创新思维：
1、接纳变化，升级心智
2、商业创新的基本理念
3、商业创新的流程方法
4、建设创新型组织策略
第一：接纳变化，升级心智
变化一直都在发生，发生的是该发生的
当下是暂时的，对外来的影响是长期的
凡事都有多个取向，视角建构“世界”
心智模式的定义（图片）：他有两个核心，一个是帮我们解释这个世界，一个是采取什么样的行动策略；
面对客户也是一样的：如何解释客户？谁是你的客户？他的角色是什么客户的需求是？痛点是什么？他想法是什么？基于这样的解释：如何和他打交道，如何去影响客户，如何推销我们的产品；如何设计我们的产品，调整我们的服务模式，提供什么样的策略。这都是我们的心智模式在起作用。
你可以想象，大脑中有很多盒子，每个盒子里面有两个东西，一个是对相应的事物的解释，另一个是相对应的行动策略。但是，我们要注意，这些解释和行动策略在世界是稳定的，变化是缓慢的，在一定时间是非常有效的，比如我们很多工作方面可以得心应手，能够很好的处理他，这套心智模式有效的。但是环境发生变化了，对象变了，解释可能就不在有效了，同时我们的行动策略和方式也不再有效了。
比如，新的一代消费者，和以前的消费者，上一代的消费者，有什么不同，那我们应该采用什么样的策略。
当我们理解了行为背后的运作体系是什么？就是我们的心智模式。就可以有意识的去审视，重新去评估我们对于关注对象的解释是不是有效的，是不是真实的，是不是客观的，是不是准确的，以及我们行动的方式和方法是不是有效的，要不要做调整。这在心理学上叫做源认知，什么叫源认知：对认知的认知，一旦我们能够看到我们自己对那个事物的解释，看到我们当下我们的行为方式，我们就会有意识的调整我们的认知和行为。
大家我们看个图片（图有）
有人会说，我们看到了一个变色龙
你再仔细看，真的是一个变色龙吗？
真的是动物吗
如果再仔细观察，其实两个人
通过这个图片的体验，回顾下刚才你的认知过程，你的思考过程是什么样的，思考过程的变化是什么样的？当我们看到一个事物的时候，会有一个认知过程，并且这个认知过程是从哪里开始的呢，是从我们过往的经验开始的，你会基于你当下或原有的心智模式也是对于这个事物的解释会浮现出来，基于的过往的心智模式会对他有个解释，然后调取你的行动策略出来，这个时候要注意，你的心智模式是符合实际的，和实际情况是贴合的，如果不是的话，你原来的心智模式有问题了，阻碍了你对事物的真解，就导致了你的行动策略不再有效。比如你很努力工作，你去拜访客户，客户的需求和场景发生变化了，你再推行你原来的产品和服务，就不太合适了，客户就表现为对你的拒绝。或者你投标不中。虽然你很用心努力，但是没有拿到一个效果，那一定是在认识方面出现一些问题。
面向未来：重构认知结构，继承发展。
向过去学习
感知当下的变化（人们的心理，需求）
未来
我们可以提出一些想法，一些服务原型出来，一些方案出来，提供给客户，看客户是否认同，这就是一个创造的过程。
当下最好的就是都向当下去学些，向未来去学习
创新和学习是同步发生的过程。
二、分享下这个商业系统
1、审视下我们的核心生态圈有什么变化
（图：直接供应商有没有变化）
2、审视下扩展生态圈有没有变化，如果供应商出现问题，那我们直接供应商也一定会有问题，（比如口罩可以加班加点，但是生产口罩的原材料没有到位）
3、然后再看同业者他们有什么样的反应
（比如他们在哪些方面做了哪些重大举措，重大调整，发布新的产品，也会对我们产生很大的影响，比如360，很多年前，提出一个新的商业模式，面对个人的全部免费，在线更新病毒库，对金山，瑞星这些企业非常大的冲击，灭顶之灾，基本退出个人市场，）
5、再看支持维护的
6、还有就是宏观环境，大的背景对我们影响很大。（比如疫情，对很多企业产生了很大的影
响。
用这个商业系统，看看我们周围的环境那些点上已经发生突变，发生了很大的变化，这种变化可能有什么样的危机，这个危机如何把危险变为机会，就是我们要思考的问题。
可能变化：（图）
技术：通过这次疫情，很多新的技术会被更多人接受，再尝试一些新的技术后发生很多变化。社会：价值观的变化
经济：中美贸易
政策：
三|
商业创新的基本概念
熊彼特，：从企业角度，我们如何重新匹配我们的生产要素，技术，智力，资源，如何调配和重新组合。
德鲁克从市场角度去讲
结合，把两者结合起来
得出创新的定义：
比如苹果，整合各种资源，提供给客户更有价值的服务
四：商业创新系统的模型（图）
重组，基础设施，产品，体验，客户获得新的价值，重复购买，和高价购买，企业就有利润。这就是我们把创新通过系统模型把两个概念打通。
腾讯：利润26%
富士康：5%
一家服装企业：20%
支付模式有没有提高客户的效率，降低成本，降低他的资金压力
我们的产品的系统，服务的方式，模式，都是在直接和间接的影响客户感知。
案例：小米的创新案例
小米是以用户为中心
小米，你很难定义他是什么样的行业
以客户为中心，围绕客户的消费场景，让客户很多场景都能在小米哪里找到解决方案。
五：创新方案的价值传递链
创新方案的提出会影响用户体验，进而影响用户的行为，进而为客户带来更大的价值，进而带来企业利润。
三个圈中的交叉点就是产生创新方案的核心点
(有图)
六：创新方法
设计思维
创新团队，一起来探寻
鼓励大家碰撞，让不同背景的人在一起交流，要提供一个交流的空间
遵循一定的路径和方法（3.1的思维创新活动流程）
：理解：当我们要设计一个新的产品和方案，要理解客户他是谁？客户面临什么样的挑战，客户所处的环境是什么样的？客户的客户他的需求是什么？（对客户的需求有个理解）
观察：观察和访谈，客户真正完成的任务时什么？前面的理解是二手资料，获取一手资料，两种资料综合后，定义出客户真正解决的问题是什么？真实的问题，真实的痛点是什么？最关键的问题是什么？
然后再进行创意，提出新的方案点。
提出新的方案点后，快速做出以个原型出来，就是为了做测试，获得客户的反馈，通过客户的反馈去优化我们的方案。
在我们大批量投入之前，降低风险。
（下面是个思维流程）
客户视角：JTBD
洞察机会：同理心视角
快速原型
