一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最合适的答案。) 1、市场
的发展本质上是一个由 d 决定并由生产者推动的过程。
A．中间商B．零售商C．政府D．消费者
2、 c 是市场营销的核心。
A．生产B．分配C．交换D．促销
3、在经济学家看来，A是通过交换反映出来的人与人之间的关系。
A．市场B．货币C．关系营销D．交易
4、市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的C。
A．欧洲B．日本C．美国D．中国
5、市场营销学第一次“革命”的标志是提出了a的观念。
A．以消费者为中心C．市场营销组合B．以生产者为中心D．网络营销
6、b是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。A．市场营销B．交易C．交换D．关系营销
7、消费者未能得到满足的感受状态称为b。
A．欲望B．需要C．需求D．愿望
多选题：1、交换的发生，必须具备以下条件abcde。
A．至少有交换双方B．每一方都有对方需要的有价值的东西
C．每一方都有沟通和运送货品的能力
D．每一方都可以自由地接受或拒绝
E．每一方都认为与对方交易是合适或称心的
2、按照管理大师彼德·杜鲁克的说法，企业的基本职能是cd。
A．生产B．组织C．市场营销D．创新E．控制
3、企业市场营销管理系统是一个复杂系统。．在这个系统中，包含了许多相互影响、相互作用的因素，包括和宏观环境力量等。
A．供应商B．中间商C．目标顾客D．竞争者E．社会公众
判断题：1、从企业立场看，市场是外在的、无法控制的。( 对)
2、市场营销就是推销和广告。( 错)
3、消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。（错）
4、市场营销者可以是卖方，也可以是买方。( 对)
5、市场营销的最终目标是企业获取利润。( 错)
6、在购买决策中，消费者获得最大效用的前提是花费在不同商品上的每一元货币所提供的边际效用相等。( 对)
7、企业最显著、最独特的功能是市场营销。( 对)
一、单项选择题
1、市场营销管理的实质是A．刺激需求B．需求管理b。
C．生产管理D．销售管理
2、以“好酒不怕巷子深”为经营理念的企业属于
A．生产导向型B．推销导向型
C．市场营销导向型D．产品导向型
d企业。
3、通过满足顾客需求达到 b
市场营销的基本精神。
，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代
A．顾客价值 B. 顾客满意C．顾客偏好D．顾客购买
4、在产品高度同质的条件下，
要因素。
A．服务价值B．产品价值
C．人员价值D．形象价值
b是决定顾客购买总价值大小的关键和主
5、、顾客购买的总成本包括货币成本和
A．时间成本B．体力成本
C．精神成本 D. 非货币成本
d。
6、a
是达致顾客忠诚的重要条件。
A．产品质量B．以人为本
C．顾客高度满意D．诚信待人
多选题：
1、以市场为中心的市场营销管理哲学包括ce。
A．生产观念B．销售观念C．市场营销观念D．产品观念E．社会营销观念
2、市场营销管理哲学的核心是正确处理ace之间的利益关系。
A．企业B．供应商C．顾客D．中间商E．社会
3、市场营销观念的主要支柱包括abce。
A．目标市场D．产品质量B．顾客满意C．整体营销E．盈利性
4、顾客总价值包括bcde。
A．商品品牌D．产品价值B．服务价值
E．形象价值
C．人员价值
5、顾客总成本包括abce。
A．货币成本D．固定成本B．时间成本C．精神成本E．体力成本
6、为提高顾客满意程度，就需要使顾客获得更大的让渡价值。为此，企业必须采取等有效的手段。ab
A.提高顾客购买的总价值C.致力于建立持久的顾客关系E．加强核心业务流程管理
B．降低顾客购买的总成本D．实施全面质量营销
判断题：
1、建立和维系与顾客的互惠关系，是市场营销管理的基本目标。（错）
2、由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此，
任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。（错）
3、市场营销观念和社会市场营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。（对）
4、从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。（错）
5、企业的营销结果往往取决于企业的营销部门。在很多时候，企业产品或服务方面的缺陷可通过营销部门的努力得到弥补。(错)
6、各方利益关系的协调本质上仍然是以顾客满意为核心的。( 对)
7、顾客的满意程度，取决于其购买后实际感受到的绩效与期望绩效(顾客认为应当达
到的绩效)之间的差异。(对)
8、企业如果没有赢得高水平的顾客满意度，是难以留住顾客和得到顾客忠诚的。（对）
名词解释：
第三章
一、单项选择题
1、战略是企业b的行动方案。
A．局部性B．全局性C．区域性D．全球性
2、规划经营战略的关键是战略分析和a。
A.战略选择B．战略计划 C.战略部署D．战略调查
3、战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是B。
A.环境威胁B．市场机会 C.市场利润D．成本降低
4、经营战略计划的制定和实施，要以特定的A为依据。
A.目标B．利润 C.成本D．计划
多选题：
1、企业战略一般分为BDA三个层次。
A．职能战略B．总体战略C．财务战略D．经营战略E．营销战略
2、市场营销组合中4PS 因素包括ACDE。
A.产品B．生产 C.定价D．分销E．促销
3、美国哈佛大学教授迈克尔·波特提出的竞争性战略包括ABE。
A.成本领先战略B．差别化战略 C.品牌战略D．一体化战略E．市场聚焦战略
判断题：
1、战略经营单位通常没有自己的业务。( F )
2、后向一体化是指收购、兼并企业下游的厂商。( F )
3、一般来说，市场占有率越低，这个单位盈利能力越强。( F)
4、企业利润水平与市场占有率同向增长。( F)
5、市场增长率越高，经营单位的资金需要数量越。( T)
6、总成本领先是企业价格竞争的基础。( T )
7、产品、价格、分销和促销等营销组合是市场营销过程中的不可控因素。( F )
8、市场营销组合是固定不变的静态组合。( F )
第四章
一、单项选择题
1、 b 是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。
A．产品B．顾客C．利润 D.市场细分
境。
2、企业所在地邻近的居民和社区组织叫做c，也是企业面对的微观环
A．一般公众B．社团公众C．社区公众D．媒介公众
3、、影响消费需求变化的最活跃的因素是d。
A．个人可支配收入C．个人收入B．人均国内生产总值
D．可任意支配收入
4、恩格尔定律表明，随着消费者收入的提高，恩格尔系数将 a 。
A．越来越小B．保持不变C．越来越大D．趋近于零
5、较高的储蓄率会推迟现实的消费支出，会使潜在的购买力 a 。
A．减少B．增加C．维持不变D．为零
6、企业营销战略中实行生态营销、绿色营销，是因为营销活动受到
的影响。
d环境A．社会文化B．经济C．政治法律D．自然
d
7、企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去。
A．控制环境B．征服环境
多选题：
1、市场营销环境bcde。
C．改造环境D．适应环境
A．是企业能够控制的因素
B．是企业不可控制的因素
C．可能形成机会，也可能造成威胁
D．是可以了解和预测的
E．是可以通过企业的营销努力在一定程度上去影响的
2、微观营销环境是指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括abcde。
A.企业本身D．竞争者B．营销中间商
E．公众
C.顾客
3、营销环境具有abde等特征。
A.客观性D．多变性B．差异性
E．相关性
C.可控性
4、购买行为的实现必须具备abd。
A.消费欲望D．商品B．购买力
E．推销人员
C.成年资格
5、企业所面临的宏观营销环境包括abde。
A．人口环境D．经济环境B．自然环境
E．法律环境
C．技术环境
6、在微观环境中，企业所面临的公众有abde。
A.融资公众B．媒介公众 C.政府公众
D．社区公众E．内部公众
判断题：
1、宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，因而宏观环境也称
为间接营销环境。（dui ）
2、同一个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。( cuo )
3、市场营销环境是一个动态系统，每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化。( dui )
4、营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前可
以说是无能为力。（cuo）
5、只有既想买，又买得起，才能产生购买行为。( dui)
6、在经济全球化的条件下，国际经济形势也是企业营销活动的重要影响因素。(dui)
7、科学技术是第一生产力，给企业营销活动既带来发展机遇，又造成不利的影响。( dui)
8、文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。（cuo
第五章
