用SWOT法分析戴尔公司的竞争状况
任何企业都不能满足于当下的成功，而需要的是不断的发展，那样才能在现今全球化的世界中占有一席之地。然而，发展不能只靠嘴上说，而要用实际行动做出来。任何企业的发展是离不开分析企业内部因素和外部因素的。外部环境因素包括机会因素和威胁因素，它们是外部环境中直接影响企业发展的有利和不利因素，属于客观因素。内部环境因素包括优势因素和劣势因素，它们是企业在其发展中自身存在的积极和消极因素，属主动因素。在调查分析这些因素时，不仅要考虑企业的历史与现状，而且更要考虑企业未来的发展。下面我就用SWOT法分析一下戴尔公司的竞争形势。
戴尔公司是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业。1984年，它由迈克尔·戴尔创立，创立之初公司的名称是PC's Limited，1987年改为现在的名字。戴尔是美国排名第一的PC供应商，全球总部位于美国德克萨斯州奥斯汀，园区采用100%绿色能源供电。戴尔提供产品包括服务器、存储产品、工作站、笔记本电脑、台式机、网络产品、软件及外设产品等。它以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。戴尔的其他产品还包括了PDA、软件、打印机等电脑周边产品。
(一) 市场优势(Strengths)
1、市场份额
由于美国城市分布的特点及税收政策，戴尔的网络与电话直销模式，在美国市场的作用远远大于其在中国市场。据戴尔透露，在华中小企业及个人消费者通过网络订购电脑的仅占20%，而在美国，这个数字则超过了50%。戴尔不仅一直是美国PC市场的老大，更是在全球的产品销量高于任一家计算机厂商。戴尔之所以能够不断巩固其市场领先地位，是因其一贯坚持直接销售基于标准的计算产品和服务，并提供最佳的客户体验。
2、价格优势
戴尔在中国市场的杀伤力除了其品牌效应以外，就是由其采用的直销模式所支持的全线产品低价策略。戴尔的直销方式就是由戴尔公司建立一套与客户联系的渠道，由客户直接向戴尔发订单，订单中可以详细列出所需的配置，然后由戴尔"按单生产"。戴尔所称的"直销模式"实质上就是简化、消灭中间商。直销模式摒弃了中间渠道，按照客户需求制造电脑，大大加速了资金周转速度，降低了成
本，实现了价格优势。据统计，直销产品要比同类产品价格低15%-20%。
3、零库存
零库存的关键是按定单生产，这样就要求对用户的需求把握要很准，这其实是直销与从用户那里获得需求的方式是匹配的。零库存不仅意味着减少资金占用的优势，还意味着减少作为PC行业的巨大降价风险，能够最大限度地降低成本，无预估风险，无跌价损失。直销的精髓在于速度，优势体现在库存的成本。特别是计算机产品更新迅速、价格波动频繁，更使库存成本体现得淋漓尽致。库存成本已为PC行业最大的"隐形杀手"。据调研数据，戴尔在全球的平均库存天数可以降到7天之内，但这是有一定下限的，COMPAQ的存货天数为26天。一般PC机厂商的库存时间为2个月，而中国IT巨头联想集团是30天。这使戴尔可以比其他竞争对手以快得多的速度将最新的技术提供给用户。
4、了解客户需求
戴尔深入地研究顾客，而不是竞争对手。戴尔的直销模式能够使用户更直接的了解产品，同时还可获得更好的价格，购买更便捷；另一方面也使厂商与客户之间的沟通更顺畅，让用户的需求及时反馈给厂商，从而改进产品。这种方式彻底改变了“厂商生产、顾客选择”的传统销售形式，将主动权交到顾客的手中，从而全面满足了顾客的需求，拉近厂商与顾客之间的距离。
(二) 竞争劣势(Weakness)
1、直销模式在中国市场遇到了阻力
联想集团总裁柳传志可以说是非常熟知中国电脑市场的一个人，他了解到中国消费者要看到实实在在的东西才会选择购买。然而，许多外国企业由于坚持自己的经营方式，一味让中国消费者去适应而导致失败。一方面，店面销售更符合中国消费者选购消费类电子产品的消费习惯与消费趋势。另一方面，戴尔的直销模式在中国经营了多年，但其也仅仅在中国1-3级城市有所斩获，相比惠普、联想等竞争对手深挖区域市场，戴尔在4、5级市场的竞争优势较薄弱。
2、新兴市场无力突围
对于采用直销模式的戴尔来说，大部分增长来自于美国市场，而个人消费市场和新兴市场成为其两大软肋。全球电脑市场增长潜力最大的是中国、印度等新兴市场。然而，戴尔的直销优势在这些新兴市场上似乎难以发挥出来。由于市场信任度相对较低，新兴市场的消费者在购买电脑之前先要亲身体验，可能更愿意从零售商店购买电脑，这无疑将使直销模式在新兴市场处于劣势。
3、消费类PC市场处于劣势
不久前，惠普从戴尔手中夺回全球PC老大的位置，靠的就是在消费市场的飞速发展，而联想在中国市场的成功也是基于消费市场。但消费类市场是戴尔在市场竞争中的劣势。戴尔将客户分为两类：一类是大企业、政府和行业客户，约占公司整体业务销售90%；另一部分为中小企业和个人消费者，仅占10%的比例，可以看出，戴尔过分注重企业高端客户，而未能把握住消费类PC大势。
(三) 市场机会(Opportunity)
1、进军零售市场带来发展机会
面对竞争对手的挑战，戴尔采取了一系列的措施，包括在全球大力推广体验中心、在美国市场把戴尔的电脑摆在沃尔玛的超市销售，改变以往单一的直销模式。在2007年9月24日，戴尔选择与国美合作进军零售市场，这将有效拉动戴尔的销售业绩，成为其进一步提升业绩的有效措施。
2、13.3英寸市场的突破
在笔记本市场中，13.3英寸兼容了12.1英寸机型的轻便，以及14.1英寸机型的性能。另外，对于面板厂商来说，13.3英寸的经济效益正在逐步显现。尽管和几乎占半壁江山的14.1英寸机型比起来还比较稚嫩，但这种迅猛的发展势头却不容小觑，可以说13.3英寸笔记本将逐渐成为未来轻薄笔记本的新宠。戴尔笔记本在6月份就推出XPS M1330具有竞争力的机型。随着中国众多厂商陆续都推出了这种黄金尺寸笔记本，更凸现戴尔笔记本在市场细分和满足消费需求上的快速反应。
(四) 市场威胁(Threats)
其一，在全球市场上看，戴尔从2006年第三季度开始痛失了全球PC市场的龙头宝座。虽然其采取了一系列的措施，戴尔前方面临着惠普强有力的竞争对手。
其二，从在中国市场上看，戴尔最大的竞争对手联想拥有强大的代理销售渠道。为了改变自身的局面，戴尔也在积极开展对大客户的直销业务，灵活运用两种模式的长处，而且比起联想，戴尔在中国市场上没有价格和市场占有率的优势。
其三，从消费类市场上看，通过调查显示，2007年后的三至五年，中国个人电脑市场预计将保持25%的年增长率，下一轮的电脑销售高潮会出现在二三级城市。然而，这对戴尔的影响较大，因为消费类电脑是戴尔的软肋，而竞争对手惠普的消费战略已经获得了一定的成功。
其四，从渠道上看，2007年9月27日，戴尔与国美合作进军零售市场，但零
