客房部工作程序/操作标准第一节客房部办公室工作程序
一、楼层主管工作程序
五、客房中心日常工作程序
（六）工程维修报修程序
人事部工作流程
人事工作流程1 招聘录用 部门因工作需要必须增加人员时，需由部门经理提出计划，报总经理批准后，由行政人事部纳入招聘计划并办理招聘的相关事宜。 招聘途径：以网络为主。 面试方式：面谈和实际操作。 应聘人员需提交的资料：个人简历、学历证书原件及复印件、技术资格证明或岗位资格证明、身份证原件及复印件、近期小一寸免冠照片（红底）。 各级人员的聘任审批权限： 部门经理聘任各自部门所需员工。 注： 1、面试官需在应聘者简历处填写面试评价，以便人事资料有备可查。 2、如用人部门经理认为该面试者能力达到部门要求，并希望为其办理入职手续时，人事专员须对其进行背景调查，确保公司新进人员的可靠性。 入职办理 将新员工顺利导入现有的组织结构和公司文化氛围之中。员工被录用初期通常是最重要的时期，正是在这个时期员工形成了工作态度、工作习惯，并为将来的工作效率打下基础； 新员工凭《入职通知书》到新单位报到。为完善相关人员资料，新进员工需填写《员工入职表》。除了面试所需带的资料，离职证明及身份证复印件在试用期满内还需交齐办理社保所需资料。 带领新员工领用办公用品，于一周内发放和配置相关的办公设备（记事本、中性笔、电脑、手机卡号<销售人员>）。 新员工入职培训 1、发放《新员工入职指引》，向新员工介绍工作环境及相关同事，使其消除对新环境的陌生感，尽快进入工作角色； 2、进行新员工入职培训，首先介绍公司简介，进行企业文化宣导，并介绍公司相关制度；接着进行岗位的业务特性及工作内容说明，；然后将新员工带到岗位上进行实操培训。 3、于新人培训完成一周内进行上岗考核，考核分书面考核和实操考核，书面考核由行政人事部组织其统一考试，实操考核由用人部门主管安排，并对其进行评分。书面与实操通过后即可正式上岗。 员工转正考核 1、在试用期内定期对新员工工作进行跟进与评估，为转正提供依据。形式：面谈。内容：主要了解其直接经理对其工作的评价；新员工对工作、直接经理、公司等各方面的看法。
酒店客房工作流程标准 客房部岗位职责和有关规章制度 一、客房部管理员职责 二、客房部主任职责 三、接待部主任职责 四、总台服务员职责 五、客房部领班职责 六、客房服务员职责 七、客房楼面值班员职责 八、客房部规章制度 客房管理员职责 客房部管理员在所长的领导下进行工作，主要职责： 1、根据部门的实际情况，定期考核，培训所属职工，向所长提出聘任、任免本部主任、领班的建议和奖惩意见。 2、收集客人对本所的设施和服务的要求及建议，改进服务，尽可能地满足客人的要求，为客人提供愉快舒适的休息环境。 3、巡查客房和楼面的卫生情况，督促并指导客房主任、班组长和员工，严格按照操作规程进行工作，使客房卫生达到一级清洁水平。 4、督促检查安全、防火工作，保证宾客安全及客房安全。 5、协助有关部门共同接待好重要宾客。 客房部主任职责 客房部主任，受客房部管理员领导，负责客房区域的管理和日常工作，主要职责：1、负责各班组客房服务员的工作安排和调配。
2、督促落实服务人员岗位职责情况，每天检查，奖优罚劣。 3、掌握客人的抵离情况，突出重点，负责迎宾前客房准备工作。重要宾客要在梯口迎接并带入房间。 4、负责规定区域内客房设施、安全卫生、服务质量、房务日程安排等综合检查（每天不少于三次）。 5、安排处理客人提出的各种服务要求，确保优质服务。 6、负责保管、使用客房区域内和各种财产设施，在保证服务质量的前提下，厉行节约，堵塞漏洞，降低成本，完成各项经济指标。 7、定期提出设备维修及用品添置、更新计划。 8、负责客房服务人员业务培训和考核工作。 9、定期召开部务会，传达上级领导指示及总结、布置工作。 接待部主任职责 在管理员的领导下工作，负责本所招徕业务和本部管理工作，树立本所形象。主要职责： 1、负责制定本所招徕客源的计划，确定本部门的经营计划的实施细则。 2、掌握旅游市场动态和本所的住客情况，制定各项业务指标，每天检查报表，掌握每天客人的抵离情况，检查收银台、电话员、接待员等工作情况，定期检查工作。 3、扩大与上级部门、旅行社、铁路、航空及各饭店集团的纵、横向联系，并与客户建立长期稳定的良好协作关系。 4、负责编辑“宾客指南”、“饭店介绍”等宣传资料。 5、接待本所访问、参观的客人，负责介绍本所概况，陪同宾客参观各类设施。 6、主动走访有关单位、长期客户、重点客人及老客户，及时把他们的
工程部报修操作工作程序步骤-制度大全 工程部报修操作工作程序步骤之相关制度和职责，工程部报修操作工作程序及步骤一、报修1.正常情况下使用报修单报修;2.紧急情况下可使用电话报修,事后补填报修单;3.报修部门应说明维修项目和准确地点。二、派工1.接到报修后,工程部主管根... 工程部报修操作工作程序及步骤 一、报修 1. 正常情况下使用报修单报修; 2. 紧急情况下可使用电话报修,事后补填报修单; 3. 报修部门应说明维修项目和准确地点。 二、派工 1.接到报修后,工程部主管根据报修项目的轻重缓急和相应工种分派任务; 2.如报修项目影响范围较大,须及时通知大堂经理及相关部门,向客人做好解释,并做好准备工作;待维修任务完成后,将维修结果先告知大堂经理及相关部门。 三、组织实施 1.项目主管根据维修项目工种分派任务,重要项目需亲自到达现场; 2.随时了解维修员工工作完成情况和所处位置; 3.对于紧急报修,要求在接到报修后10分钟内到达维修现场。 四、维修 1.