最新整理酒店宴会厅主管工作职责
岗位职责描述
工作职位：宴会厅主管
区域/部门：宴会厅/餐饮部
工作级别：
直接上级：宴会厅经理
间接上级：餐饮部经理
工作范围：通过以客人为中心的服务方式和有效的员工管理，熟练的安排员工的换班。在宴会活动
过程中，负责协调客人的要求和宴会楼层的基本操作，指导和协调宴会领班和服务员的工作。
主要工作责任：
经理不在时，组织交接班例会，确保员工知晓酒店的活动和运作要求
上班中尽量解决所有的抱怨，并记录在值班日记上以便进一步跟踪调查
监督服务设备的维护
监督客人服务和设施的标准
控制库存和监督安全程序
跟宴会经理一起评估收到的每一个预定，关于活动类型、举办时间、餐饮要求、视听设备、人力配置和其他额外的设备、服务和要求。并制定相应的布置计划，保证活动的顺利进行。
每天检查各个房间，保证所有的房间都按要求的时间布置好，所有的布置符合宴会服务政策要求。
负责保护所有的经营用具，保证所有用具都干净，正确使用和存储。
保证所有的服务员都在岗位上，有标准的仪容仪表，穿着干净整洁的制服。
跟踪每位客人，保证他们都得到了很好的照顾。
每周跟踪工程部和客房部，保证所有的维修工作都完成。
参与每次活动的布置和，尽最大的能力协助完成这些活动。
保证所有新来的实习生和服务员在工作的同时，得到持续的和适当的管理和培训。定期向宴会经理汇报他们的进步。
帮助和指导服务员为客人服务，保证服务达到标准，客人的满意程度高。
保证所有员工很好的协调，有任何问题都要向宴会经理汇报。
保证所有脏了的布草都及时到客房部换掉，并保证所有的布草换洗都记录在餐厅布草记录簿里。
保证客人所点的东西都正确、明了地填写在点菜单上，并将点菜单递交到正确的位置，以保证快速上菜。
有任何矛盾或问题存在，要向宴会经理报告，以便能快速采取行动来改变这种情况。
要协助完成餐厅和酒店管理人员的合理要求。
明白食品和酒水销售的重要性，尽最大的努力做好销售工作，使销售量达到最大化。
保证宴会活动所有的费用都收到，并且符合收银政策。
参加员工的招聘工作
根据部门的标准和程序组织工作培训，并记录每一个员工的发展情况
根据公司的规章制度进行试用期及转正的鉴定
确保新员工在聘用的第一个月内参加公司的入职介绍
协助为新员工进行入职介绍
协助准备有效的部门工作时间表
遵照酒店的制度和部门的程序，培训及训练员工，并提供有建设性的反馈信息以提高工作成绩
与主管共同准备和管理部门的预算，知道部门的财政目标
尽可能的反复利用，并向员工贯彻节约开支的宗旨
服从上级安排的其他工作；
任职条件：
文化程度：大专及以上学历。
工作经历：具有3年或3年以上国际四、五星级酒店宴会工作经验，2年或2年以上国际四、五星级酒店同等职位经验
外语水平：具有一定的英语听说读写能力。
基本素质：具有良好的宴会厅管理经验；掌握专业的宴会知识；具有较强的组织、协调、应变能力；具有一定的电脑信息处理能力；具有良好的敬业精神。
证明：
我在此确认我已了解我的职责，并按职责所描述的标准执行。并将服从和严格执行经理的工作安排。
签名：......;......;......;......;......;......;......;......;......;.. ....;......;......;......;......;......;......;......;......; 日期：......;......;......;......;......;......;......;......;......;.. ....;......;.......;......;......;......;......;......;......;.
酒店主管工作职责 领班也是分各个部门的，如餐饮，客房，前厅等等；一般来说，领班需要做的就是，1、每日开好例会，2、检查工作区域内的卫生及准备工作，3、对工作中发生的事情进行处理，4、向上级反馈工作中的问题，5、每日结束后对自己所负责的区域和工作进行检查与改进 以身作侧，一丝不苟，以德服人，得人心者得天下 越是和你关系好的越要扎起，在特别的情况下可以严厉沟通处罚多次要一视同仁，别拉帮结派 以制度管人，从严治本 对坚决不服从者应以严惩或开除，起到杀鸡儆猴的作用 关键之关键是你要持之以恒才对，不然白忙活了 酒店主管工作职责 1.客房主管的职责 1)负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。 2)掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。 3)根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VLP接待，协助班组 4)每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。
5)汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。 6)对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。 8)对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。 9)对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。 10)经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。 11)负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。 12)执行客房部经理交给的其它任务。 2.公共区域主管职责： 1)负责对所辖区域的清洁卫生情况达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。 2)掌握所属员工的思想和工作情况。 3)负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。 4)做好各项清洁工作的计划。 5)检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观，转载自