售模式与直销模式作为两种完全不同的商业模式，在业务流程和运作方式上存在一定区别，两种模式同时运营，对于戴尔来说是一个挑战。此外，如果戴尔打破直接模式而引入分销渠道是否会有排斥效应，而如何让分销融入戴尔也是戴尔面临的一大难题。
其五，从竞争对手上看，惠普、联想等拥有更好的分销渠道。另外，竞争对手通过对戴尔直销模式的模仿，采用直销、渠道销售并重的方式，已经将供应链缩短，从而使得戴尔在库存方面的优势遭到削弱。
以上就是我用SWOT分析法对戴尔公司的竞争形势分析。不管怎样，以往20年的经验已经证明，戴尔公司值得信赖，即使短时间内不会获得预期的成功，戴尔公司也会在大浪淘沙中逐渐成为最后的胜者。为了提高戴尔公司的竞争力，我认为戴尔公司可以从以下两个方面来增强自身的竞争力：一方面，从商用计算机领域、存储系统领域、网络交换产品领域和服务领域等几个领域积极推进，不断的在技术和产品上创新，争取实现新领域的突破。另一方面，制定适合各个市场的推销模式，不要什么都用“直销模式”，因为那样只会增强别人的竞争力。
一个企业要想一直处于世界的领先地位，那么它就需要不断的总结经验和教训，不断的创新，不断的借鉴他人好的经验来弥补自身的不足。公司需要发展，人更需要发展。因此，我们要学会分析自身的优势、劣势、发展机会，外界的威胁因素，努力的提升自己的能力，让自己做到真正的心中有数，从而为自身的发展开拓一片新的天地。
目录 一、公司简介—————————————————————3 二、戴尔关键战略要素分析———————————————5 三、产业结构分析———————————————————9 四、外部环境分析———————————————————13 五、内部能力分析———————————————————14 六、业务组合分析———————————————————16 七、SWOT综合分析—————————————————17 八、发展战略—————————————————————20 九、竞争战略—————————————————————24 十、产品战略—————————————————————25
一、公司简介 总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司是全球领先的IT产品及服务提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。戴尔公司成为市场领导者的根本原因是：通过直接向客户提供符合行业标准技术的产品和服务，不断地致力于提供最佳的客户体验。 戴尔公司于1984年由迈克尔?戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。 致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。受益于独特的直接经营模式，戴尔在全球的产品销量高于任何一家计算机厂商，在财富500强中名列第25位。戴尔之所以能够不断巩固其市场领先地位，是因其一贯坚持直接销售基于标准的计算产品和服务，并提供最佳的客户体验。在过去的四个财季中，公司营业额达到了574亿美元。戴尔公司目前在全球共有约75,100名雇员。 戴尔首创技术支持热线，并使之成为业内标准。"亚太客户中心"内精通多种语言的技术支持工程师，能够通过电话解决75％以上来电客户的技术问题。这一切之所以成为可能，是因为戴尔所付运的每套系统都有一个与其详细技术规格相联的产品编号。 戴尔公司在全球最重要的一项投资是互联网。其亚太区网址目前采用4种语言，包括汉语、英语、韩语和日语，支持亚太地区16个国家的站点。 戴尔公司看到了互联网的优势并在业界同行意识到这一点以前就开始研究如何利用互联网。早在1996年7月，戴尔公司的客户就能够通过公司的站点直接配置和订购计算机。在6个月内，戴尔公司每天通过互联网络销售价值达100万美元的计算机产品。几个月后就翻一番。戴尔公司凭借这种创新的根据定单进
戴尔D e l l公司战略人力 资源模型 标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
戴尔（Dell）公司战略人力资源模型 企业概况：全球领先的IT产品及服务提供商，通过计算机网络和电话网络直接面向全球客户提供广泛IT产品与服务。 企业经营战略目标：通过减少配件时间和库存时间，直接向客户提供符合行业标准技术的产品和服务，致力于提供最佳的客户体验，从而使企业盈利。 企业文化：流程导向类型，客户满意度最大化，强调服务和成本控制。 人力资源管理策略：与企业精减流程、提高客户满意度的战略目标相适应，反映企业流程导向的企业文化。具体表现在： ⑴流程和组织结构 通过价值链分析，我们发现Dell公司的价值创造主要环节在市场、营销、产品装配、派送方面，它的核心业务流程围绕“接受订单－装配－安装软件－测试和打包－产品运输”来设计的。企业的组织结构要能及时快速地响应市场和客户，为适应核心流程的需要，因此，没有自己的很强的研发机构，生产上以装配为主，基本不制造自己的零部件。相对而言，它的价值链有别于行业价值链，以突出自己的优势。因此，他的组装、销售、售后机构比较庞大，研究机构很小。同Intel公司一样，它的组织结构具有“扁平化”特征。 ⑵职位管理：它的职位体系也是同其“扁平化”的组织结构相对应的。根据价值创造的需要，它的员工职业生涯规划主要是针对产品装配、安装、测试等方面技术人员和销售和售后服务人员来设计的。 ⑶绩效管理：Dell公司是重视客户流程，以提高客户满意度，进而提高企业收益为目标，因此，Dell公司的绩效管理的重点应落在怎样提高客户的满意度上，它关注客户满意度、内部成本控制、服务方面的指标。它对创新的要求主要不是体现在技术先进性和领先性方面，而是对客户服务、客户关系、供应链管理等方面。 ⑷薪酬管理：它的薪酬更多地向市场、销售人员倾斜。 ⑸能力评估：Dell公司重视员工为客户提供高质服务的能力。具体来说，这种能力包括为可以提供相应的技术支持的能力和快速响应客户、合理管理对客户服务的能力。也因此，更加强调按照既定流程操作，并不要求寻找市场上最高技术的人才。 Dell公司的战略导向是提高客户满意度，其企业文化以流程为导向，那么，它的人力资源战略的内在精神也体现了“规则、服务”。Dell公司的各项人力资源管理具体功能也都能表现出流程改善和提高客户满意度的情有独钟。
戴尔公司战略分析 授课时间：2015-2016 秋季学期 所属课程：战略管理 授课教师：黎群 目录 1．戴尔公司的企业介绍和使命定义 (3) 1.1戴尔公司的企业介绍 (3)
