1.服务承诺
2.维修质量承诺
3.机动车质量保证期
4.汽车进厂检验制度
5.汽车过程检验制度
6.汽车出厂检验制度
7.竣工出厂合格证管理制度
8.车辆返修制度
9.客户抱怨受理制度
10.安全生产管理制度
11.安全生产管理网络
12.消防安全制度
13.人员培训制度
14.信息反馈系统制度
15.档案管理制度
16.环境保护措施
17.设备管理及维护制度
18.质量信息管理制度
19.配件材料管理制度
20.质量保证系统图
21.厂长经理岗位职责
22.车间主管岗位职责
23.车间组长岗位责任制
24.机工岗位职责制
25.电工岗位职责制
26.汽车钣金工岗位责任制
27.汽车油漆工岗位责任制
28.技术人员岗位责任制
29.检验员岗位责任制
30.采购员岗位职责
31.仓库保管员岗位职责
32.行政主管岗位职责汽车维修价格结算员岗位职责
33.业务接待人员岗位责任制
34.维修一般安全操作规程
35.汽车修理（装配工）安全技术操作规程
36.汽车电工安全操作规程
37.钣金工安全操作规程
38.漆工安全操作规程
39.电焊工安全操作规程
40.轮胎工安全操作规程
41.汽车升降机安全操作规程
42.轮胎拆装机安全操作规程
43.轮胎平衡机安全操作规程
44.四轮定位安全操作规程
45.钻床安全操作规程
46.电焊机安全操作规程
47.空气压缩机安全操作规程
48.制冷剂回收充注设备安全操作规程
49.充电机操作规程
50.烤漆房安全操作规程
51.配电房安全管理规定
52.氧焊设备操作规程
服务承诺
一、24小时全天候、全方位、全过程的服务观念，做到随到随修，热情待客，保证质量，价格合理。
二、在配件正常供应的前提下，做到各种小修不过夜，并且确保维修质量和修后跟踪服务。
三、严格执行维修车辆的质保期，严格按照各操作规程进行作业，不漏检和擅自简化作业内容，不适用伪劣低质的汽车配件。
四、热情为客户服务，在客户作业场所和条件允许的条件下，提供上门维修服务。
五、本厂联系电话：
维修专线：0573-********、0573-********
24小时援助专线：159********
投诉专线：138********
维修质量承诺
一、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。
二、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。
三、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。
四、对维修车辆实行质量保证期制度，自出厂之日起，整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者300日；一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。
机动车质量保证期
汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。
质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。
机动车维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。
一、车辆送修时，应具有保修内容及相关技术档案资料。
二、前台接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检，按规范填写《车辆维修检验单》。
三、车辆预检时，根据驾驶员的反映及该技术档案和维修档案，通过检测或测试、检查，确定基本作业内容，并告知托修方。
四、得到托修方确认后，与托修方签订维修合同，办理交接手续。随车使用的工具和备用品，不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管如外地车辆，应捆包代为寄存场内等车辆修竣出厂时取回。
五、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。
一、过程检验实行自检，互检和专职检验相结合的“三检”制度。
二、厂部检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检验，主要零部件的检验，各总成组装、调试检验。
三、各检验人员根据分工，严格依据检验标准、检验方法认真检验，做好检验记录。
四、凡不合格的零部件和总成都要返工，不得流入下一道工序，不得作备用品，并及时通知前台，便于和车主联系。
