面试问题样例
影响他人的能力： (2)
客户服务类工作： (2)
团队意识 (3)
有效的沟通技能 (3)
培养人的能力 (3)
销售能力 (4)
工作主动性 (5)
适应能力 (5)
正直 (5)
信心 (6)
灵活多变性 (6)
继续学习 (7)
决策和分析问题的能力 (7)
战略家素质 (8)
自我评估式问题 (8)
面试新毕业学生所要使用的问题 (9)
考核应聘者目标的问题 (9)
喜欢升职还是喜欢原地踏步 (9)
推销职位 (10)
时间观念 (10)
主动性和独立思考能力 (11)
交际能力 (11)
管理能力 (11)
把目标作为管理方法之一 (12)
鼓励创新和革新的能力 (12)
独立工作的能力 (13)
办事员（及秘书）的工作技能 (13)
处理矛盾和冲突的能力 (13)
服从意识 (14)
建立合作关系的能力 (14)
了解应聘者的信仰、价值观念和世界观 (15)
影响他人的能力
如果你是某事的负责人的话，你很容易让他人听你的；但是，当你不是负责人时，让别人听自己的话是非常难的事。想要培养自己影响他人的能力的话，得通过与他人的共同的理想和目标来建立个人关系。那些拥有影响力并能感召他人的应聘者通常能够使同事和客户支持自己的观点和目标。下面的一些问题能够考核出应聘者在这方面的能力。
◆请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。
◆请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。
◆假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不
道德行为？
◆假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。你会采取什么办法来说服管理
层不要这样做？
◆请说说你的这样一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。你采取什么办
法来改变老板的这种工作方法？
◆我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？
◆我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施来改
变这种情况的？
◆请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老
板的？
◆讲讲这样的一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对
这一想法的反感？
◆描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工。你采用了什么办法来提高他的工作效
率？
客户服务类工作：
服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。他们努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。
◆请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回
心转意的？
◆讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
◆你认为质量和客户服务的关系是什么？
◆很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？
◆给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司
利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？
◆在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？
◆请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要？
◆如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？
◆统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，
但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？
◆若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？
团队意识
团队工作需要很强的人际交往能力和交际常识。很多在团队工作的人这两种素质哪一种都不具备。因而，他们惹了很多麻烦，并影响了团队的生产力。有团队工作经验并不一定表明他就一定是个很好的团队者。你希望找到这样一个人：既能带动他人完成共同的工作目标，又能团结合作并对公司有着很高的热情。下面这些问题可以帮助你考核应聘者的这些素质。
◆你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？
◆请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励他人
和你自己来完成这件事的？
◆管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？为什么？
◆请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？
◆请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的？你在解决这个困难中起
了什么作用？
◆请告诉我你在什么情况下工作最有效率？
◆你认为怎样才算一个好的团队者？
◆你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？
◆根据你的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活的话，会给整个团队带来什
么样的问题？这些问题该怎样解决？作为团队的一员，你是怎样改善这种情况的？
有效的沟通技能
不论什么工作，沟通都是很重要的一部分。其实，工作责任越大，对这个职位上员工的沟通能力的要求就越高。面试是考核人的沟通能力的很好的办法。面试中，你有机会了解应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述得是否清楚，思路是否有条理，用词是否准确，是否能吸引听者的注意力，以及应聘者是否能保持与对方的视线，等等。你需要一位清楚准确并能和公司各个层次的人沟通的人。下面一些问题主要用来测试应聘者的沟通技能。
◆请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？
◆一个好的沟通者应该具备哪些条件？
◆请说一下别人是怎样看你的？
◆请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改变他的不良行为
的？
◆若让你在公司董事会上发言，你该怎样准备发言稿？
◆我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次经历对你最富有挑战
性，你是怎样应对的？
◆你认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？
◆你认为良好沟通的关键是什么？
◆假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决
问题，你会怎样做？
培养人的能力
若一个公司想要生存和发展，处在领导岗位上的管理人员必须愿意并能够把普通员工培养到领导岗位上。这就意味着，得给每位员工以最大的发展空间。这需要激励每位员工奋发向上，并发挥出各自最大的潜能。这还包括鼓励员工有敢于冒险的精神，善于承担责任的精神。下面一些问题能问出应聘者在培养人方面的能力。
◆说说你曾经鼓励并奖励员工积极主动的一些做法。你是怎样鼓励员工的，有时怎样奖励他们
的？
◆就工作表现而言，你不得不向员工反馈的最困难的信息是什么？
◆你采取什么办法来鼓励你的下属培养他们的能力？
◆你怎样决定工作中的分工负责情况的？
◆你用什么方法来监督你负责项目的工作进程的？
◆你是怎样评估你的每位下属的工作发展的需要的？
◆请描述某位员工有工作表现问题的情形。你给他提供了什么样的帮助？
◆在评估你的员工的工作表现时，你怎样才能确保评估的客观公正？
◆请讲一个你不得不鼓励员工做出决定的情形。你究竟是怎样做的？
◆管理者多长时间、在什么情况下该让员工参加培训？
◆如果你的某位职员对所有的发展努力都不感兴趣，你该采取什么措施或办法来改变他的态度？销售能力
在公司所有工作中，销售人员的工作可谓最复杂。这也许是因为，客户在购买公司的产品前，首先购买的是销售人员的服务。还可能是因为销售方法过去10年里从广告到咨询服务都发生了巨大变化。也可能是因为好的销售人员需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（１）听说能力；（２）产品知识和人的品味；（３）销售策略和市场渗入策略；（４）具有说服力，但又不使用花招的沟通能力；（５）既有取得较好个人业绩的欲望，又有服务客户的强烈意识；（６）富于弹性，又讲原则；（７）做事积极主动，又善于和他人合作。下面一些问题可以评估应聘者在这方面的能力。
◆请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？
◆人们购买产品的三个主要原因是什么？
◆关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少？
◆关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？
◆若受到奖励，你有什么感想？
◆你最典型的一个工作日是怎样安排的？
