如何说服客户，最重要的有以下三个技巧？
1、有自信，一方面是对自己有信心，第二是要对产品有信心；
2、对市场的认识：
3、对客户的需求要了解，对产品的特点和卖点要了解。
首先让客户感觉到你是专业的，让客户对你的信任感增强，再营造一个较轻松的销售氛围。
另外，对自己的项目要有信心，再让客户感觉你时刻都在为他考虑。
一是对公司、项目、自己都要有十足的信心；
二是必须在与客户交流的很短时间内确立自己的“专业地位”；
三是真心地为客户利益着想，让客户体会我们是在服务，不是单纯意义上的生意经。
用客观事实说服客户；站在客户的立场说服客户；用良好的销售状况说服客户。
说服客户最重要的三个技巧之一：
1、反主为宾，也就是站在客户的角度考虑问题；
2、同客户加深友谊，减少与客户之间的隔阂；
3、攻心为上，了解客户的需求，然后把产品介绍给客户；
4、要耐心地做好服务工作；
5、实事求是地推介；
6、要站在客户的利益上去分析产品；
7、引起客户对所售项目产生强烈的兴趣和认同感；
8、对客户提出的问题，尤其是客户担心的问题有比较诚实的能让客户接受的答案；
9、要设身处地的为客户考试。
◆ 客户最终决定购买的三个重要原因？
◆ 客户最终放弃购买的三个最重要原因？
客户购买的心理主要本着“物有所值、物超所值”；
客户放弃购买的原因也无外乎这两点。
客户最终决定购买的三个重要原因——
地段、房型、价格。
客户放弃购买，也是因为这三点不适合自己的需要。
客户决定购买的三个原因是喜欢这个项目、可投资、朋友介绍此处好。
客户放弃购买的三个原因有资金的问题、有了更好的选择或不喜欢这个项目。
决定客户最终购买的原因有：
第一是客户是否有承受能力（指总价款）；
第二是对销售人员是否认可；
第三是对项目是否认可。
客户购买最主要的三个重要原因：
一是认可地段；
二是认可产品；
三是认可价格。
客户放弃购买的原因是：
一是寻找到了更合适的项目；
二是工程延期使客户对项目信心下降；
三是未争取到理想价位。
项目自身的完善程度高、周边环境好、价格合理会促使购房者购买。
客户放弃购买的原因也是因为项目周边环境不好，项目的完善程度差，
另外一点是销售人员的服务质量差。
购房者买房主要看：位置、价格（包括售价和投资价值）和品质。
品质又包括建筑设计、户型、朝向、
使用率等方面，
还有环境品质（包括社区环境、绿化、人文氛围）及物业管理。
首先是地段的认同性，项目本身的素质，价格的一致性。
客户放弃购买，是因为其它项目更接近购买者的要求，参与决策团体的意见不统一。
英语很烂照样做外贸
2006年我光荣的从俺这里一家四流本科学校顺利毕业，学的是国际经济与贸易专业，虽然是个好专业，但我鸟毛不会，耳熏目染的知道 FOB 这三个字母，但具体的意思我就百思不得其解了，同学都说我很诡异，整天神龙见首不见尾的，一直到毕业，班里的同学就有一部分我不知道名字的，在校期间，每天除了睡觉，打扑克，打麻将外就是上网。有时候生怕老师和同学把我忘记，我就拿着本书去教师里转上一圈然后在出来，让他们知道我还健在。这种日子在别人看来很潇洒的很，其实自己郁闷无聊的想死。
值得我骄傲的是我四年来没挂过科或多或少的都在60分以上，而且个别的成绩还会进入班级前三甲，但由于综合评比不行就拿不到奖学金。只是 英语 有点差，第一次四级 考试 的时候考了10分，第二次15分，第三次25分，我估计已这样的速度增长下去，等毕业了也考不及格的，所以就咬咬牙，跺跺脚买了一份答案，这下不得了，我的乖乖一下子考了改革后的500多分呀，快嘻死我啦。
毕业后我拿着我毕业证，学位正，和四级成绩单开始了我找工作的漫漫之路。没多久就找到了一个很不错的单位，但要求我得出国，我考虑到我的女朋友和我的破 英语 我很不情愿的放弃了，后来又碌碌徐徐的找了几家单位，但我这山盼着那山高谁知道后来越来越难找，而且越找越差劲，最后破不得仪就来到了我现在的公司，以上公司在我 面试 的是都没考察我的 英语 ，也不知道是他们不懂还是我长的就象个英语很牛的人，嘎嘎。
上班之后我就一改往日的形象，开始了晚睡早起的生活。
在车间实习不到一周我就基本上全懂了(我自己这么认为的)因为产品单一，而且简单，俺老板也是个大实在人，抽了一上午的时间就把成本核算和怎么做假什么的全都告诉了我，我当时那个感动呀。
公司除我知道那么一点点外贸知识和英语外，其他的人也是鸟毛不知道一根，老板也是只知道ABCD(是发啊，拨，次，得，那种音的)。既然找不到人教我，只能全靠自己摸索了，先在电脑上下载了个爱词霸一备不知之需，然后有申请了个自己的MSN帐号，把我所知道的同学，朋友等都加了上去，为了不让老板发现我和中国人聊天，我把他们的名字全部换成了英文的名字，从上往下一拉全部是老外啊
。嘎嘎。
大部分时间我都是在逛论坛，然后疯狂的注册B2B网站，在那上面宣传公司和产品，等我差不多注册快200个的时候，我就等着客户上钩了，有时候也在网上搜索一些发财之道和看些小说，我一直没放弃要发财，发财是我的梦想是我的追求，因为我那没毕业的女朋友还等着我娶她呢。
我的运气比较好啊，时间不长就收到很多的寻盘，但大部分都是外贸公司的，这些寻盘中有些是通航在刺探价格的，这也是我后来才发现的。一开始不知道，他们问我什么我就回答什么，现在想起来当时真是够傻的，也新亏他们给我要样品我没有给他们要不然我损失就大了，当时不给样品我是这么考虑的。一是样品比较贵不舍的给，二是我的目标是找老外不是找外贸公司。但在他们要样品的时候我都说“没问题的，我会尽快给捏明年寄过去的”，大约一两天之后，我就主动给他们发个邮件说“收到我的样品了吗”他们一般会恢复说没有呀，嘿嘿，你们能收到那才算厉害呢， 我就接着回复说“真的吗，不可能的吧，我已经寄了呀，”然后把他们给我的地址稍微改动一下给他们发过去。后来他们也不罗罗我了，也不知道是啥原因，一直到现在去都是这么对付给我要样品的外贸公司的。
现在开始介绍我的这个客户吧。
那天收到他的邮件后，我一看是个老外，而且他要的产品都是我们能做的，我就迅速给他抱了不高不低的价格，发现邮件里还有他的MSN号后又迅速的把他加为好友。