维修人员接到维修任务后,带维修单及时赶到维修地点排除故障; 2.维修人员进入客房维修,楼层服务员须在现场、维修人员不得挪动客人的或与维修无关的任何物品;若遇客人在房间,须致问候语,并对因维修而引起的不便致以歉意; 3.在其他营业场所进行维修时,需报修部门人员在场配合,不得随意动用现场与维修无关的物品,保持维修现场整洁,维修结束后清理现场,做到无施工痕迹; 4.如现场维修有困难,可带回操作间维修。 五、完成 1.维修任务完成后,请报修单位签名验收,维修人员须在维修单上注明完成时间及维修人姓名; 2.对维修单进行审核之后,将已完成的维修单整理归档,未完成的分情况进行如下处理; A:对因缺配件无法完成的维修任务,工程部值班室电话反馈单给报修单位,待所需配件到货时,马上分派维修员完成该项任务; B:对不合格或客人不满意的维修项目,值班室需将此维修单交给原承担维修项目的维修员,同时指出不合格之处,说明正确处理方法,立即派该员工重新到现场处理; C:客房显示“请勿打扰”时,暂缓进房维修,并由楼层服务员确认,在报修单上签名并注明时间;待服务中心与客人联系后再将维修时间通知工程部,维修员保证在约定时间到达现场进行维修。 企业财务管理制度财务总监工作内容成本会计工作内容 欢迎下载使用，分享让人快乐
酒店各部门岗位职责及操作流程 客房部 （一）客房部质量控制制度： 1、建立检查制度： ⑴、服务员自查：服务员在整理客房完毕并交上级检查之前，应对客房设备的完整、环境的洁净、物品的布置等进行检查； ⑵、领班查房：早班领班要对每间客房都进行检查并保证质量合格。鉴于领班的工作量较重，要求其对各客房、空房及贵宾房进行普查，而对住客房实施抽查。领班是继服务员自查之后第一道关，也是最后产道关，责任重大，因此领班要有高度的责任心； ⑶、主管抽查：主管除保证每天抽查客房数十间以上外，必须仔细检查所有的贵宾房和抽查住客房。主管通过查房。为管理工作的改进和调整、实施员工培训和计划人事调动等提供有价值的信息； ⑷、经理查房：客房部经理通过查房可加强与基层员工的联系，并更多地了解客人意见，为改善管理和服务提供依据。客房部经理每年应定期对客房家具设备状况进行检查； 2、检查客房的标准： ⑴、检查房时应有规律地绕客房一周，从天花板检查到地面每一个角落，发现问题应当记录在案，及时解决，防止耽搁和疏漏； ⑵、日常检查标准： A：房间：
a.房门：门锁完好，安全指示图等完好齐全，请勿打扰牌及餐牌完好齐全，安全键、防盗眼、把手等完好正反面无污迹； b.墙面和天花板：斑迹、无蛛网、无油漆脱落和墙纸起翘等； c.护墙板、地脚线：清洁完好； d.地毯：干净、无斑迹、烟痕、纸屑等； e.床：床罩干净，铺法正确，床下无垃圾，床垫按期翻转； f.硬家具：干净明亮，无划伤痕迹，位置正确； g.软家具：无尘无迹无杂物； h.抽屉：干净，使用灵活自如，把手完好无损； e.电话机：功能正常，无尘无迹，指示牌清晰完好，话筒无异味； f.镜子与书柜：框架无尘，镜面明亮，位置端正； g.灯具：灯泡清洁，功能正常，烟罩清洁，使用正常； h.垃圾桶：清洁、状态完好； i.电视：使用正常，频道应设在中央一台，音量调到偏低，画面与音响效果较好； j.壁柜：衣架的数量、品种正确且干净无污，门、柜底、柜壁和格架清洁完好； k.窗户：清洁明亮，窗台与窗柜干净，开启灵活； l.窗帘：干净、完好，使用自如； m.空调：滤网清洁，运作正常，温控符合要求； n.酒吧：清洁无异味，物品齐全； o.客用品：数量、品种正确，状态完好，摆放符合规格；
一、人力资源部需求预测用人计划工作程序 1、岗位编制及人员现状分析。 2、审核确定岗位编制数:①规范要求,②医院发展规划。 3、人员现状统计:①人员超编,②人员缺编,③退休人员预测。 4、将统计结果提交院党政班子讨论。 5、调整统计结果,并对统计结果进行分析。 6、拟定人力资源需求:①目前人力资源需求,②未来人力资源需求。 7、提交院党政班子讨论、调整。 8、整体人力资源需求。 9、制定阶段用人计划并提交院党政班子审核批准。 二、人员招聘工作程序 1、用人科室于年末向主管职能部门报第二年用人计划,说明用人理由,用人岗位、用人方式、所需专业及其它要求,主管职能部门审核后报人力资源部报所用人指数、专业。 2、人力资源部根据岗位编制、人员结构、工作需要与主管院长意见制定年度用人计划,经党委审议批准后报学院人事处。 3、将批准得计划反馈到各主管职能部门与用人科室,并就人员录用工作做出具体安排。 4、发布公告、公布用人信息(包括专业、指数、用人方式、待遇、招聘程序等) 5、入编人员录用,由学院人事处统一组织考核录用工作。 6、非入编人员录用,组织报名工作,对报名人员进行资格审核,通知面试考试得时间、地点与注意事项。 7、被录用人员持派遣证或学院行政介绍信,到人力资源部报到。 8、做好考前准备工作,拟定考核内容与方式,制作相关得表格文书。 9、按照考核方案,组织实施考核。 10、人力资源部协调有关部门组织岗前培训,然后分派到各有关职能科室。 11、各有关职能部门根据计划安排新增人员得专业培训与试岗、定岗。 12、考核结果进行统计、审核、排序,并提出考核录用意见,报医院讨论确
