员工的忠诚是企业发展的基石，对于企业弥足珍贵。忠诚的员工必然在工作中释放他们的最大潜能，为企业创造更大的价值。本书系统地描述了科学的忠诚度管理体系、从源头避免忠诚度滑坡、完善员工工作环境、薪酬体系建设、员工培训和职工环境、薪酬体系建设、员工培训和职业发展、以情感管理为核心的领导方式等方面的技能，同...
第一章完善员工忠诚度管理机制
技能点1 如何正确理解员工忠诚度
主题词提升员工忠诚度·忠诚度管理机制·理解员工忠诚
适用情景当需要加深对员工忠诚度的认识时，查看此技能。
7 技能描述
员工的忠诚问题，是当今一个理论与实践都很关注的论题。进行忠诚度管理，首先就是对这个概念形成正确的认知。作为经济伦理畴的概念之一，您可以根据以下几个层次来理解员工忠诚：? 比较中外传统文化对“忠”的阐述
中国传统的忠诚观蕴含着许多优秀的思想原则。首先它弘扬高尚的情操，推崇为社会正义而献身；其次，它强调忠诚的合理性，主忠诚双方道义上的平等；同时，在世俗的忠诚观中，也赋予了忠诚者理性和自主选择的权利。
而西方哲学中有关“忠诚”的理智准则，当推1908年出版的《忠的哲学》，作者是哈佛大学哲学教授乔西亚·罗伊斯（Josiah Royce）。他指出忠诚自有一个等级体系，也分档次类别。处于底层的是对个体的忠诚，而后是对团体，位于顶端的是对于一系列价值和原则的全身心奉献。他还认为忠诚本身不能以好坏来评论，可以而且应该加以判断的是人们所忠于的原则，正是依据对这些原则的忠诚程度人们才能断定是否以及何时应该中止对一个人或者团体的效忠。
? 了解企业员工忠诚的一般意义
一般意义上的企业员工忠诚，是人们在商业活动中对待顾客、投资者、国家以及自身等相互矛盾的各种忠诚之间寻求平衡的结果，是合作与竞争之间相互作用和制约的体现。在引入现代企业制度之后，现代企业的员工忠诚表现为一种平等交往中的契约性忠诚，可以描述为身处信用和自由为特征的市场经济中的企业员工对自主选择的企业所做出的守诺有信行为。
? 明确现代企业员工忠诚的涵
如今的员工忠诚，已经转变成为了企业通过管理所形成的一种新的部秩序。在这种新的秩序下，员工不仅能够认识到企业所面临的竞争性挑战，而且愿意承担迎接这种挑战的任务以换取相应的报酬，但是有一点是肯定的，即他们不会再一味地承诺对企业的忠诚终身不变了。
? 把握员工忠诚的价值
员工对企业的忠诚度是衡量企业管理好坏的重要指标，也是关系到企业能否顺利发展的核心和关键要素之一，这些是员工忠诚价值的宏观表现。在微观层次上，贝恩策略顾问公司（Bain & Company）提出了一个员工经济价值模型，它涵盖了同员工忠诚相关的7种经济因素。
下图是员工忠诚经济价值模型的柱状图形式，我们可以看到随着员工在企业服务年限的增加，不仅他们为企业创造的经济价值在不断增加，而且上述每一项经济因素本身的价值也在不断攀升。
员工忠诚的经济价值模型
注：本图示意的是员工忠诚经济价值的构成以及员工为企业创造的价值与其服务年限之间的定性变化关系，方格的大小并不代表定量的数量关系。
总之，忠诚有着深厚的历史底蕴，员工忠诚的容也在不断发展，因此只有正确地理解现代的员工忠诚，才能为进行员工忠诚度管理奠定良好的基础。
9 牢记要点
正确理解员工忠诚度时要掌握的知识有：
e 中外传统文化对“忠”的阐述
e 企业员工忠诚的一般意义
e 现代企业员工忠诚的涵
e 员工忠诚的价值
4 实践练习
请您思考并完成下列选择题：
1.在以下的古训中哪些赋予了忠诚者理性和自主选择的权利？（）
A．“君使臣以礼，臣事君以忠”
B．“君之视臣为手足，则臣视君为心腹”
C．“当今之世，非但君择臣，臣亦择君”
D．“良禽择木而栖，良臣择主而事”
2.日本松下电器公司是日本企业界公认的终身雇佣制“鼻祖”，该公司创始人松下幸之助要求企业“不随意因各种原因裁减人员，甚至公司面临经营困境时也坚决反对通过裁员安度危机。”员工从进入企业直到退休，只要本人不想离开就终身受雇佣。试分析下列哪些属于终身雇佣制的存在基础？（）