财务主管工作职责流程 财务负责人岗工作 一、财务主管工作职责 1、全面负责财务部的日常管理工作。 2、组织制定、完善财务管理制度、财务各岗工作职责、工作绩效及有关规定，并监督执行。 3、加强财务监管，审核日常费用报销，组织财务人员正确、及时、完整地处理账务，办理现金收支和银行结算等业务，及时进行账务登记。 4、定期检查公司库存现金和银行存款是否帐实相符。 5、监督审核公司全面的资金调配，资金、资产的管理工作，保证日常合理开支需要的正常供给。 6、审查财务人员外联工作，如税务局、财政局、银行、会计事务所等，保证按时纳税，按照国家税法和其他规定，严格审查应交税金，督促有关岗位人员及时办理手续。 7、加强日常财务管理和成本控制，开展全面预算管理，严格控制财务收支；按期汇集、计算和分析成本控制情况，加强成本控制和管理。 8、制定年度、季度财务计划，编制及组织实施财务预算报告，审核好公司年、季度成本、利润、资金、费用等经济活动分析，定期检查、监督、考核计划的执行情况，及时调整和控制计划的实施。 6、做好成本、会计核算和分析工作，及时提供真实的会计核算资料；提出改进意见和建议，为公司生产经营决策提供依据。 7、审核公司的会计报表：年、季、月度各种财务会计报表，搞好年度会计决算工作。 8、认真完成领导交办的其它工作任务，充当高层领导的财务管理助手。 二、财务主管工作流程 （一）文件管理监督：应收应付合同、报价单、应收未收应付未付款凭证管理、监督，政府文件印章正常使用，库存。 1、应收应付合同管理——→每月8日前采购需把所有已签合同交应付会计——→每月10日应付会计提交财务部负责人电子档应付合同目录表和合同——→审查新增合同条款与逾期合同监管。 注：合同、报价单统一由企业法人签章生效。 2、报价单管理——→应付会计收集交由财务主管——→主管监督报价单容信息完整性、信息变动情况、存档检查，价格执行监督，条款查阅——→报价单随合同定期更新，业务部、采购主导——→应收会计、应付会计协助及复核——→报价单统一由企业法人签章生效。 3、应收未收、应付未付——→销售开好送货单、物流单交到应收应付会计——→应收、应付会计都需做好对账和制作凭证管理——→凭证要做好管理——→每月财务主管不定期抽查凭证——→确保凭证完好无缺。 4、政府文件印章正常使用——→所有政府文件由应付会计保管——→应付会计及时更新文件目录——→每月15日前更新好文件目录交由财务主管签名——→应付会计做好印章的正常使用——→使用前需与财务主管商议是否适用再给予盖章。 注：文件与印章的使用围为办理公司业务所需，需盖公章的文件统一由企业法人（或授权委托人）完成。 5、库存监管——→每月底应付会计需与生产部进行库存盘点——→盘点结果交财务主管复核——→发现盘盈、盘亏及时处理。 （二）收支管理监督：日常收支签呈审批，现金银行收支管理，资金管理。 1、日常收支审批：收入严格执行“公司管理制度第二章：财务管理制度”审批。收支复核后，交出纳登记现金日记
酒店保安管理制度及岗位职责酒店保安员岗位职责酒店夜班保安岗位职责酒店保安主管岗位职责轩乾保安服务
干货来袭！酒店保安管理制度及岗位职责 酒店是提供安全、舒适，令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。在日常生活中，大家都多多少少听说过安保服务，那么各位对其了解又有多少呢？是不是哪个更靠谱是大家比较关心的问题？ 接下来小编为你整理了超实用的干货~想了解安保服务的，快来看，绝对超实用哦！ 第一章总则 第一条、为了加强保安队伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，保安人员在值勤和执行任务时有所依据，当好企业卫士，确保公司人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。
第二条、本公司保安岗位24小时执勤不间断；当值保安认真做好安防工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。 第三条、保安人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合保安人员工作。 第二章职责 第四条、主要职责 1．责任范围：适用于本公司所辖全部区域。 2. 贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面负责。 3. 依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。 第五条、门卫岗位职责 1. 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度；值班时应着制服，服从管理、恪尽职守、文明执勤、礼貌待客。 2. 严格执行《保安管理制度及岗位职责》，坚守岗位，发现问题及时处理、汇报。 3. 不得酒后上岗或擅离岗位。 4. 对非本公司的人员、车辆进出要实行查询登记。
