PMDG 747-400 中文標準程序指引
Chinese Version by MM21
這指引指引是適合初學者是適合初學者是適合初學者使用使用PMDG 744的教學文件
目錄
這教學文件將會 :
_ 指導大家關於PMDG 744的起動，滑行，起飛， 爬升，Approach 及降落
_使用圖文教學
_ 提供一個簡單而又類似於真實世界747-400的 駕駛方法。
請注意:
_ 這教學文件不是PMDG 747-400的手冊及檢查表
_這教學文件不是指導閣下駕駛任何(包括真實世界)的飛行器
_這教學文件不是完全指導閣下使用任何(包括真實世界)飛行器的FMC(飛行管理控制系統)
_這教學文件不是完全指導閣下使用任何(包括真實世界)飛行器的自動導航系統(Auto Pilot –AP)
_ 如果閣下因為觀看完這個教學文件後，身體出現任何壯況引至受傷，死亡/ 無可估計的嚴重後果，以上兩位作者也不會負責。
閣下也許會注意到這教學與PMDG的Normal Procedures 是差不多的，為了省時這文件只會專注於必要的程序上。如果這文件是有錯誤的地方請於minato21@https://www.doczj.com/doc/e610069327.html,,聯絡翻譯作者。如有任何關於PMDG 747-400的問題請於
https://www.doczj.com/doc/e610069327.html,/index.html發問。
系統需求
_ 一部PMDG 747-400
_ 閣下已將PMDG 747-400停在KLAX 閘口I1
_ 於工具列按PMDG... General... Options... Fuel settings，設定油量於1/3
_ “A cold and dark cockpit”
由於PMDG所提供的檔案是有”臭蟲”(bug)的關係，小的強烈建議閣下於這兒下載新的”cold/dark scenario” 及飛行計畫https://www.doczj.com/doc/e610069327.html,/fs2004/pmdg/pmdgcolddark.zip，來使用這個教學文件。
下載後,
把ColdDarkKLAX.FLT 放在Flight Simulator 9
\Flights\PMDG 文件夾.
把ColdDarkKLAX.sav放在Flight Simulator
9\PMDG\747400
\PanelState 文件夾。
把KLAXKEDW.rte 放在Flight Simulator
9\PMDG\FLIGHTPLANS 文件夾.
開FS2004 及按下“select a Flight”。於當閣下完成後，打開
目錄按下PMDG後按下
按下ColdDarkKLAX 再按OK 。現在閣下已在KLAX的閘門I1
起飛前
閣下已成為本班機的機長。本班航機是由KLAX 往KEDW 的。
現在這航機是無電力的，所以全部的EFIS也不會開啟(如圖示)
但是通常機場的人員已在閣下上機前提供電力給飛機了。
。
請閣下打開”OVHD PANEL”. “OVHD PANEL” 是可以分開電力，液壓，火勢抑制系統，引擎發動，燃料控制，防冰，空氣調節及燈光。(見圖)
請在Electronics分區按下Battery
。
將使用機上電池。將Standby Power轉至Auto，這時候這747將使用機上電池
。
電池將可以提供30分鐘的其本電力
分鐘的其本電力。
將ELEC ENG CONTROL 按下.
BUS TIE switches按下
GEN CONT (generator control) 按下.
確保所有Hydraulic DEMAND pump switches都是轉至Off
確保所有ENGINE hydraulic pump selectors 都是ON.
波音747-400的引擎是首先給予電力系統控制，由ELEC ENG CONTROL鈕啟動。其餘還有液壓(hydraulics)及空氣壓縮系統(pneumatic)也會控制引擎。如果電力系統故障，閣下可以重新按下ELEC ENG CONTROL按鈕重新啟動電力系統。
BUS TIE可以給電源流經整架飛機的儀器。
一架747-400有很多電力系統，如果其中一些系統發生故障，
閣下還可以使用引擎作發電設備。閣下只需要按下Generator Control就可以使用這功能。
閣下暫時會看到OFF的燈號是亮起的，不過不用煩惱，這個是在引擎未發動前的正常現象。
通常液壓系統是由引擎來驅動的，如果引擎故障的話，液壓系統可以使用由引擎放出的熱空氣/ 電力系統來驅動.由於我們現在的引擎是無啟動的，所以連引擎放出的熱空氣也無。為免浪費電力所以我們要將Hydraulic DEMAND 鈕至off 的位置。
開動EXT PWR 1(如有EXT PWR 2請同時開啟)
剛才我們就說過機場的人員已在閣下上機前提供電力給飛機了，所以於Extension Power 1(EXT PWR 1) 會出現“AVAIL” 字樣(除非他們真的如此冒失XD….) 。不過為了安全，地面所提供的電力是只會於Parking Break生效及飛機是停於機場的停機坪才會提供，所以飛機”無電到”未必不是地面人員”大頭蝦”。不過大家會發現是EXT PWR 2不能使用的，為甚麼呢?大家不用緊張，因為EXT PWR 2不是所有機場也有提供，所以無EXT PWR 2也無問題的。
在一部747-400內，如果那個按鈕是”on”的話，它就會顯示出兩行白線，而 EXT PWR 是會使用文字來表示狀態。
現在，機艙服務員開始進入飛機了，請按下UTILITY L 及R(客艙排 流)令到客艙的設備，客艙燈光，廚房及載貨艙門等等的設備有電運作。
每當飛機開始有電力供應及受機長控制，NAV 燈號也應該亮起，現在請亮起亮起 NAV lights 。同時間閣下也可以亮起 LOGO 及WING 燈號燈號。。
機外的燈號可以在OVHD panel 的Lighting 區域找到. BEACON 是給 地面/其他飛行器 知道閣下已 準備 / 開始 後推及滑行。直到我們準備起飛，我們才需亮起STROBE 燈號的。
閣下現在可以因應駕駛艙的需要而啟動燈光因應駕駛艙的需要而啟動燈光因應駕駛艙的需要而啟動燈光。。駕駛艙的燈光是由三個按鈕來控制的它們分別是”CKT BKR OVHD
PANEL”，”GLARESHIELD PANEL/FLOOD”及 DOME 。Right Click 他們就是亮起 / 令燈光變得光一點。Left Click 就是相反。
如果是在大白天的話(當然不包括黃昏)這三個鍵只會作小量的變化。STORM 鍵將會提供迅速亮起及熄滅駕駛艙燈光及的功能。當強烈的雷光在機外起舞時它就是閣下的良伴了。不過雖
然閣下可以按下，但是PMDG 747是無這功能。
把緊急把緊急走走廊燈光調至ARM 位置.
