秘书实训
演出人员：秘书一名，求职者4人，面试官3人，提示员1人
开场：秘书人员做简单介绍，介绍此次招聘的目的，招聘职位（等随意自主发挥）
求职者出场，引导求职者进入候场区（求职者的行为，态势，坐姿等及安排小细节考验求职者等）TIPS 进行提示解释
面一（紧张的怯懦的走进面试厅，忘记和考官问好，没等考官让她坐下就坐下）
考一：**是吧，不要紧张，放轻松就好~这就是一次我们彼此了解的过程。
从你的简历看，你毕业于**名牌大学公共关系专业想应聘的是和自己专业相符的公关策划工作，那好，我想问你所理解的公关是什么呢
面一：公关及公共关系，主要是指对各类危机事件的处理（慢条斯理的说）
考一：恩，你的回答还不错，书本知识还是比较丰满的，那好，有这样的一个情况，假设你是我公司的公关人员，，在媒体见面会上，很多人质疑反映说，我公司的产品有问题，其实际效果并不如你们宣传的那么好，此事你还能说你们的产品质量是最好的吗?你怎么回答这个问题
面一：（想了想）恩~~每个人的评价标准是不一样的，我公司一直致力于做到最好
考二：那你这句话的意思就是承认我公司不是最好的？
面一：（显得有些招架不住的样子，思考半天没有作答）
考三：那这样，面对这种情况。你会选择什么样的方式，或什么样的媒体来澄清这种负面信息呢？
面一：（想了一会）恩，可以通过各种网络，像当下大家比较热衷的新浪微博，或者其他的关注度比较高的各大门户网站，这样覆盖面广，传播速度快。
考一：好，感谢你的到来。
（面试一退场，面试二上场）
面二：（一直保持微笑，有礼貌的面试官问候，并等面试官说坐的时候才坐下，先问候然后做自我介绍，我是毕业于**专科学校**专业的毕业生，在毕业之后，经常请人吃饭喝酒，锻炼自己的与人交流能力，所以想应聘公共策划工作。
考二：（有些激动说）难道你对公关的理解就是紧紧喝酒吃饭吗难道不是太肤浅了些。你的理解很不专业。
面二：对不起各位，可能我的表达和理解可能有些不专业，但是我会努力学习，增进我的一些理论知识水平。
考三：大家都知道脑白金吧，它弄的大家一直觉得很烦，打开电视剧总是看见，电视上一遍遍的重复“今年过年不收礼啊，收礼只收脑白金啊”什么不收礼呀不收礼的，大家甚至都以为电视机换掉了，恨不得把电视机砸掉，对此，你怎么看？
面二：很坚定的说）我觉得他们做的并没有很失败，反而我觉得做的很成功。你可能觉得整体不收礼呀，不收礼的什么很烦，但是其实这却是一种洗脑，所有人都觉得这个广告很烦，但所有人都知道了脑白金，那就是好的。
（面试官颇为满意）
考二：在面对外界质疑时，你如何面对：你企业还是第一吗？这样的质疑？
面二：其实对于这个问题我觉得，如果我说我是最好的，你会觉得我不够谦虚，如果我说我不是最好的，又不符合事实。
考一：恩，其实对于你的回答我还是比较满意的，那我想问你，为甚麽孙悟空拿金箍棒，而猪八戒却拿猪耙呢?
面二：（很迅速的做出回答）因为适合的自己
考一：（颇为满意）你可以做公关
TIPS：1.职场新人，在面试过程中，过分紧张是百害而无一利的，应该像二号面试者一样，随时保持微笑，让大家感觉到你的自信和亲和力。留下一个很好的第一印象。记住微笑是这个世界上最没有国界的语言。
2.应聘单位在应聘职员是有时看中的是你的实际能力而不仅仅是你的学历，即使你有在高的学历，懂的都只是书本知识的话，对不起，我们需要的是一个策划人而不是一本教科书。一号懂得理论知识很多，但很明显和她的书本知识相比，她的实际工作能力似乎是显得骨感了些。二号虽没有高学历和过硬的理论知识，但是实际能力却赢得了面试官的好评。
3,。做公关，正谓好事不出门坏事传千里，问题最好的解决时间就是事情发生的24H之内。最主要的就是秉承速度第一的原则，反映迅速，果断行动，把一切问题消失在萌芽中，要的就是一个反映能力。而二号的反映能力恰恰很迅速，很果断，而一号说话速度慢条斯理的，对方不会给你多少解决问题和表达诚意的时间。语速过慢，对会对方以可乘之机，以及她的随机应变能力也都是有待于提高的。很明显做一名公关策划还是有一些欠缺的。
（秘书带领下一位求职者入场）（考三是一位很漂亮的求职者）
面三：（问候）我是毕业于**大学商务管理专业的**，久闻贵公司大名，
很期盼能成为贵公司的一员。今天我要应聘的职位是行政助理工作。
考一：恩，你认为自己有什么能力去做行政助理这份工作呢？
面三：我可以做一些接待的工作，我认为我良好的外形会给公司带来一个好的印象。
考二：你认为一名行政人员的工作就是迎来送往吗？这充其量算是公关工作的一小部分内容。
考三：那你为什么会想做一名行政助理呢？紧紧是因为你的外表吗？
面三：恩，因为前一阵子看了《杜拉拉升职记》所以对于行政人员比较向往，所以就有了这样一股冲劲想成为像杜拉拉那样的超级白领。
考一：好，那以你的理解，一名行政人员的主要工作职责是什么？
面三：接见客户，接打电话，处理文件，召开会议吧
考一：就只有这些吗？
面三：恩，差不多吧
考一：那你对最基本的办公软件了解多少？可以熟练运用吗？
面三：恩~这个不好意思，我懂的不太多，因为我觉得不太需要我去做这些事儿。
考二：刚开始你就说，是久仰我们公司大名，也对我们公司挺向往的是吧，那你说说看和**公司相比，我们企业有哪些优势和问题呢？
面三：（踌躇很久说）我认为，贵企业和**公司都是该领域里非常有影响力的两家公司，也是我非常中意和向往的两家公司，贵公司应该是更早得涉足该领域，在时间上还是占很大优势的。
考三：其实你等于没有回答这个问题。
考一：我挺奇怪的，你的个人履历上写，你对工作的薪金没有要求？
面三：恩，其实我只是想拥有一个锻炼自己的机会。
考一：其实对于你的表现，我觉得这个机会，我更愿意把这个机会留给那个我情愿付给他高工资的人。
（秘书领进最后一位求职者）
面四：（问好）辛苦了，我是来自**大学，文秘专业的一名应届毕业生，之前做过秘书半年的秘书工作，我要应聘的职位是行政助理的工作。
考一：文秘专业的学生，那好请你说一下你觉得一名秘书或者说行政人员所要做的事情有哪
些？
面四：我觉得主要有办文，办会，办事这三大块，具体来讲就是要负责文书的撰写保管和利用，收发邮件，行程的安排，准备及举办会议，处理各种事物的工作。
考二：那你觉得要做这些工作，需要具备哪些素质？
面四：我觉得要有沟通协调组织能力，还要有很高的执行力，判断力和应变力。优良的团队合作能力。语言表达能力和较好的文书写作能力，还需要熟练掌握像WORD,EXCEL,POWERPOINT和其他的一些办公软件。
