单亲贫困母亲统计表
学校填表人：填报时间：2013年3月 13 日
班主任对单亲家庭孩子教育案例第1篇 “魏平（化名），35票；李良（化名），33票；王平（化名），8票……”教室里传来班长喊票的声音，这是我班的学生在选举“三好学生”。我心猛地一跳，“王平怎么才8票？她全班成绩第二！”我不相信本身的耳朵。座位上的王平头埋得很低很低…… 带着疑问我找学生知道了一下才知道她孤僻、自私，别人问题时推诿敷衍，向她借辅导资料，她经常不同意，生怕别人超过她。 为了帮助她克服自身缺点，我特意在一个下午放学的路上，与她边走边聊，我委婉地告诉她大家对她的看法，希望她能够在以后多跟同学交流，与同学们打成一片，她听后眼神中流露出迷茫。望着她远去的背影，我默默地为她祈祷，希望她快乐。 性格上的缺点导致她与同学关系疏远，怎么办？ 两周后的一天下午，我听到教室里闹哄哄的，还听到男生起哄的声音，我奇怪地走到教室门口，看到王平和别的一个女生——丽丽（化名），正在教室里厮打。两方头发散乱，衣冠不整，互不相让，我急忙叫她们停下来。 办公室里，我严厉地批评她们，她们各执一词，都显得非常激动。要想知道真实情况，必需让全班同学发言。我按照以往的做法，让全班同学写他们目击的情况。条子收上来后，有三分之二的同学认定，王平错了。我狠狠地批评她，因为我已经单独跟她谈过，谁知竟不起任何作用，反而打起架来！怎不令我生气！哪知她竟大哭起来。 “老师，是丽丽先动手打我的……”她一边哭一边说。“王平也打了我！”丽丽也不示弱。看着她们情绪都很激动，我决定冷处理。 事后，我问了几位同学，事情原来是这样的：（我班治理采用值周制度，成绩前十名同学每人各值一周，负责本周各项工作。王平是第二名）本周该王平值周，丽丽因值日没有搞彻底，被王平罚搞值日，而丽丽不但不搞，还恶语相加，并大打出手，无奈之下，王平被迫还击。但为什么大多数同学认为王平错了？带着疑惑，我调查了一下，原来丽丽平时人缘好，学生评价不错，所以好多同学都偏向她。为了做好她的转化工作，我放学后去了她家。在她家，我见到了她的奶奶。原来她的父母在她七岁的时候离异，她有一个读高中的哥哥，她爸爸靠卖菜拉扯他们两个，日子过得很艰辛。由于从小缺乏母爱，她变得封闭、内向而又自私。 可怜与同情占据了我的内心。我的心像大海的波涛，久久不能安静。我必然要帮她！ 在一个周六下午，我找王平与丽丽分别进行了谈话，讲明是非，她们情绪不再那样激动，都诚恳地接受了批评。我让丽丽先回去，留下了王平。她显得很局促。她告诉我她不爱与人交往，因为别人都不理她。巴金说：“友情是生活中的一盏明灯，离开它，保留就没有了光彩；离开它，生命就不会开花结果。”她的眼神流露出对友谊的强烈巴望。看着她无助的眼神，我的心一阵酸楚，一朵含苞欲放的花骨朵，不能就让她这么封存，我必然要让她开放！ 又是一个周六下午，我写了一封信交给了她，信的大概内容是：“赠人玫瑰，手有余香。
excel函数在学生成绩统计中的应用 Excel俗称电子表格，是集表格、计算和数据库为一身的优秀软件，其数据处理的核心是函数和数据库，本文仅介绍用Excel2KX进行成绩统计和一些日常统计的函数。 一．考试成绩的统计 （一）对班学生成绩的总体评估统计 1.假设E4：E53单元格存放某班学生的语文考试成绩，若要计算该科的总分、人平分、及格人数、及格率、优秀人数、优秀率、最高（低）分、分段统计等。 （1）参考人数统计： 若要将参考人数放在E54单元格中，只需选定该单元格并插入“计数函数”：“COUNT”并选定要计数的单元格区间E4:E53或（输入）公式：“=COUNT(E4:E53)” 回车即可；（2）学科总分的统计： 若要将该科的总分存放在E55单元格中，只需选定该单元格并插入“求和函数”：“SUM”并选定要计数的单元格区间E4:E53或（输入）公式：“= SUM (E4:E53)”回车后即可计算出该科总分(注：在E55单元格只显示计算结果。如要修改该公式，只需选定该单元格，在编辑栏内即可修改)。 （3）学科平均分的统计： 若要将该科人平分存放在E56单元格中，选定该单元格插入平均值函数“AVERAGE”并选定求值区间“E4：E53”或输入公式：“＝AVERAGE(E4：E53)”，回车后即可计算出人平分(注：数组或单元格引用中的文字、逻辑值或空白单元格将被忽略，但单元格中的“0”则参与运算)。 （3）学科及格人数统计： 若要将该科的及格人数存放在E57单元格中，选定该单元格插入计算某个区域内满足指定条件的单元格数目函数的条件函数：“COUNTIF”，插入函数的方法是单击“插入”菜单中的“插入函数（F）…”命令，弹出一个“插入函数”对话框，在其中的“选择函数”下的列表框中选定选定“COUNTIF”函数，单击“确定”，弹出一个“函数参数”指定对话框，在其中的“Range”右边矫形框中输入统计的区间E4：E53或（单击矫形框右端的压缩图标，再在工作表中选择统计区间E4：E53，再单击“函数参数”压缩框中右端的扩展图标，返回扩展的“函数参数”对话框中），再单击对话框中的“Criteria”右边的矩形框，并键入及格条