請確保所有的控制器是在正確的位置. 確保襟翼(Flaps)在 “UP”的位置，起落架控制桿(Gear)於”Down”的位置。
我們要開始對慣性誘導裝置 Inertial Reference System -IRS 進行”並列”的動作。IRS 是由三個迴轉儀所組成的一個導航系統，多數用於導彈，飛行器及潛水艦上。這三個迴轉儀將會偵測飛機的移動。當飛機移動時這三個迴轉儀將會把飛機的移動方向及速度資料傳送到機師的好朋友即是Flight Manage
Control – FMC 系統上。IRS 系統在程序上來說將會是第一個提供飛機位置及處理閣下於Autopilot 所下達之指令的裝置。 IRS 只可以於地面設定，而”並列”可以令IRS 重新得知我們的位置，所以請 對三個IRS 按鈕先left click 後right click 從而將IRS 由Off 到 NAV 再到 ALIGN 。同時，IRS 將會起動。
IRS 真實進行”並列”的過程是需十分鐘的。不過閣下可以於 工
具列…PMDG... General...Options... IRS 設定進行”並列”的過程所需的時間。
大家請在Panel Switcher 按下 FMC 。
相信各位已看到機師的好朋友 (Flight Manage Control-FMC) 我將會以 (例): LSK(即是按鍵) R1 (R 代表方向，即是話按鈕右一).
請按下LSK L1鍵確定FMC 是進入了作業狀態. 按下 LSK R6鍵. 閣下已進入”POS INIT” 頁，這頁是給予大家輸入飛機的位置。
由於FMC 是會記錄上次飛機的位置。按下按下 LSK L1來更新飛機目前的位置目前的位置。。
不過IRS 系統是未完全”並列”，所以請按下請按下CLR 鍵 (信息暫時可
以不用理。)。其實IRS系統在一定程度上是要GPS的幫助，所以請按LSK R4，GPS所測得的位置就會Cory在輸入文字的位
請按LSK R5 令IRS能知道準確的位於。置(即scratchpad) ，請按
現在請關上FMC
請Right click一次從而轉動所有我們回到overhead panel，請
IRS鈕返回NAV。IRS系現在就真真正正”並列”了。而”並列”的完成時間將會在Navigation Display (ND)顯示。現在這飛機已知道自己的位置，這樣就能確保自動導航(Autopilot-AP)可以正常運作。
打開所有燃料交換器(XFEED/crossfeed)。為了保持燃料的平衡，我們會透過打開所有燃料交換器來保持燃料平衡。
請確保所有的Fuel Pump都是關閉於16個Fuel Pump上都不應有”ON”的字眼
關上NACELLE and WING ANTI-ICE
開啟WINDOW HEAT
“Nacelle anti-ice”能夠將引擎放出的熱氣用作防止引擎結冰/ 結霜。至於應何時啟動它? 我們應該在OAT低過10度攝氏時開啟它的。如果在地面已低過10攝氏度時就應在引擎啟動後再開。而”Wing anti-ice”只可以於起飛後才可以開啟。
“Yaw dampers”能自動將方向舵及垂直安定面的活動變得較圓滑，相信它可以幫航空公司節省一點嘔吐袋…..所以請保持開啟Yaw Damper. 不過為甚麼我們已開啟了Yaw Damper，但是
INOP仍亮起? 因為它也是要液壓系統運作，所以當引擎啟動後就只會留下”On”的燈號。
位置。
。(Right click x2)。之後APU按將APU按鈕轉到START位置
鈕就會自動轉至”On”位置。APU就會於幾秒鐘後啟動。
輔助動力組(Auxiliary Power Unit-APU)是一個使用燃料來驅動的小型引擎，用作為飛機的液壓，機艙加壓及機上大部份設備於引擎未啟動時提供電力。由於乘客們已開始上機了，為了對他們提供空氣調節的服務，所以我們要開啟APU了。
按下我們會看到”AVAIL”這字樣顯示於APU GEN安鍵上。請按下APU GEN 1及APU GEN 2.。
現在這飛機的電力已由APU系統提供了。閣下會留意到在”aft fuel tank 2”的PRESS的燈號已熄滅。因為APU是在這燃料缸取油，而取油的同也會啟動油幫浦。
現在我們就開啟座艙的冷氣系統。
首先，我們將目光放在“OVHD PANEL” 的右邊。我們會看到
有兩個鈕，就是PASS TEMP and FLT DECK temperature，請把PASS TEMP and FLT DECK temperature controls按鈕轉至AUTO。PASS TEMP按鈕是來控制客艙的溫度，FLT DECK temperature就是控制駕駛艙的溫度。
請確保TRIM AIR是在ON的位置。Trim air是將引擎所放出的熱空氣用作調節機艙溫度，所以機艙的空氣才會這樣乾燥。
打開ON UPR and LWR RECIRC。這個是一個空氣循環的系統。
如果閣下是有負載鮮活貨物(如:龍蝦，動物，植物/ 由日本來的三文魚….) 就請閣下按下”AFTCARGO HT” 不過請留意這按鈕只可以於起飛後使用。
打開GASPER。請緊記打開，因為這個是機艙的加壓功能，如果閣下無打開的話，閣下的乘客在高空就會因失壓而死，到時閣下就是殺人兇手。
將三個PACK掣轉至NORM.
確保ISLN掣是已打開(VALVE字樣熄滅了就等於打開了)。
打開APU Bleed
打開ENGINE BLEED ON for all four engines.
(全部按鈕應如圖中所示去設定)
Air PACKS 能控制引擎，APU，冷氣系統及空氣壓縮系統。為令它可以運作請將它調至”NORM” 的位置.
按下ISLN (隔離)能令空氣自由地流過air packs系統.
“Bleed air” 就是我們曾提過的引擎熱空氣. 雖然我們現在是使用APU，但是空氣壓縮系統在地面的時候是需要它來運作. 一會兒我們需它來調節機艙空氣。
好了，我們現在就要設定FMC的程式。
打開FMC. “POS INIT”頁應仍然顯示出。按下
按下RTE鍵。
我們將會使用FMC內的Waypoint作導航。持續按下CLR鍵來清除信息。
請於scratchpad鍵入”KLAXKEDW”.
