测试流程图及问题沟通方式
短周期测试流程图见下图，长周期测试流程图见第二页，问题沟通方式见第三页短周期（每轮测试时间在1周以内）测试流程图
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长周期（每轮测试时间在1周以上）测试流程图
说明：
测试启动：
1、测试组参与产品需求讨论。
2、依据项目开发计划和需求文档编制测试计划。
测试设计
1、根据需求和设计等文档对测试用例进行编制。
2、系统运行环境的准备包括系统设备、网络设备、软件运行环境.。
测试执行
1、开发负责人提交版本提交测试说明。
2、测试人员依据测试用例对软件进行测试。
3、测试人员将发现的问题进行记录。
4、开发人员对测试中发现的bug进行修改。
5、测试人员对解决的bug进行确认。
6、测试人员编写测试状态报告和阶段测试报告。
测试结束
1、编制项目测试报告，测试遗留问题报告。
2、提交测试报告和遗留问题报告给产品部和相关部门。
问题沟通方式
测试人员应尽量把问题描述清楚，并提供图片或LOG等，为开发人员确定问题提供便利，对于双方存在分歧的问题可以采取以下方式：
1：测试人员主动与开发人员电话或面对面沟通，把问题发现的条件，判断问题的依据等与开发人员沟通清楚，也听取开发人员的分析。
2 通过邮件问题报告方式把测试的观点依据发送给开发工程师，并抄送双方领导，以书面形式获得更多的信息。
3 可以邀请开发工程师和相关部门的同事领导共同开会探讨问题的解决方式，以达成共识。
独立完成下面问题并选择你认为最合适你的陈述，选出你的实际反应，而不是你认为你应该的反应。这里没有对错之分。如果你很难确定唯一的选择，那么选一个你自己工作时最自然或最可能做出的那一个回答。 1、当我和别人说话时…… A)始终都和对方保持目光接触 B)一会儿看着对方，一会儿向下看 C)谈话过程中大部分时间都在环顾四周 D)尽力想保持目光接触但又不时地把目光移开 2、如果我需要做一个重要的决定…… A)在做决定前反复考虑 B)靠直觉来决定 C)在做决定前考虑这个决定对他人的影响 D)在决定前征求一个我所尊敬的人的意见 3、我的办公室里或工作场所一般有…… A)家人照片和有感情色彩的东西 B)能够鼓励自己的艺术品、奖品和广告 C)图片和图表 D)日历和工作大纲 4、如果我正在和别人发生争执…… A)尽力把注意力放到积极因素上，从而使形势有所缓和 B)尽力保持冷静并且尽量理解争执的原因 C)尽量避免谈论引起争执的话题 D)马上正视争执以便于争执能尽快得到解决 5、当我在工作时间打电话时…… A)一直都在谈论正题 B)在进入正题前先聊一会 C)不急于挂电话 D)谈话尽量简短 6、如果我的同事不高兴…… A)问他是否需要我帮助
B)让他单独呆一会儿，因为我不想干扰他的私事 C)尽量使他振奋起来并帮助他看到光明的一面 D)感到不舒服，并希望他尽快好起来 7、当我参加工作会议时…… A)坐在后面，并在提出我的观点之前考虑一下我要说的内容 B)全盘托出我的计划，让大家都知道 C)热情洋溢地发表自己的观点，但同时也听取别人的意见 D)尽量支持会上他人的意见 8、当我在众人面前发表意见时…… A)我很有趣且很幽默 B)条理清楚，言简意赅 C)相对而言，我的声音小 D)直接、具体、有时声音洪亮 9、当客户正在向我解释一个问题时…… A)我会尽量去理解并同情他的感受 B)查询有关这一问题的具体事实 C)认真听取主要内容以便找出解决办法 D)我运用身体语言和语音语调向他表示我听懂了 10、当我参加培训课程或听他人演讲时…… A)如果进行得太慢，我会感到厌烦 B)尽量支持别人的观点，了解工作是多么困难 C)我希望他们能够引人入胜 D)琢磨发言人所说的道理 11、当我想使别人接受我的观点时 A)我先听他们的观点然后很有礼貌地阐述自己的观点 B)我强烈地表达我的观点，以便使他们都能明白我的立场 C)我尽量说服他们，而不是把我的观点强加给他们 D)阐明观点时，会解释我的想法和理由 12、要参加一个面议或面谈，我却迟到了…… A)我不会惊慌，但我要先打电话说明我要晚几分钟 B)让其他人等我，我会觉得很羞愧 C)我非常不安，尽快赶到那儿
沟通测试：自我认知风格测试1 测试评分: 自我认识风格测试的目的是要帮你发现在面临碰到的各类信息时的思考方式。答案没有对错之分。要试着去真正发现你现实的或可能的反应，而不要刻意去想我应该如何反应。对于每个场景我们都会给出三对选择。在每一对选择中，选择最真实反映你的反应的答案。假如你不是非常肯定，就猜测与你最接近的答案。当回答完所有的问题后计算你的得分，这个得分可作为与他人比较的基础。 1. 假设你是一个天体科学家，你的工作是收集有关水星的卫星的信息。下列哪条是你在研究中最感兴趣的？ （1）a．卫星之间的相似点 b．卫星之间的差异点 （2）a．整个卫星系统是如何运作的 b．每个卫星的特性 （3）a．水星及其卫星与地球及地球的卫星之间的区别所在 b．水星及其卫星与地球及其卫星之间的相同之处 2．假设你是一个企业的总经理，要求你的分公司主管在年末做述职报告。下列哪条对你最有吸引力？ （4）a．一个有详细分析数据的述职报告 b．着重整体愿景的述职报告 （5）a．展示分公司对公司整体贡献的述职报告 b．展示分公司单独贡献的述职报告 （6）a．分公司的运作细节 b．分公司业绩数据的大体概括 3．假设你正在某一个亚洲国家访问，现在你正要写信回家讲述你的游行经历。下列哪一种是你最典型的叙述方式？ （7）a．对人和事件的详细描述 b．一般性的观感和感受 1魏江. 管理沟通：通向职业成功之路. 北京：高等教育出版社. 2009：45-47