晚上我玩游戏的时候，突然收到了他MSN里发来的信息，我这是第一次和老外在MSN里聊天，所以有点激动。他先发句HELLO,为了不跟他一样我回了句HI,然后他告诉我他来自印度现在正在中国，收到我的价格后想来我们工厂参观 ,我回了句OK,WELCOME,然后他要了我的手机号码就BYE BYE了。
第二天上午的时候，我忽然接到一个电话，我用着不太标准的家乡普通话说“你好”，那边没反映，我又喂了几下还是没东经，我转念一想，我靠，不会是老外吧，我赶紧的很牛比的说了声“HELLO”，那边有动静了也紧跟着一句HELLO,我迅速的跑出办公室，因为我不想让老板他们听到我的英语，我当时激动的直大哆嗦，手心也冒汗，那边叽里哇啦的说了一大段，我一句也没听懂，我赶紧的PARDEN了一下，他重复了一边，但我还是不懂，我又PARDEN,他又说，我还是不懂，在我说完第四个PARDEN的时候我终于能听懂一句了，是BYEBYE.我靠，恼死我了，浪费我那么多感情和汗水。
晚上，我在玩游戏的时候，收到了MSN里发来的信息，他说他今天中午给我打电话了，我靠，原来是
他给我打的呀，怪不得我听不懂呢原来是印度英语。
我跟他解释说“i am sorry,my english is poor,please forgive me”。
他说：OK。( 不知道他的OK是代表什么意思)
最后他告诉我他现在打算来我们的这个城市让我明天早上8.30去机场接他，我真的是好开心呀当时。我一看表，都11点多了，我也顾不的那么多了，赶紧的拿起办公室的电话给老板通报一下，老板先秘密忽忽的说什么事，等我把老外的事说了后，他激动的也了不地，对我说：没问题，没问题，明天咱们早起，你也快早休息去吧。
我回到宿舍后也兴奋的一晚上没睡好，一直在思考着怎么和他交流。
第二天早上，我6点中就起了床，洗刷完毕后，又梳妆打扮了一番，发现头发跟刺猬毛似的，又赶紧的拿出我一直不舍的用的海飞丝洗了洗头，顿时秀发飘逸的很，对着镜子左瞧瞧右看看，没发现什么不妥后又往脸上抹了点婴儿霜(我女朋友给我买的说不刺激皮肤，我一直在用)。
然后换上我的新袜子和崭亮的皮鞋，穿上我的的确良休闲西裤和100多块钱买的西装(在这之前，除了 面试 的时候穿过以外，一直没舍的穿过的)，我日，自己还真有点老板的派头呢，在宿舍站了一会，不敢往床上做，怕把我的西裤弄皱吧了。不大一会，可能是老板比我还急了，就给我打电话叫我赶紧的过去。老板看了看我的行头嘿嘿的笑了笑，我也跟着傻笑了一下，跟着他钻进他引以为毫的奥迪A6里面。
在路上老板问了我具体的情况后对我说：老外既然能来参观说明咱们的希望是很大的，你一定要转住这个机会。
我说：恩，那当然。
然后他突然又问我你知道他长的什么样不。一听这话我想坏醋了，我说我不知道，刚认识的。老板就说不知道长的什么样怎么接，也没弄个接机牌什么的。我还真没想到这些事呢，我连他的名字叫啥都不知道也没办法弄呀。我问老板那怎么办，老板就说等到了机场再说吧，哎。一路上我也没想出个什么好的办法来。
等到了机场我一看刚好8.30分。我和老板站在出口处，看着碌碌徐徐出来的旅客，我采取了东张西望，前顾后盼法装出一副很猴急的样子也好让老板知道我在很用心的等待来弥补我准备的不足。我在大脑里迅速的过滤了一下我想象中的印度人的样子，应该是卷毛，很黑，个子不高，或许还会留有八字胡，嘿嘿。就在这时从里面走出来个秃顶，半黑不黑的胖老外，一出来就东张西望，我一猜就应该是他了，但又不敢太确定，我赶紧的掏出我的宝贝摩托骡拉8088,迅速的搜索出他上次给我打电话时显示的号码(新亏我没删，由
于英语差并不到万不得一的时候我是不会给他打电话的)，听到读度的几声后赶紧的挂短，这个时候还能接通他的电话说明他一下飞机就开机了呀，应该也是很着急的，抬头去望他，发现他正在慌忙的的掏东西，我估计应该是在找手机。我心里说还找啥，别找了，是俺打的。嘿嘿，有时候 很委琐的。
在他惊奇手机为什么又不响的时候我赶紧的扑了过去，老板也屁颠屁颠的跟在我后面，我大声对老外说“hello,are you from india?”(发音感觉有点边味)。他楞了一下，用充满无辜的眼神我然后说“爷”。这时俺老板也勤快的很，象个劫匪似的去枪他手里的大包，老外一楞一楞的，还没等他反映过来，俺老板已经拉着他的箱子向车的箱走去，我不得不感慨，我靠，俺老板今天太勤快了，象个仆人似的。我紧跟着又用我的英语说：we have chat in the MSN,please get in,(说实话我到现在都不敢确定get in是不是上车的意思)，还没等他说话我又接着说：he is my boss,然后用手指了指俺老板，老外“IC”了一下。为了避免和老外0距离的接触，我把他安排在了车的后面，我坐在副驾驶的位置上。
一上车，俺哥三都保持着沉默，老板开口了对我说：“小李，和他说几句，练练你的英语，然后你再一句一句的 翻译 给我听”。我靠，老板也太高估我的水品了吧故意为难我的吧 .心里虽然这么想，但嘴上得说“摁，好的”。
我该跟他说些啥呀，聊聊天气吧，又不敢确定天气这个词是whether还是climate.急的我抓耳挠腮，一会扶扶我的眼镜一会掏掏鼻孔，大约半分钟后我的灵感来了，就对老外说：“is it you first time to come to china?”说完后我只顾着琢磨我的这句话有没有不妥之处，有没有语法错误了，也没心思听他说的回答了，只记的他咭叽歪歪说了一大堆，我又没问你别的你说那么多干吗，一句YES或者NO就可以了的吗，为了装做懂的样子我不停的点头。等他不说了，老板问我他说的啥呀。我说“他说咱们这里很美，人很多”。老板问还有吗，我心虚的说没了，我那个汗呀。
完了之后俺兄弟三又沉默了，我思索着到工厂还得等一会呢，不能冷场呀，也不能让老板认为我的英语很差劲呀，我又憋出了一句“in the evening,oue city is very beautifull”， 他说“really?”，我靠，终于能听懂一句了。但我该怎么回答呀，我灵机一动说了句“yes,realy.”