再按下LSK R3 (CO ROUTE) 來把flight plan載入FMC. 我們的起飛地是KLAX(洛杉磯國際機場)，目的地是KEDW (愛得華空軍機地)。
按下LSK R6 (ACTIVATE) 後按EXEC(執行)鍵. 現在這個flight plan已正式載入
再次按下LSK R6 (PERF INIT)。現在我們將轉到p erformance initialization screen。
大家看到FMC又有一大堆的空格了，即是話閣下又要鍵入資料。
鍵入15000後按LSK R1
這樣FMC才會知道我們的巡航高度是FL150
真實的機長需要在LSK L1輸入Gross Weight及在LSK R3 Zero Fuel Weight，不過作為PMDG747-400的機長，閣下可以按下LSK L1來自動計算。
請鍵入10後按下LSK L4，那樣FMC將會在油料餘下10%時警告我們。
鍵入100後按LSK L5。好了，我們已設定了COST INDEX。COST INDEX是一條數學方程式來計算最適合今次旅程的燃
料耗用率。
按下LSK R6 (THRUST LIMIT)來顯示用作巡航及爬升的thrust limitation settings。
按下LSK R6 (TAKEOFF)來顯示用作起飛的thrust setting。鍵入20後再按下LSK 1L來設定起飛時的襟翼度數。而20一輛747-400的標準襟翼度數.其實閣下也可以使用10度襟翼，不過所得來的結果就是需要使用長一點的距離來起飛。
。
速度。現在請按下LSK R1，R2及R3來計算V1，VR，及V2速度
請記下你的V2速度
速度，因為我們即將要用它。
按下LSK R4來設定起飛垂直安定面的角度(TRIM數字)，也同時請閣下記下他，因為我們一會兒也會需要它
現在請關上FMC及OVHD panel。
閣下現在應看到我們的Main Panel。同時IRS應已並列了，而且ND應顯示了閣下的heading，位置及flight plan。閣下可以使用range adjustment knob來調節ND的顯示範圍。
當AP是生效時請打開F/D。因為在PMDG747-400內F/D 是用作控制飛機的行動。當AP並非生效時F/D會指導我們應用甚麼垂直安定面角度及轉向角度，從而令飛行安全一點。
小的的FMC所報告的V2速度是144海浬(每人的FMC所報告
將我們剛獲得的V2 speed 輸入
的V2速度也會不一)，請將我們剛獲得的
IAS/MACH indicator(即是一般飛機的Speed Hold)。由於PMDG的設計是要方便大家的關係，所以當我們要調節數字的加減時只需左擊及右擊就行了。當我們起飛後將要使用垂直安定面(水平翼面)來維持這速度。
按下LNAV and VNAV. LNAV 將會控制飛機的橫向動作(lateral movement)，VNAV就剛好相反。不過這兩個功能將會於AP生效時才會正式運作。
Set HDG至249。因為我們將要在25R起飛。
Set ALT至FL100
。
是無放下來。
請確保DISENGAGE bar是無放下來
(請參看下圖)
打開Throttle panel。
請確保fuel control switches在CUTOFF的位置
鍵來設定垂直安
垂直安
使用NUMPAD 7及1鍵來設定
請在NumLock關上的時候使用
定面角度
打開Communications panel。
Set AUTOBRAKES至RTO。
將TCAS鍵由XPDR位置調至STBY/TEST。然後再等候數秒來
將鍵TCAS調至
給TCAS作熱機及測試。數秒後我們就可以將
编制说明 为抓实开展中国国电集团公司《设备检修标准化作业规范》、《火电厂现场安全文明生产标准化规范及评定标准》（以下简称“规范”），提高检修部及所辖外包现场的安全、质量及文明生产标准化水平，特依据以上两个规范要求，编制本指导手册。 本指导手册根据检修现场最常见的问题点，依据两个规范条款要求，对检修看板、定置管理、脚手架搭设、保温拆卸等10个方面条款进行了摘录，为便于理解同时附示了标准范例图片。 各检修部现场管理所辖外包单位，应切实遵照本指导手册的要求，开展对本单位员工的教育、培训，掌握本手册的要求内容，并按照本手册的规定，认真执行。 国电北仑公司检修部将根据本手册的要求，对现场检修相关外包单位的施工现场进行监督、检查，对违反本手册要求的，责令责任单位及人员立即整改、纠正，对性质严重的，按北仑公司及检修部有关规定予以考核。 国电浙江北仑第一发电有限公司检修部 2015年2月
目录 项目内容页码 1. 看板设置 (3) 2. 区域隔离 (10) 3. 区域及设备防护 (16) 4. 现场工器具放置 (19) 5. 材料、零部件、备品备件放置 (21) 6. 检修电源、气源布置 (23) 7. 现场清理、保洁 (24) 8. 人员着装及个人防护 (26) 9. 脚手架搭设 (29) 10. 保温拆装 (35)
1. 看板管理 1）主设备、主要辅机检修及重大技改项目进行看板施工。 2）绘制看板“三图二表”：组织机构图、网络进度图、定置管理图、管理目标控制表（包括修前修后性能指标控制）、重大危险危害因素预控措施表。 3）明确项目负责人、技术负责人、安全负责人和文明生产负责人。 4）合理安排各环节进度，控制项目工期。 标准示范： 示范1-1 汽机、发电机本体及技改项目检修看板
LSMW操作手册V2.0 1.LSMW Legacy System Migration Workbench的缩写,也是执行此功能的事务代码. 它是一种数据移植工具, 内含Standard Batch/Direct Input, Batch Input Recording, BAPI, IDOC 几种数据移植方式, 具体实现时可根据需要选择其中的方式: 1.Standard Batch/Direct Input: 用这种方式, 可以在系统提供的标准Direct Input (DIP) Object基础上根据客户应 用的字段需要定制和加工自己的批导入程序. 利用标准的DIP对象省去了自己录制Recording 的步骤, 并且会比自己录制的Recording更可靠一些. 系统目前提供的标准DIP有: Object Description 0001 Long texts 0010 GL a/c master record 0020 Material master 0030 Material BOM 0035 LIFO Layer 0040 Vendor master 0050 Customer master 0060 Purchasing info rec. 0070 Condition record 0080 Purchase requisition 0085 Purchase Order 0090 Sales documents 0100 Financial documents 0110 Goods movement 0120 Manual reservation 0130 Classification 0140 Class 0150 Characteristic 0160 Fixed assets 0170 Routing 0180 Planned indep.reqmts 0190 Doc. purch. info rec 0210 Storage bin (WM) 0220 Warehouse stock (WM) 0240 Inspection plans(QM) 0250 Bank data 0260 Work center