◆为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？你为什么认为这些素质是十分重要
的？
◆电话推销和面对面的推销有什么区别？为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能和技巧？
◆在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？
◆若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？
◆请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。
◆讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达
到销售任务目标的？
◆你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？
◆一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短？
◆你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？
◆当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？
◆在打推销电话时，提前要做哪些准备？
◆你怎样处理与销售活动无关的书面工作？
◆请向我推销一下这支铅笔。
◆你认为推销电话最重要的特点是什么？为什么？
◆和业已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种？为什么？
◆如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这个客户
购买你的产品？
◆具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出？
◆假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那个公司内部很多人士
强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。客户征求你的意见，你该怎样说？
工作主动性
工作是否有主动性是要从应聘者那里了解的非常重要的事项之一。工作积极主动的人往往具有不断探索新办法来解决问题的企业家精神。在追求不断进步的过程中，他们会尽心尽力地追求富有创新性、想像性的新项目。这类人才会对企业的长远发展做出贡献。这类员工还会给企业和员工带来崭新的思维和方法，以解决企业存在的难题。下面的问题主要是考核应聘者这方面的素质的。
◆说一个你曾经干了些份外工作的经历。你为什么要承担那么多的份外工作？
◆请讲这样一个经历：你获得了很难得到的一些资源，这些资源对你完成工作目标特别重要。
◆你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作创造性的事情？
◆在你前任工作中，你曾经试图解决了哪些与你工作责任无关的公司问题？
◆讲讲这样的一次经历：在解决某一难题时，你独辟蹊径。
◆工作中使你最满意的地方是什么？
◆在你前任工作中，因为你的努力而使公司或部门发生了什么样的变化？
◆你认为工作中什么被视为是危险的情况？
◆你最后一次违反规定是什么时候？
◆若你干这个工作的话，你怎样决定是否需要一些改变？
◆哪些经历对你的成长最有用？你怎样确保在这儿也会有同样的经历？
◆为了做好你工作份外之事，你该怎样获得他人的支持和帮助？
适应能力
每个公司都在不断变化发展的过程中；你当然希望你的员工也是这样。你希望得到那些希望并欢迎变化的人，因为这些人明白，为了公司的发展，变化是公司日常生活中重要组成部分。这样的员工往往很容易适应公司的变化，并会对变化做出积极的响应。此外，他们遇到矛盾和问题时，也能泰然处之。下面的问题能够考核应聘者这方面的能力。
◆据说有人能从容避免正面冲突。请讲一下你在这方面的经验和技巧。
◆有些时候，我们得和我们不喜欢的人在一起共事。说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预
期工作效果的经历。
◆请讲一下你曾经表现出的灵活性的经历。
◆当某件事老是没有结果是，你该怎样做？
◆讲一个这样的经历：你的老板给你分配了一件与你工作毫不相干的任务，这样，你的本职工作
就无法完成了，你是怎样做的？
◆假如让你干一项工作，这个工作估计一周就能够完成。干了几天后，你发现，即使干上三周也
没法完成这个任务。你该怎样处理这种情形？为什么？
◆讲一个这样的经历：本来是你自己的工作，但别人却给你提供了很多帮助。
◆你觉得你对公司的其他部门的人还有什么责任吗？若有，该怎样履行这些责任？
◆请讲述一个你本来不喜欢，但公司却强加给你的一些改变。
◆请讲述这样一个经历：为了完成某项工作，你有很多需要学的东西，但是时间又特别紧。你用
什么方法来学会这些东西并按时完成了这项工作？
正直
正直不是人能够教会的。它是人生下来就具有的人格方面的一个重要组成部分。对成年人来说，这种品格体现在日常决定和行为中。当工作涉及到管理他人的钱财时，公司在用这样的人员时会特
别小心谨慎，而一般都要求这样的人员在人品上都要正直、诚实。因此，在物色应聘者时，要找那些忠于客户、同事和公司利益的人。下面一些问题能够了解应聘者在这方面的情况。
◆请讲一个你曾经遇到的不忠于公司和主要客户利益的人，你是怎样对待他的？
◆请讲一下这样一个经历：尽管其他人反对，但是你还是坚持自己的观点，并把事情继续做下去。
◆在日常生活和工作中，什么行为才能表现出一个人的正直来？
◆若平时你发现你办公室的人或你的下属偷窃了少量的办公用品，你会制止他们吗？如果会的
话，你该怎样做？
◆讲一个你的正直受到挑战的经历。
◆假设公司规定不许在办公楼里赌博，如果你是新来的部门负责人，你发现该部门的老员工总是
在办公楼运动室里赌博，他们这种活动已经进行了好几年了，你会怎么办？
◆讲讲这样一个经历：别人让你给客户撒个谎（比如，说某批货已经发了，其实订单还在办公桌
上呢），你会怎么办？
◆假如你的一位工友给你讲了一件十分重要的事情或秘密，你觉得你的老板也应该知道这件事，
你该怎么办？
◆请你讲一个这样的经历：你的请假要求本来很合理（如去看医生），但是你的老板却拒绝了。
你是怎样办的？
◆请你举一个你的同事很不道德的一件事，你为什么认为那种行为不道德？
信心
信心是应聘者在面试者面前是否具有吸引力的一个非常重要的因素。有信心的人往往在办事、说话和判断中，以及在对自己的能力方面表现出强烈的信心。有信心的人善于对他们自己的决定和行为的后果承担责任。此外，他们往往把冲突视为是发展的机会。下面的问题可以看出应聘者在这方面的情况。
◆请讲一下去年你承担的最具有挑战性的任务之一。你为什么认为那件事很具有挑战性？
◆解决冲突的能力会使你在管理中做得更好，在这方面，你有什么经验？
◆若你和你的老板在某件事上有很大的冲突，你该如何弥补你们之间的分歧？请举实例说明。
◆请说出你和你的老板在工作重点上发生冲突的一次经历，你是怎样解决你们之间的冲突的？
◆讲这样一个故事：你做出了一个决定，但事情的发展事与愿违。你怎样弥补这种局面？
◆我想知道，工作中什么环境和事情对你的影响最大？
◆过去三年里，你对自己有了怎样的认识？
◆你是怎样获得新观点和新主张的？
◆未来十年里，这个行业面临的最主要的问题是什么？你自己准备如何应对未来的变化？
◆过去六个月中，你有多少次是跨越了自己专业、权力和责任来做你的份外工作的？为什么？你
是怎样完成这些工作的？
灵活多变性
灵活多变的应聘者有高超的交际沟通能力，他们在维持个人和公司利益的同时，知道如何随时调整他们的办事方式和方法。这样的应聘者知道，人和人之间是有很大区别的，为了把工作做好，管理者得使用不同的办法来使得下属们相互配合协作。善于变通的人也很会管理时间，并能够平衡不同的工作重点。下面一些问题能够看出应聘者在这方面的能力。
◆讲讲你曾经改变工作方法来应付复杂工作情况的经历。
◆讲讲这样一个工作经历：你的老板让你承担非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法
按时完成自己的本职工作。这种情况下，你是怎样办的？
◆你认为什么样的人最难在工作中一起共事？在这种情况下，你用什么方法和这样的人成功共
事？
◆讲讲你曾经遇到的同时接受很多工作任务的经历。你是怎样设法完成这些工作的？
◆请描述一下你是怎样计划一个特别忙碌的一天的？
◆你是怎样计划每天（每周）的活动的？
◆若有很多工作要做，每个工作的完成期限都非常短，你该用什么方法在有限的时间内来完成这
些工作？
◆你怎样判断哪些工作是重点，而哪些不是重点？
◆讲一个这样的经历：在短期危机和长远任务相矛盾的情况下，你是怎样决定哪些是工作重点，
而哪些是次重点的？
◆干扰是工作中常见的事。过去你用什么方法来减少工作中的干扰的？
◆在你前任工作中，哪些本来不属于你的正常工作，而你却承担了？我想知道你为什么要干那些
非本职工作呢？
继续学习
当今是知识和日新月异的时代，一个人已经掌握的技能可能很快就过时了。任何工作优秀的应聘者都是那些不断更新自己知识和技能的人。自我发展是每个人自己的事，而不是老板要求去做的事。那些主动自我学习的人，是那些想不断提高自己的人。面试中，也该听听，应聘者在工作中出现了业务或判断方面的失误时，是否会从经验和教训中学到什么。那些出错后一味责怪公司和他人的人不会从经验和教训中学到什么。下面一些问题是用来考察应聘者是否具备这方面素质的。
◆请讲讲你从某个项目或任务中学到了什么？
◆为了提升你的工作效率，近来你都做了些什么？
◆讲一个这样的经历：发生一件对你来说很糟糕的事情，但后来证明，你从这个糟糕的事件中学
到了很多。
◆过去12个月里，你投稿多少钱和时间用于自我发展的，你为什么要这样做？
◆告诉我，你是怎样有意识的提高自己的工作技能、知识和能力的？你用什么办法来达到这一目
的？
◆我想知道，是什么时候或环境导致你决定学习一些全新的东西？