岗位职责 1、安全部经理岗位职责 1．1制订公司安全管理的整体方案、防范制度以及安全部的工作计划，确保相关人员都能对此有充分的了解并得到有效的执行。 1．2按照公司组织结构设置标准，制订安全部所有岗位的岗位职责，确保其执行。 1．3确保部门员工都能有效履行各自的工作职能，并对其表现负责。 1．4与人事部综合部一起，安排和履行部门人力资源各项职能，包括招募、培训等，并注重培养部门的管理人员和技术骨干。 1．5参加公司会议，主持部门会议，以此作为沟通和协作的途径。 1．6督促员工和亲自巡视物业管辖各区域，加强对要害区域的检查，及时发现和消除安全隐患。 1．7组织对公司员工的安全培训，确保每一位员工都清楚各种安全事故发生时应采取的正确方法和程序。 1．8通过经常的检查、保养和测试，确保物业辖区所有安全设施都处于完好的状态。 1．9为物业公司可能发生的各种安全事故建立处理程序，并每年组织演练。 1．10参与物业公司紧急小组，组建物业公司义务消防队，并主持消防培训。 1．11及时、正确处理物业公司各种安全事件，维持物业公司营运秩序。 1．12与物业公司当地的公安、消防等部门建立良好的沟通和协作关系。 1．13确保物业公司安全部员工具有良好的对客服务意识和能力。 2、保安主管岗位职责
1.在公司和管理部的领导指导下，负责领导、监督、检查、指导辖区 全体保安员的日常生活、内务、学习训练以及执行勤务工作。同时搞好保安队伍建设及做好全队保安员调配、考核工作。 2.负责所辖小区治安、消防、交通、现场维护、安全等方面的具体工 作，并完成公司和管理部安排的其他工作。 3.制定新聘保安员的上岗前培训计划，并负责检查考核和指导各项技 能训练工作。加强对辖区保安人员的管理和监督，及时指导工作，指出问题，纠正错误。 4.在公司和管理部共同确定保安岗位后，督促保安领班实施安排保安 员的上岗、换岗、调岗等工作，并就岗位作具体的安排和交代，实施有效的指挥。 5.参加管理部和保安条线的例行会议和工作安排，及时向管理部和公 司领导反馈相关信息；协助管理部经理处理辖区发生的各种问题和突发事件。 6.了解辖区全体保安员的职业道德和业务水平情况，积极主动地开展 保安员的职能、技能学习和思想教育工作。 7.负责监督辖区保安人员的执勤、值班情况，要及时解决问题，如无 法解决则要立即向管理部经理汇报，以求尽快解决。 8.保管好公司配发的保安通讯联络器材和警械、训练用品。 9.在公司出现重大情况或突发事件时，听从公司领导统一号令，及时 组织本条线保安人员参加统一行动。 10.负责向业主（住户）做好消防安全宣传教育工作。 11.负责拟订年度保安工作计划和消防安全管理工作，并上报管理部。 12.完成上级领导交办的其他工作。 3、保安领班岗位职责 1.听从保安主管的工作安排并及时报告有关工作，在做好本职工作的 同时，负责本班保安员的管理工作。 2.保安领班上岗前应先进行自我检查，做到按规定着装，佩带工号牌， 个人仪容仪表端庄整洁。 3.对当班的工作任务和要求，做到心中有数；布置工作时，做到具体、
财务主管工作职责和权限 1. 主持公司财务预决算、财务核算、会计监督和财务管理工作；组织协调、 指导监督财务部日常管理工作，监督执行财务计划，完成公司财务目标 2. 建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等进行总 体控制 3. 对公司重大的投资等经营活动提供建议和决策支持，参与风险评估、指导、跟踪和 控制 3. 主持财务报表及财务预算决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析， 保证财务信息对外披露的正常进行，有效地监督检查财务制度、预算的执行情况以及适当及时的调整； 4. 监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公 司资金并对其进行有效的风险控制； 5 ?对本部的管理制度的制订、修改权；公司战略制定参与权，公司运营决策建 议权和参与权，公司资本运作监控权，财务报表审核权，资金违规运作拒绝和举报权； 6 ?对所有支出、收入原始凭证的真实性、合法性、合理性有监督权；对厂内所 有物资有清查审核权； 7.对本部门人员的人事任免建议权，奖惩决定权和工作绩效考评权；对本部的所有资 源有调配权； 8?对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作； 9.与财政、税务、银行等相关政府部门及会计师事务所等相关中介机构建立并保持良好 的关系； 13?向总经理汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，提出有益的建议； 14.负责定期财产清查。负责公司固定资产的财务管理，按月正确计提固定资产折旧， 定期或不定期地组织清产核资工作 15?正确计算收入、费用、成本，正确计算和处理财务成果，具体负责编制公司月度、年度财务报表
岗位职责目录 1.保安部经理 2.保安主管 3.保安领班 4.保安员 5.消防保主管 6.消防领班 7.消防员 8.监控员
涉及部门RELATIONSHIPS：酒店各部门
工作概述JOB SUMMARY: 1．保安部经理直接对酒店总经理负责，下属包括保安主管、保安领班及全体保安部各职级员工。 2．保安部经理依照酒店的营业及管理政策，全面负责保安部的安全计划、保、消防、各级主管按要求完成安全保卫工作，并适时的向客人提供优质的安全服务和其他 相关服务。 工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES： 1．经常巡视酒店各重要部位“四防”器材设备，以确保设备处于良好的状态。 2．受理酒店有关本部门的客人投诉，负责解决处理。 3．与当地执法部门、司法部门以及其他安全保卫部门保持密切的合作关系，在酒店围协助执法部门侦破犯罪案件和处理火灾 4．负责本部门员工的工作分派，带领本部门员工尽职尽责，保障酒店员工和客人的生命 5．安全加强对酒店经营部位和要害部位的安全管理。 6．重视勤工作，组织好保安工作，负责健全酒店安全保卫制度，部署保安部的工作计划安排和检查落实情况，督导下级工作，审定各部拟定的安全制度、规定，报 驻店经理批准后实施。 7．负责组织调查酒店发生的重大事件、事故，并向总经理提出处理意见，汇报查处结果。 8．重视勤工作，组织好保安工作，负责档案资料的积累和科学管理工作。 9．协助总经理组建酒店防火安全委员会，治安安全委员会等组织，担任或选派各部委员会副主任，并主持日常工作。 10．主持本部门的例会，传达贯彻上级指令。 11．完成总经理及上级部门交办的其他事。 涉及部门RELATIONSHIPS:
岗位说明书系列 商场保安部领班职责-5（标准、完整、实用、可修改）
FS-QG-30751 编 号： 商场保安部领班职责-5 Mall Security Departme nt Forema n Duty-5 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循, 提高工作效率与明确责任制，特此编写。 商场保安部领班职责 5 直属上级：保安部主管 直属下级：保安员 职务概述 协助保安部主管做好公司安全保卫工作，督促检查各部 门安全责任 制度、规章贯彻实施情况、分析存在的问题，及 时提出改进的建议，并向保安部主管汇报。 职责： 1. 负责主持本班日常工作，带领和督导全班人员依据岗 位职责， 认真做好商场安全保卫工作。 2. 负责主持召开班务会，及时传达上级指示和领班例会 精神，研 究提出意见并具体组织本班保安员认真贯彻落实。
3. 负责本班人员的考勤，如实记录本班执勤中遇到和处理的问 题，重大问题要迅速上报安全主管。 4. 负责协调本班与其它班之间的工作关系和本班人员的关系。 5. 熟悉保安员各岗位职责，掌握公司管理区域内安全保卫工作的规律及重点。 6. 对管理不利而造成本班在执勤中发生的重大事故，或本班人员违法违纪的情况负责。 7. 负责对本班保安员的业务技能、思想进行培训教育。 8. 有权对本班人员上岗执勤情况进行检查、督导，有权对本班人员进行表扬和批评。 9. 有权根据工作需要指挥调动本班人员。 10. 对本班执勤中遇到的一般问题有处置权。 11. 严格遵守各项规章制度，沉着、机智、严明、公正地 处理各类事务，并完成好领导交办的其它事宜。 请输入您公司的名字 Foon shi on Desig n Co., Ltd
Hotel Level: 酒店等级： I – V 一-五 Department: 部门： Rooms Division 房务部 Job Band: 职位等级： 7 7 Reports To: 直属上级： Front Office Manager 前厅部经理 JOB OVERVIEW 职位概述 ? Responsible for the operational efficiency of all front office areas during shift and the service delivery of those areas. Provide timely and professional check-in/check-out services in accordance with established scripting and standards. ? 负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。 At InterContinental Hotels & Resorts ? we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to: ? Be charming by being approachable, having confidence and showing respect. ? Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done. ? Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special. 在洲际酒店及度假村?，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你： ? 亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。 ? 理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。 ? 见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作职责 ? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ? 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 ? Supervise front office operations during assigned shift including: ? 在当班期间监督前厅部运营情况，包括： o Maintenance of guest information o 维护客户信息 o Maintenance of information about local events o 维护当地活动的信息
酒店安保主管岗位职责酒店保安经理职责 1、酒店保安主管岗位职责 1、在保安部经理领导下进行工作，直接对其负责，执行交办的各项任务和临时授权的其他职责。 2、协助保安部经理制定各项工作计划。负责对领班的工作进行督促和检查。 3、负责保安部员工的教育、培训，抓好员工思想教育和法制安全教育，使全体员工团结一致。 4、协助酒店各部门建立健全安全保卫组织，培训各部门的骨干力量。 5、做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的监控检查及收缴客人的遗留、违禁物品。 6、经常巡查酒店的各项安全制度在各部门的执行情况。发现客人有借酒闹事及出现违法事的，及时处理。 7、每天和前台联系，及时掌握外宾、重要客人入住楼层的有关情况，确保宾客安全。 8、熟悉消防业务知识，协助保安部经理制定消防工作计划和组织义务消防队的演练与培训。 9、熟悉掌握消防设施、器材的配置、保养、使用，定期做好检查工作，使消防设施器材处于良好状态。 10、负责酒店要害部位的安全监督，确保安全。