（8）a．重点介绍与本国文化的相似之处 b．重点介绍他国文化的独特之处 （9）a．整体的、概括性的经历观感 b．经历中某几个片段的个别的、独特的观感 4．假设你正欣赏由著名交响乐队演奏的音乐会。下列哪一条是你最有可能去做的？ （10）a．倾听单个乐器的不同演奏内容 b．倾听所有乐器合奏的和谐乐章 （11）a．集中于欣赏音乐整体旋律的全部情感 b．主要欣赏乐曲不同部分所带来的不同的感受 （12）a．集中于欣赏指挥的整体风格 b．重点在于欣赏指挥是如何演绎不同乐章的 5．假设你正考虑接受某一组织的工作。就决定是否接受这项工作，下列哪一种行动是你最可能采取的？ （13）a．系统收集该组织的有关信息 b.依赖个人直觉或灵感 （14）a．首先考虑该工作是否适合自己 b．首先考虑在组织中要取得成功所需的政治关系问题（15）a．收集数据和做决定都是很有条理性的 b．主要考虑个人本性和内在感受 6．假如你继承了一份遗产，并准备进行投资。恰好你得知一家新成立的高科技企业在发行股票。当你决定购买该企业的股票时，下列哪一条同你实际情况较一致？ （16）a．你是依靠自己的预感来投资 b．只有在经过对该企业的系统调查以后，你才进行投资（17）a．你进行投资多多少少有些冲动 b．你按照一个预定的程序进行投资决策 （18）a．你能理智地将投资于不同企业的投资决策进行比较 b．理智地将投资于不同企业的投资决策进行比较对你来说是件很困
信息沟通控制程序 1 目的和适用范围 为实现公司的质量目标，以确保满足顾客要求为宗旨，使内部、外部 质量信息有效的沟通，制定本程序。 本程序规定了信息管理方法及沟通的要求。 本程序适用于来自顾客及公司各部门、各层次间相关信息沟通的控制和管理。 2 引用文件 《文件控制程序》 《质量记录控制程序》 《管理评审程序》 《采购控制程序》 《顾客满意度调查控制程序》 《产品监视和测量控制程序》 《制造过程的监视和测量控制程序》 3.术语 无 4.职责 4.1信息中心负责公司质量管理体系、产品、外部技术信息等沟通过程 的控制和综合管理，并负责信息的归档、保管工作。 4.2质检部负责质量检验、质量指标完成情况的信息沟通过程控制和管理。 4.3各车间、各部门负责提供产品制造过程中的质量管理信息。
4.4营销部负责与顾客沟通信息过程的控制和管理。 4.5采购部负责采购信息沟通过程。 5.程序 5.1质量信息沟通流程图(见附录1) 5.2信息沟通程序说明 5.2.1信息收集 各部门按职责分工及时收集公司内、外部各类信息，以及在各种报刊上刊登的与公司生产、技术、经营有关的信息，与同行业企业建立信息网络，扩大信息来源。要对收集的信息进行分类及分析，并记录分析结果。 ●各主管部门应将有关信息进行分析整理后报主管付总经理。并汇总到信息中心，信息中心进行归类分析，将结果报管理者代表； ●各部门必须向与部门有关的其他部门提供准确有效的信息资源。 ●公司通过例会、简报、板报、下发文件等形式进行信息的沟通。 5.2.2质量信息分类 a)A类质量信息 ●批量质量事故; ●造成停产的重大质量问题; ●顾客查询的重要意见,顾客投诉; b)B类质量信息 ●生产中发生的严重不合格项目或质量缺陷; ●生产过程中的质量问题,自己难以解决的;
沟通风格倾向测试 部门姓名 每个人的沟通风格都不一样，所以首先你应该了解你自己是怎样的一个沟通风格。然后了解你的上级你的同级是怎样的沟通风格。 1、当我与他人谈话时，我喜欢 A 一针见血 B 说话 C 只告之我想让别人知道的部分 D 具细非遗 2、有时候我可能会 A 粗心 B 延迟给别人资料 C 过于严厉告诉别人 D 对事很乐观 3、大部分我的谈话内容导向为 A 友善性 B 精确性 C 合作性 D 结论性 4、有时我被指责 A 过于假设性 B 没有倾听他人谈话 C 拖延 D 多嘴 5、当我与他人在讨论时，他们 A 知道我渴望事实真相 B 知道我不喜欢意外惊喜 C 知道我的立场 D 知道我很热忱 6、我喜欢的沟通方式是 A 正面性的 B 逻辑性的 C 直接的 D 冷静的 7、我喜欢的谈话方式是 A 启发性的 B 乐观的 C 诚恳的 D 主控的 8、我不喜欢的谈话方式 A 制造压力 B 不合作的 C 不接受我的观点的 D 我无法控制场面的 9、我感觉最好，当我 A 倾听他人谈话 B 遵照规定行事 C 指挥他人 D 顺畅及平静 10、在与他人沟通时的最大弱点为 A 要求细节 B 反映太快 C 渴望成为焦点人物 D 说话前未做足够的准备 11、大多数与我共事的人认为我是 A 友善的 B 谨慎的 C 接受改变的 D 诚恳的 12、我最大的希望是 A 与他人相处 B 欲留时间调整变化的环境 C 被激励 D 清楚的指示及评估 13、沟通的基本观念是 A 与他人合作 B 从他人身上得到力量 C 说服他人 D 事事在抵制之下 14、当我书面沟通时，我希望 A 尽量简短甚至不需要 B 夸大本意 C 照本宣科 D 长篇大论 15、在什么样的环境下工作 A 自由的 B 有工作伙伴的 C 组织性的 D 愉快的 16、给予我最大激励的谈话给我的是 A 挑战 B 安慰 C 友谊 D 肯定 17、当我四周的朋友遇到压力时，我告诉他们 A 正面的讯息 B 如何面对压力 C 随情况而改变 D 保持冷静 18、在与人交谈中我的最大特点是 A 有良知的 B 外向的 C 果断的 D 愿意倾听他的谈话
人际风格类型测试及答 案 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
人际沟通风格测试 请回答以下A、B两套题.如果左边的描述更接近你实际情况,请给自己5分以下；如果接近右边的描述,请给自己6分以上.请如实回答,以保证对你自己有更加准确的认识。答完每套题后，将分数相加，得出该套题的总分。 总分： A套题 4．表达时经常使用较委婉的说法，表达时经常使用强调式的语言，如：“就是 如：“根据我的记录…”“你可能认为…”….”“你应该知道…..” 总分： B套题 分别得出两套题的总分后，请在下图中确定你的位置 130 0 65 130 在横轴上标出与A套题的总分相对应的位置作为A点； 在纵轴上标出与B套题的总分相对应的位置作为B点； 两条直线相交的位置，反映你比较自然的人际风格倾向。 人际沟通风格倾向分析方法