如何教育单亲家庭的孩子 随着社会的高速发展，和人们思想意识更新，离异家庭逐年成上升趋势，单亲子女的教育成了困扰教师的难题 先请大家看一组数据和一个故事： 有关方面抽样调查显示：75％以上的双亲家庭子女心理承受能力较强，存在心理障碍的只占1.2％；而单亲家庭子女经常处于情绪不稳定、心理不平衡的则占61.43％。单亲家庭子女人格障碍患病率达11.76％，为双亲家庭子女的5.9倍。 在某小学六年级的一次命题作文《快乐是……》中，11岁的小明以《快乐是有一个幸福的家庭》为题，记述了自己希望与失望交织的复杂情绪。文中写道：“快乐其实就是一个幸福美满的家庭，每天一家三口人在一起吃晚饭。我经常在梦里梦到我和爸爸妈妈在一起欢声笑语地玩耍，可是，这对我来说是可想而不可做的事。” “如果，老天给我一次机会，我不会选择出生在一个没有母爱或者缺少父爱的家庭。” 家是驿站、港湾，是孩子成才的一块沃土。对于尚未成年的孩子来说，更是安全的代名词，是快乐之源，是健康心理人格的发展之端。当代欧洲一名著名心理学家这样说：“家庭不仅是个人生活的起点，也是人格形成的源头。婚姻家庭关系越牢固，教育子女的条件就越好。”可见，和谐的家庭是孩子心理发展正常、健康的必要条件，是育人的起点和基点。反之，没有一个完整稳固的家庭的孩子，思想行为上也就常常会出现这样或那样的问题。心理学认为，人格异常的形成与恶劣环境有关，残缺家庭往往是其子女性格畸形发展的温床。 一组数据和一篇单亲家庭孩子的令人心酸的作文引发我们对单亲家庭孩子更深切的同情和更 深层次的关注。今天，我们就来谈谈单亲家庭孩子的教育问题。 提到单亲家庭，一般人直觉认为是离异家庭。但随著家庭、社会结构的多元，家庭可能因为各种因素而造成单亲，如离婚、配偶死亡、配偶工作居住两地、甚至未婚先孕等等。 单亲家庭的孩子因为缺少完整的家，往往出现一些心理问题。如自闭、自卑、自责、焦虑、抑郁、妒忌和逆反等。这些不健康的心理现象往往因享受不到充分的家庭温暖，或因社会的某种偏见，或因其家庭的经济原因以及其它因素被忽视，形成具有以下几种心理和行为特征的孩子。自卑型。父母是孩子们心目中的骄傲，特别是父亲，在幼小的男孩心中，是百事通，是万能者，是世上最了不起的人。孩子们在一起都会夸自己的父亲如何有知识、如何有力气，甚至如何有钱。处在一个没有父亲或母亲在家庭里，孩子就自然没有这份优越感，也由于世俗的偏见，认为离婚总是不光彩的事，单亲孩子的自卑感便油然而生，如果小孩子们在闹别扭的时候，此时会更觉得自己是如此势单力薄。但是他们的内心却在想，我要有父母在身边，我才比你强呢！ 这类自卑感强的学生表现为沉默寡言，他们从不谈起甚至回避双亲的事，对任何人（包括班主任）都保守着这个秘密。他们填表则隐瞒家庭情况，经济有困难不会申请补助。这类学生有的原有美好而远大的理想，有的甚至一度争硬气要改变环境，但又由于自卑，不能使自己的理想协调发展。自卑的心理影响了想象力与创造力的发挥，属不健康的心理现象。 孤独型。单亲孩子，特别是随父亲或住在重组家庭里的孩子，由于父亲的粗心或与继父母之间的隔阂，他们的亲情交流受到限制，觉得自己在家庭中是多余的人，自然而然就产生孤独感，行为上表现出离群，不大方，没有多少人与他们活动。舍予同学，小时聪明灵活，读小学时父母闹别扭，延续有五六年，在这几年中，好心的邻居总是把舍予带到自家与孩子一道完成作业，久而久之，舍予同学与双亲之间拉开了距离，失去了家庭对他的正面引导，而在同学家里做作业又有寄人篱下之感，性格随着年龄的增长发生变化，直到高 中，父母虽然和好如初，然而在孩子心灵上造成的创伤却难以抚平，负面影响明显，上课从不发言，想说而忸怩作态，初中时看过不少不健康的图书、画片，玩过黄色电游，并且临摹，由于家长没有及时正确引导，上了高中还在受到这些影响，不时对同学有下流的小动作，学习成绩不能
班主任对单亲家庭孩子 的教育策略 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
班主任对单亲家庭孩子的教育策略 姓名：谢应平单位名称：楚雄市西舍路镇中心小学地址：云南省楚雄彝族自治州楚雄市西舍路镇街道12号 邮编：675015 联系电话： 【摘要】随着近年来离婚率的不断上升，单亲子女增多。由于家庭管理的缺失和社会不良诱惑的增多，许多单亲家庭的孩子在学校中的表现不尽如人意。本文分析单亲子女教育中存在问题并提出班主任对单亲家庭子女教育的对策。 【关键词】单亲子女问题分析解决策略 单亲家庭是父母一方亡故或离异的家庭，单亲子女指单亲家庭中的未成年人。单亲家庭自然会在一定程度上对子女教育形成缺陷，单亲子女的教育已成为教育者不容忽视的问题。与完整家庭儿童相比，离异儿童在智力发展、学习成绩、被同学接纳程度以及亲子关系等方面均明显较差，在品德、性格、情绪方面的问题行为明显较多。给教育工作者提出了新的挑战——必须重视单亲学生特殊的心理现象并采取合适的教育手段。 一、单亲家庭学生存在的问题 （一）心理方面 心理及性格方面，普遍存在以下心理。 1、家都散了，人生没意义了； 2、因为我是单亲子女，我比别人差。 3、爸妈离婚，我没面子；
（二）学习方面 由于父母离异，孩子的学习条件多数变差，情绪波动大，无法安心学习。加之学习很少有人过问，学习成绩普遍受到所以影响。 （三）人际关系方面 人际关系方面表现为：单亲家庭子女与老师、家长难以勾通，不合作；自我封闭；对同学冷漠，易冲动，自制力差。 （四）情感方面 情感方面表现为：烦恼，抑郁、孤独，对感情渴望；交友不当；早恋问题等。 以上种种情况，虽然不能反映离异家庭学生的全部，但足以父母离异给子女带来的不良后果是严重的。 二、班主任对单亲家庭子女教育的对策 （一）要主动了解单亲孩子家庭情况 要主动了解孩子家庭的情况，及时联系其父母亲，做好他们的工作。班主任的日常工作之一就是要和家长合作共同教育学生。对于出现心理障碍的单亲家庭孩子，家庭的变故对孩子会产生重大影响，孩子的健康成长更多的要靠父母的态度和力量，班主任更应该与其父母加强联系，为他们提供相应的意见和要求。事实上并不是每个人在处理自己的事情的时候都会客观冷静地面对，很多父母在处理自己的事情的时候都有自己的苦衷和理由。对于这些父亲或母亲，老师要采取理解和倾听的