考三：那你认为这些技能你掌握了多少，或者可以实际工作的时候运用到什么程度？
面四：恩，其实经过大学四年系统的学习，和实习和工作经验，让我对这些专业知识已经有了一个较好的掌握，但是我还在不断地学习中，尽量把工作做到最好。
考二：你之前做的也是文秘工作，问什么只做了半年就离开了呢？
面四：恩，其实之前工作的公司是一家规模比较小的企业，虽然很锻炼我的能力，但是我还是想去一家更大型的企业，挑战一下自己的能力，更多的去学习。
考一：那你有什么问题需要问一下我们吗啊？
面四：我想问，通过今天的面试，您觉得我应该在哪些方面有所提升才能更好的胜任这份工作？
考一：假若你被我公司录用了，你什么时候能来上班？
面四：恩，我会尽快做好原单位的交接工作，按时到贵公司上班。
TIPS：1。首先面试行政人员的职位，不是仅靠外表就可以的，良好的专业技能师必备的。
2.当面临和其他公司做比较时，不要左右逢源，这样你反而两边都讨好不了。要给出客观分析。
3.问道你何时能来上班，正是反映你的责任感的时候，身为公司的一员，要有强烈的责任感才可以做好工作，对公司负责。
院前急救各种急救应急预案（汇总） 突发重大灾害事故急救应急预案 为了规范急救中心突发公共事件应急处理程序，快速、有序、高效地组织实施各类突发公共事件的救援工作，保障公众身体健康与生命安全，根据国务院颁布《国家突发公共事件总体应急预案》和《国家灾害事故医疗救援工作管理办法》的要求，特制定本预案。 一、成立灾害事故应急处理组织机构的组织领导及职责 1.医疗救援指挥部领导小组由市卫生局领导、中心领导、参加急救各医院的领导、相关部门负责人等组成。主要职责是组织突发公共事件现场的医疗救护，负责指挥现场医疗救援工作，协调、部署与突发公共事件医疗救护有关的工作。 2.紧急救治小组主要职责是负责组织协调及参与伤病员的紧急救治，确定、落实救治方案。 3.后勤保障小组主要职责是负责组织、协调抢险救灾工作以及伤病员紧急救治的后勤保障、物资供应工作。 4.心理辅导小组主要职责是及时了解掌握受灾人员情况，对受灾人员进行心理辅导。 二、制定三级应急预案 1.事件分级 （1）一级事件：一次事件伤病员30人以上，或出现重大人员伤亡，其中死亡3人以仁，或死亡和危重5人以上，事故有继续发展趋势。 （2）二级事件一次事件伤病员10^30人，或出现较大人员伤亡，其中死亡3人以内，死亡和危重者3人以上，事故有或可能有发展趋势。 （3）三级事件：一次事件伤病员10人以下或危重者3人以下，事故无发展趋势。 2.应急救治队伍一线为急救中心（站）的院前急救力量二线为
三级、二级综合医院、专科医院组成侧重专科（创伤、烧伤、传染病、生化中毒等）的应急专业救护队；三线为三级、二级综合医院及其他医疗机构急救力量。 3.预案启动“三级事件预案”由调度值班主任启动，可以根据情况由急救中心（站）、二级、三级医院急诊科处置“二级事件预案”由指挥调度主任、领导小组长启动，需同时启动一、二线应急救治队伍；“一级事件预案”由领导小组长、卫生局领导启动，启动一、二、三线应急救治队伍。 三、灾情报告 1.当出现重大突发性灾害事故时现场医务人员或其他目击者应向急救中心领导，随即向市卫生行政部门报告，内容包括：（1）突发事件发生的种类、时间、地点、伤亡人数及目前的情况； （2）伤员的主要伤情，已采取的急救措施及投人的医疗急救资源； （3）现场尚需哪些医疗物品如急救药品、急救器材； （4）伤员准备分流的医院等。 2.医疗救援情况按以下规定报告： （1）伤亡20人以下的，6小时内报市级卫生行政部门； （2）伤亡20—50人的，12小时内报省级卫生行政部门；（3）伤亡50人以上的2生小时内报国务院卫生部门书 （4）地震、水灾、风灾、火灾和其他重大灾害事故，虽一时伤亡情况不明的也应尽快上报。 四、现场应急处置 1.现场医疗救援及指挥 （1）120指挥中心接到上级部门通知或灾害事故报警后，立即派出第一线救护车队赶赴现场，同时向医疗救援指挥部报告，并与联动系统(110,119等）进行横向联系；随后根据现场反馈信启，按医疗救援指挥部命令调派出第线、第，线救护车队增援现场救治。 （2）急救中心（站）及其他医疗机构应急队伍在接到救援指令
如何做销售情景演练 2009-12-17 作者：李治江《新营销》编辑：乐乐点击进入论坛 关键词：销售情景 《孙子兵法?虚实篇》中说：“水因地而制流，兵因敌而制胜，兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神。” 我负责公司内部导购培训工作已经有3年多时间，大大小小的培训会议不下百场，培训的导购人员至少在5000人以上。在导购培训的过程中，给我最大的感触就是，导购人员的素质参差不齐，每次培训有刚刚入职一两个月的，也有在这个岗位上干了五六年的;有小学没有毕业的学员，也有刚刚走出大学校门的。人员素质差异如此之大，很难指望一场培训让所有的学员都受益，都能在能力上有一个很大的提升。课程内容讲深一点的话，资历浅的导购听不懂;讲浅一点的话，老导购又觉得是在浪费他们的时间。怎样才能真正做到因材施教，让每个人都有不同程度的提升呢? 在给导购培训专员开会的时候，我们曾经讨论过这个问题，是否可以对导购培训工作分层级来组织实施。但这样做还是不行，这样的话区域跨度太大，每次培训的成本太高了。“有心栽花花不开，无心插柳柳成阴”，在公司组织的全国春季导购培训中，销售情景演练环节的设置，给了我很大的启示。几场销售情景演练下来，不论是参赛的选手，还是坐在台下的观众，每个人都觉得受益匪浅，对这样的活动竖起了大拇指。 销售情景演练就是针对导购人员在日常销售过程中遇到的各种问题，通过精英导购的现场演练、讲师的专业点评，确立一套更加实用、有效的销售方法。 销售情景演练小品介绍 演出内容：导购如何在门店中向顾客推荐产品、处理顾客异议，最终实现成交。 演出人员： 导购员：销售精英导购(也是参加情景演练评比活动的选手) 顾客：由非参赛导购在活动现场自愿报名产生 专业评委：销售经理、市场经理、店长、经销商等 观众评委：除参赛选手、扮演顾客的导购外，其他所有导购人员 主持人：培训讲师
情景模拟演练题目 The final edition was revised on December 14th, 2020.
