联邦快递物流公司服务产品策略分析
文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
联邦快递物流公司服务产品策略分析
内容摘要：联邦快递作为一家国际性速递集团，为什么会做到如此之大呢？我们将研究它的服务产品策略，从它的服务产品、产品组合、产品的生命周期、产品的创新、产品品牌等方面进行分析，研究国际快递巨头诞生的原因。
关键词：联邦快递、服务产品策略、物流产品、空运
联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235个及地区提供快捷、可靠的快递服务。联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达，提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及等等。
一、联邦快递的物流服务产品
对于联邦快递的物流产品，我们将从物流企业的核心产品、有形产品和无形产品三个方面来讨论。
物流企业的核心产品通常是指为客户提供符合其需要的位移效用、储存场所和利益。
（一）联邦快递的核心物流产品和服务
联邦的快递业务是它的核心产品，以下它的电子商务业务及其物流运作：图1：联邦快递参与的电子商务业务及其物流运作（二）联邦快递的有形物流产品
物流企业的有形产品一般是指为货主提供运输服务的车辆、船舶、飞机等工具的类型及型号、基础设施布局及环境、航班、车次、航次等状况。
联邦快递建立于大约1400个全球服务中心，大约34000个投递箱，7200个授权服务中心及附属机构，7000个授权寄件中心，FedEx全球投递地点超过2000个，全球平均处理货件量每天超过310万件，运输量每天大约9400吨，航空货运量每月大约260万吨，平均处理通话次数每天超过50万次，平均电子传输次数每天大约63亿份。
1、联邦快递的航空系统：
截止至2010年2月，统计数据表明联邦快递拥有654架飞机，包括:71架空中客车A300-600s、56架空中客车A310-200/300s、13架ATR 72s、26架ATR 42s、79架波音727-200s、1架波音DC10-10s、6架波音DC10-30s、57架波音MD10-10s、12架波音MD10-30s、57架波音MD11s、10架西斯纳208As、242架西斯纳208Bs、24架波音757-200s。其中，联邦快递是A310，波音727，DC-10，MD-10及MD-11机种的最大营运商。目前，联邦快递提供的货代业务还主要集中在航空领域。
在2011年时，因客户服务和航空运输方面的出色表现,联邦快递赢得两项国际大奖，欧洲运输研究公司评出的“2011最佳国际快递企业”称号以及亚洲货运及供应链“最佳空运运营商”称号。
2、联邦快递的陆运系统：
联邦快递拥有约43000多辆专用货车，拥有比较庞大的陆运系统。
3、联邦快递的海运系统：
联邦快递开通陆路与海路货运服务，是为了打开最具可持续性发展潜力的市场：发展中国家。在许多发展中国家，包括金砖四国（巴西、俄罗斯、印度和中国），中产阶级正在崛起。
（三）联邦快递的附加物流产品
物流企业的附加产品通常是指提供财务、金融、咨询、培训等服务。
联邦快递还在其他公司的后勤供应上发挥作用。例如，联邦快递经营商业服务器，以便零售商将自己的站点放到该服务器上运行；另外，联邦快递还经营仓储，使产品的挑选、包装、检测、装配和运输一体化。联邦快递客户运送产品的主要特点是技术含量高、价格昂贵或易腐的物品，这意味着他们办理的定单需要尽快填写完成。使联邦快递随时满足客户要求的信息网络同样也是其发展后勤供应业务的重要基础。
联邦快递不仅为客户提供完善的后勤服务，而且利用广泛的技术人员队伍为用户提供维修、退货等服务。如果一名客户通知零售商他刚刚购买的计算机
出现硬件故障，零售商就给联邦快递的技术人员发送电子邮件，要求他们到指定的地点维修、更换出现故障的计算机。
目前，联邦快递有一项TechConnect的新业务，就是为客户提供iPad和Nook等电子设备的维修服务。联邦快递公司认为，该业务的发展将会很快，因为他们拥有零售网络，联邦快递每天有成千上万的工作人员造访几百万个不同的地方，所以，如果客户希望将电子设备寄送给联邦快递公司进行维修，联邦快递现有的运输网络就可以将设备运送到中央维修站。
二、联邦快递服务产品组合策略
物流服务产品组合是指物流企业为物流客户提供的全部物流产品线、产品项目组合。物流企业提供的每一类物流产品就是一条物流产品线，每一条物流产品线下的每一个具体的物流产品就是服务产品项目。
（一）联邦快递的服务产品组合
联邦快递有很多物流服务产品组合，下面介绍联邦快递在不同方面的扩展。
1、扩展组合的深度：全新海运精选服务
2011年7月19日，FedEx Corp.(纽约证交所股票交易代码：FDX)旗下附属公司且发展中的国际海运和航空货运代理商贸易网络今日宣布，将通过其全新海运精选服务组合向客户提供三种独特的国际海运代理运输解决方案。通过这三种方案，联邦快递贸易网络可使客户选择并使用最适合其供应链需求的海运服务——满足其产品无论是要更具灵活性还是快速配送至目目标市场的各种需求
全新的海运精选服务组合能够为客户提供三种独特的运输解决方案，以满足其不同的运输需求。第一种是联邦快递国际直接经济海运服务选项可为客户发自与发往全球主要操作站的货件提供传统货运代理服务，将为客户提供更具灵活性的递送时间表。第二种服务通过配送中心通道，联邦快递国际直接分拨海运服务选项可为亚洲、拉丁美洲、中东、印度及欧洲客户发往美国、加拿大及波多黎各的货件提供最大限度快速到达市场的海运解决方案。第三种新增服
务为联邦快递国际直接优先海运服务，可为客户的拼箱货物(LCL)与整箱货物(FCL)提供可靠的海运递送解决方案。这一全新服务选项将服务于从深圳盐田、上海与香港发往洛杉矶及长滩港的货件，通过FedEx Freight与联邦快递贸易网络分别为拼箱(LCL)货件与整箱(FCL)货件提供最佳运输服务组合。
2、扩展组合的宽度：联邦快递的快递组合
（1）次早达限时服务，即在当日截件时间前取件，于取件后下一个工作日中午12点前送达。
（2）次日达限时服务，即在当日截件时间前取件，于取件后下一个工作日下午6点前送达。
（3）隔日达限时服务，即在当日截件时间前取件，于取件后第二个工作日下午6点前送达。
（4）国内普达服务，是非限时需求的包裹有更经济实惠的选择，即在当日截件时间前取件，约2-4日送达。
这些物流产品覆盖范围目前覆盖全国多个主要经济发达城市。包括中国省会城市、东部沿海城市等等。
3、加长组合的长度：海陆空共同进步
联邦快递主要运作于航空领域，同时也活跃于路上运输领域，同时最近今年，也发展了海运。
4、加强组合的关联性：海陆空齐发展
联邦拥有海陆空三个不同领域的运输系统，关联程度还是很紧密的。
（二）联邦快递的产品组合策略：全线全面型
联邦快递是全球四大快递巨头之一，采用的全线全面型策略用多条物流产品线满足多个目标市场的需求，扩大经营范围，充分利用资源，扩大销售额，分散经营风险，占领更多市场，提高自身的竞争力。
三、联邦快递的成熟期市场服务产品策略
联邦快递的快递运输已经进入了成熟阶段，它在成熟期的物流产品营销策略包括：
