单选
1.消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值为（）美元及以下的，可以在银行直接办理。
答案：5000
2.营业网点街道客户电话投诉时，以下行为不恰当的是（）
答案：遇到脾气差的客户，受理客户投诉人员可以矩矱接听或强行话断电话
3.银行业金融机构（）应当定期对银行业消费权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价。
答案：内部审计部门
4.客户在银行网点凭凭证办理取款业务时，金额达到（）元人民币及以上需提前预约，且需要携带本人有效身份证件，他人代为办理的，需向银行提供本人及代办人有效身份证件。答案：5万
5.银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（）
答案：2个月
6.（）是指发卡银行将信用卡交易付款的账务资金记入持卡人账户的日期。
答案：记账日
7.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价的实施主体是（）
答案：银监会及派出机构
8.（）应对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行风险提示或提出监管意见。答案：银行会或其派出机构
9.邮储银行消费者权益保护管理工作中，总行于次年（）前，向监管机构部门提交年度报告。答案：42024
10.（）是指银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，操受人身、财产损害时，如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿的权利。
答案：银行消费者的损害赔偿权
11.（）是指银行服务收费应合乎质价相符原创，不得对未给客户提供实质性服务，未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。
答案：以质定价
12.银行金融机构应当坚持（）原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。
答案：服务便利性
13.大堂经理或网点负责人（）对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并作出寿面分析报告。
答案：每月
14.消费者提取外币现钞当即累及最高为等值（）美元的，可以在银行直接办理。
答案：10000
15.大面积投诉是指在（）内，对同一问题、同一现象联系出现10笔以上的投诉成为大面积投诉。
答案：30分钟
16.发卡银行应为信用卡消费交易提供凭密码和（）两种安全保障手段，保护消费者支付安全。
答案：凭签名
17.银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的（）。
答案：自然人
18.（）应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和问责。
答案：银监会或其派出机构
19.中国台湾的（）主要规范了“金融消费者”的法律概念，设置了财团法人性质的争端解决机构，建立了法制化的金融纠纷解决机制。
答案：金融消费者保护法
20.下列关于外汇交易的说法，正确的是（）
答案：银行有举报外汇违法行为的义务
21.银行业金融机构应当完善（）机制，制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。
答案：客户投诉处理
22.（）依法对银行业金融机构消费者权益保护工作实施监督管理。
答案：中国银监会及其派出机构
23.邮储银行消费者权益保护工作中，牵头负责全行服务价格综合管理工作的部门是（）
答案：财务管理部
24.（）是汇款人委托银行将其款项交付给收款人的结算方式。
答案：汇兑
25.银行金融机构可以委托（）对其银行消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作有效性。
答案：社会中介机构
26.根据邮储银行重大事项报告制度的规定，因IT重要系统故障导致金融业务中断时间超过（）的事件，属于影响邮储银行正常经营的重大事项。
答案：30分钟
27.如果投诉为紧急投诉，应在受理投诉后（）内进行流转。
答案：1小时
28.在消费者投诉处理机制中，邮储银行中负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是（）
答案：信用卡中心
29.（）又称“阳光私募”，该产品是借助信托公司发行的，经过监督机构备案、资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的资金。
答案：证券投资信托
30.客户投诉的内容如涉及经济纠纷，需通过司法程序解决的，投诉处理部门或人员首先要向本级行领导报告，并及时与本行（）联系，寻求解决方式。
答案：法律部门
31.按投诉严重紧急程度的标准，客户投诉可以分为紧急投诉和（）
答案：普通投诉
32.下列关于银行保管箱消费者权益和义务的说法，不正确的有（）
答案：消费者保管箱钥匙遗失时，只需支付配匙费用，不用支付破箱、换锁、修缮等费用。
33.下列选项中，属于银行重大服务突发事件（二级）的是（）
答案：单个营业网点业务系统故障。
34.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为四个等级，其中得分在（）以上者为一级。
答案：90
35.银保产品消费者购买最短期限为（）及以上的人身保险产品，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。
36.银行在办理储蓄业务中，给消费者的风险提示不包括（）。
答案：应将有效身份证与存款凭证放在一起保管
37.（）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导、需求挖掘、现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。
答案：大堂经理营销
38.（）是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱，供其存放贵重物品、有价证券、文件资料等物品的一项商业银行中间业务。
答案：保管箱业务
39.银监会及其派出机构承担对银行业消费者权益保护工作的监管职责，通过采取风险监管和（）并重的措施和手段，督促银行业金融机构落实银行业消费者权益保护工作的各项要求。答案：行为监管
40.在邮储银行重大事项报告制度中，以下不属于其重大事项的是（）
答案：自助设备临时故障
41.在消费者投诉处理机制中，邮储银行法律和合规部的职责工作中不包括（）
答案：网点现场投诉渠道的受理
42.个人贷款消费者的主要义务不包括（）
答案：消费者按银行要求提供抵押担保时，只需提供抵押物房地产权属证书
43.（）是指银行消费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。
答案：银行消费者的公平交易权
44.（）是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票是无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
答案：支票
45.大堂经理或网点负责人定期对本网点受理的客户投诉做的统计分析不包括（）。
答案：客户给柜面人员的打分情况
46.加强银行客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益，规范银行业金融击缶客户投诉处理工作，（）
答案：提升银行业社会责任意识和整体服务水平高
47.银保产品消费者如果在（）内退保，保险三公司将全额退还所交保管
答案：犹豫期
48.根据《中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预案》发生的重大突发事件（2级），需（）启动应急预案。
答案：一级分行
49.邮储银行各级机构应对受理的信访事项向信访人进行答复，答复由（）负责，答复是应填写《中国邮政储蓄银行信访答复单》，并加盖信访专用章。
答案：最终办结的机构
50.在消费者投诉处理机构中，邮储银行个人金融部的职责工作中不包括，（）。
答案：为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉印发的诉讼案件。
51.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的最小计分单位为（）
答案：0.5
52.（）应该做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论督导。答案：大众传播媒介
53.银行业金融机构应将本单位投诉处理程序及相关灌顶报银监会备案，并于（）向银监会书面报告相关机制运行情况。
54.个人持有的外汇转换为人民币的行为称为个人结汇，个人结汇遵循年度总额的原则是，每人每年结汇的年度总额为等值（）美元。
答案：50000
55.（）是银行签发的，承诺自己在见票是无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据
答案：银行本票
56.经营者提供的商品或者服务，不符合质量要求的，消费者可以依据国家规定、当事人约定退货，没有国家规定或者当事人约定的，消费者可以自收到商品日起（）天内退货。
答案：7
57.消费者对被收缴货币的真伪有异议的，可以自收缴之日起（）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或者中国人民银行授权的当地坚定机构提出书面鉴定申请。
答案：3
58.巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（）时，投资人将可能无法及时赎回其特有的全部基金份额。
答案：0.1
59.外汇活期储蓄存款起存金额为不低于（）元人民币的等值外汇。
答案：20
60.对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果，银行业金融机构应当在最终考核评价结果送达后（）个工作日内向法人监管机构提交整改报告。
答案：30
61.对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价复评结果，法人监管机构应将复评结果以（）告知银行业金融机构相关负责人。
答案：会谈见面
62.（）业务是银行利用自身的结算便利，接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务。答案：代收代付
63.总行办公室街道重大事项报告后按照规定及时向上级和监管部门报送，属于重大突发事件和特别重大突发事件的，应于接报告后2小时内，事发（）内向人民银行、银监会以及其他监管部门报送。
答案：6小时
64.（）是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人。
答案：银行消费者
65.在储蓄消费者权益保护中，银行的义务不包括（）
答案：除国家法律另有规定外，银行有权拒绝任何单位或个人查询消费者储蓄存程序进行。
66.商业银行应加大对小型微型企业的贷款投放，努力实现小型微型企业贷款增速不低于全部贷款平均增速，增量高于上年同期水平，并重点加大对单户授信总额（）万元（含）以下小型微型企业的信贷支持。
答案：500
67.在理财产品的风险中，在通货膨胀时期，货币的购买力下降，理财产品到期后的实际收益下降，这将给理财产品的投资者带来损失的可能，这是（）
答案：通货膨胀风险
68.2006年中国银监会发布《商业银行金融创新引导》，首次引入（）概念，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。
答案：金融消费者
69.人民币个人通知存款的最低支取金额为（）元（含）
答案：50000
70.（）是指银行接受保险公司委托，在保险公司授权范围内代理销售保险产品以及提供相关服务的经营活动。
答案：银行代理保险业务
71.根据邮储银行重大事项报告制度的规定，总行各部门和各一级分行接到重大事项报告后，按照报告时限要求及时报告（）。
答案：总行办公室
72.重大事项应当（），并根据时间进展报告后续情况。
答案：一事一报
73.（）是指以银行业务金融机构为贷款人，以自然人个人为借款人，借、贷双方签订借款合同，贷款人按约定向借款人提供贷款，借款人到期返还本金并支付利息的一种融资方式。答案：个人贷款
74.银行在办理储蓄业务发现假币时，应由该银行（）名以上业务人员当面予以收缴。
答案：2
75.银行金融机构定期检查回顾工作要由（）进行，以保证检查的公正和有效。
答案：不负责投诉处理的部门
76.银行业金融机构（）承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。
答案：董（理）事会
77.（）负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作。
答案：金融交易行为监督委员会
78.以下投诉内容不属于电子银行类投诉的是（）
答案：储蓄业务
79.（）是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。
答案：银行消费者的安全权
80.下列选项中，属于银行较大服务突发事件的是（）
答案：客户在营业网点遭受人身伤害
81、下列选项中，属于银行重大服务突发事件的是（）单个营业网点业务系统故障
82、下列选项中，属于银行特大服务突发事件的是（）多个营业网点业务系统故障
8 2 下列选项中，属于银行特大服务突发事
件的是（）
多个营业网点业务系统故障
83、商业银行（）是指商业银行在对潜在客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划，投资收益由银行和消费者根据合同约定分配
84、在消费者投诉处理机制中，邮储银行中负责信函投诉、信访及监管部门、银行业协会等外部机关转办投诉的行内传递与报告、投诉等工作的部门是（）办公室
85、经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器等耐用品或装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起（）发现瑕疵，发现争议的，由经营者承
担有关瑕疵的举证责任。6个月
86、填明“”字样的银行汇票、银行本票不得背书转让。现金
87、支票的提示付款期限为自出票日起（）10日
88、（）是指由财政部通过无纸化方式发行的、以电脑记账方式记录债权，并可以上市交易的债券。记账式国债
89、在银行理财产品中，（）理财产品属于流动性最高、安全性较好，同时兼顾收益性的一种，适合对流动性要求较高的客户。现金管理类
90、（）每年均在我国银行业组织“普及金融知识万里行”、“打造最受信赖友好型银行”等系列活动。银行业协会
91、人民币零存整取定期储蓄存款的起存金额为（）元 5
92、（）是指持卡人先存款，25