一、人际沟通风格倾向 图一: 感性 随和型（无尾熊）表现型（孔雀） 亲切、稳定、不慌不忙、热情、冲动、愉快、幽默、 大局为重、和为贵善言辞、鼓动气氛 间接 直接 精确、慎重、依制度、清高锐利、勇敢、果断、咄咄逼人、 埋头苦干、引经据典注重事实、适应压力 分析型（猫头鹰）支配型（老虎） 理性 图二: 130 95 0 35 65 35 130 95 注:两线相交的位置如果落在红色方框内,说明你人际风格在倾向于一种类型的同时兼 容了其他三种沟通风格,相交位置越是接近原点,越说明你的沟通风格单一倾向性越小, 四种风格的兼容性越大,是一位人际交往与沟通的成功人士.
二、不同人际沟通风格倾向的特点 三、对不同风格的人应采取的沟通方式 1．与支配型的人沟通 战略、目标、行动计划、进程、解决办法之类的话题更容易引起他谈话兴趣 对他们讲话时要直截了当，坚定果断，但要表示出对他们的尊重 沟通时注重效率与业绩成果 2．与表现型的人沟通 对表现者给予关注及兴趣 对他们的积极表现要多加赞赏 对他们讲话时要认真倾听，在打断前对他们的好的说法加以肯定 3．与随和型的人沟通 与他们沟通时，力求创造友善的环境氛围，减少他们的戒心 亲情、友情方面的话题对他们有吸引力 讲话时要面带微笑，和蔼可亲 鼓励他们多发表看法 4．与分析型的人沟通 注重 准确、稳妥、过程 控制、竞争、 结果 理解、合作、被接受 作秀、受欢迎、被称赞 长处 计划、系统、全盘考虑 善领导、管理、开拓 善倾听、协作、善始善终 热情、愉悦、感染力强 弱点 过于注重细节、挑剔、应变力不强 不善倾听、无耐心、不重感情 过于敏感、不果断、无大志 不拘小节、专注力弱、不善执行 不喜欢 无条理、无规矩 无效率、优柔寡断 不重感情、遇事急躁 循规蹈矩、繁文缛节 对待压力 退缩、不服管 挑战、不服输 屈从、犹豫不决 玩世不恭、敷衍了事 决策时 反复审议 果断 与别人协商 凭感觉 害怕 被别人挑剔 被利用 突然变故 不讨人喜欢 获得安稳感的手段 准备充分 控制别人或局面 友情 娱乐 衡量个人价值的方法 精确度 成效性、影响度 合群度、贡献度 认可度、受欢迎程度
人际沟通风格测试 请回答以下 A 、B 两套题 .如果左边的描述更接近你实际情况 ,请给自己 5 分以下；如果接近 右边的描述 ,请给自己 6 分以上.请如实回答 ,以保证对你自己有更加准确的认识。 答完每套题后， 将分数相加，得出该套题的总分。 总分： A 套题 1． 面对风险、决定、或变化反应迟缓谨慎 12345678910 面对风险、决定或变化反应迅速从容 2． 与大伙一起讨论时不常主动发言 12345678910 与大伙一起讨论时经常主动发言 3． 强调要点时不常使用手势及音调的变化 12345678910 强调要点时经常使用手势及音调的变化 4． 表达时经常使用较委婉的说法， 表达时经常使用强调式的语言，如： “就是 如：“根据我的记录 ?”“你可能认为 ?” 12345678910 如此 ? .”“你应该知道 ? ..” 5． 通过阐述细节内容强调要点 12345678910 通过自信的语调和坚定的体态强调要点 6． 提问用来检验理解、寻求支持或更多信息 12345678910 提问用来增强语言气势、强调要点或提出异议 7． 不爱发表意见 12345678910 愿意了表意见 8． 耐心、愿意与人合作 12345678910 性急，喜欢竞争 9． 与人交往讲究礼节、相互配合 12345678910 喜欢挑战，控制局面 10 ．如果就没什么大不了的事意见有分歧， 意见分歧时，愿意坚持自己的观点并要辩论出 很可能附和他人的观点 12345678910 究竟 11 ．含蓄，节制 12345678910 坚定，咄咄逼人 12 ．与人初次见面时目光间断性注视对方 12345678910 与人初次见面时目光长久注视对方 13 ．握手时较轻 12345678910 紧紧握手 总分： B 套题 1． 戒备 12345678910 坦率 2． 感情不外露；只在需要别人知道时表露 12345678910 无拘无束地表露、分享感情 3． 多数时依据事实、证据做出决定 12345678910 多数时根据感觉做出决定 4． 就事论事，不跑题 12345678910 谈话时不爱专注于一个话题 5． 讲究正规 12345678910 轻松、热情 6． 喜欢干事 12345678910 喜欢交友 7． 讲话或倾听时表情严肃 12345678910 讲话或倾听时表情丰富 8． 表达感受时不太给非语言的反馈 12345678910 表达感受时愿意给非语言的反馈
人际沟通风格测试 请回答以下A、B两套题。如果左边的描述更接近你的实际情况，请给自己5分以下；如果接近右边的描述，请给自己6分以上。请如实回答，以保证对你自己有更加准确的认识。答完每套题算出分数后按后面的要求继续。 A套题目 总分： 1、面对风险，决定或变化反应迟缓谨慎 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 面对风险、决定或变化反应迅速从容 2、与大伙一起讨论时不常主动发言 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 与大伙一起讨论时经常主动发言 3、强调要点时不常使用手势及音调的变化 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 强调要点时经常使用手势及音调的变化 4、表达时经常使用较委婉的说法，如“根据我的记录…”表达时经常强调式的语言，如“就是如 “你可能以为…” 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 此。” 