针和服务宗旨,也是物业服务人员应当具有的基本素质。
有了服务意识后,还要不断总结经验,才能使服务质量得到提高。总结经验不仅可增强企业与业主之间的关系,而且可为物业服务企业提高服务质量提供极为重要的信息。物业服务人员应充分利用这些信息,总结经验,进一步提高服务质量。主要做到以下几点,首先要找出物业服务产生差错的根本原因。服务差错通常表明服务体系中存在严重的缺陷,物业企业管理者应尽力找出差错产生的根本原因,解决服务体系中存在的问题,而不能就事论事地纠正具体的差错。其次改进服务过程检查工作。系统地记录、分析各种服务差错,以便服务人员发现服务过程质量检查工作中的不足之处,采取必要的措施,改进服务质量检查工作。对经常出现差错的服务工作,物业企业管理者更应加强服务质量检查工作,制定服务差错记录制度。物业服务企业应建立计算机管理信息体系,记录业主投诉的问题。服务人员可直接检索有关信息,例如投诉者从前经历过的服务质量问题,就能更好地做好善后服务工作。物业企业管理者则可以根据服务质量问题的类别和频率,研究具体的改进措施,提高整个小区的物业服务质量。
五、服务理念的创新
1、在长期的物业服务实践的基础上，要不断地总结、发掘、提炼全体员工的智慧与思想结晶，并将其升华至企业的思想理念，潜移默化地成为全体员工的思想意识和行动指南。如在企业经营理念方面，形成“诚信为本，客户第一”、“全
心全意为客户服务”的服务理念;在服务质量理念方面，形成以“追求完美、真诚服务”、“精益求精、尽善尽美”、“以人为本、精品服务”为核心的价值观念、道德与行为准则;在管理服务理念方面，形成“以顾客为关注焦点”、“用户的满意是我们永恒的最高追求”、“用心服务、唯精唯美”的基本理念;在企业憧憬上，追求“一流的物业服务品牌企业”等等。
2、在有限资源的现实条件下，通过挖掘内部潜力、提高服务标准、催生服务理念，高标准的要求和严格的、人性化的企业内部管理，往往是创新服务理念的孵化器。随着物业服务行业的繁荣与崛起，新的物业类型将不断推向物业服务市场。高端物业的不断涌现、客户新的要求在呼唤更新服务理念和提高服务标准。高标准的服务需求与相对落后的服务和收费标准将形成新的矛盾，解决这一矛盾的途径之一是变更服务方式与服务理念。
3、物业服务企业应着重从四方面创新服务理念：一是物业的本质是服务，无论是对人的服务，还是对“物”的管理，其本质都是为业主提供一种与物业相关的服务;二是整合社会资源提供综合服务的理念。随着社会的进步，客户的需要越来越广泛，如数码小区提供现代智能化生活、信息资讯的广泛需求以及特殊类型的家政服务和金钥匙服务等，所有这些以前认为非物业服务的内容，都将进一步纳入日常服务范畴，并逐步为人们所接受;三是向科技要效益的理念，物业管理企业是劳动密集型企业，随着用人成本的增长，仅靠增加人员来提高服务质量已难以承受，也非最佳途径，实践证明通过更新服务理念、改良服务手段与装备，可大大提高服务工作效率和服务质量的稳定性;四是大力倡导诚信意识，把诚信理念贯穿到整个物业服务过程;五是延伸“以客户为中心”的理念，通过实施一些服务项目来获取客户体验资料，并将顾客的需求写入所有管理会议的议事日程，树立“内部顾客”的概念。
六、加强服务意识重要在于行动
加强服务意识，我们不能停留在口号上，要变思想为行动，把服务体现在具体的措施上。比如我们对小区各业主们开展的入户维修及其它服务，还有针对春季易发生火灾对每位员工进行消防知识的培训并以张贴宣传画的方式让广大业主更好的了解消防常识；夏季即将到来要主动为广大业主清洗空调滤网，以确保供冷时空调能够正常的使用等肯定会受到业主好评的，像这样实实在在的服务我们还要不断的开展下去，全心全意给广大业主创造一个舒适的工作环境。
我们要做的就是要努力做好本职工作，把优质的服务提供给每一个需要服务的业主。服务工作本身不是大事，但每一项服务都不是小事，细小的疏漏都可能带来巨大的损失，我们要不断反思提高我们的服务意识，不断修正和完善我们的服务流程，不断加强和提升我们的服务水平，只有这样，才能真正树立公司的质量方针，贯彻以业主为关注焦点的企业文化，为公司更好的发展尽一份自己的力量。
七、发自内心地为客户服务
一个员工若是为了怕被客户投诉，或是害怕领导追查，再或者为了更高的薪水和职位，甚至只是为了保质、保量地完成工作，从而有优秀的业绩，那么他所做的并不叫真正的服务，也更谈不上有良好的服务意识。
真正的服务意识应该是在排除了遵守规章制度、满足领导考核标准和提高薪水三个目的之后，完全发自内心地为客人自觉服务的心理取向。由这种意识支配的服务，才是真正的服务。
虽然每个人都有不顺心的时候，但不能把烦恼带到工作中，要记住：微笑是工作的一部分，微笑是你的责任。有人说一个员工就是一个窗口，这
话很有见地。员工的一言一行不只代表他自己，还代表一个单位的文明程度和服务水平。优质服务，必须从个人抓起，要把文明意识、服务意识“吃”进肚子里，融化到血液中，并自觉地表现在一言一行上。
我们还要有感性服务意识
感性服务是一种体验；感性服务是一种情感；
感性服务是一种身份确认（尊重），他让我们通过服务让客户感受到自我角色（身份）的肯定，同时，享受到精神满足的愉悦过程。物业服务是一种亲切感，从关注客户感受开始，用客户最喜欢的方式提供
服务，让客户感觉特别亲切。
感性服务是一种神秘感，用最有创意的方式满足客户的需求，总是给客户带来无穷的惊喜。
感性服务是一种口碑，用客户体验创造口碑故事，让客户口碑相传，赞不绝口。
感性服务是一种互动。通过多元化的渠道与客户有效沟通，运用各种形式建立客户联盟，持续与客户互动，用最快的方式响应客户需求的变化。