Overview LSMW是导入数据的一种工具，最大的好处就在于它的灵活性，举一个例子来说,different material type have different field in the master. For one field, some field is suppressed and the other is mandatory. But if you want use one single format to import all fields no matter what the material type is, batch input 和catt都会出错，因为他们都只能根据制定好的画面来输入，如果你导入的数据没有这个值，那就会出错，我想这个观点你们都能理解的，那么怎么才能把数据导入呢？而不需要另外再创建更多的不同情况的catt和 batch input,那就是LSMW.如：在某一个字段上进行编程，代码如下（这段代码是具有通用性的，你们只要在用的时候把字段名改一下就可以了： IF NOT LINE_ITEM-MWSKZ IS INITIAL. BBSEG-MWSKZ = LINE_ITEM-MWSKZ. ENDIF.这句话的意思是：如果这个字段在我输入的文件中没有出现，那么就不要考虑导入这个字段。举一个财务凭证的例子。事务代码：fb01输入一张财务凭证。 Debit: 10010100 ---100 现金科目，这个科目在screen layout 里只定义了显示profit cent er 字段而不是成本中心字段。 Credit:费用科目55010101---这个科目只定义了cost center字段，而没有利润中心字段，这样的话，如果用batch input 录下来的其他类型的凭证，可能这两个字段都没有显示在输入凭证的画面，这样的话，如果用bi 或CATT就会报错，说这两个字段找不到。明白了么？ 那下来再谈谈LSMW的局限性： 局限在于，它只能导入那些固定类型的主数据，比如，MATERIAL MASTER ,FINANCIAL DOCUMEN T GL ACCOUNT 等等，如果你自己创建了一个ABAP程序，是用来输入自己的一种主数据，那他就不能实现。不过我想，大多数我们需要导入 的主数据已经被包含在这里边了。，当然一批修改值他也可以办到。只要把默认的TRANSACTI ON CODE 改为你需要 的就可以了。 下面我就用图形的方式来STEP BY STEP的教给大家如何操作。我还是用财务凭证来给大家说明吧，因为财务凭证的描述性比较强。所需要的导入的文件格式我放在另外的一个文件中，请参考。
、进出口贸易作业标准化手册（范例B）□组织系统 组织系统图□业务流程 1. 新产品开发（样品收集）。 2. 客户开发。 3. 客户询价（电报、信件、电报处理）。 4. 报价。 5. 订单确认。 6. 开立境内订单。 7. 生产督促及L/C催开。 8. 出货。 9. 押汇（出货通知）。 10. 付款。 □ 业务处理细则 1.新产品开发（样品收集） (1) 业务科取得新样品后，应填写产品卡，写明以下资料:
①临时编号 ②品名、规格、包装 ③制造厂商名称、地址、电话、负责人、联络人、工厂产量规模。 ④开发成本。 ⑤预估生产成本。 ⑥制造商报价。 ⑦可能销售对象及地区。 ⑧预估售价。 ⑨预估毛利。 (2) 业务科于每周业务汇报时，就前项新产品提出讨论，经逐项评估，按开发价值分为 A、B、C三类，A类为极具开发价值，B类为有开发价值，C类为无开发价值。 (3) 经评估列为A、B类之产品，赋予正式产品编号，列入产品档。样品拍照 存档，样品存放样品室，并于产品卡上写明存放位置。经评估列为C类之产品，产品卡列入次品档，样品存放次品室。 (4) 业务科每月就现有产品，选择过时产品，于每月第一周业务汇报时，提出检查，经评定已无开发价值者，产品卡列入次品档，样品移入次品室。 (5) 新产品临时编号共六位数字，分别代表填写产品卡时的年、月、日。即 1995年6月10日开发的产品，临时编号为950610。若同一日开发数种新产品，则于第七位数，按英文字母顺序编号。旧产品淘汰列入次品档，其淘汰编号原则与新产品之临时编号相同。 (6) ①产品档正式编号共七位数字，第一位数代表........ ，第二位数代表， 第三、四、五、六位数代表序号，第七位数填A、B分别代表A类产品或B类产 品。
LSMW是用来批量导入数据的平台，减少了ABAP程序的开发量。 他提供了4种方法：Direct input, BDC, BAPI, IDoc 本例用IDoc方法做做最简单的物料基本视图的导入。 1.TCODE: LSMW 定义Porject, Subproject和Object，若项目没有标准规格的话就随便定义吧 2. 然后进去之后是一套流水线的操作，从上往下一步步做吧。本例掠过一些简单步骤了。 3. Maintain Object Attributes. 选择IDoc(Intermediant document)。Message Type:MATMAS; Basic Type: MATMAS01. 4. 退到LSMW起始界面，Menu->Settings->IDoc Inbound Processing 其中tRFC port：A000000036是指向Client自己的RFC destination，File port随便找一个 Partner no.填Client自己的逻辑地址 5. Maintain Source Structures/Maintain Source Fields
定义导入结构和字段，把你要输入的字段一个一个定义，注意尽量用C型，长度不能比SAP字段小 6. Maintain Structure Relations 若前面第3，4步正确，则IDoc的数据段会显示出来。讲第5步定义的Source structure分配给需要的段。注意：一定是需要的段，如果随意分配，而Source Field有无值，导入会出错。本例只分配给E1 MARAM和E1MAKTM。 7. Maintain Field Mapping and Conversion Rules 将第5步定义的Source Fields和IDoc的字段做匹配，可以写一些代码规则或固定值什么的 8. Specify Files/Assign Files 选择上传文件。本例用本地文件，Legacy Data On the PC (Frontend)，注意选择数据分割符。 9. Import Data/Display Imported Data
连锁餐饮公司 标准化操作手册 第一章职责概述 第一节店长室（总经办）职能 一、店长室（总经办）职能概述 店长室由店长、店长助理、办公室主任、秘书以及其他工作人员组成。店长室是酒店经营管理的神经中枢和指挥中心。其工作以店长为核心，店长助理协助店长工作。办公室主任、秘 书以及店长室其他工作人员主要为店长的决策准备各种信息资料，并为贯彻各项决策方案、工 作指令提供帮助，以及负责酒店人力资源开发、使用、劳动管理等一系列工作。 店长室组织结构如图： 店长 店长助理 办公室主任 店长室秘书其他工作人员 二、店长室职能 1、酒店经营管理的指挥职能： 店长室通过贯彻和制定各项管理制度和作业流程，开展服务的组织工作，使酒店经营顺利开展。 2、酒店经营管理信息供给职能： 收集、制作、提供各种表格、数据，为企业确定经营方向。 3、人力资源开发、培训职能： 店长室根据培训计划对员工业务进行定期考核，将考核结果存档，并作为员工业绩评定和晋升 的重要依据。 4、物质管理供给职能： 店长室应按照需求保证酒店所需原材料、设施设备按时供给，并确保酒店正常运营。 5、后勤服务职能： 店长室作为酒店的枢纽部门，必定要为酒店内各部门提供相应的后勤服务，以绝员工在日常工 作的后顾之忧。 三、工作内容 1、研究市场动向、特点和发展趋势，分析酒店经营管理状态、市场竞争态势，确定酒 楼管理体制、经营方针、管理制度和决策方案，确定酒店全面预算，报总公司审批, 批准后组织贯彻实施。 2、根据客人要求及市场变化和各部门工作实际状况，分析存在的问题，拟定和审批各 部门管理方案，签署部门文件，监督、控制各部门贯彻实施。 3、负责中级以上管理人员的任免、考核、晋升审批工作，调动各级管理人员的主动性、