这句完了之后哥三又开始沉默了，我瞅瞅老板，有瞅瞅老外，干脆啥也不说了，顺其自然吧。
不大一会儿，我从反光镜里偷偷望后瞅了一下，俺的乖乖呀，老外米着眼睛要睡着了。我靠真是太好了。我轻轻的对老板
说老外睡觉了，老板说他可能捆了，别打扰他了。我从一开始就想要你这句话啊我亲爱的老板
好不容易到了俺工厂，等老板把车停下，我对老外连喊三声“HELLO”后，他才醒过来，我说“please get off,here ia our factory”用手摆出一个很幽雅的请的姿势。，我本来打算说：到了，到了的。但不知道这个次用英文怎么说。
下了车，我对老外说“FOLLOW ME”然后把他领到我的办公室，我请他做在了沙发上，老板做在沙发面前茶几的对面，我坐在老外的旁边也和老板对着，等哥三坐好后，老外看了看我又看了看老板，老板看了看我，我迅速的把头低做出一副思考状，该怎么说出口呀，然后抬头看老外和老板，发现他爷俩还都在看着我好象在等我做出什么重大决策似的，老板欲言又止的样子实在是让我心疼，我一不小心看到了饮水机，然后迅速麻利的站起来，给老外和老板每人接了一纸杯开水，我多么希望饮水机里没水啊，这样我就可以去仓库抗上一大桶了。然后也给自己满上一杯。我对老外“LEASE”老外回了我一句THANKS,然后我轻松的坐下，因为我想到了一句英语，赶紧的对老外说“please go to our workshop to visit”，老外很高兴的样子说OK。
在参观车间的时候，我走在老外的旁边，老板跟在俺哥俩后面，很多工人都用好奇的眼光看着我们，我装出一副很潇洒的样子，双手插兜，雄赳赳，气昂昂的别提多威风了。老外这里瞅瞅那里望望，突然指着一件半成品说“oh,not good”我明白老外的意思了赶紧的对俺老板说：他说这件不好。老板很着急的对我说：跟他解释就说这个是次品。我靠，次品用英语怎么说呀，急的我发闷，我只对老外说：yes.not good.老板问我怎么说的，我说是按你的意思说的，老外“爷”了一下，然后从他的小包里拿出数码相机，对着这些产品拍了拍。也不知道老外是怎么想的。
等他逛的都差不多了，他也不罗罗俺和老板就直接往办公室那边走去。
我和老板也跟在他后面，等到了办公室后，趁老外喝水的工夫，我迅速的从我的电脑桌里找出我最后的法宝我的本子和笔，嘿嘿， 这下我可有办法对付你了，我的口语和听力虽然不好，但你写下来我还是能看明白滴。我那本子后笔做在了原先的位置，我日，我发现我还真象是为国家领导人做 翻译 呢。老板为了表示热情分别把两支烟递给老外和我，老外说NO SMOKING，老板看了看我问什么意思，我说禁止抽烟。老板很尴尬的把压装进他的烟盒里。
然后我把本子和笔放在老外面前，我想他应该明白我的意思了。就这样开始了我和他传枝条似的的交流。
他首
先刷刷的在我的本子上写上“payment,lc” 虽然是很简写的，但我能看的明白是用 信用证 付款，我然后太起头，对老板说他要用 信用证 付款，老板很莫名其妙，他说价格还没谈呢怎么先说付款方式啊。我没说话，我靠，先谈什么不一样呀，反正都得谈的。我虽然这么想但我也觉的有点诡异，然后老板说让他先付30%的定金，余下的用 信用证 (他这个付款方式还是我曾经对他说过很安全的)。
我琢磨了一下然后拿过来本子和笔也刷刷的写上“30$TT first,then LC,ok?”。我估计老外也明白我的要求了，直接对我说“爷”边说边摇头，我靠，都爷了干吗还摇头，我很郁闷。 我然后又用笔在那一行在下面划了划了，老外接着说“爷，爷”但还是摇头。这下我彻底闷了，他到底是什么意思呀。当时不知道这个也是印度人的习惯的。我看了看老板，老板也很迷惑的看看老外。为了弄明白到底是不是真的爷了。我赶紧的把笔帝给他，他在本子上写上了OK.我靠，你边爷爷边摇头的意思原来是OK啊。
我和老板也跟在他后面，等到了办公室后，趁老外喝水的工夫，我迅速的从我的电脑桌里找出我最后的法宝我的本子和笔，嘿嘿， 这下我可有办法对付你了，我的口语和听力虽然不好，但你写下来我还是能看明白滴。我那本子后笔做在了原先的位置，我日，我发现我还真象是为国家领导人做 翻译 呢。 老板为了表示热情分别把两支烟递给老外和我，老外说NO SMOKING。老板看了看我问什么意思，我说禁止抽烟。老板很尴尬的把压装进他的烟盒里。
然后我把本子和笔放在老外面前，我想他应该明白我的意思了。就这样开始了我和他传枝条似的的交流。
他首先刷刷的在我的本子上写上“payment,lc” 虽然是很简写的，但我能看的明白是用信用证付款，我然后太起头，对老板说他要用信用证付款，老板很莫名其妙，他说价格还没谈呢怎么先说付款方式啊。我没说话，我靠，先谈什么不一样呀，反正都得谈的。我虽然这么想但我也觉的有点诡异，然后老板说让他先付30%的定金，余下的用信用证(他这个付款方式还是我曾经对他说过很安全的)。
我琢磨了一下然后拿过来本子和笔也刷刷的写上“30$TT first,then LC,ok?”。我估计老外也明白我的要求了，直接对我说“爷”边说边摇头，我靠，都爷了干吗还摇头，我很郁闷。 我然后又用笔在那一行在下面划了划了，老外接着说“爷，爷”但还是摇头。这下我彻底闷了，他到底是什么意思呀 .当时不知道这个也是印度人的习惯的。我看了看老板，老板也很迷惑的看看老外。为了弄明白到底是不是真的爷了。我