而做到这样并不很难。首先，我们来看一个例子： 某饮料企业的设计团队挖空心思思考“如何改进产品包装？”，一直找不到很好的方案。后来，在一位思维训练师的指导下，大家进行了水平思考，在很短时间内有如下的多种可选方案。 这位思维训练师手里拿着一副像扑克一样的牌，叫团队中的一位成员随意抽出一张，结果是印有“蜡烛”的牌。随后，思维训练师让大家围绕“蜡烛”随意联想。大家只花了3分钟时间很自然地罗列了一系列的特征：“浪漫”、“圆柱外形”、“发热”、“多种颜色”等等。 接着，思维训练师引导大家把以上想到的“蜡烛”特征，与思考的主体“如何改进饮料的产品包装”结合起来，让“蜡烛”来帮助产生创意。很快，不到5分钟时间，大家产生了很多的创意，如：“浪漫”，让大家想到“开发一种情侣包装，双头、双管吸取饮料”，进而从“情侣包”想到了“家庭包”；由“圆柱外形”，想到“带托的咖啡杯、红酒杯的包装”；由“发热”，想到“开发的新产品自带夹层，冬季有自发热夹层给产品加热，夏季有自降温夹层来给产品降温，以此来增加产品口感”；由“多色”，想起“随储存温度变化颜色，保质期渐近色柱就变短。以此来提醒商家和消费者注意产品的保质期”等。 这就是“水平思考”工具所激发的立竿见影的创新效果。 水平思考，企业快速创新的通道 水平思考（LateralT hinking，又译为“横向思维”），是爱德华·德博诺 (Edwardde Bono) 博士 于1967年，在心理学、生理学和哲学的基础上，开拓的一套思维工具体系。“水平思考”方法和概念曾被1984年洛杉矶奥运会的组织者应用，并取得了第一个盈利的奥运会，从此在全球范围内的企业中被广泛应用。 爱德华·德博诺博士将思维方式分为两种类型：一种是“垂直思考”，以逻辑与数学为代表的传统思维模式；另一种是“水平思考”。 水平思考打破我们常规的思考习惯，它不过多地考虑事物的确定性，而是考虑多种选择的可能性；关心的不是完善旧观点，而是如何提出新观点；不是一味地追求正确性，而是追求丰富性。因此，用水平思考方式提出的解决方案常常会独辟蹊径——关注价值重整、模式创新、理念突破、重新定位等等。所以水平思考是一种“通过非传统的方式，或者关注逻辑思维所忽略的因素，从而寻求疑难问题的解决方案”。这是一种要求大脑有比较强大的思考肌肉，不是偶尔为之的脑筋急转弯或者走走偏门。 突破性的创意并不一定只是因为运气或偶然。创新也并不总是一种天赋，而是一种可以学习的技巧。如，水平思考法就提供了一套有意识的、系统的创新思维方法。它赋予人们创造力和革新力的 同时，有助于提高生产力和效益。
第二章创新思维与创新方法 案例导入 一封家书——8只八哥 有个商人在外做生意。他的同乡要回家，于是他就托同乡带100两银子和一封家书给妻子。同乡在路上打开信一看，原来只是一幅画，上面画着一棵大树，树上有8只八哥、4只斑鸠。同乡大喜：信上没写多少银子，我留下50两，她也不知。 同乡将书信和银子交给商人妻子以后，说：“你丈夫捎给你50两银子和一封家书，你收下吧！”商人妻子拆信看过后说：“我丈夫让你捎带100两银子，怎么成了50两？”那同乡见被识破，忙道：“我是想试试弟媳聪明不聪明。”忙把那50两银子送给了商人的妻子。 商人妻子怎么知道是100两银子的呢？原来那幅画上写的意思是：8只八哥是八八六十四，四只斑鸠是四九三十六，合起来是100，所以商人妻子知道是100两银子。 商人写信不用文字而用图画，商人妻子读信不是认字而是解画，他们两人使用的思维法就是再造型想象思维法。 想象和联想是创新思维能力的表现形式之一，在创新思维中占据重要位置。 思考与讨论 1. 谈谈你对创新思维的理解。 2. 联系生活实际，试举几个运用创新思维的实例。
第一节创新思维 人常说“不怕做不到，就怕想不到”，当面对问题而束手无策时，我们的思维往往需要有所突破，有所创新。我们需要一种前所未有的思考问题的方式，我们需要创新思维。 一、创新思维及障碍突破 （一）创新思维的概念与特征 1．创新思维的概念 创新思维是人类思维的一种高级形态，是人们在一定知识、经验和智力基础上，为解决某种问题，运用逻辑思维和非逻辑思维，突破旧的思维模式，以新的思考方式产生新设想并获得成功实施的思维系统。 2．新思维的特征 （1）独创性特征。创新思维在思路的探索上、思维的方式方法上和思维的结论上都能独具卓识，提出新的创见，获得新的发现，实现新的突破，具有开拓性和独创性。 （2）超越性特征。创新思维不但可以超越时间、空间、物质、现象和一切传统的东西，而且还可以超过去和现在创造出美好的未来。 （3）灵活性特征。创新思维不局限于某种固定的思维模式、程序和方法，它既独立于别人的思维框子，又独立于自己以往的思维框子，是一种开创性的、灵活多变的思维活动，它能做到因时、因事而异。 （4）风险性特征。创新思维的核心是创新突破。它没有成功的经验可借鉴，没有有效的方法可套用，因此创新思维的结果不能保证每次都取得成功，有时可能毫无成效，有时可能得出错误的结论。但是无论取得什么样的结果，都具有重要的认识论和方法论的意义，都能为人们提供新的启示。 （5）综合性特征。创新思维是多种思维的结晶，是多种思维协同的统一。 （二）常见的思维障碍 1．盲目从众 我们会有这样的经历，初次来到一个地方，人生地不熟的，吃饭犯了难，大街上饭馆多得不知道哪家的饭菜“味美价廉”，这时你会怎么办呢？一般情况下，我们当然会找一家人多的饭馆用餐，这就是从众。理性的从众在大多数情况下使 2