1、开拓市场：联邦快递是全球最具规模的快递运输公司。联邦快递早于1984年收购在欧亚两地均设有办事处的货运公司Gelco时，已有发展国际网络的构思；至2001年，联邦快递的航空网络更拓展至亚洲19个城市；2007年5月，联邦快递（中国）有限公司宣布在中国正式推出国内限时服务业务，而最近几天，在中国经营多年之后，可以合法地获准进入我国国内快递业务领域。
2、改进物流产品：联邦快递也根据客户的建议。丰富物流产品的内涵，为顾客提供独特的、个性化的服务，增强顾客的满意度。
3、调整营销组合：调整营销组合会争取到更多的顾客，而营销组合刚刚前面也提及过。
四、联邦快递的物流服务新产品
面对不断变化的市场、技术和竞争，物流企业必须善于开发新产品和管理新项目，必须始终保持对未来趋势的敏感，并随时尝试新产品的开发。
所谓的物流新产品，与旧产品相比，具有新功能、新结构和新用途，能在某些方面满足客户新需求的物流产品。
联邦快递一直在创新，不管是从物流仓储的方式，还是的运输等一系列设备的发明创造方面都有重大成就，下面我们就不同方面举几个主要的例子。
（一）全新物流产品：度身定制“供应链管理”解决方案
“供应链管理”在生产企业中已成为必需的管理工具。由于越来越多的企业和公司将重心放在自己的核心业务上，因此，企业的供应链集成及后勤作业等供应链管理工作的“外包”已逐渐风行，并成为业界的最佳经营方法。不论企业和公司要将货物托运至亚洲国家或全世界，FedEx 皆可为其提供整合式供应链解决方案，以协助你高效率的达成最重要的目标——提高利润。其特点有：
1、供应链中存货流动的透明化；
2、不必维持很高的存货；
3、加强客户服务；
4、减少仓储成本；
联邦快递具有经验丰富的供应链专业团队，他们知道每个行业皆有其独特的需求，联邦快递以多年的全球供应链管理经验为后盾，提供整合式及度身定制的“供应链解决方案”，以满足客户的各项需求。
（二）延伸性物流产品：客户提供iPad和Nook等电子设备的维修服务联邦快递公司认为，该业务的发展将会很快，因为他们拥有零售网络，联邦快递每天有成千上万的工作人员造访几百万个不同的地方，所以，如果客户希望将电子设备寄送给联邦快递公司进行维修，联邦快递现有的运输网络就可以将设备运送到中央维修站。
（三）扩展性物流产品：将延伸到海运领域
联邦快递在我国一直专注于国内国际快递的，随着业务的壮大，于2009年，联邦快递开始大力拓展新的业务领域——联邦快递贸易网络公司。
联邦快递贸易网络公司是一家成长中的国际海洋和航空货运代理公司，事实上2008年联邦快递就已经在开始为从快递业务向货运代理业务拓展做准备，并在2009年陆续开出了14家全新的货运代理分公司，其中有9家位于大陆，包括北京、广州、青岛、上海、深圳、厦门、天津、大连、宁波。
之前，联邦快递提供的货代业务还主要集中在航空领域，2010年年3月，公司还会将货代业务拓展到海运领域，而亚太地区的海运运输又占全世界海运总量的88%，联邦快递是很重视这块巨大的市场。
（四）改进物流产品：创新的仓储解决方案
联邦快递物流配送中心，以广大的 LDC 网络遍布亚洲及全球各主要城市，提供1周7天、1天24小时的物流解决方案，让客户以最具效益的成本，来管理具时效性的存货。这个物流配送中心所提供的整合托运、仓储及追踪的解决方案，具有下列功能：
1、储存或托运产品；
2、减少昂贵的存货；
3、使用准确、最新的信息及管理报告；
4、透过实时追踪仓储或运输中的货件，让客户享受供应链透明化带来的好处；
5、在准备清关文件上，取得必要的协助；
6、缩短循环周期；
7、提高作业灵活度；
（五）形式变化物流产品：低污染电动复合车的创新发明。
2003年5月21日，FedEx Corp的附属公司联邦快递与美国环境保护协会以及Eaton Corporation联手推出一种低污染复合电动车。它不仅能将含微粒物质的尾气及烟雾排放量分别减低90%及75%，而且还能使燃料使用率提高50%。这款复合电动货车证明了科技既能保护环境，也能迎合运输的运作需求，带来的更大的经济效益。
由此可知，联邦快递一直在创新，不断地开发物流新产品，不断地发明物流新设备，不断地优化工作流程，这也是联邦快递蒸蒸日上的原因。
五、联邦快递物流服务产品品牌策略
美国营销大师菲利普·科特勒对品牌做出如下定义：“品牌是一种名称、名词、标记或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或是某群消费者的产品，并使之同竞争对手的产品区分开来”，但是，现代品牌的作用已不仅仅是区别于竞争者的产品，它已成为物流企业形象和文化的象征。
联邦快递的品牌商标FedEx是由公司原来的英文名称Federal Express合并而成。其标志中的“E”和旁边的“x”刚好组成一个反白的箭头图案。
（一）联邦快递的起源
1965年，史密斯在耶鲁大学的国民经济学专业学生在其作业中发表了独特的见解：美国需要一条自己的运送包裹的定期航线。在这篇20页左右的学期论文中，主要讨论了以航空中心为基础的空运配送模式。他对拓扑学非常着迷，这个空运配送模式的灵感就来自拓扑学。从拓扑学中他认识到，如果将网络中的所有点通过一个中心连起来，就像票据交换所那样，效率会非常高。于是，他在论文中指出，由于当时从事投递业务的邮局和铁路等很少把包裹直接
送到目的地，这为快递创造了巨大的市场空间。然而，学校的教授们认为，这一设想虽然很独特，但不现实，于是只给了这份作业一个C，然而，史密斯没有放弃，并在1971年注册成立了联邦快递公司。这也让联邦快递这个品牌充满了传奇的色彩。
（二）联邦快递品牌的市场效应
联邦快递获奖无数，在2011年时，因客户服务和航空运输方面的出色表现,联邦快递赢得三项国际大奖; 欧洲运输研究公司评出的“2011最佳国际快递企业”称号，以及亚洲货运及供应链评比中获得的“最佳货运公司”及“最佳空运运营商”称号。而且联邦快递集团激励旗下超过2.6万名员工和承包商高度关注安全问题，恪守品行道德和职业操守的最高标准，并最大程度满足客户和社会的需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。
1、联邦快递的磁场效应
由于联邦快递品牌有很高的知名度、美誉度，它在客户的心中建立起较高的品牌忠诚度，使顾客选择联邦快递形成习惯，不容易转向竞争对手的产品，如同被磁石吸住一般成为企业的忠实客户；此外，使用同类物流产品的其他顾客也会被联邦快递品牌的名声、信誉所吸引，转而购买该品牌，并逐步变为忠实客户。这样，品牌对消费者强大的吸引力会不断使产品的销量增加，市场覆盖面扩大，市场占有率提高，最终使产品的地位更稳固，这是品牌的磁场效应。
2、联邦快递的扩散效应
联邦快递是很知名的，顾客对他们的服务有信任和好感，联邦推出新的产品，人们对原有品牌的信任和好感会扩展到新的服务上，比如说，联邦快递在航空领域做的不错，顾客相信他们也会在海运方面做得很棒。
3、联邦快递的聚合效应
知名品牌不仅可以获得较高的经济效益，还可以使物流企业发展壮大。比如，联邦就收购控制大田集团，2006年1月，联邦快递和天津大田集团签署协
议，收购大田集团在双方从事国际速递业务的合资企业——大田－联邦快递有限公司中的50%股权，以及大田集团在中国的国内速递网络。
联邦的品牌效应加快的它的发展，也让员工有了更多的动力来做的更好，一举两得。
联邦快递能做能国际性的物流企业，成为四巨头之一，还有很多方面值得我们学习和思考，通过这次论文，把学到的营销策略的知识也整合了一下，首先是选题，了解了价格、渠道、促销等方面的知识，然后选择了产品策略分析，对产品策略的产品、产品组合新产品的开发，还有产品品牌等方面有了系统的理解，有了很多收获。