◆你用什么方法告诉你（目前的）老板你想接受更多的发展（或挑战）的机会的？
◆你认为这个行业未来十年面临的最主要的问题是什么？你准备怎样应对未来的变化？
◆过去三年里，你为自我发展订立了什么样的目标？为什么要订立那样的目标？
◆你近来接受的哪些教育经历有助于你干好这个工作？
◆为了干这个工作，你都做了哪些准备？
◆假如你的老板就你的工作和技能做出一些评价，但这些评价与实际不符，你该怎样办？
决策和分析问题的能力
简言之，做决定就是从某一问题众多的答案中选择一个。决定能力是衡量应聘者综合能力的非常重要的指标之一。当今，你如果不知道某位应聘者是否具有材料收集、数据分析和系统推理能力的话，你是不能聘用这个人的。有经验的应聘者知道，决定是不能在真空中做出，必须考虑到某个决定对公司其他方面的影响。下面的问题可以帮你考察应聘者在这方面的能力。
◆你觉得你在解决问题时凭逻辑推理还是仅凭感觉？请根据你以前的工作经历来谈谈你的体会。
◆举一个过去的例子说明，在做出决定时，必须进行认真分析、周密考虑。请说说你做决定的过
程。
◆如果我们让你干这个职位的话，你怎样决定是否接受这个工作呢？
◆你为什么干这一行，而不干其他行当呢？
◆你一生中做出的最有意义的决定是什么？那个决定为什么有意义？那个决定是怎样做出来
的？
◆当你要决定是否试做全新的事情时，你对成功的把握性有多大？
◆在你的前任工作中，你根据什么标准决定是否做些不属于你工作任务的任务项目？
◆你为什么在事业的这个阶段决定寻找新的机会？
◆假设你想要给自己找一位助手，有两位候选人，你怎样决定聘用哪一个呢？
◆假如另一部门的某位员工经常来打扰你部门员工的工作，你有哪些办法可以解决这个问题？你
会选择哪个办法？为什么？
战略家素质(统揽全局的能力)
没有统揽全局能力的应聘者是看不见工作中长远的、更大的目标的。而统揽全局的应聘者能够看出复杂的问题，并能找出解决问题的长远办法。这样的应聘者总是围绕着公司整体目标的实现，而不是个人目标的实现来展开工作的。如果让这样的应聘者加盟公司，他们会把精力放在提高公司的服务、促进公司的发展和提高公司的利润上。下面的一些问题能够看出应聘者是否具备这样的才华。
◆讲讲这样一个经历：你发现公司的政策和业务有重大问题或错误，你向公司推荐了什么样的解
决问题的办法？
◆请讲讲公司的哪些目标曾经交由你们部门来实现，你和你的员工怎样认识到那些目标的重要性
的？
◆你是如何确保公司的观点、任务和目标能够反映到你和你的员工的工作中？
◆请说说这样一个经历：有一个很大的难题困扰着公司的发展，你参与了这个难题的解决，并做
出了某些贡献。
◆当你做决定时，你会从哪些方面考虑这个决定会对公司其他部门产生影响？
◆假如管理层要求你裁员20%，你根据什么来决定窨裁掉哪些人员，留住哪些人员？
◆讲讲这样一个经历：你在处理一个特别重要的问题时，又出现了一个新的危机，你该怎样决定
先做什么，后做什么？
◆你认为这个行业未来十年所面临的最大的问题是什么？你打算怎样应对这些问题？
◆在你的前任工作中，你根据什么标准来决定是否做些没有或不希望让你做的任务、项目以及责
任等？
◆假设你做了一个决定，这个决定的结果比较差。你该怎样看出原来的分析究竟忽略了什么？自我评估式问题
这类问题主要是为了让应聘者根据自己的判断对自己的行为、经历和技能进行分析。这类问题使面试者有机会看出应聘者究竟怎样看待自己。此外，这些问题也能深入了解应聘者的自我形象，以及自尊、自醒、自我认识的能力。
◆在前任工作中，你的哪些素质使你成为公司很有价值的员工？
◆请你自己描述一下自己。
◆到目前为止，你认为你哪方面的技能或个人素质是你成功的主要原因？
◆当别人讲你的时候，他们首先会提及你哪方面的素质？
◆你认为你的工作效率怎么样？
◆什么东西促使你努力工作？
◆你认为你对工作的最重要的贡献是什么？
◆如果你被聘用的话，你会带来什么其他人不能带来的优点和长处？
◆什么特别的素质使你和他人有所区别？
◆你为什么认为你很胜任这个工作？
面试新毕业学生所要使用的问题
当面试刚刚走出校门的毕业生时（就是那些几乎没有工作经验的应聘者），你希望录用那些要么学习很快，要么有领导（管理）潜力的毕业生。你希望对方有决定能力、毅力（时间加努力等于成功），或是能够看清人的能力。下面的问题就是为上述目的服务的。
◆你为什么想读大学？
◆你为什么选择。。。大学（学院）读书？
◆大学时，你为什么选择。。。专业？
◆如果你在大学（学院）做过兼职工作的话，你认为哪种兼职工作对你最有意思？为什么？
◆你最喜欢的课程是什么？为什么？你最不喜欢的课程是什么？
◆你认为你所受的教育对你生活的最大意义是什么？
◆你认为学校的分数重要吗？学校的评分制度有什么意义，它能体现出什么来？
◆你哪门课学得最好？为什么？
◆哪些课程学得没有你想像的那样好，为什么？你怎样来加强那几门课程的学习的？
◆你的专业课程中，哪些课程最让你感兴趣了？
◆我想知道，你在大学时遇到的最有挑战性的事情是什么？为什么你认为那件事对你最具有挑战
性？
◆介绍一下你的课外活动。你为什么愿意从事那些课外活动？通过那些课外活动，你都学了些什
么？
考核应聘者目标的问题
很多应聘者把他们的能力、价值观和技术等说得绘声绘色。你可能禁不住会想：“如果他们这样优秀的话，为什么老板却看不见呢？”应聘者还向你保证，不是因为工作表现差或公司经营困难老板强迫他们离职的，而是应聘者本人决定离开公司的。隐含的意思是，他们目前的工作已经无法满足他们的个人需求和职业目标了。为了评估该应聘者对你公司工作的适任情况，你必须搞明白应聘者的目标究竟是什么，然后再看看公司的职位是否能满足他的目标的实现。下面的问题就是评估应聘者这方面的情况的。
◆你为什么对我们的工作职位感兴趣？
◆哪些原因导致你考虑离开你目前的公司？
◆你想在我们公司找到哪些在你原来公司找不到的东西？
◆请说说，对你来说，什么样的工作氛围才是非常适宜的？
◆请你说说，你为什么认为经常跳槽正代表着你的工作能力？
◆在什么情况下你才不会离开你现在的工作岗位？
◆未来工作中，你想避免些什么？为什么？
◆讲述一些对你的发展贡献最大的事件或事情。请说说你从那些些事件或事故中学到了什么，并
且是怎样把所学的知识应用到后来的实际工作中的？
◆从你的前任工作中，你所学到的最有意义的两到三件事是什么？
◆对你的前任工作来说，你最喜欢和最不喜欢的地方是什么？
喜欢升职还是喜欢原地踏步
其实，几乎没有面试者喜欢那些不求上进的人。但也不得不承认，你也的确需要那些安于现状、
不求上进的人。这些人年复一年地干着相同的工作，从求想过提升或承担更多的工作责任。下面一些问题可以使你区分开哪些人追求上进，哪些人安于现状。
◆如果你有很多钱可以使用，你也想让自己仍然很忙的话，你会利用时间做什么？
◆你在学校时想做些什么？
◆若你自己来写你的职位描述的话，你会写些什么？
◆若让你自己满意的话，工作中应该包括些什么？
◆在这个公司，你个人希望取得什么样的成绩？
◆过去12个月里，你都给自己定了哪些个人目标？你为什么要定这样的目标？
◆你是怎样获得你现在老板对你工作目标的支持的？
◆请告诉我，你曾经从事的最好的工作是什么？你为什么认为那是最好的工作？你开始是怎样获
得那份工作的？
◆讲讲你主动承担份外工作的经历，你为什么要主动承担那些份外工作？对那些份外工作你做得
怎么样？
◆请讲一个你十分喜欢的工作。
推销职位
坐在你面前的理想的应聘者具备合适的背景、教育、培训和态度等方面的条件。你该怎样鼓动这样的应聘者加入到你的公司呢？很多面试者直抒胸臆，大讲公司有多么多么伟大，但却没用心去发现应聘者究竟认为什么对其更有吸引力。下面的问题将问出什么对应聘者更加具有吸引力。
◆你想在我们公司找到在其他公司找不到的哪些东西？
◆这个条件在工作中为什么显得重要？
◆你怎么知道公司能够为你提供这些机会？
◆若公司给你提供你所希望的那些挑战（自由、责任等）的话，你该怎么干？
◆为了确保这个职位能够给你提供这些条件，你该知道些什么？
◆若公司给你提供这些条件，你该怎样为公司服务？
◆为了在工作中获得那些机会和挑战，你都做了些什么样的努力？
◆哪些原因阻碍了其他公司给你提供这些机会？
◆如果这个工作完全按你的想法去做的话，该是什么样？
◆你怎么才能相信我们这儿有适合你的工作呢？
时间观念
时间是否能够有效利用是区分普通和优秀员工或经理的十分重要的条件之一。
◆请举例说明你通常是怎样计划自己的一天（或一周）的。
◆在你认为，就时间管理而言，一个人最应该知道的东西是什么？
◆若让你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，为了完成任务，你使用的最基本的方法是什
么？
◆效率高的人（经理、管理者）是怎样确定自己的工作重点的？
◆讲一个这样的经历：你正在处理一件非常重要的事情，这时你还得面对一个很大的危机。你该
怎样分配时间？
◆打扰是工作中司空见惯的事。过去你用什么办法来对付工作中的打扰？
◆你遇到的最难的时间管理方面的问题是什么？你为什么认为那个问题很难？你是怎样努力解
决那个难题的？
◆讲一个这样的经历：你的老板总是在最后一刻才给你分配工作任务，你是怎样克服由此带来的
巨大麻烦的？
◆说说这样一个经历：你的老板让你做些与你工作没有什么联系的工作，这会使你不能按时完成
你的本职工作。你是怎样解决这个问题的？
◆假设你接了一个活计，本来计划这个活计在一周内可以完成，但是，干到中途时，你发现这个
活三个星期也干不完。应对这样的局面，你有几种选择？你将做出哪种选择？
主动性和独立思考能力
◆假设你的老板不在，你不得不做出超过你权限的决定，你该怎么做？
◆假设给你分配一个项目，这个项目除了完成期限外，既没有历史，也没有操作说明，你该怎么
开始这个项目？
◆你想承担多更大的责任吗？为什么？
◆讲一个你突然接到某个预想不到的任务的经历。
◆在你以前的工作中，你曾经解决过多少本来不属于你职权范围内的一些公司的问题？
◆工作给你带来的最大的满足是什么？
◆在你的上一个工作中，你发现了哪些以前了的问题？
◆讲讲上一个工作中，因为你而发生的一些变化。
◆工作中，你认为哪些情形是比较危险的？为什么？
◆请讲述这样一个情况：为了完成某项工作，有必要超出自己的权限，做一些本职工作以外的工
作。
交际能力
