日事日清管理制度
日清管理制度为及时解决工作中遇到的问题，提高执行力和工作效率，推行日清管理，实现“事事有人管、人人有职责、工作有标准、考核有依据”，特制定本管理办法。
1、部门各岗位必须有明确的工作标准，标准可量化、可考核；
2、每日有班长依据《岗位工作标准》对本班组所有职工在每个工作的工作
前、工作中和工作完成后，实施检查，保证此项工作落在实处，切实提升组员的工作绩效；
3、仓储主管每班对当班班组长的考核情况进行检查，并依据当班工作情况
考核班组长；
4、当日考核情况必须当日在部门看板公示，存在问题及注意事项在班后会
上总结；
5、每天班后会必须根据当天工作发现的问题及找出的差距，确定第二天提
高的目标，进行动态的调整；
6、所有存在的问题必须采取PDCA闭环处理，不断提高质量、成本管理水
平；
7、考核所得分数为本月薪酬所得的百分数，同时班组、个人考核分数也是
各项先进评比的主要依据。
日清管理规定 （字号） 日清管理法，又叫“OEC”管理法，是“overall every control and clear”的简称，每天对每人每件事进行全方位的控制和清理。 OEC管理方法的主要目的：日事日毕日清日高。每天工作每天完成，每天比前一天提高1%。 总则 日志，记录一天的情况，包括工作计划和工作总结。其中在日志模板中要写明工作的具体内容、完成的时间节点、完成的效果和程度以及工作心得体会等项目。 一 日计划的分解由来，按照时间的主线分解，由总经理办公会商讨从年度计划—季度计划—月度计划。 月度计划要分配到部门截止，由部门根据该部门的计划分配到个人的周计划。各部门要在规定的时间内（一般为每月的25号）将下月本部门各人员的计划明细上报总经理，即将该月计划以五个周的形式列出明细。 二 当日计划，须在前一天下午17：30之后当日9：00之前完成并提报。 计划调整 1、如果当日工作中有部分工作属计划之外的工作，也较重要或出了非常好的 效果，在写工作总结是可以在总结中直接列明工作的内容和效果。 2、如果当日工作计划未完成，在写总结时，可以进行补充或者列明原因以及 限时完成的时间节点。 日总结，须在当天下午17：30之后次日9：00之前完成并提报。 总结的内容，可以写完成的情况、程度；未完成的原因、限时完成的时间节点，以及完成的方式等；同时在总结模板中含有当日工作的心得体会。 三 日志的考核实行与正负激励挂钩，实行行政部门审查和部门领导纠偏相结合的原则。 要求 1、填写规范，内容充实。 2、按时完成，未迟提报 3、按时完成，未无故漏交。 激励 1、以上要求纳入员工薪酬考核体系，作为日常考核的一部分。 2、员工或部门经理每违反上述一次给予扣除日常考核的2%的负激励，扣完为 止。
大庆石化总厂企业文化精要 企业愿景：跻身行业前列，打造知名品牌，企业持续发展，职工生活富裕。 发展战略：1、实施项目强企战略，迅速壮大主营业务，增强企业核心竞争能力。 2、实施改革活企战略，建立新的机制和体制，进一步增强企业活力 3、实施经营固企战略，规范经营行为，提高企业经营水平。 4、实施科技兴企战略，推进技术创新，走新型工业化发展道路。 5、实施人才立企战略，建立学习型组织，打造高素质的职工队伍。 6、实施文化铸企战略，全面提升企业素质，创造国际知名品牌。 我们的文化思考：1、继承创新并举，打造人本工程。2、增强忧患意识，打造特色文化。 3、铸魂塑形兴企，打造品牌形象。 4、品牌形象是开拓市场的“通行证”。 5、管理者形象是推动企业成功的“原动力”。 6、职工形象是构筑现代企 业的“铺路石”。 我们的行为规范 企业服务规范：坚持“四个主动”：主动接待用户、主动介绍产品、主动征求意见、主动售后 服务。 坚持“四个一切”：一切从用户出发、一切为用户着想、一切对用户负责、一 切让用户满意。 坚持“四个一样”：用户买和不买一个样，用户熟和不熟一个样，用户买多买 少一个样，用户大和用户小一个样。 坚持“四个快”：咨询解答快，联络协调快，办事手续快，处理问题快。 坚持“四个零”：产品质量零缺陷，服务用户零距离、用户购物零风险、使用 产品零遗憾。 企业道德规范 坚持“三讲”：报效祖国讲责任、服务社会讲诚信、关爱职工讲亲情。 职工行为规范：1、爱厂如家，忠诚企业2、遵章守纪，爱岗敬业3、勤奋学习，岗位成才4、 日事日清，快捷高效5、听从指挥，服从大局 6、行为端正，勤俭节约 7、有诺必守，有言必信 8、沟通协作，团结友爱。领导干部行为规范：1、政治坚定2、忠诚企业3、终身学习4、廉洁自律5、团结协作6、胸怀宽广7、开拓创新8、求真务实 我们的管理思想 两个转变：物本管理向人本管理转变、传统管理向现代管理转变 三情：领导有情，，管理无情，制度绝情 四精：生产上精耕细作，技术上精益求精，经营上精打细算，管理上精雕细刻。 四化：目标管理科学化、基础管理规范化、科学管理全员化、严格管理精益化我们的形象目标：1、追求卓越，勇于创新的企业形象2、高效精干，自强不息的队伍形象 3、求真务实，锐意进取的干部形象 4、诚实守信，超越期望的服务形象 5、严细认真，科学规范的管理形象 6、外在为美、外在为实的产品形象 集团公司精神：爱国、创业、求实、奉献。 核心经营管理理念：诚信、创新、业绩、和谐 企业宗旨：企业与职工共同发展、企业与用户共同发展、企业与社会共同发展。 企业作风：求真务实，快速高效。 企业信条：思路决定出路，行为决定地位，一切都在人为，时间检验行为。 经营理念：用诚信赢得用户，用品牌开拓市场。