单亲家庭子女教育案例三则 来源:童话网https://www.doczj.com/doc/e78790194.html, 托尔斯泰说过：“夫妻间的和睦是成功地教育儿童的首要条件”，我们都知道，家庭是社会的细胞，家庭教育在社会主义精神文明建设中，在人的成长过程中，起着极为重要的作用，直接影响着学生的一生。在学校教育工作中，作为教师，面对着越来越多生活在单亲家庭中的学生，所谓单亲家庭是指由于夫妻离异或某一方去世，由父亲或母亲一人与孩子组成的家庭。而因为离婚率的增加造成的单亲家庭又是近年来的主要原因，少量的是因为父亲或母亲故去。单亲家庭的孩子往往表现出孤傲、不合群、逆反、脆弱等心理特征，因此教育的难度相对较大，但就意义而言是可想而知的。 案例一： 学生：刘同学（男） 家庭成员：母亲从事清洁工作；攻读专升本课程的姐姐家庭情况：父亲在其孩提时因交通事故去世，家庭收入很低，属低保户，社区有微薄的补助，其舅舅也经常关心其家庭，并从经济上资助。 该生特征：据其高一班主任反映，高一期间可以称之为问题学生，抽烟，无心向学，顶撞老师。高二文理分科后，我所担任的班级接收了这个学生，一开始时还很担心其叛逆心理，但可能换了个新环境个性也有所转变，变得文静内向，
心事重重，除了放学后与其他同学打篮球外，课间期间一般会独自逗留在自己位置上做数学题，该学生的基础很差，但唯独数学成绩还比较突出，但由于学习方法与学习耐力比较差，虽然很努力学，但是走神的坏习惯始终阻扰着他，成绩一直位于班的倒数，没有大的起色。 教育方法：针对这种情况，我多次找小孩谈话，要他面对困难，集中精力努力学习，同时也传授了不少学习方法，也勉励他争取每次考试前进三名。在生活上，学校的各项活动能减免的，我首先想到的就是他，为他减轻因家境而感到的压力。作为班主任我平时给予他的是平视的目光和平和的态度。同时也密切与他在上大学的姐姐保持联系，因为该生不太愿意听其母亲的唠叨，却是很愿意与姐姐分享他的一切。据他姐姐反映，他们俩姊弟对于外界都会宣称自己是双亲健全，也会想方设法保证这个谎言不被拆穿，所以对于周遭的舆论都会有草木皆兵的架势，所以我特别与科任交待清楚，以免在言语上有所过失。该生很喜欢打篮球，也很乐意为班集体争荣誉，所以每次班际篮球赛我都会就其成绩在班上表扬一番，借此提高他的自信心。 教育效果：经过一段时间的努力和实践，李同学渐渐地找到了在班级体中的位置。学习上，从预备班到现在他每学期都在进步，上学期期末考试，他考到了年级第6名的好
班主任对单亲家庭孩子教育案例4篇(一) 班主任对单亲家庭孩子教育案例第1篇 “魏平（化名），35票；李良（化名），33票；王平（化名），8票……”教室里传来班长喊票的声音，这是我班的学生在选举“三好学生”。我心猛地一跳，“王平 怎么才8票？她全班成绩第二！”我不相信自己的耳朵。座位上的王平头埋得很低 很低…… 带着疑问我找学生了解了一下才知道她孤僻、自私，别人问题时推诿敷衍，向她借辅导资料，她经常不愿意，生怕别人超过她。 为了帮助她克服自身缺点，我特意在一个下午放学的路上，与她边走边聊，我委婉地告诉她大家对她的看法，希望她能够在以后多跟同学交流，与同学们打成一片，她听后眼神中流露出迷茫。望着她远去的背影，我默默地为她祈祷，希望她快乐。 性格上的缺点导致她与同学关系疏远，怎么办？ 两周后的一天下午，我听到教室里闹哄哄的，还听到男生起哄的声音，我奇怪地走到教室门口，看到王平和另外一个女生——丽丽（化名），正在教室里厮打。双方头发散乱，衣冠不整，互不相让，我急忙叫她们停下来。 办公室里，我严厉地批评她们，她们各执一词，都显得非常激动。要想了解真实情况，必须让全班同学发言。我按照以往的做法，让全班同学写他们目击的情况。条子收上来后，有三分之二的同学认定，王平错了。我狠狠地批评她，因为我已经单独跟她谈过，谁知竟不起任何作用，反而打起架来！怎不令我生气！哪知她竟大哭起来。 “老师，是丽丽先动手打我的……”她一边哭一边说。“王平也打了我！”丽丽也 不示弱。看着她们情绪都很激动，我决定冷处理。 事后，我问了几位同学，事情原来是这样的：（我班管理采用值周制度，成绩前十名同学每人各值一周，负责本周各项工作。王平是第二名）本周该王平值周，丽丽因值日没有搞彻底，被王平罚搞值日，而丽丽不但不搞，还恶语相加，并大打出手，无奈之下，王平被迫还击。但为什么大多数同学认为王平错了？带着疑惑，我调查了一下，原来丽丽平时人缘好，学生评价不错，所以好多同学都偏向她。为了做好她的转化工作，我放学后去了她家。在她家，我见到了她的奶奶。原来她的父母在她七岁的时候离异，她有一个读高中的哥哥，她爸爸靠卖菜拉扯他们两个，日子过得很艰辛。由于从小缺乏母爱，她变得封闭、内向而又自私。 可怜与同情占据了我的内心。我的心像大海的波涛，久久不能平静。我一定要帮她！
客户投诉及建议跟进处理标准作业指引 1、目的 规范物业管理客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程，强调以客户为中心，提高客户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性，并通过科学、系统的投诉统计分析，达到服务质量的预警和指导作用，有效减少和预防投诉，以最终实现提升客户满意度。 2、范围 适用于物业管理处 3、职责 管理处客户服务部是投诉处理事宜的直接对接处理人，其他各部负责协助配合。 4、方法和过程控制 定义 4.1.1客户投诉：指的是外部客户认为由于我们工作中的失职、失误、失度、失控伤害了他们的尊严或权益，或其合理需求没有得到满足，从而通过口头、书面和网络等形式反映的意见/建议。 释义： ①这里所定义的“我们工作”是指“物业管理单位（或物业管理 人员）按法律及合同约定，所提供的物业管理服务”。