定。 13、组织拟录人员体检,体检合格安排岗前培训、试岗。 14、试岗考核合格办理签订聘用合同手续。 三、聘用人员得考核工作程序 1、聘用人员试用期满后人力资源部通知主管职能部门与用人科室对试用人员进行考核测评。 2、被考核人员做好个人总结。 3、民主测评、评议。 4、被考核人填写《河南中医学院第三附属医院拟聘人员试用期考核鉴定单》。 5、对“考核测评表”统计汇总,并将平均分填写到《河南中医学院第三附属医院拟聘人员试用期考核鉴定单》。 6、所在科室主任填写考核鉴定及聘用意见。 7、主管职能部门填写考核鉴定聘用意见。 8、人力资源部主任填写考核鉴定及聘用意见并报主管院长批示。 四、办理人事代理工作程序 1、按照规定程序与条件,人力资源部对拟列入人事代理管理范围人员进行审核并报党委讨论确定。 2、人力资源部通知本人提供相关证件,经人力资源部审核后并出具证明,由本人填写《存档人员登记表》。 3、新毕业学生,由人才交流中心签署《毕业生就业协议书》。 4、调入人员,由人才交流中心出具《商调函》。 5、由学校派到省人才交流中心,随即档案就可转入。 6、本人携带《商调函》到原单位办理调出手续,即“行政、工资关系介绍信”及人事档案。 7、由省人才交流中心核定职务工资得工资档次、专业技术职称与工龄计算。 8、医院确定工资。 9、办理养老保险。
人力资源部工作流程 一、人员需求报表 领导制定和实施公司总体战略，各部门领导应核实确定本部门的职位编制和定岗人数；每月30日前向人资部提交增补申请（过期不在受理），申请方式完整填写《人员需求表》发至人力资源部。（附件表格一《人员需求表》） 注：提交时间再次说明：每月30日报次月需求计划。 二、员工入职 对公司拟录用人员，在确定录用意向后一个工作日内，由人事专员电话通知拟录用人员，并告知入职体检、入职报到材料、报到时间等相
关事宜。（附件表格二《新员工报道单》） 1、流程 1.新员工入职需按规定在人力资源部提交相关资料办理入职手续，人力资源部专员应告知新员工入职须知，移交用人部门。 2.部门总负责人确认后，员工持入职报到单到部门报到，接收部门主管收到通知单后带领新员工到前台录入指纹，告知具体工作内容并安排工作。 3. 员工自入职之日起至七日观察期结束，部门主管填写观察期评语，已通过观察期的员工持入职报到单到人力资源部签订劳动合同，未通过员工部门主管需将报到单交回人力资源部并说明具体情况。 注：七日考核期最后一天，接收部门主管必须向人力资源部反馈是否录用员工。 三、转正 办理转正时间为前一个月的25日-30日，正常转正人力资源部有提前通知的责任，转正表逾期不予办理自动转入下月转正，后果个人承担。（附件表格三《转正申请表》）
（1）正常转正：时间是入职起三个月，15日前入职的当月算考核月，15日后入职的次月为考核月，转正都按每月一日计算。 （2）提前转正：要求：入职试用期内，无迟到、早退、旷工现象，本职工作业绩突出，能够顺利且超额完成，可申请提前转正。提前转正需由本部门主管提出申请，人资部核实，部门主管上报总经理批示方可生效。（附件表格四《提前转正申请表》） 四、转岗、调薪、晋升 （1）转岗 人力资源部负责各部门员工工作转岗的统筹管理工作。（附件表格五《转岗申请表》）
酒店客房部工作程序 一、白班及夜班服务员的工作程序及标准作息时间：白班（9：00—18：00） 夜班（18：00—9：00） 1、白班上午9：00；晚班下午18：00，换好工作服，准时到客房中心与服务员进行交接班工作。 ①核对房间状态表； ②磁卡的签字交接手续； ③客人从客房服务中心租用、借用物品的情况； ④上班未完成的维修事宜和其他未完成事宜； ⑤中心财产交接； 2、查房的工作程序/标准操作。 ①铃响三声以内拿起电话，用清晰热情、礼貌问候，报“客房服务心，“good morning”②检查离店客人房间是否有客人遗留物品，如有，立即送交客人，如果客人已离店，将遗留物品交客房中心，按工作程序进行登记保管； ③检查房间的设备物品是否齐全或有无损坏，发现缺少或损坏物品，立即通知总台和客房领班； ④检查付费品使用情况，及时签单； ⑤是否有不安全隐患； 3、接待住客的工作程序、标准
①按服务标准将客人迎至房间； ②按门一次（二声响）报“服务员”（HOUSEKEEPING）再将门轻轻打开； ③给客人介绍房间的设施设备，并询问客人，乐意为客人提供帮助，并给客人提供开水； ④告知客人中心号码，有事为其服务，礼貌向客人道别。 4、维修的工作程序 ①在维修单上写清部门、地点，需维修的物品，报告人时间； ②紧急维修项目，立即电话通知工程部； ③维修完毕及时严格认真验收； ④在记录本上随时记录维修的解决情况，下班前，尚未解决的总是在记录本上注明，交待下平等跟办 ⑤及时将未解决维修上报下级 5、客人遗留物品处理程序、标准 ①发现遗留物品及时送还客人； ②不能送还客人的在遗失物品记录本上详细清晰地记录备安； ③服务中心人员使用专柜对客人遗留学生物品进行保管，贵重物品及时上交部门主管； ④遗留物品保管期限为三个月，贵重物品处长半年； ⑤客人领取遗留物品须作认真核对无误，经客人签字后领取。 6、送洗客衣的程序