赶紧的把笔帝给他，他在本子上写上了OK。我靠，你边爷爷边摇头的意思原来是OK啊。
付款方式刚弄明白完，老外突然基极外外一大句，我不懂。偷偷飘了一眼老板，发现他正在拿着计算器捣鼓着玩呢，我对着老外老外摇了摇头，他笑了笑。他拿起笔在我的本子上刷刷的写上“toilet”。我靠，我明白了，可能是喝水喝的太多了想去厕所。我赶紧的把这一好消息告诉老板，老板说你带他去。我站起来对老外说“follow me”我感觉我的这句发音当时真的很标准。
走到厕所门口，我对老外说“help youself, i must leave”。老外说“爷”。
我一路小跑的来到办公室，还没等老板问话，我就赶紧的在我的桌洞里翻看我的<高考 词汇 必备>查找“商量”的英文 单词 ，越急越找不捉。老板问我你找什么呢，我说查一下资料。我日，翻了半天没找到，然后又迅速的打开我的电脑，哎，电脑启动还挺快的，等电脑稳定下来后我打开我的主页既爱词霸，轻轻的输入商量，显示了很多 单词 ，我最后相中了比较冷的的“talk over”。
老板问我老外杂还没来。我一想也挺纳闷呢，杂还没来呢，即使拉屎也该拉完了呀。难道没带卫生纸吗。老板走到办公室门口向外望了望说来了来了，怎么从仓库的方向来了。我说他可能去仓库里偷偷的看看去了吧。
老外进来后就直接的座在了原先的位置，我拿着我的笔刷刷的在本子上写到“let's talk over price”，与次同时老板有把没人的杯子里加慢了水。
老外看完我写的后说OK.当时我们那个产品的底价是110USD/M3,然后老外把他要的那个产品的规格质量要求等写在了我的本子上递给我，我仔细的看了一下。我没有立即给他写价格，先是装做很专业的拿着计算器在手里胡乱的按了几下，我也不知道我计算的是啥，然后又装做冥思苦想，大概半分钟后，我在我的本子上写上“ FOB 110usd/m3”。老外看完后直接说“no way”。我靠，他难道也会知道没门。
我很深情的望着他，他接着说no no。总之说了好几个no，我这是第一次听他说no，他“NO NO” 的没“爷。爷”的好听，我喜欢他说“爷。爷”。等他NO完后在我的本子上写到90USD.我一看价格也学着他的样子说NO NO.然后他基极外外一大堆后看着我，我心里说你看我干鸟啊，赶紧的写下来啊，你难道不知道我的英语差吗。他的这一大堆我感觉根本的没有一点英语味，我都怀疑他说的是不是英语，最好的解释是他说的是方言。
老板问我说的啥，我对老板说他闲咱们的价格高，想90USD.这个意思是我从他的表情里猜的。老板赶紧的对我说那咱们再降5USD, 然后我
在本子上写到105,这次他学乖了啥也没说直接在本子上写到“95 is my bottom”。我赶紧的把他翻译给老板。老板说：那再给他降2美金，不能降的太多，要不然他会幻想的。
在老板的这一思想的指导下，我稍微犹豫一下，然后在我的本子上刷刷的写上103USD，老外只看了一眼，没有立即的NO.思考一会后在我的本子上写到“if 100.you can get big order”，我一看到100这个数字，我心里那个喜呀，那个乐呀。赶紧的把小声的告诉了老板，老板对我说他既然能一下子加5美金，肯定还有上涨的空间的，你再加上1美金试试。我一听感觉老板说的也有道理。我心里也琢磨着如果现在接受这个价格，老外肯定会有吃亏的感觉的，再说了，这一美金也起码够老板给我的提成了。嘿嘿。我也略思片刻，然后在本子上试探性的写上101，
老外看后又没有说话，只是把头仰在沙发上，半眯着小眼睛，而且嘴里还念念有词(没有发出声音)。我日吆，他不会在念咒语吧，我听说印度人会巫术的。我和老板面面相觑，都很纳闷。我非常的担心他会站起来走人，有点后悔多加上的那一美金。
真没想到，大约一分钟后，他忽然的拿起我的笔在本子上刷刷的写上“please send me ur bank information and ur proforma invoice to open LC for u”。我一看，快嘻死我了，赶紧的对老板说他要咱们的银行信息和临时发票给咱们开信用证，老板说那好象成了耶，我说应该是的耶。我当时太高兴了，太激动了。我真想敞开我的胸怀拥抱一下我那可爱的小老外。
然后老外又接着在我的本子上写到“may i use ur computer?”又用手指了指我的电脑。我赶紧的回答OK,NO PROBLEM.说的好干脆好标准。
老板也是高兴的了不地，掏出两跟一支笔烟，我和老板各自点上。我瞅了一下老外，发现他没诌眉头，又偷偷瞟了一下电脑屏幕，也没看见他在捣鼓啥。老板对我说没想到会那么顺利，我嘿嘿一笑。老外忽然笑着唏利哗啦一大段，我只顾着高兴了也没弄明白他说的啥，老板问我他说的啥，我说他欢迎你去印度，老板哈哈一笑大声的说没问题没问题。我没敢对老外翻译，因为我不知道老外说的是不是这个意思。
等我和老板抽完烟，老外站起来坐到原先的位置上，拿起笔在本子上写到“i must leave,please take me to xxx hotel,508 room ok?”。我赶紧的对老板说他要走了，让咱们带他去宾馆，老板说没问题的，老板又接着问我他已经定好宾馆了?我说应该是吧，嘿嘿，省钱了。我对老外说：“ok,let' go”。
出了办公室，老板走在前面，然后迫不及待为老外打开了副驾驶的位置，我拿着我的本子和笔坐在了后