93、95580客服中心受理客户投诉后，将按照客户投诉的实际内容进行分类做成工单。工单内容不包括（）客户正常办理的储蓄业务
94、（）业务是指银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放性=型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或消费者建立的专用网络，向消费者提供的银行服务电子银行
95、对于现场突发的紧急投诉，营业网点应马上进行处理，并立即报告（）。上级机构
96、邮储银行（）负责全行信访工作的组织和管理；负责联系、协调总行各部门和各级机构之间的信访工作总行办公室
97、银行业金融机构要加强对各分支机构客户（）工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。投诉处理
98、《重大事项报告》须经事项发生部门或发行部门的主要负责人签字并加盖公章后，由本级行办公室发出，（）对报告的真实性负责签发人
99、消费者签发汇兑凭证必须记载的事项不包括（）无条件支付的承诺100、下列关于国债消费者权利和义务的说法，正确是可以在规定日期内向原购买机构提前赎回国债
101、下列选项中，不属于银行从业人员行为规范的是密切协作
102、（）是指自然人在银行开立账户存入资金或货币，由银行出具存款凭证，记载一定期限、利率并按期给付利息的存款储蓄存款
103、在申请贷款时，银行应提醒消费者每月还款金额以不超过家庭收入的（）为宜50%
104、以下投诉事件中，不属于紧急投诉的是客服回答问题事件过长引起的投诉
105、营业网点接到客户一般投诉时，对网点无法自行解决的投诉，应在（）内与相关管理部门协调，并及时跟踪投诉处理情况一个工作日
106、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中的考核评价的实施主体是（）银监会及派出机构
107、人民币整存零取定期储蓄存款的起存金额为（）元1000
108、银行业金融机构应当充分发挥（）在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。法律合规部门
109、（）应当银行业金融机构妥善解决与银行业消费者之间的纠纷，并依法受
理银行业消费者认为未得到银行业金融机构妥善处理的投诉，进行协调处理银监会或其派出机构
110、（）是指发卡银行将信用卡交易付款的账务资金记入持卡人账户的日期
记账日
111、在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任网点被投诉人员
112、关于银行给电子银行消费者风险提示的说法，错误的是（）通过电话
银行转账时，可以使用免提功能
113、在银行营业网点大堂经理营销方法中，（）是指大堂经理通过发掘客户的多种需求而向其销售多种产品和服务的营销方法交叉营销法
114、在地面比较光滑的银行网点营业大厅里，为防止客户滑到应明确告示“小心地滑”，这体现了银行消费者的（）安全权
115、根据邮储银行重大事项报告制度的规定，盗窃、抢劫银行现金（）以上的案件，属于损害银行和客户利益的事件30万元
116、直接受理信访事项的机构，应在受理之日起（）内办结30日
117、银行理财产品消费者的义务不包括（）在购买理财产品时，不应再风险揭示书上抄录“本人已经阅读风险提示，愿意承担投资风险"。
118、邮储银行消费权益保护管理工作中，各一级分行于次年（）前，向总行提交年度报告1月5日
119、下列关于银行卡消费者权利的说法，错误的是（）如银行卡收费标准发生变化，消费者在公告期间无权选择是否继续使用该卡及相关服务
120、银行业金融机构投诉处理应当高校快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日15
121、客户申领信用卡时，发卡银行不应当（）在消费者不知情的情况下发卡122、根据邮储银行重大事项报告制度的规定，（）负责全行重大事项报告管理，接受重大事项报告并按规定向上级和外部监管部门报告总行办公室（总行应急管理办公室)
123、经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任
124、银行业金融机构（）执行和落实相关的银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标高级管理层
125、根据邮储银行重大事项报告制度的规定，重要业务网络、系统升级改造计划停机时间超过（）的事件，属于影响邮储银行正常经营的重大事项。 3个小时
126 （）是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款，按规定享有免息还款期待遇、存款无息的信用卡产品。贷记卡127 银监会及其派出机构应当按照预防为先、（）、依法维权、协调处置的原则，在合理评估我国银行业消费者权益保护实施情况的基础上，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。教育为主
128 人民币定活两便储蓄存款的起存金额为（）元。50
129 对在信访工作中做出优异成绩的单位和个人，由邮储银行（）组织推荐评选信访工作先进单位和先进个人，经批准
后，按有关规定予以奖励。总行办公室
130 邮储银行总行级一级分行各部门受理的信访事项中，属于本部门职责范围内的应（）直接受理
131 回复是客户投诉处理完结后，投诉处理部门根据投诉处理结果给客户作答复，同时将处理结果以（）形式回复工单流转部门。工单
132 银行汇票的提示付款期限是自出票日起（）1个月
133 邮储银行消费者权益保护管理工作中，总行于（）前向监管部门提交半年报告7月20日
134 普通投诉工单处理时限为（）；紧急、重大投诉（）内处理5各工作日，24小时
135 回访是对处理完结工单进行客户回访的过程。分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回返，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回返情况进行登记。 3个工作日
二、多选题共40题，每题0.5分，共20分
81、银监会机关各部门及派出机构要本着（）的原则，构建消费者权益保护工作机制。
A、统一行动；
B、协调有序；
C、边界清晰；
D、追求高效
答案:ABCD
82、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级，评价结果为一级，表示银行业金融机构（）。
A、对消费者权益保护工作的重要性有充分的认识；B,消费者权益保护工作制度体系建设与本机构组织机构、经营规模和业务性质等相匹配；C、消费者权益保护工作开展得力；D、注意查找自身消费者权益保护工作中存在的不足并妥善加以解决或改讲
答案:ABCD
83、对于（）重大事项导致严重后果的机构，按照总行《关于印发邮政金融从业人员违规行为处理暂行办法的通知》对直接负责的领导和直接责任人员进行相应处理。
A、迟报
B、漏报
C、瞒报
D、谎报
答案:ABCD
84、银行从业人员在基金营销宣传时，应（）。
A、不对基金的未来业绩做预测；
B、不得违规承诺收益或者承担损失；
C、不得低毁其他基金管理人、基金托管人和基金销售机构；
D、不得故意遗漏关键信息
答案:ABCD
85、下列选顶中，属于银行对销费者的王要义务的有（）。
A妥善处理客户交易请求；B、交易有凭有据；C、妥善处理投诉；D、交易信息公开
答案:ABCD
86、下列关于人民币定期储蓄存款的描述，正确的有（）。
A,整存整取定期储蓄，如客户提前支取，提前支取部分按活期利率计算利息，未提前支取的部分仍按原存单所定利率计付利息；B、存本取息定期储蓄存款的取息日未到，储户可以提前支取利息；C、零存整取定期储蓄存款中途只允许漏存两次；D、零存整取定期储蓄不允
许部分提前支取
答案:AD
87、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者的义务有（）。
A、不得设定不公平、不合理的交易条件；
B、不得强制交易；
C、向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途等信息应当真实全面；
D、不得搜查消费者的身体及其携带的物品答案:ABCD
88、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价要素有（）。
A、制度体系是否完备；
B、制度执行是否有可靠保障；
C、工作开展是否有效；
D、内部考核与管理是否得当、重点问题是否发生
答案:ABCD
89、服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。
A、服务态度；
B、满时服务；
C、服务能力；
D、服务行为
答案:ABCD
90、在银行理财业务中，银行的义务王要包括（）。
A、银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的理财证书，持证上岗；
B、遵循风险匹配原则，将适合的产品卖给适合的消费者；
C、规范理财产品宣传品，做到统一制作、统一发放，有明确的风险提示；
D、建立文档保存制度，妥善保存理财产品销售环节涉及的所有文件记录、录音等相关资料
答案:ABCD
91、在邮储银行重大事项报告制度中，重大事项报告内容包括（）。
A、事件所涉及的机构名称、地点、时间；
B、续报内容包括但不限于事件发展趋势、可能造成的损失、已经及拟进一步采取的应对措施等；
C、初报内容；
D、处置结果
答案:ABCD
92、在邮储银行重大事项报告中，其处置结果报告包括（）。
A、事件原因分析；
B、主要措施；
C、应急处理过程及最终结果；
D、处置工作的经验教训答案:ABCD
93、银行消费者投诉来源包括（）。
A、银行分支机构接访的消费者投诉；
B、客户服务中心受理的消费者投诉；
C、通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉；
D、银行营业网点现场受理的消费者投诉
答案:ABCD
94、根据邮储银行95580客服中心客户投诉管理办法，业务类投诉的具体内容包括（）。
A、储蓄业务；
B、个人网银；
C、汇兑业务；
D、国际业务
答案:ACD
95、在上级机构转办投诉处理中，投诉处理完毕后，要及时回复客户并将投诉处理结果第一时间反馈至派发单位。回复派发单位的内容应包含（）。
A、投诉内容；B,调查情况；C、处理情况；D、整改措施
答案:ABCD
96、制定银行业消费者权益保护工作指引的目的是的（）
A、保护银行业消费者合法权益；
B、维护公平、公正的币场环境；
C、增强公众对银行业的市场信心；
D、保持金融体系稳定
答案:ABCD
97、银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容: （）
A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制；
B、银行业消费者权益保护工作内部控制体系；
C、银行业产品和服务的信息报露规定；
D、银行业消费者投诉受理流程及处理程序
答案:ABCD
98、在支付结算业务中，银行应提示消费者（）
A、汇款回单不能作为汇款已转入收款入账户的证明；
B、未填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票以及未填明“现金”字样的银行本票丧失，不得挂失止付；
C、银行汇票、银行本票超过付款期限提示付款的，代理付款人不予受理；
D、银行汇票、银行本票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权
答案:ABCD
99、银行贵金属业务按照交易标的不同，可以分为（）。
A、柜台交易；
B、实物买卖；
C、衍生产品；D,账户交易
答案:BCD
100、银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的（），确保投诉渠道畅通。
A、统一化；B,规范化；C、系统化；D、制度化
答案:ABC
101、银行消费者的隐私权包括（）。
A、个人身份信息；
B、个人财产信息；
C、个人信用信息；
D、个人账户信息
答案:ABCD
102、在贵金属业务中，银行的主要义务是（）。
A、对客户违反交易规则的交易请求，银行有权拒绝执行或撤销交易结果；
B、审核代理企业资质；
C、具备完善的内控管理制度，配备熟悉贵金属业务并经培训合格上岗的业务人员；
D、保证交易系统的安全、稳定，防范系统性风险
答案:BCD
103、银行应将理财产品涉及的（）等风险告知销费者。
A、募集失败风险；
B、流动性风险；
C、政策风险；
D、币场风险
答案:ABCD
104、升级投诉是客户向邮储银行投诉后对投诉的回复结果不满意，越级向（）的进行的投诉。
A、邮储总行；
B、国家政府王管部门；
C、金融监管部门；
D、国家级社团组织（中国消协) 答案:BCD
105、消费者和经营者发生消费者权益争议的.可以通过下列（）途径解决。
A、与经营者协商和解；
B、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
C、向有关行政部门投诉；
D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
答案:ABCD
106、在投诉事件处理中，各级业务部门职责有（）。
A、负责处理总行转来的涉及95580客服中心的客户投诉；
B、负责设定部门联系人专门受理和处理客户投诉；
C、负责处理和协助处理投诉受理部门转来的，涉及本部门业务范围内的客户投诉；
D、负责对投诉所发现的业务制度、业务规定、业务系统等问题进行汇总
答案:BCD
107、下列关于银行大堂经理地位的描述，正确的有（）。
A、大堂经理是银行服务的形象大使；
B、大堂经理是银行服务文化的展示者；C大堂经理是银行品牌信誉的保护神；D、大堂经理是营业大厅的美容师；E、大堂经理是客户利益的代
言人；F、大堂经理是银行营销的排头兵
答案:ABCDEF
108、进行银行消费者权益保护的意义在于（）。
A、保障消费者权利；
B、提升银行服务水平；
C、促进银行业自身发展；
D、维护社会和谐答案:ABCD
109、目前将投资者纳入银行消费者范围的呼声越来越高，原因王要包括（）。
A、自然人金融投资行为主要通过银行消费实现；
B、相对于机构投资者而言，自然人在从事金融投资时，常常因为信息不对称而需要政府或银行予以保护；
C、个人投资者与机构投资者性质不同，二者不能统一管理；
D、姜国等发达国家已立法将个人投资者纳入银行消费者保护范围
答案:ABD
110、银行业消费者权益保护工作的原则有（）。
A、预防为先；
B、教育为王；
C、依法合规；
D、协调处置
答案:ABCD
111、在个人贷款业务中.银行的权利王要包括（）。
A、银行在办理贷款及贷后管理过程中，有权根据消费者授权，通过人民银行征信系统等途径查询其信用状况；
B、在贷款存续期间，银行有权根据国家金融法律法规与政策，以及借款合同约定，对贷款利率进行调整；
C、消费者提前偿还借款的，银行有权按借款合同约定收取提前还款补偿金；
D、如个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款，银行有权向个贷消费者收取罚息
