洁当家客户回访登记表
编号：
家政公司合作协议书文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
合作协议书甲方 地址： 身份证号： 电话： 乙方： 身份证号： 电话： 固定住址： 鉴于甲方具有从事家政行业服务的合法资质，乙方具有从事家政行业服务的技术及能力，甲乙双方在互惠互利、优势互补的情况下决定建立合作关系，进行家政服务行业的业务合作。甲乙双方根据《中华人民共和国》及相关，根据平等自愿，协商一致的原则订立以下合作协议： 第一条：由甲方承担展开家政业务所需要的资金、场地、以及开展业务所需要的工具、消耗品、服装、培训设备、培训器材、宣传材料、办公用品等。 第二条：甲乙双方协商一致，由乙方利用其现有资质聘请专业管理人员进行日常管理、业务培训及指导。 第三条：甲乙双方一致同意由甲方利用其合法资质及长期在服务行业中建立的良好口碑及信誉进行家政业务的宣传及推广以及承揽业务。由乙方运用其技术及能力为客户提供专业的家政服务。
第四条：甲乙双方一致同意，由甲方根据行业市场的变化，确定家政业务的收费标准，并对客户做出收费价格、服务质量、售后服务方面的承诺。乙方认同此承诺并按照甲方的相关承诺为用户提供高品质的服务。 第五条：对于承揽的业务，经甲方进行协调和安排，乙方可以独立承包单独完场或与其他合作方共同完成。 第六条：对于承揽的业务由甲方在各合作方之间进行分配及调整，甲方对于业务的分派，乙方应无条件服从。 第七条：所有收取的费用统一收交甲方进行管理并按月进行利润分配。对客户服务的计费方式有整体承包、按照面积计费及按照时间计费等方式，一句乙方向客户服务的时间，在利润分配中乙方按照8至10元/小时(第一个月8元/小时、第二个月9元/小时、第三个月10元/小时)获取利益，对于乙方独立承包的乙方按照承包价格的40%获得收益。其余收益部分归甲方。 第八条：合同一年一签，如不续签甲乙双方均在合同到期内提前两个月进行协商。 第九条：甲乙双方具体运作过程中，如有争议自行协商，协商不成可以向所在地人民法院进行诉讼。合同一旦签订即时生效。 甲方： 乙方： 年月日
Restrict the performance of the responsibilities of both parties to the contract, the termination of cooperation, and clear regulations on related businesses. （合同范本） 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________ 家政服务劳务合同(合同范本)
家政服务劳务合同(合同范本)说明：本合同书适用于合同双方同意签署协议后，约束合同双方的履行责任，合作终止以及相关业务明确规定，如果需要，可以直接下载打印或用于电子存档。 甲方：___________________________合同编号： ___________________ 法定代表人：_____________________签订地址： ___________________ 乙方：___________________________签订日期：______年____月___日 身份证号码：_____________________ 甲方为____市劳动局批准的家政服务实体。乙方经了解情况，自愿在甲方的业务范围内从事相关业务服务，为维护双方的合法权益，特订立如下合同，供双方共同遵守： 第一条业务范围 乙方自愿选择从事____________业务，并接受甲方的统一安排和管理。 第二条培训管理
甲方对乙方的从业能力和资格进行培训和审定，并对乙方的工作进行跟踪管理，协调处理乙方与客户之间的关系和矛盾。 第三条费用及其缴纳 1．乙方需按规定交纳：登记费____元，服务费____元，培训费____元，技术和信誉保证金____元。 2．如没有违规、没有破坏甲方信誉的行为，于合同期满后____周内，凭甲方受款凭证全额退款。技术和信誉保证金、其他费用不予退还。 第四条保险 在合同期内，乙方的人身意外保险及意外伤害医疗保险由甲方统一办理，费用由乙方承担，每人每年____元。乙方偶发疾病所发生一切费用，由乙方自负。 第五条工资及支付方式 甲方实行固定和提成两种工资报酬形式： 1．固定工资：____元/月。 2．提成报酬：每次工作完成后，按比例分配报酬，具体比例按甲方规定。 3．支付方式：____________________。
客户回访操作流程和规范 一、客户回访目的： 1、通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态； 2、在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行不同方法的维系与跟踪回访； 3、了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务； 4、发现自身存在的不足，及时改进提高； 5、提高客户满意度； 二、客户回访工作流程： 咨询客户的回访： 1、询问客户对业务经理的服务态度，专业技能，公司服务管理满意度如何？ 2、在和客户回访中了解尚未签约的原因是什么？ 如：年龄问题、对于业务经理的服务或者专业知识的不认可、对于公司的实力尚未确定、尚有其它的诸多疑问而没有决定签约的。 