1.2戴尔公司的使命定义 (4) 1.3戴尔公司的战略目标 (4) 2．戴尔公司的外部环境分析2.1. 一般环境因素分析 (4) 2.2竞争分析：波特的五力模型 (6) 3．DELL 内部环境分析 (7) 戴尔公司内部的 SWOT 分析 (7) 4．DELL总体战略 (9) 5．DELL经营单位战略 (11) 5.1专业化战略 (11) 5.2多元化战略 (12) 6．重要的职能战略 (14) 6.1市场营销战略 (14) 6.1.1销售模式：大规模定制直销模式 (14) 6.1.2客户关系管理方法：三级客户管理体系 (16) 6.2生产战略 (16) 6.2.1“高产能与零库存并存” (16) 6.3人力资源战略 (18) 6.3.1人力资源理念 (18) 6.3.2人力资源的选拔 (19) 6.3.3人力资源的激励 (20) 6.3.4人力资源的开发 (21)
1．戴尔公司的企业介绍和使命定义 1.1戴尔公司的企业介绍 戴尔（Dell），是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业，由迈克尔·戴尔于1984年创立。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。 每天，戴尔向180多个国家和地区的用户提供12万台以上的产
品，相当于每秒出货量1台以上。https://www.doczj.com/doc/e59498723.html,创建于1996年，是全球最大的电子商务网站之一，目前可以支持的语言已经达到了34种。 戴尔每年与客户进行近20亿次网络互动，全球超过350万的用户通过社会媒体以及在线服务商与戴尔进行联络，这些网络社区包括https://www.doczj.com/doc/e59498723.html,，以及戴尔在Twitter、LinkedIn、新浪和其它社交网站上的专区。2007年，戴尔推出了思想风暴，人们分享创意，并评选出他们喜欢的创意。迄今为止，戴尔已经采纳了其中400多个创意。 作为全球领先的系统与服务提供商，戴尔为包括大型企业、政府机构、教育组织、中小企业以及个人消费者在内的广大客户提供服务。 1.2戴尔公司的使命定义 通过直接向客户提供符合行业标准技术的产品和服务，不断地致力于提供最佳的客户体验。 1.3戴尔公司的战略目标 通过降低成本和复杂度，为客户简化信息技术的应用，从而使他们能够部署更简便易行、卓有成效的解决方案，享受到更卓越的价值。 2．戴尔公司的外部环境分析 2.1. 一般环境因素分析 （1）政治-法律环境因素分析。进入新世纪后，我们从全球总体和未来发展趋势上来看，国际间局势相对和平稳定。这对经济的发展
DELL公司战略分析 一、戴尔公司简介 戴尔计算机公司于1984年由企业家迈克尔·戴尔创立，他是目前计算机业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地作出回应。这种革命性的举措已经使戴尔公司成为全球领先的计算机系统直销商，跻身业内主要制造商之列。目前戴尔是全球名列第一、增长最快的计算机公司，全球有超过40,000名雇员。在美国,戴尔是商业用户、政府部门、教育机构和消费者市场名列第一的主要个人计算机供应商及最大的服务器供应商。戴尔公司设计、开发、生产、营销、维修和支持一系列从笔记本电脑到工作站的个人计算机系统。每一个系统都是根据客户的个别要求量身订制的。戴尔公司透过首创的革命性"直线订购模式"，与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立直接联系。戴尔公司是首个向客户提供免费直拨电话技术支持，以及第二个工作日到场服务的计算机供应商。这些服务形式现在已成为全行业的标准。戴尔公司与技术开发和缔造者建立的一对一直接关系，为顾客带来更多好处。直线订购模式使戴尔公司能够提供最佳价值的技术方案：系统配置强大而丰富，性能表现绝对是物超所值。同时，也使戴尔公司能以更富竞争力的价格推出最新的相关技术。 二、戴尔公司的外部环境 1.宏观环境因素分析 （1）政治-法律环境因素分析 进入新世纪后，我们从全球总体和未来发展趋势上来看，国际间局势相对和平稳定。这对经济的发展提供了较好的发展环境，有利于戴尔公司的发展。 各种保护合理竞争及正规产品的法律在全球各国及国际贸易中发挥巨大作用，这无疑于对戴尔进行全球销售有着巨大的保证。 （2）经济环境分析 对于中国，得益于中央为应对全球金融危机所采取的一揽子经济刺激计划，2009年中国经济快速企稳回升，发展势头趋好，这不仅对国内企业有着刺激作用，也对戴尔这般国际企业稳固在中国的市场份额创造了条件。 （3）社会文化环境分析 随着全球化的大势所在，全球各地区人们的生活方式越来越相似，价值观也越来越贴近。由于互联网的普及与广泛应用，人们能够更加方便地了解世界各地的信息，有利于这样的国际企业（如戴尔）了解目标市场的文化，消费观念等，可以根据不同的消费市场需求进行必要的策略选择。 （4）科学技术环境分析 随着科技水平的不断发展，电脑等产品更新换代的频率越来越高，技术周期越来越短。 科技水平的提高使制造业的自动化程度进一步提高，加上不断提高的科学管理方法，企业的劳动生产率大大提高，减少了生产成本，提高了利润空间。 戴尔公司要应对宏观环境的不确定性，应该做到：主动把握趋势，使企业战略顺应趋势；积极寻找商机，准确判断经营风险，为企业制定战略目标和措施提
戴尔战略 犯的错误愈多，学得就愈快。 ——戴尔 1、塑造出戴尔公司文化的一以贯之的要素，许多差不多上在初期形成的。在进展初期，公司还在风险颇高的时期，因此戴尔会甄选具有高度冒险性格而又变通能力强的人。戴尔在财务、制造、信息技术等方面，因此会延聘专业人士负责，假如聘用了好的人员，他们在有所作为后，会带进更多的优秀的人才。戴尔从一开始就以特不务实的方式动作。戴尔常问：“完成这件情况最有效率的方式是什么？”如此一来，戴尔杜绝了所有产生官僚体制的可能性，这种作法出提供了学习的机会。 把产品卖给大企业与卖给一般消费者，是截然不同的事。因此戴尔聘用了曾经对大企业进行销售的销售人员，其他的销售人员则专门负责销售给联邦政府、州政府、教育机构、小公司或一般消费者。 这一切都源自于“消除中间人”的差不多设想。 2、在一次电脑展中，戴尔领悟到产品功能和上市时刻的重要性。戴尔自己都还没搞清晰，就已成为众人的焦点，这全是因为戴尔做出创新的机器，一举在竞争中拔得头筹。戴尔从原本可能
会被放在《PC周刊》不起眼的第87页，一跃成为封面故事的主角。 3、库存流通不仅是致胜的策略，更是必要措施，它有助于抵抗原料的快速贬值，而且现金需求较少，风险较低。 4、不管在哪一个产业，都应该及早找出潜在的问题，然后尽快修正；另外，在进展的过程中尽早让顾客参与，他们会是你们最棒的意见小组。不但要尽早倾听他们的意见，而且要认真听。 5、和竞争对手比较起来，5%的获利事实上偏低。但他们的成长率不及戴尔。戴尔觉得，在进展过程的那个时期，戴尔比较需要的是一个成长策略，而非一个扩大利润的策略。 6、一旦现金善重新上轨道之后，便能够赚进利润，重新加速成长的脚步。因此，戴尔公司新的营运顺序不再是“成长，成长，再成长”，取而代之的是“资金流通，获利性，成长”，依次进展。 一旦建立起明确的制度与评量方式，就能够一眼看出哪一个项目营运不佳，进而视情况需要来改变策略。 要推动利润和亏损的治理。要求每个营业单位都提出详细的损益表后，戴尔才明白，事实和数据在治理复杂业务方面具有非凡的价值。壮大成熟的戴尔公司，成为一家特不重视数据和损益表的公司，而数据和损益表，可讲是戴尔进行所有情况的核心。 7、能从错误中重振旗鼓，最重要的工具之一确实是沟通。