情景模拟演练考试题目 （一）过敏性休克 李某，男，40岁，因化脓性扁桃体炎在社区卫生服务站输液，在使用头孢曲松钠第三天时，出现喉部发痒，自喷自备哮喘喷雾剂，症状未改善，并出现胸闷、口唇发绀且口周麻木、舌头发僵、活动困难、大小便失禁、昏迷、神志不清。 既往史：支气管哮喘史 生命体征：体温。C，脉搏38次/分，血压70/40mmHg, （二）高热惊厥 患儿，男，5岁，化脓性扁桃炎，高热突然出现抽搐，口唇轻度发绀。 （三）心搏骤停 王某，男，50岁，以冠心病心绞痛收住入院，当晚护士在查房时发现患者呼吸心 跳骤停。 既往史：心绞痛病史。 生命体征:脉搏测不到，呼吸浅慢，约8次/分，无颈动脉搏动。 （四）高血压危象 患者，女性，63岁，自诉间断头痛、头晕10年。3小时前患者突然头痛、头晕加重，并出现恶心、呕吐，随后意识丧失伴四肢抽搐，来院测血压210/130mmHg,即刻给予利血平、硝普钠、甘露醇等降压脱水药治疗，并留观。 既往史：高血压20余年 生命体征：血压220/135mmHg （五）急性心肌梗死 患者，男性，67岁，农民，无明显诱因突感左胸剧烈压榨样疼痛，持续约1小时，舌下含服硝酸甘油3片无效，急症入院。近两周心绞痛发作频繁，每次发作疼痛较前加重。 既往史：冠心病、心绞痛3年，高血压25年 生命体征：脉搏116次/分，神志清，脸色苍白，肢端发凉，皮肤冷汗。 （六）急性脑出血 患者，男性，在我院门诊大厅突然晕倒，言语不清，呕吐、意识障碍，随即呼吸心跳骤停。 生命体征：血压180/105mmHg， （七）急性宫外孕 患者，女性，36岁，以宫外孕于今晨收住入院，下午患者突然诉不能承受疼痛，明显加重，且有肛门坠胀感，感到恶心、头晕，无腹泻，面色苍白，出冷汗。 生命体征：脉搏细速98，血压90/54mmHg 辅助检查：后穹隆穿刺抽出暗红色不凝血。 （八）腹部外伤 患者，男性，因车祸来我院诊治，上腹部持续剧痛，以右侧为重，2小时来，有口渴、心悸、轻度烦躁不安。 辅助检查：X线平片可见小肠液平面。 （九）重症哮喘 患者，男性，33岁，气喘反复发作20余年，今晨起气喘加剧，大汗淋漓、坐卧不安、面色发绀、神志欠清。
小微客户经理高效营销与情景演练实战 从营销实战角度，针对小微金融产品进行卓越营销的五大重要环节是：信任关系的建立、客户消费心理分析、客户需求沟通、客户异议解决、产品价值推荐；通过情景演练和技巧实战应用从而掌握客户金融产品的营销能力。 课程解决过去“只培不训”的传统模式，做到学中用，用中做，做中升，升中进的作用，确保培训后的技能应用，全面提升金融产品的销售业绩。 课程特色： 根据课程的培训对象，在课前通过针对性的调研进行案例定制，设计出该行真实发生的演练角色与演练案例，从而确保课程的实战性和有效性。 情景模拟训练分为几个阶段： 1、与营销的不同类型的客户建立关系 2、掌握客户心理中的关键之弦； 3、诊断客户最核心的需求； 4、让客户没法拒绝你； 5、完美呈现热点金融产品的价值； 授课方法：引导40%，教练指引30%，小组讨论10%，应用演练20% 培训对象：对私客户经理、个贷经理、个金客户经理、理财经理 课程大纲 第一部分、深度认识个金客户市场： 一、个人金融市场介绍与发展趋势 1、支行网点个金部门的组织结构 2、个人业务部门的结构 3、个人客户经理分工与职能 4、个人金融市场业务介绍 二、个人金融主推产品： 三、零售业务市场的发展趋势： 1、国际银行聚焦于零售业务市场的发展趋势； 2、国内商业银行聚焦于零售业务市场的发展趋势； 3、互联网金融和社区银行对于商业银行零售业务发展的影响； 4、支行如何开展零售业务的大力发展； 四、客户经理的角色定位：
1、客户经理的角色误区； 2、客户经理的角色转变： 2、从销售员到需求管理者转变； 3、理财营销三板斧的改变： ——你有多少闲置资金？你对风险有什么偏好？你想了解什么产品？ 第二部分卓越营销实战情景模拟训练： 第一讲情景模拟训练一：让客户信任你！ 这一环节，通过学员的演练，掌握客户信任关系的系统方法，让客户信任你，从而为客户金融产品营销奠定胜利的前提。 主要内容包括： 1、老师讲解：（20分钟） ?银行客户为什么不信任我们 ?如何与客户建立信任关系 ?如何让银行客户从信任到忠诚 ?如何让银行客户接受我们的个人金融产品 2、学员探讨：不同的信任关系的方法（30分钟） ——客户信任关系建立的三十种方法 3、实战演练：每组派2人根据不同的情景（根据课前调研银行案例和区域银行的 特定营销情景）来进行建立信任关系演练（每组10分钟） 4、评分标准与方法技巧：总分100分（权重20分） ?理性信任关系法30分 ?感性信任关系法30分 ?针对不同客户应用方法40分 5、讨论总结：系统的信任关系建立的模型与方法（20分钟） 6、标杆案例：深圳农业银行客户经理如何与张经理建立信任关系； 第二讲情景模拟训练二：控制客户的心理神经！ 这一环节，通过互位演练，明确客户的消费心理，了解客户的购买流程，抓住关键的影响因素，从而控制客户的心理神经。 内容包括： 1、老师讲解：（20分钟） ?客户金融需求的心理过程 ?银行客户购买行为、决策关键行为的分析
情景模拟题 1 天地公司的钟苗是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话，还有一个同事小石和她一起工作。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20分钟到达，钟苗马上通知人力资源部。部长说正在接待一位重要的客人，请对方稍等。 秘书钟苗应该如何处理？ 2 钟苗正在前台接电话，忽然看见两位客人直接往办公区走。钟苗赶快叫住她们。客人有些不耐烦地说：“我们昨天刚来过，是找销售部的钱经理的，昨天有点事没办完。” 钟苗说：“对不起，请你们稍等一下。我马上通知钱经理。”电话接通后，钱经理说：“我不想见那两个人，请你帮我挡一下。” 秘书钟苗应该如何挡驾？ 3 某市政府办公室的詹秘书，在接受徐市长的一份材料写作的紧急任务之后，正急匆匆地往自己办公室走时，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要詹秘书赶紧为他找全有关市场经济的重要资料。詹秘书此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么似乎一无所知。杨副市长见他有些走神，又重述了自