面。等车发动后我突然觉的不对劲，到底是哪儿不对劲呢，等我想到我的本子和笔后我终于知道是哪里不对劲了，我靠，老板你让老外坐在了前面，我的本子和笔还有个鸟用啊，总不能递来递去的吧。
老板忽然拧过头，看了我一下对我说“小李，告诉他，咱们先一起去吃饭”。嘿嘿，这句我是会翻译的，以前在学校的时候经常说这句话的。我在后面用手轻轻的拍了一下老外的胳膊对他说“ let's have lunch”，老外又是稀利哗啦一大段，我边点头边听他叽歪，除了前面的“no,thanks”以外后面的啥也不懂，老板问我怎么样，我对老板说他说他不饿，嘿嘿，虽然没听明白我猜老外的意思也是应该不吃的，老板就说那就直接去宾馆吧。
在路上，老外没怎么说话，只顾着看外面的风景了，但老板好象是兴奋的过了头，叽叽歪歪说了很多，我也扭着头望真窗外装做没听见。 我多么希望老外能象来的时候那样睡觉呀， 我瞅了老外几眼都没发现他有睡觉的意思，我靠，你不睡，我睡，咱俩总得有个要睡的。
一直到宾馆他哥俩都很自觉，一句话也没说。等老板把车停下后，我迅速的为老外打开车门，老外THANKS后，先和老板握了握手，又和我握了握手，我对老外说“have a good trip,byebye”，老外也说bybye.然后我对老板说老外要去房间了，咱们走吧。老板说你不和他多聊会吗，我心想我靠，人家都说拜拜了，还聊个鸟啊。
终于把老外打发了别提多舒坦了。回来的路上老板对我说“小李，你知道为什么会成功不”我说不知道。老板嘿嘿一笑说“你和他说的不多，一看就知道是个大实在人”。我嘿嘿一笑说可能吧。 我日吆，你以为我不想多说呀。
当天晚上，当我和老板正商量着发票的事的时候，老外突然通过MSN给我发了个闪屏，我赶紧的回了个YES.然后呼啦哗啦好几大段，我赶紧的把不认识的 单词 用爱词霸翻译，还没等我翻译出来，又呼啦呼啦的发过来很多，比我QQ聊天打字还快呢，急的我手忙脚乱的，还没等我回复一句，他又发了个闪屏，我干脆先不回的，先看看内容吧。
我越看越不对劲，越看心越凉，他的大概意思是说“我又从别的厂家找到了95USD的，你们在价格方面计较太多不象个做大生意的，万一发生质量问题，你们还会再计较的”。最后他又来了句“please forget it”。我闷了，意思也就是和我们拜拜。
我把这个坏消息告诉老板，老板叹了口气说也怪我们，不做就不做吧。老板也很无奈。
我很生气，也不知道哪儿来的勇气，我给他回复了“我日你大爷的腿，浪费你爹的感情，我草你祖宗(是汉语版
的，因为不会用英语骂他)” 心想反正是不做了，还怕个鸟。他给我回了个“?”，我又从我的MSN储存的图片里找到个猪头的图象给他发了过去，他回了个单词“what”。我给他发了个nothing,然后又骂了他几句就把我的MSN设置成隐身模式。
第二天上班也没劲，只想着这个事了。他能“forget it”我做不到forget it.下午的时候，他突然给我发了个“HI”。我一看是他，没有理他，他又给我发了个闪屏，但我还是没有理他。靠，折磨你爹玩呀。
过了一会后，我才给他回了个“what's wrong?”。他又是呼啦哗啦的发了很多。我挨个的仔细的看了一下，嘿嘿，我笑了，因为我看到了“please,send me your invoice”。他解释了很多，好象是说你和你老板都很好，想先给我们一个试柜。我赶紧的跑出去，去另外一个办公室找老板，我对老板说老外又想和咱们做了，老板也很惊讶，高兴的说那就做吧，我对老板说“他昨天说不做的意思应该是吓唬咱们呢，想让咱们降价格”老板说“恩，肯定是”。我当时心里感觉挺内疚的不该骂他的，嘿嘿。
后来，又发生了很多，经过很多波折，但最后还是谈成了， 我们现在一直都在跟他做。我感觉他这个人也挺好的，嘿嘿。
这是年前的事，现在我的英语很牛了，起码比以前牛点了。
掌握与不同人打交道的技巧
作者：未知 文章来源：网络 更新时间：2009-7-11
对草率决断的人。这类人大多性格急躁，办事较草率，容易留下较多的后遗症。交往时，你一定要当心提防，不可与他同步，要设法有章有节地一步步进行。谈（办）完一件事，再谈（办）另一件事。如此才不致发生错误，也可避免出一些不必要的麻烦。
对顽固不化的人。这类人往往思想狭隘，固执己见，听不进不同的意见，交往中缺少通融性。因此，与这种人打交道结果往往是徒劳无功。对付这种人，你不妨抱定“早散”“、早脱身”的想法，随便应付几句，不必耗时费力，自讨没趣。对行动迟缓的人。与这类人交往，最重要的一点就是需要耐心，因为他的步调总是无法跟上你的进度，难以按照你的预定计划行事。所以，你最好按捺住性子，拿出耐心，尽可能地配合他的情况去做。
此外，应注意的是，有些人的言、行并不一致，他可能处事明快、果断，只是行动不相符合罢了。）对过分糊涂的人。这种人平时很少检点和反省自己的言行，是非不明，良莠不分，稀里糊涂。与这种人交往大多是浪费时间，应尽量避免为好。）对自私自利的人。
一事当前先想自己或先考虑是否有利可图，这是自私自利者的最大特点。与这类
人交往，难免会有令人厌恶之感，而且还有一定的危险性。但是，既然要与之交往，最好还是按捺一下不悦的情绪，不妨听其自然，顺水推舟，投其所好，这样会促使交涉获得成功。不过，对这类人保持警觉是完全必要的，切不可被对方的花言巧语所迷惑。