11、负责检查会客登记制度的执行情况及员工外出登记情况。 12、负责每天各班交接班记录的检查及存在问题的妥善处理。 13、每天向保安部经理汇报工作情况及存在的各种问题。 2、酒店保安主管岗位职责 一、保安主管在保安工作上负有具体的责任。 二、协助行政部经理督导及教导各保安员工作。 三、制定、部署保安部的工作计划，督促各保安员的工作。 四、执行公司传达的各项工作及一般日常工作的跟进。 五、主持保安工作会议，贯彻行政部经理的指令。 六、定期安排培训下属及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。 七、安排体能训练，保持员工经常处在最佳状态工作。 八、及时向行政部经理反映租户的意见及投诉。 九、与部门经理商讨编制有关紧急事故发生时的应急措施。 十、须认识周围环境，熟悉本公共设备的位置和保安监控的重点，以便执行工作。 十 一、做好全班的考勤工作、主持岗前训示、检查仪容仪表、分派岗哨有关工作。
酒店保安部主管岗位职责 警卫主管岗位职责 位置：酒店区域。 时间：24小时 岗姿：巡视、站立 配置：gp88s对讲机一部、耳机一付 钥匙（磁卡（1号）、楼上消防栓、检查室门、地锁等） 要求： 1．按程序工作，文明值岗必须使用服务敬语，熟知酒店宾客服务指南内容，为客人提供优质服务，做到有问必答。 2．严格遵守执行保安部所规定的各项纪律要求，认真履行岗位职责。 3．工作时间内，无条件服从领导的工作安排及各种指令。 4．严格遵守保密原则，禁止向任何无关人员泄露涉及酒店安全防范的内容。 5．按照岗位职责内容检查安全情况，发现各种隐患、主动、准确、果断的处理问题并记录向上级报告。 6．根据酒店活动情况灵活处理发生的紧急突发事件，并按酒店各种紧急突发事件执行。岗位职责： 1. 查岗、巡查、指导、组织押款、提高警卫岗位工作效率和为客人提供优质安全服务的能力，处理火警、治安、投诉等各类问题及领导临时交办的工作。 2. 了解楼层巡视的情况，施工人员，动火部位。 3. 组织押款时选拔可靠人选，不得发生失误。 4. 检查警卫岗位安全服务质量，减少或杜绝因个人原因出现的安全服务投诉。 5. 负责管理日常工作和警力的临时调整。（调整范围包括：开启客用保险箱、换岗、临时加岗） 6. 做好班与班之间工作交接。做好未完成的事项的延续工作。值班记录整齐、清楚。 7. 了解未完成的工作，查阅主管值班记录，重大活动通知。提前15分钟班组列队点名，传达酒店各种活动，车辆安排，分配岗位，检查设备。 8. 了解出租率、vip房间数，政府官员、明星、集团领导房间号，到离店时间。提前30分钟检查政府官员所到区域途径路线。 9. 掌握vip专梯情况，安排警卫到fcc领专梯钥匙，同工程部值班工程师、电梯维保专业人员共同检查专梯后三方签字确认，并安排警卫专人看护。 10. 了解预留车辆停放情况，负责协助大堂外警卫疏导车辆，掌握大堂茶园东、西公共区域，前台外币兑换处客人情况，监督检查警卫大堂岗按巡视路线检查。 11. 了解酒店宴会厅布展情况, 宴会会议进行30分钟前检查宴会厅各区域，钥匙、应急设施（扩音器、话筒、手电）对现场进行安全检查, 发现不安全问题立即处置并按《事件处理程序执行》执行。 12. 发现火情、火警按《酒店消防紧急程序执行》。 13. 检查对讲机，解码器，员通出入口钥匙存放数量情况，电梯寇罩，酥园牌等是否完好无损。检查前台psb 输入、发送情况。存在问题及时处置。 14. 酒店各对外出入口门主管根据工作需要批准打开，并对现场进行检查。 15. 当发生丢失物品时间时，警卫主管需协助大堂值班经理进行调查，并按保安部案件上报程序执行。 16. 当需要开酒店主库时，主管需会同值班经理一同到场，并对开酒店主库领取钥匙及物品进行监督。 17. 预有施工紧急情况发生时（17：
酒店前台经理工作职责 酒店前台经理工作职责 篇一: 酒店前厅部岗位职责管理标准手册前厅部岗位职责管理标准手册 一、前厅部经理岗位职责直接上级: 总经理直接下级: 前厅部副经理岗位职责: 主持整个前厅部的日常工作，保证本部门员工的对客服务质量，最大限度提高住房率及客房收入。工作内容: 1. 制定本部门各项规章制度和工作计划，并组织落实; 2. 每天检查大堂副理日志，夜班报表，随时了解客房出租情况; 3. 每天检查房间预定情况，了解欲抵客人资料，并定期做出客房出租率预测报表; 4. 每天检查VIP进离店情况，亲自接待重要客人; 5. 6. 7. 8. 巡视酒店大堂区域，确保大厅的卫生、背景音乐等状态良好; 航班或团队抵达时协助客人登记入住，保证大厅秩序; 与客人保持良好关系，了解客人反馈意见，处理客人投诉; 参加酒店各种例会，完成上传下达; 9. 主持部门会议，及时传达重要信息; 10. 制定前厅部的培训计划并组织落实， 1 1. 对员工进行现场指导，监督员工的工作表现及实施各种奖惩，负责员工的绩效评估; 1
2. 与财务协调共同完成帐务及信贷方面的工作; 1 3. 与销售部协调安排团队及重要客人的接待，预测市场分配情况; 1 4. 与客房部协调合理分配房间，以最大限度提高住房率及客房收入; 1 5. 负责与其他部门的协调，确保部门间的信息沟通和团队协作，协助公安部 门协查通缉犯的工作; 1 6. 及时完成总经理交办的其它任务。 二、前厅部副经理工作职责直接上级: 前厅部经理直接下级: 大堂副理、前台主管、礼宾部主管、电话房主管、行政楼层主管、预定及商务中心主管、车队主管岗位职责: 协助前厅部经理管理前厅部各项日常工作，保证部门的正常运转。工作内容: 1. 与前厅部各部分主管协作，共同主持日常工作; 2. 确保前厅部每位员工的工作与休假时间得到合理安排。 3. 定期对前厅部员工的表现与能力加以评估并呈报前厅经理; 4. 保证前厅部员工的制服、个人卫生、形象、姿势、对客服务态度及程序均 符合酒店的要求，并不断加以改进和提高; 5. 检查各部分的交班记录，巡视前厅部各部分的工作区域; 6. 检查前台的预定与入住情况，协助贵宾及团队的接待，征询客人反馈意见; 7. 确保每位员工都熟知处理客人要求或投诉的程序，亲自处理较重要的客人 投诉; 8. 部门晨会上协助前厅部经理与员工进行沟通; 9. 保持有效的成本控制措施，最大限度地增加前厅部的收入和利 润; 10. 熟知酒店的消防程序及安全知识并定期对员工进行培训; 1