5、通过阐述细节内容强调要点 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 通过自信的语调和坚定的体态强调要点 6、提问用来检验理解、寻求支持或更多信息 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 提问用来增强语言气势、强调要点或提出异议 7、不爱发表意见 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 愿意发表意见 8、耐心，愿意与人合作 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 性急,喜欢竞争 9、与人交往讲究礼节、相互配合 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 喜欢挑战，控制刷面 10、如果就没什么大不了的事情意见有分歧，意见分歧时，愿意坚持自己的观点并要 也可能附和他人的观点 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 辩论出究竟 11、含蓄，节制 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 坚定，咄咄逼人 12、与人初次见面时目光间断性注视对方 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 与人初次见面时目光长久注视对方 13、握手时较轻 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 紧紧握手 B套题 总分： 1、戒备 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 坦率 2、感情不外露；只在需要别人知道时表露 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 无拘束地表露、分享情感 3、多数时依据事实、证据做决定 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 多数时根据感觉做决定 4、就事论事，不跑题 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 谈话时不爱专注一个话题 5、讲究正规 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 轻松，热情 6、喜欢干事 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 喜欢交友
人际沟通风格测试 请回答以下A、B两套题.如果左边的描述更接近你实际情况,请给自己5分以下；如果接近右边的描述,请给自己6分以上.请如实回答,以保证对你自己有更加准确的认识。答完每套题后，将分数相加，得出该套题的总分。 总分：A套题 1．面对风险、决定、或变化反应迟缓谨慎12345678910 面对风险、决定或变化反应迅速从容 2．与大伙一起讨论时不常主动发言12345678910 与大伙一起讨论时经常主动发言 3．强调要点时不常使用手势及音调的变化12345678910 强调要点时经常使用手势及音调的变化 4．表达时经常使用较委婉的说法，表达时经常使用强调式的语言，如：“就是如：“根据我的记录…”“你可能认为…”12345678910 如此….”“你应该知道…..” 5．通过阐述细节内容强调要点12345678910 通过自信的语调和坚定的体态强调要点 6．提问用来检验理解、寻求支持或更多信息12345678910 提问用来增强语言气势、强调要点或提出异议7．不爱发表意见12345678910 愿意了表意见 8．耐心、愿意与人合作12345678910 性急，喜欢竞争 9．与人交往讲究礼节、相互配合12345678910 喜欢挑战，控制局面 10．如果就没什么大不了的事意见有分歧，意见分歧时，愿意坚持自己的观点并要辩论出很可能附和他人的观点12345678910 究竟 11．含蓄，节制12345678910 坚定，咄咄逼人 12．与人初次见面时目光间断性注视对方12345678910 与人初次见面时目光长久注视对方 13．握手时较轻12345678910 紧紧握手 总分：B套题 1．戒备12345678910 坦率 2．感情不外露；只在需要别人知道时表露12345678910 无拘无束地表露、分享感情 3．多数时依据事实、证据做出决定12345678910 多数时根据感觉做出决定 4．就事论事，不跑题12345678910 谈话时不爱专注于一个话题 5．讲究正规12345678910 轻松、热情 6．喜欢干事12345678910 喜欢交友