LSMW 资产期初导入操作手册 （S/4版本） BY-JESSIE
目录 1.准备 (3) 2.Define Object Attributes (5) 3.Define Source Structures (7) 4.Define Source Fields (8) 5.Define Structure Relations (10) 6.Define Field Mapping and Conversion Rules (12) 7.Define Fixed Values, Translations, User-Defined Routines (16) 8.Specify Files (17) 9.Assign Files (19) 10.Read Data (19) 11.Display Read Data (20) 12.Convert Data (22) 13.Display Converted Data (23) 14.Start IDoc Creation (24) 15.Start IDoc Processing (24)
1.准备 在创建之前点击菜单栏的“Setting”，选择Inbound IDoc Processing. 填写：File port、伙伴类型(US)、合作伙伴编号(RE_LSMW) 点击：Edit Ports
后退，点击 保存后退出，退出的时候确认一下第一个界面的信息是否完整。然后创建PROJECT。
创建完成之后执行进入。 2.Define Object Attributes 双击或者点击进入。
一、标准作业： 目标:消除浪费并使得操作工作容易和顺利 定义：标准作业是以较少的工数（工时），生产出高品质的产品的一种工作手法。是将作业人员、作业顺序、工序设备的布置、物流过程等问题作最适当的组合，以达到生产目标而设立的作业方法。 ?仔细观察操作工的动作和所花时间 ?仔细观察异常情况和操作工解决问题的困难 ?仔细观察下列浪费 –操作工无价值的动作 –操作工序之间的等待原料原浪费 –不良品和返工的浪费 ?计划与实施改进方法去消除浪费 二、标准作业的定义 ?标准化作业并使其目视化 —操作工动作顺序 —循环时间 —在制品 ?维持遵守标准的管理 标准作业是管理生产现场的依据，也是改善生产现场的基础。遵守标准作业可以保证产品品质、也决定生产数量、制造成本。
三、标准作业的目的和作用 明确安全的、低成本的生产优良产品制造方法精益思想的体现 用作目视化管理的工具用眼睛来管理 用作改善的工具现场改善的锐器之一 消除浪费并使操作工作更为容易顺利 减轻作业者的负担 四、标准作业的三要素 1、节拍： 所谓Ｔ.Ｔ（Takt time ），是指应该用多长时间、即几分几秒生产一个或一件产品的目标时间值 它是由市场销售情况决定的，与生产线的实际加工时间、设备能力、作业人数等无关 计算公式如下： T.T= 1日的需要生产量 /1日的生产时间（定时） 切莫按设备和人的能力进行生产! 2、标准手持： 按照作业顺序进行作业时，为了能够反复以相同的顺序、动作作业而在工序内持有的最小限度的在制品 决定标准手持的基本规则 ①从作业顺序来考虑 ②从又无设备自动加工来考虑 3、作业顺序：
作业顺序指作业者能够效率最好地生产合格品的生产作业顺序，它是实现高效率的重要保证 作业顺序有好坏之分，好的作业顺序是没有多余的无用动作的 作业顺序，也是效率最高的作业顺序。只有深入生产现场进行仔细 观察，认真分析作业者的每一个动作，画出作业者的手、足运动路线，努力使其做到最短才能制定出好的作业顺序 作业顺序并非物流顺序，必须符合生产线运行的规律，避免因 操作者不遵守作业顺序而造成事故，如：误把未加工完毕的工件传 入后工序而导致机械损坏或停线等。 作业顺序有好坏之分，好的作业顺序是没有多余的无用动作的作业顺序，也是效率最高的作业顺序。 五、标准作业制作步骤： 步骤1:定义改善目标 设定改善数量,循环时间或效率的目标 1个工作站或多能工作站 步骤2:观察工作 每次研究1个操作工/工作站
3.1.2通过事务录制工具实现（Recording） 3.1.2.1创建LSMW数据传输元素 本例中我们在原有项目及子项目的基础上创建对象。 （1）在已有项目下创建对象，将关标定位到Object （图3-52），点击（新建）创建新对象，本例中的对象名称及说明如图3-53所示。 图3-52 图3-53 （2）单击LSMW对象创建完毕。 （3）单击（执行）或回车，则进入LSMW执行步骤界面，这个界面列出了当前LSMW对象的所有操作步骤（图3-54）。
（图3-54） 3.1.2.2定义源数据结构和数据格式转换规则 1、维护对象属性 （1）在图3-54所示的执行步骤界面中双击第一个步骤名（Maintain Object Attributes），即进入维护对象属性界面（图3-55）。 （2）在此选择第二种方式Batch Input Recording，然后点击。出现图3-56，我们 可以看到这个项目中已经存在的Recording。
（图3-55） （图3-56） （3）单击，出现新建Recording见面（用于录制我们需要的操作），本例中详见图3-57所示
（图3-57） （4）单击，在出现的对话框中输入所需做操作的事务代码，本例中为：XK06（图3-58） （图3-58） （5）单击，接下来的操作和相关事务的前台操作是一样的。详见图3-59至3-60 （图3-59）
（图3-60） （6）事务录制完成后，单击（保存），出现图3-61 （图3-61） （7）选择，即可分配SAP中相应的字段名及其字段描述（图3-62）
（图3-62） （8）单击，然后单击，直到退回到维护对象属性界面，在Recording字段中输入刚刚创建的Recording：XK06D（图3-63） （图3-63） （9）单击（保存），然后返回到LSMW执行步骤界面。
销售员标准作业手册（第二部分） 整理报价单 （一）应客户需要 , 将洽谈中感兴趣的产品 , 营业助理与采购部有关科长协调整理报价单, 经主管理经理核阅后打出交给客户。 （二）客户订购产品 , 营业助理应于客户离公司的当日或限内将报价单单项总价及全部总价底稿整理妥当 , 呈主管经理阅后 , 扫报价单所规定份数增加二份。如是C&F或CIF时,报价单上的材数不予打出。 （三）营业助理 , 应即核对报价单是否与底稿相符 , 如有错误即自行修改确实无误然后抽出一份报价单请示经理后 , 开国内订单 , 连同国内订单装运联一并交装押助理。 （四）所有寄国外信件 , 报价单若其他一切文件须由营业助理核对 , 并在寄出份上经理签名处旁签名和签注日期 , 送交主管经理发出 , 但报关文件由营业助理于结并前自行核对单价数量，必须在当日内完成。 □ 开国内订单 营业助理应时常查核自存的报价单 , 并尽速请主管经理会同有关采购科长发出国内订单, 并在存档报价单及资料卡或 PRICE LIST 上注明承制工厂、厂价、国内订单号码及日期。 （一）订单上唛头可采用下列方式 1. 刻章。 2. 打字。 3. 由营业助理书写清楚。 （二）如国内订单上数量、价格、包装、规格、唛头有变更时 , 即发出 " 订单更改通知 ", 并与原国内订单留底联装订一起。 （三）如是将国内订单改开另一工厂 , 则应于国内订单留底联、验货联、装运联上注明," 本订单是原订单鬃号重开 , 原订单作废 " 并于存档报价单联及资料卡或PRICELIST 上更改国内订单号码、日期、承制厂名称价格 , 但在工厂联及签回联上绝对不可注明该订单是重开 , 并即将装运联直接交装运押助理。 （四）原国内订单如是改开别家工厂时, 须用特别编号, 举例如下: KR-1021 （此为改开订单号码） K-1021 （此为原订单号码）