应聘者的交际能力对其工作的最终成功起着举足轻重的作用。据统计，员工被解雇的最主要的原因是和同事处不好关系。若让应聘者回答他们能否和同事处好关系的话，他们绝大多数都会说，他们具有很好的人际交往能力。但是，还是有必要看看应聘者这两方面的情况：（１）他们对他人的基本观点和看法；（２）容忍他人的一些行为以及建立并维持富有成效的工作关系的能力。下面的问题就是测试这方面的。
◆在和一个令你讨厌的人一起工作时，你是怎样处理和他在工作中的冲突的？
◆说一个这样的经历：你不得不改变一个公司中比你职位高的人，公司人都知道，这个人思维和
工作都很死板。
◆你喜欢和什么样的人一起工作？为什么？
◆在你以前的工作中，你发现和什么样的人最难处？为了和这种人共事，并使工作效率提高，你
是怎样做的？
◆你以前的经理做的哪些事情最令你讨厌了？
◆想想你共事过的老板，他们工作中各自的缺点是什么？
◆你认为这些年来同事对你怎么样？
◆讲一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎样处理这些分歧的？
◆和团队中他人紧密合作有时特别难。作为团队一员，请你说说你遇到的最具有挑战性的事情是
什么？
◆若你的经理让你告诉你的某位同事“表现不好就走人”，你该怎样处理这件事？
管理能力
◆你认为公司管理人员的最基本的素质是什么？为什么？
◆你认为在什么情况下，管理人员不用任何解释就可让雇员去做某事？为什么？
◆你认为什么情况下违反有关命令是很必要的，且不会受到惩罚？
◆你衡量一名合格经理有没有量化的标准？
◆讲一下你曾经提出并实施的一个不受欢迎的变化的经历，你采取什么措施来降低这种变化对员
工的影响的？
◆那些后来不归你管理的人干得怎么样？
◆讲讲你在什么环境下管理得最好？
◆你认为你的管理方法的特点是什么？
◆过去，你是怎样肯定员工的贡献的？
◆什么事最影响员工的工作热情？
◆讲一个你管理一位表现较差的员工的经历，你是用什么办法来激励那位员工提高工作效率的？
◆过去，你是怎样保证员工尊敬并信任你的？
把目标作为管理方法之一
有很强管理能力的应聘者知道，订立目标是很重要的领导方法。订阅目标可使员工在能力上更上一层楼。目标也是指引人事业发展的重要因素。工作取得什么样的结果越清楚，成功的机会越大。但是，心里光有某种事情的结果还是不够的，还必须制定取得这种结果应该采取的措施。这些都牵涉到应聘者的目标制订能力。经理人必须把制订的目标付诸实施。下面的问题有助于了解应聘者这方面的情况。
◆目标和目标订立在你的管理方法中起到一定的作用吗？为什么？请举例说明。
◆有效目标包括哪些因素？
◆经理是不是应该让他的下属订立工作目标？为什么？在订立目标方面，经理应该怎样做？
◆请说说你订立目标的程序。
◆请说说你在员工制订目标和实现目标时起的作用。
◆你用什么办法来确保每位员工知道如何书写自己的工作目标（也就是那些既富有挑战性，又具
有可实现、可衡量、可控制又相互兼容的目标）？
◆你是怎样鼓励你的员工取得那些工作目标的？
◆你怎样确保目标的现实性和可行性呢？
◆请你讲一下你是怎样考察员工努力实现目标的情况的。我想知道，你多长时间检查一次员工的
工作进步程度，以及你所用的检查方法是否灵验。
◆若你的某位员工给自己定的目标非常容易取得，你该怎样要他们订立更加富有挑战性的目标？
◆你怎样确保公司的目标、任务和目的能反映到部门以及个人订立的目标中去？
鼓励创新和革新的能力
◆我想知道你是怎样奖励那些成果不怎么样的冒险者的，又是怎么奖励那些很成功的冒险者的。
◆你怎样来决定某人是否具有创造性呢？
◆你怎样鼓励你的员工更加具有创造性呢？
◆什么事会抹杀一个人的创造性和积极性？
◆描述一下这样一种情形：你的一位员工精疲力竭了。问题出在哪里？佻是怎样推行重大变革
的？我想听你举些具体例子加以说明。
◆请你说说鼓励员工创造性的最有用的方法和技巧。
◆讲讲过去三个月里，你们部门发生的一些变化。我想听听你是怎样让部门和员工们适应那些变
化的。
◆如果你干这个工作，你该怎样判断这个工作是否需要一些变革呢？
◆请说说你和你手下人推行的创造性管理方法的例子。你为什么要使用这些方法？
独立工作的能力
◆说说这样一个经历：你想出了一个方法，这个方法能够解决部门和公司的一些很严重的问题。
但是你知道，你的老板在想在工作中采用这种方法。你是怎样处理这个问题的？
◆你怎么知道你什么时候做得不错而什么时候做得不好？
◆你在和他人打交道时，遇到的最有挑战性的事情是什么？当你发现这些挑战阻碍了你的工作
时，你用什么办法来解决这个问题？
◆描述一下你参加的一个团队项目的经历。我想知道，你在这个项目中遇到什么问题，是怎样解
决的。
◆当你正干着一项工作时，领导又让你干另一项工作，因为只有你具有相关的专业知识。在这种
情况下，你是怎样处理第一个项目的？
◆讲一个这样的经历：在完成分配给你的某项任务前，你得学很多知识，而完成这个项目的期限
又特别短。在规定的期限内，你用什么方法来学习并按时完成任务的？
◆假如干某一项工作，你有很好的专业知识和技能，但是还是遇到一些问题。你该怎样决定是否
需要他人的帮助？
◆如果遇到你自己做不了的事，你该怎么办？
◆请说说在干体力活时，什么环境下劳动生产率最高？为什么？
◆你认为什么样的管理和监督方法对你的激励作用大？为什么？
办事员（及秘书）的工作技能
有能力的办事员是公司的重要财富之一，他们对提高公司管理效率起着关键作用。通过承担大量的日常管理琐事和一些公文事务，办事员使老板们能把更多的精力集中到一些更加重要的事务上。工作安排是否成功的关键是看办事员（助手）和他们为之服务的管理人员是否有很好的性格搭配。如有很好的性格搭配，办事员和他们的老板们就能形成很好的伙伴关系。下面的问题能够看出办事人员的工作效果。
◆你想和你的老板建立什么样的关系？
◆讲一下你曾经同时为多个老板服务的经历，这些老板都认为他们自己的工作重要，应该先为他
们做事，你是怎样安排这些工作的？
◆请说说你是如何安排一天的工作的。你用了哪些方法和技巧？
◆用什么具体的方法来确定你的工作重点？为什么？
◆请讲一个你必须为一位高层主管完成一项重要任务的经历。有时，为了做好这个工作，你需要
老板的参与，但是老板不在，你该怎么办？
◆就你的耐心而言，你认为什么样的人最讨厌？
◆请讲述一下你遇到的最好地老板。哪些方面使他成为你心目中最好的老板？
◆请说说你遇到的最糟糕的老板。为什么是最糟糕的？在这样的老板手下干活，你会采取什么样
的方法来提高工作效率？
◆你以前的工作中，都干过哪些不属于你本职工作的活？我想知道你为什么会干那些活？
◆讲这样一个经历：老板让你加班，而你本人的计划安排要求你必须正点下班。你是怎样在不牺
牲自己的计划的前提下满足老板的要求的？
处理矛盾和冲突的能力
很少有人独立工作，因此，人际关系的好坏是评价某应聘者是否胜任的重要条件之一。在工作压力下，人际关系通常会变得紧张，并且很难使好的关系能顺利保持下去。面试中你应该弄清，应聘者是否能和他人友好相处。下面的问题是考察应聘者这方面能力的。
◆请讲一个你和其他部门因部门间工作协调而发生冲突的经历。问题是怎样解决的？你在解决这
个问题中起了什么作用？
◆假设你是７人工作团队中的一员，７人中，有３人处得不好。如果这种局面正在危及部门的工
作效率，你能想出什么样的方法来解决这个问题呢？为什么？
◆你在解决矛盾方面的哪些经验？这些经验和技巧对你管理水平的提高有什么作用？
◆请讲一个这样的经历：你和你的老板在解决某问题上有不同的看法。你是怎样弥补你们之间的
分歧的？
◆当你的工作重点和老板的工作重点发生冲突时，你是怎样解决的？
◆请讲一个这样的经历：为了完成某项工作，你需要另一个部门提供十分重要的信息；但另一个
部门认为，为你的部门收集信息不是他们的工作重点。你该怎样解决这个问题？
◆什么情况或背景下会使你的工作变得很难？请举例说明，当遇到这样的问题时，你是怎样解决
的？
◆请说说你前任工作中遇到的最常见的矛盾和冲突。你用什么方法来解决这些矛盾和冲突？
◆你目前的工作中遇到的最大的问题是什么？你打算怎样解决这个问题？
◆人们用什么方法来处理冲突和矛盾？
服从意识
某位应聘者被雇佣后，就成为你的一个员工。这个员工应该就工作中的一些事情向你汇报并对你负责。应聘者在未来的工作职位中能干得得心应手，并能和同事处好关系是十分重要的。但是，应聘者和你（经理）的关系能否处好也十分关键。有此应聘者有和领导发生冲突的历史，他们不愿意别人对他指手画脚，发号施令。员工说他们能够独立工作并有很强的上进心，但他们的老板们却喜欢听话的人。下面一些问题问题能够看出应聘者对上司的态度。
◆你喜欢被人管着吗？
◆讲一次你和你的老板就某问题发生意见分歧的经历。你是怎样说服你的老板的？
◆请说说你遇到的最糟糕的老板。我想听听老板为什么这么差劲，你又是怎样处理这个问题的？
◆为了把你想要做的事情做完，你是怎样获得他人的帮助的？
◆说说你遇到的最好的老板。我想知道他哪方面的素质或技能使他工作效果特别好。
◆假如老板对你的工作进行了调整，但是在调整之前，老板并没有向你通气，假如调整后的工作
很难做，你该怎么办？
◆我想知道你和你的前任老板一般都是怎样沟通信息的。
◆被管理的滋味中，哪些最令人讨厌？
◆你认为和你未来的老板建立和保持良好关系的最主要的因素是什么？
◆如果你发现你的老板要犯一个很大的判断性的错误时，你该怎么办？
◆据说，管别人是一种技术，而当下属是一种艺术。你认为作为下属，最有挑战性的事情是什么？建立合作关系的能力
若你想找一位在公司中做领导职位的人，你就要看应聘者是否具有和他人建立并保持合作关系的能力。在建立个人关系方面，信任是一个必不可少的条件之一。新雇来的管理人员一定要对自己的领导能力有信心，并给每位员工发出稳定和行为一致的信息。同时，这个新人还必须熟悉部门每位员工的工作分工和各自的职责。下面一些问题涉及到这方面内容的考察。
◆你用什么方法来维持你和手下每位员工的强有力的关系的？
◆当员工做错事情时，你是怎样鼓励员工把实情讲给你的？
◆讲一个这样的经历：员工不喜欢你推出的某个变革，但是这个变革还是要推出，并且推出的时
间马上就到了。你用什么方法通知员工？提前多长时间通知？为什么？
◆你采取什么方法来鼓励员工实现信息资源共享？
◆你用什么办法来营造并维持部门内互信的氛围?