沟通风格测试 1、当我与她人说话时,我喜欢 A 一针见血 C 只告知我想要别人知道的部分 B 侃侃而谈 D 事无巨细,面面俱到 2、有时我可能会 A 粗心 B 过于严厉判断事情 C 延迟给别人判断事情 D 对事很主观 3、大部分我的说话内容导向为 A 友善型 B 合作型 C 精确型 D 结论型 4、有时我被指责 A 过于假设性 B 拖延 C 没有倾听她人谈话 D 多嘴 5、当我与她人在讨论时,她们 A 知道我渴望事实真相 B 知道我的立场 C 知道我不喜欢意外惊喜 D 知道我的热忱 6、我喜欢的沟通方式就是 A 正面性的 B 直接的 C 逻辑性的 D 冷静的 7、我喜欢的沟通方式就是 A 启发性的 B 诚恳的 C 乐观的 D 主控的 8、我不喜欢的谈话方式就是 A 制造压力 B 不接受我的观点 C 不合作的 D 我无法控制场面的 9、我感觉最好,当我 A 倾听她人说话 B 指挥她人 C 遵照规定行事 D 顺畅及平静 10、在与她人沟通时的最大弱点为 A 要求细节 B 渴望成为焦点人物 C 反应太快 D 说话前未做足够准备 11、大多数与我共事的人认为我就是 A 友善的 B 接受改变的 C 谨慎的 D 诚恳的 12、我最大的希望就是 A 与她人相处 B 被激励 C 预留时间调整变化的环境 D 清楚的指示及评估 13、沟通的基本观念就是 A 与她人合作 B 被激励 C 从她人身上得到力量 D 事事在控制之下 14、当我与人面对面沟通时,我希望 A 尽量简短甚至不需要 B 照本宣科 C 夸大本意 D 长篇大论
15、在什么样的环境下工作耕牛能凸现我的功能 A 自由的 B 组织性的 C 有工作伙伴的 D 愉快的 16、给予我最大激励的谈话带给我的就是 A 挑战 B 友谊 C 安慰 D 肯定 17、当我四周的朋友遇到压力时,我告诉她们 A 正面的信息 B 随情况而改变 C 如何面对压力 D 保持冷静 18、与她人交谈中我的最大特点就是 A 有良知的 B 果断力的 C 外向的 D 愿意倾听她人谈话的
沟通风格测试 一共十八道题，先准备纸笔把自己选择的答案写下来，再对照答案，看自己偏向哪种沟通风格 1、当我与他人说话时，我喜欢…… A、一针见血 B、只告知我想要别人知道的部分 C、侃侃而谈 D、事无俱细，面面俱到 2、有时我可能会…. A、粗心 B、过于严厉决断事情 C、延迟给别人判断事情 D、对事很主观 3、大部分我的说话内容导向为…… A、友善性 B、精确性 C、合作性 D、结论性 4、有时我被指责…. A、过于假设性 B、没有倾听他人谈话 C、拖延 D、多嘴 5、当我与他人在讨论时他们…… A、知道我渴望事实真相 B、知道我不喜欢意外惊喜 C、知道我的立场 D、知道我的热忱 6、我喜欢的沟通方式是…… A、正面性的 B、逻辑性的 C、直接性的 D、冷静性的 7、我喜欢的沟通方式是…… A、启发性的 B、乐观性的 C、诚恳性的 D、主控性的 8我不喜欢的谈话方式是…… A、制造压力 B、不合作的 C、不接受我的观点 D、我无法控制场面的 9、我感觉最好，当我…… A、倾听他人说话 B、遵照规定行事 C、指挥他人 D、顺畅及平静 10、在与他人沟通时最大的弱点为……
A、要求细节 B、反映太快 C、渴望成为焦点人物 D、说话前未做足够准备 11、大多数与我共事的人认为我是…… A、友善的 B、谨慎的 C、接受改变的 D、诚恳的 12、我最大的希望是…… A、与他人相处 B、预留时间调整变化的环境 C、被激动 D、清楚的指示及评估 13、沟通的基本观念是…… A、与他人合作 B、从他人身上得到力量 C、说服他人 D、事事在控制之下 14、当我与人面对面沟通时，我希望…. A、尽量简短甚至不需要 B、夸大本意 C、照本宣科 D、长篇大论 15、在什么样的环境下工作更能凸显我的功能…… A、自由的 B、有工作伙伴的 C、组织性的 D、愉快的 16给予我最大激励的谈话带给我的是…… A、挑战 B、安慰 C、友谊 D、肯定 17、当我四周的朋友遇到压力时，我告诉他们…… A、正面的信息 B、如何面对压力 C、难得情况而改变 D、保持冷静 18、与他人交谈中我啊大特点是…… A、有良知的 B、外向的 C、果断力的 D、愿意倾听他人谈话 类型1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 果断A A D B C C A D C B C D B A A A B C 表现B D A D D A B C D D A A C B B D A B 平易C B C C B D C B A C D B A C D C D D 思维D C B A A B D A D A B C D D C B C A 看看哪个类型的最多，估计就是那个类型的？？
1.采购部查询库存信息及用户需求，若商品的库存量不能满足用户的需要，则编制相应的采购订货单，并交送给供应商提出订货请求。供应商按订单要求发货给该公司采购部，并附上采购收货单。公司检验人员在验货后，发现货物不合格，将货物退回供应商，如果合格则送交库房。库房管理员再进一步审核货物是否合格，如果合格则登记流水帐和库存帐目，如果不合格则交由主管审核后退回供应商。 画出物资订货的业务流程图。 2．在盘点管理流程中，库管员首先编制盘存报表并提交给仓库主管，仓库主管查询库存清单和盘点流水账，然后根据盘点规定进行审核，如果合格则提交合格盘存报表递交给库管员，由库管员更新库存清单和盘点流水账。如果不合格则由仓库主观返回不合格盘存报表给库管员重新查询数据进行盘点。 根据以上情况画出业务流程图和数据流程图。
3.“进书”主要指新书的验收、分类编号、填写、审核、入库。主要过程：书商将采购单和新书送采购员；采购员验收，如果不合格就退回，合格就送编目员；编目员按照国家标准进行的分类编号，填写包括书名，书号，作者、出版社等基本信息的入库单；库管员验收入库单和新书，如果合格就入库，并更新入库台帐；如果不合格就退回。“售书”的流程：顾客选定书籍后，收银员进行收费和开收费单，并更新销售台帐。顾客凭收费单可以将图书带离书店，书店保安审核合格后，放行，否则将让顾客到收银员处缴费。 画出“进书”和“售书”的数据流程图。 进书业务流程： 进书数据流程： F3.2不合格采购单 售书业务流程：
售书数据流程： 4.背景：若库房里的货品由于自然或其他原因而破损，且不可用的，需进行报损处理，即这些货品清除出库房。具体报损流程如下： 由库房相关人员定期按库存计划编制需要对货物进行报损处理的报损清单，交给主管确认、审核。主管审核后确定清单上的货品必须报损，则进行报损处理，并根据报损清单登记流水帐，同时修改库存台帐；若报损单上的货品不符合报损要求，则将报损单退回库房。 试根据上述背景提供的信息，绘制出“报损”的业务流程图、数据流程图。 报损业务流程图： 业务流程图：