3、在回访了解客户放弃计划的原因是什么？如：对于服务或者专业知识的不认可、对于公司的实力信用尚未 确定、是否已经在其它的品牌签单（询问过程中不可让客户感觉到压力和被逼问的感觉）。 签约客户的回访： 1、询问客户对业务经理的服务态度，专业知识技能，公司服务管理满意度如何，对整体服务进行满意度调查。 2、了解客户是否还有其它的服务需求或者投诉和建议。 签约（或已经交货）客户的回访 1、对业务经理的服务态度，专业知识技能，公司服务管理满意度如何，对整体服务进行满意度调查。 2、安装结束后询问客户目前对产品的满意度如何？对安装师傅评价如何？是否还有其它需求或者投诉和建议。 流失客户的回访： 一般情况下，视为已流失或预流失客户，找原因后加以改进的思路才是正确的，但更重要的是：不是事后的“亡羊补牢”，而是通过回访询问客户对我们的服务有什么意见？诚恳邀约客户有时间到我们的公司，让流失的客户重新回来。 三、回访中的使用话术 1.您好！我是xx木业企业售后客服，请问您是XX先生/小姐吗？ 2.您**在我们公司订制了***产品，我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗？ A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！ B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您生 活愉快！再见 3. 您对我们商品的质量是否满意 安装时是否有问题 4. 在商品使用过程中是否存在问题 A. 有： 罗列1. 2. 3. ......... B. 没有/ 5. 对于我们的服务 包括购买时导购员的态度 送货速度 6. 对于我们的服务有何建议 7.谢谢您接受我们的回访及您所提出的宝贵意见，祝您生活愉快！再见 如果临近节日结束语：节日即将临近，我代表公司为您以及其家人送上最诚挚的祝福，希望您度过一个愉快的假期。再见 四、与客户进行回访时，我们要注意以下方面： 1.首先要调整好情绪，声音听上去应该尽可能友好、自然，以便能很快取得顾客的信任，客户便能和你坦率地 说话。 2.顾客一般不会觉得自己的认识有什么大问题，因此应使用推荐的介绍，进行正面引导、提醒，让他们感受到
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 家政服务合同(对客户) 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
合同编号： _______________ 甲方：__________________________________________ 地址：_____________________________________________________________________________ 乙方: 身份证号码: _____ ________________________________________ 地址：__________________________________________________________________________________ 丙方：以实际聘用服务员并由甲乙双方确认为准 根据我国〈〈合同法》等有关法律法规，现甲方作为乙方和丙方之间委托家庭服务的相关事宜，经平等友好协商，甲、乙、丙三方达成如下一致协议：第一条概述 1、甲方在签订本合同前，对于乙、丙两方的基本情况以及双方所关心的相关事宜，已如实将所了解的情况明确告知各方，对此，双方表示认可并不持异议，并同意按照本合同约定的家庭服务事宜。 2、甲、乙、丙均属于平等的独立主体，三方之间只存在经济合同关系（劳务关系），不存在劳动用工关系，甲、乙方均不承担劳动关系的所有法律责任。 第二条甲方权利和义务 1、甲方负责了解核实丙方的身份及基本身体健康状况（体检报告）真实性。 2、甲方负责对丙方进行岗前技能培训，并经考核基本符合家庭服务行业标准；跟踪服务效果，每月 至少一次；发生各类服务投诉时，甲方将在48小时内给予协调回复。 3、因丙方自身原因或者乙方原因需要更换丙方具体人员时，丙方或者乙方应当提前十天知会甲方，便于甲方重新推荐。 4、甲方代为乙方为丙方购买人身意外伤害险，丙方在保单限额内受伤时，由保险公司按保险约定赔偿，保单限额以外的赔偿与甲方不产生任何关系。 5、甲方根据丙方的具体情况制定标准和核算方法（详见本合同附件），乙丙双方同意按照该标准和方法确定计算乙方应当支付给丙方的提供服务的报酬费用。 6、如丙方自身本人或同伙他人故意损坏、盗窃乙方财物使乙方及家人人身、财产等受损，由丙方承担因此产生的一切后果和责任，甲方将为乙方追究丙方责任提供必要的协助。 7、丙方同意乙方依照本合同约定支付提供服务的报酬费用由甲方转交。 8、乙、丙双方同意和委托下，甲方每月将通过手机短信或其它方式提示乙方支付有关费用，但甲方是否提示不作为乙方付款的条件 第三条乙方权利与义务 1、乙方同意合同在签署之日向甲方一次性支付有关费用，具体项目包括（详见合同附件）。同时乙方应当在签署本合同之日按照约定将丙方的报酬费用支付给甲方。 2、乙方在每月日前将支付给丙方的报酬费用转入甲方指定帐号（甲方指定接受汇款银行为：帐户名：帐号 _______________________________________________________ ）若乙方未如期如数支付，由乙方承担因此 产生的一切后果和责任。 整理范本编辑word! 3、乙方免费为丙方提供与乙方家庭成员基本相同的日常食住、日常用品（不含营养品和保健品除外）日常用品（不含化妆品、女性专品）乙方不得安排12周岁或以上的异性与丙方同居一室。 4、乙方必须如实填写个人资料的真实性，如有变更须及时向甲方另登记备案。并如实说明本人及家庭成员的