工程部工作流程 工程部作为公司一个主要的运作部门之一，担负起公司所有客户的后续服务，对工程的质量和对客户的沟通、树立公司的正面形象起到至关重要的作用，工程部可以说是公司一个命脉之一。所以，工程部的管理和制度的成功执行与否，是公司能否顺利发展壮大的根本。为此，必须完善和规范工程部的管理流程，规范工程部工作人员和施工主管操作规范。 工程部工作程序 一、下达任务书及准备工作 1. 项目签定施工合同； 2.合同、报价、图纸交底,建立项目跟踪档案; 3.根据合同内容，由业务经理签发工程施工任务书和项目授权书； 4. 了解施工现场准备工作完成情况； 5. 施工图纸及其他有关资料齐全； 6. 编制项目计划书并召开项目协调会； 7. 施工准备工作已完成； 二、项目施工的工作流程 1. 根据施工现场情况和合同进行备货； 2. 学习有关施工图纸及其他有关的设计文件； 3. 熟悉与施工图纸有关的国家、省、市的规范、规程及规定； 4.组织人员进场施工并记录施工日志； 5.保证施工现场的施工进度和工程质量情况； 6.核对施工图纸和施工现场保持一致； 7.在施工过程中，要经常进行自检和互检，以便发现存在问题，消灭事故隐患； 8.项目施工完成； 三、验收的工作流程 1. 项目完工后按施工图纸和施工要求进行自检； 2. 自检合格，编制项目竣工文档； 3.公司进行预验收； 3. 预验收合格报请甲方进行验收并回款； 4. 和售后部门进行项目交接，移交相关资料；
四、工作流程表 项目签订合同 ↓ 合同、报价、图纸交底 ↓ 建立项目跟踪档案 ↓ ↓↓ 与项目经理签授权书制定项目计划书 ↓ ↓↓设备材料备货工程开始跟踪 ↓ 开工现场交场，保护工作 ↓ 正常施工开始 ↓ 工地跟踪监督 ↓ 公司内部完工验收 ↓ 甲方验收回款 ↓ 交付使用，后期维修
管 理 部 人 事 工 作 流 程 新和盛机构管理部 2004年11月
人事作业流程图目录 一、人员招聘流程图 二、总公司新员工报到流程图 三、员工离职流程图 四、总公司员工加班申请流程图 五、总公司员工办理调休（休假）手续流程图 六、案场员工办理调休（休假）手续流程图 七、总公司员工办理请（病、事）假手续流程图 八、专案办理请手续流程图 九、总公司员工出差申请流程 十、案场员工出差申请流程 十一、员工考勤/出差统计汇总流程图 十二、员工岗位变动流程图 十三、制作工资表流程图 十四、员工月考核统计流程图 十五、员工培训流程图 十六、员工转正定级流程图
一、人员招聘流程图 管理层 管理部人事专员（或案场专案） 用人部门 开始 是否审批 部门主管筛选合适人选 决定最合适人选 结束 决定是否加考笔试 笔试出题 否 主管填写“人员增补单” 案场需主委签认 财务部查核年度预算 人事副总审查批准 选择招聘渠道 收集应聘履历资料 璘选合适人选履历 主管主持面试（笔试） 璘选合适人选 按公司规章核定薪资福利 （填写薪资福利建议表） 介绍新人就任岗位 通知二度面试 通知面试（笔试） 否 是 是 主管副总面试 通知、迎接新人报到 结束 稽核点 稽核点
二、总公司新员工报到流程图 新员工报到 管理部收集人事资料 管理部讲解规章制度 试用声明 （含保密协议/廉洁保证书） 带往工作部门 ● 人事资料表 ● 近照2张 ● 身份证原件及复印件 ● 学历证明原件及复印件 ● 职称或其它证明原件及复印件 ● 经济担保书 ● 县级医院以上体检证明 前台发放考勤卡、抽屉钥 匙、胸牌 每月初前台整理“新进人员汇总表” 发送到各部门 （财务、资料、部门） 新员工基本资料发送到各 部门（部门） 管理部核对“薪资福利建议部门主管签认 总经理签认 财务部调整“薪资总览表” 人员一览表 人员流动一览表 人事更新通讯录 稽核点 发放《公司内部电话使用方法》以及《公司员工通讯录》交给新到职的员工。
第一章客房部组织机构和工作内容 1.1客房部组织机构 槐之乡会馆设经理一名，经理下设：客房部领班，领班层下设客房服务员、保洁员。 1.2客房部职权范围和工作内容 A）客房部的职权范围 客房部是为客人提供住宿服务的部门，包括客房楼层、保洁员和房务中心（前台兼）等几个部门。其主要职责是为宾客提供典雅、舒适、清洁、安全、便利的房间、住宿环境和热情周到的服务。客房部尤其要保持客房的清洁卫生和楼层的绝对安静，使客人在酒店能够得到充分休息。此外，客房部还有责任维护、保养好客房的设施、设备，管好各种客房用品、客用物品，做好客房日常经营活动中成本、费用控制，降低消耗，提高经济效益。 B) 客房部的工作内容： (1)负责酒店全部客房的房间整理、用品配备、设施保养、清洁卫生和客人住宿服务工作，保证客房用品、卫生、服务达到品牌酒店的标准。 (2)负责客房区域的安全与接待服务工作，严格遵守安全操作程序和各项制度，保证宾客和酒店人身与财产安全。 (3)负责酒店公共及办公区域，包括楼道、走廊、大堂、客厅、公共卫生间、办公室等各处卫生，保证为客人提供美观、舒适、清洁、典雅的住宿环境。 (4)负责酒店各种客用消耗物品、清洁用品、服务用品等的配备、使用和日常管理工作，实行定额配备、定额使用，降低费用消耗，提高经济效益。 (5)做好本部门管理与酒店其他部门工作的衔接和协调工作，提高客房利用率，确保提高服务质量和工作效率。 (6)做好客房部内部各岗位的工作考核，制定各种报表，掌握工作进度，控制服务质量，分析存在问题，提出改进措施，保证部门内部各项工作的顺利完成和协调发展，不断提高管理水平。 (7)做好布草收发工作，保证洗涤物品的干净平整。 第二章客房部各岗人员管理规范 2.1客房部各岗人员岗位职责和工作内容 2.1.1副总经理岗位职责与工作内容（由副总经理兼房务总监职责） 报告上级：总经理 督促下级：会馆经理