外贸技巧分享：“笨”出来的订单
作者：未知 文章来源：网络 更新时间：2010-4-21
昨儿一个春节前开始选好的潜在客户下单了，之前我们也一直联系，到春节给他拜年的时候他就说愿意在今年初的时候给我下单子。其实这个客户的拿下是从一件儿满有意思的事儿开始的。一开始和他接触的时候，他正好是遇到一件儿烦心的事儿，所以一直就没有好脸，后来见我听了那么的难听话后还来找他，他就慢慢的接受我了，而且也把那件儿让他‘情绪失控’的事儿说给我听了(涉及私事儿就不多了，而且我估计那四个字儿被他看到了少不得又是一阵唠叨!哈哈)。他说完了以后就问我的看法，我说我其实这件事儿我觉着你是知道怎么办的，就不要来考我了嘛，我这点儿墨水还上你那里显摆什么呀。最后这件事儿也是被他很好的处理好了。
昨儿他让我给他做个报价，我给发过去后，他觉着我的报价似乎高了些，我说好，我重新做一份报价单给你，之后他二话没说给我下了但，签了合同，今儿打了款。其实我这份报价单上的价格没变，而是把我从同行那里问来的价格也一块给了他，那同行的价格比我的低三个点，在一些参数上也比我低一些，所以他二话没说就把单下给了我。到了他说：你谈客户都这么谈吗，给同行做宣传，不怕客户都跑同行那里去了。(同行的价格我除了联系方式和具体联系人没有，公司名是有的，这样更有舒服力)，我的回答是：我不是对所有的客户都这么做，只对‘聪明’的客户这么做!他就说：那如果我不下单了，那我就是笨蛋喽。我回：你是聪明人嘛!
我记得有回杜杜问过我如果一个客户老是质疑自己的产品，怎么谈都谈不好，怎么办，那我在这里想告诉他，我们不要老去夸自己的产品和服务，而更多是让客户自己去下结论!人都是喜欢自己做最后的一锤定音的，拍板会让我们有尊严，有自重感!这是我一直就认可的事实。而人也喜欢‘挑刺’，往往在我们这些销售死命的夸自己的产品的时候，客户总是能够找到毛病，这里我要说明的一点是，我们的产品确确实实不是完美的东西，客户找到的缺点也确确实实是存在的，所以我们没必要老是对着自己的客户夸自己的产品，最好的方式其实还是让客户他自己发现我们的性价比在哪里。这
样他会帮我们夸我的产品，因为他满足了上面的两点，他有自重感，他很满足，他也不觉着我们在强加自己的想法给他，所以他很快乐，因为这快乐，他就会给我们下单!给回扣也是让客户快乐，可这快乐很短暂，人走也就茶凉了。可精神上的快乐是长久的，因为我们是人，我们希望有个懂得自己的人，我们希望有个能够分享自己喜悦的人，而精神上的接近，就可以让我们不再害怕人走茶凉!
第一次接待外商的经历
作者：未知 文章来源：网络 更新时间：2009-7-21
2008年，12月25日，我在公司接待了我的第一个外国客户，三位俄罗斯客人，两男一女。说实话，我很紧张，但是，同时我也鼓励自己，一定要好好做!这次的接待对我来说是一种考验，因为从接客户，谈生意，请客户吃饭，送客户回酒店，一路只有我和司机(当然，谈生意的时候，司机是不在的)。
接客户到公司的途中，我先问候了客人，之后一直都是客人问我答的，当然，因为生活中的 词汇 很有限，答的都很简单，路途很遥远，客人慢慢进入睡眠状态了!
到公司之后，先领进我们样品间，放下行李，接着带工人参观了工厂，介绍了工艺流程，然后又回到了样品间，开始了正式的生意洽谈，这期间，带我的部长进来和客人握了手就离开了，来的客人是他们公司的老板，外贸部经理和一名 翻译 兼采购助理，客人有问到我们老板，(那天我们正好吃年终饭，除了司机和我就没有人了，那时候感觉很孤独的)我解释，今天我们开年终会议，老板来不了，客人显然很失望的，因为他们要和我们签定一个长期合作合同，老板竟然不在，而整个接待过程中，也只有我这个资力才五个月的业务员。好在谈判过程中，我对公司的产品及价格等信息很熟悉，没有让客人感觉到不放心。客人把总合同给我，让我审核给老板签字并盖章后邮寄给他们。我一看合同，上面写的是120万美金，甚是激动!好在谈判期间没有出什么岔子。
说实话，如果只是纯粹谈生意的话，我不会特紧张，因为经过五个月的磨练，我已经可以独立应付了，但之后要请客户吃饭，我都不知道去哪里吃，幸好司机知道(他有送老业务员的客户去吃饭的)，进了饭店，就是点菜了，有中英文加图片的菜单，这样我就不用太费神了。平时生活方面的 英语 接触的太少了，很多东西都不知道怎么表达的，客人估计看得出来我有些紧张，就找些话题和我聊天，聊到我的工作，待遇，我的学校，我的爸爸妈妈，还有他们的工作，谈这些东西的时候，我真的感觉他们好亲切。还说，如果第一单合作顺利的话，以后
会下很多定单给我(我知道，这是客人的善意的愿望，并不一定可以成为现实的)，我对他们的友善的话充满感激。
说到这里，我要补充一点： 我们公司在余姚，客户当时让我去义乌接他们的，老业务员知道这一消息后，就问我有没有合作过，当我说没有的时候，他们很不屑一顾，意思是说没有必要起这么远接的，或许她们做业务久了，麻木了吧，在我看来，即使不做生意，去接一下又有何妨呢，人家毕竟是从国外过来的，这么远就是来拜访我们公司的，即使只是做朋友也应该去接的。还有请吃饭，似乎只有合作了才可以请吃饭的，不合作坚决不请吃饭的原则，当时的我，觉得他们的想法都好奇怪啊，怎么都这么势力了!搞的我压力老大的，让公司的车这么远去接，似乎非要 接个大定单才行一样!