一、单选题（题数：45，共45.0 分） 1下列对自由联想发散法描述正确的是()。（1.0分）1.0 分 A、想到哪儿记到哪儿 B、不受限制 C、主要用于创意思考时 D、以上都是 我的答案：D 2关于高峰体验的描述,哪一项是不准确的?()（1.0分）1.0 分 A、一种欣喜若狂的状态 B、可能出现体温升高全身发抖 C、只关心内心的感受,对外界的敏感性下降 D、觉得没有任何事情可以让自己烦恼 我的答案：B 3思维导图做记录的优点()。（1.0分）1.0 分 A、不易偏题,紧绕主题 B、促进多方面思考 C、避免从众 D、以上都是 我的答案：D 4移植与借鉴思维是指()。（1.0分）1.0 分 A、将一个事物与另一个事物对接起来 B、将一个事物的原理、方法运用到同一领域的其它地事情上 C、将一个事物的一部分挪到另一个事物中去 D、将一个领域的原理、方法或构想运用到另一个领域之中 我的答案：D 5在创意的萌芽阶段的思维方式一般为()。（1.0分）1.0 分 A、逻辑思维 B、软性思考 C、硬思维 D、定性思维 我的答案：B 6下列不属于连接思维的是()。（1.0分）1.0 分 A、挤牙膏器 B、政务超市 C、用电视节目的方式上课 D、瀑布上的房子 我的答案：A 7富莱利用胶水的不强特性发明了便利贴,这是运用了()。（1.0分）1.0 分 A、逆向思维 B、侧向思维 C、转换思维 D、直观思维 我的答案：B 8关于强制联想的描述,哪一项是错误的?()（1.0分）1.0 分
A、在两个看上去无关的事物之间寻找内在联系 B、对两个事物或概念进行细致拆分,再进行强制连接 C、用两个词进行自由发散联想,然而再进行词与词之间的搭配与重组 D、发现两个事物之间的不同 我的答案：D 9关于连接思维的描述哪一项是不正确的?()（1.0分）1.0 分 A、将一个事物与另一个事物有机连接起来,组成一个新的整体 B、其本质是二元联想 C、彼此连接的两个事物必须有相似性 D、是很多发明创造的典型方法之一 我的答案：C 10美国创造协会会标体现了()。（1.0分）0.0 分 A、线性思维 B、形象思维 C、逻辑思维 D、越界思维 我的答案：D 11下列对心智模式描述错误的是()。（1.0分）1.0 分 A、心智模式是一种思维定势 B、心智模式会妨碍我们产生新的思维 C、心智模式就是看问题想问题的习惯方法 D、每个人都具有心智模式 我的答案：B 12下面关于创新的描述中,哪一个是正确的?()（1.0分）1.0 分 A、创新就是发明一个全新的事物 B、创新必须在拥有丰富知识的基础上才能进行 C、将两件平常的事物进行重组也可能是一种创新 D、创造出来的东西必须有实用价值才算真正的创新 我的答案：C 13六顶思考帽法的缺点是()。（1.0分）1.0 分 A、没有告诉我们怎样解决问题 B、只能运用于团队创新 C、没有告诉我们如何整合不同观点 D、不利于转变思考方向 我的答案：C 14要想成为有创造力的人,最关键的是()。（1.0分）1.0 分 A、打好知识基础 B、发现自己的不足并加以弥补 C、提高逻辑思维能力 D、突破定势思维 我的答案：D 15将出声的头脑风暴法转变为不出声的头脑风暴法指的是()。（1.0分）1.0 分 A、智慧墙法 B、比较思维法
教你几种创新思维方式 一、在独特中寻找创新 在广州，有人用这样的话来形容餐饮业的竞争之惨烈：每天有多少家餐馆开业，就有多少家餐馆倒闭。但近来就有一家自助火锅餐厅，以它的独特赢得了人们的青睐。该餐馆在大门口上方摆设了一辆蒸汽机车：机车轮轴不停转动，汽笛声此起彼伏，播音器不断地提示你随时上车。走进餐厅，只见两列精致的小火车各拖着26节车厢在环形轨道上缓慢行驶，车头灯时而闪亮，烟囱蒸汽徐徐冒出。顾客购买了38元一位的通往“美食天堂”的“车票”后，就可在自己的座位上挑选由火车送来的各种食物，只需在火锅里自行烹制即可。这个创意应该说是具有独特型的创新思维。 所谓独特型就是充分显示自身独有的特点和性质，表明与众不同的思维方式类型。独特型的创新思维要求在观察、思考和解决问题的过程中不沿袭传统的、不效法流行的观念和做法，而是独辟蹊径，形成自身的特点，走出自己的新路子，进而产生新的思维成果。那么如何才能做到“独特”呢？ 凡事都有独特性———这是独特型的第一条思维原则。世间上所有的事物、事情都有普遍性和特殊性，亦即独特性两方面，并且是这两方面的统一体。而独特型侧重于强调事物、事情的独特之处，力求找出各种事物、事情中的不同点，以便区别于别的事物、事情。 凡事总有特定解———这是独特型的第二条思维原则。“解”即解决问题而采用的方法、途径、道路、工具和手段等的总和。一般解只能得出一般性的思维成果，唯有特定解才能结出体现自身特点、性质的特异成果。这就是说，创新有赖于特定解，只有找到并且实施事物、事情的特定解之后，才能达到创新的目的。 独特型具有促进事物呈现新的发展阶段的功能。在现实世界中，事物、事情发展到一定阶段后形成相对稳定状态，难以继续发展。唯有运用与众不同的、即独特的思想、方法和手段等进行研究，使之注入新的活力，才能突破相对稳定状态，促使事物、事情发生质的变化。上世纪80年代，当日本人在传真机的开发和市场销售额上称雄世界时，美国人别出心裁地重点发展以电子计算机技术和通讯技术为核心的信息技术，通过网络系统连接，以独特的综合数据传输方式劈出一条新路子，使传真的方便性、多样性、普及程度、传播范围等都明显优于传统的传真机，从而把传真技术推向一个新的发展阶段。 独特型的功能还在于促使事物、事情呈现千姿百态的发展态势。独特型其实又是一种强调个性充分展示的思维方式类型，它激励人们大胆提出各种独到的新见解、新方法等。而所摈弃的只是以共性、普遍性扼杀个性、特殊性，使事物千篇一律的沉闷局面。因此，倡导独特型大有助于促进事物、事情呈现百花齐放、万紫千红的发展态势。 独特型的这些功能直接体现了人的创造力水准。创造、发明物亦即新事物、新事情，其独特性程度是衡量人的创造力高低的水准，独特性程度越高显示创造力水准也就越高。最早系统地阐述创造性思维问题的美国心理学家J〃P〃吉尔福特认为：独特性是人的创造力水准的直接体现，在创造者必须具备的各种品质中，独特性思维品质是居于首位的。 在日常的学习、工作过程中，建立求异意识有助于我们确立独特型。“求异”相对于“求同”而言，它引导人们对一件事情首先是大胆地提出前所未有的、与众不同的设想、思路、方法、方案等；然后小心求证、即证实其可行性，最后确定这个“异”的设想方案。 二、以超前达到创新 鉴于地球上人口剧增，尤其是大城市人满为患，加上空气和水源污染，气候不断恶化等原因，科学家设想人类今后逐步转移到地下、海洋甚至太空居住：美国航空航天局计划从2015年发射第