◆管理者应该多长时间，在什么情况下邀请员工参与到决策和解决问题上来？
◆你在调节员工间矛盾上起到了什么作用？请举例说明，在解决矛盾方面，你什么时候参与有必
要，什么时候参与没有必要？
◆在什么情况下，你曾经接受过员工对纯属于你个人事务的帮助？
◆以前工作中，刚来到一个新单位时，你是怎样在老员工中树立领导地位的？
了解应聘者的信仰、价值观念和世界观
人们对事情的看法和某些决定最终是要建立在他们的信仰、价值观念、世界观上的。因此，招聘时，要特别考虑到把应聘者和公司的信仰、价值观念、世界观紧密联系在一起，并要看两者之间是否能包容。面对公司裁员，那些认为人员和工作是可以互相替代的经理，和那些认为每个人都有其独到之处，而这些独到之处正是公司长远成功的关键的经理，会采取截然不同的做法。同样，那些相信根据客户的需求给客户提供优质服务的销售人员和那些只顾“销售额不断上升”的销售人员在日常工作中做法也完全不同。下面的问题就是了解应聘者的信仰、价值观和世界观的。
◆你认为你最基本的商业理念是什么？
◆请你说说你在管理人时所使用的最基本的哲学思想是什么。我想知道你的这些理念如何引导你
以前的工作的？
◆哪些工作经验对你个人信仰、价值观念和个人哲学的形成起的作用最大？
你在简历上面说你是个XX的人，能不能举个具体例子说明一下呢？（针对优点） 你在简历上面说你有XX这样的缺点，你认为这会影响你今后工作吗？ 你在简历上面说你有XX这样的缺点，你认为需要什么办法去改正它呢？） 你认为你简历上写的XX性格适合这样的工作吗？（注意性格与工作的矛盾性） 1）为什么想要加入秘书部？ 2）你想在秘书部得到什么样的锻炼？ 3) 在这么多的部门中，你为什么会选择秘书部 4）你所知道的秘书部的具体职能是什么，你是如何理解秘书部的？ 5）你会一些日常的工作软件吗？现在又一份word 要进行处理你有信心去做好吗？ 6) 秘书部有一个很重要的工作是活动的签到，那你觉得记忆力对你的工作起的作用大不大？ 如果你的记忆力不是很好，不是那种很会记名字，记人的，你会采取什么方法来使你的工作得到帮助？ 7）有无做过类似文书的工作？ 8)就你看来，你认为一个秘书的工作在一个组织当中的作用是什么？你觉得秘书部在协会的定 位是什么？ B、个人了解 1）你认为你有什么特殊的才艺或是性格是别人少有的？ 2）你认为你是不是一个能够持之以恒的人？ 3）你觉得你最大的优点是什么？（接下去问）你要怎么在工作中利用这个优点？ 4）你认为你自己最擅长哪方面的工作呢？ 5）你自我认为性格是什么样子呢？朋友们对你的评价是什么样子，与你自认为有没有不同的地方？ 6)你高中有参加过什么学生组织吗？有的话，担任xx组织的什么职位？ 7）你觉得你的抗压能力强吗？举一个你觉得让你感到压力最大的事，而你是如何解决的？ 8）你希望和你共事的是像你一样的人，还是与你截然相反的人，还是各种风格都有？ 9）如果你因为某些原因而错过了某项活动，在大家事后讨论该项活动时，你没有办法参与进大家的讨论，你心里会有什么样的感觉，你会怎么做？ 10）你会为了工作而逃课么？ 11）给你自己今天的面试表现打一个分。丢的分是哪些方面的？ C.反应能力：
测评题目：请根据您的实际情况作出选择1．我不敢和上司提出会引起争议的问题 A．从不如此B．大多不如此C．偶尔不如此D．说不准 E．偶尔如此F．大多如此G．总是如此 2．当我和上司的意见不一致时，我会把双方的意见结合起来，设法想出另一个全新的点子来解决问题 A．从不如此B．大多不如此C．偶尔不如此D．说不准 E．偶尔如此F．大多如此G．总是如此 3．当我不同意上司的看法时，我会把自己的意见讲出来 A．从不如此B．大多不如此C．偶尔不如此D．说不准 E．偶尔如此F．大多如此G．总是如此 4．为了避免和上司的争议，我会保持沉默 A．从不如此B．大多不如此C．偶尔不如此D．说不准 E．偶尔如此F．大多如此G．总是如此 5．我所提出的办法，都能融合各种不同的意见 A．从不如此B．大多不如此C．偶尔不如此D．说不准 E．偶尔如此F．大多如此G．总是如此 6．当我想让上司接受我的看法时，我会提高我的音量 A．从不如此B．大多不如此C．偶尔不如此D．说不准 E．偶尔如此F．大多如此G．总是如此 7．在会议中，我会婉转地把争议的激烈程度减弱下来 A．从不如此B．大多不如此C．偶尔不如此D．说不准 E．偶尔如此F．大多如此G．总是如此 8．我和上司意见出现分歧时，我会以折衷的方式解决 A．从不如此B．大多不如此C．偶尔不如此D．说不准 E．偶尔如此F．大多如此G．总是如此 9．我会据理力争，直到上司了解我的立场 A．从不如此B．大多不如此C．偶尔不如此D．说不准 E．偶尔如此F．大多如此G．总是如此
10．我会设法使争论双方的分歧显得并没有那么重要 A．从不如此B．大多不如此C．偶尔不如此D．说不准E．偶尔如此F．大多如此G．总是如此 11．我认为应该坐下来好好谈谈才能解决彼此的意见 A．从不如此B．大多不如此C．偶尔不如此D．说不准E．偶尔如此F．大多如此G．总是如此 12．当我和上司争执时，我会坚定表明我的意见 A．从不如此B．大多不如此C．偶尔不如此D．说不准E．偶尔如此F．大多如此G．总是如此 参考答案
、单选题 1、你是一位部门经理。有一天，另外一个部门的一位员工找到你，向你诉说他们部门的种种 问题。他说，他多次向他们部门经理提出建议，但他们部门经理不接受，而他又接触不到更高 一层的领导。他希望你帮帮他。这时，你会怎么做 ？ O A ?为了公司整体利益，向上司反映那个部门的问题 C B ?私底下找到那个部门的经理，把那位员工的建议告诉他 O C ?向那位员工委婉地表示，这不是你的权责范围 2、 你是公司的业务主管?你手下有两位业务员因矛盾而产生竞争，其中一位业务员不仅发展 了许多新客户，而且还把另一位业务员的许多客户也挖到自己这边。按照公司规定，这种同事 之间的恶意竞争要受到处罚。这时你会怎么做 ？ O A ?按公司规定办事，处罚那个恶意竞争的业务员 C B ?虽然那个业务员违反了规定，但他的业绩很出色，功过相抵，不进行处罚 O C ?—方面对他违反规定进行处罚，另一方面对他出色的业绩进行奖励 3、 你是公司的主管，正在和另一位主管竞争经理的职位。就在这时，那位主管在工作中出现 了一个失误。这时老板来询问你这件事的时候，你会怎么办 ？ O A ?说出你知道的情况 C B ?表示不知情 O C ?建议老板问其他人 4、你是公司的部门主管。有一天?你叫你的一位下属写份报告给你的上司。由于时间紧迫， 报告写完后你没看就叫那位下属把报告直接交给了你的上司。而你的上司。看完报告后，怒气 冲冲地进入你们的办公室，无视你的存在，把这份报告扔到那位下属面前，指着他说： 的是什么报告？你还想不想干了？ ”此时你会怎么做？ O A ?站出来说：是我让他写的，责任由我来负！ ” C B .不打断上司，等上司走后，安慰一下那位下属 O C ?跟上司一起指责你的下属 5、你是公司的销售主管，尽管你尽了最大的努力.但由于市场的因素，到年底还是没有完成 销售任务。这时，老板叫你向他述职。你会怎么向老板交代呢？ O A ?向老板强调客观原因一市场因素 管理能力测评 你写
XX集团基于胜任能力素质的行为面试题库
本报告包含基于《XX胜任能力素质词典》而开发的面试题库，分为领导力面试题库、管理能力面试题库和员工通用胜任能力面试题库三部分。
目录 胜任能力面试题库－领导力部分 (5) 愿景塑造能力 (6) 战略思考能力 (8) 危机感 (9) 组织承诺 (10) 公关能力 (12) 全球视野 (14) 创新能力 (15) 变革管理能力 (17) 决策能力 (19) 政策敏锐 (21) 模式创新能力 (22) 联盟关系管理能力 (23) 商务谈判能力 (24) 行业洞察力 (25) 资源获取与配置能力 (26) 创新管理能力 (27) 项目协调与监控能力 (28) 组织塑造能力 (30) 行业政策影响力 (31) 技术团队建设与发展能力 (32)
项目监控与推动能力 (34) 实物资源规划能力 (36) 技术洞察力 (37) 技术应用推广能力 (38) 知识传承与产权保护能力 (39) 项目管理能力 (40) 胜任能力面试题库－管理能力部分 (42) 时间管理能力 (43) 自我控制能力 (45) 学习能力 (47) 资源协调和配置 (48) 发展他人 (50) 授权能力 (52) 计划能力 (53) 成果导向 (55) 任务推动 (56) 流程管理 (57) 影响他人 (58) 跨团队协作 (59) 胜任能力面试题库－员工通用胜任能力部分 (60) 诚信正直 (61) 敬业负责 (62) 团队合作 (63)
胜任能力面试题库－领导力部分
愿景塑造能力 能力标签行为访谈问题其他问题（情景类和观点类） 愿景塑造能力勾画蓝图/描述愿景： ?您对自己部门或者团队发展构想是什么？您是怎样把自己的构想和别人进行沟通的？您是否得到了团队或者部门成员的支持？ ?说说您为了实现业务目标而制定和实施战略的例子。您是如何判断合适的战略定位？您是怎样帮助他们人来理解和接受您对于未来的构想和规划？ ?请说出您利用自己对内外部环境的理解而形成对未来的构想以及发展战略的例子。这个过程中您主要考虑了哪些因素？您采取了哪些措施来保证目标的实现？您做了哪些事情来增加您对您对内外部环境的理解？您所采取的行动方案从短期和长期来看效果如何？ 传导变革： ?您描绘一下自己不得不接受启动某项变革的任务。在当时的情况下对您来说最困难的是什么？您作了哪些事情来保证启动变革能够被接受？ ?您感觉变革启动的成功吗？ ?描述一下您不得不在您工作单元开始对流程或者系统进行变革，从而更有效地应对环境变化的例子。这场变革是怎样发生的？您做了一些什么？结果如何？现在回头看您认为自己是否能够将这次变革处理的更成功？ ?请说出您需要对业务、系统或者文化进行比较大的变革，以适应更大范围组织的变革或者市场的变化的例子。这场变革的实质是什么？您是怎样处理这场变革同时保证高质量的工作能够得到持续？
如何能面试成功，有一定的技巧，因为面试都有一个共性，那就是考察求职者的反应能力和临时语言组织能力，不过，这些都是可以训练的，而且有章可循的，只要你掌握了其中的技巧，便可百战百胜啦。 当然了解面试官的想法是非常必要的，本文对面试中经常出现的一些典型问题进行了归纳和整理，并给出相应的回答和参考。你无需过分关注分析的细节，关键是要从这些分析中“悟”出面试的规律及回答问题的思维方式，达到“活学活用”。 问题一：“请你自我介绍一下” 1、这是面试的必考题目。 2、介绍内容要与个人简历相一致。 3、表述方式上尽量口语化。 4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。 5、条理要清晰，层次要分明。 6、事先最好以文字的形式写好背熟。 问题二：“谈谈你的家庭情况” 1、家庭情况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、简单地罗列家庭人口。 3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。 4、宜强调父母对自己教育的重视。 5、宜强调各位家庭成员的良好状况。 6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。 7、宜强调自己对家庭的责任感。 问题三：“你有什么业余爱好?”
