1. 说明
1.1市场运营管理中心负责黑龙江雨润实业（集团）房地产业全部开发项目的策划、营销、招商、运营筹划等管理任务，制定营销、招商计划，并达成目标；
1.2市场运营管理中心下设营销策划管理中心和招商运营管理中心；
1.3营销策划管理中心负责项目营销策划管理任务，制定销售计划并达成目标；招商运营管理中心负责商业项目招商及运营筹备管理任务，制定招商计划，并达成目标；
1.4基于提升管理效率和管理统一的原则，营销策划管理中心总经理由市场运营管理中心总经理担任，同时沈阳营销策划部划归招商运营管理中心管理，但管理流程及营销统筹要符合营销策划管理中心的相关规定；
1.5本操作手册分为市场运营管理中心基本管理制度、岗位职责、营销策划中心工作流程、招商运营中心工作流程
1.6本手册中部分管理制度是按照黑龙江雨润实业（集团）管理制度，结合市场运营管理需要制定的实施细则，如有争议，依照集团管理制度为准。
2. 市场运营管理中心基本管理制度
2.1现场管理制度
2.1.1工作守则
1)爱岗、敬业：正确处理好“职业理想”和“理想职业”的关系,树立服务意识,求
真务实,不断学习,以提高个人综合素质；
2)守时、守纪：守时应是一个市场运营管理中心员工所具有的最基本的工作习惯，
不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。必
须遵守公司的各项规章制度及管理条例；
3)保密、服务：必须遵守公司的保密原则，不得对外透露公司的客户资料，不得直
接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、
销售业绩或有关公司的业务秘密等；全体应任何时间都要维持专业态度“以客为
尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。
2.1.2考勤制度
2.1.2.1签到：
上、下班实行签到制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗；严禁代签到，一经发
现将严肃处理。
1)工作时间：
早班：8：00-17：00
晚班：10：00-18：30
2)午餐时间：12：00-13：00；公司安排统一就餐，每日二人值班（晚班人员中
午值班）
2.1.2.2休息安排：
对于营销策划部，案场经理经营销策划部总监批准根据项目实际情况，在周一至
周五每天安排一名或多名置业顾问休息；周六、周日及广告日原则上不安排休息。
对于招商运营部按照招商工作计划适当调整。
2.1.2.3节假日：
视项目具体情况调整上、下班时间及休息安排。
2.1.2.4请假手续：
市场运营管理中心员工请病（伤）假、事假须依公司相关规定履行休假审批程序，获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。
1)病（伤）假：请病（伤）假须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电
通知上级，且应于病（伤）假后上班第一天内，向单位提供正规医疗机构出具
的建议休息的有效证明；
2)事假：事假手续必须至少提前一天书面申请，由部门经理审批，按照相应权限
上报。事假不足半天者按半天计；
3)调休：如要调休必须提前一天知会经理，非特殊情况，不能当天打电话告知调
休；
4)外出：凡外出人员，在外出之前须填写《外出登记表》，并由部门经理签字确
认后方可外出，返回时须注明返回时间，否则按旷工处理。（《外出登记表》
由内业保管）
2.1.2.5备案：
1）主管内业每周五下班前将下周项目组人员排班表上报公司备案，公司人事部会按营销策划部的排班表不定期地在上下班时间进行抽查；
2）主管内业于每月首个工作日将上月项目组人员考勤统计上报公司，以确保薪资的正常发放。
2.1.3仪容着装规范
每位员工均须着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带
统一挂牌或胸卡。
1)头发：头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比
较新潮或者前卫的发型；男性头发长度前不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖
衣领；女性过肩长发要盘起，头发前不能过眉，两侧要露耳，不允许头发过于
蓬松；
2)面部：保持面部清洁，男性不允许蓄胡须，每天刮胡子并且彻底、干净；不可
留大鬓角；女性必须涂口红、化淡妆，用完餐后要及时补妆；
3)耳朵：耳朵内外无杂物，男性不能佩戴任何耳环、耳饰；女性的耳环与耳饰不
能过于夸张，应该保守一些，体现出端庄、大方的风格；
4)眼睛：清洁、无分泌物，尽量避免眼睛布满血丝，女性的眼睛化妆不能过于夸
张，以淡妆为宜；眼镜片也必须保持清洁无脏痕；
5)鼻子：鼻子周围保持干净，鼻毛注意经常修剪，不可露出鼻孔；
6)口腔：保持口腔清洁、无异味、牙齿洁白，饭后漱口，保证口腔内无食品残留
物；上班时间不允许喝酒或吃有异味的食物；
7)手部：指甲要修剪整齐不留污垢，指甲长度男性不超过0.5mm；女性不超过2mm，
双手保持清洁；女性若涂指甲油应该选择透明色，且不能粘贴图案；
8)衬衫、领带：衬衫的选择要求与西装相协调，尽量选择浅色衬衫，最好能每天
更换，注意袖口和领口是否有污垢或破损；领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太
夸张；领带的打法要严谨，长度以下摆正好遮盖皮带扣为好；
9)西装：女生衣服纽扣必须全部扣住；男性西装扣子是两个，只需要扣上面一颗
（如是三个则只需扣中间一颗或者上面两颗），西裤的长度以穿鞋后距地面1cm
为宜，束黑色皮带；上衣口袋不要插笔，与两侧口袋一样不要放东西，以免衣
服鼓起不平整；衣服要熨烫平整，不得有破损和污垢；
10)鞋袜：一律黑色皮鞋，男生配深色袜子，女生配肉色丝袜，穿裙子时要求穿连
裤袜，并须保持袜子的完整，能看到破洞抽丝的袜子不能穿；鞋子粘上泥土要
及时清理，保持皮鞋的干净光亮，女生须穿包头、包跟的黑色中跟皮鞋。
2.1.4业务规范
1)所有工作人员必须严格遵守各项管理制度，服从统一管理，项目组各级人员应
在自身权限范围内开展业务工作，在工作中如有任何问题，不得私自处理、私
自越级对接，必须逐级上报，实行统一的规范化操作流程；
2)工作期间，保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物、水杯等一律不得
置于销控柜台上，保持良好坐姿，严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、
抽烟、酗酒、赌博、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等所
有有损公司形象的行为发生；
3)所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有
损害公司整体利益的行为；应保管好各自资料、物品，每次接待工作结束后，
应自动清理桌面，并将椅子归位；
4)所有工作人员不得利用上班时间占用办公电话做私人聊天用途，不得打声讯电
话；
5)员工之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，共同维护公平竞争原则，对
蓄意制造任何形式的恶性竞争、惹事生非、拉帮结派等破坏业务工作的不正当
行为应坚决杜绝；
6)业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行，凡有疑问应向经理请
示，严禁向客户承诺任何有关项目不祥、不实事宜；
7)应具备独立完成销售招商工作的能力及较强的应变能力，不断提高房地产专业
知识及销售技巧，有意识的培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、
客户资料的整理，为制定与调整广告策略提供依据；
8)资源销控统一由部门经理管理，出现差错，责任由部门经理及发生差错的员工
承担；落定前必须认真核对确认，以免发生一房两卖，转让房号应及时通知经
理，不得蓄意参与任何形式的“炒楼”或私下洽谈转让房号，对未交定金的客
户，不得私自承诺保留房号；
9)不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客户向公司领导寻找
优惠关系，除财务外，所有人员不得经手客户各类现金钱款；
10)所有销售文件都属于内部重要的保密性资料（包括认购书、各类销售报表、相
关协议、合同书等文件），不可随意翻看，不得以任何形式向外界透露营销中
心销售及业务状况；
11)及时做好客户登记、成交登记和值班工作记录，对自己的客户资料做好保密工
作，不得以任何形式向外界泄露客户信息资料。
2.1.5审查处罚制度
2.1.5.1考勤制度审查：
1)上下班请人代记录，则代记录与被记录者各罚款20元；
2)员工上下班忘记记录者每次罚款10元；
3)员工上下班因迟到或早退而未真实填写考勤表者，每次罚款30元；
4)员工因私事外出而在《外出登记表》上虚报公出者，单次罚款50元；
5)员工迟到30分钟以内（含30分钟），第一次罚款10元，第二次罚款20元，
依次递加；迟到30分钟以上按调休或事假半天处理；
6)员工每月累计迟到三次以上（不含三次），按当月所有迟到时间加倍处罚；
7)早退按旷工处理，未办理任何请假手续而缺勤者按旷工处理，未按请假程序执
行的均以旷工处理，旷工扣罚三倍日工资，月累计旷工三日以上者，按自动离
职处理。
2.1.5.2仪容着装要求审查：
1)未按照仪容要求留染发型怪异或其它仪容不端的，限期改正；未达到标准，不