参考文献：
[1]联邦快递官网
[2]国家邮政局：联邦快递在航空快递和客服领域肯定 2011.6
[3]凤凰财经网：联邦快递贸易网络推出海运精选服务组合2011.7
[4]华人物流网：联邦快递拓展货运代理新领域 2009.11
餐饮业服务营销策略分析与设计近年来，我国的餐饮业发展非常迅速，餐饮业的增长率要比其它行业高出十个百分点以上。可以说我国正迎来一个餐饮业大发展的时期，市场潜力巨大，前景非常广阔。但从另一个方面来看,餐饮需求又是复杂多变的，有目标地进行餐饮营销策略研究显得十分必要。 餐饮业在这几年里所发生的转变和人们生活方式的变化。通过提出餐饮业市场的变化和激烈的竞争的影响下,探讨真功夫餐饮业在激烈竞争的市场环境下,他们在日常的推广活动中如何通过一些营销策略来吸引顾客,达到营销的效果,使顾客得到满意，如它们的营销手法和服务方面的应用。本文亦通过对真功夫餐饮业SWOT分析,分析其在激烈竞争的市场中的优势、劣势、机会和威胁和现阶段存在的问题进行了分析。最后,在此基础上，提出了真功夫餐饮业营销的完善策略。 在这几年来，餐饮市场发生了很大的的变化。在广州，餐饮业遍布任何一个角落,可以说现在是餐饮业市场的一个战争的时期。另外,在顾客餐饮需求方面，随着社会的经济逐渐繁荣和人们的收入和生活质素的增加和提高，人们的消费观念已经由“在家就餐”转变为向“出外消费”的观念转变,而且消费方式由单一餐饮消费转向为餐娱组合消费转变。人们对餐饮业的需求已经大大提高,今非昔比了。快餐饮企业要得到顾客的满意,从而赢得顾客的忠诚度已经越来越难。而且快餐饮企业还存在很多问题和不足之处,而且还面临着挑战和一些外商的竞争者,对国内的餐饮业造成很大的冲击,如何提高竞争力、求得长远发展,是我国快餐饮业所面对的重要问题。 餐饮业面临着人们的消费观念的改变,而且人们对餐饮企业的期望及要求也越来越苛刻。目前，餐饮业已经基本形成了高、中、低多档次兼有；中餐、西餐并存, 但就我国目前餐饮业的经营状况而言，令人不满意的程度是仍然存在的，中高档餐饮行业还没有达到一个成熟行业的水平，因此，中高档餐饮业仍需在这激烈的竞争中找出路, 根据人们消费需求的变化，面对激烈竞争的餐饮市场，经营模式不断变化求新，并要合适地和巧合地运用现代营销理论，采取多种促销策略和各种服务理念以做到令顾客满意,这才能创造和保持顾客，才有可能在这激烈的市场竞争中取得成功。 本论文亦针对真功夫餐饮营销策略,从而分析并指出及归纳快餐饮营销应该
联邦快递公司发展分析 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
联邦快递公司发展分析 FedEx为快递运输公司，服务范围涵盖全球220多个国家与地区，出入全球375座机场，能于1至2天内提供直接到府递送服务，并且有保证准时、否则退费之承诺。全球总部设于美国田纳西州曼斐斯(Memphis, Tennessee)，而加拿大、欧洲、亚洲、拉丁美洲等地区总部分别位于安大略多伦多(Toronto, Ontario)、比利时布鲁塞尔(Brussels, Belgium)、香港(Hong Kong)、佛罗里达州迈阿密(Miami, Florida)。全球有10座航空快递转运中心、894个快递营运点；29座陆上货运转运中心、超过500座货运站；324个货运营运中心；1,500处Kinko’s营运中心。 4.1 发展背景与历程 FedEx系Frederick W. Smith在1971年成立于美国阿肯色州小岩城(Little Rock, Arkansas)。1977年政府放宽限制，FedEx购置7架比原有机型容量大七倍的Boeing 727飞机，大幅提升运载能力。1981年，FedEx扩展版图至加拿大，开启国际递送服务首航。FedEx于1989年藉由并购飞虎公司(Flying Tigers)扩展在国际地位，并顺利获得亚洲21个国家的航权。1995年FedEx启用FedEx AsiaOne网络，并于菲律宾苏比克湾(Subic Bay, Philippine)设置首座亚太地区转运中心，提供全亚洲各地隔夜送达服务(overnight service)，并且运用在美国营运所实行的创新「轮轴与轮幅式」运输概念。1999年启用FedEx EuroOne网络，于巴黎戴高乐国际机场(Roisy-Charles de Gaulle airport)设置转运中心。以下则列出FedEx分别在版图扩展以及并购与结盟重要历程[][][][][][][][][][][][][][][]，FedEx相关基本资料如。 4.1.1 版图扩展历程 FedEx自1971年创立就购买八架小型飞机提供航空货运服务，提供全美国隔日到达的户到户递送服务，并且以实时性、准确性以及可靠性为原则。建立初期FedEx积极争取与美国联邦储备系统(The Federal Reserve System)签订合约，虽然合作能够促使整个联邦储备系统节约费用并提高效率，但如此则会造成许多人失业的问题，因此这项合作提议被拒绝。随后在1980年更冒险购买了Flying Tiger公司，当时FedEx的债务已高达14亿美元。随后由于创办人Frederick W. Smith不断地努力，才造就目前年收入三百亿美元以上的大型物流公司，以下分别列出FedEx在每个时期不同策略的扩展历程，则为FedEx在全球重大的发展示意图： 一、航空货运服务(1971-1980) FedEx创办人Frederick W. Smith于1965年在其耶鲁大学毕业论文中提出了以飞机递送货以及隔天递送服务的概念，在当时老师仅给予他刚好及格的分数。毕业后Smith仍不放弃这项理念，更朝着这项目标努力，并于1971年在
企业服务理念标语 1、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展 2、客户至上，服务周到；质量第一，科技领先 3、企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本 4、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺 5、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实 6、办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象 7、高质量服务，高技术创新，高速度发展 8、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来 9、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流 10、企业和市场同步、管理与世界接轨 11、用心才能创新、竞争才能发展
12、开拓、创新，立足市场求发展；优质、高效，用心服务为用户 13、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务 14、优秀的团队专业的服务 15、5s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业 16、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意 公司励志口号大全 1. 梅花香自苦寒来，熬头喜在汗水中 2. 成功者懂得：自动自发的做事，同时为自己的所作所为承担责任 3. 忠诚并不是从一而忠，而是一种职业的责任感 4. 奋斗的青春最美丽 5. 始终保持一种尽善尽美的工作态度，满怀希望和热情的朝着目标努力