附件2 权责清单标准化操作手册 为切实做好全省各级政府部门权责清单标准化建设工作，明确标准清单概念、范围、对象，统一清单编制方法、标准和形式，增强《关于推进全省各级政府部门权责清单标准化建设的通知》的指导性、实践性和操作性，特制定如下工作手册： 一、标准清单的概念 行政职权事项标准清单是指在全省、市、县范围统一通用的行政职权事项清单，具体分为省政府部门行政职权事项标准清单（以下简称“省级标准清单”）、市级政府部门行政职权事项标准清单（以下简称“市级标准清单”）、县级政府部门行政职权事项标准清单（以下简称“县级标准清单”）三种。标准清单亦可称为通用清单。 1.省级标准清单是指由法律、行政法规、国务院决定、省人大颁布的地方性法规、国务院有关部委和省人民政府规章设定的由省级行使的行政职权事项清单，也就是规范后的省政府部门权力清单。 2.市级标准清单是指全省市级范围统一通用的，法律、行政法规、国务院决定、省人大颁布的地方性法规、国务院有关部委和省人民政府规章设定的，由市行使的行政职权事项清单。市级标准清单加上由市人大颁布的地方性法规、市
政府颁布的政府规章设定，由市级政府部门履行的行政职权事项后，即为市级政府部门权力清单。 3.县级标准清单是指全省县级范围统一通用的，法律、行政法规、国务院决定、省人大颁布的地方性法规、国务院有关部委和省人民政府规章设定的由县级行使的行政职权事项清单。县级标准清单加上由市人大颁布的地方性法规、市政府颁布的政府规章设定，由县级政府部门履行的行政职权事项后，即为县级政府部门权力清单。 二、清单范围及对象 省、市、县（市、区）三级已建立权责清单所涉及的部门（单位）均要开展权责清单标准化建设工作。具体包括：省、市、县（市、区）政府部门及部门管理机构；具有行政主体资格并依法承担行政管理职能的事业单位。原则上，省级纳入山西省政务服务网办理的具有行政审批性质的事项，市、县均应对应规范（具体事项范围可在山西政务服务网查询）。具有立法权的市通过地方性法规、政府规章设定的行政职权事项不纳入市、县级标准清单。 三、清单编制要求 省、市、县三级标准清单由省级各实施主体根据自身的职责范围，统一组织市、县（市、区）承担相同职责的各实施主体，按照相同的行政职权事项使用相同名称的原则，采用本规范规定的格式，对已公布的省、市、县三级政府部门权力清单中本部门的行政职权事项进行梳理汇总形成。
一、VIS视觉识别手册作业要求： 开型尺寸：210×285mm 打印方式：单面打印 装订方式：胶装或环装 视觉识别手册容包括：封面、扉页、目录、基础部分、应用部分、封底，总页数不得低于50页。 1、封面、封底：应统一设计，封面必须写明：*****VIS视觉识别手册 2、扉页：可为空白页，或由封面简化而来。扉页必须写明——设计制作者：***，专业班级：***，学号：*** 3、目录：注意每一项的“项目容”与“页码”要一一对应，不能有误。 4、基础部分设计项目：（1）企业标志设计（2）企业标准字体（3）企业标准色（4）企业辅助色（5）企业辅助图形（6）企业专业印刷字体（6）基本要素组合规（不得低于30页） 5、应用部分设计项目：根据自身品牌项目的性质特点所决定，在项目选择上注重品牌特色的突出。（不得低于20页） 二、基础设计项目（参考）： 1、企业标志设计： 企业标志及标志创意说明、标志墨稿、标志反白效果图、标志标准化制图、标志方格坐标制图、标志预留空间与最小比例限定、标志特定色彩效果展示 2、企业标准字体： 企业全称中文字体、企业简称中文字体、企业全称中文字体方格坐标制图、企业简称中文字体方格坐标制图、企业全称英文字体、企业简称英文字体、企业全称英文字体方格坐标制图、企业简称英文字体方格坐标制图 3、企业标准色 企业标准色（印刷色）、企业辅助色、下属产品色彩识别、背景色使用规定、色彩搭配组合专用表、（背景色色度、色相、透明度） 4、企业辅助图形 辅助图形彩色稿、辅助图形延展效果稿、辅助图形使用规、辅助图形组合规5、企业吉祥物设计 吉祥物彩色稿及造型说明、吉祥物立体效果图、吉祥物造型单色印刷规、吉祥物展开使用规 5、企业专用印刷字体 企业专用印刷字体 6、基本要素组合规 标志与标准字组合多种模式、（标志与标准字、辅助图形、组合多种模式）、标志吉祥物组合多种模型、基本要素禁止组合多种模式 三、应用设计项目（参考） 1、办公用品系列： 名片、中文信纸、英文信纸、普通信袋、普通信封、国际信封、传真纸首页、公文纸、便条纸、用款单、报销单、文件夹、档案袋、介绍信、合同书、纸杯 2、标识系列：
LSMW使用手册 为了明确LSMW的使用，使LSMW能够成为SAP顾问最实用的导数工具，针对BATCH INPUT方式编写如下操作说明。 第一步：输入事务代码LSMW，进入如下界面： LSMW_图1 点击“新建”，即图片。出现如下界面： 在“project”中输入要创建的名称（自己根据需要来命名），如输入“CREAT9”，在“subproject”中输入“CREAT9”，在“Description”中输入“CREAT9”然后回车： 依次输入相关项，然后点击或回车，点击运行按键，进入如下界面：
双击第一行“Maintain Object Attributes”，进入 点击红色圆圈，界面变为：
下界面： 点击上图中的新建图标，在界面中输入相应的“Recording”“Description”项，“Owner” 项一般采用默认值，输入完毕后，如下图 点击，在弹出的相应的界面中，输入事务代码，本例选为：MM01（创建物料主数据），回车，则进入创建物料主数据界面，开始根据MM01进行创建物料主数据操作的录屏，创 建物料主数据完毕后，进入如下界面：
重复录屏 注：若在录屏过程中，缺少字段，可以用“Repeat Recording”来重复录屏。 下面一步是最重要的，需要对界面中粉红色标识的地方进行设置（如黑框所示区域），这一步的设置关系到后来的批量数据导入正确与否。在设置的过程中要针对每一项，即每一块红色区域都需要进行，设置的含义分为：Default——设置为必输项，Reset——对设置为必输项进行反冲，Screen Field——删除不必要的输入。不做任何修改的——默认值，由系统自动带出。 设置全部完毕后，保存，返回到如下界面： 点击红色圆圈，自动填入CREAT9，保存，后退，返回界面LSMW_图2。到此，第一步设置完成。 第二步： 与第一步相同，双击“Maintain Source Structures ”进入设置界面，点击“修改”图标，
置业顾问标准化操作手册 (试行版) 二Ｏ一三年六月 目录 一、置业顾问岗位职责....................................２ 二、置业顾问案场行为规范 1、置业顾问仪容仪表...................................３ 2、各接待岗位职责...................................４ 3、置业顾问接待用语...................................５ 4、置业顾问行为指引...................................６ 5、甲方及公司客户系统使用规范.......................１２ 三、置业顾问标准化销售流程及考核标准 1、约访流程及考核标准..............................１３ 2、接电流程及考核标准..............................１４ 3、接访流程及考核标准..............................１５ 4、认购流程及考核标准..............................１６ 5、签约流程及考核标准..............................１７ 6、入住流程及考核标准..............................１８ 第一章:置业顾问岗位说明书 1、岗位基本信息 岗位名称:置业顾问 直接上级:项目经理/销售经理/销售主管