②这里所定义的“合理需求”是指常规物业管理服务之外但与物 业管理业务相关联的困难、问题需我们给予帮助解决，对于此类需求，如果物业管理单位沟通、协调不到位或没有尽到应尽的努力，容易导致投诉发生，并最终影响客户满意程度。 ③这里所定义的“反映的意见/建议”是指从客户角度出发，所 有不满情绪、不满行为并表达出来的总和，通过物业管理单位努力可以改善的求助性、咨询性、发泄性的抱怨，但不涵盖内部员工相关员工关系性质的投诉。 客户投诉的分类及统计分析 4.2.1客户投诉分类说明： ①房屋管理类：由于对房屋建筑主体及其附属构筑物的共用部位 的维修、养护和管理不到位引起的投诉，包括楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、道路等。如房屋损坏保养不到位、公共楼道修缮不及时、违章搭建、装修管理审批、监控不到位等。 ②设备管理类：由于对房屋毗连及其附属配套的共用设施、设备 的维修、养护、运行和管理不到位引起的投诉，包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯等（含外包）。 ③安全管理类：由于对物业正常的工作、生活秩序维护、管理不 到位，或采取的安全措施不当，导致存在安全隐患或发生安全事故等而引起的投诉。包括对外来人员、物品搬运、车辆道路、
客户投诉处理办法 一、目的 为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。 二、客户投诉处理原则 1．有章可循，依章行事 有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。 2．及时处理 对于客户投诉，各部门应积极合作，迅速作出反应，力争在最短的时间里全面解决，给客户一个圆满的结果。 3．责任明晰 分清造成客户投诉的责任部门和责任人，并且明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与权限以及客户投诉得不到及时圆满解决的责任。 三、接到客户投诉 1．配送中心安排专人受理客户的各类投诉，确保24小时受理客户投诉。 2．客户投诉方式 （1）电话投诉。 （2）电邮投诉。
（3）现场投诉。 （4）其他投诉。 3．客户投诉记录 （1）客户不论以何种方式投诉，客户投诉人员均须填写《客户投诉记录单》，《客户投诉记录单》的格式如下表所示。 客户投诉记录单 投诉客 户 名称 营业地址 受理日 期 受理编号 投诉方式 客户联系方式 投诉理由（事件经过）： 投诉要求： 受理人员（签字）： 四、分析投诉原因
客户服务部人员针对投诉事项，判断客户投诉事项的责任。 1．若客户投诉事项的责任在于盐品质量问题，要耐心、认真地向客户作出解释，同时退换盐品或召回。 2．若客户投诉事项的责任在于客户经理，则应根据投诉事项的性质判定投诉处理时间，并及时将投诉解决期限通知客户。 五、确定投诉处理部门 1．内部责任判断 客户投诉受理人员根据投诉事项描述和客户提供的相关证明判断造成客户投诉的主要原因和负责部门，主要责任部门包括生产部门、质量监督人员、调度运输人员以及配送中心、片区经理、客户经理等。 2．客户服务主管向相关责任人送达《客户投诉处理单》副本，相关责任人根据部门业务流程详细调查造成投诉的原因。 六、提出处理方案 1．客户服务人员及时同投诉处理部门进行沟通，了解投诉处理的进度。 2．投诉处理部门及时向客户服务部提出客户投诉处理的结果和建议。 3．客户服务部会同相关主要责任部门形成客户投诉处
关于教育离异家庭孩子的心得体会 我国传统婚姻观念正在受到冲击，离异家庭的数目上升，很多孩子生活在单亲家庭里。一位心理学家曾经说过:“对孩子们来说，父母离异的创伤仅次于死亡。”那么如何帮助和教育单亲孩子，使他们克服家庭带来的身心障碍，让他们像完好家庭里的孩子一样健康成长,不仅是社会学家和心理学家研究的内容,也是摆在我们广大教师面前的新课题。我认为，我们老师可以下几方面着手： 一帮助家长自觉担负起培养孩子的责任 夫妻离异，对孩子来说，无疑是一种沉重的打击。教师应使家长明白：家庭角色的残缺对塑造孩子美好心灵和健全人格都是不利的。平时应尽力弥补这种缺陷，让孩子健康成长。单亲家长往往有更多的痛苦和烦闷，以致心理失衡。有的家长想寻找新伴侣，却认为孩子是“绊脚石”。因此，对孩子要么自由放任；要么责骂体罚。这种方式极易造成成绩下滑，表现不佳；甚至会把孩子推向绝望或犯罪的道路。本来，家庭的破裂，已给孩子的身心带来损伤，再把孩子当“出气筒”，就犹豫雪上加霜了。作为老师应主动与家长联系，帮助家长认识到单亲家庭在教育孩子问题上的不足，应采取多种办法尽量给予弥补。作为单亲家长，应有理智的生活态度，不能把不满情绪发泄到孩子身上。要给予孩子温暖，多留时间与孩子相处。沟通双方感情，作孩子的亲密朋友，减少他们的孤独感，增添他们的生活勇气和信心但如果只能和一方接触的话，也不能刻意地去抵毁另一方。尽量地给予美化，或是平淡也行，至少不能让孩子去恨。不然，将来孩子会仇视，从而引发心理障碍或疾病。 二有的放矢地进行情感疏导 心理学认为，人的情感可以感染别人，可以帮助人去掉一切不利因素。