增强责任意识,树立服务理念 开学已有一月有余，班级各项工作在学校管理的引领下都已步入正轨，为了更好的体现“增强责任意识,树立服务理念”，我特对本班的班级工作作了如下安排和部署。 一、用新的管理理念武装自己，提高班级管理水平 在此学期中，我认真学习先进的班级管理理念，认真贯彻了党的教育方针，努力推进了素质教育，注重学生的全面发展，提高学生的整体素质，促进学生个性的发展。实施素质教育，就是要全面贯彻党的教育方针，以提高国民素质为根本宗旨，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，造就有理想、有道德、有文化、有纪律，德智体美等方面全面发展的社会主义事业的建设者和接班人。着眼于人的内在的发展要求，把人当作教育目的本身，这才是人们在“素质教育”口号下，追求教育价值的实质。注重培养学生的自主性、主动性、创造性，使他们学会生存、学会关心、学会合作、学会生活，充分发挥学生的主观能动性，让学生自主地发展，从各种压抑中解脱出来，在生动活泼的发展中感受到学习生活的美好和快乐。 二、以人为本，尊重学生，让学生成为班级管理的主人 在班级管理工作中，尊重学生的人格，以平等的姿态面对学生，让学生有发表意见和看法的机会。使民主不再像天上的馅饼，一个永远也画不像的葫芦，让民主落到实处。期初要在班内召开一次班会，鼓励学生提出管理班级的意见。通过这样，提高学生积极性，许多问题由他们自己通过讨论拿出比较完整的意见，使班级洋溢着融洽、活泼、欢乐的气氛，让学生有一种愉悦、友爱、信任、自豪的情绪体验。凡是班集体的计划和决定，都应和班集体共同讨论，乐于给个别学生以帮助指导和援助。对学生表现给予客观的表扬和批评，以建立尊师爱生、团结友爱、协调融洽、紧张活泼的班内人际交流环境。三、一把钥匙开一把锁，关注学生的个性差异 俄国教育家乌申斯基说：“如果教育家希望从一切方面去教育人，那么就必须首先从一切方面去了解人。”班主任要教育好学生，只有了解学生，掌握学生的思想状况，分析学生的心理状态，才能从实际出发对学生进行教育，才能做
树立全员“大经营”理念 □韩晶 当前，股份公司进入发展的关键时期，形势严峻、压力巨大。经营工作作为各项工作的龙头，面临着空前的挑战。经营工作，是做优做强企业的前提，关系到“十二五”发展战略能否顺利实现，关系到股份公司的可持续发展，关系到广大员工的切身利益。企业的发展成果造福于员工，员工受惠于企业发展，经营工作与每个员工休戚相关。 因此，广大干部员工要充分认识到目前市场形势的复杂性和严峻性，以高度的责任感、使命感对待经营工作，树立起全员经营、人人有责的强烈意识，营造一切围绕经营、人人关心经营、人人参与经营的良好氛围，形成人人为经营出谋划策、人人为经营出一份力的良好局面，团结一心，共克时艰，共同推动经营开发工作再上新台阶。 要树立“大经营”理念，形成全员经营的良好氛围。要改变过去经营工作仅依靠各级领导和专职经营人员的思路，充分发挥全体干部员工的力量，开阔经营思路，交流经营信息，利用人脉优势，开发经营资源，集思广益，群策群力，不断扩大经营范围和经营成果。同时，我们每一名员工无论身处什么岗位，都要努力做好本职工作，干好每一个在建项目，为提高企业声誉，提升企业实力而努力。勿以善小而不为，勿以恶小而为之。做好经营工作，不仅取决于市场经营人员的努力，更取决于全体干部员工的日常行为。 强化生产全过程中的“大经营”思路，打造差异化竞争优势。做好在建项目就是最好的经营，每一名员工都要以高度负责的态度完成每项任务，用心铸就精品，赢得客户的信赖，奠定进一步合作的基础。要切实加强项目管理，加大生产计划的执行力度，合理调配资源，解决设计、施工过程中存在的问题，要牢固树立服务意识，认真对待客户的每个诉求，在越来越激烈的市场竞争中，通过为业主提供及时、高效、优质的服务，打造我们市场竞争的差异化优势。 要高度重视施工配合工作，树立良好企业形象。这是进一步巩固经营关系和二次开发的基础。以设计单位为例，勘察设计工作最终通过施工来检验，施工过程是发现问题、暴露矛盾的过程，同时也是客户最直接感受服务质量的环节。要树立“以现场保市场”观念，在日益激烈的市场竞争中，通过优质服务和技术创新树立企业形象，取得良好的信誉，提高市场竞争力，为经营工作顺利开展创造有利条件。
民航服务理念 Prepared on 24 November 2020
民航服务理念 我们了解到，为提升航空公司的服务质量，中国民航总局于6月底公布7月1日开始实行的《航班延误经济补偿指导意见》，要求各个航空公司因自身造成的航班延误对乘客进行补偿。民航总局出台关于航班延误补偿的指导意见，这个意见是个很积极的意见，它的宗旨我们理解是它不是为了怎么补偿，或者说为了补偿而补偿的问题，我们理解民航总局出台这样一个措施，它的根本目的是在于指导航空公司提高服务质量，减少航班的延误，为旅客提供更加方便、快捷的服务，这是它最主要的指导思想。作为航空公司首先应该全面理解这个指导意见，为了这样一个宗旨，我们觉得航空公司首要的是如何把航班延误降低到最低的限度，同时如何把航班延误的时间缩到最短的限度，这是一个最根本的问题。 做为民航服务必须做到“安全、服务、准时、愉快”把握服务的瞬间；眼到、嘴到、心到。培养服务人员的责任感和自信心。民航运输业的高质量服务是区别于其他运输方式的一个重要方面，但这种高质量的服务不应仅仅局限于空中，而应从空中延伸到地面，使旅客在旅行全过程中都能享受到优质的服务。地勤服务应该包括、航空公司及其代理企业，为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。
众所周知，科学发展观的第一要义是“以人为本”，。而“以客为尊，倾心服务”这是中国东航的服务理念，正是东航充分结合科学发展观理论而提出的。它既是民航企业优质服务“人本”思想这一核心价值的充分体现，又是科学发展观在民航服务工作领域的积极探索和现实运用，具有积极而深远的意义和影响。 东航，有一个潜在品牌文化，那就是“东方”二字的文化内涵，魅力与价值。其中东方尊崇的文化思想。首先，理性精神。其次，自由精神。再次，求实精神。最后，应变精神。创新才能求得主动与发展，服务理念的创新应当适应经济生活发展的需要，跟得上旅客人群结构层次和服务要求的变化步伐。 “东方”二字的文化魅力与价值是无限的，东方尊崇服务文化而所能提供出的，是包含着神秘东方韵味和文化气息的服务，并具有鲜明的东方特色。倡导东方尊崇文化，不仅能使我们更好地融入传统文明，贴近地域特色，还可以拉近东航与旅客的距离，增强员工的自豪感、凝聚力。 以客为尊，首先要做到的，就是以客为本。服务工作必须坚持秉承“满意服务高于一切”的宗旨。更加应用实际工作行动来完美诠释“顾客至上”的人本服务精神。科学发展观中所提出的“以人为本”，其实质就是要以最广大人民群众的根本利益为本。引申到“以客为尊”的服务工作中，就是要开展规范、礼貌、温馨和特色服务，将爱心、关心、细心、知心带到服务工作中去，让旅客满意，让同行放心。