戴尔公司战略分析。 一、公司介绍 总部设在德克萨斯州的戴尔公司是由迈克尔·戴尔1984年创立。现已发展成为为全球第二大电脑供应商，它致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。 戴尔成果1.系统销量美国第一，全世界第二。2.美国和欧洲最受企业欢迎的台式机和笔记本电脑品牌3. 全世界平均日出货量达14万台，平均不到一秒钟就有一台电脑出厂4.每年和客户20亿次的对话5.2007年获得超过400个产品奖项，全世界获得247个媒体奖，包括54个编辑首选奖6.2007年获得28个设计奖项https://www.doczj.com/doc/e59498723.html,上有5万条客户点评和留言。 8.戴尔思想风暴上有近9000个客户想法，等等。 二、企业愿景与使命 使命：做全球公民，对社会承担自己的责任，也是我们的使命。所以，我们关注教育、环保、弱势人群等社会问题；我们遵守最高的道德准则，我们要赢，但是我们希望赢之有道！设定通过努力才能达到的目标，然后不折不扣、不找理由地执行这个目标。 愿景：成为计算机业务领域的首选公司，为顾客提供最为先进的技术，努力使戴尔成为此领域的领先者。 三、企业外部环境分析 （1）pest环境分析 1.政治法律环境因素分析：全球政治环境现在相对和平稳定，我们不可否认局部地区仍存在武装冲突，但从全球的角度来看，和平稳定是大局。各国法律也更加健全完整，国际间贸易法律更加健全，在不断发展的国际贸易中发挥着越来越大的作用。这无疑对戴尔电脑进行中国以致全球的销售做好了保证。（1）、进入新世纪后，我们从全球总体和未来发展趋势上来看，国际间局势相对和平稳定。这对经济的发展提供了较好的发展环境，有利于戴尔公司的发展.（2）、各种保护合理竞争及正规产品的法律在全球各国及国际贸易中发挥巨大作用，这无疑于对戴尔进行全球销售有着巨大的保证。 2.经济环境分析：我们知道，2009到2010年各方对全球金融危机自身走势和影响的看法存在严重的分歧。据李向阳经济学博士的基本判断是，基于政府干预经济的能力提高，大国经济政策的协调性增强，发展中国家整体经济增长。而对于中国，得益于中央为应对全球
戴尔公司战略管理案例分析 一、公司简介：戴尔公司于1984年由迈克尔?戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。总部设在德克萨斯州奥斯汀的戴尔公司是全球领先的IT产品及服务提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。戴尔公司成为市场领导者的根本原因是：通过直接向客户提供符合行业标准技术的产品和服务，不断地致力于提供最佳的客户体验。 他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。 二、戴尔外部环境分析 （一）PEST分析 一般环境又称宏观环境，指那些在不同的时期都能够对组织产生影响的外部环境因素，主要包括政治法律因素、经济因素、社会人文因素和技术因素。 1. 政治法律因素分析：全球政治环境相对和平稳定，这对经济的发展提供了较好的发展环境，有利于企业的发展，同时，世界各国法律更加健全完整，国际间
贸易法律更加健全，在不断发展的国际贸易中发挥着越来越大的作用，也对戴尔电脑进行中国以致全球的销售做好了保证。 2. 经济因素分析基于政府干预经济的能力提高，大国经济政策的协调性增强，发展中国家整体经济增长。而对于中国，中国经济快速发展，不仅对国内企业有着刺激作用，也对戴尔这般国际企业稳固在中国的市场份额创造了条件。 3. 社会人文因素分析随着全球化的大势所在，全球各地区人们的生活方式越来越相似，价值观也越来越贴近。由于互联网的普及与广泛应用，人们能够更加方便地了解世界各地的信息，有利于戴尔这样的国际企业了解目标市场的文化，消费观念等，可以根据不同的消费市场需求进行必要的策略选择，同时人们生活水平和受教育的程度显著提高，文化差异不断缩小。 4. 技术因素分析随着科技水平的不断发展，电脑等产品更新换代的频率越来越高，技术周期越来越短，同时科技水平的提高使制造业的自动化程度进一步提高，加上不断提高的科学管理方法，企业的劳动生产率大大提高，减少了生产成本，提高了利润空间。 （二）波特五力模型 1. 行业新加入者的威胁较强。高新技术带来的利润丰厚，手机产业等可能向计算机行业扩张，存在很多潜在进入者。 2. 现有竞争者的竞争强。电脑行业如今竞争无比激励，无论是戴尔，惠普，苹果，还是联想，华硕等品牌电脑都在“争抢”这中国这个潜力巨大的市场。3．替代产品的威胁较强。3G手机及各种智能化手机将形成对电脑的替代效应。
DELL公司战略分析 摘要戴尔首创技术支持热线，并使之成为业内标按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。本文从DELL 公司的外部环境、内部环境、企业使命和战略目标、战略等方面剖析集团的优势和劣势。 关键字戴尔公司外部环境内部环境战略建议 案例分析 一、戴尔公司简介 戴尔计算机公司于1984年由企业家迈克尔·戴尔创立，他是目前计算机业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地作出回应。这种革命性的举措已经使戴尔公司成为全球领先的计算机系统直销商，跻身业内主要制造商之列。目前戴尔是全球名列第一、增长最快的计算机公司，全球有超过40,000名雇员。在美国,戴尔是商业用户、政府部门、教育机构和消费者市场名列第一的主要个人计算机供应商及最大的服务器供应商。戴尔公司设计、开发、生产、营销、维修和支持一系列从笔记本电脑到工作站的个人计算机系统。每一个系统都是根据客户的个别要求量身订制的。戴尔公司透过首创的革命性"直线订购模式"，与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立直接联系。戴尔公司是首个向客户提供免费直拨电话技术支持，以及第二个工作日到场服务的计算机供应商。这些服务形式现在已成为全行业的标准。戴尔公司与技术开发和缔造者建立的一对一直接关系，为顾客带来更多好处。