学习日事日清日清日工作法心得体会日事日清日清日高读后感 近日场长组织我们全体同事学习了“日事日清日清日高 工作法”，并下发文件让大家学习传阅，我读完之后，备受鼓舞，深感此工作发发人深思，令人振奋，催人奋进。日事日清即今日事情必须今日做完，而日清日高则是今天完成的事情必须比昨天有质量，明天完成的事情必须比今天完成的更好。 再此之前，我在工作中总是找不到目标，认不清方向， 没有明确的学习目标和工作方法。在看完日事日清工作法后，我才明白有些事情说起来容易，做起来却比较困难。当天完成当天的工作不难，难就难在每天都做得日事日清。所以，想要做得日事日清，就必须给自己制定每月每周每日的工作与学习计划，然后按照计划表里的内容逐一完成任务，这就是计划的重要性，这也告诉了我们不论干什么事情都要有计划有目标，且按照计划完成每日的工作！假如我们把每天要做的事情都提前写下来，并分轻重缓急，最后按照顺序逐一完成，这样所有的事情都会变得即轻松又简单了。良好的开端是成功的一半，只有工作计划做的好，才能事半功倍，才不至于因事情的繁琐而失去方向，才不会像无头苍蝇一样四处乱撞！我们要把按时完成任务和工作当成生活中的一部分，就和每天吃饭睡觉一样，做到日事日清！ 人们常说时间是宝贵的，浪费时间就等于浪费生命，浪费别人的生命就等于谋财害命。所以知道合理的工作计划，科学的安排时间，既能很好的帮助自己完成工作，也能节约别人的
时间。这不是两全其美吗？我们每做一件事情，都需要花费一定的成本，其中，时间就是成本之一。而珍惜时间，无异于节约成本、珍爱生命。如果总是等下去，今**明天，明**后天，工作总量还是那么多，时间却花掉好几倍，这是得不偿失的。只有“日事日清”，才能“日清日高”。一个人的工作，若按照计划有条不紊地完成，才不会导致手忙脚乱。然而人总是有惰性的，不到火烧眉毛，总不着急，结果“明日复明日”，最后多项工作积压，弄得焦头烂额。在这样的情况下，想把工作做好是一句空话，最后往往为了应付检查敷衍了事。长此以往，不仅工作没做好，自己的生活也是一团槽。 日事日清不是应付任务，而是让每一件事情都完成既定 的目标。我们不追求完美，我们追求目标和达成，追求一种标准和制度。认真的坚持不懈的对待一件事情必定取得成功。 所以我们要珍惜时间，不要拖延今日事，这样才会为明 天的成功增加筹码。“日事日清”才能“日清日高”。今天的事一定要在今天完成，因为明天还 有明天的事情。真正地做到“今日事今日清”，成功就在前面不远处。 让我们一起努力，坚持就是胜利！加油！ /
日清制度 1、目的和范围 1.1为规范日清管理体系，确保日清流程有序、有效运作，以达到上下及时沟通、传递信息的目的，特制定本制度； 1.2本制度适用于本集团公司。 2、原则 2.1公司各类岗位所使用的日清表由人力资源部或其授权部门实行规范管理，各部门可根据实际情况对所使用的日清表格式向人力资源部提出建议，但不得擅自使用未审批表格； 2.2 现行通用日清表格式分为四种：表01-A、表01-B、表02-A、表03-A。 3、适用范围及填写标准 3.1 表01-A：适用于公司全体管理人员。其中时间栏填写今日主要工作发生的时间段；拜访或接待栏只需填写主要客人的相应情况；外出工时指在外办事所花时间；必填项为姓名、部门、年月日周、天气、今日上班（时间）、（主要工作）时间（段）、主要工作内容、明日计划、日用工时、自我评价； 3.2 表01-B：适用于公司全体管理人员。本表为手写版，建议各部门针对新填日清表的管理人员先使用此种表格，使其从形式合格开始形成良好的填写习惯，约两个月后（即形式基本到位后）再转成填写表01-A。完成度指今日工作计划完成程度。必填项为姓名、部门、年月日周、天气、今日工作计划、完成度、上班及下班（时间）、今日工作内容及时间（段）、日用工时、心情指数、自我评价； 3.3 表02-A：适用于公司全体市场人员。客户工时指直接服务客户所花时间，不包括在途时间；今日费用合计需填写当日发生的所有费用总数。必填项为姓名、部门、年月日周、天气、上班及下班（时间）、今日工作内容及时间（段）、明日工作计划、日用工时、客户工时、今日费用合计、心情指数、自我评价； 3.4 表03-A：适用于公司全体普通员工。本表一周上交一次，但需每日填写。所用工时指完成某项工作的时间段；周六或周日上班在其后的方框内打“√”表示。必填项为姓名、部门、本周时间栏内每日上班及下班（时间）、主要工作内容、所用工时、自我评价、下周主要工作计划。 4、评价标准 4.1 自我评价主要以自我感觉为准，上级评价的依据是该岗位的职责、工作完成度、工作难易度、工作勤奋度以及工作责任感和团队协作性，由上级在客观基础上作主观判断。自我评价或上级
[《日事日清》读后感] 《日事日清》花了两晚的时间读了这本书，正想写读后感，老同学给我打来电话约我出来聊聊， 读后感。应约，于是把写读后感的事情放在了现在。在往常，我可能会把这个读后感放在明天写，但想想，如果我把这件事放在明天做，那原本计划明天要做的事情又得延后了。所以，今天必须写完这个读后感成了我给自己的一个要求，日事日清也是我看完这本书的一个收获。 日事日清，其实是一种自我管理的方式。 我们时常在为没有按期完成的工作找借口，这让我们长期养成了拖延和懒惰的习惯；或我们时常感觉到自己很忙碌但又没有忙出个名堂来，这又使我们渐渐的丧失了时间管理的能力。 文中教给我们一些方法，他谈到计划的重要性，假如我们把每天要做的每件事情提前写下来，并分轻重缓急，最后按照顺序逐一完成，那么每一件事情都会变得比较轻松而简单，读后感《《日事日清》读后感》。在完成一件事情的时候尽量不要被别的所谓“紧急”的事情而干扰，如果一直在处理紧急的事情，那么你永远都只能成为“救火队员”。 而做好防范火灾的工作永远比一次又一次的救火强。 如何更好的利用时间？首先，文中提到“二八法则”的概念，这也是我们公司一直给我们灌输的理念，把百分之八十的精力用在百分之二十的重要点上，效果会更加的显著。其次，谈到了如何挤出时间和利用任何零散时间的价值。那些平时看来不起眼的零散时间，比如两分钟，五分钟，如果很好的利用起来，“威力”也是无穷的。最后作者还给了我们“黄金三小时”的概念，我把它理解成“早起的鸟儿有虫吃”，早睡早起，利用第二天早上比较没人打扰的时间学习或思考问题都是不错的选择。所谓“一步领先，步步领先”。 “认真”是日事日清人必备的一种态度。日事日清不是应付任务，而是让每一件事情都完成既定的目标。我们不追求完美，我们追求目标和达成，追求一种标准和制度。认真的坚持不懈的对待一件事情必定取得成功。 日事日清，日清日高。
励志的企业员工座右铭 励志的企业员工座右铭 励志的企业座右铭语录 1)能者上，庸者下，平者让。谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。 2)抓反复、反复抓，抓重点、抓提高。 3)核心竞争力是什么？我认为是在市场上可以嬴得用户忠诚度的能力。 4)在位要受控，升迁要竞争，届满要轮换，末位要淘汰。 5)部下的素质低，不是你的责任;但不能提高部下的素质，是你的责任。 6)说了，不等于做了;做了，不等于做到位了。 7)对员工忠诚，员工反过来就会对你忠诚;对员工负责，员工反过来就会对你负责。 8)上下同欲者，胜。 9)在互联网时代，企业生存的关键是速度。 10)下棋找高手。 11)生产一代，研制一代，构思一代。 12)有记者问：“你在企业中应当是什么角色？”张瑞敏答：“第一，应是设计师;第二，应是牧师。” 13)盘活企业，首先盘活人。如果每个人的潜能发挥出来，每个人都是一个太平洋，都是一座喜马拉雅山，要多大有多大，要多深有多深，要多高有多高。 14)所有成功的企业必须有非常强烈的企业文化，用这个企业文化把所有人凝聚在一起。上百年的企业，不知道有多少东西都变化了，惟独它的企业精神百年不变，这非常能够说明问题。所以企业文化就是企业精神，企业精神就是企业灵魂，而这个灵魂如果是永远不衰、永远常青的，企业就永远存在。 15)“日事日毕，日清日高”的OEC管理模式，其含义是全方位地对每个人、每一天所做的每件事进行控制和清理，做到“日清日毕，日清日高”，每天的工作每天完成，而且每天的工作质量都有一点儿的提高。(日事日毕，解决基础管理问题;日清日高，解决速度问题)。 16)人人是人才，赛马不相马，给每一个愿意干事的人才以发挥才干的舞台。 17)打价值战，而不打价格战。 18)否定自我，创造市场。即赶在别人之前否定自己。 19)领导者需要完成的重要工作之一就是预测变化，规划未来。而要做到这一点，领导者必须具有洞察力和趋势分析能力。 20)市场永远不变的法则，就是永远在变。”变易，不易，筒易“《易经》上这样说。 励志的企业座右铭摘抄 1)如果说我看得远，那是因为我站在巨人们的肩上。——牛顿 2)我们从别人的发明中享受了很大的利益，我们也应该乐于有机会以我们的任何一种发明为别人服务;而这种事我们应该自愿的和慷慨地去作。——富兰克林 3)我们知道个人是微弱的，但是我们也知道整体就是力量。——马克思 4)要求于人的甚少，给予人的甚多，这就是松树的风格。——陶铸 5)什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单;什么叫做不容易？大家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。 6)坚持每天提高%，天工作水平就可以提升一倍。 7)企业说到底就是人，管理说到底就是借力。 8)作为一个领导，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。 9)世界上最无价的东西是人心，要赢得别人的心，只有拿自己的心去交换。 10)企业家只有两只眼睛不行，必须要有笫三只眼睛。要用一只眼睛盯住内部管理，最
工作就要日事日清 ——工作方法决定工作成效 第一章从今天开始日事日清 在职场中，拖延是高效工作的大敌，它是一个“职业杀手”，不停地摧残着我们的意志。为了很好地解决这个问题，提高我们的工作效率，海尔给了我们答案。通过几十年的不懈努力，海尔总结了一种科学合理的工作方式--日事日清。利用这套工作方式，我们能够有效地对付拖延这个“职业杀手” 1、职场中的大敌—拖延 拖延是狠毒的职业杀手，它每天都在暗中行刺，每个人或多或少都有过和这个阴险的敌人交锋的经历。很多人在事业上难以取得进步，一个很重要的原因就是日复一日的拖延。 2、日事日清促使我们在斜坡上加速前进 在职场中，每个员工都如同在一个爬坡赛段，不进则退。日事日清可以帮助我们止退，并给自己加油，帮助自己加速前进。 3、日事日清的强大魅力 日事日清具有强大的“人格”魅力。它是一种负责人的
敬业精神，是一种完美的执行能力，是一种良好的工作习惯，是一种追求卓越的态度。 4、日清工作的“三本帐”和“三个表” 海尔日清工作法的三本帐和三张表，能让员工自己及时掌握工作进程及完成情况。同时，管理者可以做到及时纠正员工工作上的偏差。三本帐和三张表明细了责任，明细了工作任务。 4、日事日清史成就辉煌海尔的一张王牌 海尔，一个让国人骄傲的品牌；张瑞敏，一个让海尔插上翅膀腾飞的企业家；日事日清，一个让海尔腾飞的动力。 第二章日清的前提—目标与计划 做好日清工作的前提就是要有宏伟的目标和为这个目标制订合理的工作计划。宏伟的目标能为我们指引工作的方向，合理的计划能为我们提供工作的方案。有了它们做保障，我们日事日清的目的也就能很快实现。 1、大目标成就大成功 小目标，小成功；大目标，大成功，这个成功规律永远不会改变。因此，只有拥有一个远大的目标，才能够高瞻远瞩，取得大的成功。 2、目标太多等于没有目标
《日事日清工作法》读后感 (2012-05-21 16:02:23)徐鹤隆博士和吴艳龙总裁编著的《日事日清工作法》一书是中铁二十局集团二公司党委“一季度读一本书”的又一阅读书目。该书得到多位企业界、培训界、资讯界知名人士联袂推荐，足可见这是一本很值得我们企业员工花费些时间仔细阅读的好书。笔者挑灯夜读每每都有新感受，掩卷细思顿悟书中大智慧，该书不愧是难得的员工成长、励志类优秀读本，读后更感此书发人深思，令人振作，催人奋进。 说它发人深思是因为这本书告诉我们：日事日清成就了响当当的海尔效率；日事日清是一种负责任的敬业精神。 被誉为“海尔的管理之剑”的日清工作法，即“日事日清、日清日高”，就是每一位员工每天都要根据“当天的工作当天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不断地找出工作中的失误与不足，总结经验教训，以便日后更好地工作。海尔正是凭借着日清工作法所创造的工作效率在竞争激烈的国际国内市场赢得了生存和发展的空间。在美国、欧洲以及世界其他国家和地区，海尔全线出击，赢得了一个个重要市场，并确定了其重要地位。海尔集团创始人张瑞敏在《海尔是海》一文中说：“海尔应像海，因为海尔确立了海一样宏伟的目标，就应敞开海一样的胸怀。”在管理实践中，张瑞敏将中国传统文化精髓与西方现代管理思想融会贯通，“兼收并蓄、创新发展、自成一家”，从“日事日毕、日清日高”的OEC管理模式，到每个人都面向市场的“市场链”管理，张瑞敏在管理领域的不断创新赢得全球管理界的关注和高度评价。笔者之所以说该书读后发人深思就在于：一个简单的道理，一个简单的事情，海尔做了，而且做到位了，做优秀了，它是商战的大赢家，它是企业界的一流，足可见效率对企业效益的重要性。书中也把这种“日事日清”行为上升为员工敬业的一种境界，即：日事日清是一种完美的执行能力，是一种良好的工作习惯，是一种追求卓越的态度，它是一种负责任的敬业精神。作为职业人，这是我们读这本书应该收获的一笔财富。 说它令人振作是因为这本书告诉我们：管理时间，人人可以做时间的魔术师；认真工作才是真聪明。 一本书说它好，就看它是否能令人醍醐灌顶，是否能给人言行指南。《日事日清工作法》一书不惜笔墨，从“消灭拖延，根治工作中的帕金森症”、“不找借口，换…想赢?为…一定赢?”、“方法为王，有序忙碌让效率提高”、“日清员工的八个专业工作方式”、“今日之事今日毕的七条规则”等内容，结构清楚、逻辑性强、循序渐进告诉我们读者，“日事日清工作法”是所有优秀企业对内管理、提升企业效率强有力的方法和手段；“日事日清”既是工作的方法，也是管理的手段，既是企业对员工的要求，也是企业自身良性发展必须要做到的；“日事日清”是员工提高效率的黄金法则，是企业加强管理的超常规武器。说它令人振作，就在于该书既给我们把道理讲得明明白白，更给出我们该怎样做的方法。千里之行始于足下，日事日清，高效执行，为职业发展打造个人品牌；日清日高，主动进步，为企业奔腾注入不竭动力。 说它催人奋进是因为这本书告诉我们：没有完不成的任务，只有完不成的借口；忙而有序方出工作成效。 中铁二十局集团二公司执行董事兼总经理苗文怀在2012年公司“四会”上列举了公司运营中存在着“虚胖”、“肠梗阻”、“风湿病”、“帕金森”等企业管理“病症”，该书第三章“消灭拖延，根治工作中的帕金森症”，给出了我们根治企业管理这些“病症”的良方。该公司党委书记邵怀全2010年在沪昆指导工作时倡导的“想干事总会有办法，不想干事总会有理由”工作理念，该书第四章论述的“没有完不成的任务，只有完不成的借口”章节，与邵书记倡导的工作理念异曲同工。列举这些例子就是证明，《日事日清工作法》书中所论述的内容正是目前我们企业管理所要提升的内容，公司党委要求各级领导干部阅读此书，钢在刃上。正如聚成资讯集团副董事长周嵘所说：“对于企业来说，效率就是生命。因此，企业要格外重视提升员工的工作成效，此书既全面分析了工作效率低下的问题和原因，又准确阐释了提高效率的方法和手段。”读该书催人奋进在，它能锻造企业第一竞争力，能锻造员工第一执行力。
《日事日清工作法》读后感 在竞争激烈的市场环境下，企业、公司、员工都追求高效，这是创造业绩的保证。而拖高效后腿的一个大敌就是做事拖拖拉拉，无重点无计划。日事日清，这个工作方法就给我们指明了方向，找对方法，有序忙碌，管好时间，合理分配，把事情完成在昨天，拒绝拖延。 从第一天上班开始，我就养成了记录工作笔记的习惯。刚开始比较凌乱，事无巨细，样样都记录在案，这样造成了办起事来分不清轻重缓急。这本书给了我很好的提示，每周根据经理分配的任务安排自己一周的工作计划，每天上午上班前先整理思路，把一天的工作事项安排好。遇到有突发的琐碎事情，如果对自己的工作计划不造成影响，可以立刻就把它完成，如果会对自己造成影响，考虑是否需要紧急处理，或是暂时延后处理。每日下班前，检查自己的记录，是否都完成了当日的计划。做事有条理、有节奏、不拖拉，既提高了工作效率，也避免了没必要的加班。把按时完成任务和工作当成是生活中的一部分，就像吃饭一样，到点了就要吃饭，做到今日事今日毕。 时间是宝贵的，是稀缺资源、不可再生资源，所以人们常说，浪费时间就是浪费生命，浪费别人的时间就是谋财害命。制定合理工作计划，科学的安排时间，既是帮助自己很好的完成工作，也是配合了他人的工作。如果因为自己的原因，造成了他人额外的工作，想必很多人心里都过意不去的吧？没有人理所当然的要为别人的工作效率低下而埋单加班。所以，在工作中，尽可能的在8小时工作时间内优先、快速、正确处理与关联部门、客户的事务，以免占用他人过多的时间。 做事高效率、高质量，是每个员工都追求的目标。但是有时候过于追求完美，反而成为了工作中的绊脚石。比如说，做一个方案，核心内容应当是最重要的部分，反而到了最后，所花的时间还不如排版多，担心领导不喜欢这个版面，不喜欢这种字体，不停的纠结于这种所谓的细节处理，浪费了大量时间。并不是说细节不重要，而是应当从重点部分出发，从全盘大局考虑。瑕不掩瑜，难道承德避暑山庄牌匾上的一个错别字就能否定康熙的书法水平？注重细节，尽善尽美的态
日常工作心得体会感悟【五篇】 日常工作心得体会感悟【篇一】 今年我到xx物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得： 1、肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：”销售员成功的秘密武器是，以的爱心去喜欢自己。” 2、养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯
的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”？ 3、有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。 4、要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念！ 日常工作心得体会感悟【篇二】 在时间的流程中，我常常审视自己的脚印，自有幸加入到xx物业公司，作为财务室的一员，当然，xx物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以
学习日事日清日清日工作法心得体 会(精选多篇) 日事日清日清日高读后感 近日场长组织我们全体同事学习了”日事日清日清日高工作法”，并下发文件让大家学习传阅，我读完之后，备受鼓舞，深感此工作发发人深思，令人振奋，催人奋进。日事日清即今日事情必须今日做完，而日清日高则是今天完成的事情必须比昨天有质量，明天完成的事情必须比今天完成的更好。 再此之前，我在工作中总是找不到目标，认不清方向，没有明确的学习目标和工作方法。在看完日事日清工作法后，我才明白有些事情说起来容易，做起来却比较困难。当天完成当天的工作
不难，难就难在每天都做得日事日清。所以，想要做得日事日清，就必须给自己制定每月每周每日的工作与学习计划，然后按照计划表里的内容逐一完成任务，这就是计划的重要性，这也告诉了我们不论干什么事情都要有计划有目标，且按照计划完成每日的工作！假如我们把每天要做的事情都提前写下来，并分轻重缓急，最后按照顺序逐一完成，这样所有的事情都会变得即轻松又简单了。良好的开端是成功的一半，只有工作计划做的好，才能事半功倍，才不至于因事情的繁琐而失去方向，才不会像无头苍蝇一样四处乱撞！我们要把按时完成任务和工作当成生活中的一部分，就和每天吃饭睡觉一样，做到日事日清！ 人们常说时间是宝贵的，浪费时间就等于浪费生命，浪费别人的生命就等于谋财害命。所以知道合理的工作计划，科学的安排时间，既能很好的帮助自己完成工作，也能节约别人的时间。这不是两全其美吗？我们每做一件事情，都
需要花费一定的成本，其中，时间就是成本之一。而珍惜时间，无异于节约成本、珍爱生命。如果总是等下去，今**明天，明**后天，工作总量还是那么多，时间却花掉好几倍，这是得不偿失的。只有”日事日清”，才能”日清日高”。一个人的工作，若按照计划有条不紊地完成，才不会导致手忙脚乱。然而人总是有惰性的，不到火烧眉毛，总不着急，结果”明日复明日”，最后多项工作积压，弄得焦头烂额。在这样的情况下，想把工作做好是一句空话，最后往往为了应付检查敷衍了事。长此以往，不仅工作没做好，自己的生活也是一团槽。 日事日清不是应付任务，而是让每一件事情都完成既定的目标。我们不追求完美，我们追求目标和达成，追求一种标准和制度。认真的坚持不懈的对待一件事情必定取得成功。 所以我们要珍惜时间，不要拖延今日事，这样才会为明天的成功增加筹码。”日事日清”才能”日清日高”。今天的
小学日清管理制度 “无规矩，便不成方圆”。近年来我校制订了一些规章制度，并把它整理成《学校日清管理制度》，以至推进我校日清管理向纵深发展。 考勤日清制度 一.请假 病假一天以上持病历，医院证明，交校长备案。半天以内的病假在校长室请假，并记入考勤登记表。 1.事假一天，由本人写假条，经批准后交校长室备案，三天及三天以上需经教管会 研究同意；半天以内（不影响工作）需向校长请假，并记入考勤登记。 2.除患急病或遇特殊事故外，后补病事假或不按手续请假者，按旷工记处。 3.无特殊情况，不允许临时上课才请假。 4.凡因公外出一天及一天以内由本人负责安排好课务，一天以上由校领导安排课务。 二.考勤范围及办法 1.作息考勤包括上.下班迟到，早退和上班时间内中途外出，需向值日领导登记。 2.岗位责任考勤包括升旗.两操.校园小广播.课外活动.兴趣小组活动.中.晚放学值日 护岗.教研活动.各种公议.学校集体活动等。 3.考勤负责人；上.下午迟到.早退.矿工由办公室主任负责考勤或年纪组内活动由组长 负责考勤，各科教研活动或学生活动（含兴趣小组活动）由各科教研组长考勤， 值日行政考勤；各种公议或政治学习由校领导分管考勤。 三.出勤奖惩按我校津贴.奖金方案记法（略） 学校财产日清管理制度 一. 学校各种财产管理员职责 1.负责保管学校的办公用品，第二课堂用的演出服装和各种乐器，对各种物品造册 登记。 2.验收学校购买的各种物品，并登记上册。 3.负责各种物品的领出并登记
4.后勤做到保管室物资存放有序，保持清洁卫生。 5.定期清点校产，做到家底清楚。 二.校产日清管理制度 学校校产包括：一切教学用房.课桌椅.教学用品.活动场地及设备.花草树木.班级用品.环境设施等。 1. 每位教职工都要树立爱护校产的公民意识做到爱护校产人人有责。 2. 爱护公共财务，珍惜劳动成果是青少年应有的美德，每个学生应自觉遵守《爱护校 产公约》保护学校财务。 3. 每个学生除自觉做到爱护校产外，还应向破坏校产的不良行为作斗争，凡发现有损 坏校产应主动加以制止，和向老师报告。 4. 凡破坏校产应主动照价赔偿，认识错误，坚持改正。 5. 学校每月对爱护校产做的好的学生和班级给予表彰和奖励。 6. 少先队大队部值日生坚持对校产做日清监护。 三.爱护公物日清管理制度 1. 要爱护教学环境，不要在教室和走廊题球.疯打。 2. 要爱护墙壁黑板，不要在墙上和黑板上乱涂乱画。 3. 要爱护桌椅床物，不要随意踩踏刻画有意损坏。 4. 要爱护花草树木，不要攀摘花木和在苗圃内行走。 5. 要爱护清洁用具，不要用扫把.拖把等用具疯打或有意损坏。 6. 要爱护教室门窗，不要随意撬门.翻窗，用脚踢，关门关窗要轻。 四.损坏公物赔偿规定 1.凡损坏学校公物财物都应照价赔偿或修复。 2.对故意损坏公物的行为都应照价赔偿或修复，进行教育，情况严重的还要写书面 检查。 3.赔偿经费交会计，用于校产的统一维修。 4.对损坏公物难以计量定价的可根据损坏程度和当时人的态度酌情赔偿。 辅导员日清管理制度 1. 围绕学校教育中心针对本校特点，指导启发大队部定好大队部计划，并帮助落实和
日事日清工作法心得体会-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
日事日清、日清日高工作法 日事日清、日清日高工作法这篇文章后，我就在不断地反思自己：我做到“日事日清、日清日高”的了，答案是“没有”。日事日清、日清日高并不难，关键就是如何坚持下去。 自己在以前的工作中，有严重的拖拉现象，导致工作不能高质量、高效率的完成。本着当一天和尚撞一天钟的心态来工作，这样的自己永远都不会有所成就，这个工作法就给我们指明了方向，找对方法，有序忙碌，管好时间，合理分配，把事情完成在昨天，拒绝拖延。 平常的我经常为没有按时完成领导交办的工作而找借口，总是觉得自己一天到晚都忙忙碌碌，但是又没有干出什么实质性的工作，没有一点效率。 文章中提到的“二、八法则”根据计划列出清单，分出轻重缓急，先把重要的事情办好，在用剩余的时间来办次要的事情。花20%的时间即可获80%的成效，还有充分的利用零碎时间和学会挤时间，比如两分钟，五分钟，如果很好的利用起来，“威力”也是无穷的。我记得一句老话“早起的鸟儿有虫吃”，早睡早起，早上的时间是人每天记忆力最好的时刻，我应该抓住着一时刻，认真的学习和思考问题，所谓“一步领先，步步领先”。 我觉得这个工作法很好，以后我会把每天自己需要做的工作也写出来，然后按照“二、八法则”中所提到的分出轻重缓急，相信按照这种模式的话，我以后的工作每一件事都会变得比较轻松和简
单，不至于像以前一样把所有的事情一起办，结果到头来什么事是也没有办好。以后我要坚持学习、不断进步、不断提高、每天都要计划安排好自己的工作，养成良好的工作习惯，做任何事情都必须立即行动、持之以恒、杜绝拖拖拉拉。 以后我会用工作来检验我是否做到了“日事日清、日清日高”，在以后的实际工作中不断总结，在实际工作中领会与应用，不断的学习，相信我的明天会更辉煌！！！
部门晨会口号 口号，部门晨会口号 晨会，是释放激情的最佳表现方式。没有激情的人就如燕雀，缺少雄心，难于成就事业；拥有激情的人就犹如汽油般充满动力、爆发力和战斗力。而晨会，正是释放这三力的最佳方式和场所。试想，一个在通常场合都不敢绽放自己的感情，推销自己的激情的营销人员，能感染顾客，卖出产品？ 一日之计在于晨。银行每日的晨会虽然只有短短的十五到二十分钟的时间，却能够激发大家的工作热情，如能长期坚持下去，对员工个人和企业来说都会带来不可忽视的影响和作用，可谓是一项低成本高收益的活动。 您认为以下哪个口号朗读起来最顺口，最有气势？ 1、诚信、高效、创新、超越。 2、团结一心，其利断金！团结一致，再创佳绩！ 3、优服务、高效益、创高度。 4、ADM，HR，FIGHTING！ 5、行政人力，齐心协力，“钱”途无限光明！ 6、拼搏创新、同创一流、团结忠诚、共享双赢。 7、日事日毕，日清日高。 8、行政人力，共创佳绩。 9、诚信做事，正值待人，革新服务，共好共赢。 10、荣誉与责任，进步与务实。 11、赚钱靠大家，幸福你我他。 12、行政人力，齐心协力，不鸣则已一鸣惊人。 13、开心工作，快乐生活！ 14、与时俱进、拼搏向上、团结务实、争创一流。 晨会的参与对象一般是同一部门员工，由于工作内容的类似，员工之间可以借助这一平台进行业务技巧的交流和工作案例的分享，从而为自己的工作方式提供启发。晨会当中的讨论环节，员工可以将自己在工作中遇到的问题和疑惑分类表达，并依靠集体的力量，予以讨论解决。同时根据网点实际情况，借助晨会的
平台进行情景模拟演练，切实帮助员工提高相应问题的处理能力，真正让员工在每天的工作当中都能够感受到成长和提高。
学习日事日清日清日工作法心得体会 日事日清日清日高读后感 近日场长组织我们全体同事学习了”日事日清日清日高工作法”，并下发文件让大家学习传阅，我读完之后，备受鼓舞，深感此工作发发人深思，令人振奋，催人奋进。日事日清即今日事情必须今日做完，而日清日高则是今天完成的事情必须比昨天有质量，明天完成的事情必须比今天完成的更好。 再此之前，我在工作中总是找不到目标，认不清方向，没有明确的学习目标和工作方法。在看完日事日清工作法后，我才明白有些事情说起来容易，做起来却比较困难。当天完成当天的工作不难，难就难在每天都做得日事日清。所以，想要做得日事日清，就必须给自己制定每月每周每日的工作与学习计划，然后按照计划表里的内容逐一完成任务，这就是计划的重要性，这也告诉了我们不论干什么事情都要有计划有目标，且按照计划完成每日的工作！假如我们把每天要做的事情都提前写下来，并分轻重缓急，最后按照顺序逐一完成，这样所有的事情都会变得即轻松又简单了。良好的开端是成功的一半，只有工作计划做的好，才能事半功倍，才不至于因事情的繁琐而失去方向，才不会像无头苍蝇一样四处乱撞！我们要把按时完成任务和工作当成生活中的一部分，就和每天吃饭睡觉一样，做到日事日清！ 人们常说时间是宝贵的’，浪费时间就等于浪费生命，浪费别人的生命就等于谋财害命。所以知道合理的工作计划，科学的安排时间，既能很好的帮助自己完成工作，也能节约别人的时间。这不是两全其美吗？我们每做一件事情，都需要花费一定的成本，其中，时间就是成本之一。而珍惜时间，无异于节约成本、珍爱生命。如果总是等下去，今**明天，明**后天，(fwsIr)工作总量还是那么多，时间却花掉好几倍，这是得不偿失的。只有”日事日清”，才能”日清日高”。一个人的工作，若按照计划有条不紊地完成，才不会导致手忙脚乱。然而人总是有惰性的，不到火烧眉毛，总不着急，结果”明日复明日”，最后多项工作积压，弄得焦头烂额。在这样的情况下，想把工作做好是一句空话，最后往往为了应付检查敷衍了事。长此以往，不仅工作没做好，自己的生活也是一团槽。 日事日清不是应付任务，而是让每一件事情都完成既定的目标。我们不追求
企业文化试题 一.判断 1.流程再造主要是再造组织结构,而并非再造人.(F) 2.解决问题得三步法先后是:根治措施;过渡措施;紧急措施(F) 3.市场再造流程再造要对原有流程提高和优化,而不要重新开始.(F) 4.2003年,海尔实现全球营业额711亿元.(F) 5.1999年12月7日,英国金融时报评出“全球30位最受尊敬得企业家”， 我集团首席执行官张瑞敏荣居26位。（F） 6.海尔得管理创新案例没有被哈佛大学收录过。（F） 7.用户就是衣食父母，只要能够不断给用户提供最满意得产品和服务，用 户就会给企业带来最好得利益。（T） 8.上级领导得满意是我们工作得标准。（F） 9.海尔得出口理念是“东方亮了再亮西方”。（F） 10.对内“一站到位”得流程，对外“一票到底”得服务。（F） 11.“先有市场，再建工厂”，这是我集团拓展企业规模得原则。（T） 12.有了工作再树立目标。（F） 13.绝不对市场说“不”是指在与用户得交流中要让用户满意，只是针对市 场，售后等与市场较近得人员，并不针对制造等与市场较远得部门。（F） 14.用户抱怨的内容，正是我们工作改善的方向，如果能即使消除这些抱怨， 就是真正增加了企业的资产。（T） 15.好的管理者就要控制员工的行为，上级提出的问题，下级干；干不好， 就要罚。（F） 16.竞合的基础是优势互补，竞合的方式是资源互换，竞合的结果是双赢发 展。（T） 17.美誉度是无价的，是最可贵最可靠的市场资源.（T） 18.企业的核心竞争力，要通过两种整合来表现，一种是企业体制与市场机 制的整合，一种是产品功能与用户需求的整合。（T） 19.美誉度相当于知名度。（F） 20.招聘到了企业的人才，才能算是企业拥有的资源。（F） 21.无内不稳，无外不强。（T） 22.海尔集团创立于1984年12月26日。（T） 23.据全球权威市场调查与分析机构Euromonitor最新调查显示，海尔集团目 前在全球白色电器制造商中排名第五。（T） 24.海尔文化的核心是创新。（T） 25.海尔精神是：敬业报国，追求卓越。（F） 26.海尔作风是：迅速反应，马上行动。（F） 27.海尔发展战略的三个阶段是：名牌战略阶段、多元化战略阶段、国际战 略阶段。（T） 28.OEC管理法中“OEC”是英文Overall every control and clear的缩写，即： 每天对每人每件事进行全方位的控制和清理。（T） 29.OEC管理法的主要目的是“日事日毕，日清日高”（T） 30.SBU是Strategical Business Unit的缩写，即：战略事业单位。（T） 31.6S是指：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。（T）
日清管理办法 1 目的 规范管理人员工作日记的格式和发送对象，充分发挥工作日记的功效。 2 范围 本办法适用于部门主管（含）以上管理人员及职能部门人员。 3 职责 3.1 人力资源部是管理人员工作日记的归口管理部门，负责制订日记格式、确定发送对象和发送要求等。 3.2 管理人员按照本办法的要求编写和发送日记。 4 管理内容 4.1 工作日记的编写要求 4.1.1 日记记录者按统一格式编写工作日记，格式见附件1，工作日记正文应统一为宋体，五号，有需要特别注明的地方，可以进行加粗处理。保存日记的文件名称统一为“某某人工作日记＋年月日”，例：胡豫铭工作日记20130507。 4.1.2 日记记录者将月度工作计划中的重点工作（即GS）粘贴到“本月重点工作”栏，并将前一天拟定的工作计划粘贴到“本日计划完成情况”中“工作计划”栏，每日下班时逐项回顾、检讨当日计划完成情况，简要、全面填写到“完成情况”栏。 4.1.3 本日临时发生的重要事项，填写到“其他”栏。 4.1.4 日记记录者应不断反思、不断检讨、不断总结、不断提炼，每月至少有五篇工作日记中须写感悟，感悟内容填写在“感悟（工作/生活）”栏，以促进个人成长。 4.1.5 编写工作计划的目的是将工作引向重点，聚焦关键职能、关键业绩指标KPI和重点工作计划GS。日工作计划从关键职能展开，可分为：月计划、日常工作和其它，编写工作计划须在相应的栏中打“√”。月计划指当月月度计划；日常工作指属于岗位职责所应承担的日常常规工作；其它指月计划、日常工作以外的工作。同一职能当天对应多项工作计划的，以“1、2、3、、、”标号，完成情况也应以“1、2、3、、、”标号对应。 4.1.6 如有需要上级协调的事项，可填写“需要上级协调的事项”栏并注明协调人，如“请XX于2013年5月7日上午协调XX事项”。 4.2 工作日记的发送和流转要求 4.2.1 工作日记应于当天下班后，或次日早上上班后10分钟内通过OA直接发给本人直接主管与间接主管（部门负责人可补充接收人员）、人事专员。出差的，应以邮件发送到指定邮箱。如迟于此时间发送的，应在日记中注明原因（未经主管确定的，视为不及时）。
日事日清，日清日高 ——《工作就要日事日清》读后感 作者：王宇 近日，花了一周的零碎时间认真阅读了《工作就要日事日清》这本书。初拿到这本书，看到书名以为就是单单讲“今日事，今日毕，明日还有明日事”这个道理。心想，这么浅显的道理读学前班时老师就通过小猴子的故事讲过，还需要这么厚厚的一本书来说吗？ 于是，带着疑虑打开了扉页。本书第一章主要是以海尔公司为例，讲述了“日清工作法”。它的一些经典观点让我有耳目一新的感觉，例如：1.现代经济时代，不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼；2.拖延是一张用时舒服，付账时麻烦的信用卡；3.不要害怕没有机会，只要你努力，机会总会出现。尤其是在机会这一点上，这句话给了我很大的鼓舞，这一年来，我总是觉得自己碌碌无为，在个人发展上没有任何进步，看不到前方，这句话让我明白机会是做来的，不是等来的。就像我打羽毛球一样，我喜欢这项运动，后来发现大家都很会打很能打，就不敢出手了，总希望自己打的够好了再跟大家一起打。事实上万事俱备，失去机会。日清工作法告诉我：“那些被动的人平庸一辈子，恰恰是因为他们一定要等到每一件事情都百分之百有利，万无一失以后才去做，这是傻瓜的做法。”我们做事应该先开始执行，在执行中解决问题，工作中锅炉机电的学习也是这样的，在工作的同时学习，在学习的同时工作。 当然，这本书不仅在思想上让我深有感触，在工作方法上对我也大有裨益。 首先，在工作心态上日清工作法提出“永不抱怨”，既然选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，就不能抱怨。 其次，要学会管理时间。管理时间的第一个方法事抓住零碎时间——对于我这个计算机专业出身的员工，开始进入倒班时，机炉电的许多知识我是零基础，但我没有气馁，我把上班当做是实践性学习，而理论的东西我则利用下班时间学习，日积月累我熟练了脱硫、锅炉，我相信进一步管理好我的零碎时间很有必要。我回顾了一下自己的工作，工作是轮班制，五班四倒，总感觉睡眠不足，所以我的休息时间有时候是睡觉，睡完觉上上网时间就过去了，电脑在帮助我们节约时间的同时，不也正一声不响的偷走我们的时间吗？工作之余的时间虽然看上去零零散散，只要充分利用，就可以汇聚成江河，成就事业。 管理时间的第二个方法是“先装石块，再装沙子”——处理事情的时候分清轻重缓急，设定优先顺序，不要整天纠缠于那些无关紧要的的琐事，“不和老鼠打擂台”，在工作和生活中找出最有价值的人和事，并对此投入充分的时间和精力，有效利用时间。 另外，对于一个企业来说那种善于动脑子分析问题，并且最终能够解决问题的员工，永远是一流的员工。分析问题靠的是智慧，解决问题靠的是勇气，很多时候勇气比只会更重要。因此在工作中，我们不能害怕问题和困难，只要善于找方法，凡事都可解决。当然“巧干能捕雄狮，蛮干难捉蟋蟀”，工作不讲苦劳，只讲功劳，在工作中不论有多么繁忙，也不要一味蛮干。 日事日清还要求我们要具备八大心态九大行为准则。要求我们不寄希望于明天，用最高的标准要求自己，“每天都完成当天的工作，并进行清理”，同时也要求我们“今天完成的事情必须比昨天有所提高，明天的目标必须比今天更高，不断改善，不断提升”。 总之，读完这本书获益匪浅。这本书让徘徊不前的自己顿感“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”。它就像一位谆谆教导的前辈，指引我如何面对问题，告诉我解决问题的方法；它也像一颗火种重新照亮我的方向，点燃了我的激情与梦想！坚持日事日清，日清日高，管理好时间，寻找方法把工作在当天完成，每天进步一点点，持之以恒，相信工作和生活都会为我们展开最美好的画卷！