企业诚信经营理念演讲稿 大家好！ 诚信是中华民族传统道德中最重要的行为规范之一,是社会主义市场经济条件下,企业在从事生产、经营、管理活动中,处理各种关系的基本准则。诚信反对隐瞒欺诈、反对伪劣假冒、反对弄虚作假。自古以来,中华民族讲究诚信,“言必信,行必果”、“君子一言,驷马难追”、“人而无信,不知其可也”这些古训不仅家喻户晓,而且成为人们为人处世最基本的道德准则。诚信是中华民族的传统美德,是古老的道德文明的基石;诚信也是市场经济的行为准则。 一、诚信是企业发展的核心竞争力 企业竞争力可以分为三个层面:第一层面是表层的竞争力;第二层面是支撑平台的竞争力;第三层面是最基础、最核心的竞争力。第三层面是以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标(所有这些属于核心层)。企业要做到最优秀、最具竞争力,必须在企业核心价值观上下工夫。技术、高科技可以学,制度可以制定,但包括企业全体员工内在的追求这样一种企业文化、企业伦理层面上的东西却是很难移植、很难模仿的。海尔集团发展之初,首先树立建设诚信的观念。当时把十几台有点小毛病的冰箱当着全体员工的面给砸烂了,张瑞敏就是要让全体职工知道他诚信经营的
决心。华人首富、香港长江实业集团总裁李嘉诚曾经说:“很多人问我为什么能把事业做大,无他,一字而已——信”。 美国《财富》杂志排行榜上名列前茅的500家企业都有自身的道德行为规范。古今中外众多企业的成功实践无不印证:惟有诚信至上,企业才能百年不衰。迈克尔?波特认为,产业竞争的5种力量的相互作用,会反应在产业或企业的盈利能力上。企业的战略是否成功也主要通过利润大小来判断。但是,企业最终的竞争力取决于它在一系列价值中如何进行价值选择。共有价值观———诚信的理念才是企业竞争力的动力源。 二、诚信是企业树立良好形象的重要基础 企业在营销活动过程中欲将产品推销出去,首先必须将企业自身推销出去,让顾客感受到他们的诚信,这样顾客才会对他们的营销内容与产品本身产生信任。顾客对产品的选择往往依赖于信任,选择了产品也就意味着选择了信任。企业营销活动的方式、手段、内容等是企业是否具有诚信意识的表现方式,因而诚信是企业树立良好形象的重要基础。如果企业在营销活动中采用欺诈方式,或者经营各种假冒伪劣商品,那么,消费者除不接受产品外,企业的声誉也会因此而扫地。一旦企业在消费者中的形象受到损害,想要东山再起是困难重重的。 从古至今，诚信始终被人们所提及，甚至在复杂的市场环境下，诚信二字依旧没有被抛弃，而我公司同样将其作为核心的经营理念之一，这无形中告诉我们，诚信对我们的重要性，因此作为辅助企业发
创新服务理念 产科是一个高风险的科室，它关系到母婴两人的安全，孕产期、新生儿期是人生的特殊时期，做好这一时期医疗护理工作至关重要。深圳市妇幼保健院产科的服务宗旨：不但要保障母婴 安康，而且还教会产妇和家属学会：科学保健和科学育儿，以真正达到提高人口素质目的。 目前，世界各行各业都在打造自己的品牌，我院产科多年来也推出多项综合措施，努力打造 产科的品牌。 1 转变服务理念 始终坚持“以人为本”，坚持以人的需求为准，把整体护理与个性化护理相结合。在整体责任 护理工作中制定了“六项护理服务程序”，即“热情接、耐心讲、细心问、精心做、主动帮、亲 切送”，另外，对待有特殊需求的人群，注意做好个性化护理服务。同时，要求护士在操作中要充满爱心，充满温情，不断增强服务技能、语言技能、沟通技能，为病人提供最优质的服务。 2 创产科特色服务 2004年3月1日前，凡在深圳市妇幼保健院顺产分娩的产妇，一般需要4～5天会阴伤口拆 线后才能出院。而从2004年3月1日后，我院研究决定：顺产足48小时无病理性指征的母婴，即可出院回家休养，由产科派出临床经验丰富的主管护理师，上门为母婴提供全面的护 理和健康教育服务。六年来，已为22362对母婴服务，满意度100％。开展产科一站式服务，开展VIP产房，满足高端人群需求的服务。加强深圳市孕产妇危重症病救治中心的建设，创 下了六年来分娩六万名孕产妇零死亡的好成绩。 3 努力提高护理人员的综合素质，建设一支高水平的护理队伍 加强护士的在职教育，做好护士的训练计划和实施方案，结合产科特点，把训练与工作质量 紧密结合。重点带好新入院护士，加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，认真 做好传帮带工作，尽快提高她们的技术水平。多途径培养护理人才，加强产科护士和助产士 核心能力的训练，使产科护理得到了长足的发展。 4 护理技术创新 在日常的护理工作中，我们不断探索新的护理方法和技术，为解决病人的实际问题，在很多 产科疾病护理中都积累了丰富的临床经验。例如:我们首创的：“产后乳房肿胀的中药治疗与 护理”，已解决了产后乳房胀痛的突出问题，有效地预防了乳腺炎的发生。 5 树立服务形象 不断塑造护理人员良好的服务形象。护士不但要技术过硬，还要举止文雅，端庄大方，动作 轻巧，着装整洁，淡妆上岗；与病人交往面带微笑，态度和蔼，语言文明；工作态度严谨认真，一丝不苟，以搏得病人的尊重和信任，同时把外塑形象与内练修养相结合，让患者在护 士语言美、仪表美、行为美中感到医院服务的优质与温馨。 6 分娩期服务 产房最早开展了“一对一陪伴分娩”服务，在整个分娩过程中，导乐助产士根据产妇个体情况 给予指导、帮助、安慰和鼓励，为其提供生理、心理、体力、精神等全方位的支持。产后观 察期，助产士及时为产妇送上一杯热乎乎的红糖水，使产妇在整个分娩期都置身于温暖如家 的氛围中。 7 优化服务环境
树立准确企业管理理念 一、“识时务者乃俊杰” 中国人做事情讲究“天时、地利、人和”的条件，讲的就是要把行动 的目的和环境协调起来。企业生存和发展的社会环境能够包括政治和 经济制度、市场（产品、劳动和资本）以及人的观点等等。企业和社 会环境之间存有着互动发展的关系。每个企业必须根据自己的具体情 况和实际所处的环境来决定各自的发展目标。 我国企业所面对的一个事实是，中国经济无论是在经济制度、市场还 是人的观点上都是不完善的。我国刚刚加入了世贸组织，这虽然标志 着中国经济开始融入到世界经济之中，但是，中国经济与世界经济之 间毕竟还存有着相当的隔阂。这就是中国企业生存环境的基本特点。 这种环境对具体的中国企业来说是利弊并存的。 一方面，这些环境限制着中国企业的发展，例如对劳动力流动的限制、社会保障体系和金融信用体系的不完善、地方保护主义盛行、不合理 的行业进入限制以及与世界市场的隔阂等。 另一方面，这些不完善的环境又为企业的生存提供了一种特殊条件， 甚至能够使得一些企业在一定时期内快速成长。例如，一些企业能够 利用政府的特别支持，利用区域性市场的分割或极为低廉的劳动力， 甚至利用消费者心理的不成熟（例如通过高额广告投入来创造销售奇迹）等条件迅速壮大。 从总体上讲，市场不完善所导致的弊端要远远大于它为个别企业带来 的利益。随着中国经济的持续发展，企业的生存环境也在发生迅速的 变化。中国企业必然是在适合和挑战这种变化中成长。首先，中国企 业在其成长过程中必须面对一个相对不完善的环境，学会在这种环境 中生存；其次，中国企业必须清醒地理解到，它现在赖以生存的条件 中哪些是落后的，是必然随着社会的发展而改变的，必须理解到任何