己的话。 詹秘书此时应如何办? 4 某商业公司赵副总经理因一项对外业务工作，与焦总经理争执起来。后来，赵经理在与王秘书外出乘车中，埋怨焦总经理主观、武断、不尊重他的意见，导致决策失误，给公司经营造成了损失。王秘书知道总经理与副总经理因工作意见不同，有些分歧。总经理是一位有能力、有魄力、办事雷厉风行的人，但不太注意方法，工作中得罪了不少人，职员中对他这一点也颇有意见。副总经理考虑问题周到，群众关系好，也关心别人，但决断能力差些。从心底讲，王秘书个人感情上更倾向副总经理。今天，副总经理谈起他与焦总的分歧，明明是想争得秘书对他的支持和同情。 问秘书应该如何做？ 5 某公司办公室主任让小张将一堆没有整理的资料进行整理。 小张应该如何整理？ 6 假定你是副总的秘书，工资比总经理的秘书低一个档次，工作能力却比之强，态度也比之好，所以总经理经常把一些重要的工作交给
驾乘险--场景模拟话 术
场景模拟 【驾乘无忧销售话术一】（针对专职滴滴司机客户，已经坐在车上了） 业务员：师傅，您好！您是做兼职还是全职啊?这个天气那么热，一天最少要接25单才有奖励吧！（寒暄问候） 您知道最近中国人寿有投资滴滴6亿美元吗？ 司机：这个我有听说。 业务员：恩恩，对啊！我就是中国人寿的业务经理，这是我的卡片。您的车是买全保的吧？ 司机：是的 业务员：那么您知道您车上的座位险是多少吗？ 司机：知道啊，30万啊！ 业务员：师傅，您说得没错，您这个车确实有30万的保障，不过那个是保第三者的，不是保您的座位的。一般来说，您的车上人员座位险也就一万块钱！！每个座位一万，您这个车上人员座位险也就5万块钱。 那么您知道，您现在做滴滴，车上人员的安全是谁负责吗？ 司机：这个我没有考虑过！！！ 业务员：车上人员的安全是您负责的哦！ 现在我们中国人寿为顺应市场需求，推出了一个针对网约车司机的产品，一天一块五，保障110万，免除您的后顾之忧。 司机：会不会很贵啊？ 业务：非常便宜，每天1.5元，一年才550元。你平常加油费都不止这个数了，对吧？
如此好的产品，您愿意买一份吗？每天少抽一根烟就可以获得每个座位22万，共110万的保障，您值得拥有！！ 您的微信号多少？（先加微信） 把您的身份证和行驶证给我一下，（拿出手机）我帮你办理吧，这么高的保障，只需点一点手机即可办理，这么低的价格，您值得拥有 像您做滴滴司机的最关注的不也是乘客的安全问题，如果真的发生事故，滴滴公司是无需负任何责任的，很容易产生矛盾纠纷，以前车险有座位责任险，但是就1万元的保障，也解决不了什么问题，而且它的费率也比较高，现在呢，国寿推出了这款驾乘险，不仅实惠而且保障高。这样吧，我加您微信发个链接给您，您可以直接在上面投保，操作非常方便，没有什么问题的话我们直接买了吧！（客户没有异议就直接交客户投保，如果有异议，就在给客户讲一遍）<异议处理一>： ●不要打扰我朋友：请您放心，我不会打电话打扰您的好朋友的，首先您只需要将我发给您的驾乘无忧的链接转发给您的亲友，如果他投保成功后，我们会联系他进行回访工作，告知他所投保产品的注意事项。 ●亲友不懂用微信：请您放心，只需要提供您亲友的车牌号码、身份证号码、手机号码、电子邮箱、通讯地址的信息，打开驾乘无忧的产品链接，使用任何人的微信进行支付都可以的。 ●不懂投保：点击链接进入，填写车主姓名、身份证、手机号码、邮箱地址和车牌号码，最后确认信息后就可以微信付款投保了，投保成功后系统将会发送电子保单到您的邮箱上，点击可以查询到我们公司带红章的电子保单了。
销售场景1 ?导购热情接近顾客时，顾客冷冷地 回答：我随便看看。 X没有关系，你随便看看吧 X哦，好的，那你随便看看 X你先看看，喜欢的话可以叫我?是的，您买家具一定要多了解，多比较，这样非常正常，没关 系，你现在可以多看看，等到 想买的时候，才知道自己喜欢 哪一款，请问你一般比较喜欢 哪种风格的家具？ ?哦，您家的装修风格是哪一种，您更倾向于哪一类？现在这种 风格很流行，很多选我们家具 的都采用这种风格设计！?没问题，你可以先看看我们家具，多一些了解总是好的，做一些品 牌比较。。。请问你已看过哪些 品牌了，它们给你的印象如何？ 其实这些品牌的***方面你注意到 了吗？。。。。 ?现在买家具不像买其它家电，一定要多看多比较，毕竟是大件， 真是一项不小的开支，多了解完 全有必要；我在家具行业做了很 多年，相信有一些家具的行情你 会很感兴趣的，比如。。。。， 请问你今天想看客厅还是。。。TIP：主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由。
销售场景2 ?顾客很喜欢，可陪伴的人说，我觉 得一般或再转转看。 X不会啊，我觉得挺好的。 X这是我们新上的货。 X这个不错，怎么不好看呢？X甭管别人怎么说，你自己觉得怎么样？ ?（陪伴者）这位小姐，你对你的朋友真的用心，能这样给朋友建议真的很不错，请教一下你觉得什么样的家具比较适合你的朋友，我们可以交换一下看法，来帮你的朋友选一套比较适合的家具。。。。?（对顾客）你朋友真细心，难怪会和你一起来看家具，可以请教一下吗？你觉得什么样的款式比较适合你的朋友，我们一起来参考一下吗？ ?。。。。。 TIP：在顾客进门时一定要判断，一行几人，团队合力作战，对其朋友一定要非常热情，不要冷落，在其朋友提出异议前，进行必要的化解。
秘书四级考试情景录像题 模拟题：卷册二：案例分析 工作实务 第一部分案例分析（第一、二题，每题30分，共60分） 第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录像；考试开始后30分钟，播放第二题录相。每题录相均连续播放两遍（文字部分为录像内容）。 一、（30分） 请看录像，并找出录像中秘书行为及工作环境中的至少15项正确或错误。 早上秘书卫红身着职业装走进公司办公大楼，发现楼道内光线昏暗，马上向值班人员了解情况，得知照明灯坏了。 卫红随即给后勤部拨打电话：“请你们尽快派维修人员检修办公大楼的照明灯，谢谢”。并认真填写了《隐患记录及处理表》，表的格式正确，内容完整。 办公室工作人员小李进来：“卫秘书，研发部张主任请你把有关2号新产品的技术资料发到他的邮箱里。另外我昨天去总公司开会的交通费要报销。” 卫红递给小李《零用现金凭单》让其填写，凭单格式正确，内容符合要求。然后打开计算机迅速查到要找的资料，却不熟练发邮件的程序，只得让小李帮助发送。 卫红认真核对零用现金凭单和发票，并指导小李将发票贴在凭单后面。 小李：“今天主任不在，你先给报销了吧，明天再补签就是了。” 卫红不假思索地说：“也好”，拉开抽屉取出现金付给小李。随手将凭单放在桌上的文件堆里。 电话铃响四声后卫红接起：“你好，金泰公司。” 王总经理的声音：“你把最近收集到的客户对我公司产品的反馈信息送过来。” 