1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、最好不要说自己没有业余爱好。 3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。 4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。 5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。 问题四：“你最崇拜谁?” 1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。 2、不宜说自己谁都不崇拜。 3、不宜说崇拜自己。 4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。 5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。 6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。 7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。 问题五：“你的座右铭是什么?” 1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。 2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。 3、不宜说那些太抽象的座右铭。 4、不宜说太长的座右铭。
1. 如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是（C ）。 (单选 ) A给上级留下好的印象 B对你升职有好处 C合作愉快，贵在和善、真诚 D因为有时要用的上同事 2. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D ）。 (单选 ) A个人喜好 B特定人群 C场合 D文化背景 3. 领导协调能力中，对全局进行调节的基础和前提是（C ）。 (单选 ) A协调全局的能力 B深入细节的能力 C驾驭全局的能力 D统观全局的能力 4. 国家政治、经济生活的主题之一是（ C）。 (单选 ) A地区差异 B民族冲突 C人民内部矛盾 D人民基本需求 5. 说服教育，以理服人要（ACD ）。 (多选 ) A了解人们的一般心理过程，掌握心理活动规律 B关心体贴、以情感人 C说理透彻，相信事实会教育人 D因人施教，提高思想协调效果
6. 处理下级关系的艺术有（ACD ）。 (多选 ) A平衡艺术 B信息沟通艺术 C向心力艺术 D弹性控制艺术 7. 在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中需要注意的事项是（ABCD ）。 (多选 ) A反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设 B体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作 C要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾 D要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾 8. 经验是人类的宝贵财富，但沟通者如果过分地迷信经验，过分地依赖经验，并形成固定的思维模式，就会制约他的开拓创新能力，从而影响沟通效果。(判断 ) 正确 9. 不懂拒绝上级、唯命是从的员工并不是最好的员工。 (判断 ) 正确 10. 如果交换名片之后，以后再次见面而忘了其姓名，日本人并不会在意。(判断 ) 错误 11. 广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团。 (判断 ) 错误 12. 领导者协调的根本目的在于提高组织的（整体效能），即高效地实现领导目标。 (填空 ) 13. 冲突的过程可分为五个阶段，即：潜在的对立阶段、认知和个性化阶段、行为意向阶段、（行为阶段）和（结果阶段）。 (填空 ) 14. 协调与上级关系的准则有三：（尊重上级）；服从上级；（体谅上级）。(填空 ) 15. 沟通能力的作用有哪些？ (简答 )
胜任力面试问题 胜任力 1：个人责任 决断力面试问题： 1.有些时候需要迅速作出决断，也有些时候需要谨慎考虑各方面因素后再作出决定。请讲述一个你考虑周详之后才作出最后决定的例子。 2.请告诉我，某次你需要同时完成多个工作任务，而你不得不舍弃一个以保证完成另一个任务的情景。 3每个员工或者顾客都高兴满意是不可能的。请描述某次你因作了一项决定，而不受人欢迎的经历。 4.请回忆并讲述你过去在某个问题上持有一定立场但最后决定保持中立的事。 5.简要说明某次你成功应对压力的情境。 独立性面试问题 1.不是所有人都赞同公司的每项政策，请跟我讲述一次你对标准程序提出反对的经历。 2.每个分支都是一个独立的部门，雇员需要靠自己解决问题。请讲一下某次你在没有其他同事帮助的情况下，独立解决问题的经历。 3.举个例子讲讲你被选拨出来完成某个项目的经历。 4.请回忆并讲述一次你独立作出决定的经历。 5.讲述某次你不愿意依从常规处理事情的事例。 灵活性面试问题 1.讲述一次你必须作出调整，适应不同工作环境的事例。 2.请描述某次你的工作和其他同事的工作重叠时的情景。 3.请举例说明你过去某次递交辞呈的情形。 4.请讲述一次你在过去的工作岗位上，灵活处理事件的经历。 5.讲述某次一件使你将要失去耐心的事。你是如何处理这件事的。 职业目标面试问题 1.请回忆并讲述某次你做出艰难的职业选择时的情形。 2.举例说明某次你通过采取步骤，达成职业目标的事。 3.有时候需要抓住机遇才能取得事业上的成功。请讲述某次你抓住机遇谋求事业发展的实例，并陈述结果。 4.请描述某次你为谋求职业发展而去学习新知识的经历。
面试技巧：16个经典面试问题回答思路 在面试中，有一些常见的问题应该怎么回答呢。下面小编为大家精心搜集了关于16个经典面试问题的回答思路，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家! 问题一：请你自我介绍一下 思路： 1、这是面试的必考题目。 2、介绍内容要与个人简历相一致。 3、表述方式上尽量口语化。 4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。 5、条理要清晰，层次要分明。 6、事先最好以文字的形式写好背熟。 问题二：谈谈你的家庭情况 思路： 1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、简单地罗列家庭人口。 3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。 4、宜强调父母对自己教育的重视。 5、宜强调各位家庭成员的良好状况。
6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。 7、宜强调自己对家庭的责任感。 问题三：你有什么业余爱好? 思路： 1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、最好不要说自己没有业余爱好。 3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。 4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。 5、最好能有一些户外的业余爱好来点缀你的形象。 问题四：你最崇拜谁? 思路： 1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。 2、不宜说自己谁都不崇拜。 3、不宜说崇拜自己。 4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。 5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。 6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能搭上关系。
7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。 问题五：你的座右铭是什么? 思路： 1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。 2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。 3、不宜说那些太抽象的座右铭。 4、不宜说太长的座右铭。 5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。 6、参考答案只为成功找方法，不为失败找借口 问题六：谈谈你的缺点 思路： 1、不宜说自己没缺点。 2、不宜把那些明显的优点说成缺点。 3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。 4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。 5、可以说出一些对于所应聘工作无关紧要的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。 问题七：谈一谈你的一次失败经历
沟通技巧试题答案 1 一.单项选择题 1 （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。 A. 态度 B. 技巧 C. 知识 D. 情感 答案：B 2 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。 A. 沟通技巧 B. 写作技巧 C. 演讲技巧 D. 表达技巧 答案：A 3 沟通结束以后一定要_____。 A. 双方感觉十分愉快 B. 一方说服另一方 C. 形成一个共同的协议 D. 约定下次沟通的时间 答案：C 4 沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。 A. 口头语言沟通 B. 书面语言沟通 C. 图片或者图形 D. 语言沟通 答案：D 5 语言沟通更擅长传递的是。 A. 思想 B. 情感 C. 思路 D. 信息 答案：D 6 在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论 A. 性格 B. 人品 C. 个性 D. 思想 答案：C 7 （）是最好的沟通方式。 A. 电子邮件 B. 电话 C. 面谈 D. 会议简报 答案：C 8 聆听的步骤第一个步骤是 A. 寒喧问候 B. 提出问题 C. 准备聆听 D. 身体前倾 答案：C 9 （）是聆听的最好的层次。 A. 选择性聆听 B. 设身处地地聆听 C. 专注地聆听 D. 建议性聆听 答案：B 10 反馈分为正面反馈和____两种。 A. 负面反馈 B. 建设性的反馈 C. 全面反馈 D. 侧面反馈
答案：B 二.多项选择题 1 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？ A. 态度 B. 知识 C. 容貌 D. 技巧 答案：ABD 2 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。 A. 信息 B. 语言 C. 情感 D. 思想 答案：ACD 3 双向沟通必须包含哪些行为： A. 说的行为 B. 听的行为 C. 问的行为 D. 答的行为 答案：ABC 4 沟通中的发送要注意哪些问题： A. 发送的有效方法 B. 在什么时间发送 C. 发送的具体内容 D. 发送对象 答案：ABCD 5 以下哪些不是反馈： A. 指出对方做得正确的地方 B. 指出对方做得错误的地方 C. 对于他人言行的解释 D. 对于将来的建议 答案：ABCD 三.判断题 1 思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。 A. 正确 B. 错误 答案：B 2 肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。 A. 正确 B. 错误 答案：A 3 在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一的理解。 A. 正确 B. 错误 答案：A 4 电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。 A. 正确 B. 错误 答案：A 5 说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。 A. 正确 B. 错误 答案：B 沟通技巧试题答案2 一.单项选择题