《沟通与协调能力》考试题库600题 一、选择题 1．领导者平衡关系的能力主要包括（ABD）等方面。 A、平衡与各个下属之间关系的能力 B、平衡各种力之间关系的能力 C、平衡组织内外关系的能力 D、平衡各种利益关系的能力 2．与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（）3．赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。（） 4．沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（）。 A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径 C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道 5．要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该（ABCD）。 A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众的利益 B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为 C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法及时合理地处理群众反映的问题 D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾 6．以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（ABC）。 A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。 B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。 C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。 D、个人道德修养是能力发展的必要条件。 7．领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、（ABCD）等。 A、心理生理基础 B、实践基础 C、一般能力基础 D、性格基础 8．在处理群众关系时应该坚持的原则是（ABD）。 A、一切为了群众，一切依靠群众的原则
沟通风格测试 1、当我与他人说话时，我喜欢…… A.一针见血C.只告知我想要别人知道的部分 B侃侃而谈D事无巨细，面面俱到 2、有时我可能会…… A粗心C过于严厉判断事情 B延迟给别人判断事情D对事很主观 3、大部分我的说话内容导向为…… A友善性C合作性 B精确性D结论性 4、有时我被指责…… A过于假设性C拖延 B没有倾听他人谈话D多嘴 5、当我与他人在讨论时他们…… A知道他渴望事实真相C知道我的立场 B知道我不喜欢以外惊喜D知道我的热忱 6、我喜欢的沟通方式是…… A正面的C直接的 B逻辑性的D冷静的 7、我喜欢的沟通方式是…… A启发性的C诚恳的 B乐观的D主控的 8、我不喜欢的谈话方式是……
A制造压力C不接受我的观点 B不合作的D我无法控制场面的 9、我感觉最好，当我…… A倾听他人说话C指挥他人 B遵守规定行事D顺畅及平静 10、在与他人沟通时的最大弱点为…… A要求细节C渴望成为焦点任务 B反应太快D说话前未做足够准备 11、大多数与我共事的人认为我是…… A友善的C接受改变的 B谨慎的D诚恳的 12、我最大的希望是…… A与他人相处C被激励 B预留时间调整变化的环境D清楚的指示及评估13、沟通的基本观念是…… A与他人合作C说服他人 B从他人身上得到力量D事事在控制之下 14、当我与人面对面沟通时，我希望…… A尽量简短甚至不需要C照本宣科 B夸大本意D长篇大论 15、在什么样的环境下工作更能凸显我的功能……A自由的C组织性的 B有工作伙伴的D愉快的
16、给予我最大极力的谈话带给我的是…… A挑战C友谊 B安慰D肯定 17、当我四周的朋友遇到压力时，我告诉他们…… A正面的信息C随情况而改变 B如何面对压力D保持冷静 18、与他人交谈中我的最大点是…… A有良知的C果断力的 B外向的D愿意倾听他人谈话 沟通风格平分表
信息安全管理流程说明书 （S-I）
信息安全管理流程说明书 1信息安全管理 1.1目的 本流程目的在于规范服务管理和提供人员在提供服务流程中应遵循和执行的相关活动，保证信息安全管理目标的实现，满足SLA中的信息安全性需求以及合同、法律和外部政策等的要求。 1)在所有的服务活动中有效地管理信息安全； 2)使用标准的方法和步骤有效而迅速的处理各种与信息安全相关的问题，识别并跟 踪组织内任何信息安全授权访问； 3)满足服务级别协议、合同、相关法规所记录的各项外部信息安全需求； 4)执行操作级别协议和基础合同范围内的信息安全需求。 1.2范围 本安全管理流程的规定主要是针对由公司承担完全维护和管理职责的IT系统、技术、资源所面临的风险的安全管理。 向客户提供服务的相关人员在服务提供流程中所应遵循的规则依据公司信息安全管理体系所设定的安全管理规定，以及客户自身的相关安全管理规定。 公司内部信息、信息系统等信息资产相关的安全管理也应遵循公司信息安全管理体系所设定的安全管理规定。 2术语和定义 2.1相关ISO20000的术语和定义 1)资产（Asset）：任何对组织有价值的事物。 2)可用性（Availability）：需要时，授权实体可以访问和使用的特性。 3)保密性（Confidentiality）：信息不可用或不被泄漏给未授权的个人、实体和流 程的特性。 4)完整性（Integrity）：保护资产的正确和完整的特性。