面对这些心灵创伤的孩子,我是这样开展教育工作的: 1 细心捕捉孩子的心理变 离异家庭的孩子都有强烈的失落感和迷惑感，他们觉得自己是被父母遗弃了的人，对父母的离异既失望愤怒又羞愧自卑；渴望父母破镜重圆却又不得不接受父母离异这一冷酷的现实；在群体中对别人的议论与评价相当敏感。性格内向的常常会哭，不会主动向同伴或老师吐露家庭的不幸。对于这类孩子，应该给予更多的关怀，同时，该严格要求的地方，也不能因为同情他而降低要求。性格开朗的自制力会下降，容易与别人有冲突；而有的会变得特别喜欢黏老师。总之，这些心灵受伤的孩子更需要集体的关心、同学的温暖、老师的亲近。平时应该多注意孩子的行为，有了不良的地方，应该及时处理，不能任其发展。 2 区别情况进行情感疏导 离异家庭对孩子的爱是残缺不全的。尽管他们的父母想极力弥补，但也总是心有与而力不足。从离异家庭孩子的心理健康出发，有三种抚养方式应值得我们特别关注：一是由父亲抚养的女孩，“交友”问题和“早恋”问题，老师应给予正确的疏导；二是由母亲抚养的男孩，老师要特别注意其“阳刚之气”的培养。如有意识的让他当班干部，让其独立组织一些活动等；第三是由祖辈抚养的孩子，老师要全面关心，培养他们的竞争意识。 三讲究教育策略 由于特殊的身份离异孩子应受到老师特殊的关心与爱护。一般来说，离异孩子大多有一种自卑心理，情绪抑郁、落落寡欢。作为老师，平时要避免过分突出他们，以免造成一种特别的感觉而加重他们的心理负担。有时老师的一个眼神、一个动作、一次倾心的谈话，都会对他们产生积极的影响。
关于单亲家庭子女教育问题研究的开题报告 《单亲家庭子女教育问题研究》课题系凉山州教委普教科研资助金项目，也是《四川省民族地区中小学心理健康教育研究》子课题，由凉山州教科所和西昌市教科培训中心管理指导，由西昌市第三小学承担研究。现将该课题研究主要研究情况报告如下： 近年来，在学校教育过程中，存在着一部份后进学生的群体，他们在校内外的不良表现尤为突出。不思学习、任意逃学、欺小凌弱、吵嘴打架、损坏公物、偷窃剐钱、野宿不归家……。虽经老师多次教育帮助，仍屡教屡犯，引起学校和老师的关注。经过深入调查、了解、分析后，知道这些学生中大多数来自于不健全的家庭。据我们对全校1093名小学生家庭调查来看，属于父母离异的家庭学生有60人;在父母中有死亡的家庭学生有28人;父母因违法犯罪被劳改、劳教的家庭学生有6人;母亲被拐卖或失踪的家庭学生有6人;寄养在亲戚家里的学生有3人;共计103人，占全校小学生9.1%。其中，学习差的有33人，表现差的有13人。再从家庭教育看，属放任不管或粗暴型教育的家庭学生就有41人，占单亲家庭学生的40%。看来，单亲家庭子女教育问题不容忽视，转变他们的思想和行为的问题摆在我们教育工作者面前。教育家卢梭说：“每一个人的心灵有它自己的形式，必须按它的形式去指导他;必须通过它这种形式而不能通过其他的形式去教育，才能使你对他要费的苦心取得成效。”为此，特提出“单亲家庭子女教育问题研究”课题。 (1)专家顾问指导组 何良仆(凉山州教科所理论室主任、中学高级教师) 谌业锋(凉山州教科所教研员、中学高级教师) 吴大军(凉山州教科所教研员、中学高级教师) 蒙佐德(西昌市教科培训中心教研员、中学高级教师) (2)课题实验小组： 组长：孙国祥(党支部书记、小学高级教师) 副组长：吴迎朝(校长、副书记、小学高级教师) 徐开祥(副校长、小学高级教师) 成员：邓薇鸥(党支委员、班主任、小学高级教师) 虞艾萍(年级组长、班主任、小学高级教师) 马联福(班主任、小学高级教师)
爱与教育同行 ——浅谈单亲家庭孩子的教育 滦平三中王秀春 单亲家庭孩子，是一个特殊的群体，却又是一个容易被我们所忽视的群体。在他们当中，有的是父母离异、有的是父母双亡；在他们当中有太多太多的故事，太多太多的创伤。在他们当中有不少还是比较优秀的，但也有相当一部分，由于家庭的破裂，使他们的生活环境发生了巨变，心灵遭受了沉重的打击，从小就饱受家庭动荡所带来的磨难，形成了心理上的残缺。很多单亲家庭学生无法面对现实，无法走出阴影，从而导致早恋、自恋等各种不良心理的产生，造成心理偏差。我在担任本届八年级班主任期间，在我们班就有3位学生是单亲家庭。在这短短的两年时间，是他们给我太多太多感悟。我关注着他们，与他们一起成长；一路走来，我有很多感慨。我始终相信：没有爱就没有教育。爱创造了教育。对于单亲家庭孩子，关爱比任何一件事情都重要。 一、我对单亲家庭孩子的教育做法 （一）真心关爱，抚慰心灵的创伤 作为一名教师要有“爱满天下”的胸怀，热爱每一个学生。不爱学生不得到如何施爱于学生的教师的不是一位好教师。随着社会的不断发展，单亲孩子也在不断的增加，一般一个班就会有好几个单亲孩子。而这些单亲家庭的孩子，从小就生活在一个不正常的家庭环境中，家庭的“内战”在他们的心里留下了阴影，他们中绝大部分整日处于矛盾中，有的时候会感到自己是一个“多余的人”，常常会为“爸爸、妈妈，哪个会要我？”这个问题而担忧、焦虑。而这些一系列的担忧、焦虑，使得他们的性格与其他孩子有很大的不同。在与他们的交往过程中，我一直谨慎小心，喜欢从细节处打探他们的内心世界，我看到愤怒的情绪、无论在家里还是学校缺乏安全感故意引起别人的注意、竞争时那不健全的自尊、遇到一点小困难就退缩的懦弱的这些缺点成了这个群体的某些共性，所以就要充满爱心的细心呵护、关照。 前苏联教育学家苏霍姆林斯基说：“教育的全部奥妙在于如何爱护儿童。”教师应视学生如子女，投入更多的情感，坚持用自己的爱心感化“单亲孩子”。“浇菜要浇根，教人要教心”，教师要用自己的真心感染他们，用发展的眼光看待他们。陶行知先生曾说过“教育”是“教”人“化”人。对单亲家庭孩子的教育，班主任、任课教师、家长应当齐抓共管。特别班主任应当经常同任课教师交流意见，并能及时与家长取得联系。作为一名班主任，我是全身心地投入，用关爱感化每一位学生，对单亲家庭的孩子更是特别的关注。 我爱这群孩子们，在他们的身上我看到了我曾经的中学时光，我嗅到了那青春的味道。我喜欢他们，有的孩子很顽皮，有的孩子很乖巧，有的孩子不喜欢说话，但是他们有个共同点：那就是他们都是一个班