卫红手忙脚乱地抱着一堆资料来到王总经理办公室：“王总，资料都在这里。” 王总经理：“这么一大堆，你让我怎么看呀，你把它整理后在拿给我。” 卫红：“好吧，我这就去整理。” 卫红正在整理客户的有关资料，传来敲门声，“请进”，并立即起身迎接。 泰康公司秘书小李进来：“你好。” 卫红忙着为小李倒水招待，“对不起，你稍坐一会儿，我去技术部取一份资料，马上回来。” 小李看到桌上一段资料，随手拿起一份翻看。 二、（30分） 请看录像，并找出录像中秘书行为及工作环境中的至少15项正确或错误。 秘书卫红身着职业装来到总经理办公室，敲门后进入：“王总，考虑到您第二季度活动较多，我为您制定了一份活动时间表。”表格格式正确，内容完整。 王总经理：“谢谢，我正需要呢。我刚刚接到电话明天上午去市里开会，你安排张副经理接待来访的利康公司李经理吧。” 卫红：“我马上去安排。”回到办公室在工作日志上做更改。办公桌上文件码放整齐，办公桌前电话线、电脑线交叉拖曳。 工作人员小李进来：“卫秘书，我明天去人事局外调，需要开封介绍信。” 卫红边拿介绍信、公章，边说：“我正要去向张副经理汇报工作，你自己开吧，开好后把介绍信、公章放在桌子上就行了。”随即离开办公室。 卫红在张副经理办公室：“这是明天接待利康公司李经理的接待计划。” 张副经理：“接待规格变了，你要与对方作好解释工作。” 卫红：“哎呀，我忘记通知对方了。” 张副经理继续看着接待计划，略显生气地说：“怎么能让客人参观2号新产品试验室呢？这可是我们的保密项目呀。” 卫红：“我去重新安排参观路线。” 第二天卫红提前来到接待室，整理环境，开窗通风。 利康公司李经理一行人来到公司大门口，没有人员迎接便自行来到接待室。 卫红和张副经理马上迎上去，卫红抢先与来访客人握手，并主动用正确的手势引导客人进入接待室。
院前急救演练 为加强我院医务人员院前急诊急救意识，提高处理突发性公共卫生事件的能力和救治水平，在紧急情况下，能出诊及时、救治有力、措施得当。根据卫生部《医院管理评价指南》和黑龙江省《二级综合医院评价标准》的要求，特制定本活动方案. 一、目的 (一)检验医务人员对《医院突发公共卫生事件应急预案》的工作程序及技术要求的掌握程度。通过演练活动，进一步完善预案，使预案具有可操作性，达到依法.科学、规范、有序处置的目的。 (二）检验医务人员的现场应急处置能力。 (三）检验和提高我院的医疗急救水平。 (四）及时发现应急工作中存在的缺陷，立即进行整改和完善. 二、组织领导 成立突发公共卫生事件院前急救演练领导小组组长：罗某副组长：林某等现场总指挥：罗某 成员：李某等职责： 1、负责演练方案的制定、演练流程培训（李某） 2、负责演练方案审核.修改.（罗某） 3、负责演练现场的布置和信息报告和发布（李某） 4、负责急救人员的出诊安排（张某） 7、负责现场救护的流程考核及救治工作的评估（罗某等） 8、负责现场拍照，录像及后期宣传（曹某） 9、负责演练资料的收集、汇总、总结（李某） 三、演练参加人员 1、拨打电话及接听电话各1人 2、各急救小组的医生、护士、检验、心电图检查等人员。 3、扮演病人5名、模拟人1个 4、救护车司机2人 四、后勤保障组：
成员：刘某等负责急救药品.器械的供应，保证紧急用血通道通畅，通讯设备通畅及演练现场的安全. 五、演练时间及地点时间：20 年月曰地点：院前事故现场 六、演练前环境准备： 1、保安人员负责清理医院正门前的一切车辆，保障120救护 车的畅通。 2、在演练现场张贴条幅等，宣传或标示正在演练，以免引起群众的恐慌。 七、演练步骤： (一)、发现与报告： 1、演练要点：“120”接到各类事故报告后，按照相关规定和要求电话向有关部门报告，并作好记录。 2、演练要求： (1)收集信息及时、完整； (2)各种信息要有电话记录； (3)上报信息及时.内容完整； ⑷接到报告后的处理符合要求。 (二）、指择系统及物质保障 1、演练要点：启动应急预案，建立指挥系统机构，抽调机动队，作好物资、交通.技术准备。 2、演练要求： (1)工作程序丼然有序； (2)人员到位及时； (3)信息传递准确； ⑷物质准备要充足。 (三>、应急处置现场 1、演练要点：抵达现场后，立即行动紧急救治工作。 2、演练要求： (2)现场处理井然有序。 七、演练内容【开始时间14: 00】
模拟场景演练内容 参加人员：领队一人甲护士A 护士B 医生C 医生D 医生E 护士B：我们是XX参赛代表队，我们模拟的场景是现场急救、心肺复苏、电除颤等内容，参加模拟演练人员领队一人甲护士A 护士B 医生C 医生D 医生E（介绍 到谁，谁举右手示意） 各位评委老师，我们现在已经准备就绪，可以开始了吗？ 评委老师举手示意后开始。 场景模拟：一名护士A正在巡视病房，突然发现1床患者安妮意识丧失------- 护士A：大声呼喊病人名字“安妮安妮，怎么了？怎么了？”，拍打病人双肩（左右耳边各喊一声），快来人啊！准备抢救1床病人！检查颈动脉波动101、102、103、----- -------110，同时看表几点几分，颈动脉波动消失、无胸廓起伏（无自主呼吸），立 即进行胸外按压， 护士B：X医生、X医生1床病人需要抢救！立即推抢救车进入1床病房。 医生C：进入病房后接替护士A胸外按压1、2、3、------30，并指挥“建立静脉通路” 医生D：进入病房后开通气道，去除口腔异物完毕后汇报“气道开通”，同时准备简易呼吸器辅助呼吸 医生E：推监护仪（除颤仪）进入1床病房，床边头部左侧，检查开关、各导联线是否连接妥当，然后将血压袖带及心电监测电极片递交给患者床边右侧护士A。 护士A：监护仪各导联连接完毕，然后绑血压袖带。 护士B：（大声汇报）静脉通道已建立 医生C：肾上腺素1mg静注 护士B：重复肾上腺素1mg静注 护士A：记录肾上腺素1mg静注 医生E：“心电监护提示室颤波”。同时应用纱布迅速擦干除颤部位皮肤（右锁骨下第二肋间部、心尖左外侧第四肋间部），并汇报（大声）：除颤部位 皮肤已擦干。 护士A：血压0/0 医生C：准备除颤 医生E：开机同时并汇报（大声）：设备完好、电量充足、连接正常、电击板完好。涂导电凝胶C形，电击板摩擦涂匀，按下或旋钮至能量360J（或 200J），按下充电键，同时汇报（大声）：单相360J（或双相波能量200J）， 可以随时除颤。（此步骤尽量要快） 医生C：单相360J 此期间医生C医生B一直胸外按压和简易呼吸器辅助呼吸，30:2，每五个循环检查颈动脉波动。 医生C：胸外按压的同时下指令“除颤” 医生E：（发出除颤指令后）——告知（大声）：请旁人离开，第一次除颤。除颤前抬头环顾四周人员（包括自己）已离开病人，后同时按下电击板放电