得上岗接待客户；限期未改正，处以“员工过失单”，罚款50元，并视情节轻
重停盘1-3天处罚；
2)未按照着装要求着装，每次处以50元罚款，并处以“员工过失单”；着装要求
未达到标准，不得上岗接待客户；
3)上班时间吃刺激性的食物（如：蒜、葱、榴莲等），造成口腔异味者，不得上
岗，恢复正常后方可上岗。
2.1.5.3业务规范审查：
1)以下五大天条，违者立炒，所有未发工资、佣金、奖金全部扣除；
参与炒房、向客户私自收取各类好处费和回扣、索要各类财物或泄漏公司
商业机密，造成公司重大损失、严重影响公司形象者；
与客户、同事发生恶性争执、吵架或肢体冲突，严重影响公司形象和利益
者；
恶意违规抢客户，包括：恶意篡改来访客户登记资料、隐瞒同事老客户来
访信息、以及其他严重违背公司规定和职业道德的抢客行为；
向客户超范围承诺，造成公司重大损失、严重影响公司形象者；
无合理原因，进行挑客、拣客引起客户投诉者；
2)在公共场合顶撞上级，视情节严重性每次罚款50-500元并处以“员工过失单”；
业务工作越级汇报的，每次罚款50-200元并处以“员工过失单”；
3)发表不利于销售现场言辞的，根据情节严重性每次罚款50-1000元并处以“员
工过失单”；
4)发生影响公司形象行为的、上班期间进行与工作无关活动的、员工之间配合时
制造矛盾，发生冲突的，经检查发现处以“员工过失单”，同时处以50-500元
罚款，根据情节严重性对当事人处以至少5天停盘；
5)无故占用销售现场电话达3分钟以上者（含3分钟），每次罚款20元并处以“员
工过失单”；
6)未经公司允许对客户擅自承诺项目不确定信息的，引起客户投诉或不满，但未
造成公司重大损失者，罚没相应业绩，处以“员工过失单”，并根据情节严重
性罚款500-5000元；
7)私自卖重房号或在销售时不核对房号者，罚没相应业绩，处以“员工过失单”，
并至少停盘3天，同时承担相应经济责任；
8)私自涂改《客户服务手册》或私自查看其它置业顾问的客户资料者，罚没相应
业绩，处以“员工过失单”，并停盘2天，同时罚款500-1000元；
9)不尊重同事、挑拨同事关系、私下负面的议论工作是非、破坏团队工作氛围者，
处以“员工过失单”，并停盘1天，情节严重者予以辞退；
10)不服从团队管理，无故不完成团队公共事务者，处以“员工过失单”，并停盘
3天。
2.1.5.4有关“员工过失单”的说明：“员工过失单”是对员工行为、工作过失的一种
记录性单据，一式两份，分别由主管内业与过失员工本人分别留存。月累计收到“员工过失单”两次，取消当月评优的权利，年累计收到“员工过失单”五次，取消年终评优的权利。
2.1.6奖励制度
2.1.6.1如有下列情况，公司将予以奖励：（视贡献大小，奖金50—5000元）
1)为公司的社会形象做出重大贡献者；
2)获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者；
3)对公司业务推进有重大贡献者；
4)个人业务、经营业绩完成情况优秀者；
5)超额完成工作任务者或完成重要突击任务者；
6)遗留问题解决有重大突破者；
7)有重大发明、革新，成效优秀，为公司取得显著效益者；
8)为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者；
9)对突发事件、事故妥善处理者；妥善平息重大客户投诉事件者；
10)向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者；
11)一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者；
12)顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者；
13)培养和举荐人才方面成绩显著者；
14)在公司服务达到一定年限者；
15)满足公司设立的其它奖励条件者。
2.1.6.2公司设立的主要奖励项目包括：
1)集团金奖：由集团组织评选的最高年度奖项，授予优异营销中心员工；
2)年度专业成就奖：以集团内各个系统的工作环节为基础，每年由集团总部各职
能部门组织在每个业务系统内评选，具体评选标准和体系由集团总部各职能部
门制定；
3)长期服务奖：对在集团服务10年（含）以上营销中心员工的奖励；
4)营销中心自行组织评选的优秀营销中心员工奖；
5)总经理特别奖：以各公司总经理名义给予的特别奖励；
6)即时奖励：根据实际情况和营销中心员工的表现及时给予的奖励。
2.1.6.3公司为营销中心员工提供丰富灵活的奖励方式：
1)通报表扬：由集团或相关负责人签发，通报范围视具体奖励行为而定；
2)即时奖金；
3)奖励性假期：除《营销中心员工手册》中规定营销中心员工可以享受的假期外，
还可以得到额外的奖励性假期；
4)奖励性旅游；
5)参加外部培训；
6)出国考察。
2.2项目例会制度
2.2.1早、晚例会
2.2.1.1时间：早8：00-8：10；晚17：00-17：30
2.2.1.2主持：部门经理（案场经理）
2.2.1.3出席人：部门全体
2.2.1.4会议主题：
1)检查仪容仪表、出勤情况；
2)简单总结前一天的工作情况，存在问题及解决方法、当天工作重点；
3)公布前一天的销售情况，销控员公布售出单元、转换单元、未补定单元、补定
单元、拟定可重新发售单元；
4)案场经理（营销策划部总监）讲述当天需注意的事项；
5)当日推广部署及当日培训计划；
6)置业顾问互报一天销售中存在的问题，案场经理（营销策划部总监）总结分析，
予以帮助解决。
2.2.2周例会
2.2.2.1时间：每周日下午17：00-18：00
2.2.2.2主持人：部门经理
2.2.2.3出席人：部门全体
2.2.2.4会议主题：
1）总结每周工作；
2）对本周工作进行总结，包括客户跟进、成交业绩、存在问题、特殊个案分析、客户意见并提出合理化建议；
3）讨论每周议题；
4）由营销策划部总监出题，围绕本行业的工作开展，包括市场、销售、管理等范围结合实际案例进行讨论、分析，并针对本楼盘作出合理化建议，以提高楼盘
质量、销售业绩、及置业顾问素质以更好为楼盘服务；
5）市场分析；
6）主要为组员之间资源共享，对市场咨讯进行相互交流；
7）下达部门工作要求、指令、并贯彻执行；
8）相关政策法规、法律文本、销售技巧等培训。
2.2.3月例会
2.2.
3.1时间：（待定）
2.2.
3.2主持人：中心总经理
2.2.
3.3出席人：中心内主管及以上人员；
2.2.
3.4会议主题：月度工作总结及下月工作计划
1）项目重大销售推广活动的分析总结；
2）市场客户及业主源状况分析；
3）竞争项目销售动态分析；
4）总结月度工作；
5）布置下月度工作；
6）分析置业顾问销售指标完成情况及月培训计划的制定。
2.3项目资源共享制度
2.3.1目的
实现公司各项目资源的共享
2.3.2主要内容
1.各项目的营销经验应定期交流，交流内容包括：区域市场情况、先进产品设计、
客户最新市场动向、营销现场操作经验等；
2.部门经理应在周会汇报中，将最新的操作经验、心得也作为汇报内容进行分享；
内容较多的可做专项主题报告；
3.项目在操作过程中的市场情况、新的产品设计思路、营销创新手法、政府制度理
解执行等项目操作中的经验，应及时总结并在项目经理会议中实现共享；
4.营销现场操作执行人员均为公司员工，应根据不同营销现场的工作需要，服从公
司的调动安排；
5.营销现场积累客户资源，均为公司资源，应及时汇总在公司内部各营销现场实现
资源共享；
6.定期收集、汇总周边市场信息资料至公司，以利于资源再利用。
2.4员工培训制度
2.4.1目的
提高项目组员工的素质，为公司储备人才
2.4.2培训内容
2.4.2.1新入职员工岗位技能培训纲要
1)置业顾问、及招商人员必备素质
房地产基础知识
拥有良好的心态
成功销售的必备素质
2)商务礼仪
3)销售前的准备工作
学会自我管理
分析竞争对手
研究自己的客户
通晓自己的产品
4)销售业务流程
客户接待流程与规范
电话接听规范和技巧
客户的管理和跟踪
客户谈判与合同签订
5)销售技能提升
应变技巧
议价和守价
逼定技巧
2.4.2.2项目实务培训纲要
1)公司实力背景介绍
2)市场情况及竞争对手分析
3)项目基本资料介绍和答客问
4)模型、样板房介绍统一说辞
5)营销现场行政管理制度
6)营销现场销售管理规范
7)项目营销策略简析
8)银行按揭及相关财务知识
9)合同条款解释及相关法务知识
10)物业管理相关知识
11)演练与考核
12)流程介绍和演练
2.4.3培训计划
根据项目进展及员工实际情况安排培训计划
2.4.4培训考核
2.4.4.1考核方式
1)现场实操考核
2)书面试卷考核
3)岗位技能培训考核由营销中心负责组织
4)项目实物培训考核由项目组负责组织
2.4.4.2考核成绩将作为员工上岗、转正及年度考评的依据。
2.5 文件管理制度
2.5.1文件管理规范
2.5.1.1为确保项目所有文件处理顺利，促进与提高项目管理工作的效率，营销中心
全部文件需按照以下制度执行；
2.5.1.2所谓“文件”是指项目工作中往来公文、报告会议记录、规定、合同书、各
种账簿图表、参考书等一切业务用书与公文；
2.5.1.3中心全部文件归公司所有并保存，任何个人不得私自占有；
2.5.1.4相关人员必须严格保守文件的机密；
2.5.1.5文件按下列要点处置或办理：
1)凡重要事宜的指示、请示、汇报、报告、传达、答复等等，一律以“文本文件”
的形式进行；所有文件的处置都必须以“准确”与“迅速”为原则，必须明确
责任；
2)即使在紧急状况下以口头或电话形式处置的事项，事后也必须以文本文件形式
记录下来；
2.5.1.6文件的管理原则规定如下：
文件的收发、领取与寄送，原则上由营销中心内业负责；
2.5.1.7文件的整理与保存
1)文件按内容进行整理后，分为两类保管，一类是尚未完结的文件，另一类是可