答案:ABCD
112、银行重大投诉处理的基本原则包括（）。
A、积极应对、快速反应；B有效控制风险、杜绝歧视；C、有效控制、减少影响；D、公正诚信、实事求是
答案:ACD
113、按受理渠道来划分，客户投诉一般分为（）和（）。
A、一般投诉；
B、上级机构转办投诉；
C、网点受理投诉；
D、紧急投诉
答案:BC
114、下列选顶中，属于银行业营业网点服务突发事件报告内容的是（）。
A、营业网点名称、地点、时间；
B、服务突发事件的原因、性质、涉及金额和人数；
C、服务突发事件发生过程及王要危害；
D、客户反应、应对措施及事态发展趋势
答案:ABCD
115、电子银行业务包括（）。
A、利用电话等声讯设备和电信网络开展的银行业务；
B、利用移动电话和无线网络开展的银行业务；
C、利用电子服务设备和网络，由消费者通过自助服务方式完成金融交易的银行业务；
D、利用计算机和互联网开展的银行业务
答案:ABCD
116、根据稼中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》规定，属于银行业营业网点服务突发事件的是（）。
A、营业网点挤兑、营业网点业务系统故障；
B、抢劫客户财产、白然灾害；
C、客户突发疾病、客户人身伤害；
D、寻衅滋事、营业网点客流激增；
E、不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播
答案:ABCDE
117、根据《中华入民共和国消费者权益保护法》规定，经营者对行政处罚决定不服的，可
以依法申请（）。
A、仲裁；
B、行政复议；
C、行政诉讼；
D、调解
答案:BC
118、银行理财产品消费者的权利包括（）。
A、根据自身资金的闲置期限、资金量和风险承受能力，自愿选择购买合适的理财产品；
B、享有理财产品的知情权；
C、对理财产品的不当销售和服务质量有投诉的权利；
D、消费者拥有合法财产的隐私权
答案:ABCD
119、银行业金融机构应落实（）的银行业消费者权益保护工作宗旨。
A、坚持以人为本；
B、坚持服务至上；
C、坚持社会责任；
D、坚持互利共赢
答案:ABC
120、根据邮储银行95580客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理王要包括（）阶段。
A、受理；
B、流转；
C、处理；
D、回复及回访
答案:ABCD
4 对于（）重大事项导致严重后果的机构，按照总行《关于印发邮政金融从业人员违规行为处理暂行办法的通知》对直接负责的领导和直接责任人员进行相应的处理。A、迟报；B、漏报；C、瞒报；D、谎报。
6 服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。A、服务态度；B、满时服务；C、服务能力；D、服务行为。
7 个人外汇业务的产品主要包括（）。A、国际电汇汇款；B、外币理财；C、外币兑换；D、国际速汇。
8 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者有下列（）情形，情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。A、提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；B、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；C、销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；D、侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的。
9 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者协会的公益性职责有（）。A、引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；B、参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；C、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；D、惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。
15 根据邮储银行95580客服中心客户投诉管理办法，业务类投诉的具体内容包括（）。A、储蓄业务；B、个人网银；C、汇兑业务；D、国际业务。
16 根据邮储银行信访工作管理办法，邮储银行信访工作的具体要求有（）。A、分级负责，归口管理，职责明确；B、加强管理，从源头上预防导致信访事项的矛盾和纠纷；C、认真查证，实事求是，以解决实际问题为最终目的；D、保守国家秘密和金融工作、信访工作中的秘密，并按信访人的意愿为其保守相关秘密。
17 根据邮储银行营业网点客户投诉处理规范，网点客户投诉处理遵循原则有（）。A、首问负责制原则；B、属地解决原则；C、客户信息保密原则；D、限时处理原则。
19 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销
售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外（）。A、消费者定作的；B、鲜活易腐的；C、报纸、期刊；D、在线下载的音像制品。
20 开展储蓄业务的商业银行应遵循（）的原则。
A、存款自愿；
B、取款自由；
C、存款有息；
D、为储户保密。
21 客户在营业网点现场拨打95580客服电话，并将电话转交营业人员接听时，以下行为恰当的是（）。A、受理人员在确认对方为95580客服中心后，应认真如实解答相关问题；B、可以拒绝跟客服人员进行沟通；C、受理人员应积极与客服中心共同妥善处理投诉，不得拒绝接听或强行挂断电话，严禁在客户面前与客服中心人员发生争执；D、对于无法立即答复的，应约定处理时限，并根据要求留下网点投诉受理人员姓名、工号和联系方式等信息，方便客服中心再次联络。
23 升级投诉是客户想邮储银行投诉后对投诉的
回复结果不满意，越级想（）进行的投诉。A、邮储总行；B、国家行政主管部门；C、金融监管部门；D、国际级社团组织（中国消协）。
25 投诉的分类标准以95580客服中心接收的客户投诉信息为依据，按专业属性划分为（）A、服务类投诉；B、自助设备类投诉；C、业务类投诉；D、电子银行类投诉。
28 下列关于银行权利和义务的说法，正确的有（）。A、消费者签发的汇兑凭证，记载事项必须全面、准确，否则银行可不予受理；B、欠缺票据出票日期的票据挂失支付通知书，银行可以受理；C、办理汇兑业务前需提示费用收取标准；D、消费者申请退汇时，汇出银行必须遵守“不垫款”原则。
31 下列选项中，属于银行特殊群体消费者权益保护要点的是（）。A、统一建立健全为特殊群体消费者提供金融服务的管理制度和业务流程；B、考虑特殊群体消费者的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务；C、积极为特殊群体消费者普及金融知识，提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品和服务；D、加强对员工的日常培训，强化员工公平对消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力。
32 下列选项中，属于银行业营业网点服务突发事件报告内容的是（）。A、营业网点名称、地点、时间；B、服务突发事件的原因、性质、涉及金额和人数；C、服务突发事件发生过程及主要危害；
D、客户反映、应对措施及事态发展趋势。
33 下列选项中，属于银行营业网点大堂经理营业中服务的是（）。A、当了解到客业务需求后，大堂经理应按照服务礼仪规范，及时引导分流客户到相应功能区办理业务；B、当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给相关专职人员接受咨询或办理业务；C、应加强在叫号机、自助服务区等区域的巡视，及时指导有疑惑的客户正确操作，对客户的不当操作予以及时提醒，帮助客户维护信息安全；D、遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。E、积极维护客户等候秩序，对不遵守排队秩序的客户予以礼貌地提醒；F、应注意为老人、孕妇、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。
34 下列选项中，属于银行营业网点服务突发事件的有（）。A、网点客流量激增；B、客户突发疾病；C、干扰他人或不合理占用银行资源的行为；D、突发媒体采访。
35 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列（）途径解决。A、与经营者协商和解；B、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；C、向有关行政部门投诉；D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
38 银行服务突发事件可划分为三个级别，分别是（）（）（）。A、特大服务突发事件；B、重大服务突发事件；
C、较大服务突发事件；
D、一般服务突发事件。
39 银行服务突发事件应急处理的原则包括（）。
A、快速有效、及时报告、积极稳妥；
B、保守银行和消费者秘密；
C、坚持系统内上下联动和系统外横向联动；
D、保护消费者和员工生命财产安全。
40 银行给基金消费者的风险提示主要包括（）。
A、投资人购买基金既可能按其持有份额分享基金投资所产生的收益，也可能承受基金投诉所带来的损失；
B、购买基金是替代储蓄的等效理财方式；
C、基金主要功能是分散投资，降低投资单一证券所带来的个别风险；
D、基金代销银行和基金管理人承诺基金份额持有人利益优先，保证基金份额持有人的最低收益。
42 银行贵金属业务消费者在办理业务时，有权（）。A、了解事物贵金属产品的品牌、成色、发行人等产品信息；B、自主选择代理上海黄金交易所业务的银行；C、自主选择贵金属投诉种类及投资方式；D、自主决定买卖时机，获得收益或承担损失。
44 银行特殊全体消费者权益保护原则包括（）。
A、以人为本；
B、公平公正；
C、方便快捷；
D、适度营销。
45 银行消费者的监督权表现在（）。A、消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利；B、消费者对有关部门进行的消费者权益保护监管等工作享有监督、批评的权利；C、消费者享有参与银行产品设计的权利；D、消费者享有银行经营管理的建议权。
47 银行消费者权益保护的实施内容包括（）。
A、为消费者提供规范服务；
B、履行信息披露要求；
C、做好消费者信息管理；
D、完善消费者投诉管理。
49 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评
价坚持的原则是（）。A、公平公开；B、科学规范；C、激励约束；D、客观公正。
52 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评
价要素有（）。A、制度体系是否完备；B、制度执行是否有可靠保障；C、工作开展是否有效；D、内部考核与管理是否得当、重点问题是否发生。
53 银行业金融机构应当建立健全银行业消费者
权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容（）A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制；B、银行业消费者权益保护工作内部控制体系；C、银行业产品和服务的信息披露规定；D、银行业消费者投诉受理流程及处理程序。
56 银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提
供必要的便利，实现各类投诉管理的（），确保投诉渠道畅通。A、统一化；
B、规范化；
C、系统化；
D、制度化。
58 银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口
管理部门，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）和（）责任。A、高管人员；B、部门总经理；C、直接负责人；D、董（监）事会。
59 银行业消费者权益保护工作的工作目标包括（）。A、改进银行业服务质量；B、提高金融稳定能力；C、提升公众金融素质；D、支持行业发展；E、赢得社会尊重。
61 银行一般性投诉处理的基本原则包括（）。
A、积极主动原则；
B、客观公正原则；
C、专业原则；
D、效率原则和合规谨慎原则。
62 银行营业网点晨会的作用有（）。A、调整员工情绪；B、具体化员工工作目标；C、鼓励先进；D、经验分享。
63 银行营业网点大堂服务人员在自助服务区为
客户提供现金存取的使用帮助和辅导时，应特别关注的有（）。A、不得接触客户的卡和钱；B、只能指导，不要代客户操作按键；C、当客户输入密码时，大堂经理一定要有背对客户的回避动作；D、可代客户输入密码。
65 银行在收缴假币规程中有下列（）情形的，应当立即报告当地公安机关，提供线索。A、一次性发现假人民币20张（枚）（含20张、枚）以上；B、一次性发现假外币10张（含10张、枚）以上；C、属于利用新的造假手段制造假币的；D、有制造贩卖假币线索的。
68 邮储银行的董事会承担消费者权益保护工作
的最终责任，应履行的职责包括（）。A、制定消费者权益保护工作的战略、政策和目标，并督促落实；B、听取消费者权益保护工作年度工作报告，并提出指导意见和要求；C、按照监管要求披露消费者权益保护工作的相关信息；D、监督、评价消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况。
69 在储蓄消费者权益保护中，消费者的义务包括（）。A、应以实名开立个人银行账户，并对其出具的开户申请资料的真实性和有效性负责；B、不在不安全的环境中使用储蓄账户的存款凭证；C、不得出租、转借银行个人结算账户；D、发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向公安机关报告。
78 制定银行业消费者权益保护工作指引的目的
是（）。A、保护银行业消费者合法权益；B、维护公平、公证的市场环境；C、增强公众对银行业的市场信心；D、保持金融体系稳定。
80 中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作应遵
循的原则包括（）。A、依法合规；B、内部自律；C、以人为本，服务至上，坚持社会责任；D、牵头管理与分工负责相结合。
银行贵金属业务按照经营模式
1.自营业务
2.代理业务
的不同，可以分为（）
根据邮储银行重大事项报告制 1.及时2.准确3.真实4.全面、规范
度，重大事项报告应遵循（）原则
银行业金融消费者权益保护工作考核评价结果共分为4各等级，评估结果为一级，表示银行业金融机构（）1.对消费者权益保护工作的重要性有充分认识
2.消费者权益保护工作制度体系建设与本..