一、单项选择题
）
1、大多数消费者只能根据个人好恶和 b 做出购买决策。
A．智慧B．经验 C.感觉D．能力
2、某种相关群体的有影响力的人物称为
A．“意见领袖”B．“道德领袖”
C．“精神领袖”D．“经济领导者”
a。
3、一个人的b影响着消费需求和对市场营销因素的反应。
A．能力B．个性C．联系D．精神
4、马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指a。
A．生理需要B．社会需要C．尊敬需要D．安全需要
5、消费者购买过程是消费者购买动机转化为 c 的过程。
A．购买心理B．购买意志C．购买行动D．购买意向
6、消费者对于有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不
断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为b。
A．习惯性的购买行为C．减少失调感的购买行为B．多样性的购买行为D．复杂的购买行为
7、一个人在认知、情感的形成过程和行为的实施过程中用来作为参照标准的某个人或某些人的集合，称为 b 。
A．主要群体B．参照群体
C．正式群体D．正相关态度群体
多选：1、一个国家的文化包括的亚文化群主要有abce。
A．种族亚文化群D．语言亚文化群B，宗教亚文化群
E．地理文化群
C.民族亚文化群
2、西方营销abcde学者通常将消费者购买决策的一般过程分为等阶段。
A．确认问题D．购买决策B．信息收集
E．购后过程
C．备选产品评估
3、人们对刺激物产生的知觉有abc等几种层次的理解。
A．选择性注意D．选择性淘汰B．选择性扭曲
E．选择性理解
C．选择性保留
4、同一社会阶层的成员具有类似的cde。
A．收入B．个性C．价值观D．兴趣E．行为
判断题：
1、一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。（dui）
2、家人、亲属、朋友、伙伴等是最典型的主要的非正式群体。（dui）
3、人们倾向于保留那些与其态度和信念相符的信息。（dui）
4、消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。（cuo ）
5、
对于复杂的购买行为，营销者应制定策略帮助购买者掌握产品知识，运用各种途径
宣传本品牌的优点，影响最终购买决定，简化购买决策过程。（dui）
6、不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。（cuo）
7、归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。（cuo）
8、在价格不变条件下，一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买。（dui）
9、消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。（dui）
第六章
一、单项选择题
1、组织市场包括：d。
A．生产者市场B．中间商市场
C．非营利组织市场和政府市场D．AB 和C
2、派生需求又叫A．负需求
d
B．无谓需求
。C．客
观需求D．衍生需求
3、组织市场需求的波动幅度b消费者市场需求的波动幅度。A．小于B．大于C．等于D．都不是
4、生产者用户初次购买某种产品或服务称为A．直接重购B．修正重购C．重购
5、认识需要是生产者用户购买决策的 c 。d
D．新购
。
A．终点B．中间点C．起点D．中介点
6、中间商对新产品的采购必须经历购买决策过程的各阶段的购买行为类型是d 。
A．直接重购B．修正重购
7、政府采购的目的是c。
C．续购D．新购
A．营利
C．维护国家安全和公众的利益B．满足生活需要D．以上都是
8、非营利组织的采购人员只能按照规定的条件购买，b。
A．有较大自由C．受控制少
多选题：
1、政府购买方式有A．公开招标选购B．缺乏自主性
D．可任意选购
abd
B．议价合约选购
。
C．会议选购D．日常性采购E．专家选购
2、生产者用户的需要可以由ab 引起。
A．内在刺激B．外在刺激C．精神刺激D．物质刺激E．以上全是
3、中间商的购买多属cd。
A．冲动购买B．习惯购买C．专家购买D．理性购买E．非专家购买
判断题：
1、组织市场的购买者需要有源源不断的货源。（dui ）
2、组织市场的需求是派生需求。（dui ）
3、组织市场的需求弹性较大。（cuo ）
4、组织市场的购买者往往经过中间商进行采购。（dui ）
5、组织市场需求的波动幅度大。（dui ）
6、生产者用户大多愿意采取有效长期合同形式。（dui ）
7、中间商的购买行为也受环境因素、组织因素、个人因素的影响。（dui
第七章
一、单项选择题
）
1、按消费者所在国籍对市场进行细分属于a。
A．地理细分B．人口细分C．心理细分D．行为细分
2、某服装公司专门生产老年人服装，这是一种
A．市场集中化B．选择专业化
C．产品专业化D．市场专业化
d策略。
3、在20 世纪60年代前，美国可口可乐公司一直以单一的品种、标准的瓶装和统一的广告宣传内容，长期占领世界非酒类饮料市场。这是一种
A．无差异性营销战略B．差异性营销战略
C．集中性市场战略D．全面市场营销战略
a。
4、在b的情况下最适合于采用无差异性营销战略。
A．顾客需求多样化，企业能批量生产
B．市场需求同质，企业能批量生产
C．市场需求同质，企业产品有特色
D．顾客需求多样化，企业产品有特色
5、差异性营销战略一般适用于A．大型企业B．中型企业
6、、市场细分的根本依据是b c。
C．小型企
业。
D．任何企业
A．消费需求的共同性C．产品的共同性B．消费需求的差异性D．产品的差异性
7、当强大的竞争对手采用无差异性营销战略时，企业应实施
d A．无差异性营销战略。
B．差异性C．集中性D．差异性或集中性
8、某服装制造商为“朴素妇女”、“时髦妇女”、“有男子气的妇女”等分别设计和生产妇女
服装。其市场细分的依据是
A．性别B．个性b。
C．生活方式D．追求利益
多选题：
1、下列因素中，可作为产业市场细分依据的有acd。
A．地理因素D．最终用户B．居民收入水平
E．个人因素
C．购买数量
2、消费者市场的细分变量主要有abcde。
A．地理变量D．消费变量
B．心理变量
E．行为变量
C．人口变量
3、人口细分的具体变量有abcde。
A．年龄B．性别C．个性D．收入E．生活方式
4、以下属于心理细分依据的有ac。
A．个性B．生活格调C．年龄D．性别E．购买时机
5、在选择目标市场战略时，需考虑的主要因素是abcde。
A．企业的资源特点D．市场特点B．产品特点
E．竞争者策略
C．营销环境
6、企业在市场定位过程中ade。
A．要了解竞争产品的市场定位B．要避开竞争者的市场定位C．要充分强调本企业产品的质量优势
D．要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度
E．要选定本企业产品的特色和独特形象
7、目标市场营销战略的步骤主要有bd。
A．市场调查D．市场定位B．市场细分
E．市场预测
C．目标市场选择
判断题：
1、产品差异化营销以市场需求为导向。（cuo）
2、不进行市场细分，企业选择市场就可能是盲目的；不认真鉴别各个细分市场的特点，就不能有针对性地开展市场营销活动。（dui）
3、消费者对某种商品的要求与爱好比较接近，企业选择目标市场时，应采取集中性市场战略。（cuo ）
4、差异性营销的不足是企业的生产成本和营销费用都会增加。（dui ）
5、如何选择目标市场，应根据企业的实际而定，如果企业的实力雄厚，可以采用集中性市场战略。（cuo）
1、市场细分就是根据消费者需要将整个市场划分为若干子市场。( dui )
2、市场细分的目的是为了更好地选择目标市场和进行市场定位。( cuo )
3、某轴承厂生产几乎所有规格的滚珠轴承，该厂采用的是无差异营销战略。( cuo )
９、产品质量、价格和服务是作为市场定位的重要依据之一。（dui）
一、单项选择题
1、企业要制定正确的竞争战略和策略，就应深入地了解才。
A．技术创新B．消费需求C．竞争者D．自身特长
2、占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其他公司起着领导作用的竞争者，被称为a。
A．市场领导者B．市场利基者C．强竞争者D．近竞争者
3、市场总需求扩大时受益最多的是a。
A．近竞争者B．市场追随者C．市场领导者D．市场利基者
4、市场领导者保护其市场份额的途径是a。
A．以攻为守C．转变未使用者
B．增加使用量D．寻找新用途
5、市场利基者发展的关键是实现A．多元化B．避免竞争d。
C．紧密跟随D．专业化
多选题：
1、市场领导者的主要竞争战略包括bcde。
A．阻止市场总需求增加B．保护现有市场份额
C．扩大市场份额D．谋求垄断E．扩大总需求2、市场挑战者的主要进攻战略目标包括bde。
A．攻击市场领导者
C．攻击市场跟随者
E．攻击市场利基者
3、市场利基者的主要风险是bd B.区攻击规模较小且资金缺乏、经营不善的公司D．攻击规模相同但资金不足、经营不佳的公司
。
A．找不到利基市场B．竞争者入侵C．自身利益弱小D．目标市场消费习惯变化
4、市场领导者扩大总需求的途径有bde
E．专业化。
A.攻击挑战者
B.开发新用户C．击倒利基者
D．寻找产品新用途E．增加使用量
判断题：
1、行业竞争结构不会随时间的推移而变化。（错）
2、公司最直接的竞争者是那些同一行业同一战略群体的公司。（dui ）
3、所有竞争者的目标都是追求利润最大化。（cuo ）