以归档的文件；
2)全部完结的文件，分别按所属部门、文件机密程度、整理编号和保存时限进行
整理与编辑，并在“文件保存簿”上做好登记，归档保存；
3)制度规定、合同书、往来公文等特别重要的文件，由内业填写“重要文件目录”
后，予以保存；
4)文件的保存时限如下：
永久保存文件，包括：营销中心员工手册、会议记录、重要的制度性规定；
合同书、客户资料、项目方案；
项目执行期内保存文件，包括请求审批提案文件，人事任命文件，奖金工
资与津贴有关文件，财务会计账簿、传票与会计分析报表，以及永久保存
以外的重要文件；
临时性保存文件，指无关紧要或者临时性文件；
2.5.1.8全部重要的机密文件，一律存放在保险柜或带锁的文件柜中；电子文件定期
备份存档；
2.5.1.9必须做好重要文件的借阅登记工作，并注明归还日期；一切借阅都必须部门
经理的同意；任何人不得将文件带走、抄录、复印、拷贝。
2.5.2往来文件管理规范
2.5.2.1收文件
1)中心内部文件
收到中心各部门上交需存档备案资料，应在《接收文件登记簿_内部》上
登记，并由主管内业签字，存档；
中心内部传阅文件，应经主管内业明确每个部门分别传阅时间，并指定专
人负责监督文件的传阅情况以及填写《文件传阅情况登记簿》情况，确保
达到文件传阅的最佳效果；
2)中心外部文件
总公司下发文件：应在《接收文件登记簿_公司》上登记，并由主管内业
签字，存档，如有需要，安排营销中心内部传阅；
其它公司所提交资料，应在《接收文件登记簿_外部》上登记，并由部门
经理批示将其存档还是交于其他领导过目或应交于哪些具体部门传阅；
2.5.2.2发文件
由中心发送出去的各种文件，均需在《发送文件登记簿》上登记，记录发送去向及时间，并由主管内业签字；
2.6 保密制度
2.6.1基本规定
1.本保密制度适用于中心全体员工；
2.本保密制度是岗位保密制；针对业务开发、市场竞争、行政、技术、资讯、财务
六方面分别有相应的保密要求，严禁跨岗位的泄密；
3.明知是其他员工违规得知的属于公司保密制度规定的保密范围内的信息，而仍获
取、使用或者披露的，视为违规行为泄密；
4.一旦发现员工有泄密行为并对公司造成损失的，公司将保留依法追究责任人责任
的权利；
5.虽为其他员工违规而得知的，属于公司保密制度规定的保密范围内的信息，当其
进行泄露、而不及时加以阻止，负有连带责任，同样属于违规行为。
2.6.2财务保密制度
1.中心财务人员不得将合同、协议款项、资金运作情况等向其它部门无关中心员工、
无关社会人员（包括家人）、同行透露；
2.中心人员工资、奖金收入等情况不得向其它部门无关中心员工、无关社会人员（包
括家人）、同行透露；营销中心员工间不得互相询问工资情况；
3.中心任何财务报表、原始凭单未经总经理同意，不得向其它部门无关中心员工、
无关社会人员、（包括家人）同行透露；
2.6.3市场保密制度
1.市场竞争计划、合作对象的相关信息，规划方案等，不得向任何其它部门无关中
心员工、无关社会人员（包括家人）、同行透露；
2.公司所有正处于开发其间的项目信息，在正式与客户签订合同之前不得向任何无
关中心员工、无关社会人员（包括家人）、同行透露；
3.公司拟定的合同重要条款：取费、销售率、费用支出、销售期、招商价格、意向
客户、招商率、价格计划、开盘时间等，在未正式公布之前，严禁向任何无关中
心员工、无关社会人员（包括家人）、同行透露；
4.市场运作过程中涉及到的公关费用、佣金、劳务费等，严禁向任何无关中心员工、
无关社会人员（包括家人）、同行透露；
5.市场信息、市场资料、客户档案中的所有内容严禁向任何无关中心员工、无关社
会人员（包括家人）、同行透露；
6.未经同意，任何人不得对外（包括无关中心员工）透露公司的经营模式、业务流
程监控模式、业务合同及收费方式、谈判进展、商业计划、合作方案、投标书、
市场决策等商业秘密；
2.6.4技术保密制度
1.项目业务开展过程中提交的各类专业、技术报告类（包括市场分析、调研结论、
策划方案及策略等）、工作说明书、工程建议书等，不得向其它部门无关中心员工
以及无关社会人员、同行透露。
2.公司所制定的各项制度、规定、文件文本、技术管理规定、市场分析技巧以及其
他规范性、标准性文件，必须保管妥当，不得向其它部门无关中心员工、无关社
会人员、同行透露。
3.《项目策划书》、《项目工作说明书》等包括的重要技术信息，不得向其它部门无
关中心员工、无关社会人员、同行透露。
4.公司所拥有的技术资料属于公司的知识产权，禁止私自出借；
2.6.5业务开发保密制度
1.项目开发过程中所收集的信息、情报等，不得向其它部门无关中心员工、无关社
会人员、同行透露；
2.在项目执行过程中负责制定的项目方案、项目调研资料、报告等重要性技术信息，
以及其他规范性文件，必须保管妥当，不得向其它部门无关中心员工、无关社会
人员、同行透露；
3.没有注明文档类型和文档类型中没有标明“公开”字样的文档，均不得在未获授
权的情况下，向项目组以外的人员透露，也不得私自使用；
4.不得将在项目销售过程中形成的策划方案、战略部署、调研报告等私自拷贝、电
邮、电传和携带；在离职前应将载有上述保密信息的任何文件、资料或软件，按
公司要求悉数交还或清除，并且不得继续使用此等保密信息，或以任何形式向任
何第三方泄露、给予或转让；
5.公司所拥有的项目营销资料属于公司的知识产权，禁止私自出借；
2.6.6行政保密制度
1.项目所有资料档案，未经公司批准同意不得向其它部门无关营销中心员工、无关
社会人员、同行透露；
2.中心员工个人档案，未经公司批准同意不得向任何无关中心员工、无关社会人员、
同行透露；
3.行政公文、各部门签发的文本、文稿、文件等，未经市场运营总经理同意不得向
其它部门无关中心员工、无关社会人员、同行透露；
4.中心所拥有的行政资料、财产物资禁止私自出借；
2.6.7资讯保密制度
1.所有客户的资讯、数据、资料档案，未经同意不得向其他部门无关中心员工、无
关社会人员、同行透露；
2.公司所拥有的资讯资产、数据、资料等属于公司的知识产权，禁止私自出借。
3.任何人不得私自备份公司内部局域网的资讯资料，也不得向外透露；
2.6.8加入中心须接受的义务
1.对获悉或掌握的公司机密资料严格保密；
2.禁止对机密资料未经授权的使用或复制、外传（包括电传、电邮等）、转让；
3.在离职前应将载有保密信息的文件、资料或软件，按公司要求归还给公司或予自
行销毁，并从任何有记忆装置中删除保密信息，并且不得继续使用这些保密信息，非经公司书面同意，任何人不得向任何第三方泄露、给予或转让保密信息，或将
保密信息与任何第三方合作利用、开发等；
2.6.9违约责任
?中心员工确保不违反本制度之任何规定，否则公司将追究相关责任人的法律责任；
并要求相关责任人承担因此给公司造成的一切经济损失（包括直接和间接损失）。
3、岗位职责
3.1营销策划部及案场人员岗位职责
?岗位名称：营销策划部经理
直接上级：营销策划中心总经理
直接下级：案场经理
岗位描述：负责项目整体营销策略把控，协调项目开发各职能部门工作关系。
工作职责：
1）负责带领团队达成营销目标；
2）负责健全部门组织架构，对下属分工授权、检查、颁布制度，对其业绩进行评估；
3）负责部门日常行政管理工作和部门工作计划的审定、检查、控制以及部门员工的考评工作；
4）负责推广售楼的具体业务管理工作，审定物业定位、推广方案、销售策略、价格策略、销售策划报告等；
5）负责实施销售费用（包括广告推广费用）的审核；
6）负责售出单位的审核确认；
7）负责制定项目管理体系并上报；
8）行使公司和上级授予的其他权利。
?岗位名称：案场经理
直接上级：营销策划部经理
直接下级：置业顾问
岗位描述：协助营销策划部经理执行案场的管理工作，指导并协调置业顾问的销售工作及关系。
工作职责：
1）带领销售顾问团队达成销售目标；
2）负责监督、协调置业顾问之间的关系，并指导置业顾问的销售工作；
3）负责现场考勤，统计销售日报表；
4）收集、整理有关售楼资料，并每周做售楼统计；
5）参与销售业务及周、月的电脑统计分析以及认购书、合同书的统计分析和现场销售客户记录的收集与汇总，定期将客户统计资料上交部门经理；
6）负责佣金计算，监督置业顾问及时催缴房款；
7）负责对置业顾问进行具体的培训工作（项目基本知识、营销技巧等）；
8）根据楼盘具体情况，定期向上级汇报销售情况及存在的问题，并提出有利建议；
9）根据公司楼盘情况和客户的有关正常合理问题和建议，及时整理上报经理并尽快研究处理；
10）负责处理置业顾问和客户的纠纷；
11）负责外勤客户的公关及业务联络；
12）负责处理楼盘售后管理工作；
13）执行部门经理安排的其他工作。
?岗位名称：置业顾问
直接上级：案场经理
岗位描述：项目销售与项目品牌的综合代表。
工作职责：
1）掌握楼盘的结构、功能、技术指标及工程造价，能给客户提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题；
2）与客户保持良好的关系，为公司和产品树立良好形象；
3）建立业主档案，经常走访业主，反馈业主对楼盘的意见；
4）每天向主管汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行策划，以提高工作的计划性和有效性；
5）认真完成、如实填写客户登记表（如电话次数、来访人数、成交情况、认知途径等），每周提交部门主管；
6）通过接待购房客户，了解客户需求，反馈售楼信息给主管或经理，提出销售合理化建议；
7）正确填写认购书，带领客户缴纳定金，负责提醒客户交纳各期楼款，辅助客服中心网上签约；
8）执行上级安排的其他临时工作。
?岗位名称：内业
直接上级：
岗位描述：
工作职责：
?岗位名称：策划师
直接上级：市场运营管理中心总经理
岗位描述：负责项目整体营销方案的制定，项目营销环节各营销事项把控。