5)信息安全（Information security）：保护信息的保密性、完整性、可用性及其他 属性，如：真实性、可核查性、可靠性、防抵赖性。 6)信息安全管理体系（Information security management system ISMS）：整体管 理体系的一部分，基于业务风险方法以建立、实施、运行、监视、评审、保持和 改进信息安全。 7)注：管理体系包括组织机构、策略、策划、活动、职责、惯例、程序、流程和资 源。 8)风险分析（Risk analysis）：系统地使用信息以识别来源和估计风险。 9)风险评价（Risk evaluation）：将估计的风险与既定的风险准则进行比较以确定 重要风险的流程。 10)风险评估（Risk assessment）：风险分析和风险评价的全流程。 11)风险处置（Risk treatment）：选择和实施措施以改变风险的流程。 12)风险管理（Risk management）：指导和控制一个组织的风险的协调的活动。 13)残余风险（Residual risk）：实施风险处置后仍旧残留的风险。 2.2其他术语和定义 1)文件（document）：信息和存储信息的媒体； 注1：本标准中，应区分记录与文件，记录是活动的证据，文件是目标的证据； 注2：文件的例子，如策略声明、计划、程序、服务级别协议和合同； 2)记录（record）：描述完成结果的文件或执行活动的证据； 注1：在本标准中，应区分记录与文件，记录是活动的证据，文件是目标的证据； 注2：记录的例子，如审核报告、变更请求、事故响应、人员培训记录； 3)KPI：Key Performance Indicators 即关键绩绩效指标；也作Key Process Indication即关键流程指标。是通过对组织内部流程的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，流程绩效管理的基础。
人际沟通风格测试 请回答以下A、B两套题、如果左边的描述更接近您实际情况,请给自己5分以下;如果接近右边的描述,请给自己6分以上、请如实回答,以保证对您自己有更加准确的认识。答完每套题后,将分数相加,得出该套题的总分。 总分: A套题 1.面对风险、决定、或变化反应迟缓谨慎12345678910 面对风险、决定或变化反应迅速从容 2.与大伙一起讨论时不常主动发言12345678910 与大伙一起讨论时经常主动发言 3.强调要点时不常使用手势及音调的变化12345678910 强调要点时经常使用手势及音调的变化 4.表达时经常使用较委婉的说法, 表达时经常使用强调式的语言,如:“就就是 如:“根据我的记录…”“您可能认为…”12345678910 如此…、”“您应该知道…、、” 5.通过阐述细节内容强调要点12345678910 通过自信的语调与坚定的体态强调要点 6.提问用来检验理解、寻求支持或更多信息12345678910 提问用来增强语言气势、强调要点或提出异议 7.不爱发表意见12345678910 愿意了表意见 8.耐心、愿意与人合作12345678910 性急,喜欢竞争 9.与人交往讲究礼节、相互配合12345678910 喜欢挑战,控制局面 10.如果就没什么大不了的事意见有分歧, 意见分歧时,愿意坚持自己的观点并要辩论出很可 能附与她人的观点12345678910 究竟 11.含蓄,节制12345678910 坚定,咄咄逼人 12.与人初次见面时目光间断性注视对方12345678910 与人初次见面时目光长久注视对方 13.握手时较轻12345678910 紧紧握手 总分: B套题 1.戒备12345678910 坦率 2.感情不外露;只在需要别人知道时表露12345678910 无拘无束地表露、分享感情 3.多数时依据事实、证据做出决定12345678910 多数时根据感觉做出决定 4.就事论事,不跑题12345678910 谈话时不爱专注于一个话题 5.讲究正规12345678910 轻松、热情 6.喜欢干事12345678910 喜欢交友 7.讲话或倾听时表情严肃12345678910 讲话或倾听时表情丰富
信息沟通管理制度 一、信息沟通制度 （一）制定制度的目的 为了加强各个部门的信息沟通工作，及时、准确的完成信息传递，以确保信息沟通的通畅。 （二）信息管理的原则 1.及时性 （1）信息管理人员应适时地记录、收集出现的各种信息。 （2）信息管理人员要以最快的速度将信息加工并传递给有关部门。 2.真实性 信息管理人员在收集过程中必须保证信息的真实性和可靠性，在加工过程中必须防止和减少各种干扰，保证信息不失真。 3.适用性 信息的处理必须适合项目管理的需要，便于利用。 （1）收集阶段。信息必须完整。 （2）加工阶段。必须根据管理的需要进行分类整理，以便于传输和利用。 （3）传输阶段。必须本着项目的要求和情况，选择相应的高效的媒介手段。 （4）存贮方面。应对信息进行分类、登记、编码等工作，使档案能便于今后的查询和利用。 4.经济信息的处理必须考虑经济和社会效益