3.消费者权益保护工作开展得力
4.注意查找自身消费者权益保护工作中存在..
在个人贷款的业务中，银行的权力主要包括（）1.银行在办理贷款及贷后管理的过程中...2.在贷款存续期间，银行有权根据过奖...3.消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定...4.如个贷消费未按借款合同约定用途使...
银行贵金属业务按照交易标的
不同，可以分为（）
1.实物买卖
2.衍生产品
3.账户交易
在投诉事件处理中，各级业务部门职责有（）1.负责设定部门联系人专门受理和处理..2.负责处理和协助处理投诉...3.负责对投诉所发现的业务制度、业务...
银行业金融机构应明确客户投
诉处理的归口管理部门，对客
户投诉处理不力，引起大规模
客户投诉的，要追究（）责任
1.高管人员
2.直接负责人
大陆地区银行消费者权益保护
的工作原则有
1.预防为先
2.教育为主
3.依法维权
4.协调处置
银行应将理财产品设计的（）等风险告知消费者1.募集失败风险2.流动性风险3.政策性风险4.市场风险
银行特殊群体消费者权益保护
原则包括（）
1.以人为本
2.公平公正
3.方便快捷
4.适度营销
银行贵金属业务消费者在办理业务时，有权（）1.了解事物贵金属产品的品牌...2.自助选择代理上海黄金交易所业务..3.自主选择贵金属投资种类及投资方式4.自助决定买卖时机..
银行在营销银保产品时，不得由（）行为1.阻碍投保人履行如实告知义务或者诱导其不履行如实告知义务2.伪造、擅自变更保险合同3.隐瞒与保险合同有关的重要情况4.为保险合同但是人提供虚假证明材料
对于（）重大事项导致严重后
果的机构，按照总行《关于印
发邮政金融从业人员违规行为
处理暂行办法的通知（）
1.迟报
2.漏报
3.瞒报
4.谎报
银行业金融机构应当为银行消
费者投诉提供必要的便利，事
项各类投诉管理的（），确保
投诉渠道的畅通
1.统一化
2.规范化
3.系统化
中国银行业营业网点文明规范
服务评价标准（CBSS1000）中
“服务功能”模块包括的内容
1.服务功能区分
2.业务功能
3.自助服务
有
银行理财产品按照投资方向分类，可分为（）1.现金管理类2.国内资本市场类3.代客境外理财类
进行银行消费者权益保护的意义在于1.保障消费者权益2.提升银行服务水平3.促进银行业自身发展4.维护社会和谐
银行营业网点大堂经理营业前服务的主要内容有（）1.自查仪容仪表，并对网点其他员工..2.对于已配备叫号系统的网点..3.对凭证填写台等..4.检查宣传资料、相关业务凭证5.巡视营业大厅6.检查利率牌
制定银行业消费者权益保护工作指引的目的是（）1.保护银行业消费者合法权益2.维护公平、公正的市场环境3.增强公众对银行业的市场信心4.保持金融系统稳定
银行服务突发事件可划分为三个级别，分别是（）1.特大服务突发事件2.重大服务突发事件3.较大服务突发事件
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价要素有（）1.制度体系是否完备2.制度执行是否可靠保障3.工作开展是否有效4.内部考核与管理是否得当、重点问题是否发生
银行在营销银保产品时，不得有（）行为。A、阻碍投保人履行如实告知义务或者诱导其不履行如实告知义务 B、伪造、擅自变更保险合同C、隐瞒与保险合同有关的重要情况 D、为保险合同当事人提供虚假证明材料
在投诉事件处理中，营业网点职责有（）。A、负责处理回复涉及本网点的客户投诉 B、定期汇总分析本网点的投诉情况，召开部门内的分析会，进行通报 C、负责对投诉所发现的问题进行汇总，并通过完善管理、人员服务等方式避免同类问题的投诉再次发生
电子银行业务包括（）。A、利用电话等声讯设备和电信网络开展的银行业务 B、利用移动电话和无线网络开展的银行业务 C、利用电子服务设备和网络，由消费者通过自助服务方式完成金融交易 D、利用计算机和互联网开展的银行业务
根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》规定，银行业营业网点应急处理团队的职责有（）。A、制订并组织实施本单位应急处理预案 B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息 C、根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件 D、落实应急处理预案的演练工作
邮储银行的投诉管理工作应坚
持（）和（）原则，及时、妥
善处理各类投诉。
A、预防为先 C、首问负责制
邮储银行各级法律与合规部是本级行消费者权益保护工作的牵头部门，履行的职责有（）。A、牵头拟定本级行消费者权益保护工作规章制度、明确职责分工和工作流程 B、承担专委会办公室工作职责，做好各项日常管理工作 C、牵头组织、协调、督促、指导本级行其他部门及下级行开展消费者权益保护工作 D、牵头配合监管部
门的消费者权益保护监管工作，做好日常沟通与汇报、政策传达与汇报
在邮储银行重大事项报告中，其处置结果报告包括（）。A、事件原因分析 B、主要措施 C、应急处理过程及最终结果 D、处置工作的经验教训
银行业金融机构应当在规定时
限内调查核实并及时处理银行
业消费者投诉，对于确实存在
问题的银行业产品和服务，应
当采取措施进行补救或纠正，
造成损失的，可以通过（）等
方式向银行业消费者进行赔偿
或补偿。
A、和解
B、调解
C、仲裁
D、诉讼
银监会机关各部门及派出机构要本着（）的原则，构建消费者权益保护工作机制。A、统一行动 B、协调有序 C、边界清晰 D、追求高效
对于（）重大事项导致严重后
果的机构，按照总行《关于印
发邮政金融从业人员违规行为
处理暂行办法的通知》对直接
负责的领导和直接责任人员进
行相应处理。
A、迟报
B、漏报
C、瞒报
D、谎报
下列选项中，属于我国银行业公众教育内容的是（）。A、宣传银行卡、电子银行等常用银行产品和服务使用注意事项，引导社会公众正确使用银行产品和服务 B、提示银行理财、外汇、贵金属、基金、保险、信托等常见投资品风险防范须知，提高社会公众风险意识，倡导理性投资 C、加强个人征信重要性的宣传，讲授如何解读个人征信报告，引导社会公众科学合理使用贷款和信用卡等信用工具，珍惜个人信用 D、宣介银行产品和服务收费政策，促进银行收费透明化 E、介绍常见金融诈骗、非法集资手段和特点，提高社会公众风险防范意识 F、宣讲假币和伪造商业票据的识别方法，避免社会公众财产损失
银行消费者权益保护的实施内容包括（）。A、为消费者提供规范服务 B、履行信息披露要求 C、做好消费者信息管理 D、完善消费者投诉管理
银行营业网点大堂经理的基本素质主要包括（）。A、认同客户至上的服务理念，具有较强的服务意识 C、正直诚信，客观公正，遵纪守法 C、有爱心，有亲和力，具有良好的沟通表达能力 D、仪表端庄、形象大方 E、有责任心，认真细致，爱岗敬业 F、具有一定的现场管理能力、观察能力和应变能力
投诉的分类标准以95580客服中心接收的客户投诉形象为依A、服务类投诉 C、自助设备类投诉 C、业务类投诉 D、电子银行类投诉
据，按专业属性划分为（）。
银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。A、在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程 B、做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式 C、完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉 D、加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级，评价结果为一级，表示银行业金融机构（），A、对消费者权益保护工作的重要性有充分的认识 B、消费者权益保护工作制度体系建设与本机构组织机构、经营规模和业务性质等相匹配 C、消费者权益保护工作开展得力 D、注意查找自身消费者权益保护工作中存在的不足并妥善加以解决或改进
邮储银行各级行法律与合规部市本级行消费者权益保护工作的牵头部门，履行职责有（）1.牵头拟定本级行..2.承担专委会办公室..3.
牵头组织、协调、督促..4.牵头配合监管部门..
银行给银行卡消费者的风险提示主要包括（）1.申请渠道要正规、银行卡保管要妥善2.支付密码要保密，用卡安全要牢记3.金融诈骗要警惕、透支消费要量力4.个人信用要珍惜
中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作的原则包括（）1.依法合规2.内部自律3.以人为本，服务至上，坚持社会责任4.牵头分管与分工负责相结合
银行从业人员在基金销售宣传是，应（）1.不对基金的未来业绩做预测2.不得违规承诺收益或者承担损失3.不得诋毁其他基金管理人、津津托管人和基金销售机构4.不得故意透露遗漏关键信息
银行在收缴假币过程中有下列（）情形的，应当立即报告当地公安机关1.以此性发现假人民币20张（枚）（含20张，枚）以上2.一次性发现假外币10张（含10张）以上3.属于利用新的造假手段制造假币的4.有制造贩
卖假币线索的
银行金融机构应落实（）的银行业消费者权益保护工作宗旨1.坚持以人为本2.坚持服务至上3.坚持社会责任
根据邮储银行95580客服中心客户投诉管理办法，投诉处理过程中应遵循的原则有（）1.执行首问责任制2.遵循客户信息保密、资料保存完整的原则3.重要投诉、升级投诉的快速处理和主动升级原则4.投诉受理、处理部门共同承担协同配合原则
银行业公众教育工作应遵循的
原则是（）
1.公益性
2.实效性
3.服务性
4.持续性
根据邮储银行信访工作管理办法，邮储银行总行各部门应履行的信访职责有（）1.受理本部门职责范围内的信访事项。。2.办理总行领导交办、本部门直接受理..3.县各一级分行的对口部门交办..4.向总行领导报送重要信访信息..
银行定价的基本原则包括 1.合规经营2.分类定价3.科学管理
在邮储消费者权益保护中，消费者的义务包括1.应以实名开立个人银行账户..2.不在不安全的环境使用邮储账户的存款凭证3.不得出租、转借银行个人结算账户4.发下他人持有、变造..