工作职责：
1）负责项目销售、调研与分析，提出市场专题分析报告，及时调查市场走向，研究营销策略；
2）具体负责项目策划工作，根据公司确定的销售费用制定项目阶段性销售进度计划、广告计划，并保证项目方案的推广执行；
3）参与项目前期开发及工程开发过程中相关主题讨论；
4）参与广告商的选择、落实，跟进广告媒体投放情况及售楼资料的设计、印刷；
5）负责价格系统的制定，根据市场变化调整价格策略；
6）负责销售策划方案的组织制定，提出合理意见；
7）负责广告监测、展销会（广告投放时间、投放密度）的总结，研究客户反馈信息，调查销售策略执行情况；
8）负责项目销售统计分析工作，及时向领导汇报；
9）制定培训计划，编写培训资料，对置业顾问进行系统业务培训，提高业务水平；
10）配合市场运营部总监进行现场销售管理工作；
11）执行上级安排的其他工作。
3.2招商运营部组织架构及岗位职责
?岗位名称：招商运营部经理
直接上级：市场运营管理中心副总经理
岗位描述：负责项目整体招商策略把控与目标实现，协调项目开发各职能部门工
作关系。
工作职责：
1）负责招商工作的整体管理与协调
2）制定所负责区域的年度租金预算计划，制订租户营运、招商调整策略，达成商场招商工作和租金收益的预期目标
3）合理规划商场楼层业态分布及组合
4）维持商场良好的租户服务和客户服务
5）建立和更新完善各个业态各个品类的客户资料档案，作为招商的资源库，以备调整需要
6）确保各项工作符合公司规章制度和流程要求
7）负责组织对市场和竞争对手的定期调查，并向公司提供相关报告报表
8）运营筹划及准备
9）执行上级安排的其他工作。
?岗位名称：招商主管
直接上级：招商运营部经理
岗位描述：招商工作执行与协调，完成招商工作目标。
工作职责：
1）执行招商工作的开展与协调
2）达成商场招商工作和租金收益的预期目标
3）负责分管区域的对外招租、商家引进、调整；
4）维持商场良好的租户服务和客户服务
5）确保各项工作符合公司规章制度和流程要求
6）执行上级安排的其他工作。
岗位名称：招商员
直接上级：招商主管
岗位描述：招商信息收集，洽谈，商户服务。
工作职责：
1）根据项目所处区位，做详细的有针对性的市场调查研究工作，并形成文字和图标报告；
2）根据不同业态不同品类整理出客户档案详细一览表，并注意随时更新；
3）根据项目总体工作安排，拟定出意向客户名单，并与之初步接洽合作事宜；
4）接待客户来电来访时记录洽谈纪要，一并整理成客户档案，作为招商工作的参考资料；
5）项目业态，规划定位初步确立后，和意向商家及重点目标商家展开合作洽谈，并记录跟进，直至签署正式合作意向书；
6）对于确定合作意向的商户，将相关资料报请领导审批同意后，至财务缴纳相关定金，正式签署合作意向书，用于项目的推广宣传；
7）确立已签意向客户名单，分专人跟进洽谈合作，并及时向领导报审相关合作条件；8）领导审批同意后，安排商户到财务缴纳所需款项，签署正式合同；
9）招商人员出具商户店铺平面图纸，要求必须准确；并通知该品牌公司在规定时间段内出具平面布置图，立面布置图，材料说明图，电路分布图，彩色效果图及上下水和空调施工图等一系列相关图纸，报经装修领导小组审批；
10）系列图纸审批通过后，装修领导小组审核商户指定的装修公司资质，并填写《二次装修进场审批表》，到相关部门办理进场装修事宜；
11）商户装修过程中，招商人员协助办理和商场内部各部门沟通事宜，直至验收上货；
12）组织商户上货，配合营运部门开业前的演习工作，做到开业万无一失；
13）正式开业，招商人员继续储备商户资源详细档案，备将来调整所需；
14）开业后，招商人员负责商铺业绩的跟进和实际销售的监督指导工作，配合商场业绩的有效提升；
公司制度 公司架构及职能范围 各部门岗位职责 公司管理制度和绩效考核 人员管理和招聘 公司保密条款
第一章公司部门职能范围公司架构 财务部会计出纳 营销部 国内业务 国际业务 行政部 人力资源 采购 总经理 董事会
电子商务售后服务物流仓库 市场部行政管理
第二章各部门岗位职责 一、行政部 行政部作为公司的一个职能部门，主要负责公司的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理；目前兼负责物流，仓储。 行政管理：负责公司的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。 人力资源管理：负责公司的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。 公司办公事务管理：负责公司的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。具体职责如下： 1、拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度； 2、起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件； 3、负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档； 4、协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题； 5、组织安排行政及其他会务，协调接待工作；
6、负责公司对外宣传及联系工作，管理公司网站； 7、负责公司文件、信函的发送、接收工作； 8、负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印； 10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。 11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度； 12、拟定公司机构设置或调整方案； 13、负责公司员工的定岗定编工作； 14、负责公司员工的招聘工作； 15、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系，并组织具体实施； 16、负责人力资源培训工作的组织与协调； 17、管理员工休假和考勤。 二、营销部： 1、营销部负责制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，公司产品推广，业务渠道拓展，客 户开发，并对相关行业、市场进行前景分析及研究，制定市场营销方案，有效地管理客户。 具体职责如下： 1、协助总经理建立全面的销售战略； 2、制定并组织实施完整的销售方案； 3、与客户、同行业间建立良好的合作关系； 4、引导和控制市场销售工作的方向和进度； 5、组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； 6、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；
市场经营管理规定 为进一步实现规范化管理，保证聚美瑞五金机电城有一个良好的经营环境，维护广大业主的利益，创造公平竞争的氛围，做到文明经营和文明服务，促进市场繁荣，特制订本管理规定，望大家互相监督实施。 一、全体业主及进场经营户，必须遵守国家的法令、法规，服从市场管理，遵守市场管理规定。 二、弘扬社会商业道德，诚信、合法经营，公平竞争，自觉维护消费者利益及市场正常经营秩序，不得在市场经营国家明令禁止的商品。 三、保证持证照经营，并在经营场所的显著位置悬挂营业执照、税务登记证及其它许可证件，自觉缴纳国家规定的税费，按时缴交铺位租金、物业服务费、水电费及其它有偿服务费。 四、遵守关于保护商标权、专利权、著作权等知识产权的法律、法规、规章，不得销售、展示、宣传冒充或假冒他人知识产权的商品，场内经营者未经授权不得以特许经营、总代理、总经销、专营专卖形式从事生产和经营活动。 五、自觉遵守有关消防法规及消防安全管理制度，不准私自拉接电线，严禁使用超负荷电器，商铺和仓库按要求配备灭火器，随时接受市场和消防管理人员的检查。超负荷电器，警告后继续使用的，管理方有权对该商户停止供电并没收相关物品。下班离开时必须关闭铺内所有电源。必须与聚美瑞五金机电物业公司签订《消防安全责任书》。 六、严格按市场规定时间营业。市场开闭市时间9:00～18:00（特殊情况，提前报物业，通知相关部门配合，商户开闭市时间可根据季节适当调整），不得
迟到、早退，闭市时应配合退场，保安进行巡场检查。 七、为维护大多数商家利益及市场整体形象，各商户必须遵照市场规定的营业时间开门营业，未经市场同意，不得擅自关门停业，如因特殊情况，须提前书面向管理方申请。市场管理方有权对商户营业时间进行考勤，凡未请假，连续三天或每月累计五天不开门营业者，管理方有权对自营商户进行处罚；承租户视为自动弃租处理。 八、严禁存放任何违禁品、易燃易爆危险品，若有违反并造成严重后果，概由商户自行承担，触犯法律由相关部门追究其法律责任。 九、商铺前不得摆放货物。必须遵守市场管理规范标准，服从市场管理，不得占道经营，不得随意在商铺门口摆放。凡违规摆放，经管理方通知整改后，拒不理睬、不配合的，市场管理方将采取强制措施将货物清理出场，货主领取货物时，需支付人工搬运费及保管费。 十、加强停车场秩序管理。凡停放在停车场的车辆，必须服从管理，遵守市场相关规定，车辆必须按照指定位置停放，听从管理人员指挥，不阻碍交通。违规停放第一次警告，不听劝告者市场相关部门可采取拖离、锁闭等强制措施。 十一、任何商户不得在经营场地内私自制造和挂贴广告、宣传品及其他展示物品，否则管理方有权强行拆除，造成外观影响，公司有权制止并处罚，由此产生的费用以及造成的损失，由广告牌设置和张贴者承担。如确有需要，可向公司提供方案，经批准后方可实施。商户可向公司申请内外部广告位，有偿使用。每位商户对自己铺位屋顶的广告位具有优先有偿使用权。 十二、严格执行门前“三包”（卫生、秩序、安全）制度，维护铺内、门前的