创新思维模式与创新方法之间的关系 创造性思维是逻辑思维和非逻辑思维统一。逻辑思维和非逻辑思维是创造性思维中不可缺少两个组成部分。在创造性思维作用中，逻辑思维与非逻辑思维虽然彼此不可代替，但互相补充，互相渗透。如非逻辑思维中直觉思维可以在瞬时之间认识到事物本质及规律性，省却许多中间环节，高效率地解决问题。但这种直觉思维缺陷是偶然性太强，结论是或然性。逻辑思维可以对事物进行严格科学推理，能够有把握地认识事物本质和规律，结论可靠。其缺陷是中间环节太多，不能得到瞬时效果。非逻辑思维长处正好是逻辑思维短处，非逻辑思维短处正好是逻辑思维长处。二者结合起来，则成为比较完整思维。所以说创造性思维是逻辑思维和非逻辑思维辩证统一。 对于创造性思维来说，仅仅有扩散性思维还是不够，还必须有集中性思维配合。集中性思维主应功能是求同，它特点是小心求征，寻求唯一正确答案。在思维过程中，它对信息进行抽象、概括、推理、判断、比较，使之朝一个方向聚敛集中，形成一种答案。集中性思维对人们认识事物本质，揭示客观规律有重应作用。科学需应深入本质，而深入本质，求佳创优不能不使用集中性思维。扩散性思维可以为问题解决提出许多方案、设想和办法，这是重应。但是，这些方案、设想和办法决不会都是最有价值、最正确或最理想，因而不能不通过比较、评价有所取舍，有所选择。选择过程就是集中性思维过程。仍以牛顿发现万有引律过程为例。虽然他运用扩散性思维提出了好几种可
能答案，但在几种答案并存时候，正是牛顿感到困惑、上下求索时候。当他通过长期研究、大量艰苦实验，运用集中性思维，做到了“去伪存真”时候，他才真正地认识了事物本质，发现了万有引力规律。在牛顿上下求索、去伪存真过程中，集中性思维起到了关键性作用。 在思维活动中，显意识和潜意识又是相互协调，相互转化。当人们把小心力集中在所研究信息或问题时，便会在大脑皮层上形成兴奋中心。在兴奋中心范围内，已有经验、知识，通过显意识活动进行分析、综合来探求问题答案。但是，长期紧张工作兴奋中心一旦被抑制，就会引起该中心周围皮层细胞兴奋，这时储存在潜意识中潜沉信息就有可能在外界偶然因素刺激下，导致一部分潜意识转化为显意识，从而扩大了信息来源。这时人们凭借其直觉能力，常常能触类旁通捕捉其中最有价值一个信息。在显意识状态下解决不了问题，有可能在潜意识转化后得到解决。这是因为在显意识中不能组合信息能在潜意识中形成组合块。 TRIZ理论解决创新性问题的思路在于它采用科学的问题求解方法，具体办法就是将特殊的问题归结为TRIZ的一般性问题，然后应用TRIZ带有普遍性的创新理论和算法寻求标准解法，在此基础上演绎形成初始问题的具体解法。这种从特殊到一般的方法，充分体现了科学的问题解决思想，富有可操作性，为计算机环境下的创新工作提供了重要的理论与方法基础。 创造性思维本质就是逻辑思维和非逻辑思维统一，是扩散性思维和集中性思维统一，是潜意识和显意识辩证统一。创造性思维过程是
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 什么是创新思维 1 【单选题】有人按照衣夹的样子,用金属材料制作了一个巨大的“衣夹”,竖立在一座大厦的前面,你认为这是不是一种创新()D A、不是,衣夹是晒衣时用的,放在大厦前面算怎么回事 B、不是,它仅仅是将衣夹放大了很多倍,算不上创新 C、是的,因为它是艺术家做的,就是创新 D、是的,因为它与众不同,而且颇具视觉冲击力,有欣赏价值 2 【单选题】下面关于创新的描述中,哪一个是正确的()C A、创新就是发明一个全新的事物 B、创新必须在拥有丰富知识的基础上才能进行 C、将两件平常的事物进行重组也可能是一种创新 D、创造出来的东西必须有实用价值才算真正的创新 3 【判断题】未来属于拥有与众不同思维的人。()正确 4 【判断题】中小学生主要是学习基础知识,无需培养创新思维,只有大学生甚至研究生才需要进行创新思维训练。()错误 5 【判断题】创新思维只是少数尖端人才有需要,对大多数普通人来说并不需要。()错误 6 【判断题】人人都有创造力,只不过有些人没有表现出来,有些人表现出来了而已。()正确 心智模式与心智枷锁（上） 1 【单选题】要想成为有创造力的人,最关键的是()。CD A、打好知识基础
B、发现自己的不足并加以弥补 C、要具有创新思维 D、突破定势思维 2 【单选题】阻碍我们创新的根本原因是()。D A、知识储备不足 B、心智模式 C、客观环境 D、定势思维 3 【判断题】心智枷锁往往不容易被发现。()正确 4 【判断题】创造力的高低取决于知识的多寡。()错误 5 【判断题】心智模式既有利也有弊。()正确 6 【判断题】内行的创造力一定强于外行。()错误 心智模式与心智枷锁（下） 1 【单选题】有人说“学校扼杀创造力”,主要是指学校教育()。D A、强调统一化培养目标和标准化评价体系,压缩学生个性化发展空间 B、教学内容紧紧围绕教材与大纲,让学生思维和眼界受限,容易产生权威型心智模式 C、题海战术和应试教育让学生失去好奇心和对学习的兴趣 D、以上都有 2 【单选题】关于了结需要的描述,哪一项是错误的()A A、了结需要越高的人越容易创新 B、了结需要是指:我们总希望尽快对某一问题下结论,而不能忍受暂时的模糊和混沌状况 C、了结需要是一种心智枷锁