根据《中华入民共和国消费者权益保护法》规定，消费者协会的公益性职责有1.引导文明、健康、节约资源..2.参与制定有关消费者权益的..3.受理消费者的投诉，并对..
人民币整存零取定期储蓄存款
的支取周期包括
1一个月2.三个月3.六个月
中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000）中“员工管理”模块的内容有1.人员配备2.员工仪容仪表3.员工服务行为4.员工权益保护与培训
根据《中华入民共和国消费者权益保护法》规定，经营者由以下（）情形，清洁严重的，责令停业整顿，吊销营业执照1.提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求2.生产国家明令淘汰的商品或者销售实效、变质的商品的3.销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫..4.侵害消费者人格尊严、侵害消费者人身自由或...
根据《中华入民共和国消费者
权益保护法》规定，经营者与
消费者交易，应该遵循（）的
原则
1.自愿
2.平等
3.公平
4.诚实信用
根据《中华入民共和国消费者权益保护法》规定，银行营业网点应急处理团队的职责有（）1.制订并组织实施本单位应急处理预案2.及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息3.根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件4.落实应急处理预案的演练工作
根据《中华入民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有（）权利1.自主选择商品或服务2.公平交易3.依法成立维护自身合法权益的社会组织4.获得有关消费和消费者权益保护方面的知识
下列选项中，属于银行对消费者的主要义务有1.妥善处理客户交易请求2.交易有凭有据3.妥善处理投诉4.交易信息公开
根据《中华入民共和国消费者权益保护法》规定，经营者的义务有1.不得设定不公平、不合理的交易条件2.不得强制交易3.向消费者提供的商品或服务的质量、性能、用途应当真实4.不得搜查消费者的身体及其携带的商品
按受理渠道来划分，客户投诉
一般分为（）和（）
1.上级机构转办投诉
2.网点受理投诉
根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》规定，属于银行业营业网点服务突发事件的是1.营业网点挤兑、营业网点系统故障2.抢劫客户财产、自然灾害3.客户突发疾病、客户人身伤害4.寻衅滋事、营业网点客流激增5.不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播
判断：
1 邮储银行各级机构可以不用保管本机构受理和处理的各种信访档案资料。
邮政综合网两子系统 邮政综合网两子系统由邮区中心局生产作业系统和邮运指挥调度系统组成，是贯穿邮政分拣和运输两大内部处理环节的综合性生产作业及管理系统，是网运信息化建设的综合应用系统。 邮运指挥调度系统侧重于业务管理，中心局生产作业系统侧重于生产应用。指挥调度系统通过基础数据来控制中心局的生产，中心局系统则可以将这一控制的结果通过生产数据的形式真实可靠的反馈到指挥调度系统，指挥调度系统对这些数据进行科学的分析后，又可以通过合理有效地调整基础数据来更好的控制生产。从而提高业务管理的科学性与合理性。 因此，邮运指挥调度系统与中心局生产作业系统具有相互依存、密不可分的关系。两系统的信息交换是通过两子系统数据交换中心（简称全国中心）来实施的，如图一 图一：中心局生产作业系统由中心局生产子系统和调度子系统组成。 生产子系统用来完成中心局作业转运和分拣封发2大基本功能的信息处理，调度系统则用来完成中心局业务管理、统计、信息跟踪查询等功能要求。指挥调度系统主要用于网运基础信息的管理维护、网运动态调度、生产数据的统计分析等。目前，各邮区中心局生产作业系统间已经实现了信息互联互通，邮运指挥调度系统通过全国中心也与邮区中心局生产作业系统完成了信息上下贯通。一方面，中心局标准化作业和生产作业系统的正确使用将产生原始可靠的生产数据；而管理系统通过对原始数据的综合分析，可以为管理人员的动态调度、科学决策提供的依据，并通过基础控制数据的调整，反过来直接作用于生产作业系统，实现网运管理的信息化。生产作业系统的信息分布如图下图
而系统的网络拓扑结构图如图二 一、生产作业系统总包处理部分 1、中心局处理总包流程图 在生产作业系统的运用中，存在总包实物流和总包信息流，二者按照各自预先设定的流程来展开，其中勾核处理是2者的交叉点，通过比对用于确定是否单袋是否相符。总包实物流和信息流的设计即为中心局生产作业流程的设计，它们的关系图如图三。
2018 保护消费者权益知识竞赛试题 2018保护消费者权益知识竞赛试题 一、选择题（不定项选择） 1.中消协确定2018 年消费维权年主题： A.网络诚信消费无忧 B.新消费我做主 C.携手共治畅享消费 D.品质消费美好生活 2.《江苏省消费者权益保护条例》于（ ）起实施。 A.2017 年3月30日 B.2017 年3月15日 C.2017年7月1日
D.2017 年10 月 1 日 3.消费者与经营者发生消费争议，消费者可以请求消费者协会。 A. 分析、审理 B. 调查、调解 C.行政处罚 D.仲裁 4.《中华人民共和国消费者权益保护法》明确指出，保护消费者的合法权益是谁的责任？（） A. 全社会 B. 各级政府 C.各级消费者协会 D.工商行政管理部门 5.消费者为（）消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
A. 生产 B. 生活 C. 生产和生活 D. 个人 6.经营者发行单用途预付卡（含其他预收款凭证）的， 单张记名卡限额不得超过（） A. 一千元 B. 二千元 C. 五千元 D. 三千元 7.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。不足（）百元的，为（）百元。 A. 二五五 B. 三五五 8.经营者以发行单用途预付卡方式提供商品或者服务的，消费者有权自付款之日起（）日内无理由要求退款，经营者可以扣除其为提供商品或者服务已经产生的合理费用。 A.七 B. 十 C. 十五 9.网络交易平台提供者（）销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者
继电保护试卷(试题、 答案)
2011– 2012学年度第二学期期末考试 《 继电器保护原理课程 》试卷（A 卷答卷） 教学中心： 专业层次： 继续教育本科 学号： 姓名： 座号： 注意事项：1. 本试卷共 五 大题，满分100分，考试时间120分钟，闭卷； 2. 考前请将密封线内各项信息填写清楚； 3. 所有答案直接做在试卷上,做在草稿纸上无效； 4．考试结束，试卷、草稿纸一并交回。 出卷要求： 1、所有试卷必须依据教学大纲和考试大纲的要求出题； 2、试卷内容难度：基础内容约占60%、中等难度内容约占30%、较难内容约占10%； 3、题型一般应该多样化，如：判断题、选择题、填空题、概念解释题、简 答题、论述题、计算题、设计题，操作题、作图题、分析题、编程题等； 4、题量适当，考试时间不低于90分钟，一般为120分钟； 5、同一份试卷中，相同内容不得出现在不同题型中；出卷应出A 、B 、C 卷，题型相同且难易程度相当，同题型试题内容重复率不得超过20%； 6、试卷应合理分配各题型分数，且注明各小题分数； （ 密 封 线 内 不 答 题 ）
7、按照学院统一试卷格式要求排版，每份试卷表头、得分表及密封线均应与试卷模版所给相同； 8、每份卷给出标准（参考）答案，其中论述题、分析题、操作题等应指出得分要点； 9、试卷与答案一起上交（含电子版），出卷教师在试卷纸版背面签名确认。 一.判断题(每题1分，共15分) 1.电力系统发生故障时,继电保护装置如不能及时动作,可能破坏电力系统运行 的稳定性。 ( √) 2.继电保护装置的测量部分测量被保护元件的某些运行参数并与保护的整定值 进行比较。( ×) 3.电力系统发生故障时继电保护装置通常应在保证选择性的前提下,尽快动 作。 ( √ ) 4.采用900接线的功率方向继电器,两相短路时有电压死区。 （×） 5.电力系统发生不对称相间短路时，短路电流中含正序分量、负序分量、零序 分量。 (× ) 6.中性点不接地电网发生单相接地时,故障线路保护通过的零序电流为本身非 故障相对地电容电流之和。 (× ) 7.距离保护接线复杂，可靠性比电流保护高，这是它的主要优点。 （×） 8.长线路的测量阻抗受故障点过渡阻抗的影响比短线路大。 （×） 9.电流比相式母线保护动作判断只与电流的相位有关，而与电流的幅值无关。 （√） 10.对于中性点非直接接地电网，母线保护采用三相式接线。 ( × ) 11.平行线路的一回线检修时,横差方向保护应自动退出工作。 (√ ) 12.相差高频保护能作相邻元件的后备保护。 （×）
1.注册会计师对白云公司的银行存款进行审计，经查改公司2010年12月31日银行存款日记账余额为236 400元，银行对账单余额为245 800元，经逐笔核对，发现有下列几笔未达账项：（1）企业收到销售商品款8 400元已登记入账，但银行尚未登记入账； （2）企业偿还A公司货款14 000元已登记入账，但银行尚未登记入账； （3）银行已收外地汇入货款5 000元登记入账，但企业尚未收到收款通知 （4）银行已划转电费1 200元登记入账，但企业尚未收到付款通知 要求：完成银行存款余额调节表。 2.审计人员审查某厂库存商品明细账发现：年初结存1 000件，单价100元；当年第一批完工入库1 000件，单价110元；第二批完工入库1 500件，单价105元；第三批完工入库2 500件，单价120元；第四批完工入库2 500件，单价110元。本年共销售6200件，结转成本712 500元，截止审计日结存2 300件，保留成本230 000元。该厂结转发出商品成本采用先进先出法。 要求：分析库存商品明细账有无问题，并指出问题，提出审计意见。 答：（这题的答案可能还不完整的） 先进先出法核算产品成本的情况下，结存产品成本应该是后面批次产品的成本，2300*110=253000.库存商品明细账保留成本错误，多结转当期成本23000元，造成少计相应利润。 1000×100＋1000×110＋1500×105＋2500×120＋200×110＝689500(元) 712500—689500＝23000（元） 审计意见：多转出的销售成本要转回来，账务处理如下： 借：库存商品23000 贷：主营业务成本23000 % 上课讲的：1、（1）库存商品的明细账有错误； （2）原因：由于按照先进先出法，本年销售的数量为6200件，结转成本应为689500元，实际结转了712500元，比实际多结转成本23000元 （3）从而，导致其利润减少了23000元 2、解决的方案，应调整分录：借：库存商品23000 贷：主营业务成本23000 借：所得税费用23000*25% 贷：应交税费---应交所得税23000*25% 3.工商银行拟公开发行股票，委托ABC会计师事务所审计其2008年度、2009年度和2010年