公司制度公司架构及职能范围 各部门岗位职责 公司管理制度和绩效考核 人员管理和招聘 公司保密条款
第一章 公司部门职能范围 公司架构
第二章各部门岗位职责 一、行政部 行政部作为公司的一个职能部门，主要负责公司的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理；目前兼负责物流，仓储。 行政管理：负责公司的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。 人力资源管理：负责公司的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。 公司办公事务管理：负责公司的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。 具体职责如下： 1、拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度； 2、起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件； 3、负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档； 4、协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题； 5、组织安排行政及其他会务，协调接待工作； 6、负责公司对外宣传及联系工作，管理公司网站；
7、负责公司文件、信函的发送、接收工作； 8、负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印； 10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。 11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度； 12、拟定公司机构设置或调整方案； 13、负责公司员工的定岗定编工作； 14、负责公司员工的招聘工作； 15、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系，并组织具体实施； 16、负责人力资源培训工作的组织与协调； 17、管理员工休假和考勤。 二、营销部： 1、营销部负责制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，公司产品推广， 业务渠道拓展，客户开发，并对相关行业、市场进行前景分析及研究，制 定市场营销方案，有效地管理客户。具体职责如下： 2、1、协助总经理建立全面的销售战略； 3、2、制定并组织实施完整的销售方案； 4、3、与客户、同行业间建立良好的合作关系； 5、4、引导和控制市场销售工作的方向和进度； 6、5、组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； 7、6、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍； 8、9、负责与客户签订销售业务合同，主持公司重大营销合同的谈判与签订工
运营部管理制度及岗位职责 为了更好地管理运营部门及激励操作电子商务人员，特制订以下规章制度： 一、基本行为规范： 1. 遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。 2. 忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。 3. 充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。 4. 同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。 5. 及时回复客户要求，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。 二、任职要求： 1、运营组长：爱岗敬业。掌握专业的基础理论和基础专业技术，具有相当丰富的分析解决实际问题的能力。熟悉公司产品，能很好地指导同事开展工作。能独立从事产品的推广，具有一定的分析产品市场实际问题的能力，具有一定的组织协调能力。熟悉公司产品，并能承担产品上下架、疑难订单处理、会员审核等商城操作。客户来电方面商城使用基础技术问题。 2、电子商务专员：爱岗敬业。能独立从事产品的推广和客户来电接待。初步掌握本专业的基础理论和基础专业技术，具有基本的分析产品市场实际问题的能力。较熟悉公司产品，并能承担产品上下架、订单处理、会员审核和客户来电方面的商城使用基础技术问题。 3、设计师：爱岗敬业。能独立完成商城界面图片、广告图片、产品详情页图片的设计工作。 4、策划专员：爱岗敬业。掌握一定的策划专业知识，能独立完成策划文案的撰写工作。能独立完成商城活动、服务号、订阅号活动内容的策划工作。会使用基本的活动推广软件。 三、岗位工作职权： 1、运营部组长岗位工作职权。 1.1. 有权教育、批评部门内成员，对有贡献的员工有权建议奖励，对违反纪律和工作不听指挥的成员，有权提出处理意见并有权要求得到公司领导的支持。
运营管理部工作梳理 1 战略管理 1.1 事业部发展规划 1.2 新项目规划 1.2.1 新项目立项 1.3 对标学习 2 计划运营管理 2.1 计划 2.1.1 文商事业部年度目标责任书：年度经营计划、年度预算 2.1.2 单位/部门年度目标责任书 2.1.3 文商事业部月度经营计划 2.1.4 单位/部门月度绩效考核计划 2.1.5 月度/季度应收计划（财务出具月度、季度应收计划表） 2.2 运营 2.2.1文商事业部月度经营分析报告 2.2.2 单位/部门月度绩效考核打分排名、月度分解指标完成情况通 报 2.2.3月度/季度应收预警 2.2.4 欠收账款统计、分析、预警 2.2.5 周经营数据跟踪统计 2.2.6 单位/部门运营基础数据统计 3 运营会议管理 3.1 控股会议 3.1.1 控股集团中高层年度、半年度、月度经营分析会（汇报PPT）3.1.2 控股集团运营条线月度经营分析会（汇报PPT）
3.2 文商事业部会议 3.2.1 定期会议:周例会、月度经营分析会、总经理办公会、半年度/年度经营分析会 3.2.2 不定期会议：战略会、新项目立项会、专题会、头脑风暴会 3.3 会议组织及实施 3.3.1 会议通知（会议议题、时间、地点、参会人员、会议流程、汇报资料、注意事项） 3.3.2 会议事项落实（图文简报、会议纪要/记录、重点工作统计表/督办表） 4 招标采购管理 4.1 招采计划编制 4.1.1 年度招采计划 4.1.2 季度招采计划 4.1.3 月度招采计划 4.2 招采信息发布 4.3 招采分类 4.4 招采实施、监督（月度/季度自查） 4.5 供应商库建立、维护 5 管理/服务品质 5.1 管理标准化体系建设（含制度、标准、流程等内部管理文件） 5.2 问题沟通机制 5.3 问题解决机制 5.3.1 疑难复杂问题 5.3.2 日常普通问题 5.4 问题自查 6 管理授权（含OA流程）
※※※※※※※公司 市场运营中心管理制度[试用版] 2017.05
市场运营中心管理制度 一、总则 【编制目的】 本《管理手册》为※※※市场运营中心管理手册，是公司对各部门的各项工作的要求标准，为了所有人员了解其工作重点及工作流程，使之有章可循。 【使用范围】 供市场运营中心所有员工学习及执行。 【管理制度】 《管理手册》由运维中心、运营中心、销售中心、财务部等制定和修改，其版权、解释权和维护权归市场运营中心所有，本部门其它相关人员仅有使用权及修改建议权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，翻印、外借他人，不得向外泄密透露，否则公司将追究相关责任。 【※※※宣言】 我很荣幸成为※※※大家庭的一员，我知道※※※将是整个无缝行业内最有潜力的公司，更重要的是公司为我提了广阔的平台，心有多大，舞台就有多大。 我要为※※※的发展贡献我所有的精力，我知道只有我在公司的发展中全身心地投入，我才收获得更多，成长得更快。 我是一位富有契约精神的员工，在我履行和※※※的这份契约的过程中，我将忠于公司，忠于我的部门。 我是一名市场运营中心的管理者，虽然没有很多经验，但我拥有主动性、洞察力和勇气。我的努力和专注将帮助我提升我的团队的效益。我无所畏惧。我把注意力集中在怎样增长效益上，而不让无聊的消遣浪费我的时间。 我将运用我的技能，充分参与市场运营中心每个环节的运作，同时，向行业内的前辈和精英学习来促进事业的成功。为了节省我最宝贵的两项资产：时间和金钱，我会积极和有效地利用一切技术手段。 我的秘密武器之一是我知道自己的奋斗目标。和其他人相比，我具有更高效的执行力，因而我将更加快捷地达成我的目标。 我像一束激光。各种机会层出不穷，试图模糊我的焦点，但是，我绝不会偏离已经确定的目标和计划，直到我自己决定改变为止，因为我知道，计划应该随机应变。我所从事的是一项长久的事业。和机会主义者不同，我管理的区域将永续经营，只有长久的事业，才能成为对我个人声誉和未来的一项投资。幸存就是成功，每过去一天，我离我的目标就更近了一步。 我发誓我要在无缝行业懂的比任何人都多，我要不停地阅读、学习和引导。我最大的资产是，通过努力为我的客户所增加的价值。 我要善待周围的人，因为我知道滴水之恩涌泉相报的道理。我在所有的商业往来中都要彻底诚实和公开，而不利用管理者的地位来取得不当的优势。我的声誉将伴随我一生，因此，我