甲方：_________ 乙方：_________地址：_________ 地址：_________ 电话：_________ 电话： _________ 身份证号码：_________ 身份证号码：_________ 经甲方、乙方（家政经营者）协商同意，签订服务合同，在合同有效期间，甲、乙双方必须遵守国家法律、法规，遵守_________颁发的《家政服务须知》和《家政服务员守则》，以保护甲、乙双方的合法权益，不受侵犯。 第一条服务事项 乙方同意为甲方选派家政服务员，承担下列第_________项服务： （1）一般家务； （2）孕、产妇护理； （3）婴、幼儿护理； （4）老人护理； （5）半自理病人护理； （6）不能自理病人护理； （7）医院护理病人； （8）其他。 第二条服务地点 服务地点：_________市_________区（县）_________街（路）_________号_________室 第三条服务期限
1、合同期限为_________月，从_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。 2、试用期限为_________天，即从_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。 3、合同期满前一个月，经双方协商同意，可以续订合同。 4、本合同期满后，任何一方认为不再续订合同的，应在合同期满前一个月通知对方。 第四条服务费用 甲方每月支付乙方服务费（含家政服务员工资和家政公司管理费）：_________元人民币；签约同时，甲方一次性交纳信誉保证金_________元人民币，如甲方正常履约，合同期满持信誉保证金凭证全额退回。 服务费实行预交方式：甲方签订本合同书之日预交当月服务费。之后每月须提前1到10天预交下月服务费，甲方若不按时交费，乙方将调回家政服务员，合同自行解除，信誉保证金作为违约金处理不予退还。 第五条需求说明 甲方应在签订合同书时出示有效身份证件，如实说明对家政服务员的具体要求，以及与家政服务员健康安全有关的家庭情况（如家中是否有传染病人等）。乙方应为甲方选派体检合格和具备相应服务能力的家政服务员，家政服务员应具有_________市或其原所在地县级以上医院体检证明。甲方有权要求家政服务员重新进行体检，费用由甲方承担；如体检不合格则由家政服务员自行承担。 第六条服务人员从业条件 乙方保证其委派的从事家政服务工作的人员应当具备以下条件：
客户回访登记表
客户回访管理规定 为了及时、真实掌握客户销售公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司的产品获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。本规定适用于营销人员以及客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。 一、客户回访主要工作内容 1、客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等客户的例行回访每月至少一次，大客户的特定回访每周至少一次。 2、客户服务人员结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，每月回访结束后由客服部经理汇总形成《客户回访报告》。 3、营销总监负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。 4、客服文员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。 二、回访服务流程 1、调取客户资料 （1）客户服务人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。 （2）客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。 （3）客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 2、客户拜访回访准备 （1）制订回访计划。客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。结合客户特点选择适合的回访方式。 回访的目的要明确。一般地，回访有三大目的： 1）客户对产品销售情况了解，市场总体情况； 2）回访的第二目的是为了完善客户档案，延伸服务项目，增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度； 3）回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。特别是在社会中，有一定影响力的客户是重点回访对象。 （2）预约拜访时间或地点。 1)营销人员或客户服务人员应事先同客户联系，与客户预约拜访的时间。 2) 时间的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。 （3）准备拜访资料 1) 销售人员或客户服务人员提前准备客户拜访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、职务、联系方式等)、客户服务的相关记录和客户特殊需求等。
