汽车销售业务流程
第一：客户开发
1.客户来源：上门客户，亲朋介绍，老客户介绍
2.通过对老客户的回访维护，让客户为自己介绍客户。
3.发展自己的朋友网，告诉你的每一位亲戚朋友你在平武崔氏汽车卖车，让亲戚朋友来给你介绍客户。
4.通过外拓来开发客户。
第二：客户接待：
1.以一个专业、认真、热情的形象来迎接客户的到来，让每一个客户感觉到被重视，受到了尊重，感觉到了我们的专业和真诚。给人积极向上的感觉。
2.前台接待不能离人，不能出现接待缺岗现象，随时注意客户的到来。当有客户走近展厅门时，销售顾问第一时间上前迎接。（不管客户是否看车销售人员必须随从。）
3.接待台杜绝玩手机，看与工作无关的东西，杜绝站姿懒散等有违公司形象现象。
4.客户看车超过一定的时间后，及时邀请客户入座交
谈，并为客户倒水。
5.禁止坐着和站着的客户交谈。也不要客户坐着，销售顾问站着交谈。
6.一定要了解客户住哪里，有没有去过别的店和二级？谁开这车。
7.留下客户的电话！在没有当场成交的情况下，一定要留下客户的电话。
第三：车辆介绍：
1.销售过程中展示的产品特性越多，销售成功的机会就越大吗？客户主要关心的是价格吗？客户的顾虑处在哪里？特性、功能、利润、个人切身的利润。
2.有效的介绍方法是按照客户的需求，有效组织特性介绍的结构和顺序。客户越关注的需求，越要优先介绍。
3.让客户积极参与车辆介绍，为客户开门，请他入座，触摸，操作车的各种配置和部件，帮客户打开尾箱，引擎盖等。
4.显性需求：利润、省钱、保修、外形
5.隐性需求：显赫、舒适、运动、安全、保险、喜好、
地位、忠诚、传统。
第四：价格协商：
1.客户杀价的原因
为利益而杀价
为不信任而杀价
只为开场白
为退出战局而杀
2.客户杀价的动机
客户杀价的动机各有不同，立场也就各有差异。
随行行为、证据行为、职业行为
3.报价方法：三明治法（第一层是产品给客户带来的价值，第二层是产品价格，第三层是产品的后续价值）价格最小法、比价发、增加利益发。
4.杀价技巧：减价幅度一次比一次小，让客户感觉已经是低价了。减价次数控制在三次以内。
给自己手里面留有筹码。以装饰换降价。
申请发。自信，为难，请求帮助，夸其懂行，杀价厉害等。
5.异议处理的原则：
耐心倾听、表达认同。
暂停、降温转移话题
咨询意见，使其表达期望。
提议可行方案。
第五：成交：
1.请分析一般客户购买时考虑哪些因素才做决策？
2.你如何应用问话探知客户的决策动机或障碍？
3.问话不只讲求技巧，还要掌握内容，方可事半攻倍。
4.分析一般客户拒绝决策的借口。
5.分析客户拒绝产生的背景因素？
尚未发现的需求
探寻更多的情报
害怕决策的借口
没有钱
恐惧的展现
负面印象
要求更多的利益
销售顾问的错误
6.临门一脚，购买的信号、主动提问、满意陈述。身体语言。
成交：假设法、连续肯定法，如果法等
替客户决定。二选一法：你是今天提车还是交定金呢？