企业服务理念标语 1、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展 2、客户至上，服务周到；质量第一，科技领先 3、企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本 4、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺 5、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实 6、办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象 7、高质量服务，高技术创新，高速度发展 8、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来 9、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流 10、企业和市场同步、管理与世界接轨 11、用心才能创新、竞争才能发展
12、开拓、创新，立足市场求发展；优质、高效，用心服务为用户 13、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务 14、优秀的团队专业的服务 15、5s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业 16、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意 公司励志口号大全 1. 梅花香自苦寒来，熬头喜在汗水中 2. 成功者懂得：自动自发的做事，同时为自己的所作所为承担责任 3. 忠诚并不是从一而忠，而是一种职业的责任感 4. 奋斗的青春最美丽 5. 始终保持一种尽善尽美的工作态度，满怀希望和热情的朝着目标努力
6. 明天的你，会感谢今天勤勤恳恳的自己。 7. 个性迥异的两个人相安无事，其中之一必定有积极的心 8. 现在的努力并不是为了现在的回报，而是为了未来 9. 失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远 10. 道路是曲折的，“钱”途无限光明 11. 复杂的事情简单化，简单的事情重复化 12. 你现在所想的和所做的，将会决定你未来的命运 13. 承认自己的恐惧毫不可耻，可耻的是你因害怕而裹足不前 14. 行动的激励，方法决窍，行动知识，这三个因素是成功定律之钥 15. 灰心生失望，失望生动摇，动摇生失败 16. 拧成一股绳，搏尽一份力，狠下一条心，共圆一个梦
服务理念口号大全 服务理念口号大全 1．一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。 2．服务创造价值专业赢得信任 3．顾客感动是下一个竞争战场 4．办事讲原则，说话讲依据，件件有着落，事事有回音5．顾客的微笑是我们不懈的追求 6．放我的真心在你的手心 7．用专业护理，用心灵关爱，用规范保障 8．微笑服务，尽我职，暖您心 9．生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒 10．态度决定一切，细节决定成败 11．顾客带给我们他们的需要，我们的责任是满足他们的需求12．顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待 13．客户的需求就是我们工作的目标 14．不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客 15．顾客是我们的伙伴，而不是外人 16．满足客户先要满足细节 17．真诚服务，客户第一 18．服务至上是我们永恒的主题
19．以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展 20．客户至上，服务周到；质量第一，科技领先 21．企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本 22．微笑挂在脸上服务记在心里 23．努力用心，为您服务 24．服务创造价值服务赢得尊重服务打造品牌。 25．客户满意是检验我们工作的唯一标准。 26．只有客户想不到的，没有我们做不到的。 27．客户至上用心服务 28．关注客户，服务客户 29．用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意 30．争取一个客户不容易；失去一个客户很简单 31．抱怨事件速处理，客户满意又欢喜 32．提高售后服务质量，提升客户满意程度 33．客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到34．客户虐我千百遍，我当客户如初恋。 35．将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。36．周到的服务才能赢得顾客的信任。 37．技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。 38．全心全意为客户服务！ 39．客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺
机构客户经理需树立的几个营销理念 机构业务是商业银行经营管理体系的重要组成部分。机构客户经理是银行深入机构业务市场的触角，肩负着培育机构客户、维护机构客户的重任，其营销理念先进与否，直接关系着机构客户经理能否胜此重任，关系到机构业务能否可持续发展。 理念是在实践中形成的思维定式。机构业务营销工作理念的形成和导入需要通过大量的实际案例来完成。下面对机构客户经理需要树立的几个营销理念作以简要描述: (一)客户导向理念 在市场经济条件下，银行与客户是唇齿相依的关系。机构客户经理必须重视客户、尊重客户，即树立客户导向理念。客户导向理念根据演进程度又可以划分为以下四个发展阶段： 1．客户至上阶段。把客户放在银行组织体系和业务流程的上方，体现了银行的服务姿态。这是客户导向理念发展的初级阶段。 2．客户第一阶段。银行的全部行为都围绕着客户，客户的事情是银行工作的重心。但此时尚有很多具体的服务并未落到实处，尚未提出客户满意度概念。 3．客户满意阶段。不仅重视客户，把客户的需求和利益放在重要位置，而且要调动银行的所有资源使客户满意，以客户的满意程度作为评价银行及客户经理工作好坏的尺度。 4．增加客户价值阶段。这是当前最先进的营销工作理念。通过向客户提供产品和服务，使客户价值增加，让客户享受增值服务，即机构客户经理向机构客户提供银行服务后，客户不仅能获得该服务，还能获得超出该服务价值的额外收获。 (二)核心客户综合开发理念 机构业务的营销实践证明了“二八法则”的科学性，即20％的
客户创造80％的业务和利润已成为一种规律。对机构客户经理来讲，必须高度重视和关注能给银行创造主要利润的那20％的机构客户，最大限度地挖掘和满足这些核心客户的金融需求，最大限度地向他们营销银行的机构产品和金融服务。当然，这并不是说另外80％的客户就不重要。“客户是上帝”的营销理念对那80％的客户来讲同样适用。这里要表述的意思是应该对客户实施分级管理，即对不同层级的客户采取不同的培育与维护方法，只有这样才能以最小的成本支出为银行带来最大的经营效益。 (三)个性化产品和服务理念 机构客户经理不仅要能提供标准单一产品的销售，而且要具备根据机构客户特殊性需求进行特别定制服务的能力，即向客户提供的不是一种产品而是一个服务方案。针对机构客户的具体情况，机构客户经理在银行的金融产品和各种可以借助的外部资源中进行组合设计，在最大范围、程度上为客户服务。有的机构客户需要某一种银行服务，有的机构客户则可能需要几种银行服务的组合，机构客户经理应该能够意识到客户到底需要哪些银行服务，并能够协调产品部门向客户提供这些银行服务。其实，机构客户对个性化产品和服务的需求是机构客户经理存在的最根本原因，也是机构客户经理最基本的职责。 (四)金融服务创新理念 客户经理制度本身是制度创新，客户经理本身又是金融产品创新的主体，机构客户经理就是机构金融产品和服务创新的主体。因为只有机构客户经理最了解机构客户的内在需求以及机构市场和机构客户需求的变化。机构客户经理将各种情况进行提炼总结，反馈到产品部门，就可以和产品部门联手进行机构产品创新设计。在向机构客户提供个性化服务时，机构客户经理进行产品方案设计本身也是一种创新。机构客户经理提供的服务是一种创新性服务，方案设计是个案性的东西，而非单一标准产品，在为每一个客户和客户的每一个特别的需求提供服务的过程当中，都要体现这种创新理念。 (五)深化服务专业内涵理念
教育局直属机关性质事业单位“树服务理念、创服务品牌”活动方案为了深入推进创先争优活动，进一步加强直属机关性质事业单位作风建设，打造形象，提高干部教师的品德修养、业务技能、服务水平和工作效率，局党委决定，利用两年时间，在直属机关性质事业单位集中开展“树服务理念、创服务品牌”活动，特制定如下实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，紧密结合教育实际，深入推进创先争优活动和“六型”（学习型、服务型、创新型、廉洁型、研究型、效能型）机关建设。提高认识，提升素质，转变作风，牢记宗旨，优质高效服务，努力创建特色突出的服务品牌，为推进白山教育事业发展做出更大贡献。 二、目标任务 （一）树立服务理念 通过学习、讨论、宣传、实践，引导干部教师进一步提高思想认识，正确看待工作和服务的关系，逐步树立工作即是服务、服务即是工作的理念。自觉坚持服务宗旨，端正服务态度，提高服务质量。 （二）创建服务品牌 根据本单位性质和工作职责，研究服务品牌定位，确立争创目标，开展争创活动。努力在局直属机关性质事业单位中创建一批特色鲜明、声誉良好、认同广泛的服务品牌，以此带动形象的转变、效率的提升。 三、方法步骤 活动时间为两年，每年突出一个重点。2011年的主要任务是树立服务理念，2012年的主要任务是创建服务品牌。 （一）树立服务理念（2011年）。这项工作分四个阶段进行。 第一阶段（2011年4月15日－4月31日），动员部署，细化方案。召开机关性质事业单位“树服务理念、创服务品牌”活动启动会议，作出具体部署。各机关性质事业单位按照本活动方案要求，结合实际，分别制订具体实施方案，并适时启动活动。
经营理念大全 文章来源：网络转载（如有侵权问题，请第一时间 与我们联系，联系邮箱：） 经营理念 所谓经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据，顾客及竞争者、以及职工价值观与正确经营行为的确认。并在此基础上形成企业基本设想与科技优势，发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。这些可称为企业的“经营理念”（theory of business） 什么是有效经营理念的内容 一套经营理念包括三个部分。第一个部分是对组织环境的基本认识，包括社会及其结构、市场、顾客及科技情况的预见。 第二个竞争是对组织特殊使命的基本认识。例如，大战期间及战后，美国电话公司界定其使命为“让每一美国家庭及公司都拥有电脑。” 第三部分是对完成组织使命的核心竞争力的基本认识。1802年创立的西点军校，即界定其核心竞争力为{“培养受人们信任领袖人才的能力”。1920年左右，美国电话电报公司定其核心竞争力为：“建立技术领导地位，让公司不断改进服务，同时持续降低成本。” 总之，对使命的基本认识是如何在新的经济与社会环境中脱离而出的领导地位。经营理念形成是经年累月的思考、努力及实践才能做到的。
7.有效的企业经营理念的基本要求 （1）对大环境、使命与核心竞争力的基本认识，绝不能与现实脱节。1920年代初期限，马克和他的三个内兄弟创办了一个平价零售店。这四位穷苦青年，希望通过这一新事业为低层顾客服务。这些高质平价商品吸引了大批“新顾客”，同进，确定了公司核心竞争力，并确定零售商的核心竞争力为“优越的采购能力”。 最了解顾客的是零售商，不是制造商，应由零售商设计及开发产品，进而挑选制造商，制造商再根据零售商提出的商品设计、规格及成本等各种需要进行大规模生产，先后花了5-8年的时间，才渐渐使这一 理念被企业界接受。 （2）要让全体职工理解经营理念。经营理念创建初期，企业职工们比较重视，也很理解。等到事业发展了，职工们把经营理念视为理所当然，而逐渐淡忘，组织松懈、停止思考。切记经营理念不能取代训 练；经营理念本质上就是训练。 （3）经营理念必须经常在接受检验中修改丰富。经营理念不是永久 不变的。 企业经营理念是企业经营思想和方法的最高原则。我们具体可以从三 个方面来探讨。 （１）企业经营理念要回答企业“为什么存在”的问题。在现代社会中，企业与社会的联系越来越深，企业既是一个经济单位，也是社会文化政治的综合体，它不仅要为公众制造产品，而且对社会与人类进步也富有使命。现代企业不仅赢得公众普遍而持久的支持和理解，