模拟场景演练 场景分类： 场景一在某银行，与低柜客户经理初次接触… 场景二一位老年客户前往建设银行办理一年期转存业务… 场景三年轻母亲带着孩子前往工商银行办理信用卡还款业务… 场景四一位中年男士在建设银行等候办理缴车辆罚款… 场景五在交通银行，一位客户询问短期理财产品讯息… 场景六在邮政银行，老年客户排队等候国债兑付… 话术参考： 一、与银行人员营销话术 1、自我介绍 a、您好，我是太平洋寿险派来负责××支行的×××，以后我来为大家服务，这是我的名片，请多指教。请教您大名。 B、您好，我是太平洋寿险的客户经理，我们公司与你们支行从××（时间）开始合作，这是我的名片，多指教。请问您贵姓啊？ 2、寒暄与赞美 a、我是来这里学习的，银行工作方面的事情还请你们多教我; b、我们以后多合作啊，不知道的还要请教你们; c、你们网点向来业务不错，你们都是高手了，多给些指导意见啊！ 3、服务为先 a、以后我们公司业务上的问题可以跟我联系，另外如果还有别的什么，只要我力所能及，我一定乐意效劳，比如说您个人保险的咨询啦什么的。 是来这里为各位“打打工”，我们公司保险上的事各位“老板”尽量吩咐，我会尽全力完成任务指标的。 4、产品说明 a、红福宝——短期缴费三或五年，长期享受驾、乘人员均适用的最高三倍交通工具意外保障，期间定期返现，每年至少领取一次红利，满期连同满期金一并支取！ b、红利发——一次缴费，十年受益，最高享受双倍意外保障，每年至少领取一次红利，满期连同满期金一并支取！ 5、售后服务 a、保单上的任何问题您都可以找我解决，如果客户不放心也可以让他们打我们“95500”的客户服务电话。客户投保后，现场可以直接出单的，只要通知我就可以了；正常情况下我们的保单会在2天内送达。（没有银保通的情况，公司柜面可以现场出单） b、公司每年的分红情况会有对帐单寄给客户，客户也可以打我们客服电话或到我们公司网站上去查询分红水平。 c、客户住址等信息发生变化可以打我们客服电话进行变更，也可直接到我们公司柜面来要求变更
2010年商务部全国秘书职业技能大赛情景模拟案例 公司接待案例 ——周文侠 公司背景 新业集团是国内家电产业的龙头企业，为了企业的发展，新业集团每年都投入大量的人力、物力进行新产品的开发。近期，集团新开发的国内外领先的40英寸可以和电视兼用的TFT液晶显示屏已经研究成功，并且通过了技术检测和技术鉴定，为此，集团准备为新品举行一次新闻发布会。 案例简介 举行发布会的通知一经发出，各大媒体纷纷前来预约并商谈有关事宜。2010年11月24日扬子晚报的袁记者来到新业集团。前台和秘书进行接待。 场景一 人物：新业集团总经理赵大年、总经理秘书周文侠、前台秘书陈响 （袁记者走进新业集团大厅） 前台陈秘书：您好！欢迎来到新业集团！请问您贵姓？ 袁记者：我是扬子晚报的记者袁燕，我来找赵经理谈谈有关新闻发布会的事宜。 前台陈秘书：袁记者，您好，请问您带名片了吗？ （袁记者拿出名片，陈秘书双手接过） 前台陈秘书：袁记者，请您稍等，我打电话问问总经理在不在。 袁记者：嗯嗯，好的。 （拨打电话） 周秘书：您好，新业集团。 前台陈秘书：周秘书，我是小陈。扬子晚报的袁记者来找总经理，她说事先有预约的。 周秘书：是的是的，袁记者有预约的，可是总经理现在在开会，这样吧，你先让袁记者到我办公室来吧。 前台陈秘书：嗯，好的，周秘书再见！ 周秘书：再见！ 前台陈秘书：袁记者，总经理还在开会，您先到秘书办公室休息一下好吗？ 袁记者：嗯，好的，谢谢！ （袁记者敲门） 周秘书：请进 袁记者：你好，我是扬子晚报的记者袁燕 （周秘书放下手中的工作，并起身前去握手） 周秘书：袁记者，您好！总经理现在还在开会，会议大约十点钟结束，您先请坐。请问您是喝茶还是咖啡啊？ 袁记者：咖啡吧，谢谢 （十分钟后，会议结束） 周秘书：（打电话给总经理）赵总，我是小周，扬子晚报的袁记者到了 赵经理：嗯，带她过来吧，我在办公室等着 周秘书：好的，我马上带袁记者上去
霍市人民医院急救多发创伤模拟演练方案 ----2015 一、多发创伤模拟演练意义： 为加强我院医务人员急诊急救意识，提高处理突发性公共卫生事件的能力，在紧急情况下，能做到调度有方，出诊及时，救治有力，措施得当。根据卫生部《二级医院评审标准及实施细则（2012年版）》要求，特制定本方案。 二、演练目的和原则 1、演练目的： （—）检验对《霍林郭勒市人民医院突发意外事件抢救应急预案》的工作程序及技术要求的掌握程度。通过演练，进一步完善预案，使预案具有可操作性，达到依法、科学、规范、有序处置的目的。 （二）检验我院行政部门的应急组织协调能力。 （三）检验急诊、各相关临床、医技科室的现场应急处置能力。 （四）检验我院的医疗救治能力。 （五）及时发现应急工作中存在的缺陷，并尽快进行完善。 2、演练原则： 1、检诊、分诊体现优先服务原则：外科系统指定普外科高年资医师负责。内科系统指定急诊科高年资医师负责。 2、验伤标志要求一律贴在伤病员胸前。黑色→死亡；红色→危重；黄色→中度；绿色→轻度 组织领导 三、参演人员
1、7名患者（6男1女）及模拟人。 2、司机2人，现场医生3人、护士4人，会诊医生4 人， 四、演习时间、地点及场景 时间：2015年月日点 地点：院前急救—市体育馆广场、院内急救—急诊科。 场景设计：体育馆广场北面马路与一中交叉十字路口路段发生一次“重大车祸”中4人重伤，分别是多发骨折，颈椎骨折，失血性休克，颅脑外伤各一例，轻伤3人，死亡1人。 五、演练方式 1、院前急救 2、院内急救，开通绿色通道。 3、院内病人交接及转送 六、演练内容 （一）、发现与报告： 1、演练要点：“120”接到重大伤害事故报告后，按照相关规定和要求用电话向有关部门报告，并作好记录。 2、演练要求： ⑴、收集信息及时、完整； ⑵、各种信息要有电话记录； ⑶、上报信息及时、内容完整； ⑷、接到报告后的处理符合要求。 （二）、指挥系统及物质保障 1、演练要点：启动应急预案，建立指挥系统机构，抽调机动队，作好物资、交通、技术准备。