五、对于影响安全行车的零部件，一定要坚持标准，并协助前台做出解释说服工作。
六、对于新购总成件，必须依据标准检验，杜绝假冒伪劣配件装入总成或车辆。
一、汽车出厂检验由质管部专职检验人员负责实施。
二、汽车出厂检验内容为整车检查、检测和路试、检测路试后的再检测及车辆验收。
三、修竣车辆出厂检验严格依据GB/T18565-2001《营运车辆综合性能要求和检验方法》要求进行。首先进行整车外观和底盘检查，检查合格后进行路试，对于路试中所发生的不正常现象，要认真复查。路试合格后重新进行底盘检查，确保各项技术性能合格后由总检开具出厂合格证。
四、对于进行二级维护以上维修作业的车辆，除上述检验内容外，还必须经计量认证的汽车综合性能检测站检测合格。
五、严禁为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证。
六、出厂验收合格的车辆实行规定的质量保证期制度。
竣工出厂合格证管理制度
一、车辆维修必须使用“车辆维修专用合格证”。
二、合格证由专人负责视生产情况定期到管理部门领取，专人负责开具。
三、开具合格证必须根据本厂质量总检验员对车辆管理部门领取，专人负责开具。
四、开具合格证后要认真做好维护检测车辆的台账记录，下次领用合格证带台帐供管理部门核查。
车辆返修制度
一、车辆维修出厂后执行质量保证期。在保证期内和保证范围内，发现故障和提前损坏时，双方分析研究原因，确定责任方。
二、属于修理质量问题或新配件质量问题，引起故障或损坏者，由本厂负责返修。
三、属于使用不当、维护不善而造成损坏者，或不属于保证期范围内的项目，均由车辆送修单位自己解决。也可本厂代修，其工料费全部由送修单位自付。
四、属于原车旧件的利用和旧件修复品造成损坏者，由本厂负责修理，材料费由送修单位负担，工时费用双方协商解决。
五、返修车辆进厂，需使用返修单，填好返修记录，双方签字。
六、返修车辆及时安排修理，尽量缩短在厂车日。
七、质检股会同主修工、技术、检验人员，研究返修情况，落实改进措施。
客户抱怨受理制度
一、积极、热情地接待提出抱怨的客户，不得冷落、怠慢客户。
二、仔细认真地做好抱怨事实的记录工作。
三、根据客户抱怨的实际情况仔细、耐心地做好安抚和解释工作。
四、若客户抱怨超越接待人员的职权范围，应马上向主管人员汇报，并配合做好该客户的安抚工作。
五、不得与客户争吵、冲突，不得做有损于本公司形象和声誉的行为。
六、在抱怨处理过程中，员工间应相互协助，共同做好客户的安抚工作。
七、在处理过程中，要注意处理的方式、方法和说话的语气和态度，要热情、平和、耐心。
八、相关人员必须对抱怨处理过程积极、主动配合，不得相互推诿。
九、负责处理人员必须做好整个事件的记录工作，存档保存。
十、针对客户的抱怨热点，组织相关人员进行分析、总结、不断改进工作，提高服务质量。
为扎实开展“诚信维修，规范服务，安全生产”达标活动，确保安全生产，特修订安全管理制度如下：
一、健全安全生产责任制。公司安全生产管理网络成员即为公司安全生产领导小组。对公司安全生产全面负责。公司经理为总负责，公司安全员协助经理负责日常具体工作。各车间、库对本岗位安全生产负责。
二、坚持安全生产教育制度。公司每季度召开一次全体员工会议，学习安全生产常识，剖析存在问题，提高员工安全生产意识和责任感。
三、坚持安全生产检查制度。公司每月进行一次安全检查，各车间、库应经常检查，发现问题，及时整改。车间内严禁吸烟。
四、全体员工都要熟记本岗位工艺操作规程和机工具操作规程，杜绝违章作业、盲目蛮干。
五、鉴于汽车维修企业易燃、易爆易中毒的特殊环境，全体员工都要严格遵守消防安全制度和本公司制订的危险品运输车辆维修作业操作规程，熟记危险品运输车辆维修作业应急处置预案，预防于未然。
六、健全安全保卫制度，预防盗抢时间，保障生产、生活秩序，保护财务安全。
七、公司实施奖惩制度。对于安全生产走出贡献者给予奖励，对违章作业，造成危害者给予惩罚，直至依法追究法律责任。
经理：高永健
安全员：杨佳杰
机工钣金工电工油漆工危险品材料库
车间
负责人负责人负责人负责人负责人负责人王玉良何明健王玉华王联明冯连法王海珍
报警：110 急救：120
火警：119 交通：122
消防安全制度
为进一步贯彻执行“预防为主、防消结合”的方针，搞好企业内部的消防安全工作，确保国家和人民生命财产的安全，保障企业正常生产的顺利进行，特制定本制度。
一、消防安全生产责任制：
1、严格执行《电工安全安装、操作规程》，不准乱接乱拉临时电线。
2、焊接工作场所必须先清除可燃物或遮盖等隔离措施，防止由于火星及金属熔渣飞溅而引起火灾。
