2013年9月21日关于北京现代国内汽车销售的调查报告
调查对象：北京现代汽车有限公司是一家位于北京市的中韩合资汽车制造商，中资母公司是北汽集团。北汽股份、北京奔驰、北京现代和北
汽福田都在“北汽集团”领导下，称为北京汽车工业四大版块。北京现代旗下有三座整车生产工厂、三座发动机生产工厂，和一座承担自主研
发的技术中心。整车年生产能力已经达到100万台，发动机年生产能
力达到100万台。
现代车标是椭圆内有斜字母H。椭圆表示地球，意味着现代汽车以全世
界作为舞台，进行企业的全球化经营管理。斜字母H是现代汽车公
司英文HYUNDAI的首个字母，同时又是两个人握手的形象化艺术表现，
代表现代汽车公司与客户之间互相信任与支持！椭圆既代表汽车方向盘，又可看作地球，两者结合寓意了现代汽车遍布世界。
“Drive your way”中文含义为：驾驭你的路。这句口号体现了现代汽车
通过不断的革新，满足顾客需求的意志，以及为了让顾客和现代汽车一
起追求自信而美好的未来，而全力以赴的追求。
截至2013年6月底，北京现代旗下朗动、第八代索纳塔、全新胜达
等12款车型累计产销突破462万辆，累计实现销售收入4,477亿元，
累计纳税564亿元，稳居中国乘用车市场第一阵营。目前，北京现代已
经发展成为北京市最大的单一制造企业，对北京汽车工业和北京市整体
的经济发展起到了极大的推动作用，成为北京乃至全国经济增长的亮点。与此同时，北京现代业已成为中韩经贸合作的典范，为促进中韩经贸关
系的发展做出了卓越贡献。
2013年是北京现代新十年跨越的开局之年，面对新10年的新机
遇、新挑战，公司全体中韩员工将一如既往遵循“为中国人民的幸福
生活创造一片美好的蓝天”的企业最高价值观，以“百万千亿”（产
销突破100万辆，销售收入突破1000亿元）为目标，从“品质经营”
向“品牌经营”转变，以优异的成绩回报股东、社会和员工，为区域经济社会发展做贡献，力争在中国汽车行业上写下浓墨重彩的一笔，为实现中国梦做出新的更大的贡献！
调查结果及分析：北京现代2013上半年销量国内稳居第四,根据
乘联会数据，上半年国内车市销量排名前五位的汽车生产企业依次为：一汽大众、上海通用、上海大众、北京现代、东风日产。北京现代以行业排名第四的稳定成绩，为新十年的第一年，也为“品牌元年”交
上了一份漂亮的成绩单。这份成绩单从量到质都亮点频出，可以说，开启品牌驱动模式的北京现代，确实以“内涵式发展”，进入了企业的
第二次跨越式发展。
创合资车企增幅第一，北京现代稳居第四
2013年上半年，北京现代以51.5万销量排名第四，以同比
37％的增长，实现合资企业最高增速，大大超出行业平均14％的增
幅，同时市场份额跃升至7.1％。
2013年初，北京现代提出年销过百万的年度销售目标。如今
“时间过半、销量过半”，完成百万销售目标毫无悬念，北京现代也由
此将成为继南北大众之后，第三个单一品牌年销过百万的企业。到下半年，北京现代将迈入500万辆俱乐部。
从整个上半年来看，上海大众、上海通用和一汽大众继续占据前三甲，分别取得78.4万辆、78.0万辆与73.2万辆销量，而第五名东风
日产销量为39.5万。
综合考量，北京现代不仅保持了与前三甲阵营的水准相当，并与第五名东风日产进一步拉开了距离。日前J.D.Power2013年中国汽车
销售满意度最新榜单公布，北京现代以714分取得SSI（销售满意度
指数）第二的佳绩，较2012年排名又提前了一位。回顾北京现代
2013年上半年的表现，可谓按照规划稳步前进，通过对销量、产品布局、
价格体系、服务能力等一系列的关注，打造企业综合竞争力。2013
年是北京现代新十年的“品牌元年”，在这个起点上，这家企业用以
“由内而外”的蜕变，完成着“品牌驱动”的积累，正所谓“到中流击水，浪遏飞舟”，北京现代的表现正渐入佳境。
姓名_____________年龄_________职业_________
购买车型________汽车购买所在店__________
Q1.您喜欢的汽车品牌？()
A一汽大众B上海通用C东风日产D北京现代
Q2.您感觉北京现代车辆使用中最期待解决的消费维权问题是什么？()
A售后服务B投诉无门C保险索赔D车辆维修
E其它___________________
Q3.您在购车时是否遇到以下情况？（可多选）()
A强买强卖，捆绑销售（必须代办上牌、保险、购买装饰等）
B虚假广告，信息不实（故意用低价吸引消费者等）
C厂家/经销商承诺不兑现（降价不补偿、订车交车要差价等）
D购买翻新车E买缺陷进口车
F购买加价车G其它______________________
Q4.您在签购车合同时，是否对合同当中诸如“定金”、“订金”等词语
的含义十分清楚，并仔细研读合同条款？()
A非常清楚，我会提前了解相关内容
B留意，我从不看合同内容
C不清楚，但我会当场询问
Q5.您使用北京现代汽车第一次故障发生在什么时间？()
A购买一个月内B磨合期内C保修期内D保修期外
Q6.您的北京现代汽车发生过哪方面的问题？（可多选）()
A发动机B变速箱C离合器
D前后桥E制动系统F.转向系统
G车身及电气H.轮胎F其它____________________
Q7.您在维修保养时是否遇到以下情况？（可多选）()
A小病用猛药，夸大问题B故障误诊断，越修越坏
C维修水平差，屡修不好D服务态度差
E收费不合理F配件等待时间过长
G买到不合格或假冒配件
Q8.您在售后服务过程中遇到的纠纷主要集中在哪些方面？()
A维修人员态度B维修人员技术水平C维修费用D维修时效性E配件供应Q9.当您向经销商或厂家反映问题时，他们的回复时间是：()
A一个星期之内B半个月之内C一个月之内D三个月之内E根本没有回复Q10.您反映的问题是否得到很好的解决？()
A回复一次后就完全解决B反映几次后才完全解决
C多次反映仍没有解决D口头上说得漂亮，从不解决实际问题
Q11.您对厂家和经销商的售后服务是否满意？()
A非常满意，问题都能很好地解决
B比较满意，大多数情况下服务到位
C不太满意，经常推拖责任，办事效率低
D非常不满，对投诉不闻不问，态度很差
Q12.如果您对经销商或厂家的服务不满，会如何维护自己的权益？(可多选)()
A和经销商协商B向厂家投诉C通过政府部门如工商上访等形式解决
D向媒体举报E通过法律途径F忍气吞声，多一事不如少一事
Q13.您对投诉处理结果感到满意吗？（）
A没有投诉过，无从评价B非常满意C满意
D基本能接受E不满意F非常不满意
Q14.您是通过什么方式购买车险？（）
A保险公司B保险公司代理商
Q15.您对理赔是否满意？（）
A非常满意，赔付很快，服务热情
B不太满意，没有达到承诺的那样高效快捷
C很不满意，保险公司没有赔付
Q16我有投诉我要说(可以写下您自己的维权故事！)