物业项目保安领班的岗位职责-制度大全 物业项目保安领班的岗位职责之相关制度和职责，物业项目保安领班的岗位职责一.工作内容:在保安部经理和主管的领导下,带领班组队员,实施安全保卫工作。二.工作要求:1.服从领导,以身作则,严格执行各项管理规章制度,负责本班各个岗... 物业项目保安领班的岗位职责 一.工作内容: 在保安部经理和主管的领导下,带领班组队员,实施安全保卫工作。 二.工作要求: 1.服从领导,以身作则,严格执行各项管理规章制度,负责本班各个岗位的安全保卫工作。 2.定期组织班组会议,布置工作要求,检查本班队员值勤情况和服务质量。 3.熟悉物业内的建筑结构,掌握消防重点部位的基本情况。 4.带领保安人员按巡逻方案和规程进行日常巡逻,发现可疑情况或安全隐患及时向主管报告,接受指令,及时、妥善的处理;发生突发事件时应组织人员采取应急措施,制止事态扩大,并向部门领导报告。 5.发现火灾或接到火灾报警,应迅速带领保安员赶到现场,有效的按有关紧急情况处置程序组织扑救、疏散人群,减少伤亡和财产损失。 6.严格执行货物出门凭证制度和非工作时间人员进出登记制度,做好本班次工作记录和班组交接工作,布置落实各岗位交接手续。 7.教育下属人员坚持文明服务,增强安全保卫意识、服务意识和识别能力,搞好班组团结,注意队员的思想动态,并向部门领导及时报告。 8.监督、督促下属队员爱惜各种保安器材和日常用品,做好保管、保养工作,发现问题及时保修。 三.注意事项: 1.加强学习、以身作则、团结班组员工,搞好班组工作。 2.处理问题机智果断,发现重要情况及时向领导报告。 班组制度理事会制度生产线制度 欢迎下载使用，分享让人快乐
酒店前厅部各岗位 职责 XX酒店前厅部各岗位职责 一、前厅经理岗位职责 一）岗位名称: 前厅经理 二）直接上级:客务部经理 三）直接下级:前台领班、礼宾领班、商务中心领班 四）岗位职责: 1、协助客务部经理贯彻落实酒店的经营决策和各项工作计划。 2、参加客务部经理主持召开的每周工作例会。 3、主持召开前台每周工作例会, 上传下达部门要求。
4、参加每月最后一周四人事部的培训员会议。 5、处理领班工作中遇到的问题。 6、控制前台的对客服务质量控制, 保证日常运转工作正常。 7、参与制定客房销售额及其它费用的预算和预报, 努力提高客房收入、平均房价和出租率, 完成部门经营目标。 8、负责宾客信息的收集反馈, 向客务部经理提出有利于客房销售的各项建议。 9、协助客务部部经理调整、完善部门的各项规章制度。 10、组织实施员工进行业务技能、职业道德教育培训并进行评估。 11、协调所分管班组内部的对客服务工作。 12、督查前台所属各班组的考核是否有利于加强管理、调动员工的积极性并予以调整。 13、做好与酒店各部门的沟通协调, 促进对客服务工作。 14、与长住宾客联系沟通, 征求其对酒店服务工作的意见和建议, 反馈给客务部部经理, 并在部门内部加以改进。 15、审阅前台班组对客服务用品及物资领用报告, 提出具体修改意见, 控制成本费用。 16、对分管各班组领班进行综合评估, 提出具体奖惩意见。 17、根据工作需要, 合理调配所辖班组领班。 18、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
19、完成直接上级交办的其它工作事项。 二、前台领班岗位职责 一）岗位名称: 前台领班 二）直接上级: 前厅经理 三）直接下级: 接待员（含商务楼层） 四）岗位职责: 1、参加由前厅经理召开的每周工作例会。 2、主持召开分管班组的班会及班后会, 工作指令上传下达。 3、统计分管班组每月营业收入、预算报前厅经理审阅, 控制 班组月度费用。 4、负责分派所分管班组员工的具体工作。 5、负责所分管班组员工的排班。 6、负责所分管班组员工的考勤考核和评估。 7、负责对跟班的新员工进行现场指导。 8、做好与其它班组的横向沟通及分管班组内部的沟通协调。 9、处理当班员工工作中遇到的问题, 向前厅经理汇报。 10、检查所分管班组员工的服务质量及仪表仪容, 确保员工按工作要求及标准为宾客服务。 11、掌握客情及预订资料, 检查落实当日抵店的团队及重要宾客接待工作的准备情况。 12、督促分管班组员工履行卫生值日工作, 确保环境整洁。
保安部工作手册 第一节保安部概述及组织机构设置 一、概述 酒店保安部是酒店的保卫组织，负责酒店消防安全及保卫工作的职能部门，对全酒店实施严格的消防监督、检查整改。具体负责酒店的突发事件，保障酒店、客人及员工的财产和人身安全，确保酒店正常运转。 二、组织机构设置 第二节保安部各级人员职位说明及岗位职责 一、保安部主管 岗位名称：保安部主管 直接上司：总经办主任 管理对象：领班 具体职责： 1.贯彻执行国家有关安全保卫工作的方针政策和有关条 例，根据酒店的特点和实际情况，协助上级制定和实施 酒店的各项安全管理规章制度； 2.指导和督促各部门的安全管理工作，协助各部门建立建 全各项安全规章制度； 3.及时公正地处理在酒店内发生的一般性安全事故和事 件，对重大安全事故保护现场，迅速组织调查，并上报
领导和公安机关；