直线订购模式使戴尔公司能够提供最佳价值的技术方案：系统配置强大而丰富，性能表现绝对是物超所值。同时，也使戴尔公司能以更富竞争力的价格推出最新的相关技术。从每天与众多客户的直接洽询中，戴尔公司掌握了客户需要的第一手资料。戴尔公司提供广泛的增值服务，包括安装支持和系统管理，并在技术转换方面为客户提供指导服务。通过戴尔集成项目，戴尔公司设计并订制产品及服务，销售包括外围硬件和计算机软件等在内的广泛产品系列。 二、戴尔公司的外部环境 1.宏观环境因素分析 （1）政治-法律环境因素分析 ?进入新世纪后，我们从全球总体和未来发展趋势上来看，国际间局势相对和平稳定。 这对经济的发展提供了较好的发展环境，有利于戴尔公司的发展。 ?各种保护合理竞争及正规产品的法律在全球各国及国际贸易中发挥巨大作用，这无 疑于对戴尔进行全球销售有着巨大的保证。 （2）经济环境（Economic）分析 ?我们知道，2009到2010年各方对全球金融危机自身走势和影响的看法存在严重的分 歧。据李向阳经济学博士的基本判断是，基于政府干预经济的能力提高，大国经济政策的协调性增强，发展中国家整体经济增长。
戴尔公司战略分析 有人戏言e泻千里然而 作为一个执个人电脑制造业之牛耳的企业 这种逆流而上的发展分外的引人注目 戴尔公司超过了IBM????μú?tμ?1???′÷??μ??????ú2ú?ú?±??é?éy ′÷??1???μ???μ?í?é??úê???′óé?ò??êμ?600万美元/天猛增到1800万美元/天戴尔公司的网上年销售额将达到64亿美元到2000年底 戴尔公司一枝独秀所有这些喜人的业绩都得益于卓越的公司战略设计 戴尔公司战略介绍 所谓的企业战略业务层面的战略和公司层面的战略 而公司层面的战略是指一家多角化经营公司的总体计划 戴尔的战略主要是指前者 下面我们将分别就这两点加以介绍 一 真正按照顾客的要求来设计制造产品 不同于硅谷那些迅速发家的技术新贵它孜孜以求并且也最拿手的就是尽可能消弭一切中间环节在第一时间把市场需求和高度模块化的半成品组装起来 从而使市场潜力充分地释放了出来戴尔已经成了速度的象征
目前而中国IT巨头联想集团是30天 很少有公司能够像戴尔这样近乎完美地把握着市场的节奏翩翩起舞 第一了解他们的需求并且把产品直接销售给顾客 了解他们真正的需求和好恶这个过程不是单独的 制造到销售的整个营运过程而是通过电话拜访以及现在的借助于网络沟通等多种渠道 及时获知他们对于产品并知道顾客希望能买到什么样的新产品 所以他们必须猜测顾客想要什么样的产品再接受顾客定单 这样就能够保证按照顾客需求提供产品 市场细分戴尔在产品细分之外还加上顾客细分专门了解顾客需求 获得更大的市场机会 拥有自己的销售财务技术支援与制造等功能 对于他们所代表的财务机会更能精确衡量 获利率并能据此调整行动戴尔将顾客分为大型企业教育机构小型企业以及一般消费者大中型企业客户既能满足顾客的个性化需求获取规模经济效益遂决定作为业务重点大公司客户在戴尔的净销售额中的比重已从1991年的59%升至1997年的70%
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戴尔公司战略报告书 指导老师：鲍盛祥 小组成员：张艳山 文风 李奔 崔政政 李子扬 张婧瑜 李萌 王嫣然 完成时间：目录
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七、 戴尔公司战略分析报告 一、公司介绍 1、戴尔简介 戴尔公司于1984年创立。它致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。Dell公司在前几年还处于亏损状态，现已发展成为全球第二大电脑供应商。有1999年第二季度后，Dell公司已经将一直全球第一的Compaq公司的美国第一宝座赶下来，一举成为美国销量第一的PC供应商，而且正在咄咄逼近全球PC销量第一的宝座。 首创技术支持热线，并使之成为业内标准。"亚太客户中心"内精通多种语言的技术支持工程师，能够通过电话解决75％以上来电客户的技术问题。这一切之所以成为可能，是因为戴尔所付运的每套系统都有一个与其详细技术规格相联的产品编号。戴尔公司在全球最重要的一项投资是互联网。其亚太区网址目前采用4种语言，包括汉语、英语、韩语和日语，支持亚太地区16个国家的站点。 总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司是由迈克尔戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。
2、戴尔年历 1984年迈克尔·戴尔创立戴尔计算机公司 1985年推出首台自行设计的--Turbo。Turbo采用英特尔 8088处理器，运算速度为8MHz 1987年成为首家提供下一工作日上门产品服务的计算机系统公司,在英国设立办事处，开始拓展国际市场 1988年戴尔公司正式上市，首次公开发行350万新股，每股作价美元 1989年推出首部戴尔笔记本电脑 1990年在爱尔兰Limerick建立生产厂房，以供应欧洲、中东及非洲市场 1992年首次被《财富》杂志评为为全球五百强企业 1993年成为全球五大计算机系统制造商之一,在澳大利亚和日本设立办事处，正式进军亚太区市场 1995年最初售价美元的戴尔股票在分拆前已升至100美元 1996年在马来西亚槟城开设亚太区生产中心,开始通过网站销售戴尔计算机产品,开始主攻网络服务器市场,成为标准普尔500指数成分股之一 1997年第1,000万台下线,普通股在分拆前每股升至1,000美元,推出首台戴尔工作站系统,网上营业额由年初的每天100万美元，跃升至逾400万美元
济源职业技术学院 毕业论文 论文题目：浅谈戴尔公司营销策略中存在的问题及对策 学生姓名：程源洁 学生学号： 09220402 系别：经济管理系 专业：市场营销 指导教师：葛成莉 职称助教 日期： 2011年11月28日
目录 一、Dell的营销策略 (1) （一）产品策略 (2) （二）定价策略 (2) （三）促销策略 (2) （四）销售渠道策略 (2) 二、Dell的营销策略所存在的问题分析 (3) （一）策略方面 (3) （二）促销策略方面 (3) （三）销售渠道策略方面 (4) 三、Dell营销策略中存在问题的对策 (4) （一）引入创新理念 (4) （二）重塑品牌印象 (5) （三）改善服务体系 (5) （四）采用多元营销模式 (5) （五）引进人才 (5) 四、结束语 (6) 参考文献 (7)