什么是客户回访 客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。 客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。 一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。 [编辑] 客户回访的技巧 一、面带微笑服务 每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。 二、话术规范服务 话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。 三、因人而异、对症下药 1、对冲动型客户莫“冲动” 在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。
家政客户服务合同 合同编号：______________ 甲方： 地址： 乙方：__________身份证号码：___ 地址： 丙方：以实际聘用服务员并由甲乙双方确认为准 根据我国《合同法》等有关法律法规，现甲方作为乙方和丙方之间委托家庭服务的相关事宜，经平等友好协商，甲、乙、丙三方达成如下一致协议： 第一条概述 1、甲方在签订本合同前，对于乙、丙两方的基本情况以及双方所关心的相关事宜，已如实将所了解的情况明确告知各方，对此，双方表示认可并不持异议，并同意按照本合同约定的家庭服务事宜。 2、甲、乙、丙均属于平等的独立主体，三方之间只存在经济合同关系（劳务关系），不存在劳动用工关系，甲、乙方均不承担劳动关系的所有法律责任。 第二条甲方权利和义务 1、甲方负责了解核实丙方的身份及基本身体健康状况（体检报告）真实性。 2、甲方负责对丙方进行岗前技能培训，并经考核基本符合家庭服务行业标准；跟踪服务效果，每月至少一次；发生各类服务投诉时，甲方将在48小时内给予协调回复。 3、因丙方自身原因或者乙方原因需要更换丙方具体人员时，丙方或者乙方应当提前十天知会甲方，便于甲方重新推荐。 4、甲方代为乙方为丙方购买人身意外伤害险，丙方在保单限额内受伤时，由保险公司按保险约定赔偿，保单限额以外的赔偿与甲方不产生任何关系。 5、甲方根据丙方的具体情况制定标准和核算方法（详见本合同附件），乙丙双方同意按照该标准和方法确定计算乙方应当支付给丙方的提供服务的报酬费用。 6、如丙方自身本人或同伙他人故意损坏、盗窃乙方财物使乙方及家人人身、财产等受损，由丙方承担因此产生的一切后果和责任，甲方将为乙方追究丙方责任提供必要的协助。 7、丙方同意乙方依照本合同约定支付提供服务的报酬费用由甲方转交。 8、乙、丙双方同意和委托下，甲方每月将通过手机短信或其它方式提示乙方支付有关费用，但甲方是否提示不作为乙方付款的条件 第三条乙方权利与义务 1、乙方同意合同在签署之日向甲方一次性支付有关费用，具体项目包括（详见合同附件）。同时乙方应当在签署本合同之日按照约定将丙方的报酬费用支付给甲方。 2、乙方在每月_______日前将支付给丙方的报酬费用转入甲方指定帐号（甲方指定接受汇款银行为：_ 帐户名：__ _ _ 帐号_ ）若乙方未如期如数支付，由乙方承担因此产生的一切后果和责任。
遗留问题 处理跟 踪 遗留问题: 客户回访记录表 （您好，打扰了，请问是 XXX 公司X 先生/女士吗？我是北京中云微迅的售后工作人员，感谢贵公 司选择我们公司，可以打扰您几分钟问您几个问题吗 ?） 1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加） 一?请您对我司软件质量稳定性情况进行评价： A.很稳定B ?较稳定C. 一般，不够稳定 二?您对我司产品外观质量的评价是： A.好 B ?一般 C ?不够完善 三?您对我司产品整体质量评价是： A.好B .一般C .较差 2、公司服务响应情况和评价： 一?请您对于我公司销售员的服务态度评价： A.很好，热情、周到、耐心 B ?较好，能较耐心 C ?差，没有耐心，态度恶劣 二?请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价： A.满意B ?较满意 C ?不满意 三?请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价： A.很好，都实现了 B ?较好，尽力而为之 C ?差，基本实现不了 四?客服过程中是否存在敷衍了事的现象： A.有 B ?没有 五?您对于我们服务的整体满意度： A .满意 B .较满意 C .不满意 0.00% 3、意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您 的宝贵意见）： ___________________ （非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。） 电话或现场答复记录： 处理方式 及 结 果 客户回访内容 记 录