. 页脚 公司运营管理制度 分公司既是一个具有法人资格相对独立的公司，同 时又是受总部直接管理的分支机构，它有自己独特的组织结构，包括业 务部、财务部和行政部三个部分。企业运营制度是用来“管组织”的，所以分公司运营制度按照分公司的组织结构将包括三个 面：一、业务管理制度；二、财务管理制度；三、行政管理制度。 一、业务管理制度 分公司业务管理制度是根据分公司的业务流程来制定的，是对整个业务流程各个运营环节进行的具体规定。 这里的业务流程是指分公司业务活动的各个环节和过程。根据业务活动的实质容和体现形式，可以将业务流程分为在
业务流程和外在业务流程。在业务流程即业务活动的实质容，包括寻找客户、一般了解、深入了解、建立关系、巩固关系五 个部分。外在业务流程即业务活动的体现形式，包括寻找客户、拜访客户、合作谈判、销售进行、售后服务五个部分。 对于分公司开展业务活动来讲，在业务流程和外在业务流程两个面的管理都是必不可少的。在业务流程属于过程性 的东西，适合沟通管理；外在业务流程属于结果性的东西，适合约束管理。没有在业务流程的沟通管理，开展业务活动就会没 有思路和章法，就很难取得实质进展；没有外在业务流程的约束管理，开展业务活动就会混乱不堪，就会导致高成本低效率现象 。 但是，在业务流程和外在业务流程又是需要分开对待的两种东西，不能混为一谈。在业务流程是企业开拓市场的锐利 武器，是与客户、与市场打交道的经验法，反而属于外
在性的东西；外在业务流程是企业部管理的规章制度，是与部门、与 成员进行的制度对话，反而属于在性的东西。攘外必先安，只有将部管理做好了，才能更好的开拓市场。在业务流程属 于经验法，即所谓的“思路打法”；外在业务流程属于规章制度，即所谓的“业务管理制度”。因此，在业务流程是公司培 养和指导业务员开展业务工作的经验法，只能作为沟通管理，不能作为约束管理，而外在业务流程才是真正的对业务活动的制 度管理。 为了更好的区分在业务流程和外在业务流程，这里有必要再举例说明。例如某业务员某天准备去拜访某家客户，他需要 先与客户预约好，因为是初次拜访，他准备只递上自己的名片和送一本企业综合目录，拜访的目的就是了解客户一般情况，再让 客户了解我们的企业概况和产品特点等等。这时该业务员所做的实际工作就是在业务流程中的“一般了解”流程，他在做这项
污水处理站现场管理制度 环保运营部是一支高素质、高水平的运营队伍，为更好的服务于客户，保障客户的正常生产，使各项污染物达标排放，特制定以下规章制度，部门员工须认真阅读，自觉遵守并认真贯彻执行。 1、准时上下班，不得迟到，不得早退，不得旷工，轮休时间由现场 主管安排； 2、上班时间要求穿着工衣，衣冠整洁，佩戴好劳保用品，不按规定执 行出现工伤公司不予负责； 3、工作期间不可因私人情绪影响工作，违者视情况严重性给予处 罚； 4、员工每天的工作期间做好办公区间的卫生保洁工作，保持物品整 齐，桌面清洁等6S工作； 5、上班时不应无故离岗、嬉戏打闹、赌博喝酒、睡觉、做个人私事而 影响公的形象，违者处罚； 6、服从领导分配、服从公司管理、不得损坏公司形象、透漏公司机密， 违者处罚； 7、认真耐心听取客户的建议和投诉，损坏公司财物者照价赔偿； 8、严格执行本岗的操作规程和安全操作，做好运行记录； 9、运营主管每周须组织运营工作人员进行工作总结并形成成果； 10、现场职员除了遵守公司管理制度外，必须严格遵守厂方相关管理制 度，如有违者，按照相关条例处罚。
项目运营现场岗位职责 为了明确员工岗位工作内容，规范员工岗位职责，提高工作效率，特制定本岗位职责。 一、主管 1、负责运营项目的生产工艺运行工作，负责各班组现场调度和管理工作； 2、负责运营人员按时上下班，及时交接班，抓好生产安全工作； 3、指导班组长安排管理好生产工作，做好运营数据记录，按要求及时、准确、全面上报各类报表； 4、负责组织班组长及职能部门解决生产过程中的各类问题，做好调查研究和事故记录并及时向有关领导汇报； 5、领导和监督各运营班组遵守各工艺生产环节的操作规章和管理制度，及时完成上级领导下达的各项任务； 6、负责对运营项目生产班组有关工艺的运行业务指导工作，负责工艺技术的培训； 7、负责制定年、季、月计划表，对生产物资（药剂、劳保用品等）的供应和消耗作出统计并上报上级领导； 8、对生产中认真负责，成绩显著的班组和个人给予表扬或奖励的建议，对工作中敷衍了事，弄虚作假，败坏公司声誉，甚至造成生产事故和经济损失者，视情节给予批评教育和提出处分、经济处罚以至于追究刑事责任的建议，上报上级领导； 9、负责接待政府部门的日常检查和例行检查工作，做好和业主相关部门的沟通、
行政管理工作制度与流程 人事工作流程 1、根据编制，各部门经理依据实际工作需要，填写“人员增补申请单” 2、行政人事部应调查所申请人员是否为编制内所需要，其薪金职位是否在控 制中，其需要动机是否恰当并呈总经理批准 3、通过适当渠道招募人员（建立公司人才资料库）一般面试由行政人事部与 部门经理共同执行，薪金待遇由行政人事部洽谈，由总经理最终决定。 4、新进人员报道时，应携带个人资料（身份证、学历证书、专业证书、登记 照片2张，并如实填写《员工档案表》，签定《保密合同》、《担保书》5、行政人事部应引导新进人员办理如下事宜： * 领取工卡、考勤卡 * 借阅《员工手册》，并在限期内归还并签字 * 安排办公位置及用具，有必要的填写 * 引导其向主管报到，并介绍公司人员及职责。 6、行政人事部应在《员工档案表》上注明其报到日期、职位，试用薪金。并 存档 7、试用期满由部门主管填写《试用期满通知书》，由行政人事部该员工如转 为正式员工，应签定《劳动合同书》 8、行政人事部应将人员及薪金变动及时以书面形式通知财务部，并在每月3 号前整理上月员工出勤情况，编制统计表各两份，一份送财务核计薪金，一份公布，限三日内更正申请。
行政事务管理 一、档案管理 1、归档范围： 公司的规划、年度计划、统计资料、财务审计、经营情况/ 人事档案/ 会议记录、决定、决议、委任书、通知、通告 / 协议、合同/ 客户资料/ 其他资料 2、档案管理由专人负责，明确责任，保证原始资料及单据完全齐整，密级档案必须保证安全 3、档案的借阅与索取： 凡属密级档案，必须由总经理批准方可提取，副总经理以下提取一般档案由公司行政主管批准。 借阅档案必须爱护，保持整洁、严禁涂改、注意安全和保密、严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失。 4、档案的销毁 任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料 如需销毁时，凡属密级档案必须经总理批准后方可销毁，一般内部档案，须经公司办公室主任批准后方可销毁，并由档案管理人员记录及填写销毁清单。 二、印鉴管理 1、公司印鉴由公司行政主管或总经理负责保管。 2、公司印鉴的使用一律有总经理签字许可后方可盖章，如违反此项规定造成后果由直接负责人负责，每次均进行登记、存档。 3、公司所有需要盖印鉴的介绍信、说明以及对外开除的任何公文，应统一编号登记，以备查询、存档 4、公司一般不允许开具空白介绍信、证明、如因工作需要或其他特殊原因需要开具时，必须由主管副总经理签字方可开出，持空白介绍信外出工作，回来时必须向公司汇报用途，为使用者必须交回。 三、办公用品的管理 1、行政部指定专人制定每月办公用品计划及预算，各部门每月25日将所需物品报到，根据资金运用状况，由主管总监批准后购回，由使用人领取。
公司市场部运营管理制度-制度大全 公司市场部运营管理制度之相关制度和职责，市场部运营管理制度第一章根本准则第一条强化市场意识,提高市场竞争能力,沟通企业与社会,企业与客户的关系,让客户放心,使客户满意,与客户互动,并最终达成双赢,是我部运营管理的目标... 市场部运营管理制度 第一章根本准则 第一条强化市场意识,提高市场竞争能力,沟通企业与社会,企业与客户的关系,让客户放心,使客户满意,与客户互动,并最终达成双赢,是我部运营管理的目标。 第二条确立“用户第一”、“信誉第一”、“服务第一”,维护公司声誉,重视社会经济效益,满足社会需要是我部运营管理的方针。 第三条以迅速反应,快速执行为工作标准,以客户永远是对的为服务准则。 第二章经营目标 第四条根据公司的中长期规划和生产能力状况,通过预测市场需求情况,进行全面综合分析,由我部提出初步的年度市场发展方案,报请公司审查决策。 第五条经过公司会议讨论,以确定的年度经营目标并作为编制我部年度市场发展目标的依据。 第六条我部根据确定的年度市场目标,制定我部具体的市场发展计划和具体实施策略,报公司会议讨论通过并实施。 第三章市场预测 第七条市场预测是经营决策的前提,同时也是提高竞争能力的重要手段,具体要求如下: 1.了解同行业市场发展走势,了解同类产品国内、国外全年销售总量和同行业全年的生产总量,分析饱和程度。了解竞争对手在我公司重点发展和推广区域的市场占有率,分析竞争对手的市场营销措施和动态,研究和寻求开拓市场的新途径。 2.加强对现有客户的了解和沟通,了解客户对产品质量的反映及技术要求,分析提高产品质量,增加品种,满足用户要求的可行性。 第八条通过分析上年度的国内、国外年度销售组成和比例情况,预测下年度国内各地区及外贸各占的销售比率,确定年度销售的总体计划及市场运营手段。 第九条了解和分析国外客户的对产品的需求特点,分析外贸供求趋势,确定外贸发展目标,并制定相应的外贸市场开拓策略。 第四章销售计划及合同管理要求 第十条我部根据公司全年市场目标及近年来国内各地区和外贸订货情况,综合平衡,分步计划,并根据市场供求形势确定“以销定产”和“以产定销”相合的方针,留有余地,信守合同,维护合同法规的严肃性。 第十一条如无重大市场因素影响,严格执行公司制定的价格政策,如有特殊情况需变更定价,需事先经相关部门及公司领导报批确认后,方可按变更的价格进行销售;如需制定必须经公司最高领导签字批准方可执行。 第十二条市场部根据年度和月度生产计划及确定的销售合同,编报季度和月度销售计划,于月前十天报相关部门以便综合平衡产销衔接。 第十三条参加各类展销会,在维系老用户的基础上,积极拓展新用户;在继续做好内销的同