请他们吃饭是我自己出的钱(公司是不负责这个费用的)，当时虽然我的基本工资只有1000元/月，那顿饭花了我四百多，其实也没有吃几个菜，酒客人也点的是菜单上最便宜的红酒(98元/瓶)，但是我一点也不心疼，心想，即使不做生意，能和这么友好的人做朋友也好啊!
吃完饭，把客人送回酒店，这次接待算是圆满结束了!
这个客人，到现在都在和我合作，下定单也不和我还价的，当然，我报的价格是很合理的，对于好客户，我一向是尽力提供折扣的。
这次的经历，让我明白了如下几点：
1 在没有客户资源的时候，要充分熟悉产品相关知识，这样，等机会来了才会把握住机会。
2 求人不如靠自己，走出学校的那天，你已经是一个的独立承担责任的社会人了，能靠自己完成的，就不要指望别人。
3 对待客户，一定要真诚，不要让自己的眼睛成为势力眼。
4 除了外贸 英语 ，生活中的 英语 ，也要多积累，这样才可以更好的和客户交流，更容易拉近与客户的距离。
5 虽然，自己独立接待客户很紧张也很孤独，但是这样，真的可以让自己很快成长，所以，无论你处在什么环境，都要心存感激，好环境，让你心情舒畅，恶劣的环境，让你生存能力变得更强!
做外贸并不一定英语要好
作者：未知 文章来源：网络 更新时间：2009-7-17
英语好当然是做外贸的一个优势了,当然并非英语很好才能做外贸
在广大的外贸工作人群中,有很多英语并没有多少级,也不是科班出身,又或者有证书但听力口语不太好,能看邮件,回邮件,却害怕接到老外电话.可能有不少人有一些经历,老外打电话过来听不太懂他在讲什么,自己当然也没有适当的话应对,电话完了后还不知道是谁.如此一是让老外觉得你
不够专业或说英语不够好,对你公司大小规格产生一定负面影响,二是很可能错失一个机会.所以很多网友可能是抱着求佛的心态,希望老外能规矩的透过邮件来联系.但是做外贸久了还是会碰到有些老外打电话过来的,如果对方本身英语很好至少能知道他讲的大概关于哪方面内容,如果对方也是英语一般,加上自己对自己的英语没有信心,基本上是无法沟通.如何能够有效改进??
有些人也是英语很一般,但是接听电话多了,有一点点小领悟.希望能够帮到部分网友走出心里担忧
1.在看到有+19...电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录.(这个是避免手忙脚乱)
2.接听后,礼貌的问候"HELLO",然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说"THIS IS xxx SPEAKING"(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人)
3.接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态.那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述.你可以等他讲完一句时马上插进去说:"Excuse me,who is that speaking?"他会回答你名字,你记下来,然后问他"Where are you from,please?"知道他是哪国人.然后问他"What is the matter with you?"然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人.如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出"YES"或"NO"然后你再继续提问.(为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)
4.在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说"我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下"I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?"然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来.(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说NO,I DON'T KNOW或否定的词,你就听,然后要求他发邮件.目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失)
5.如果通过国名人名没找到相关邮件,问一句他是否先前有发过邮件给你"Have you sent the email to me before?"然后注意听"YES"还是"NO"(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句"THANKS FOR YOUR CALLING")
6.最后要说上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE.(最后是礼节性的了)
讲话中,要注意的问题:1.你不要自己心里有包袱,认为自己英语不好,从而没办法认真听对方讲的.(反正英语是不好,你就当是听不懂,能听一
个是一个,就算全听不懂没人知道这通电话对吧)2.你的语速很重要,你最好一个词一个词吐出来,一是方便对方听二是他会有意识的将语速放慢.3.以上的用词都很简单,但是自己大脑要有一定的条理.
平时要做的:1.邮件最好用OUTLOOK能够按国家或按人名分类,这个时候就大有用场了.2.几个简单的英语单词还是要会的吧,平时多读一下这几个常用单词,争取发音十分准确.3.当然是用SKYPE多练,买个耳麦,找几个愿意聊天的老外在线聊.一是了解人家能不能听懂你讲的二是熟能生巧,听多了保证你会想听到老外的电话.4.抓住每个进来的电话练习,找出一个适合自己听电话的方式.
十六句经商者必须牢记的名言
作者：未知 文章来源：网络 更新时间：2009-6-29
1、树立自己的信誉
你如果想一直做个商人，那么你必须树立自己的信誉。虽然你可以不在乎外界对你的争议，甚至你也可以制造争议，但你不能失去信誉，否则你就不是一个商人,而是一个骗子。
信誉，具体包括你如果和别人约好见面，你就没有理由失约，早到太早或迟到太迟，而你的涵养则体现在，对待对方不守时、不守承诺的态度与包容等方面。如遇交通堵塞或意外事件，那你必须及时通知对方。
2、不要轻易相信合约
确认自己一定能够做到的事情你才可以承诺，但不要夸大其辞，哪怕合约让你的律师看过了，公证处公证了都不要轻易相信，甚至当客户把钱已经汇入你指定的账户后，你都必须确认这笔钱你能不能拿出来、能不能动。
3、可能输不起的生意最好不做
在做任何生意以前，你都必须考虑清楚，如果你输了，那么你是否输得起，而不是去考虑你如果赢了会怎样，输不起的事情最好别做。而考虑输的范围时不要只考虑钱财方面，作为商人，有些东西你永远都输不起，包括你爱的女人、你的家人、你的江湖地位、你的信誉。
4、给自己留够底牌
不要把自己手里所有的牌全部亮出来，因为牌局随时会中途停止，而对方也随时会出新的牌，不到最后关键时刻，最好不要亮出你手里最有分量的牌，最后的赢家才是真正的赢家。
5、有所为有所不为
《菜根潭》上有句话说得好“毋以善小而不为，毋以恶小而为之”，说的是做人的道理，而生意也是如此，不要因为利润少就不去做，也不要因为风险小就去做。
6、慎重选择合作伙伴
无论是团队还是个人，很多时候我们都渴望有能够和我们一起联手打天下的黄金搭档，但亲密战友是一定要慎重慎重再慎重地选择的。他和你一定需要在一个战壕里一起战斗过至少一年，他必须是个实在而且能踏实干事的人，他考虑得
更多的是你们之间共同的利益，而这个共同利益高于个人利益。
7、团队里不要有家庭成员
因为以你为核心的团队接受的是你，而不是你的家庭成员。无论你的家庭成员是谁，有多大的本事，或者可以给你们的团队带来多大的前进帮助，都不能为你的家庭成员成为团队一员的理由。
9、坚持上网，记得看新闻联播
要想把握经济局，必须关注政治局。网络新闻图文并茂、有声有色，实为商人的最佳晴雨表；如果实在没有时间，至少要看“新闻联播”，里面有国计民生。
10、不要太在乎金钱与利益得失
切记有所得就有所失，而有所失就有所得的古训，钱没有了还可以再赚，天下自有赚不完的钱和商业机会，所以何妨在金钱与利益面前大度一些？更何况，更大的商业机会正在等着你去把握呢。
11、不要过多用金钱粉饰自己
虽然面子对你而言很重要，但相对于你自己的人格魅力而言，名车、带游泳池的别墅、高尔夫以及名牌服饰都会显得微不足
12、不轻易让人知道你有多大的发言权
关心一下属于你的资本和你能控制的资本是正确的，甚至你该关心的包括你的坏账和现金收益以及现金流量，但这些不应该让太多人知道；而当你意外地获得一笔巨大财富的时候，你更不应该学会别把这个消息告诉别人，男人的金钱应该和女人的年龄一样永远属于秘密。
13、善于总结别人的成败得失
不要羡慕别人的成功，更不要鄙夷别人的失败，你首先应该做的是学会分析和总结现象背后的本质，找出别人失败或者成功的全部原因，取其长补其短，做你自己该做的事情。
14、不要用黑白道的规矩去解决商业冲突
商业永远是商业，而商业是有商业自身的游戏规则，所以哪怕你确实是黑道人物，也不能随便利用黑道规矩去解决商业冲突；同样，即使你有很好的白道背景与资源，你也不能轻易利用这些资源来解决你在商业中的冲突。既然选择了商人，那你必须遵守商业中的一切游戏规则，愿赌就得服输。
15、不要追求事必躬亲
不要把自己搞得没有时间与朋友交流，最要紧的是不要让自己没有时间放松与思考，所以，应该学会让别人去帮你打点生意、处理业务。但是，业务的核心部分你自己必须牢牢把握；同样，把事情交给别人去做的风险你要考虑清楚并能够预防。
16、给自己留条后路，预防众叛亲离