班主任对单亲家庭孩子的教育策略 ：应平单位名称：市西舍路镇中心小学 地址：省彝族自治州市西舍路镇街道12号 邮编：675015 联系： 【摘要】随着近年来离婚率的不断上升，单亲子女增多。由于家庭管理的缺失和社会不良诱惑的增多，许多单亲家庭的孩子在学校中的表现不尽如人意。本文分析单亲子女教育中存在问题并提出班主任对单亲家庭子女教育的对策。 【关键词】单亲子女问题分析解决策略 单亲家庭是父母一方亡故或离异的家庭，单亲子女指单亲家庭中的未成年人。单亲家庭自然会在一定程度上对子女教育形成缺陷，单亲子女的教育已成为教育者不容忽视的问题。与完整家庭儿童相比，离异儿童在智力发展、学习成绩、被同学接纳程度以及亲子关系等方面均明显较差，在品德、性格、情绪方面的问题行为明显较多。给教育工作者提出了新的挑战——必须重视单亲学生特殊的心理现象并采取合适的教育手段。 一、单亲家庭学生存在的问题 （一）心理方面 心理及性格方面，普遍存在以下心理。 1、家都散了，人生没意义了； 2、因为我是单亲子女，我比别人差。 3、爸妈离婚，我没面子；
（二）学习方面 由于父母离异，孩子的学习条件多数变差，情绪波动大，无法安心学习。加之学习很少有人过问，学习成绩普遍受到所以影响。 （三）人际关系方面 人际关系方面表现为：单亲家庭子女与老师、家长难以勾通，不合作；自我封闭；对同学冷漠，易冲动，自制力差。 （四）情感方面 情感方面表现为：烦恼，抑郁、孤独，对感情渴望；交友不当；早恋问题等。 以上种种情况，虽然不能反映离异家庭学生的全部，但足以父母离异给子女带来的不良后果是严重的。 二、班主任对单亲家庭子女教育的对策 （一）要主动了解单亲孩子家庭情况 要主动了解孩子家庭的情况，及时联系其父母亲，做好他们的工作。班主任的日常工作之一就是要和家长合作共同教育学生。对于出现心理障碍的单亲家庭孩子，家庭的变故对孩子会产生重大影响，孩子的健康成长更多的要靠父母的态度和力量，班主任更应该与其父母加强联系，为他们提供相应的意见和要求。事实上并不是每个人在处理自己的事情的时候都会客观冷静地面对，很多父母在处理自己的事情的时候都有自己的苦衷和理由。对于这些父亲或母亲，老师要采取理解和倾听的态度，站在孩子的老
2020年客户投诉管理制度 □客户投诉管理办法 (一)目的 为求迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。 (二)范围 包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。 (三)适用时机 凡本公司PCB产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称“客户投诉”)时，依本施行办法的规定办理。(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报“异常处理单”反应有关单位改善)。 (四)处理程序 客户投诉处理流程，如表14.6.2。 (五)客户投诉分类 客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不同区分为： 1.非质量异常客户投诉发生原因(指人为因素造成)。 2.质量投诉发生原因 表14.6.2
（六）处理部门 (七)处理职责 各部门客户投诉案件的处理职责 1.业务部门 (1)详查客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期。 (2)了解客户投诉要求及客户投诉理由的确认。 (3)协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。
(4)迅速传达处理结果。 2.质量管理部 (1)管理客户投诉案件的调查、提报与责任人员的拟定。 (2)发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督促、防之提报。 (3)客户投诉质量的检验确认。 3.总经理室生产管理组 (1)客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应。 (2)客户投诉内容的审核、调查、提报。 (3)客户投诉立会的联系。 (4)处理方式的拟定及责任归属的判定。 (5)客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认 (6)协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。 (7)客户投诉处理中客户投诉反应的意见提报有关部门追踪改善。 4.制造部门 (1)针对客户投诉内容详细调查，并拟定处理对策及执行检查 (2)提报生产单位、班别、生产人员，及生产日期。 (八)客户投诉处理表编号原则 1.客户投诉处理的编号原则 年度(××)月份(××)流水编号(××) 2.编号周期以年度月份为原则。 (九)客户反应调查及处理 1.业务部人员于接到客户反应产品异常时，应即查明该异常(编号、