1、收回普通给据邮件的回执，应在回执( )处加盖当班投递日戳，随当班其它转退给据邮件一并交营业部门按给据邮件寄退寄件人。 A、收寄日戳 B、投递日戳 C、寄退日戳 D、投退日戳 2、下列不属于邮件详情单审核内容的是( )。【1分] A、收件人签收的名字及有效证件是否清晰可辩 B、收件人是否填写接收时间 C、应审核收件单位加盖邮件收发章或单位公章及收发人员名章是否清晰可辨 D、各类邮件详情单是否当班如数收回 3、我国邮政编码的( )是投递局（区）的编号。【1分] A、第六位 B、第五位 C、前五位 D、最后两位 4、下列物品中，不属于投递员上段准备的其他物品的是( )。L1分] A、支票夹 B、PDA或智能手机 C、雨具 D、苫布 5、以下不属于验单作用的是( )。 A、反映邮件处理质量 B、减少邮件处理环节 C、判明责任 D、监督改进工作 6、下列关于投递员归班前开筒工作检查方式的描述正确的是( )。[1分] A、使用更换“红蓝卡”监控的，检查是否带回卡片 B、使用“开箱试片”卡监控的，应检查是否填写取回试片时间 C、使用条码扫描监控的，应在相关系统上检查扫描操作时间 D、使用筒箱印模监控的，应检查筒箱印模是否加盖齐全，印模字迹是否清晰可辩 7、下列描述中，不符合退回邮件原因批注的是( )。[1分] A、原址查无此单位 B、收件人拒收 C、收件人外出 D、查无此地址 8、报刊投递子系统包括数据接收、报刊分发、报薄处理、余缺处理、( )、数据维护等六大操作模块。【1分】 A、报刊封发 B、数据查询 C、报刊订阅 D、集订分送 9、登录邮政投递生产子系统，应输入( )、密码、台席后，按回车键进入系统。 A、机构代码 B、四位员工工号 C、人力资源系统代码 D、用户名 10、台湾省的简称是( )。 A、甘 B、台 C、陇 D、粤 11、利用邮政投递生产子系统“邮件逐件接收”模块接收汇款通知时，按下【F10汇兑邮件接收】键后，应在【号码】栏输入( )或汇票号码。【1分】 A、汇票接收专号 B、汇款收汇日期 C、汇款兑付日期， D、汇票投递日期 12、下列描递中，不符合投递清单排刊方式相关规定的是( )。[1分] A、按投递清单所述品种、份数配刊，在刊面空白处号刊头 B、同一用户期刊较多的，认真复核后用绳子牢固捆扎 C、按投递顺序将期刊混排成一条龙 D、配好刊后的期刊投递清单与期刊一并存入 13、下列关于投交按址投递邮件的基本规定，表述错误的是( )。[i分]
2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案] 一、单选题 1．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在（D）（含）以内扣分 A: 1分 B: 2分 C: 3分 D: 4分 2．银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（）。 A: 二分之一 B: 三分之一 C: 四分之一 D: 五分之一 3．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（B），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注 A: 一级 B:二级 C:三级 D:四级 4．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（B），周期为（） A: 每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日 B:每年进行1次；当年1月1日至12月31日 C:每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日 D:每年进行4次；当年每季度一次 5．消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（D），以及部门配置的人员是否具有相应的（）A: 独立性；专业能力 B:权威性；综合能力 C:独立性；综合能力
D:独立性和权威性；专业能力和综合工作能力 6．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系( B )，在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生 A: 健全；偶尔 B:不健全；经常 C:健全；经常 D:不健全；偶尔 7．法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（B）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报 A: 发送邮件 B:会谈见面 C:电话通知 D:视频会议 8．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（B）主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生 A: 全流程管理 B:售前管理 C:售中管理 D:售后管理 9．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构在（A）前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；否则，可在1分（含）以内扣分 A: 次年1月31日前 B:次年3月31日前 C:次年6月30日前 D:次年12月31日前 10．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作重要进展或标志性事件（非重大突发事件）额外提供不定期报告，可在（D）（含）以内加分 A: 5分 B: 3分
继电保护试题 一、填空题 1、对动作于跳闸的继电保护，在技术上一般应满足、、、四个基本要求。 2、过电流继电器的启动电流返回电流，其返回系数1。 3、后备保护包括和。 4、运行中应特别注意电流互感器二次侧不能；电压互感器二次侧不能。 5、三段式电流保护中，段灵敏度最高，段灵敏度最低。 6、中性点可接地或不接地运行变压器的接地后备保护由和组成。 7、阻抗继电器的精确动作电流是指使动作阻抗降为时对应的测量电流。 8、采用单相自动重合闸的线路上发生单相短路故障时，由继电保护动作跳开，经一定时间延时后重合，若不成功再跳开。 9、变压器纵差动保护需要进行和，以使正常运行时流入到差动回路中的电流为0。 10、中性点直接接地系统发生短路故障后，的故障分量电压最大，的故障分量为0。 11、一般重要的电力元件配备两套保护，一套称为主保护，一套称为___________。答案：后备保护 12、电流继电器返回系数的概念是指返回电流与___________的比值。 答案：动作电流 13、电流速断保护的优点是简单可靠、___________。 答案：动作迅速 14、通过所研究保护装置的短路电流为最大的运行方式称为___________。 答案：最大运行方式 15、定时限过电流保护的动作时限是按_______来选择的。 答案：阶梯原则 16、对于中性点可接地或不接地的变压器需要装设零序电流保护和_______。 答案：零序过电压保护 17、零序过电流保护与相间过电流保护相比，由于其动作电流小，所以灵敏度_______。 答案：高 18、电流继电器的_______电流与动作电流的比值称为继电器的返回系数。 答案：返回 19、能使过电流继电器动作的最小电流称为继电器的_____。 答案：动作电流 20、在电流保护的基础上加装方向元件，是为了保证继电保护的_____。 答案：选择性 二、简答题 2距离保护中选相元件的作用有哪些 4重合闸前加速保护有哪些优点？ 5对于纵差动保护，产生不平衡电流的最本质原因是什么？ 6变压器一般应装设那些保护？其中那些是主保护？
《重庆市产品质量条例》考试 案例分析题答题格式 首先，根据案例中的题干涉及到的违法事实，不作判断，引用《重庆市产品质量条例》的对应法条，能正确引用对应法条，可得分，如：“根据《重庆市产品质量条例》规定：生产者对其生产的产品质量负责，不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准或者地方标准的应当符合该标准。” “生产者、销售者和服务业经营者提供的赠品、奖品，也应当符合产品质量的规定。” “集中交易市场的开办者、柜台出租者和展销会举办者，应当审查入场经营者的营业执照、经营资质、资格等证明文件，明确入场经营者的产品质量责任，定期对入场经营者的经营环境和条件进行检查。” “经调查确认产品存在缺陷后，生产者应当及时发出警示，并采取停止生产、销售，召回等补救措施。”等等。 然后，结合题目中的违法事实，进行行为定性分析，如： “本案例中，甲公司生产的电压力锅在正常使用过程中发生安全事故，造成人身伤害，典型属于生产者生产的产品存在危及人身、财产安全的不合理危险，未达到国家安全强制标准。” “本案例中，A超市开办者未履行审查入场经营者的营业执照、经营资质、资格等证明文件，定期对入场经营者的经营环境和条件进
行检查的义务，应对该超市出售的商品发生的质量安全事故，承担连带责任，受害者既可以向生产厂家索赔，也可以向销售者（A超市）索赔。” “甲产品质量检验机构不具备检验化妆品重金属指标的检验资格，但该机构的检验人员私自承接化妆品重金属检验工作并出具检验报告，属于超出该检验机构资质范围开展检验业务，违反了《重庆市产品质量条例》的规定。 最后，根据《重庆市产品质量条例》第四章“法律责任”进行违法行为后果处理。如： “根据《重庆市产品质量条例》的相关条款，生产不符合保障人体健康和人身、财产安全的地方标准的产品的，由质量技术监督部门责令停止生产，没收违法生产的产品，并处违法生产（包括已售出的和未售出的产品）货值金额等值以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。” “生产者未按照规定建立进货检查验收制度或者产品质量档案的，由质量技术监督部门责令改正；拒不改正的，处五千元以上三万元以下罚款。” “对超出检验资质范围开展检验工作，由质量技术监督部门责令改正，对单位处五万元以上十万元以下的罚款，对直接负责的主管人员和抽样人员、检验人员等其他直接责任人员各处一万元以上五万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，取消其检验资格。”
电力系统继电保护试题以及答案 1．过电流继电器的返回系数（B ） A．等于0B．小于1 C．等于1D．大于1 2．限时电流速断保护的灵敏系数要求（ B ） A．大于2B．大于1.3~1.5 C．大于1.2D．大于0.85 3．在中性点非直接接地电网中,由同一变电所母线引出的并列运行的线路上发生两点异相接地短路,采用不完全星形接线保护的动作情况是（A） A．有机会只切除一条线路B．有机会只切除一条线路 C．100%切除两条故障线路D．不动作即两条故障线路都不切除4．在双侧电源系统中,采用方向元件是为了提高保护的（ D ） A．方向性B．可靠性 C．灵敏性D．选择性 5．在中性点直接接地电网中,零序功率方向继电器采用的接线方式是（ D ） A．90°接线B．3 0、3 C.-3、-3D．-3 0、3 6．正方向出口相间短路,存在动作“死区”的阻抗继电器是（ B ） A．全阻抗继电器B．方向阻抗继电器 C．偏移特性阻抗继电器D．上抛圆阻抗继电器 7．在中性点直接接地系统中，反应接地短路的阻抗继电器接线方式是（D）A．0°接线B．90°接线 C．3 0、3 D． A 、 A +3 零序补偿电流的接线方式 8．由于过渡电阻的存在，一般情况下使阻抗继电器的（ A ） A．测量阻抗增大，保护范围减小B．测量阻抗增大，保护范围增大 C．测量阻抗减小，保护范围减小D．测量阻抗减小，保护范围增大 9．在距离保护的Ⅰ、Ⅱ段整定计算中乘以一个小于1的可靠系数，目的是为了保证保护动作的（ A ） A．选择性B．可靠性 C．灵敏性D．速动性 10．在校验距离Ⅲ段保护远后备灵敏系数时，分支系数取最大值是为了满足保护的