人事部工作流程 一、招聘录用： 1、部门因工作需要必须增加人员时，需由部门经理提出计划，报董事长批准 后，由人事部纳入招聘计划并办理招聘的相关事宜。 2、招聘途径：人才市场、专业人才网站、劳动就业机构、大型招聘会以及 LED广告、车载信息、海报等。 3、面试方式：由人事部初审后，用人部门与总经理面试。 （注：面试官需在应聘者简历处填写面试评价，以便人事部安排合适工作岗位。） 4、应聘人员需提交的资料：①个人简历、②身份证原件及复印件、③学历证 书原件及复印件、④技术资格证明或岗位资格证明、⑤银行卡帐号、⑥近期一寸两张免冠照片。 5、人才储备 二、入职办理： 将新员工顺利导入现有的组织结构和集团文化氛围之中。（员工被录用初期通常是最重要的时期，正是在这个时期员工形成了工作态度、工作习惯，并为将来的工作效率打下基础）。新员工凭《入职通知书》到部门报到。 （一）、新员工入职培训 1、发放《员工手册》，向新员工介绍工作环境及相关同事，使其消除对新 环境的陌生感，尽快进入工作角色； 2、进行新员工入职培训，首先介绍集团简介，进行集团文化宣导，并介绍 公司相关制度；接着由部门主管进行岗位的业务特性及工作内容说明， 然后将新员工带到岗位上进行实操培训。 3、员工培训完成一周内进行上岗考核，考核分书面考核和实操考核，书面 考核由人事部组织其统一考试，实操考核由用人部门主管安排，并对其 进行评议。书面与实操通过后由总经理签发《入职通知书》即可正式上 岗。 三、入职培训： 培训内容包括： 1、集团简介、集团各项管理制度。 2、不定期举行由集团管理层进行的集团发展历程、集团文化、各部门职能与关系等方面的培训。 四、员工转正考核： 1、在试用期内定期对新员工工作进行跟进与评估，为转正提供依据。内容： 主要了解其直接经理及相关员工对其工作的评价；新员工对工作、直接经理、集团等各方面的看法。 2、转正是对员工的一次工作评估的机会，也是集团优化人员的一个重要组成 部分。 3、转正对员工来说是一种肯定与认可，转正考核流程的良好实施，可以为员 工提供一次重新认识自己及工作的机会，帮助员工自我提高。
大纲 一．人事部工作流程（附） 1>公司发展战略 2>组织结构图及机构职责 3>职位说明书 4>人事部工作总流程 二．员工进入—退出公司轨迹（附） 1>正常进入—退出轨迹 2>非正常退出轨迹 三．招聘 1>招聘方式 1.外部招聘 2.内部招聘 2>初试/复试 3>录用、通知 四．绩效管理—考核 1>考核申请（附申请表）
2>考核评审（附考核表）五．绩效管理—评估 1>评估流程 2>评估结果 3>评估申诉 六．薪酬 1>薪酬调查 2>年度薪金调整方案 3>考核考勤表 七．福利—社保 1>统一缴纳社保 2>个人缴费 3>集体户参保/停缴/申请 八．奖惩 1>奖惩依据 2>奖惩制度 1.奖励项目 2.惩罚项目
九．岗位调整 1>固定时间的岗位调整 2>非固定时间的岗位调整十．人才储备 1>提名 2>人才培养 十一.培训 1>制定培训计划 2>培训测试 十二.劳动合同 十三.入职 1>总部员工入职 2>外埠员工入职 十四.试用转正 十五.考勤
十六.休假 十七.档案管理 1>档案的转入/转出 2>建立公司内部员工档案十八.离职 1>辞退依据及流程 2>离职流程 3>工作交接
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人事部工作流程 一、招聘录用流程 部门提出招聘需求, 人事部根据需求审核编制及工作需要,如通过审核并有工作需要则进行招聘；若无编制数,则看有无工作需要,无工作需要则部门内部消化人员,有工作需要则部门申请增加编制,经总经理批准后进行招聘。 招聘新员工的途径有现场招聘、网络招聘、来电、来访、员工介绍及其他等途径，下面以应聘人员前来酒店应聘为例： （一）酒店所需准备资料：工作申请表 （二）办理流程 1、外部人员来酒店应聘时，先询问其学习、工作情况，符合要求的带其到会议室填写工作申请表； 2、部门负责人查看工作申请表，审核应聘人员情况，对应聘人员初步筛选,并确定参加面试人员的名单； 3、所属部门负责人确定面试时间并告知人事部； 4、人事部通知应聘人员面试时间； 5、安排面试场地，部门负责人对应聘人员进行面试； 6、面试后征询部门意见，公布面试结果； 7、未通过部门面试, 应聘简历存入酒店人才库；通过面试人员准备入职所需资料（详细情况见入职手续中员工需提供的资料列表）。 二、新进人员入职流程 （一）所需资料
1、员工需要提供的资料： （1）身份证原件及复印件 （2）毕业证书或实习推荐表原件及复印件 （3）健康证 （4）背景调查 （5）一寸照片三张 （6）就业登记证（南通城市户口的人员提供）或身份证原件（无就业登记证人员提供） （7）养老保险手册（参加过养老保险的人员提供） （8）原单位劳动关系解除证明（与原单位签订合同者提供） （9）服装费300元、住宿费100元（住员工宿舍人员提供） （10）暂住证原件及复印件（非南通市区户口人员提供） 2、酒店需准备的资料 （1）新进人员登记表 （2）新进员工报到手续表 （3）新进员工告知书 （4）新进员工行为规范告知书 （5）新进员工薪资告知书 （6）员工薪资清单告知书 （7）岗位职责与规章制度员工确认书 （8）关于考勤规定员工知晓事宜（备忘录1） （9）关于发放资料保管事宜（备忘录2）
五星级酒店客房部工作职责 及工作流程 -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