（1)要求以最低的费用获得更多的信息。 （2)要求以最低的费用获得更有价值和有效的信息。 （三）信息收集的原则 1.信息源开发要广。 要从全面联系来认识事物，在信息收集上，就必须广辟信息来源。 2.信息流行的分析要加强。 信息流向反映事物的发展变化，应对信息作科学分析，从中抓住内在的必然联系。要把握住信息流向，及时收集信息。对重大信息变动，应早做准备，具备主动性。 3.信息量值的区分要准确。应将量值大的信息作为收集的重点。 4.信息收集的主动性要增强。收集者应主动、自觉，培养积极主动精神和一丝不苟的作风。 （四）信息收集的具体流程 1.制定计划。信息收集之前，根据所需信息的内容、范围和时限作出明确安排步骤，并在数量、时间、作用、种类上加以具体限定； 2.信息收集。信息管理人员必须根据意义、作用、时限、流速和需要，有选择性地收集信息； 3.信息识别。针对收集的信息，选取真实的、有用的、关键的信息，减少信息处理工作； 4.信息检验。对信息进行严格的正确性检查，防止信息尤其是数据有差错、重复和遗漏。 二、内部信息的收集
信息安全管理流程图-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
信息安全管理流程说明书 （S-I）
信息安全管理流程说明书 1信息安全管理 1.1目的 本流程目的在于规范服务管理和提供人员在提供服务流程中应遵循和执行的相关活动，保证信息安全管理目标的实现，满足SLA中的信息安全性需求以及合同、法律和外部政策等的要求。 1)在所有的服务活动中有效地管理信息安全； 2)使用标准的方法和步骤有效而迅速的处理各种与信息安全相关的问题， 识别并跟踪组织内任何信息安全授权访问； 3)满足服务级别协议、合同、相关法规所记录的各项外部信息安全需求； 4)执行操作级别协议和基础合同范围内的信息安全需求。 1.2范围 本安全管理流程的规定主要是针对由公司承担完全维护和管理职责的IT系统、技术、资源所面临的风险的安全管理。 向客户提供服务的相关人员在服务提供流程中所应遵循的规则依据公司信息安全管理体系所设定的安全管理规定，以及客户自身的相关安全管理规定。 公司内部信息、信息系统等信息资产相关的安全管理也应遵循公司信息安全管理体系所设定的安全管理规定。 2术语和定义 2.1相关ISO20000的术语和定义 1)资产（Asset）：任何对组织有价值的事物。 2)可用性（Availability）：需要时，授权实体可以访问和使用的特性。 3)保密性（Confidentiality）：信息不可用或不被泄漏给未授权的个人、 实体和流程的特性。 4)完整性（Integrity）：保护资产的正确和完整的特性。
5)信息安全（Information security）：保护信息的保密性、完整性、可 用性及其他属性，如：真实性、可核查性、可靠性、防抵赖性。 6)信息安全管理体系（Information security management system ISMS）：整体管理体系的一部分，基于业务风险方法以建立、实施、运 行、监视、评审、保持和改进信息安全。 7)注：管理体系包括组织机构、策略、策划、活动、职责、惯例、程序、 流程和资源。 8)风险分析（Risk analysis）：系统地使用信息以识别来源和估计风险。 9)风险评价（Risk evaluation）：将估计的风险与既定的风险准则进行比 较以确定重要风险的流程。 10)风险评估（Risk assessment）：风险分析和风险评价的全流程。 11)风险处置（Risk treatment）：选择和实施措施以改变风险的流程。 12)风险管理（Risk management）：指导和控制一个组织的风险的协调的 活动。 13)残余风险（Residual risk）：实施风险处置后仍旧残留的风险。 2.2其他术语和定义 1)文件（document）：信息和存储信息的媒体； 注1：本标准中，应区分记录与文件，记录是活动的证据，文件是目标的证据； 注2：文件的例子，如策略声明、计划、程序、服务级别协议和合同； 2)记录（record）：描述完成结果的文件或执行活动的证据； 注1：在本标准中，应区分记录与文件，记录是活动的证据，文件是目标的证据； 注2：记录的例子，如审核报告、变更请求、事故响应、人员培训记录； 3)KPI：Key Performance Indicators 即关键绩绩效指标；也作Key Process Indication即关键流程指标。是通过对组织内部流程的关键 参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管 理指标，流程绩效管理的基础。
绪论单元测试 1 【判断题】(100分) 有效的沟通可以打动人，可以避免尴尬，促进彼此理解。 A. 对 B. 错 第一章测试 1 【判断题】(20分) 按照沟通方向可分为：垂直沟通和水平沟通，也称作纵向沟通和横向沟通。 A. 错 B. 对 2 【多选题】(20分) 按照信息传递方式，沟通可分为：（）和（） A. 纵向沟通 B.
单向传递 C. 横向沟通 D. 双向沟通 3 【单选题】(20分) 沟通过程的七大要素包括传送者、接收者、渠道、（）、编码与译码、噪音、反馈 A. 原因 B. 背景 C. 目的 D. 意义 4 【判断题】(20分) 营造安全的沟通氛围无非就是营造一个平等和谐，可以畅所欲言的环境。 A. 错 B. 对
5 【判断题】(20分) 在雅各布逊提出的语言沟通六要素基础上，王一川教授提出审美沟通七要素：审美体验、审美鉴赏、审美文本、审美语境、审美符码、审美媒介、审美文化。 A. 对 B. 错 第二章测试 1 【多选题】(20分) 本节中提到的三种有效表达方式包括：信息要（）、（）、（）。 A. 直接 B. 及时 C. 有激励性 D. 间接
2 【单选题】(20分) 如果你不想让你的信息伤害到你的听众，就一定要甩掉一些坏习惯，如恶毒的评语、挖苦的语言、（）、威胁的语言等。 A. 肯定性表扬 B. 否定性表扬 C. 否定性比较 D. 肯定性比较 3 【判断题】(20分) 为了加强我们的语言表达效果，我们就需要掌握一定的规则：1.准确用词2.注意说话的通顺性3.用简洁的词语表达意思4.明确说话的目的 A. 错 B. 对 4