6. 明天的你，会感谢今天勤勤恳恳的自己。 7. 个性迥异的两个人相安无事，其中之一必定有积极的心 8. 现在的努力并不是为了现在的回报，而是为了未来 9. 失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远 10. 道路是曲折的，“钱”途无限光明 11. 复杂的事情简单化，简单的事情重复化 12. 你现在所想的和所做的，将会决定你未来的命运 13. 承认自己的恐惧毫不可耻，可耻的是你因害怕而裹足不前 14. 行动的激励，方法决窍，行动知识，这三个因素是成功定律之钥 15. 灰心生失望，失望生动摇，动摇生失败 16. 拧成一股绳，搏尽一份力，狠下一条心，共圆一个梦
美国联邦快递物流经营模式分析报告 前言 快递是一项特殊的物流服务,不仅要求实现信息和实物的运输,而且还对这项运输服务的高速性和便捷性有较高的要求。随着社会经济的发展和人们对生活要求的提高,快递服务在日常生活中的地位越来越重要。近年来随着全球经济 的快速发展尤其是亚洲国家经济的崛起以及世界各国间国际贸易的日益加强 国际快递引起了世界各国的普遍重视被视为朝阳产业中的朝阳产业。联邦快递便是进入中国市场的国际速递巨头之一。 背景 联邦快递（FederaI Express CorP，简称FedEx或FDX）隶属于美国联邦快递是快递运输业务的中坚力量。联邦快递是全球最具规模的快递运输公司为全球超过220个国家及地区的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。联邦快递设有环球航空及陆运网络其服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域能在24到48个小时之内、提供门到门的国际快递服务。公司激励旗下超过26万名员工和承包商高度关注安全问题恪守品行道德和职业操守的最高标准并最大程度满足客户和社会的需求使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。作为一个久负盛名的企业品牌联邦快递通过相互竞争和协调管理的运营模式、提供了一套综合的商务应用解决方案使其年收入高达320亿美元。 联邦快递公司的网站于1995年开通。其1998年度提交股东的报告页面中，以“FDX：新的领先者品牌”为题，自豪地宣称：FedEx开创了快递产业中的"基地源泉”，史无前例地将智能化系统引入该行业中。FedEx主推“服务、技术、与顾客协同拓展市场”的营业理念，成为在当今快速、竞争、全球一体化市场上，唯一能向顾客提供其需要的“综合性物资调运解决方案”的企业。由此可见，虽然同是快递行业，FedEx将其卖点建立在智能化服务体系上，深度介入到客户的物资调运业务中去，提供能与之协同运作的“整体解决方案”，让客户与股东俱欢颜，就能在强大的对手面前领先一步而发展壮大起来。 经营模式分析 在了解企业本身的相关情况也对其经营现状有一个非常敏锐的观察力基础上选择合适的经营模式是非常关键的因为经营模式是一个企业运作成功最重要的一个战略组成部分。 联邦快递公司刚成立时是以“隔夜送达”为理念，除“隔夜送达”外，联邦快递提出的另一全新服务理念便是货物派送过程中的“信息追踪”。通过这一服务，客户可以随时掌握托运货物的信息，一旦发生物件损失或者投递延误，客户可在最短时间内无需通过快递公司追踪物件流向。 电子商务代表了快递需求的最新趋势，联邦快递公司的网站于1995年开 通。联邦快递公司把自己的业务与先进的信息技术结合在一起，不断地根据自己 的业务需求完善自己的管理系统。 １．与用户的无缝连接 向客户开放的电子系统，
安徽工业大学工商学院服务营销论文 专业市场营销 班级0941 姓名杨倩 学号091848139 二○一二年六月
海尔服务营销策略与问题分析 摘要：本文主要是针对海尔的服务营销策略进行了分析。本文分析了海尔集团的宏微观环境、服务营销的“7P”策略、在“现代服务营销研究”领域中发展中的新趋势、新成果，之后对海尔的服务营销提出针对性问题，并通过提高企业的服务意识，重视企业的服务质量与人员培训，树立正确的服务营销理念等方法提出了解决方法。 关键词：环境分析；战略；7P；创新；服务营销；策略分析； 一、公司概况 海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团，2008年海尔集团实现全球营业额1190亿元。 海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段。创业24年的拼搏努力，使海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。2009年，海尔品牌价值高达812亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。 2010年，海尔实施全球化品牌战略进入第五年。海尔将继续发扬“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，深入推进信息化流程再造，以人单合一的自主经营体为支点，通过“虚实网结合的零库存下的即需即供”商业模式创新，努力打造满足用户动态需求的体系，一如既往地为用户不断创新，创出中华民族自己的世界名牌！ 海尔服务营销理念 海尔人就是要创造感动。 二、PEST分析 （一）政治环境 政治法律环境分析世界局势继续是总体缓和、局部动荡，和平与发展继续是各国关注的两大主题。中国政局稳定，致力构建和谐社会，不断的建立健全法律法规，使企业经营有法律保障；不断调整财政、金融、贸易和其它政策，为企业创造宽松的融资、外贸环境和条件。 （二）经济环境 随着我国经济增长方式的转变、产业结构的调整优化、以信息化促进工业化、
物流公司工作总结五篇 通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。下面是小编收集整理的物流公司工作总结五篇范文，欢迎借鉴参考。 物流公司工作总结五篇(一) 一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。物流部能够圆满完成公司制订的任务，我作为物流部人员感到非常光荣。 2020年初公司制定了新的员工考核制度，对完成年终计划有很大的作用，考核制度直接和工资挂钩是体现的公司发展的硬道理，但是事物不是一成不变的，2020年公司也有新的变化，恳请能改变完善制订出新的员工考核制度，在实践中让公司更好的发展。能奖罚分明，不要因为当月目标金额没有完成就扣员工工资，挫伤员工工作的积极性，而当月目标完成员工没有奖励。应该有奖有罚。因为总的目标已经圆满完成。 2020年自身存在不足，工作中不够沉稳，不够老练，经验不足，对一些要求比较高的客户不能及时服务到位，感觉有点欠缺，在新的一年工作中加强自己的服务意识，提高自己服务水平。更加仔细认真的完成仓库工作和现场人员加强沟通。 2020年工作计划 1、认真贯彻公司的规章制度 2、加强和现场还有其他部门的沟通 3、工作之余多学习其他部门的业务 4、自学把自己的学历提高一个水平 5、学习会计知识 对公司的意见和建议以及各种诉求 1、希望公司能提高员工的福利待遇，一些传统的节日能多发点津贴，旅游地方能更远点。