第一章客房部组织机构和工作内容 1.1客房部组织机构 槐之乡会馆设经理一名，经理下设：客房部领班，领班层下设客房服务员、保洁员。 1.2客房部职权范围和工作内容 A）客房部的职权范围 客房部是为客人提供住宿服务的部门，包括客房楼层、保洁员和房务中心（前台兼）等几个部门。其主要职责是为宾客提供典雅、舒适、清洁、安全、便利的房间、住宿环境和热情周到的服务。客房部尤其要保持客房的清洁卫生和楼层的绝对安静，使客人在酒店能够得到充分休息。此外，客房部还有责任维护、保养好客房的设施、设备，管好各种客房用品、客用物品，做好客房日常经营活动中成本、费用控制，降低消耗，提高经济效益。 B) 客房部的工作内容： (1)负责酒店全部客房的房间整理、用品配备、设施保养、清洁卫生和客人住宿服务工作，保证客房用品、卫生、服务达到品牌酒店的标准。 (2)负责客房区域的安全与接待服务工作，严格遵守安全操作程序和各项制度，保证宾客和酒店人身与财产安全。 (3)负责酒店公共及办公区域，包括楼道、走廊、大堂、客厅、公共卫生间、办公室等各处卫生，保证为客人提供美观、舒适、清洁、典雅的住宿环境。 (4)负责酒店各种客用消耗物品、清洁用品、服务用品等的配备、使用和日常管理工作，实行定额配备、定额使用，降低费用消耗，提高经济效益。 (5)做好本部门管理与酒店其他部门工作的衔接和协调工作，提高客房利用率，确保提高服务质量和工作效率。 (6)做好客房部内部各岗位的工作考核，制定各种报表，掌握工作进度，控制服务质量，分析存在问题，提出改进措施，保证部门内部各项工作的顺利完成和协调发展，不断提高管理水平。 (7)做好布草收发工作，保证洗涤物品的干净平整。 第二章客房部各岗人员管理规范 2.1客房部各岗人员岗位职责和工作内容 2.1.1副总经理岗位职责与工作内容（由副总经理兼房务总监职责）
人事工作流程图 一、人事工作流程总图 岗位说明书 劳动关系 员工关系 培训发展 薪酬福利 绩效管理 工作分析 招 聘 计 划 招 聘 应 聘 面 试 录 用 组织结构设置（架架图） 处 理 归 档 岗 位 调 整 人 才 储 备 薪 酬 福 利 保 险 考 核 评 估 劳 动 合 同 试 用 转 正 考 勤 休 假 公司发展战略
二、员工入职程序
三、招聘 1、用人部门： 人员空缺行政复核 2、行政部门： 确定招聘渠道（内部选拔/招聘会/网站/猎头/发布招 用 待遇谈判（接受/ 入职 四、入职 人事部提前一个工作日通知被录用人员员工报到 部门主管/总经理签字存档熟悉环境进入 试用期 五、试用期转正 (对 总经理审批（A: 不合格—培训/辞退；B：合格—人事部通知转正存档薪 酬调整
六、考勤 统计打卡记录（休假/迟到 / 计算工资 七、休假 （含1天）员工填写请假申请单报人事部签 （2天）员工填写请假申请单人事主管审批 （3天以上，含3天）员工填写请假申请单 人事主管签署意见总经理审批 八、员工档案 员工入职/建立电 子版花名册转正审批表劳动合同 奖惩文件离职文件公司内部员工档案整 理保存20年销毁 九、绩效管理—考核 1、确认公司年度工作目标： 总经理提出本年度整个公司的发展计划、生产经营目标、工作重点
2、确认各部门年度目标 部门主管制定部门工作计划和工作重点报总经理审批（通过） 3、制定绩效考核目标 部门主管与员工之间有效沟通主管结合具体情况拟定考核标准 4、考核执行与结果处理 部门主管按（月/季度/年度）部门主管做出客 观、公正的评价绩效是否符合岗位要求（A：保持—劳动合同 B：培训—技能/行为培训 C：晋升—岗位调整 D：奖处—奖惩） 审核各部门考核 结果测算各部门惩罚金额制定薪酬方 案 十、薪酬 公司高层商议薪酬调整方案人事部进行内外部调查工作 薪酬定位等级划分/阶段区别拟定初稿报 薪酬方案的实施评估和修改 事部、财务存档 十一、劳动合同 人事部负责劳动合同的拟定
房务中心早班工作流程 工作时间：8：00—16：00 1、7：50分之前严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后到房房中心开晨会； 2、与夜班文员做好交接，看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问； 3、清点物品（钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物品、传呼）及签领情况，并将传呼及领用人名单抄写到工作安排表上以方便查找； 4、检查夜班的卫生情况、文档归档情况、投诉汇总情况； 5、跟进夜班交班下来的特殊事项并及时进行处理； 6、8：30了解房态，向总台催询团队分房表，了解预定情况与楼层、总台做好协调工作，并随时查看电脑上的预定情况，做好楼层与前台的联系和沟通工作； 7、10：30协助楼层领班核对房态，如有房态差异或特殊房态，及时填写房态差异报表，报前台大堂副理核实原因； 8、做好借物登记，在借出和归还时间准确的反映在借物登记本上，并且做好借物的跟催事宜，将跟催结果与中班文员做好交接，请中班继续跟进并索回； 9、11：30和12：00为午餐时间，分两批就餐； 11、14：00后接收楼层服务员所报DND房并打电话询问客人，并作好记录，询问完毕后将宾客要求通知服务员，如遇房间无人接电话需通知楼层主管并作好记录； 12、保证每天及时将工程维修单传递至工程部； 13、完成上级交待的其它事项； 14、整理好办公室及办公桌后，做好交接班，检查有无未更改的房态和未跟进的事项，由下一个班次的文员签字后方可下班。 日常必做工作： 1、了解酒店VIP宾客特殊要求、会议客房的相关情况等； 2、准确处理各种来电，并作好相应的记录。保证记录的准确、完整和及时传递、返馈（包括房态的及时记录、更改）；