案例分析题 一、甲商场与一空调机生产公司签订一份买卖合同，合同规定该生产公司向商场供应分体空调机5000台，货款1500万元，由该商场贴上另一名牌空调机厂的商标对外销售。商场为此开具一张1500万元的汇票给空调生产公司，空调机生产公司随后将该汇票背书转让给某原料供应商。原料供应商于汇票到期时向某商场兑现时，遭商场拒付。理由是商场因冒充某名牌空调机厂商标对外销售而被工商行政管理部门查处。 1、下列各项中，属于商业汇票绝对记载事项的有（ABCD ）。 A. 表明商业承兑汇票或银行承兑汇票的字样 B. 无条件支付的委托 C. 出票日期 D. 收款人名称 2、商业汇票的提示付款期限是（D）。 A. 自汇票到期日起3日 B. 自汇票到期日起5日 C. 自汇票到期日起7日 D. 自汇票到期日起10日 3、该商业汇票的出票人和收款人分别是（A）。 A. 甲商场空调机生产公司 B. 甲商场原料供应商 C. 空调机生产公司原料供应商 D. 空调机生产公司甲商场 4、付款人应当自收到提示承兑的汇票之日起多长时间内承兑或者拒绝承兑（B）。 A. 1日 B. 3日 C. 7日 D. 30日 5、商业汇票的出票人应具备的条件有（A B C）。 A. 在承兑银行开立存款账户的法人以及其他组织 B. 与承兑银行具有真实的委托付款关系 C. 资信状况良好，具有支付汇票金额的可靠资金来源 D. 与收款人位于同城 二、W企业1月29日银行存款账户余额2万元。29日，一材料供应商上门到W企业催要金额为10万元的材料货款。W企业为了尽快将供应商'打发走'，就向材料供应商开出了一张10万元的转账支票。 1、下列各项中，属于支票基本当事人的有（A B D）。 A. 出票人 B. 付款人 C. 承兑人 D. 收款人 2、下列选项中，属于无效支票的有（C D）。 A. 未标明付款地的支票 B. 未标明出票地的支票 C. 未标明无条件支付委托的支票 D. 未标明“支票”字样的支票 3、支票的持票人应当自出票日起多长时间内提示付款（D）。 A. 1日 B. 3日 C. 5日 D. 10日 4、材料供应商有权要求W企业赔偿的金额为（B）元。 A. 1000 B. 2000 C. 2500 D. 5000 5、银行有权要求W企业赔偿的金额为（D）元。 A. 100 0 B. 2000 C. 2500 D. 5000
一、单选题(共60题，每题1分，共60分) 1、2017年1月，Y市承保期交新单保费100万元。截至2018年3月底，该批保单实收二次保费80万元，退保10万元，失效10万元。请问：Y市2018年3月的13个月保费继续率为()[1分] A、100%O B、0.9 0C、0.89OD、0.8 答案：D，您所做答案是”错误”的 2、保险人的义务不包括()[1分] ●A、收取投保人保险费义务；OB、为投保人、被保险人保密义务； OC、承担赔偿和给付保险金义务；OD、说明保险合同内容义务。 答案：A，您所做答案是”错误”的 3.保监会组织开展人身保险治理销售乱象打击非法经营专项行动，重点整治保险公司、保险中介机构和保险销售从业人员将保险产品混同为 ()进行销售等问题。[1分] ●A、银行存款●B、理财产品 ●C、银行存款或理财产品●D、存款、国债、基金、信托 答案：C，您所做答案是”错误”的 4、自投保人交付首期保险费后，每次保险费到期日的次日零时起()天为宽限期。[1分] ●A、45天OB、50天 ●C、55天●D、60天 答案：D，您所做答案是”错误”的 5、根据《中国保监会关于父母为其未成年子女投保以死亡为给付保险金条件人身保险有关问题的通知》(保监发(2015)90号)父母为未成 年子女投保身故保险，10周岁以下，保额不超过_万，10-18周岁，保额不超过__万?()[1分] ●A、10；30OB、10；50 OC、20；30●D、20；50 答案：D，您所做答案是”错误”的 6、人寿核保第四次风险选择是指()[1分] A、销售人员核保● B、体检医师核保 OC、契约调查●D、核保人员核保 管案：D，您所做答案是”错误“的 7、监管规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当自发现问题之日起__个工作日内由()人员予以解决。[1分] OA.10，销售人员以外的OB、20，销售 ◎C、15，销售人员以外的●D、5，销售 答案，C，您所做答案是”错误”的 8、期交险种，合同效力因未缴保险费效力中止，但在宽限期内发生保险事故，保险公司[1分] ◎A、无需承担保险责任OB、无需承担保险责任，且可以解除合同 ◎C、仍需承担保险责任，理赔时无需扣除欠缴保费OD、仍需承担保险责任，理赔时需扣除欠缴保费 答案：D，您所做答案是”错误”的
2011– 2012学年度第二学期期末考试 《 继电器保护原理课程 》试卷（A 卷答卷） 教学中心： 专业层次： 继续教育本科 学号： 姓名： 座号： 注意事项：1. 本试卷共 五 大题，满分100分，考试时间120分钟，闭卷； 2. 考前请将密封线内各项信息填写清楚； 3. 所有答案直接做在试卷上,做在草稿纸上无效； 出卷要求： 1、所有试卷必须依据教学大纲和考试大纲的要求出题； 2、试卷内容难度：基础内容约占60%、中等难度内容约占30%、较难内容约占10%； 3、题型一般应该多样化，如：判断题、选择题、填空题、概念解释题、简答题、论述题、计算题、设计题，操作题、作图题、分析题、编程题等； 4、题量适当，考试时间不低于90分钟，一般为120分钟； 5、同一份试卷中，相同内容不得出现在不同题型中；出卷应出A 、B 、C 卷，题型相同且难易程度相当，同题型试题内容重复率不得超过20%； 6、试卷应合理分配各题型分数，且注明各小题分数； 7、按照学院统一试卷格式要求排版，每份试卷表头、得分表及密封线均应与试卷模版所给相同； 8、每份卷给出标准（参考）答案，其中论述题、分析题、操作题等应指出得分要点； 9、试卷与答案一起上交（含电子版），出卷教师在试卷纸版背面签名确认。 一. 判断题(每题1分，共15分) 1. 电力系统发生故障时,继电保护装置如不能及时动作,可能破坏电力系统运行的稳定性。 ( √ ) 2. 继电保护装置的测量部分测量被保护元件的某些运行参数并与保护的整定值进行比较。 ( × ) 3. 电力系统发生故障时继电保护装置通常应在保证选择性的前提下,尽快动作。 ( √ ) 4. 采用900接线的功率方向继电器,两相短路时有电压死区。 （ × ） 5. 电力系统发生不对称相间短路时，短路电流中含正序分量、负序分量、零序分量。 (× ) 6. 中性点不接地电网发生单相接地时,故障线路保护通过的零序电流为本身非故障相对地电 容电流之和。 (× ) （ 密 封 线 内 不 答 题 ）
某县食品药品监管局认定张某销售假药，作出罚款5000元的决定（1号决定）。该局将决定书送达张某后发现有文字错误，遂予以撤销并作出处罚内容相同的决定（2号决定），但决定书上加盖了该局前身某县药品监督管理局的印章。张某不服提起行政诉讼，诉讼期间，该局撤销了2号决定书，作出罚款3000元的决定（3号决定）。 A_A_D_CD_CD 2006年12月1日，某县工商局张某到个体经商户李某的音像商店，在未出示证件的情况下称有人举报李某出售《神秘园》盗版光碟，并当场作出罚款300元决定，并当场填写了预定格式的《行政处罚决定书》和罚款收据，准备现场收缴罚款。李某拒绝，张某决定加重处罚400元，于是双方发生争执，张某将李某打伤，花费医疗费450元。李某决定申请行政赔偿。 D_ABC_B_AD_C 王某为了开办药厂，向县环保局申请排污许可。环保局于2006年9月1日受理了王某的申请。县环保局认为排污涉及公共利益，于是举办为期2天的听证会。举行听证会时，王某提供其排污能够达标的证据，行政机关制作了笔录。之后环保局做出了污水不能达标不予颁发排污许可的决定。王某不服，申请复议。 ABC_C_BC_A_AB 2007年9月24日，某市劳动局的执法人员到个体户吴爱华的工厂进行检查，发现有多处不符合劳动安全卫生标准，如灯光昏暗，工作人员操作时未带安全帽等。对此，劳动局劳动安全稽查组的工作人员作了劳动安全检查记录，并提出了“限3天改进，罚款人民币2000元”的处理意见，吴爱华当场签了字。工作人员当天扣留了吴爱华的“特殊工种用工许可证”。9月27日，劳动安全稽查组对吴爱华作出了第84号行政处罚决定书，并于当日送达。吴爱华在9月29日交纳了罚款。两天后，劳动安全稽查组又派人到其工厂进行检查，仍认为不符合要求，“特殊工种用工许可证”仍未发还吴爱华。 A_D_BCD_AC_AD 2008年7月5日，某县环保局执法检查发现某热电公司新增一台锅炉和发电机组，未经验收投入生产至今，该环保局对其进行调查取证，立案查处，拟作出责令未经验收的锅炉和发电机组停止生产，罚款6万元的决定。 某县杨某打算开发某市郊区的稀土矿，于2008年4月5日,向市矿产局申请开采许可证。行政机关接受了其申请材料后,就叫杨某回家等候。到4月21日，市矿产局打电话给杨某，要求其提供身份证复印件和2寸免冠照1张。杨某当天就把身份证复印件和照片提供给市矿产局。到5月2日，市矿产局作出不同意杨某申请的决定。杨某询问原因，工作人员告诉他，这是局领导说的，具体原因他们也不知道。 AB_A_AB_ABCD_AB 省工商局认定某黄金饰品公司在2009年到2010年期间，先后两次从无黄金饰品经营权的某厂购买黄金20公斤，总金额120万元，其买卖行为，违反了相关的法律。省工商局依法对该公司作出10万元罚款的行政处罚。黄金饰品公司不服处罚，提起行政复议。复议机关维持原决定。黄金饰品公司遂提起行政诉讼。法院依法向被告送达起诉状副本。工商局在开庭审理后，庭审结束前提交自己掌握的确凿证据，证据非常充分有力。 D_ACD_B_AD_BC 甲与乙婚后购买一套房屋，产权证载明所有权人为乙。后双方协议离婚，约定房屋赠与女儿，甲可以居住房屋至女儿满18岁，但未办理房屋所有权转移登记。不仅，乙与丙签订抵押借款协议，将房屋抵押给丙，2005年10月8日，丙取得房产局发放的房屋他项权利证书。2006年11月7日，丙在联系不到乙的情况下，找到甲并出示抵押相关材料和证书，甲才知道房屋抵押，遂要求房产局解决。未获得满意答复后于2007年1月16日向法院起诉请求注销该证书，并同时以丙为被告向法院提起民事诉讼，请求确认抵押借款协议无效。 C_ACD_ABCD_BCD_BD 市民李某劳教释放后，经有关部门同意，准备开办一饮食店。各项准备工作就绪后，向该市工商局申请营业执照。工商局认为此人
《中华人民共和国消费者权益保护法》题库 一、单项选择题 1．新修订的《消费者权益保护法》于（ C ）正式施行。 A.2013年3月15日 B.2014年1月1日 C.2014年3月15日 2．消费者投诉举报电话是（ B ） .12315 C 3．商品“三包”规定的内容是（ A ）。 A.包修、包退、包换 B.包修、包赔、包换 C.包赔、包退、包换 4．根据消费者权益保护法的规定，下列关于商品召回的说法，正确的是（ A ）。（《消费者权益保护法》第十九条） A.经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用 B.消费者应当承担商品被召回支出的必要费用 C.经营者在商品召回期间，可以继续销售该商品 5．根据消费者权益保护法规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起( B )