企业文化、企业精神、发展理念、服务理念口号标语大全企业理念大全企业宣传标语大全 1. 不断超越,追求完美。 2. 诚信为本,创新为魂。 3. 居安思危,自强不息。 4. 关爱生命,保护环境,预防为主,持续改进。 5. 严守标准,履行合同,工程优质,信誉至上。 6. 对工程负责,让用户满意! 7. 公司是我家,发展靠大家。 8. 奋发努力,扎实工作,创精品工程,建一流电厂! 9. 创建精品工程,加速与国际接轨! 10. 创建精品工程,回报 XX 人民! 11. 干甲中华工程,创新世纪名牌! (外高桥工程 12. 建中国最好电厂,创世界一流品牌! (阜阳工程 13. 重回旧战场,再度创辉煌! (平圩工程 14. 全力干好电厂工程,努力振兴安徽经济! (省内其他工程 15. 带出一流的队伍,创出一流的业绩,展现一流的风貌! 16. 向质量要市场,向管理要效益。 17. 人人爱岗敬业,公司兴旺发达。
18. 认真学习“三个代表” ,身体力行“三个代表” 。 19. 以“三个代表”为指针,努力培养“四有”职工队伍。 20. 求生存,敬业爱岗与公司共命运;谋发展,开拓进取创企业新局面! 21. 树企业形象,创优质工程! 22. 热烈欢迎各级领导莅临我公司检查指导工作! 23. 衷心感谢社会各界对电建事业的理解、关心和支持! 24. 创建精品工程,再展铁军雄风! 25. 高起点、严要求、抓质量、保安全、促进度、争一流! 26. 克服困难,精心施工,优质、安全、准点完成工程建设任务! 27. 质量是企业的生命,安全是职工的生命! 28. 人人守规章,个个保平安! 29. 遵章是安全的保证,违章是事故的祸根! 30. 你投入了心血、汗水、智慧,工程回报你安全、优质、效益! 31. 安全是最大的节约,事故是最大的浪费! 32. 安全保证生产,生产必须安全! 33. 事故不难防,重在守规章! 34. 质量是安全基础,安全为生产前提! 35. 抓质量、保平安、促进度、创效益! 36. 严格工艺纪律,确保工程优质!
树立服务理念，提高服务意识 CIA集团一直以来都坚持以“为您提供全年无休的专业服务We are 24×7 Standing by”作为公司的服务理念，每个人对于服务理念的理解都是不同的，而每个人都有着自己独特的服务理念。 服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信息和价值标准，同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信息和准则。进入21世纪以来，在全球经济一体化的时代背景下，企业的竞争已经由产品及价格逐渐转移到对客户的争夺，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的重要指标。 “全年无休的专业服务”是公司在如今激烈竞争的市场环境中不断摸索出来的，是公司能在与其他同行竞争过程中取得优势的重要砝码之一。但是，在写下这些文字之前，我们很多人可能都没有去认真的思考过我们自己是怎么去看待的，一直以来又是如何做的。那么，就来说一说自己的一些看法。 首先，服务是从心开始的，必须发自内心。认可自己从事的这份工作，并且喜欢这份工作，才能自发地从心底产生一种自觉自愿的服务意识而不是被迫的、无奈的服务行为。也只有这样，才能使自己在没有特殊情况的前提下做到随时随地回到工作岗位上，为我们的服务对象提供他们所需要的服务。全年无休也应是在这样的基础上得以实现，可以说全年无休就是要求我们应当自觉自愿的随时处于待命状态，在客户需要的时候能够及时提供我们的服务。 其次，服务必须是专业的。公司的主要业务具有专项性和专业性，不仅是公司的业务，公司的各个部门亦是如此。不同部门负责不同的业务模块，有着相似之处也有着各自的专业性。我们给到客户的每一句答复、每一个文件都应当符合各自部门的专业标准。不仅如此，公司的每一个岗位，在招聘时都有着对候选人所学专业的针对性要求，也正是基于这一点而产生的。同时，也是希望每一个员工能够经常提升自身的专业知识和技术水平，不断提高自己的专业化能力。 在过去的工作中，自己更多的是以“公私分明”作为自己的准则和理念。一方面是，对人对事都是公私分明（做到处事于工），不因私情而有特殊化。在表弟毕业那年，因一直未能落实工作，阿姨曾希望我将表弟安排到公司中任职。对于从小看着长大的表弟，对他的学历、能力、性格有着足够的了解，清楚地知道他并胜任不了当时任职的公司中的任何一个岗位，便当场委婉地回绝了阿姨的要求。对于公司制度的执行就更是如此，并不会因某一个同事与自己私人关系良好而有任何的特殊待遇，任何人在公司制度面前都是平等的。另一方面，在非公事的情况下，和同事们搞好关系，增加自己的亲和力。所以在尊重别人的同时我也要求自己学会换位思考。有次和爸爸聊天，他告诉我一件事情，一天他去一家店里买东西，走在他前面的一个年轻人推开沉重的大门后，一直等到他进去了才松手。爸爸向他道谢，对方说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他这种时候，也有人为他开门。”听了这话，我心里热热的，联想很多。若是人人都能做到体谅他人，那么我们的社会会有多温暖？若是在公司的同事之间人人都能做到换位思考，在做好自己工作的同时尽量的去帮助他人，那我们公司的团队凝聚力会有多高？公司的发展会有多迅速？ 作为人事部的一名小职员在此之前并没有觉得自己也要提供或者更准确的说是能够做到“全年无休”。尤其是一些受到政府有关部门受理期间限制的事务，往往让人有心而无力。但在接到这次征文活动的通知后，当自己必须静下心来认真去思考“为您提供全年无休的专业服务We are 24×7 Standing by”这句话和自己的工作的时候，才发现原来自己在服务理念和意识上有着狭隘。 作为人事部的一名小职员，尤其是自己的一些工作还要受到政府有关部门受理时间的限制，所以当我静下心来认真思考“为您提供全年无休的专业服务We are 24×7 Standing by”