注：此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。 2. 服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。 3. 表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。
家政服务合同 （员工制范本） 合同编号： 商务部家政服务合同范本年月日 甲方（客户）：身份证号：联系电话：住宅地址： 乙方（家政服务员）： 服务电话： 家庭地址：
根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国侵权责任法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上协商一致，签订本合同。 第一条术语释义 甲方（客户）：是指具有完全行为能力的劳务服务的购买者。 乙方（家政服务员）：是指具有完全行为能力的提供劳务服务的独立个人。 劳务费：乙方为甲方提供家政服务后，甲方需要支付给乙方的劳务报酬。 劳务费的构成：家政服务员工资。 第二条服务内容 乙方为甲方提供下列第1、2、3、8 项服务: 1.普通家务劳动； 2.婴、幼儿照护； 3.婴幼儿教育； 4.产妇与新生儿护理； 5.老人照护； 6.病人陪护； 7.计时服务； 8.家庭餐制作； 9.其他：。 第三条服务地址 北京市东城区交道口东大街土儿胡同10号楼三单元302室。 第四条服务对象 服务对象人数和内容：主要以照顾婴儿为主； 第五条服务方式 □全日住家型□日间照料型□计时服务型□其它： 。（请在□内打√）第六条乙方家政服务员条件 姓名：于东风籍贯：性别：年龄：学历： 技能级别：是否接受过培训： 第七条服务期限 年月日至年月日，日间照料型服务时间：每天时至时。 第八条劳务费和保证金 1劳务费收取：甲方应于每月24 日将上月的劳务费支付给乙方，如家政服务员实际服务时间不足一个月而双方终止合同时，乙方按实际服务天数收取服务费，多退少补； 第九条甲方权利与义务 1．甲方权利 （1）甲方对乙方家政服务员健康状况有异议的，有权要求重新体检，费用由甲方先行承担；体检合格的，体检费用由甲方自行支付；如体检不合格，体检
客户回访记录表编号： 姓名联系方式服务店 责任员工地址顾客类型□老顾客□新顾客□休眠顾客回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。 回访时间年月日产品购买时间年月日 回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.日常服务情况□4.人员变动情况□5.其他需求。 健康信息 客户回访内容 记录 处理方式及结 果 电话或现场答复记录： 注：1.此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。
客户回访计划 区域： 序 号 客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间 1 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 2 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 3 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 4 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 5 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 6 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 7 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 8 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 9 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 10 □电话（□首次□常规） □现场（□核心□新顾客 □老顾客□问题处理） 编制人：部门主管：
什么是客户回访 客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。 客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。[编辑] 客户回访的技巧一、面带微笑服务 每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。二、话术规范服务 话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。三、因人而异、对症下药1、对冲动型客户莫“冲动” 在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。 