生产型企业管理制度
目录 企业信息化管理制度 (6) 第一章：总则 (6) 第二章：信息化工作管理 (6) 第三章：部电脑安全管理 (7) 财务管理制度 (8) 第一章：总则 (8) 第二章：流动资金管理 (8) 第三章：成本管理制度 (10) 第四章：财产物资定期盘点管理制度 (15) 第五章：固定资产的管理制度 (16) 第六章：存货的管理制度 (21) 第七章：货币资金管理 (26) 第八章：关于重新调整差旅费补贴标准的有关通知 (28) 计划、调度、生产管理制度 (30) 第一章：总则 (30) 第二章：年度综合计划管理制度 (30) 第三章：全面计划管理 (32) 第三章：计划管理的组织机构 (33) 第四章：统计工作制度 (35) 第五章：原始记录管理制度 (37) 第六章：关于工厂特急件生产过程的特别办法 (39) 第七章：关于建立生产管理汇报制度的规定 (39) 第八章：在制品管理制度 (41) 第九章：毛坯库半成品库管理制度 (42) 第十章：月度作业计划的编制及管理办法 (43) 第十一章：生产协作管理制度 (44) 第十二章：安技措施计划制度 (45) 第十三章：安全生产各级责任制 (46) 第十五章：安全生产守则 (52) 第十六章：安全生产教育制 (53) 第十七章：安全生产会议制度 (53) 第十八章：安全生产检查制度 (54) 第十九章：安全生产值班制度 (55)
第二十章：安全用电管理制度 (55) 第二十一章：安全生产奖惩规定 (57) 第二十二章：文明生产管理制度 (59) 第二十三章：工业卫生管理 (60) 第二十四章：环境保护管理 (61) 第二十五章：危险作业审批制度 (62) 第二十六章：保健食品发放管理 (63) 第二十七章：锅炉、压力容器安全管理 (64) 第二十八章：起重机械安全管理制度....................... 错误!未定义书签。第二十九章：劳动防护用品发放及管理制度.. (65) 第三十章：厂区机动车辆安全管理制度 (66) 第三十一章：因工伤亡事故处理办法 (66) 第三十二章：冲压木刨安全管理制度....................... 错误!未定义书签。 工具管理制度 (69) 第一章：总则 (69) 第二章：工具、工装管理 (70) 第三章：金刚石刀管理制度： (79) 第四章：废旧工具的管理 (80) 第五章：刀具复磨规定 (81) 第六章：工具报损与赔偿 (82) 设备管理制度 (83) 第一章：总则 (83) 第二章：设备管理制度 (83) 第三章：设备润滑管理制度 (86) 第四章：设备技术资料管理制度 (87) 第五章：设备事故报告分析处理制度 (88) 第六章：设备三级保养及检查制度 (89) 第七章：设备计划检修制度 (90) 第八章：设备大修理质量检查、验收移交制度 (91) 第九章：设备的使用制度 (92) 第十章：备件管理制度 (93) 第十一章：进口设备管理办法 (94) 第十二章：特种动力设备管理制度 (96) 第十三章：能源管理制度及各部门职责（暂行） (96)
运营部管理制度 目录 目录...................................................................... 第一节运营部组织架构及职能分配.............................................. 一、部门职责 ............................................................................................................................... 二、岗位设置 ............................................................................................................................... 三、各岗位的主要工作职责 ................................................................................................ - 2 - 四、职业道德 ............................................................................................................................... 第二节运营部管理制度 ........................................................ 第三节运营部业务流程 ........................................................ 第四节运营部工作指引手册 .................................................... 第五节运营部提成发放制度及公司福利制度.......................................
兴达运营中心管理制度
1 目的与管控体系要求 (1) 1.1 目的 (1) 1.2 经营计划管控体系要求 (1) 2 适用范围 (2) 3 术语和定义 (2) 3.1一级、二级、三级计划 (2) 3.2下属公司 (2) 3.3集团战略管理中心组织 (2) 4 各部门职责 (2) 4.1运营中心 (2) 4.2 集团人力中心 (4) 4.3 集团财务管理中心 (4) 4.4各业务部门 (4) 5 经营计划管理程序 (4) 5.1 计划编制依据 (4) 5.2 计划编制原则 (5) 5.3 计划内容及要求 (5) 5.4 计划编制及审批程序 (5) 5.5 计划调整审批程序 (6) 5.6 计划执行监控与分析 (7) 6 支持性文件 (8) 7 附件 (8)
1 目的与管控体系要求 1.1 目的 在集团战略、战略规划目标指导下，为了有效分解集团公司经营管理目标，按计划有序开展各公司各项经营管理活动，明确集团、各下属公司和各部门工作任务,理顺工作项的衔接和配合，加强集团对各公司经营管理活动的指导与监控，推动各项工作任务的顺利开展，确保集团公司整体经营管理目标的顺利实现。避免各部门混淆计划与预算职能作用，特出此制度。 1.2 经营计划管控体系要求 根据集团管控原则，对经营计划所涉及的各方面内容进行分级管理，以保证集团总体目标的实现，同时给予下属公司和各职能系统一定的调整空间。 1、计划管控分级： 下属公司需集团公司审批的计划，包括： A、项目基本经济指标报告。 B、项目关键节点控制表。 C、项目开发计划一级表。 D、部门计划二级表（部门级表）。 E、各部门月度三级计划（报建计划、规划设计计划、工程进度计划表、材料进场计划、招标采购计划、销售计划）。 F、下属公司部门月度工作计划工作分解表及开发进度月计划部门分解表。 G、财务资本计划及财务预算规定其他报表。 H、物业公司年度及月度收支计划报告。 I、集团及下属公司按照规定及实际工作需要各项专业计划需备案运营管理部其他计划。
公司运营管理相关制度 一、公司各部门职责： 1、人事部：负责所有员工入职、离职、请假、培训、考勤记录呈报及资相关的一切事务。员工入职、调遣、请假（3 天以上）、升职、加薪、扣罚款等首先应向公司人事部提出申请，由人事部统一上报到公司，获批后方可执行。 2、行政部：负责公司所有活动组织、器械维修、行为规范（纪律、卫生、仪容仪表检查）、公文及通知下发与抽查 等事务。凡店内组织活动、规定设立、物品购买需上报公司行政部提出申请并获批后方可执行。抽查店内下发公文、通知、工作单及收款单开据、档案内容等。 3、财务部：负责所有员工工资结算、提成计算、所有款项报批、税务、执照方面事务。凡公司内所有购买物品批款 需财务部审批签字后方可执行。 4、统计部：负责各店周业绩、月业绩统计、工作单记录与核算、账目核对与回收等。 5、营销企划部：负责店内活动宣传品制作、活动装饰、组织等。 6、总经办：统计店内日清及各种表格、数据；参加公司会议，并记录会议内容，跟踪各店人员工作完成情况。 7、网络建设与维修部：负责店内电子设备维修与维护、公司网站建设与维护、电子设备申请及购买等。 二、公司事务处理流程： 1、总经理审批文件流程：文件或公文起草后应先交与总经理助理或总经理秘书确认、审核。由总经理助理或秘书为大家预约审批、签字时间，经过允许并接到通知后方可准时进入总经理办公室。 2、店内事务申请、审批、上报流程： （1）店内事务申报流程： 店内任何事务需经过公司审批后方可执行。申报事务应由主管上报给店长或部门经理，由店长或部门经理将书面申请上报到公司相应部门，由公司相关部门上交审批，获批后方可执行。如：员工工资调整、招募新员工等，应由各店主管上报给店长或部门经理，由店长或部门经理将申请事务以书面形式提交到人事部；人事部审核签字后上报到总经理处，如为重大决策，应由总经理呈报董事长，获批后，由人事部将申请文件上交到财务部，由财务部安排；店内维修项目或购买物品（价值200元以上），应由各店主管上报到店长或部门经理，由店长或部门经理以书面形式提交申请至公司行政部，由行政部审核签字后交由总经理审批，如为重大决策，应由总经理呈报董事长。获批后，由行政部将申请交予财务部批款，方可购置。 1.所有员工必须逐级上报，不得越级。上报事件应得到正面回馈或书面批准后方可执行。如未经公司批准或未做到逐级沟通，店长、主管承担事件全部责任。责任人将处以各100元处罚，并通告公司批评。 2.店内上报事宜，应当按照店内事务回馈流程进行申报，若按照流程未得到相关部门回馈，可向该部门上级反映，依此类推，直至得到正面回馈。若反映内容需要寻求帮助或本部门无法解决，接受上报人员需逐级向上报告，不得拖