什么是创新思维已完成 1下面关于创新的描述中，哪一个是正确的？（）A、创新就是发明一个全新的事物B、创新必须在拥有丰富知识的基础上才能进行C、将两件平常的事物进行重组也可能是一种创新D、创造出来的东西必须有实用价值才算真正的创新我的答案：C2有人按照衣夹的样子，用金属材料制作了一个巨大的“衣夹”，竖立在一座大厦的前面，你认为这是不是一种创新?（）A、不是，衣夹是晒衣时用的，放在大厦前面算怎么回事？B、不是，它仅仅是将衣夹放大了很多倍，算不上创新C、是的，因为它是艺术家做的，就是创新D、是的，因为它与众不同，而且颇具视觉冲击力，有欣赏价值我的答案：D3人人都有创造力，只不过有些人没有表现出来，有些人表现出来了而已。（）我的答案：√4创新思维只是少数尖端人才有需要，对大多数普通人来说并不需要。（）我的答案：×5中小学生主要是学习基础知识，无需培养创新思维，只有大学生甚至研究生才需要进行创新思维训练。（）我的答案：×6未来属于拥有与众不同思维的人。（）我的答案：√ 心智模式与心智枷锁（上）已完成1 阻碍我们创新的根本原因是（）。A、知识储备不足B、心智模式C、思维定势D、心智枷锁我的答案：D2 要想成为有创造力的人，最关键的是（）。 打好知识基础B、发现自己的不足并加以弥补C、提高逻辑思维能力D、突破定势思维我的答案：D3 内行的创造力一定强于外行。（）我的答案：×4心智模式既有利也有弊。（）我的答案：√5创造力的高低取决于知识的多寡。（）我的答案：×6心智枷锁往往不容易被发现。（）我的答案：√ 心智模式与心智枷锁（下）已完成1关于了结需要的描述，哪一项是错误的？（）A、了结需要越高的人越容易创新B、了结需要是指：我们总希望尽快对某一问题下结论，而不能忍受暂时的模糊和混沌状况C、了结需要是一种心智枷锁D、了结需要让我们倾向于接受单方面信息我的答案：A2有人说“学校扼杀创造力”，主要是指学校教育（）。A、强调统一化培养目标和标准化评价体系，压缩学生个性化发展空间B、教学内容紧紧围绕教材与大纲，让学生思维和眼界受限，容易产生权威型心智模式C、题海战术和应试教育让学生失去好奇心和对学习的兴趣D、以上都有我的答案：D3心智模式很容易发生改变。（）我的答案：× 4有时候，实事求是也会成为一种心智枷锁。（）我的答案：√5知识与以往的成功经验也可能变成心智枷锁。（）我的答案：√6异想天开的人都是不靠谱的。（）我的答案：× 转变思考方向已完成1关于头脑风暴法的描述，哪一项是错误的？（）A、头脑风暴法以8人～12人为宜B、头脑风暴的时间不宜太长C、如果有人的想法非常荒谬应该及时指出D、头脑风暴的结果应该及时整理我的答案：C2关于转变思考方向的描述，下列哪项是错误的？（）A、转变思考方向是突破思维定势的重要方法之一B、转变思考方向包括逆向思维、侧向思维、多向思维等C、头脑风暴法和思维导图有助于转变思考方向D、转变思考方向对大多数人来说是容易做到的事情我的答案：D3头脑风暴时不仅要追求点子的数量还要追求点子的质量。（）我的答案：×4头脑风暴时不应邀请非专业人士参加。（）我的答案：×5有时危机反而有利于突破思维定势。（）我的答案：√6智慧墙有助于打破从众思维。（）我的答案：√ 软性思考已完成1软性思考不包括（）。A、逻辑思维B、形象思维C、联想D、直觉我的答案：A2创意的萌芽阶段需要（）。A、严密的分析与推理B、大量的知识储备C、周密的计划与实施D、信马由缰式的发散思维我的答案：D3软性思维的结果不能直接成为解决问题
一、单选题（题数：50，共50.0 分） 1联想思维一般是由某事或某物引起的其他思考，即从某一个事物的表象、动作或特征联想到其他事物的表象、动作或特征。体现了联想思维的（）。 A、连续性 B、形象性 C、概括性 D、规律性 正确答案：A 2 有农艺家在对“阳光农业”的思考中悟出了“月光农业”的创意，运用的是类比法中的（）。 A、直接类比 B、拟人类比 C、对称类比 D、相似类比 正确答案：C 3 更强调事物发展的前因后果的直线型表达的设计思维工具是（）。 A、鱼骨图 B、流程图 C、5W2H D、思维导图 正确答案：B 4 布鲁诺捍卫和发展了哥白尼的太阳中心说被活活烧死，这体现了创新的（）。 A、普遍性 B、永恒性 C、超前性 D、艰巨性 正确答案：D 5 奥地利的倒悬旅馆运用了（）原理。 A、结构逆向 B、功能逆向 C、状态逆向 D、思维逆向 正确答案：A 6 ( )是国家创新系统变化和发展的根本动力。 A、政策变化 B、社会文化变化 C、经济发展 D、创新 正确答案：D 7 著名创造学家德·博诺说，（）是为了某一目的对经验进行有意思的探究。 A、概念 B、创意 C、意识 D、思维 正确答案：B 8 1898年，亨利·丁根将轴承的滚柱改成圆球，发明了滚珠轴承，这一形状的改变，大大提高了轴承的使用寿命。体现了奥斯本检核表中的（）。 A、能否改变 B、能否借用 C、能否缩小 D、能否替代 正确答案：A 9 在学习时，虽然也遇到过稍微复杂的数学问题、物理问题，但多数情况下是把类似的例题拿来照搬。这指的是（）思维定势。 A、习惯性 B、直线型 C、经验式 D、局限性 正确答案：B 10 下列不属于有意想象的是（）。 A、梦游 B、创造性想象 C、再造性想象 D、科学幻想 正确答案：A 11 4%左右的发明创新，需要全新的概念和想法。如半导体的发现。属于第（）等级。 A、2 B、3 C、4 D、5 正确答案：C 12 什么思维是创造性思维的主导成分？( ) A、聚合思维 B、发散思维 C、直觉思维 D、常规思维 正确答案：B 13 美国哈佛大学校长普西认为:“一个人是否具有（），是一流人才和三流人才的分水岭。” A、理想 B、创造力 C、财富 D、知识
关于创新思维的基本方法 为大家介绍的关于创新思维的基本方法，希望对您有帮助哦。 关于创新思维的基本方法(1)联想思维 联想思维，是在原先并不相关的事物之间，搭配(起)一座认识的桥梁，将表面看来互不相关的事物联系起来，从而达到创新思维的境地。 这种联想思维，可以使我们扩展思路，升华认识，把握规律。 ①接近联想。即由一事物容易联想到在时间上或空间上相接近的另一事物。如：我们由阳春三月容易想到桃花，由天安门容易想到人民大会堂。看到大雁南飞，容易想到我是不是能像大雁那样，也回到我南方的故乡?由三角形的外角和是360，容易想到四边形、多边形的外角和是不是也都是360?一些重大发明，可以说就是联想思维的结果。如：鲁班从山上可以割破人皮肤的野草中受到启发，创造了锯子;人们从鸟和蜻蜓的飞行中受到启发，发明了飞机，从鱼儿可以在水中有升有浮中受到启发，发明了??艇，等等。 ②对比联想。即由一事物联想到和它具有相反特点的另一事物。如：由朋友想到敌人，由水想到火，由战争想到和平等。 ③相似联想。即由一事物想到另一个在与它性质上接近或相似的事物。如：由大海想到海浪，想到鱼群，想到轮船，想到海底电缆，想到资源的开发和利用等。
④关系联想。即由事物所具有的各种关系而形成的联想思维。如《钱的来历与联想》。 古时候，最早做生意用的钱是贝壳。其价值按贝壳大小、优劣、多少而定。《说文》中讲，至秦废贝行钱(秦朝，秦帝国公元前221年)。贝壳虽已废止，但汉字中的贝字，做偏旁时仍然与钱有关。 货物的货。由化与贝组成。化者，变也;货就是变钱的。商谚云：货不停留钱自来，薄利多销照样能发财。 赚钱的赚。由贝与兼组成。辞典讲兼可作加位、合并解，赚就是使钱加位、成倍、翻番。 贪由今和贝组成。今指现在、眼前。急功近利者只求眼前，不顾将来;只管捞钱，不问后果，这是由于自私所致。今日有钱今日花，贪是万恶之源，人为财死就是由贪而来。 贫字由分和贝组成，有钱乱花，把钱分了，分散了，就会一贫如洗，导致贫穷、贫困。 赌博的赌，贝者，钱也;者者，人也。人在无所事事时，和钱在一起，玩钱，耍钱，就是赌博。 玩味钱的结构，给人的启发实在不小。钱，用明人郑暄的话说：金旁着戈，而且两个，真杀人之物，而人不自悟也。君子爱才，要取之有道。取之无道而贪，迟早会有被杀的一天。从来有名士，不用无名钱，说的就是这个道理。 (2)逆向思维 逆向思维，是指对现有事物或理论相反方向的一种创新思维方
创新思维： 1、接纳变化，升级心智 2、商业创新的基本理念 3、商业创新的流程方法 4、建设创新型组织策略 第一：接纳变化，升级心智 变化一直都在发生，发生的是该发生的 当下是暂时的，对外来的影响是长期的 凡事都有多个取向，视角建构“世界” 心智模式的定义（图片）：他有两个核心，一个是帮我们解释这个世界，一个是采取什么样的行动策略； 面对客户也是一样的：如何解释客户？谁是你的客户？他的角色是什么客户的需求是？痛点是什么？他想法是什么？基于这样的解释：如何和他打交道，如何去影响客户，如何推销我们的产品；如何设计我们的产品，调整我们的服务模式，提供什么样的策略。这都是我们的心智模式在起作用。 你可以想象，大脑中有很多盒子，每个盒子里面有两个东西，一个是对相应的事物的解释，另一个是相对应的行动策略。但是，我们要注意，这些解释和行动策略在世界是稳定的，变化是缓慢的，在一定时间是非常有效的，比如我们很多工作方面可以得心应手，能够很好的处理他，这套心智模式有效的。但是环境发生变化了，对象变了，解释可能就不在有效了，同时我们的行动策略和方式也不再有效了。 比如，新的一代消费者，和以前的消费者，上一代的消费者，有什么不同，那我们应该采用什么样的策略。 当我们理解了行为背后的运作体系是什么？就是我们的心智模式。就可以有意识的去审视，重新去评估我们对于关注对象的解释是不是有效的，是不是真实的，是不是客观的，是不是准确的，以及我们行动的方式和方法是不是有效的，要不要做调整。这在心理学上叫做源认知，什么叫源认知：对认知的认知，一旦我们能够看到我们自己对那个事物的解释，看到我们当下我们的行为方式，我们就会有意识的调整我们的认知和行为。 大家我们看个图片（图有） 有人会说，我们看到了一个变色龙 你再仔细看，真的是一个变色龙吗？ 真的是动物吗 如果再仔细观察，其实两个人 通过这个图片的体验，回顾下刚才你的认知过程，你的思考过程是什么样的，思考过程的变化是什么样的？当我们看到一个事物的时候，会有一个认知过程，并且这个认知过程是从哪里开始的呢，是从我们过往的经验开始的，你会基于你当下或原有的心智模式也是对于这个事物的解释会浮现出来，基于的过往的心智模式会对他有个解释，然后调取你的行动策略出来，这个时候要注意，你的心智模式是符合实际的，和实际情况是贴合的，如果不是的话，你原来的心智模式有问题了，阻碍了你对事物的真解，就导致了你的行动策略不再有效。比如你很努力工作，你去拜访客户，客户的需求和场景发生变化了，你再推行你原来的产品和服务，就不太合适了，客户就表现为对你的拒绝。或者你投标不中。虽然你很用心努力，但是没有拿到一个效果，那一定是在认识方面出现一些问题。
创新方法与创新思维课期末论文 论述创造性思维方式和创造个性 摘要：随着经济的迅速发展，社会生产力的不断提高，对创新意识和创造性能力的要求也越来越高。作为新时代的青年人，我们有必要更有责任去充分了解创新思维，学习创新方法，以此来培养自己的创新意识和提高自己的创新能力，为迎接新的挑战打下坚实的基础，更为承担新时代新任务做好充分准备。在此，这篇文章讲主要从定义，方法及培养创新意识的途径和提高创新思维能力的方法几个方面来论述创新方法与创新思维，并重点介绍创造性思维方式和创造个性。 关键字：创新、方法、思维、途径，创造性思维、创造个性 正文： 一、从理论上理解创新方法、创造性思维和创造个性 （一)何为创新 创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。起源于，它原意有三层含义，第一，更新；第二，创造新的东西；第三，改变。创新是人类特有的能力和实践能力，是人类主观能动性的高级表现形式，是推动民族进步和的不竭动力。一个民族要想走在时代前列，就一刻也不能没有理论思维，一刻也不能停止理论创新。“创新不是科学或技术，而是价值。创新不只是发生于组织之间的某种事，而是组织以外的一种变革。创新应以它对环境的影响来衡量。创新在，商业，技术，以及建筑学这些领域的研究中有着举足轻重的分量。既然改革被视为经济发展的主要推动力，促进创新的因素也被视为至关重要。 （二)何为创新方法 创新方法则是人们为了适应经济的发展和社会的进步，不断提高创新能力的各种途径与手段，并在时间过程中不断更新与进取。 （三)何为创造性思维 创新思维是指对事物间的联系进行前所未有的思考，从而创造出新事物的思维方法，是一切具有崭新内容的思维形式的总和。一切需要创新的活动都离不开思考，离不开创新思维，可以说，创新思维是一切创新活动的开始。创新思维是思维的高级形态，因此既有一般思维的基本性质，又有其自身特征。与常规思维相比，创新思维的最大特点在于它的流畅性、变通性和独创性，而这些特性的产生在与巧妙地发挥了人脑思维的潜能，特别是与右半脑的功能密切相关。凡是能想出新点子、创造出新事物、发现新路子的思维都属于创新思维。 （四)何为创造个性 创造个性是指创造者在从事创造性活动中，在行为、作风等方面所表现出来的个性品质，每个人都有不同的创新思维，创新角度和创新方法，这都是创造个性的具体体现。 二、主要创新方法和创造性思维方式及创造个性 （一）创新方法 创新主要包括三个方面的内容：即理论创新、、。其中，理论创新是最重要的创新，是整个创新思想的核心，是其他一切创新的基础。只有突破陈旧思想观念的束缚实现理论创新，我们才能在新的理论的指导下，实现其他方面的创新。所以说理论创新是其它一切创新的基础，如果没有理论上的创新，人们的思想观念还处在旧理论体系的禁锢和束缚中，就谈不上其它方面的创新。
创新方法网络视频初级课件增补说明 第一章创新思维与创新思维方法 一、课前介绍 创造性思维技法是人们在创新实践基础上，提出的用于辅助人们产生创新思维的策略和手段，是有效、成熟创造性思维的规律化总结与结构化表达。本章在介绍创造性思维类型的基础上介绍整体思考法、形态分析法和QFD法三种创造性思维技法，为设计人员在解决工程问题中的创新思维过程提供了具体方法指导。 产品创新的主体是人，所以创造性思维是一切产品创新的基础和源泉，它是在客观需要的推动下，以新获得的信息和已储存的知识为基础，综合运用各种思维形态或思维方式，克服思维定势，经过对各种信息、知识的匹配、组合，或者从中选出解决问题的最优方案，或者系统地加以综合，或者借助于类比、直觉、灵感等创造出新办法、新概念、新形象、新观点，从而使认识或实践取得突破性进展的思维活动，以产生满足用户某种需求的创意方案的过程。 本章主要介绍设计支持设计人员开展产品概念设计的创新思维技法，它与创新教程中其他章节介绍的技术创新、管理创新和知识创新等内容共同构成产品创新的整体系统。思维创新获得的创意方案不仅为技术创新和管理创新提供产品创新的初始概念，也是其他创新类型在实施过程中不断采用的各种思维模式，为其他创新类型的实现提供源泉。 本章包括两个视频，其中第一个视频首先结合实例分析了企业实
施创新的类型，以及创造性思维在其中发挥的作用，使读者建立起创新的意识和勇气。人们常犯的思维定势，包括从众思维定势、书本思维定势、经验思维定势和权威思维定势，并介绍了突破思维定势的方法——泛化思维视角。介绍了创新思维的形式，具体又包括四种类型：正向思维与逆向思维、纵向思维与横向思维、发散思维与收敛思维、求同思维与求异思维。课程详细介绍了每种类型的思维特征和思考形式，并通过实例对每种类型进行了解释，为读者培养创新性思维提供方法支持。 第二个视频基于创新设计思维类型，介绍了以基于思维操作性的三个创新思维方法：整体思考法、形态分析法和QFD法，结合实例详细介绍了该方法在具体问题中的实施过程，得到了较理想的解决方案。本章通过对基于思维操作性三种创新思维方法及其应用实例的介绍，为设计人员在解决工程问题中的创新思维过程提供了具体方法指导。 本章共有2个视频，它与《创新方法教程（初）》第二章创新思维与创新思维方法及应用相对应。本章主要解决教程中的三个难点，一是认识人们常犯的的四种思维定势，以及突破这些思维定势的方法——泛化思维视角法；二是掌握创新思维的具体形式，包括正向思维与逆向思维、纵向思维与横向思维、发散思维与收敛思维、求同思维与求异思维。要学会各种思维形式的特点和使用范围，以及每种思维方式的使用流程。三是熟练掌握包括整体思考法、形态分析法和QFD 法在内的三种基于思维流动性的创造性思维技法。 《创新方法教程》中创新思维的设置思路是在初级部分，介绍常
转换思维模式创新管理方法 分院由事业单位转制为科技型企业，为分院提供了一个更广阔的 发展空间。几年来分院产值逐年提高，人均收入不断增加。但随着分院产业建设的快速发展也暴露出了现代的科技型企业与传统的管理 方式之间不相协调的矛盾。传统的粗放型、制度化的管理模式已经成为分院发展道路上的绊脚石。目前，分院的管理创新活动主要是在各相对独立的部门中开展。参与管理创新的人员主要是专职管理人员，其他技术人员和基层操作人员很少，这反映了我们企业的管理创新的主体狭窄，不利于管理创新的广泛开展。下面我就转换思维模式、创新管理方法谈一点粗浅的认识。[网文章-网] 一、创新人力资源管理 随着经济的全球化,资金、技术、专利等企业生产经营要素都可以相互转让,唯独只有人力资源不能自由转让,因为人力资本将取代金 融资本成为企业最重要的战略资源。人力资本的重要性使得过去以财务管理为重心的管理体系必须进行改革,转变为以人为本的管理体系。如何让职工在工作中发挥聪明才智、调动积极性、不断提高知识和技能,是分院的一项迫切任务。因此分院加强对人力资源管理的创新活 动不仅非常必要,而且非常迫切。 二、精细管理提升企业形象
作为中国选煤市场的综合性、单机化生产的科技型企业，我们不可能像家电、汽车等通过电视广告宣传自己。我们只有通过树立良好的企业形象来赢得客户。如今选煤市场僧多粥少，各类企业参差不齐，价格竞争成为企业间竞争的主要手段。分院在价格竞争中不占有任何优势，但我们的新工艺、新设备都是国内领先的。可是好东西要有人认可，这就要求我们要在用户中树立一个良好的企业形象。人们常说细节决定成败，做人、做事、做企业都是如此。我们可以设想以下某地想建一座选煤厂，派人来分院考察，当他们看到我们的员工热情礼貌，服装整洁，合同管理清晰，图纸摆放整齐，生产车间清洁干净，设备、零部件摆放整齐有序，工人操作准确熟练等等这些，他还会怀疑分院的实力吗？这就是我们常说的精细管理，通过细微管理无形中宣传了自己，同时也树立了一个良好的企业形象。 三、用动力式管理取代压力式管理 我们常看到一些厂矿企业或公司的宣传栏上写着这样的一句话“今天工作不努力，明天努力找工作”。这是典型的压力管理的思维模式。目前国内的许多企业仍采用这种压力式管理方法。分院作为科技型企业是在技术的不断更新换代中发展壮大的，创新是我们的发展理念。压力式管理下，大家为了完成年终考核任务而去工作，创新的积极性受到了严重的制约，这样必定会影响工作效果。