测试工程师面试题 （答题时间100分钟） A．测试基础 1、白盒测试与黑盒测试的区别是什么？ 白盒测试：测试程序内部结构，内部特征 黑盒测试：通过界面测试程序功能，查看输入输出结果 2、什么是正交试验法，使用场景是什么？ 研究多因素多水平的一种设计方法 场景：多因素多条件的情况下 3、数据库中，游标是什么？其作用是什么？ 。 游标：从多条数据中检索集中提取一条数据 作用：当做指针，保存查询结果，方便后续使用 4、简述常用的Bug管理或者用例管理工具,并且描述其中一个工作流程。 常用：testlink，QC，mantis，禅道，TAPD，JIRA TAPD：产品创建(需求，计划，模块)-->项目创建（PM排期、任务分解）-->研发(编码、
单元测试等)-->测试(测试计划，用例，执行，bug，报告等) 基于敏捷开发 5、智力题 6、一个屋子有一个门（门是关闭的）和3盏电灯。屋外有3个开关，分别与这3 盏灯相连。你可以随意操纵这些开关，可一旦你将门打开，就不能变换开关了。请确定每个开关具体管哪盏灯。 一个开关关掉，一个打开，一个打开几分钟、然后关掉 进屋后，亮这的是第二个开关，关闭的两灯中，有热量的为第三个开关，剩下的为第一个开关 B．自动化测试 1、自动化测试与测试自动化的区别。 自动化测试：利用工具录制或编写脚本进行功能以及性能测试 测试自动化：让测试过程脱离人工。对于控制成本，控制质量，回溯质量和减少测试周期都有积极影响的一种研发过程
2、列举出你熟悉的自动化工具，并说明其实现原理。 Web应用类工具：selenium 客户端建立与selenium-RC server 的连接。 Selenium RC Server 启动一个浏览器，并注入JS 代码 将Selenese 代码传到客户端的Selenium-Core 中。 Selenium-Core 翻译并解析执行用户录制的操作。 让代理Server 进行通讯 Remote Control Server 负责跟远程Web 应用服务器进行通讯。 操作完成，显示结果，并执行下一指令。 3、自动化测试的使用场景？ 软件需求变更不是很快（尤其是UI自动化）}， 项目周期长 自动化测试脚本重复使用 4、什么是关键字驱动？ 功能自动化测试框架，表格驱动测试或者基于动作字的测试 5、高质量的自动化脚本应该具备哪些特性？ 1、不需要深入的工作或计划
十六个面试问题 面试时有面试问题是相当正常的，但要怎样回答面试问题？下面是十六个面试问题及面试问题回答思路，希望可以给你带来帮助。 面试的过程就是面试官了解你的过程，除了看见你的外表这是面试官深入了解你的最佳机会，也是你给面试官留下好印象的最佳机会，你的表现将决定你的在面试官眼中的分数。下面我们就说几个面试常问的问题，希望你能从中悟出自己的道理，使你的面试更加出色！ 问题一：“请你自我介绍一下” 思路： 1、这是面试的必考题目。 2、介绍内容要与个人简历相一致。 3、表述方式上尽量口语化。 4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。 5、条理要清晰，层次要分明。 6、事先最好以文字的形式写好背熟。（写写你现在是干什么的？你将来要干什么？你过 去是干什么的？） 问题二：“谈谈你的家庭情况” 思路： 1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、简单地罗列家庭人口。 3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。 4、宜强调父母对自己教育的重视。 5、宜强调各位家庭成员的良好状况。 6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。 7、宜强调自己对家庭的责任感。
问题三：“你有什么业余爱好？” 思路： 1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、最好不要说自己没有业余爱好。 3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。 4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。 5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。 问题四：“你最崇拜谁？” 思路： 1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。 2、不宜说自己谁都不崇拜。 3、不宜说崇拜自己。 4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。 5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。 6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。 7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。（明星 也可以，但是要注意以上几条，一定要说从他们身上学到了什么。） 问题五：“你的座右铭是什么？” 思路： 1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主 要原因。 2、不宜说那些易引起不好联想的座右铭。 3、不宜说那些太抽象的座右铭。
沟通能力微测评试题 姓名：总分： 序号题目选项计分
人际沟通能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分的沟通效果是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行为符合沟通情境彼此相互关系的标准或期望，沟通效果，则指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。一个具有良好沟通能力的人，他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥，并能给对方留下“我最棒”、“我能行”的深刻印象。
因此，沟通能力是职场人士成功的保证和晋升的阶梯。 测评结果分析： 高（21-30分）： 你能根据沟通对象的特点调整沟通方式；表达清晰、有条理，信息量丰富；在沟通中讲究策略，善于接纳别人的观点，能理解别人的立场，有技巧地向他人提出建设性意见，温和而有说服力的说服他人；善于在不同意见之间周旋，往往能获得协调的、双方欣然接受而又满意的结果。你可以胜任如销售人员、客服专员等工作。良好的沟通能力对推进工作，加强同事之间的合作无疑是一大优点，但是同时，踏实、专注地做好每一件事情也是需要去关注的重要品质。 中（10-20分）： 你能在大多数长河中比较清楚地陈述自己的观点，注意到他人的反应，并据此给予反馈。你能认真地听他人发言，但是对于一些自己不感兴趣的话题，你并不会特别积极的发表观点或表达意见。在某些重要场合，与人产生分歧时，你可能会羞于表达真实意见。 低（0-9分）： 一般情况下你不太会主动与人进行沟通交流，并且在多数情况下可能都比较顾虑于表达自己的真实观点，在与他人意见相左时，你可能也难以有效的和他人通过讨论达成共识。一些对沟通能力要求相对较低、专注性要求较高的工作比较适合你，诸如要求在某一方面钻研下去的技术类工作可能与你的性格特征比较相符。无论进行何项工作，与人沟通工作内容、进展等都是必不可少的一部分，掌握一定的沟通技能，提升沟通的有效性是你目前需要解决的问题。
公务员面试课程 1、怎样说（能力） 2、素材、内容、说什么（站在公务员的角度，不能说大白话） 3、怎么说好 公务员：代国家管理公共事务、被赋予法律职责的人 要做到依法行政、依法办事 公务员应具备的能力：调查研究、依法行政、组织协调、应对复杂局面（公共安全管 理）、人际关系处理、群众工作、信息操控和处置能力 公务员应具备的素质：政治、业务、身体、心理
能力素质 1、自我认知能力 A、报考岗位有什么优、劣势 1）我具备一定悟性，这与我报考的岗位相适应 2）我的理论基础知识是与岗位相匹配的 3）我的实践经验与岗位相匹配 4）我的个性特征与岗位相匹配 5）我开朗活泼，有较好的人际关系和人脉资源 如果这次我被录取，我一定勇于实践、敢于创新 B、用三个词概括你的优、缺点 1）优点：勤思好学、诚实守信、善始善终 2）缺点：缺乏经验、过于执着、过于直率 2、适应能力 A、有人说公务员就是依法行政、依法办事，也有人说公务员就是为群众办事，你 怎么看？ 为人民服务是党的宗旨，与依法行政并不矛盾。 B、假如你被录取，你会怎样尽快进入角色？ 1）勤于学习、掌握新业务。学习只有起点没有终点、只有毕生没有毕业、只有学生没有先生，养成终生学习的习惯在工作中学习、在学习中工作，学以增智、学以立德、学以致用，为做好本职工作奠定厚重的理论基础。 2）勇于实践、创出新业绩。服从组织安排，按照分工履行职责，知责思为、有所作为。 3）敢于创新、创出新特色。认真调查研究新形势下的新问题、新矛盾，把握规律性、富于创造性，创出工作新特色。 4）善于团结、融入新团队。团结出凝聚力、团结出战斗力、团结出亲和力，不团结的话不说、不团结的事不做，自觉维护和谐共事的良好氛围。 5）严于律己、树立新形象。作为国家公务人员，手中握有一定权力，权力是把双刃剑，用得好利国利民利自己，用的不好害人害己害国家。要耐得住寂寞、不行非德之举，守得住清贫、不取不义之财，经得起诱惑、不做违法之事，两袖清风、一身正气，做一名人民满意的公务员。
考察思维能力的面试题目 对思维能力的考察是很多面试者所重视的。 下面是整理的考察思维能力的面试题目相关资料，一起来看看吧!考察思维能力的面试题目有一家公司招聘员工面试时出了这样一道题，要求求职者把一盒蛋糕切成8份，分给8个人，但蛋糕盒里还必须留有一份。 面对这样的怪题，有些求职者绞尽脑汁也无法分成;而有些求职者却感到此题实际很简单，把切成的8份蛋糕先拿了7份分给7人，剩下的1份连蛋糕盒一起分给第8个人。 求职者的创造性思维能力这就显而易见了。 考察分析能力和思维能力的面试题案例(1)面试官：某快速消费品公司比来碰到了利润下降的问题，请你阐发一下可能的缘由。 求职者：呈现利润下降问题，可能的缘由无非两方面，收入即发卖额削减或成本上升。 若是是收入削减，那就要阐发市场总量的变化。 市场总量变大或不变而收入削减，申明这家公司产物的相对合作力下降，被其他同类产物挤掉了市场份额。 若是市场总量变小，则需要进一步比力该公司相对市场份额的变更，这至多申明整个这类商品的市场都不景气，能够采用一些营销手段拉动市场。 而若是是成本上升的缘由，就要对此进行查询拜访，看是什
么导致了成本上升，上升的又是哪些收入。 点评该求职者思绪清晰，精确抓住了利润下降的素质缘由，使用阐发、推理能力，按照不怜悯况找出响应的缘由并提出一些切实可行的处理方案。 如许的回覆使面试官清晰地领会到该求职者的布局化思维能力和阐发能力，给人留下深刻的印象。 图2-7是回覆该问题的思绪解析：利润下降缘由阐发案例(2)面试官：你的简历傍边引见，你已经成功地筹谋了一次图书售卖和促销勾当，可认为我引见一下吗?求职者：这是由我本人倡议的一项图书售卖和促销勾当，其时我认识到正在校园中有着很高的图书需求量，可是学生的采办力却又相对比力低，因而我通过相关渠道批发了一些相对低价的图书，正在校园傍边进行宣传并通过各类体例进行发卖。 最终我虽然没有获得很多的利润，可是通过此次勾当大大提高了本人处理问题的能力，并培育了一种贸易认识。 面试官：正在这个过程中你碰到的最大的坚苦和挑和是什么?求职者：是若何成立一个渠道使册本从我的手中到其他同窗的手中。 起头的时候我采用了一种很是保守的体例，也就是上门推销，然而正在学校里因为形形色色的推销过分屡次，因而常常是我连话都没有说完，就曾经被拒之门外。
提升沟通能力考试题及答案(公需科目) ? 1.下列情形中，沟通效果最好的是（单选题3分）得分：3分 o A.沟通者的情感得到宣泄 o B. 沟通双方达成共同协议 o C.沟通者的心理得到安慰 o D.沟通者的行为得到理解 ? 2.（）是任何形式的沟通都能实现的。（单选题3分）得分：0分 o A.双方互相理解 o B.双方达成共识 o C.双方行动一致 o D.信息传递 ? 3.面对媒体提出的尖锐问题，领导干部正确的处理方式是（单选题3分）得分：3分 o A.直接正面反驳 o B.回避或隐瞒 o C.化被动为主动加以化解 o D.含糊其辞 ? 4.上级与下级沟通时，上级的哪种行为是不尊重下级人格的表现？（单选题3分）得分：3分 o A.口齿不清 o B. 心不在焉 o C.出尔反尔