2、公司应该有奖有罚，不能只罚不奖。 3、我自己希望公司能同等对待同一岗位同一部门员工的工资，相差不要太大。 4、公司能多提供机会帮我们培训，切实提高我们自身业务水平。 物流公司工作总结五篇(二) 公司领导： 你好! 时光荏苒，我来公司有10个月了，回首过去10个月，经过又接近一年的物流部门工作，公司的物流工作已进入了稳步发展阶段，同时自己在物流方面的能力也得到了锻炼与提高。 一、主要工作内容：负责公司海关系统的操作，公司办公网络的维护、公司后台服务器的维护，协助软件公司对当前系统改造 部门工作宗旨：团结合作积极配合支持前台热情工作 物流部工作重要性：我部门的工作任重道远，承担着与公司成本密切相关的几大类业务，物流、仓储，已成为公司成本管理的重要一部份， 办公网络的重要性：提到办公网络对于企业来讲非常重要,我们时常提到的办公无纸化,办公自动化,办公网络化,都是这个意思,办公网络最终的目的就是为了让企业享受轻松,便捷的办公数据打印任务,并能够以最小的人力成本,实现工作效率的最大化. 配合、支持：积极全力支持前台的各项工作，在过去工作中，保管公司物资进出库以及仓储费用的计算，负责进出库物资数量和质量的验收，确保各库存物资的库存价值妥善管理公司仓库库存物资，做好物资出入库登记。 二、工作上的不足： 物流部工作 1. 在库存控制上存在一些问题，将重点解决这些问题 2. 与运输、营业部门的沟通不够，以至于出现许多意想不到的问题 3. 未能够及时的处理客户要求。 公司系统维护
竭诚为您提供优质文档/双击可除装修服务宗旨标语大全 篇一：装修公司口号大全 装饰公司口号3篇 1,品质打响品牌,精工成就精彩!.2,引领潮流,追求经典!. 3,品味源自内涵!. 4,要装修将心比心,选金廷最实心!5,享受品质,铸就经典!. 6,金廷以人为本,竭力尽善尽美!7,荟萃家装名品,妆点多彩生活!.------ 1,金廷装饰,用心成就理想家居!2,金廷装饰,绝对真材实料! 3,金廷装饰,品质提升地位! 4,专注品质,专注卓越!. 5,一言九鼎的承诺,一生一饰的追求!.6,追求卓越,不断超越!. 7,万千家装魅力,饰尚一站购齐!.--------
1,到金廷装饰选建材,让您饰得其所!2,家装万千,金廷领先! 3,缔造品位,引领品质!. 4,真真切切的品质,实实在在的选择!.5,不用东奔西走,金廷装饰应有尽有!6,诚·汇天下客商,信·立金廷装饰!7,美家选择,精彩饰界!. ------- 1,好而不贵,物超所值!. 2,诚信天下,情系万家!. 3,金廷装饰进万家,健康相伴您我他!4,装饰装修一条龙,家装首选是金廷!5,装修不用跑,金廷任您挑! 6,汇集精品,引领潮流!. 7,集时尚装饰大成,创最佳人居典范!.装饰公司口号（2）： 品牌的世界,装饰的海洋!. 装修装饰专家,真诚服务万家!.树家装典范,立行业品 牌!. 饰界首选,金廷装饰! 建材新天地,装饰大本营!.篇二：装修广告标语 装饰公司广告语 创造流行，野狼装饰 用我奔放情饰你智慧心
源于执着奔放释放美的根基 无忧制家装点生活 野狼执着美的生活 为你的满意，团结执着誓不停止 用野性装点生活 装点世界留下完美印象 创造流行，野狼装饰 居住改变中国,科屹改变生活 用我奔放情饰你智慧心 源于执着奔放释放美的根基 无忧制家装点生活 提升生活的品质创造你我的魅力 野狼执着美的生活 低价不失高贵，质优更显风范。 为你的满意，团结执着誓不停止 用野性装点生活 经典装饰，誉满南北！！装饰领路人，足迹遍南北！！每次收工，这里就多一个家... 适合各种人士的口味 这不是装修，这是艺术品！ 装饰公司广告语三 实惠价格缔造适宜家居！
快递市场行业分析报告摘要 自2005年1月1日起,中国将在公路货运、仓储、海上班轮运输、船舶代理及速递服务等方面进一步放开,包括公路货物运输、货物租赁、一般货物的批发、零售及其物流配送，出入境汽车运输公司等将取消在地域、股比等方面对外资的限制。而根据中国加入WTO的承诺，到2005年，外资快递有望可以独资经营快递业务。对于这一天，中国快递行业的各路兵马早已期待已久。 随着对外资快递独资经营的放开，外资在中国的独立和扩张加速。而中国本土企业的动作幅度相对较小。这是因为中国的快递企业已经基本上完成了网络的初步建设。 以33%速度增长的市场 美国服务业联盟(USCSI)预计，未来三年中国快递业市场将以至少33%的速度持续增长。有权威人士认为，未来10-20年，全球航空货运将增长6% ，但快递业的增长是航空货运业的2倍，即12% ，而中国则会在此基础上再翻一番，成为全球增长最快的地区。 广阔的市场，觊觎者自然众多。安邦集团物流分析师张晓牧指出，目前主要有四种力量在争夺这一市场。 首先是国有性质的快递企业，其中最典型的代表便是邮政快递——EMS。在1990年代初期，中国邮政特快专递(EMS)仍然垄断着中国国内外快递市场。而就在2004年底，中外运也突然发力切入快递市场，其最大的优势便是其50余年的物流背景和较为完善的网络。 其次则是国际速递巨头。全球速递业四大巨头——中外运敦豪(DHL)、联邦快递(FE DEX)、联合包裹(UPS)及荷兰天地快运(TNT)均已进入中国，另外，日本的佐川急便等也在2 004年与保利集团成立合资公司。对于这些企业来说，丰富的经验、雄厚的资金以及完善的全球网络将其竞争实力提高到了一个相当强大的程度。 第三股力量来自于大中型民营快递企业。中国的一些民营快递公司经过近十年的发展，已逐渐壮大，其中比较着名的包括大田快递、顺丰速递、申通快递等。这些公司基本都经过了原始积累的阶段，资产规模在亿元人民币以上。这一类企业往往在某个区域范围内拥有相当强的优势，并在这一优势的基础上进一步在全国范围内开展业务。 第四股力量便是数量最多也是最为混乱的小型快递企业，这类企业凭借自己的实力往往只能承担同城快递业务或是省内业务，当面对全国甚至国际快递市场时便会显得力不从心。但不能否认的是，如果缺少他们的存在，很多企业的办公可能都会遇到麻烦。 国际快递巨头的进入，直接威胁着原本在国内速递市场占据老大地位的中国邮政特快专递(EMS)，其市场份额以每年4%的速度递减，而在国际快递市场，也从高峰时的97%跌到40%左右。此外，大中型民营快递企业凭借其灵活多变的经营方式、唯才是用的人才机制、客户至上的服务理念，成为快递市场中不可忽视的力量。