A.以人伦关系组合成的大家庭式的经营
B.人际间要求团结友爱、互相合作，发扬和谐精神
C.日本银行可为公司的发展提供优惠的低息贷款
D.松下幸之助的个人魅力和领导风格
E.日本人接受传统教育、具有绝对服从精神
3.在2001年9月松下电器公司引进了提前退休制度，宣告传统的终身雇佣制在其产生地开始土崩瓦解，试分析以下哪些是终身雇佣制的弊端？（）
A.保留了人才的同时也阻碍了人才的引进和流动
B.导致员工缺乏竞争意识
C.增加了企业成本
D.造成思维方式单一，缺乏对外部新思想、新经验的了解和学习的动力
E.经营者老龄化
参考答案：1.C、D； 2.A、B、C、E； 3.A、B、C、D、E。
技能点2 如何识别员工忠诚度
主题词提升员工忠诚度·忠诚度管理机制·识别员工忠诚
适用情景当希望明确企业所真正需要的员工忠诚并识别伪忠诚时，查看此技能。
7 技能描述
维系和提升员工忠诚度作为企业忠诚管理经营模式的组成部分，基本前提在于企业凝练出自身所真正期望的员工忠诚。为达到这样的目的，建议您充分把握以下的几个方面：
1．认识现代企业所需的员工忠诚
基于对忠诚的理解，对于现代企业所需的员工忠诚我们应该明确：
（1）它源于做人的基本美德和市场经济的信任特征；
（2）它是员工的自主选择以及劳动交换的平等自由权利行使过程的综合结果；
（3）它表现的是一种现代社会关系，同时又代表了一种更高层次的道德追求；
（4）它体现了在利己的基础上利他的原则，而且在特定的时期也可能会以个人的利益为代价换取更高层次的精神追求。
这样，我们可以挖掘出企业实际所需要维系和提升的员工忠诚，即员工心甘情愿地发挥出自己的全部才能和最佳水平来帮助企业实现战略目标，并对企业不弃不离，同呼吸、共命运。
2．分辨员工忠诚的类型
结合现代企业员工忠诚的涵以及根据影响员工在一个企业长期服务的主、客观原因来分析，可以有以下的员工忠诚分类：
（1）有条件型忠诚。这种忠诚类型的员工有如下的特征可用于辨识：
①在主观上并没有形成强烈效忠于一个企业的愿望；
②他们“被迫”长期服务于企业是因为客观环境因素的影响和制约，这些因素往往与工作硬件环境、待遇条件等物质因素相联系，如高出行业平均水平的工资、优越的工作环境、完善的劳动保护和福利待遇以及方便的企业地理位置等；
③尽管每天按时上下班，也不违反公司的规章，但工作非常被动，缺乏热情，更不说工作创新；
④普遍存在“不求有功，但求无过，做一天和尚撞一天钟”的心态。
（2）无条件型忠诚。这种忠诚类型的员工在主观上有强烈的忠诚愿望，而这样的愿望往往来源于：
①企业与员工目标的高度协调一致；
②企业可以帮助员工进行职业规划和自我实现；
③工作容的扩大化和丰富化；
④人际关系的和谐；
⑤员工的成就感和认同感等。
这些因素不断促使员工自我发展和提高，使之不断产生满足感和受到激励。这种主动的忠诚具有很高的稳定性，并且在有条件型忠诚的约束条件缺乏的情况下仍然能够继续保持。
3．识别员工的伪忠诚
如果员工的忠诚仅仅停留在“有条件型忠诚”这样非主动的、不稳定性的层次上，或者只是依靠约束条件来持续维系，那么就可以称之为员工的伪忠诚。伪忠诚很容易给职业经理人造成忠诚的假象。为识别这样的忠诚，建议您特别关注员工忠诚深层次的反应和表现：
（1）员工不仅做好了本职工作，还对企业有认同感；
（2）工作不断创新，善于思考并提出建设性的提议；
（3）积极参与公司的各种活动；
（4）关注企业的发展，有与企业同生存、共发展的信念。
总之，企业实际所需要维系和提升的员工忠诚表现在：员工在企业有困难时会积极想方设法地救助，愿意与企业共创未来、共渡难关；在有更好的工作机会出现时，员工也不会轻易跳槽，喜新厌旧。
9 牢记要点
识别企业所需的员工忠诚时要掌握的有：
e 现代企业所需的员工忠诚的容和表现
e 员工忠诚的两种类型
e 员工伪忠诚的表现以及识别方法
4 实践练习
请您思考并完成下列选择题：
1.结合您的实际经验，以下哪些手段可以获取员工忠诚深层次的反应和表现？
A．直接问询（）