4、通过扩大总需求，市场挑战者往往受益最多。（cuo ）
5、市场领导者要保护市场份额，就必须正面攻击市场挑战者。（cuo）
6、采用追随战略要冒很大的风险。（错）
一、单项选择题
1、企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足
的需要。d
A．消费者B．顾客C．社会D．目标市场
2、在产品整体概念中最基本、最主要的部分是a。
A．核心产品B．包装C．有形产品D．附加产品
3、每种产品实质上是为满足市场需要而提供的a。
A．服务B．质量C．效用D．功能
4、产品组合的宽度是指产品组合中所拥有b的数目。
A．产品项目B．产品线C．产品种类D．产品品牌
5、成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立
d争取新的顾客。
A．产品外观B．产品质量C．产品信誉D．品牌偏好
6、产品销售量达到顶峰并开始下降，利润稳中有降，是产品生命周期
阶段的特征。
c A．引入期B．成长期C．成熟期D．衰退期
7、以下策略中不适合产品生命周期中衰退期的是d。
A．缩小企业生产规模，只维持适当的生产
B．降低生产成本，增加产品功能，提高产品质量
C．及时开发新产品，淘汰老产品
D．改进产品及服务质量，加强广告投入，创立名牌地位
多选题：
1、对于产品生命周期衰退阶段的产品，可供选择的营销策略是ace。
A．集中策略D．竞争策略B．扩张策略
E．榨取策略
C．维持策略
2、企业针对成熟期的产品所采取的市场营销策略，具体包括有ace。A．市场改良B．开发新产品C．产品改良
D．巩固老用户E．营销组合改良
3、快速渗透策略，即企业以be推出新产品。
A．高品质D．高价格B．高促销
E．低价格
C．低促销
判断题：
1、产品是市场营销组合中最重要的因素，其他因素，如价格，分销，促销等必须以产品为基础进行决策。（t）
2、有形产品是产品整体概念中最基本、最主要的部分。（f）
3、产品的生命周期是指产品的市场寿命。（t）
4、产品种类的生命周期要比产品形式、产品品牌长。（t）
5、企业产品进入成熟期时，虽然销售增长缓慢，但销售额已达到最高值，显然利润额肯定是最大值。（f）
第十章
一、单项选择题
1、品牌最基本的含义是品牌代表着特定的
A ．消费者类型
B ．消费者文化
C ．消费者利益
D ．商品属性
d 。 2、品牌有利于企业实施市场细分战略，不同的品牌对应不同的 d
。
A ．消费者市场 3、品牌有利于规范
B ．组织市场
c C ．国际市场 的市场行为。 D ．目标市场 A ．生产者 B ．消费者 C ．品牌所有者 D ．销售者
4、品牌资产是一种特殊的 a
。 A ．无形资产 B ．有形资产 C ．流动资产 D ．固定资产
5、企业欲在产品分销过程中占有更大的货架空间来为获得较高的市场占有率奠定基础， 一般会选择 c 策略。
A ．统一品牌
B ．分类品牌
C ．多品牌
D ．复合品牌
6、企业利用其成功品牌的声誉来推出改良产品或新产品，称为 a
A ．品牌扩展
B ．品牌转移
C ．品牌更新
D ．品牌再定位
。 7、销售包装最重要的功能是 c
A ．保护产品
B ．便于储存
C ．宣传商品
D ．方便运输
8、包装是激发顾客购买欲望的主要诱因，因此包装设计中注重的是
。 d 。
A ．科学性
B ．安全性
C ．便利性
D ．艺术性
多选题 1、品牌是一个集合概念，它包括 ce
。 A ．外观设计
D ．品牌标志语 B ．商标专利
E ．品牌标志 C ．品牌名称 2、企业采用统一品牌策略， bcd
。 A ．能够吸引不同需求的消费者 C ．有助于塑造企业形象 E ．有利于塑造品牌核心价值
B ．可降低新产品宣传费用
D ．有助于显示企业实力
3、包装的营销作用主要表现在 bcde
。 A ．保护生态 D ．促进销售 B ．保护商品 C ．便于储运
E ．增加盈利
4、品牌有助于消费者 abd
。 A ．认牌购物 D ．维护权益 B ．选购商品 E ．保护商品
C ．满足需要
判断题：
1、包装的作用对于消费者是不可或缺的。（对 ）
2、品牌核心价值是企业重要的核心竞争力。（ 对 ）
3、顾客购买商品实质是购买某种功能。（ 错 ）
4、品牌设计雷同，将有助于提高消费者的品牌忠诚度。（错 ）
5、商品包装可以增加商品的价值。（ 对 ）
6、注册商标可以有效地对品牌进行保护。（ 对 ）
第十一章
一.单选题
一、单项选择题
1、企业给予能及时付清货款的顾客的一种减价属
B A．现金折扣。
B．数量C．功能D．季节
2、为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为B
。
A．功能折扣B．数量折扣C．季节折扣D．现金折扣
3、企业利用消费者具有仰慕名牌商品或名店声望所产生的某种心理，对质量不易鉴别的商品的定价最适宜用C法。
A．尾数定价B．招徕定价C．声望定价D．反向定价
4、企业的产品供不应求，不能满足所有顾客的需要。在这种情况下，企业就必须B。
A．降价B．提价C．维持价格不变
D．降低产品质量
5、在强大竞争者的压力之下，企业的市场占有率将下降，在这种情况下，企业就
需考虑B A．提价。
B．降价C．大幅提价D．不变
6、体育馆对于不同座位制定不同的票价，其采用的是B策略。
A．产品形式差别定价
D．销售时间差别定价
多选题
B．产品部位差别定价C．顾客差别定价1、企业定价目标主要有ABCD。
A．维持生存
C．市场占有率最大化E．成本最小化
B．当期利润最大化D．产品质量最优化
2、价格折扣主要有ABCDE等类型。
A．现金折扣D．季节折扣B．数量折扣
E．价格折让
C．功能折扣
3、引起企业提价主要有AC等原因。
A．通货膨胀，物价上涨C．产品供不应求E．产品生产能力过剩B．企业市场占有率下降
D．企业成本费用比竞争者低
4、心理定价的策略主要有ACE。
A．声望定价B．分区定价C．尾数定价D．基点定价E．招徕定价
5、市场领导者在遭到其他企业的进攻后，有BCD策略可供选择。
A．提高产品质量B．提价C．维持价格不变D．降价
E．降低服务水平
判断题：
1、需求的价格弹性反映需求量对价格的敏感程度。（DUI ）
2、价格战是市场营销的重要组成部分，它对企业只会产生积极的影响。（CUO
）
3、产品差异化使购买者对价格差异的存在不甚敏感。因此，在异质产品市场上企
业有较大的自由度决定其价格。（DUI）
4、面对激烈的竞争，企业为了生存和发展，在任何时候都应始终坚持只降价不提
价的原则。（CUO）
5、企业提价的主要原因是由于通货膨胀，物价上涨，企业的成本费用提高或企业
的产品供过于求。（CUO）
第十二章
一、单项选择题
1、向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业性用途的活动属
A 于。
A．零售B．批发C．代理D．经销
2、分销渠道的每个层次使用同种类型中间商数目的多少，被称为分销渠道的 A 。
A．宽度B．长度C．深度D．关联度
3、消费品中的选购品和特殊品适宜采用B。
A．密集分销B．选择分销C．独家分销D．直销
4、生产消费品中的便利品的企业通常采取A的策略。
A．密集分销B．独家分销C．选择分销D．直销
二、多选题
1、企业的分销策略通常分为ABC。
A．密集分销B．选择分销C．独家分销D．直销
E．特许经销
2、对于需要安装、维修的产品，为保证售后服务的质量，企业往往采取。
A．密集分销B．选择分销C．独家分销D．直销
E．特许经销
3、无门市零售的主要形式是ABCD。
A．直复市场营销B．直接销售C．自动售货D．购货服务公司E．传销
三、判断题
1、经济萧条时，生产者通常使用较短的渠道，并免除那些会提高产品最终售价但
又不必要的服务。（对）
2、自己进货，并取得产品所有权后再出售的商业企业是经纪人或代理商。（错）
3、真正折扣商店是以低价销售产品，所以其经营的产品品质一般不会很高。（错）
4、互联网分销系统容易造成渠道之间的冲突，给渠道控制和管理带来更大难度。（错）
5、企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。
（对）
一、单项选择题
1、促销工作的实质与核心是B 第十三章
。
A．出售商品C．建立良好关系
B．沟通信息D．寻找顾客
2、促销的目的是引发刺激消费者产生A?。
A．购买欲望B．购买兴趣C．购买决定D．购买倾向
3、公共关系是一项A．一次性
D
B．偶然
的促销方式。
C．短期D．长期
4、人员推销的缺点主要表现为D。
A．成本低，顾客量大C．成本低，顾客有限B．成本高，顾客量大D．成本高，顾客有限
5、在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用A促销方式。
A．广告B．人员推销C．价格折扣D．销售促进
6、公共关系目标是使企业A．出售商品B．盈利C。
C．广结良缘D．占领市场
7、一般日常生活用品，适合于选择C做广告。A．人员B．专业杂志C．电视D．公共关系
8、公共关系C A．是一种短期促销战略C．树立企业形象
二、多项选择题
1、促销的具体方式包括
。
BCDE
B．直接推销产品
D．需要大量的费用。
A．市场细分D．公共关系
B．人员推销
E．销售促进
C．广告
2、在人员推销活动中的三个基本要素为CDE。
A．需求D．推销对象
B．购买力
E．推销品
C．推销人员
3、广播媒体的优越性是ABCD。
A．传播迅速及时B．制作简单、费用较低
C．较高的灵活性D．听众广泛E．针对性强，有的放矢
4、广告最常用的媒体包括ABCDE。
A．报纸B．杂志C．广播D．互联网E．电视
三、判断题
1、人员促销亦称直接促销，它主要适合于消费者数量多、比较分散情况下进行促销。（CUO ）