单亲家庭子女教育问题课题研究报告 一、课题的提出 近年来，在学校教育过程中，存有着一部分后进学生的群体，他们在校内外的不良表现尤为突出。不思学习、任意逃学、欺小凌弱、吵嘴打架、损坏公物……。虽经老师多次教育协助，仍屡教屡犯，引起学校和老师的注重。经过深入调查、了解、分析后，知道这些学生中绝绝大部分来自于不健全的家庭。据我们对全校1093名中学生家庭调查来看，属于父母离异的家庭学生有60人；在父母中有死亡的家庭学生有28人；父母因违法犯罪被劳改、劳教的家庭学生有6人；母亲被拐卖或失踪的家庭学生有6人；寄养在亲戚家里的学生有3人；共计103人。再从家庭教育看，属放任不管或粗暴型教育的家庭学生就有41人，占单亲家庭学生的40%。看来，单亲家庭子女教育问题不容忽视，转变他们的思想和行为的问题摆在我们教育工作者面前。教育家卢梭说：“每一个人的心灵有它自己的形式，必须按它的形式去指导他；必须通过它这种形式而不能通过其他的形式去教育，才能使你对他要费的苦心取得成效。”为此，特提出“单亲家庭子女教育问题研究”课题。 二、课题研究组织 成员：丁伟忠郭雪萍王雁吴文英王萍邢莉花李丹 三、课题实验目标 1、以邓小平的教育理论、江总书记《关于教育问题的谈话》和前苏联著名教育家巴班斯基的后进生教育思想为指导，以《中共中央办公厅、国务院办公厅关于适合新形势，进一步增强和改进中小学德育工作的意见》为指针，有的放矢，增强调查研究，发挥学校、家庭、社会教育网络作用，转变学生的思想，促动学生素质的全面发展。 2、总结成功的经验并推广，促动后进生大面积提升。 四、实验的思路 1、以转变学生、促动学生素质全面发展为主要目标。 通过深入细致的教育活动，转变学生，培养学生良好的思想品德素质、科学文化素质、身体心理素质、劳动技能素质，促动学生，素质的全面发展。 2、以“教师为主导，学生为主体，家长为主力”的作用为动力。 要求课题组教师积极参予，发挥在实验中的主导作用。研究学生的需求，以激发学生内因作用。调动学生投入实验，解决家长理解和责任问题，采用准确的教育方法，联系社会力量配合，形成教育合力。 3、从单亲家庭典型学生到普遍的单亲家庭学生研究寻找教育规律。虽然都是单亲家庭学生，其表现也有好、中、差之分，要因材施教探究不同对象的最佳教育方法予以推广，达到实验成功的目的。 五、研究步骤 实验定为三年（2005年9月——2008年9月）主要分为三个阶段：（在前均为准备工作） （1）启动阶段（2005年9月——2005年12月） 从“组、学、订、访、建、联”六字上狠抓。即组建课题小组、学习教育理
客户投诉处理管理办法 1. 总则 1.1 为了迅速处理客户投诉案件，促进服务质量改善，完善售后服务，维护公司信誉，特制定本管理办法。 1.2 凡客户对产品或技术服务的不满和抱怨，以书面或口头等不同形式向公司申诉（以下简称：客户投诉）时，依本管理办法的规定处理。 2. 客户投诉处理流程 客户质量部门技术服务单位
3. 客户投诉分类 3.1 客户投诉依客户投诉原因的内容区分为:一般性投诉与严重性投诉。 3.1.1 下述情况之一者为一般性投诉: a）服务热线忙，数次联络仍无法沟通的，或者热线接听人员态度差、采取推脱、不作为方式的； b）因产品质量异常没有及时更换的； c）因服务人员业务素质不高，数次维修仍不能解决的； d)推辞上门服务或在约定时间迟到半小时以上的； e)对个别企业没有及时升级而引起开票困难的； f)其它没有产生严重后果的。 3.1.2下述请况之一者为严重性投诉: a）服务人员态度恶劣、言辞不当，严重影响本厂声誉的； b）数次约定数次违约，致使企业经营发生困难，后果严重的； c）因服务不到位，致使企业经营发生困难，被媒体爆光的； d) 数次受到企业一般性投诉而屡教不改，继续受到一般性投诉的； e）违反本厂管理规定，随意向企业推销产品、乱收费、接受或索取企业财物的； f) 其它有损本厂信誉，受到国家税务部门批评的。 4. 投诉调查与处理 4.1 营销部门全面负责客户投诉的接待、处理、过程监督、建立文件管理与信息反馈。 a）详查客户信息，确认企业基本信息、有效合同期限、技术服务分包单位、设备出库日期或系统启用日期； b) 了解客户投诉要求及客户投诉理由的确认； c) 安抚客户并协助客户解决肄难或提供必要的帮助； d）填写《客户投诉处理单》，根据投诉分类拟订处理方式、责任单位人员，并迅速传达投诉信息与处理结果； e）客户投诉案件的登记、处理时效管理及逾期反应； f)与客户接治并核实责任单位反馈客户投诉的发生原因调查、审核及妥善处理情况。必要时另行直接调查、取证、处理和报告； g）客户投诉改善对策的提出，责任单位改善对策的检查、执行、监督及效果确认； h）建立《客户投诉处理管理台帐》，每月汇总客户投诉情况，《客户投诉案件统计表》；
给单亲家庭孩子的一封信 ———致十八的儿子 郑敏 亲爱的儿子： 你好！你已经十八岁了，妈妈还来不及好好对你说点什么，你就这么大了。 你七岁的时候，我离婚了，你成了一个单亲家庭的孩子。我能感受到你的惶恐不安，无助，无奈，不平及愤怒，但我无能为力，束手无策。我想，天下所有人都是希望有个幸福的家庭的，走到离婚这一步，都是有致命致痛的苦衷的。请儿子原谅我，为我的错误，你得承受这么多的痛苦。 从那些岁月走过，我知道你不容易。并不是所有的孩子都能坚强走过。而我也自豪：并不是所有的母亲都能坚强走过。我们携手成长，现在我把我们成长中的重要点滴写出来，与所有单亲家庭成长的孩子分享。 一、儿子，当你爸爸走了以后，你是很想他的。我无法无视这 种感情，我只能告诉小小的你：你不是没有爸爸，你只是 爸爸和妈妈没有生活在一起。不管以后发生什么，你要永 远记住：妈妈，爸爸都永远爱你！ 二、儿子，当你冷眼对待同学、老师时，我知道你认为上帝是 不公平的，凭什么人家都是三口之家，我们一出门就只有 两个人，每天都把你的伤口展览给全世界，没有办法躲藏。