浅谈戴尔公司营销策略中存在的问题及对策摘要：Dell公司有着独特的电子商务运用模式，以其独特的商务运用模式使其成为世界领先的电子商务公司。本文首先论述Dell公司的营销策略，从中 剖析出Dell公司在其营销策略运用过程中与众不同的成功之道，以及在实施过 程中在产品策略、促销策略和销售渠道方面所出现的问题，并对此进行分析。针 对Dell的营销策略所暴露出的一系列关于产品缺乏创新性，客户关系维护不佳， 品牌形象冷漠和直销模式上所存在的一系列问题，提出相应的应对对策。 关键词：营销策略；直销；问题；措施 总部设在德克萨斯州奥斯登 (Austin)，由迈克尔﹒戴尔于1984年创立的Dell计算机公司是世界上最成功的采用网络直销的计算机。它的理念在于：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使Dell公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这种直接模式允许Dell公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。Dell公司在这些领域一直领先于其最大的竞争对手。 2005年Dell被“财富杂志”评为“美国最受赞赏企业”的首位。Dell为世界排名第一的计算机系统公司、计算机产品及服务的首要提供商。它目前在全球共有6、14万名雇员，在全球范围内提供产品和服务，在刚刚过去2010年的第二季度，Dell销售收入大幅增长52%，以此超越惠普重新回到第二的位置。并且，这家IT巨头在成都开设了厦门之外的另一个生产基地，开启向西部地区扩张的征程。 目前Dell公司在亚太地区的澳大利亚、文莱、中国大陆、香港、印度、日本、韩国、澳门、马来西亚、新西兰、新加坡、中国台湾和泰国13个市场开展直线订购业务。Dell公司于1998年8月将直线订购模式引入中国，在北京、上海、广州、成都、南京、杭州和深圳设有办事处，并有实力将销售及市场拓展到多个主要城市，以及100多个二线城市和城属区域。 一、Dell的营销策略 Dell的超凡业绩，使其成为全球企业纷纷效仿和学习的样板，很多企业纷纷效仿Dell，但其中多数以失败告终。Dell公司成功的关键在于它实现了企业价
戴尔公司战略分析
戴尔公司战略分析 授课时间：2015-2016 秋季学期 所属课程：战略管理 授课教师：黎群 目录 1．戴尔公司的企业介绍和使命定义 (4) 1.1戴尔公司的企业介绍 (4)
1.2戴尔公司的使命定义 (5) 1.3戴尔公司的战略目标 (5) 2．戴尔公司的外部环境分析 2.1. 一般环境因素分析 (6) 2.2竞争分析：波特的五力模型 (7) 3．DELL 内部环境分析 (9) 戴尔公司内部的 SWOT 分析 (9) 4．DELL总体战略 (11) 5．DELL经营单位战略 (13) 5.1专业化战略 (13) 5.2多元化战略 (14) 6．重要的职能战略 (16) 6.1市场营销战略 (16) 6.1.1销售模式：大规模定制直销模式 (16) 6.1.2客户关系管理方法：三级客户管理体系 (18) 6.2生产战略 (19) 6.2.1“高产能与零库存并存” (19) 6.3人力资源战略 (20) 6.3.1人力资源理念 (20) 6.3.2人力资源的选拔 (21) 6.3.3人力资源的激励 (23) 6.3.4人力资源的开发 (23)
1．戴尔公司的企业介绍和使命定义 1.1戴尔公司的企业介绍 戴尔（Dell），是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业，由迈克尔·戴尔于1984年创立。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。 每天，戴尔向180多个国家和地区的用户提供12万台以上的产品，相当于每秒出货量1台以上。https://www.doczj.com/doc/e59498723.html,创建于1996年，是全
1 戴尔公司战略分析 授课时间:2015-2016 秋季学期所属课程:战略管理授课教师:黎群 目录 1.戴尔公司的企业介绍和使命定义 (3) 1.1戴尔公司的企业介绍 . ................................ 3 1.2戴尔公司的使命定义 . (4)
1.3戴尔公司的战略目标 . (4) 2.戴尔公司的外部环境分析 2.1. 一般环境因素分析 (4) 2.2竞争分析:波特的五力模型 . (6) 3. DELL 内部环境分析 ..................................... 7 戴尔公司内部的 SWOT 分 析 (7) 4. DELL 总体战略 (9) 5. DELL 经营单位战略 ..................................... 11 5.1专业化战 略 (11) 5.2多元化战略 (12) 6.重要的职能战略 ....................................... 14 6.1市场营销战 略 ...................................... 14 6.1.1销售模式:大规模定制直销模式 ................. 14 6.1.2客户关系管理方法:三级客户管理体系 ........... 16 6.2生产战略......................................... 16 6.2.1“高产能与零库存并存” ....................... 16 6.3人力资源战略 ...................................... 18 6.3.1人力资源理念 . ................................ 18 6.3.2人力资源的选拔 . .............................. 19 6.3.3人力资源的激励 . (20) 6.3.4人力资源的开发 . (21) 2 1.戴尔公司的企业介绍和使命定义 1.1戴尔公司的企业介绍 戴尔(Dell , 是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业,由迈克尔·戴尔于 1984年创立。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名,