o D.朝令夕改 ? 5.上下级沟通时，下级若未能及时、正确地领会上级意图，下级应该（单选题3分）得分：3分 o A.大而化之，不求甚解 o B.私下揣测，投其所好 o C.实事求是，敢于担当 o D.谨小慎微，但求无过 ? 6.面对媒体提出的尖锐问题，领导干部正确的处理方式是（）。（单选题3分）得分：3分 o A.直接正面反驳 o B.回避或隐瞒 o C.化被动为主动加以化解 o D.含糊其辞 ?7.因对象不同而导致沟通失败的根本原因是，沟通双方（单选题3分）得分：3分 o A.价值取向不同 o B.教育背景不同 o C.生活背景不同 o D.年龄不同 ?8.因对象不同而导致沟通失败的根本原因是，沟通双方（）。（单选题3分）得分：3分 o A.价值取向不同
o B.教育背景不同 o C.生活背景不同 o D.年龄不同 ?9.上级与下级沟通时，上级的哪种行为是不尊重下级人格的表现？（）。（单选题3分）得分：3分 o A.口齿不清 o B.心不在焉 o C.出尔反尔 o D.朝令夕改 ?10.邓小平通过与毛泽东书信沟通，在1973年成功恢复职务，这是因为他懂得在沟通中（）。（单选题3分）得分：3分 o A.推卸责任 o B.阿谀奉承 o C.隐瞒情况 o D.把握时机 ?11.领导干部应对危机公关的正确策略是（）。（多选题4分）得分：4分 o A.转移焦点 o B.信息真实 o C.态度真诚 o D.及时公布信息 ?12.下级递交给上级的工作报告应（多选题4分）得分：4分
应聘人员登记表 QG/JL020901-2A 应聘部门：应聘岗位：填表时间：年月日姓名性别民族 出生日期年龄婚姻状况 体重身高血型 政治面貌工作年限特长/爱好 期望收入其他要求 计算机水平Word□ Excel□ PPT□其它外语水平 现家庭住址原籍 联系电话电子邮箱身份证号码 应聘渠道□报纸□招聘会□网络□猎头□内部推荐推荐人：推荐人电话： 教 育 培 训 情 况 起止时间学习/培训机构专业学历/培训证书学习/培训方式 工 作 情 况 起止时间单位职务工作职责证明人及联系方式 家 庭 成 员 情 况 关系姓名工作单位职务电话 特别提示●是否保证所提供的简历及资历证明真实可靠：是□否□ ●是否与本公司现有员工有亲属或朋友关系，若有请指明该员工姓名_______________________ ●如被发现上述所填内容不实，同意公司给予解除劳动关系。 应聘者本人签字：年月日※本人提供的学历、职称证书等有效证件的相关复印件，不再返回。
姓名 拆装时间 （50分钟）20分 拆装准确 性 20分 部件无剩 余 20分 标间紧固 20分 拆装思路 20分 得分备注 1、仪容仪表 2、语言表达 3、忠诚度 4、经验技能 5、工作意愿，渴求度 6、执行力与团队合作 7、个人理想或职业生涯规划 注：动手能力测试得分低于80分，面试评价要素总分低于50分不予录用或在面试评价要素中第1项、2项任意一项极差者均不录用 人力资源总监意见： 签字： 年 月 日 □10 □8 □6 □4 □0□10 □8 □6 □4 □0□10 □8 □6 □4 □0 □10 □8 □6 □4 □0 总分 初试得分： 复试得分： =初试得分*40%+复试得分*60% 其他要素： 初试评语（地市经理或区域文员）： 意见： □复试 □考虑其他岗位 □储备 □不再面试 签字： 年 月 日区域复试评语（区域经理及站长）： 建议工资：试用期 元/（日/月）；转正后 元/（日/月）意见：□拟试用 □另外推荐职位 □储备 □不考虑录用 对初试评价意见：□同意 □不同意 签字： 年 月 日人力资源部审核及意见： 1、适合岗位方向 _______________；录用岗位：_______________，部门________________。 2、试用期： 年 月 日至 年 月 日，共 个月。 3、试用期工资：_____ /月（日）转正后工资：_____ /月（日） 4、签订：劳动合同 □ 三方就业协议 □ 竞业禁止协议□ 保密协议 □ 签字： 年 月 日人力资源部长意见： 签字： 年 月 日□10 □8 □6 □4 □0□10 □8 □6 □4 □0□10 □8 □6 □4 □0□10 □8 □6 □4 □0□10 □8 □6 □4 □0□10 □8 □6 □4 □0□10 □8 □6 □4 □0□10 □8 □6 □4 □0应聘面试考核评估表 动手能力测试 面试评价要素 □10 □8 □6 □4 □0□10 □8 □6 □4 □0
基于胜任能力和岗位要求的行为素质类面试题库 影响他人的能力： (1) 客户服务类工作： (2) 团队意识 (2) 有效的沟通技能 (3) 培养人的能力 (3) 销售能力 (4) 工作主动性 (5) 适应能力 (5) 正直 (6) 信心 (6) 灵活多变性 (6) 继续学习 (7) 决策和分析问题的能力 (8) 战略家素质 (8) 自我评估式问题 (8) 面试新毕业学生所要使用的问题 (9) 考核应聘者目标的问题 (9) 喜欢升职还是喜欢原地踏步 (10) 推销职位 (10) 时间观念 (11) 主动性和独立思考能力 (11) 交际能力 (11) 管理能力 (12) 把目标作为管理方法之一 (12) 鼓励创新和革新的能力 (13) 独立工作的能力 (13) 办事员（及秘书）的工作技能 (13) 处理矛盾和冲突的能力 (14) 服从意识 (14) 建立合作关系的能力 (15) 了解应聘者的信仰、价值观念和世界观 (15)
如果你是某事的负责人的话，你很容易让他人听你的；但是，当你不是负责人时，让别人听自己的话是非常难的事。想要培养自己影响他人的能力的话，得通过与他人的共同的理想和目标来建立个人关系。那些拥有影响力并能感召他人的应聘者通常能够使同事和客户支持自己的观点和目标。下面的一些问题能够考核出应聘者在这方面的能力。 ◆请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。 ◆请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。 ◆假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为？ ◆假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。你会采取什么办法来说服管理层不要这样做？ ◆请说说你的这样一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。你采取什么办法来改变老板的这种工作方法？ ◆我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？ ◆我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施来改变这种情况的？ ◆请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老板的？ ◆讲讲这样的一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？ ◆描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工。你采用了什么办法来提高他的工作效率？ 服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。他们努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。 √请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？ √讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
逻辑思维能力 方法：回答逻辑思维问题, 按照思维规律, 要有三个步骤: “基本态度”, 即首先要对所提问题有明确的表态。 “阐述理由”, 即根据自己的明确态度, 阐述自己的理由。 “观点总结”, 即在阐述理由的基础上, 作适当的观点总结以及由这种观点给我们提出的若干启示。应试者一定要注意, 第三步骤显然是回答问题的主要部分, 也是显示应试者逻辑思维能力与水平的主要环节。 1、你对“枪打出头鸟”这一比喻如何理解 对工作负责到底的精神，考虑问题偏激程度、对本职工作热爱程度和积极向上的精神 2、俗话说,‘车到山前必有路’, 按照这样的观点, 人们干工作、做事情就不需要有计划。请谈一谈你的理解。”。 谚语、俗语和道理在现实工作中又遇到了质疑, 因此,需要应试者有较强的辨析能力 3、艰苦朴素、反对奢侈、勤俭节约是中华民族的传统美德。但是, 扩大内需, 拉动消费又是当前推动我国经济发展的重要政策。对此, 你如何理解? ” 某一时期, 某一方面社会普遍关注的热点、焦点和难点的社会问题, 对这些社会问题的解决, 又需要有新的观念, 因而需要应试者有一定的辨析能力 4、:“有人说, 领导者有丰富的经验是首要的, 创新是次要的; 有人说, 领导者的创新是首要的, 经验则是次要的。对此, 你的看法如何? ” 5、俗话说:“一山难容二虎”。所以, 一个领导班子中就不能都是能力很强的人。对此, 你的看法如何? 此题的参考答案要点是: 第一, 根据“一山难容二虎”的说法,得出一个领导班子中不能都是能力很强的人的结论, 是非常片面的。 第二,“一山难容二虎”是一种自然现象, 是说老虎这样一种动物之间的生存关系, 它可能是正确的。然而, 用一种动物之间的生存关系来对照领导班子中领导者之间的行为关系, 用自然现象来照搬社会现象, 显然是站不住脚的。 第三, 在任何一个单位的领导班子中, 必须和应该都是能力很强的人, 这是由领导班子的职责和作用所决定。然而,在现实生活中, 由能力很强的人组成的领导班子, 的确会产生这样或那样的矛盾。这就要求我们必须坚持中国共产党的民主集中制原则 在领导班子的建设中, 只要能真正坚持按照民主集中制原则办事,按照民主集中制原则, 制定各种严格的工作制度, 并不折不扣的执行这些制度, 就能够有效地解决工作中的各种矛盾, 实现领导班子的整体效能。
一道经典的测试沟通能力的面试题（题面+解析完整版） 你现在要去参加一次重要的面试，可因为走的太匆忙，快到了才发现自己穿了一双拖鞋。如果回去换，已经来不及了，想再买一双呢，自己又没有带钱。现在你发现一个人刚买了一双比较高档的新皮鞋，你估计能穿，而你身上只带了一个特地为爸爸买的价值20元的打火机，于是你打算用这个打火机来换取穿一次他的皮鞋的机会（只是穿一次），可是对方说：1，鞋是新买的，他自己都还没有穿呢；2，他不用打火机；3害怕你穿了不还。三个理由不愿意跟你换，你怎么说服他？ 这是一道由国内心理测评专家“白玲”老师出的题，经验证能够非常准确的测出应聘者的沟通能力。大家可以试试。稍后向大家公布判断标准。 其实呢，各位搞招聘同志的都知道，一道面试题成功与否不在他难不难。而是通过他的回答，到底能否判断出他的沟通能力到底是：高，中，低哪一层次。 要想准确的判断，光一次对话，一次解答还是远远不够的。需要大家不停的追问。 追问的技术，才是招聘的难点所在。 好题是基础，会用才是关键。 收集好题是一部分，也要慢慢学会活用。大家说对吗？ 题目设计思路与追问点（精华所在） 题目设计思路与追问点（精华所在） 在这里给出题目的一些参考评价系统，希望对大家有帮助 题目设计思路 测评对象：应聘销售岗位的大学生 题目要求：说服一个陌生的路人，向路人借穿他刚买的新鞋。这个题目的难度在于：（1）人家的鞋才是新买的，重来没有穿过，而且这个鞋还挺贵；（2）说服的还是一个陌生人，不熟悉，人家也没有帮助的义务；（3）给的报酬也很少，就是一个打火机，而且这个打火机对人家来说，也没有实际的意义。 沟通目的：说服陌生路人借自己穿一双昂贵的新鞋，报酬是一个打火机。 追问点 追问点1、问正视问题： 是否能快速接受并进入自己是一个即将参加面试的学生角色；是否能明确自身的任务是说服陌生路人将刚买的新鞋借给自己穿一次；在说服的过程中，是否能坚持自己的说服目标；同时在面对这个说服任务时是否能直面问题。 追问点2、问倾听： 是否能够站在路人的角度看待问题；是否能够真诚地理解路人拒绝借新鞋的理由；是否能设身处地地为路人着想；是否能够用言语或者非言语表达出对路人的理解，并给予积极回应；在整个说服的过程中，是否能建立良好、愉悦的关系。 追问点3、问说服影响： 是否始终围绕让路人同意借新鞋这一目的进行说服；是否能够采用适当的沟通说服技巧；为