内部主要联系人:项目经理/主管、策划专员、品管助理 外部主要联系人:终端客户 2、素质能力要求 a)销售技巧 b)沟通能力 c)工作富有激情 d)抗压性 e)责任心 f)进取心 3、 4、评价指标 a)业绩完成:销售任务的达成 b)工作能力:销售基础知识掌握,房地产基础知识掌握, 销售技巧,客户关系管理及维护能力 c)管理能力:时间与目标管理能力
手册名称
编制说明（字体为黑体三号加粗） 【编制目的】（字体为黑体小三加粗） 正文为宋体五号，不加黑。首行缩进为2；《XX手册》为XX公司的XX管理提供促销流程、规范、表单。 【使用范围】 正文为宋体五号，不加黑。首行缩进为2；本手册仅供XX公司XX部门的XX人员作为工作手册阅读、参考。 【手册制度】 1.字体为宋体五号，不加粗，编号为“1”，且编号数字字体为宋体五号，每行对齐；《XX手册》由XX公 司统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司总部所有；各相关人员仅有使用权及修改建权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。 2.《XX手册》由公司总部实行编码管理，并统一记录在案，故请妥善保管，不得遗失。 3.各岗位人员对手册的培训学习，应由经理或经理指定人统一安排、集中学习。 【使用说明】 正文为宋体五号，不加黑。首行缩进为2，行距为1.25倍；《XX手册》内容包括XX等内容。《XX手册》是XX公司人成功的操作经验，也是XX公司人智慧的结晶。正是这些工作流程和操作规范的长期坚持和积累，才铸就了XX公司连锁门店强大的经营竞争力，希望各位同仁能够在实际工作中贯彻执行和坚持不懈，并为《XX手册》的再次升级而积累更多的经验与智慧，XX公司辉煌的发展期待您宝贵的建议！ 编写小组成员： 注意页眉页脚，页眉有客户标示且靠左对齐，“XX手册”靠右对齐，字体为宋体小五；页码字体为宋体小五号，靠右对齐，封面不编辑页码，编制说明为第1页，目录为第2页
1一级标题，黑体三号，加黑 二级标题，黑体小三，加黑 1.1.1三级标题，黑体四号，加黑 1.正文，字体为黑色，大小为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；”最后一个小分项用“。”结 束；每行对齐； 2.XX 3.XX 1.1.1.1四级标题，黑体小四，加黑 1.正文，字体为黑色，大小为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；”正文，字体为黑色，大小 为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；” 2.XX 3.晨会规范 1)正文中的下一级，编号用“1）”字体为宋体五号不加粗，为1.25倍行距为1.25倍，句末“；” 2)晨会流程； 提前2分钟播放早会音乐（正文中的下一级，编号用“﹥”字体为宋体五号不加粗，行距为1.5 倍，句末“；”）此正文中的第二行不缩进2； 店长指定同事迎接伙伴上班并道早安（注：声音够大，开心的气氛）； 准备班前会内容与管理人员开碰头会； 播放集合音乐。 3)晨会内容的优化。 流程图宽度为17厘米，锁定纵横比，居中；流程图内名称为宋体14pt并加粗，菱形流程图高10mm、宽30mm,判断字“是、否”大小为宋体12pt且不加粗，其他字体为宋体12pt，不加粗，椭圆形流程图高10mm、宽30mm,方框形流程图高10mm、宽36mm。（图片格式参照流程图格式）
使用LSMW的标准BATCH INPUT程序批量导入BOM全功略 作者：ZCHARMING 作者的博克：https://www.doczj.com/doc/e610069327.html, ZCHARMING的SAP实务与研究QQ群：7733372 （这个是真正自己写的全功略哦，不像那个ECC6 IDES安装全功略只是我给原作加上附注，尽管如此，功劳还是不小的，呵呵） 要批量导入BOM确实是有很多方法，但是：如果用BDC程序，要求助于ABAP程序员，这个有点令人气馁！按照SAP的推荐，最佳选择是用LSMW的标准程序。我就根据这一点，去弄我擅长的LSMW。但这次碰上了很莫名的问题，首先是在SPECIFY FILES时，CONVERTED FILE那里一定要给出逻辑文件路径和逻辑文件名（可以用TC：FILE 配置），因为以前没弄过BATCH INPUT的，只弄过DERECT INPUT和RECORDING方法，所以不知道，查了资料才知道，在双击CONVERTED FILE文件名，随便填上逻辑文件路径和名称后，LSMW可以创建他们，不需要用FILE去配置的。这一关过了，然后到CREATE BATCH INPUT SESSION FOR BOMS这一步时，就提示E29 811 TRANSACTION NOT SURPORT 这样的错误信息，无法生成批导入任务。这个问题消耗了我不少时间，查了很多SAP NOTE，问了几个SAP顾问，都不明所以。奇怪的是，连我们顾问公司的ABAPER高手JIM也不知道，郁闷啊！好了，今天突然想到一个SAP NOTE里面不是提到TC不支持小写字母么？呵呵，一试真的是这个问题啊。终于解决啦！为了显摆一下，所以弄这个文档出来供大家参考，以后也不用为了BOM求人于ABAPER 了，呵呵！ 第一幅图，这个简单，不用说明了。 图1 第二幅图， 图2 这个是BOM的结构，看到是上下两层啦，很好理解的。 第三幅图，这个是导入BOM所用的字段，但是注意，BOMHEAD应该有个识别符H，BOMITEM应该有个识别符I。双击这两个字段就可以设置了。这两个字段是自己额外加的，在录相时是录不到的。其他字段都可以先用录相得到。基本操作可以看LSMW魔鬼功略或
LSMW批导标准方式录制过程 以下以批量修改HALB MRP主数据为例，ZCMM-ZCMM-ZCMRP9 应对WHTV工厂905T*组件DIY/外购MRP主数据混乱。可满足HALB MRP 主数据MM02的修改操作。执行以下操作请先掌握Batch input recording(录屏方式)。 Standard Batch/Direct Input 不受物料主数据视图显示的影响；Batch input recording物料主数据视图显示的顺序影响该方式的维护。 先定义Project-Subproject-Object Process Step： 1 Maintain Object Attributes 如图进行定义，保存退出。 2 Maintain Source Structures 定义如图内容，保存退出。
3 Maintain Source Fields 定义批导模板字段，和录屏方式不同，此方式须在所有字段中进行选择（我是先使用的录屏方式确定的字段，字段库中的条目太多，如不熟悉字段和描述很难找到，找全；高手另当别论了，呵呵）
整理好如图所示，保存退出。