2、广告的生命在于真实。（DUI）
3、广告媒体的影响力是以报刊的发行量和电视、广播的视听率高低为标志的。（DUI）
4、公共关系是一种信息沟通，是创造“人和”的艺术。（DUI）
5、因为促销是有自身统一规律性的，所以不同企业的促销组合和促销策略也应该是相同的。（CUO）
市场营销学期末考试试 题及答案 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
中国矿业大学市场营销学期末考试试题五一、简答题（每题6分，共30分） 1.简述成熟期的市场特点与营销策略。 2.简述需求差别定价法的类型。 3.人口老龄化问题在大中城市日益突出，我国也将在21世纪步入老龄化社会，请列举出这一变化所形成的三个方面的市场机会。 4. 市场细分对企业市场营销有何积极意义 5.班尼路、佐丹奴等休闲服装品牌采用专卖店的形式销售产品。在进入S市时，班尼路选择了火舞贸易商行作为其代理商，在S市建立了8家班尼路的专卖店，这种方式属于渠道宽度决策中的哪一种为什么他们要采用这种方式呢二、单项选择题（每题1分，共20分） 1.人员推销的缺点主要表现为（ d ）。 A．成本低，顾客量大 B．成本高，顾客量大 C．成本低，顾客有限 D．成本高，顾客有限 2．以广告为主的促销组合适用于（ a ）市场。 A．顾客分布范围大的产品 B．顾客分布范围小的产品 C．工业品 D．潜在顾客数量少的产品 3.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是( b )。Ａ．企业让渡价值Ｂ．企业利润 Ｃ．顾客让渡价值Ｄ．顾客利益 4.在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的( c )。Ａ．供 销环节Ｂ．战略环节Ｃ．生产环节 Ｄ．研发环节5.“酒香不怕巷子深”、“一招鲜、吃遍天”等说法，反映了企业的( d )。 A.市场营销观念 B.生产观念 C.推销观念 D.产品观念 6.与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为( c )。Ａ．营销环境Ｂ．宏观营销环境Ｃ．微观营销环境Ｄ．营销组合 7.旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是(a )。Ａ．愿望竞争者Ｂ．类别竞争者Ｃ．产品形式竞争者 Ｄ．品牌竞争者 8.威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做( b )。Ａ．理想业务Ｂ．冒险业务Ｃ．成熟业务 Ｄ．困难业务 9．渠道流程中，（ c ）为双向流程。 A．实物流
市场营销学试题及其答案 Last revision date: 13 December 2020.
市场营销学试题及其答案 【最新资料，WORD文档，可编辑】 市场营销学试题及其答案 市场营销学试题及其答案 《市场营销学》试卷A-04 考生注意： 、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理； 、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上； 、本试卷共有5页八大题，请考生检查是否有缺页或损页； 、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。 年级：专业：班级：学号：姓名： 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选 中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 、市场营销学“革命”的标志是提出了_________的观念。 ．以消费者为中心 B．以生产者为中心 ．市场营销组合 D．网络营销 、企业感知外部世界的常用手段是_________。 ．公共关系 B．市场营销 ．倾听 D．市场调研 、国内市场按_________可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。 ．购买动机 B．商品用途 ．购买心理 D．人口因素
、公关活动的主体是_________。 ．一定的组织 B．顾客 ．政府官员 D．推销员 、同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就_________。 ．简单 B．复杂 ．一般 D．困难 、服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的_________，并不涉及所有权的转移。 ．所有权 D．使用权 、运用科学的方法，有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据，我们把它称之为_________。 ．营销信息系统 B．市场调研 ．市场预测 D．决策支持系统 、采用无差异性营销战略的最大优点是_________。 ．市场占有率高 B．成本的经济性 ．市场适应性强 D．需求满足程度高 、有能力对市场领导者采取攻击行动，有望夺取市场领导者地位的公司属于 _________。 ．强竞争者 B．市场挑战者 ．市场利基者 D．好竞争者 、注册后的品牌有利于保护_________的合法权益。 ．商品所有者 B．资产所有者 ．品牌所有者 D．产品所有者 、按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法称之为_________定价法。 ．成本加成 B．目标 ．认知价值 D．诊断
第一章 1.从xx的角度来理解，市场是（） A买卖双方进行交换的场地B买卖双方商品交换关系的总和 C以商品交换为内容的经济联系方式D某种商品需求的总和 2.专利发明、技术转让属于（） A初级技术商品市场B配套技术商品市场C服务性商品市场D消费者市场 3.无形商品市场不包括（） A金融市场B劳务市场C技术市场D农贸市场 4.贷款交易市场的基本形式不包括（） A延期付款交易B预先付款交易C商业票据贴现交易 5.企业最显著、最独特的首要核心功能是（） A市场营销B生产功能C财务功能D推销职能 6.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（） A满足消费者的需求和欲望B获取利润C生存和发展D把商品推销给消费者 7.以顾客需要什么，我们就生产什么、供应什么’作为座右铭的企业是（）企业A生产导向型B推销导向型C市场营销导向型D社会营销导向型 8.有些公司让消费者通过视频信息系统操作一个小型终端，用对讲式闭路电视订购屏幕上显示的商品，这种分销形式属于（） A直接销售B购货服务C白动售货D直复营销 9.生产观念的营销手段是（） A提高产品质量B加强销售和促销C最大限度的满足市场需求D提高生产效率
10.产品观念的营销手段是（） A提高产品质量B加强销售和促销 C最大限度的满足市场需求D提高生产效率 11.市场观念的营销手段（） A提高产品质量B加强销售和促销 C最大限度的满足市场需求D提高生产效率 12.生产观念的实质是（） A以销售为经营活动的中心B以产品为中心C以生产观念为中心D以市场需求为中心 13.以产定销的营销观念有生产观念、产品观念和（） A推销观念B市场营销观念C社会营销观念D绿色营销观念 二、简答题 1.简述当代市场的特点 2.营销的目的就是要使推销成为多余。营销的目的在于深刻的认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适用顾客的需要而形成产品白我销售。管理大师杜鲁克这样说。根据所学内容，试述推销与营销的联系与区别 3.简述营销市场由那三部分构成。
市场营销期末考试题附答案 时间:2016-05-21 市场营销期末考试题附答案 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 1．促销工作的核心是。 A．出售商品B．沟通信息 C．建立良好关系 D．寻找顾客 2．促销的目的是引发刺激消费者产生。 A．购买行为 B．购买兴趣 C．购买决定 D．购买倾向 3．下列各因素中，不属于人员推销基本要素的是。A．推销员 B．推销品 C．推销条件 D．推销对象 4．对于单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采 用策略。 A．广告 B．公共关系 C．推式 D．拉式 5．公共关系是一项的促销方式。 A．一次性 B．偶然 C．短期D．长期 6．营业推广是一种的促销方式。 A．常规性B．辅助性 C．经常性 D．连续性 7．人员推销的缺点主要表现为。 A．成本低，顾客量大 B．成本高，顾客量大 C．成本低，顾客有限D．成本高，顾客有限
8．企业广告又称。 A．商品广告B．商誉广告 C．广告主广告 D．媒介广告 9．在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用促销方式。 A．广告 B．人员推销 C．价格折扣 D．营业推广 10．收集推销人员的资料是考评推销人员的。A．核心工作 B．中心工作 C．最重要工作D．基础性工作 11．人员推销活动的主体是。 A．推销市场 B．推销品 C．推销人员 D．推销条件 12．公关活动的主体是。 A．一定的组织 B．顾客 C．政府官员 D．推销员 13．公共关系的目标是使企业。 A．出售商品 B．盈利 C．广结良缘 D．占领市场 14．一般日常生活用品，适合于选择媒介做广告。 A．人员 B．专业杂志 C．电视 D．公共关系 15．公共关系。 A．是一种短期促销战略 B．直接推销产品 C．树立企业形象 D．需要大量的费用 16．开展公共关系工作的基础和起点是 A．公共关系调查 B．公共关系计划 C．公共关系实施 D．公共关系策略选择 17．在广告本身效果的测定中，价值序列法是一 种。 A．事前测定法 B．事中测定法