物流公司工作总结及计划书 一、20xx年工作小结 我所在的部门是物流部，首先在20xx年这个及其不平凡的一年里，我们物流部 全体员工在公司领导的领导下能够顺利的圆满的完成我们公司制定的业务任务， 我作为物流部的一员感到非常的开心以及自豪，我们部门的工作职责是需要比较 好的专业业务能力，同时更需要很强的与客户交际沟通能力。在专业方面，由于 之前我所从事的工作都是和物流有关的工作，也进行了系统性的学习，个人在这 方面亦是很感兴趣，遇到棘手问题，通过查阅资料、询问同事能够独立解决，所 以这方面很有自信的;在过去的一年里自身还是存在一些问题以及工作上的不足， 在工作上还不够沉稳，不够老练，在对待新老客户的各种要求有的时候不够及时 的做到位，自己感觉还是有点欠缺，这个方面我想在以后的工作里更应该进行多 多锻炼，多多改进。 二、20xx年的工作计划. 不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，积极的配合好 各部门的工作链接，在适应新的工作岗位之余，希望学习些其他部门的业务知识，提高自己的业务能力，树立办公室的良好形象。 三、对公司的意见和建议以及各种诉求 1.希望公司能为我缴纳上海社会保险。xx年7月、12月都有相关文件证明我可以缴纳上海社保，希望公司能予我这样的福利。 2.请公司结合实际考量我们物流部门的工作性质，每一位职员都是希望自己所付 出的努力与回报的结果能够相等，这样也会提高每一位职员的工作积极性，更好 的为公司工作，这样也有助于公司的发展。 3.希望20xx年公司结合实际情况重新制定我们物流部的考核制度。 【篇二】 一、继续提高员工素质：我部门坚持组织学习《机动车驾驶员安全教育辅导》、《岗位培训》教材，使广大驾驶员热爱本职工作，在本职上精益上求精。提倡行 车讲究语言美，礼让三先风格高的思想品质。 二、加强部门服务水平：为了提高客户对物流配送的满意度，使企业和客户达到双赢的目的，我部门极积走访各客户和各地经销商，了解客户销售情况，为了征 求客户对运输工作的建议，我部将制定了驾驶员行车服务卡，让广大经销对驾驶 员和部门多提宝贵意见，还激励部门驾驶员争当红旗手，不断提高服务水平。 三、不断完善管理制度：由于以往物流部缺乏系统的规章制度，造成管理工作存在漏洞，对此部门根据岗位具体情况，先后制定了《小货车驾驶员管理制定》、《叉车司机管理规定》、《倒运车驾驶员管理规定》、《小货车轮班安排表》、
公司服务宗旨标语 篇一：企业宗旨标语大全 企业宗旨标语大全 海尔集团：“老子的?天下万物生于有，有生于无?是说有形的东西受无形的东西支配，在企业里这个无形的东西就是企业文化，一个企业能不能发展取决于有无自己的文化。” 安徽古井集团：“学会了划句号，你离成功就不远了。” 万向集团：“多听则明、多看则清、多思则真、多干则成。但更主要的一条，要使事业成功，一定要有牺牲精神”。 北京阳光科技实业公司：“老子、庄子处事有四个基本原则：?守柔，处下，抛后，不争。?我们也有四原则，即：见人低一等，有利让一分，遇难帮一把，谋事商一筹。” 广东华凌集团：“世界上没有永恒的加冕，只有永远的拼搏。” 四通集团：“四通要作民营企业的华盛顿而不作秦始皇，华盛顿留下一部民主治国的美国宪法，而秦始皇留下的是一种?家天下?的观念。结果一个是二百多年仍旧生生不息，一个是二世而终。” 荣事达集团：“相互尊重，互相平等，互惠互利，共同发展，诚信至上，文明经营，以义生利，以德兴企”。 辽宁盼盼集团：“良好的企业形象是一个企业的无形财富，企业员工的形象是企业形象的缩影，要求员工?先做人后做工?。”
东方通信股份有限公司：“创新不只限于工程技术，在企业管理企业文化领域，我们都要全面创新，而创新的主体是人。如果不想办法调动人的积极性，创新就无从谈起。” 中国移动湖州分公司：过去的成功是最大的危险。 先登集团：与其强调不能做的理由，不如一起思考能做的办法。南浔永大自行车公司：今天工作不努力，明天努力找工作。 金洲集团：精品开拓市场，人品开创事业。久立集团：以成熟的技术和可*的产品质量服务用户，贡献社会，发展自己。珍贝集团：奉形“质量无缺陷”的企业宗旨，产品质量是企业的生命。美欣达集团：以质量创品牌，以品牌促发展。 浙江三狮集团：智慧女神雅典娜神庙上刻着唯一一句话：“认识自己”。振兴阿祥集团“唯有聚英才，方可创辉煌”。华为通信——爱你的同事如兄弟“当今世界的科技进步，已走过了爱迪生时代，不可能依*一个人的聪明才智改变整个世界。” 联想公司：“把员工的个人追求融入企业的长远发展。” 北京松下：“自己是本岗位最高的责任者和专家。” 同仁堂“品味虽贵，必不敢减物力；炮制虽繁，必不敢省人工。” 万科：“我们有一个最底线的标准，就是做简单，而非做复杂；做开放，而非做封闭；做规范而非做权谋，惟有这样才是长久之计。” 蒙牛乳业：如果没有做大的速度，就没有做强的机会。 贵友的经营哲学:奇正相生,德智相融,义利相通,治乱相宜,破立相协。韩国三星集团：企业成败的关键，在于职工的责任。企业就是人。钱
海底捞服务营销策略 在品质同质化的时代，服务已经越来越成为商业组织创造竞争优势的最有效手段。所以从某种程度上说当今商业时代是服务竞天下的时代。而餐饮作为服务，它的产品就是服务，服务质量的好坏直接决定了酒店生意的好坏。对餐饮业的发展来说服务是一个系统的工程，包括了餐饮经营工作的一切要素和环节。随着社会的发展和消费者消费水平的提高，消费者的消费体现出个性化和多元化趋势。消费者不仅重视酒店饭菜的质量和特色，更重视从消费过程中获得的精神满足。 一、企业基本情况 四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮品牌火锅店，全称是四川省简阳市海底捞餐饮有限股份公司。 公司在张勇董事长确立的服务差异化战略指下，始终秉承“服务至上、 顾客至上”的理念，以创新为核 心，改变传统的标准化、单一化的 服务，提倡个性化的特色服务，将 用心服务做为基本经营理念，致力 于为顾客提供“贴心、温心、舒 心”的服务；在管理上，倡导双手 改变命运的价值观，为员工创建公 平公正的工作环境，实施人性化和 亲情化的管理模式，提升员工价 值。 二、企业的环境分析 ■宏观环境分析 （一）、社会时代背景 1、改革开放近三十年来，中国经济高速发展，近十年来中国经济更以每年递增10%左右速度发展，人民生活日益富裕，一大批中产阶级涌现，随着人们的消费观，饮食习惯的改变，迫切需要餐饮业为此提供高品位、多元化，无公害的健康、营养的餐饮产品。 2、中央加大了解决“三农问题”的决心，增强了工作的力度，随着社会主义新农村建设的兴起，城乡一体化工程气势磅礴，城市化进程进一步加快，一大批新的城市人口、流动人口出现为餐饮业产生了新的顾客，促使餐饮业必须快速发展。 3、竞争日益加剧，工作节奏加快，客观上给家庭劳动，特别是家庭厨房社会化提供了要求，给餐饮业发展提供了可能 （二）、中国餐饮业的背景 1、2005年中国餐饮业全年零售额8886.8亿元，同比增长17.7%连续15年实现两位数的高速增长，比上年净增1336亿元，高出中国社会消费品
联邦快递公司发展分析 FedEx为快递运输公司，服务范围涵盖全球220多个国家与地区，出入全球375座机场，能于1至2天内提供直接到府递送服务，并且有保证准时、否则退费之承诺。全球总部设于美国田纳西州曼斐斯(Memphis, Tennessee)，而加拿大、欧洲、亚洲、拉丁美洲等地区总部分别位于安大略多伦多(Toronto, Ontario)、比利时布鲁塞尔(Brussels, Belgium)、香港(Hong Kong)、佛罗里达州迈阿密(Miami, Florida)。全球有10座航空快递转运中心、894个快递营运点；29座陆上货运转运中心、超过500座货运站；324个货运营运中心；1,500处Kinko’s营运中心。 4.1发展背景与历程 FedEx系Frederick W. Smith在1971年成立于美国阿肯色州小岩城(Little Rock, Arkansas)。1977年政府放宽限制，FedEx购置7架比原有机型容量大七倍的Boeing 727飞机，大幅提升运载能力。1981年，FedEx扩展版图至加拿大，开启国际递送服务首航。FedEx于1989年藉由并购飞虎公司(Flying Tigers)扩展在国际地位，并顺利获得亚洲21个国家的航权。