3、关注上级，与上级做好及时的沟通，尽可能了解上级的习惯和意图，及时处理经理办公室的各种发文或文档的整理与存档； 4、规范和标准的制作部门的所有发文和表格，及时做好关于本部门的信息和文件的接收、传送与存档工作，不允许交下班次完成； 5、随时关注房务中心清洁情况，标准的完成办公室访客的接待工作； 6、保证房务中心所有物品的最低配量（酒水、代销品、印刷品、借物等）； 7、做好遗留物品登记及保管工作，并准确填写遗留物品登记表，妥善保管，如遇物品已领取则在登记本上做好记录，将客人领物品时出示的相关证件复印存档工作内容： 房务中心中班工作流程 工作时间：14：00—22：00 工作内容： 1、14：00分之前严格遵照酒店仪容仪表的标准着好装后到房务中心签到； 2、根据领班工作安排，对区域内公共卫生进行清洁。 2、与早班文员做好交接，看交班及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问，根据签领情况清点物品（钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物、传呼）； 3、检查文档和报表归档及传送情况、借物跟催、工程维修、房态更改等相关情况，并跟进早班交接下来的特殊事项； 4、15：00楼层领班与房务中心核对房态，如有房态差异，报前台大堂副理核实原因； 5、17：00早班领班归还领班和服务员钥匙、传呼时，检查是否有破损并作好记录； 6、与早班领班核对借物情况，归还时检查物品的完好并核对数量，如有差异落实到人并做好登记； 7、17：30和18：00分两批进餐； 8、协助楼层作好对客服务工作； 9、23：00前将所有的单据交前台收银签字确认，注明转房或其它事宜，底单留档； 10、完成上级交待的其它事项；
3926 人事工作流程 一、员工招聘流程 工作要求：接到招聘申请后一周内发布招聘信息或者去人才市场现场招聘。 二、员工入职手续 目标： 1. 将新员工顺利导入现有的组织结构和公司文化氛围之中。员工被录用初期通常是最重要的时期，正是在这个时期员工形成了工作态度、工作习惯，并为将来的工作效率打下基础； 2. 向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事，使其消除对新环境的陌生感，尽快进入工作角色； 3. 在试用期内对新员工工作的跟进与评估，为转正提供依据。 人力资源部办理入职手续： 项目内容提供方备注 1，如实提交个 人资料应聘面试表（附 表二） 公司 由入职人员详细填写并签 字 身份证复印件入职人员要求清晰、真实有效 学历证复印件入职人员最高学历证书，真实有效相关技能证书入职人员真实有效 各部门填写人员需求表给行政部 人事专员报 行政部审核 发布招聘信息 现场招聘 简历筛选 人事专员 面试 完善资料 申请用人 部门主管 面试 行政分管 领导面试 人员试用期办 理完善相关手 续
3926 其他入职人员1寸彩照2张2，签订劳动合 同 劳动合同公司一式两份 3，安排工作岗位及后勤服务安排工作场所 人事 部 带新员工到部门，介绍给部门领 导认识。 工作 部门 参观部门，并介绍部门人员认识； 公司部门相关规章制度的学习； 介绍其岗位职责与工作说明；办 公用品，办公资产领用 4，建立员工档案，更新员工通讯录上述1、2项内 容 人事 部 一月内收齐，交行政部审核后由 人事部保管 要求：以上手续应在入职后一个月内办理齐全。 三、入职培训 1. 由人力资源部定期组织新员工培训，培训内容包括：公司介绍、公司各项制度、业务基础知识等。 2. 不定期举行由公司管理层进行的企业发展历程、企业文化、各部门职能与关系等方面的培训。 四、转正评估 初次评估： 新员工入职试用期为1—2个月，由人力资源部和用人部门上级领导对其工作进行跟进。形式：面谈。考核内容：主要了解其直接经理对其工作的评价；新员工对工作、直接经理、公司等各方面的看法。由人力资源部安排进行转正的正式评估。评估合格可办理相关转正手续，如有欠缺可根据工作情况可延长试用期考核，进行第二次评估。 二次评估： 新员工工作在首次考核结束后，所约定的工作时间，由人力资源部安排进行二次转正的正式评估。员工对自己在试用期内的工作进行自评，由上级领导对其进行评估。上级领导的评估结果将对该员工的转正起到决定性的作用。 五、社会保险关系的建立 员工社会保险关系的建立是指员工转正后，经公司同意后为其办理基本社会保险。
工程部工作流程一、下达工程施工任务书的工作流程 1. 了解公司基建项目的统一部署和对单位工程施工进度的要求; 2. 施工现场准备工作已完成; 3. 施工图纸及其他有关齐全; 4. 施工图纸已经过有关上级建筑行政主管部门审批; 5. 签定施工合同; 6. 根据合同内容,由建设单位签发建设工程施工任务书; 7. 施工单位接到施工任务书后,签发回条凭证,证明施工任务书已收到,即按合同内容及任务书组织施工; 8. 经常检查施工单位的执行情况; 9. 定期或不定期项有关领导汇报工程完成情况; 10. 协助施工单位解决施工过程中所出现的问题。二、施工监督的工作流程 1. 掌握建设单位签发给施工单位的《建设工程施工任务书》的内容; 2. 学习有关施工图纸及其他有关的设计文件; 3. 熟悉与施工图纸有关的国家、省、市的规范、规程及规定; 4. 施工单位在施工过程中,经常到施工现场了解施工进度情况和质量情况,以便发现存在问题,消灭事故隐患; 5. 履行建设单位签证手续。三、隐蔽过程签证的工作流程 1. 熟悉过程施工过程的情况(包括质量、进度、工作量 ;