运营部管理规章制度 目录
一总则 (1) 二车辆管理与使用 (1) 三车辆维修保养 (2) 四车辆违规与事故处理 (3) 五驾驶员行为与规范 (3) 六地磅室管理规章制度 (4) 七加油站管理规章制度 (7) 八修理厂管理规章制度 (8) 九油卡管理规章制度 (8) 十停车场车辆停放规定 (9)
一总则 为了更好的完善运营部整体工作流程，调动驾驶员的主观性，积极性。做好车辆维护保养工作，提高服务质量，严格管理车辆，节约费用开支，完善地磅室，修理厂，加油站，承包区车辆，车体，保险。以适应运营部的各项要求，特制定本制定。 二车辆管理与使用 1公司车辆由公司运营部统一管理，统一调度，车钥匙统一放在地磅室。任何人不的私自利用备用钥匙开车； 2 车辆的行车证，运营证，二级维护卡，保险卡，附加费，以及车辆附带资料，由驾驶员随车携带，其余由公司运营部统一管理，随车证件资料，不得损坏，遗失，如车辆交接或移转时应办理移交手续，如有损坏，遗失造成的损失由个人承担； 3 驾驶员不得将公司车辆开回家，不得公车私用或擅自借给他人行驶； 4 驾驶员不准酒后驾车，如发现每次罚款2000元，驾驶员因故意违章或证件不全被罚款，其费用不予报销，造成后果自负； 5 驾驶员对管理人员的安排，应无条件服从，不准借故拖延或不出车。如有三次不服从管理，公司将劝退，扣除一个月工资，对工作安排有意见的，事后可向领导反应； 6 驾驶员应保持车辆卫生清洁，每次罚款50元，驾驶员在运输过程当中应负责货物安全，如在运输过程当中发现损坏，遗失造成的损失由个人承担；
7 车辆在行驶中，驾驶员应尽量节油，如发现虚报油票，偷油现象，每次罚款2000元，扣除当月工资； 8 车辆备用金任何人不准挪用，在车辆运行过程中如果因备用金挪用造成的一切损失有个人承担； 9 车辆回到公司后，驾驶员负责车辆的检查。如发现问题，及时汇报.及时处理。禁止交车时再去检查车辆（不是交车时不能检查车辆，交车时也得检查，只是这个检查应该放在收车后。因为交车时检查问题，就可能影响到车辆的正常发车时间。所以收车后必须检查车辆）。如果因为发车时检查出车辆有问题，影响到班车的正常发出时间造成的一切后果由个人承担； 10.车辆交接时，驾驶员应检查交接的车辆所有的车性能是否正常。如不检查，在行驶过程中车辆出问题，而造成的一切损失由个人承担。 三车辆维修保养 1 车辆的维修，保养由公司统一安排，未经许可，驾驶员不得私自将车辆送到修理厂，否则费用自付； 2 需要维修保养的车辆，由驾驶员提出申请，经管理部门审批后到公司指定的修理厂维修，维修保养后凭有效单据报销； 3 驾驶员负责车辆的日常维护与检查，如因缺油，缺水，三角带断裂，灯光不全等（通过日常检查完全可以避免车辆损坏）造成的损失由个人承担。
公司运营管理制度 企业运营制度是用来“管组织”的，所以公司运营制度按照公司的组织结构将包括三个方面：一、业务管理制度；二、财务管理制度； 三、行政管理制度。 一、业务管理制度： 公司业务管理制度是根据公司的业务流程来制定的，是对整个业务流程各个运营环节进行的具体规定。 这里的业务流程是指公司业务活动的各个环节和过程。根据业务活动的实质内容和体现形式，可以将业务流程分为内在业务流程和外在业务流程。内在业务流程即业务活动的实质内容，包括寻找客户、一般了解、深入了解、建立关系、巩固关系五个部分。外在业务流程即业务活动的体现形式，包括寻找客户、拜访客户、合作谈判、销售进行、售后服务五个部分。 对于公司开展业务活动来讲，内在业务流程和外在业务流程两个方面的管理都是必不可少的。内在业务流程属于过程性的东西，适合沟通管理；外在业务流程属于结果性的东西，适合约束管理。没有内在业务流程的沟通管理，开展业务活动就会没有思路和章法，就很难取得实质进展；没有外在业务流程的约束管理，开展业务活动就会混乱不堪，就会导致高成本低效率现象。 但是，内在业务流程和外在业务流程又是需要分开对待的两种东西，不能混为一谈。内在业务流程是企业开拓市场的锐利
武器，是与客户、与市场打交道的经验方法，反而属于外在性的东西；外在业务流程是企业内部管理的规章制度，是与部门、与成员进行的制度对话，反而属于内在性的东西。攘外必先安内，只有将内部管理做好了，才能更好的开拓市场。内在业务流程属于经验方法，即所谓的“思路打法”；外在业务流程属于规章制度，即所谓的“业务管理制度”。因此，内在业务流程是公司培养和指导业务员开展业务工作的经验方法，只能作为沟通管理，不能作为约束管理，而外在业务流程才是真正的对业务活动的制度管理。 为了更好的区分内在业务流程和外在业务流程，这里有必要再举例说明。例如某业务员某天准备去拜访某家客户，他需要先与客户预约好，因为是初次拜访，他准备只递上自己的名片和送一本企业综合目录，拜访的目的就是了解客户一般情况，再让客户了解我们的企业概况和产品特点等等。这时该业务员所做的实际工作就是内在业务流程中的“一般了解”流程，他在做这项工作的过程中需要注意哪些问题，可能会出现什么情况，又该怎样应对、怎样能达到目的等等都属于业务员心里需要掌握的东西，即所谓“思路打法”，业务员在平时应该不断总结学习，公司在平时也应该多加培养指导。业务员在这次工作中具体遇到了什么问题，自己有什么看法，应该及时向上级领导反映，上级领导也应该主动的了解业务员具体工作情况，这就是上级与下属之间在工作过程中实时的交流沟通，即所谓沟通管理。但是，所有这些都没有涉及到外在业务流程，都与制度管理无关。什么才与制度管理有关呢？业务员预约客户电话费问题该如何解决，业务员拜
企业运营管理制度 企业管理制度大体上可以分为规章制度和责任。规章制度侧重于工作内容、范围和工作程序、方式，如管理细则、行政管理制度、经营管理制度。责任制度侧重于规范责任、职权和利益的界限及其关系。本文就管理细则、经营管理制度、行政管理制度、部门经济责任制度、管理者经济责任制度。 一、组织框架 wang 二、部门岗位职责 1、综合办公室工作职责 (1) 组织、安排、落实公司各类会议的会务工作。 (2) 负责公司的日常接待工作（包括信访、投诉等）。 (3) 负责公司各类文件的收发、传阅和归档工作。 (4) 负责公司的日常行政工作（包括办公用品的采购，行政日常支出总经理 运营主管 人事部经理 财务经理 总经理助理 区域经理 人事专员 内勤 会计 考核员 出纳 综合办公室主任 办公室文员 人事部 财务部 运营部 综合办公室 网络部 技术部 推广部（电商）
报销等）。 (5) 负责公司工作用车的管理工作。 (6) 各类资产登记、造册及设备保养、维修、管理。 (7) 负责公司的日常考勤工作。 (8) 公司文印、统计、宣传、公示栏管理等。 (9) 负责公司的节假日值班安排及安全保卫工作。 (10)负责公司网页的管理工作（包括网页的设计、规划、信息上传和维护等）。 (11)负责公司的各类文字的撰写工作（含公司年度工作计划、年终工作总结、大事记等工作）。 (12)每月工作计划的收集、编制和公布；负责公司的档案管理工作。 (13)完成公司领导交办的其他任务。 2、财务部工作职责 （1）在公司董事会的领导下，负责公司财务的各项管理工作。（2）负责公司各时段的财务报表工作。 （3）负责公司各类收入和支出的记账、分类及报销工作。 （4）负责监督公司财务预算和决算的情况。 （5）负责与学校财务处的沟通、协调工作。 （6）完成公司领导交办的其他工作。 3、人力资源部工作职责 ⑴、负责公司的人力资源整体规划；
运营部管理制度及岗位职责 运营部管理架构 根据公司要求，制定本部门各项管理制度并贯彻实施。 一、在总公司既定方针策略下，全面负责资产运营中心资产运营及物业管理工作，确保资产保值增值，实现现有资产利润最大化，全面熟悉并掌握房地产及相关产业最新政策信息，以及其它类似公司最新运作方法，调整运营中心经营策略计划；学习并熟悉资本市场运作方式，通过资产运作和管理，有效管理公司投融资渠道。保证投融资活动“合法，安全，流动，盈利”。制订物业策略计划；制订资产管理及组合投资管理策略。持有或出售分析、检讨物业及资产重新定位机会，审批主要费用支出，监控物业及资产运营绩效，进行资产投资
分析和运营状况分析。 二、执行总公司资产管理所确定的战略方针，实现资产管理目标；不断满足客户市场需求；追求社会效益最大化。主持并协调现有资产的商业业态规划，布局。督促运营中心市场调查与市场分析,掌握商业信息库。审核各项目商业市场发展分析报告。审核商户信息的经营状况及分析预测，作出科学决策依据。审核各项商业合同的签订、变更、执行、终止。熟悉地产商业形态运作。根据原有业态规划，负责商业部分的补充规划、补充楼面布局、调整品牌布局，通过专业的商业规划，以保证最佳的商业运营条件。在总公司部门领导下，对重新业态布局，业态规划，品牌招商提出自己意见和方案。负责运营中心市场调查与市场分析,以确定项目体量和客户定位。建立公司商业信息库，通过优秀的主力商家的招商来吸引消费者和中小租户。负责编制各项目商业市场发展分析报告。负责收集商户信息，对其经营状况进行分析预测，提供科学依据；根据原有招商状态，负责调整公司的招商政策及与商家的合作方式；如有品牌进场，负责品牌装修形象设计图纸的审批；负责各项商业合同的签订、变更、执行、终止；负责制订公司商业谈判程序及组织实施；负责大型商业促销活动方案、措施的落实和协调。 三、行为准则 1．员工要遵守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，行使公司赋予个人的工作责任和义务。如违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追究法律责任和追索赔偿。