4.对酒店员工进行安全知识教育与安全素质考核； 5.参与对违反酒店规章制度的员工处理； 6.安排对酒店进行24小时警卫巡逻，迅速、认真地调查处 理工作中发现的问题； 7.安排、检查、评估下属的工作，并组织业务培训； 8.定期向上级领导呈报酒店内安全情况； 9.完成上级交办的其它工作。 二、保安部领班 岗位名称：保安部领班 直接上司：主管 管理对象：保安员 具体职责： 1.对本部门主管负责。 2.在上级领导下，直接负责本班次岗位上的安全保卫工作， 负责安排上岗执勤人员的岗位分配，组织安排替换岗， 保证不出现空岗现象。 3.接到各部门案件报告时，要求在一分钟内与当值保安赶 到第一现场，及时采取恰当，果断的处理措施，重大问 题要及时上报。 4.负责对当班出现的重大案件及事故进行展开仔细的调 查，核实可疑线索，组织追查及整理材料并提出处理意 见，上报部门当值主管和经理。 5.不断巡查督导本班各岗位，及时纠正违纪违章现象。 6.负责每天各营业款的押运工作。 7.检查酒店各处消防设备设施的运作情况是否正常，及本 班次保安设备，器材的完好情况，确保完好无损。 8.负责本班工作计划的制定和工作总结及本班队员的考评 工作。 9.做好每日当班记录及执勤中发生的事件和发现的问题。 10.主持班前会，布置当天的工作，检查仪容仪表，主持班 后会，讲评当天值班情况。 11.完成本部门直属领导交办的其它工作任务。
保安部领班工作职责
Position 職位:Security officer Division主 管部门 : Job Category 職別: S Department 部门 : Loss Prevention Immediate Spur 上級: Loss Prevention Manager Security Supervisor Section分 部门 : 工作范围及总体职责: 发现各类隐患，防止酒店各类损失的发生一贯监控酒店的安全设施，以确保出现紧急情况时有备无患。巡视酒店的公共区域、餐厅、住客楼层、办公室、机器房及所有其它区域，确保酒店内及周围的客人、酒店人员及财产的安全、舒适。 主要职责: 运行 1.通晓酒店布置、摆设的每个细节，及下列设施的功能： - 花洒系统及烟雾报警器 - 灭火设备及紧急出口 - 防火监控室及火警指示板 - 紧急疏散及众人寻找系统 - 酒店外的紧急集合区域 - 火灾 / 炸弹威胁及安全程序 - 电梯 - 紧急电话号码 - 急救设施 2.协助培训及保持一支机敏、迅捷、礼貌及专业的保安队伍，以能应对任何环境及紧急情况。 3.协助培训及提高下属的服务水准，确保客人的安全舒适，适应市场的高要求，并体现集团 的价值观。
Position 職位:Security officer Division主 管部门 : Job Category 職別: S Department 部门 : Loss Prevention Immediate Spur 上級: Loss Prevention Manager Security Supervisor Section分 部门 : 4.根据要求为进入高危险区域提供警戒，以保护财产并在完成后保证该区域的安全。 5.根据要求并依照酒店的制度与程序履行进入客房的要求( 即已登记的客人，已安排好时间 的承租人等)。 6.在当地警方的必要配合下，就发生于客人、访问人员或酒店人员的盗窃、事故、伤害、财 产损坏、蓄意破坏及非法侵入协助进行调查并报告所有要点。 7.以外交家的风范，机智及恰当的谨慎、周全与效率完成任务。 8.监控及控制所有经由员工出入口出入酒店的员工、访问人员及工务承包人及携带的物品。 9.确保所有来酒店的工务承包人及访问人员，当经由员工入口或收货区进入酒店时，用其身 份证换取酒店的安全通行证。 10.通晓所有酒店的设施位置，及由外部承包的酒店工程或装修并巡视之。 11.根据制定的制度及程序，协助人力资源部检查员工的携包 / 物品及更衣箱。 12.确保工作区域及酒店区域的干净整洁。 13.确保闲杂人员不能获准进入酒店楼层及后场区域。 14.检查并确保电子通讯器材的使用及电视监控录象系统正常运作。 15.向总机查问紧急电话报警并跟进之。 16.配合培训部及工程部完成酒店内部防火安全和酒店治安培训课程。 17.严格控制所有酒店万能钥匙的发放，如出现任何异常，则立即向保安部经理报告。
酒店前厅部工作岗位职责要求 酒店前厅部各岗位都有其固定的工作职责。以下是为大家收集到的酒店前厅部工作职责，希望对大家有帮助! 1、对总经理负责，主持前厅部的全面工作。 2、对各分部主管下达工作任务并指导、落实、检查、协调。 3、负责培训所有前厅部接待人员，达到本饭店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。 4、负责本部门的人力调度，确保前厅部营业各岗的运行顺利。按照奖惩条例对各岗员工进行定期评估。 5、检查前厅部各岗人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有礼，服务周到。 6、负责做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情 况的准确性。 7、控制前厅部劳务费用，保证前厅部合理人员配备及每人合理劳动强度。 8、控制前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理使用物料用品。 9、爱护各项设备设施，保证完好和正常工作。 10、负责客人对客房和其他服务区域的投诉。同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，最终赢得客人的满意和谅解。 11、负责前厅部的安全和消防工作。
