客服部门职能及岗位职责1

客服部门职能及岗位职责

一、客服部门职能

1、负责公司业务的售前、售中、售后工作，包括公司的

客户搜集整理工作。

2、负责公司的大客户服务，维护工作，包括公司或业务

人员的大客户方案整理及执行工作。

3、负责公司的客户管理，包括执行监督、客户信息表的

整理。

二、岗位职责

1、客服经理的岗位职责

(1)、行政隶属

上级主管：总经理

下属人员：客服人员

(2)、主要职责

A.负责本部门的内部管理工作。

B.负责本部门员工的管理制度、工作流程、工作技能培训工作。

C.每天定时组织本部门人员和业务人员做好营销工作，回访老客户，开发新客户。

D.对公司的大客户负责，根据客户的需求，做好人员分配工作。

E.帮助和支持客服人员、业务人员做好客户方案的整合，审查工作。

F.协助业务经理做好业务人员的营销培训工作。

H.业务经理不在时，帮助业务人员分析客户，解决疑难问题。

I.做好公司的媒介整合工作，帮助客服和业务人员做好商铺位置的租赁的协调，核审工作。

G.负责审核客服人员整理的客户报告。

K.组织对本部门员工的绩效考评工作。

L.总经理交办的其他各项工作事宜。

2.客服人员的岗位职责

（1）、行政隶属

上级主管：客服经理

（2）、主要职责

A.协助客服经理做好客户服务工作。

B.听从客服经理安排，做好营销工作，积极维护老客户、开

发新客户。

C.做好公司客户的登记整理工作，以保证业务部门的需要，并帮助其严格按照服务流程，为客户做好售前咨询、售中协调、售后回访及客户投诉处理等服务工作。

D.做好客户的资料整理编排工作。

E.积极完成客服经理交办的其他各项工作事宜。