戴尔（Dell）公司战略人力资源模型 企业概况：全球领先的IT产品及服务提供商，通过计算机网络和电话网络直接面向全球客户提供广泛IT产品与服务。 企业经营战略目标：通过减少配件时间和库存时间，直接向客户提供符合行业标准技术的产品和服务，致力于提供最佳的客户体验，从而使企业盈利。 企业文化：流程导向类型，客户满意度最大化，强调服务和成本控制。 人力资源管理策略：与企业精减流程、提高客户满意度的战略目标相适应，反映企业流程导向的企业文化。具体表现在： ⑴流程和组织结构 通过价值链分析，我们发现Dell公司的价值创造主要环节在市场、营销、产品装配、派送方面，它的核心业务流程围绕“接受订单－装配－安装软件－测试和打包－产品运输”来设计的。企业的组织结构要能及时快速地响应市场和客户，为适应核心流程的需要，因此，没有自己的很强的研发机构，生产上以装配为主，基本不制造自己的零部件。相对而言，它的价值链有别于行业价值链，以突出自己的优势。因此，他的组装、销售、售后机构比较庞大，研究机构很小。同Intel公司一样，它的组织结构具有“扁平化”特征。 ⑵职位管理：它的职位体系也是同其“扁平化”的组织结构相对应的。根据价值创造的需要，它的员工职业生涯规划主要是针对产品装配、安装、测试等方面技术人员和销售和售后服务人员来设计的。 ⑶绩效管理：Dell公司是重视客户流程，以提高客户满意度，进而提高企业收益为目标，因此，Dell公司的绩效管理的重点应落在怎样提高客户的满意度上，它关注客户满意度、内部成本控制、服务方面的指标。它对创新的要求主要不是体现在技术先进性和领先性方面，而是对客户服务、客户关系、供应链管理等方面。 ⑷薪酬管理：它的薪酬更多地向市场、销售人员倾斜。 ⑸能力评估：Dell公司重视员工为客户提供高质服务的能力。具体来说，这种能力包括为可以提供相应的技术支持的能力和快速响应客户、合理管理对客户服务的能力。也因此，更加强调按照既定流程操作，并不要求寻找市场上最高技术的人才。 Dell公司的战略导向是提高客户满意度，其企业文化以流程为导向，那么，它的人力资源战略的内在精神也体现了“规则、服务”。Dell公司的各项人力资源管理具体功能也都能表现出流程改善和提高客户满意度的情有独钟。
浅议戴尔公司发展战略的选择分析 戴尔，作为计算机行业领先地位的企业，它的成长是个奇迹。戴尔公司创建于1984年，至1992年，仅仅八年的时间，戴尔公司便从创业之初的1000美元发展成为全球500强企业。2001年，戴尔公司首次成为全球市场占有率最高的计算机厂商；2004年戴尔超过惠普成为全球最大的PC制造商；2005年，戴尔被《财富》评为“美国最受赞赏企业”的首位；2006年，戴尔历史上首次季度出货量突破1000万台系统（2006财年第4季度），在短短20几年的时间，戴尔取得了惊人的成绩。 一、戴尔公司发展外部分析研究 （一）宏观环境分析 1、消费者的消费心理日趋成熟，消费能力大幅提高。 2、一些列税制改革，税收减免。 3、经济政策：里根的振兴经济政策、克林顿刺激经济和社会发展的新经济政策、外交政策 上：门户开放式。 4、信息产业为代表的高科技产业的迅猛发展。 5、全球经济一体化趋势消费者消费的扩张市场经济机制的强化。 6、计算机行业其他厂商的经销商销售模式，有利于戴尔的直销模式。 通过宏观环境分析结果显示，宏观环境对于戴尔公司的发展有很好的经济宏观环境基础。（二）五力分析 1、供应商的讨价还价能力强。供应商核心零件、供应商产品存在较小替代品，但供应商与 本企业强势联盟。 2、进入威胁胁较强。潜在进入者高新技术带来的利润丰厚，手机产业等可能向计算机行业 扩张，存在很多潜在进入者。 3、替代品替代能力逐渐增强。替代品3G手机，以及智能化手机将形成对电脑的替代效应。 4、购买者的讨价还价能力弱。购买者购买者数量多单分散，规模小，购买者没有充分的信 息。 5、同一行业的竞争强。竞争者最大的竞争者惠普发展势头迅猛，其他竞争者也急追不舍， 不断推出新产品。 （三）外部机会和威胁分析 机会和威胁分析是基于SWOT分析法，具体分析如下： 1、机会。全球经济一体化的进一步加强中国加入WTO，产品在中国市场的竞争能力增强 全球经济发展加速，电脑的销售空间更广阔。 2、优势。戴尔产品已深入海外，并在170多个国家和地区建立了销售渠道分工配置战略 3、威胁。行业竞争者的激烈竞争，潜在竞争者的进入，替代品的出现（3G和智能手机）。 4、劣势。在一些信用制度不够完善的国家，戴尔的直销模式受到极大的限制，戴尔的低价 优势保持不容易。 二、戴尔公司发展的内部分析研究 （一）价值链分析 由戴尔公司的价值链可以清楚地看到，戴尔的直销模式与传统企业价值链的差异，即： 1、戴尔公司所建立起来的供应链中没有分销、批发商和零售商，而是直接由生产厂商（戴 尔）把产品卖给顾客。这就是戴尔所引以为豪的“把电脑直接销售到使用者手上，去除零售商的利润剥削，把这些省下的钱回馈给消费者”。 2、多出了“代理服务商”这一环节，这使得戴尔公司既能够为消费者提供优质的售后服务支
戴尔D e l l公司战略人 力资源模型 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
戴尔（Dell）公司战略人力资源模型 企业概况：全球领先的IT产品及服务提供商，通过计算机网络和电话网络直接面向全球客户提供广泛IT产品与服务。 企业经营战略目标：通过减少配件时间和库存时间，直接向客户提供符合行业标准技术的产品和服务，致力于提供最佳的客户体验，从而使企业盈利。 企业文化：流程导向类型，客户满意度最大化，强调服务和成本控制。 人力资源管理策略：与企业精减流程、提高客户满意度的战略目标相适应，反映企业流程导向的企业文化。具体表现在： ⑴流程和组织结构 通过价值链分析，我们发现Dell公司的价值创造主要环节在市场、营销、产品装配、派送方面，它的核心业务流程围绕“接受订单－装配－安装软件－测试和打包－产品运输”来设计的。企业的组织结构要能及时快速地响应市场和客户，为适应核心流程的需要，因此，没有自己的很强的研发机构，生产上以装配为主，基本不制造自己的零部件。相对而言，它的价值链有别于行业价值链，以突出自己的优势。因此，他的组装、销售、售后机构比较庞大，研究机构很小。同Intel公司一样，它的组织结构具有“扁平化”特征。 ⑵职位管理：它的职位体系也是同其“扁平化”的组织结构相对应的。根据价值创造的需要，它的员工职业生涯规划主要是针对产品装配、安装、测试等方面技术人员和销售和售后服务人员来设计的。 ⑶绩效管理：Dell公司是重视客户流程，以提高客户满意度，进而提高企业收益为目标，因此，Dell公司的绩效管理的重点应落在怎样提高客户的满
《戴尔：差异化战略》案例分析美国戴尔(Dell)公司是美国的一家著名计算机生产销售公司，是技术产品和服务的多元化提供商。1998年《商业周刊》评选"IT百强"戴尔公司名列第一。2001年取代康柏成为全球最大的个人电脑制造商。公司已经在全球30多个国家设立了销售办事处，产品和服务遍及170多个国家和地区，全球共有47,800名雇员。公司总部位于美国得克萨斯州。戴尔公司经营着全球规模最大的互联网商务网站。戴尔公司创建后即实施差异化战略，真正按照顾客的要求来设计和制造产品，并在尽可能短的时间内，以低廉的价格，将产品直接送到客户手上，形成了震撼全球商界的"戴尔模式"。 在企业的竞争中，决定竞争胜负的关键因素往往不是竞争双方各自拥有的力量或资源，而是他们各自运用力量或资源的方式，即采取何种战略。实施差异化战略，必须建立起"防御阵地"来对付五种竞争力量，从而在行业中获得较高利润水平。 行业竞争分析模型 迈克尔·波特的行业竞争分析模型 一、对供应商讨价还价能力的分析 对于供应商来说，愿意按照戴尔的要求来把自己的库存能力贡献出来，为戴