12、确保前厅部与饭店各部门、社会团体对饭店业务有关企业、公司、商社、机构的良好公共关系，以便保证饭店有一个宽松的经营环境。 13、组织参与VIP客人的接待入住、迎送工作。 14、主持召开部门会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作计划、工作建议等。 15、完成总经理交办的其他工作任务。 (1)全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。 (2)主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。 (3)负责客人的投诉的处理。 (4)负责每天检查员工外表及工作情况。 (5)负责掌握员工的培训。 (6)负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。 (7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。 (8)及时申领物品，保证前台有足够办公用品。 (9)协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。 (10)负责每月有关报表的制作。 (11)努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。
篇一：酒店保安岗位职责 酒店保安岗位职责 工作职责： 1. 保护酒店的财产安全； 2. 维护酒店公共场所秩序； 3. 完成上级交办的其它任务。 工作内容: 1. 指挥车辆； 2. 的财产物品安全保护； 3. 遵守酒店规定及仪容仪表要求； 4. 完成上级交办其它任务。 操作规程 一、站岗： 收腹挺胸，两脚分开约与肩同宽的距离，两手背后，左手握右手的右手腕，目视前方，成跨立姿势；可左右巡视停车场。 二、指挥车辆 1.直行信号（1）手势：左臂向左方向平伸，五指并拢伸直。（2）右手平衡，小臂向左手方向摆动二至三次，直行手势之前应作好一切无损害客人车辆的工作。（如相反方向同上，指挥动作相反） 2.转弯信号（1) 右转弯（打轮）的手势是：右臂向前平伸，右手向上平伸约45度，五指并拢，按顺时针的方向转动 二至三次（2) 左转弯（打轮）的手势是：右臂向前平伸，右手向上平伸45度，五指并拢，按逆时针的方向转动二至三次。 3.倒车信号（1）客人倒车时应注意左右方是否有阻碍物或行驶的车辆，右手平伸90度，手掌侧平摆动示意左右方向的车辆停让，左手向前平伸90度，小臂向上弯曲90度，小臂前后摆动使客人车辆安全倒出安全地段。停车时注意预防磕碰、磕底盘、车停不正。 三、看护车辆； 1、遇到客人要求遮挡车牌时，要及时用报纸遮挡。 2、在停放车辆时，应看好周围是否有伤害车体的物品。若发现有害物体及时移开。 3、注意周围车辆的过往是否会伤害到客人的车体。
4、车辆停放过程中若发生车损，要马上向领导及客人汇报，让责任人与客人联系。 5、以上现象如有发生，要迅速与部门负责人联系。 四、保护酒店的财产物品及下班时检查出入 （1）营业高峰期间，轮流巡查店内客人的物品及车场车辆的安全。 （2）员工下班检查过程中要用礼貌的态度示意员工主动出示口袋及包内物品。。，对员工讲话要用文明礼貌的用语“请”和“谢谢”；若发现员工偷盗店内物品或不自觉接受 检查，要马上与区域值班经理联系。 五、引领车辆离开 （1) 看见客人要离开时应主动跑过去打开车门让客人上车，礼貌向客人致谢，告别：谢谢光临，再见。 （2) 倒车时注意，不要在车的后方，要在左，右侧。注意客人倒车时后面的障碍物，并架好移动台阶让客人的车安全倒出。 （3) 指挥倒车时声音要大而响亮，手势要正确，倒车若需调头时要提醒 （4) 路上倒车时，要示意左，右两边的车先停一下，让客人的车安全离开，并向停让的车辆敬礼致谢。 （5）当车辆发生刮碰等损失时，应立即向客人表示歉意：对不起，刚才我也没看清路况。我马上帮您报警，请问您的车在哪个保险公司投的保险？ 六、雨天注意事项 （1) 提前备好再雨天使用的雨具，注意天气变化准备：大雨伞一把，小雨伞一把，雨衣雨鞋按人数备用。 （2) 下雨时要迅速换上雨鞋雨衣，在停车场大雨伞下站位，准备迎送客 （3) 当客人将车停稳后，要马上撑伞把客人接至店内。 （4) 客人走时应撑伞护送客人至车内并指挥客人的车辆安全倒出。 （5)客人要出租车时，问清几辆后通知其他保安招呼出租车，车到时送客人至出租车内。 （6) 雨停后，酒店前不可有污水积雪、垃圾等。 七、巡逻岗工作 （1）酒店员工的进出检查； （2）检查酒店门窗是否关闭；
岗位说明书系列 酒店前厅部岗位职责范围（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-81270酒店前厅部岗位职责范围 Responsibilities of Hotel Front Office 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 一、前厅部经理 (一)职责 1、负责制定本部门的经营计划和营业指标。 2、做好客源分析，努力掌握旅游市场状况。 3、制定部门的工作计划和任务。 4、督导和检查部门完成计划的情况。 5、控制客房流量与房价。 6、检查落实接待重要宾客活动。 7、解决客人的严重投诉。 8、制定完善的培训计划，保证部门的服务质量。 9、完善本部门的各项机构工作及人员合理调配。 10、工作勤奋、努力、有责任心，认真做好本职工作。当部门利益与全店利益发生冲突时，以全店利益为重，顾全
大局。 11、负责本部门与饭店各部门的沟通，做好部门协调工作。 12、负责本部门的各项日常工作并随时按总经理的要求完成各项任务。 (二)考核标准 1、完成各项经营指标和计划。 2、本部门管理得当，制度健全，积极调动员工的工作热情。 3、能够迅速、准确、高质量的完成总经理下达的各项任务。 二、秘书 (一)职责 1、协助部门经理对部门人事，业务文件和来往信函进行分类归档和处理。 2、建立部门内部档案并及时修正。 3、做好部门考勤、用品的统计并报送有关部门。 4、负责部门文字工作，做好与其它部门的联系工作。
5、协助部门经理了解各班组的工作进程情况和人员思想状况。 6、安排部门事务性工作并完成部门经理交办的各项工作。 7、负责部门经理的日常工作安排。 (二)考核标准 1、完成各项管理和文字工作。 2、准确、及时地报送考勤表和用品统计表格到有关部门。 3、能够及时、认真完成上级交办的其他工作。 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd