中心公开课流程
一、确定中心公开课讲座时间、地点及讲座内容
负责人：讲座流程主控人（建议市场副校长或者市场部经理）
时间：讲座前5个工作日，每周一上午
1、确定公开课时间和讲座内容
1)根据前期遗留的咨询量的数量和咨询人员类型；
2)根据本周市场活动开展的情况及活动针对的类型。
2、确定主持人和主讲人
1）根据讲座内容确定主讲人；
2）确定主持人，并要求提供主持文档。
二、邀约咨询者参加公开课
1、咨询量筛选及分配
负责人：咨询负责人（市场部经理或咨询主管）
时间：收到公开课讲座时间开始到公开课前一天中午12：00
1）平面媒体---参考咨询助理岗位标准化中平面媒体分配原则
2）网络媒体---参考咨询助理岗位标准化中网媒体分配原则
3）口碑---参考咨询助理岗位标准化
4）市场活动---参考咨询助理岗位标准化
5）咨询者类型
平面媒体、网络媒体、口碑
A：A类客户指在2周之内可以报名
B：B类客户指在4周之内可以报名
C:C类客户指有学习意向，但是报名时间不确定
D:D类客户指没有学习意向
E：E类客户指资料无法回访，例如为：没有电话、假电话、查无此人等
市场活动
A：A类客户：有学习意向
B：B类客户：同意参加公开课
C: C类客户：本次不能参加公开课，下次再通知
D: D类客户：垃圾客户（态度及其不配合，反感非常强烈）
E：E类客户：电话假的，错的
F: F类客户：无人接听不在服务区，可继续回访
2、咨询量回访
负责人：咨询负责人（市场部经理或咨询主管）
时间：收到公开课讲座时间开始到公开课前一天下午5：00
1）分析咨询者基本信息，做咨询预案；（咨询预案）
2）电话咨询，并判断他的学习意向、需求点和关注点；
3）让咨询者大致了解本次公开课讲座的内容；
4）结合咨询者的需求点和关注点给出上门理由；
5）给确认上门咨询者及A类客户发短信确认中心地址、乘车路线、咨询师姓名、约上门时间。
注意：公开课只是邀请咨询者上门的手段之一，而不是最终目的。邀请公开课前的咨询量回访主要目的邀请上门进行当面咨询。如不能上门当面咨询，可再以公开课形式邀请上门。
三、组织沟通会并演练流程
1、安排讲座过程中各个环节负责人
负责人：市场负责人（建议市场副校长或者市场部经理）
时间：讲座前一天下午5：00
1）市场活动专员负责中心场地布置和礼品准备；
2）市场活动专员负责讲座中的中心公共场地的秩序；
3）技术支持负责讲座场地的电子设备正常；
4）主持人负责讲座前检查教室场地布置和电子设备检查；
5）主持人负责讲座中的会场控制和人员出入；
6）咨询助理负责咨询者到场引领和讲师入场引领；
7）咨询负责人负责前期预咨询和后期咨询环节的控制和协助；
8）主讲人负责讲座内容的PPT调整和讲座资料整理；
2、确定参加讲座人数并分析受众
负责人：咨询负责人
时间：讲座前一天下午5：00
1）周五下班前所有承诺上门者必须要全部确认，并给未发送中心地址、乘车路线、咨询师姓名、约上门时间的咨询者发送短信。
2）根据每个人咨询师（助理咨询师）的情况确认讲座人数；
3）分析受众的学历层次、专业/非专业、关注点、潜在的抗拒点；
4）根据受众要求主讲人微调讲座内容。
5）汇总所有确定到场的咨询者，汇总后打印分发人手一份。
3、任务制定和员工动员
1）根据咨询量情况定哪个咨询者必须讲座后当场关单
预约---上门转化率
讲座当场订座率
2）确定分工，责任到人，要求按照流程，定岗定责，任何人不得擅离职守；
3）要求每个员工注意现场服装和形象要求。
4、特殊情况预案
1）人多时
如果预约参加公开课人员很多，要在报告厅提前准备桌椅；如果预约人数超出报告厅所能容纳人数，要提前再准备出一间教室，同时要有两套讲公开课的老师，做同时开两场公开课的准备，对人员分工做两种预案。
2）人少时
如果预约参加公开课人数较少（6人以下），可由咨询师当面咨询关单，学术老师辅助（由预约参加公开课口径定）
3）突发事件
如果在公开课过程中，有故意捣乱提敏感性问题者、摄像、录音、拍照，故意制造事件影响公开课正常进行时，要有专人负责会场秩序，礼貌而坚决地请出会场。
四、布置公开课场地
1、布置中心公共场地（走廊等活动区域）和讲座教室
负责人：市场活动专员
时间：讲座开始前1个半小时
1）把易拉宝或宣传品放置在显眼位置，比如中心入口或者进入教室的走道上面；
2）注意中心和教室的环境，比如教室卫生、温度、通风，桌椅的摆放是否整齐、统