《市场营销学》试卷 考生注意： 1、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理； 2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题 纸上； 3、本试卷共有4页八大题，请考生检查是否有缺页或损页； 4、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 1、职能研究法属于的范畴。 A．传统研究法 B．管理研究法 C．历史研究法 D．系统研究法 2、战略经营单位是企业值得为其专门制定一种经营战略的经营单位。 A．最大 B．最小 C．一般 D．盈利 3、对单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用策略。 A．广告 B．公共关系 C．推式 D．拉式 4、由于服务是无形的，是对服务水平和服务质量的可见性展示。 A．服务本身 B．价格 C．分销商 D．促销 5、一般说来，消费者经由获得的信息最多。 A．公共来源 B．个人来源 C．经验来源 D．商业来源 6、对一种现有产品进行适当变动，以适应国际市场不同需求
的策略称为。 A．产品延伸策略 B．产品适应策略 C．产品扩展策略 D．产品变动策略 7、为了弄清市场变量之间的因果关系，收集有关市场变量的数据资料，运用统计分析和逻辑推理等方法，判明变动原因和结果以及它们变动的规律，这是属于。 A．探测性调研 B．描述性调研 C．因果关系调研 D．定期性调研 8、市场定位是在细分市场的位置。 A．塑造一家企业 B．塑造一种产品 C．确定目标市场 D．分析竞争对手 9、企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足的需要。 A．消费者 B．顾客 C．社会 D．目标市场 10、顾客购买商品的实质是购买某种。 A．特征 B．用途 C．功能 D．利益 11、认识需要是生产者用户购买决策的。 A．终点 B．中间点 C．起点 D．以上都不是 12、当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用。 A．长而宽的渠道 B．短渠道 C．窄渠道 D．直接渠道 二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中至少有两个是正确的，请选出所有正确的答案，并把答案的字母填在答题纸上。错选、多选或漏选均不得分，每小题1分，共8分。） 1、为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有。 A．新产品实现流程 B．生产管理流程 C．存货管理流程 D．订单——付款流程E．顾客服务流程 2、消费者知觉经历如下几个过程。
第一章市场营销与市场营销学 练习题及答案 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。） 1．市场营销的核心是 A．生产B．分配 C．交换D．促销 2．企业最显著、最独特的首要核心职能是。 A．市场营销B．生产功能 C．财务功能D．推销职能 3．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的。 A．欧洲B．日本 C．美国D．中国 4．市场营销学“革命”的标志是提出了的观念。 A．以消费者为中心B．以生产者为中心 C．市场营销组合D．网络营销 5．从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是。 A．满足消费者的需求和欲望B．获取利润 C．求得生存和发展D．把商品推销给消费者 6．与顾客建立长期合作关系是的核心内容。 A．关系营销B．绿色营销 C．公共关系D．相互市场营销 7．当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为，并将这种情况称为相互市场营销。 A．市场营销者B．相互市场营销者 C．生产者D．推销者 8．宏观市场营销是从层面研究营销问题，强调从整体经济、社会道德与法律角度把握营销活动，并由社会来控制和影响营销过程，以此实现社会供求平衡，保证社会经济的持续发展。 A．个人交换B．企业之间交换 C．区域交换D．社会总体交换
9．年，执教于威斯康星大学的巴特勒教授正式出版《市场营销方法》一书，首先使用市场营销作为学科名称。 A．1900 B．1910 C．1920 D．1929 10．营销理论的基础是和价值实现论。 A．价值来源论B．生产目的论 C．交换目的论D．消费者主权论 11．我国现存最早的市场营销学教材，是由丁馨伯教授编译、复旦大学1933年出版的。 A．《市场学》B．《市场营销方法》 C．《市场营销原理》D．《市场营销》 12．从管理决策的角度研究市场营销问题时，其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和两大部分。 A．宏观环境B．微观环境 C．企业不可控因素D．营销组合 13．职能研究法属于的范畴。 A．传统研究法B．管理研究法 C．历史研究法D．系统研究法 14．战后西方营销学者和企业界采用较多的一种研究方法是。 A．传统研究法B．管理研究法 C．历史研究法D．系统研究法 【参考答案】 1．C 2．A 3．C 4．A 5．A 6．A 7．A 8．D 9．B 10．B 11．A 12．D 13．A 14．B （二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。） 1．按照美国学者基恩·凯洛斯的看法，人们对市场营销的各种定义，大致可划分为以下几类。 A．企业的生产活动B：为消费者服务的理论 C．对社会现象的一种认识D．生产者和消费者之间的交换过程 E．通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程 2．市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段。 A．20世纪三四十年代的首次引入
市场营销试题及答案 一、单项选择题 1、市场营销的核心是（C）。 A生产B分配C交换D促销 2、从总体上看质量改进方案通常会增加企业的（B）。 A成本B盈利C无形资产D以上答案都不对 3、（C）是指企业利用多种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 A产品B定价C促销D分销 4、消费者的购买单位是个人或（B）。 A集体B家庭C社会D单位 5、服务是一方向另一方提供的基本上是（B）并且不导致任何所有权的产生。 A有形产品B无形的任何活动或利益C物质产品D实体产品 6、按照不同的职能非营利组织可分为（D）。 A履行国家职能的非营利组织B促进群体交流的非营利组织C提供社会服务的非营利组织 D AB 和C 7、在产品生命周期的投入期消费品的促销目标主要是宣传介绍产品刺激购买欲望的产生因而主要应采用（A）促销方式。 A广告B人员推销C价格折扣D营业推广 8、（C）差异的存在是市场细分的客观依据。 A产品B价格C需求偏好D细分 9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率应攻击（D）。 A近竞争者B “坏”竞争者C弱竞争者D强竞争者
10、威胁水平高而机会水平低的业务是（D）。 A理想业务B冒险业务C成熟业务D困难业务 11、为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（B）。 A功能折扣B数量折扣C季节折扣D现金折扣 12、向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动属于（A）。 A零售B批发C代理D直销 二、多项选择题 1、市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段__ ABDE ________ 。A20世纪三、四十年代的首次引入 B1978 1983年的再次引入 C1984年以来的发展创新 D1984 1994年的广为传播 E1995年以来的发展和创新 2、市场营销环境的特征是 ___ ABCE _____ 。 A客观性B差异性C多变性D稳定性E相关性 3、市场营销信息系统由__ABCE _______ 构成。 A内部报告系统B外部报告系统C营销情报系统D营销调研系统E营销分析系统4、产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类大致可分为__CDE _____ 。 A高档消费品B低档消费品C耐用品D非耐用品E劳务
心之所向，所向披靡 心之所向，所向披靡 2010－2011学年第二学期期末考试 市场营销基础期末考试试卷 试卷说明： 1．本试卷适用于客服信息服务专业，10级；考试方式为闭卷。 2．整套试卷共6页，试卷共4页，答题卷共2页，共7大题、44小题，满分100分，考试时间90分钟。 1、分销渠道： 2、取脂定价策略： 3、促销： 4、公共关系: 5、营销战略： 二.填空题（18分) 1.影响企业定价的外部因素有 、 和 。 2.企业促销的四种基本方式是 、 、