珠宝门店50个最实用销售情景演练 顾客：太贵了！ 导购：是的，我能理解您的感受，如果我是你也会有同样的感觉，谁都希望花更少的钱卖到更好的东西。我倒是觉得项链有价，气质和魅力是无价的。您看您，戴上我们这款项链多有气质，多有魅力啊。为您的气质与魅力投资我觉得也是值得的！ 顾客（试戴完之后）：我在去转转 导购：是的，买项链一定要货比三家。可是，我觉得，第一眼的感觉是很重要的，买项链嘛，有时候就是买感觉，买喜欢！ 顾客：我怀疑你们的质量不好 导购：是的，我理解你的感受，如果我是你也会有同样的感觉。毕竟您没有戴过我们品牌的项链，对我们的品牌不是很了解，您的担心是正常的，但是我很负责任地告诉您，你不必担心。 顾客：你们的首饰和其他品牌看起来都差不多啊，为什么你们的要贵这么多啊？ 导购：是的，现在看起来一样的项链太多了，正是因为我们品牌的项链风格好，时尚，所以很多小品牌都在模仿，表面上看起来一样，其实很多细节还是不一样的，来，您先体验一下。 顾客：我试不出感受 导购：是的，感受很重要，感觉加专业更重要，首饰不光戴给自己看，更多时候是别人在看你。我很负责任地告诉你，这款首饰很适合你（说出适合的地方，越具体越好） 顾客：款型不好，我不喜欢
导购：是的，我能理解您的感觉，可能和你平时佩戴的习惯不太一样。感觉很重要，感觉加专业更重要。我们都是经过严格的搭配训练的，我们一定会对您的形象和我 们品牌形象负责任的。您戴出去不好看，对我们其实也没有什么好处。你就放心吧，如果，您的家人和朋友说不合适，您随时拿回来调换。 顾客：质量不好 导购：是的，我能理解您的感觉，毕竟您没有戴过我们品牌的首饰，对我们不是很 了解，没有关系，您先体验一下，给我们提提意见和建议。以便我们更好的为你提 供更优质的服务和商品。 顾客：我没有听说过你们的品牌 导购：是的，能理解您的感受，我们品牌的宣传力度的确不够，很少打大型的户外 广告和电视广告。但您也知道，羊毛出在羊身上，最后也是消费者买单。我们品牌 一直致力至提供高品质的产品和服务给顾客。很多都是老顾客回来，再带新朋友的，我也希望您成为我们的品牌形象代言人。 顾客：有没有赠品 导购：有 顾客：什么啊 导购：世界上最好的东西 顾客：什么东西啊 导购：祝大姐越来越年青，越来越漂亮，祝先生越来越英俊，越来越潇洒，祝您小 孩健康成长，聪明伶俐，祝你们家老人福如东海，寿比南山！ 顾客：都是老款
秘书情景模拟大赛 一、活动主题 加强秘书职业技能，提高秘书的办事能力 二、活动目的： 为了庆祝秘书节的到来，同时丰富大家的课余生活，加强秘书人员的办事能力，特举办此次秘书情景模拟大赛。 三、活动内容： 1．活动项目： 1）4月21日国际秘书节当天为全院从事秘书工作的人员送去小礼物，表达节日的祝福。 2）5月9日举办会议情景模拟大赛。 2.活动时间：2012年5月9日 3.活动地点：旅游系实训楼文秘实训室 4.主办单位：旅游系分团委 5.承办单位：旅游系文秘协会、旅游系学生会宣传部 四、活动开展： （一）前期准备： 1.宣传方面： 1）宣传：张贴海报宣传 2）统计参赛人员名单 3）邀请嘉宾： 4）进行经费预算
5）会场布置：文秘协会以及宣传部成员负责 2.人员安排 1)文秘协会及宣传部成员提前半小时做好场地的布置工作。 2）安排活动时负责签到、联络、卫生方面的人员。 3）邀请嘉宾及主持人。 4）购买活动所需材料以及送给秘书工作人员的小礼物。 （二）活动期间 1.整体安排 1）负责签到的人员做好签到工作，并安排嘉宾、选手就坐。 2）主持人做开场词，介绍比赛规则，宣布活动开始。 3）选手分组开始比赛。 4）比赛结束，嘉宾点评。 5）为获奖选手颁发证书并拍照留念。 2.活动流程 1）由主持人作开场白并介绍到场嘉宾，然后由主持人宣布活动开始。2）每组选手依次上台表演，由评委根据情景模拟过程中所涉及秘书人员办事礼仪方面注意要点评分。 3）获奖选手上台领奖并与嘉宾合影。 4）主持人宣布活动结束并欢送嘉宾。 （三）后期完善 1．归还借用的设备。 2．安排相关人员打扫活动场地。
镇江市第一人民医院胸痛中心 院前急救与院内救治应急演练方案 一、演练时间：2015年6月3日14:00—15:00 二、参加演练人员： 胸痛中心：毛镇伟、张国辉、尹春阳、王成华、姚永伟、俞捷、姜大鹏、王莹莹、夏芸、顾仁春、武文俊 院前急救：丁传明、吴敏、张恒 三、演练预案： （一）现场设计： 1、【14:00】120急救中心接到胸痛患者报警电话：王某，男性，65岁（实习同学扮演），诉胸痛胸闷10分钟，持续无缓解，无咳嗽、咳痰，无咯血，无呼吸困难，无晕厥，目前神志清楚，未服用任何药物，请求救治。地点在市区华都名城，从救护车出发地到达事发地点约20分钟，从事发地点到胸痛中心约20分钟。 2、【14:02】由总指挥宣布演练开始，120救护中心派急救车前往现场。急救车携带18导联有心电图机，车载心电监护远程传输系统。 3、【14:20】120急救医师到达事发现场。观察病情：患者老年男性，65岁，诉胸痛胸闷持续无缓解，无咳嗽、咳痰，无咯血，无呼吸困难，无晕厥，未服用任何药物。查体：T37.0℃，P94次/分，R24次/分，BP125/85mmHg，神志清楚，呼吸急促，平卧位，口唇无紫绀，颈静脉无充盈，两肺呼吸音清，未闻及干湿性啰音，心律齐，
无杂音，腹部、四肢及神经系统无阳性体征。 4、【14:25】将患者抬上救护车，固定。 5、【14:30】吸氧，给患者作18导联心电图检查，并将心电图通过微信和远程传输系统上传至胸痛中心，持续心电监护监测血压、心率、SPO2并通过远程传输系统上传胸痛中心，电话通知胸痛中心值班人员，建立静脉通道。 6、【14:35】胸痛中心值班人员王成华医师收到上传心电图，V1～V6胸前导联广泛ST段抬高，判定为STEMI，一键启动导管室，导管室相关人员（尹春阳、夏云、武文俊）到位，准备手术。王成华电话联系救护车急救人员询问患者病史，既往史，在家服药情况，指导术前用药，阿司匹林300mg、替格瑞洛300mg嚼服，和患者及家属沟通，告知可能需要介入手术，家属同意手术，王成华医师立即至急诊门口等待患者。 7、【14:50】救护车进入医院到达急诊门口，记录患者到院时间，急救人员将患者抬下救护车，在王成华医师带领下沿胸痛中心指引标志至导管室，系统自动采集进导管室时间。王成华医师从接触患者及家属开始即进行术前谈话，到达导管室签署术前同意书，抽血查心梗三项， 8、【15:00】模拟手术开始，预计球囊扩张时间15:30 （二）应急演练总结 1、院前急救系统对急性胸痛患者救治流程掌握熟练，达到了检验院前急救系统与院内急救系统无缝连接真实性的目的。