2、对寡断型客户“果断”地下决心 这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特别是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔，害怕业务员欺骗；害怕购买保险以后如果公司营经不善，公司破产后该怎么办；害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等，应付这类客户须花很多时间，坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导其购买此保险是正确的。 3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶 对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。客户的报怨，其实并不是什么了不得的问题。只不过是他原来就有不满情绪，正好借题发挥或小题大做。他来发泄目的主要是找机会倾吐一番。对这样的客户，也不可对其失礼。不妨请他把话讲完，同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受伤害，这样不需要采取更多的措施，也能把问题解决。 在客户回访中，有效地利用提问技巧也是必然的。通过提问，我们可以尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。通过提问，理清自己的思路，同时通过提问，也可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。比如进行一些针对性的问题、选择性问题、服务性问题、开放性问题、封闭性问题。俗话说，人上一百，形形色色。服务工作者的努力，让每一位客户
家政公司合作协议范本 甲方： 住址： 法人代表： 身份证号： 乙方： 住址： 法人代表： 身份证号： 双方本着“互惠互利、长期合作、共同发展”的原则，经友
好协商，甲乙双方针对家政服务业务事宜，现签署建立长期友好合作关系协议，以资双方共有遵守。 一、合作期限 从_________年____月_____日起至_________年___月____日。到期由双方再协商，如双方无异议提出，则顺延____年。 二、合作方式 1、合作内容。乙方能承接的所有服务如：月嫂、育婴师、催乳师、亲子教育、老人陪护、家庭清洁等住家服务及下水道疏通、一次性清洁、空调清洗、空气净化、钻孔打洞、钟点、小时工等便民服务。 2、佣金返点。乙方在服务收取本小区业主服务费后，按照服务费总额的10%返给甲方作为推荐服务佣金。 三、双方的权利和义务 1、甲乙双方皆承认对方为自己的战略合作伙伴，彼此遵守“互利双赢”原则。 2、双方在展开工作业务时尽可能维护对方的正常业务规定，沟通顺畅，专人对接，不得影响对方的整成经营。 四、相互宣传
1、甲乙双方可在适当时间内，在双方友好协商的前提下，甲乙双方可以在合作方的网站上就关于某个活动开展专题页面。 2、甲乙双方在有关活动的过程中，相互帮助、共同宣传，共同推进双方的品牌。 3、双方还可就其他深度合作方式进行进一步的探讨。 五、甲方的权利和义务 1、甲方有按照协议界定收取佣金的权利。 2、甲方支持乙方与可以展开的多种形式的互动交流与合作。 3、甲方在不影响正常经营前提下，尽可能为乙方经营提供便利，如办公场所、联系电话、广告宣传、安全出入及外单位的控制等。 4、甲方有责任保守乙方提供的商业秘密，不得向任何第三方透露本协议内容。 六、乙方的权利和义务 1、乙方确保所提供的服务员符合从业人员的执业标准。 2、乙方有责任对甲方的客户提供保护，并保守甲方的商业秘密，不得向任何第三方透露。 3、乙方应充分利用双方所搭建的平台，发挥自身优势，积极
客户回访管理规定 为了及时、真实掌握客户销售公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司的产品获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。本规定适用于营销人员以及客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。 一、客户回访主要工作内容 1、客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等客户的例行回访每月至少一次，大客户的特定回访每周至少一次。 2、客户服务人员结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，每月回访结束后由客服部经理汇总形成《客户回访报告》。 3、营销总监负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。 4、客服文员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。 二、回访服务流程 1、调取客户资料 （1）客户服务人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。 （2）客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。 （3）客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 2、客户拜访回访准备 （1）制订回访计划。