第2页 此 处 请 勿 答 题 和 。 3.中间商的功能包括 、 和 . 4.公共关系使用的策略包括 、 、 和 四种。 5.营销战略的特点，分别为 、 、 、 和 。 三.判断题(对的打“T ”,错的打“F ”,共10分) 1．在大型企业中，由于商品种类、品牌繁多，为便于不断适应市场的需求， 商品定价决策由具体销售人员来决定。 （ ） 2．世界著名品牌的定价往往采用的是竞争导向定价法（ ）。 3．分销渠道越短，商品流转速度越快，因此中间环节越少越好，没有更好。 （ ） 4．密集性分销渠道适用于价值较高的商品，消费者重视品牌的商品。 （ ） 5．广告使用的前提条件之一是消费者对企业的商品或服务缺乏认识。（ ） 6．在公共汽车内设置的各种广告，被认为是户外广告。 （ ） 7．权力营销的对象首先是“守门人”，即拥有决策权力的官员或决策中的关键人物。（ ） 8．权力营销应利用一切手段让“守门人”满意。（ ） 9．企业机会是市场上未滿足的需要。（ ） 10．营销管理过程是企业与它最佳的市场机会相适应的过程。（ ） 四. 单选题(10分) 1．商品价格下降，需求量增加；价格上升，需求量减少，这种关系称为（ ）。 A 、需求原理 B 、供应原理 C 、价格原理 D 、市场原理 2．商品定价目标与企业（ ）总目标必须保持一致，才能体现出企业盈利最大化水平。 A 、商品 B 、营销 C 、质量 D 、数量 3．生产者在一定时期内只选择几家批发商和零售商来推销本企业的产品，这是一种（ ）分销策略。 A 、密集性 B 、选择性 C 、独家 D 、联合 4．摩托车生产企业在推销产品时，宜选择（ ）分销渠道。 A 、较宽的 B 、较窄的 C 、较长的 D 、集团联合 5．商品进入成熟期阶段，广告的主要内容是介绍商品的（ ）。 A 、品牌 B 、包装 C 、功能和特点 D 、知名度 6．既可认为是人员推销，又可认为是营业推广的促销策略是（ ） A 、展销会 B 、上门推销 C 、商品表演 D 、赠送样品 7．企业以不计报酬的方式参于社会公益事业的一种公关活动是（ ）。 A 、专题创意 B 、媒介事件 C 、情感服务 D 、公益活动 8．由被叫方付费的热线电话这种公关活动是（ ）。 A 、专题创意 B 、媒介事件 C 、情感服务 D 、公益活动 9．在波士顿矩阵中，业务增长率为15％，相对市场份额为5的产品，属于（ ）。
2017年市场营销学试题库附答案 一、名词解释模块：（105） 1、1、产品观念； 2、市场营销； 3、营销观念； 4、市场； 5、社会营销观念 6、潜在需要； 7、营销管理； 8、定制营销； 9、关系营销；10、顾客让渡价值 11、消费者市场；12、市场占有率；13定性预测；14组织市场；15生态营销 16、定量预测；17、市场需求潜量；18、家庭生命周期；19营销信息系统；20、宏观环境21、微观环境；22、分群随机抽样；23、分层随机抽样；24、市场开发；25、密集型增长26、一体化增长；27、多样化增长；28、市场渗透；24、市场营销战略；30、产品开发31、后向一体化；32、前向一体化；33、同心多角化；34、水平一体化；35、水平多角化36、集团多角化；37、市场定位；38、市场营销组合；39、集中市场营销；40、无差异市场营销；41、市场细分；42、目标市场；43、差异化市场营销；44产品组合；45、市场专业化 46、产品专业化；47、产品改良；48、新产品；49、形式产品；50、附加产品 51、核心产品；52、产品生命周期；53、整体产品；54、产品线；55、产品组合密度 56、商标；57、产品组合深度；58、产品组合长度；59、产品组合宽度；60、品牌化 61、现金折扣；62、交易折扣；63、交叉弹性；64、产品差异化65、快取脂策略 66、慢取脂策略；67、快渗透策略；68、慢渗透策略；69、商品比价；70、商品差价 71、需求收入弹性；72、需求价格弹性；73、成本导向定价法；74、满意定价策略；75、分区定价；76、需求导向定价法；77、撇脂定价策略；78、渗透定价策略；79、统一交货定价80、基点定价；81、分销渠道；82、渠道长度；83、渠道宽度；84、销售代理商；85、企业代理商；86、广泛性分销；87、电子商务；88、复式分销渠道策略；89、垂直营销系统；90、水平营销系统；91、经销商；92、代理商； 93、广告； 94、选择性分销；95、专营性分销； 96、人员推销；97、促销；98、促销组合；99、营业推广；100、公共关系 *101、国际市场营销；*102、间接出口；*103、许可证贸易；*104、FOB价；*105、CIF价 名词解释模块答案： 1、市场营销：市场营销是经由市场交易程序，导致满足顾客需求并实现盈利目标的企业经营销售活动全过程。 2、产品观念：产品观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。产品导向组织中的经理重点开发优良产品并加以改进。 3、市场营销观念：市场营销观念是一种以顾客的需要和欲望为导向的经营思想，它以整体 营销为手段来取得顾客的满意，从而实现企业的长远利益。 4、市场：市场是一定场所或领域内现实和潜在商品交换的总和。 5、社会营 4、市场营销观念：是企业的生产经营，不仅要满足消费者的需要和欲望，并 由此获得企业的利益，而且要符合消费者自身和社会的长远利益，要正确处 理消费者需要、消费者利益、企业利益和社会长远利益之间的矛盾。 6、潜在需求：指许多消费者都有不能由现有产品来满足的强烈需求。 7、营销管理：为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而 对设计方案进行分析、计划、执行和控制。 8、定制营销：指针对目标市场上一个顾客设计一个具体营销组合的超市场细分化营销模式。 9、关系营销：是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其利益相关者关系的活动和艺术。 10、顾客让渡价值：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。 11、消费者市场：为满足个人生活需要而购买消费品的个人和家庭组成顾客群。 12、市场占有率：指企业产品的销售量占该产品市场销售总量的比重。 13、定性预测：是根据经验和分析判断对预测对象的发展变化总趋势和状态进行预测的方法。 14、组织市场：组织市场是指企事业单位、社会团体和政府机关等组织作为买主，以非个人 消费为目的的需求的集合。 15、生态营销：指企业以生态环保为经营理念，力求满足消费者绿色消费需求，实现商品生
第一章至第三章测试题 一、单选题 1．市场是商品( )的综合 A物品交易 B商品交换 C物品交换 D商品交易 2．市场营销是由英文中哪个词翻译而来的（ B ） A Market B Marketing C Marked D Marking 3．关于市场营销的范围说法正确的是（） A只局限流通领域 B只局限于生产领域 C只局限于消费领域 D不仅包括流通领域还包括生产领域和消费领域 4．人们靠（）来满足自己的各种需要和欲望。 A 消费者 B 生产者 C 产品 D 市场 5．既有能力购买，又愿意购买某个产品的能力在营销学中称之谓（） A欲望 B需要 C动机 D需求 6．交换能否真正发生，取决于（） A企业是否能取得利润 B消费者的需求是否得到满足 C双方能否找到交换的条件 D在交换中，买卖双方谁更主动、积极地寻求交换。 7．一次交易包括三个可以量度的实质内容，下列不是的（） A至少有两个有价值的事物 B买卖双方的存在 C买卖双方所同意的条件 D 只要一件有价值的事物 8.关于市场营销者的叙述正确的是（） A一定是买者 B一定是卖者 C一定是买卖双方 D既可以是卖者也可以是买者还可以是买卖双方 9．在产品供不应求，购买者没有什么选择余地的情况下，企业选择的经营观念（） A推销观念 B生产观念 C生态营销观念 D市场营销观念 10．“请你买我厂的产品”和“你需要什么？让我们来为你生产”这两句对顾客说的话反映了经营者的（）观念 A产品观念与市场营销观念 B生产观念与推销观念 C社会营销观念与推销观念 D推销观念与市场营销观念 11．在1930年左右，皮尔斯堡面粉公司，把原有的“本公司旨在制造面粉”的口号改为“本公司旨在推销面粉”这时已属于什么观念（） A产品观念 B市场营销观念 C推销观念 D生产观念 12．被说成患上“市场营销近视症”的观念是（） A生产观念 B产品观念 C推销观念 D市场营销观念 13．企业只有明确目标顾客的需求，才能比竞争者更有效地提供产品和服务，满足 顾客需求实现企业目标。持这种观念的就是（）A推销观念 B市场营销观念 C社会营销观念 D产品观念 14．把消费者的利益、企业利益和社会利益协调起来，做到统筹兼顾这种观念称（） A推销观念 B社会营销观念 C产品观念 D市场营销观念 15．下列观念不属于现代市场营销观念体系的是（） A关系营销 B绿色营销 C整体营销 D产品营销 16．“大市场营销观念”是营销学家（ B ）提出的。 A赫杰特齐 B科特勒 C温德尔?史密斯 D罗吉斯 17．企业要想成功进入某一特定市场，仅仅凭产品物美价廉是不够的，必须在策略上协调， 使用经济、心理、政治和公共关系等手段，以取得各个方面的合作和支持，这一营销观念属于（） A整体营销 B大市场营销 C绿色营销 D关系营销 18．所谓的市场机会,就是指( )的市场需求 A潜在 B现实 C 没有满足 D未发现 19．设计( )是在激烈竞争环境下,实现企业发展的重要手段,是企业营销工作的重要内容 A营销目标 B营销策略 C 营销战略 D营销组合 20．下列是市场营销过程的主要步骤：①、选择目标市场②、设计营销战略 ③、发现分析市场机会④、制定营销组合策略⑤、实施营销组合策略，正确的排序是：（）A①②③④⑤ B③②①④⑤ C③①②④⑤ D⑤④③②① 21．环境中，直接影响企业营销活动的各种因素是（）。 A 市场营销环境 B 宏观环境 C直观环境 D 微观环境 22．下列不属于宏观环境的是（）。 A 人口 B 科技 C 公众利益组织 D 供应商 23．某市的甲乙两个汽水厂生产的汽水都比较受欢迎，但是乙厂为了提高本厂的销量，故意悄悄购进甲厂的汽水，并将其搞变质，再偷偷地投放市场，使消费者误认为是甲厂地汽水质量不行，败坏了甲厂的声誉，给甲厂造成了较大的损失，构成了侵权事实。这违反了（）。 A 消费者权益保护法 B 环境保护法 C 反不正当竞争法 D 商标法 24．市场营销环境中，（）是企业开展营销活动的基础 A政治法律环境 B经济环境 C社会文化环境 D人口环境 25．按照联合国划分标准，恩格尔系数40%—50%，说明（） A温饱 B小康 C富裕 D饥寒 26．企业宏观环境中的人口因素不包括：（） A人口总量 B人口增长率 C人口结构 D价值观念 27．日本尼西奇公司根据调查，预测未来几年新生婴儿数量大增，决定集中力量生 产婴儿纸尿裤以满足需求。这主要考虑了宏观环境中的（ C ） A政治法律环境 B经济环境 C人口因素 D社会文化环境