我只能鼓励你：命运从来就不公平，单亲是很痛苦。但既 然一切无法改变，你只能勇敢地承受这一切。春天的花和 冬天的寒冷都是色彩缤纷的人生！把苦难踩在脚底，才有 男人的成就感。这是一种人家想要都无法得到的情感经历， 是人世间最残忍的挫折和磨难，是获得情商的一种途径， 是一笔无价的财富！有许多单亲家庭的孩子都获得了成功： 周杰伦、刘若英、陈坤、黄秋生、梁朝伟等很多很多。等 你走过这一切，你会比别人更坚强，更宽容，更能获得成 功。 三、当你以单亲家庭孩子为自己的错误找理由时，我告诉你： 不行！单亲不是犯错的理由，错了就错了！许多单亲家庭 的孩子犯了错，就说我是单亲，所以我犯这样的错误理所 当然。许多家长，爸爸妈妈，爷爷奶奶都认为他是单亲， 他可怜，所以他犯错可以原谅！这种认为是极端错误的！ 可怜之人以后必定有可恨之处。我们是单亲，但我们天性 是纯洁善良的，我们有手有脚有眼睛有思想。我们是天将 降大任的一群！我们不需要可怜，也不需要原谅。每个单 亲的孩子都要有勇气这么对世界宣言。我也以一个单亲妈 妈的名义，抗议有些学校有些老师把单亲的孩子妖魔化。 他们身上有问题，不是他们自身的问题，而是你们没有倾 听他们的声音，没有走进他们的内心！没有真真切切的懂 他们需要什么！
技能训练教案 训练课题：学生成绩计算和制作学生成绩图表 ●理论分析 在学校，经常会对学生进行学科上的考核，根据考核结果来随时掌握他们最近一段时期的学习状况，是否有进步，或者学习遇到困难了，产生“滑坡”现象；还有就是根据学生的考试成绩，科任老师可以从试卷上分析在教学过程中，哪些内容学生不易掌握，从而更有效的向老师们提供了一个很好的反馈平台。但是，如何才能有效地使用计算机来为老师们服务呢，这节课就是解决这个问题的。 ●训练目标 ●知识目标： 1.了解excel中常用函数的作用； 2.了解excel中图表的作用； 3.了解excel中基本格式编排的技巧和方法。 ●技能目标： 1.掌握excel中常用函数的用法； 2.熟练掌握excel中图表的生成。 3. 熟练掌握excel中基本格式编排的技巧和方法。 ●情感目标： 在教学中不断激发并强化学生的学习兴趣，并引导他们逐渐将兴趣转化为稳定的学习动机，以使他们树立自信心，增强克服困难的意志，认
识到自己学习的优势与不足，乐于与他人合作，养成和谐和健康向上的品格。 ●教学方法 1.讲授法; 2.练习法。 ●训练过程（以项目式或任务式为主） ●项目设计： ?新建EXCEL； ?建立涵盖学生中期成绩表格； ?在EXCEL中录入学生成绩； ?使用基本函数计算学生总成绩、平均成绩、最高分、最低分； ?对表格进行基本排版； ?针对学生成绩表，生成图表。 ●项目实施： 一、新建EXCEL 二、建立涵盖学生中期成绩表格
三、在EXCEL中录入学生成绩 四、使用基本函数计算学生总成绩、平均成绩、最高分、最低分
1. 使用SUM基本函数计算学生总成绩 1）单击要输入求和结果的单元格I3,如下图所示： 2）单击工具栏上“自动求和”，如下图所示：
单亲家庭对孩子负面影响的案例及教育措施 Prepared on 24 November 2020
单亲家庭 对孩子的负面影响的案例及教育措施 工作单位：遵化市平安城镇中学 姓名：范冬松 单亲家庭 对孩子的负面影响的案例及教育措施 家庭是社会的细胞，也是孩子面临的第一个课堂。社会的、时代的要求往往通过家庭环境，主要是家庭成员的言行以及由此而形成的气氛环境对孩子的成长起着耳孺自染、潜移默化的作用。人们常说：“有什么样的家庭环境，就会陶冶出什么样的孩子。”的确，家庭环境对孩子的教育成长影响重大。 提到单亲家庭，一般人直觉为离异家庭。但随着家庭、社会结构的多元，家庭可能因为各种因素而造成单亲，如离婚、配偶死亡、配偶工作居住两地、甚至未婚先孕等等。由于单亲家庭的成因不同，及个人本身所拥有的内外在的资源不同，面对单亲的感受及调适也就有所不同。据国家统计局统计，中国现有亿个家庭，全国约有上千万的单亲孩子，并且每年以50万到60万的数量递增，而且中国的单亲家庭多由母亲与孩子组成，这类单亲家庭大约占单亲家庭总数的85％以上，由单亲母亲支撑的单亲家庭，构成中国单亲家庭的主体。有调查显示：单亲孩子多表现出孤僻、多疑、敏感、自卑等性格倾向，犯罪率更是高达40%。逐渐增多的单亲孩子和单亲家庭，已经日益凸显为社会上又一特殊的弱势群体，如何帮助这部分弱势人群，成为目前一个亟待解决的难题。人们常说：“有什么样的家庭环境，就去陶冶治出什么样的孩子。”的确，家庭环境对孩子的教育成长影响重大。 单亲家庭的孩子往往因缺少父爱或母爱而导致心理失衡。他们常常感到孤独、忧虑、失望，往往情绪低落，性情浮躁，性格孤僻。这种心态如不及时纠正，久而久之，就会使孩子性格扭曲，心理变态，严重影响其情感、意志和品德的发展，一位心理学家曾说：“父母离婚会造成孩子人格扭曲。”在现实生活中我们不难发现，父母的离异导致有的孩子谁也不相信了，甚至也不自信了；有的孩子远离人群，成为一只孤雁，；有的孩子得不到应有的归宿，逐步走上犯罪的道路。据有关专家统计，父母离异的家庭中青少年犯罪率在40％以上。一些专家指出：“单亲家庭教育是失衡的教育。” 单亲家庭教育的误区：