4 Maintain Structure Relations 对结果关系进行定义，如图鼠标分别点击1/2/3位置的BGR00/BMM00/BMMH1，并分别点击RELATIONSHIP 按钮。系统出现<< 进出口贸易作业标准化手册（范例） □组织系统 详见组织系统图18.2.1 。 图18.2.1 组织系统图 □ 业务流程 1.新产品开发（样品收集）。 2.客户开发。 3.客户询价（电报、信件、电报处理）。 4.报价。 5.订单确认。 6.开立境内订单。 7.生产督促及L/ C催开。 8.出货。 9.押汇（出货通知）。 10.付款。 □ 业务处理细则 1.新产品开发（样品收集） （1）业务科取得新样品后，应填写产品卡（附表18.2.2），写明以下资料: ①临时编号。 ②品名、规格、包装。 ③制造厂商名称、地址、电话、负责人、联络人、工厂产量规模。 ④开发成本。 ⑤预估生产成本。 ⑥制造商报价。 ⑦可能销售对象及地区。 ⑧预估售价。 ⑨预估毛利。 (2)业务科于每周业务汇报时，就前项新产品提出讨论，经逐项评估，按开发价值分为 A B、C三类，A类为极具开发价值，B类为有开发价值，C类为无开发价值。 (3)经评估列为A、B 类之产品，赋予正式产品编号，列入产品档。样品拍照存档，样品 存放样品室，并于产品卡上写明存放位置。经评估列为C类之产品，产品卡列入次品档，样 品存放次品室。 (4)业务科每月就现有产品，选择过时产品，于每月第一周业务汇报时，提出检查，经评定已无开发价值者，产品卡列入次品档，样品移入次品室。 (5)新产品临时编号共六位数字，分别代表填写产品卡时的年、月、日。即1995 年6 月10 日开发的产品，临时编号为950610。若同一日开发数种新产品，则于第七位数，按英文字母顺序编号。旧产品淘汰列入次品档，其淘汰编号原则与新产品之临时编号相同。 (6)①产品档正式编号共七位数字，第一位数代表……，第二 五、六位数代表序号，第七位数填 A B分别代表A类产品或B类产品。 位数代表……，第三、四、 第一位数填6 代表 ②第一位数填1 代表 〃7 〃 〃2 〃 〃8 〃 〃3 〃 〃9 〃 〃 4 〃 〃 5 〃 ③第二位数填1 代表 〃 2 〃 〃 3 〃 〃 4 〃 〃 5 〃 〃 6 〃 〃7 〃 〃8 〃 红星美凯龙 客户服务中心标准化管理 操作手册 集团顾客满意度检查部 二零一一年叁月二十二日 前言 市场经济突出的特点表现为大浪淘沙、优胜劣汰。现在市场的竞争演变为服务的竞争（特别是连锁企业）。哪里有好的服务、留住客户的心，那里就有市场。 因此我们要集中精力在如何系统服务管理上下功夫，服务管理最初引起关注，是因为服务提供的是无形产品，而传统的管理科学主要针对的是有形产品。所以，服务管理在某种意义上讲是专门研究如何对有形产品的经营和对无形产品进行有效管理的问题。但是随着服务管理研究的进一步深化，服务管理的关注点已经逐步由早期对服务管理的关注发展到对这种无形产品管理的关注，现在，开始发展对无形产品作为一种功能的关注。即把服务当着一种功能来进行研究，服务的功能化发展趋势是新的经济社会发展形势提出的新要求，以及这些新要求给管理学提出的新任务。服务竞争问题的提出是顾客需求层次的提高、需求方式多元化之后，在原有的产品质量、价格难以继续作为竞争优势背景下应运而生的产物。同时，现代信息技术发展的水平给商家满足顾客多层次需求创造了条件。 企业中存在和出现的任何问题，都应该从企业的规章制度和操作流程中研究解决问题的办法。企业的规章制度应根据企业实际的变化而不断的修订，这样规章制度才能不断的完善。一个好的规章制度需要全体员工共同总结和完善、是全体员工智慧的结晶。最重要的是全体员工的认真执行，这才是现代化标准管理的基本要求。 在本次编制过程中对上海真北商场客户服务中心、无锡商场客户服务中心、连云港商场客户服务中心、重庆商场客户服务中心所提供的大力支持表示由衷的感谢。本手册随着公司不断的发展，我们将对其进行修改、补充，以其适应公司的发展需求。 目录 第一部分客户服务中心岗位编制 一、总则 二、服务目标 三、何谓客户服务 第一章客户服务中心职能设置架构 一、客户服务中心组织职能设置架构图 第二章客户服务中心岗位规范 一、客户服务中心经理岗位管理职能 二、客户服务中心主管岗位职能 三、客户服务中心前台接待专员岗位职能 四、客户服务中心标价签专员岗位职能 五、客户服务中心投诉处理专员岗位职能 六、客户服务中心内勤岗位职能 七、客户服务中心司机岗位职能 检修作业指导书 作业项目：给水泵 作业日期： 批准： XXX X年X月X日 审核： XXX X年X月X日 编制： XXX X年X月X日 2009-12-31修订2010-01-01实施 大唐XXXX发电有限责任公司发布 给水泵检修作业指导书 1 目的 1.1规范检修行为，确保给水泵修后达到原设计要求。 1.2本作业指导书为所有参加本项目的工作人员所共同遵循的质量保证程序。 2 范围 适用于上海水泵厂生产的FK5D32LI型水泵标准检修。 3 职责 3.1工作负责人职责：组织得当、分工明确，对安全和质量负责，指定专人做好记录，确保记录真实、准确。 3.2 监护人职责：按安规要求对检修工的安全进行监护。 3.3 其他工作人员职责：按安规要求和作业指导书的要求认真完成工作负责人布置的任务。 3.4 质检员职责：负责项目质量验收、签证。 4 人员资质及配备 4.1 专责检修工1名：具有从事水泵专业五年以上工作经验，通过厂部组织的安规考试及拥有检修上岗资格证， 熟悉设备结构与工作原理，具备较高的转动机械检修技能的资质或条件。 4.2 检修工3名：具有从事水泵专业三年以上工作经验，通过厂部组织的安规考试及拥有检修上岗资格证，了解 设备结构与工作原理，具备基本的转动机械检修技能的资质或条件。 4.3 其他：行车司机和起重工各1名，具有通过厂部组织的安规考试及拥有特种检修上岗资格证的资质或条件。 5 检修内容(或流程) 本给水泵的检修作业内容包括给水泵抽芯包及水泵本身的解体检修。 5.1 给水泵检修的准备工作。 5.2抽出芯包。 5.3芯包解体。 5.4检查、更新和修理及清洗各零部件。 5.5芯包组装。 5.6芯包回装。 第一章施工项目部设置 一、管理组织关系 施工项目部是指施工单位（项目承包人、施工企业）按所承包的工程项目范围内建立的工程施工管理单元，是作为派出机构负责组织工程施工的项目管理组织机构，承担项目实施的管理任务和目标实现的主要责任。 施工项目部与业主项目部之间是代为履行合同关系，依据施工承包合同履行双方的权利和义务，接受业主项目部的指导、监督和考核。 施工项目部与监理项目部之间是被监理与监理的关系，依据有关要求，在工程实施中接受监理项目部的“四控制二管理一协调”管理。 项目管理模式见图1-1。 图1-1项目管理模式 二、设置原则 在工程中标后，施工单位根据中标通知书通过发文方式（见附录2中SXMX1）设立施工项目部。施工项目部由项目经理领导，接受施工单位职能部门的指导、监督、检查、服务和考核，并负责对项目资源进行合理使用和动态管理。 施工项目部应在工程项目启动前建立，并在工程项目竣工验收、审计完成后或按合同约定解体。 施工项目部的设置原则如下： （1）按中标签订的合同成立施工项目部，承担合同范围内的施工任务。不同的线路标段按合同的归属划分到各自项目部。 （2）根据项目管理规划大纲确定项目部的管理任务和组织结构。 （3）接到业主项目部进场通知后，按期完成施工项目部的现场派驻工作，按照合同约定和项目管理策划文件的有关要求，添置满足施工工作需要的办公、交通、通信、生活设施。 三、资源配置 1. 人员配置 施工项目部人员保持相对稳定，项目经理需要具备基建项目综合管理能力和良好协调能力的管理人员担任，各专业管理人员需具备相应专业管理能力和丰富实践经验的人员担任。一般管理人员可以在同一个施工项目部内兼任多个岗位，但一个施工项目部管理人员配置原则上不得少于5人，见表1-1。进出口贸易作业标准化手册
2016红星美凯龙客户服务工作标准化操作手册实用手册
作业指导手册标准格式
国家电网标准化作业手册
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