2. 认真审查施工单位签发的隐蔽过程施工任务书,如发现施工单位签发的任务书与图纸和执行情况不符,及时向施工单位提出,要求任务书重新签发; 3. 履行签证手续。四、过程结算资料的审查与签证的工作流程 1. 了解施工现场情况; 2. 熟悉施工图纸的内容及有关要求; 3. 核对工程量; 4. 核对定额标准; 5. 核对有关的收费标准; 6. 履行签证手续; 7. 上交有关领导批示; 8. 移交财务部结算工程款; 9. 按规定拨付工程款。五、分项工程验收的工作流程 1. 认真学习有关分项工程的施工图和有关规范、规程的要求; 2. 检查施工现场的施工进度和工程质量情况; 3. 核对施工单位签发的验收单据是否与施工图纸和施工现场保持一致; 4. 如果发现单据内容与实际施工有矛盾应及时向施工单位指出,要求重新签发分项工程施工任务单; 5. 审查监理部门签发的内容是否符合实际情况和要求; 6
人力资源部工作流程 、人员需求报表 领导制定和实施公司总体战略，各部门领导应核实确定本部门的职位编制和定岗人数；每月30日前向人资部提交增补申请（过期不在受 理），申请方式完整填写《人员需求表》发至人力资源部。（附件表格—《人员需求表》） 注：提交时间再次说明：每月30日报次月需求计划。 、员工入职 对公司拟录用人员，在确定录用意向后一个工作日内，由人事专员电话通知拟录用人员，并告知入职体检、入职报到材料、报到时间等相
关事宜。（附件表格二《新员工报道单》） 1. 新员工入职需按规定在人力资源部提交相关资料办理入职手续， 人 力资源部专员应告知新员工入职须知，移交用人部门。 2. 部门总负责人确认后，员工持入职报到单到部门报到，接收部门主管 收到通知单后带领新员工到前台录入指纹，告知具体工作内容并安排工 作。 3. 员工自入职之日起至七日观察期结束，部门主管填写观察期评语, 已通过观察期的员工持入职报到单到人力资源部签订劳动合同，未通过 员工部门主管需将报到单交回人力资源部并说明具体情况。 注：七日考核期最后一天，接收部门主管必须向人力资源部反馈是否 录用员工。 、转正 办理转正时间为前一个月的25日-30日，正常转正人力资源部有提 前通知的责任，转正表逾期不予办理自动转入下月转正， 后果个人承担。 （附件表格三《转正申请表》） 1、流程 资料 归档 签订 劳动 合同
(1)正常转正：时间是入职起三个月，15日前入职的当月算考核月, 15日后入职的次月为考核月，转正都按每月一日计算。 (2)提前转正：要求：入职试用期内，无迟到、早退、旷工现象，本 职工作业绩突出，能够顺利且超额完成，可申请提前转正。提前转正需由本部 门主管提出申请，人资部核实，部门主管上报总经理批示方可生效。(附件表格四《提前转正申请表》) 提前转正 试用期不满3个月- 部门主 管提前一周提出申请 注：所有表格(除请假条、未打卡说明、加班条外)统一由部门行政人员到人力资源部领取，非出自人力资源部的统一表格不予受理。 四、转岗、调薪、晋升 (1)转岗 人力资源部负责各部门员工工作转岗的统筹管理工作。(附件表格五《转岗申请表》) 人事核实情双方部门主 管达成一致
酒店客房服务工作流程第一部分客房基础操作程序 1.容：客房清扫的服务程序4 2.容：中式铺床程序6 3.容：卫生间清洁程序7 4.容：杯子的消毒程序9 5.容：夜床服务程序10 6.容：“DND”房间的处理程序12 7.容：客房钥匙的管理控制程序13 8.容：遗留物品的拾遗、收存及发放程序14 9.容：公共区域清洁程序16 10.容：玻璃清洁程序17 11.容：清洁客人用品程序18 12.容：物品损坏索赔程序19 13.容：客人失窃处理程序20 14.容：客用品借用程序21 15.容：洗衣服务程序(水洗衣物)22 16.容：敲门进房程序24 17.容：客人退房检查程序25 18.容：工作车使用和保养26 19.容：吸尘器的使用与保养程序27
20.容：各种地毯污渍的处理方法28 21.容：床垫的翻转保养29 22.容：木器打蜡的程序30 23.容：清洁花卉程序31 24.容：房间杀虫程序32 25.容：停电处理程序33 客房基础操作程序 1.容：客房清扫的服务程序 一、准备 1、领取工作表。 2、了解、分析房态，决定清扫房间的程序 一般情况：VIP房——挂“makeuproom”房-—领班特别交待房——请保留此标记房-—长住房——空房。 特殊情况：VIP房——挂“makeuproom”房——领班特别交待房——走客房——住客房——长住房——空房。 3、检查工作车是否清洁，用品是否齐全。 a、将清洁篮放于工作车的最底层，放清洁剂、马桶刷、百洁布等清洁工具。 b、准备好抹布，五块(两干三湿)。 4、准备好吸尘器。
二、敲门 1、轻按门铃或敲门，每次三次。第一次敲门报：“Housekeeping,MayIcomein? (客房服务员，我可以进房清扫吗)”，若无声音，间隔5秒钟。 2、再敲第二次与第一次相同，若无人应答，缓缓地把门打开，不可猛烈开门， 将门轻轻打开10公分，再敲门第三次，报明自己的身份，询问：“Housekeeping, Maycomein?”后，方可进入房间。 3、如果客人在房，要等客人同意方可进入，向客人问候，询问是否可以打扫房间。 4、清洁住房须将工作车停放房门口靠墙一侧，须将工作车停放房门口2/3处。 三、撤 1、将小垫巾放在卫生间门口，清洁篮摆在靠墙一侧。 2、进房将空调关闭，关闭亮的灯具，拉开窗帘打开窗户。 3、将房垃圾桶及烟缸拿出，倒掉前应检查一下垃圾桶是否有文件或有价值的物品，烟缸是否有未熄灭的烟头。 4、撤掉脏布草，同时检查是否有丢失或损坏现象，并注意是否有客人遗留物品和衣物。 5、撤掉所有茶杯 接待岗位工作流程