1995年FedEx启用FedEx AsiaOne网络，并于菲律宾苏比克湾(Subic Bay, Philippine)设置首座亚太地区转运中心，提供全亚洲各地隔夜送达服务(overnight service)，并且运用在美国营运所实行的创新「轮轴与轮幅式」运输概念。1999年启用FedEx EuroOne网络，于巴黎戴高乐国际机场(Roisy-Charles de Gaulle airport)设置转运中心。以下则列出FedEx分别在版图扩展以及并购与结盟重要历程[][][][][][][][][][][][][][][]，FedEx相关基本资料如。 4.1.1 版图扩展历程 FedEx自1971年创立就购买八架小型飞机提供航空货运服务，提供全美国隔日到达的户到户递送服务，并且以实时性、准确性以及可靠性为原则。建立初期FedEx积极争取与美国联邦储备系统(The Federal Reserve System)签订合约，虽然合作能够促使整个联邦储备系统节约费用并提高效率，但如此则会造成许多人失业的问题，因此这项合作提议被拒绝。随后在1980年更冒险购买了Flying Tiger公司，当时FedEx的债务已高达14亿美元。随后由于创办人Frederick W. Smith 不断地努力，才造就目前年收入三百亿美元以上的大型物流公司，以下分别列出FedEx在每个时期不同策略的扩展历程，则为FedEx在全球重大的发展示意图： 一、航空货运服务(1971-1980) FedEx创办人Frederick W. Smith于1965年在其耶鲁大学毕业论文中提出了以飞机递送货以及隔天递送服务的概念，在当时老师仅给予他刚好及格的分数。毕业后Smith仍不放弃这项理念，更朝着这项目标努力，并于1971年在Little Rock, Ark创建Federal Express Corporation，1973年正式营业，提供航空货物运输服务。 1978年：4月FedEx于纽约证券交易所正式发行股票上市。 1979年：FedEx开始运用COSMOS系统(Customers, Operations and Services Master Online System)，可用于实时管理人员、包裹、运具以及天候的计算机系统。 1980年：推出DADS系统(Digitally Assisted Dispatch System)提供顾客预约取件。 二、进军国际(1981-1991)
方案计划统筹图： 营销方案： 重货方案 一、方案目的： 提升重货整体销售水平；优化配载，提升车辆配载率，节约车辆成本，提升公司整体利润。 二、推广内容： （一）推广目标 1、重货定义（纯重货）：重量/体积>400； （不包括单件货物1.5吨以上的被定为“超重”的货物、异形货物、裸体包装等公司严禁收运的货物） 2、重货货源包括： 纯重货主要集中在纺织原料及纺织制品、机电、家电及音响设备、配件、化学药品及器械、金属及金属制品、箱包、皮革及饰品等； 3、市场定位：纺织制品、机械类、金属类等重货货源较多的专业市场 4、客户定位: 各区域重货客户群 （二）价格方案：按不同区域调整最低的收货价格： 省内区域：花都、深圳、东莞、佛山按7折 其他区域：按8折 （三）各营业部财务结算给与毛利支持。 三、激励措施（省略，建议定指标考核） 四、方案评估（省略） 展会方案 一、方案目的： 会展业是第三产业发展成熟后出现的一种新型经济形态。随着中国会展举办数量的不断增加，会展物流将成为物流行业其中一个可靠的业务增长点，因而借助会展有助于推广我司品牌效应及提高业务增长点。 二、推广流程
三、激励措施 1、设营销团队为考核对象，每个营销团队制定考核指标，以开发客户数量（或发货金额）为指标。 2、没完成指标按照整场会展收货营业额的5%提取为参加开发部门或者团队营销奖金，完成指标则按收货营业额的10%提取为参加开发部门或者团队营销奖金。 四、方案评估（省略） 异地调货方案 一、方案目的 利用河南网点资源，方便广东省客户外地在河南省的提货和调货，提升客户满意度。 二、推广内容： （1）异地调货营销口号：“异地调货，河南我最火！”。 口号的含义突出异地调货的基本特点，让客户知道我司河南网点较强的协调能力，选择异地调货，货物一样可以很安全地到达目的地，并且运输质量有保障，可以放心把货物交给我司运输。 （2）推广目标群体 贸易公司、采购量较大的客户、同行客户、会展里的客户 （3）在我们推广的目标群体中，贸易公司客户群体，其客户的销售网络较广，易产生异地调货；没有固定生产工厂或分公司较多的企业及采购量较大的客户，其需求的生产物资、待采购物品往往来自全国各地；同行客户，货物也是发往全国各地，有时候他们异地的货物需要外发，我们也可以推荐其选择异地调货。会展里的客户，可分为当地商家和异地商家，此类商家面对的客户都是全国各地，需求异地调货，尤其是从异地前往会场的商家。竞争对手的进港货物，留意其货物标签、包装上的联系电话及联系地址，与对方推荐异地调货。………… 三、激励措施（省略，建议定指标考核） 四、方案评估（省略）
物流巨人之路——记联邦快递的发展 FedEx Corp.是一家市值逾二百二十一亿美元的控股公司，专门提供全球性运输、电子商贸及供应链管理服务，并透过旗下多家独立营运的附属公司提供综合商业方案。其主要附属公司包括：全球最大的速递运输公司联邦快递、FedEx express(经营速递业务)北美第二大少量货件陆运公司FedEx Ground、FedEx Ground(经营包装与地面送货服务)、数一数二的区域散货运输公司FedEx Freight、北美最大的紧急货件速递公司FedEx Custom Critical(经营高速运输投递服务)，以及提供代理清关服务、顾问意见、资讯科技及贸易促进方案的公司FedEx Trade Networks。 FedEx的诞生 70年代的两次的石油危机对美国经济产生了深刻的影响。由于能源价格的高涨，物价上涨给美国企业的经营带来了很多困难。如何合理利用物流，成为了当时很多物流从业人士考虑的问题，社会急需一种全新的物流服务方式。 1971年，出身于美国海军陆战队的弗雷德·史密斯(Fred Smith)退役后开始了他的事业。Smith在大学的毕业论文中就开始论述如何有效利用基地的问题，大学毕业后，进一步检验其理论的正确性，在1973年正式开始组建Federal Express公司，使用8架小型飞机开始提供航空快递服务。Federal Express公司推出全美国翌日到达的门到门航空快递服务，并以及时性、准确性以及可信赖性为原则。 由于FedEx的出现，企业的经营者，开始意识到传统的物流政策限制了自由竞争，不利于经济的发展。以78年航空货物运输政策改善为契机，80年代美国政府出台了鼓励自由竞争的政策，促进了“现代物流”(Logistics)的诞生。 进入80年代以后，航空快递运输的大量出现。由于企业大量采用JIT的生产方式，翌日送达的要求逐渐增多，给航空快件运输的发展带来了巨大的推动作用。在federal express公司之后，涌现了诸如UPS、DHL等众多的航空快递企业。80年代中期开始，一般货物的快递运输发展得到了迅速的发展，与此同时，卡车运输业者也积极的加入航空快递业的竞争行列。