客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。结合客户特点选择适合的回访方式。 回访的目的要明确。一般地，回访有三大目的： 1）客户对产品销售情况了解，市场总体情况； 2）回访的第二目的是为了完善客户档案，延伸服务项目，增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度； 3）回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。特别是在社会中，有一定影响力的客户是重点回访对象。 （2）预约拜访时间或地点。 1)营销人员或客户服务人员应事先同客户联系，与客户预约拜访的时间。 2) 时间的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。
保险公司回访流程及话术 （一）告知客户回访流程 您看，您就在这里签字。由于我们这款产品还附带了保障功能，保障功能这块是由保险公司来服务的。为了确认一些信息的完整，并确保保障功能及时生效，XX保险公司会给你打电话回访，到时候会有一个95522的电话对您的信息进行核实确认：您的签名是否是您本人签字，是否知道分红是浮动的。电话里可能会说得不太清楚，您只需要回答是或知道就行了，您如果有什么不清楚的，随时都可以来找我们银行，直接找我更方便。您尽管放心，我们的服务是全方位的。 （二）电话回访问卷内容 1、您好，您是***先生（女士）吗？ 2、先生（女士），您好，我是泰康人寿***号客服人员，请问您近期在***银行网点购买了我公司的***保险产品是吗? 3、感谢您的信任，根据监管要求，与您做个简短的电话回访可以吗？谢谢您，为了确保您的权益，我们将对回访内容进行录音。 4、为确保信息安全，我们要先为您做个身份确认，您的身份证号前六位是******，请问您的出生年月是是多少呢？请问你这份保险的被保人是谁呢？(或您身份证证件上的地址是哪里呢？) 5、请问您和被保险人***在产品说明书，（电子申请书）投保单，投保提示书上亲笔签名了吗？ 6、请问投保单上的风险提示语是您亲笔抄写的吗？ 7、请问您对产品说明书和投保提示的内容已经阅读并理解了吧？ 8、请问我公司电话销售人员/银行网点销售人员/业务员/我公司网上销售
流程中是否已经对保险产品的合同条款，特别是保险责任和以及免除保险人责任概念、内容及法律后果都给您做了提示和说明？这个您都理解了吧？ 9、您的保单缴费期限是**年，需要**（缴费频率）缴纳一次保费，首期交纳的保费是**元，这个您知道吧？ 10、您的保单保险期间是**年，这个您知道吧？您购买的是一款分红险，我公司宣传材料上的利益演示是基于我公司的精算假设，每年的红利要取决于公司的经营状况，实际分配给您的红利多少是不确定的，这个您知道吧？（分红型） 11、（这款保险产品合同中列明了产品的费用扣除项目及扣除的比例或金额，如初始费，退保费等费用，这个您知道吧（万能型）） 12、（您的保单账户价值是每月计价，每月结算的，这个您知道吧？（万能型）） 13、为了您能及时享受公司的服务，我们要核对一下联系方式，您的通信地址是***，邮编是***，电话是***，对吗？ 14、感谢您的配合，今后如果您对产品和服务有疑问，请拨打客户服务热线95522咨询。祝您和家人身体健康！再见！
精品文档 乙方： 甲方：姓名地址：电话： 一、_____________________________________________________________ 乙方为甲方清洁卫生。甲方一次交清全年劳务费______________________________ 元, 大写_________________ 元。 二、_____________________________________________ 乙方为甲方清洁卫生的服务范围____________________________________________ 。时间从 _________ 年_____ 月_______ 日至__________ 年 _____ 月________ 日共 ___________ 次服务，甲方保证在合同期内完成服务次数。 三、甲方需如实提供居室建筑面积___________ 平方，以供乙方按收费标准收取劳务费。 四、因停水、停电而有碍清洁工作时双方无异议可商定顺延时间。乙方如因工作紧张，不能按时到甲方进行服务，应电话或书面通知甲方，无异议，或商定顺延时间。 五、甲方在协议期内提前一个星期预约服务时间，逢节假日，提前十天以上预约服务时间。 六、甲方提供清洁用具____________ 。在服务中，由于乙方工作人员不慎 损坏甲方设备，以核实无误，由乙方当事人负责赔偿，乙方员工的人生安全自负。 七、每次清洁工作结束后，甲方如实填写乙方印刷的合同执行卡，由服务员带回交与乙方。 八、甲方如有其它服务要求，乙方优先给予方便，并照章收费。
九、本协议一式两份，一份由乙方存档，一份由甲方存档，两份均具有法律效 力，从双方签字之日立即生效，任何一方违反协议规定条款，须负相关法律责 精品文档 十、此协议未尽事宜另议。 十二、郑重说明：本协议只对此房合同有效。对其它房屋均无效。协议期限已满，乙方视甲方为自动放弃服务且不给予清洁服务。甲方的贵重物品，乙方不予清洁服务。 十三、本条款解释权归正合清洗服务部。 十四、以下为本公司服务项目及费用价格表。