内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。（《消费者权益保护法》第二十三条） 个月个月个月 6．根据消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（ C ）日内退货。（《消费者权益保护法》第二十四条） A.五 B.六 C.七 7．消费者在甲商场购买乙公司生产的商品，发现商品质量有瑕疵，要求甲商场退货并赔偿损失。根据消费者权益保护法的规定，下列说法错误的是（ C ）。（《消费者权益保护法》第二十四条、第四十条） A.甲商场必须退货并赔偿消费者损失 B.甲商场可以向乙公司追偿 C.甲商场无过错 8．根据消费者权益保护法规定，经营者采用网络方式销售商品，消费者按规定无理由退货的，退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起（ C ）内返还消费者支付的商品价款。（《消费者权益保护法》第二十五条） A.三日 B.五日 C.七日 9．根据消费者权益保护法规定，下列关于网络购物的说法，错误的是（ C ）。（《消费者权益保护法》第二十五条）
电力系统继电保护试题以及答案 电力系统继电保护试题以及答案 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分） 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分 1．过电流继电器的返回系数（B） A．等于0 B．小于1 C．等于1 D．大于1 2．限时电流速断保护的灵敏系数要求（B） A．大于2 B．大于1.3~1.5 C．大于1.2 D．大于0.85 3．在中性点非直接接地电网中,由同一变电所母线引出的并列运行的线路上发生两点异相接地短路,采用不完全星形接线保护的动作情况是（A） A．有机会只切除一条线路B．有机会只切除一条线路 C．100%切除两条故障线路D．不动作即两条故障线路都不切除 4．在双侧电源系统中,采用方向元件是为了提高保护的（D） A．方向性B．可靠性 C．灵敏性D．选择性 5．在中性点直接接地电网中,零序功率方向继电器采用的接线方式是（D） A．90°接线B．3 0、3 0 C.-3 、-3 D．-3 0、3 0 6．正方向出口相间短路,存在动作“死区”的阻抗继电器是（B） A．全阻抗继电器B．方向阻抗继电器 C．偏移特性阻抗继电器D．上抛圆阻抗继电器 7．在中性点直接接地系统中，反应接地短路的阻抗继电器接线方式是（D） A．0°接线B．90°接线 C．3 0、3 0 D．A、A+ 3 0零序补偿电流的接线方式 8．由于过渡电阻的存在，一般情况下使阻抗继电器的（A） A．测量阻抗增大，保护范围减小B．测量阻抗增大，保护范围增大 C．测量阻抗减小，保护范围减小D．测量阻抗减小，保护范围增大 9．在距离保护的Ⅰ、Ⅱ段整定计算中乘以一个小于1的可靠系数，目的是为了保证保护动作的（A） A．选择性B．可靠性 C．灵敏性D．速动性 10．在校验距离Ⅲ段保护远后备灵敏系数时，分支系数取最大值是为了满足保护的（C）
案例1： 林某是一家高科技企业的年轻的客户经理，有着双学位的学历背景和较好的客户资源，但是个性较强的林某，常常是公司各种规章制度的“钉子户”，果不其然在公司新的绩效考核方法推行的过程中，林某又一次“撞到枪口上”。 林某所在的公司所推行新的考核办法是根据每个员工本月工作的工时和工作完成度对其工作进行考核，考核结果与工资中的岗位工资和绩效工资挂钩，效益工资和员工创造出的相关效益挂钩。因为该公司有良好的信息化基础，工时是根据员工每日在信息化系统上填写的工作安排和其直接上级对员工工作安排工时的核定来累计的，员工的工作完成度也是上级领导对员工本月任务完成情况的客观反映。上月月末，该公司绩效考核专员根据信息化系统所提供的数据，发现林某上月的工时离标准工时差距很大而且林某的工作完成度也偏低，经过相关工资计算公式的演算，林某这个月的工资中的岗位工资和绩效工资要扣掉几百元钱。 拿到工资后的林某，面对工资数额的减少，非常激动，提出了如下几点质疑：1.工作安排不写不仅是他的错，因为上级朱某没有及时下达任务；2.没有完成相关的经济目标责任也不应该全由他承担，因为这和整个公司的团队实力有关；3.和他同一岗位的同事相比，他认为自己的成绩比别人好，而拿到手上的工资却比同事低的多，这太不公平。 带着一身的怨气，林某走进了一向以严明著称的公司董事长赵某办公室…… 诊断分析 这是一个典型的因为绩效评估结果而造成的纠纷，这个纠纷涉及的三个当事人分别是：林某——绩效评估的对象；朱某——绩效评估者；赵某——绩效评判者。简言之就是运动员、裁判和运动会主席之间的故事。 我们先从三者的心理分析入手： 林某：考核不公正。林某对于考核不公正的看法产生于对于考核过程的责任归属有异议，对于考核结果横向比较的内部公平性赶到不满。 朱某：考核真无奈。朱某对于林某一向抱有“惜才”的心理，对于林某平时的一些表现，也仅仅是“点到为止”。对于根据系统计算出的考核结果，朱某也非常吃惊，并且面对这样的结果朱某感到很大的压力。 赵某：考核本应公正严明。面对考核结果，应该公正严明处理，不能因为任何一个个体而违反考核的原则，考核的意义是让员工更好的工作，考核的关键是考核的过程而不是考核的结果。 从董事长赵某的态度和观念上，我们可以看到，这个问题的关键主要
华南理工大学广州学院 2011–2012学年度第二学期期末考试 《继电器保护原理课程》试卷（C卷答卷） 学校：专业层次：本科 学号：姓名：座号： 注意事项：1.本试卷共五大题，满分100分，考试时间120分钟，闭卷； 2.考前请将密封线内各项信息填写清楚； 、所有试卷 、试卷内容 (√) ) (×) ×) 8.能使电流继电器从释放状态改变至动作状态的最大电流称为继电器的动作电流。(×) 9.采用900接线的功率方向继电器,两相短路时无电压死区。(√) 10.发电机纵差保护的保护范围为发电机的定子绕组，不包括起引出线。(×) 11.对于反应零序电压的发电机定子绕组单相接地保护，故障点越靠近发电机定子绕组中性点接地时，保护的灵 敏度越高。(×) 12.相差高频保护能作相邻元件的后备保护。(×) 13.距离保护接线复杂，可靠性比电流保护高，这是它的主要优点。(×) 14.在微机保护中采样和采样保持是分别由不同模块电路来实现的。(×) 15.长线路的测量阻抗受故障点过渡电阻的影响比短线路大。(×)
二. 单项选择题(每题1分,共10分) 1. 我国继电保护装置型式发展先后经历了五个阶段,其顺序依次是（C ）。 (A) 机电型、晶体管型、整流型、集成电路型、微机型； (B) 机电型、整流型、集成电路型、晶体管型、微机型； (C) 机电型、整流型、晶体管型、集成电路型、微机型。 2. 对900 接线的功率方向继电器，若线路短路阻抗角为,L ?则三相短路时保护测量阻抗角k ?为（B ） （A ）L ?-090(B)L ?(C))90(0 L ?-- 3. 对于过电流保护，计算保护灵敏系数时，应用（B ）电流。 (A)三相短路；(B)两相短路；(C)三相或两相短路都可以。 4. 互感器二次侧应有安全可靠的接地,其作用是（B ）。 6. 7. 8. （10. 1. 信号的一种装置。三段式零序电流保护由（1）无时限零序电流速断保护（2）限时零序电流速断保护(3)零序过电流保护组成。 2. 何谓功率方向元件的90°接线？采用90°接线的功率方向元件在正方向三相和两相短路时正确动作的条件 是什么？采用90°接线的功率方向元件在相间短路时会不会有死区？为什么？ 答：所谓90°接线方式是指在三相对称的情况下，当cos φ=1时，加入继电器的电流和电压相位相差90°。正确动作条件：30° 案例分析一 ●某建筑公司与某学校签订一教学楼施工合同，明确施工单位要 保质保量保工期完成学校的教学楼施工任务。工程竣工后，承 包方向学校提交了竣工报告。学校为了不影响学生上课，还没 组织验收就直接投入了使用。使用过程中，校方发现了教学楼 存在的质量问题，要求施工单位修理。施工单位认为工程未经 验收，学校提前使用出现质量问题，施工单位不应再承担责任。 试问： ●1、本案中的建设法律关系三要素分别是什么？ ●2、应如何具体地分析该工程质量问题的责任及责任的承担方 式，为什么？ 答1：①主体是某建筑公司和某学校，客体是施工的教学楼。②某学校享有的权利是获得一个保质、保量、保工期的教学楼。义务是按时、按量的支付施工方的工程款。 某施工方享有的权利是按时、按金额的获得工程款。义务是保质、保量、保工期的完成教学楼。 2：①从学校方考虑 学校还没有组织竣工验收就投入了使用，这个行为违反了工程竣工方面的法律法规。如果是一般问题，由学校方面承担。 ②从施工方考虑 施工方向学校已经提交了竣工报告，教学楼是施工方自行验 收合格，对学校的日常使用不存在使用不当问题，所以如果教学楼出现了结构方面的质量问题，要按照质量缺陷的原因分解责任。 教学楼的质量缺陷是客观存在的，因此承包方应当承担维修，产生的费用问题就由学校和施工方协商。如果协商不成采用诉讼。 案例分析二 某建筑公司（施工单位）与某房地产开发公司（建设单位）签订了一个施工承包合同，由建筑公司承建一栋20层的办公楼。合同约定开工日期为2006-4-8，竣工日期为2007-8-8。每月26日，按照当月所完成的工程量，开发公司向建筑公司支付工程进度款。 问本案例的法律关系构成是什么？ 答：①主体是某建筑公司和某房地产开发公司，客体是一栋20层办公楼。②某建筑公司享有的权利是按时、按金额的获得工程进度款。义务是保质、保量、保工期的完成一栋20层的办公楼。 某房地产开发公司享有的权利是获得一栋20层保质、保量、保工期的办公楼。义务是按照合同规定支付工程进度款。 案例分析三 【背景资料】 某省重点工程项目计划于2004年12月28日开工，由于工程复杂，技术难度高，一般施工队伍难以胜任，业主自行决定采取 邀请招标方式。于2004年9月8日向通过资格预审的A、B、C、 继电保护试题库 一、选择题： 1、省电网220千伏及以上线路、母线、发电机、变压器、电 抗器等电气元件正常运行均应有（ C ）；若快速保护退出，必须采取临时措施，否则一次设备必须停役。 (A)高频保护； (B)后备保护； (C)快速保护； (D)过流保护 2、距离保护Ⅱ段的保护范围一般为（ C ）。 (A)线路全长85%； (B)线路全长； (C)线路全长及下一线路的30%~40%； (D)线路全长及下一线路全长 3、110kV线路TV二次电压回路断线时对重合闸同期的影响是 （ B ）。 (A)可实现同期合闸； (B)不能实现同期合闸； (C)可能能实现同期合闸； (D)也有可能不能实现同期合闸、可实现检无压合闸 4、当变压器外部故障时，有较大的穿越性短路电流流过变压 器，这时变压器的差动保护（ C ）。 (A)立即动作； (B)延时动作； (C)不应动作； (D)视短路时间长短而定 5、PT失压时，线路微机保护应将（ C ）自动闭锁。 (A)电流差动保护； (B)电流速断保护； (C)距离保护； (D)零序电流保护 6、继电保护室（含高压室）空调设备应随时处于完好状态， 温度设为（ C ）℃，应控制继保室内（含高压室）环境温度在5~30℃范围内，应防止不良气体和灰尘侵入。 (A)15； (B)20； (C)25； (D)30 7、零序电流的大小，主要取决于（ B ）。 （A）发电机是否接地；（B）变压器中性点接地的数目； （C）用电设备的外壳是否接地；（D）故障电流。 8、只有发生（ C ），零序电流才会出现。 (A)相间故障； (B)振荡时； (C)接地故障或非全相运行时； (D)短路。 9、过流保护加装复合电压闭锁可以（ C ）。 (A)加快保护动作时间； (B)增加保护可靠性； (C)提高保护的灵敏度； (D)延长保护范围。 10、零序保护能反应下列哪种故障类型（ A ）。 （A）只反映接地故障；（B）反映相间故障；（C）反映变压器故障；（D）反映线路故障。 11、在大接地电流系统中，线路发生接地故障时，保护安装处 的零序电压（ B ）。 (A)距故障点越远就越高； (B)距故障点越近就越高； (C)与故障点距离无关； (D)距离故障点越近就越低。 12、大电流接地系统中，任何一点发生单相接地时，零序电流案例分析题目及答案
继电保护试题库(最终版)
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