3、对油箱补焊时，必修先进行彻底地清洗，用压缩空气吹干后，方可焊补。
4、氧气瓶不能接触油脂，不得与乙炔瓶混放一起，要保持一定距离。
5、电焊工不能将带有火焰的焊枪放下，如要暂停作业，应关闭阀门，熄灭火焰。
6、使用气焊、气割时要防止回火焊、割炬如有故障，应立即停止使用。
7、油漆间、木工间内严禁吸烟和其他明火。
8、禁止在烘烤设备内外，烘烤衣服，以防衣服烘烤着火。
9、仓库内外应有明显的禁烟标志，库内不准明火作业。
10、用汽油清洗零件等物，不准吸烟。不准用直流式供油发
动车辆。
二、消防安全管理：
1、建立义务消防队，配备灭火器等消防器材。
2、夜间实行门卫值班巡逻制度，以便随时发现异常情况，迅速采取有效措施。
3、节假日前，进行防火检查，发现火线隐患要督促车间、部门整改解决。
4、易燃易爆物品存放在危险品库内，并有相应的防燃防爆措施。
三、奖惩措施：
1、对认真执行和遵守消防安全制度的人，给予表扬和奖励，对违反制度的人，给予批评、处罚。
2、发生火灾事故，要查明原因，采取防范措施，并追究责任者，根据情节轻重给予处理，直至依法追求责任。
人员培训制度
一、企业培训分为技术能力培训、管理能力培训等培训类别，技术能力培训主要针对普通员工兼顾管理人员。管理能力培训重点针对企业的中层和基层班组负责人。
二、每年初制定培训计划，确定培训内容和培训形式。
三、根据培训内容组织培训人员，培训设备和选定培训教师，有效的保证培训目标顺利完成。
四、积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训。
五、提取营业收入的10%作为职工培训费用。
六、年底对培训工作进行深入分析并总结，结合工作重点提出下年度培训目标。
信息反馈系统制度
一、认真填好进厂交接单，做好过程检查记录，搞好出厂检验签证单手续。
二、及时写好车辆技术档案、出厂合格证、质量保证卡。
三、及时处理用户来信来访的质量问题，并有记录。
四、不定期上门访问用户，倾听用户意见，提出改进意见。
五、对于返修车辆，组织人员研究返修情况，落实改进措施。
六、每月进行月度质量总结，写好月度质量总结报告。
七、对于质量事故，召开有关技术人员分析，进行技术鉴定报告。
八、有计划地选择几辆车进行质量跟踪，研究质量问题，提出提高质量的改进意见。
档案管理制度
一、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、防火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。
二、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及时修补。
三、根据档案内容、性质和时间等特征，对档案进行分类整理、存放、归档，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。
四、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。
五、各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料，由办公室按规定处理。
六、维修车辆实行一车一档制，二级维护以上作业的车辆档案内容包括维修合同、检验记录、维修人员和质量检验人员名单，竣工出厂合格证副页、结算凭证。
七、档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整、清洁负责，未经许可不得擅自转接、复印。
环境保护措施
根据《中华人民共和国环境保护法》，结合本公司实际，采取以下措施来处理废气、废水、废渣、粉尘、垃圾等有害物质。
一、设置专用的车辆清洁场所，配置车辆清洗设备、零件清洗设备，污水经处理后排放。
二、喷漆车间设有专用的废水排放及处理设施，采用干打磨工艺的，有粉尘收集装置和除尘设备，设有通风设备。
三、调试车间或调试工位设置尾气净化装置。
四、砂轮机、切割机等设置有废渣、粉尘收集装置。
五、配置氟利昂回收设备，防止氟利昂破坏大气层。
六、作业车间设置通风设施，确保作业车间空气清新。
七、设置危险品存放仓库，并采取必须措施隔离、控制有害物质；有标志、有警告语。
八、作业前清洗车辆，防止作业过程中粉尘、垃圾等扩散污染环境。
九、作业时佩戴劳护用品，穿工作服，严格按操作规程作业，确保作业现场整洁、卫生。
十、作业后应对工具、仪表、设备进行擦拭、养护。对废件、换件尚未用完的材料应妥善存放，并将作业区域内的灰尘废料清扫干净。
十一、作业区、停车场和公用场地指定专人定时清扫保洁。