急诊科院前急救演练方案 时间：2017年4月24日下午4:00 地点：急诊科门口 模拟病例： 患者张某某，男性，60岁，活动时出现胸闷1小时伴晕厥。急救人员到场发现患者端坐位，心跳呼吸骤停。急救人员立即给予现场心肺复苏、现场电除颤、建立静脉通路、简易呼吸器辅助呼吸。 一、现场急救人员配备：医生、护士、担架工人各1名。 二、急救设备准备：救护车、急救箱、心电图机、便携式电除颤仪、简易呼吸器。 三、技术要求： 1、急救人员在规定时间内到达现场、衣帽整洁。 2、规范的心肺复苏操作，医生、护士、担架工人、相互协作。 3、熟练掌握心电图、电除颤、心肺复苏及静脉穿刺技术。 4、车辆安全运输。 四、操作流程： 立即进行2015版心肺复苏：C-A-B流程。 （1）.胸外按压（C）：按压部位：胸骨中下1/3交界处；按压方式：双手掌跟重叠，十指紧扣，双臂绷直，垂直按压胸部；按压深度：下陷5-6cm；按压频率10-120次/分。按压和放松时间1:1，胸廓完全回弹，按压与呼吸比30：2 30次按压时间为15-18秒操作者：医生、护士
（2）.打开气道（A）：仰头举额法。操作者：护士 （3）.人工呼吸（B）（此处为球囊-面罩）：用面罩紧密覆盖患者口鼻，对患者进行通气2次，每次进气时间不少于1秒，吹气量在500-600ml，吹气是否有效与胸廓起伏为标准。（胸外心脏按压与人工呼吸之比为30:2）。操作者：（护士交由担架工人行球囊面罩通气，同时护士建立静脉通道） （4）.电除颤（条件允许的情况下）。 电除颤操作步骤 操作步骤一：开启开关键上面一个灯是充电指示灯，充电时绿灯闪烁。下面两个灯为电池状态显示灯，若绿灯显示则可进入可工作状态并带有短暂鸣叫声。如果电池中储存了360焦瓦放电十次或更少的能量那么此时红灯闪烁；操作者：（护士） 操作步骤二：在电极板上涂上导电膏。操作者：（护士） 操作步骤三：选择您所需的能量等级，按一下对应的能量等级键，对应的指示灯亮起表示确认。操作者：（护士） 操作步骤四：按一下充电键，指示灯不停的闪烁，指示灯熄灭表示充电完成。操作者：（护士） 操作步骤五：将电击板分别放置在病人胸骨位置及心尖位置。操作者：（护士） 操作步骤六：当绿色指示灯亮起，用双手同时按下电击把手上的白色按键进行除颤放电，如果红色指示灯亮起表面仪器存在系统错误，此时不能进行心脏除颤治疗。除颤治疗后，必须判断病人状况，根据
场景模拟 【驾乘无忧销售话术一】（针对专职滴滴司机客户，已经坐在车上了） 业务员：师傅，您好！您是做兼职还是全职啊?这个天气那么热，一天最少要接25单才有奖励吧！（寒暄问候） 您知道最近中国人寿有投资滴滴6亿美元吗？ 司机：这个我有听说。 业务员：恩恩，对啊！我就是中国人寿的业务经理，这是我的卡片。您的车是买全保的吧？ 司机：是的 业务员：那么您知道您车上的座位险是多少吗？ 司机：知道啊，30万啊！ 业务员：师傅，您说得没错，您这个车确实有30万的保障，不过那个是保第三者的，不是保您的座位的。一般来说，您的车上人员座位险也就一万块钱！！每个座位一万，您这个车上人员座位险也就5万块钱。 那么您知道，您现在做滴滴，车上人员的安全是谁负责吗？ 司机：这个我没有考虑过！！！ 业务员：车上人员的安全是您负责的哦！ 现在我们中国人寿为顺应市场需求，推出了一个针对网约车司机的产品，一天一块五，保障110万，免除您的后顾之忧。 司机：会不会很贵啊？ 业务：非常便宜，每天元，一年才550元。你平常加油费都不止这个数了，对吧？ 如此好的产品，您愿意买一份吗？每天少抽一根烟就可以获得每个座位22万，共110万的保障，您值得拥有！！ 您的微信号多少？（先加微信） 把您的身份证和行驶证给我一下，（拿出手机）我帮你办理吧，这么高的保障，只需点一点手机即可办理，这么低的价格，您值得拥有 像您做滴滴司机的最关注的不也是乘客的安全问题，如果真的发生事故，滴滴公司是无需负任何责任的，很容易产生矛盾纠纷，以前车险有座位责任险，但是就1万元的保障，也解决不了什么问题，而且它的费率也比较高，现在呢，国寿推出了这款驾乘险，不仅实惠而且保障高。这样吧，我加您微信发个链接给您，您可以直接在上面投保，操作非常方便，没有什么问题的话我们直接买了吧！（客户没有异议就直接交客户投保，如果有异议，就在给客户讲一遍） <异议处理一>： ●不要打扰我朋友：请您放心，我不会打电话打扰您的好朋友的，首先您只需要将我发给您的驾乘无忧的链接转发给您的亲友，如果他投保成功后，我们会联系他进行回访工作，告知他所投保产品的注意事项。 ●亲友不懂用微信：请您放心，只需要提供您亲友的车牌号码、身份证号码、手机号码、电子邮箱、通讯地址的信息，打开驾乘无忧的产品链接，使用任何人的微信进行支付都可以的。 ●不懂投保：点击链接进入，填写车主姓名、身份证、手机号码、邮箱地址和车牌号码，最后确认信息后就可以微信付款投保了，投保成功后系统将会发送电子保单到您的邮箱上，点击可以查询到我们公司带红章的电子保单了。
客人为A,秘书为B 情景一 有一个外地公司的客户,慕名来到滨江公司,但因为事先无约,显得有些不好意思,请演示秘书接待的情景。 A到达秘书办公室敲门,B起身,A走向前 B:您好,我就是总经理秘书,我叫XX A:您好,我就是XX省XX公司的员工(经理),我叫XX B:请这边坐 B倒茶 B:请用茶 A:谢谢,突然来到贵公司,没有事先预约,真就是不好意思 B:不碍事的,您远道而来就是为了。。。。。。。？ A:哦,就是这样的,我们公司欲与贵公司合作,我就是想跟贵公司的经理洽谈合作事项的。B:哦,就是这样啊,可惜经理现在在处理一些事,可能抽不出时间来 A:那怎么办啊,我过两天就要回去了 B:这样吧,我帮您先预约,您先留个电话给我,等经理处理玩这些事后,我安排一个时间让您跟经理见面,到时我打电话通知您,这段时间,您可以在我市游览,瞧瞧我市的风景,您瞧这样的安排可不可以？ A:嗯。。。。。。也行,不过您要尽快安排啊。 B:好的 A:嗯,这就是我的名片 A双手递过来,B双手接,B也拿出自己的名片 B:这就是我的名片 A:嗯,好,那我先走了,不好意思,打扰了 B:不碍事的,欢迎下次再来 A:再见 B:您慢走,再见 B送A到门口 情景二 吴总经理与洪达公司王经理就是大学的同窗好友,有着十几年的友情,关系非常亲密,经常在一起打球,在生意上也有合作的时候。王经理经常到滨江公司来找吴经理聊天,吴经理也经常到洪达公司瞧望王经理。今天,王经理又来找吴经理,正好吴经理不在公司,她陪同台商汪先生打保龄球去了,这时秘书应如何接待,请演示。 A敲门,B引导A来到会议室。 A:小X,您的头儿呢？ B起身:哦,就是王经理啊,快请进,请坐,请稍等,我给您倒杯茶。 B倒茶:王经理,请用茶 A:好好好,小X,您的头儿呢？ B:王经理,吴经理现在在外面处理事务,您有急事找吴经理不？ A:急事就是没有的,我就是来找您们的头儿聊聊天来着的,她什么时候回来啊？ B:王经理,真就是不好意思,今天吴经理要处理的事比较多,可能一时还不能回来。 A:哦,这样啊,如果您头儿回来,您能不能叫她回个电话给我？ B:王经理请放心,我会转告给吴经理的。 A:那我先走了,您继续工作吧。