《市场营销学》试卷A-0 1 考生注意： 1、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理； 2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上； 3、本试卷共有4页八大题，请考生检查是否有缺页或损页； 4、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。 年级：专业：班级：学号：姓名： 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 1、市场营销的核心是_________。 A．生产B．分配 C．交换D．促销 2、从总体上看，质量改进方案通常会增加企业的_________。 A．成本B．盈利 C．无形资产D．以上答案都不对 3、_________是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 A．产品B．定价 C．促销D．分销 4、消费者的购买单位是个人或_________。 A．集体B．家庭 C．社会D．单位 5、服务是一方向另一方提供的基本上是_________，并且不导致任何所有权的产生。 A．有形产品B．无形的任何活动或利益 C．物质产品D．实体产品 6、按照不同的职能，非营利组织可分为_________。 A．履行国家职能的非营利组织B．促进群体交流的非营利组织 C．提供社会服务的非营利组织D．AB和C 7、在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用_________促销方式。 A．广告B．人员推销 C．价格折扣D．营业推广 8、_________差异的存在是市场细分的客观依据。 A．产品B．价格 C．需求偏好D．细分 9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率，应攻击_________。 A．近竞争者B．“坏”竞争者 C．弱竞争者D．强竞争者 10、威胁水平高而机会水平低的业务是_________。 A．理想业务B．冒险业务 C．成熟业务D．困难业务 11、为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为
市场营销学期末考试试卷 班级姓名学号 一、名词解释（每小题5分，共20分） 1．市场营销 2．市场细分 3．消费者市场 4．生产者市场 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1．当新产品的试用率高，再购率低时，应该采取的对策是( ) A.迅速投放市场 B.改进产品 C.加强促销 D.尽早放弃 2．空调生产企业与电风扇生产厂家之间是( )关系。 A.形式竞争者 B.品牌竞争者 C.一般竞争者 D.愿望竞争者 3．某商店经营以下四类产品，其中( )类适宜采用声望定价。 A.日常生活用品 B.高档化妆品 C.小食品 D.文具用品 4．自古至今许多经营者奉行“酒好不怕巷子深”的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（）。A．推销观念B．产品观念 C．生产观念D．市场营销观念 5．汽车厂收购或兼并轮胎厂是实现( )战略的表现。 A.前向一体化 B.后向一体化 C.横向一体化 D.横向多角化 6．独家经销一般不适合分销( )的产品。 A.购买者较少 B.技术较为复杂
C.要求便利 D.单价较高 7．生产纯净水的某企业最近向市场推出纯牛奶，这是通过( )寻找市场营销机会的方法。 A.产品开发 B.市场开发 C.市场渗透 D.多种经营 8．中国电信规定每日21：00—24：00拨打国内长途电话按半价收费。这种定价策略属于（）。A．成本加成策略B．差别定价策略 C．心理定价策略D．组合定价策略 9．人们购买制冷用的空调主要是为了在夏天获得凉爽空气。这属于空调产品整体概念中的（）。A．核心产品B．有形产品 C．附加产品D．直接产品 10．通过试用或试销产品，分析效果后再决定是否作大规模推销的方法称为( ) A.实验法 B.观察法 C.顾客意见法 D.询问法 三、简答题（每小题8分，共24分） 1．与消费者市场相比，生产者市场有什么特征？ 3．市场营销学的研究对象是什么？？ 3.微观环境和宏观环境各包括哪些？
《市场营销学》试题及答案（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 1．企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足的需要。 A．消费者 B．顾客 C．社会 D．目标市场 2．每种产品实质上是为满足市场需要而提供 的。 A．服务 B．质量 C．效 用 D．功能 3．影响购买材料和部件的最重要因素是——和供应商的可信度。 A．质量 B．品种 C．规格 D．价格 4．由于供应品的标准化，顾客对它无强烈的品牌追求，因此，影响顾客购买的主要因素是价格和。 A．质量 B．品种 C．服务 D．功能 5．产品组合的宽度是指产品组合中所拥有的数目。 A．产品项目 B．产品线 C．产品种类 D．产品品牌 6．产品组合的长度是指的总数。 A．产品项 目 B．产品品种 C．产品规格 D．产品品牌 7．产品组合 的是指一个产品线中所含产品项目的多少。 A．宽 度 B．长度 C．关联度 D．深度 8．产品生命周期由——的生命周期决定。 A．企业与市场 B．需求与技术 C．质量与价格 D．促销与服务 9．导人期选择快速掠取策略是针对目标顾客 的 A．求名心理 B．求实心理 C．求新心 理 D．求美心理 10．成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立争取新的顾客。 A．产品外观 B．产品质量 C．产品信 誉 D．品牌偏好 11．大多数企业开发新产品是改进现有产品而非创 造。 A．换代产品 B．全新产品 C．仿制产品 D．最新产品 12．新产品开发的产品构思阶段，营销部门的主要责任是、激励及提高新产品构思。 A．收 集 B．调查 C．寻找 D．评价 13．处于市场不景气或原料、能源供应紧张时期，产品线反而能使总利润上升。 A．增加 B．扩充 C．延伸 D．缩减 14．期望产品，是指购买者在购买产品时，期望得到与密切相关的一整套属性和条件。 A．服务 B．质量 C．产品 D．用途 15．非渴求商品，指消费者不了解或即便了解也——的产品。 A．很想购买 B．不想购买 C．渴求购买 D．即刻购买【参考答案】 1．D 2．A 3．D 4．C 5．B 6．A 7．D 8．B 9．C 10．D 11．B 12．C 13．D 14．C 15．B （二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。） 1．产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类，大致可分为三类。 A．高档消费 品 B．低档消费品 C．耐用品 D．非耐用品 E．劳务 2．劳务具有的特点。 A．无形性 B．满足感C．易变性 D．不可分离性 E．不可储存性 3．因为农产品具 有特点，所以销售时，需要采取特殊的营销措施。A．标准性 B．易腐性 C．无形性 D．季节性 E．耐用性 4．产品