海升公司２０１0年度工作总结 2010年是建设公司模拟运作的第二年,也是建设任务非常繁重的一年，全年工程建设投资将达３７亿元。我们海升公司在上级领导的关心和重视下，在兄弟部门的配合和支持下，全体同志负重进取,共同努力，较好地完成了各项工作任务，现总结如下: 一、２010年主要工程回顾 2010年全体同志紧紧围绕公司的中心任务,按照年初确定的供应、经营、安全等目标任务，团结协作,尽心尽责，心往一起想、劲往一处使,以安全、保供、增效为重点，确保了各工程所需水泥等物资的供应，完成了对外经营任务。全年散装水泥总出库量达到3８.8万吨,创历史最高记录,其中水泥对内供应15.4万吨,联锁块供应40万m２；水泥对外销售23.4万吨,混合料生产供应2.18万吨，营业额5600余万元，实现利润８0０余万元;完成其他各类物资日常进出库工作，实现公司“三无二控制”安全目标。完成上述任务，主要做了以下工作: 1、精心组织，确保水泥等物资的供应 年初我们根据今年基本建设任务重、时间紧、要求高和点多、面广、线长的的特点,经综合平衡编制年度水泥采购计划和大概时间安排,并及时与生产厂家沟通联系，根据工程进度情况及时作出调整。特别是7月份以后,按照省政府节能减排的要求，各水泥厂全部实行了限电停产，水泥产量仅有正常时的４0％,出现了十年来水泥最为紧缺的情况,而我们的水泥需求量每月保持在3万吨以上,供需矛盾十分突出。为此建设公司领导高度重视，黄总亲自协调,有关同志一方面加强同工程部
门、施工单位联系，及时掌握工程进度,另一方面加强同水泥厂家、铁路部门沟通,努力增加发货量,不管是上班时间还是下班时间、不管是工作日还是休息日，认真做好各环节、各方面的工作,保证了水泥资源的有效组织。在水泥日常供应中,车辆班同志克服路途远、施工单位多、路况差等困难,经常加班加点确保散装水泥及时供应到施工工地；修理班同志克服人员少、年龄大、夏天热、冬天冷、修理作业脏、配件拆装累等困难,及时修复故障车辆,为水泥运输提供有力保障；在散装水泥装卸中，针对进出库量大的情况，作业人员坚持加开早班、中夜班、甚至24小时作业，及时接卸车皮，及时装车发运，圆满完成了水泥进出库工作。 在联锁块供应中,克服材料计划申报迟、要货时间急等困难,积极同厂家联系,在保证质量要求的前提下,加快生产速度,加密送货批次，保证了联锁块的及时供应。在统管油料的供应中，针对到加油站加油车辆日益增多的情况,克服人员少、加油机老化等困难，坚持24小时加油服务制,来满足加油需要。 2、积极开拓对外经营业务 ２010年我们遵照多元化经营的思想，进一步在散装水泥经营、混合料生产经营、仓库租赁等业务中开拓经营,努力取得经营效益的进一步提升。 在散装水泥经营中，坚持产品质量第一，诚信服务第一的理念,在确保基本建设所需水泥供应的基础上，积极开拓对外经营业务。一方面积极做好原有客户工作，做到肥水不流外人田,另一方面同港建混凝土公司协同作战，扩大销售渠道，实现混凝土经营和水泥经营双赢的
竭诚为您提供优质文档/双击可除企业服务宗旨标语大全 篇一：企业宗旨标语 企业宗旨标语 企业宗旨： 诚信经营、海纳百川、以人为本、追求卓越，这是博岩公司长期以来秉持的经营理念；对待客户，我们始终坚持“完美、快捷、双赢”的宗旨； 对待同行，我们始终坚信“百花争艳、百家争鸣，在竞争中求发展”的真理；对待员工，我们通过和谐的党建组织和工会组织，让所有人都能感受到集团无微不至的关怀。企业使命： “发展消防行业安全技术，保障人民财产生命安全”为已任。 “上善若水，厚德载物”博岩人以从事消防安全这一高尚职业而感到无限自豪，更深感肩上责任重大。用诚信、良心、责任和精益求精、追求卓越的精神铸就保护国家和人民财产安全的“金色盾牌”，是博岩公司的使命，博岩人将为
之不懈努力奋斗，为之奉献一切的力量。 企业精神： 团结奉献，挑战极限，实现自我，快乐工作。 团结奉献 (1)没有团队的成功，就没有个人的成功； (2)事事为企业着想，处处以企业利益为重，注重大局意识，凡事 从全局发展的角度思考； (3)博岩愿为社会的和谐发展以及员工的学习成长奉献力量，即使影响到眼前的利益； (4)员工愿为企业的发展投入精力与时间，即使少一点属于自己的时间； (5)企业更愿为员工的发展提供发展空间，和员工共同成长； (6)员工愿用101%的热忱爱护博岩，用奉献创造价值。 挑战极限 (1)勇于挑战行业极限，勇于挑战自身极限； (2)凝聚员工的智慧，发挥团队的力量，把不可能做成的事实变为现实。实现自我 (1)倡导少说多做，做事理性、低调、勿饰、务实； (2)通过实践提升自身能力和内涵； (3)以行动实现自我，用行动创造更多价值。
摘要 本文从中国电信业的现状出发，首先分析了电信行业的市场竞争情况，接着本文基于中国移动在中国电信行业的重要影响，重点分析了中国移动的服务营销策略，提出了中国移动在服务营销方面的问题，并给出了相应的解决对策。 本文第一部分介绍了中国电信业及中国移动的概况。 第二部分主要介绍了中国移动的营销环境分析，包括宏观环境分析和微观环境分析。 第三部分介绍了中国移动服务营销策略分析，首先介绍了服务营销的概念，然后再分析了中国移动服务营销的现状，以及存在的问题。 第四部分主要介绍了中国移动实行的新政策来提升服务营销能力，包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。 第五部分是本文的结论部分。 关键词：中国移动；服务营销；环境分析；策略分析。
目录 前言 一、中国电信业 (1) （一）中国电信业的概况 (1) （二）中国移动的概况 (1) 二、中国移动的营销环境分析 (1) （一）宏观环境分析 (1) （二）微观环境分析 (2) 三、中国移动服务营销策略分析 (2) （一）服务营销的概念 (2) （二）中国移动服务营销的现状 (3) 1. 中国移动业绩出色 (3) 2.资本投资强劲与3G动向明显 (3) 3.向移动媒体加速前进 (3) 4.农村市场快速增长并仍具潜力 (3) （三）中国移动服务营销存在的问题 (4) 1.服务内容缺乏明显的细化差异化 (4) 2.缺乏对社会渠道的有效管理 (4) 3对服务一线的员工缺乏系统的服务意识培训 (4) 4.缺乏从后台到前台的服务过程管理 (4) 四、中国移动服务营销问题的解决对策 (5) （一）发展优质增值业务 (5) （二）重视对新客户的服务 (5) （三）发展服务区域营销的产品 (5) （四）进行组合营销 (6) 结论 (6) 参考文献 (7) 致谢 (8)
物流公司工作总结五篇 物流公司工作总结1 自我进入协远物流，成为一名客服专员已经__个月有余，在新年到来之际，在此对我的____做个总结，希望可以在____年里有更大的进步。 初进协远 因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。 转正之后 在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记
和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。 在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承担。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否则大家一起承担，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。 最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训(如师