中国水电企业经营理念 （一）经营理念表述： 顺势而变，诚信守诺，科技领先，管理图强。 （二）经营理念释义： 顺势而变。是对企业经营方针、策略的哲学思考，顺势而预，变而存信，基业常青。“势”是指一种规律性的不可抗拒的大势；“变”是指变革创新。“顺势而变”体现了集团公司遵循市场规律、认识竞争环境，适应市场需求而不断地进行变革和创新，做到顺势而为。 诚信守诺。是企业最基本的道德规范，是企业处理内、外部关系的价值要求，也是企业保持持续发展、基业常青的基石。企业对股东、对社会、对客户、对员工都要讲究诚信，诚信是员工行为规范的基本要求。企业在生产经营中要认真履约，立诚守信，有诺必践，言真行实，说到做到，树立良好的社会形象和职业形象。 科技领先。就是按照企业发展战略的要求，将科技兴企战略引向深入，努力打造国际同行业科技领先型企业。通过科技创新，向客户提供国内乃至国际一流的先进的技术服务，提高科技创新在企业核心竞争力中的地位和作用，树立国际大品牌，用科技进步支撑集团的科学、可持续发展。 管理图强。就是通过管理创新，打造企业的软实力；通过强化管理，为企业创造较高的经济效益，支撑集团实现既定的战略目标。管理图强体现在集团公司一流的管理水平、先进的精细化管理模式，使集团各方面的管理工作做到规范、有序、科学、受控，在管理理念、技术、模式、方法上达到国际国内一流标准。 中国水利水电建设集团公司企业文化（简称“集团文化”），由集团愿景、集团企业精神、集团核心价值观、集团经营理念、集团员工行为规范、集团形象标识六部分组成，构成统一的集团文化。 集团文化总体表述为： 在集团发展进程中，集团公司坚持自强不息、勇于超越的企业精神；追求为股东创效益、为社会担责任、为员工谋幸福的核心价值观；秉承顺势而变、诚信守诺、科技领先、管理图强的经营理念；广大员工恪守诚信、尽责、坚韧、团结、创新的行为规范；共同努力，将集团公司建设成多元化、国际化、现代化的具有较强国际竞争力
办公室行政管理服务理念的创新 摘要：办公室主要职能是搞好“三服务”：一是为领导服务；二是为部门、基层服务；三是为员工服务。能不能让领导满意、基层满意、员工满意，是衡量办公室 工作的根本标准，也是办公室行政管理在构建一个好的集体的最重要的手段和最 直接的体现。新形势下，要做好办公室管理工作，就要进一步贯彻落实科学发展观，创新服务理念，牢固树立“亲下属”的理念、“为他人”的理念、主动服务的理念、服务决策的理念、对上服务与对下服务统一的理念、发挥办公室作用与发挥 职能部门作用统一的理念。 关键词：办公室管理工作；服务理念；创新 引言： 当前，全国上下正在深入开展学习实践科学发展观活动。作为一个重要的单位，更是要作好表率，更是要率先贯彻落实科学发展观。办公室行政管理工作要 体现科学发展观，关键要创新服务理念，强化服务意识，增强服务本领，不断推 动办公室工作上新水平，登新台阶，出新举措。大家都知道办公室的工作比较琐 碎可谓千头万绪，但其主要职能还是搞好“三服务”：一是为领导服务，就是要充 分发挥主观能动性，善于想大事、谋全局，当好领导的参谋；二是为部门、基层 服务，就是要充分发挥办公室的综合协调作用和督促检查职能，搞好部门之间的 协调，更好地沟通领导与部门之间的联系；三是为员工服务，就是要倾听员工呼声，如实反映基层和员工的意见，作到下情上达，发挥好领导和下属之间的桥梁 和纽带作用。服务工作做得好不好，能不能让领导满意、基层满意、员工满意， 是衡量办公室工作做得好不好的根本标准，只有树立新的服务理念，才能使服务 更到位、更有效，更好地促进工作的开展。 1树立“亲下属”的理念 要牢固树立以人为本的理念，具体体现在两个方面：第一，坚持教育以育人 为本，以员工为主体。虽然我们不是专门的教育行业，但是经常整体进行教育培 训好处还是不可估量的。胡锦涛总书记曾经说过，对所有岗位不同的领域全面实 施素质教育，核心是要解决好培养什么人、怎样培养人的重大问题，这应该成为 很重要的一个主题。目前，被管理者与管理者之间的关系似乎仍然不够平等，被 管理者他们没有太多说话的权利，这与服务型机关的理念是不相符的。被管理者 不仅是教育和管理的对象，更是服务的对象，要从标准化教育向兼及个体化教育 转变。第二，坚持以人才为本，全力培养人才。我集团的主要职能是做好市政工 程的建设，为此要着力培养一批国家的栋梁之才，集中精力做好工程的建设，这 个使命也是任重而道远的，如果这一点都做不好，那就等于囊中无物，只有一个 躯壳。既然是主体，那就应该受到尊重，就应该给予人文关怀，就应该提供优质 的服务，而这一切又有赖于办公室工作的管理好坏。 2 树立“为人民服务”的理念 培养德智体美全面发展的中国特色社会主义的合格建设者和可靠接班人也是 工作中的一项根本任务。要完成这一根本任务，就必须把“为人民服务”的理念作 为中心理念，其他工作都必须服从和服务于这个中心。基于这个理念要结合学习，具体做到三个确保，即确保学习资源优先配置，确保教学各项政策向工作倾斜， 确保各项工作为人民实践服务。为人民服务好的前提是要专业的，了解理念与实 践结合的基本规律和基本原则，单位各级各类人员特别是机关工作人员都要加大 对教育学、管理学和法学知识的学习，并在实践中得以内化。办公室除自己组织
更新办学理念，树立服务观念，提高教学服务质量 郑州大学远程教育濮阳校外学习中心 自2003年设立郑州大学濮阳校外学习中心以来，我中心本着诚信、共赢和负责的原则，在郑州大学网络教育学院的领导和支持下，思想进一步成熟，步伐更加坚定。网院领导的英明决策、规范化的管理、网院各部室主任和老师的悉心指导，都是我们做好工作的保证，从中也让我们感受了网院为社会搭建了一个非常优化的平台，也使得我们更有信心与网院共同发展，共同进步。下面我首先给大家介绍一下我们学习中心在学生管理、服务等方面所做的主要工作。 一、更新办学理念，树立服务观念，提高教学服务质量 1.网络教育是一种普及型大众教育，办学的宗旨是为所有求学者提供所需的教育产品和满意的服务，在教育过程中，回归学生的主体地位，就是现代教育“以人为本”的服务理念。更新办学理念，增强服务意识，提高服务水平，就是现代远程教育的内在要求。 2.面对学生可自由选择的众多教育产品，我们更高的服务意识和服务水平就成了我们新生网络教育的生命力和最终能在教育市场中立于不败之地的法宝。 3.如何将服务意识落实在工作态度和工作作风之中，是更新办学理念和提高教学服务水平的关键。工作态度要踏实、热情和诚恳，工作作风要认真、高效、负责。这种良好的工作态度和工作作风要在招生、教学服务、学生活动、教学管理等环节中落实，要在每一个领导