《市场营销学》练习题 第一章练习题 一、名词解释 市场营销需要产品观念市场营销观念顾客让渡价值 二、单项选择题 1、市场营销运行的基本要求是：一切经济活动都要围绕（ d ）而进行。 A.企业 B.市场营销 C.等价交换 D.市场 2、下列有关交换的说法哪个是正确的？（ d ） A、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换 B、交换是一个结果而不是一个过程 C、交换也就是交易的另一种说法 D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式 3、市场营销组合的4Ps是指（） A、价格、权力、地点、促销 B、价格、广告、地点、产品 C、价格、公关、地点、产品 D、价格、产品、地点、促销 4、在买方市场条件下，一般容易产生（） A、推销观念 B、生产观念 C、市场营销观念 D、社会市场营销观念 E、产品观念 5、现代市场营销的构架形成于（） A、20世纪初 B、20世纪20年代 C、二次大战后 D、20世纪60年代 6、下列关于关系市场营销的论述不正确的是（）： A、关系市场营销就是通过不正当途径搞市场营销 B、关系市场营销是交易市场营销的一种方式 C、关系市场营销没有交易市场营销公平 D、关系市场营销认为保持老顾客比吸引新顾客更重要 7、为了适应社会对于环境保护的要求，许多企业主动采取绿色包装以降低白色污染。这种做法反映了企业的： A、社会营销观念 B、销售观念 C、市场观念 D、生产观念 8、许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是：( ) A.推销观念 B.生产观念 C.市场营销观念 D.社会市场营销观念 9、下列哪种说法是正确的？（） A、市场营销者可以通过市场营销活动创造需求 B、需要就是对某种产品的需求 C、市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求。 D、有了欲望，需求自然产生 三、多项选择题 1、根据购买者及购买目的不同，市场可划分为（） A、消费者市场 B、生产者市场 C、中间商市场 D、政府市场 E、国际市场 2、市场包括以下几个要素（） A、销售者 B、购买者 C、购买力 D、市场营销机构 E、购买欲望
《市场营销学》试卷A-03 考生注意： 1、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理； 2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上； 3、本试卷共有5页八大题，请考生检查是否有缺页或损页； 4、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。 年级：专业：班级：学号：姓名： 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 1、市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的___C______。 A．欧洲 B．日本 C．美国 D．中国 2、从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令──控制式组织”）的致命弱点是____D_____。 A．高度集权 B．效率低下 C．执行过时的营销观念 D．阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播 3、与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为___C_____。 A．营销环境 B．宏观营销环境 C．微观营销环境 D．营销组合 4、反映广告费用与商品销售额之间的比例关系的指标，被定义为广告的___D______。 A．社会效果 B．本身效果 C．直接效果 D．促销效果 5、____D_____指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。 A．刺激物 B．诱因 C．反应D．驱使力 6、____D_____是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势。 A．风险业务 B．市场机会 C．困境业务D．环境威胁 7、运用直线趋势法对某商场连续7年的营业额建立的直线趋势方程为Y=0.5+0.3x（亿元），则第8年可能实现的营业额预测值是____D_____。 A．2.6亿元 B．2.9亿元 C．0.8亿元 D．1.7亿元 8、依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择的目标市场是否易于进入，这是市场细分的____B_____原则。 A．可衡量性 B．可实现性 C．可赢利性 D．可区分性
第一章市场营销与市场营销策划 习题 一、简述题 1、什么是策划？ 2、什么是市场营销策划？ 3、市场营销策划的特征有哪些？ 4、市场营销策划的程序包括几个阶段？ 5、收集资料，描述中国有关领域如政治、军事或经济策划历史。 6、对西方策划历史进行评述。 二、案例分析 1、根据以下资料，做策划实例训练。 假定目前影响城市交通拥堵的主要原因有： 1)城市汽车的拥有量正在迅速膨涨。 2)道路的增长赶不上汽车的增长，汽车的增长速度大大快于道路的增长速度。 3)交通管理手段落后，道路使用率低下。 4)市民自觉遵守交通规则意识普遍较差，人为阻碍道路现象普遍存在。 2、根据以下资料，分析案例： “娃哈哈”的诞生基于这样的市场分析:在中国计划生育政策下，独生子女无疑是家长的掌上明珠，孩子的健康和饮食结构也是父母最关心的问题。同时，中国有约3亿儿
童，这是个有巨大潜力的市场。其次;以儿童市场为目标。"娃哈哈"集团与浙江医科大学的专家学者一起，运用中国传统的食疗理论，结合现代营养学合理营养的原则，共同研制开发了一种不含激素、营养成分齐全、味道可口的儿童营养液，并为它取了一个后来广为孩子们熟悉的名字"娃哈哈"。"娃哈哈"一上市即受到孩子和家长们的热烈欢迎，投产当年就获利183万元。"娃哈哈"在激烈的市场竞争中独辟溪径，以儿童市场为突破口，为日后进一步发展奠定了坚实的基础。 案例思考题：类似于“娃哈哈”这样对市场机会的把握的产品还有哪些？ 3、根据以下资料，分析案例： 日本丰田汽车十多年前由于低估了中国小轿车市场的快速发展而错失了与中国最初的合作机会。在若干年意识到自己的失误之后，丰田汽车立即调整了它在中国扩张战略，以天津为中心，在全国接连建立了50多家零配件生产厂。经过十年时间的精心布局，2000年春天，丰田公司才公开向国家商务部申请在中国本土生产丰田花冠系列的国产车。除了核心部件外，丰田可以在中国本土生产任何款式的丰田轿车，而其价格可以降低至同类产品的60%以下。 案例思考题：收集国内小轿车行业的市场状况，对典型的企业营销战略策划作出分析。 3、根据以下浙江泰顺茶叶发展的背景资料，提供策划方案。 泰顺地处浙江南部，境内云雾弥漫，雨量充沛，气候温和，产茶条件得天独厚，素以“云雾茶驰名于世”。泰顺县产茶历史悠久，产茶环境优越，茶叶品质优异，以“三杯香”为代表的泰顺茶叶，在国内外市场泰顺县产茶历史悠久，产茶环境优越，茶叶品质优异，以“三杯香”为代表的泰顺茶叶，在国内外市场有良好声誉。全县茶园面积达到了5.5万多亩，年产量1600多吨，
市场营销期末考试题 选择题 1.市场营销的核心是（） A．交换活动B.销售活动C.生产活动D.促销活动 2.社会市场营销观念中，所强调的利益应是（） A.企业利益 B.消费者利益 C.社会利益 D.企业、消费者与社会的整体利益 3. “我卖什么，消费者就买什么”，属于下列哪种观念（） A.生产观念 B.推销观念 C.市场营销观念 D.产品观念 4.下列属于宏观环境的要素是（） A.消费者 B.中间商 C.社会文化 D.竞争者 5.一手资料主要是来自（） A公司记录B政府的统计资料C实地调研D数据库 6. 现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品，这要求企业在制定市场营销组合战略时还应当着重考虑（） A.人口环境 B.技术环境 C.经济环境 D.社会文化环境 7. 根据马斯洛的需要层次理论（） A需要的层次越高越不可缺少 B需要的层次越低越重要 C尊重的需要是最高层次的需要 D层次最高的需要最先需要 8. 生产同种产品，但规格、型号、款式不同的竞争者是（） A.愿望竞争者 B普通竞争者C产品形式竞争者 D品牌竞争者 9.市场细分的依据是（） A.产品类别的差异 B.消费者需求与购买行为的差异 C.市场规模的差异性 D.竞争者营销能力的差异性 10. 企业通过市场细分，根据每个顾客需求为其制定营销组合策略是（） A市场专业化营销 B 目标市场营销 C产品差异营销D定制营销 11. 人们购买制冷用空调主要是为了在夏天获得凉爽空气，这属于空调产品整体概念中的（）
A核心产品 B有形产品 C附加产品 D直接产品 12. 国内家电生产企业主要产品已进入产品生命周期的成熟期，它们选择的目标市场涵盖战略应当是（） A大量市场营销B差异市场营销 C集中市场营销 D无差异市场营销 13. 企业产品订价的最终目的是（） A.获得最大利润 B.使顾客满意 C.价格具有竞争力 D.符合政策要求 14.不同广告媒体所需费用是有差别的，其中最昂贵的是( ) A报纸B电视C)广播 D杂志 15.企业确立提示性广告目标的目的是通过广告达到( )的目的。 A使消费者偏爱和购买企业的产品B使消费者了解有关产品的信息 C消除顾客购买产品的后顾之忧D使消费者经常想到本企业的产品 16. 关系营销的核心概念是建立（）的长期关系： A、企业与顾客 B、企业与供应商 C、业与分销商 D、企业与经销商 17. 下列哪种说法是正确的？（） A、市场营销者可以通过市场营销活动创造需求 B、需要就是对某种产品的需求 C、市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求。 D、有了欲望，需求自然产生 18. （）是收集原始资料的最主要的方法。 A、询问法 B、市场观察 C、收集因果方面信息 D、专家调查 19. 在买方市场条件下，一般容易产生（） A、推销观念 B、生产观念 C、市场营销观念 D、社会市场营销观念 E、产品观念 20. 在铁路运输消费者购买决策的参与者中最关键的是（） A 倡议者 B 影响者 C 决策者 D 执行者