客户投诉处理登记表 The manuscript was revised on the evening of 2021
客户投诉处理登记表 投诉回访 序号时间投诉人住址联系电话投诉内容处理结果回访方式回访时间回访人客户意见备注 客户报修处理登记表 报修回访 序号时间报修人住址联系电话报修内容处理结果回访方式回访时间回访人客户意见备注
注：一般报修，物业管理员回访；重要报修，主管领导回访。
重大事件报告表 汇报由：致： 日期： 事件发生时间： 事件发生地点： 事件发生经过： 事件初步原因: 事件处理情况: 部报告人签字：主管签字： 日期：日期： 注：此表由相关部门填写，部门主管领导负责跟进。
服务中心值班员记录表 日 服务中心值班员巡视时间 期 检查内容检查情况 1 物业服务人员仪容、仪表、仪态 2 各岗位履行职责情况 3 是否有未按规定的时间、要求进行违章装修 的 4 辖区内是否有违反物业管理规定现象 5 业主（住户）有无意见、建议 6 公共照明（灯、开关） 7 公共部位门、窗、园区卫生情况 8 消防设施（消防栓、广播对讲器、报警按纽 等） 9 水表、阀门是否漏水 10 业主（住户）家内是否有异常气味和响声， 注意煤气泄漏 11 电梯、机房情况 12 公共卫生情况（墙面、地面、顶棚、门窗和 灯具等设施）；走廊是否堆放垃圾 13 辖区内道路、路灯、室外污雨水井盖、消防 路桩、路墩等设施有无损坏 14 辖区内是否有可疑、陌生人徘徊、窥视 15 室内外车辆停放情况，注意渗水与漏电 16 说明：1、没有发现问题的在检查情况栏内打“√”，有问题的则记载下来 2、物业中心值班员每天对小区巡视不少于2次。 3、发现紧急情况，马上报告主管和客服部，对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和 违章等一时难以处理的问题，由客服部或主管立即报告上一级主管、经理或总经 理。
合同编号: 家政服务合同 甲方（雇主）： ______________________________________ 乙方（家政服务机构）： ___________________________ 丙方（家政服务员）： ______________________________ 根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规的规定，甲、乙、丙三方本着平等、 自愿、诚实守信的原则，经协商一致，签订本合同。 第一条服务内容与要求 1-1 乙方向甲方推荐丙方，为甲方提供（请在□内V）: □一般家务；□照料孕、产妇与新生儿；□照料老人；□护理家庭病人；□其他服 务 _____________________________________________________________________________________________________________ 1-2 服务要求：____________________________________________________________________________________ 第二条服务地点： ________________________________________________________________________________ 第三条服务方式与期限
3- 1 服务方式（请在□内V）: □钟点制□全日制□住家制
3-____________________ 2 服务期限：___ 年 ________________ 月_______ 日至___ 年月日 3-3 服务时间：每 _________________________ , _____________ 时至 _____________ 时。 其中提供住家制或全日制家政服务的，甲方要给予丙方每周 _________ 天的休息时间。遇国 家法定节假日需继续提供家政服务的，甲方与丙方协商确定服务报酬： ___________________ 。 第四条费用及其支付方式 4-1甲方支付丙方服务报酬：人民币 ________ 元/ _ ，支付方式： _________________________ 。 4- _______________________________________________ 2 甲方支付乙方推荐费：人民币___ 元，支 付方式：_____________________________________________________ 。 4- ____________________________________________ 3 丙方支付乙方推荐费：人民币 ______________ 元/ 月，支付方式： ________________________________________ 。 4-4 甲方支付乙方管理费：人民币_____________ 元/ 月，支付方式： ________________________ 第五条甲方权利义务 5-1 甲方有权要求丙方提供真实的身份信息，乙方应向甲方提供丙方的相关信息。 5-2 甲方有权要求丙方提供卫生部门指定体检单位的有效体检合格证明；甲方有特别要求的，丙方体检费用由甲方承担。 5-3 有下列情形之一的，甲方有权要求乙方调换丙方：