全国应用型人才培养工程（A T C P）

物业管理岗位考试试卷

考试时间120分钟，总分100分

考试要求：

1.在教师指定路径下建立以“考试序号-姓名”命名的文件夹，考试的全部文件保存在此文件夹下。答题结果均填写在答题卡中，命名为“答题卡”。

2.按照老师的要求上传到指定位置。

考试题目：

一、单选题。（每题只有一个正确答案，将正确答案的代号填在括号里。共20题，每题2分，共40分。）

1. 《物业管理条例》设立的制度均是针对____的物业管理活动而言。（）

A. 非住宅物业

B. 居住物业

C. 即包括居住物业也包括非住宅物业

D. 以上答案都不对

2. ____是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。（）

A. 《城市新建住宅小区管理办法》

B. 《全国优秀管理住宅小区标准》

C. 《关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知》

D. 《关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知》

3. 非市场性的房屋管理____物业管理。（）

A. 属于

B. 不属于

C. 包括

D. 不包括

4. 物业服务收费形式包括____。（）

A. 包干制收费形式和酬金制收费形式

B. 包干制收费形式

C. 酬金制收费形式

D. 以上都不是

5. ____是业主或业主大会选聘物业管理企业前所签订的物业服务合同。（）

A. 物业服务合同

B. 前期物业服务合同

C. 后期物业服务合同

D. 物业管理合同

6. 不属于物业管理服务的是____。（）

A. 物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务

B. 代收代交各项公用事业费用

C. 物业装饰装修管理服务

D. 专项维修资金的代管服务

7. 物业管理企业就业主受到的人身和财产损害承担责任有一个前提条件就是____。（）

B. 物业管理企业根本不履行物业服务合同的约定

C. 物业管理企业不完全履行物业服务合同的约定

D. 以上都不是

8. 物业管理企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处____的罚款。（）

A. 1万元以上3万元以下

B. 1万以下

C. 3万以上

D. 以上都不是

9. 供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间的关系是一种____。（）

A. 合同关系

B. 法律关系

C. 行政关系

D. 平等关系

10. 物业服务企业制订物业管理方案时，对招标物业项目的基本情况进行分析并收集相关信息、资料的紧后工序是____。（）

A. 测算物业管理服务费用

B. 确定组织架构和人员配置

C. 根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作

D. 根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案

11. 物业入住时，首先应____。（）

A. 房屋验收，填写业主入住房屋验收表

B. 领取提供给业主的相关文件资料

C. 持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认

D. 提交办理产权所需资料，签订委托协议并缴纳相关费用

12.【剪切】菜单命令的快捷键是____。（）

A. Ctrl＋C

B. Ctrl＋X

C. Ctrl＋V

D. Ctrl＋P

13. 要想有较好的打印效果，则扫描仪的分辨率一般不低于____DPI。（）

A. 100

B. 200

C. 300

D. 400

14. 下列对于压缩文件的叙述，错误的是____。（）

A. WinRAR和WinZIP都是压缩软件

B. 压缩文件可以减小其占用的磁盘空间

C. 如果压缩文件时添加了密码，则解压缩时需要输入密码，否则不能解压

D. 压缩文件只能压缩文件，不能压缩文件夹

15. 下列____是Excel中【合并及居中】按钮。（）

A. B. C. D.

16. 在使用Word编写文档时，如果要保证输入文本的拼写、语法的正确，应该使用哪一项菜单命令？（）

A. 【工具】→【拼写和语法】

B. 【工具】→【字数统计】

C. 【工具】→【修订】

D. 【工具】→【联机协作】

A. 上级在先

B. 主人在先

C. 长者在先

D. 男士在先

18. 陪客户乘电梯时，不正确的是____。（）

A. 无人操作电梯，陪同人员先进后出

B. 有人操作电梯，陪同人员后进后出

C. 扶梯，客人先行，单向靠右

D. 无人操作电梯，陪同人员后进后出

19. 商务面包车上位是哪个位置？（）

A. 中前部靠近门的位置为上位

B. 中后部靠近门的位置为上位

C. 中前部远离门的位置为上位

D. 中后部远离门的位置为上位

20. 递名片的顺序，不正确的是____。（）

A. 介绍方先递名片，先被下级或访问者递名片

B. 名字面向客人双手送出

C. 双手接名片，轻声读出对方姓名或职位，并回送自己的名片

D. 应将收到的名片及时收放到名片夹中，牢记对方的姓名和职位

二、多选题。（每题至少有一个正确答案，将正确答案的代号填在括号里。共15题，每题2分，共30分。）

1. 物业运行记录档案的收集范围包括____。（）

A．物业维修记录档案 B. 物业服务记录档案 C. 建筑物运行记录档案

D. 设施设备运行记录档案

E. 物业管理公司行政管理档案

2. 物业服务企业信用档案的记录内容主要包括____。（）

A．公众投诉及处理情况 B. 经营活动中的违法违规行为 C. 企业及执（从）业人员的基本情况

D. 物业服务企业信用档案投诉情况

E. 服务质量问题及其他不良行为记录

3. 对薪酬结构的确定和调整需主要掌握的基本原则包括____原则。（）

A. 公平竞争

B. 公开

C. 给予员工最大激励

D. 诚信

E. 公平付薪

4. 物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员、资料和相关服务工作的同时，应针对不同____做好相应的准备工作。（）

A. 对象

B. 项目

C. 标准

D. 方法

E. 内容

5. 在常规物业管理中，使用批复应注意的问题包括____。（）

A. 必须有正式的书面请示才能批复，H头或电话请示不能作为批复的依据

B. 批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号或只引标题

C. 文件在未获批准前，不得对下属单位发送

D. 批复一般只给来文请示的单位

E. 批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确

6. 有关合同要约的法律意义的表述中，不正确的是____。（）

A. 要约是一种法律行为

C. 要约一旦生效对要约人具有约束力，不得随意撤销

D. 撤销要约的通知限于在受要约人发出承诺通知之前或者与要约同时到达受要约人

E. 撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人

7. 前期物业服务合同的主要内容中，物业基本情况包括____等方面的内容。（）

A. 物业名称

B. 物业类型

C. 管理方式

D. 建筑面积

E. 坐落位置

8. 物业建设和销售过程中，建设项目由于多种原因往往会存在一些问题，主要表现在____。（）

A. 物业规划设计和施工安装存在问题，如设备配置不当、停车位不足、物业工程质量缺陷

B. 建设单位按规定提供物业管理的基础条件

C. 工程质量保修和工程遗留问题处理不及时

D. 建设单位从自身利益的考虑，将部分开发建设的责任和义务转嫁给物业服务企业承担

E. 建设单位在售房时向业主作出不合理的物业管理承诺，使物业服务企业承担不合理的责任

9. 有关物业管理机构更迭时的承接查验的准备工作的叙述，正确的是____。（）

A. 物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同即可实施承接查验

B. 物业的业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同即可实施承接查验

C. 在签订了物业管理服务合同之后，新的物业服务企业即应组织力量成立物业承接查验小组

D. 查验小组成员要求具有较强的工作经验和业务能力，专业性强

E. 物业的承接查验验收小组应提前与业主委员会及原物业服务企业接触，洽谈移交的有关事项

10. 有关装修人和装修企业在装饰装修活动中责任的表述，正确的是____。（）

A. 装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施而造成损失的，由装修人负责赔偿

B. 装修人装饰装修活动侵占了公共空间，对公共部位和设施造成损害并造成损失的，应由装修人依法承担赔偿责任

C. 装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料，造成空气污染超标造成损失的，依法由装饰装修企业或装修人承担赔偿责任

D. 物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费5倍的罚款

E. 物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的应依法给予行政处分

11. 物业管理投诉的处理方法是____。（）

A. 耐心倾听，不与争辩

B. 详细记录，确认投诉

C. 真诚对待，冷静处理

D. 及时处理，注重质量

E. 总结经验，改善服务

12. 客户的需求包括____。（）

A. 需要被关心

B. 需要被服务

C. 需要被倾听

D. 需要服务人员专业化

E. 需要迅速反应

13. 写好物业管理文书，应具备的条件有____。（）

D. 表达要符合逻辑

E. 懂得行文相关术语

14. 在设计客户满意度问卷时，需考虑____。（）

A. 问卷内容

B. 问卷长度

C. 问卷的结构

D. 问题的类型

E. 问卷的样式、格式

15. 当物业管理服务过程中发生电梯故障时，正确的处理措施有____。（）

A. 事后应检查，并通过多种宣传方式，使业主提高安全意识

B. 立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者

C. 督促电梯维保单位全面检查，消除隐患

D. 消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰

E. 将此次电梯事故详细记录备案

三、简答题。（共2题，每题5分，共10分。）

1. 简述物业管理岗位的工作流程、岗位职责及对应届生的基本要求。你认为物业管理在一线城市，二线城市，三线城市的待遇是多少？要求工作经验一般几年？

2.你和部门经理及老总宴请客户，对方老总一名，市场经理一名，司机一名，简答你们六人对应的座位号。

四、案例题。（20分）

某物业项目位于沿海城市，总建筑面积达80余万m2，属中高层住宅物业，项目分三期建设，是当地最大的住宅建设项目，也是该市的重点工程倍受当地居民和政府关注。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业管理的早期介入工作。物业服务企业在规划设计阶段，参与了多次论证会，就规划方案提出了多项建议，并得到建设单位的采纳，受到建设单位和业主的好评。

问题： 1）通过案例分析早期介入的必要性。

2）物业服务企业早期介入的作用有哪些？

3）列举物业服务企业在可行性研究阶段早期介入的主要内容。

4）物业服务企业在规划设计阶段早期介入的内容有哪些？