和工作人员中落实，要落实在工作机制之中，要规定在考核和奖惩制度之中。 二、加强业务学习，规范工作程序，提高工作效率 精良的业务，完善的工作程序，不仅是可以提高工作效率，也是提高服务水平的必然要求。为了提高学习中心的工作效率，我中心将业务学习和工作交流制度化，每周一下午集中进行。并严格按照郑大网院的年度工作时间的大致安排，制定了一套有序的、系统的工作流程和实施办法。将近段时间的主要工作写在记事板上，让每个工作人员对网院每个时间段的工作进度能一目了然，做到心中有数。 按照工作的阶段性特点我们中心实行分工负责，协助实施。从报名初期的资格审核，建立学生档案，到录取后的上机培训，征订教材每一步都对照时间表有专人负责。这样可以大大提高工作效率，不会遗漏一件事，不会耽误工作进程。 三、重视教学管理，狠抓学生服务 教学质量是远程网络教育的生命线，规范教学管理，狠抓教学质量始终是我们的工作重点。我们主要抓了以下几个方面的工作： 1、树立科学的管理理念。我中心始终贯彻“一切为了学生的学习，为了学生学习的一切”的教学服务理念。我们对每届入学的学员按专业化分，成立学习小组，建立班委，各部门老师同时担任各班级班主任工作。这样，形成了上至学习中心下至每班学习小组的管理网络。我们为每届入学的学生都印制了通讯录，让学生之间可以方便的交流学习经验，互帮互学。班委除了负责在沟通学习中心和学员之间的联
12项物业创新服务理念 物业管理是进入门槛低、竞争性强、私企林立、外来工多的劳动密集型的微利行业，也是联系千家万户，提供服务产品的服务企业。物管企业要想在竞争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服务理念与技巧的创新。一位物业公司的女高管通过实际工作的尝试和总结，细心的她提炼出了以下12个创新服务理念与技巧： 1、先人后己 这是“顾客至上”服务理念在物业管理这个特殊行业的具体应用。大家知道，业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，当好乙方，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。譬如，当工作人员和业主同乘电梯时，应主动避让，让业主先进先下；当发现业主提（拿）较重东西在小区行走时，应主动帮助提（拿），助人业主一臂；当业主有什么投诉时，应体谅对方的心情，分清轻重缓急，抓紧办理。只有把服务工作做好了，物管企业才能受到广大业主的认可。 2、品味超前 所谓品味超前，就是指观念要先进，并不断接受新事物，做到与时俱进，更新观念，勇于追求时尚和时髦，在时尚观念和服务理念上给业主以耳目一新的感觉，在为业主提供日常专业服务的同时，在生活方式和居住理念上给业主创造高格调、高品位的艺术享受。在实际工作中，理念上的模糊或混乱必须导致思想上的错乱，而思想上的错乱又必然导致行动上的动乱。比如，物管企业每逢重大节日都要进行节日装饰布置，而这种布置必须反映时代的先进性要求，适应广大业主群的品味性要求，并体现出本小区或楼宇的特色性要求。否则，就会引起业主的投诉或
创新服务理念打造服务品牌 ——记渑池车站党总支党内活动品牌 “传承仰韶文化服务四方宾朋” 渑池车站党总支书记刘助力 党内活动品牌，是一个基层单位党组织建设工作水平和成效的集中体现，是一种有内涵、有质量的象征，是党组织和党员共同努力的结晶，也是党组织作用、党员队伍整体素质和形象在群众心目中的有形化反映。 一、打造党内活动品牌的必要性 1.树立党组织、党员的奋斗目标。一个成熟的党内活动品牌，不是党组织自己贴上去的，也不是上级内定的，而是通过党组织有计划地培育，通过党员、群众干部职工不懈努力探索实践，并在实践中得以验证的结果。品牌的力量是无穷的。车站党内活动品牌作为车站党总支的一笔宝贵财富，车站党总支和四个党支部高度重视、大力倡行，通过传播和宣传，让党员从党内活动品牌中找到差距、增强动力、看到方向，使党内活动品牌叫得响、传的开、立得住、有实效，逐步使党内活动品牌变为群体品牌，最大限度发挥其影响力和生命力，真正成为引导车站干部职工做好岗位工作的一面旗帜。 2.落实上级党委和行政的有效载体。为了巩固党的群众路线教育实践活动成果，上级党委结合当前开展的“爱奔创建”和“安全风险管理大家谈”活动，要求各级党组织从健全长效机制、明确责任目标、注重实际效果、借鉴地域特色等方面入手，积极开展创建“党内活动品牌”活动。创建“党内活动品牌”是坚持把新时期党员先进性和党员工作岗位特殊性有机结合起来，引导广大党员立足岗位、敬业奉献、创先发展，不断巩固和扩大教育实
践活动的成果，是落实上级党委工作重点的有效载体。 3.响应运输市场竞争的需要。一直以来，铁路服务质量受到社会关注，特别是随着社会的快速发展和人民生活水平的提高，广大人民群众对铁路服务质量给予更高期待。当前，包括公路、铁路、水运、航空等运输方式在内的运输市场竞争日趋激烈。谁能够提供高质量、高水平的服务，谁就能赢得旅客货主，并在激烈的运输市场竞争中把握主动权，占据主动地位。当今社会已进入服务经济时代，服务品牌已成为客货运输的无形资产，成为其核心竞争力的源泉，只有深化创建服务品牌，加快服务品牌发展战略，才能在市场竞争中处于主导地位。 二、党内服务品牌的名称内涵及品牌理念 渑池车站党总支党内活动品牌按照车务段党委要求，在广泛征求旅客、货主和广大党员的意见后，名称确定为：“传承仰韶文化服务四方宾朋”。作为一个党内活动品牌，关键要做到主题突出、特色鲜明、内涵丰富、社会认可。我站的服务品牌紧紧围绕党的建设中心任务和车站中心工作而创立，即：时刻践行“人民铁路为人民”宗旨，实现“三个出行”常态化。同时以突出渑池地域文化特色为创建原则，使其融入到品牌的内涵当中，从而更好的彰显车站党内服务品牌内涵。 1.品牌的独特性。铁路是大众化交通工具，车站是铁路服务大众的窗口。渑池车站位于仰韶文化的发源地——渑池县。仰韶文化是黄河中游地区重要的新石器时代文化，于1921年在河南省三门峡市渑池县仰韶村被发现，在中国考古史及至世界考古史上有显著的地位。车站党总支党内活动品牌在强调服务的基础上，引入古老文化元素，具有无可替代的特殊性。 2.品牌的延展性。作为一个品牌，它不仅仅是代表一个方面，它的范围和意义应更具有广泛性、延展性，并且，作为一个党内