你可以在沉寂江湖多年以后重整旗鼓，但你不可以倒下以后就不再起来，你必须给自己留一条属于你自己的后路。后路包括藏起东山再起的金钱，包括一栋法律意义上并不在你名下的房子，更包括一个并不经常来往的、但很仗义
、而且你也给过他很多帮助的朋友。
商务英语基本礼仪
在商务活动和交易中，最忌拖拖拉拉。虽然拖拉被某些人士认为是一种谈判的策略，但实际上，拖拉很可能会给交易方留下不好的印象，从而导致交易失败。
by J Chen
So the advisory side of our firm has agreed to help a family we know sell its business. It's a smaller deal size than we usually handle but it is a good business with very nice cash flow and the family has decided that rather than continue to run the business, they would like to finally cash out. In talking with potential acquirers, I've inevitably come across several kinds of buyers. You know, the usual suspects. The ones who try to see if the seller is in distress. The ones who try and grind you down at the last minute. The ones who try and figure out a way to take advantage of you. The seller is not and we have clearly conveyed that to suitors. A few potential acquirers have displayed extremely poor etiquette, namely delayed callbacks and delayed emails.
One suitor and I had a few phone conversations over a several week period and finally came to a verbal agreement. That buyer met us at a price that was not what we wanted but that the owner was nevertheless willing to accept. This suitor is already in the business and has already seen all the stores and offices and already knows the owner's business. I let him and his partners know that this is really a small deal for us and we really have no interest in playing games. We do bigger deals and we have seen every tactic in the book how to grind a seller down. I specifically let the acquirer know that in my world a verbal agreement is a legal agreement.
After checking with the owners that night, I left a voicemail for the buyer letting him know that the deal was good and that I would like him to fax the agreement or give me a call the next day. I specifically gave him three options to contact me as well as the times that he could. He could call me between 7 am and 10 pm. Email or fax me 24/7. Glad to finally get the deal over with, I awoke the next morning happy that I could finally clear my desk of this deal and move on. Low and behold, that day there was no call, no fax, no email.
I've said it before and I will say it again - BUSINESS ETIQUETTE CAN WIN AND LOSE YOU DEALS.
Suffice it to say, that company lost out on the deal. They called me a few days later to consummate the deal saying they had been slammed and finally got their contracttogether for us. I had no problems telling them that the deal was off.
Our firm's time is too valuable to be wasted on waiting for people or playing minor league ball. We want to play with the heavy hitters and when we say there is a green light to pull the trigger, we expect to see smoke in the air. We are now negotiating with some other buyers. These guys seem more with it and are also willing to pay a h
igher price.
I am pretty sure that the buyer wanted the deal but did not call back or fax an offer the next day because his company did not want to seem too eager. My suspicion is that they thought the deal was too good to be true and feared that we would play games and actually grind the price up on them rather than vice versa. I had told the person that the deal was done and that it was in the bag. All they had to do was execute. They didn't.
Lesson: EARLY INTO A TRANSACTION DO NOT ASSUME THE OTHER PARTY IS NOT TRUSTWORTHY.
Put your honest foot forward and expect the other party to do the same. If you go in with preconceived notions, it can get messy.
Lesson: IF YOU WANT TO GET A DEAL DONE, IT IS OK TO BE EAGER AND TO SHOW IT.
I am sure that it is taught somewhere in negotiating classes that you need to negotiate like you are playing poker. I agree that negotiations can be a ruthless time. But I'm not talking about negotiating, I'm talking about the period after negotiations have been complete. I am talking about closing deals. You want to do everything you can to close as fast as possible. The deal terms should already be good for both sides so that they are happy with the transaction in the first place. You don't want to do business with someone who because they see this eagerness wants to change the terms of the deal on you.