尔做配套，也尽量满足戴尔提出的“随时需要，随时送货”的要求，因为对于供应商来说，与戴尔合作有很大的机会，比如说600万个显示器，200万个网络界面。戴尔是如何实现低库存的呢？主要是精确预测客户需求；评选出具有最佳专业、经验及品质的供应商；保持畅通、高效的信息系统；最关键的还是保持戴尔对供应商产生强势影响力。戴尔公司自己不制造零部件，要求零件供应商必须在其周围设厂或仓库，这样，戴尔就能超越供给和需求不匹配的市场经济常态的限制，打造出自己的低库存。但是，戴尔并不只是依赖于自己的强势品牌，戴尔还进行合理的利润分配机制的整合，与供应商联盟。首先，在利润上，戴尔除了要补偿供应商的全部物流成本（包括运输、仓储、包装等费用）外，还要让其享受供货总额3%~5%的利润，这样供货商才能有发展机会。其次，在业务运作上，要避免因零库存导致采购成本上升，戴尔向供应商承诺长期合作，即一年内保证预定的采购额［3］。一旦采购预测失误，戴尔就把消化不了的采购额转移到全球别的工厂，以尽可能减轻供应商的压力，保证其利益。 另外，戴尔用网络为重要的供应商提供每小时更新的资料，戴尔公司的需求量是由顾客需求决定的，前置期通常在5天之内，而其手边的原料只有几天的库存。通过网络技术与供应商之间保持的完善沟通，双方可以始终知道库存情况与补货的实际需求［1］。戴尔与供应商原料进货之间的连结是其成功的关键。这个连结越紧密有效，对公司的反应能力越有好处。产品流通到市场的重要性主要有两个方面：第一，购买者与供应商之间的竞争价值可以共享。第二，无论是哪一种新产品，能否快速地流通到市场上都攸关公司的生死和市场份额的趋势。再者，戴尔推行标准化的零部件，不仅降低了电子零部件的成本，使那些在技术上曾经拥有优势的公司失去了竞争力，提高了客户的使用价值，而且，使戴尔不必依赖于供应商。以上各种措施，提高了戴尔对供应商的影响力，增强了戴尔对供应商讨价还价的能力。 二、对顾客讨价还价能力的分析 现代竞争手段的实质是“以了解顾客的需求为起点，以使顾客满意为终点”。戴尔的战略核心就是赢得客户。戴尔公司采用了一套绕过中间商、直接面对顾客的直销的营销方式。戴尔的直销方式有三种：一是现场销售，由公司的技术人员直接到政府、银行、企业介绍推销产品和服务。二是电话销售，通过被叫付费电
戴尔公司的人力资源战略规划 Dell's human resources strategic planning 一、人力资源战略分析 Dell's human resources strategic analysis 人力资源战略是企业人力资源管理的核心，是企业能够对人力资源进行有效配置的依据，也是企业提高自身竞争力的重要因素。 Human resources strategy is the core of human resource management, businesses are able to efficient allocation of human resources for the basis on which companiesimprove their competitiveness, an important factor. 戴尔公司作为一家典型的科技公司，身处竞争激烈的PC行业，其人力资源战略有着明显的企业自身文化特征和竞争导向特征，是一种以成本和业绩为导向的战略模式，它特别强调员工的创新意识﹑适应能力和发展潜力。 Dell as a typical technology company, living in the highly competitive PC industry, its human resources strategy has their own distinct cultural identity and competition-oriented features, is a cost-and performance-oriented strategy model, with special emphasis on its employees ﹑adaptability of innovation and development potential. 二、以下分别从人力资源的使用理念，人力资源的选拔，人力资源的激励，人力资源的开发四个方面对戴尔公司人力资源管理模式进行分析和概括。 The following are ideas from the use of human resources, the selection of human resources、human resources incentives, human resource development in four areas of human resources management of Dell's model for analysis and generalization. （一）人力资源的使用 the use of human resources 用人理念是组织中从事人力资源管理活动的核心和指导思想。 Employing the concept of the organization engaged in the core of human resource management activities and guiding. 戴尔公司其用人理念以竞争为导向，有着明显的竞争意识和忧患意识，一切管理理念都围绕着如何取得成功，如何保持行业领先、保持竞争优势这个目标来思考，具体有以下三方面特点： Dell's philosophy to its competition-oriented employment, there is a clear sense of competition and the sense of urgency, all management philosophy is centered on how to be successful, how to maintain the industry-leading, to maintain a competitive advantage to think about this goal, specifically the following three features: １．乐观面对失败 1. Optimistic face of failure ２．直接面对问题 2. Face the problem ３．时刻寻找接班人