一、单选题（题数：50，共分） 1联想思维一般是由某事或某物引起的其他思考，即从某一个事物的表象、动作或特征联想到其他事物的表象、动作或特征。体现了联想思维的（）。 A、连续性 B、形象性 C、概括性 D、规律性 正确答案： A 2 有农艺家在对“阳光农业”的思考中悟出了“月光农业”的创意，运用的是类比法中的（）。 A、直接类比 B、拟人类比 C、对称类比 D、相似类比 正确答案： C 3 更强调事物发展的前因后果的直线型表达的设计思维工具是（）。 A、鱼骨图 B、流程图 C、 5W2H D、思维导图 正确答案： B 4 布鲁诺捍卫和发展了哥白尼的太阳中心说被活活烧死，这体现了创新的（）。 A、普遍性 B、永恒性 C、超前性 D、艰巨性 正确答案： D 5 奥地利的倒悬旅馆运用了（）原理。 A、结构逆向 B、功能逆向 C、状态逆向 D、思维逆向 正确答案： A 6 ( )是国家创新系统变化和发展的根本动力。 A、政策变化 B、社会文化变化 C、经济发展 D、创新 正确答案： D 7 著名创造学家德·博诺说，（）是为了某一目的对经验进行有意思的探究。 A、概念 B、创意 C、意识 D、思维 正确答案： B 8 1898年，亨利·丁根将轴承的滚柱改成圆球，发明了滚珠轴承，这一形状的改变，大大提高了轴承的使用寿命。体现了奥斯本检核表中的（）。
A、能否改变 B、能否借用 C、能否缩小 D、能否替代 正确答案： A 9 在学习时，虽然也遇到过稍微复杂的数学问题、物理问题，但多数情况下是把类似的例题拿来照搬。这指的是（）思维定势。 A、习惯性 B、直线型 C、经验式 D、局限性 正确答案： B 10 下列不属于有意想象的是（）。 A、梦游 B、创造性想象 C、再造性想象 D、科学幻想 正确答案： A 11 4%左右的发明创新，需要全新的概念和想法。如半导体的发现。属于第（）等级。 A、 2 B、 3 C、 4 D、 5 正确答案： C 12 什么思维是创造性思维的主导成分( ) A、聚合思维 B、发散思维 C、直觉思维 D、常规思维 正确答案： B 13 美国哈佛大学校长普西认为:“一个人是否具有（），是一流人才和三流人才的分水岭。” A、理想 B、创造力 C、财富 D、知识 正确答案： B 14 心理学家吉尔福德说，“正是在（）中，我们看到了创造性思维最明显的标准” A、横向思维 B、发散思维 C、收敛思维 D、求异思维 正确答案： B 15 资深的医生，在第一眼接触某一重病患者时，他们会立即感觉到此人的病因、病源所在，而他们下一步的全面检查就会自觉地围绕这些感觉展开。体现了直觉思维的是（）。 A、直接性 B、快速性 C、跳跃性 D、理智性 正确答案： D 16 创新与发明创造的区别就在于它的推广应用，实现创造发明成果的价值，这体现出创新能力的( )特征。 A、综合性 B、实践性 C、独创性 D、坚持不懈
销售人员如何创新自己的思维方式 1、是否有必要提高自己的谈话能力。改变一下谈话方式，也许会收到意想不到效果。但改变谈话方式是使自己要有足够的谈话能力。不妨从如下几个方面做起： （1）不要独占任何一次谈话。 还是在几年前，“能说会道”的营销人员很受欢迎。但随着市场的规范和中间商的成熟，“能说会道”的营销人员越来越不受欢迎。殊不知，谈话应该是有来有往，这样才能互相交流，创造感情交融的机会。营销高手大都是会聆听的专家，只是在关键时刻才说一两句话。 （2）适时表达你的意见： 学会聆听是营销人员的本领，但并不意味着只听不说，掌握住合适的时机，适时表达自己的意思，更是一个优秀的营销人员在交谈中必须做到的。 （3）肯定对方的谈话价值： 对对方提出的某种有趣的话题做出肯定，对方会很高兴，这样，你们之间很可能会有某种“默契”，下一步谈话就会容易多了。 （4）必须准备丰富的话题： 为了使谈话的内容不太过单调，你应准备很多的话题，这就需要丰富自己的知识内容，做到“有话可说”。切忌即使自己知道很多内容也不能拿来炫耀，否则会得不偿失。 （5）说话的声音要有魅力： 说话的节奏应不紧不慢，吐字要清晰，语调低沉明朗。 2、预防顾客说“不” 大多数营销人员都遇到过这样的情况，刚交谈几句，连主题都没涉及，客户很随意的几句话“我今天没空，过几天再说吧”，“我们现在不需要，什么时候需要再给你去电话”等等之类的话，就把你打发出门。为了改变这种被打发的“命运”，必须学会一些策略： （1）推销产品之前，先推销自己：
顾客往往是在接纳了营销人员后，才能接纳你推销的产品。营销人员和顾客进行商品交换的担保条件是营销人员的人格。营销人员应不断地提高自己的整体形象，特别是内在素质的提高，才会赢得顾客的营销人员信赖。 （2）站在顾客的立场去考虑问题： 你所面对的顾客不仅仅是一个经销兽药的中间商或者是一个使用兽药的养殖户。他们的另一面，也和我们一样，也需要衣食住行，需要感情，需要温暖，需要得到别人的承认。如果你注意到这些东西，时时关心顾客的某些需求，则必能销售出自己的产品。 （3）注意创造“需求”： 有时候，客户存在着潜在的需求，但是由于种种原因，客户本人没能发现而忽略了，这时候就需要营销人员去“创造”需求。一些兽药营销人员总是习惯于从现有的兽药门市或其他兽药经营者中寻找潜在客户，有些潜在客户的需求有时自己并不清楚，需要营销人员去引导，这样营销人员引导客户的潜在需求就是一个“创造”需求的过程，如饲料经销商如果同时经营兽药不但对原有的经营不造成任何影响反而有互补作用；种禽场在使用兽药的同时如果同时能经营兽药不但可以增加利润也可以提高雏鸡的成活率等。 （4）推销自己——使自己专业化 培养专业营销人员的职业态度； 保证良好的职业道德与法律意识； 深入了解行业的发展趋势； 使用潜在顾客能够听懂的专业语言； 仪表衣着的专业化——只有最适用的才成为最好的。 3、密切关注客户的经营状况： 无论什么样的中间商，在经营过程中都可能出现这样的情况：在某一段时间经营业绩良好，而在另一段时间经营却不尽人意。造成这种现象的原因有多种情况，但如下原因绝对不可忽视： （1）市场原因 由于养殖业不景气，蛋价或肉价较低，养殖户在保本线以下经营。这时候的养殖户就不愿意进行投入，从而导致了兽药销售商的经营业绩下滑；相反，如果整个养殖业都处于赢利状态，则兽药销售商的生意也相对好做。 （2）季节原因